時(shí)間：2023-03-30 10:40:04
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關(guān)鍵詞：多媒體，教學(xué)課件，分類，制作，
多媒體技術(shù)則是將計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信傳播技術(shù)融為一體，綜合處理、傳送和貯存多媒體信息的數(shù)字技術(shù)，多媒體課件將多媒體技術(shù)引入到計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的課件中，使課件內(nèi)容表現(xiàn)形式更加多姿多彩。
1多媒體課件的分類
多媒體課件按組織方式的不同可以分為：固定結(jié)構(gòu)類型、生成型結(jié)構(gòu)、智能性結(jié)構(gòu)三類，根據(jù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)多媒體網(wǎng)絡(luò)課件可分為：
(1)課堂演示型。應(yīng)用于課堂教學(xué)中，其主要目的是揭示教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在規(guī)律，將抽象的教學(xué)內(nèi)容用形象具體的動(dòng)畫(huà)等方式表現(xiàn)出來(lái)。
(2)學(xué)生自主學(xué)習(xí)型。在多媒體CAI網(wǎng)絡(luò)教室環(huán)境下，學(xué)生利用學(xué)生工作站進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習(xí)。如目前流行網(wǎng)絡(luò)課件多數(shù)就是這種類型。
(3)專業(yè)技能訓(xùn)練型。主要通過(guò)問(wèn)題的形式來(lái)訓(xùn)練、強(qiáng)化學(xué)生某方面的知識(shí)和能力。
(4課外學(xué)生檢索閱讀型。學(xué)生在課余時(shí)間里，進(jìn)行資料的檢索或?yàn)g覽，以獲取信息，擴(kuò)大知識(shí)面。如各種電子工具書(shū)、電子字典及各類圖形、動(dòng)畫(huà)庫(kù)等。
(5)教學(xué)游戲型。寓教于樂(lè)，通過(guò)游戲的形式，教會(huì)學(xué)生掌握學(xué)科的知識(shí)和能力，并引發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。
(6)模擬型。用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬真實(shí)的自然現(xiàn)象或社會(huì)現(xiàn)象。
2多媒體課件的跳轉(zhuǎn)關(guān)系
課件常見(jiàn)的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)方式有：線形結(jié)構(gòu)：學(xué)生順序地接受信息；樹(shù)狀結(jié)構(gòu)：學(xué)生沿著一個(gè)樹(shù)狀分支展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，該樹(shù)狀結(jié)構(gòu)由教學(xué)內(nèi)容的自然邏輯形成；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：也就是超文本結(jié)構(gòu)，學(xué)生在內(nèi)容單元間自由航行，沒(méi)有設(shè)置路徑的結(jié)束；復(fù)合結(jié)構(gòu)：學(xué)生可以在一定的范圍內(nèi)自由地航行，但同時(shí)受主流信息的線形引導(dǎo)和分層邏輯組織的影響。
線形結(jié)構(gòu)組織信息的課件就像傳統(tǒng)的教科書(shū)，是按單一的順序編排的，閱讀時(shí)順序性強(qiáng)，靈活性差。多媒體采用非線形的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)導(dǎo)航系統(tǒng)任意地跳轉(zhuǎn)到某個(gè)單元內(nèi)，也可以進(jìn)行聯(lián)想檢索，更符合人類的認(rèn)知規(guī)律。目前的課件多是以這種網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)來(lái)組織信息的。
3多媒體課件制作要求
多媒體課件總體要求內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、交互性好、具有良好的藝術(shù)表現(xiàn)形式。具體表現(xiàn)在：(1)布局要簡(jiǎn)潔明快、突出主題；(2)顏色的搭配要合理；(3)對(duì)象的逼真程度、科學(xué)性要高；(4)配音的選擇要恰到好處；(5)根據(jù)課章內(nèi)容需要適度運(yùn)用動(dòng)畫(huà)；(6)內(nèi)容的呈現(xiàn)適度直觀根據(jù)學(xué)生的思維和教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，留給學(xué)生一定的思維余地。
4多媒體課件開(kāi)發(fā)的制作流程
多媒體課件是多媒體軟件的一個(gè)特例，多媒體軟件開(kāi)發(fā)的通用模式是由多媒體專家BrianBlum提出的，是一種以分析、設(shè)計(jì)(指導(dǎo)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì))、測(cè)試與評(píng)價(jià)四個(gè)層次的開(kāi)發(fā)模型，可分為以下五個(gè)部分：
(1)總體方案設(shè)計(jì)
一個(gè)教學(xué)課件的開(kāi)發(fā)決策制定之前，要對(duì)需求、課件所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及制作課件的物資條件有一個(gè)系統(tǒng)的分析，以解決是否開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的條件是否具備，開(kāi)發(fā)后是否易于普及和提廣。分析之后，就要做出總體方案的設(shè)計(jì)?？傮w方案的設(shè)計(jì)是確定教育思想能否用相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。因此，總體方案的設(shè)計(jì)在整個(gè)課件的設(shè)計(jì)過(guò)程中是非常重要的。在課件的總體方案的設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量發(fā)揮多媒體技術(shù)，將文本、圖像、動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻有機(jī)地集成，來(lái)形象、生動(dòng)地反映教學(xué)內(nèi)容和策略，以達(dá)到良好的教學(xué)效果。
(2)課件的設(shè)計(jì)
多數(shù)的課件仍按照傳統(tǒng)教學(xué)的節(jié)，將課件分成若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)又分成知識(shí)學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題學(xué)習(xí)。各知識(shí)點(diǎn)采用的媒體素材形式，頁(yè)面的設(shè)計(jì)等也屬于課件的設(shè)計(jì)范疇。課件設(shè)計(jì)的結(jié)果為課件腳本，在后面還要具體地討論。
(3)課件的制作
在腳本設(shè)計(jì)好后，就可以制作課件了，其步驟如下：
①素材的選擇與設(shè)計(jì)；②選擇開(kāi)發(fā)工具；③制作多媒體課件；④多媒體課件的網(wǎng)上；
④測(cè)試評(píng)價(jià)。
課件測(cè)試、評(píng)價(jià)和修改是課件開(kāi)發(fā)過(guò)程的一個(gè)重要階段，該項(xiàng)工作實(shí)際存在與課件開(kāi)發(fā)的環(huán)境分析、教學(xué)實(shí)際、腳本設(shè)計(jì)和軟件編寫(xiě)的每一個(gè)階段。課件評(píng)價(jià)基本從信息呈現(xiàn)、人機(jī)交互、教學(xué)過(guò)程控制、文檔提供等方面提出課件評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容和主要指標(biāo)。
(5)出版發(fā)行
課件的推廣與使用是很重要的。耗費(fèi)了巨大的人力和財(cái)力開(kāi)發(fā)出的軟件不使用或使用范圍小，無(wú)疑是對(duì)人力和財(cái)力的巨大浪費(fèi)。
參考文獻(xiàn)：
【1】教育部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)委員會(huì)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范[s]，2000.5
【2】蔡自興，徐光，人工智能及其應(yīng)用[M]，清華大學(xué)出版社，1997
關(guān)鍵詞：多媒體；課件；Authorware；背景音樂(lè)；多媒體
前言
多媒體課件以豐富的視聽(tīng)信息，生動(dòng)的圖形、圖像，高科技表現(xiàn)手段使教學(xué)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)，化宏觀為微觀，形象生動(dòng)，創(chuàng)設(shè)情境，論文使理論學(xué)習(xí)、問(wèn)題輔助學(xué)習(xí)、激發(fā)興趣和協(xié)作學(xué)習(xí)等在教學(xué)中得以體現(xiàn)，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，由個(gè)體獨(dú)立學(xué)習(xí)變?yōu)槿后w合作學(xué)習(xí)，由復(fù)制性學(xué)習(xí)變?yōu)閯?chuàng)造性學(xué)習(xí)[1]。本文采用的Authorware7.0軟件，通過(guò)Fireworks8.0創(chuàng)作動(dòng)畫(huà)輔助，將多種教學(xué)媒體和教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合，完成《電子測(cè)量技術(shù)》課程的課件設(shè)計(jì)。
1課件的設(shè)計(jì)
《電子測(cè)量技術(shù)》課程是高等職業(yè)教育電子信息、應(yīng)用電子、自動(dòng)化等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，同時(shí)也是新知識(shí)點(diǎn)較多的一門(mén)課程。針對(duì)職業(yè)教育特點(diǎn)，我們主編了《電子測(cè)量技術(shù)》規(guī)劃教材，2003年由電子工業(yè)出版社出版，教材目前印刷7次，印數(shù)已達(dá)3萬(wàn)冊(cè)。因此，從教學(xué)角度出發(fā)，考慮該教材已獲得廣泛承認(rèn)，課件內(nèi)容以該書(shū)為基礎(chǔ)，涵蓋《電子測(cè)量技術(shù)》全書(shū)12章節(jié)內(nèi)容，并且借鑒原來(lái)基于PowerPoint課件的經(jīng)驗(yàn)，各章節(jié)自成體系，按教學(xué)大綱劃分出知識(shí)點(diǎn)；其次是課件應(yīng)具有良好的用戶界面和視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)效果，課件所使用的計(jì)算機(jī)硬件和軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境相對(duì)兼容，便于升級(jí)擴(kuò)展。
1）腳本的編寫(xiě)
編寫(xiě)詳細(xì)的腳本，是整個(gè)多媒體課件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它把課件設(shè)計(jì)與制作緊密地聯(lián)系在一起，成為課件制作的重要依據(jù)。畢業(yè)論文編寫(xiě)腳本包括界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和風(fēng)格設(shè)計(jì)3個(gè)方面[2]。
界面是教學(xué)信息在屏幕上的顯示區(qū)域及用戶操作區(qū)域，設(shè)計(jì)時(shí)我們主要突出“教為學(xué)”的思想，圍繞教學(xué)內(nèi)容這一中心，既防止課件界面色彩、聲像效果等過(guò)分濃烈、喧賓奪主，影響學(xué)習(xí)內(nèi)容；又考慮課程部分內(nèi)容如儀器內(nèi)部電路抽象、枯燥，而學(xué)生需要感官刺激，激發(fā)興趣的特點(diǎn)。
同時(shí)，我們體會(huì)多媒體課件的強(qiáng)大生命力主要體現(xiàn)在交互能力上，比如只需通過(guò)單擊屏幕上某個(gè)特殊的鏈接設(shè)置，方便實(shí)現(xiàn)不同對(duì)象之間的跳轉(zhuǎn)。本設(shè)計(jì)中創(chuàng)建了兩個(gè)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，一種是利用“導(dǎo)航”圖標(biāo)指向框架圖標(biāo)中的某一頁(yè)，來(lái)實(shí)現(xiàn)程序內(nèi)部的跳轉(zhuǎn)和調(diào)用。另一種是通過(guò)“框架”圖標(biāo)內(nèi)嵌的導(dǎo)航控件來(lái)實(shí)現(xiàn)不同頁(yè)面間的瀏覽、翻頁(yè)。除此之外還可以通過(guò)設(shè)置相應(yīng)的超文本鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)交互性能。
在風(fēng)格設(shè)計(jì)上主要體現(xiàn)界面、字幕和顯示對(duì)象上整體的和諧統(tǒng)一。
2）框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
編輯之前考慮到有大量的文本的輸入，實(shí)現(xiàn)各個(gè)章節(jié)之間的翻轉(zhuǎn)如果只使用“交互”圖標(biāo)，也是可以實(shí)現(xiàn)翻頁(yè)功能，但碩士論文制作起來(lái)比較麻煩，而且在查找頁(yè)和指定固定頁(yè)方面力不從心。因此運(yùn)用“框架”圖標(biāo)及“導(dǎo)航”圖標(biāo)制作文本瀏覽，就方便多了[2]。
“框架”圖標(biāo)和“導(dǎo)航”圖標(biāo)密切相關(guān)，經(jīng)常放在一起使用。導(dǎo)航結(jié)構(gòu)提供了選擇路徑的方法，可以根據(jù)設(shè)置自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到指定的目標(biāo)頁(yè)上；“框架”圖標(biāo)可以方便地設(shè)計(jì)含有圖形、聲音、動(dòng)畫(huà)等組件的頁(yè)面，最重要的是在“框架”圖標(biāo)的內(nèi)部?jī)?nèi)嵌了一整套導(dǎo)航控件，通過(guò)這一控件可以更容易實(shí)現(xiàn)頁(yè)面之間的來(lái)回翻轉(zhuǎn)。
基本框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后，對(duì)有的地方進(jìn)行了編輯，如更改控制按鈕的位置和圖標(biāo)、設(shè)置按鈕防止頁(yè)面回繞、編輯進(jìn)入和退出畫(huà)面等，使其更適合課件的使用。
2多種媒體素材的使用
要實(shí)現(xiàn)多媒體課件的內(nèi)容豐富多彩，使用多種媒體素材是必不可少的。其中文本、圖形、圖像是最基本元素，此外還有聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻等媒體信息?？紤]到職業(yè)教育“淡化理論、夠用為度、培養(yǎng)技能、重在應(yīng)用”的特點(diǎn)，我們認(rèn)為對(duì)測(cè)量原理部分的講解應(yīng)力求突出基本概念，通俗易懂，工作總結(jié)便于自學(xué)，因此課件這部分主要以文本、圖片形式，比較詳細(xì)；而測(cè)量方法則應(yīng)突出操作應(yīng)用，在設(shè)計(jì)時(shí)則主要以視頻演示為主；對(duì)測(cè)量?jī)x器儀表則重點(diǎn)講清工作原理和組成框圖，在設(shè)計(jì)時(shí)主要以動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容為主，整個(gè)課件設(shè)計(jì)力求對(duì)多媒體資源的合理布局，使它們既符合教材要求，又突出多媒體特征。
1）文本的輸入
Authorware可以直接將外部的文本輸入到其內(nèi)部，但是它有一特點(diǎn)就是在文本的輸入格式方面有一定的限制，它只能輸入TXT、RTF格式的文件[3]。對(duì)于不是這種格式的文檔如果采用常規(guī)直接進(jìn)行輸入勢(shì)必會(huì)占用很多時(shí)間，不利于課件的開(kāi)發(fā)。因此借助系統(tǒng)剪貼板使用復(fù)制、粘貼的方法來(lái)添加文本。當(dāng)文本過(guò)長(zhǎng)時(shí)，或者輸入的文本篇幅較大，采用滾動(dòng)文本的輸入方式，這樣在預(yù)覽時(shí)會(huì)顯得更方便。
2）圖片的應(yīng)用
使用系統(tǒng)本身的繪圖工具箱可以繪制出比較簡(jiǎn)單的畫(huà)面，但對(duì)于《電子測(cè)量技術(shù)》這門(mén)課程僅僅依靠繪圖工具箱不能達(dá)到實(shí)際的要求，如大量的儀器原理圖、接線圖、儀器面板圖等，我們采取的第一個(gè)方法是采用Authorware7.0提供的插入外部對(duì)象的功能，將原來(lái)以Protel99SE、Word、LabVIEW等制作轉(zhuǎn)換為圖片形式，醫(yī)學(xué)論文使設(shè)計(jì)的原料變得更加豐富。
3）添加背景音樂(lè)
在Authorware7.0系統(tǒng)中可以支持多種類型的聲音文件格式，如WAV、SWA、AIFF、PCM、MP3等[3]，在制作課件時(shí)，通過(guò)“聲音”圖標(biāo)來(lái)插入音頻和設(shè)置聲音播放，如控制播放次數(shù)、設(shè)置播放時(shí)間、速率等，可以輕松引用這些聲音素材添加到課件中。在課件中導(dǎo)入背景音樂(lè)有它的優(yōu)點(diǎn)，但是并不是每個(gè)人都喜歡有音樂(lè)，因此通過(guò)對(duì)“計(jì)算”圖標(biāo)和按鈕響應(yīng)的設(shè)置，編寫(xiě)按鈕激活代碼使課件在播放時(shí)可以由使用者根據(jù)自己的意愿單擊相應(yīng)的按鈕，實(shí)現(xiàn)有聲和靜音之間的轉(zhuǎn)換[4]。
4）動(dòng)畫(huà)的調(diào)用
動(dòng)畫(huà)是多媒體作品中不可缺少的一部分，也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)亮點(diǎn)，但使用Authorware本身只能制作出二維的動(dòng)畫(huà)，即動(dòng)畫(huà)的對(duì)象只能在一個(gè)平面內(nèi)運(yùn)動(dòng)，這樣使演示的效果大打折扣，然而這并不說(shuō)明Authorware不能演示三維動(dòng)畫(huà)，它可以通過(guò)文件插入的方式來(lái)演示其他軟件制作的三維動(dòng)畫(huà)，同時(shí)系統(tǒng)本身也提供多種效果的頁(yè)面切換功能，對(duì)各種外部和內(nèi)部資源加以利用同樣可以達(dá)到理想的效果。
制作動(dòng)畫(huà)的軟件有很多，使用起來(lái)也各有特色。選擇合適的創(chuàng)作工具是設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵，通過(guò)查閱相關(guān)的資料，了解Authorware系統(tǒng)提供了對(duì)GIF動(dòng)畫(huà)圖像的支持，可以將其應(yīng)用到課件中。GIF動(dòng)畫(huà)是一種特殊的圖像格式，其中包含了多幀圖像，這些圖像按照一定的時(shí)間頻率交替顯示，從而達(dá)到動(dòng)畫(huà)顯示的效果，具體是通過(guò)MacromediaFireworks8.0來(lái)設(shè)計(jì)。在Fireworks中制作動(dòng)畫(huà)的一種方法是通過(guò)創(chuàng)建元件并不停地改變它們的屬性來(lái)產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)的錯(cuò)覺(jué)。當(dāng)按順序播放所有的幀時(shí)就成了動(dòng)畫(huà)[5]。
5）智能對(duì)象與數(shù)字電影
智能對(duì)象就像一個(gè)插入Authorware作品的邏輯包，它是一個(gè)強(qiáng)有力的開(kāi)發(fā)工具，它的不同之處在于它與向?qū)У穆?lián)接，向?qū)Э梢越oAuthorware作品提供設(shè)置界面，職稱論文并且可以在插入智能對(duì)象的位置添加各種變化、新的內(nèi)容和邏輯關(guān)系。它能使看似繁瑣的工作變得更加容易完成，即使是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員也更容易更有效地完成任務(wù)。實(shí)際上智能對(duì)象在多媒體編輯上做出了根本性的改革。比如智能對(duì)象與數(shù)字電影的結(jié)合應(yīng)用[3]。在課件中引入數(shù)字電影如果只是采用之前的方法，就是在流程線上添加相應(yīng)的圖標(biāo)進(jìn)行導(dǎo)入，在程序運(yùn)行過(guò)程中當(dāng)執(zhí)行到該圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)直接彈出播放的窗口，不利于下一操作，但是通過(guò)MovieController智能對(duì)象可以容易實(shí)現(xiàn)播放進(jìn)度的調(diào)節(jié)。
6）網(wǎng)頁(yè)鏈接
在課件設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到有些儀器由于價(jià)格昂貴或者其他原因，學(xué)校無(wú)法購(gòu)置，如數(shù)字通信測(cè)試用誤碼儀、邏輯分析儀等，課件設(shè)計(jì)中考慮實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的鏈接，鏈接到知名企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)上，已加強(qiáng)學(xué)生感性認(rèn)識(shí)。這一功能是通過(guò)Fireworks中使用URL來(lái)實(shí)現(xiàn)，編輯選中的熱點(diǎn)并對(duì)其指定URL路徑，最后導(dǎo)出此URL即可實(shí)現(xiàn)指定網(wǎng)頁(yè)的鏈接。
課件的主界面如圖1所示，課件第1章界面如圖2所示。
3課件的調(diào)試與打包
課件主要是為《電子測(cè)量技術(shù)》教材而制作的，因此為方便發(fā)行和使用，課件的后期工作就是進(jìn)行調(diào)試和打包處理。
由于課件發(fā)行打包后將不允許用戶再修改，打包之前應(yīng)盡可能排除其中的錯(cuò)誤，確認(rèn)課件可以正常運(yùn)行。英語(yǔ)論文調(diào)試可以通過(guò)兩種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。一種是利用區(qū)段標(biāo)志（開(kāi)始/停止標(biāo)志），另外一種是通過(guò)控制面板的使用。通過(guò)使用調(diào)試工具可以控制程序流程執(zhí)行的區(qū)段，逐個(gè)執(zhí)行程序流程中的設(shè)計(jì)圖標(biāo)。將制作好的課件與課件中的庫(kù)文件一起打包能夠提高文件的性能，減少文件的數(shù)量，使最后的作品的安裝、運(yùn)行更為容易，并且增加了作品運(yùn)行的可靠性，避免運(yùn)行時(shí)因?yàn)檎也坏酵鈦?lái)函數(shù)或庫(kù)文件而發(fā)生錯(cuò)誤。
打包好的課件進(jìn)行設(shè)置，可以運(yùn)行在Windows95、Windows98、WindowsXP、或者是WindowsNT、Windows2000這樣的32位操作系統(tǒng)中。其中要求的CPU應(yīng)該是Pentium166以上兼容機(jī)種、內(nèi)存是64M以上、硬盤(pán)容量780M、支持DirectX的顯卡、光驅(qū)是8倍速以上的光驅(qū)，此外由于演示窗口大小設(shè)置為832*624像素，因此可以用于不低于16英寸顯示器。制作好課件并打包后，就可以，課件時(shí)必須隨同程序中用到的外部媒體文件或外部函數(shù)文件一同，Authorware7.0提供了作品的功能，該功能可以將運(yùn)行作品所需的各種文件及外部函數(shù)輸出到指定的目錄中，從而形成用于發(fā)行的最終作品[3]。
4結(jié)論
隨著各種多媒體教學(xué)的推廣和普及，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)作為一種先進(jìn)的教學(xué)手段，以其直觀性、靈活性、實(shí)時(shí)性、立體化的優(yōu)勢(shì)，留學(xué)生論文越來(lái)越受到大家的青睞。要想運(yùn)用好計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)這一現(xiàn)代化的教學(xué)手段，其關(guān)鍵是要設(shè)計(jì)和制作出符合教學(xué)要求的多媒體課件[6]。我們的作品雖然完成了，但是在各院校使用過(guò)程中，一定還會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不盡人意之處，我們將與時(shí)俱進(jìn)，將作品更加完善，以更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，達(dá)到教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
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本文針對(duì)一套完整的多媒體教學(xué)課件為開(kāi)發(fā)過(guò)程，合理利用Authorware中不同圖標(biāo)的功能，進(jìn)行交互、按鈕響應(yīng)、框架設(shè)計(jì)等，從而實(shí)現(xiàn)在多媒體教學(xué)模式下，更好地優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、增強(qiáng)師生互動(dòng)、活躍課堂教學(xué)氛圍。利用Authorware制作的課件,系統(tǒng)的介紹了課件設(shè)計(jì)的全過(guò)程，把復(fù)雜的課件制作過(guò)程用簡(jiǎn)單的三步來(lái)概括。提出了課件制作三步曲的思想，即“設(shè)計(jì)稿本”、“制作素材文件”，“將素材文件整合成課件”，運(yùn)用獨(dú)特、新穎的流程圖方法，將繁瑣的文字?jǐn)⑹鲎兂闪酥庇^的流程圖，大大降低了學(xué)習(xí)難度。清晰逼真的圖片、動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)、有趣的動(dòng)畫(huà)等，從而產(chǎn)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的生動(dòng)效果。它可以克服傳統(tǒng)單調(diào)乏味的教學(xué)方式，真正作到“寓教于樂(lè)”，收到良好的效果。
首先對(duì)開(kāi)發(fā)教學(xué)課件的軟、硬件環(huán)境做了介紹,并對(duì)幾款制作多媒體課件的常用工具進(jìn)行了簡(jiǎn)單的比較。然后討論了課件開(kāi)發(fā)的一般流程，其中詳細(xì)介紹了多媒體課件素材的采集與制作。課件設(shè)計(jì)將復(fù)雜的的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、形象化使其可操作性強(qiáng)，使人一看就懂、一學(xué)就會(huì)。全文共分為五章，主要內(nèi)容包括課題的確定、設(shè)計(jì)環(huán)境及工具、程序功能及實(shí)現(xiàn)過(guò)程、技術(shù)難點(diǎn)與解決辦法以及結(jié)束語(yǔ)：更完美的課件等內(nèi)容。
關(guān)鍵字：課件；界面；程序；多媒體；圖像；Authorware
Abstract：Thisarticleinviewofsetofcompletemultimediateachingclassesistheperformancehistory,reasonablyusesinAuthorwarethedifferentchartsignfunction,carriesonalternately,thebuttonresponse,theframedesignandsoon,thusrealizesunderthemultimediaeducationalmodel,optimizestheteachingprocesswell,strengthenstheteachersandstudentstointeract,theactiveclassroominstructionatmosphere.UsingtheAuthorwaremanufactureclass,thesystemintroductionclassdesignentireprocess,withhasbeensimplethecomplexclassmanufactureprocessthreestepsummarizes.Proposedtheclassmanufacturesthreeinchworms’thought,namely"；design稿本"；,"；manufacturesourcematerialdocument"；,"；sourcematerialdocumententiresynthesisclass"；,utilizationunique,novelflowchartmethod,thetediouswritingnarrationturnedthedirect-viewingflowchart,greatlyreducedthestudydifficulty.Clearlifelikepicture,interestingtolistentomusic,interestinganimationandsoon,thushasthevivideffectwhichloved.Itmayovercomethetraditionalmonotonoustastelessteachingway,trulydoes"；learnsthroughplaying"；,receivesthegoodeffect.
Thisclassdesignemphaticallyemphasizedtheclassdesignandthemanufactureelementaryoperationtoprocess,introducedtheclassteachingprocess,thefunctioncharacteristicaswellastheclasstypeandthedevelopmentstepintheclassdesign,andhasproducedtheclassdesignbasicthoughtandthebasicflow,hasproducedtheconcretedesignmethodtothedifferenttypeclass.Theclassdesignthecomplexquestionsimplification,thevisualizationwillcauseitstobepossibleoperationaltobestrong,causesthepersonassoonastolookwillunderstand,onestudycan.Thefulltextaltogetherdividesintofivechapters,maincontentincludingtopicdetermination,designenvironmentandtool,procedurefunctionandrealizationprocess,technicaldifficultyandsolutionaswellasconcludingremark:Contentandsoonmoreperfectclass.
KeyWord:Courseware；surface；procedure；multimedia；picture；Authorware
參考書(shū)目
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作者：陳炳木張劍平
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（1）檢驗(yàn)申請(qǐng)：①醫(yī)生站錄入檢驗(yàn)申請(qǐng)單；②可打印多種形式的檢驗(yàn)申請(qǐng)單，如：標(biāo)簽、條形碼等。（2）樣本采集：①門(mén)診患者可在采樣處打印標(biāo)簽或條碼；②住院患者可在護(hù)士站工作站打印標(biāo)簽或條碼；③可記錄采樣者、采樣日期、采樣時(shí)間、樣本描述等。（3）樣本核收：①可按照?qǐng)?zhí)行科室、日期、患者標(biāo)識(shí)等條件對(duì)比核收檢驗(yàn)申請(qǐng)；②可在樣本核收的同時(shí)自動(dòng)計(jì)費(fèi)。（4）樣本檢驗(yàn)：①計(jì)算機(jī)不僅自動(dòng)接收儀器檢驗(yàn)結(jié)果，還能向儀器下載檢驗(yàn)任務(wù)；②可鍵盤(pán)錄入、修改檢驗(yàn)結(jié)果，包括單個(gè)和成批方式，同時(shí)寫(xiě)入日志系統(tǒng)；③自動(dòng)生成計(jì)算項(xiàng)目，判定結(jié)果高低狀態(tài)，標(biāo)示結(jié)果異常狀態(tài)危急值判斷，同時(shí)發(fā)送至醫(yī)生工作站；④可區(qū)別常規(guī)報(bào)告、急診報(bào)告、打印報(bào)告、未打印報(bào)告。（5）報(bào)告審核：①可以單個(gè)報(bào)告審核，也可以批量報(bào)告審核；②可以按照設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審定檢驗(yàn)結(jié)果。（6）報(bào)告：①自動(dòng)向相關(guān)科室通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送常規(guī)、急診檢驗(yàn)報(bào)告；②自動(dòng)將異常檢驗(yàn)結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)回申請(qǐng)科室工作站；③單個(gè)或成批打印檢驗(yàn)報(bào)告。（7）查詢：①可按病案號(hào)、姓名、性別、年齡、科別、病區(qū)、病房、病床、檢驗(yàn)醫(yī)師、檢驗(yàn)項(xiàng)目等條件進(jìn)行查詢；②可按單項(xiàng)條件快速查詢；③可按多項(xiàng)條件組合復(fù)雜查詢。（8）統(tǒng)計(jì)分析：①相關(guān)分析圖：相關(guān)直線方程、相關(guān)系數(shù)、直方圖人工比較；②正態(tài)分布圖：t檢驗(yàn)t值變異系數(shù)等；③細(xì)菌有分離率統(tǒng)計(jì)，陽(yáng)性率統(tǒng)計(jì)等。（9）報(bào)告打?。孩偬峁┒噙_(dá)十種以上報(bào)告樣式由用戶選擇；②提供遠(yuǎn)程報(bào)告打印。（10）檢驗(yàn)計(jì)費(fèi)：允許錄入檢驗(yàn)住院時(shí)收費(fèi)、檢驗(yàn)科收到檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)、報(bào)告時(shí)收費(fèi)。（11）權(quán)限管理功能：①具備完善的日志管理，可記錄每個(gè)進(jìn)入系統(tǒng)人員的操作內(nèi)容；②具備多層權(quán)限控制，不同組、不同檢驗(yàn)技師擁有不同的操作口令；③具備多種權(quán)限管理，不同的用戶設(shè)置不同的操作權(quán)力。（12）微生物學(xué)模塊：①含有完整規(guī)范的細(xì)菌／抗生素分類庫(kù)；②培養(yǎng)結(jié)果的默認(rèn)自動(dòng)輸入；③陽(yáng)性率及跟蹤；④細(xì)菌發(fā)生率及跟蹤；⑤抗生素耐藥性及跟蹤。
2業(yè)務(wù)流程
①門(mén)診流程：CIS門(mén)診醫(yī)生開(kāi)電子檢驗(yàn)申請(qǐng)單，CIS系統(tǒng)完成檢驗(yàn)自動(dòng)劃價(jià)，并打印電子檢驗(yàn)申請(qǐng)單，患者持電子申請(qǐng)單到收費(fèi)窗費(fèi)，HIS收檢驗(yàn)費(fèi)并打印檢驗(yàn)發(fā)票，患者再持檢驗(yàn)交費(fèi)發(fā)票與檢驗(yàn)申請(qǐng)單到檢驗(yàn)科登記處登記（刷條碼登記）并打印檢驗(yàn)標(biāo)本條碼，之后到抽血窗口排隊(duì)抽血，由抽血員貼標(biāo)本條形碼標(biāo)簽，之后進(jìn)入檢驗(yàn)LIS的業(yè)務(wù)流程，檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)后同時(shí)傳遞到CIS系統(tǒng)中，在門(mén)、急診醫(yī)生站上可以閱覽檢驗(yàn)結(jié)果，患者也可刷條碼打印檢驗(yàn)報(bào)告。②住院流程：CIS住院醫(yī)生開(kāi)電子檢驗(yàn)申請(qǐng)單，CIS系統(tǒng)完成檢驗(yàn)自動(dòng)劃價(jià)（可打印電子檢驗(yàn)申請(qǐng)單），護(hù)士審核檢驗(yàn)醫(yī)囑，打印標(biāo)本條碼并執(zhí)行（抽血、貼條碼），送標(biāo)本到檢驗(yàn)科，檢驗(yàn)科登記處刷條碼登記核收標(biāo)本并連接自動(dòng)HIS記費(fèi)。之后進(jìn)入檢驗(yàn)LIS的業(yè)務(wù)流程，檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)后同時(shí)傳遞到CIS系統(tǒng)中，在住院醫(yī)生站上可以閱覽檢驗(yàn)結(jié)果，住院患者歷次檢驗(yàn)結(jié)果都可查閱。
3應(yīng)用LIS系統(tǒng)的意義
我國(guó)古代杰出的思想家、教育家早已對(duì)師生關(guān)系有過(guò)精辟的論述和成功的實(shí)踐。春秋時(shí)，孔子對(duì)學(xué)生循循善誘，誨人不倦，從而引起學(xué)生的無(wú)限敬仰與尊重。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，荀子以“青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水”為喻，鼓勵(lì)學(xué)生后來(lái)居上，超過(guò)老師。唐朝韓愈在《師說(shuō)》中說(shuō)：“弟子不必不如師，師不必賢于弟子?！薄盁o(wú)貴無(wú)賤，無(wú)長(zhǎng)無(wú)少，道之所存，師之所存也。”正確闡明了師生切磋，教學(xué)相長(zhǎng)的道理和能者為師的原則。這些都反映我國(guó)古代師生關(guān)系中的民主性和科學(xué)性。這些營(yíng)建民主與科學(xué)的師生關(guān)系的教育遺產(chǎn)，的確值得我們?nèi)ソ梃b、繼承和發(fā)展光大。
高二（2）班，是一九九九年所組建的一個(gè)文科班，全班六十七人。我這個(gè)班主任一年前走馬上任。在我的班級(jí)管理中，高舉民主與科學(xué)兩面旗幟。著重于建立尊師愛(ài)生、民主平等、教學(xué)相長(zhǎng)為特點(diǎn)的健康的師生關(guān)系。
（一）尊師愛(ài)生
尊師愛(ài)生就是學(xué)生應(yīng)當(dāng)尊重老師，老師應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)學(xué)生，這是我們新型師生關(guān)系的特點(diǎn)，也是建立良好、協(xié)調(diào)師生關(guān)系的感情基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，尊師常是愛(ài)生的結(jié)果，愛(ài)生是尊師的前提。通過(guò)數(shù)年的班主任工作我深深認(rèn)識(shí)到，教育技巧的全部奧秘就在于如何熱愛(ài)學(xué)生。沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育。愛(ài)生，才能對(duì)教育工作高度負(fù)責(zé)，才能深入了解學(xué)生，全面關(guān)懷學(xué)生，促使學(xué)生健康成長(zhǎng)。如果教師不愛(ài)學(xué)生，就會(huì)失去教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，就難以在教育實(shí)踐中建立起良好的師生關(guān)系，教育效果就會(huì)受到很大的限制。因此，教師要盡可能利用各種機(jī)會(huì)，主動(dòng)接近學(xué)生，了解學(xué)生，做學(xué)生的貼心人和知心朋友，全身心地關(guān)愛(ài)學(xué)生，從而贏得學(xué)生對(duì)自己的尊重。
文科班在剛組建時(shí)，大多學(xué)生在心理都有一種自卑感，認(rèn)為在別人眼里，他們是因?yàn)槔砜瞥煽?jī)不夠理想才“改換門(mén)庭”。這種心態(tài)的存在是對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活極為不利的，所以要盡早將其消除，鼓舞其士氣，樹(shù)立其信心。
我在開(kāi)學(xué)后的第一次班會(huì)上，使用了一個(gè)“激將法”，說(shuō)了幾句“刺激”的話：“同學(xué)們，首先我歡迎大家加入到高二文科班這個(gè)集體里來(lái)，做為班主任，我將率領(lǐng)大家浴血奮戰(zhàn)兩年，勝利殺進(jìn)大學(xué)校園?！保?tīng)到此話，同學(xué)們都面露喜色，突然話鋒一轉(zhuǎn)）“但你們知不知道，別人是怎么評(píng)價(jià)文科班學(xué)生的？他們說(shuō)文科班的學(xué)生是成績(jī)不好的才去學(xué)文科，是所謂差生的集合?！保?tīng)到這里，學(xué)生們或埋頭不語(yǔ)，或很不服氣。刺激見(jiàn)效后，就要樹(shù)立自信心了）“這是偏見(jiàn)，但面對(duì)偏見(jiàn)光用語(yǔ)言去回?fù)粑疵馓珶o(wú)力，我們要用行動(dòng)去證明，我們是一群有實(shí)力的學(xué)生，我們大學(xué)校園里見(jiàn)！”（然后用歷屆文科生中的出類拔萃者的事實(shí)來(lái)說(shuō)理，鼓舞士氣，達(dá)到效果）
除了“心理戰(zhàn)術(shù)”外，教師還需要將愛(ài)心融于點(diǎn)滴小事中，高二（2）班有個(gè)特點(diǎn)，借讀生人數(shù)相當(dāng)多，全班六十七人中，在籍生39人，借讀生28人，借讀生占全班人數(shù)的42%。借讀生由于進(jìn)校分低，往往自覺(jué)得低人一等，害怕老師會(huì)另眼相看，有同學(xué)說(shuō)在籍生是“親生的”，而自己是“抱養(yǎng)的”。一旦他們長(zhǎng)期得不到重視與關(guān)心，加上成績(jī)不理想，很容易演變成“破罐子破摔”心態(tài)。這對(duì)整個(gè)班集體的健康成長(zhǎng)是極為不利的。因此，作為班主任老師，不能厚此薄彼，應(yīng)一視同仁。
首先班主任老師有意識(shí)地在班級(jí)管理中淡化“有籍”與“無(wú)籍”，強(qiáng)調(diào)我們是六十七人組成的大家庭。其次，“法律面前，人人平等”，“獎(jiǎng)懲”分明，一視同仁。第三，更多地留意借讀生中成績(jī)不夠理想者的動(dòng)向，防微杜漸。
我曾經(jīng)笑談，班上學(xué)生較多，如果每天找一個(gè)學(xué)生談話，全班同學(xué)要兩個(gè)多月才能輪到一次。因此一方面鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)與班主任交流，另一方面堅(jiān)持“一天一談”（每天抽二十分鐘時(shí)間找一名同學(xué)談話。）這種談話是平等的交流，班主任以朋友，師長(zhǎng)的身份，以幫助學(xué)生困難的角度來(lái)談話，效果不錯(cuò)。學(xué)生談完后覺(jué)得老師正在關(guān)心我，關(guān)注我，從而信心大增，積極性增強(qiáng)。此舉比多補(bǔ)幾節(jié)課，多訓(xùn)幾次話要成功得多。
例如班上一名女生，一直在學(xué)習(xí)上漫不經(jīng)心，對(duì)班級(jí)活動(dòng)不聞不問(wèn)，在“一日一談”中她說(shuō)出了心里話：她初中就讀于省重點(diǎn)中學(xué)，成績(jī)相當(dāng)好，作為保送生（優(yōu)錄二十分）推薦進(jìn)入該校高中；但中考中“馬失前蹄”成績(jī)大幅下降，以至保送生最低線都未達(dá)到，于是心灰意冷，覺(jué)得無(wú)顏見(jiàn)人高一時(shí)便到郊縣借讀，在哪里未能很快適應(yīng)，學(xué)習(xí)更是覺(jué)得無(wú)回天之力了。不得已高二回來(lái)借讀，對(duì)自己也沒(méi)有多大信心了。我聽(tīng)完后與她長(zhǎng)談了一個(gè)多小時(shí)，講到了人生道路上對(duì)待挫折的態(tài)度；講到了如何走出心理陰影區(qū)；講到了我們每個(gè)人的責(zé)任；講到了她父母為她付出的努力和辛苦。她聽(tīng)著流下了眼淚。這一談對(duì)她觸動(dòng)很大，好像變了一個(gè)人，學(xué)習(xí)上開(kāi)始用功了，個(gè)性也變得開(kāi)朗起來(lái)，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯提高，老師和同學(xué)們贊許的眼光中她又成為一名自信活潑的女孩。
通過(guò)“一日一談”，作為班主任的我也嘗到很多甜頭，總結(jié)出了一點(diǎn)規(guī)律：考前找那些學(xué)習(xí)成績(jī)起伏較大同學(xué)談，提醒他們?cè)缱鳒?zhǔn)備，精心備考，增強(qiáng)自信。考后找有進(jìn)步的同學(xué)談，及時(shí)肯定他們，使之一鼓作氣。更要找退步的同學(xué)談，及時(shí)分析失誤，亡羊補(bǔ)牢，防止氣餒。
同學(xué)們和我的關(guān)系都不錯(cuò)，朋友式的交流越來(lái)越頻繁，“親其師才信其道”這句古話我有了更深層的理解。
（二）民主平等
教師的教育應(yīng)建立在民主、平等、友善的基礎(chǔ)上，以說(shuō)理疏導(dǎo)，循循善誘的方法，促使學(xué)生學(xué)業(yè)的進(jìn)步和思想品德的提高，教師決不能以為學(xué)生是孩子而以“大人”、“長(zhǎng)者”自居，動(dòng)輒以簡(jiǎn)單、粗暴的態(tài)度和壓的方法來(lái)對(duì)待學(xué)生，從而造成師生關(guān)系的緊張和對(duì)立。
作為教師，不體罰、不訓(xùn)斥學(xué)生是平等、民主的最基本原則，實(shí)質(zhì)上，師生民主、平等的關(guān)系還應(yīng)是教師善于虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)，善于傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和要求；在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，師生之間要善于民主討論，服從真理，倡導(dǎo)真理面前人人平等的風(fēng)尚。所以我常對(duì)學(xué)生講布魯諾的名言：“吾愛(ài)吾師，吾更愛(ài)真理。”
在班級(jí)管理工作中，有產(chǎn)生班干、團(tuán)干這一關(guān)鍵步驟，他們是班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核心。任命班干部，則簡(jiǎn)單易行，但專制色彩濃些，選舉班干部，看似麻煩，但他們代表了學(xué)生的要求和利益，使“民主”得以體現(xiàn)。
選舉過(guò)程大致如下：首先班主任在全班作動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)班干部要有為大家服務(wù)的意識(shí)，要成為班級(jí)中的模范。然后由競(jìng)選者就競(jìng)選職位，自我評(píng)價(jià)，施政綱領(lǐng)等進(jìn)行演講。之后，由全班同學(xué)及班主任老師投票表決，產(chǎn)生班委會(huì)成員（3名）團(tuán)支部成員（3名），當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果。接下來(lái)一周時(shí)間，由班委會(huì)成員、團(tuán)支部成員“組閣”，任命宣委、文藝委員、生活委員、組織委員等職務(wù)人選。再交全班同學(xué)審議通過(guò)后，臨時(shí)班集體核心力量產(chǎn)生，試用期半年。半年后經(jīng)民主評(píng)議，作適當(dāng)調(diào)整后正式任命。在這一過(guò)程中，班主任只有建議權(quán)，沒(méi)有決定權(quán)。
這樣民主選舉產(chǎn)生的班干部、團(tuán)干代表了全體同學(xué)的意志，他們今后的工作也必然會(huì)得到全班同學(xué)的支持。
班委會(huì)、團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)下各小組設(shè)組長(zhǎng)，各學(xué)科有科代表，每天有值日生（輪流），目的是讓百分之百的同學(xué)參與班級(jí)管理與建設(shè)工作，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。
如圖示：
副班長(zhǎng)學(xué)習(xí)、宣傳、文藝、生活、體育委員
班委會(huì)：班長(zhǎng)組長(zhǎng)（五大組）
副班長(zhǎng)值日生（全員輪流）
班主任：領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用
班級(jí)管理
機(jī)構(gòu)組織委員①團(tuán)小組
②
團(tuán)支部：團(tuán)支部書(shū)記③
④
宣傳委員⑤
在班級(jí)重大決策時(shí)，由班委（3名），班主任及團(tuán)支部成員（3名）經(jīng)廣泛征求群眾意見(jiàn)后，投票表決，少數(shù)服從多數(shù)。
民主與嚴(yán)格管理并不矛盾，在班級(jí)管理納入“法治”軌道的過(guò)程中，在民主前提下執(zhí)法，在執(zhí)法的過(guò)程中體現(xiàn)民主。
首先讓全班同學(xué)分小組討論，班委會(huì)、團(tuán)支部研究修改后制定出《班級(jí)公約》等班級(jí)制度，從而使班級(jí)管理納入“法治”的軌道。
然后堅(jiān)持督促檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。檢查形式有：
①學(xué)生自檢。讓學(xué)生自我反省，如在自檢中以現(xiàn)有“違法”行為，可以從以下“自懲”方法中任選一種：a、做一件好事，將功補(bǔ)過(guò)；b、在自評(píng)表上對(duì)“違法”行為作小結(jié)，自己保存，以觀后效。
②學(xué)生互檢：互檢方式有要好同學(xué)自由組合互檢，“先進(jìn)”與“落后”搭檔間互檢。以起到相互促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步的作用。
③干部檢查：由班干部檢查班內(nèi)同學(xué)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，作記載，一周一“通報(bào)”，使班干部能力得到鍛煉，也使班風(fēng)中充斥著一股正氣。
④集體檢查：配合校文明示范班評(píng)選工作，既檢查同學(xué)，也檢查班主任的工作、言行，評(píng)出優(yōu)秀榜樣，激勵(lì)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體。
⑤班主任抽檢：一旦四種檢查落實(shí)到位后，班主任抽檢工作就會(huì)很輕松。班級(jí)管理的目的是為了培養(yǎng)學(xué)生的自律精神，學(xué)生如果學(xué)會(huì)了自我管理，自我教育，這個(gè)班集體就會(huì)是老師“在”與“不在”一個(gè)樣，甚至老師“不在”比“在”還好。
（三）教學(xué)相長(zhǎng)
教學(xué)相長(zhǎng)包含三種含義：
（1）教可以促進(jìn)學(xué)，即“教然而知困，知困然后能自強(qiáng)也?！?/p>
（2）教師可以向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師雖以教人為主，學(xué)生以學(xué)習(xí)為主，但教師也可以向?qū)W生學(xué)習(xí)，能者為師。
（3）學(xué)生可以超過(guò)老師。學(xué)生不應(yīng)“書(shū)云亦云”，“師云亦云”，要獨(dú)立思考，獨(dú)立判斷，鼓勵(lì)質(zhì)疑。追求“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)?！?/p>
我在上任三個(gè)月后組織了一次懇談會(huì)，請(qǐng)同學(xué)們給我提意見(jiàn)，意見(jiàn)收集起來(lái)真不少，有聽(tīng)頗為尖銳，大至工作方式上希望我在考試后分析成績(jī)時(shí)不要因恨鐵不成鋼而影響學(xué)生心態(tài)。小至個(gè)人小節(jié)上希望我改掉曾隨地吐痰的不良行為。雖然我聽(tīng)得有些面紅耳赤，但我知道，只有主動(dòng)聽(tīng)取，學(xué)生的批評(píng)和建議，教師才可能不斷改進(jìn)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，所以懇談會(huì)成為我班主任工作中的常規(guī)活動(dòng)，二到三個(gè)月便開(kāi)展一次。
在學(xué)生身上的確學(xué)到了許多東西。他們教我如何上網(wǎng)，他們交給我讀韓寒的文章。他們告訴我最喜歡什么樣的老師……
1.1檢驗(yàn)科要有合理科學(xué)的布局
檢驗(yàn)科的設(shè)置要符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》的要求，要集中設(shè)置、統(tǒng)一管理，布局要科學(xué)合理。
1.2檢驗(yàn)科的人員配備要合理規(guī)范
隨著檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，檢驗(yàn)科人員在取得檢驗(yàn)資格證的前提下，必須不斷更新專業(yè)知識(shí)，科室管理者要加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)再教育，支持他們參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高科室人員的業(yè)務(wù)水平。對(duì)不同學(xué)歷、不同職稱的工作人員予以科學(xué)合理的安排，這樣才能做到不浪費(fèi)人才、合理使用人才，保證檢驗(yàn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行有條不紊，保證檢驗(yàn)質(zhì)量。
1.3檢驗(yàn)科的檢驗(yàn)項(xiàng)目和儀器設(shè)備
檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是為臨床服務(wù)的，檢驗(yàn)科檢驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)置和儀器設(shè)備的好壞，直接影響檢驗(yàn)結(jié)果，影響到臨床診療質(zhì)量。所以醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的檢驗(yàn)項(xiàng)目必須符合衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目目錄》，同時(shí)能滿足臨床的需要，對(duì)于本院不能開(kāi)展的檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)科有責(zé)任送到上級(jí)檢驗(yàn)單位檢查，以滿足臨床診療需要，并必須與上一級(jí)檢驗(yàn)單位簽訂檢驗(yàn)委托協(xié)議書(shū)。隨著科學(xué)的發(fā)展，各種精密的檢驗(yàn)設(shè)備相繼進(jìn)入檢驗(yàn)科，這就要求檢驗(yàn)科的儀器設(shè)備、試劑必須有據(jù)可查，儀器必須要有廠方提供的儀器校準(zhǔn)報(bào)告，試劑要有供貨方提供的量值溯源資料。
1.4醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的管理制度
一個(gè)合格、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科，除了精密的檢驗(yàn)儀器和高素質(zhì)、高技術(shù)的專業(yè)檢驗(yàn)人才外，還必須有一套完善的管理制度，來(lái)作為檢驗(yàn)科質(zhì)量管理的有力保障。
1.4.1實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)持以患者為中心，提高檢驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，申報(bào)科研課題，不斷開(kāi)展新項(xiàng)目，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，密切與臨床聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
1.4.2建立標(biāo)本接收制度，不合格標(biāo)本拒收制度
對(duì)不符合檢驗(yàn)要求的標(biāo)本拒絕接受，并通知臨床科室重新采集；對(duì)無(wú)法重新采集又非做不可的標(biāo)本，報(bào)告單必須加以批注、寫(xiě)明，以便于臨床醫(yī)師判斷結(jié)果時(shí)參考。
1.4.3建立報(bào)告單的審核、發(fā)放制度
報(bào)告單的審核應(yīng)考慮標(biāo)本采集是否合理，檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)量的評(píng)估，檢驗(yàn)結(jié)果可否發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)控在控或失控），異常結(jié)果是否復(fù)查，檢驗(yàn)報(bào)告單的填寫(xiě)是否完整、正確，有無(wú)漏項(xiàng)、有無(wú)涂改，報(bào)告單是否按規(guī)定雙簽字。
1.4.4急診報(bào)告制度
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科必須能提供24h急診檢驗(yàn)項(xiàng)目，明確急診報(bào)告時(shí)間、急診標(biāo)本接收時(shí)間，臨檢項(xiàng)目30min內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化、免疫項(xiàng)目2h內(nèi)發(fā)出報(bào)告。
1.4.5“危急值”報(bào)告制度
為了使臨床醫(yī)生能夠及時(shí)掌握患者病情，有效采取處置措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)療事故發(fā)生，應(yīng)制定“危急值”及“危急值”報(bào)告制度。
1.4.6醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)信息反饋及回訪制度
為了更好地為臨床服務(wù)，保證臨床與醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的信息暢通，應(yīng)建立信息反饋回訪制度，并記錄保留。
1.4.7儀器設(shè)備的管理制度
檢驗(yàn)科要建立安全儀器設(shè)備管理負(fù)責(zé)人制度，檢驗(yàn)儀器的日常維護(hù)制度。
1.4.8醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的安全管理制度
易燃、易爆、劇毒物品的管理制度；水、電安全及防火、防盜的安全管理制度，科主任定期檢查安全制度的執(zhí)行登記情況。
1.4.9醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的生物安全管理制度
檢驗(yàn)科的生物安全尤為重要，醫(yī)院幾乎所有檢驗(yàn)患者的血液、體液及排泄物、分泌物都集中在檢驗(yàn)科，檢驗(yàn)科是重要的傳染源集中地，所以必須加強(qiáng)檢驗(yàn)科的生物安全管理，提高工作人員的生物安全意識(shí)，防止疾病傳播。
2醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科的質(zhì)量控制及管理
隨著檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)工作的不斷細(xì)化，檢驗(yàn)信息量的不斷增加，進(jìn)行檢驗(yàn)科的質(zhì)量控制是非常必要的。
2.1分析前的質(zhì)量控制
分析前的質(zhì)量控制包括：各種儀器標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP文件）建立，儀器的管理與檢驗(yàn)方法的選擇，試劑的選擇，質(zhì)控物、校準(zhǔn)品的選擇；實(shí)驗(yàn)室環(huán)境必須控制在要求范圍內(nèi)；檢驗(yàn)標(biāo)本的采集是否符合要求。
2.2分析過(guò)程中的質(zhì)量控制
質(zhì)控物的選擇：三級(jí)醫(yī)院至少選擇2個(gè)濃度質(zhì)控品，以保證高的誤差檢出率與低的假失控概率；正確分析質(zhì)控結(jié)果，以確定質(zhì)控是否為系統(tǒng)性誤差，隨機(jī)誤差或假失控，并采取相應(yīng)的處理措施，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。日常室內(nèi)質(zhì)控必須有記錄，要認(rèn)真填寫(xiě)失控報(bào)告單，分析失控原因，如何處理，月終做出全月小結(jié)，必要時(shí)提出修改意見(jiàn)，如修改質(zhì)控靶值，更換質(zhì)控品、試劑，重新校準(zhǔn)等。
2.3分析后的質(zhì)量控制
為確保檢驗(yàn)質(zhì)量，檢驗(yàn)報(bào)告單的審核工作是分析后質(zhì)量控制的關(guān)鍵一環(huán)，檢驗(yàn)報(bào)告單的審核必須由臨床檢驗(yàn)醫(yī)師或臨床經(jīng)驗(yàn)豐富且具有中級(jí)職稱以上的檢驗(yàn)醫(yī)師執(zhí)行，并且嚴(yán)格遵循檢驗(yàn)報(bào)告單的審核發(fā)放制度。檢驗(yàn)科主任每月要主持討論檢驗(yàn)科的質(zhì)量控制工作，確認(rèn)質(zhì)量分析報(bào)告和質(zhì)量改進(jìn)措施。
3結(jié)論
論文參考文獻(xiàn)的撰寫(xiě)是作者自己本身對(duì)寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)的定位，所以說(shuō)論文的參考文獻(xiàn)既包含了技術(shù)問(wèn)題，也包含了對(duì)科學(xué)的道德問(wèn)題。關(guān)注學(xué)術(shù)參考網(wǎng)可以查看更多優(yōu)秀的論文參考文獻(xiàn)，下面是小編整理的關(guān)于客戶關(guān)系管理論文參考文獻(xiàn)，供大家寫(xiě)作指導(dǎo)。
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關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)
一、客戶關(guān)系管理概述
客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，以下簡(jiǎn)稱CRM)的概念是由美國(guó)著名的研究機(jī)構(gòu)GartnerGroup在1990年代最先提出的。Gartner公司對(duì)這一概念所下的基本定義是：利用數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)處理與傳輸技術(shù)，搜集處理與客戶相關(guān)的信息并加以分配與利用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的或戰(zhàn)略目標(biāo)。
CRM是一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，內(nèi)涵豐富，可以從三方面進(jìn)行理解：首先，CRM是一種管理理念，將客戶看作是企業(yè)最重要的資源，以周到完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶需求。其次，CRM是一種旨在改善企業(yè)客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供完備的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間的關(guān)系，從而可以提供更為快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引新客戶，同時(shí)留住老客戶，最終增加營(yíng)業(yè)額。最后，CRM也是一種管理技術(shù)，它將商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和決策支持等提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。理念、機(jī)制、技術(shù)三層構(gòu)成了CRM的完整內(nèi)容，三者缺一不可，三個(gè)層次必須互相支撐、協(xié)調(diào)工作才有可能保證以客戶為中心的戰(zhàn)略實(shí)施成功。
二、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的必要性分析
CRM的出現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了企業(yè)從以產(chǎn)品為中心模式向以客戶為中心模式的轉(zhuǎn)移，還表明了企業(yè)視角由“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再只局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上的競(jìng)爭(zhēng)，而是越來(lái)越多地體現(xiàn)再吸收新技術(shù)和創(chuàng)新能力上。保險(xiǎn)業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)，由于利率、投資資產(chǎn)和股價(jià)的頻繁變動(dòng)，有關(guān)保單具有極強(qiáng)的時(shí)效性。
(一)應(yīng)用CRM是保險(xiǎn)行業(yè)自身特性的需要
1.保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性與同質(zhì)性
人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求非常個(gè)性化，導(dǎo)致了保險(xiǎn)產(chǎn)品需求的多樣性，但保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，保險(xiǎn)企業(yè)很難借產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。實(shí)施CRM使得保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確的把握客戶需求，搶先一步開(kāi)發(fā)推廣新產(chǎn)品，贏取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。
2.保險(xiǎn)合同定價(jià)的懸殊性
保險(xiǎn)合同無(wú)法直接體現(xiàn)等價(jià)交換原則，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)人收取保險(xiǎn)費(fèi)與出險(xiǎn)所需承擔(dān)的賠償責(zé)任相比微乎其微，保險(xiǎn)成本的不確定性，使保險(xiǎn)商品的定價(jià)異于普通商品，保險(xiǎn)定價(jià)不是根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本進(jìn)行計(jì)算，而是按照概率統(tǒng)計(jì)的大數(shù)法則進(jìn)行。保險(xiǎn)企業(yè)掌握的客戶數(shù)據(jù)越豐富，越正確，它的定價(jià)也就越趨于合理，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。
3.保險(xiǎn)行為的誠(chéng)信要求
由于信息不對(duì)稱，客戶誠(chéng)信與否，對(duì)保險(xiǎn)公司的影響重大。因此在對(duì)誠(chéng)信度的要求上，保險(xiǎn)合同比一般的經(jīng)濟(jì)合同更為嚴(yán)格。通過(guò)客戶分類和歷史紀(jì)錄的分析，區(qū)分有價(jià)值的客戶和危險(xiǎn)客戶，進(jìn)行“欺詐檢測(cè)”有利于保險(xiǎn)公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。(二)應(yīng)用CRM是我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要
1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位的確立
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基本只在很狹小的范圍發(fā)生作用，市場(chǎng)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中處于支配地位傳統(tǒng)的依靠行政命令進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)失去生存的基礎(chǔ)。于是，市場(chǎng)的生存的需要使得保險(xiǎn)公司意識(shí)到樹(shù)立以客戶為中心理念的重要性。
2.保險(xiǎn)中介市場(chǎng)快速成長(zhǎng)
保險(xiǎn)理人機(jī)制被引入我國(guó)以來(lái)，以人為代表的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)獲得了迅猛的發(fā)展。由于直接業(yè)務(wù)的萎縮，各國(guó)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展越來(lái)越依賴于中介市場(chǎng)，中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶資源具有相當(dāng)?shù)目刂屏?。在這種情形下，作為保險(xiǎn)公司必須借助新的戰(zhàn)略來(lái)維持、控制優(yōu)質(zhì)客戶資源。
3.賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放力度的加大，保險(xiǎn)市場(chǎng)參與主體的增多，保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)完成了從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。另一方面，客戶主體意識(shí)也不斷增強(qiáng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平得到提高，客戶對(duì)保險(xiǎn)需求的差異性加大，個(gè)性化需求呈增多趨勢(shì)。保險(xiǎn)公司如何繼續(xù)在買(mǎi)方市場(chǎng)中確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用CRM對(duì)客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分析挖掘，成為致勝法寶。
三、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的可行性分析
(一)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
CRM興起的最直接原因是競(jìng)爭(zhēng)加劇。隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)總量的跳躍式增長(zhǎng)和保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)量的不斷增多，使保險(xiǎn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而競(jìng)爭(zhēng)的核心就是對(duì)客戶資源的管理。面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，保險(xiǎn)企業(yè)普遍產(chǎn)生了對(duì)CRM的需求。外資保險(xiǎn)企業(yè)在國(guó)外保險(xiǎn)市場(chǎng)已積累了CRM應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，理所當(dāng)然在拓展中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)也會(huì)采用CRM軟件。為了避免在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，中資保險(xiǎn)企業(yè)也希望外資保險(xiǎn)企業(yè)一樣擁有自己的CRM系統(tǒng)。
(二)電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)
有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2007年我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2.1億，一年增長(zhǎng)了7300萬(wàn)，年增長(zhǎng)率高達(dá)53.3%。同時(shí)，研究表明互聯(lián)網(wǎng)用戶與保險(xiǎn)有效客戶具有相當(dāng)大的重疊性，預(yù)計(jì)這個(gè)重疊比列將在10年超過(guò)70%。這一切揭示著我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景廣闊。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)信息技術(shù)的應(yīng)用之一。
參考文獻(xiàn)：
[1]粟芳，保險(xiǎn)信息管理[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007.
