時間：2022-12-04 14:39:29
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇護士長外出培訓總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了上半年年護理計劃90%以上，現(xiàn)將2009年上半年工作總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
護理操作時要求三查七對；
堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結(jié)。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、做好護士長工作計劃，對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
【關(guān)鍵詞】護理管理 服務(wù)質(zhì)量
中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-337-01
隨著社會的進步，醫(yī)學知識普及，醫(yī)療體制改革的深入，患者法律意識及自我保護意識大大提高，醫(yī)院管理年的工作是一項艱巨的任務(wù)?！耙圆∪藶橹行?，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題”是醫(yī)院管理年圍繞的中心工作，怎樣管理好護理隊伍，使護理工作有效的服務(wù)于臨床是護理部在管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，這就要求每位護士不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，而且要有優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)態(tài)度。
1 建立護士長手冊
1.1 護士長手冊，由護士長本人保管，每月按各項考核標準對每一位護士考核，并對考核成績記錄在案。如:病人表揚、投訴、杜絕差錯、缺點等寫在護士長手冊上。
1.2 護士長手冊重點加強護士長管理意識，護士長每月從7個方面28個項目上給每個護士一個客觀評分，這就意味著護士長要關(guān)心身邊的每一個護士，而且要對她們的工作給予客觀的評價，使每一位護士長實現(xiàn)人文管理及更深體會病房管理的重要性。
1.3 護士長管理的內(nèi)容
包括病房管理占10%、健康宣教占10%、文字書寫占20%、消毒隔離占10%、基礎(chǔ)護理占20%、特一級護理占20%、服務(wù)質(zhì)量占10%。該考核能較全面地反映一個護士的素質(zhì)。
2 建立護士培訓制度
2.1 外出學習。護理部選派人員外出學習，選派護理部管理人員，護士長，護理骨干參加省、市級以上有關(guān)學習班及到上一級醫(yī)院進修，回院后，參加學習人員將學習內(nèi)容進行傳授或舉辦講座，對提高護理質(zhì)量提供了依據(jù)。
2.2 理論知識培訓。定期組織全院護士業(yè)務(wù)學習，業(yè)務(wù)查房，對不滿1年的新護士的基礎(chǔ)知識培訓每月組織一次，內(nèi)容包括管理年知識、法律、法規(guī)知識、護理文件書寫基本知識、十三項核心制度內(nèi)容，要求護士做好筆記，通過培訓，使護士在護理知識方面得到了鞏固和發(fā)展。
2.3 基本技能培訓。護理部每季度組織一次多項基本技能培訓，包括心肺復蘇，17項操作技能，無菌技能等，并組織技能練兵，反復示教，技能培訓特點要層層把關(guān)，即由護理部培訓護士長，由護士長培訓科室護士，做到人人過關(guān)。
3 建立考核制度
3.1 護理部每季度組織一次技能考試，1次理論考試，內(nèi)容包括醫(yī)管知識、“三基”培訓的項目、基礎(chǔ)操作項目、要求護士操作考試達到85分，理論知識考試達80分，方可合格。選擇內(nèi)容不同，護士偏重于基本操作，護師偏重于專業(yè)較強的項目。
3.2 科護士長每月對每位護士進行理論考試，內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識和?？浦R，根據(jù)各科情況每人每季或每個月均要參加科內(nèi)組織的三級考試、三級培訓、并能回復示教。技能考試隨時抽查。
4 討論
為保證護理工作切實做到以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要充分發(fā)揮護理部的職能作用，對護士長和護士做到分級管理，定期組織護士長例會，提高護士長解決問題的能力。護士長既要對護士嚴格要求，督促其完成各項護理工作，又要同護士們加強情感交流，培養(yǎng)護士的職業(yè)道德、服務(wù)儀禮、情商、與病人溝通的技巧，肯定她們在科室中的作用，讓她們產(chǎn)生安全感，有利于人心穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高，護士長對護士工作質(zhì)控反映在護士長手冊上，護理部對護士長工作質(zhì)控反映在對科室工作的抽查上，使護理工作做到了無縫管理。
200*年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了200*年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
第一條為進一步加強護理管理，建立責、權(quán)、利統(tǒng)一的護理管理體系，提高護士長素質(zhì)、工作能力和效率，使醫(yī)院護理管理工作圍繞保障患者安全、促進護理質(zhì)量持續(xù)改進的這條主線開展，切實保證臨床護理質(zhì)量，制定本辦法。
第二條醫(yī)院護理實行集團化垂直管理模式，在分管院長及集團護理部主任的領(lǐng)導下，實行總護士長分片負責制，護士長對各護理單元實施全面管理。
第二章護士長的選拔和任免
第三條新選拔護士長的基本條件：
（一）年齡35周歲以下（高級職稱放寬至40周歲以下）、?？埔陨蠈W歷、具備聘任中級以上職稱條件的以下科室護士：病房（不含臨床輔助崗位，如病區(qū)內(nèi)手術(shù)室、各種腔鏡室及不參加輪倒班的崗位）、住院手術(shù)室、血液透析中心、急危重醫(yī)學科、靜脈輸液室、有晚夜班的肌注室和消毒供應(yīng)中心。
（二）至報名時止3年內(nèi)無一票否決情況。
（三）至報名時止1年內(nèi)病事假累計不超過30天。
（四）至報名時止3年內(nèi)無因個人原因的崗位調(diào)動。
（五）至報名時止各種院級考試無任何舞弊記錄。
（六）至報名時止5年內(nèi)取得《護理人才梯隊管理培訓結(jié)業(yè)證》。
第四條護士長再次競聘的條件：年齡45周歲以下，任期內(nèi)盡職盡責、業(yè)務(wù)達標、考核合格、護理質(zhì)量優(yōu)良，至報名時止近3年內(nèi)病事假累計不超過100天。
第五條有以下情形之一者，免去護士長職務(wù)：
（一）第2位科主任拒絕合作，待崗學習6個月后還無科室愿意接納的；
（二）年度內(nèi)本人直接發(fā)生護理事故或科室發(fā)生二級以上護理事故的；
（三）發(fā)生突發(fā)事件不服從、不執(zhí)行上級調(diào)派和指令的；
（四）任期3年內(nèi)總考核不合格的。
第六條護士長選拔任用中加分的情況：
（一）在急診科、重癥監(jiān)護室、院前急救科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、燒傷科和小兒輸液廳工作的護理人員，科齡每年加0.1分。
（二）獲得市級以上政府榮譽稱號，每項加0.5分；榮獲政府主管部門單項業(yè)務(wù)競賽獎，每項加0.5分；榮獲醫(yī)院“十佳護士”，每項加0.5分；榮獲“三星護士”，每項加0.2分。一個獎項重復獎勵的，就高不就低，不重復加分。
（三）護士長考核合格的，每年加0.1分。
第三章護士長的職責和任務(wù)
第七條護士長應(yīng)遵紀守法，嚴格按醫(yī)院規(guī)定辦事：
（一）在崗在位，上午未經(jīng)護理部批準，不得擅自離開病區(qū)。
（二）外出學習、休假嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)審批程序，安排好科室工作，指定臨時負責人，報告護理部。
（三）按時參加各級會議，做好記錄并及時傳達。
第八條在護理部主任及總護士長的領(lǐng)導下開展工作。
第九條制定病室護理工作計劃，并付諸實施。按期做好總結(jié)，改進不足，鞏固成績，不斷提高護理質(zhì)量
第十條及時做好上傳下達，按時完成醫(yī)院和護理部布置的各項工作任務(wù)，定期向護理部匯報，提供準確信息。
第十一條負責病室護理人員的分工和派班，合理安排和利用護理人力資源。
第十二條教育和幫助本病室護理人員，使其熱愛護理事業(yè)，加強責任心，改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)；制訂好學習計劃和培養(yǎng)目標，組織業(yè)務(wù)學習。親自參加危重患者的搶救及復雜的技術(shù)操作，做好傳、幫、帶。
第十三條督促護理人員認真執(zhí)行各項護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，密切觀察病情，做好搶救工作、隔離消毒工作，嚴防差錯事故的發(fā)生。
第十四條按標準進行各項護理質(zhì)量檢查，并每月進行自查結(jié)果講評、分析問題、持續(xù)改進工作，保證護理質(zhì)量達標。
第十五條組織病室護理查房和護理會診及科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及護理科研的開展。
第十六條隨同科主任和主治醫(yī)生查房，參加疑難病例會診及術(shù)前和死亡病例的討論。
第十七條深入病室了解患者的思想情況，定期召開工休座談會，征求患者及家屬意見，積極改進管理工作。
第十八條請領(lǐng)本病室的藥品、儀器、設(shè)備、醫(yī)療器材、被服和辦公用品，并分別指定專人保管和定期檢查，遇有損壞或遺失應(yīng)查明原因，并提出處理意見。
第十九條按要求做好教學工作，為護理人員申請院內(nèi)、外短期培訓及外出進修學習。
第二十條督促檢查衛(wèi)生員做好病室清潔衛(wèi)生和消毒工作。
第二十一條每周堅持上具體班1個（有一定比例的節(jié)假日班），科室人員緊缺則應(yīng)多上具體班，以緩解護士的勞動強度及提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十二條加強護理安全管理，建立健全護理安全管理的各項規(guī)章制度，規(guī)范護理行為，保障護理安全。
第二十三條每月定期組織科室護理人員分析、討論護理缺陷、事故及意外事件發(fā)生的原因，提出防范措施并對護理人員進行教育、指導。
第二十四條按規(guī)定做好各項記錄，資料完整并及時歸檔管理。
第二十五條嚴格執(zhí)行物價制度，協(xié)助科主任做好增收節(jié)支工作。
第二十六條負責護理信息的收集、整理、分析、利用等，保證信息的完整、真實、及時，并對信息進行適當?shù)谋Ｃ堋?/p>
第四章護士長的權(quán)利和薪酬
第二十七條護士長權(quán)利主要有以下4項：
（一）護理指揮權(quán)：本科室各項護理活動和護理事項指揮權(quán)，特別是危重病人搶救及護理。
（二）技術(shù)決策權(quán)：根據(jù)本科室的具體情況，選擇本科護理的科研方向或科研項目，并向上級主管部門提交論證建議。
（三）人員使用權(quán)：安排科本室護理人員的工作和任務(wù)并進行全面考核，對不合格人員有權(quán)上交；在本室護理人員的調(diào)職晉級等方面，向有關(guān)部門推薦并提出建議。
（四）二次分配權(quán)：對本科室護理人員按照考核的情況進行二次分配。
第二十八條護士長的薪酬：
（一）護士長在任期間，享受護士長薪酬待遇，護士長薪酬分配方案經(jīng)護理薪酬小組制定后報醫(yī)院經(jīng)管小組審批，由護理部根據(jù)考核統(tǒng)一發(fā)放。
（二）護士長的薪酬發(fā)放額度不低于護士平均薪酬的140%，并保持與醫(yī)院其他人員同步增長。
（三）后備護士長享受培訓待遇，試用期護士長享受試用期崗位工資，績效工資與在崗護士長同。
第五章護士長的聘用和考核
第二十九條護士長實行聘任制度，每3年為一個聘期，聘期內(nèi)實行一年一考核，連任不超過2個聘期。連任期滿后可參加護士長崗位重新競聘。
第三十條具有護士長資格而暫無護士長崗位的護士長稱后備護士長。后備護士長需進行外出進修學習、護理部短期培訓、護士長崗位實踐等培訓。
第三十一條護士長試用期滿，黨委辦對其轉(zhuǎn)正組織測評考察，護理部組織對其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力及管理能力考評，合格者予以正式聘用。
第三十二條護理部根據(jù)工作需要安排或調(diào)整護士長的崗位，并根據(jù)護士長在任期間考核結(jié)果和現(xiàn)實表現(xiàn)在一個任期滿后提出續(xù)聘建議。
第三十三條護士長出勤上具體班少于規(guī)定數(shù)量，每少1個扣月考核分5分。
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于月份、月份組織全體護士參加賓館、賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有名護士參加護理大專自學考試，有名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內(nèi)感染管理
【摘要】隨著近年來醫(yī)療糾紛的明顯上升，如何在管理的層面查找原因減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生顯得尤為重要，本文旨在通過考評、培訓、學習等多種形式提高科室護士長的管理能力，以達到減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的目的。
【關(guān)鍵詞】護士長；管理能力；醫(yī)療糾紛
近些年來，由于患者法律意識的增強、醫(yī)療體制與社會發(fā)展的矛盾、醫(yī)院管理方面的缺陷等問題，導致醫(yī)療糾紛成明顯上升趨勢，據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，近幾年醫(yī)療投訴案件增長近10倍。縱觀這些投訴案件；由于管理不善、監(jiān)督不嚴導致醫(yī)務(wù)人員因違規(guī)、違章操作、不履行崗位職責及未認真履行告知義務(wù)而致醫(yī)患糾紛的占相當大比例。護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要指標，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響醫(yī)療質(zhì)量安全，因此在整個醫(yī)療活動中，如何在護理管理的層面查找不足、提高管理能力、加大監(jiān)管力度、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，顯得尤為重要?，F(xiàn)就如何提高基層醫(yī)院護士長管理能力減少醫(yī)療糾紛談幾點體會：
1 做好病區(qū)護士長的選拔、考評工作
護士長是醫(yī)院管理系統(tǒng)中人數(shù)最多的人員，如何選拔優(yōu)秀的人員承擔護士長職務(wù)，使他們發(fā)揮最大的作用，是保證醫(yī)療、護理質(zhì)量的根本。在選拔人才、工作考評上應(yīng)注意以下幾點：
1.1 注重個人素質(zhì)的重要性：管理學家認為：能力比知識重要，素質(zhì)又比能力重要，護士長作為管理者既要有較強的業(yè)務(wù)能力、管理能力，又要有較高的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能具備良好的思想作風、工作作風，才能具有較強的責任感、事業(yè)心，從而能以身作則、嚴于律己，更好地發(fā)揮管理作用，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
1.2 注重聽取群眾意見：將那些具有群眾基礎(chǔ)的、威信較高的人員選拔上來，積極、廣泛聽取科室護士的意見；作為一名管理者，只有也必須具備良好的人際關(guān)系，才能順利的開展工作。
1.3 制定病區(qū)護士長定期考核制度、標準：我院實行的是季度考核，百分制標準，八十分以上為合格，連續(xù)2次不合格者，停職培訓1w，下一季度考核仍不合格者，免除護士長職務(wù)，這一制度的執(zhí)行，極大地促進了護士長的工作積極性、主動性，更好地發(fā)揮了科室的監(jiān)督、管理作用，使護理工作有條不紊能安全可靠地為患者服務(wù)。
2 采取各種途徑的培訓方式，提高護士長的管理能力
2.1 有計劃、分批次組織護士長參加管理知識、法律知識學習班，參觀、學習先進醫(yī)院的管理模式、不斷提高管理能力及法律意識。在科室工作中能時刻指導護理人員嚴格履行崗位職責，維護患者的合法權(quán)益。
2.1.1 至少每2年1次派出2~3名護士長外出參加有關(guān)護理管理學習班，對學習歸來的護士長要求寫學習心得，結(jié)合我院情況提出工作構(gòu)想，并在護士長例會上講課，傳授新知識、新理論，達到共同提高的目的。
2.1.2 對護理管理中存在的實際問題和缺陷，每年選派2~3名護士長有針對性的到外院參觀、交流，以改進工作，提高管理能力。
2.2 定期組織專題例會，總結(jié)、交流各科室管理經(jīng)驗，分析、總結(jié)發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因、對策，探討積極適用的管理方法，并在每年一度的評比中對管理較突出、糾紛較少的科室給以獎勵。
2.3 聘請相關(guān)法律專家、企業(yè)管理者來院講座，接受新的管理理念；相關(guān)的醫(yī)療法律知識，將企業(yè)的管理精髓及法規(guī)融入到護理管理工作中。
3 加強護士長業(yè)務(wù)知識的強化，做科室業(yè)務(wù)骨干
護士長既是管理者，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干，在科室的工作中，能對業(yè)務(wù)工作起積極的指導作用；特別是遇有疑難危重病人，更要親臨一線參與、指導工作，從而提高護士長在科室的威信，對管理工作起到推動作用。
3.1 護理部有計劃地安排護士長外出業(yè)務(wù)培訓、學習，每名護士長每2~3年1次，接受新理論、新知識、掌握新技術(shù)。重點科室每年至少開展護理新技術(shù)、新項目一項，其他科室每2年至少一項。以此激發(fā)護理人員的工作熱情，促進護理工作的開展。
3.2 要求科室護士長每月有針對性的組織科內(nèi)護理查房至少一次。鞏固基礎(chǔ)知識，促進業(yè)務(wù)學習。通過護理查房總結(jié)科室內(nèi)1個月的工作，查找不足，分析差錯原因，提出改進方法；護理部定期考核并組織全院護士長參加組織較好的科室的護理查房，形成競爭意識，創(chuàng)造良好的學習氛圍。
4 培養(yǎng)護士長學會用制度管理科室、將醫(yī)療質(zhì)量安全放在第一位
分析各類醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因，80%以上是因為醫(yī)務(wù)人員違規(guī)、違章操作、不履行崗位職責及未認真履行告知義務(wù)而導致的，因此，如何在實際工作中加強制度的約束力，保證患者就醫(yī)安全，是減少醫(yī)療糾紛的最根本問題。
4.1 科室護士長要協(xié)同護理部在工作中不斷修改、完善相關(guān)制度，使之更趨合理、可行，將各項制度貫穿日常護理工作的始終，做到每一工作均有章可循、有據(jù)可依。杜絕各類安全隱患的發(fā)生。
4.2 所有制度均應(yīng)定期修訂，補充，在此過程中要積極聽取廣大護理人員的意見、反應(yīng)，使所定制度既不違背原則又不流于形式，能行得通，做的到，可操作性強，順應(yīng)實際工作及患者的其實需求。
4.3 護理部要通過反復學習，不斷強化護士長的工作制度化意識，使他們對每一項制度均學透、學精并要求他們在科室形成一切按章辦事的氛圍，加大監(jiān)管力度及獎懲措施，使護理人員在工作中能切實履行各項崗位職責，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
綜上所述，一個醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率的高低，與護士長的管理能力是密不可分的，因此如何提高護士長的管理能力，是減少醫(yī)療糾紛的必要手段，我相信通過護理管理者及廣大護理人員的共同努力，在未來一段時間內(nèi)，醫(yī)療糾紛必定會逐步減少，患者的就醫(yī)環(huán)境將更加安全。
【參考文獻】
[1] 劉鑫.醫(yī)療糾紛處理法律事務(wù)文書寫作.北京：人民軍醫(yī)出版社，2006：1~4.
[2] 林菊英.醫(yī)院護理管理學.北京：光明日報出版社，1993：12~40.
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1～2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(xxx)、二等獎(xxx、xxx)、三等獎(xxx)分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
