時間：2023-01-22 14:07:19
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇物業(yè)問題整改報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、總體要求
針對當前物業(yè)管理中存在物業(yè)服務不到位等問題，堅持標本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當前、著眼長遠、綜合治理、務求實效的總體要求，依法查處物業(yè)服務中不規(guī)范和違法違規(guī)行為，集中整治服務水平低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)，使社會和群眾反映強烈的問題得到有效整改，讓老舊小區(qū)的基本物業(yè)服務更有保障，讓高中檔住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量得到顯著提升，全面提升全縣物業(yè)服務水平，樹立小區(qū)的良好新形象，促進全縣物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、整改內(nèi)容
（一）物業(yè)企業(yè)市場行為不規(guī)范問題。重點查處物業(yè)企業(yè)無資質(zhì)或超資質(zhì)范圍承接物業(yè)服務業(yè)務；擅自將物業(yè)管理項目的全部業(yè)務轉(zhuǎn)讓、委托給他人管理；擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或停止物業(yè)服務；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動；以出租、出借、掛靠等形式變相轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書；在物業(yè)管理招標投標中與招標人或其他投標人相互串通，以不正當手段謀取中標等行為。
（二）物業(yè)企業(yè)服務不到位問題。重點查處物業(yè)企業(yè)未按要求簽訂物業(yè)服務合同或未按規(guī)定辦理合同備案手續(xù)；未按照物業(yè)服務合同和服務標準提供物業(yè)服務，只收費不服務或服務不到位；物業(yè)收費未備案或擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費等；未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示服務內(nèi)容、收費項目、收費標準；對小區(qū)內(nèi)亂搭亂建等違規(guī)行為未制止，制止不了又未及時向有關(guān)部門報告等。
（三）物業(yè)企業(yè)侵犯業(yè)主合法權(quán)益問題。重點查處物業(yè)企業(yè)擅自改變公共建筑、共用設施及物業(yè)服務用房用途，非法占有公共部位的經(jīng)營收益；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益；未按照裝飾裝修服務協(xié)議規(guī)定及時向業(yè)主退還裝修保證金；物業(yè)服務合同終止時不按規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關(guān)資料等。
（四）物業(yè)企業(yè)自身管理不規(guī)范問題。重點糾正物業(yè)企業(yè)工作人員服務意識差和態(tài)度不端正；不按規(guī)定報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等資料；未建立健全內(nèi)部各項規(guī)章制度，辦事制度和辦事流程未公開；未按要求配齊物業(yè)管理項目經(jīng)理和專業(yè)管理技術(shù)人員；未建立投訴、回訪處理機制，未公開投訴受理電話，處理記錄不詳細等。
（五）前期物業(yè)管理不規(guī)范問題。重點查處建設單位未按規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域；未依法通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)；未按規(guī)定要求與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務合同；未按照規(guī)定辦理前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、小區(qū)配套建筑和設施設備清單及權(quán)屬資料備案手續(xù)；未按規(guī)定對共用部位、共用設施設備進行承接查驗；未按規(guī)定向前期物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房和有關(guān)資料等。
（六）業(yè)主委員會履職不到位問題。重點糾正小區(qū)已具備成立條件，未按規(guī)定成立業(yè)主委員會；業(yè)主委員會未辦理備案手續(xù)；未依照規(guī)定，與選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；未及時了解業(yè)主的意見和建議，督促業(yè)主按時繳納物業(yè)費；未監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務合同；未對不履行職責或違章搭建建筑物、構(gòu)筑物，拒付物業(yè)費以及侵害業(yè)主合法權(quán)益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規(guī)作出決定等。
三、實施步驟
本次專項整治分三個階段進行。
1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發(fā)專項整治實施方案，召開活動動員會議，做好宣傳發(fā)動工作，營造良好實施氛圍。
2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業(yè)服務市場各主體單位開展自查自糾，自覺整改存在的各類問題，進一步規(guī)范自身行為?？h住建局組成聯(lián)合檢查組，對城區(qū)物業(yè)服務市場組織開展專項整治，對存在的各類問題進行全面查處，按照“主動自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見，全面規(guī)范物業(yè)市場秩序。
3、檢查驗收階段（11月21日—11月30日）。對問題整改情況進行全面驗收，形成檢查處理情況報告，并在全縣范圍通報。
四、保障措施
（一）加強領(lǐng)導，搞好配合?？h住建局抽調(diào)人員專門成立縣物業(yè)管理市場專項整治工作領(lǐng)導小組，負責整個活動的組織和領(lǐng)導。各物業(yè)服務企業(yè)要按照上級要求主動自查，不斷規(guī)范市場行為，對存在的問題不折不扣地進行整改。
9月16日，我縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理交接動員大會后，**鎮(zhèn)和建設局積極配合，做到思想上全面對接，工作上無縫對接，行動上快速對接，下面是小編收集整理的關(guān)于縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理工作交接工作報告，歡迎大家閱讀。
9月16日，我縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理交接動員大會后，**鎮(zhèn)和建設局積極配合，做到思想上全面對接，工作上無縫對接，行動上快速對接，于9月 18日，在縣建設局房管處召開了監(jiān)交人(縣紀委、財政局)、移交人(縣房管處)、接收人(**鎮(zhèn)物管辦)聯(lián)席會議，會后按移交方案，迅速成立兩個移交小組，展開交接工作，截止9月27日，接收工作結(jié)束?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、關(guān)于物業(yè)交接工作的基本評價：
1.理順了物業(yè)管理體制。物業(yè)管理工作逐步形成建設局作為行業(yè)主管部門，進行上下銜接、業(yè)務監(jiān)管;**鎮(zhèn)作為實施責任主體，構(gòu)建了“鎮(zhèn)政府是組織者，社區(qū)是服務者，居民是參與者”的物管模式，理順了關(guān)系，明晰了責任、充實了力量。
2.組建了物業(yè)管理網(wǎng)絡。**鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理領(lǐng)導小組，設立了物管辦公室，配備了符合信息化要求的辦公設備，新購置一輛服務專用車。各社區(qū)成立了相應的物業(yè)領(lǐng)導小組，并組建了社區(qū)物業(yè)管理服務中心。
3.建立了基本臺賬資料。包括各小區(qū)基本情況、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等，對存在的突出問題進行了梳理。
4.延伸了社區(qū)工作觸角。居民普遍接受屬地管理模式，提高了小區(qū)居民歸屬感和認同感。社區(qū)也認為接管小區(qū)物業(yè)，便于掌握小區(qū)人口信息檔案。
5.促進了社會和諧穩(wěn)定。在交接期間，**小區(qū)、**小區(qū)和**等居民反映物業(yè)問題，經(jīng)我鎮(zhèn)物管辦和社區(qū)及時介入，通過引導和化解，居民的情緒得到緩解。
二、關(guān)于我縣物業(yè)現(xiàn)狀的基本認識
1.齊抓共管、綜合治理是核心。物管工作面廣量大，點多線長，需要整合力量。如屋面滲水、無小區(qū)平面圖、給排水網(wǎng)絡圖、供電網(wǎng)絡圖、天然氣未通等諸多突出問題不是單靠**鎮(zhèn)(社區(qū))或物業(yè)就能解決的，對建設部門、**鎮(zhèn)政府、社區(qū)、物業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)單位職責作出明確要求，做到信息互通、工作互補、力量互動，全力攻堅。
2.解決突出問題是關(guān)鍵。開發(fā)企業(yè)在小區(qū)建設過程中亂改規(guī)劃、偷工減料、配套不齊，無社區(qū)、物業(yè)辦公用房等留下諸多的“前期后遺癥”，給小區(qū)的管理留下隱患，帶來麻煩。對房屋漏雨、配套設施改造等最突出的問題，建議縣政府開展專項整改活動。
3.加大財政投入是保證。無論接管老舊、零散小區(qū)，還是維修、完善配套設施等，都要投入財力，縣、鎮(zhèn)都要把物管經(jīng)費列入財政預算，保證需要。
4. 提高服務質(zhì)量是前提。選聘資質(zhì)較高的物業(yè)進駐我縣，建立物業(yè)公司和從業(yè)人員信用檔案，開展物業(yè)公司“星級”服務評選活動，開展物業(yè)公司年度考核工作，提升物業(yè)服務水平上臺階、上檔次。
三、關(guān)于下一步物業(yè)工作的基本思路：
1、實行規(guī)劃設計與住房驗收聯(lián)動機制。建議縣城新建住宅小區(qū)規(guī)劃設計強行入軌，規(guī)劃設計首先要明確社區(qū)事務管理用房和物業(yè)管理配套用房的面積、位置、層數(shù)，以及公共設施的配套，可讓**鎮(zhèn)參與核實，簽字后方可施工;住宅小區(qū)竣工時，**鎮(zhèn)可與建設局、消防大隊等相關(guān)部門一同參與項目竣工質(zhì)量驗收，從而保證新建住宅小區(qū)按規(guī)劃建設，治標又治本。
2.實行遺留問題集中會辦機制。把房屋漏水、配套設施改造等作為會辦重點，在維修期外或在維修期內(nèi)與開發(fā)商聯(lián)系不上的，建議縣政府設立物業(yè)基金，年設立物業(yè)基金1000萬元，用于住房維修和配套設施改造，實行專款專用。**鎮(zhèn)政府牽頭維修、改造，建設局監(jiān)管。
3.設立新建小區(qū)質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金占總工程造價的5%，由縣建設局質(zhì)監(jiān)站收取。如開發(fā)企業(yè)通過全面合格驗收的，保證金全額返還。如不能通過全面驗收的，由建設局要求開發(fā)企業(yè)限期整改。經(jīng)過整改仍不能通過驗收的，由**鎮(zhèn)牽頭整改，拿出書面報告，建設局監(jiān)督，縣政府審核批準。
4.物業(yè)服務管理重心下移。責權(quán)明晰，對物業(yè)服務管理的考評獎懲方案由行業(yè)主管部門制定，可由**鎮(zhèn)組織實施，盡量避免政出多門，基層無法操作的處境。
一、物業(yè)管理配套設施驗收，是指對新建住宅小區(qū)竣工后物業(yè)滿足使用功能和物業(yè)管理條件的驗收。新建住宅小區(qū)交付使用前應當實行物業(yè)管理配套設施驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的不得實施物業(yè)管理。
二、市住房保障和房屋管理局是新建住宅小區(qū)物業(yè)管理配套設施驗收的行政主管部門，負責具體實施新建住宅小區(qū)物業(yè)管理配套設施驗收的日常工作，主要職責是：
（一）住宅小區(qū)交付使用前物業(yè)管理配套設施驗收的組織和實施；
（二）督促住宅小區(qū)建設單位對物業(yè)管理配套設施驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期進行整改；
（三）提供住宅小區(qū)申報物業(yè)管理配套設施驗收工作及托管交接工作的咨詢指導和服務；
（四）編制物業(yè)管理配套設施驗收報告。
三、新建住宅小區(qū)建設項目竣工后，建設單位應向市住房保障和房屋管理局申請進行物業(yè)管理配套設施驗收。住宅小區(qū)物業(yè)管理配套設施驗收的范圍是該物業(yè)規(guī)劃紅線以內(nèi)的所有共用設施及相關(guān)資料。對符合規(guī)定條件的住宅小區(qū)，市住房保障和房屋管理局依據(jù)相關(guān)標準和程序進行驗收。建設單位應當對申請驗收的物業(yè)和提供的相關(guān)文件資料的真實性負責，并履行其他驗收義務。參加驗收人員應具備相關(guān)條件，實行回避制度。
四、驗收合格后，市住房保障和房屋管理局出具住宅小區(qū)物業(yè)管理配套設施驗收報告。對驗收中不合格的項目，市住房保障和房屋管理局向申請驗收建設單位送達整改意見書，限期整改。建設單位逾期仍未整改或拒不整改，市住房保障和房屋管理局將在新聞媒體公示驗收不合格項目內(nèi)容，維護購房者合法權(quán)益。經(jīng)驗收合格的住宅小區(qū)，建設單位應在驗收合格之日起30日內(nèi)與物業(yè)管理企業(yè)辦理托管交接手續(xù)。
為規(guī)范新城區(qū)物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務質(zhì)量，創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)雅、秩序良好、文明有序的居住環(huán)境，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下：
一、堅持依法管理。物業(yè)服務企業(yè)要認真貫徹落實國務院《物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》和市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策，嚴格按照簽訂的《物業(yè)服務合同》，履行好服務義務。
二、制訂完善的物業(yè)管理制度。物業(yè)服務企業(yè)要盡快制訂各類管理和服務人員的崗位職責、物業(yè)服務標準，建立24小時值班制度，公布服務電話。
三、規(guī)范物業(yè)服務行為。物業(yè)服務企業(yè)要注重物業(yè)服務人員形象，統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，規(guī)范服務，文明禮貌。
四、加強秩序管理。物業(yè)服務企業(yè)秩序維護員要加強進、出小區(qū)人員和車輛的管控，對陌生人員加強盤查和登記；加強巡查，不留死角，充分發(fā)揮電子監(jiān)控系統(tǒng)的作用；加強小區(qū)車輛運行和停放的疏導，定點分區(qū)停放，實行專門管理；制訂和完善防火、防水泛、電梯困人、斷電、治安防范等各種應急預案，加強應急預案演練，及時處理緊急情況；協(xié)助公安部門做好小區(qū)治安防范工作，遇有突發(fā)性事件，及時向公安部門報告，并協(xié)助公安部門進行妥善處理。
五、加強房屋和設施設備的維修養(yǎng)護。物業(yè)服務企業(yè)要加強房屋和設施設備的日常巡查，及時受理業(yè)主的報修。對物業(yè)工程質(zhì)量問題，屬物業(yè)企業(yè)職責范圍內(nèi)的，應嚴格按照承諾的時間做好維修養(yǎng)護工作；屬保修期范圍內(nèi)的，應及時協(xié)調(diào)開發(fā)公司進行維修，必要時，向新城區(qū)管委會報告。
六、嚴格落實公示制度。物業(yè)服務企業(yè)要在公示欄和客戶服務中心公示物業(yè)服務內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務收費項目、標準(含有償服務)，公開物業(yè)服務辦事制度和工作流程。在公示欄或責任區(qū)公示管理、服務人員的工號、照片等，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。
七、加強宣傳引導。物業(yè)服務企業(yè)要充分利用宣傳欄和墻報等形式，加強物業(yè)管理法規(guī)政策、小區(qū)管理規(guī)章制度、安全管理等內(nèi)容的宣傳，倡導文明守約，創(chuàng)造廣大業(yè)主支持配合物業(yè)管理工作的氛圍。
八、對小區(qū)內(nèi)的違章搭建、亂堆亂放、亂停亂放、毀綠種菜等違規(guī)行為，物業(yè)服務企業(yè)要及時勸阻、制止，制止不了時，向新城區(qū)管委會報告，并積極配合相關(guān)部門進行清理和查處。
九、加強日常監(jiān)管。我市將成立檢查考評組，依據(jù)《市物業(yè)管理小區(qū)檢查考評標準》，每月進行檢查調(diào)度，對存在的問題，督促物業(yè)企業(yè)及時整改。
一、指導思想
以*部火災隱患整治暨深入貫徹落實73號令武漢現(xiàn)場會為契機，按照部長重要指示、批示精神和劉金國副部長重要講話要求，結(jié)合我市建筑固定消防設施的使用現(xiàn)狀，以“三提升”、“三降低”為目標，從源頭抓起，在消除建筑火災隱患上下功夫，全面提高建筑固定消防設施完好率。
二、整治目標
通過對全市設有固定消防設施建筑的檢查整治，改變建筑消防設施損壞嚴重運行不正常的現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)和有效控制火災，切實提高建筑固定消防設施的運行效率，提升建筑自身的自防自救能力和施工單位的施工質(zhì)量，把火災事故控制在初級階段。
三、整治對象
全市設有固定消防設施的建筑物的經(jīng)營或使用單位及物業(yè)管理單位。重點是設有自動報警系統(tǒng)、固定自動滅火系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)的建筑。檢測機構(gòu)是否經(jīng)過省級質(zhì)監(jiān)部門計量認證合格。
四、整治內(nèi)容
（一）經(jīng)營、使用單位及物業(yè)管理單位對建筑固定消防設施的管理是否到位，是否按規(guī)定《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（*部61號令）進行每日防火巡查，每季度進行一次防火檢查。
（二）建筑固定消防設施的運行狀況是否良好。
（三）經(jīng)營、使用單位及物業(yè)管理單位是否按照建筑消防設施檢查維修保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，對建筑消防設施的完好有效情況進行檢查和維修保養(yǎng)。
（四）是否按照有關(guān)規(guī)定定期對自動消防設施進行全面檢查測試，并出具檢測報告，存檔備查。
（五）消防設施檢測報告是否準確、與實際使用情況是否相符。
（六）建筑物中使用的消防產(chǎn)品是否選用符合國家標準的合格產(chǎn)品。
（七）固定消防設施施工企業(yè)是否具有相應施工資質(zhì)等級。
五、時間安排
（一）第一階段：發(fā)動部署階段（20*年11月20日至20*年12月10日）。通過報紙、電臺等多渠道的宣傳發(fā)動，明確整治工作的重要性，使各固定消防設施使用單位統(tǒng)一思想，提高認識，明確責任，認真抓好存在問題的整改工作。
（二）第二階段：自查整改階段（20*年12月10日至20*年12月31日）。各具有固定消防設施的建筑產(chǎn)權(quán)單位對本建筑已有的固定消防設施進行一次自查，根據(jù)要求填寫自查承諾表，并對查出的問題立即進行整改，因條件所限不能立即整改的，由建筑產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理公司牽頭，對建筑固定消防設施方面存在的問題制定整改方案，落實相關(guān)單位及人員，明確整改時間，由各責任人簽字，確保整改責任到人。自查承諾表于20*年12月31日前上報當?shù)?消防部門。
（三）第三階段：抽查階段（20*年1月1日至20*年1月31日）。以*、建設、質(zhì)監(jiān)、房管為主，對轄區(qū)內(nèi)的固定消防設施運行使用情況進行抽查。抽查采用隨機方式進行，并根據(jù)涉查單位的數(shù)量確定相應的比例，最少不少于30%。抽查內(nèi)容為單位的自查情況、對檢查發(fā)現(xiàn)問題的處理、消防產(chǎn)品質(zhì)量及系統(tǒng)運行情況、消防工程施工安裝質(zhì)量情況、消防系統(tǒng)檢測狀況、消防控制中心人員培訓上崗情況、固定消防設施維修保養(yǎng)等制度的落實情況等七個方面。對抽查、自查中發(fā)現(xiàn)的問題，*、建設、質(zhì)監(jiān)、房管四部門要及時通氣、相互配合，并依據(jù)《消防法》、《建筑法》、《質(zhì)量法》以及相關(guān)法律法規(guī)對有關(guān)違法現(xiàn)象進行處罰。市專項治理領(lǐng)導小組將視情對全市的專項整治情況進行抽查，并進行通報。
（四）第四階段：總結(jié)階段（2月1日至2月25日）。對專項整治活動進行全面總結(jié)，對整治中出現(xiàn)的先進集體和個人予以通報表揚，同時對工作中存在的整改不力、施工質(zhì)量差、消防設施不合格等問題進行通報、處理，做到獎優(yōu)罰劣。
六、活動要求
（一）各地要按照要求及時做出部署，結(jié)合當前正在開展的消防產(chǎn)品整治活動，對檢查發(fā)現(xiàn)的建筑固定消防設施產(chǎn)品問題要融入產(chǎn)品整治工作一并解決。
（二）各地要高度重視這次專項整治活動，把整治活動作為做好冬防工作、落實預防措施和消除火災隱患的有效手段來抓，各部門要相互溝通、密切配合，并落實專人抓好整治工作。為了切實加強對專項治理工作的領(lǐng)導，決定成立我市建筑固定消防設施專項整治工作領(lǐng)導小組。組長由*市*局副局長張繼烈擔任，副組長：市消防支隊副支隊長邢永漢、市建設局副局長陳高魯、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長張克云、市房管局副局長林其龍；成員：周洪年、朱劍忠、蔡光華、周寶輝等組成。專項整治領(lǐng)導小組下設辦公室，由周洪年兼任辦公室主任。
（三）各地在整治活動中要認真做好建筑固定消防設施的檔案建設工作，通過整治活動的開展進一步完善當?shù)氐慕ㄖ阑A檔案。
（四）要在整治活動中對目前消防系統(tǒng)檢測機構(gòu)及其分支機構(gòu)進行一次清理整頓，進一步規(guī)范中介組織的檢測行為。凡未通過省級質(zhì)監(jiān)部門計量認證合格的檢測機構(gòu)及其分支機構(gòu)出具的檢測報告，一律不得做為建筑單位評定自身建筑設施合格的依據(jù)，在今后的建筑工程驗收中也不得作為有效的檢測報告。對抽查中發(fā)現(xiàn)檢測機構(gòu)及其分支機構(gòu)偽造檢測數(shù)據(jù)、出具虛假檢測報告的，一律從嚴處置。
工作計劃：
一、根據(jù)本部門實際制定詳細人員編制及組織架構(gòu)計劃，招聘優(yōu)秀物業(yè)管理主管人員到崗接受崗前培訓工作，針對管理項目實際制定切實可行的物業(yè)管理方案。完善各項規(guī)章制度及各崗位工作流程，確保上房前一個月各項工作順利完成。
二、做好前期介入各項準備工作，以方便業(yè)主及便于后期物業(yè)管理的角度提出合理化建議。做好物業(yè)接管驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的工程問題及存在的其他安全隱患或者其他問題提出整改通知并專人跟蹤實施，并嚴格進行復查，直至合格。
三、制定詳細的交房工作流程，做好詳細分工。進行交房前工作演練，對可能或有可能發(fā)生的問題提前做好應對準備。
四、通過各種渠道招聘優(yōu)秀的基層物業(yè)管理人員（如：工程維修人員、客戶服務人員、秩序維護員、保潔等），進行專業(yè)培訓。嚴格首問責任制，全方位、全天候跟蹤，解決業(yè)主后顧之憂。為后期更好地進行物業(yè)管理服務打下堅實基礎。
五、做好交房后裝修期間物業(yè)管理，嚴格落實裝修管理制度，對違規(guī)搭建和違反裝修管理現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時進行整改，杜絕隱患及后期因裝修問題產(chǎn)生的糾紛問題。從確秩序維護員全角度對進出小區(qū)人員、車輛等進行嚴格管控，從根本上杜絕偷盜與丟失現(xiàn)象發(fā)生。
六、本著“開源節(jié)流”的工作目標，把認真做好節(jié)能降耗作為重點工作來抓，嚴把物業(yè)管理成本控制關(guān)，嚴格物品管理及費用支出控制，嚴格支出審批制度。加強物品領(lǐng)用等細節(jié)開支，杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。
七、與政府各相關(guān)職能部門積極協(xié)調(diào)，從而建立良好并保持的社會關(guān)系，積極進行溝通，增進友誼，為下步更好地進行物業(yè)管理所需職能行政部門各項支持打下堅實基礎。
八、開展豐富多彩的社區(qū)文化和全心全意為業(yè)主提供全方位的物業(yè)服務等工作，與業(yè)主建立良好的溝通與和諧的互動關(guān)系，為在物業(yè)管理中取得絕大多數(shù)業(yè)主支持做好準備工作。
具體實施措施：
一、招聘素質(zhì)較高的物業(yè)服務人員，并針對各部門所需制定培訓計劃及工作流程進行專業(yè)培訓，采取多種形式向員工進行企業(yè)文化、崗位理論知識、實操技能等培訓。讓員工了解企業(yè)、信賴企業(yè)，做企業(yè)的主人，從而安心本職工作為企業(yè)發(fā)展作出積極貢獻。同時以“走出去、拿回來”等方式帶領(lǐng)員工與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、員工進行全方位的學習、溝通，結(jié)合自身適時調(diào)整工作方式與方法，通過一系列措施使員工綜合水平得以提升，確保每位員工都能勝任并出色的完成本職工作。
二、在前期介入及分戶接管驗收與綜合驗收時，本著對業(yè)主負責和有利物業(yè)后期管理的原則，根據(jù)現(xiàn)場所存在的問題及隱患提出合理化建議，要做到全面細致，并由專人跟進監(jiān)督整改，通過復檢，最大程度上在交房前完畢。
三、為上房前做好各項準備工作，與營銷策劃部加強溝通，結(jié)合實際進行宣傳，杜絕“口頭承諾”給物業(yè)后期帶來的負面影響;與工程部相互交流學習，進一步提升物業(yè)服務人員對工程知識理論與實操能力。
四、交房前進行上房流程工作演練，詳細對交房過程中的每一個環(huán)節(jié)進行綜合演練，針對重點對參與上房的所有工作人員進行專業(yè)培訓。組建上房工作小組，結(jié)合以往小區(qū)上房中的突發(fā)事件和與業(yè)主間所發(fā)生的不可預見的矛盾焦點，做出深入細致的評估，并制定應對計劃和措施，做到事前有準備，遇事能自如，知已知彼確保初次上房工作順利圓滿完成。
五、交房后，將工作重點放在加大裝修期間的監(jiān)管巡查力度，堅決杜絕違規(guī)、野蠻施工現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時進行整改并作出處理。對外來人員、裝修人員及進出車輛嚴格管控，實行進出憑卡、登記、檢查的制度，從根本上避免偷盜與丟失現(xiàn)象的發(fā)生。
六、對物業(yè)的各項成本進行嚴格控制，加大各項公共設施的管理力度，及時維護，防止因維護不及時造成設備損壞及不良后果，鼓勵員工為節(jié)能降耗積極獻計獻策。在物品購置等方面作出成本預算，購買物品及報銷都需嚴格審批，對物品領(lǐng)用嚴格把關(guān)，尤其對保潔物品實行不同物品按周、月、季發(fā)放，采取以舊換新等方式杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。
地點：業(yè)委會辦公室
物業(yè)參加人員:**、
業(yè)委會參加人員：
熱心業(yè)主代表：何先生
會議主要內(nèi)容:
一、樓巴路線整改
二、外墻瓷片脫落問題、滲漏水維修問題
三、中軸線停車問題整改
四、經(jīng)費和公共收益問題
五、游泳池問題
一、樓巴路線整改
樓巴出行問題：
現(xiàn)樓巴總數(shù)11臺，司機19個，其中2人備用。
物業(yè)程六一：
高峰期5分鐘一趟
業(yè)委會：
據(jù)了解5分鐘一趟未達到，樓巴路線的優(yōu)化計劃必須經(jīng)過60%以上的業(yè)主通過方可實施。
物業(yè)程六一：
如在推行過程中80%通過，20%反對怎么辦？是否可推行？
業(yè)委會：
如大多數(shù)業(yè)主同意，且對大多數(shù)業(yè)主是有利的，大部分業(yè)主滿意就可實施。
業(yè)委會**陽：
在小區(qū)是否增加電頻車，可能更方便，更可行。
物業(yè)**：
①整個園區(qū)如果用電頻車需要20臺，司機20幾個
②現(xiàn)樓巴每月虧損20萬，公司不可能在投資這方面
③目前11臺車，每臺車39座，電頻車效率會比樓巴低，公司目前已經(jīng)認為樓巴是給恒大物管拖了后腿。
④如果由外包的單位承包，公司是會支持的。
業(yè)委會**：
物業(yè)一方面可以向公司申請使用電頻車接駁樓巴車，也可跟市政公交部門商討是否將公交電瓶車線路延長到我們小區(qū)的各個出入口，這樣減輕樓巴的壓力，方便業(yè)主出行。
業(yè)委會**陽：
電頻車與樓巴結(jié)合一起來運行。
物業(yè)**總：
①前期的考察要更細化，準確、能量化的盡量量化
②為什么要做這個優(yōu)化，優(yōu)化的一些內(nèi)容，必須做好宣傳。
③電頻車的問題要做更進一步的了解，包括業(yè)主的質(zhì)疑如何回覆，將相關(guān)工作在細化后公示。
④方案由物業(yè)經(jīng)理程六一完善，下周一之前將電頻車問題的情況提供出來，爭取6月20日前公示。
二、外墻瓷片脫落問題、滲漏水維修問題
物業(yè)**：
①公司會逐戶到現(xiàn)場排查，現(xiàn)已組建3組人員，樓上向下滲水的工作已開始維修，廚房滲水到下一層的我們已經(jīng)在跟業(yè)主溝通維修，在4月底已開始進行了。
②外墻脫落的整修，報告已報批了，相關(guān)工作已開始在做。
③出現(xiàn)滲水的外墻瓷片脫落只需業(yè)主打電話到物業(yè)中心，登記、核實、查看、處理。
業(yè)委會**：
外墻維修費用由哪里出？
物業(yè)**總：
恒大物業(yè)公司出，具體花多少錢是需要根據(jù)工程量來定的。
業(yè)委會**：
①關(guān)于這些工程問題，如果是水管、燈等老化會出現(xiàn)一些的問題。這是很正常的，畢竟有八年多了。是業(yè)主們都可以接受的范圍。
②另外很多的工程問題是恒大物業(yè)在收樓至今，由于與開發(fā)商的特殊關(guān)系，一直就沒有進行相關(guān)驗收。提供給業(yè)委會的資料顯示大堂的空調(diào)以及有些設備都是沒有驗收的。飄窗漏水、天花脫落等問題物業(yè)回覆過了保修期，事實是在未過保修期之前都有過保修投訴的記錄。問題是為什么沒有及時維修，而導致日積月累？
③任何樓盤都會存在質(zhì)量的問題，但問題存在的比例太大就不正常。如果是開發(fā)商的問題，應追究開發(fā)商的責任，如果是物業(yè)未管好，未進行維修就是物業(yè)的職責，有些是業(yè)主使用的問題，那就是業(yè)主自身責任。
物業(yè)**總：
①需要專業(yè)的人來確認問題的具體責任
②管家要多盡責任，盡快確認問題
③如果影響業(yè)主日常生活的應盡快解決
④在確認時應分清責任，要給業(yè)主講清楚是什么原因?qū)е碌?，所以應安排專業(yè)人士去確認，去解釋。
⑤外墻問題因依據(jù)公司計劃的統(tǒng)一時間節(jié)點來完成統(tǒng)一維修
業(yè)委會**：
現(xiàn)在你們既然有專們負責維修的人員，希望在接到保修及維修的過程中要明確時間節(jié)點，讓業(yè)主知曉。避免拖拉現(xiàn)象。
業(yè)委會**：
由于滲水屬于房屋質(zhì)量問題（是否過保）爭議比較大，之前物管高層更換頻繁，一直不穩(wěn)定，以免之前申報材料有所遺漏申報時間有所差異，希望物業(yè)可以給業(yè)主半年時間申報，物業(yè)免費維修，超過時間按正常質(zhì)保期報修。
物業(yè)**總：
有些滲水問題維修后一年半年又會出現(xiàn)滲水，如果是之前存在的問題會一直跟進，即便過了保修期也會跟進。
業(yè)委會**：
不要說一期業(yè)主了，就說9棟業(yè)主2012年才收樓，是最后一期的業(yè)主，在收樓時就有報過漏水，每年都有報修，到現(xiàn)在業(yè)主仍有漏水現(xiàn)象，這就真說明房屋質(zhì)量存在很大問題。所以無論是否過保修期都是開發(fā)商的責任，都應該負責維修。
業(yè)委會**陽：
從現(xiàn)在開始，凡有業(yè)主報滲水，漏水，由物業(yè)的檢查確認維修至修好為止。物業(yè)與業(yè)委會的收集的數(shù)據(jù)要綜合一下。物管應建一個數(shù)據(jù)庫，將小區(qū)反映的問題全部登記在冊。落實情況及時也給業(yè)委會做備案。
物業(yè)**總：
公司2017年6月3日發(fā)文，要求9月30日完成排查與維修工作（所有小區(qū)外墻瓷片脫落）排查完后資料提供一份給業(yè)委會。
業(yè)委會**：
家里掉瓷磚的，你們可以增加樓管的人數(shù)，一戶一戶拜訪處理。
物業(yè)程六一：
針對家里掉瓷磚的業(yè)主反映此類問題我們都會第一時間去解決。
三、中軸線停車問題整改
物業(yè)**：
關(guān)于園區(qū)道路規(guī)劃：
①整體思路是靠近別墅區(qū)的兩邊的停車位全部取消，改為人行道，酒店正下方左右兩側(cè)車位繼續(xù)保留，中軸線兩側(cè)劃臨時停車位，登記分類來訪、別墅業(yè)主、僵尸車、房車這四類車分類后，逐步回訪告知業(yè)主盡量不占臨時車位，并上門建議就近辦理停車位。
②人行道：80公分高交護欄+花箱
③6月份完成小區(qū)的走訪，7月完成此項工作，方案已經(jīng)完成的，希望業(yè)委會盡快蓋章公示，開始此項工作。物業(yè)也會針對中軸停車業(yè)主以溫馨提示告知業(yè)主中軸停車改善。
④車庫自動識別系統(tǒng)6月20日完成
⑤目前是一車一卡一位
業(yè)委會**：
在整改的過程中相關(guān)回訪數(shù)據(jù)要保存好，百分比數(shù)據(jù)必須要真實，用數(shù)據(jù)說話。
物業(yè)夏宗偉：
我們保證數(shù)據(jù)的真實性，現(xiàn)需要盡快安裝擺閘，到時無論什么車都需要刷卡。
熱心業(yè)主：
擺閘易出現(xiàn)尾隨情況怎么辦？目前小區(qū)人車未分流，要加強管理，標準要統(tǒng)一，一人一卡。外來人員進入小區(qū)，須嚴格登記。
業(yè)委會**陽：
7月15日硬件設施到位，最好人車分流一人一車一卡，到時候設備到位后，下一步應對快遞、學校車類需提供一個方案。
四、經(jīng)費和公共收益問題（今日會議核心問題）
業(yè)委會**陽：
業(yè)委會成立，根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)定，小區(qū)公共收益應移交給業(yè)委會。
物業(yè)**總：
6月30日之前，業(yè)委會辦公經(jīng)費保證能夠到位。
五、游泳池問題：
業(yè)委會**陽：
眼前游泳池在未經(jīng)小區(qū)業(yè)委會商討、同意的情況下就已外包出去了。是屬于違規(guī)行為。
熱心業(yè)主：在合同未簽的情況下，未經(jīng)業(yè)委會同意的合同應該是無效的，外包合同應經(jīng)業(yè)委會同意，基于這種情況是否可簽一份過渡協(xié)議。
業(yè)委會**陽：
既然已成立業(yè)主委員會，業(yè)委會就應履行職責，泳池外包應征求業(yè)委會的意見，那么希望以后關(guān)于外包的情況希望能夠跟業(yè)委會溝通，這是對我們業(yè)委會的一種基本尊重，希望**總能理解與支持！
物業(yè)**總：
公司缺乏主動向業(yè)委會報告與反饋
①關(guān)于泳池外包物管公司，缺乏報告與溝通，公司佛山今有三個工程一起招標，投入費用提高了，業(yè)主的消費標準降低了。是對業(yè)主有利的。
②最后簽訂合同，條款也未與業(yè)委會溝通，確認合同。這些是我們做不到位的，我們的初衷都是一樣的，希望業(yè)主能夠花最少的費用享受好的服務。
③關(guān)于招投標會以高價中標，才可以進來，但進入后相關(guān)執(zhí)照辦不到就會導致關(guān)門，會影響業(yè)主，公司有一些成熟的供應商，代表公司、團隊，所以一直都是統(tǒng)一招標的。但是我可以代表公司承諾招投標都是公開、公平、公正。
業(yè)委會**：
①我們討論的是兩個概念，成立了業(yè)委會后，所有關(guān)于公共收益的都需要經(jīng)過業(yè)委會，公司凡外包合同應通過業(yè)委會的同意。
②從物管公司提供的資料看，很多公共區(qū)域外包服務合同都快到期了，到期合同要簽，應經(jīng)過業(yè)委會，物業(yè)必須尊重小區(qū)業(yè)委會。
③關(guān)于物業(yè)服務合同，我們希望與一個具有獨立法人，獨立財務機制的物業(yè)服務公司簽定服務合同。
④目前小區(qū)是2.5元/平方的收費標準，必須按照國家統(tǒng)一一級服務標準。目前這么一大筆錢卻是上交恒大集團公司，小區(qū)物業(yè)需要用錢，卻要層層審批，耗時之久無法接受。現(xiàn)在小區(qū)的公共收益到哪里去了？小區(qū)業(yè)主都在質(zhì)疑！我們需要改變現(xiàn)在的這種體制。
⑤我們業(yè)委會籌備組階段，曾在2015年7月25日就向許家印發(fā)了一份業(yè)主聯(lián)名公開信，從開發(fā)商到現(xiàn)在物業(yè)存在的問題一直未得以解決。
⑥要求恒大公司把2016年7月份成立業(yè)委會以來的公共收益開支明細交與業(yè)委會并在小區(qū)公示，將剩余的公共收益依法移交予業(yè)委會。公共收益應轉(zhuǎn)入業(yè)委會指定的獨立賬戶上。
物業(yè)**總：
①業(yè)委會在中國是一個非法人機構(gòu)。
②如成立項目公司收支財務量大，存在一定的風險
③對業(yè)委會的專業(yè)程度也有一定要求。如項目維護支出開支審批需要一定的真實性，如果出問題難監(jiān)管。
業(yè)委會**：
①我們希望有一個具有獨立的法人，獨立財權(quán)的物業(yè)服務公司來監(jiān)管本小區(qū)，讓業(yè)主對小區(qū)的收支情況一目了然。你們可以提供有此資質(zhì)的物業(yè)公司。
②這樣方便、便捷、取之于民、服務于民、服務小區(qū)、要讓業(yè)主看得，不要小事層層上報，逐層審批。
③設備清單及臺帳有部分是沒驗收的，（交接的臺帳上顯示）
④建議我們請專業(yè)人士逐項清點驗收、交接
物業(yè)：
①小區(qū)規(guī)劃圖6月9日交業(yè)委會
②6月底提交小區(qū)設備、設施、清單交業(yè)委會
建議物管將業(yè)委會的所有文件資料均需蓋集團或服務中心的蓋（公司相對應的章）
業(yè)委會**陽：
①半島的收入用于半島的建設，應設置獨立的賬號
②公共收益應打入業(yè)委會獨立的賬號上，公共收益什么時候能給到業(yè)委會？
物業(yè)**總：
①先把業(yè)委會的經(jīng)費解決，6月30日之前到賬，7月份付完5.6.7月份經(jīng)費（7月15日到帳）
②公共收益和體質(zhì)問題，先將經(jīng)費付完后，公共收益6月30日前回覆（以公函形式），體質(zhì)問題是有利有弊，業(yè)委會確實是要成立這種項目公司，我們也會將風險列清楚后在向業(yè)委會表明后在協(xié)商。
熱心業(yè)主：
包干制公司收支可不公示，如果成立業(yè)委會后小區(qū)收支一定要公示。
關(guān)于泳池的承包問題目前怎么處理？
業(yè)委會**陽：
將泳池外包的合同等相關(guān)文件交予業(yè)委會審核，同時希望讓承包商到業(yè)委會與業(yè)委會溝通協(xié)商相關(guān)開館事宜，在商定開館時間。（6月9日提交文件）在此之前，游泳池應免費開放。
業(yè)委會**補充：
一個樓管管6-8棟，人手是不夠，無法及時解決問題。
物業(yè)**：
公司本應是按800戶一個樓管，現(xiàn)在半島是500戶一個樓管。
業(yè)委會**陽：
希望今天的會議是有成效的，今后也希望每月有一次這樣的溝通會議，可及時協(xié)商解決小區(qū)的問題。
居民防火公約
一、自覺遵守社會消防公德，不人為留下火災隱患，配合社區(qū)消防管理，參加社區(qū)消防活動。
二、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應檢查是否關(guān)閉氣源。
三、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品。電爐電熨斗等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。
四、燃油、燃氣助動車（摩托車）停放于安全地方，儲油器具、儲油點要安全可靠；不亂扔煙蒂，不躺在床上吸煙；家長應教育孩子不玩火。
五、關(guān)愛孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員，防止發(fā)生意外火災事故。
六、不占用、堵塞消防通道，不在樓梯、走道等公共部位堆放雜物，保障安全出口和通道暢通。
七、不損壞、挪用、圈占、埋壓消火栓、水噴淋、水帶、水槍、滅火器、自救逃生器和逃生繩等公共消防設施、設備。
八、制止身邊發(fā)生的消防違法違規(guī)行為，并向居委會或派出所舉報；發(fā)現(xiàn)火警立即撥打“119”報警。
九、安全燃放煙花爆竹，不購買偽劣煙花爆竹。
十、不在樓道內(nèi)、步梯間、首層門廳、靠近燃氣管線的位置為電動車充電。
社區(qū)消防宣傳教育制度
一、居委會、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常向居民家庭、社區(qū)單位宣傳消防基本常識，并根據(jù)季節(jié)特點，開展有針對性的消防安全教育。
二、社區(qū)內(nèi)要設立消防宣傳專欄、燈箱、標語、警句、漫畫、橫幅、黑板報等消防公益宣傳設施，并及時更新內(nèi)容，使宣傳貼近居民、貼近現(xiàn)實。
三、社區(qū)消防教育活動室要經(jīng)常向社區(qū)居民群眾開放。
四、社區(qū)學校應增設消防課，定期或不定期組織居民學習消防安全知識。
五、社區(qū)發(fā)生火災后，視具體情況組織居民和社區(qū)單位參觀火災現(xiàn)場，用活生生的教訓，教育居民群眾。
六、針對本社區(qū)的實際，開展社區(qū)消防運動會、消防知識競賽、消防宣傳黑板報展評等多種形式的公益消防活動。
七、每年的119消防活動日，要開展大規(guī)模的宣傳活動，掀起消防宣傳。
八、定期公布消防安全檢查情況和處理結(jié)果，對轄區(qū)內(nèi)外發(fā)生的火災及時向居民告知，舉一反三，吸取教訓。
消防安全檢查制度
一、社區(qū)各級消防組織應經(jīng)常組織人員深入到社區(qū)單位、居民家庭開展消防安全檢查，及時消除火災隱患，保障社區(qū)消防安全。
二、根據(jù)實際情況可采取白天和夜間、重點和一般、突擊和日常檢查相結(jié)合的形式，也可針對重大節(jié)日、重大活動和火災多發(fā)季節(jié)，或針對本地區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)開展專項檢查。
三、社區(qū)內(nèi)的單位和應認真按照《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求，開展消防檢查和防火巡查，落實各級防火責任制。
四、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常開展以安全疏散、消防設施、滅火器具、用火、用電、用氣、用油為重點的消防安全檢查，勸阻居民不要在樓道、走道上堆物，保障居民樓安全。
五、檢查要做到“三不放過”，即：隱患查不清不放過，整改措施不落實不放過，不徹底整改隱患不放過。
六、檢查要做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即制止，并向有關(guān)居民或單位發(fā)出“火災隱患告知書”、“火災隱患整改建議書”、“責令改正通知書”等有關(guān)文書，對一時難以解決或有一定難度的隱患，應及時向公*派出所報告。
火災隱患整改制度
一、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患應及時發(fā)出消防檢查意見書或建議書，督促有關(guān)單位、部門和居民落實整改措施。
二、有關(guān)單位、部門和居民接到社區(qū)消防組織的整改意見書或建議書后，及時制訂整改計劃，在規(guī)定的時間內(nèi)落實整改。
三、社區(qū)消防組織應對火災隱患單位進行跟蹤督查，并在業(yè)務上給以指導。
四、對一時整改不了的火災隱患，應填寫《火災隱患跟蹤報告表》，每月向上一級社區(qū)消防組織報告?zhèn)浒浮?/p>
五、社區(qū)消防組織對火災隱患整改對象的跟蹤督查和業(yè)務指導應當做好記錄，對整改工作中形成的各種資料應予保存。
六、發(fā)現(xiàn)影響消防安全的行為，應及時予以制止，并對當事人進行警示教育。
消防工作例會制度
一、社區(qū)各級消防組織應定期召開工作例會，傳達上級的指示精神，研究解決社區(qū)消防工作中遇到的問題，部署下一階段工作。遇重大問題或突發(fā)性事件，各級消防組織應立即召開會議，研究對策和措施。
二、社區(qū)消防安全領(lǐng)導小組每季度召開由成員單位參加的聯(lián)席會議，制定社區(qū)消防計劃，解決重大消防問題，布置近期消防工作。
三、社區(qū)消防工作站每月召開一次例會，落實上級工作指示和要求，總結(jié)上月工作，布置本月工作。
四、小區(qū)消防工作組每周召開一次例會，匯報上周工作情況，安排下周工作。
五、每半年召開一次社區(qū)消防工作會議，向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居民代表、消防志愿者、社區(qū)單位等通報社區(qū)消防建設情況，征求社區(qū)居民的意見和要求，不斷完善社區(qū)的消防自我管理體系。
六、每次消防會議都要做好會議記錄，遇重大問題可發(fā)會議紀要。
弱勢群體消防監(jiān)護制度
一、社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人員，應作為消防安全弱勢群體的管理對象，加強重點監(jiān)護，形成街道（鎮(zhèn)）、居委會、家庭、鄰居、朋友共同參與的消防監(jiān)護網(wǎng)絡。
二、消防安全弱勢人員的家庭、親屬是弱勢人員的消防安全直接監(jiān)護者，應采取各種措施，阻止弱勢人員違反消防法規(guī)行為，預防火災事故的發(fā)生。
三、弱勢人員的周圍鄰居、朋友要經(jīng)常細心留意他們的行為，提醒其要安全用火、用電、用氣、用油，不要玩火、不要臥床吸煙，共同做好消防安全工作。
四、街道（鎮(zhèn)）、居委會應落實專人，對弱勢人員進行登記造冊，定期或不定期上門宣傳消防安全知識，并建立消防安全聯(lián)系卡，經(jīng)常與監(jiān)護者、鄰居等進行溝通，了解其行為動向，以利于及時采取措施，防患于未燃。
五、發(fā)現(xiàn)弱勢人員有違反消防安全的行為時，應及時制止；當無法阻止時，要立即向公*派出所、居委會等報告。
六、弱勢人員家庭的門口可張?zhí)涯繕酥?，有條件的可配備相應的消防器材，提醒周圍居民注意其消防安全行為。
滅火和應急疏散逃生演練制度
一、物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位應根據(jù)建筑的實際情況，制定滅火和應急疏散預案，內(nèi)容應包括：各崗位人員的職責分工、人員疏散路線、滅火措施和疏散措施，做到定人、定位、定職。
二、參加演練的居民群眾應了解滅火和應急疏散預案，熟悉安全出口位置和數(shù)量、疏散逃生路線和方向、逃生設施位置、滅火器材擺放位置，并要掌握使用消火栓、消防水帶和預防煙氣侵害的方法。
三、街道（鎮(zhèn)）、公*派出所和居委會等部門要指導、督促物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位開展滅火和應急疏散逃生演練。
四、物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位要定期組織居民群眾進行演練，通過演練不斷修改、完善預案。
消防設施、器材維護保養(yǎng)制度
一、物業(yè)管理企業(yè)要對本管轄范圍內(nèi)或受委托管理的公共消防設施、滅火器材進行維護保養(yǎng)，保障其完好有效。
二、街道（鎮(zhèn)）和居委會要督促物業(yè)管理企業(yè)做好對消防設施和消防器材的維護保養(yǎng)工作。
三、維護管理人員應熟悉簡易水噴淋、消火栓、火災報警、自動滅火系統(tǒng)、滅火器材、逃生設施等消防設施的原理、性能和維護要求。
四、每年對市政水源供水能力進行一次測定；每季度對水噴淋管網(wǎng)上的閥門、噴頭和壓力表作一次檢查，并打開末端放水閥，釋放銹水，防止管網(wǎng)腐蝕而影響噴淋頭正常工作；每季度對火災報警設施聯(lián)動功能進行一次檢測和試驗；每季度對消防水帶、水泵接合器、消防水泵、滅火器材等進行一次維護檢查。
五、消防設施發(fā)生故障，需停水搶修時，物業(yè)管理企業(yè)應做好防范措施，并告知居民。
六、每次檢查、維護、保養(yǎng)消防設施、器材都要進行記錄，并對滅火器材的品種、數(shù)量、購置時間、有效期限等登記造冊，建立檔卡。
七、任何單位和個人不得圈占、埋壓、拆除、損壞、停用、挪用消防設施或器材。
安全用火、用電、用氣、用油制度
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應檢查是否關(guān)閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃氣的助動車（摩托車）應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全可靠，并配備相應的滅火器材。
四、使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應超量儲存，現(xiàn)場應配備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。
五、使用香燭時要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。
六、家長應教育孩子不玩火。
社區(qū)消防工作領(lǐng)導小組工作職責
一、認真貫徹《中華人民共和國消防法》、《云南省消防條例》等有關(guān)消防法律法規(guī)，組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)開展社區(qū)消防工作；將社區(qū)消防工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容；制定社區(qū)消防工作計劃；定期召開社區(qū)消防工作會議。
二、建立消防安全責任制，與物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位、居委會簽訂《消防安全責任書》，并組織進行考核評比。
三、組織開展社區(qū)消防宣傳教育，開設社區(qū)消防宣傳陣地，不斷提高居民的消防安全意識和自防自救能力。
四、組織開展消防安全檢查，認真處理群眾消防舉報，切實消除火災隱患。
五、指導、督促社區(qū)消防工作站、物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)消防工作。
六、建立健全各項消防安全管理制度，完善社區(qū)消防檔案。
七、組織撲救初期火災，維持火場秩序，保護火災現(xiàn)場，配合公*消防部門調(diào)查火災原因、核實火災損失。
八、積極開展以安裝簡易水噴淋、逃生設施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。
社區(qū)消防工作站工作職責
一、認真貫徹消防法律法規(guī)和上級有關(guān)消防工作精神及指示。
二、協(xié)調(diào)、指導、督促物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位開展宣傳、檢查等消防安全工作。
三、設立滅火點，配備相應的滅火器材和疏散逃生設施，維護消防設施，確保其完好有效。
四、完善各項消防安全管理制度，建立防火檔案，制定居民防火公約。
五、落實孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全監(jiān)護措施，主動上門宣傳消防常識。
六、指導、組織物業(yè)管理企業(yè)和消防志愿者、居民樓組長等開展消防宣傳、檢查工作。
七、指導、督促物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位開展滅火和疏散逃生演練。
八、認真做好以安裝簡易水噴淋、逃生設施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。
社區(qū)消防工作組工作職責
一、積極開展小區(qū)消防安全宣傳，教育居民群眾自覺遵守居民防火公約，重點做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全工作，主動上門宣傳教育，落實消防監(jiān)護人和監(jiān)護措施。
二、對居民住宅樓和小區(qū)單位開展消防安全檢查工作，清理公共走道、樓梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
三、積極做好公共消防設施和滅火點上的消防器材的維護保養(yǎng)工作，確保其完好有效。
四、發(fā)動居民群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動。
五、組織人員撲救初期火災，維護火場秩序，協(xié)助有關(guān)部門做好火災調(diào)查和善后處理工作。
六、建立由物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位和居民代表參加的義務消防隊，開展社區(qū)消防宣傳、撲救初期火災。
物業(yè)管理企業(yè)消防安全職責
一、制定消防安全制度、落實消防安全責任，開展消防安全宣傳、教育和培訓。
二、開展防火檢查，及時消除火災隱患，并建立檢查記錄。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志。
四、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設施和器材、設置消防安全標志；定期檢查、維護管理區(qū)域內(nèi)公用部位的消防設施和器材，保障其完好有效。
五、制定滅火和火災應急疏散預案，并定期組織居民和社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進行演練。
六、勸阻和制止違反消防法律法規(guī)的行為。
七、落實一名專（兼）職消防安全員，承擔消防安全檢查、宣傳和督促整改火災隱患的職責，做好義務消防消防隊的日常工作。
八、發(fā)現(xiàn)火災及時報警，并組織撲滅初期火災，協(xié)助公*消防部門開展火災原因調(diào)查工作和善后處理工作。
社區(qū)消防管理員職責
一、按照國家消防法律法規(guī)和上級有關(guān)文件精神,具體負責轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作。
二、組織社區(qū)居民、物業(yè)管理企業(yè)和社區(qū)單位從業(yè)人員參加消防安全教育、培訓，進行滅火逃生演練，提高自防自救能力能力。
三、做好消防教育室、消防宣傳欄的日常維護管理和內(nèi)容的更新工作。
四、組織物業(yè)管理企業(yè)消防安全員、居民樓組長、社區(qū)消防志愿者等開展消防安全檢查、宣傳，落實整改措施，并督促跟蹤整改。
五、檢查物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)單位落實消防安全管理制度的情況。
六、經(jīng)常檢查轄區(qū)內(nèi)的各種消防設施和器具是否完好有效，并督促物業(yè)管理企業(yè)做好維護保養(yǎng)工作。
七、協(xié)助有關(guān)部門做好火災調(diào)查及善后處理工作。
八、負責制定和完善社區(qū)消防安全管理制度，并建立社區(qū)消防工作臺帳。
社區(qū)消防志愿者工作職責
一、自覺接受消防安全培訓，掌握消防基本常識，提高服務社區(qū)消防的能力。
二、自覺遵守消防法律法規(guī)，做遵紀守法的模范，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的消防行為時應立即制止，并向有關(guān)部門報告。
三、主動參與社區(qū)組織的“社區(qū)消防志愿者活動”等各項社區(qū)消防公益活動，積極協(xié)助做好社區(qū)消防宣傳、檢查等工作。
四、積極參加社區(qū)組織的夜間消防巡查、夜間消防值班等工作。
