時間：2022-03-26 06:37:45
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)市場營銷方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞:國企;市場營銷;創(chuàng)新思維
新時期，在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)下，國企面臨著日益激烈的市場競爭環(huán)境，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化的刺激和推動，各國多元化的產(chǎn)品開始滲透到我國，使得當(dāng)前消費(fèi)者可選擇的產(chǎn)品種類和渠道不斷增多。在這個時代背景下，客戶的可選擇項(xiàng)增多，就使得客戶更加關(guān)注服務(wù)。因此，國企在制定市場營銷方案過程中，要重視提升國企市場營銷創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量，以通過提供優(yōu)質(zhì)的、人性化、特色化的產(chǎn)品服務(wù)來吸引客戶，并逐步培養(yǎng)出屬于國企的長期、忠實(shí)客戶。
一、國企市場營銷中的創(chuàng)新思維現(xiàn)狀
(一)國企市場營銷中的創(chuàng)新思維內(nèi)涵
創(chuàng)新思維是指人們在思考過程中，不拘泥于傳統(tǒng)固化思維的新穎獨(dú)創(chuàng)的思維方式，主要是在日常生活和生產(chǎn)過程中，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)等一切已知條件和信息，充分調(diào)動自主能動性，拓展信息交流途徑，開展能動思維活動，充分打開思維的空間，以超常規(guī)甚至是反常規(guī)的方式和新的視角、思路、見解來思考問題，并經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐和研究，通過突破常規(guī)思維的局限性，提出新穎、獨(dú)創(chuàng)、與眾不同、有價值和社會意義的解決方案，以更新、改變和創(chuàng)造新的東西，如新的事物、方法、路徑、環(huán)境等，并能獲得一定的成果和效果，從而開拓人類認(rèn)識新領(lǐng)域。創(chuàng)新思維具有流暢性、變通性、獨(dú)特性、敏感性等特點(diǎn)，其中常見的創(chuàng)新思維包括發(fā)散思維、逆向思維、心理思維以及周邊思維等［1］。國企市場營銷中的創(chuàng)新思維是指在新時期，管理人員和營銷人員能夠利用當(dāng)下流行的新元素、新文化和新理念，有效結(jié)合傳統(tǒng)的市場營銷方案和理念，強(qiáng)調(diào)思維的差異性和個性化，不受以往市場營銷思路的固化影響，來尋求全新的市場營銷模式，包括創(chuàng)新市場營銷的理念、分配機(jī)制等內(nèi)容，以保證營銷方案、企劃策劃等內(nèi)容都符合新時期消費(fèi)者的價值導(dǎo)向，增強(qiáng)消費(fèi)市場對國企產(chǎn)品的認(rèn)知度和了解度，并吸引更多潛在的消費(fèi)者認(rèn)同國企產(chǎn)品，從而確保國企產(chǎn)品在市場競爭激烈的新時期依舊能夠獲得一席之地，最終實(shí)現(xiàn)效益最大化［2］。
(二)國企市場的創(chuàng)新思維特點(diǎn)與表現(xiàn)形式
國有企業(yè)是由國家履行出資人職責(zé)的國有獨(dú)資企業(yè)、公司以及國有資本控股公司，其作為一種生產(chǎn)經(jīng)營組織形式，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，具有一定行政性、商業(yè)性和公益性特點(diǎn)［3］。國企市場創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式大多體現(xiàn)在營銷方案制定、產(chǎn)品競爭以及渠道拓展和評價體系等方面。其中產(chǎn)品競爭方面的創(chuàng)新思維主要體現(xiàn)在針對具有不同市場前景的產(chǎn)品制定不同的創(chuàng)新方式。營銷方案是指緊密貼合新時期的新文化、新元素和新理念，以優(yōu)化創(chuàng)新自身的營銷理念，從而滿足當(dāng)前消費(fèi)者日益增加的需求。營銷渠道是在互聯(lián)網(wǎng)時代，高效應(yīng)用多元化的現(xiàn)代媒體技術(shù)，逐步拓寬自身的市場渠道，以提高國企的市場渠道;評價體系主要針對產(chǎn)品的營銷反饋情況，并建立員工獎勵機(jī)制和評級體系，激發(fā)員工創(chuàng)新積極性，使其正確認(rèn)識企業(yè)利益與個人利益，以促使員工提高自身服務(wù)水平［4］。
(三)國企市場營銷中創(chuàng)新思維的具體實(shí)施
在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的新時期，國企市場營銷的創(chuàng)新思維應(yīng)重視創(chuàng)新營銷手段，更新營銷思路，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷、差異化營銷的戰(zhàn)略理念，并嚴(yán)格區(qū)分國際市場和國內(nèi)市場，才能保證國企市場營銷理念和模式符合我國經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展需求，以確保國有企業(yè)在瞬息萬變的市場中立于不敗之地。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)快速發(fā)展時代背景下的必然趨勢，也被眾多企業(yè)重視和應(yīng)用，更是提高國企市場營銷質(zhì)量和效率的關(guān)鍵路徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)資源的普及和推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為新時期最受消費(fèi)者歡迎的營銷方式和消費(fèi)渠道，其中微信和淘寶這兩種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在居民日常生活網(wǎng)絡(luò)營銷中的占比最大，分別達(dá)到25．8%和20．2%。因此，當(dāng)前國企在制定、實(shí)施市場營銷創(chuàng)新思維的過程中，必須重視計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效應(yīng)用，樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，以充分利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積廣泛、傳播速度快、使用群體較多的發(fā)展現(xiàn)狀和推廣優(yōu)勢，積極開展國企市場營銷的網(wǎng)絡(luò)化，拓寬產(chǎn)品的流通范圍，以吸引更多潛在消費(fèi)群體了解國企產(chǎn)品和理念。如結(jié)合國企生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，高效融入當(dāng)下的流行元素和文化，建立具有國企特色的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，并重視產(chǎn)品的宣傳形式，通過逐漸豐富國企獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，來有效吸引更多的消費(fèi)者點(diǎn)擊、瀏覽、關(guān)注和收藏，從而在無形中增強(qiáng)國企的口碑和形象建設(shè)。雖然關(guān)系營銷的發(fā)展時間較長，但國企受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制等的影響，導(dǎo)致其不重視關(guān)系營銷，也就無法高效發(fā)揮關(guān)系營銷的價值優(yōu)勢。在市場競爭激勵的新時期，國企要正確認(rèn)識關(guān)系營銷的重要性，并重視開展關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是指國企、銷售商、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府相關(guān)部門以及社會公眾之間的關(guān)系，隨著新時期網(wǎng)絡(luò)資源渠道來源廣泛、信息共享和公開效率較高的發(fā)展現(xiàn)狀，國企在進(jìn)行產(chǎn)品銷售過程中要及時處理國企本身、相關(guān)組織以及各級部門之間的關(guān)系，通過樹立良好的長期合作伙伴關(guān)系，以保證國企能在市場宏觀政策、消費(fèi)者需求以及產(chǎn)品發(fā)展前景等動態(tài)變化過程中及時優(yōu)化和改革創(chuàng)新自身的市場營銷理念，以高效利用互惠關(guān)系，保持國企穩(wěn)定的客戶資源，從而增強(qiáng)國企競爭優(yōu)勢。差異化營銷強(qiáng)調(diào)與社會主義市場經(jīng)濟(jì)中其他企業(yè)不同的營銷策略和手段，來突出國企的特性和優(yōu)勢，以吸引大量潛在消費(fèi)群體。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及當(dāng)前人民群眾物質(zhì)生活文化水平的不斷提升，國企在制定市場營銷理念的過程中，要做好市場調(diào)研的準(zhǔn)備工作，并細(xì)分國企的目標(biāo)市場，深入研究并明確新時期消費(fèi)群體的個性特征和需求，以保證在制定產(chǎn)品營銷方案過程中能夠迎合當(dāng)前大眾需求，凸顯國企的獨(dú)特價值和企業(yè)形象，吸引大眾的眼球，再逐步拓寬國企的營銷市場。
二、國企市場營銷中創(chuàng)新思維的構(gòu)建
(一)創(chuàng)新思維在國企市場營銷中的作用
市場營銷理念的滯后性是影響甚至阻礙國企快速發(fā)展的重要因素，尤其是受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制影響。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革推進(jìn)的新時期，國企依舊采用傳統(tǒng)統(tǒng)銷模式，缺乏創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，就會使得國有企業(yè)的市場營銷方案無法滿足當(dāng)前消費(fèi)市場的需求，從而導(dǎo)致國企的市場競爭力相對較弱。創(chuàng)新思維在國企市場營銷中的應(yīng)用能夠有效提高國企產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象和地位，尤其是國企在做好市場調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)當(dāng)前用戶的特點(diǎn)和實(shí)際需求來為用戶提供定制的個性化、新穎性、獨(dú)一無二的產(chǎn)品，可以在增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度的同時，為國企的品牌營銷策略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在國企市場營銷的渠道構(gòu)建過程中，應(yīng)用創(chuàng)新思維，緊跟時展步伐，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠加快國企產(chǎn)品的傳播速度以及擴(kuò)大產(chǎn)品的傳播范圍，還能利用網(wǎng)絡(luò)的雙向交互功能，幫助國企根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品精準(zhǔn)推送，從而降低國企營銷成本。
(二)創(chuàng)新思維的原則
創(chuàng)新思維又稱創(chuàng)造性思維，其本身具有新穎性、價值性等特性。在市場營銷過程中應(yīng)用創(chuàng)新思維，要遵循沖擊性、包蘊(yùn)性、滲透性以及簡單性的原則，從而確保創(chuàng)新思維和營銷方案能夠在眾多的產(chǎn)品營銷策劃中脫穎而出，有效吸引消費(fèi)者眼球，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思維價值最大化。(1)沖擊性原則本質(zhì)上是希望利用具有沖擊力的圖案或者形式來提升營銷方案的視覺張力，以快速吸引消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下深刻印象，從而適應(yīng)快節(jié)奏的生活時代背景，來增強(qiáng)自身產(chǎn)品的核心競爭力。(2)包蘊(yùn)性原則是通過引人矚目的形式和內(nèi)涵豐富的內(nèi)容來吸引觀眾，即引導(dǎo)消費(fèi)者透過營銷方案的表面來看到其本質(zhì)，如將人們?nèi)粘Ｉ钪邢猜剺芬姷氖挛镞M(jìn)行巧妙、驚奇的包裝和組合，強(qiáng)調(diào)新穎、獨(dú)特，以達(dá)到新奇的傳播效果。(3)滲透性原則強(qiáng)調(diào)怡情，以希望通過有內(nèi)涵、有韻味的營銷方案逐漸滲透到消費(fèi)者的情感世界中，來有效調(diào)動消費(fèi)者的情感變化，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。(4)簡單性原則強(qiáng)調(diào)清晰、簡練的結(jié)構(gòu)和形象設(shè)計，突出精煉化，但其與粗制濫造和高深莫測具有明顯差別。在多元化的市場營銷方案中，平中見奇的創(chuàng)新思維更具有良好的效果。
三、提升中國市場營銷創(chuàng)新思維的對策
(一)加強(qiáng)企業(yè)營銷管理
受計劃經(jīng)濟(jì)等因素影響，當(dāng)前國企對市場營銷的創(chuàng)新思維和管理重視程度不足，尤其是忽視對新時期消費(fèi)市場調(diào)研，使得國企的信息來源較為狹窄。即使針對產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷創(chuàng)新，也大多是跟隨市場發(fā)展現(xiàn)狀，缺乏個性化和特色化，不能及時優(yōu)化和調(diào)整。這就使得其采用的市場營銷創(chuàng)新手段不符合國企的發(fā)展需求和目標(biāo)方向，不利于推動國企長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。當(dāng)前我國市場環(huán)境發(fā)展已趨于成熟，尤其是站在國際發(fā)展環(huán)境的角度看，隨著信息技術(shù)的大面積普及和應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢明顯，這給我國國企市場營銷帶來了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這就需要國企加強(qiáng)企業(yè)營銷管理，緊跟時展步伐，明確新時期消費(fèi)市場的變化特點(diǎn)，科學(xué)預(yù)測其未來發(fā)展趨勢，并結(jié)合國企自身的實(shí)際情況，精準(zhǔn)定位營銷模式，培養(yǎng)和提升國企的市場營銷創(chuàng)新思維，使其將自身的發(fā)展重點(diǎn)放在消費(fèi)者個性化的需求上，遵循高效回應(yīng)理念和整合營銷理念，并積極構(gòu)建系統(tǒng)、有機(jī)的營銷整體。例如，將文化和產(chǎn)品進(jìn)行組合營銷的文化營銷以及利用消費(fèi)者情感使其對國企產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同的情感營銷等策略，以保證國企市場營銷方案的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，逐步刺激協(xié)同銷售效應(yīng)的產(chǎn)生，使其形成品牌效益營銷策略，促進(jìn)國企產(chǎn)品和服務(wù)銷量的增多，以滿足經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展需求，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化，不斷擴(kuò)大國企市場占有率，提高國企核心競爭力。
(二)提升國企市場營銷創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量
在經(jīng)濟(jì)全球化市場全面形成的新時期，國企要將自身的市場營銷目標(biāo)從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，在逐步推動國企市場國際化的同時，將自身的營銷方式由傳統(tǒng)剛性市場營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝允袌鰻I銷，即更加關(guān)注新時期消費(fèi)者的個性化需求，強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者的個性體驗(yàn)和認(rèn)同，從而細(xì)化國企市場的目標(biāo)客戶群體。通過建立信息交互溝通渠道，完善國企與消費(fèi)者之間的信息互通渠道，以保證國企在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，能夠緊跟當(dāng)前消費(fèi)者的個性化需求，不斷豐富自身的產(chǎn)品系列和服務(wù)質(zhì)量。尤其要重視制定完善的顧客售后檔案和跟蹤回訪機(jī)制，以針對顧客的感知進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的優(yōu)化和調(diào)整，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度，有助于發(fā)揮消費(fèi)者口碑的重要價值，逐步提升國企的品牌建設(shè)，并增加消費(fèi)者對國企產(chǎn)品的信任度，可以將消費(fèi)者的購買欲望高效轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買力。
(三)加強(qiáng)人才培養(yǎng)
當(dāng)前為了增強(qiáng)國企市場競爭力，就要加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，從整體層面提高國企市場營銷人員的綜合素質(zhì)水平和專業(yè)技能。首先，緊密結(jié)合市場化因素，合理制定市場營銷人員的薪資架構(gòu)，以積極吸引更多高素質(zhì)、優(yōu)秀的專業(yè)型、綜合型人才投身到國企市場營銷工作崗位中，從而為國企市場營銷部門引入更多新鮮的血液;其次，國企要積極宣傳創(chuàng)新思維對促進(jìn)員工進(jìn)步、提高員工能力的重要性，以刺激員工積極發(fā)揮自身能動性;再次，國企要重點(diǎn)針對市場營銷崗位的人員制定科學(xué)、合理、有效的培訓(xùn)方案，既要保證營銷人員具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，又能緊跟時展步伐，充分了解新時期其他企業(yè)的市場營銷方案，以便有針對性地制訂既符合國企特點(diǎn)又具有個性化和創(chuàng)新性的營銷手段，從而高效吸引客戶;最后，制訂適當(dāng)?shù)莫剳蜋C(jī)制和晉升機(jī)制，將國企市場營銷的效益與員工個人利益緊密結(jié)合，以充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，使其充分發(fā)揮自身的主觀能動性，調(diào)動自身的創(chuàng)新創(chuàng)造思維，并重視產(chǎn)品的服務(wù)，從而在幫助國企抓住客戶的同時，不斷提升員工個人的收益水平，最終實(shí)現(xiàn)國企與員工的雙贏。
四、結(jié)語
在市場經(jīng)濟(jì)體制改革和市場競爭力不斷增加的新時期，國企要想擴(kuò)大自身的市場占有率，增強(qiáng)自身的核心競爭力，則要在進(jìn)行市場營銷過程中，重視創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和提升，以發(fā)揮創(chuàng)新的價值優(yōu)勢，來提高國企的市場營銷競爭力。通過加強(qiáng)企業(yè)營銷管理，明確新時期消費(fèi)市場需求，做好目標(biāo)市場群體細(xì)分，并精準(zhǔn)定位市場需求，積極轉(zhuǎn)變自身的營銷理念;加強(qiáng)專業(yè)型、綜合型人才的培養(yǎng)力度，重視提升國企市場營銷創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量，使其將被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，努力把握消費(fèi)市場的未來發(fā)展動向，以通過制訂多樣化的營銷策略來適應(yīng)當(dāng)前多元化消費(fèi)者的個性化需求，從而逐步提升客戶滿意度和信任感，做好自身形象建設(shè)和品牌建設(shè)，高效順應(yīng)動態(tài)發(fā)展變化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，推動國企健康發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：在線旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新路徑
1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向
在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn)，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，不同消費(fèi)階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費(fèi)者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費(fèi)水平，然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點(diǎn)，注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊(duì)的主要工作是進(jìn)行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠?yàn)闋I銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。
2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點(diǎn)問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。
2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗(yàn)充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗(yàn)。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅(jiān)固的根基。
3結(jié)語
綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)?？傊糜巫鳛榈谌a(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學(xué)商學(xué)院
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向
在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn)，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，不同消費(fèi)階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費(fèi)者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費(fèi)水平，然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點(diǎn)，注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊(duì)的主要工作是進(jìn)行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠?yàn)闋I銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。
2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點(diǎn)問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。
2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗(yàn)充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗(yàn)。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅(jiān)固的根基。
3結(jié)語
綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)?？傊?，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。
參考文獻(xiàn):
［1］徐海燕，陳曉晨．“大數(shù)據(jù)”時代背景下旅游營銷創(chuàng)新模式研究［J］．經(jīng)營管理者，2015(34)．
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代；市場營銷策略；創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，消費(fèi)者的需求也有了較大的轉(zhuǎn)變。因此企業(yè)為了順應(yīng)時展，滿足消費(fèi)者的需要，就要進(jìn)一步創(chuàng)新市場營銷手段和方式，化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開拓更大的發(fā)展空間和前景，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，提高企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)更大的收益。
1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概述
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)其載體就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是在互聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及之下，所帶來的經(jīng)濟(jì)革命，同時也是順應(yīng)當(dāng)前信息時展，所誕生的一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，并且在當(dāng)下人們的生活中，起到了深遠(yuǎn)且廣泛的影響作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相比較傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)來說，其具有如下特點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有快捷性，網(wǎng)絡(luò)可以持續(xù)全天運(yùn)行，這是其獨(dú)特的優(yōu)勢所在，這也就使得在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合應(yīng)用之下，使得市場營銷不再受到時空的界限，足不出戶、隨時隨地都能完成瀏覽、購買和支付。其次，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，用戶具有較高的信譽(yù)度。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下所實(shí)現(xiàn)的交易，都對商家和客戶提出了較高的信譽(yù)要求，在交易完成之前，客戶不會接觸到實(shí)體物品。最后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的交易物具有虛擬性的特點(diǎn)，客戶在交易的過程中，無法像線下交易一樣，直接接觸到商品，因此具有虛擬性，只有在虛擬的貨幣以及物品隨著網(wǎng)絡(luò)交易流程的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了等價交換以后，商家才能夠利用物流，進(jìn)行商品的派送。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之下，對消費(fèi)者產(chǎn)生了較大的影響。首先，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者的消費(fèi)需求在不斷提高。隨著人們生活質(zhì)量的改善和品味的提高，人們逐漸從原來的追求商品的使用，轉(zhuǎn)為對商品高質(zhì)量以及設(shè)計感的追求，甚至?xí)x擇一些奢侈品牌。其次，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之下，也使得商品營銷出現(xiàn)了更多樣的形式，不再局限于原來的線下銷售。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的深入，也對實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品可以輕松地貨比三家，而且足不出戶可以完成在線交易、送貨上門，具有更好的用戶體驗(yàn)，而且在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)更加具有保障，很多店鋪都是無理由退換，不必?fù)?dān)心貨不對板的問題，而且隨著運(yùn)費(fèi)險的推出，消費(fèi)者也不需要自行掏郵費(fèi)寄回。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，也使得各種電商平臺越來越多，很多人現(xiàn)在已經(jīng)很少進(jìn)行線下購物，對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了較強(qiáng)的依賴。最后，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代之下，也帶動了產(chǎn)品的品質(zhì)不斷提升，創(chuàng)新了市場營銷的模式?，F(xiàn)如今商家已經(jīng)認(rèn)識到了人們消費(fèi)觀念和水平的轉(zhuǎn)變，因此也在努力提高商品的品質(zhì)，研發(fā)新的產(chǎn)品技術(shù)，或者與知名設(shè)計師合作，讓商品從包裝以及實(shí)物上，都帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。而且，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代背景下，可以通過網(wǎng)絡(luò)的影響力和傳播力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，同時還能夠利用互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大銷售范圍，不斷地更新和轉(zhuǎn)變營銷模式。
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代市場營銷策略創(chuàng)新的意義
首先，不斷創(chuàng)新市場營銷策略，符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，市場的營銷基礎(chǔ)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，用戶在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)具有更高的自由度，能夠在最大程度上滿足自身需求。相比較傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了時空的界限，這也為企業(yè)帶來了更大的客戶群體，而且還能夠省去一部分宣傳費(fèi)用，通過對于該商品在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)感以及口碑的評價，也會在用戶的真實(shí)反饋中，為企業(yè)的產(chǎn)品起到宣傳作用。而且在信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用之下，通過數(shù)據(jù)的抓取和分析，也能夠讓產(chǎn)品廣告的投放更加精準(zhǔn)，有針對性地向目標(biāo)客戶群體，進(jìn)行商品的宣傳，實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果。其次，通過創(chuàng)新市場營銷策略，能夠帶動支付方式實(shí)現(xiàn)多樣化轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景之下，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)市場不斷拓展，由于在網(wǎng)絡(luò)交易只能夠應(yīng)用網(wǎng)上銀行和虛擬貨幣，無法進(jìn)行現(xiàn)金支付，因此這也帶動了支付方式的發(fā)展，使其更加多樣化。而且，對于支付方式的發(fā)展，也能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加規(guī)范、有序。
3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代市場營銷策略創(chuàng)新策略
3.1創(chuàng)新營銷理念
對于傳統(tǒng)市場營銷來說，企業(yè)在進(jìn)行營銷方案的制定時，一般都是根據(jù)市場反饋，這也就使得所制定的方案，并不具有較高的前瞻性，無法很好地預(yù)見市場需求的變動。由于市場時刻在變化，各類信息也在不斷地更新，因此這也就使得在多變的市場環(huán)境下，企業(yè)所制定的營銷方案常常會出現(xiàn)滯后性的問題，造成了資源成本的浪費(fèi)。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)首先就要創(chuàng)新營銷理念，并且能夠?qū)⑾冗M(jìn)的技術(shù)利用起來，及時地獲取市場資源，挖掘經(jīng)濟(jì)信息，這樣才能夠走在市場發(fā)展浪潮的前端，正確的進(jìn)行市場定位，對于消費(fèi)作出積極的引導(dǎo)。首先，企業(yè)要進(jìn)一步完善和革新營銷信息的體系，將現(xiàn)有的信息資源有效利用起來，對于市場需求變化，進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)判和科學(xué)的分析，在此基礎(chǔ)上制定一個有效的市場營銷策略，能夠搶占市場。并且要推動產(chǎn)品生產(chǎn)的進(jìn)一步創(chuàng)新，讓產(chǎn)品的種類和形式更加多樣，帶動市場實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。另外，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，也推動了各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)之間的共享，這也使得實(shí)體商品在外形和質(zhì)量上的差距越來越小。因此，現(xiàn)階段對于企業(yè)之間的市場競爭來說，逐漸將重心變?yōu)榱水a(chǎn)品銷售服務(wù)上。因此，企業(yè)也要進(jìn)一步更新市場服務(wù)理念，改善服務(wù)環(huán)境，營造一個更加良好的營銷環(huán)境，這樣就能夠讓產(chǎn)品銷售時，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在最大程度上滿足消費(fèi)者的需求，營造一個良好的企業(yè)形象和品牌，不斷提高企業(yè)在社會上的信譽(yù)度和認(rèn)可度，增強(qiáng)市場競爭力。
3.2合理利用大數(shù)據(jù)平臺
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，也誕生了各種信息技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)，比如說大數(shù)據(jù)以及云計算技術(shù)。因此，企業(yè)在不斷創(chuàng)新市場營銷策略的時候，從大數(shù)據(jù)平臺入手，將其有效地利用起來，幫助企業(yè)制定更加科學(xué)的營銷策略，樹立起良好的企業(yè)形象，不斷降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。在策劃各項(xiàng)營銷活動時，也要關(guān)注到企業(yè)的形象建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)的信譽(yù)和它在消費(fèi)者心中的形象，直接成為了消費(fèi)者在進(jìn)行一樣商品品質(zhì)的評判時，一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。一個良好的品牌和形象就是企業(yè)自身的無形廣告和宣傳。特別是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，如果由于、產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是服務(wù)不到位，使得企業(yè)的品牌形象受損，都會帶來嚴(yán)重的影響和損失，在人們心中留下不好的印象，以至于影響之后對于該品牌的消費(fèi)活動。因此，要將大數(shù)據(jù)技術(shù)充分利用起來，高度重視在市場營銷過程中品牌形象的樹立，并且要維持好企業(yè)的形象。利用大數(shù)據(jù)對于不同年齡、性別以及消費(fèi)能力的消費(fèi)群體，進(jìn)行深入分析，有針對性的確定不同消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和需求，并且在此基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)定位客戶群，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，對銷售方案進(jìn)行不斷的完善和創(chuàng)新。
3.3創(chuàng)新營銷手段
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)更加傾向買方市場。因此，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的市場營銷效果，就需要在對消費(fèi)者信息的收集的基礎(chǔ)上，深入地進(jìn)行分析。對于市場營銷策略進(jìn)行建構(gòu)的時候，也要讓產(chǎn)品設(shè)計更加迎合消費(fèi)者多樣化的需求，而且能夠科學(xué)地進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計，在最大程度上，滿足現(xiàn)階段人們的消費(fèi)心理和需求，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益，帶動經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和提升。企業(yè)要在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的浪潮中，積極地創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變市場營銷的手段。首先，企業(yè)要對于相關(guān)的資料進(jìn)行整理和收集，高度把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，而且能夠抓住大眾的喜好和審美品位。并且，企業(yè)可以在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，邀請消費(fèi)者積極參與，通過網(wǎng)上問卷、意見征集等方式，讓消費(fèi)者也能夠參與產(chǎn)品設(shè)計，提出建設(shè)性的意見，這樣所推出的產(chǎn)品，也能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，具有更高的市場認(rèn)可度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場營銷的范圍。另外，企業(yè)也可以在合理的范圍內(nèi)，采用敏捷制造系統(tǒng)，將企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者需求高度結(jié)合起來。企業(yè)還要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)，以及市場上商品服務(wù)的供需，在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)品價格進(jìn)行商定和研究，而且在定價的時候，也要結(jié)合消費(fèi)者的心理價位，并且能夠考慮消費(fèi)群體的購買力以及產(chǎn)品的消耗，在符合市場需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的定價，提高產(chǎn)品的市場滿意度。
3.4拓展?fàn)I銷渠道
首先，在建立市場營銷渠道時，也要保證網(wǎng)絡(luò)化的程度，通過該渠道進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動。消費(fèi)者可以進(jìn)行產(chǎn)品信息的查詢，同時也可以通過該渠道，進(jìn)行產(chǎn)品的購買以及售后服務(wù)。企業(yè)要將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道合理利用起來，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者之間的距離，甚至是實(shí)現(xiàn)直接的交易，有效地降低企業(yè)的營銷和運(yùn)營成本，而且還能夠解決滯銷問題，提高企業(yè)和消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)供銷渠道的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的長足、可持續(xù)性發(fā)展。其次，也要對于市場的促銷策略進(jìn)行及時的優(yōu)化和創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，也在市面上推出了更多樣化的產(chǎn)品促銷方式，也帶動了網(wǎng)絡(luò)平臺推廣以及促銷的發(fā)展。因此，企業(yè)就要充分發(fā)揮創(chuàng)新意識，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺開展市場營銷，能夠?qū)a(chǎn)品廣告更加廣泛的投放和推廣出去，挖掘出潛在的消費(fèi)群體，讓產(chǎn)品能夠更高效率的流通。最后，企業(yè)要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)，并且引進(jìn)和挖掘創(chuàng)新型的人才，將人才的智慧和創(chuàng)新能力，在市場營銷策劃中充分發(fā)揮出來，并且在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，也要加大對于先進(jìn)的新興技術(shù)的使用，并且對自身的企業(yè)發(fā)展實(shí)力進(jìn)一步整合起來，結(jié)合自身的技術(shù)、管理以及資源，不斷提高企業(yè)的市場競爭實(shí)力，讓其在激烈的市場競爭中，能夠立于不敗之地。
4.結(jié)語
關(guān)鍵詞 創(chuàng)新能力培養(yǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷 課程體系
一、影響網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系的主要模式
日新月異的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，促使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展，催生了新的實(shí)踐活動，同時伴有新的理論誕生。不成熟的理論在教學(xué)領(lǐng)域表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系多種模式并存。在市場營銷專業(yè)中構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，不僅要遵循市場營銷理論及原理，還要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷方法所具有的獨(dú)特性和學(xué)科的交叉性，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷歸納為營銷戰(zhàn)略、策略、方法、工具等。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系的主要模式包括營銷組合延伸模式和網(wǎng)絡(luò)營銷職能模式，二者差別甚大。前者主要指為占領(lǐng)目標(biāo)市場而將產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四大營銷策略配合協(xié)調(diào)使用的綜合策略。實(shí)際上是以傳統(tǒng)市場營銷組合框架體系，將常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法融入其中，是傳統(tǒng)市場營銷在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的延伸，在課程內(nèi)容編寫上不影響傳統(tǒng)市場營銷的基本理論，具有一定的系統(tǒng)性，因而在高校教學(xué)領(lǐng)域被廣泛使用。
二、目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革現(xiàn)狀分析
國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的研究頗多，但是網(wǎng)絡(luò)營銷理論尚不成熟，尤其是對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)性研究較少，且缺乏獨(dú)到的見解。主要表現(xiàn)在如下幾方面：
（一）教材選用不當(dāng)
在高職教材的選擇中，實(shí)用應(yīng)作為第一宗旨。就目前使用的教材來看，一般是高職規(guī)劃教材，而這類教材有些教學(xué)目標(biāo)不明晰、專業(yè)知識特點(diǎn)不明顯、連貫性不強(qiáng)，而且未配備相應(yīng)的輔助材料，不利于提高教學(xué)效果。學(xué)生使用這種教材很難達(dá)到提高專業(yè)綜合能力的目的。教材作為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的重要手段、教學(xué)內(nèi)容和方法的知識載體，其質(zhì)量的好壞直接影響教學(xué)效果的優(yōu)劣，不配套的教材會導(dǎo)致學(xué)生陷入學(xué)習(xí)困難、應(yīng)用更難的尷尬窘境。
（二）教學(xué)方法單一
由于教學(xué)任務(wù)繁重，很多教師上課仍然把完成教學(xué)任務(wù)作為自身要求，照本宣科，教師滿堂灌，學(xué)生學(xué)習(xí)被動。以教師為中心的教學(xué)模式?jīng)]有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，無法做到引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握的知識并不多，更談不上學(xué)以致用。全堂以講授為主的教學(xué)方式，無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，多數(shù)都是在應(yīng)付中完成任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程對于理論和實(shí)踐有著雙重要求，在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)過程中務(wù)必進(jìn)行教學(xué)改革。而案例驅(qū)動法、項(xiàng)目教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)教學(xué)法等都是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)必不可少的基本方法。除此之外，還應(yīng)遵循多種形式相結(jié)合的原則，設(shè)計多種教學(xué)過程，采用靈活的教學(xué)方法，實(shí)施多樣化的考核方式。
（三）實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱
從目前大多數(shù)高職院校的實(shí)際情況來看，市場營銷專業(yè)沒有形成相對穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)場所，校內(nèi)缺乏真實(shí)的公司進(jìn)行實(shí)際操作。一方面，校外的實(shí)習(xí)場所及企業(yè)不愿無償提供學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的機(jī)會，因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)是贏利，而學(xué)生卻不能給其創(chuàng)造效益；另一方面，大多數(shù)高職院校沒有長期穩(wěn)定的企業(yè)合作關(guān)系，這也成了學(xué)生實(shí)踐道路上的絆腳石。即使學(xué)生通過各種關(guān)系或途徑找到實(shí)習(xí)單位，卻很分散，不便于學(xué)校管理，實(shí)習(xí)質(zhì)量也難以保證。加上學(xué)校對市場營銷的教學(xué)實(shí)踐工作投入力度不夠，一定程度上也制約了校外實(shí)習(xí)基地的發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系構(gòu)建的基本原則
（一）以市場營銷的基本理論和原理為基礎(chǔ)
和市場營銷一樣，在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，營銷的主體同樣是企業(yè)，客體是顧客，基本的市場環(huán)境并沒有發(fā)生根本的變化，核心任務(wù)還是為了更好地滿足顧客的需求。因此，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動應(yīng)該遵循市場營銷的基本理論和原理。簡單來說就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷領(lǐng)域的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)市場的出現(xiàn)，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動主要是為兩類顧客服務(wù)。一種是網(wǎng)絡(luò)市場的顧客；另一種是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)對象為實(shí)體市場的顧客。因此，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，應(yīng)以市場營銷的基本理論和原理為基礎(chǔ)，遵循市場規(guī)律。
（二）體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法的獨(dú)特性
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在方法、手段上存在很大的差別，網(wǎng)絡(luò)市場和實(shí)體市場也存在很大差異，網(wǎng)絡(luò)營銷活動也不同，它并不是傳統(tǒng)營銷活動簡單地向互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境延伸。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容應(yīng)考]到其獨(dú)特性，把網(wǎng)絡(luò)營銷方法作為課程內(nèi)容的主體。除了將網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷等傳統(tǒng)營銷手段移植到網(wǎng)絡(luò)營銷中，還要不僅僅局限于如搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷等，在方法上更應(yīng)該力求創(chuàng)新。
（三）呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科的交叉性
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門交叉學(xué)科，涉及管理學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)體系設(shè)計
（一）從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上來看
根據(jù)用人單位的需求和學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)要求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的課程特征、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)創(chuàng)新和改革思路，開發(fā)切實(shí)可行的案例、資料和方案設(shè)計，為實(shí)踐教學(xué)、案例教學(xué)所用。精細(xì)網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)營銷的案例教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系更具科學(xué)性，實(shí)施細(xì)節(jié)更具完整性，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷思維能力和創(chuàng)造性，以及系統(tǒng)解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。
（二）從內(nèi)容設(shè)置上來看
第一，構(gòu)建案例教學(xué)體系。收集最新案例，并對其進(jìn)行整理、歸類、分析?？偨Y(jié)其特點(diǎn)、尋找其規(guī)律，探索出解決問題的基本思路和方法。
第二，實(shí)施項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)。結(jié)合企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，這樣學(xué)生可以全程參與網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目，通過撰寫經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，對案例進(jìn)行分析，研究實(shí)施方案，評估營銷效果，切實(shí)落實(shí)營銷方案并嚴(yán)格執(zhí)行。
第三，完善實(shí)踐教學(xué)體系。在實(shí)踐教學(xué)部分，設(shè)計更為精細(xì)的體系，在充分調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，重排所有的實(shí)踐設(shè)計系統(tǒng)，并且進(jìn)行有效的分析討論，篩選出經(jīng)典的實(shí)踐內(nèi)容，重新設(shè)計該內(nèi)容，這樣能有效提高課程實(shí)踐的精細(xì)度和有效性。
第四，建設(shè)實(shí)訓(xùn)平臺。針對目前高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)表現(xiàn)出來的問題，編排經(jīng)典案例庫、組織案例教學(xué)方案及實(shí)驗(yàn)教學(xué)組織和實(shí)施方案，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)平臺建設(shè)等工作，不僅要遵循科學(xué)的方法，還應(yīng)找到解決對策，切實(shí)推進(jìn)，使其具有實(shí)質(zhì)性的價值和實(shí)踐意義。
（三）從保障措施上來看
一是組成課程教學(xué)的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，以教學(xué)行政單位為依托，成立網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革研討小組，及時提供相關(guān)材料，加強(qiáng)人員聯(lián)絡(luò)；二是設(shè)置任務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)改革，匯編案例、方案、應(yīng)用平臺等相關(guān)成果；三是定期開展網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革研討會，建立正規(guī)的管理制度和會議制度，由上級主管部門對其進(jìn)行監(jiān)督檢查，學(xué)生實(shí)時評教和反饋等。
綜上所述，為了進(jìn)一步深化和推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)改革，提升學(xué)生對知識的理解、掌握以及熟練運(yùn)用的能力，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力，還應(yīng)不斷對課程內(nèi)容體系、知識框架和實(shí)踐管理等進(jìn)行擴(kuò)展和豐富。
（作者單位為湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1] 代桂勇.高校市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系構(gòu)建[J].中國成人教育，2012
（6）.
關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場營銷；發(fā)展的趨勢
電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)市場營銷更好地進(jìn)行提供了新的平臺和機(jī)會，為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，市場營銷在新的時代也需要將其現(xiàn)代化和創(chuàng)新能力體現(xiàn)出來。現(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展的過程中形成了具有較高價值的市場營銷理念，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的過程中，市場營銷的戰(zhàn)略創(chuàng)新思維能力還比較差，這也給企業(yè)更好地發(fā)展造成了一定的影響。這便要求企業(yè)必須根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的需要來完善和創(chuàng)新市場營銷策略，推動企業(yè)更好地發(fā)展，為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷
隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，一定程度上推動了工商管理中電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)利用電子信息開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)非常普遍，市場營銷也獲得了更好的發(fā)展。利用通信技術(shù)開展市場交易，進(jìn)行平臺的建設(shè)能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網(wǎng)絡(luò)商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對面的交流便能夠達(dá)成交易。隨著時展，電子商務(wù)也有了明顯的進(jìn)步。具體而言，理解電子商務(wù)概念的時候可以從下面兩個層次出發(fā)。首先，電子商務(wù)的形式比較簡單，以往企業(yè)市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時間和地點(diǎn)，面對面地進(jìn)行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務(wù)這種方式來進(jìn)行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時候出現(xiàn)問題，那么這個文本可以作為依據(jù)。其次，電子商務(wù)業(yè)務(wù)形式呈現(xiàn)出綜合性的特點(diǎn)。綜合性業(yè)務(wù)主要是利用計算機(jī)平臺或者計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行市場交易，這個過程中需要買賣雙方一起進(jìn)行。
工商管理中，電子商務(wù)和市場營銷之間的關(guān)系非常密切，二者相輔相成。電子商務(wù)和市場營銷融合能夠給企業(yè)更好的發(fā)展提供一個可靠和安全的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠推動市場營銷改革創(chuàng)新的進(jìn)行。隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)逐步運(yùn)用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業(yè)務(wù)交易服務(wù)開展的時候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展提供了幫助。
二、工商管理中電子商務(wù)對市場營銷造成的影響
隨著社會科技發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)也給市場營銷造成了非常大的影響，改變了市場營銷的模式，推動了市場營銷的創(chuàng)新，在認(rèn)識到其積極影響的同時，也必須正視電子商務(wù)發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)，只有這樣才能夠幫助企業(yè)更好地參與到市場營銷中去，幫助企業(yè)提高其市場競爭力，給其更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（一）電子商務(wù)對市場營銷的積極影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也給市場營銷造成了積極影響，用戶可以全面了解企業(yè)的相關(guān)信息，從而能夠在較短時間內(nèi)找到自己需要的商品和服務(wù)，達(dá)成交易。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)能更好地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，更好地了解用戶的相關(guān)需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用戶的實(shí)際情況和需要，才能夠有針對性地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用實(shí)時溝通能夠確保企業(yè)的成本不會被浪費(fèi)，能夠幫助企業(yè)更好地節(jié)約資源和金錢。隨著競爭的激烈，進(jìn)行市場營銷的時候，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和需要與時俱進(jìn)，綜合性地分析市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的各種影響因素，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和將來的發(fā)展，進(jìn)行營銷方案的制定，確保營銷方案能夠滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在營銷方案執(zhí)行的過程中，也需要根據(jù)社會時代變化不斷地進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能夠給用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，從而給企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）電子商務(wù)發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)
首先，我們必須認(rèn)識到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷便是存在一定風(fēng)險的，通過分析我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前稅務(wù)部門還沒有進(jìn)行科學(xué)方案制定來對買賣雙方進(jìn)行約束，這種情況的存在也直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)稅收不夠清晰，導(dǎo)致稅收流失嚴(yán)重的情況出現(xiàn)，這也會增加金融風(fēng)險出現(xiàn)的概率[2]。
其次，對于網(wǎng)絡(luò)而言，病毒和黑客入侵是人們非常重視的問題，也給網(wǎng)絡(luò)安全造成了嚴(yán)重的威脅。并且，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息還存在嚴(yán)重的不確定性，有些企業(yè)為了維護(hù)自己的利益，往往會采取一些和網(wǎng)絡(luò)市場營銷發(fā)展規(guī)則相違背的措施，為了提高自己的認(rèn)知度往往會進(jìn)行虛假信息的，這樣會給市場營銷更好地發(fā)展造成較大的影響，還有些不法分子為了獲取利益，會通過電子商務(wù)平臺開展經(jīng)濟(jì)犯罪活動，這也會給電子商務(wù)市場營銷更好地發(fā)展造成極大的影響。
三、電子商務(wù)和市場營銷發(fā)展路徑分析
新的環(huán)境下，電子商務(wù)和市場營銷想要更好地發(fā)展便必須轉(zhuǎn)變以往的發(fā)展模式，及時更新理念和手段。
（一）適時地進(jìn)行管理重心的轉(zhuǎn)變
對于企業(yè)而言，市場營銷理念往往和其所處的時代有著直接關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平也有了極大的提高，人們對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，消費(fèi)思想觀念也發(fā)生了一定的變化，不僅僅重視產(chǎn)品的實(shí)際用途，對其外觀等方面也有一定要求，為了滿足消費(fèi)者的需要，企業(yè)也會根據(jù)消費(fèi)者需求變化來制造產(chǎn)品。這種模式本身便和以往大批量生產(chǎn)然后再銷售的模式不同。并且，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者需求更容易被企業(yè)掌握和了解，這也能夠讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加個性。對于消費(fèi)者而言，能夠更好地滿足其實(shí)際需要。隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭方式也發(fā)生了很大變化，對于消費(fèi)者非常重視的信譽(yù)、價格和服務(wù)等一系列問題，企業(yè)也已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了公開和透明，這種新的市場營銷模式也在一定程度上轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，其選擇產(chǎn)品的時候，對于商家服務(wù)的興趣也越來越大[3]。企業(yè)需要將消費(fèi)者利益放在首要的位置進(jìn)行市場競爭，并在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新，只有買賣關(guān)系真正和諧，企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展。
（二）重視電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展
電子商務(wù)營銷的發(fā)展也方便了消費(fèi)者的生活，消費(fèi)者消費(fèi)時也更加愿意通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行購物，這也能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場營銷策略的制定。現(xiàn)在很多營銷類企業(yè)都已經(jīng)將電子商務(wù)渠道運(yùn)用到營銷中，電子商務(wù)平臺也得到了很好的發(fā)展，這也在一定程度上給傳統(tǒng)營銷模式造成了極大的沖擊，雖然短期內(nèi)電子商務(wù)模式無法幫助企業(yè)獲得很多的利益，但是其能夠擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的品牌效益。通過分析和調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國產(chǎn)品一般會選擇硬傷定制、網(wǎng)絡(luò)銷售以及廠商連鎖店專賣三種模式，這給產(chǎn)品商業(yè)務(wù)的開展提供了幫助，并且電子商務(wù)模式的運(yùn)用也能夠?qū)N售周期縮短，能夠降低庫存積壓危機(jī)出現(xiàn)的概率。
（三）重視消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)
在電子商務(wù)大環(huán)境下，進(jìn)行市場營銷的時候，需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需要進(jìn)行客戶服務(wù)模塊的建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)市場變化情況及時和靈活地調(diào)整客戶服務(wù)模塊。市場營銷的時候，需要利用網(wǎng)絡(luò)信息渠道將物流和客戶服務(wù)結(jié)合在一起，通過電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈條切實(shí)提高客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量[4]。并且，客戶服務(wù)模塊還必須對客戶需求進(jìn)行嚴(yán)格的把控，做好有價值信息的匯總工作，并根據(jù)客戶需求的變化進(jìn)行市場營銷方案的調(diào)整，此外，企業(yè)還應(yīng)該將電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)用進(jìn)來，做好消費(fèi)者售后服務(wù)相關(guān)的工作，進(jìn)行跟蹤回訪制度的建設(shè)，對于消費(fèi)者的新需求和想法，企業(yè)必須及時了解，還應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急機(jī)制的建立，通過數(shù)據(jù)分析避免各種營銷問題的出現(xiàn)，這樣能夠讓企業(yè)營銷更加快速地適應(yīng)當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境，滿足客戶的實(shí)際需要。
（四）重視市場營銷戰(zhàn)略的完善和調(diào)整
隨著市場營銷的發(fā)展，以往的營銷方式已經(jīng)很難滿足實(shí)際的情況和需要，這也導(dǎo)致很多企業(yè)營銷的效果比較差，很難滿足實(shí)際的需要。所以，受到電子商務(wù)的影響，企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況和需要進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和調(diào)整，幫助企業(yè)切實(shí)提高自身的綜合競爭力，給企業(yè)更好地發(fā)展提供幫助[5]。并且，企業(yè)還應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的B2C模式，將更加先進(jìn)和科學(xué)的B2B模式運(yùn)用進(jìn)來，在市場競爭的時候，將競爭重心從以往的產(chǎn)品競爭逐步地轉(zhuǎn)變成為售后服務(wù)的競爭，電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展也給市場營銷更好地進(jìn)行提供了更加廣闊的平臺，確保企業(yè)能夠在最短時間內(nèi)了解市場的實(shí)際動態(tài)，做好市場分析和市場預(yù)期工作，確保企業(yè)產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性，將商標(biāo)作用更好地發(fā)揮出來，體現(xiàn)產(chǎn)品本身的品牌價值。B2B營銷模式特點(diǎn)比較明顯，主要包含了下面幾點(diǎn)。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)用途會直接決定產(chǎn)品本的價值；其次，B2B模式支配消費(fèi)者市場的能力更強(qiáng)，能夠很好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要；再次，銷售過程比較復(fù)雜，能夠?qū)N售的不同部門以及不同環(huán)節(jié)包含進(jìn)去；最后，買賣雙方需要一起進(jìn)行產(chǎn)品價格的協(xié)商，并且，渠道管理也會隨著供應(yīng)鏈的變化而發(fā)生一定的變化。
四、結(jié)語
隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)也得到了很好的發(fā)展，這也轉(zhuǎn)變了市場營銷的環(huán)境，為了跟上社會和時代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須積極地轉(zhuǎn)變市場營銷的理念，將網(wǎng)絡(luò)信息合理地運(yùn)用進(jìn)來，做好市場的調(diào)研和市場的分析工作，及時地轉(zhuǎn)變市場營銷的重心，更加重視消費(fèi)者的個性需求，將電子商務(wù)的優(yōu)勢運(yùn)用進(jìn)來，推動企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新化、市場化、環(huán)?；l(fā)展方向，幫助企業(yè)切實(shí)提高其營銷水平和管理水平，幫助企業(yè)更好地參與到市場競爭中去。
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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)；市場營銷戰(zhàn)略；思科中國；創(chuàng)新；變革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.090
1 引 言
思科公司伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，從最初的單機(jī)時代，到互聯(lián)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所搭建的互聯(lián)網(wǎng)時代，到各種終端設(shè)備互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代，思科一直在激烈的全球市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢，成為全球的網(wǎng)絡(luò)先鋒和科技領(lǐng)軍者。近年來，思科在中國市場不僅受到“棱鏡門事件”的影響，備受國內(nèi)競爭對手的強(qiáng)勢挑戰(zhàn)，市場份額不斷被搶占和蠶食。如今，以聯(lián)接與數(shù)字服務(wù)為核心的數(shù)字化生態(tài)圈正在顛覆企業(yè)和組織的生存方式，中國信息化產(chǎn)業(yè)從過去以硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺為主，轉(zhuǎn)向以方案服務(wù)為核心，“云化”思維為樞紐的新常態(tài)。新常態(tài)下，思科如何將全球營銷戰(zhàn)略與中國市場實(shí)際情況深度融合，在瞬息萬變的科技變革中搶占先機(jī)，提升自身的機(jī)遇挖掘和競爭能力，成為思科制定切實(shí)可行的在華市場營銷戰(zhàn)略需要著力思考的問題。
文章借助STP戰(zhàn)略模型和4P/4C/4R營銷組合工具，將思科中國市場營銷戰(zhàn)略從市場細(xì)分、目標(biāo)定位到營銷策略選擇作出綜合分析和研究，并提出新形勢下思科中國市場營銷戰(zhàn)略制定的參考建議。
2 STP戰(zhàn)略分析
STP營銷又稱“目標(biāo)市場營銷”或“STP三部曲”，圍繞市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、市場定位三個方面展開分析，它在營銷中占據(jù)重要的地位，是營銷成敗的關(guān)鍵。
2.1 市場細(xì)分
不同的客戶群對于所提供的產(chǎn)品或解決方案有不同的價值取向，市場細(xì)分能夠識別出購買者的不同需求，有助于企業(yè)持續(xù)地獲取最佳利潤增長。在中國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與解決方案市場中，根據(jù)客戶對產(chǎn)品需求的要求不同，可按行I細(xì)分為SP電信運(yùn)營商、FSI銀行金融保險機(jī)構(gòu)、Enterprise大型企業(yè)客戶、Public Sector政府及事業(yè)單位及Commercial中小型商用及家庭用戶五類客戶群體。根據(jù)產(chǎn)品需求種類的不同，分為路由、交換及服務(wù)、協(xié)作、數(shù)據(jù)中心虛擬化及云計算、視頻和企業(yè)轉(zhuǎn)型架構(gòu)五大產(chǎn)品線領(lǐng)域。
2.2 目標(biāo)市場選擇
選擇目標(biāo)市場是根據(jù)在商業(yè)運(yùn)作方面具有可行性的原則進(jìn)行市場劃分并對其所形成的一系列細(xì)分市場的吸引力進(jìn)行評估的過程。思科需要在確定合適的目標(biāo)市場時充分考慮顧客的需求和期望、產(chǎn)品市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)、品牌優(yōu)勢與市場份額、公司的資源能力四個要素，重新擴(kuò)大低端市場的占有率，同時鞏固高端產(chǎn)品的領(lǐng)先地位。
（1）顧客需求和期望。目前中國市場上電信運(yùn)營商、政府機(jī)構(gòu)、制造業(yè)、零售業(yè)的需求潛力最為突出，以下的分析主要側(cè)重這四類行業(yè)。
（2）產(chǎn)品市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)。電信運(yùn)營商IT支出中用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支出規(guī)模正逐年增加，往往通過大量IT集采壓縮IT采購成本，支出比例有逐年降低的趨勢。制造行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出走勢與電信運(yùn)營商類似，更注重降低企業(yè)運(yùn)營成本。相比較而言，政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占整個IT投資的比重較大，支出規(guī)模平穩(wěn)上升，支出比例平穩(wěn)下降，每年支出增長率較低。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場基本建設(shè)將繼續(xù)保持較大投資規(guī)模，發(fā)電企業(yè)近幾年開始出現(xiàn)集團(tuán)集中采購的趨勢。零售業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴性更強(qiáng)，其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出規(guī)模和比例大體都呈上升趨勢，供應(yīng)鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)集中成為零售業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)趨勢。
（3）品牌優(yōu)勢與市場份額。電信運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇主要集中在國內(nèi)外知名品牌上，主要包括思科、華為等廠商。政府行業(yè)電子政務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)總體規(guī)劃設(shè)計、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)由國內(nèi)知名服務(wù)廠商提供，系統(tǒng)由擁有資質(zhì)的解決方案商進(jìn)行建設(shè)，思科在政府公關(guān)的資源力量較為薄弱。制造企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇主要是思科和惠普等廠商，在該領(lǐng)域思科占優(yōu)勢。電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括思科、華為、H3C等廠商，思科在該領(lǐng)域的市場占有率占據(jù)優(yōu)勢。
（4）公司的資源能力。思科致力于打造基于一系列創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品之上的端到端智能互聯(lián)服務(wù)和企業(yè)信息化解決方案并在視頻應(yīng)用、IDC和云計算等諸多領(lǐng)域進(jìn)行革命性創(chuàng)新，可以憑借自身以業(yè)務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)、體驗(yàn)為導(dǎo)向的領(lǐng)先IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺及本地合作伙伴打造強(qiáng)大的合作生態(tài)系統(tǒng)，通過協(xié)作為客戶提供創(chuàng)新建議和支持服務(wù)，助力目標(biāo)客戶創(chuàng)造更多的價值。
從以上對目標(biāo)市場的四個要素分析可得出，思科在中國的目標(biāo)市場是基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)、協(xié)作創(chuàng)新的各行業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及與之相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。
2.3 目標(biāo)市場定位
營銷策略的核心是滿足顧客的需求，針對不同類型目標(biāo)顧客群體的需求作差異化市場定位如下：
（1）電信市場。傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)升級業(yè)務(wù)的市場定位應(yīng)以提供成熟且生命周期長的技術(shù)并增加產(chǎn)品附加值為主；移動互聯(lián)、云計算和數(shù)據(jù)中心等新開展業(yè)務(wù)的市場定位應(yīng)是技術(shù)先進(jìn)、性能卓越的高科技產(chǎn)品和解決方案。
（2）企業(yè)級市場。這一目標(biāo)客戶群正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整及工業(yè)化與信息化的深度融合，市場定位以技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新為主、適當(dāng)考慮價格競爭因素。
（3）銀行金融市場及政府機(jī)構(gòu)。該類型的目標(biāo)顧客群對穩(wěn)定性、保密性、技術(shù)的先進(jìn)性要求較突出，市場定位應(yīng)在這一水平上。
（4）中小型商業(yè)市場。該群體對價格的敏感程度較高且受地域條件影響需求變化較大，市場定位以區(qū)域覆蓋、性價比為主。
3 營銷策略選擇
作為營銷計劃的核心部分，營銷目標(biāo)由市場營銷目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)組成，對營銷策略和行動方案的擬訂具有指導(dǎo)作用，在做營銷目標(biāo)選擇時，需要充分評估這兩個要素。
（1）顧客策略。顧客策略是指企業(yè)必須根據(jù)顧客需求提供能夠產(chǎn)生客戶價值的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得利潤。思科應(yīng)盡快將自己的聚焦點(diǎn)調(diào)整到滿足中國本地顧客實(shí)際需求上來，針對不同細(xì)分市場的目標(biāo)顧客群體作差異化策略如下：
電信市場重點(diǎn)推出促進(jìn)運(yùn)營商原有業(yè)務(wù)增長的開放性創(chuàng)新協(xié)作戰(zhàn)略平臺，開展自上而下的分級托管服務(wù)，使其通過智能化業(yè)務(wù)融合獲得新的增值服務(wù)和增長點(diǎn)并有效提升投資回報。
企業(yè)級市場著力推出技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定性及可擴(kuò)展性高、節(jié)能環(huán)保的創(chuàng)新產(chǎn)品，關(guān)注各垂直行業(yè)的整體應(yīng)用狀況和應(yīng)用培訓(xùn)，配備專門的團(tuán)隊(duì)采取逐案分析的服務(wù)推廣，與客戶發(fā)展長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
銀行金融市場重點(diǎn)推出針對最終客戶的創(chuàng)新金融服務(wù)解決方案和針對內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程的統(tǒng)一協(xié)作平臺，全面提升金融客戶的創(chuàng)新能力并降低總體交易成本；政府行業(yè)則以可靠安全，靈活可擴(kuò)展為關(guān)注點(diǎn)，以提高政府工作效率和簡化政府工作流程為目標(biāo)，為各區(qū)縣級政府機(jī)構(gòu)提供量身定做的智能化解決方案。
中小型商業(yè)市場主要推出有專門針對性的集成化產(chǎn)品和一站式服務(wù)支持，注重對客戶的響應(yīng)速度和IT運(yùn)營效率，通過建立高度集成簡化的安全智能網(wǎng)絡(luò)平臺，使客戶員工能夠隨時隨地獲取信息，幫助客戶降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)敏捷商務(wù)。
（2）成本策略。成本策略是指企業(yè)權(quán)衡顧客所愿意支付的心理價格和企業(yè)自身的制造成本來進(jìn)行定價的營銷策略。思科需要在確保合理利潤率的同時，因地制宜地針對處于不同生命周期的產(chǎn)品制定并完善更有市場競爭力的折扣價格體系，持續(xù)推動運(yùn)營成本控制；同時，通過提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客體驗(yàn)，盡量縮短客戶從產(chǎn)生需求到落實(shí)購買以及投入使用和售后維修的時間，降低客戶購買的非貨幣成本，最大限度地滿足和適應(yīng)他們快捷便利的心理需求，使客戶因高性價比而愿意付出較高的成本價格。
（3）便利策略。便利策略是指企業(yè)以顧客購買使用產(chǎn)品和服務(wù)的便利性為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行渠道規(guī)劃的營銷策略。思科的渠道建設(shè)應(yīng)建立在充分了解中國用戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)本土不同細(xì)分市場用戶購買習(xí)慣和需要獲得的支持程度來搭建營銷渠道，簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，加強(qiáng)區(qū)域市場覆蓋，與客戶深化發(fā)展長期戰(zhàn)略合作。
（4）溝通策略。溝通策略是指企業(yè)與顧客建立基于共同利益之上的互動關(guān)系，通過與顧客展開積極有效的雙向信息交流達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為進(jìn)而促進(jìn)銷售的營銷策略。當(dāng)前本地用戶對貼近客戶需求和提高漢化支持的訴求較突出，思科中國實(shí)施溝通策略應(yīng)著力于傾聽并強(qiáng)化本地支持關(guān)懷，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)與客戶的面對面溝通，更好地將客戶的消費(fèi)需求與產(chǎn)品功能緊密結(jié)合，帶來良好的投資收益率。
4.5 策略組合設(shè)計
為有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源、保證企業(yè)長期利益同時兼顧顧客需求，以下將運(yùn)用舒爾茨4Rs營銷戰(zhàn)略模型，綜合上文分述的4P/4C營銷策略，從企業(yè)和顧客互動雙贏的角度對思科中國的整合營銷進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。
（1）關(guān)聯(lián)營銷。關(guān)聯(lián)是指企業(yè)將市場占有率與顧客忠誠度密切結(jié)合起來形成價值鏈，與顧客建立持久互助互需的關(guān)聯(lián)關(guān)系。結(jié)合產(chǎn)品策略和顧客策略的運(yùn)用，思科需要針對中國市場各細(xì)分客戶的需求優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)行中高端產(chǎn)品創(chuàng)新智能化、低端產(chǎn)品本地化的無縫隙覆蓋關(guān)聯(lián)設(shè)計，并在供應(yīng)鏈上找到滿足客戶個性化需求的最佳生產(chǎn)模式，從而提高客戶忠誠度，贏得長期穩(wěn)定的市場份額。
（2）反應(yīng)營銷。市場反應(yīng)是指企業(yè)在激烈的市場競爭中建立快速反應(yīng)機(jī)制，迅速準(zhǔn)確地跟進(jìn)和滿足客戶不斷變化的需求和期望。結(jié)合分銷策略和便利策略的運(yùn)用，思科中國需要建立高度柔性的組織結(jié)構(gòu)和渠道合作模式，通過供應(yīng)鏈上、下游共同搭建的快速信息溝通平臺實(shí)時掌握客戶獲取產(chǎn)品服務(wù)的便利性需求，構(gòu)建靈活迅速的物流分銷體系將符合客戶期望的產(chǎn)品服務(wù)迅速提供給客戶。
（3）關(guān)系營銷。關(guān)系是指企業(yè)在營銷過程中與供應(yīng)鏈上包括供應(yīng)商、分銷商、競爭者、顧客在內(nèi)的各利益團(tuán)體建立長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系并保持良好的互動，使企業(yè)的營銷目標(biāo)在與各方的互惠互信依存中得以實(shí)現(xiàn)。結(jié)合促銷策略和溝通策略的運(yùn)用，思科需要在中國市場增進(jìn)與盟友和供應(yīng)鏈各方的有效合作，以擴(kuò)大自身事實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)競爭力的兼容能力和保持競爭κ侄允率敵幸當(dāng)曜賈頁隙紉約翱突滿意忠誠度為內(nèi)容進(jìn)行關(guān)系規(guī)劃設(shè)計。
（4）回報營銷?；貓笫侵钙髽I(yè)以追求供應(yīng)鏈各方的互惠關(guān)系最大化為目標(biāo)，綜合評估各方的價值回饋進(jìn)行定價，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的收入和利潤。結(jié)合定價策略和成本策略的運(yùn)用，思科中國運(yùn)作價格體系時應(yīng)以營銷回報為宗旨，分析研究客戶和供應(yīng)鏈上各利益團(tuán)體的成本構(gòu)成，針對各細(xì)分市場客戶提供配套便利服務(wù)來降低客戶的綜合成本，實(shí)現(xiàn)與顧客以及供應(yīng)鏈各方共贏。
5 結(jié) 論
跨界融合、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，通過以上對思科中國市場營銷戰(zhàn)略的綜合分析，我們發(fā)現(xiàn)，思科中國不僅可以作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)者為合作伙伴帶來價值，并且可將相關(guān)技術(shù)和解決方案整合于IT基礎(chǔ)架構(gòu)中推動創(chuàng)新生態(tài)，通過當(dāng)?shù)睾献骰锇榈闹С痔岣咚伎平鉀Q方案總體的知名度與推動銷售增長，實(shí)現(xiàn)業(yè)績與市場份額的持續(xù)穩(wěn)定增長，以此提高持續(xù)的獲利能力。
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隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，人們的生存方式和思維方式都產(chǎn)生了相當(dāng)大的變化，人們的精神需求與物質(zhì)需求與過去不同，企業(yè)要開展市場營銷，必須了解人們的需求，這是制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
1.經(jīng)濟(jì)市場化和市場國際化
經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展與人們的需求相關(guān)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，人們發(fā)現(xiàn)市場化的經(jīng)濟(jì)能滿足供求的需要。而科技的進(jìn)步縮短了市場與市場之間的距離，市場國際化也逐漸形成。目前網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)已經(jīng)越來越深入人們的生活。
2.營銷渠道的變革
市場營銷由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的變化，進(jìn)行了一次新的改革。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)是營銷擺脫了時間和地域的限制，企業(yè)無需通過零售商和批發(fā)商的營銷而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。企業(yè)可根據(jù)網(wǎng)上客戶的需求提供貨物。
3.知識產(chǎn)權(quán)規(guī)范化
由于知識是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的重要力量，人們已經(jīng)開始意識到知識產(chǎn)權(quán)規(guī)范化的重要性，目前企業(yè)必須明確知識保護(hù)機(jī)制的有效性和重要性。人們對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的增強(qiáng)主要表現(xiàn)在自己的智力如何得到企業(yè)的合理承認(rèn)和保護(hù)，以及自身的智力資本在企業(yè)中能夠體現(xiàn)多少價值。因此，企業(yè)必須要提高知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知，要通讓知識的力量成為自己市場競爭的重要資源。
4.人力資源受到充份的運(yùn)用
目前隨著科學(xué)的發(fā)展，人力資源是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，擁有人力資源則能對其他各種資源進(jìn)行優(yōu)化，知識與技能將會是資源配置中最重要的決定因素。因此，各國政府以及企業(yè)都在為知識經(jīng)濟(jì)的到來做著積極充分的準(zhǔn)備。只有學(xué)習(xí)新的理論、新的知識，才能不斷積累智力資本，從而為企業(yè)的生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。
5.高技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)行業(yè)的增多
縱觀全球經(jīng)濟(jì)，由于市場的需求，市場結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比值不斷加大，也是當(dāng)今企業(yè)市場發(fā)展的一大趨勢。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使得高產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重持續(xù)攀升。因?yàn)椋呒夹g(shù)產(chǎn)業(yè)具有智力密集、技術(shù)密集的特征，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)時代的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方面存在的問題
雖然由于市場經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，我國企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略有一定的意識，也明確要通過制定有效的營銷戰(zhàn)略達(dá)到擴(kuò)大市場的目的，然而我國企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方面還存在很多的問題。
1.營銷服務(wù)體系建設(shè)方面的問題
“顧客就是上帝”，企業(yè)在營銷過程中必須時刻堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心的營銷服務(wù)理念，這樣才能真正提高消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的滿意度。實(shí)際上，我國的許多企業(yè)對于營銷服務(wù)體系的建立和完善都沒有予以重視，反而一味追求利益，甚至忽略了基本的售后服務(wù)于等工作。企業(yè)若忽略了消費(fèi)者的滿意度以及營銷服務(wù)體系的建立，將會給企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展帶來負(fù)面影響，不利于企業(yè)消費(fèi)群體的長期維系，得不償失。
2.營銷手段方面的問題
打折、促銷等傳統(tǒng)的價格競爭手段的效果越來越差。甚至傳統(tǒng)的營銷方式不但會影響企業(yè)經(jīng)營決策的有效性，還會嚴(yán)重制約企業(yè)營銷信息的及時性。因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷過程中，應(yīng)多注重現(xiàn)代化營銷手段的使用。
3.企業(yè)高層營銷管理方面的問題
我國許多企業(yè)并沒有為營銷戰(zhàn)略體系建設(shè)方面設(shè)立高層管理，導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略體系建設(shè)方面存在高層管理缺位的現(xiàn)象產(chǎn)生。企業(yè)高層管理對市場營銷戰(zhàn)略體系的不重視無疑將嚴(yán)重影響到企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系的科學(xué)發(fā)展，企業(yè)的許多日常經(jīng)營活動也將遭受到消極的影響，不利于企業(yè)長期的健康發(fā)展。
三、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
1.營銷戰(zhàn)略思想上的創(chuàng)新
企業(yè)要想做到市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新就必須要在營銷戰(zhàn)略思想上進(jìn)行創(chuàng)新。營銷戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心，企業(yè)可以通過樹立具有超前意識的、整體性的營銷戰(zhàn)略思想開展企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。（1）全方位競爭戰(zhàn)略思想企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定營銷戰(zhàn)略時，需要明白自己競爭的是長遠(yuǎn)的利益、廣闊的市場，要用宏觀的計劃看待市場、合作同伴與競爭對手。企業(yè)進(jìn)行制定略略時，要有層次性，既要有長期的、宏遠(yuǎn)的目標(biāo)，也要有短期的、可逐步實(shí)行的計劃，只有長期目標(biāo)與短期計劃全方位地進(jìn)行，才有可能在市場競爭中占據(jù)先機(jī)。（2）全球營銷戰(zhàn)略思想由于全球已經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化，那么也意味著全世界都是企業(yè)的市場。在21世紀(jì)，全球營銷有可能是將來市場營銷的主體，甚至是各企業(yè)能否在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。因此，各企業(yè)應(yīng)學(xué)會充分利用世界資源和先進(jìn)的技術(shù)，從而更好地了解全球?qū)κ值那闆r，進(jìn)一步對全球市場需求的發(fā)展趨勢做出研究和分析。企業(yè)只有不斷挖掘自身企業(yè)的優(yōu)勢，并努力擴(kuò)大這種相對優(yōu)勢，才能在全球市場的激烈競爭中占有一席之地，從而更好地為自身企業(yè)制定切合實(shí)際情況的市場營銷戰(zhàn)略，達(dá)到擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展空間的目的，成為一個全球性的、競爭性的企業(yè)。（3）服務(wù)營銷戰(zhàn)略思想服務(wù)是一種無形的商品，但它能給商品創(chuàng)造出附加的價值。企業(yè)在營銷過程中，要重視服務(wù)的作用，在產(chǎn)品銷售中要注意服務(wù)對產(chǎn)品帶來的影響。而現(xiàn)在各企業(yè)已開始重視服務(wù)這一產(chǎn)品，將生產(chǎn)企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的工廠。企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略思想時，應(yīng)將服務(wù)營銷戰(zhàn)略思想優(yōu)先納入考慮范圍之中，這一重視服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營宗旨有助于企業(yè)確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而全面地修正并完善企業(yè)制定的營銷戰(zhàn)略方案。
2.營銷方式上的創(chuàng)新
隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代到來，人們的生活充滿了信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷工作時，應(yīng)充分利用這一點(diǎn)，充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)越性，積極推動企業(yè)營銷方式的上的創(chuàng)新。營銷方式與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，不但能向企業(yè)提供大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，還能為企業(yè)的營銷工作提供網(wǎng)絡(luò)平臺，從而使企業(yè)能夠不斷占領(lǐng)更大的市場的規(guī)模。此外，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型的營銷方式已逐漸引起消費(fèi)者的關(guān)注，它不但能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)服務(wù)和消費(fèi)者之間的直接交流，還能向消費(fèi)者展示更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。
四、總結(jié)
