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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇市場推廣營銷方式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
西方品牌；跨文化營銷；文化差異；本土化
1.文化環(huán)境與文化差異概述
文化環(huán)境。文化，是在同一個環(huán)境中的人具有的“共同心理程序”。文化環(huán)境包括影響一個社會的基本價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣及其他相關(guān)因素。每個人都是在特定社會環(huán)境中成長起來的，不同社會環(huán)境下的文化差異，導(dǎo)致了消費行為的不同。價值觀是影響人們消費行為的最基本因素，包括核心價值觀和從屬價值觀。核心價值觀具有相對穩(wěn)定性，營銷者很難改變目標(biāo)消費者的核心價值觀。但從屬價值觀卻不斷變化，企業(yè)可以通過各種營銷活動，不同程度地改變目標(biāo)消費者的從屬價值觀。
文化環(huán)境對國際市場營銷的影響。面對經(jīng)濟全球化的世界發(fā)展趨勢，發(fā)達國家和發(fā)展中國家，都積極融入全球化潮流中。一國的文化與其經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關(guān)。經(jīng)濟全球化必然會給全球文化帶來深刻的影響，使各種文化都在經(jīng)濟全球的作用下發(fā)生重大變化。
文化差異對國際市場環(huán)境有深遠的影響，且處于不斷變化中。宗教、美學(xué)、飲食習(xí)俗、以及語言的差異會影響當(dāng)?shù)厝藢Σ煌幕镜钠放?、產(chǎn)品等的認(rèn)同感。國際市場營銷必須充分認(rèn)識到文化差異的影響，并準(zhǔn)備對其作出反應(yīng)，盡力改變這種差異造成的排斥感。作為國際市場營銷者，只有拋棄本體文化的優(yōu)越感，超越自己在價值觀、、風(fēng)俗習(xí)慣以及文化教育方面的障礙，以包容的態(tài)度，尊重他國文化，才能減少文化之間的沖突，在跨文化營銷中立于不敗之地。
2.中西文化差異與中國市場現(xiàn)狀
中西文化差異對比。營銷環(huán)境中的文化差異是企業(yè)跨文化營銷的一大障礙，文化差異對營銷活動產(chǎn)生很多不利影響。文化差異即來自不同環(huán)境中的人們在“共同心理程序”上的差異性，具體表現(xiàn)在風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、思維方式等方面。不同國家和地區(qū)的價值觀、溝通方式等方面都存在較大差異，如西方人強調(diào)獨立自主、注重生活情趣，但中國人保守、注重尊卑禮儀。中國、美國與法國有著不同的文化傳統(tǒng)：中國有五千年的歷史，有淵源流長的民族文化，美學(xué)、文學(xué)、史學(xué)等豐富多彩，有膾炙人口的詩篇、別有情趣的民歌；美國是一個移民國家，人口構(gòu)成復(fù)雜，幾乎所有大洲都有移民及其后裔在美國社會立足、發(fā)展，各民族文化不斷沖突，漸漸融合成美利堅文化—豐富多彩、極富包容性、獨立性的文化；法蘭西民族在近代史上，社會科學(xué)、文學(xué)、科學(xué)技術(shù)等方面都有卓越成就，極富愛國熱情和浪漫情懷，十分熱愛自己的母語和傳統(tǒng)文化。由于文化傳統(tǒng)的不同，在文化觀念上也有不同側(cè)重：中國注重道德觀，講求實惠，有強烈的從眾心理，相信權(quán)威，人們的價值標(biāo)準(zhǔn)取舍選擇唯大唯上唯正宗；美國喜歡超前消費，追求多樣化的生活，講究效率，標(biāo)新立異，不太愛權(quán)威，祟尚個人主義，樂意扮演"牛仔硬漢"或英雄形象；法國保守，民族感強，注重生活情趣，有濃郁的人情味，注重衣著，喜歡度假?？芍煌幕h(huán)境下存在各種文化差異，這些文化差異對跨國營銷企業(yè)而言都是潛在陷阱，對營銷活動造成了一定的文化障礙。在跨文化營銷中，造成文化障礙的主要原因是營銷人員往往將自己的本國文化體現(xiàn)在管理之中，習(xí)慣用“自我參照標(biāo)準(zhǔn)”理解和看待異域文化。營銷人員不由自主地根據(jù)自身文化的個性和價值觀去理解和處理其他群體的行為，從而引發(fā)文化沖突。索尼公司將收錄機推向泰國時用釋迦牟尼做廣告宣傳引起了文化沖突，該公司不得不停止播出該廣告并公開道歉。沃爾瑪在拉美經(jīng)營的業(yè)績不佳，一個重要原因是拉美人不太喜歡沃爾瑪?shù)奈幕?/p>
中國消費市場現(xiàn)狀。自1990年以來，中國居民的消費能力經(jīng)歷了一個持續(xù)增長的過程，中國市場逐漸吸引了眾多西方企業(yè)的目光。中國消費者日趨富裕，對于西方零售業(yè)接受程度也逐漸提高，這包括國際連鎖超市、百貨公司甚至是大量奢侈品銷售商。改革開放以來，中國的基礎(chǔ)消費環(huán)境、消費政策環(huán)境和文化信息環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。消費政策環(huán)境不斷調(diào)整，如購房政策、假期變動、利率下調(diào)、鼓勵私人服務(wù)業(yè)等。文化信息環(huán)境開放帶來外來多元文化、品牌、西方生活方式等，影響中國人的消費觀念。盡管目前國民消費水平顯著提高，政府政策日漸寬松，但西方企業(yè)仍承擔(dān)著加強對中國大陸投資的巨大壓力，否則它們將失去部分甚至全部市場份額。
3.跨文化營銷策略分析
跨文化營銷是指企業(yè)在兩種以上不同文化環(huán)境下進行的營銷活動，這種營銷活動強調(diào)達成交易的雙方（企業(yè)與顧客、客戶、分銷商、供應(yīng)商等）的文化背景差異管理。跨文化營銷過程主要包括跨文化營銷戰(zhàn)略管理、跨文化需求分析和市場調(diào)研、跨文化產(chǎn)品開發(fā)及定價、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促銷、跨文化服務(wù)管理等內(nèi)容。
企業(yè)通過對目標(biāo)市場地區(qū)文化發(fā)展趨勢的分析，發(fā)現(xiàn)新的市場機會，從而可有效地組織市場營銷活動以規(guī)避風(fēng)險。企業(yè)在進入新的文化環(huán)境時，要對目標(biāo)市場地區(qū)的價值觀、、風(fēng)俗習(xí)慣等諸多因素全面分析，發(fā)現(xiàn)文化之間可能會出現(xiàn)的沖突，有針對性地調(diào)整營銷策略，以避免營銷活動與目標(biāo)市場地區(qū)間的文化沖突。
重視品牌營銷，做好營銷服務(wù)。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。品牌營銷是運用各種營銷策略使目標(biāo)客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知過程，把企業(yè)的形象、知名度、良好的信譽等展示給消費者，從而在顧客心目中形成對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象。
品牌建立在有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的基礎(chǔ)上。有形是指產(chǎn)品的新穎包裝、獨特設(shè)計、以及富有象征吸引力的名稱等。而服務(wù)是在銷售過程當(dāng)中或售后服務(wù)中給顧客滿意的感覺，讓他體驗到做真正“上帝”的幸福感。
本地化策略，創(chuàng)新跨文化營銷理念。本土化策略，是企業(yè)力圖融入目標(biāo)市場，努力成為目標(biāo)市場中的一員所采取的策略，它強調(diào)企業(yè)以適應(yīng)環(huán)境來獲得更大的發(fā)展空間?！氨就粱钡膶嵸|(zhì)是跨國公司將生產(chǎn)、管理、營銷、人事等全方位融入東道國經(jīng)濟中的過程，一般通過全面的調(diào)查、了解本土的實際經(jīng)濟、文化、生活習(xí)俗等情況而進行的一系列融入性調(diào)整。這樣有利于跨國公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，能更好地滿足本土消費者的需要，同時也節(jié)省了國外企業(yè)海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂費用，有利于與當(dāng)?shù)厣鐣幕诤?、減少當(dāng)?shù)厣鐣ν鈦碣Y本的危機情緒。
產(chǎn)品本土化?？鐕靖哔|(zhì)量的產(chǎn)品及其強大的品牌是其在全球市場競爭中的強大武器，但跨國公司并未忽視當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c和居民的消費偏好。如DELL在跨國經(jīng)營中，注重產(chǎn)品制造的本土化，講求技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)與信譽的整合效率，使消費者群體迅速擴大。DELL公司運用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營銷方式與客戶直接聯(lián)系，通過產(chǎn)品本土化制造，確保在365天內(nèi)將根據(jù)顧客個性化需求設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品交到顧客手中，其價格低于工廠產(chǎn)品的10%以上，并有一流的技術(shù)和服務(wù)保證，從而獲得了極大的市場份額。寶潔公司在中國市場的本土化也非常成功。從1988年寶潔進入中國市場后，在寶潔鋪開蓋地的廣告中，看不到“美國”的字樣。十多年來，寶潔公司向中國市場推出7大類17個品牌的產(chǎn)品，其中產(chǎn)品名字有不少是中國消費者參與的結(jié)果。
人力資源本土化。人的本土化是最根本最深刻的本土化?？鐕疽谥袊痉€(wěn)腳跟，必然需要一批熟悉中國政治、經(jīng)濟、文化等方面的人才，使公司的各種行為符合中國的國情，以保證公司運行平穩(wěn)。阿爾卡特中國有限公司董事長戴伯松在談到其公司在本土化方面的作為時說：“一旦發(fā)現(xiàn)中方的雇員能夠勝任工作，我們就讓外方雇員離開。在中國的外方雇員都有一項使命，就是要培訓(xùn)出最能取代他們的中方雇員?！边M入中國市場的跨國公司紛紛爭搶國內(nèi)人才，重金聘請中國CEO等人力資源本土化手段已成為這些公司在中國取勝的秘密武器。在中國本土化程度最高的摩托羅拉公司承諾在中國投資15億元，中國員工達到1萬人，本地經(jīng)理人員比例近80%。
營銷方式本土化。企業(yè)進行跨國經(jīng)營最大的困擾是沒有自己的營銷渠道。中國的商業(yè)體系較為零散，市場運作不夠規(guī)范，許多跨國公司在進入中國市場之初，忽視了中國銷售渠道的特殊性，結(jié)果吃了大苦頭。寶潔公司早期以廣告帶銷售的模式也不得不做出調(diào)整，將整合經(jīng)銷商和強化終端市場置于特別重要的地位?？鐕菊J(rèn)識到，在中國市場，競爭對手最容易發(fā)動攻擊的是銷售渠道，特別是市場終端，誰掌握了銷售渠道，誰就能在競爭中勝出。
建立高效的營銷整體系統(tǒng)，增強競爭力?？鐕緫?yīng)通過發(fā)展科學(xué)、完備、快捷、高效的營銷整體系統(tǒng)，建立高水平的營銷團隊，增強競爭實力。在全球化環(huán)境下，西方品牌要提高參與市場競爭的能力，可以通過建立全面的營銷體系，選擇熟悉東道國文化環(huán)境的管理人員，制定符合東道國實際情況的工作標(biāo)準(zhǔn)，使東道國市場和市場發(fā)展目標(biāo)、營銷管理層和分銷商、市場調(diào)研信息以最好的形式組織起來，實現(xiàn)最優(yōu)營銷。要注重培養(yǎng)營銷人員的市場調(diào)研能力，決策能力和文化適應(yīng)能力等。
在跨文化營銷背景下，企業(yè)應(yīng)關(guān)注和世界文化的融合，制定在企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、品牌文化及本土文化等諸方面的營銷策略，只有這樣才能使企業(yè)跨出國門，走向世界，積極參與世界各民族不同價值觀的國際市場競爭，保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展動力。西方品牌要在中國取得成功，必須充分了解中國文化及中國的消費市場，不斷加強品牌建設(shè)，搶占市場份額，提高市場占有率。
[1]菲利普·科特勒（Philip kotler），凱文·萊恩·凱勒（Kevin lane keller） （著）.盧泰宏，高 輝（譯）.營銷管理（第13版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社.2009
[2]菲利普·科特勒（Philip Kotler），加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）（著）.樓 尊（譯）.市場營銷原理（第13版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社.2010.04
[3]馮承柏，王中田，俞久洪.西方文化精義[M].武漢：華中理工大學(xué)出版社.1998
關(guān)鍵詞：復(fù)合型 壓型鋼板 屋面 防水 推廣 應(yīng)用
Industrial plant complex-type pressure plate roofing nsulation
Promotion and application of effective practices
He Gangyue，Dai Xinyu，Zhu Rui，Zhong Guogui，Xu Tianao
（Unit:Zhejiang Province two constructs the Co.Ltd
Address：Ningbo City，Zhejiang Province；ZipCode：315200）
Abstract：Roofing in the construction of large industrial plants， Steam room before the roof of their traditional practices are for the most part on the steel roof truss purlin laying pressure 1.2mm thick galvanized plate，poured 150mm thick layer of reinforced concrete structures do，plus a two-tier leveling waterproof mortar approach。 With the economic and technological development，building materials，construction techniques are also changing，In recent years there has been progressively adopted large-scale industrial plant engineering composite roof insulation pressure plate instead of the traditional roof。
Key word：complex-type，pressure plate，roofing，waterproof，promotion，apply
1、前言
進入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力需求也日益增加，于是大批火力發(fā)電廠工程爭先上馬。在火力發(fā)電廠房中，汽輪發(fā)電機-電廠的心臟，布置在汽機房運轉(zhuǎn)層，因此能否保質(zhì)、按時完成汽機房屋面止水，對發(fā)電機投產(chǎn)后正常生產(chǎn)影響巨大。此時復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面做法也開始出現(xiàn)在電廠中。
在此，筆者就新式復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面特有施工工藝做法進行探討，并對復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面工程與傳統(tǒng)屋面在施工做法、技術(shù)經(jīng)濟效益層面做一些對比。
2、新式復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面特有施工工藝
屋面板安裝就工序來說比較簡單，依次為：屋面內(nèi)板保溫棉及固定座屋面外板屋面附件。然而因火力發(fā)電機組汽機房屋面高度高、跨度大，涉及高空作業(yè)，加之施工工期緊，同時又需一次施工成型，確保屋面不滲漏，故又具有施工難度大、施工工藝質(zhì)量要求高等難點。
2.1主要施工方法
2.1.1屋面板運輸與吊裝：壓型鋼板薄，板材超長，吊裝困難，易變形。
（1）人工平行運輸屋面板時：3m以下的屋面板，可以由一個人轉(zhuǎn)運、雙手提，注意避讓；3m以上的屋面板，兩個以上的人合抬時，應(yīng)先根據(jù)屋面板的長度拿到適當(dāng)?shù)奈恢茫M行轉(zhuǎn)運，防止斷裂；9m以上的屋面板，適合3個人及以上的人轉(zhuǎn)運（成品字行），以此類推。刮風(fēng)時，要注意風(fēng)向，不可逆風(fēng)轉(zhuǎn)運，當(dāng)風(fēng)力超出5級時，要停止運輸作業(yè)。
（2）機械垂直運輸屋面板時： 9米以下的屋面板可用吊帶進行捆綁、采用2點吊法，超出9米的板采用吊桿吊運。捆綁處要注意防止屋面板變形。吊上屋面的成疊屋面板，要先估算大梁是否能承載將要堆疊屋面板的重量，成疊的屋面板應(yīng)該放在屋架的正上方，以免檁條壓彎墜落。成疊屋面板在操作人員離開以前應(yīng)該綁牢，防止風(fēng)大掀起。
2.1.2屋面板鋪設(shè)
（1）內(nèi)板鋪設(shè)：一般方法為按順坡方向鋪設(shè)，首先從屋脊至檐口拉好平行線，每隔一間拉一根控制線，防止內(nèi)板安裝時產(chǎn)生扇形和彎曲變形，造成扣合不準(zhǔn)，先將第一塊板按照拉好平行線放置在檁條上并用尼龍頭自攻螺栓固定，其他內(nèi)板依次固定，使第一行內(nèi)板都控制在一條直線上，等內(nèi)板安裝后再安裝隔件，隔件每距離450mm安裝一排，注意檢查隔件是否在同一直線上。
（2）屋面外板的鋪設(shè)：安裝屋面板時要注意板可合方向（順風(fēng)扣合），本工程為全咬扣式，可以不進行類似的安裝選擇。檐口處要平直，伸入天溝的長度為100mm以上。每塊固定板的固定座要用兩枚螺絲與隔件固定，固定座的距離要保持在450mm，以免外板與固定座無法咬合。操作工將一只腳踏在將要固定的彩鋼板上（即第二張板）的凹槽部份，另一只腳踏在連接檁條上，將固定座扣合住短彎角，并固定好固定座，接著，另一張板的長彎角扣合住已固定的短彎角，再用固定座扣合住第二張板的短彎角，依次類推，一一將同坡方向的板全部扣合固定。
2.1.3保溫棉施工：鋪保溫棉時，搭節(jié)蓬一定要緊湊，中脊處在做收邊以前要塞滿中間有空隙的縫，以免保溫棉中空的地方在夏天不保溫、冰雪天氣會“結(jié)露”。檐口下方多于的保溫棉要割去，以防下雨時保溫棉自動吸水。間隔施工好一跨屋面后要到下面去檢查鋁鉑紙的粘貼效果，施工合格后才能繼續(xù)施工。
2.1.4屋面收邊安裝：固定中脊支架進要拉一條直線量好尺寸，兩邊的支架在中脊的寬度下正好覆蓋。支架固定好之后要作防水處理。屋脊收邊的搭節(jié)為100mm，搭節(jié)處作內(nèi)外防水處理。山墻收邊在支架安裝好之后才能固定，自攻螺絲和間距為500cm，收邊下方固定在墻面板上，收邊為順?biāo)罟?jié)100mm，搭節(jié)處作內(nèi)外防水處理。施工后留下的鐵屑及時清理。
2.1.5重視屋面細部節(jié)點防水處理
屋面上所有的外露收邊搭節(jié)、自攻螺絲、鋁拉釘都必須作防水處理。防水處理時，選擇較好的天氣，在防水接觸面清潔后進行施工，以下幾個部位需著重處理：
（1）屋面天溝：細部處理見詳圖。
3、與傳統(tǒng)屋面在施工工序做法方面比較
3.1工序做法異同
3.1.1傳統(tǒng)屋面：以浙江蘭溪、樂清等600MW火力發(fā)電機組工程主廠房汽機房為例。做法詳圖如下。
屋架安裝后屋面做法詳細施工順序為：鋪設(shè)1.2mm厚鍍鋅壓型鋼板剪力釘焊接現(xiàn)澆板鋼筋綁扎屋面邊沿、孔洞支模屋面板混凝土澆筑混凝土養(yǎng)護砂漿找平（養(yǎng)護、干燥）鋪貼第一道防水卷材40mm厚細石混凝土（養(yǎng)護、干燥）鋪貼第二道防水卷材。
3.1.2新式復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面以大唐國際潮州1000MW火力發(fā)電機組工程為例：
(1)材料做法：采用0.50mm厚（G235強度、55%鍍鋁鋅）波面壓型鋼板作屋面內(nèi)板、0.70mm厚（G550強度、55%鍍鋁鋅）波面壓型鋼板作屋面外板，中間保溫棉采用75mm厚超細玻璃絲棉。
(2)屋面板安裝施工順序：天溝板、風(fēng)機支架安裝內(nèi)板安裝保溫棉鋪設(shè)、固定座外板安裝泛水板等收邊。
在相同條件下，屋面內(nèi)板安裝完成即屋面基本止水需16天，如屋面完全止水則需32天。
由此可知，無論是為設(shè)備安裝提供屋面基本止水條件，還是為保障總體生產(chǎn)進度要求屋面完成止水，復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面做法在施工進度上都擁有明顯優(yōu)勢。
4.2工程成本方面：以2006-2008年施工當(dāng)?shù)厥袌鲂畔r格平均水平測算。
4.2.1傳統(tǒng)做法屋面大致可分三部分，壓型鋼板與現(xiàn)澆板結(jié)構(gòu)層約320元/m2、兩道防水約110元/m2、砂漿找平與細石混凝土層約95元/m2，工程成本約515元/m2，單臺火力發(fā)電機組汽機房屋面約3000m2，即屋面造價（不含屋架）約155萬元。
4.2.2新式做法屋面內(nèi)外板及保溫棉采購及現(xiàn)場安裝，成本約330元/m2，單臺火力發(fā)電機組汽機房屋造價（不含屋架）約100萬元。
可見，在未計算屋架鋼結(jié)構(gòu)優(yōu)化的情況下，復(fù)合型保溫壓型鋼板屋面造價即僅為傳統(tǒng)做法的65%左右；而新式屋面結(jié)構(gòu)荷載大大輕于傳統(tǒng)屋面，據(jù)設(shè)計相關(guān)資料反映，屋架亦可相應(yīng)節(jié)約鋼材20-30%左右。
4.3維修維護：傳統(tǒng)做法屋面防水卷材材質(zhì)為有機柔性材料，風(fēng)吹日曬、熱脹冷縮，總易變形、老化，維修較為頻繁，現(xiàn)常規(guī)采用合成高分子防水材料價格也較高，維護維修費用不菲；而新式做法屋面內(nèi)外板均為鍍鋁鋅波面壓型鋼板，為耐腐蝕材料，又不易變形，在設(shè)計使用年限內(nèi)維修維護少。
5、結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】技術(shù)；推廣；績效分析
【中圖分類號】R595 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0002-02
Performance nalysis of echnology promotion on emergency treatment and on-site control t for sudden chemical poisoning
WANG Chao-ying， LI Hai-hong， GE Xian-min
鄉(xiāng)鎮(zhèn)化學(xué)中毒時有發(fā)生，特別是農(nóng)村口服自殺者甚多，因此對基層醫(yī)務(wù)人員推廣學(xué)化學(xué)中毒的救治知識和技術(shù)、及時診斷和搶救中毒患者是十分必要和有很大的作用。 “廣西突發(fā)化學(xué)中毒事件應(yīng)急救治與現(xiàn)場防控技術(shù)”是一項從基礎(chǔ)研究到臨床研究、從預(yù)防控制到中毒應(yīng)急救治、從研究到管理的綜合性技術(shù)研究成果，通過向基層推廣，可使基層醫(yī)務(wù)人員掌握處置急性化學(xué)中毒事件方法，救治救活更多的中毒患者[1]。本項目為廣西獲得“十一五”國家科技支撐計劃“農(nóng)村衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣示范研究”課題之一，我們選擇廣西某一示范縣進行“突發(fā)化學(xué)中毒事件應(yīng)急救治與現(xiàn)場防控技術(shù)”推廣，現(xiàn)對推廣情況進行分析并報告如下。
1 對象與方法
1.1 對象 廣西馬山縣醫(yī)療技術(shù)人員，包括縣疾病預(yù)防控制中心、縣綜合醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、部分村衛(wèi)生所共140個醫(yī)療機構(gòu)301人。
1.2 推廣方法 2008年～2010年實施廣西突發(fā)化學(xué)中毒事件應(yīng)急救治與現(xiàn)場防控技術(shù)的應(yīng)用示范性研究?，F(xiàn)場調(diào)查當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生基本情況，每年進行突發(fā)化學(xué)中毒知識培訓(xùn)和技術(shù)推廣，針對不同的單位發(fā)放相關(guān)書籍，如發(fā)放給馬山縣疾控中心《職業(yè)病危害評價》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警及應(yīng)急救援》和《職業(yè)衛(wèi)生檢測技術(shù)》，發(fā)放給縣直綜合及?？漆t(yī)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警及應(yīng)急救。援》等，我院醫(yī)生親臨部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)指導(dǎo)工作。
1.3 推廣內(nèi)容：常見化學(xué)中毒事故識別、應(yīng)急處理和控制，常見突發(fā)化學(xué)中毒事件應(yīng)急救治綜合療法，常見突發(fā)化學(xué)中毒事件現(xiàn)場防控應(yīng)急救援措施，急性有機磷和常見毒蕈中毒診斷與救治等。
1.4 績效分析方法 （1）對被培訓(xùn)人員進行培訓(xùn)問卷調(diào)查，了解培訓(xùn)效果。（2）對各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)問卷調(diào)查，了解經(jīng)培訓(xùn)后服務(wù)層面是否擴大。（3） 從廣西職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)收集每年馬山縣化學(xué)中毒數(shù)據(jù)，了解當(dāng)?shù)厣a(chǎn)性急性化學(xué)中毒發(fā)生情況，分析基層醫(yī)務(wù)人員預(yù)防控制和診斷救治急性化學(xué)中毒的水平。
2 結(jié)果
2.1 技術(shù)推廣能力
馬山縣直醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)培訓(xùn)覆蓋率達100%，村衛(wèi)生所培訓(xùn)覆蓋率達80%以上，人員的培訓(xùn)覆蓋率達縣直醫(yī)療機構(gòu)達187.8%、衛(wèi)生院達124%、村衛(wèi)生所達86.6%（見表1），完成了100%以上的鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構(gòu)和80%以上的村級衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員接受培訓(xùn)的指標(biāo)。
**應(yīng)培訓(xùn)人員數(shù)是指從事職業(yè)衛(wèi)生和防保工作人員和放射科醫(yī)師、門診醫(yī)師，實際培訓(xùn)人員除了職業(yè)衛(wèi)生和防保工作人員、門診醫(yī)師、急診科醫(yī)生外，還包括了一些臨床醫(yī)師及其他人員。
2.2 技術(shù)推廣效果
2.2.1 培訓(xùn)效果：為了檢驗和鞏固培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)人員進行了理論考試，參加培訓(xùn)考試的合格率達99.7%。通過問卷調(diào)查對培訓(xùn)效果進行評價，60%以上的人員在培訓(xùn)之前，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過突發(fā)化學(xué)中毒應(yīng)急救治技術(shù)，88%的人認(rèn)為通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲很大：從未學(xué)習(xí)過的醫(yī)生對常見化學(xué)中毒救治的認(rèn)識有了初步的了解，以前了解過的醫(yī)生對常見化學(xué)中毒救治的認(rèn)識有了更進一步的加深和提高；一致認(rèn)為對今后的工作有很大的幫助，希望今后繼續(xù)舉行類似的活動（見表2）。
2.2.2 服務(wù)層面：馬山縣醫(yī)務(wù)人員在了解和掌握化學(xué)中毒救治知識和技術(shù)后，不僅能在工作中應(yīng)用所學(xué)到的知識和技術(shù)，而且在社會上成為化學(xué)中毒防治的宣傳員（見表3）：80.2%的人能夠應(yīng)用所學(xué)知識和技術(shù)開展系列的化學(xué)中毒防治技術(shù)服務(wù)，包括向群眾宣傳化學(xué)中毒救治知識、向群眾提供化學(xué)中毒救治技術(shù)咨詢、為群眾開展職業(yè)健康體檢或診療、為企業(yè)管理人員和/或勞動者和/或下級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)技術(shù)人員開展化學(xué)中毒救治知識培訓(xùn)等。
2.2.3 化學(xué)中毒發(fā)生情況：自2008年開始培訓(xùn)后，馬山縣每年發(fā)生的生產(chǎn)性農(nóng)藥中毒事件基本得到控制，見表4。同時我院每年接到馬山縣發(fā)生化學(xué)中毒事件救援的電話有所減少，2007年8次、2008年8次、2009年6次、2010年2次，2011年無。
4 討論
通過向基層推廣“突發(fā)化學(xué)中毒事件應(yīng)急救治與現(xiàn)場防控技術(shù)”，可以使基層醫(yī)務(wù)人員在短時間內(nèi)迅速掌握常見急性化學(xué)中毒的識別、診斷和應(yīng)急處置技術(shù)，從而有效地減少和降低急性中毒患者的死亡率，把危害和污染控制在最低限度，避免中毒事件的蔓延和惡化；同時培養(yǎng)基層醫(yī)務(wù)人員為預(yù)防控制化學(xué)中毒的宣傳員，向廣大農(nóng)民宣傳在噴灑農(nóng)藥時如何做好自我防護，減少急性化學(xué)中毒的發(fā)生。
本次短短三年的推廣取得了一定成效，不僅使馬山縣醫(yī)務(wù)人員了解和掌握了廣西常見的化學(xué)中毒救治知識和技術(shù)，在工作中應(yīng)用所學(xué)到的知識和技術(shù)，迅速診斷和搶救中毒患者，有效地減少和降低急性中毒患者的死亡率；而且在社會上成為化學(xué)中毒防治的宣傳員，有效控制了馬山縣生產(chǎn)性化學(xué)中毒的發(fā)生。
但在推廣過程中存在著一些問題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的搶救設(shè)施（如血透機）比較缺乏，使推廣技術(shù)的應(yīng)用有一定的障礙，沒有配套的器械和藥品是適宜技術(shù)未被使用的主要原因[2]。因經(jīng)費、人力等因素制約，技術(shù)推廣大多數(shù)還只是停留在集中培訓(xùn)的方式上，僅對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院親臨指導(dǎo)工作。在今后的推廣技術(shù)過程中，應(yīng)投入足夠的推廣經(jīng)費，健全基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療器械和藥品，并進一步探索推廣摸式，真正使所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員得到收獲。
參考文獻：
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作者簡介：
王超英，女，副主任醫(yī)師，主要從事職業(yè)衛(wèi)生和職業(yè)病診斷工作
優(yōu)購網(wǎng)上鞋城首席營銷官
曾先后就職于聯(lián)想集團、好耶廣告網(wǎng)絡(luò)、京東商城等著名企業(yè)。2011年4月，他加盟鞋業(yè)巨頭百麗國際控股運營的B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)上鞋城，負責(zé)市場推廣、公關(guān)宣傳、品牌建設(shè)以及無線業(yè)務(wù)，在短短半年的時間內(nèi)，建立了以效果營銷為主的市場營銷體系及操作方式，使得優(yōu)購網(wǎng)上鞋城從零訂單量迅速攀升，日訂單量峰值超5000單，晉升鞋類購物網(wǎng)站前三甲，成為鞋類B2C領(lǐng)域的一匹黑馬。
2011年對于我們是一個試運營的階段，2012年是打一場硬仗。
如果用幾個數(shù)字來介紹一下優(yōu)購網(wǎng)上鞋城近半年的營銷表現(xiàn)的話，可以用如下這些數(shù)據(jù)：從上線開始，日訂單量達到1000單用了28天；日訂單量達到3000單用了68天；11月11日，達到將近5000單的訂單量；最近，我們的日訂單量更是突破了6200單。
當(dāng)然，我們追求的并不僅僅是單純的訂單增長，還需要不斷完善企業(yè)的管理體系、供應(yīng)鏈體系、內(nèi)部流程體系等方面。去年8月份，我們曾提出要在年底達到日訂單5000單的目標(biāo)，但是在11月底的時候，我們內(nèi)部達成了一個共識：與其一味地追逐訂單量的上升，不如踏踏實實從基礎(chǔ)開始做起，畢竟對于一個新成立的公司來說，運營質(zhì)量和用戶體驗是至關(guān)重要的。因此，上線的半年時間內(nèi)主要還是打基礎(chǔ)，真正甩開膀子、拉開架勢往前跑是2012年。在今年2月下旬開展的“春蕾行動”促銷活動拉動下，我們的日訂單量就突破了6200單。
像優(yōu)購網(wǎng)上鞋城這種新公司，從零用戶、零PV、零訂單開始，更加追求的是整個營銷體系的搭建和完善。換句話說，無論從人員還是操作方式上講，會把這些立體化、綜合化，不會拒絕某一種營銷方式，也不單純追逐某一種方式的極致。狹義上的營銷固然重要，但如何通過產(chǎn)品定價、服務(wù)承諾等方面潛移默化影響用戶也是不可或缺的。因此，采用立體化的大營銷方式才是優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的營銷之道。
2012年，我們主要的廣告投放還是會以互聯(lián)網(wǎng)為主，但也會考慮嘗試線下的廣告形式。推廣費用主要分以下幾部分：首先是純互聯(lián)網(wǎng)的投入，即PC端的市場推廣費用，這一塊大概會占80%以上；另外是品牌宣傳的市場費用，這里面不僅僅包括廣告，還包括公關(guān)活動等，大概占到10%；最后一部分就是2月20日開始運營的無線業(yè)務(wù)，這也是我們一直在開發(fā)的一個領(lǐng)域。
我們會加快新品類的引入速度,同時也會不斷豐富SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位），這對于一個電商企業(yè)來說非常重要。當(dāng)你的用戶穩(wěn)定到一定程度后，品類和SKU的擴張，對訂單和用戶群的擴大會有著很大的幫助。當(dāng)然，我們會有很明確的銷售額期望值，配合它也會有相當(dāng)大的一部分市場投入。但目前對于整個公司來說，最重要的還在于團隊的建設(shè)。
可以說，2011年對于我們是一個試運營的階段，2012年是打一場硬仗。在這個過程中，出現(xiàn)問題是必然的，關(guān)鍵看你是否具備快速發(fā)現(xiàn)并且解決問題的能力，而這也是我們在重點加強的地方。
【2012營銷風(fēng)向標(biāo)】
Q：對2011年電商行業(yè)的發(fā)展感悟最深的一句話是什么？
A：冰火兩重天。上半年和下半年完全不一樣，上半年以京東和凡客融資為代表，再加上團購網(wǎng)站的火熱，大家還都保持一種樂觀的高姿態(tài)。但在下半年，由于受到國外金融環(huán)境的影響，資本市場趨于保守，各家企業(yè)對融資的預(yù)期不太樂觀，電商企業(yè)都開始出現(xiàn)恐慌、不安，行為趨于保守。
一方面，缺乏正常融資渠道、上游能源原材料大幅攀升、用工、融資等成本不斷增加，另一方面，市場銷售渠道拓展難，傳統(tǒng)媒體廣告費用高昂，這都讓目前中國的中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱。面對困境，中小企業(yè)出路在哪里？
客觀地說，融資難和成本上升一直是中小企業(yè)面臨的老問題，并非今天才出現(xiàn)。事實上，我們應(yīng)該更多關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展問題，幫助他們找到市場找到客戶，才是應(yīng)對這些老問題的根本出路。
當(dāng)“節(jié)流”困難的時候，企業(yè)唯一的出路就是“開源”。尤其是中小企業(yè)，在大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈變化的情況下，創(chuàng)新市場開拓方式，低投入高效率的迅速擴大銷售規(guī)模，獲得更多客戶和市場份額，才是現(xiàn)在最迫切需要解決的問題。
傳統(tǒng)的營銷方式一是靠大量廣告資金投入，在很多傳統(tǒng)媒體動輒億元級別的“標(biāo)王”面前，資金實力都欠缺的大量中小企業(yè)要想拓展市場，很多時候只能靠業(yè)務(wù)人員兩條腿，如建材供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員們每天辛苦地奔波于各個建筑項目工地之間，了解需求，跟進需求，還需要承擔(dān)客戶最終不選擇的風(fēng)險。事實上在如今興起的“百度推廣”等網(wǎng)絡(luò)營銷模式以前，中小企業(yè)要想把市場拓展到全國，一方面沒有幾家中小企業(yè)承擔(dān)得起像電視等傳統(tǒng)媒體高昂的廣告費，另一方面也沒有其他經(jīng)濟有效的手段。
僅靠傳統(tǒng)的營銷方式已遠遠不能適應(yīng)當(dāng)前的市場需求，營銷思路上必須打開，順應(yīng)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，運用新技術(shù)新手段做大市場增量。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》為我們提供了另外一種思路。調(diào)查顯示，到去年底已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷或銷售，使用新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式“搜索引擎營銷”的比例為16.4%。
無論是主動還是被動，這些中小企業(yè)都不約而同地將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做了拓展新的銷售渠道和更多市場機會的突破口。筆者看到一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的200多家企業(yè)中，超過40%的企業(yè)都選擇了百度推廣作為重要的營銷手段，搜索營銷已經(jīng)成為這些上市企業(yè)成長期實現(xiàn)快速發(fā)展的重要手段。
對資金并不寬裕的中小企業(yè)來說，按點擊付費的“搜索營銷”可以“花少錢辦大事”。更為重要的是搜索引擎給企業(yè)帶來的客戶都是真實的、有實際需求的客戶，它體現(xiàn)出的精準(zhǔn)營銷的特點，是傳統(tǒng)營銷方式不可比擬的。搜索營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式使中小企業(yè)“低成本高效益的市場推廣”夢想成為現(xiàn)實，幫助中小企業(yè)快速成長。
除了搜索引擎營銷，還有郵件營銷、論壇推廣、微博營銷等等，只要運用得當(dāng)，都能成為中小企業(yè)跨越傳統(tǒng)營銷困局的“殺手锏”。
盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營銷也不是一本萬利、包治百病的靈藥仙丹。CNNIC此次調(diào)查表明，很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷只是單單停留在“建網(wǎng)站”層面，網(wǎng)站建成后的維護、推廣嚴(yán)重脫節(jié)，缺乏專業(yè)人才、資金投入等原因?qū)е聽I銷效果并不理想。
這就需要企業(yè)掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點。很多中小企業(yè)也早已意識到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇，但是苦于受人才技術(shù)的制約，網(wǎng)絡(luò)營銷做得力不從心。顯然，力量單薄的中小企業(yè)必須借力，要善于借助和利用各種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺。
還以搜索營銷為例，大的搜索運營商為中小企業(yè)提供的搜索營銷服務(wù)，一般都是一攬子營銷解決方案，實行的是一對一的保姆式服務(wù)，企業(yè)要善于抓住這樣的機會，培養(yǎng)出自身的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，同時，善于借助利用搜索運營商提供的多種工具，像網(wǎng)絡(luò)熱點分析工具、網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件等。有效運用這些工具，對于企業(yè)隨時觀察市場變化，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷效果，找出最適合自身企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式都具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】小型企業(yè)；外貿(mào)企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；市場推廣
隨著電子商務(wù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷模式成為小型企業(yè)的重要市場推廣手段，尤其是小型外貿(mào)企業(yè)，他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行營銷推廣，擴大經(jīng)營市場，獲得更多的經(jīng)濟效益。目前來看，很多外貿(mào)企業(yè)都通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣營銷，并取得了顯著的成績。本文將具體介紹關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)推廣策略的具體含義及方式，以幫助小型外貿(mào)企業(yè)在今后的市場推廣過程中更好的進行自我定位。
一、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷背景
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前企業(yè)營銷的重要手段之一，越來越多的企業(yè)開始將企業(yè)營銷策略轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺，這一發(fā)展趨勢的背景不僅包括了技術(shù)手段的進步，更是思想行為轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的背景主要包括以下幾個方面：
1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進步
近年來，我國各級政府以與國際社會高度接軌，以大幅提高人們的生活水平為目標(biāo)，投入了大量的人力、物力、財力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)作為現(xiàn)代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在這種環(huán)境下也得到了飛速的發(fā)展。同時，目前很多高校都開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)課程，這對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展提供了雄厚的人才保障。
2.外貿(mào)經(jīng)濟的激烈競爭
隨著我國改革開放程度的進一步加深，進出口貿(mào)易的發(fā)展環(huán)境越來越優(yōu)越，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機并紛紛的加入到外貿(mào)行業(yè)之中，這使得外貿(mào)企業(yè)之間的市場競爭日益激烈。為了能夠在激烈的競爭中保持發(fā)展，很多企業(yè)開始不斷的尋求各種營銷策略，推廣自我，以占據(jù)更大的市場份額。
3.傳統(tǒng)營銷模式的日益落敗
傳統(tǒng)的外貿(mào)營銷主要是通過展會、媒體廣告、朋友推薦等耗資較大的方式，這決定了小型企業(yè)在財力、人力等方面無法與大型企業(yè)進行競爭，為了能夠更有效率的利用有限的資金，更好的推廣自我，很多小型外貿(mào)企業(yè)將營銷推廣的視線轉(zhuǎn)到了互聯(lián)網(wǎng)模式上。
二、小型外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場推廣策略分析
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提高，互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式日漸成為小型外貿(mào)企業(yè)市場營銷的主要策略。根據(jù)當(dāng)前的實際情況來看，小型外貿(mào)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)市場推廣策略主要包括以下五種模式：
1.社交網(wǎng)絡(luò)推廣
社交網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過人們分享自己意見、經(jīng)驗、觀點的方式來進行企業(yè)推廣。在外貿(mào)營銷的過程中，社交媒體是社交網(wǎng)絡(luò)推廣的主要平臺，如QQ、微信、郵件等等，企業(yè)通過這些平臺將自身的經(jīng)營理念、管理方式及貿(mào)易內(nèi)容推廣給圈中的其他人員，同時也與國外的買家建立聯(lián)系，從而讓更多的人了解企業(yè)。
2.視頻推廣
相關(guān)資料顯示，視頻推廣在企業(yè)推廣的過程中發(fā)揮了重要的作用，企業(yè)通過將相關(guān)視頻短片發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)之上，讓人們更多的了解自身，從而達到了宣傳的目的。視頻營銷優(yōu)點是能夠讓客戶更加直觀形象的了解企業(yè)和產(chǎn)品。隨著視頻網(wǎng)站的受眾越來越廣，視頻營銷成為小型外貿(mào)企業(yè)重要的營銷手段之一。
3.B2B推廣
B2B是最先為國內(nèi)企業(yè)所熟知的一種推廣方式，它是指企業(yè)與企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)、信息交換的營銷方式。通過B2B網(wǎng)站，企業(yè)能夠快速的為客戶提供信息服務(wù)，大大促進企業(yè)業(yè)務(wù)開展。同時，應(yīng)用B2B網(wǎng)站也可以提高買賣雙方的交易成功率，是非常有效的一種推廣方式。
4.搜索引擎推廣
搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上的一類站點，他的主要功能是進行信息檢索。小型外貿(mào)企業(yè)可以通過在搜索引擎上發(fā)表關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品的文章，這樣可以方便客戶的查閱。潛在的客戶體只要通過查詢關(guān)鍵詞就可以了解到這一類產(chǎn)品的信息，這樣就能夠起到宣傳的效果。目前，搜索引擎推廣是小型外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推廣的主要形式。
5.其他方面
互聯(lián)網(wǎng)推廣的方式多種多樣，上述四種模式是目前各小型外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場推廣的主要模式，除此外還有設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站、博客宣傳和電子郵件營銷等。此外，隨著移動用戶的增多，很多小型外貿(mào)企業(yè)適時地建立了移動企業(yè)網(wǎng)站和AP進行宣傳。
三、結(jié)語
進入21世紀(jì)以來，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了的突飛猛進的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟日漸成為了現(xiàn)實生活的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段。外貿(mào)企業(yè)由于其特殊的企業(yè)性質(zhì)，其與世界其他國家的聯(lián)系非的密切，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠大大的提高他們的溝通效率，進而提高經(jīng)濟效益。因此，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為了是小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，當(dāng)加強對互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究與應(yīng)用。
參考文獻：
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訊：網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為水暖金屬軟管企業(yè)發(fā)展的首選營銷方式，它可以節(jié)省時間，花費少，直接客戶準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)營銷的那些金屬軟管企業(yè)適合做哪種網(wǎng)絡(luò)營銷？
網(wǎng)絡(luò)營銷的種類有：搜索引擎營銷，品牌網(wǎng)絡(luò)廣告，外部鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，郵件營銷，電子雜志營銷，這幾種營銷方式針對不同的企業(yè)會受到影響不到的效果。
搜索引擎營銷：百度了一下(baidu.com)，據(jù)CNNIC《2008年中國搜索引擎市場調(diào)查報告》顯示，44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用(每天多次使用)搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達61.91%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用?；谶@種用戶基數(shù)及構(gòu)成，搜索引擎已經(jīng)成為企業(yè)市場推廣的重要營銷工具。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護、搜索結(jié)果頁位置競價等營銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營銷服務(wù)。目前這種營銷方式由于效果的相對可測與服務(wù)商的大力推動，在金屬軟管中小企業(yè)中獲得了一定的應(yīng)用，比如據(jù)百度Q3財報，其已擁有14萬多家企業(yè)客戶。
品牌網(wǎng)外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)?；馐禄顒优c市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
品牌網(wǎng)外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)?；馐禄顒优c市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場推廣；客戶關(guān)系；現(xiàn)代營銷意識；客戶服務(wù)理念
我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，深化客戶服務(wù)管理，推動傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現(xiàn)逆勢增長。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。近年來，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強，倉儲、配送、運輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實現(xiàn)躍升，物流市場營銷和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加大市場營銷力度，網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強。我國物流總收入持續(xù)上升，2019年達到10.3萬億元，2020年達到10.5萬億元，同比增長2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國向物流強國邁進，同時我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營銷策略和宣傳手段，加強市場調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽度和美譽度，提升企業(yè)的市場競爭力，從而不斷擴大企業(yè)的市場空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場的發(fā)展和演進，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業(yè)開始意識到自身在市場推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進和完善。
物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)存在的主要問題
物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷意識和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對落后，部分企業(yè)管理層對物流企業(yè)的認(rèn)識還停留在倉儲、運輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，沒有從物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程、全流程來統(tǒng)籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營銷層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營銷理念仍然根深蒂固，對物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對客戶需求全過程的關(guān)注不夠，市場反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動和一體化運作，企業(yè)集約化、規(guī)?；I(yè)化的優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對營銷戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒有清晰的市場營銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引，一些物流企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒有獨立的營銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場推廣和營銷的定位目標(biāo)不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對市場營銷和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對物流市場的調(diào)研分析不夠，對市場競爭環(huán)境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時掌握客戶的需求動態(tài)，不能及時提供周到細致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營銷戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營銷和客戶服務(wù)組織機構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營銷人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業(yè)在市場推廣和客戶服務(wù)方面運用信息化能力不強。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運營數(shù)字化能力不強，市場推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺的要求?？蛻絷P(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺或者客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶經(jīng)常性的溝通機制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護都受到一定影響。物流企業(yè)提供個性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競爭力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對物流服務(wù)的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業(yè)對這種趨勢分析不夠，沒有充分關(guān)注物流服務(wù)全過程，沒有及時關(guān)注客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)特征、個性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個性化能力有欠缺。
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)主要策略
物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和國內(nèi)對外開放程度的持續(xù)擴大，物流市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的市場推廣和營銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，主動融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場營銷需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過程、全流程的策劃和實施，強化過程控制，努力提供高質(zhì)量的倉儲、運輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運營成本。要運用現(xiàn)代物流營銷理念，積極推動生產(chǎn)、營銷、物流一體化運作，實現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)管理等全過程的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國新發(fā)展階段的時代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創(chuàng)新市場推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動融入國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實施物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確市場推廣與客戶的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競爭激烈，物流企業(yè)必須把營銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環(huán)境、市場結(jié)構(gòu)、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風(fēng)險、市場機會和市場趨勢，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場營銷戰(zhàn)略。在市場營銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場和目標(biāo)客戶，充分運用企業(yè)各類營銷資源，優(yōu)化設(shè)計客戶服務(wù)方案，實施產(chǎn)品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰(zhàn)略展開，加強營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強化市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實，配置資源，建立機制，防范風(fēng)險，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營銷組織機構(gòu)，選好配強市場營銷人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評價、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業(yè)要主動適應(yīng)信息化變革趨勢，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強客戶的體驗感和現(xiàn)場感。加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動企業(yè)與電商平臺有機融合，以電商經(jīng)營理念促進物流企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機制，一方面加強市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、水平、時效等方面的意見建議，維護好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強市場營銷和客戶服務(wù)部門的信息化建設(shè)，以營銷信息化帶動企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷、運等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，深化客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是物流企業(yè)加強市場推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過市場調(diào)查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務(wù)的相關(guān)意見，及時改進服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業(yè)務(wù)信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為物流企業(yè)市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關(guān)系信息平臺，物流企業(yè)能夠及時根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷售、服務(wù)等優(yōu)勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。同時，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，努力提供個性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點、產(chǎn)品特征、市場等情況，運用先進的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務(wù)需求。樹立合作共贏的理念，努力增強客戶對物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
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