緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇個(gè)人形象對(duì)企業(yè)的重要性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

形象本就是一個(gè)很大的范圍，但我對(duì)其的理解主要是指，你的形象通過(guò)客體也就是接收人的反射所呈現(xiàn)的狀態(tài)。何解？形象其實(shí)就是給你想呈現(xiàn)的客體所表現(xiàn)的狀態(tài)，通過(guò)你的肢體形態(tài)、儀表妝容和談吐快速的建立個(gè)人形象。這個(gè)形象影響著你在他人心中的定位，時(shí)尚、穩(wěn)重、誠(chéng)懇、可信賴(lài)又或者會(huì)是不羈、毛躁、難以信任。形象的塑造關(guān)乎著你的未來(lái)。為什么有些人被委以重任，有些人卻有滿(mǎn)腹經(jīng)綸卻無(wú)人問(wèn)津，這都要?dú)w于形象管理。

在形象管理中一個(gè)重要的就是三個(gè)步驟，我們將自己推銷(xiāo)給別人獲得認(rèn)可的過(guò)程就像在貨架上進(jìn)行自我銷(xiāo)售。如果我們具體的將自己作為商品出售就會(huì)有例如商品銷(xiāo)售的過(guò)程，就會(huì)有制造、包裝、行銷(xiāo)這三個(gè)過(guò)程。那么具體來(lái)講，我們拆兮為：制造就是養(yǎng)成的過(guò)程，人的品質(zhì)也就是指人的內(nèi)涵，并不是一眼就被見(jiàn)的。我們需要通過(guò)包裝來(lái)讓別人了解，就猶如商品的包裝一樣。包裝就是讓別人知道自己，所謂人的行銷(xiāo)是通過(guò)各種人際管道進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程，我們通過(guò)行為表達(dá)和外部形象向其他人展示我們內(nèi)在的真才實(shí)學(xué)。

我們知道在第一印象產(chǎn)生“55387法則”中，第一印象的55%來(lái)源于外表形象，38%來(lái)源行為表達(dá)，7%來(lái)源于真才實(shí)學(xué)。通過(guò)這個(gè)比例分析我們可以很清楚的看到外表形象占到的很大比重然后依次是行為表達(dá)和真才實(shí)學(xué)。但這也只是第一印象的產(chǎn)生比例，隨著時(shí)間的推移比例會(huì)發(fā)生變化，內(nèi)在所占比例隨時(shí)間增加而上漲其次是行為表達(dá)，外在形象在這部分會(huì)有所降低。表達(dá)能力往往決定你在“第二印象”中的提升空間。人在向他人表達(dá)自我的時(shí)候存在表達(dá)力這樣一種能力，而自我表達(dá)除去非一般表達(dá)力的藝術(shù)性表達(dá)之外，還有一種一般性表達(dá)能力。文字、語(yǔ)言、視覺(jué)和行為。文字和語(yǔ)言的表達(dá)能力都是較為傳統(tǒng)的表達(dá)能力。視覺(jué)表達(dá)能力就是我們所講求的第一眼法則，即是衣著和儀容能，是可以非常直觀的用眼睛接受的信息。

通過(guò)很多研究不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們交流時(shí)，第一次接觸某個(gè)人建立第一印象的時(shí)間非常短。平均每個(gè)人都是用7秒鐘左右的時(shí)間就可以對(duì)別人產(chǎn)生第一印象，而這7秒的時(shí)間正好可以把一個(gè)人從頭到腳完完全全的打量。人與人見(jiàn)面的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)用極短的時(shí)間打量別人，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。在很多關(guān)鍵性時(shí)刻，與別人第一次見(jiàn)面的最開(kāi)始的7秒鐘一般人都是微笑的，同時(shí)一般都伴隨有走路動(dòng)作。在7秒鐘之后的更多交往時(shí)間中，就是行為表達(dá)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，待人接物的方式、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會(huì)對(duì)第一印象進(jìn)行修正和補(bǔ)充。

那么如果已有了一個(gè)非常好的第一印象，但是后繼乏力，讓人改觀對(duì)你的第一印象，則形象的塑造也不成功。尤其當(dāng)人與人相處的時(shí)間越長(zhǎng)，行為表達(dá)的重要性就會(huì)越高。所以這四種表達(dá)能力在不同時(shí)刻所起的作用不同，要讓視覺(jué)表達(dá)在7秒鐘的時(shí)間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達(dá)上、儀態(tài)舉止上展現(xiàn)自己最美好的一面

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)中，一個(gè)人的形象可能比我們想象中更為重要。服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，你的形象就是你自己的未來(lái)。個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，為自己增值。

服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，按照約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而易見(jiàn)的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機(jī)遇有多大。在日常交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶(hù)以專(zhuān)業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此打造相應(yīng)的個(gè)人形象，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，在各個(gè)方面都注重個(gè)人形象的塑造對(duì)我們來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)社會(huì)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的部分

回到這個(gè)問(wèn)題的一開(kāi)始，當(dāng)你看到一個(gè)人的形象的時(shí)候，你看到了什么？

這個(gè)問(wèn)題當(dāng)你問(wèn)過(guò)很多人之后，除了“我看到了發(fā)型，衣服”“涂了口紅，還帶了耳環(huán)”，你得到的回答會(huì)深化到“她很時(shí)尚”“看起來(lái)挺有氣質(zhì)的”如果再追問(wèn)下去，回答會(huì)變得緩慢但很清晰：“我覺(jué)得她是個(gè)白領(lǐng)”“好像文化程度挺高的”“旁邊那個(gè)人看不出來(lái)什么職業(yè)，就感覺(jué)她生活的挺累的”歸根結(jié)底我們就是要塑造我們?cè)趧e人眼里的樣子。但形象又不僅僅是你的樣子，它還會(huì)在你看不見(jiàn)的地方隱形的決定有可能關(guān)乎你人生走向的至關(guān)重要問(wèn)題。

人們通過(guò)你的個(gè)人形象看到的不僅僅是你身上的衣服還可以透過(guò)你的衣服，透過(guò)你的談吐舉止看到你的背景，受過(guò)什么樣的教育，看到你的性格，看到你是值得信賴(lài)，是否值得委以重任。所以個(gè)人形象的管理對(duì)人們，對(duì)一個(gè)社會(huì)人有著至關(guān)重要的意義。管理個(gè)人形象是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，根據(jù)自身的發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整，以保證個(gè)人形象一直處在一個(gè)合適的狀態(tài)。

篇2

關(guān)鍵詞：CIS；個(gè)人形象；大學(xué)生；個(gè)人價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.094

1引言

CIS（Corporate Identity System）全稱(chēng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，最早廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，取得了一系列顯著成果。后來(lái)，這一理論的應(yīng)用開(kāi)始日益廣泛起來(lái)，學(xué)校、城市品牌塑造、城市旅游、職業(yè)形象、政府等主題都積極引入這一理論，對(duì)運(yùn)作流程進(jìn)行再造，優(yōu)化了內(nèi)部要素，改善了主體的整體形象，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。自從中國(guó)高校擴(kuò)招以來(lái)，畢業(yè)生數(shù)量急劇攀升，就業(yè)壓力空前增大，人才供需的結(jié)構(gòu)性矛盾十分突出，從國(guó)家到地方，各部門(mén)都在密切關(guān)注大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。作為人才培養(yǎng)主體的各類(lèi)高校也使盡渾身解數(shù)，千方百計(jì)提高學(xué)生的就業(yè)率，可謂“雙管齊下”，一方面積極邀請(qǐng)更多企業(yè)進(jìn)入校園開(kāi)展招聘活動(dòng)，一方面積極改革人才培養(yǎng)模式，千方百計(jì)提高學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，而相關(guān)的理論研究也如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。有的學(xué)者主張運(yùn)用CIS理論重塑大學(xué)生個(gè)人形象，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修，提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而從根本上解決大學(xué)生個(gè)人就業(yè)問(wèn)題。

2塑造大學(xué)生個(gè)人形象的重要意義

個(gè)人形象是大學(xué)生綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式，大學(xué)生個(gè)人形象的塑造無(wú)論對(duì)個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高還是對(duì)國(guó)家、民族形象的構(gòu)建都具有重要意義。后工業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是形象競(jìng)爭(zhēng)，大學(xué)生群體作為國(guó)之棟梁，是國(guó)家形象的重要組成部分，國(guó)家形象對(duì)商品和個(gè)人品牌競(jìng)爭(zhēng)力將產(chǎn)生重要影響。劉絮（2011）認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者或者用人單位而言，不同的國(guó)家形象會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)偏好，消費(fèi)者選擇偏好與國(guó)家形象呈顯著正相關(guān)，可見(jiàn)，大學(xué)生的個(gè)人形象與國(guó)家形象之間是互動(dòng)關(guān)系，良好的個(gè)人形象有助于提升整個(gè)國(guó)家形象，良好的國(guó)家形象會(huì)改善用人單位對(duì)大學(xué)生的態(tài)度評(píng)價(jià)和選擇偏好，有助于增強(qiáng)個(gè)人軟實(shí)力，增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就目前而言，呂子靜（2011）認(rèn)為大學(xué)生塑造個(gè)人形象系統(tǒng)的最直接動(dòng)因還是增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的需要，產(chǎn)異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)預(yù)示著未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)不僅是硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，還需要富有被他人認(rèn)同、接受的文化軟實(shí)力。李洋陽(yáng)（2010）認(rèn)為個(gè)人的文化軟實(shí)力可以融入到個(gè)人形象體系當(dāng)中，形成體力、智力、形象力三者和諧統(tǒng)一，讓大學(xué)生個(gè)體在信息嚴(yán)重過(guò)剩的今天順利實(shí)現(xiàn)“脫穎而出”。當(dāng)然，影響個(gè)人成功的因素是復(fù)雜的，個(gè)人的工作能力是種子，工作平臺(tái)是土壤，形象是培育，工作能力決定了個(gè)人質(zhì)量，形象則決定了個(gè)人特色。注意力資源稀缺的新商業(yè)時(shí)代，可謂“贏者通吃”，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立良好的個(gè)人形象意識(shí)十分必要，它對(duì)大學(xué)生群體不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修意義重大。

3基于“CIS”理論的大學(xué)生個(gè)人形象塑造中導(dǎo)入策略

3.1從理念上樹(shù)立正確的個(gè)人形象意識(shí)

自中國(guó)大學(xué)擴(kuò)招以來(lái)，高校畢業(yè)生人數(shù)節(jié)節(jié)攀升，截止到2016年，全國(guó)高校畢業(yè)生總數(shù)高達(dá)765萬(wàn)人。精英教育向大眾化教育深入推進(jìn)的今天，大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)步入買(mǎi)方市場(chǎng)，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)過(guò)時(shí)，再優(yōu)秀的個(gè)體都有可能被淹沒(méi)在海量人才信息中。可見(jiàn)，個(gè)人形象塑造已是大勢(shì)所趨，大學(xué)生需要充分認(rèn)識(shí)個(gè)人形象塑造對(duì)個(gè)體發(fā)展的重要性，做好人生職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展定位，打造個(gè)人品牌。在信息不對(duì)稱(chēng)條件下，充分發(fā)揮個(gè)人品牌的信號(hào)傳遞作用機(jī)制，傳播個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人才供需快速對(duì)接。這種個(gè)人形象意識(shí)不是無(wú)源之水，作為大學(xué)生應(yīng)該建立在科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)所學(xué)專(zhuān)業(yè)，激發(fā)自身潛能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓個(gè)人形象塑造成為一種自覺(jué)行為，從日常學(xué)習(xí)生活中的“有意注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o(wú)意注意”。這樣大學(xué)生才能為以后的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備，讓“首因效應(yīng)”成為個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，達(dá)到促進(jìn)“自我銷(xiāo)售”和個(gè)人價(jià)值增值的目的。

3.2從行為識(shí)別上夯實(shí)大學(xué)生個(gè)人形象基礎(chǔ)

如果把大學(xué)生“個(gè)人形象”比作潛在變量的話，那么個(gè)人日常行為就可以稱(chēng)為觀測(cè)變量。個(gè)人形象是無(wú)形的，但是人們可以通過(guò)有形的個(gè)人日常行為做出識(shí)別與判斷，這些行為競(jìng)爭(zhēng)力大小主要由專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)為主的個(gè)人綜合素質(zhì)構(gòu)成，核心是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。內(nèi)外兼修才是個(gè)人形象的本質(zhì)所在，它由個(gè)人外在形象和個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)共同組成。外在形象就如商品包裝，起到便于識(shí)別、促進(jìn)價(jià)值認(rèn)知作用；內(nèi)涵修養(yǎng)就如商品質(zhì)量，構(gòu)成了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)，兩者不統(tǒng)一就有“金玉其外，敗絮其中”之嫌。這種職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可以分為初級(jí)階段、中級(jí)階段和高級(jí)階段，主要由學(xué)習(xí)力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、適應(yīng)力、表達(dá)力、創(chuàng)新力、魅力等因素構(gòu)成。其中行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、表達(dá)力等個(gè)人行為能力是基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，魅力、思想力、個(gè)人影響力等都無(wú)從談起。大學(xué)生應(yīng)該對(duì)專(zhuān)業(yè)教育給予充分重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，摒棄“讀書(shū)無(wú)用論”。當(dāng)然，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)效果與專(zhuān)業(yè)興趣度成正比。對(duì)高校教育者來(lái)說(shuō)，要引導(dǎo)學(xué)生全面、科學(xué)認(rèn)識(shí)所學(xué)專(zhuān)業(yè)，激發(fā)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)興趣，讓興趣成為“最好的導(dǎo)師”。各類(lèi)高?？梢钥紤]建立專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)換制度，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)考察后，給予部分對(duì)原所學(xué)專(zhuān)業(yè)確實(shí)不感興趣的學(xué)生第二次選擇機(jī)會(huì)，建立人性化、公正化的高校人才培養(yǎng)制度，幫助每一個(gè)大學(xué)生建立健康、誠(chéng)信、積極向上的個(gè)人形象。

3.3通過(guò)視覺(jué)識(shí)別加速大學(xué)生個(gè)人形象傳播與識(shí)別

大學(xué)生持續(xù)擴(kuò)招帶來(lái)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為個(gè)人事業(yè)發(fā)展新障礙，差異化競(jìng)爭(zhēng)難度加大，同質(zhì)化模仿速度越來(lái)越快，未來(lái)對(duì)每一個(gè)大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，聚焦戰(zhàn)略將成為個(gè)人參與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。自我識(shí)別選擇只是聚焦戰(zhàn)略的第一步，接下來(lái)還要面臨有效傳播問(wèn)題。個(gè)人形象是分散的、凌亂的，需要大學(xué)生將個(gè)人形象濃縮為個(gè)人獨(dú)特標(biāo)識(shí)物、禮儀形象、氣質(zhì)形態(tài)、行為舉止等要素，打造個(gè)人品牌，按照做事、做市、做勢(shì)的思路不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值溢價(jià)。視覺(jué)識(shí)別以其獨(dú)特的視覺(jué)傳達(dá)功能，可以幫助大學(xué)生將獨(dú)特的個(gè)人形象有效傳播給社會(huì)公眾。在具體視覺(jué)形象設(shè)計(jì)上，要以“傳播力和感染力”為原則，充分表達(dá)出個(gè)人的基本精神和獨(dú)特個(gè)性。首先，要有健康的體魄，這是大學(xué)生未來(lái)走向職場(chǎng)的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，健康體魄可以帶來(lái)活力和旺盛斗志，給人第一印象是可以隨心所欲地駕馭任何工作任務(wù)，擁有無(wú)限執(zhí)行力和創(chuàng)造力。其次，要有得體的儀表服飾。服飾是個(gè)人氣質(zhì)、文化和思想的外顯物，可以彰顯一個(gè)人的精神和氣質(zhì)形態(tài)，自然流露出個(gè)人的能力和力量，吸引公眾的注意力，提升自身的審美價(jià)值，給人以訓(xùn)練有素的感覺(jué)，達(dá)到“此處無(wú)聲勝有聲”的效果，順利進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

4結(jié)語(yǔ)

個(gè)人形象是大學(xué)生所有優(yōu)點(diǎn)的集合，反映了個(gè)人綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是參與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形名片。如何打造個(gè)人形象已成為近年來(lái)學(xué)者們研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，雖取得了一定成果，但依然有很多問(wèn)題值得深入研究。CIS理論在企業(yè)的成功實(shí)踐，為其在其它領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生個(gè)人形象塑造也可以借鑒CIS相關(guān)理論，在構(gòu)建程序和具體策略上可以為個(gè)人形象塑造提供全新思路和研究視角，提高導(dǎo)入效率和正確性。最后，本文研究還存在一些不足，雖然討論了從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)方面如何構(gòu)建個(gè)人形象策略，但是卻沒(méi)有指出這三個(gè)方面之間是如何相互影響的，對(duì)影響的機(jī)理和路徑也沒(méi)有研究透徹，全文主要以定性研究為主，定量研究缺乏，這是在以后的研究中需要加以改進(jìn)的。

參考文獻(xiàn)

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篇3

【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務(wù)禮儀;建立;重要性

前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動(dòng)日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶(hù)的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷(xiāo)、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即可以彰顯高素質(zhì)個(gè)人形象，又可以樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō)“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！痹谏虅?wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規(guī)范來(lái)做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度和滿(mǎn)意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì) 方留下深刻的印象，并對(duì)對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力

軟核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)作中形成的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的經(jīng)營(yíng)管理方面的能力。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力更加無(wú)形化，更難識(shí)別與模仿，更具長(zhǎng)程性。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容首先是通過(guò)管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶(hù)留下美好的印象。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)贏得客戶(hù)信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力所必須要加強(qiáng)的。

企業(yè)提高軟核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功的經(jīng)營(yíng)管理模式離不開(kāi)人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵(lì)。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對(duì)人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來(lái)要求自己。這樣，企業(yè)就會(huì)大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才會(huì)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。例如：IBM公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中采用的“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無(wú)可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。“沃森哲學(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營(yíng)能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹(shù)立

要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。掌握優(yōu)勢(shì)乃成功之道，隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的商務(wù)人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推力。

結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生；假期；專(zhuān)業(yè)實(shí)踐

隨著高校近幾年的擴(kuò)招，畢業(yè)生就業(yè)難的問(wèn)題越來(lái)越突出。筆者認(rèn)為，合理地利用假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)促進(jìn)學(xué)生就業(yè)起著重要作用。筆者擬以高職院校為例，結(jié)合高校的共性，對(duì)此進(jìn)行一些探討。

對(duì)現(xiàn)狀的分析

（一）外部環(huán)境

隨著中國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化教育階段，每年上百萬(wàn)的畢業(yè)生進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)高校畢業(yè)生總數(shù)達(dá)470萬(wàn)，而當(dāng)年未就業(yè)人數(shù)高達(dá)100多萬(wàn)，2008年中國(guó)高校畢業(yè)生總數(shù)達(dá)500多萬(wàn)，人數(shù)比2007凈增30多萬(wàn)，在就業(yè)崗位相對(duì)未增加的情況下，畢業(yè)生的就業(yè)壓力可想而知。

（二）家庭環(huán)境

現(xiàn)今在校大學(xué)生的父母基本出生于上世紀(jì)60年代早期，由于受傳統(tǒng)思想影響，一些人還未清晰地認(rèn)識(shí)到中國(guó)高等教育的現(xiàn)狀。隨著教育引入市場(chǎng)機(jī)制，高昂的教育投入已經(jīng)成為一般家庭的重要支出。因此，我們有理由相信，每一位父母望子成龍、望女成鳳的愿望與現(xiàn)今就業(yè)難形勢(shì)形成了強(qiáng)烈對(duì)比和心理落差。萬(wàn)一畢業(yè)生找不到工作，父母失望，親戚朋友譏笑與否定，自己的定位與現(xiàn)實(shí)的落差將是一個(gè)沉重打擊。

（三）個(gè)人因素

一方面，學(xué)生難以適應(yīng)從高中階段題海戰(zhàn)術(shù)為主的應(yīng)試教育到高校以引導(dǎo)式教育為主的快速轉(zhuǎn)變；另一方面，高校學(xué)習(xí)生活以學(xué)生自我管理為主，因此學(xué)生難以適應(yīng)從高中的被管到自我管理的快速轉(zhuǎn)變，從而放松了對(duì)自己的要求；再者，學(xué)校與社會(huì)脫節(jié)，學(xué)生對(duì)現(xiàn)今社會(huì)對(duì)人才的要求以及自我目標(biāo)不明確，導(dǎo)致一些消極現(xiàn)象的普遍存在。

假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的目的及重要性

（一）通過(guò)假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐了解就業(yè)行情

通過(guò)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)落實(shí)相關(guān)實(shí)踐單位，切身感受現(xiàn)今就業(yè)現(xiàn)狀。雖然現(xiàn)今各高校已經(jīng)把就業(yè)指導(dǎo)作為大一新生的必修課，同時(shí)對(duì)每一年的畢業(yè)生人數(shù)進(jìn)行公布，各媒體對(duì)大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀也進(jìn)行報(bào)道，促使學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)自身所處的環(huán)境。但對(duì)在校學(xué)生而言，報(bào)道的只是一個(gè)數(shù)字，別人的求職經(jīng)歷只是一個(gè)動(dòng)人的故事，畢竟未親身經(jīng)歷過(guò)，正所謂“百聞不如一見(jiàn)”，讓學(xué)生親身經(jīng)歷，親眼目睹現(xiàn)狀，可以對(duì)現(xiàn)今的就業(yè)行情有一個(gè)更為直觀、客觀的認(rèn)識(shí)與了解。

（二）通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐了解現(xiàn)今職業(yè)要求

高職學(xué)生錄取以普通高考第四批和中職單招單考形式為主，存在著生源相對(duì)較雜、文化課基礎(chǔ)相對(duì)較弱、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、自我要求較低和自我管理能力較弱等情況。因此，在現(xiàn)今高職院校中學(xué)生上課率低、上課睡覺(jué)、玩手機(jī)、看小說(shuō)等不良現(xiàn)象較為普遍。而這些現(xiàn)象恰恰與用人單位的高強(qiáng)度、高效率的用人制度相違背。通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，可使學(xué)生清晰地認(rèn)識(shí)到用人單位對(duì)員工基本素質(zhì)的要求，如遵守勞動(dòng)紀(jì)律、具有高度的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神等。

（三）通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐檢測(cè)學(xué)生的真實(shí)水平

現(xiàn)今的高職院?；静扇±碚撆c實(shí)踐并重的教育模式，注重掌握必要的理論知識(shí)和動(dòng)手操作能力。但學(xué)校教育受教學(xué)環(huán)境、師生比、課時(shí)安排、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等綜合條件的制約與影響，行業(yè)對(duì)所需員工的要求不斷提高，高職院校教學(xué)與社會(huì)需求之間有脫節(jié)，無(wú)法真正檢測(cè)學(xué)生是否符合市場(chǎng)的要求。通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，首先，可真正檢測(cè)學(xué)生通過(guò)一年或更長(zhǎng)時(shí)間的在校學(xué)習(xí)，對(duì)所學(xué)知識(shí)能否運(yùn)用于實(shí)際；其次，可通過(guò)學(xué)生的有效反饋，促使學(xué)校更好地調(diào)整課程設(shè)置，使培養(yǎng)目標(biāo)更符合市場(chǎng)需求。

（四）通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐反映自己的不足點(diǎn)

由于高職教育學(xué)制普遍較短，按其專(zhuān)業(yè)課程安排來(lái)看，大一階段一般為大量的公共課及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。因此，學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)剛?cè)腴T(mén)，與用人單位對(duì)員工知識(shí)的實(shí)用性、連貫性要求以及對(duì)不同崗位所需知識(shí)的要求相差甚遠(yuǎn)。通過(guò)學(xué)生自身的實(shí)踐與反思，查漏補(bǔ)缺。首先，可使學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)；其次，可使學(xué)生在返校學(xué)習(xí)時(shí)目標(biāo)更明確，針對(duì)自己的不足利用學(xué)校的整體環(huán)境，如圖書(shū)館、教師指導(dǎo)、同學(xué)幫助等方式進(jìn)行有意識(shí)的提高，為畢業(yè)后真正從事專(zhuān)業(yè)工作打下基礎(chǔ)。

（五）通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐為真正就業(yè)打下基礎(chǔ)

筆者認(rèn)為，學(xué)生利用假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，除了上述五點(diǎn)重要性外，還有更為重要的一點(diǎn)，就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐了解相關(guān)行業(yè)，認(rèn)識(shí)相關(guān)工作單位，認(rèn)清內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)識(shí)相關(guān)的朋友等，為以后真正就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，相當(dāng)一部分畢業(yè)生的第一個(gè)工作單位就是實(shí)習(xí)單位。一方面單位通過(guò)學(xué)生的假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐了解學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)和實(shí)際工作能力，待學(xué)生畢業(yè)后可直接進(jìn)入工作崗位，減少引進(jìn)人員再培養(yǎng)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)雙贏；另一方面，學(xué)生通過(guò)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐階段的了解，熟悉了公司及內(nèi)部管理體制，縮短了彼此的磨合期，畢業(yè)后即成為正式員工，享受正式待遇，促進(jìn)了他們的工作積極性；再者，通過(guò)實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)相關(guān)朋友，可在畢業(yè)就業(yè)時(shí)為自己提供相關(guān)的就業(yè)信息，為快速就業(yè)打好基礎(chǔ)。

假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）個(gè)人形象問(wèn)題

美國(guó)學(xué)者倫納德·曾寧博士在他所著的《接觸：頭四分鐘》一書(shū)中指出，結(jié)交新認(rèn)識(shí)的人時(shí)，頭四分鐘至關(guān)重要。人們初次見(jiàn)面的第一印象，往往會(huì)影響對(duì)人以后一系列行為的解釋?zhuān)邢热霝橹鞯淖饔?。倫納德·曾寧博士提出的正是人第一印象的重要性。

隨著社會(huì)進(jìn)步，個(gè)人形象問(wèn)題也引起了企業(yè)管理層的重視。特別對(duì)于從事一線服務(wù)性行業(yè)的人員來(lái)講，個(gè)人形象的好壞在一定程度上對(duì)其工作開(kāi)展的順利與否起著一定的作用。因人們初次相遇，總要首先觀察對(duì)方的衣著、相貌、舉止及其他可察覺(jué)到的動(dòng)作反應(yīng)，然后根據(jù)觀察得到的印象對(duì)對(duì)方作出一個(gè)初步評(píng)價(jià)。對(duì)假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生而言，必須清晰地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。因此，筆者認(rèn)為，從自身整體氣質(zhì)出發(fā)，整潔的、大氣的、符合大眾審美要求的個(gè)人形象非常重要。

（二）個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能的掌握與展現(xiàn)

從一般單位錄用員工的情況分析來(lái)看，在第一關(guān)個(gè)人形象關(guān)之后，往往將是考核個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能關(guān)。如設(shè)計(jì)公司，面試官會(huì)以原始圖紙讓?xiě)?yīng)聘人員進(jìn)行短時(shí)間的方案布置，隨后對(duì)此進(jìn)行語(yǔ)言闡述。

通過(guò)該方式重點(diǎn)考核從業(yè)人員是否具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、操作技能、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言表達(dá)、人際溝通等綜合能力。因此，在該過(guò)程中，作為一名應(yīng)試人員必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是對(duì)一些操作技能較高的專(zhuān)業(yè)或行業(yè)，必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐操作技能。

（三）個(gè)人應(yīng)具有的交際能力

心理學(xué)研究表明，人的氣質(zhì)有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四大類(lèi)型。瑞士心理學(xué)家榮格提出可把性格分為內(nèi)向型和外向型。內(nèi)向型性格不善于表達(dá)，不易與別人交流。對(duì)于該性格的學(xué)生來(lái)講，更應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自己與別人交往的能力，闡述自己觀點(diǎn)的語(yǔ)言表達(dá)能力等，需要在相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中對(duì)自己有意識(shí)地著重培養(yǎng)、拓寬。外向型性格恰恰善于交流，易于與別人打成一片，這是該性格的最大優(yōu)點(diǎn)。

學(xué)生通過(guò)對(duì)自己本身氣質(zhì)、性格的了解，可對(duì)自身的不足點(diǎn)有意識(shí)地進(jìn)行彌補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，結(jié)合自己的氣質(zhì)、性格，從工作崗位出發(fā)培養(yǎng)自己的交際能力。

（四）個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神

現(xiàn)代工作的最大特點(diǎn)是集體智慧的運(yùn)用，通過(guò)小組合作或分組協(xié)作的方式共同完成一項(xiàng)工程或課題，將個(gè)體的創(chuàng)造性和個(gè)性納入集體的智慧之中。目前，越來(lái)越多的公司意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模宏大的知名企業(yè)往往更重視員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。例如，聯(lián)想集團(tuán)表示，該公司尤其歡迎具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)合作能力的應(yīng)聘者。

如何落實(shí)假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐單位

首先，利用網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注相關(guān)人才網(wǎng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及人才網(wǎng)受眾面廣、快速、便捷、信息量大的功能，關(guān)注相關(guān)企業(yè)的招聘信息，落實(shí)實(shí)習(xí)單位，特別注意當(dāng)?shù)氐娜瞬啪W(wǎng)。其次，通過(guò)家庭關(guān)系落實(shí)相關(guān)的實(shí)習(xí)單位，利用家長(zhǎng)的人際關(guān)系、親戚朋友關(guān)系介紹到相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)。再次，通過(guò)相關(guān)公司單位張貼的招聘廣告和上門(mén)自我推薦相結(jié)合的方式落實(shí)相關(guān)的實(shí)習(xí)單位。

假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐期間應(yīng)注意的事項(xiàng)

學(xué)生安全是高校穩(wěn)定工作的重中之重，關(guān)系到日常教學(xué)工作是否能順利展開(kāi)。在假期應(yīng)把關(guān)注學(xué)生安全工作納入日常管理之中。首先，要使學(xué)生明確在假期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐期間必須時(shí)刻注意自己的日常行為，明確自己的大學(xué)生身份，遵守公共道德規(guī)范，并且在社會(huì)上起帶頭模范作用。其次，要提醒學(xué)生時(shí)刻注意自身安全。再次，如有專(zhuān)業(yè)需要到工程施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)自覺(jué)遵守工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)則，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員的指揮，確保自身的安全。最后，需要學(xué)生時(shí)刻與家長(zhǎng)、班主任聯(lián)系，匯報(bào)思想，溝通情感，及時(shí)解決碰到的難題，確保在假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)的人身安全。

綜上所述，筆者認(rèn)為，通過(guò)合理利用假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，可讓學(xué)生有更多的時(shí)間接觸社會(huì)、體驗(yàn)實(shí)務(wù)，更深入地體會(huì)和消化在校所學(xué)的理論知識(shí)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)；可以有更多的時(shí)間參與工程施工、社會(huì)調(diào)查等實(shí)踐性工作，較早接觸專(zhuān)業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，感受專(zhuān)業(yè)與行業(yè)的差異，擴(kuò)大視野，拓寬思路，提高創(chuàng)新能力，促使學(xué)生從一個(gè)被動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)主動(dòng)、獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。因此，合理利用假期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)是非常重要的。

參考文獻(xiàn)：

[1]林正范．大學(xué)心理學(xué)[M]．杭州：浙江大學(xué)出版社，2000．

篇5

中國(guó)企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求已進(jìn)入一新的階段：同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客購(gòu)買(mǎi)的已不再僅僅是商品本身。“商品的質(zhì)量，銷(xiāo)售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。就產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就是銷(xiāo)售人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。新晨

銷(xiāo)售作為一種能力、技巧，越來(lái)越被人們所重視，甚至作為學(xué)問(wèn)和藝術(shù)被研究。如今，銷(xiāo)售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷(xiāo)售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤(rùn)。

所謂銷(xiāo)售技巧，就是通過(guò)一些細(xì)節(jié)小事，來(lái)達(dá)到成功銷(xiāo)售目的。就此而言，技巧的重要性是無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)份的。而正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說(shuō)，銷(xiāo)售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷(xiāo)售服務(wù)化。

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的銷(xiāo)售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。銷(xiāo)售禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。

篇6

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；社交禮儀；教學(xué)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2012）05-0099-02

《社交禮儀》是一門(mén)職業(yè)修養(yǎng)課，在職業(yè)院校開(kāi)設(shè)的核心教學(xué)目標(biāo)是提高學(xué)生的社會(huì)能力，使學(xué)生通過(guò)對(duì)《社交禮儀》課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)同禮儀的重要性，學(xué)會(huì)與他人溝通、合作的基本技能，提高人文素質(zhì)，確立積極的人生態(tài)度，提高人際交往能力，最終實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生職業(yè)能力的目的。

怎樣在工學(xué)結(jié)合理念指導(dǎo)下，通過(guò)《禮儀》課程的教學(xué)體現(xiàn)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)？筆者擬結(jié)合教學(xué)實(shí)踐分析探討適合職業(yè)院校學(xué)生的教學(xué)模式。

教師如何闡述課程的重要性

禮儀課全稱(chēng)是《社交禮儀》，可從兩個(gè)方面闡釋?zhuān)阂皇嵌Y儀，二是社交。對(duì)禮儀的解釋可有字意、來(lái)源、宗旨、靈魂等多個(gè)角度。雖然解釋很多，但要落實(shí)在“規(guī)范”上，即人們處世處事時(shí)表達(dá)尊敬的規(guī)范。做事有度，有章可循。全冊(cè)教材以個(gè)人形象塑造入手，落腳點(diǎn)是求職面試禮儀，使學(xué)生懂得自己應(yīng)有的儀表、儀容、儀態(tài)，塑造良好的個(gè)人形象，通過(guò)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)禮儀和公共禮儀達(dá)到素質(zhì)的全面提升，最終包裝出自己成功的求職形象。

強(qiáng)調(diào)禮儀的重要性應(yīng)注意三點(diǎn)：（1）禮儀是社會(huì)發(fā)展的要求；（2）禮儀是美的展示；（3）禮儀是練就的一種生活態(tài)度。上好這門(mén)課，真正傳遞的是一種精神，這種精神的傳遞要從教師做起。教育心理學(xué)家潘菽說(shuō)：“再好的機(jī)器或程序都不能取代教師的作用。只有從教師那里才能學(xué)到‘神采、才氣、風(fēng)度’，才能學(xué)到人的品德?！倍Y儀課程最重要的是強(qiáng)調(diào)心態(tài)，“儀態(tài)”中包括“心態(tài)”，決定著儀表、儀容等方面。教師首先要做到心態(tài)平和，對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)熱情，擺脫功利誘惑、職業(yè)困惑、漂浮無(wú)根的惶惑，使平凡工作得以升華。有這樣的精神風(fēng)貌才能夠教導(dǎo)學(xué)生，這一點(diǎn)是能否講好禮儀課的關(guān)鍵。試想，如果學(xué)生面對(duì)的教師是一個(gè)萎靡不振、目光猥瑣、衣冠不整、教態(tài)隨意的形象，怎么再去要求學(xué)生的形象呢？

亞里士多德說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸?！币寣W(xué)生懂得社交禮儀是避免不了的，著名禮儀大師金正昆教授認(rèn)為：“社交是一種泛交際，社交是交流信息、建立關(guān)系、增進(jìn)感情、充實(shí)自我?！鄙缃恢卸Y儀的重要性，在教學(xué)中是通過(guò)不斷呈現(xiàn)相關(guān)案例來(lái)證明的，要讓學(xué)生通過(guò)案例了解社交場(chǎng)合中發(fā)生的故事，尤其是在面視、應(yīng)聘等場(chǎng)面中因無(wú)禮行為使機(jī)會(huì)從身邊白白遛走的事例，從中吸取教訓(xùn)。

利用課程的獨(dú)有特質(zhì)吸引學(xué)生

禮儀課屬文科性質(zhì)，以文字?jǐn)⑹鰹橹鳎苋菀咨铣烧f(shuō)教課，如果只要求學(xué)生簡(jiǎn)單地練習(xí)一些動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，又有形體課之嫌。如何處理好講授與訓(xùn)練這兩個(gè)教學(xué)目標(biāo)呢？在工學(xué)結(jié)合理念的指導(dǎo)下，可將知識(shí)分成模塊，圍繞一個(gè)主題，營(yíng)造一定的場(chǎng)景，幾次課下來(lái)，使學(xué)生通過(guò)合作完成一個(gè)明確的目標(biāo)，在完成目標(biāo)的過(guò)程中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，這樣，就能將講授與訓(xùn)練有機(jī)地融于一體。如“個(gè)人形象設(shè)計(jì)”這一模塊，教學(xué)前可向?qū)W生提出要求，通過(guò)對(duì)儀態(tài)、儀表、儀容三部分知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生運(yùn)用這些知識(shí)，利用不同的表現(xiàn)手法，設(shè)計(jì)出大學(xué)生的個(gè)人形象，設(shè)計(jì)出參加面試時(shí)的個(gè)人形象。

要利用好禮儀課程內(nèi)容寬泛而深遠(yuǎn)的特點(diǎn)吸引學(xué)生，在講個(gè)人形象塑造時(shí)，結(jié)合打造新形象，可將知識(shí)延伸到電影的包裝，對(duì)比電影《阿凡達(dá)》與《孔子》，由于運(yùn)用了不同的創(chuàng)意和影視效果，獲得了不同的收視率。以此提醒學(xué)生，新時(shí)代要求具備新形象。

在提倡“內(nèi)在美”與“外在美”相結(jié)合時(shí)，可要求學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，組織每人讀一本好書(shū)的“讀書(shū)展示活動(dòng)”，開(kāi)課之初，要求學(xué)生每人將書(shū)名報(bào)上來(lái)，在每次授課之余，讓學(xué)生通過(guò)描述或借助PPT，講述所閱讀書(shū)的作者、內(nèi)容、精彩之處、感受等。在一個(gè)學(xué)期中，學(xué)生分享閱讀了《卡耐基傳》、《狼圖騰》、《三毛作品選》、《簡(jiǎn)愛(ài)》、《圍城》等一些好作品，在展示作品時(shí)，鍛煉了學(xué)生的口才、儀表、儀態(tài)，同時(shí)也提高了學(xué)生的文化素質(zhì)。

除此之外，在課堂上開(kāi)展以學(xué)生為主的教學(xué)活動(dòng)，也能收到很好的效果。如角色扮演法，在學(xué)生演示某個(gè)場(chǎng)景時(shí)，設(shè)一個(gè)場(chǎng)外解說(shuō)員，作用是幫助觀者理解表演場(chǎng)景中每個(gè)人的角色及活動(dòng)內(nèi)容。解說(shuō)員以溝通場(chǎng)內(nèi)外的身份出現(xiàn)，同時(shí)也鍛煉了口語(yǔ)表達(dá)能力；輪流打分法，小組合作后輪流演示，一組學(xué)生給另一組學(xué)生打分并說(shuō)出優(yōu)、缺點(diǎn)，每個(gè)人在對(duì)照正確內(nèi)容打分時(shí)，很容易記住所要求的知識(shí)；案例分組分析法，在學(xué)生熟悉案例后，由發(fā)言人敘述本組的觀點(diǎn)，發(fā)言人要求輪流擔(dān)當(dāng)；小組合作突破法，給出資料，小組成員按要求分工合作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，內(nèi)容包括場(chǎng)景模擬、手工制作等。

運(yùn)用多種教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的能力

學(xué)生的特點(diǎn)是獨(dú)生子女多，他們生活在優(yōu)越的環(huán)境中，很少顧及別人，不善于與人合作，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展證明，只有在合作的基礎(chǔ)上才能出色地完成工作任務(wù)。

項(xiàng)目教學(xué)法可以實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，是工學(xué)結(jié)合一體化理念指導(dǎo)下最理想的教學(xué)方法，比如，求職禮儀的內(nèi)容可做為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)，步驟如下：（1）學(xué)生分組確定各自公司名稱(chēng)，討論提出公司的精神、口號(hào)、目標(biāo)等企業(yè)文化內(nèi)容；（2）從各組中選中優(yōu)勝方案；（3）由勝出組確定好招聘方案后開(kāi)始招聘；（4）其他小組成員以求職者的身份出現(xiàn)，在模擬現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始應(yīng)聘；（5）教師做好場(chǎng)面監(jiān)控，保證活動(dòng)順利進(jìn)行；（6）師生對(duì)上述活動(dòng)共同討論，總結(jié)在具體過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并最終評(píng)出優(yōu)勝組和優(yōu)勝個(gè)人。

案例教學(xué)法是以案例作為師生互動(dòng)核心的教學(xué)方法，是以真實(shí)材料作為案例，材料中包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、發(fā)生的事件。結(jié)合教學(xué)主題，通過(guò)討論、問(wèn)答等師生互動(dòng)的教學(xué)過(guò)程，使學(xué)習(xí)者了解與教學(xué)主題相關(guān)的概念或理論，并培養(yǎng)學(xué)習(xí)者高層次能力的教學(xué)方法。運(yùn)用案例教學(xué)法，教師與學(xué)生能保持一種合作關(guān)系，在自由、安全、開(kāi)放的班級(jí)氣氛里，教師呈現(xiàn)出自己熟悉的案例，在教師的組織下，學(xué)生既要根據(jù)課程目標(biāo)進(jìn)行討論，又要以自由的方式進(jìn)行交流。在此過(guò)程中，學(xué)生可以鍛煉口頭與聽(tīng)眾溝通，將自己的價(jià)值觀運(yùn)用于組織決策上，開(kāi)放心胸，了解別人的想法，鍛煉溝通與傾聽(tīng)的能力，欣賞別人不同的意見(jiàn)。找到好案例并運(yùn)用好案例，是保障教學(xué)目標(biāo)完成的前提。

做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障課程教學(xué)效果

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)帶頭人非常重要，通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力，可以準(zhǔn)確把握專(zhuān)業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革的方向，制定切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃。

團(tuán)隊(duì)還需做好社會(huì)服務(wù)，依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。

講禮儀課的教師，除應(yīng)滿(mǎn)足不同年齡段、不同職稱(chēng)的要求之外，還應(yīng)分別給不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生講禮儀課，這樣能夠把握好職業(yè)院校學(xué)生的整體情況。

在講禮儀課之前，教師要統(tǒng)一理念，統(tǒng)一課程目標(biāo)，利用假期，分工協(xié)作，開(kāi)學(xué)初每人交上分配給自己的那部分教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，組合在一起，構(gòu)成一門(mén)課完整的電子教案、PPT及電子教案首頁(yè)。在教學(xué)前，教師對(duì)每一部分教學(xué)內(nèi)容還要進(jìn)行不斷的修改補(bǔ)充，并做到及時(shí)溝通，以保證教學(xué)資源得到共享，教學(xué)靈感得到實(shí)施。在教學(xué)計(jì)劃中可增加兩次機(jī)動(dòng)課，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)、結(jié)合不同的職場(chǎng)情況講授相關(guān)職業(yè)的禮儀知識(shí)。

一個(gè)模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)做一次總結(jié)，大家本著知識(shí)與教學(xué)技能相互補(bǔ)充的原則，對(duì)于不同的建議進(jìn)行良好的溝通，在發(fā)生分歧的時(shí)候，由課程負(fù)責(zé)人做出相應(yīng)的決定。

總之，“教好一門(mén)課”是教育工作者永恒的追求。問(wèn)題的解決需要全面關(guān)注教學(xué)系統(tǒng)中影響教學(xué)有效性的各個(gè)因素，特別是課程目標(biāo)、教學(xué)資源、教師、學(xué)生及教學(xué)情境等，需要運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，針對(duì)不同課程的特質(zhì)、不同的施教對(duì)象特點(diǎn)，密切聯(lián)系社會(huì)現(xiàn)實(shí)，順應(yīng)時(shí)代需求，整體設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生態(tài)，以保證教學(xué)的有效、高效。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開(kāi)發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

篇7

[關(guān)鍵詞]公關(guān)形象；塑造；魅力

中圖分類(lèi)號(hào)：C93　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1006-0278(2011)10-015-02

一、引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)業(yè)異軍突起，服務(wù)貿(mào)易快速增加，伴隨著這些社會(huì)服務(wù)形態(tài)的來(lái)臨，企業(yè)、公司形象愈見(jiàn)重要，除了要求產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，公司給予消費(fèi)者的印象是否清新以外，形象成了左右顧客上門(mén)的直接與間接因素。

然而，公司需要公關(guān)形象，個(gè)人又何嘗不需要公關(guān)形象，任何客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、社交往來(lái)、人際關(guān)系、升遷跳槽等，無(wú)一不涉及“個(gè)人公關(guān)形象”的能力，在你努力為公司經(jīng)營(yíng)良好的公關(guān)形象時(shí)，也別忽略了透過(guò)生活中許多觀念及動(dòng)作的修飾，為自己建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

漫步街頭，你可以看見(jiàn)一家又一家的美容院、瘦身中心，迎合了一大批追求美麗的人們，為了擁有一個(gè)姣好的面容和苗條的身材，不惜一切，渴望給人展示一種靚麗外表形象，孰不知真正的美麗，應(yīng)是由內(nèi)而外的，當(dāng)然最主要應(yīng)是教導(dǎo)他們?nèi)绾嗡茉靷€(gè)人整體形象?如何提高內(nèi)在素質(zhì)和智慧?如何讓“一面之緣”延續(xù)為有效人際關(guān)系?個(gè)人形象魅力又該如何培養(yǎng)?

文章試探討個(gè)人公關(guān)形象的重要性。

二、個(gè)人公關(guān)形象的內(nèi)涵及其要素

(一)個(gè)人公關(guān)形象

所謂個(gè)人公關(guān)形象是指儀容、儀表、言談舉L匕等視覺(jué)效果的外在形象和知識(shí)、智能、精神等內(nèi)在涵養(yǎng)在公關(guān)活動(dòng)中的綜合表現(xiàn)。

個(gè)人在社會(huì)環(huán)境中是否被人認(rèn)同，這與個(gè)人魅力及公關(guān)能力有很大的關(guān)系。但如果公關(guān)形象只停留在虛浮的表面，而缺乏實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵支援，這只不過(guò)讓對(duì)方的名片夾多了一張無(wú)關(guān)緊要的名片而已，所以公關(guān)形象絕對(duì)是由內(nèi)到外的。

你本身必須具有足夠的魅力及影響力讓別人認(rèn)同，如此你在想做什么事時(shí)都會(huì)容易推動(dòng)，因?yàn)槟愕男蜗罅顚?duì)方有足夠的信心與認(rèn)同。

我們中國(guó)人自古就會(huì)作公關(guān)，“和番”即是一個(gè)明顯的例子。但現(xiàn)代的我們，要推動(dòng)的可能是互動(dòng)型人際關(guān)系，由自身做起，表現(xiàn)出自己的獨(dú)特魅力和對(duì)他人誠(chéng)心的關(guān)懷。

(二)個(gè)人公關(guān)形象的要素

建立公關(guān)形象的第一步，是要給顧客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先從自己的形象塑造開(kāi)始。而良好的自我形象，衣著居于最關(guān)鍵的地位。衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價(jià)值表彰于最外層，不但在心理學(xué)上會(huì)影響到自我激勵(lì)和自我肯定，更在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上會(huì)影響到顧客對(duì)我們的主觀印象和價(jià)值判斷。

我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產(chǎn)品價(jià)值以及你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。最嚴(yán)重的，是漠視了顧客對(duì)你衣著的觀感和印象。

制造產(chǎn)品和販賣(mài)產(chǎn)品的人，常常強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品功能有多好，質(zhì)量有多棒，卻不知道這些要等顧客買(mǎi)了、用了才能驗(yàn)證；而決定顧客買(mǎi)不買(mǎi)或喜不喜歡的第一個(gè)關(guān)鍵，卻是包裝。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，往往習(xí)慣向人展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，而不太注重敬業(yè)態(tài)度與談吐以及合體穿著與配置。殊不知，顧客判斷你的專(zhuān)業(yè)形象時(shí)，順序剛好相反――先看穿著與配置是否合宜，再看態(tài)度與談吐是否得當(dāng)，然后再?zèng)Q定有沒(méi)有興趣了解你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

良好的表達(dá)與溝通能力是很重要的，試想一個(gè)連話都說(shuō)不清楚的人，顧客怎么會(huì)有耐心繼續(xù)聽(tīng)下去?然而，一旦開(kāi)口，個(gè)人的內(nèi)涵就受到了考驗(yàn)，所以平時(shí)應(yīng)養(yǎng)成閱讀各種書(shū)報(bào)雜志的習(xí)慣，I吸取更多時(shí)事資訊知識(shí)，可成為與顧客交談的話題。

三、個(gè)人公關(guān)形象魅力的培養(yǎng)

要培養(yǎng)良好的個(gè)人公關(guān)形象魅力應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

(一)合適的穿著

要根據(jù)場(chǎng)合的不同選擇穿著，懂得入鄉(xiāng)隨俗。譬如正式業(yè)務(wù)洽談或參加會(huì)議，則著裝須正式如長(zhǎng)袖襯衫和西裝外套，以免顯得有點(diǎn)另類(lèi)：但一旦碰到你去拜訪客戶(hù)的工廠車(chē)間時(shí)，可以考慮不著西裝外套，以免因穿著太正式而給穿制服的對(duì)方心理壓力，產(chǎn)生不必要的疏離感。

在國(guó)際場(chǎng)合上，更是應(yīng)該注重形象和衣著。同樣是亞洲的黃種人，臺(tái)灣人和日本人很容易一眼就看出來(lái)；同樣是華人，臺(tái)灣人和香港人、新加坡人也很容易分辨出來(lái)。為什么呢?因?yàn)椤鞍b”的習(xí)慣不同。

(二)得體的儀態(tài)

得體儀態(tài)的基本環(huán)節(jié)：行走、站立、坐姿、蹲姿，都要注意。我們有時(shí)會(huì)看到穿著入時(shí)的男士，以蹲廁的姿勢(shì)蹲在路旁講話、吃東西或等車(chē)，實(shí)在不太雅觀。而在國(guó)內(nèi)，經(jīng)?？吹缴习嘧宓哪凶诱镜臅r(shí)候三七步，坐的時(shí)候搖著腿，甚至于一腳抬到椅子上；女性坐時(shí)兩膝蓋分開(kāi)，兩腳呈八字形等。儀態(tài)可以透露一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)、家庭教育以及平時(shí)習(xí)慣的一些訊息。正式場(chǎng)合，如不留意，很容易失禮于人。

得體儀態(tài)的重要環(huán)節(jié)――無(wú)聲的肢體語(yǔ)言，也是儀態(tài)的重要組成部分。眼、手、身、頭、腳、面，都可以用來(lái)傳達(dá)你的想法和情緒，所以稱(chēng)為肢體語(yǔ)言。同意時(shí)點(diǎn)頭；不同意時(shí)搖頭。高興時(shí)，面露喜色；不高興時(shí)，面有怒容。專(zhuān)注時(shí)，眼睛定于一處；不專(zhuān)注時(shí)，眼光閃爍飄移。信心十足時(shí)，手舞足蹈；信心缺乏時(shí)，礙手礙腳。精神飽滿(mǎn)時(shí)，身體挺拔；精神不振時(shí)，身體萎靡。一般人，都是如此反應(yīng)。你的喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、欲，多多少少都會(huì)從你的肢體動(dòng)作中流露出來(lái)。得當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，則會(huì)增加誤解或惹人嫌惡，有如東施效顰。

(三)積極的情緒控制

很多人都知道，要擁有成功的魅力形象，光靠IQ還不夠，還得培養(yǎng)良好的EQ(情商)。EQ是什么?EQ代表情緒商數(shù)。顧名思義，就是在眾人面前情緒表現(xiàn)的分?jǐn)?shù)；事實(shí)上，就是代表一個(gè)人情緒控制的能力。

情緒不僅影響一個(gè)人的行為，情緒也很容易傳染給別人。多談?wù)摲e極的事物，避免消極的東西。你總會(huì)遇到這樣一些人：他們?cè)诮徽剷r(shí)帶入一些消極因素，從而把一次愉快的談話變得尷尬不歡。如果碰到這種情況，試著巧妙地指出事情的積極方面。要是無(wú)法挽回，那就借故告退，另尋他處，因?yàn)闆](méi)必要成為這低級(jí)談話圈的一部分。

所以，積極的情緒控制不僅僅是一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通的成功關(guān)鍵，更是一個(gè)人道德良心、職業(yè)操守的水平和個(gè)人形象魅力的體現(xiàn)――代表你是否值得被信賴(lài)，是否會(huì)把垃圾亂倒以至于造成別人的困擾或負(fù)擔(dān)。

(四)誠(chéng)懇成熟與自然大方的言談

得體的儀態(tài)，得當(dāng)?shù)呐e止，得宜的情緒，如果再加上成熟大方的言談，這個(gè)人一定很有人緣，不論是從事接洽、服務(wù)、業(yè)務(wù)或公關(guān)，應(yīng)該都能如魚(yú)得水，悠游自在。表達(dá)能力是個(gè)人形象魅力很重要的一環(huán)，多加練習(xí)一定會(huì)有進(jìn)步，對(duì)顧客關(guān)系的建立有很大幫助。

有些人講話就是好聽(tīng)，即使是在罵人：有些人的言談就是刺耳，即使是在稱(chēng)贊人。你打算做哪種人呢?

(五)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

學(xué)識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，是職場(chǎng)體現(xiàn)個(gè)人形象魅力的重要

資本。沒(méi)知識(shí)、沒(méi)能力，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)是很難立足的。因此，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其與職業(yè)相關(guān)的社會(huì)知識(shí)、自然知識(shí)，而且需要隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和事業(yè)的發(fā)展不斷更新。從而不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提升語(yǔ)言文字表達(dá)能力，人際交往能力，以及管理能力，展示個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象魅力。

一個(gè)人的形象，除了儀容儀表、言談舉止等視覺(jué)效果的外在形象，還有內(nèi)在的知識(shí)、智能、精神的外化形象。知識(shí)、智能、精神是內(nèi)在涵養(yǎng)，一般情況下，良好的外在形象，源于他內(nèi)在的良好涵養(yǎng)。所以，你的任何公關(guān)形象與行為都是要很內(nèi)化的，發(fā)自?xún)?nèi)心去關(guān)心別人，接納別人，并有信心地表現(xiàn)自己，記住，由內(nèi)而外的改造才是真正的個(gè)人公關(guān)形象。

四、個(gè)人公關(guān)形象的實(shí)際應(yīng)用

(一)在社交場(chǎng)合如何發(fā)揮“個(gè)人公關(guān)形”禮儀

社交場(chǎng)合上一切可由交換名片開(kāi)始，遞名片給對(duì)方時(shí)要注意名字朝向?qū)Ψ剑苑奖汩喿x，并可雙手捧上以示尊敬。接過(guò)名片詳細(xì)閱讀之后，話題可由對(duì)方名片談起，例如，公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)特色、工作資歷、職務(wù)內(nèi)容等。先談對(duì)方再談自己，并且可以按照對(duì)方的個(gè)性找出一個(gè)能與他溝通的方式。

工作談完之后還可以談現(xiàn)場(chǎng)氣氛、裝潢等，時(shí)下的潮流動(dòng)向也是拉近彼此距離的好話題，但切忌談對(duì)方的薪水，結(jié)婚與否或針對(duì)某事大發(fā)批評(píng)言論，這都是很不禮貌的。

另外，遇到滔滔不絕或令人討厭的人，可以找機(jī)會(huì)切斷話題，例如倒飲料，取用餐點(diǎn)等，以不得罪對(duì)方的方法來(lái)回避。

(二)如何讓“一面之緣”延續(xù)為“有效人緣”

接過(guò)名片之后，回家最好能在每張名片后作一個(gè)簡(jiǎn)單記錄，例如，見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、原因及對(duì)方特征等，談話內(nèi)容也可稍作記錄，以方便他日回憶與聯(lián)絡(luò)。

面對(duì)這些新認(rèn)識(shí)的客人或朋友，記住要勤于做電話聯(lián)系，一旦時(shí)間太久，可能對(duì)方已經(jīng)沒(méi)有什么印象了。

要保持個(gè)人魅力形象，建立良好的個(gè)人公共關(guān)系，信用和誠(chéng)懇是很重要的，若你只是一個(gè)喜歡夸大其詞的人，或許別人對(duì)你的第一印象尚可，但在日后發(fā)現(xiàn)你的真面目后，就不再喜歡與你親近，當(dāng)然也就沒(méi)有所謂的良好關(guān)系可言了。

篇8

拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化，希望盡快將理論的知識(shí)吃透，并融入到自己日常言行中。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴(lài)于個(gè)人能力與機(jī)遇，85要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系，當(dāng)這85的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。