時間：2023-03-10 14:50:58
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇物業(yè)管理調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
本篇調(diào)查報告旨在對人力資源服務行業(yè)調(diào)查的基礎上，探索當前人力資源服務行業(yè)存在的問題和不足，并提出對策和建議。
【關鍵詞】
人力資源；服務行業(yè)；調(diào)查報告
1 江蘇省及淮安市人力資源服務行業(yè)企業(yè)數(shù)量
為摸清江蘇省、特別是淮安市人力資源公司底數(shù)，筆者通過多種渠道開展調(diào)研工作，一是通過網(wǎng)絡搜索對江蘇省人力資源公司數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營范圍情況；二是上門走訪淮安市人力資源社會保障有關部門、單位，獲取了淮安市人力資源公司名錄；三是實地走訪了解人力資源公司底數(shù)，從淮安市人間人力資源公司獲得了2013年全省中介類人力資源公司名錄。
調(diào)研過程中，筆者重點走訪了幾個有代表性的人力資源公司，一是規(guī)模較大、實力較雄厚的公司，如淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新區(qū)人力資源開發(fā)有限公司、淮安市人間人力資源公司、淮安市鵬誠人力資源有限公司；二是經(jīng)營時間較長、規(guī)模曾經(jīng)較大但目前業(yè)務萎縮的公司，如淮安市基督山信息咨詢服務有限公司；三是專業(yè)的國際勞務輸出公司，如淮安金泰國際經(jīng)濟技術有限公司。
目前，江蘇省經(jīng)備案的中介類人力資源公司共2240家，其中淮安49家（占全省總數(shù)的2.2%）、省直46家、蘇州710家、常州78家、無錫159家、南通243家、揚州74家、鎮(zhèn)江57家、南京364家、泰州80家、鹽城142家、連云港71家、宿遷64家、徐州103家。根據(jù)淮安市勞動監(jiān)察支隊提供的數(shù)據(jù)顯示，淮安市共有各類人力資源公司184家，其中清河28家（占全市總數(shù)的15.2%）、市直32家、開發(fā)區(qū)64家、清浦8家、淮陰區(qū)4家、淮安區(qū)1家、漣水5家、洪澤3家、盱眙7家、金湖32家。
2 當前人力資源服務行業(yè)發(fā)展困境
人力資源服務行業(yè)作為一門新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，因為“用工荒”，其地位顯得越來越重要，但也正因為是一門新興行業(yè)，還存在許多現(xiàn)實問題需要破解。
（1）新勞動法的實施對勞務派遣業(yè)務沖擊較大。如新勞動法第五章第二節(jié)對勞務派遣作了專門規(guī)定：“第五十八條 ……被派遣勞動者在無工作期間，勞務派遣單位應當按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標準，向其按月支付報酬”、“勞務派遣單位和用工單位不得向被派遣勞動者收取費用”，“第六十三條 被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利”。這些條款的規(guī)定，特別是不準向被派遣勞動者合理收費的規(guī)定，在規(guī)范勞務派遣業(yè)務、維護勞動者權益的同時，也大大增加了人力資源公司的運營成本。
（2）政府對公辦人力資源公司和民營人力資源公司的扶持政策有區(qū)別。如江蘇省人社廳對公辦人力資源公司的職業(yè)介紹（或勞務派遣）業(yè)務給予不超過50元/人的補貼，而民營人力資源公司開展同樣的業(yè)務卻不享受政府的這項補貼。另外在土地指標、融資等方面，民營人力資源公司往往不能與公辦人力資源公司享受同等待遇，如人間人力資源公司擬在開發(fā)區(qū)投資新建人力資源綜合樓，土地手續(xù)3年多才審批下來。
（3）招工用工成本較高。由于季節(jié)、訂單、大企業(yè)入駐等因素容易導致“用工荒”，再加上勞動力輸出大省如安徽、四川、河南等地因開發(fā)需要，逐漸由“輸出”轉(zhuǎn)為“留人”（特別是河南富士康勞務人員需求量達40萬人），而且新一代外來務工人員求職維權意識也逐步增強，管理過于嚴苛的用人單位往往留不住人，多種因素導致了人力資源公司招聘工廠勞務人員越來越不易，以前是200-300元/人，現(xiàn)在是1000多元/人；而且新勞動法實施后，勞務人員求職不讓收錢，人力資源公司為能成功招到工人，還必須積極“搶工”，甚至運送路費都不讓勞務人員自己承擔，因此買工成本不斷提高。
（4）人力資源服務行業(yè)整體形象較差。全區(qū)大部分人力資源服務機構都沒有經(jīng)過市人社部門審批備案，不具備合法中介或派遣資質(zhì)，在職業(yè)介紹、勞務派遣過程中坑蒙拐騙現(xiàn)象時有發(fā)生；有的人力資源公司還雇傭地痞流氓作為打手，發(fā)生勞務糾紛時對務工人員進行恐嚇，嚴重損害了人力資源服務行業(yè)的整體形象和聲譽。
（5）人力資源服務行業(yè)業(yè)務層次普遍較低。全區(qū)人力資源公司的經(jīng)營范圍主要集中在勞務派遣和職業(yè)中介兩個方面，開展人才中介服務的公司只有6家，開展國際勞務輸出的合法公司只有2家（不規(guī)范的有5-6家），目前還沒有一家公司開展獵頭服務。
（6）國際勞務輸出業(yè)務風險較大。由于勞務輸出受國內(nèi)外政策、市場及政治等方面的影響較多，國際勞務輸出過程中坑蒙拐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。前幾年淮陰區(qū)某勞務輸出公司派遣到俄羅斯的勞務人員因政策問題被俄當局作為非法入境關押起來，錢也無法從俄方用人單位要回來，導致該公司損失數(shù)百萬元，最終破產(chǎn)。
3 對策和建議
隨著市場分工越來越細，人力資源服務行業(yè)的地位應該會體現(xiàn)得更加明顯，而只有破解當前遇到的種種困難，人力資源服務行業(yè)才能走出困境，健康發(fā)展。
（1）政府對公辦人力資源公司和民營人力資源公司實施同等扶持政策。如對民營人力資源公司的職業(yè)介紹（或勞務派遣）業(yè)務參照公辦人力資源服務機構的標準給予補貼，另外應進一步簡化資質(zhì)、土地、融資等方面的審批程序，在土地指標、融資等方面與公辦人力資源公司享受同等待遇。對規(guī)模較大、業(yè)務規(guī)范的人力資源公司，實行稅收減免等扶持政策。
（2）整頓人力資源服務行業(yè)市場。對沒有經(jīng)過人社部門審批備案的人力資源服務機構進行清理整頓，對不具備中介或派遣資質(zhì)的人力資源公司不得從事人力資源服務相關業(yè)務，但對一些整體情況較好、勞動者較滿意的中介機構應給予積極引導和扶持。對人力資源服務從業(yè)人員進行素質(zhì)和業(yè)務培訓，并實行考核與年檢制度，達不到從業(yè)標準的機構不得營業(yè)。提高該行業(yè)準入門檻，新申報從事人力資源服務的機構應嚴格審批，申報單位不僅要提供相關證件材料，審批部門還應到實地進行考察，了解機構場所、員工職業(yè)素質(zhì)、是否交納社會保險等情況，杜絕地痞流氓等社會閑雜人員混入人力資源服務從業(yè)人員隊伍，杜絕坑蒙拐騙現(xiàn)象發(fā)生，提升人力資源服務行業(yè)的整體形象。
學校作為物業(yè)產(chǎn)權人及使用人的代表，負責選擇物業(yè)服務企業(yè)，對物業(yè)服務企業(yè)進行委托、指導、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)進行工作。
學校物業(yè)管理的范圍包括房地產(chǎn)范圍內(nèi)全部教學、科研、生活房屋及其附屬設備和公共設施，并對房屋及其設備以及相關的居民環(huán)境進行維修養(yǎng)護和管理，承擔校園物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護、清掃保潔以及產(chǎn)權人和使用人日常生活必需的便民服務等。為了加強校園的物業(yè)管理，我院選擇了點亮物業(yè)管理公司為校園提供物業(yè)，進行合理的管理，點亮物業(yè)公司下設有綜合辦公室、財務部、工程部、物業(yè)管理部及各項目管理處等職能部門，公司現(xiàn)有管理人員具有多年的物業(yè)管理服務經(jīng)驗，操作技術人員具備豐富的實際工作經(jīng)驗。
點亮物業(yè)管理公司自成立以來，一直致力于科學規(guī)范的管理，注重親情和諧的服務，以“客戶為本，優(yōu)質(zhì)高效”為管理服務宗旨，在多年的物業(yè)管理實踐中，點亮物業(yè)管理公司汲取先進的管理服務理念和科學的管理模式，逐步建立了完善的質(zhì)量管理體系，并形成了公司獨特的企業(yè)文化和品牌優(yōu)質(zhì)，更得到了廣大客戶的大力認同。
點亮物業(yè)管理公司質(zhì)量方針明確，其為：科學規(guī)范管理、真誠高效服務。企業(yè)精神可佳，其為：服務、協(xié)作、誠信、創(chuàng)新。企業(yè)目標為：追求卓越，勇創(chuàng)新高，構建和諧。點亮物業(yè)管理公司希望自己公司的管理服務為廣大客戶營造更加優(yōu)美、整潔、和諧的人居環(huán)境。點亮物業(yè)管理公司把握客戶需求，不斷提升企業(yè)綜合能力，實現(xiàn)客戶需求到客戶滿意的轉(zhuǎn)化，成為最受客戶信賴的物業(yè)管理服務企業(yè)，該公司以誠信立本，以規(guī)范為徑，擁開放心態(tài)，與客戶共贏，注重細節(jié)，力求完美，在速度的范圍內(nèi)做到最好，最有效，積極響應客戶意見，落實行動。
點亮物業(yè)管理公司的服務項目是：
（1）業(yè)主攜帶發(fā)展商簽定的入住通知書，購房合同、身份證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件以及主要家庭成員免冠一寸相片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)；
（2）管理處向住戶發(fā)放《業(yè)主手冊》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》等資料；
（3）業(yè)主填好《業(yè)主基本情況登記表》，登好《業(yè)主公約》和《物業(yè)服務合同》；
（4）管理工作人員與業(yè)主到現(xiàn)場驗收移交住房，抄水、電底數(shù)，填寫《入伙驗房表》，并雙方簽字，交納相關費用，管理處發(fā)放鑰匙；
（5）有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關管理費用。
作為我院的物業(yè)管理服務企業(yè)，點亮物業(yè)管理公司做到了對學生公寓的管理、教學樓的管理、設備的管理、綠化環(huán)境的管理這四個大點，首先是對學生公寓的管理，學生公寓的管理包括學生公寓的安全管理、衛(wèi)生管理、住宿管理，各種公用設施零星維修工作，學生公寓家具維修、采購及其管理，學生床單、被罩的接收、洗滌和發(fā)放等工作。學生是學生公寓的使用人，對學生公寓的管理也包含對使用人的要求。因此我院點亮物業(yè)管理公司就對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓，電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時要核實登記。向?qū)W生明確提出安全要求，如不準在公寓內(nèi)使用電爐子、電加熱器等大功率電器；不準在公寓內(nèi)亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網(wǎng)線；不準在公寓內(nèi)吸煙、點蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等。這些都是電亮物業(yè)管理公司對學生公寓禁止的要求。物業(yè)服務企業(yè)負責公寓樓外周邊的衛(wèi)生保潔和樓內(nèi)大廳、走廊、衛(wèi)生間、洗漱間、樓梯以及公共部分的暖氣片、滅火器、門窗等處的衛(wèi)生保潔。住宿管理方面，嚴禁在宿舍內(nèi)養(yǎng)寵物，嚴禁私自留宿外來人員等。
其次是教學樓的管理，要求教學樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，定期修檢電梯設備，妥善保管電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，任何非操作人員不得私自使用。
第三是設備的管理，每天檢查各樓層，注意電線等設備設施是否有損壞，同時記錄需維修得電燈、線路，并及時修理，保障電得正常供應。
第四是綠化環(huán)境得環(huán)境，點亮物業(yè)管理公司協(xié)助學校做好了綠化美化得總體規(guī)劃和設計，美化了我學院的校園環(huán)境，特別是及時對老化樹木進行修枝，保證了學生的安全，枯死樹立淘汰后，及時補栽了新樹，使校園確保整體協(xié)調(diào)。
一、行政事業(yè)單位財務管理存在的主要問題
近幾年，縣里采取了一些行之有效的措施，加強縣級行政事業(yè)單位財務管理，取得了明顯成效。但就目前而言，縣級行政事業(yè)單位財務管理仍存在一些不容忽視的問題。
（一）單位內(nèi)部財務管理工作開展不力
1、部分單位領導認識存在偏差。一是認為行政事業(yè)單位不同于企業(yè)，不搞經(jīng)營，抓不抓財務管理無所謂。二是認為抓內(nèi)部財務管理是“作繭自縛”，捆了自己手腳，開支卡嚴了，得罪干部職工。三是認為抓管理是單位領導的事情，會計人員只要把數(shù)字搞準就行了。這是導致單位內(nèi)部財務管理工作開展不力的關鍵所在。
2、審批控制制度存在缺陷。仍堅持財務審批“一支筆”制度,這項制度是對領導決策事項合理性的規(guī)范,但缺乏科學性。一是權力比較集中，開支不管是否合理，單位領導說了算。二是凡是領導簽字就能開支,直接把財務人員排除在管理范圍之外,不利于財務人員進行核算。三是單位領導對財務規(guī)定不一定熟悉,缺少專業(yè)財務人員的審核和把關,簽批質(zhì)量難以保證。
3、缺少真正的第三者監(jiān)督。盡管有的單位建立了較為完善的內(nèi)部財務管理制度，但落實明顯不夠到位。單位內(nèi)部監(jiān)督由于千絲萬屢的利益關系，往往流于形式，而各類外部檢查大多是事后監(jiān)督，處罰的力度也不夠,效果不佳，沒有真正的第三者參與,僅靠自我監(jiān)督,零星的檢查,內(nèi)部財務管理制度很難落實到位。
(二)會計人員作用難以有效發(fā)揮
1、會計人員處境尷尬。會計人員是單位根據(jù)需要設定的,撤換是單位領導說了算。這就使財務人員處于比較尷尬的地步，違反法規(guī),處罰的一般是單位；違抗領導,影響的一定是個人,權衡利弊,會計人員往往只能是傾向于領導。自身難保的境地,會計人員的作用確實難以發(fā)揮。
2、會計人員職責不明。很多單位的會計人員是兼職,會計人員可能是打字員,也可能是檔案管理員,或是其他崗位,身兼數(shù)職,更有甚者身兼要職,會計業(yè)務成了附帶工作。
3、外界的支持比較弱。業(yè)務管理和監(jiān)督部門,與行政事業(yè)單位會計之間,多是部署工作、監(jiān)督檢查,對于出現(xiàn)的問題,或批評、或通報、或處罰,真正深入單位幫助開展財務管理工作的少。
（三）會計人員業(yè)務素質(zhì)偏低。
縣級行政事業(yè)單位會計人員業(yè)務素質(zhì)明顯偏低。一是學歷偏低。行政事業(yè)單位會計人員中，第一學歷為財會類院校畢業(yè)僅占總人數(shù)的十分之一;具有會計系列初級以上職稱的僅占五分之一。二是知識水平明顯偏低。部分單位會計人員對核算內(nèi)容及會計科目的應用,模模糊糊,知其然,而不知其所以然。單位會計人員的業(yè)務素質(zhì)不高。素質(zhì)問題成為制約會計作用發(fā)揮的內(nèi)在原因。
二、改進行政事業(yè)單位財務管理工作的對策建議
搞好行政事業(yè)單位財務管理，僅僅依靠單位本身是無法實現(xiàn)的,必須綜合施策，多措并舉。
（一）政府介入，財政部門負責，全力抓好單位內(nèi)部財務管理
1、合理是界定單位財務管理內(nèi)容。區(qū)分哪些是應該由政府管理的內(nèi)容，哪些是單位財務管理的內(nèi)容；哪些是單位有能力做好的，哪些是無能力管好,甚至是管不好的。區(qū)分責任,區(qū)別情況,有的放矢的開展管理。
2、制定監(jiān)督考核機制,對單位負責人實行責任追究制度，以引起單位負責人的重視。把對單位財務管理的考核納入縣委、縣府對單位的綜合考核和單位領導的政績考核。
3、認真修訂和完善行政事業(yè)單位財務管理制度。在學習借鑒外地先進管理經(jīng)驗,廣泛聽取各單位的意見和建議的基礎上,聘請專業(yè)人員進行科學論證,按照“統(tǒng)一尺度,統(tǒng)一要求,便于操作,便于考核”的要求,認真修訂和完善行政事業(yè)單位財務管理制度,真正實現(xiàn)有章可循。
（二）財政部門參與,支持會計人員作用的發(fā)揮
1、做好會計人員的保護者。《會計法》盡管對會計人員的保護做了明確規(guī)定,但僅限于受到打擊報復的,對會計人員的撤換和任用沒有明確規(guī)定。建議對于行政事業(yè)單位會計人員的任用與撤換,要統(tǒng)一要求經(jīng)過財政部門的審批,不能單位自己說了算。
2、做好會計人員的管理者。主要是抓好會計隊伍的建設,保障會計隊伍質(zhì)量。必須堅持持證上崗的做法,同時嚴把會計證的發(fā)放關,不合格人員一律不能從事會計工作。
3、建立定期考核制度。對現(xiàn)有會計人員定期進行考核,建立會計人員檔案,對于優(yōu)劣情況進行評議和獎懲,對于不勝任人員進行撤換。
（三）加強繼續(xù)教育，提高會計人員業(yè)務素質(zhì)
1、抓好繼續(xù)教育。通過一年一度的繼續(xù)教育，幫助會計人員盡快提高個人業(yè)務素質(zhì)和參與管理的能力。
自來物業(yè)處后，堅持黨的思想路線，從一切從實際出發(fā)，自己深刻學習黨的十七大創(chuàng)新精神，以公司二次創(chuàng)業(yè)指導為契機，落實處長會議重要指示，本著務實做實事的原則，平日里調(diào)查投資項目，注意收集信息，反復斟酌，深入走訪，了解甄別后，現(xiàn)將想法匯總如下報告，請?zhí)庨L審閱。成與否，首先要去想到就做，盡職努力，這不僅是學習與實踐提高的過程，同時也加強了落實發(fā)展使命的責任感。誠感創(chuàng)新必須首先有想法，敢于探索，勇于開拓，這也是符合黨的建設到發(fā)展的思想指導。
1、 尋找商機，改變觀念，運用資源，以科學發(fā)展觀為指導。
十七大報告提出：要“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級”。人們注意到，用“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”代替過去的“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式”,發(fā)生了內(nèi)涵的重大變化。在國家推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的進程中，新的科技成果將會不斷涌現(xiàn)，這將大大地擴大企業(yè)的目標市場容量，我們要做好投資，充分運用好現(xiàn)有的廣大人力資源。
報告出現(xiàn)的新觀點、新決定為我們提供了前未所有的發(fā)展機遇，如何在競爭中尋求突破、在突破中實現(xiàn)發(fā)展，這需要我們改變觀念、積極調(diào)研，以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)造性地開展工作。
2、引進朝陽行業(yè)聯(lián)動本行業(yè)，資源合理充分運用，創(chuàng)造性的發(fā)展
針對處長會議精神指示，我從本處閑置的門面房如何使用為出發(fā)點，結合本處在公司的管理資源和人力資源，以及所管轄服務范圍的優(yōu)勢，進行了項目的市場考察和設計想法。認為該項目可以讓我們充分運用我們物業(yè)處的公司資源，組織資源，人力資源，增加新的收入點，提供新的服務產(chǎn)品。
首先，介紹此項目的來源和出處。
xx樂游是xx集團旗下xx旅業(yè)集團傾力打造的一款優(yōu)質(zhì)旅游品牌，xx樂游計劃用五年時間做到國內(nèi)旅游第一品牌。
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xx樂游背景篇
xx集團簡介
發(fā)展歷程
創(chuàng)業(yè)17年來，xx集團把握機遇，尋求突破，實現(xiàn)跨越發(fā)展；目前，xx資產(chǎn)規(guī)模逾1600億元，年營業(yè)收入近500億元，提供就業(yè)崗位近80000個；展望未來，xx將朝著進入世界500強與創(chuàng)建中華民族的世界級企業(yè)和世界級品牌的偉大目標邁步前進。
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xx經(jīng)營6家上市公司，13家全系列產(chǎn)品服務航空公司；共運營飛機240余架，近500條航線，通達90余個國內(nèi)外城市，年旅客運輸量3000萬人次；信托管理資產(chǎn)規(guī)模近300億元，擁有貨船近50艘，貨運飛機近10架；管理全國12個機場，逾50家酒店，提供超過10000間的客房服務；并有遍布全國近30家旅行社，近100家商場及超市。
xx旅業(yè)簡介
xx旅業(yè)是xx集團的產(chǎn)業(yè)集團之一，是xx集團三大戰(zhàn)略業(yè)態(tài)之一的航空旅游業(yè)的核心企業(yè)，負責整個xx集團旅游產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合和業(yè)務拓展，業(yè)務范圍全面覆蓋 “吃、住、行、游、購、娛” 旅游六大要素?！皒x樂游”是xx旅業(yè)旗下重點規(guī)劃項目，立志于成為世界級旅游連鎖門店品牌。
xx樂游綜合介紹篇
xx樂游專注構建陽光開放的旅游平臺，與合作伙伴共同成長，力求改變旅游市場“弱、小、散、亂、差”的現(xiàn)狀，順應市場發(fā)展的趨勢以及政策對規(guī)范化發(fā)展要求。“xx樂游”旅游連鎖門店，通過統(tǒng)一的視覺形象、強勢的市場營銷、規(guī)范的業(yè)務流程、領先的系統(tǒng)操作、專業(yè)的培訓保障、可靠的財務服務、xx的資源支持，為旅游產(chǎn)品供應商、旅游連鎖門店、旅游產(chǎn)品最終客戶打造一個統(tǒng)一、標準、開放的平臺，在滿足個人、企業(yè)、事業(yè)單位、政府機構和社會團體對旅游產(chǎn)品價格、質(zhì)量、便捷、服務等方面需求的同時為供應商、加盟商創(chuàng)造長期穩(wěn)定的盈利。
統(tǒng)一的視覺形象；
xx樂游統(tǒng)一的基礎設計，統(tǒng)一的門店裝修，統(tǒng)一的宣傳資料，統(tǒng)一的辦公用品，統(tǒng)一的旅游用品，統(tǒng)一的市場宣傳，全方位打造旅游連鎖門店清新形象。
強勢的市場營銷；
xx樂游承諾在當?shù)刂髁髅襟w進行強勢市場推廣，同時通過平面媒體、網(wǎng)絡媒體、戶外媒體、廣播媒體、電視媒體以及xx的自有媒體打造全方位立體市場營銷，使得xx樂游在當?shù)啬軌蚩焖俳⑵放浦取?/p>
規(guī)范的業(yè)務流程；
xx樂游供應商、運營人員、門店按照分工進行產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、培訓、宣傳、咨詢、銷售以及后續(xù)服務，規(guī)范的流程，專業(yè)的分工，最大程度上節(jié)約了供應商及門店的運營成本，提高了競爭力。
領先的系統(tǒng)操作；
xx樂游的產(chǎn)品銷售、財務支付在系統(tǒng)中執(zhí)行，從而摒棄了傳統(tǒng)連鎖門店中線下操作的弊端，保障了xx樂游合作伙伴的長期利益。同時，通過定期的系統(tǒng)分析，可以發(fā)現(xiàn)合作伙伴在銷售、產(chǎn)品等方面的問題，及時提供修改建議。
專業(yè)的培訓保障；
“xx樂游” 培訓團隊由擁有多年旅游從業(yè)經(jīng)驗的人員組成，專職負責門店培訓和供應商培訓，搭建專屬旅游行業(yè)的培訓體系，為門店和供應商提供良好的溝通交流學習平臺，打造業(yè)內(nèi)最專業(yè)、最具競爭力的銷售團隊。培訓內(nèi)容涉及旅游產(chǎn)品、銷售技巧、服務態(tài)度、店鋪管理、團隊操作等方面。由于其課程涵蓋范圍廣，針對性強，實用性高，深受各地門店和供應商歡迎。
可靠的財務服務；
xx樂游的財務管控通過虛擬銀行概念實現(xiàn)便捷的結算；通過引進第三方信用管理體系，為門店提供一定數(shù)額的信用擔保；通過嚴格的合同約定及靈活的付款方式，為供應商規(guī)范資金使用，減輕資金壓力。
中立的監(jiān)管體系；
xx樂游獨立運作，秉持開放性及中立性的原則，其監(jiān)管體系由資源管理部、渠道管理部、營銷策劃部、計劃財務部、綜合管理部共同搭建，相互監(jiān)督，共同保障xx樂游模式的貫徹執(zhí)行。
xx的資源支持；
xx樂游作為xx旅業(yè)的重點項目得到了xx集團及旗下xx航空控股、大新華物流、xx實業(yè)、xx商業(yè)、xx機場、xx置業(yè)、xx易集團及xx旅業(yè)旗下兄弟單位在開設門店、市場宣傳、機位協(xié)調(diào)、酒店控房等方面的鼎力相助。
xx樂游品牌篇
xx樂游=xx服務+快樂旅游
“xx樂游”品牌以“我的人生，我的旅行”為品牌口號，以“快樂旅游，盡在xx樂游！” ；“個性旅游，盡在xx樂游！”；“環(huán)保旅游，盡在xx樂游！”等為系列宣傳口號；倡導通過誠信經(jīng)營，為客戶提供豐富、低價、特色的產(chǎn)品，以“xx”的品質(zhì)服務來給旅行者帶來快樂的旅游享受。
誠信經(jīng)營：誠信經(jīng)營是企業(yè)、產(chǎn)品生存之本；
豐富產(chǎn)品：豐富產(chǎn)品的同時，尋求產(chǎn)品低價、差異化；
xx服務：以xx標準培訓、規(guī)范旅游社服務體系；
快樂旅游：以追求給旅行者帶來更多快樂為使命；
xx樂游規(guī)劃篇
第一階段 創(chuàng)建期2009-2010
選取西安，成都，武漢，濟南、重慶等全國一類及二類城市5-10地，有步驟的進行xx樂游門市的布局500家，并在當?shù)厝〉孟喈數(shù)母偁巸?yōu)勢，同時引入xx樂游連鎖門店異業(yè)經(jīng)營的新模式。
第二階段 拓展期2010-2011
在原有xx樂游連鎖門店城市基礎上，選取全國一類及二類城市10-20地進行大規(guī)模的拓展，預計到2011年底xx樂游將遍及全國10-15個大中城市，其中一類城市不少于50家門店，二類城市不少于30家門店，全國范圍xx樂游門店達到1000家規(guī)模，并在絕大多數(shù)城市取得相當?shù)母偁巸?yōu)勢，同時開創(chuàng)xx樂游旗艦店、特色店等新形式。
關鍵詞：電子商務人才需求 調(diào)查報告 職業(yè)資格證書
1.調(diào)查目的及方法
職業(yè)院校的教學應與企業(yè)對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實踐性強的特點對職業(yè)院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業(yè)的無縫對接的目標，讓學生掌握企業(yè)電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業(yè)對電子商務專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對電子商務職業(yè)資格證書的認可程度。
為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開展電子商務應用的中小企業(yè)進行了一系列調(diào)研，采用問卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過此次調(diào)研，獲得企業(yè)對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。
2.電子商務人才的需求現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導致對電子商務人才的大量需求。據(jù)預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據(jù)權威機構調(diào)查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應用來看，電子商務行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：
2.1.1技術型電子商務人才
這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設計等。從國內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。
2.1.2商務型電子商務人才
這是電子商務人才的主體，其特點是精通現(xiàn)代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據(jù)美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養(yǎng)的實踐經(jīng)驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務人才
主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設相關專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。
2.1.4高級電子商務師
這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。由于全國范圍內(nèi)電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：
2.2.1操作層人才
對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護工作、電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業(yè)對這類人才的需求一般較少。
2.2.2實施層人才
這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施電子商務系統(tǒng)的建設、技術支持及其商務業(yè)務流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡管理、客戶關系管理、企業(yè)電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。
2.2.3戰(zhàn)略層人才
這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現(xiàn)代管理思想把信息技術與企業(yè)的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統(tǒng)進行應用協(xié)調(diào)，對企業(yè)價值鏈進行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務質(zhì)量。
隨著電子商務系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務是一個新專業(yè)，每年有十萬學生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內(nèi)電子商務人才培養(yǎng)的一個尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務人才核心崗位技能分析
3.1崗位設置調(diào)研
中小企業(yè)對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡銷售、 網(wǎng)絡策劃推廣、 網(wǎng)站設計制作。樣本企業(yè)所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據(jù)這8 個崗位工作內(nèi)容的相關性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網(wǎng)絡營銷人才和網(wǎng)站建設與管理人才，具體見表1。
3.2能力要求
通過對蘇州中小企業(yè)所需電子商務人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學素質(zhì)）。
專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網(wǎng)絡營銷能力，網(wǎng)絡信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡策劃與推廣能力，網(wǎng)站設計制作能力，網(wǎng)站運營能力，企業(yè)管理能力。
發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。
4.電子商務職業(yè)資格證書情況
目前主流的電子商務職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯(lián)合會組織的商業(yè)電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。
結合我院學生的實際情況以及此前教學經(jīng)驗，我們對此三款電子商務職業(yè)資格證書進行了比對分析。見表二。
表2：目前主流電子商務職業(yè)資格證書比較
我院目前已經(jīng)組織過兩次中國商業(yè)聯(lián)合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%?？紤]到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。
電子商務是一個新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學校，對于電子商務的人才培養(yǎng)都還在探索實踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應市場環(huán)境，適應企業(yè)需要的電子商務人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠。
參考文獻
[1]姚娟，王紅霞.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調(diào)查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.
一、物業(yè)公司對物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作技能人才的需求
近年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理領域的人才需要日漸提升。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的交往就需要依靠經(jīng)濟應用文寫作來記錄、傳達。以寧夏銀川魯銀服務有限公司為例，公司下屬的行政辦公室、財務部、物業(yè)管理部、客服部等多個部門，在日常工作中需要各類計劃、策劃方案、可行性研究報告、總結、市場調(diào)查報告等各類經(jīng)濟應用文的撰寫。就當前銀川魯銀服務有限公司在此方面的人才準備來看，各類經(jīng)濟應用文撰寫大多由非物業(yè)經(jīng)濟應用文寫作技能方面的人才撰寫，因此難免出現(xiàn)用詞不當、邏輯性不強、不符合規(guī)范需要等諸多問題。從崗位需要而言，物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作技能人才在物業(yè)單位中很少被單獨設定職位，多按照部門的需要由該部門的人員自行寫作。以國家一級物業(yè)管理企業(yè)的銀川建發(fā)服務有限公司，在日常管理與應用中，由于業(yè)務項目囊括機關行政辦公區(qū)、住宅小區(qū)、寫字樓、商務樓等30多種類別，在日常物業(yè)服務過程中所涉及到的物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作更為頻繁。然而當前公司在物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作方面同樣處在人才緊缺的狀態(tài)中，導致此問題的主要原因一方面在于物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作方面專業(yè)人才本身的稀缺，另一方面則是基于公司全面發(fā)展需要，此類公司更偏重于對物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作及其他方面技能的復合型人才的需要。
二、物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作技能人才培養(yǎng)中存在的問題
受學科特性的影響，應用寫作課程的內(nèi)容偏于枯燥，格式的程式化和固定化，很難引起學生學習的興趣。而學生對于經(jīng)濟應用文寫作所存在“一看就懂，一學就會”的思想，與學生在實際應用中所容易出現(xiàn)的“一寫就錯”問題，正是物業(yè)管理中經(jīng)濟應用文寫作技能人才培養(yǎng)相對較難的主要原因之一。按照物業(yè)管理科目所囊括的各類知識和相關技能在物流管理行業(yè)實踐應用時的重要性來看，僅僅憑借課上學習的經(jīng)濟應用文寫作知識，擬達成企業(yè)經(jīng)濟應用文撰寫的標準化需求，顯然具有較大的難度。經(jīng)濟應用文寫作在物流管理公司日常運作中所肩負的豐富信息記錄、傳遞等功效，更需要教師在學校期間為學生提供大量的、形式各樣的、應用用途多元化的經(jīng)濟應用文寫作講解及練習，以穩(wěn)固學生在經(jīng)濟應用文方面的寫作基礎。
三、基于實踐應用要求經(jīng)濟應用文寫作技能人才培養(yǎng)策略的優(yōu)化
1.調(diào)整教師教學心態(tài)，結合崗位要求優(yōu)化教學內(nèi)容在目前經(jīng)濟應用文的講解和實訓引導中，教師會忽視學生的學習主觀能動性，輕視學生的語感訓練，因此，以物業(yè)管理經(jīng)濟應用文寫作需要為教學改革的切入點，按照職業(yè)崗位和技術領域等方面的具體任職要求進行教學內(nèi)容的調(diào)整，教師可參照物業(yè)管理資格認證標準的規(guī)范性要求，來改革課堂教學內(nèi)容。比如按照不同經(jīng)濟應用文文種的撰寫需要如計劃、總結、紅頭文件、策劃方案等，設定情境引導學生自行思考并進行寫作，教師負責引導其自行檢查或者共同檢查寫作中的問題，主要以如何規(guī)范自身的寫作方式為教育目標。以市場調(diào)研報告的撰寫為例，為幫助學生更為精確的了解和掌握此種寫作方式的技巧和要求。教師可命題由學生自行到社區(qū)進行市場調(diào)查并按照市場調(diào)查報告的撰寫要求，進行相關過程和結果的成文化表達，教師對此過程進行把控和適當?shù)狞c評。為進一步促進學生對經(jīng)濟應用文寫作的了解，教師可搜集物業(yè)公司日常所使用的各類經(jīng)濟應用文為學生提供實際范例，學生通過仿寫、對比等可加深對經(jīng)濟應用文寫作需要的記憶。此外，教師還需要提供讀寫活動等培養(yǎng)學生的基本語感，引導學生確定撰寫思路，準確得體的進行文字修飾。經(jīng)濟應用文寫作的培養(yǎng)應該與學生的職業(yè)能力、專業(yè)能力的培訓密切結合起來，比如引導學生走出課堂，真實接觸公司的崗位要求，真切了解不同物業(yè)管理公司對經(jīng)濟應用文寫作的需要和要求。此類要求需要包含不同物業(yè)管理公司寫作動手能力、實踐創(chuàng)新能力、交流溝通能力、崗位適應能力、團隊協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)。針對以上要求，建議教師在教學心態(tài)調(diào)整的過程中進行教學內(nèi)容和模式的對應性調(diào)整。
2.嘗試進行教學角色互換，引導學生自行設計課堂講學學生以教師的身份來面對經(jīng)濟應用文寫作教學時，必然會積極主動的自行提煉課本中的教學重點和難點。在學生以教師身份備課時，學生需要不斷查找資料來充實講解的內(nèi)容，此階段學生不僅需要對自己領悟到的寫作技巧和要求進行知識內(nèi)化，還要學會如何進行知識外化及信息傳遞。這也是學生綜合素質(zhì)鍛煉及提升的運作過程。而教師與學生互換位置后的思考，是強化學生自主學習能力和增強教師對學生經(jīng)濟應用文寫作需要了解的前提。
【關鍵詞】住宅小區(qū)；物業(yè)費；收繳率；措施
1.住宅小區(qū)物業(yè)費收繳現(xiàn)狀
2008年中國物業(yè)管理協(xié)會的《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）中顯示，在被調(diào)查的全國31個省、自治區(qū)、直轄市的4600家物業(yè)服務企業(yè)中，僅有40.07%的企業(yè)盈利，平均盈利額81.28萬元/年；19.17%的企業(yè)盈虧持平，而企業(yè)虧損的比重占到40.76%，平均虧損額為37.22萬元/年，從以上數(shù)據(jù)可以看出物業(yè)服務行業(yè)整體經(jīng)營效益不樂觀，究其原因，物業(yè)費收繳率低成為制約物業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，從《報告》中對不同物業(yè)類型的收繳率的調(diào)查結果來看，辦公物業(yè)和工業(yè)物業(yè)的收繳率高一些，能達到90%，而居住型物業(yè)的收繳率僅為70%左右，在目前的物業(yè)管理項目中，居住型物業(yè)是物業(yè)市場的主流，所以住宅小區(qū)的物業(yè)費收繳率過低，致使物業(yè)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，嚴重影響了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，難以維持正常的服務和經(jīng)營。
2.住宅小區(qū)物業(yè)費收繳難原因
由于住宅小區(qū)是人們安身、藏物、休息和從事日常生活的場所，根據(jù)它的特點，影響物業(yè)費收繳難的原因有以下幾方面：
2.1開發(fā)商遺留問題直接影響業(yè)主交費意愿
開發(fā)商遺留問題主要包括兩方面：一是房屋質(zhì)量存在問題；二是開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)，業(yè)主未得到承諾利益。一般新開發(fā)小區(qū)的物業(yè)公司都是由開發(fā)商指定的，于是有的業(yè)主就將開發(fā)商與物業(yè)公司等同起來，當業(yè)主購買的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題、小區(qū)規(guī)劃“蒸發(fā)”、綠化“縮水”等諸如此類的情況出現(xiàn)時，業(yè)主就將對開發(fā)商的不滿發(fā)泄到物業(yè)企業(yè)頭上，于是物業(yè)服務企業(yè)便無奈地成了替罪羊。此外，有些物業(yè)服務企業(yè)為了擴大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標準接管物業(yè)，也為日后的服務工作埋下了隱患。
2.2物業(yè)企業(yè)的服務意識不足、服務質(zhì)量不高
2007年國務院新修訂的《物業(yè)管理條例》中，將“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務企業(yè)”，明確了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間是服務與被服務關系，而不是管理與被管理關系，然而有的物業(yè)企業(yè)并未能轉(zhuǎn)變思想，依然存在“重管理，輕服務”的做法，缺乏服務意識，對業(yè)主的服務不到位或服務水平過低，從而導致業(yè)主拒絕交納物業(yè)費。
2.3業(yè)主對物業(yè)消費存在認識誤區(qū)
物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近二十年來適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)，因此物業(yè)服務作為一種商品還沒有被大眾完全接受，業(yè)主對“掏錢買物業(yè)服務”的消費觀念還沒有完全形成。同時由于業(yè)主對物業(yè)管理這個行業(yè)缺乏認識，因此在現(xiàn)實生活中經(jīng)常會出現(xiàn)以下誤區(qū)：沒入住不交物業(yè)費；未簽物業(yè)合同不交物業(yè)費；法不責眾跟風不交費等等。
2.4業(yè)主大會、業(yè)委會未發(fā)揮作用
《物業(yè)管理條例》中業(yè)主大會制度被作為一項重要制度被明確提出，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，作為產(chǎn)權人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，所以物業(yè)服務不光是物業(yè)服務企業(yè)一方的事，也是全體業(yè)主的事，業(yè)主應通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權利，發(fā)表自己的觀點，參與到小區(qū)服務中去。然而很多小區(qū)的業(yè)主沒有意識到這一點，有些小區(qū)在全部入住幾年后仍沒有召開過業(yè)主大會，沒有組建業(yè)主委員會，還有的小區(qū)即使按規(guī)定成立了業(yè)主委員會，但其成員對物業(yè)服務相關知識了解甚少，對其職責認識不清，缺乏足夠的精力、熱情，業(yè)主委員會形同虛設，因此當業(yè)主與物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生糾紛時，業(yè)委會不能起到橋梁作用，化解雙方的矛盾，從而業(yè)主采取拒交物業(yè)費來解決問題。
3.提高住宅小區(qū)物業(yè)費收繳率的措施
3.1物業(yè)企業(yè)應加強物業(yè)管理的早期介入工作
物業(yè)管理早期介入可以減少工程規(guī)劃設計和施工遺留的問題，彌補建管脫節(jié)造成的對物業(yè)管理的先天不足，最大限度地避免業(yè)主入住后因施工質(zhì)量及配套設施不完善而造成的不滿和由此產(chǎn)生的糾紛，從而為物業(yè)管理費的收取打下良好基礎。
3.2物業(yè)企業(yè)應不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)
物業(yè)服務企業(yè)必須從構建和諧社會的高度，重視物業(yè)企業(yè)服務品質(zhì)的提升，同時要采用服務公示制度，即企業(yè)提供服務的詳細情況要告知業(yè)主，并且還要接受社會公眾的評價和監(jiān)督，從而再將服務標準融入到操作規(guī)范中，將專業(yè)標準和規(guī)范管理相結合，不斷提升服務品質(zhì)。以“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”為原則，遵循“以人為本、對人關心”的物業(yè)管理方針，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)改進工作，使業(yè)主獲得“等值”乃至“超值”服務。
3.3加強正面宣傳和引導，樹立正確的物業(yè)消費意識
物業(yè)服務企業(yè)、相關政府部門、行業(yè)協(xié)會要借助各種媒體，采用多種方式，從行業(yè)法規(guī)和法律知識普及方面入手，廣泛宣傳，提高社會對行業(yè)的認知度，讓業(yè)主理解實行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的優(yōu)越性和必然性，理解物業(yè)服務對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務”的正確消費觀念。
3.4針對不同業(yè)主，采取不同的收費方式
物業(yè)公司應盡可能合理的劃分業(yè)主的構成，針對不同業(yè)主，采取不同的收費方式，加強溝通，以更人性化方式體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。
3.5充分發(fā)揮業(yè)主委員會力量，建立業(yè)主誠信檔案
對于欠費業(yè)主，物業(yè)企業(yè)可以借助業(yè)主委員會力量，讓其先勸說、督促業(yè)主交費，從而避免不必要的仲裁或訴訟所引起的雙方隔閡和矛盾沖突的加劇。同時物業(yè)服務企業(yè)還可以嘗試在社區(qū)建立業(yè)主誠信檔案，對經(jīng)說服教育無效的業(yè)主在小區(qū)業(yè)主論壇上給予定時公布、進行公示，讓業(yè)主共同來監(jiān)督。
3.6完善法規(guī)，加強執(zhí)法，將物業(yè)收費納入法制軌道
在立法上應完善各種法規(guī)，簡化現(xiàn)行的物業(yè)管理欠費法律審理程序，提高司法效率，方便欠費糾紛的解決。在執(zhí)法方面，各相關政府部門應依法規(guī)范建設單位、物業(yè)服務企業(yè)行為，制止物業(yè)區(qū)域違規(guī)活動，制定科學的指導價，真正履行法律賦予的職責。
4.結束語
隨著住房改革的不斷深化以及房地產(chǎn)市場的不斷繁榮，物業(yè)管理行業(yè)對于美化城市形象、改善居民居住環(huán)境、構建和諧社區(qū)都發(fā)揮著非常重要的作用，在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位日益突出，因此我們必須多管齊下，從根本上解決住宅小區(qū)“收費難”現(xiàn)象，保證物業(yè)管理行業(yè)走上健康、快速、有序的發(fā)展軌道上。
【參考文獻】
[1]中國物業(yè)管理協(xié)會.物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告，2008，5.
關鍵詞:物業(yè)管理；職業(yè)教育；人才瓶頸；培養(yǎng)途徑
一、物業(yè)管理行業(yè)的人才瓶頸問題突出
中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示，物業(yè)管理服務是新興的行業(yè)，人才儲備基礎薄弱，從業(yè)人員隊伍建設遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業(yè)技能培訓跟不上行業(yè)發(fā)展等方面。
另據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會公布的物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告顯示，現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構成存在很大的問題，僅以表4進行說明②。
注：根據(jù)調(diào)查報告，2007年4月至12月底，中國物業(yè)管理協(xié)會共調(diào)查物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)為4 600家，覆蓋了全國31個省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個城市和地區(qū)。在被調(diào)查的4 600家企業(yè)中，共有772 032名從業(yè)人員。其中統(tǒng)計數(shù)據(jù)的構成有一定誤差。
從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，對吸納我國剩余勞動力起到了積極作用，但其從業(yè)人員的構成情況，對該行業(yè)的長期發(fā)展是十分不利的。其中，從各行業(yè)分流過來的人員占絕大部分，而專業(yè)的物業(yè)管理人才很少?？傮w學歷水平低，技術力量薄弱，這些都嚴重地制約著該行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。為此，提高從業(yè)人員的素質(zhì)與水平，盡快補充較高素質(zhì)的專業(yè)人才，是目前我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展亟須解決的問題。
二、我國高校物業(yè)管理專業(yè)設置及招生就業(yè)情況
為了使我國物業(yè)管理行業(yè)更好更快的發(fā)展，國家及地方相關部門在出臺了相關規(guī)章制度的同時，各高校也順應市場需求，紛紛開設了物業(yè)管理專業(yè)，為社會輸送了一批專業(yè)人才。據(jù)統(tǒng)計，我國目前開設物業(yè)管理專業(yè)的高校有近300所，每年招生近萬人，其中以高職教育為主。全國開設物業(yè)管理專業(yè)的高校較多的省份有山東（26所），廣東、四川（均為24所），河北、湖北（均為17所）等，而開設物業(yè)管理專業(yè)的高校較少的省份有青海（1所），甘肅、天津（均為2所），新疆、云南（均為3所）等，具體情況與當?shù)氐慕?jīng)濟水平及教育資源有著很大的相關性。招收本科層次學生的僅有北京林業(yè)大學、華南農(nóng)業(yè)大學、山東工商學院和沈陽工程學院等少數(shù)院校，其余均為高職層次（沈陽工程學院亦招收高職層次學生）。每年的畢業(yè)生補充到物業(yè)管理企業(yè)，極大地促進了當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
但因為物業(yè)管理行業(yè)本身在我國屬于新興行業(yè)，并不成熟。而高校為適應社會需求及自身發(fā)展，積極開設物業(yè)管理專業(yè)，努力擴大招生數(shù)量，緩解了社會需求的同時，也存在不少問題，其中較典型的包括：行業(yè)自身的管理體系不完善、待遇較低、社會輿論的影響等，導致許多學生不是第一志愿被錄取，畢業(yè)后不愿意從事物業(yè)管理工作。據(jù)相關資料顯示，有些學校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生從事本職業(yè)的比率，較低的可達12.5%。另外，學校教育與社會需求之間也存在一定的脫節(jié)問題，物業(yè)管理屬于應用性較強的專業(yè)，學校內(nèi)的培養(yǎng)模式及課程設置，很大程度上直接影響學生的就業(yè)及工作效果?！拔覀兣囵B(yǎng)的，是不是企業(yè)需要的”，這個問題，很值得物業(yè)管理專業(yè)的學生培養(yǎng)部門深思。
三、完善高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的途徑
第一，學校應積極參與行業(yè)協(xié)會及社會活動，為物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)章制度的建立與完善獻計獻策；努力加強宣傳力度，使全社會更加了解和熟悉該行業(yè)，懂得物業(yè)管理在社會生活中的重要作用，通過社會輿論提高該行業(yè)的影響力，進而使更多的人愿意投身于物業(yè)管理行業(yè)，也有利于學校的招生就業(yè)工作；在參與各種社會活動的同時，把社會上的反饋信息進行收集、整理和分析，使其作為教育教學的根據(jù)和目標。
第二，結合崗位工作實際，制訂科學實用的教學計劃和學生培養(yǎng)方案。通過深入用人單位調(diào)查，畢業(yè)生及企業(yè)的共同感受就是，學校教育與企業(yè)需求之間存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象。目前很多學校采取的是“5+1”培養(yǎng)模式，即學生利用前5學期在學校內(nèi)學習理論知識，最后1學期到單位進行畢業(yè)實習。隨著教育教研的不斷深入，“4+2”（也有的學校稱之為“2+1”模式，如沈陽工程學院）培養(yǎng)模式被越來越多的學校采用，即學生利用前4學期在學校內(nèi)學習理論知識，后2個學期到單位進行畢業(yè)頂崗實習，在很大程度上提高了學生的自主學習能力和畢業(yè)后的就業(yè)能力。另外，一些學校還實行了“3+3”的培養(yǎng)模式，即每周3天在校學習專業(yè)知識，3天在物業(yè)企業(yè)頂崗實習，對物業(yè)管理專業(yè)進行“工學結合、校企合作”辦學的實踐進行了積極的探索。這些培養(yǎng)模式，不僅提高了學校的教育培養(yǎng)水平，激發(fā)了學生的學習熱情，也為企業(yè)選人用人提供了很好的途徑，可謂“多贏”。
第三，“雙證融通制度”切實可行。高職教育與職業(yè)資格證書制度的根本方向和目的是相同的，都是以就業(yè)為導向，都為就業(yè)創(chuàng)造條件；在培養(yǎng)過程中，兩者都以能力為本位、把職業(yè)能力作為核心；同時，兩者都以需求為目標，都把職業(yè)崗位、工作現(xiàn)場的生產(chǎn)、服務和經(jīng)營管理活動作為工作和活動的目標。但高職教育是學歷教育，以學科劃分，擁有學科教育標準；職業(yè)資格證書制度以職業(yè)分類，擁有職業(yè)資格標準。因此，在推行雙證融通制度的培養(yǎng)模式時，必須要重新構建課程體系，職業(yè)資格證書對應的職業(yè)技能標準、職業(yè)技能鑒定考試大綱和試題庫，應成為制訂教學計劃的充分依據(jù)，必須設置與職業(yè)資格證書對應的專業(yè)核心課程模塊，并且與職業(yè)資格證書對應的學分應該占有一定的比例，將職業(yè)培訓貫穿于專業(yè)教學的全過程，實現(xiàn)學歷教育與職業(yè)培訓的有機結合。
第四，建設一支雙師型的師資團隊尤為重要。要培養(yǎng)出一流的學生,必須首先培養(yǎng)出一流的師資。物業(yè)管理專業(yè)師資隊伍建設,必須走專、兼職結合、“雙師型”的教師之路。通過校企合作,從物業(yè)管理第一線有實踐經(jīng)驗的人員中引進優(yōu)秀的師資,通過物業(yè)管理專家把企業(yè)最新的技術和管理理念帶到學校,帶進課堂,使學生了解行業(yè)發(fā)展的新情況,感受企業(yè)的精神和文化,從中接受良好的職業(yè)技能、道德素質(zhì)教育。同時在學校建立“雙師型”教師資格認證制度,加強對在職教師的培養(yǎng)和培訓力度，理論課教師要積極的深入物業(yè)管理企業(yè)，以提高其實踐教學技能。
第五，教材建設、實訓實習環(huán)節(jié)，校企合作不容忽視。由于物業(yè)管理專業(yè)實踐教材較為缺乏,使得培養(yǎng)出的人才出現(xiàn)“學非所需”“教非所用”的局面,故應重視對實踐教材的編寫。實習實訓環(huán)節(jié)，也應該積極利用校內(nèi)外兩個資源，積極開拓校外實習基地，為平時的教學及學生就業(yè)提供方便。
第六，學生的基本道德、素質(zhì)教育還須加強。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術及媒體的發(fā)達，當代大學生的思想也在發(fā)生急劇的變化。人生觀、價值觀的形成階段，作為學校的重要責任之一，就是要擔負起對學生的基本道德、素質(zhì)培養(yǎng)和教育。愛黨愛國、愛崗敬業(yè)，是最基本的要求；崇高的理想、堅定的信念；健康的體魄、敏捷的反應能力；較強的法制觀念、良好的組織紀律性；嚴于律己、寬以待人等基本素質(zhì)，也可以在大學階段形成。另外，通過專業(yè)導向的課外科技活動，培養(yǎng)學生的開拓創(chuàng)新能力；通過組織主題班會或討論會，培養(yǎng)學生的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，以及計算機操作和英語運用能力的培養(yǎng)，等等，都可以為大學生的人生與職業(yè)生涯起到無法衡量的積極作用。
