時間：2023-03-23 15:13:46
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【摘要】從目前現(xiàn)代化的不斷發(fā)展來看，我們正存于信息時代，在我們的工作當中，信息技術(shù)以及成為了我們不可獲取的工具。而信息技術(shù)對于企業(yè)產(chǎn)生的影響主要集中在了企業(yè)的電子商務(wù)這一方面的運用上。本文以電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位為切入點，詳細探討了電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風(fēng)險管理
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性，不管是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)均是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的不二選擇，因為電子商務(wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的管理等。將電子商務(wù)運用于企業(yè)管理，對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。
一、概念界定
電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。另外，利用電子郵件進行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機構(gòu)為了實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化這一目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時展的必然產(chǎn)物。當社會的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時，所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務(wù)的個性化水平
運用電子商務(wù)這一先進的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點進行分析。對于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平。
(二)提升決策水平
在對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點能夠快速地提供獨具針對性的服務(wù)項目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時還能夠為企業(yè)的管理者服務(wù)，對客戶需求以及市場發(fā)展進行較為準確的預(yù)測，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計劃，提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進行分析，促進企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設(shè)計人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評價。追根朔源，企業(yè)強化運用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。
(四)提升客服水平
電子商務(wù)具備一個主要的站點功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實時的、動態(tài)的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業(yè)實施針對性強的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用
(一)企業(yè)運用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下，促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時制定出與社會發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競爭力。
第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時反應(yīng)，并采取相應(yīng)對策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務(wù)的運用，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理
作為現(xiàn)代化的企業(yè)，想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標準化的經(jīng)營理念保持下來：將企業(yè)的產(chǎn)品標準化實現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標準，能夠做到實現(xiàn)實現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響;第三，對于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動等，企業(yè)應(yīng)當積極響應(yīng)，并主動參與其中，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
1.1網(wǎng)站訪問速度因素調(diào)查顯示，不愿意在頁面信息讀取方面花費較多時間的網(wǎng)民占70%，而放棄網(wǎng)站信息瀏覽和網(wǎng)絡(luò)購物行為的表現(xiàn)大部分是因為“慢悠悠的網(wǎng)絡(luò)讀取速度和下載速度”。導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量大量減少的最大原因正是企業(yè)網(wǎng)站訪問速度和下載速度，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是與網(wǎng)站的訪問量密切相關(guān)的，故而影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的直接因素之一就是企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽速度，因此企業(yè)最為關(guān)注的就是怎樣提高網(wǎng)站運行和訪問速度。提高網(wǎng)站訪客瀏覽速度的解決辦法可以從提高網(wǎng)站瀏覽和下載速度等直接關(guān)系到網(wǎng)站瀏覽速度的幾個直接原因著手：簡潔的頁面、啟用Gzip壓縮、將CSS放在頁面最上面、使用頁面緩存技術(shù)、盡可能減少HTTP的請求數(shù)。取得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的有效途徑有很多，其中提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問速度起著決定性作用，其最終目的是提高網(wǎng)站的訪問率，以及提高用戶體驗的滿意度。
1.2網(wǎng)站易用性因素網(wǎng)站的易用性是網(wǎng)站生存和成功的必要條件，更是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。導(dǎo)致用戶離開的原因是因為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠直接清晰地把企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和客戶感興趣的信息展示出來；客戶離開網(wǎng)站的很大一部分原因也是因為網(wǎng)站很難用；同時客戶在沒有欄目信息的情況下“迷路”了，這也會導(dǎo)致客戶最終離開網(wǎng)站；導(dǎo)致客戶離開網(wǎng)站的另一原因，如果客戶在瀏覽網(wǎng)站時網(wǎng)站并沒有在第一時間內(nèi)呈現(xiàn)出企業(yè)的產(chǎn)品信息從而給客戶造成諸多不便。網(wǎng)民是不會把大量時間浪費在耐心研究這個網(wǎng)站怎么用，他們更感興趣的是能夠給他們帶來滿意體驗的網(wǎng)站，但是還是有很多網(wǎng)站的體驗滿意度是較高的，所以在以上情況下客戶離開那些不滿意的網(wǎng)站后再選擇那些體驗度較高的網(wǎng)站是他們的最佳選擇。以上可見，企業(yè)網(wǎng)站若想提高客戶與企業(yè)自身網(wǎng)站的黏性后最終提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的最有效方法是，企業(yè)要在網(wǎng)民客戶進入網(wǎng)站后的第一時間內(nèi)給予客戶最大的體驗度和良好的印象。首先，提供簡潔清爽且體驗度較高的電子商務(wù)網(wǎng)站讓網(wǎng)民在第一時間找他們想找且能直接簡單找到的信息。企業(yè)要清楚明白瀏覽自己網(wǎng)站信息網(wǎng)民(如學(xué)生、白領(lǐng)及客戶性別)的目標定位。要做到能為目標客戶提供最大限度的產(chǎn)品體驗度和快速的瀏覽速度，要了解不同目標客戶的不同需求，比如DELL的企業(yè)網(wǎng)站既有清晰詳細的網(wǎng)站導(dǎo)航欄目劃分，更是按照用戶群體不同的原因為其導(dǎo)航設(shè)置了用戶群體劃分。其次，盡量采用直接的信息命名方式，方便讓用戶直接了解這個欄目的作用且頁面也更加簡潔美觀。避免以晦澀難懂的單詞或者不詳細的詞匯做欄目名稱。不要以為客戶點擊欄目進入下級頁面了，才知道頁面的信息內(nèi)容與所點擊的欄目不一致的信息內(nèi)容的這種捉迷藏的方式能夠提高網(wǎng)站的體驗滿意度。這種方式并不會讓他們很開心，他們需要的是這一次點擊后他們所看到的信息是清晰簡單且直接明了的。最后，在網(wǎng)民進入頁面后盡量減少其無謂的鼠標移動和點擊次數(shù)。有些網(wǎng)站為了強調(diào)其欄目的畫面效果，而添加大量花哨的Flas作為欄目，這樣做并不能提高用戶的體驗度，而是加大了用戶進入二級頁面的時間。用戶是不愿意在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上過多地浪費時間的，增加花哨而不實用的菜單會因為客戶在沒有看到自己所感興趣的信息之前增加了用戶點擊鼠標的次數(shù)，所以用戶是不會喜歡的，只會加快其離開網(wǎng)站的速度。最好是點擊一次就可以進入用戶需要的信息頁面，因為最簡單的就是最美的?？偠灾褪且尶蛻粼跒g覽那些頁面的時候，很清楚自己所在網(wǎng)站的信息。而很多情況下客戶是不知道自己在瀏覽那些頁面的，企業(yè)網(wǎng)站也沒有設(shè)置清晰的欄目定位信息，從而導(dǎo)致客戶返回網(wǎng)站首頁重新再次瀏覽。清晰的欄目和標題定位看似簡單，實則非常重要。
2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的具體策略
2.1設(shè)計并開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)對于電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來說，其安全性和發(fā)揮的系統(tǒng)作用是在實現(xiàn)了電子商務(wù)軟件的集合效果后，最終奠定了互聯(lián)網(wǎng)的運作。在更有效的便利企業(yè)與客戶進行電子商務(wù)活動的前提下通過應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，最終能夠做到合理有效地控制企業(yè)銷售成本的目的，也是企業(yè)增加其消費群體的最終目的；更有效地解決支付、結(jié)算、銷售、服務(wù)等全過程是結(jié)合電子商務(wù)軟件的作用充分體現(xiàn)的，同時網(wǎng)站的業(yè)務(wù)界面與客戶界面和數(shù)據(jù)掃描等多個方面也都有涉及。同時，網(wǎng)站的具體功能為，企業(yè)專屬信息和定制專業(yè)的產(chǎn)品圖冊、企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參數(shù)、商務(wù)作業(yè)溝通等都有在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計中涉及。以目前全球電子商務(wù)企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的實際狀態(tài)分析，微軟、惠普、IBM等企業(yè)已經(jīng)提出了較為完善的電子商務(wù)技術(shù)運行及實施方案，能夠更快捷地讓企業(yè)進行有針對性的選擇，從而實現(xiàn)專業(yè)化、細致化的電子商務(wù)戰(zhàn)略實施過程。
2.2優(yōu)化電子商務(wù)目標配置對于企業(yè)來說其戰(zhàn)略核心是企業(yè)發(fā)展的重要因素，同時更決定了企業(yè)擴大市場的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)若想確立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標就需要找準切入點，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢資源，企業(yè)實現(xiàn)增長目標的重要性以及充分意識到促進企業(yè)增長點的重要性。企業(yè)必須確定其發(fā)展的商務(wù)模式的實現(xiàn)途徑及長遠目標，積極實現(xiàn)財務(wù)、設(shè)備、流程與技術(shù)的有機整合，再結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實際狀況，最終做到系統(tǒng)性地促進企業(yè)電子商務(wù)的完善和發(fā)展。要想做到企業(yè)電子商務(wù)有條不紊地發(fā)展和壯大就必須要把電子商務(wù)合理地運用到企業(yè)的各項指標和各項環(huán)節(jié)中。企業(yè)對電子商務(wù)的認識度也關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的資源優(yōu)化配置實現(xiàn)；如果企業(yè)對電子商務(wù)的重要性沒有良好的認識，或無法正確且恰到好處地運用該模式，那么將導(dǎo)致企業(yè)資源利用陷入被動的局面；反之，如果企業(yè)引進多元化的、主要特色的電子商務(wù)模式，那么將會給企業(yè)的資源配置帶來更大的空間。
2.3奠定核心業(yè)務(wù)積極作用企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不容忽視，但是其主營業(yè)務(wù)也起到一個必不可少的作用。如果企業(yè)要做到企業(yè)主流業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，首先要做到其核心業(yè)務(wù)的優(yōu)化發(fā)展；因此，企業(yè)在遵從企業(yè)核心業(yè)務(wù)與主導(dǎo)流程的前提下才能更好地實施企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)再加以實施多種方法與手段的支持作用，最終實現(xiàn)全力促進企業(yè)開拓市場的目標。其次，企業(yè)的核心能力是涵蓋了技術(shù)、質(zhì)量、資產(chǎn)、機制等多種功能的有機融合，最終更好地為企業(yè)組織自身能力的建設(shè)提供動力，從而為企業(yè)在商業(yè)競爭中起到?jīng)Q定性、支配性作用，同時為企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力，為企業(yè)促進核心業(yè)務(wù)的完善與發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，從而更好地優(yōu)化及實現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略。
3結(jié)語
我們口口聲聲說著電子商務(wù)，那么電子商務(wù)的標準定義是什么呢？電子商務(wù)指的其實就借助網(wǎng)絡(luò)來進行貨品或是服務(wù)等的銷售手段，能夠?qū)崿F(xiàn)遠距離、大范圍并且不受時間限制的交易，客戶足不出戶就能夠從網(wǎng)絡(luò)上購買自己所需的物品，買家和賣家在不曾見面的情況下完成的交易活動。電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，賣家和賣家雖然不能見面但是能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的溝通和服務(wù)，能夠確保企業(yè)對市場的敏感度更高，從而及時調(diào)整自己的銷售貨品風(fēng)格，更加的貼近市場和需求，這展現(xiàn)了電子商務(wù)營銷的及時性；電子商務(wù)是一種低成本的營銷方式，不管是對企業(yè)還是消費者來說，不需要中介費用就能快速完成交易，降低雙方成本的付出；并且，電子商務(wù)營銷方式適用于全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的全球化普及促進了電子商務(wù)營銷的范圍，使其可以在全球內(nèi)大量營銷，跨越了地域的限制，擴大了營銷的規(guī)模。
二、電子商務(wù)營銷在企業(yè)中的誤區(qū)
(一)對電子商務(wù)營銷的認識
對于大多數(shù)新興的企業(yè)來說，由于其信息化普遍較低，對電子商務(wù)營銷的認識不夠，簡單粗略的認為網(wǎng)店就是電子營銷商務(wù)，所以在營銷管理方面與大型企業(yè)相比存在認識水平、資金投入和技術(shù)掌握上的巨大差異，這種錯誤的理解導(dǎo)致了電子營銷商務(wù)的時效性低下。企業(yè)對電子商務(wù)營銷的內(nèi)涵沒有深入了解，所以在設(shè)置電子商務(wù)部門時也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網(wǎng)店，重點傾向于網(wǎng)上的營銷和對物流的配送，對網(wǎng)站簡單的日常維護方面，但是在電子商務(wù)營銷過程中還牽涉到客戶與企業(yè)關(guān)系的維護、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等，然而企業(yè)往往會忽略這一問題，并未充分認識到電子商務(wù)營銷的本質(zhì)和使用策略，這將不利于其在激烈的市場競爭中發(fā)展，很難利用電子商務(wù)這個平臺來達到企業(yè)營銷的突破和飛躍。因此，把握電子商務(wù)營銷的本質(zhì)，采取適合該企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式，構(gòu)建該企業(yè)專屬的電子商務(wù)營銷平臺是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當解決的首要問題。
(二)對網(wǎng)址推廣的過分重視而忽略技術(shù)
推廣網(wǎng)址只是在制造一種便于電子商務(wù)營銷順利開展的環(huán)境和氛圍，并不是商務(wù)營銷的最終目的。這種推廣網(wǎng)址的觀點并沒有認識和把握電子商務(wù)營銷真正的作用、功能和運作的特點及其經(jīng)營的方法，使電子商務(wù)營銷的廣泛內(nèi)容忽略化，在實際的經(jīng)營過程中根本經(jīng)不住考驗。一個沒有商業(yè)氣質(zhì)的企業(yè)是無法吸引廣大消費者的眼球的，更加無法吸引消費者的信任。沒有營銷主體和客戶資源的電子商務(wù)營銷是無法開展的。
(三)濫用電子商務(wù)工具，節(jié)約營銷成本
由于企業(yè)本身的實力就非常薄弱，所以在開展電子商務(wù)營銷的過程中會濫用電子商務(wù)工具來盡可能的降低成本。但是節(jié)約成本是必須在有效利用電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進行的，企業(yè)首先應(yīng)該配備營銷所需的物質(zhì)條件，培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員。例如，企業(yè)為了提高電子商務(wù)的營銷效果，使用即時信息工具和群發(fā)郵件向消費者發(fā)送垃圾信息，這樣既損害了企業(yè)的形象又在消費者心中留下了不好的印象，對于企業(yè)今后的長遠發(fā)展十分不利。
三、正確開展電子商務(wù)營銷
(一)樹立正確的營銷理念
要想做好電子商務(wù)，首先要相信正確的電子商務(wù)銷售模式能夠幫助企業(yè)在很小的付出下，得到大的回報，要將關(guān)注點放到企業(yè)銷售單子的成交率和滿意率上，注意顧客的維護；其次，要舍得在營銷活動方面增加資金投入，及時更新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，懂得投入才有回報。
(二)強化企業(yè)與消費者的溝通
把握消費者的需求，對于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此，企業(yè)在電子商務(wù)營銷過程中要特別注意強化與消費者的溝通。
(三)把握網(wǎng)絡(luò)營銷方式變化，順時而動
如今，網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品日新月異，隨著智能機的興起，互聯(lián)網(wǎng)從電腦轉(zhuǎn)移到手機上，微信、QQ等諸多社交產(chǎn)品也逐漸變成了有利的營銷模式與平臺。
四、結(jié)束語
1．沒有真正實現(xiàn)統(tǒng)一配送
連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式比起其他企業(yè)的優(yōu)勢在于統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送，通過大批量的訂貨獲得折扣，統(tǒng)一配送節(jié)約運輸成本。但是實際現(xiàn)狀表明，連鎖店的進貨渠道有供應(yīng)商和配送中心倉庫。在這種情況下，不僅發(fā)貨配送效率會降低，而且運輸成本也會相應(yīng)增加。這種成本的增加對于規(guī)模較小的連鎖企業(yè)影響并不大，但是對于大型連鎖企業(yè)，尤其是經(jīng)營范圍較大的企業(yè)，則會是致命的。因此，傳統(tǒng)的配送模式需要轉(zhuǎn)變，需要建立更多的物流配送中心，進行規(guī)范管理，實現(xiàn)貨物接收，分揀，配送的統(tǒng)一化。
2．規(guī)模較小，技術(shù)落后
連鎖企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢在于它的規(guī)模效益，但是由于受到傳統(tǒng)配送模式的影響，一般的連鎖企業(yè)很難達到相應(yīng)的規(guī)模，難以形成規(guī)模效益，使得連鎖企業(yè)的發(fā)展受到了影響。與此同時，我國大部分的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)都處于較為落后的狀態(tài)，技術(shù)手段十分落后，技術(shù)設(shè)備和人才都比較的缺乏，無法滿足連鎖企業(yè)對配送的要求，這從根本上導(dǎo)致了使得我國的連鎖企業(yè)配送效率低，配送效益差。此外，連鎖企業(yè)的組織龐大，經(jīng)營范圍廣，貨物信息流復(fù)雜，需要集中管理調(diào)度。而在傳統(tǒng)的配送系統(tǒng)中，信息化程度和自動化程度都很低，而在商業(yè)競爭十分激烈的今天，使用傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展，只有加強企業(yè)的計算機技術(shù)水平，改善企業(yè)的經(jīng)營管理模式才能加速企業(yè)的發(fā)展。
3．配送計劃與實際配送需求不符
在傳統(tǒng)配送系統(tǒng)中，連鎖店的需求信息要隨著供應(yīng)鏈層層向上游傳輸，最后經(jīng)過配送中心最終傳達到供應(yīng)商。而由于信息傳輸與接收的滯后，使得最終的實際配送需求與上層制定的配送計劃嚴重不符，這將導(dǎo)致連鎖企業(yè)的各項成本的增加，嚴重影響了產(chǎn)業(yè)鏈的效率。
二、建立基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架
基于電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)要立足于連鎖企業(yè)的競爭核心———規(guī)模效益，這就要求配送系統(tǒng)的基本原則是：統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送。通過合理規(guī)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)供銷的信息共享?；谶@一基本原則，可以建立如圖3所示的基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架?；陔娮由虅?wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架與傳統(tǒng)配送系統(tǒng)比較,本文中所建立的基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)，倉庫數(shù)量減少，通過整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，實現(xiàn)了數(shù)目較少的配送中心取代原有大量的零散倉庫，還實現(xiàn)了貨物的集中化管理。這種做法有以下兩個優(yōu)點：第一，使得供應(yīng)商和連鎖店的庫存容量減少；第二，有助于降低連鎖企業(yè)的庫存成本。需要注意的是，在該配送系統(tǒng)中，配送中心要承擔運輸、儲存、包裝、配送、流通、加工和信息流通這幾項責(zé)任。工作內(nèi)容復(fù)雜，對管理的要求很高。此外，還要根據(jù)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)各連鎖店的實際情況和需求進行整理和記錄，制定配送計劃，并按照計劃定時定量的配送至各個連鎖店。這樣做，既通過統(tǒng)一采購降低了采購成本，又通過集中整合庫存降低了連鎖企業(yè)的庫存成本，還通過統(tǒng)一配送，選擇最優(yōu)化的運輸路線和運輸方式，減少了運輸成本，從而從根本上降低了連鎖企業(yè)的經(jīng)營成本，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、當前基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)運行情況
1.1管理風(fēng)險管理風(fēng)險是指煤炭企業(yè)疏于人員、技術(shù)和交易流程的管理而產(chǎn)生的風(fēng)險，這將使企業(yè)難以對交易中的細節(jié)進行把握。
1.2政策法律缺失的風(fēng)險電子商務(wù)盡管在當前已被廣泛地應(yīng)用到煤炭企業(yè)中，但是相關(guān)的政策和法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)項目缺乏法律有效的保護，從而給煤炭企業(yè)帶來風(fēng)險。
1.3投資風(fēng)險在煤炭企業(yè)中運用電子商務(wù)交易將會造成較快的固定資產(chǎn)折舊和較高的淘汰率，這都將會給煤炭企業(yè)帶來投資風(fēng)險。電子商務(wù)的應(yīng)用可能會給煤炭企業(yè)帶來各種各樣的風(fēng)險，如果煤炭企業(yè)沒有及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的存在并采取解決措施，將有可能發(fā)展成為重大事故，因此要想對電子商務(wù)帶來的風(fēng)險進行規(guī)避就需要建立電子商務(wù)的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)來實現(xiàn)，電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)能夠及時的對風(fēng)險進行反應(yīng)，并盡可能的消除危險，使電子商務(wù)的作用得以發(fā)揮，從而為煤炭企業(yè)電子商務(wù)提供技術(shù)支持。
2煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的作用
電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的實施需要依托煤炭企業(yè)中的信息網(wǎng)絡(luò)，憑借現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢對煤炭企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的資料進行收集，從而監(jiān)控潛在的風(fēng)險因素，包括對已知風(fēng)險的動態(tài)監(jiān)控和未知風(fēng)險的監(jiān)測，并通過預(yù)警模型對各種風(fēng)險的危害程度進行劃分，從而使預(yù)警工作更直觀、更便捷，當前企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)主要有以下功能。
2.1警源監(jiān)控功能電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)通過對煤炭企業(yè)的信息進行全方位的收集和分析，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險隱患和特點科學(xué)地設(shè)立警源，實現(xiàn)對企業(yè)所面臨的種種不良因素及風(fēng)險動態(tài)進行有效地監(jiān)測，將風(fēng)險扼殺在搖籃中。
2.2辨別評估功能預(yù)警系統(tǒng)中的指標體系能夠?qū)Υ嬖诘漠惓Ｇ闆r進行深入性、持續(xù)性的監(jiān)控，通過將監(jiān)測對象與指標體系進行詳細對比和辨別，從而對異常情況可能帶來的風(fēng)險進行評估，包括風(fēng)險的涉及范圍、危害程度和破壞性。
2.3防患防備功能風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)除了能夠?qū)︼L(fēng)險進行診斷和評估外，還可以根據(jù)風(fēng)險的危害程度判斷是否需要采取防備措施對風(fēng)險進行控制，對于需要采取措施的高危害風(fēng)險，預(yù)警系統(tǒng)可以根據(jù)風(fēng)險的特點制定專門的防備方案，通過調(diào)動煤炭企業(yè)內(nèi)部可利用的資源對潛在風(fēng)險進行調(diào)控，在風(fēng)險帶來危害之前提前做好防備措施。
2.4協(xié)助企業(yè)決策基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)能夠?qū)γ看晤A(yù)警工作的結(jié)果進行匯總和評估，從而對預(yù)警工作中的不足進行總結(jié)和改善，以提高煤炭企業(yè)的風(fēng)險控制能力，預(yù)警系統(tǒng)對企業(yè)綜合信息的監(jiān)控和分析也是煤炭企業(yè)進行決策時的重要依據(jù)。
3電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的架構(gòu)需要多方面工作的相互協(xié)調(diào)、共同協(xié)作來實現(xiàn)，其中包括對風(fēng)險信息的收集、風(fēng)險信息的識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險預(yù)警報警以及風(fēng)險預(yù)警與預(yù)控5項工作組成。
3.1風(fēng)險信息收集電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)要想對煤炭企業(yè)風(fēng)險進行有效地分析，必須要建立在對大量信息進行收集的基礎(chǔ)上。因此，風(fēng)險信息收集工作是整個風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)實施的根本，它也是預(yù)警系統(tǒng)的信息存儲中心，可以對企業(yè)的產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、安全信息、交易信息等數(shù)據(jù)進行及時的更新，以確保煤炭企業(yè)信息的時效性和準確性，企業(yè)風(fēng)險信息的收集需要通過多種渠道進行，除了通過傳統(tǒng)的信息渠道進行收集外，還應(yīng)當積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，以保證信息收集工作的高效性。
3.2風(fēng)險信息識別風(fēng)險信息識別是在風(fēng)險信息收集工作基礎(chǔ)上進行的信息處理工作，它能夠有效地對收集到的風(fēng)險信息進行識別并排除非風(fēng)險信息，從而實現(xiàn)原始信息的轉(zhuǎn)化，它是整個風(fēng)險信息預(yù)警系統(tǒng)中承上啟下的環(huán)節(jié)，其運作績效將直接影響到預(yù)警系統(tǒng)對象的選擇，風(fēng)險信息識別系統(tǒng)主要針對電子商務(wù)信息中的信息風(fēng)險、信用風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和投資風(fēng)險等進行篩選。
3.3風(fēng)險評估風(fēng)險評估工作是風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)對風(fēng)險等級和危害程度進行劃分的重要舉措，它的實施依托于風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)對風(fēng)險動態(tài)趨向變化的監(jiān)測工作，并依托模糊綜合評價模型作為基礎(chǔ)設(shè)立評估指標，然后對所得風(fēng)險信息進行運算，最終對風(fēng)險進行綜合評價，并根據(jù)與評估指標的差異對風(fēng)險進行分類。
3.險的預(yù)警報警風(fēng)險預(yù)警報警工作是將風(fēng)險評估的結(jié)果與煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險的預(yù)警指標進行對比，從而判斷風(fēng)險指標是否超越警戒線，并結(jié)合預(yù)警工作做出相應(yīng)的措施。如果對企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險的評估處于正常波動范圍內(nèi)，則可進行常規(guī)的監(jiān)控；如果對風(fēng)險的評估接近或越過警戒線，則要著重進行監(jiān)控，并進行及時反饋，做好風(fēng)險處理的準備。
3.5風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控工作需要結(jié)合風(fēng)險報警工作所得結(jié)果進行，并針對風(fēng)險給出相應(yīng)的解決方案，最終將信息反饋到風(fēng)險信息收集中心對其動態(tài)繼續(xù)進行監(jiān)控。
4電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用
電子商務(wù)作為一項新興項目，煤炭企業(yè)在應(yīng)用時可能會面臨各種問題，甚至阻礙項目的推廣，因此需要持續(xù)進行風(fēng)險預(yù)警的實踐，并吸取實踐工作中的經(jīng)驗對風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)進行完善，以保證電子商務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮。另外，預(yù)警系統(tǒng)要想順利實施，還應(yīng)當遵照以下內(nèi)容進行。
4.1建立預(yù)警組織部門電子商務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)要想充分發(fā)揮其優(yōu)勢，需要企業(yè)相關(guān)職能部門的支持，因此煤炭企業(yè)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)實施的第一步就是成立專門的預(yù)警部門進行管理。由于該部門的特殊性，在對人員進行招募時應(yīng)當對具有創(chuàng)新思想、細致嚴謹、樂于溝通且具有親和力的人有所偏重。另外，還需要該部門的人員對煤炭企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境有所了解。為了保證預(yù)警組織部門工作的有序開展，還應(yīng)當聘請相關(guān)的管理專家。
4.2加強煤炭企業(yè)內(nèi)部控制對企業(yè)風(fēng)險進行管理是煤炭企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成，而企業(yè)內(nèi)部控制則是預(yù)防風(fēng)險的有效手段，二者之間相互協(xié)調(diào)，協(xié)同合作，才能發(fā)揮出最大的優(yōu)勢。當前，在煤炭企業(yè)內(nèi)部建立健全管理制度和控制制度能夠有效地保證資本管理的科學(xué)化，完善煤炭企業(yè)嚴謹?shù)膬?nèi)部管理工作，從而在企業(yè)內(nèi)部建立透明、系統(tǒng)的管理體制，真正實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)控，及時地做好防范與控制工作。
4.3繪制警源分布圖通過對煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險相關(guān)的信息進行收集和管理，并根據(jù)電子商務(wù)風(fēng)險警源分布的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)進行警源分布圖的繪制，將其作為風(fēng)險預(yù)警的信息基礎(chǔ)，以保證預(yù)警系統(tǒng)判斷的準確性，從而達到降低煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險的目的。
4.4建立健全風(fēng)險指標體系煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)要想對風(fēng)險的動態(tài)變化進行科學(xué)評估、客觀反應(yīng)風(fēng)險預(yù)警的狀況并及時做出對應(yīng)措施，就需要依托風(fēng)險指標體系來實現(xiàn)。建立風(fēng)險指標體系時需要依據(jù)科學(xué)、時效、靈活、穩(wěn)定等特性進行，并對整個風(fēng)險指標體系進行科學(xué)劃分，使劃分的各個模塊之間能夠相互補充且不重復(fù)，從而發(fā)揮出各個模塊的作用，最終綜合成煤炭企業(yè)的電子商務(wù)風(fēng)險指標體系。
4.5升級預(yù)警反應(yīng)機制風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的作用不僅是對風(fēng)險進行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測和警示，也能夠?qū)σ汛_定的風(fēng)險進行處理，使風(fēng)險的危害程度降到最低，這就需要煤炭企業(yè)對預(yù)警反應(yīng)機制予以升級，從而保證預(yù)警系統(tǒng)對突發(fā)事件的處理能力。另外，為了順利的使預(yù)警反應(yīng)機制在煤炭企業(yè)中實施，還應(yīng)定期舉行以風(fēng)險為主題的培訓(xùn)活動，切實的提升煤炭企業(yè)對風(fēng)險的快速處理能力，并對擬定的風(fēng)險策略的可行性進行檢測。
4.6提升預(yù)警技術(shù)電子商務(wù)仍在不斷地發(fā)展升級，相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)也應(yīng)當緊跟電子商務(wù)發(fā)展的腳步，煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)國際當前的風(fēng)險管理思想和體系，積極引入先進的風(fēng)險管理技術(shù)，并結(jié)合煤炭企業(yè)自身特點建立和完善企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)，提升企業(yè)對風(fēng)險的預(yù)警、控制和管理水平。
5結(jié)論
一是借助B2B平臺開展業(yè)務(wù)。溫州市目前有B2B交易網(wǎng)絡(luò)平臺十五六家，行業(yè)網(wǎng)站40多家，它們多是通過行業(yè)龍頭通過自身的電子商務(wù)平臺串聯(lián)起來的產(chǎn)業(yè)鏈，為中下游企業(yè)提供咨詢、溝通和交易。如：百方網(wǎng)，從事電氣采購、物流、商務(wù)全方位信息服務(wù)；溫州產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)是專業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易、推廣、供求平臺；溫商平臺既是一家B2B的交易平臺，又服務(wù)于終端B2C的客戶群，中間采用的又是020模式。中國開關(guān)網(wǎng)、中國泵閥網(wǎng)等知名網(wǎng)站，也先后入選中國行業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟網(wǎng)站百強。二是自建B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。如綠森數(shù)碼、奧康、紅蜻蜓等企業(yè)建有自己的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；2013年三家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額均超4億元；卓詩尼（浙江大自然鞋業(yè)有限公司）、浙江海派藥業(yè)、浙江葉同仁藥業(yè)等品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售額也是大幅增長。三是在大型的B2C和C2C平臺上開網(wǎng)店。實體企業(yè)利用阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、唯品會、天貓商城、京東商城、蘇寧易購等國內(nèi)知名平臺開設(shè)網(wǎng)店。截止2014年10月底，全市天貓店達3175家，占浙江省11.3%，位居全省第三。
二、溫州電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢分析
溫州是我國民營企業(yè)最具活力城市之一，市場經(jīng)濟發(fā)達，具有良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，培育了鞋革服裝、低壓電器、汽摩配、泵閥、包裝、風(fēng)電裝備等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，建成了“中國鞋都”、“中國電器之都”等42個全國性生產(chǎn)基地，擁有58枚行政認定馳名商標，商標注冊總量排全國同等城市首位。
1.民營企業(yè)內(nèi)在電商模式創(chuàng)新愿望強烈隨著電子商務(wù)市場的日漸繁榮，越來越多的民營企業(yè)投入到電子商務(wù)的洪流中去。許多企業(yè)認識到電商發(fā)展的必然趨勢，都把電商建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點任務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查的12個行業(yè)來看，在鞋革、服裝、眼鏡、電器、汽摩配、泵閥、印刷包裝、箱包、制筆等行業(yè)，電商應(yīng)用基本得到普及；從我們重點訪談的企業(yè)來看，少數(shù)民營企業(yè)電商經(jīng)營卓有成效，像浙江綠森數(shù)碼科技有限公司入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)；絕大部分企業(yè)正在進行或者籌備開展電商業(yè)務(wù)。當前溫州市約40%的工業(yè)、商貿(mào)企業(yè)參與電商應(yīng)用，涉足電商主體建檔45254戶，同比增長53%，經(jīng)營性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔70352個。電子商務(wù)提供的服務(wù)范圍不斷拓寬，交易額發(fā)展快速，企業(yè)不斷優(yōu)化提升，成為經(jīng)濟新增長點。
2.民營企業(yè)具有電商經(jīng)營源頭優(yōu)勢溫州電商企業(yè)起步階段雖晚，但是有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完備的供應(yīng)鏈渠道、高品質(zhì)的制造工藝和品牌資源優(yōu)勢。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合具有自身的規(guī)律，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合這種商業(yè)模式，特別是B2C模式。溫州作為輕工業(yè)之都，各類輕工產(chǎn)品種類豐富，適合長距離運輸，符合電商發(fā)展特性；溫州品牌的影響力較大，滲透力也可圈可點；溫州零售業(yè)發(fā)展歷史悠久，供應(yīng)鏈渠道完善程度和反應(yīng)能力較佳，特別是鞋革、服裝、箱包、眼鏡等輕工制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有顯著的電子商務(wù)源頭制造和價格優(yōu)勢，這為溫州民營企業(yè)發(fā)展電商提供了良好基礎(chǔ)。
3.民營企業(yè)擁有豐富溫商網(wǎng)絡(luò)資源溫州有著遍布國內(nèi)外的230多萬溫商，237家正式注冊的地級以上溫州商會，形成了一個覆蓋全國、連接世界的溫州人營銷網(wǎng)絡(luò)。溫州企業(yè)的專賣店、商遍及全國各地，形成了溫州的獨特優(yōu)勢。利用世界溫商資源，充分發(fā)揮在外溫州人的信息優(yōu)勢與民間資本優(yōu)勢，把有形的網(wǎng)與無形的網(wǎng)相結(jié)合，以電子商務(wù)為手段，實現(xiàn)溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新。
4.民營企業(yè)具備跨境電商良好環(huán)境目前，溫州市的跨境電商日益增多，主要通過郵政速遞完成貨物的進出口物流業(yè)務(wù)，郵政速遞現(xiàn)與500多家較大的跨境電商賣家合作，產(chǎn)品集中在汽配、飾品、電子產(chǎn)品配件、眼鏡等。發(fā)往國家以俄羅斯、加拿大、澳大利亞、英國和美國等為主。同時，溫州綜合保稅區(qū)剛剛獲批，為溫州跨境電商貿(mào)易提供了更好的發(fā)展環(huán)境。以鹿城區(qū)為例，2013年1月至2014年3月，跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟交易額超過4億美元。截至2014年5月，鹿城區(qū)開展外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的企業(yè)已超過1000家，數(shù)量同比增長約20%，交易額同比增長約15%。其中，通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等知名第三方平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)的達600多家，約占跨境電商總數(shù)的60%以上。
5.政策對電商的導(dǎo)向作用凸顯2005年1月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》頒發(fā)，這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個政策性文件。隨后，全國有較多城市制定符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)加快電商發(fā)展的政策。2012年7月，溫州制定《加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見(試行)》，同年11月，溫州市首個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———鹿城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動；但最近兩年溫州以電商為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展乘數(shù)速度增長。2013年，溫州國際鞋服淘寶城開工，配合溫商回歸工程，依托O2O模式，以溫州倉儲物流基地為紐帶，具有技術(shù)、品牌、投資、經(jīng)營、人才、資源、品種、服務(wù)等天然優(yōu)勢。項目建成后將對溫州商貿(mào)業(yè)及城市功能轉(zhuǎn)型升級具有深遠的意義，同時對搭建溫州電商共享平臺起到積極的促進作用。另外，高新區(qū)電商集聚區(qū)、中國鞋都電商集聚區(qū)、甌江口電商物流集聚區(qū)已成規(guī)模，金州電商產(chǎn)業(yè)園、溫州國智電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園等一批電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)也漸成氣候。進入2014年，溫州市政府將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為“一號新產(chǎn)業(yè)”來抓，為民營電商企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2014年3月，溫州獲批成為第二批國家電子商務(wù)示范城市。2014年4月，溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟局成立，全力推進溫州市實施“電商換市”戰(zhàn)略，有效地扶持與監(jiān)管電商產(chǎn)業(yè)，使溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟更好更快地發(fā)展。
三、溫州民營電商企業(yè)存在的主要問題
1.民營電商企業(yè)營業(yè)規(guī)模偏小根據(jù)市場調(diào)查，溫州電子商務(wù)發(fā)展除綠森數(shù)碼成立較早（2003年），大部分電商企業(yè)是在2007年后“觸網(wǎng)”，以中小企業(yè)為主，人數(shù)多在30-50人，電商服務(wù)類營業(yè)額基本在300萬元左右，渠道平臺類企業(yè)多在2500萬元左右。2013年度浙江省“電子商務(wù)百強”榜單出爐，溫州排在杭州、寧波之后第三位，但累計營業(yè)收入只有68575.5萬元，杭州是228026.8萬元，寧波是82018.9萬元。
2.缺乏綜合性電商人才溫州電商企業(yè)不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場，但網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏是軟肋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場營銷、廣告策劃和富有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗的綜合性人才是目前企業(yè)的短板。被調(diào)查企業(yè)中，電商技術(shù)性人才和運營人才的需求最大，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，18.18%的企業(yè)急需電商運營人才。值得注意的是，各類人才都短缺的企業(yè)占到了43.18%。在問卷調(diào)研中，企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問題，多數(shù)企業(yè)認為最突出的問題，也是缺乏電商人才。同時，溫州電商人才的層次較低，調(diào)查得知，從事電商的人員70%是?？萍耙陨衔幕?，如紅蜻蜓鞋業(yè)從事電商的115人中，本科只有4人。一方面，因為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短、發(fā)展速度較快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前電商的發(fā)展水平還比較低，大量電商還處于中小企業(yè)階段，能夠提供的薪酬水平較低，工作環(huán)境較差，對于人才的吸引力非常有限。
3.缺少標志性電商企業(yè)溫州電子商務(wù)盡管發(fā)展速度較快，但由于起步晚，規(guī)模小，在浙江省只能屬于第二梯隊。杭州擁有阿里巴巴和淘寶兩個電子商務(wù)巨頭，2013年網(wǎng)絡(luò)零售額1524.12億元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增長68.80%；其次是金華668.66億元，全省占比17.50%，同比增長123.33%；嘉興493.95億元，全省占比12.93%，同比增長88.89%；溫州390.79億，全省占比10.23%，同比增長108.31%；全省排名第四。寧波市雖然網(wǎng)絡(luò)零售額268.99億元，全省占比7.04%，同比增長84.37%；僅排名全省第五位，但服裝和家電龍頭企業(yè)雅戈爾集團和奧克斯集團的電子商務(wù)項目已被列入國家發(fā)改委電子商務(wù)重點項目，形成良好的行業(yè)示范效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查，除奧康、森馬等以外，溫州企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率偏低。而溫州電商標志性產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者基地非常少，知名度也較低。
4.電商企業(yè)投資成本偏高電子商務(wù)普遍認為是一個“燒錢”的行業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)運行、營銷推廣都需要大量的人力物力投入；隨著競爭加劇、技術(shù)進步和消費者期望的提高，都需要擴大投資水平。根據(jù)對溫州民營電商企業(yè)調(diào)查，效益較好的電商企業(yè)都有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而倒閉的企業(yè)多是因為資金鏈斷裂。溫州民間資本豐富，但對高科技風(fēng)險投資和見效慢的項目并不熱衷。
5.電商模式創(chuàng)新不足互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是創(chuàng)新。企業(yè)僅是模仿與復(fù)制，就不能跟上時代的步伐和技術(shù)的進步，也會忽視新的市場機會，更可能被市場所淘汰。電商企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，如：采用新的軟件、信息設(shè)備以及圖像技術(shù)和云計算等；也需要市場細分創(chuàng)新、客戶價值創(chuàng)新和人才創(chuàng)新等。溫州電商企業(yè)創(chuàng)新明顯不足，低水平的模仿與復(fù)制加劇了同質(zhì)化競爭。
四、溫州民營電商企業(yè)的發(fā)展建議
1.抓住做大做強電商企業(yè)機遇作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，溫州民營企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代潮流的變革，發(fā)揮溫州商人敢闖敢干的精神，積極推進電商發(fā)展。一是電商企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略意識，做好電商發(fā)展的長遠規(guī)劃和頂層設(shè)計；二是發(fā)揮電商龍頭企業(yè)的示范和榜樣作用；三是加快入駐電子商務(wù)總部樓宇或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成集聚和品牌效應(yīng)；四是大力發(fā)展移動電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨界經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2.拓展電商企業(yè)發(fā)展空間隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深化，電商企業(yè)經(jīng)營空間不斷拓展。一是利用電商來促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟與社會的發(fā)展有著無限的發(fā)展前景；崛起于城市的電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于城市，廣大的農(nóng)村將是電子商務(wù)發(fā)展的下一個主戰(zhàn)場。鼓勵農(nóng)村青年利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電商企業(yè)為農(nóng)民搭建電商平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強對農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)；大力推進面向農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，為農(nóng)民提供商品網(wǎng)購和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)，推動農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費和上網(wǎng)銷售區(qū)域特色土特產(chǎn)品；二是打造健康電商集群；利用溫州自然景觀、綠色的飲食文化、獨特的人文風(fēng)貌和生態(tài)文化，開發(fā)特色旅游項目，打造觀光旅游、休閑旅游產(chǎn)品，把旅游與現(xiàn)代健身、養(yǎng)生、休閑相結(jié)合，發(fā)展健康電商業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展時尚電商企業(yè)；在溫州時尚之都的總體定位下，通過構(gòu)建時尚企業(yè)集群，引領(lǐng)時尚文化和時尚潮流，不斷強化時尚消費的核心理念，著力發(fā)展溫州時尚產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。
3.加快電商跨境企業(yè)發(fā)展電商企業(yè)應(yīng)實施“走出去”戰(zhàn)略。依托溫州進口商品集散中心和保稅中心，開展跨境在線零售進口業(yè)務(wù)，特別是要發(fā)展一批集報關(guān)、退稅、國際物流、海外倉儲、匯兌服務(wù)于一體的跨境電商服務(wù)性企業(yè)；積極參與電子商務(wù)國際規(guī)則制訂，推進區(qū)域電子商務(wù)及多雙邊交流與合作；溫州大型外貿(mào)企業(yè)、第三方物流企業(yè)應(yīng)探索在歐盟、俄羅斯、中東、拉丁美洲等外銷熱點國家和地區(qū)建立海外倉儲基地，加強境外配送等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；也把紅酒、珠寶、手表等國際高端時尚品牌通過網(wǎng)上平臺進入溫州市場。
4.建立溫州電商企業(yè)用人機制從調(diào)研情況看，溫州電子商務(wù)的人才非常緊缺，溫州電商企業(yè)必須把人才培養(yǎng)和引進提到一個戰(zhàn)略性位置。切實增強對電商人才的吸引力，加大電子商務(wù)高級應(yīng)用性人才的引進，面向國內(nèi)外引進一批能力強、擁有豐富的電子商務(wù)大型團隊運營經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人隊伍，緩解溫州企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏的壓力。要在大力引進的基礎(chǔ)上，通過與淘寶大學(xué)和溫州高校擁有電子商務(wù)的院系專業(yè)合作，著重培養(yǎng)面向面向前端操作應(yīng)用型人才和后臺軟件技術(shù)型開發(fā)人才，為電子商務(wù)發(fā)展提供源源不斷的人才保障。
云計算技術(shù)有以下主要特征：一是超大規(guī)模計算。二是虛擬化。三是可靠性、安全性高。四是通用性強。云計算可以構(gòu)造出千變?nèi)f化的應(yīng)用，也可以支撐不同的應(yīng)用運行。五是降低成本。
2云計算在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢
2.1降低了企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)成本
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)要花費大量人力、物力、財力，用于建設(shè)電子商務(wù)，其運營成本較高。在云計算模式下，企業(yè)可以根據(jù)自己實際需要，向提供商定制或者租用相關(guān)的應(yīng)用軟件，云計算提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，通過互聯(lián)網(wǎng)將軟件提供給企業(yè)，并做好軟件的管理和維護工作。在這種情況下，企業(yè)只需要付出一定的租賃服務(wù)費，便可以通過互聯(lián)網(wǎng)享受相應(yīng)的服務(wù)，而且有專業(yè)信息技術(shù)人員對軟硬件和服務(wù)進行維護，企業(yè)的運營成本便可以大幅降低。
2.2降低了企業(yè)信息技術(shù)人才要求
云計算可以為企業(yè)提供服務(wù)器平臺及相關(guān)的資源服務(wù)，企業(yè)在云計算提供商的架構(gòu)基礎(chǔ)上進行程序開發(fā)，給企業(yè)帶來高性能、個性化的服務(wù)，企業(yè)得到了方便快捷的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以直接利用云計算的服務(wù)，這就不需要企業(yè)再招聘技術(shù)高、能力強的專業(yè)信息人員，也不需要任何編程就能開發(fā)出適合企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)管理軟件，在很大程度上降低了企業(yè)信息技術(shù)人才的要求。
2.3確保了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站安全
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，病毒和黑客越來越頻繁的對對網(wǎng)站進行攻擊破壞，嚴重威脅到企業(yè)數(shù)據(jù)存儲的安全和可靠。在這種情況下，企業(yè)受到的信息安全威脅越來越多，在信息安全方面投入的資金也越來越大。企業(yè)使用云計算后，數(shù)據(jù)存儲主要在“云”端，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將變得可靠、安全，數(shù)據(jù)存儲得到有效保障，不再擔心由于黑客入侵和病毒侵入，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失問題。
2.4實現(xiàn)了企業(yè)商品信息資源共享
當前，我國的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站越來越多，商品信息資源正大量的建設(shè)起來。通過云計算應(yīng)用到企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站后，可以把商品信息資源存儲在“云”上，方便了商品信息資源的共享。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站可以利于云計算的強大能力共建商品信息，有效實現(xiàn)了企業(yè)商品信息資源的共享。由于云計算具備較強的擴展能力，多個電子商務(wù)網(wǎng)站的商品信息資源得到共同匯聚，在很大程度上減少了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的投入。
3云計算模式下企業(yè)電子商務(wù)的安全策略
3.1采用安全穩(wěn)妥的存儲技術(shù)
當發(fā)生自然災(zāi)害或者硬件設(shè)施被破壞時，云計算服務(wù)供應(yīng)商有比較安全、有效的存儲技術(shù)作保障。當主設(shè)備發(fā)生故障或者被破壞時，可以馬上切換到另外的鏡像設(shè)備上。但與此同時，電子商務(wù)企業(yè)也要定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，確保存儲安全穩(wěn)妥。
3.2制定完善相關(guān)的法律法規(guī)
云計算由于涉及面較大較廣，迫切需要法律協(xié)議來保障電子商務(wù)企業(yè)和云計算供應(yīng)商雙方的切身利益。這個法律協(xié)議需要明確服務(wù)水平的監(jiān)控以及用戶和云計算供應(yīng)商的責(zé)任、義務(wù)等一系列問題，只有制定出比較完善的法律法規(guī)，云計算服務(wù)供應(yīng)商才能提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3.3制定云計算的公共標準
當前，谷歌、微軟、亞馬遜等云計算供應(yīng)商都有一套云計算公共標準，但彼此之間并不兼容。為確保云計算的健康發(fā)展，必須要制定出正式的、開放的云計算公共標準。無論是商務(wù)的角度、還是技術(shù)角度，都要確保整個商務(wù)過程中的系統(tǒng)安全。
4結(jié)語
盡管這個道理看似簡單，很多企業(yè)都深刻的了解，可是真的實踐起來，卻又是另一番景象。當然，這不是不鼓勵企業(yè)進行電子商務(wù)運營上的創(chuàng)新，只是在創(chuàng)新的同事需要結(jié)合市場行情，顧客的需求進行革新，還要結(jié)合自身的情況，企業(yè)的資金鏈等進行自主研發(fā)，做到明白誰才是真正的利益獲得者，如何能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者真正應(yīng)該做的。
2收入指標的確定
購物平臺的運營指標，應(yīng)該基于：企業(yè)能夠提供的重要產(chǎn)品和服務(wù)的價值基礎(chǔ)上的。另外，行業(yè)本身的發(fā)展空間也是很重要的。在吸引新用戶的同時，也要把握住原來的老客戶，只有雙重積累，企業(yè)才能擁有更完整的收入指標體系。再加上市場推廣手段的支撐，并使用倒推的方法將每條盈利線進行計算，才能約估出一個基本數(shù)值。而這其中需要負輸出的，就是同行對手的競爭。因此，要想確定收入指標，應(yīng)該量力而行，選擇適合自身企業(yè)的方式，而不是依據(jù)市場總空間來盲目考慮自己的目標，使得員工對網(wǎng)站毫無信心。
3初期人員組織架構(gòu)
很多企業(yè)初期建立時，都需要聘請大量的人才，而初期的聘請大多都是需要很多高技術(shù)型的人才，也就是所謂的高材生，而吸納這些具有高端水準的高材生也是需要很大一筆資金的，可以說，企業(yè)最初的建立上，這些高端技術(shù)人員的薪酬占了企業(yè)初期資金的一大半。那么其他方面的支出也需要企業(yè)運籌帷幄，好好策劃。如何精確組建初期網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，決定著初投資金能否支撐到網(wǎng)站盈利或者其他資金的進入。而很多企業(yè)為了節(jié)省資金，只招聘一些低層次的員工，認為低薪酬可以節(jié)省企業(yè)資金，在其他方面投入更多，認為這樣就可以有更大的利潤空間，這樣做是大錯特錯的。初期的人員配置是需要適應(yīng)企業(yè)本身需求的，例如網(wǎng)站的設(shè)計，服務(wù)的內(nèi)容，盈利的周期等等，尤其是功能的開發(fā)，這在企業(yè)進入電子商務(wù)平臺中是不可或缺的。普通的網(wǎng)絡(luò)購物平臺的功能是：A、會員功能。(1)基本功能：注冊、登陸、評論功能。(2)后臺管理功能。(3)積分管理系統(tǒng)。1）在線充值。2）積分換購產(chǎn)品。3）購物返積分。(4)商品查詢功能。(5)在線支付功能。(6)在線客服功能。B、網(wǎng)站管理員功能。(1)產(chǎn)品批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。(2)產(chǎn)品內(nèi)容上傳、修改功能。(3)會員信息審核、查閱功能。
4產(chǎn)品上架和下架標準
