時(shí)間：2023-09-28 09:07:38
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇個(gè)人禮儀的基本要求，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞： 校園禮儀； 教學(xué)過(guò)程； 問(wèn)題和反思
中圖分類號(hào)： G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）07-0098-01
中職一年級(jí)教材《職業(yè)道德與法律》第一單元是“習(xí)禮儀，講文明”，該單元主要介紹禮儀和職業(yè)禮儀的基本要求，蘊(yùn)涵的道德意義，以及重要作用等，使學(xué)生提高遵守禮儀的自覺(jué)性，追求高尚的人格，但涉及到校園禮儀的篇幅內(nèi)容不多。個(gè)人以為，對(duì)中職學(xué)生來(lái)說(shuō)，在校園生活中養(yǎng)成良好的個(gè)人校園禮儀習(xí)慣非常重要，這不僅是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、提高就業(yè)能力的所需，也是時(shí)展、社會(huì)發(fā)展的要求。針對(duì)目前中職學(xué)生素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)狀和禮儀修養(yǎng)欠缺的表現(xiàn)，養(yǎng)成教育迫在眉睫，要發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，力求通過(guò)各種方式方法，使中職學(xué)生提高認(rèn)識(shí)、見(jiàn)諸行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣，在學(xué)校里逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)學(xué)生道德觀念和自律能力的提高，為順利走向職場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。因此，在第一單元《習(xí)禮儀、講文明》教學(xué)中，特意將校園禮儀做為一節(jié)課提煉出來(lái)，引起學(xué)生關(guān)注和重視，激起共鳴，以期塑造學(xué)生良好個(gè)人形象?，F(xiàn)將教學(xué)過(guò)程展示如下，希望與大家一起探索與思考。
本課的知識(shí)目標(biāo)是知道校園禮儀的基本要求，明確校園禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和優(yōu)良品德的外在表現(xiàn)，踐行校園禮儀既是提高個(gè)人道德素質(zhì)的需要，也是建設(shè)社會(huì)主義精神文明、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。能力目標(biāo)是在校園里學(xué)會(huì)以禮待人，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高適應(yīng)社會(huì)心理承受力。情感態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)是在勤奮的求知和道德的內(nèi)化中不斷充實(shí)自己，提高自己的禮儀水平。教學(xué)重難點(diǎn)是在實(shí)際生活中如何克服一些影響成長(zhǎng)的不良習(xí)慣，習(xí)禮儀，講文明。課前準(zhǔn)備，指導(dǎo)學(xué)生排練小品《面試》。劃分學(xué)習(xí)小組。要求學(xué)生觀察校園里發(fā)生的不文明行為。教學(xué)方法：情景創(chuàng)設(shè)法、案例教學(xué)法、討論法等。
教學(xué)過(guò)程：
導(dǎo)入新課：
活動(dòng)設(shè)計(jì)一：小品《面試》
中職生小金和小劉畢業(yè)后分別去各自心儀的公司面試。這兩名學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)踏實(shí)，面試前也都做了充分地準(zhǔn)備，面試過(guò)程中他們胸有成竹，對(duì)答如流，自認(rèn)為表現(xiàn)得很好，但是公司人事部最終卻并沒(méi)有錄用他們。原來(lái)在面試中，小金一頭長(zhǎng)發(fā)，凌亂不堪，同時(shí)手指甲也過(guò)長(zhǎng)，顯得邋遢不整潔，因此慘遭淘汰。小劉衣著干凈整潔，整個(gè)面試過(guò)程中都表現(xiàn)得幾乎完美，但是在面試中途，小劉的手機(jī)突然響起來(lái)，并且他停下來(lái)接了那個(gè)電話，公司認(rèn)為小劉的職業(yè)素養(yǎng)不夠。請(qǐng)學(xué)生分別扮演角色表演并思考問(wèn)題：1.為什么小金和小劉會(huì)被淘汰？2.請(qǐng)結(jié)合剛才的回答，歸納總結(jié)習(xí)禮儀，講文明的重要性。
通過(guò)這一活動(dòng)的設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和總結(jié)能力，使學(xué)生明確在校園講文明習(xí)禮儀的重要性。教師總結(jié)：今天我們共同探究學(xué)習(xí)一個(gè)重要的內(nèi)容：《校園禮儀》，展示課件。
教授新課：
校園禮儀作為交往禮儀的一種，有其特定的對(duì)象，主要是指同學(xué)之間、師生之間以及學(xué)校工作人員之間的禮儀。同學(xué)之間要互相團(tuán)結(jié)友愛(ài)，學(xué)生對(duì)師長(zhǎng)要有禮貌，衣著打扮要符合學(xué)生身份，在圖書館、食堂、宿舍等校園公共場(chǎng)所要遵守紀(jì)律等都是校園禮儀的要求。
活動(dòng)設(shè)計(jì)二：展示情景
情景設(shè)計(jì)一：
莊嚴(yán)的升旗儀式已經(jīng)開(kāi)始了，小李還在與同學(xué)竊竊私語(yǔ)。
學(xué)校的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，小王將喝完的飲料瓶隨手扔在了賽場(chǎng)上。
集體宿舍午休時(shí)間，小張仍然在大聲說(shuō)話。
周末回到宿舍里，小齊在網(wǎng)上隨意發(fā)了一些不文明的帖子。
小錢借了同學(xué)50元錢，答應(yīng)過(guò)一周還，但是一周后遲遲不還。
問(wèn)題：1.請(qǐng)學(xué)生以小組為單位分組合作探究，分析校園中存在的這些不講文明禮儀的行為。2.結(jié)合前面學(xué)過(guò)的內(nèi)容，請(qǐng)問(wèn)這些外在的行為和做法反映出什么？3.這些行為會(huì)帶來(lái)哪些危害？
通過(guò)這一設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非的能力，共同關(guān)注人際交往中不和諧的因素。進(jìn)一步分析探討校園禮儀是個(gè)人文化修養(yǎng)和優(yōu)良品德的外在表現(xiàn)，具有重要的親和作用。
情景設(shè)計(jì)二：
學(xué)生遇到特殊情況，不得已在教師開(kāi)始上課后才進(jìn)入教室，應(yīng)做到：1.到教室門口應(yīng)先停下腳步，如果教室門關(guān)著，應(yīng)輕輕敲門，（ ），才能進(jìn)入教室。2.在走向自己座位時(shí)，應(yīng)注意：（ ）。3.走到座位前，在放書包或拿東西時(shí)，應(yīng)（ ）。4.在坐下后，應(yīng)立即（ ）。問(wèn)題：1.根據(jù)情境請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行正確填空。2.校園禮儀的核心是什么？
教師總結(jié)：校園禮儀的核心是尊重和友好。
通過(guò)這一設(shè)計(jì)，進(jìn)一步使學(xué)生明白遵守校園禮儀的基本要求，知道這樣做既是提高個(gè)人道德素質(zhì)的需要，又有助于促進(jìn)社會(huì)和諧，建設(shè)社會(huì)主義精神文明、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的需要。這樣設(shè)計(jì)也培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，又使他們反思自己的日常學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，深化認(rèn)識(shí)、升華主題。
活動(dòng)設(shè)計(jì)三：
評(píng)選班級(jí)文明禮儀之星。
這樣設(shè)計(jì)的目的是通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生以身邊的文明禮儀之星為榜樣，從自身做起，從小事做起，落實(shí)自己的實(shí)際行動(dòng)。
活動(dòng)設(shè)計(jì)四：
談收獲。
通過(guò)學(xué)生談自己本節(jié)課的收獲，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新思維能力，提高學(xué)習(xí)政治的積極性。
課堂小結(jié)：正如約翰·洛克所說(shuō)：“禮儀是在人的一切美德之上加的一層藻飾，使它們具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感?！弊袷睾哇`行校園禮儀可以塑造良好的個(gè)人形象，也為我們將來(lái)走向社會(huì)、走向職場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。
布置作業(yè)：
現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，很多同學(xué)都有上網(wǎng)的習(xí)慣。有的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上信息不加篩選，瀏覽不健康信息，有的同學(xué)沉迷于網(wǎng)絡(luò)，有的同學(xué)不愿上課，沉溺在網(wǎng)吧，有的同學(xué)隨意結(jié)交網(wǎng)友等等，如何克服上述違反禮儀的現(xiàn)象？
板書設(shè)計(jì)：一、什么是校園禮儀及其基本要求；二、校園禮儀具有重要的親和作用：1.校園禮儀蘊(yùn)涵的道德意義；2.校園禮儀的核心 ；三、做講文明、有禮儀的人。
自我點(diǎn)評(píng)：
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！?/p>
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
由于學(xué)校教育、家庭及社會(huì)等諸多因素的影響，當(dāng)前中等職校學(xué)生的禮儀缺失現(xiàn)象普遍，對(duì)學(xué)校管理及學(xué)生終身發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。在中職學(xué)校開(kāi)展禮儀教育是十分必要的。禮儀教育不僅能塑造中職生的高尚人格，還能提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化他們的創(chuàng)業(yè)能力。
1.多形式開(kāi)展禮儀教育
1.1開(kāi)設(shè)課程：中職學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)禮儀教育課程，系統(tǒng)講授禮儀基本知識(shí)、基本技能，定期安排禮儀知識(shí)講座，以提高中職生對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的興趣。
禮儀教育不僅要讓學(xué)生知其然，還要讓學(xué)生知其所以然。課堂教學(xué)是禮儀教育的基本途徑。為學(xué)生講解禮儀基本知識(shí)是必要的，通過(guò)教學(xué)，可以讓學(xué)生了解禮儀的核心精神、了解各類禮儀的基本知識(shí)，從而讓學(xué)生對(duì)禮儀行為和不文明行為有基本認(rèn)識(shí)和判斷，為自己的行為選擇奠定基礎(chǔ)。由于禮儀教育的實(shí)踐性，禮儀教學(xué)必須區(qū)別于傳統(tǒng)課堂教學(xué)。項(xiàng)目教學(xué)法給我們提供了一個(gè)很好的思路。教學(xué)實(shí)踐中，一是把教學(xué)內(nèi)容體系分解為不同教學(xué)項(xiàng)目，確定教學(xué)所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，選擇合適的教學(xué)手段。二是廣泛采用體驗(yàn)式和技能訓(xùn)練式教學(xué)模式，讓學(xué)生通過(guò)觀察、模擬、小組評(píng)價(jià)等途徑體驗(yàn)禮儀行為，再加以反復(fù)訓(xùn)練，從而使學(xué)生掌握禮儀技能。三是采用小組合作教學(xué)組織，在教學(xué)時(shí)教師指導(dǎo)各小組進(jìn)行禮儀模擬、禮儀訓(xùn)練，進(jìn)行小組內(nèi)或小組間相互評(píng)價(jià)和糾正。
1.2知行統(tǒng)一：禮儀教學(xué)活動(dòng)應(yīng)聯(lián)系所學(xué)專業(yè)，開(kāi)展模擬實(shí)訓(xùn)、案例或互動(dòng)性教學(xué)，對(duì)中職生進(jìn)行禮儀教育實(shí)踐，讓其按照禮儀規(guī)范反復(fù)練習(xí)，如站姿、坐姿、握手、自我介紹和介紹他人等，尤其引導(dǎo)中職生注重在生活中不斷體驗(yàn)和感悟，以此規(guī)范自己的言行舉止，把文明禮儀要求內(nèi)化為個(gè)人修養(yǎng)和行為習(xí)慣。
1.3組織活動(dòng)：在校內(nèi)，組織舉辦禮儀演講比賽、搶答競(jìng)猜、才藝展示、主題班會(huì)、模擬競(jìng)聘等活動(dòng)，在活動(dòng)中提升中職生禮儀素養(yǎng)，提高人際交往活動(dòng)能力；在校外，成立禮儀服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)，在活動(dòng)中提高中職生的禮儀修為，提高服務(wù)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。
2.重視服飾儀表教育
儀表指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切關(guān)系。職業(yè)學(xué)校學(xué)生服飾儀表的基本要求是：合體、適時(shí)、整潔、大方、講究場(chǎng)合。
2.1衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢、渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，而且不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
2.2服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體來(lái)說(shuō)，既要自然得體、協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
2.3尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
3.禮儀教育原則
3.1貼近生活：現(xiàn)今社會(huì)人與人之間越來(lái)越講究溝通，懂禮儀用禮儀不再是航空服務(wù)、酒店服務(wù)、商務(wù)公關(guān)人員的專利，學(xué)習(xí)并運(yùn)用文明禮儀能提高個(gè)人品位及個(gè)人魅力，促進(jìn)人們之間交際交流。中等職業(yè)學(xué)校禮儀教育源于生活、學(xué)習(xí)和工作，用于生活、交往和工作，學(xué)與做互相促進(jìn)。在禮儀教育內(nèi)容上既要繼承傳統(tǒng)禮儀文化，又要去除一些不合時(shí)宜的東西，加入當(dāng)今年輕人關(guān)注關(guān)心內(nèi)容。如個(gè)人魅力提升訓(xùn)練、約會(huì)禮儀、聚會(huì)禮儀等常用禮儀內(nèi)容。
3.2貼近社會(huì)：中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生年輕，思維活躍，接受新鮮事物快，對(duì)社會(huì)上的新奇事物感興趣，關(guān)心當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才各方面的素質(zhì)要求，關(guān)心求職就業(yè)，關(guān)心個(gè)人發(fā)展，關(guān)注社會(huì)群體對(duì)他們的認(rèn)可。在禮儀教育內(nèi)容上應(yīng)更多地融入他們關(guān)心的內(nèi)容，更好地貼近社會(huì)，增強(qiáng)教育效果。
【關(guān)鍵詞】金融；服務(wù)；禮儀
一、金融服務(wù)禮儀的含義
（一）禮儀的含義
漢語(yǔ)詞典中對(duì)“禮儀”一詞是這樣定義的：禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。所以說(shuō)，禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)說(shuō)，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。
（二）金融服務(wù)禮儀的含義
王華在金融服務(wù)禮儀一書中對(duì)金融服務(wù)禮儀是這樣定義的：金融服務(wù)禮儀是禮儀在金融服務(wù)過(guò)程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
金融服務(wù)禮儀是指金融行業(yè)工作人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。
二、金融服務(wù)禮儀的基本要求
金融行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，與社會(huì)接觸面最廣，與人們的經(jīng)濟(jì)生活息息相關(guān)。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系工作人員的文明程度和文明素養(yǎng)，體現(xiàn)金融企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，從某種層面來(lái)講，也關(guān)乎一個(gè)國(guó)家和人民的精神面貌和道德水準(zhǔn)。從根本上提升服務(wù)品質(zhì)，打造行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平是金融服務(wù)禮儀對(duì)金融行業(yè)及員工提出的基本要求。
（一）行業(yè)職業(yè)道德
行業(yè)職業(yè)道德，不僅是服務(wù)禮儀的主要理論基礎(chǔ)之一，也是對(duì)行業(yè)員工的基本要求。金融行業(yè)的職業(yè)道德，是指工作人員在金融服務(wù)過(guò)程中，接待自己的服務(wù)對(duì)象，處理各種關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則。其具體內(nèi)容主要包括金融行業(yè)工作人員的思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度，經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，工作作風(fēng)，職業(yè)素養(yǎng)五個(gè)方面的規(guī)范化要求。它們都是行業(yè)工作人員在其工作中的基本行為準(zhǔn)則。
（二）企業(yè)形象效應(yīng)
金融企業(yè)形象不僅僅是一種產(chǎn)品或行為留給公眾的印象，也是指金融企業(yè)與目標(biāo)受眾在長(zhǎng)期的社會(huì)交往中形成的一種依賴關(guān)系，是企業(yè)知名度、美譽(yù)度的綜合反映，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)志。企業(yè)形象是企業(yè)各個(gè)部分形象的總和，具體來(lái)說(shuō)，包括產(chǎn)品、服務(wù)、員工、外觀等幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（三）交互雙向溝通
雙向溝通理論是金融服務(wù)禮儀的重要支柱之一。它的中心內(nèi)容，是主張以相互交流、相互理解作為金融行業(yè)工作人員與服務(wù)對(duì)象彼此之間進(jìn)行合作的基本前提。雙向溝通理論認(rèn)定，脫離了金融行業(yè)工作人員與服務(wù)對(duì)象彼此之間的相互溝通與理解，其工作人員要想向服務(wù)對(duì)象提供令其稱心如意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般情況下是不可能的。這就要求金融行業(yè)工作人員在工作中理解服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)相互理解、建立溝通渠道、重視溝通技巧。
（四）職業(yè)角色定位
行業(yè)工作人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)明確自己的角色定位。金融行業(yè)的工作人員在工作崗位上所要扮演的角色，是為顧客和社會(huì)服務(wù)，并且要意識(shí)到，自己所從事的工作，是極其重要并且光榮的。金融行業(yè)工作人員在服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色定位時(shí)，主要是基于對(duì)方的性別、年齡、氣質(zhì)、教養(yǎng)、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言等方面所進(jìn)行的綜合觀察，能夠更深入地了解客戶的需求，結(jié)合金融行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在為對(duì)方服務(wù)時(shí)做到“投其所好”。
三、金融服務(wù)意識(shí)與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、磨練和提高的過(guò)程，是通過(guò)有意識(shí)的學(xué)習(xí)和積累而逐步形成的，需要有高度的自覺(jué)性。金融行業(yè)的員工在金融體系內(nèi)工作，只是迫于行規(guī)的壓力才對(duì)客戶致意、問(wèn)候，似乎是彬彬有禮，而換了環(huán)境就舉止輕浮、談吐不雅，這實(shí)際從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是禮儀修養(yǎng)缺乏的表現(xiàn)。只有把禮儀修養(yǎng)看做自身能力不可或缺的一部分，是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是完美人格的組成，才會(huì)有自覺(jué)意識(shí)。
（一）自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣
一個(gè)相同的動(dòng)作連續(xù)就變成了習(xí)慣，習(xí)慣也可以在無(wú)意中形成，但同樣可以通過(guò)有意識(shí)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，憑借社會(huì)的健康輿論導(dǎo)向和良好環(huán)境獲得。習(xí)慣一旦形成，就會(huì)變成無(wú)意識(shí)的行為表現(xiàn)出來(lái)，自覺(jué)地養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣是金融行業(yè)員工培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的重要途徑。
（二）主動(dòng)接受行業(yè)禮儀教育
禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)提高的先決條件。因此，主動(dòng)接受禮儀教育和培訓(xùn)是十分必要的。通過(guò)禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨丑美，懂得常識(shí)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，這就使金融行業(yè)員工禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步增強(qiáng)自我修養(yǎng)創(chuàng)造了條件。通過(guò)禮儀教育，促使金融行業(yè)員工經(jīng)過(guò)努力和磨練，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的最終目的。
（三）廣泛涉獵科學(xué)文化領(lǐng)域，使自己博聞強(qiáng)識(shí)
現(xiàn)代科學(xué)文化發(fā)展很快，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，僅僅滿足于一個(gè)領(lǐng)域的文化水平顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。涉獵廣泛，具備多方面的知識(shí)，對(duì)于人際交往是大有益處的。一般來(lái)說(shuō)，講文明、懂禮儀、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問(wèn)題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有魅力而不顯得呆板，不會(huì)給人以淺薄的印象。
（四）積極投入實(shí)踐，逐步養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣
實(shí)踐在禮儀修養(yǎng)中起著極其重要的作用，實(shí)踐的方法是禮儀修養(yǎng)的根本方法。任何禮儀修養(yǎng)，如果不與實(shí)踐相聯(lián)系，必然是無(wú)所作為的。禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的不斷反復(fù)過(guò)程，通過(guò)反復(fù)，不斷提高。僅僅從禮儀上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，并注意運(yùn)用所學(xué)知識(shí)搞好金融服務(wù)和社交活動(dòng)。
四、總結(jié)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)際交往活動(dòng)的日益頻繁，社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)禮儀的重視程度都越來(lái)越高。有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行，禮儀已成為個(gè)人立身處世、企業(yè)謀生求存的重要基礎(chǔ)。金融體制改革以來(lái)，我國(guó)金融市場(chǎng)已經(jīng)形成了多元化的競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)。新的形勢(shì)下，金融業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。在金融行業(yè)高度同質(zhì)化的今天，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵在于良好形象的樹(shù)立和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。而優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)主要取決于文明得體的金融服務(wù)禮儀、安全健全的服務(wù)功能、準(zhǔn)確快捷的服務(wù)效率和優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境等。在這四個(gè)方面，金融服務(wù)禮儀是金融行業(yè)展示給顧客的第一印象。這就要求金融從業(yè)人員不但應(yīng)具備精神的專業(yè)水平和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更應(yīng)了解、掌握金融服務(wù)禮儀的技巧，自覺(jué)遵守金融服務(wù)禮儀的規(guī)范。
參考文獻(xiàn)：
[1]呂虹.談金融從業(yè)人員的職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀.浙江金融，2009年5期.
［關(guān)鍵詞］大學(xué)生 禮儀教育 重要性及實(shí)施策略
［中圖分類號(hào)］G641［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0008－02
禮儀是一個(gè)人的道德品質(zhì)和文化素養(yǎng)教育良知的綜合體現(xiàn)。從表象上看，禮儀涉及的無(wú)非是一些表情達(dá)意、舉手投足之類的小事小節(jié)，然而小節(jié)之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化。禮儀，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人，有時(shí)甚至還關(guān)乎全局。對(duì)于我們?cè)谛５拇髮W(xué)生來(lái)講，學(xué)習(xí)一些禮儀方面的知識(shí)不僅可以使我們塑造自身良好的形象，收獲和諧的人際關(guān)系，更可以使我們改掉陋習(xí)為我們今后事業(yè)的發(fā)展起到積極的作用，因此，重視大學(xué)生禮儀教育問(wèn)題，探索提高大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的對(duì)策，顯得十分重要。
一、禮儀的含義
（一）禮儀的概念
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中對(duì)他人表示尊重與友好的行為規(guī)范和處世原則。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受風(fēng)俗習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。
（二）禮儀的含義
首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；其次，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的；最后，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)識(shí)水平、尊重程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。
綜上，現(xiàn)代意義上的禮儀是指在社會(huì)發(fā)展和民族融合過(guò)程中，在長(zhǎng)期共同的生活和交往的過(guò)程中逐漸形成，被人們普遍認(rèn)可，并且以習(xí)慣、傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，體現(xiàn)了國(guó)家、民族和地區(qū)的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)尚。
二、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重要性
（一）學(xué)禮、懂禮、守禮是做人的基本要求，是建設(shè)和諧社會(huì)的需要
禮儀是一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是我們做人的基本要求。禮儀教育實(shí)質(zhì)上是教人如何尊重他人以及如何與人相處。人是各種社會(huì)關(guān)系的總和，每個(gè)人都處于某種社會(huì)關(guān)系之中，在這種社會(huì)關(guān)系之中，一個(gè)人要想生存就必須遵守禮儀的原則規(guī)范行事，否則他將很難生存，所以說(shuō)遵守禮儀是我們做人的基本要求，大學(xué)生是民族的未來(lái)，中國(guó)先進(jìn)文化的傳承者，更應(yīng)該身正為范，成為禮儀的實(shí)踐的傳播者。和諧社會(huì)是指人與自然、人與社會(huì)、人與人之間的和諧統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)。而人與人之間的和諧統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展更多的反應(yīng)在人與人的和諧相處上，更多地強(qiáng)調(diào)的是我們與人交往時(shí)要學(xué)會(huì)尊重他人、理解他人、善待他人等禮儀的要求上來(lái)，所以，學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)禮儀教育也是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。
（二）有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)
禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，是一種處世原則，是調(diào)整人與人之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育能夠使其掌握道德要求和行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中嚴(yán)格按照禮儀的規(guī)范行事，使其內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為有素養(yǎng)的建設(shè)者和接班人。通過(guò)禮儀教育可以進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高人們的文明意識(shí)，有利于良好社會(huì)風(fēng)尚形成，更有利于整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。
（三）有利于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康
在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，能很快建立良好的人際交往，有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)感等，這些都十分有益于大學(xué)生身心健康。
三、大學(xué)生禮儀行為普遍缺失的表現(xiàn)
隨著不同版本的“校園十大不文明行為”的流傳，近年來(lái)，大學(xué)生與禮儀相悖的行為日益加劇，目前大學(xué)生禮儀行為缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）以自我為中心，不遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度
大學(xué)生進(jìn)入校園后，沒(méi)有了父母和班主任老師的督促與教導(dǎo)，這就使許多大學(xué)生把學(xué)校規(guī)章制度和所謂的公共道德都拋在了腦后。于是，在校園，可以看到許多不和諧的現(xiàn)象。比如：上課遲到早退，曠課心安理得；晚上熄燈后大聲喧嘩，任意浪費(fèi)水電。不尊敬師長(zhǎng)，到老師辦公室，有的同學(xué)不請(qǐng)自進(jìn)，不知道如何打招呼。另外還有穿著方面的問(wèn)題，有些學(xué)生穿著奇裝異服，儀容儀表不整潔，不得體。從種種表現(xiàn)可以看出，當(dāng)今學(xué)生禮儀規(guī)范和公德常識(shí)的缺失，這些事情雖小，卻也折射出校園文明風(fēng)氣狀況。
（二）把“任性”當(dāng)“個(gè)性”
崇尚自我，追求個(gè)性無(wú)可厚非，這也可以說(shuō)是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一。但對(duì)于什么是個(gè)性，有些大學(xué)生的理解是有失偏頗的。不少大學(xué)生把穿戴特殊、奇裝異服、言語(yǔ)出格、行為不羈、我行我素、放浪形骸、反叛傳統(tǒng)、甚至抵制紀(jì)律的任性當(dāng)做“有個(gè)性”。其實(shí)，這些都是禮儀缺失的表現(xiàn)。
（三）缺乏“感恩”之心
現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女，很多學(xué)生缺乏感恩之心， 感恩是每個(gè)人應(yīng)有的基本道德準(zhǔn)則，是做人的起碼修養(yǎng)。感恩，是人性善的反映；感恩，是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一片肺腑之言。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷漠，不懂得知恩圖報(bào)，人與人之間不可能和諧相處，所以，我們大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩。
四、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的有效對(duì)策
（一）高校應(yīng)轉(zhuǎn)換教育理念，高度重視大學(xué)生的禮儀教育，形成禮儀教育的長(zhǎng)效機(jī)制
高校應(yīng)轉(zhuǎn)換教育理念，不應(yīng)一味注重專業(yè)知識(shí)的灌輸，要不斷完善高校德育體系，從加強(qiáng)學(xué)生品德修養(yǎng)和文化素質(zhì)入手，高度重視大學(xué)生禮儀教育，提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，使其不僅專業(yè)知識(shí)過(guò)硬而且內(nèi)在修養(yǎng)外在禮儀兼顧。大學(xué)生的禮儀教育絕不是開(kāi)幾門禮儀課程就能解決的問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)該形成禮儀教育的長(zhǎng)效機(jī)制，只有常抓不懈，禮儀才能深入學(xué)生的內(nèi)心，使之形成一種習(xí)慣而不是被動(dòng)的去執(zhí)行。
（二）高校不僅應(yīng)該普及禮儀課程，更應(yīng)該設(shè)立專門的禮儀培訓(xùn)中心
目前我國(guó)大多數(shù)高校開(kāi)設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，但基本不涉及交往禮儀問(wèn)題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育，因此禮儀教育普遍空缺。古代思想家荀子說(shuō)：“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮而不成，國(guó)無(wú)禮而不寧?！倍Y儀課應(yīng)成為我們所有學(xué)生的必修課。高校可以根據(jù)不同的專業(yè)，適當(dāng)設(shè)置不同種類的禮儀課程，如《禮儀修養(yǎng)》《社交禮儀》《公關(guān)禮儀》《商務(wù)禮儀》《體形訓(xùn)練》等。通過(guò)一系列禮儀課程的學(xué)習(xí)，大學(xué)生的禮儀知識(shí)將非常豐富，如果能引導(dǎo)將其實(shí)踐相結(jié)合，將來(lái)對(duì)其步入社會(huì)就業(yè)都將起到積極的作用。另外學(xué)校應(yīng)該成立大學(xué)生禮儀培訓(xùn)中心，對(duì)學(xué)校的禮儀活動(dòng)給以指導(dǎo)，定期進(jìn)行不同種類的禮儀培訓(xùn)，同時(shí)，成立學(xué)校禮儀糾察隊(duì)，在學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不文明行為時(shí)給以積極的引導(dǎo)，使其迷途知返，成為一個(gè)懂禮貌有修養(yǎng)的大學(xué)生。
（三）學(xué)校應(yīng)該開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，形成濃厚的尚禮風(fēng)氣，營(yíng)造良好的校園環(huán)境
加強(qiáng)禮儀教育必須重視大學(xué)生自我教育，開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)，展示禮儀的魅力。例如：開(kāi)展辯論、演講、小品表演等活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，然后進(jìn)行討論，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。另外，我們還可以通過(guò)廣播、宣傳欄等工具，介紹名人處世修身的軼事，推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)，讓學(xué)校成為大學(xué)生的禮儀之家。同時(shí)我們應(yīng)該讓學(xué)生多方面、多角度地接受教育，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，形成良好的校園文化氛圍。
禮儀教育修養(yǎng)代表著一個(gè)人的品質(zhì)和文明修養(yǎng)的程度。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該深刻理解和掌握禮儀的內(nèi)涵并且遵守基本的禮儀規(guī)范，不斷提高自我的修養(yǎng)，塑造自身良好的個(gè)人形象，成為一個(gè)受人敬重和歡迎的人，只有這樣才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)自己的要求?，F(xiàn)今社會(huì)，優(yōu)秀人才，不僅要有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，只有這樣才能成為合格的社會(huì)主義接班人。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李靈萍等.大學(xué)生禮儀教育的缺憾及對(duì)策[J].高教論壇,2007(1)．
[2]胡永紅.淺析當(dāng)前大學(xué)生禮儀缺失的原因及解決的對(duì)策[J].教育廣角,2009(8).
[3]何莉.淺論大學(xué)生禮儀教育的問(wèn)題與對(duì)策[J].湖北中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2007(1).
[4]楊得利,高世杰.論大學(xué)生禮儀教育[J].中國(guó)校外教育理論,2007(9).
[2]趙振有.論加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重要性與實(shí)施策略[J].教育探索,2011(1).
秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)
(一)交談的態(tài)度
交談的態(tài)度要真誠(chéng)。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說(shuō)過(guò)：“真誠(chéng)是我待人的美學(xué)原則。”說(shuō)話要有誠(chéng)意。不論多么美妙的話語(yǔ)，如果缺乏了誠(chéng)意，也不過(guò)是花言巧語(yǔ)而已。巴金說(shuō)過(guò)：“文學(xué)的最高的技巧是無(wú)技巧。”巴金并非反對(duì)技巧，而是想強(qiáng)調(diào)，比起所謂技巧，真情實(shí)感更為重要。說(shuō)話也是一樣。我們?cè)吹皆S多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無(wú)論你的口才如何，首先要真誠(chéng)、要有誠(chéng)意是非常重要的，這也是任何禮儀實(shí)施的首要的基本要求。
(二)交談的語(yǔ)言
對(duì)于紛繁復(fù)雜的眾多的地方方言系統(tǒng)，我們?yōu)榱烁玫販贤ê徒涣鳎岢隽艘环N規(guī)范化的語(yǔ)言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。
(三)交談的聲音
對(duì)于交談的聲音，可從音量、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)三個(gè)方面來(lái)闡述。
1、音量
秘書特別要注意控制自己的音量。在國(guó)際禮儀中，以說(shuō)話聲音適度為有修養(yǎng)。所謂的適度，就是以能讓交談對(duì)象聽(tīng)清而不影響其他的人為準(zhǔn)。聲調(diào)略低，是職業(yè)的需要，有利于建立良好的職業(yè)形象。
2、語(yǔ)速
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。為了表達(dá)的需要，在特定的場(chǎng)合下，也可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。比如說(shuō)語(yǔ)速的變慢，以引起注意。不論何種語(yǔ)速都要以對(duì)方能夠聽(tīng)清為主，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。
3、語(yǔ)調(diào)
秘書人員要根據(jù)不同的交際對(duì)象、交際場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行交談。如面對(duì)上司、長(zhǎng)者時(shí)，語(yǔ)氣要平和、謙恭，給對(duì)方以敬重感;面對(duì)同事、客人時(shí)，語(yǔ)氣要和緩、有禮;面對(duì)下屬時(shí)，語(yǔ)氣要親切、隨和。
(四)交談的表情
社交中最豐富多彩、最引人注目的體態(tài)語(yǔ)言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴(kuò)張。而在禮儀學(xué)中的表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。
微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。而目光禮儀根據(jù)目光注視的范圍劃分為公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部的區(qū)域)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜的區(qū)域)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸的區(qū)域)三個(gè)區(qū)域，其中公務(wù)注視適于公務(wù)活動(dòng)中的秘書向上司匯報(bào)工作、與客戶談判、以及與同事討論問(wèn)題等正式、莊重的場(chǎng)合;社交注視適用于各種社交場(chǎng)合，這種目光親切友好，有利于營(yíng)造輕松和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區(qū)是具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)。
當(dāng)然，不論是采用哪種注視區(qū)，都應(yīng)注意既注視對(duì)方，又不能盯著人家不放，使對(duì)方緊張。有時(shí)不妨把目光轉(zhuǎn)移一下，看看眼前的物件，如文件、桌上的水杯等，也可隨談話的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移、變化，或點(diǎn)頭、或搖頭，表情自然過(guò)渡，這樣就較為輕松自在。
如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應(yīng)具備的形式要求的話，那么，下面我們就談話內(nèi)容的本身提出一個(gè)基本要求，即：
(五)交談的用語(yǔ)
要用禮貌用語(yǔ)。尤其秘書人員需要更有意識(shí)地多使用禮貌用語(yǔ)，而且要時(shí)時(shí)注意去運(yùn)用。這里舉一個(gè)例子。一個(gè)剛工作的秘書奉命接待一個(gè)公司客戶?？蛻魜?lái)到公司大樓，秘書看見(jiàn)了，走上前就說(shuō);“陳先生，我們經(jīng)理叫你上去。”(設(shè)想一下如果你是那位陳先生，聽(tīng)到這句話會(huì)有何感想?)所以這位陳先生一聽(tīng)，心想：我又不是你下屬，憑什么你叫我上去我就上去。一氣之下就說(shuō)：“你們要想做生意，讓你們經(jīng)理去找我，要不想做就不必去了。”于是就以這樣的局面收?qǐng)?。試想如果那位秘書?dāng)時(shí)說(shuō)的是“請(qǐng)”字，就不會(huì)出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語(yǔ)的時(shí)時(shí)運(yùn)用，秘書人員要以此作為一種職業(yè)養(yǎng)成。
秘書人員交談時(shí)應(yīng)具備的技巧
秘書人員在具備上述的交談的基本要求基礎(chǔ)之上，為了更好地遵循交談禮儀，還應(yīng)掌握一定的交談技巧，下述就從五個(gè)方面來(lái)闡述。
(一)選擇話題力求投機(jī)
交談是一種有來(lái)有往的雙邊或多邊的言語(yǔ)和情感的交流活動(dòng)。其中話題的選擇，不僅僅是技巧問(wèn)題、禮儀問(wèn)題，有時(shí)甚至可以成為政治問(wèn)題，以致造成外交方面的糾紛，所以務(wù)必要小心。因此，交談前選擇話題是首先必須把握的。話題的選擇分為有既定的主題和無(wú)既定的主題兩種情況。
1、有既定的主題
有既定的主題，即有事務(wù)交往雙方事先約定的主題。此時(shí)，談話內(nèi)容事先要
有準(zhǔn)備，如信息的收集、思路的整理，這樣才能提高效率。正式見(jiàn)面時(shí)應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山地向?qū)Ψ秸f(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。
2、無(wú)既定的主題
此時(shí)就需要尋找適合的談話內(nèi)容，這可從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇。
(1)應(yīng)注意選擇的話題要取得與對(duì)象的共同感
從內(nèi)容上來(lái)看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境覓取話題。例如出于社交的需要，秘書代替領(lǐng)導(dǎo)拜訪、看望他人時(shí)，就被拜訪者、被看望者所處的環(huán)境中的某樣物品，或稱贊它，常常是最穩(wěn)當(dāng)、最得體的開(kāi)場(chǎng)白，由此可引出某方面的話題來(lái)。
(2)要談?wù)搶?duì)象感興趣的、熟悉的話題
交談時(shí)可向?qū)Ψ搅私庖恍┧煜さ?、感興趣的問(wèn)題，讓對(duì)方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機(jī)智地吸引了對(duì)方交談的興趣，話語(yǔ)才會(huì)綿綿不絕。
(3)要談?wù)搶?duì)象擅長(zhǎng)的主題
如和律師交談的時(shí)候，可以談?wù)劮煞矫娴脑掝};在和從事某專業(yè)的人士交談時(shí)，可以談此專業(yè)的問(wèn)題。
此外，可以有一些公共的話題。比如當(dāng)前發(fā)生的社會(huì)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題、最近熱播的影視劇、體育賽事、流行時(shí)尚等。
此外，秘書人員與人進(jìn)行事務(wù)交往時(shí)，雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)個(gè)人隱私的內(nèi)容，如年齡、收入、婚戀、健康、個(gè)人經(jīng)歷、宗教信仰等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)?。另外如非議他人、趣味低級(jí)的話題、政治話題等，也是應(yīng)該避開(kāi)的。
秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)相關(guān)文章：
1.秘書應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)
2.秘書的禮儀修養(yǎng)介紹
剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X(jué)得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺(jué)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。
個(gè)人覺(jué)得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。 禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的
形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流，沒(méi)有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì)2
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)， 應(yīng)符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
再次，談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言 ; 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
一、什么是教師的形象：外界對(duì)教師的印象和評(píng)價(jià)
形象的兩個(gè)要素：1、知名度2、美譽(yù)度
二、教師形象的基本要求：1、具有一定的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)
2、要愛(ài)護(hù)學(xué)生
3、要有正義感和使命感
三、學(xué)生所期盼的教師形象：1、平等相待2、良師益友
四、家長(zhǎng)所期盼的教師形象：1、書教得好2、對(duì)我家孩子好
五、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)教師形象的要求：
1、高高在上
2、拉開(kāi)距離
3、保持尊嚴(yán)
六、怎樣塑造良好的教師形象：1、首輪效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、親和效應(yīng)4、定型效應(yīng)5、光環(huán)效應(yīng)。
《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——教師的語(yǔ)言
一、教師用語(yǔ)的基本要求：1、語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)2、態(tài)度要和藹3、內(nèi)容要得體4、方式要適宜
二、教師如何規(guī)范用語(yǔ)：
1、要講普通話
2、要講文明話
3、要講現(xiàn)代話
4、要講直白話
三、教師用語(yǔ)的表達(dá)方式：
1、平等交流
2、善于溝通(黃金法則、白金法則)
3、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)
四、如何做到教師用語(yǔ)美：
1、聲音美：音量要適中、語(yǔ)速要適中、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
2、談吐美：講話要專心致志、動(dòng)作不能太夸張
3、境界美
五、教師要注意的忌語(yǔ)：1、忌粗口2、忌訓(xùn)斥3、忌侮辱4、忌諷刺5、忌妄語(yǔ)6、忌亂語(yǔ)
《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——教師的裝飾
一、裝飾的功能：裝：服裝飾：飾物
1、實(shí)用功能2、審美功能3、身份和地位
二、教師裝飾的基本要求：
1、要簡(jiǎn)潔2、要端莊3、要符合身份
三、教師的裝飾要注意的問(wèn)題：
1、男女有別2、年齡有別3、形體有別4、出入場(chǎng)合5、注意規(guī)則
四、教師裝飾的禁忌：
1、不能過(guò)臟2、不能過(guò)破3、不能過(guò)亂4、不能過(guò)雜5、不能過(guò)露6、不能過(guò)透7、不能過(guò)短8、不能過(guò)緊
五、首飾問(wèn)題：
1、數(shù)量：符合身份、以少為佳(不超過(guò)三件為宜)
2、質(zhì)量：精美、高雅
3、搭配：
《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——教師的儀表
一、教師儀表的規(guī)范：
1、干凈2、整齊3、文雅4、美觀
二、教師美發(fā)要注意的問(wèn)題：
1、長(zhǎng)度2、色彩3、發(fā)型
三、教師化妝要注意的問(wèn)題：
1、自然2、美化3、避人
四、教師表情要注意的問(wèn)題：
1、自然放松的狀態(tài)2、和學(xué)生互動(dòng)3、友善
五、教師舉止要注意的問(wèn)題：
1、動(dòng)作要正確
2、提倡舉止動(dòng)作少
3、要檢點(diǎn)
《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——課堂的禮儀
一、課堂的規(guī)范：
1、堅(jiān)守崗位2、完成任務(wù)3、循循善誘4、文明禮貌
二、課堂禮儀要注意的問(wèn)題：
1、為社會(huì)用2、全面發(fā)展3、教書育人4、古為今用
5、洋為今用6、與宗教分離7、教育平等
三、課堂禮儀要注意的具體問(wèn)題：1、因人而宜2、因課而宜
四、怎樣提問(wèn)：
1、符合教學(xué)目的2、以主流受教育者為主3、尊重學(xué)生
五、怎樣指導(dǎo)學(xué)生：1、有計(jì)劃、有規(guī)范2、有意識(shí)、有方法
六、師生互動(dòng)注意的問(wèn)題：1、有求必應(yīng)2、不厭其煩
3、以學(xué)生為主4、有意識(shí)、積極主動(dòng)
七、書寫和演示，注意以下幾點(diǎn)：1、標(biāo)準(zhǔn)化2、要少而精
3、努力采用現(xiàn)代化和科學(xué)化4、形式和內(nèi)容
《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——校園禮儀
第八講校園禮儀
校園禮儀四規(guī)范
遵守憲法和法律
遵守校規(guī)和校紀(jì)
在校園中和他人相處時(shí)要文明待人
要禮貌待人
文明禮貌待人三規(guī)則
使用尊稱（同事之間）（稱學(xué)生）（外來(lái)人）
互相問(wèn)候（來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲）
使用禮貌用語(yǔ)（問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)抱歉語(yǔ)道別語(yǔ)）
出入校門時(shí)應(yīng)注意
守時(shí)2、守紀(jì)3、守禮
在圖書館閱覽室實(shí)驗(yàn)室
愛(ài)惜公物2、講究秩序3、保持安靜
在操場(chǎng)、體育館要
鍛煉為主2、尊重對(duì)手3、注意形象
在餐廳、宿舍要
嚴(yán)格自律2、尊重異性3、愛(ài)護(hù)公物
升國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)
要明白國(guó)歌和國(guó)旗是中華人民共和國(guó)的標(biāo)志
國(guó)歌、國(guó)旗的升掛和演奏、演唱有一些專業(yè)的技術(shù)的規(guī)定
在升國(guó)旗奏國(guó)歌的儀式上要莊嚴(yán)肅穆，專心致志
《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——辦公室禮儀
第九講辦公室禮儀，全國(guó)公務(wù)員共同天地
一、教師在辦公室中應(yīng)注意
1、環(huán)境美2、行為美3、個(gè)人美
二、辦公室里所涉及的人際關(guān)系
1、處理好同事同行的關(guān)系要：相互支持相互幫助友善相處
2、處理好上下級(jí)的關(guān)系要：尊重支持關(guān)心體諒
3、處理好和學(xué)生的關(guān)系：要注意尊重平等
4、處理好和家長(zhǎng)的關(guān)系：及時(shí)溝通注意分寸
三、備課時(shí)要注意：耐心細(xì)致精通業(yè)務(wù)現(xiàn)代視野
四、輔導(dǎo)學(xué)生要注意：有責(zé)任心善于，全國(guó)公務(wù)員共同天地互動(dòng)遵守規(guī)范
