時(shí)間：2023-03-02 15:03:53
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關(guān)鍵詞：公司 國(guó)有企業(yè) 績(jī)效管理 主要問(wèn)題 解決方案
前言
績(jī)效管理是企業(yè)管理者通過(guò)一定的方法和制度，以確保企業(yè)的績(jī)效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？?jī)效管理是員工和管理者就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，管理者幫助員工制定績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。因此，績(jī)效管理涉及到企業(yè)管理的各個(gè)方面，包括文化、戰(zhàn)略、組織、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、決策支持、控制等，而且每個(gè)方面都會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的績(jī)效。
一、企業(yè)背景
Z公司是一家有著50多年歷史的國(guó)有大型企業(yè)，屬行業(yè)龍頭企業(yè)，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金、機(jī)械、地質(zhì)、煤炭、石油、化工、電子、輕紡及國(guó)防軍工等領(lǐng)域，是一個(gè)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和水平。
公司集生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)和出口于一體，建有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、分析測(cè)試中心和具有國(guó)際先進(jìn)水平的研發(fā)中心，擁有較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率30%左右，并銷(xiāo)往世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
近年來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)接軌，強(qiáng)力推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，完成了主輔分離、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工競(jìng)爭(zhēng)上崗等多項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)制度改革，建立了員工能進(jìn)能出的用工機(jī)制、干部能上能下的用人機(jī)制、收入能升能降的分配機(jī)制。
二、企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀
Z公司的基本管理模式是集權(quán)式管理，公司組織結(jié)構(gòu)分為高管層、職能層和生產(chǎn)層，對(duì)獨(dú)立法人資格的子公司實(shí)行宏觀管理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，公司的績(jī)效管理體系也在不斷改進(jìn)與完善，以便能更加充分地調(diào)動(dòng)員工積極性，提升業(yè)績(jī)水平，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。應(yīng)該說(shuō)，z公司在近幾年的發(fā)展呈上升趨勢(shì)，各項(xiàng)管理工作也在不斷的完善和提升，建立了相對(duì)完備的管理體系，績(jī)效管理作為人力資源管理最重要的內(nèi)容，自然也在其中。
Z公司人力資源部根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，將工作目標(biāo)逐年分解到部門(mén)和員工，績(jī)效管理以評(píng)價(jià)當(dāng)前工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，兼顧未來(lái)績(jī)效改進(jìn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
績(jī)效考核分為對(duì)二級(jí)單位的工效掛鉤考核和對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核。對(duì)生產(chǎn)單位的考核以工效掛鉤的模式為主，以關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為掛鉤指標(biāo)，以對(duì)完成掛鉤指標(biāo)起主要作用的管理指標(biāo)作為績(jī)效指標(biāo)；對(duì)職能部門(mén)的考核以重點(diǎn)工作和部門(mén)管理職責(zé)作為績(jī)效指標(biāo)。在對(duì)員工的考核上，對(duì)技術(shù)人員按職責(zé)進(jìn)行年度考核，研發(fā)人員實(shí)行項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)管理人員進(jìn)行月度績(jī)效考核，實(shí)行崗位工資獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工人按產(chǎn)量和工時(shí)考核，按月兌現(xiàn)工資；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行目標(biāo)考核和價(jià)格貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
三、存在的主要問(wèn)題
Z公司在現(xiàn)代企業(yè)改制以來(lái)，不斷深化三項(xiàng)制度改革，取得了矚目的成就，但作為一家國(guó)有企業(yè)，機(jī)制體制問(wèn)題始終是困擾發(fā)展的阻力，特別是關(guān)系到員工利益方面的問(wèn)題如考核、分配、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)用工等等，對(duì)管理者提出了更高的要求。
1、考核模式存在缺陷
生產(chǎn)單位的考核模式為按員工人數(shù)核算工資總額，在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)量、利潤(rùn)進(jìn)行掛鉤考核。這一考核模式的缺點(diǎn)在于單位只注重產(chǎn)量和利潤(rùn)的完成，不考慮人工成本和勞動(dòng)生產(chǎn)率，又因?yàn)閲?guó)企復(fù)雜的人際關(guān)系，造成員工人數(shù)居高不下，人浮于事的現(xiàn)象普遍存在。
2、績(jī)效指標(biāo)體系不夠健全
現(xiàn)行的考核周期單一，成長(zhǎng)性指標(biāo)不足?？己酥芷谝话銥橐荒?，沒(méi)有中、長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的考核。然而公司屬于制造型企業(yè)，各單位工作業(yè)績(jī)的好壞不能完全在短時(shí)期內(nèi)顯現(xiàn)。
3、員工認(rèn)識(shí)比較模糊
基層管理人員甚至部分中層管理人員對(duì)于績(jī)效管理的目的和意義認(rèn)識(shí)不夠清晰，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，考核結(jié)果主要是用于浮動(dòng)工資獎(jiǎng)金，沒(méi)有關(guān)注員工和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；對(duì)績(jī)效反饋環(huán)節(jié)也沒(méi)有引起足夠的重視，沒(méi)有及時(shí)與員工進(jìn)行充分的有效的績(jī)效溝通，以幫助其績(jī)效的提升；普通員工也只知道績(jī)效考核的結(jié)果和能否兌現(xiàn)多少工資獎(jiǎng)金，因此，在績(jī)效管理的過(guò)程中，大部分員工處于一種被動(dòng)接受的心理，對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)及意義不理解，沒(méi)有形成員工認(rèn)同的績(jī)效文化。
4、激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題
生產(chǎn)廠擁有內(nèi)部考核與分配權(quán)，由于各單位的內(nèi)部考核辦法有差異，對(duì)員工的激勵(lì)手段也出現(xiàn)一些差異，出現(xiàn)考核分配的不平衡；還有一些激勵(lì)手段無(wú)法調(diào)動(dòng)員工工作積極性，從而使考核流于形式。
四、完善企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)的解決方案
1、創(chuàng)新績(jī)效考核模式，建立以“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量工資含量”為基礎(chǔ)的考核模式
推出“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量工資”的概念，就是將員工收入直接與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量、效益及勞動(dòng)生產(chǎn)率掛鉤。通過(guò)對(duì)過(guò)去若干年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量工資含量的測(cè)算，確定單位的噸位工資含量（即完成一噸產(chǎn)品需支付的人工工資水平），這樣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高，員工工資水平就越高，從而更進(jìn)一步強(qiáng)化了按勞分配、多勞多得的分配原則。實(shí)踐表明，以該種方式為導(dǎo)向的考核模式，月度考核中，產(chǎn)量等各項(xiàng)指標(biāo)完成好的單位，員工工資額度就高，反之，工資額度就低，月度考核中差距拉大了，并能及時(shí)兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性，同時(shí)達(dá)到的人員精簡(jiǎn)的效果。
2、以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，建立短期績(jī)效考核與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的績(jī)效考核管理體系
在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中，只有做到短期績(jī)效指標(biāo)和長(zhǎng)期績(jī)效指標(biāo)的充分結(jié)合，才能最大化地發(fā)揮績(jī)效管理的杠桿作用，保證企業(yè)和員工雙方實(shí)現(xiàn)共贏。
對(duì)高管實(shí)行股權(quán)激勵(lì)。公司設(shè)計(jì)了主要針對(duì)高管的股權(quán)激勵(lì)政策。即在年初確定一個(gè)較為合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，當(dāng)高管在年末時(shí)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，則公司授予其一定數(shù)量的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，在高管服務(wù)到一定年限時(shí)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。
建立企業(yè)年金制度，將員工個(gè)人績(jī)效與企業(yè)和長(zhǎng)期成長(zhǎng)掛鉤。公司為每個(gè)員工設(shè)立企業(yè)年金，到員工退休時(shí)一次性支付。年金標(biāo)準(zhǔn)與員工的工齡、崗位工資等級(jí)和企業(yè)績(jī)效掛鉤浮動(dòng)。對(duì)于突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家、科研成果、先進(jìn)工作者標(biāo)兵等有另外的一次性年金獎(jiǎng)勵(lì)。
建立管理、技術(shù)、操作等各類(lèi)人員的晉升通道。設(shè)置不同的晉升等級(jí)和對(duì)應(yīng)的崗位薪酬，將員工的績(jī)效與崗位工資掛鉤，最高可達(dá)公司高層待遇。通過(guò)樹(shù)立“人人是人才”的大“人才”觀念，實(shí)施不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份的“四不唯”評(píng)價(jià)體系，突出各類(lèi)員工特點(diǎn)，建立并完善各類(lèi)人員的績(jī)效考核辦法，突出貢獻(xiàn)和能力指標(biāo)，以考核結(jié)果作為晉升的依據(jù)，引導(dǎo)員工立足本職崗位，在自己最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)造新佳績(jī)，從而真正實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
3、建立雙向溝通機(jī)制，確?？?jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)落到實(shí)處，幫助個(gè)人成長(zhǎng)
績(jī)效管理的核心行為在于管理溝通、指導(dǎo)部屬與監(jiān)督執(zhí)行。在績(jī)效管理過(guò)程中，一定要注意與員工的溝通，營(yíng)造平等和諧的溝通氛圍對(duì)于做好績(jī)效管理工作起著非常重要的作用。溝通應(yīng)該貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程當(dāng)中。主管在與員工溝通之前要先做好績(jī)效診斷工作，分析存在問(wèn)題的原因和改進(jìn)低績(jī)效的辦法。在進(jìn)行溝通時(shí)，主管不僅要告訴員工考評(píng)的結(jié)果，更重要的是要指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向，并與員工共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)提升績(jī)效的目的。
4、建立以人為本的企業(yè)績(jī)效文化，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，積極主動(dòng)地為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)
績(jī)效文化是指企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列有效的整合與績(jī)效評(píng)價(jià)、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀，逐步形成以追求高績(jī)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。以人為本的績(jī)效文化強(qiáng)調(diào)的是人性化的管理，要從正面引導(dǎo)、激勵(lì)來(lái)挖掘員工自身的潛力，使員工始終對(duì)自己充滿信心，熱誠(chéng)地投入工作，培養(yǎng)企業(yè)良好的工作氛圍，取得企業(yè)績(jī)效管理的最大效益。
首先要廣泛宣傳績(jī)效管理的意義、作用和方法。要把整個(gè)公司的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針策略用績(jī)效指標(biāo)的形式表達(dá)出來(lái)，并使之真正傳達(dá)給每一位員工，讓全體員工都能夠理解公司的目標(biāo)是什么，使員工在制定各自的目標(biāo)時(shí)，能夠與公司的目標(biāo)相適應(yīng)。對(duì)企業(yè)和每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，追求優(yōu)良的績(jī)效是企業(yè)與員工的共同目標(biāo)。那么首先在觀念上要追求績(jī)效的高標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)設(shè)定要具有挑戰(zhàn)性，通過(guò)合理的資源配置和有效的激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工內(nèi)在的動(dòng)力。
五、績(jī)效管理中應(yīng)注意的問(wèn)題
1、緊密貼合企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)管理者萬(wàn)不可脫離企業(yè)的戰(zhàn)略而空談績(jī)效。無(wú)論你的績(jī)效方法有多么科學(xué)，無(wú)論你的績(jī)效理念有多么先進(jìn)，一旦脫離的企業(yè)戰(zhàn)略，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)講，你的東西就一錢(qián)不值，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)價(jià)值而破壞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
2、全面分析企業(yè)現(xiàn)狀
績(jī)效管理有很多通用的方法和指標(biāo)，有專(zhuān)家甚至做出了幾千個(gè)指標(biāo)的KPI數(shù)據(jù)庫(kù)。這些是很好的參考資料。但是每個(gè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作和具體特點(diǎn)都是不同的，需要績(jī)效管理者具體問(wèn)題具體分析，萬(wàn)不可照搬照抄。合適的才是可取的。所以，需要全面的對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。只有通透的了解到企業(yè)的方方面面，熟悉了企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)，才可能找到適用的績(jī)效方法，提取出合適的考評(píng)指標(biāo)。
3、多方了解員工意愿
員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，而員工的訴求往往不盡相同。出于種種原因，員工往往缺乏通暢的溝通和表達(dá)途徑，所以很多時(shí)候員工不得不壓制自我，委曲求全。這不是一種良好的企業(yè)狀態(tài)?？?jī)效管理工作者，就應(yīng)該開(kāi)辟出能夠讓員工相對(duì)順暢表達(dá)自我的通路，最好能形成一種機(jī)制。
4、選擇合適的績(jī)效考核方法
績(jī)效考核方法多種多樣，有人會(huì)推崇360度，有人會(huì)喜歡KPI，有人會(huì)采取BSC……，都是很好的方法。問(wèn)題是如何使績(jī)效考核科學(xué)有效。在選用和設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案時(shí)，要有針對(duì)性和適用性，績(jī)效考核是一把“雙刃劍”，好的績(jī)效考核方案可以激活整個(gè)組織，但如果做法不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生許多意想不到的阻力和負(fù)面影響，甚至?xí)靷麊T工的積極性。
六、結(jié)語(yǔ)
績(jī)效管理作為國(guó)有企業(yè)管理的重要組成部分，它是提高國(guó)有企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑。國(guó)有企業(yè)要想完善績(jī)效管理體系，發(fā)揮績(jī)效管理的效用，這就需要明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合；以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系；建立雙向溝通機(jī)制，確?？?jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)落到實(shí)處；建立以人為本的企業(yè)績(jī)效文化，調(diào)動(dòng)員工自我提高、服務(wù)企業(yè)的積極性。
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目前的管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)理論體系與企業(yè)管理實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，不能及時(shí)的為企業(yè)決策提供有效的會(huì)計(jì)信息，企業(yè)不能精確的作出預(yù)測(cè)等決策，影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。主要表現(xiàn)在：某些理論的假設(shè)和實(shí)際情況不符，不具有針對(duì)性，可操作性，形同虛設(shè)；引入不切實(shí)際的數(shù)學(xué)模型，使管理會(huì)計(jì)的方法沒(méi)有操作性，讓實(shí)際的工作者不知所從，沒(méi)有準(zhǔn)則，沒(méi)有方向感，缺乏可行性；管理會(huì)計(jì)體系不能提供決策者所需要的結(jié)果，而且有些和決策者的需要無(wú)關(guān)，付出很大的財(cái)力物力，提高了企業(yè)的成本。
二、平衡計(jì)分卡的使用為基礎(chǔ)來(lái)探討管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新
(一)理論聯(lián)系實(shí)際，全面考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，杜絕偏重財(cái)務(wù)報(bào)表的弊端
財(cái)務(wù)指標(biāo)是平衡積分卡的核心，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的綜合指標(biāo)。想要提高財(cái)務(wù)績(jī)效，就必須將理論聯(lián)系實(shí)際，設(shè)立與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相吻合的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并把物價(jià)水平和通貨膨脹這樣的變化的指標(biāo)也考慮進(jìn)來(lái)，達(dá)到賬面價(jià)值和實(shí)際價(jià)值統(tǒng)一。要讓理論為實(shí)踐服務(wù)，使財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間協(xié)調(diào)平衡。
(二)全面考慮顧客層面，選擇權(quán)重指標(biāo)，杜絕績(jī)效評(píng)價(jià)體系不可操作性
客戶指標(biāo)體系是企業(yè)對(duì)外界變化反映能力的“晴雨表”?；谄胶夥e分卡的使用，在管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的指標(biāo)主要表現(xiàn)為：實(shí)際工作者的參與率、有關(guān)企事業(yè)單位在實(shí)踐中證明了經(jīng)驗(yàn)和方法、會(huì)計(jì)人員的知識(shí)背景。另外，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)再進(jìn)行細(xì)致的劃分，選定具有可操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成含有定性和定量的績(jī)效考核測(cè)評(píng)表。并綜合考慮質(zhì)量、服務(wù)、成本、滿意度等幾個(gè)方面的指標(biāo)。另外，選擇績(jī)效評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)不可能面面俱到，過(guò)多的信息和指標(biāo)會(huì)產(chǎn)生紊亂，選擇那些與管理會(huì)計(jì)績(jī)效相關(guān)性大的指標(biāo)，避免指標(biāo)間的重疊。
(三)抓住內(nèi)部流程重要環(huán)節(jié)，創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)，提高績(jī)效管理水平
內(nèi)部流程成為管理會(huì)計(jì)績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)中雖然增加了新的考核指標(biāo)，但是僅僅停留在單一的部門(mén)績(jī)效上，只是改善這些指標(biāo)，有利于組織的生存，而不能形成有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的核心。平衡積分卡從滿足決策者和管理會(huì)計(jì)人員需要的角度為出發(fā)點(diǎn)，提出了如下績(jī)效屬性:質(zhì)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向的評(píng)價(jià)和成本角度評(píng)價(jià)。該指標(biāo)體系能反映出管理會(huì)計(jì)的內(nèi)部效率，促使企業(yè)關(guān)注管理會(huì)計(jì)整體績(jī)效，以便更好的決策和行動(dòng)。這便是平衡積分卡打破傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的顯著特點(diǎn)之一。
(四)注重會(huì)計(jì)人員的學(xué)習(xí)和發(fā)展，通過(guò)各種手段和措施，創(chuàng)新績(jī)效方法
平衡積分卡實(shí)施整合了短期行為和長(zhǎng)期目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)未來(lái)投資的重要性，使企業(yè)更注重對(duì)管理會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)的投資。因此設(shè)計(jì)出反映會(huì)計(jì)人員能力、企業(yè)信息能力、激勵(lì)、授權(quán)、協(xié)作能力的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)能夠使企業(yè)把注意力放在內(nèi)部技能培訓(xùn)和能力培養(yǎng)上，用來(lái)研究滿足需求的能力與現(xiàn)有能力的差距，這些差距將通過(guò)會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)等手段來(lái)彌補(bǔ)，從而為其它領(lǐng)域績(jī)效的探索和突破提供了有效措施。以上四個(gè)指標(biāo)，是相輔相成的，缺一不可，其功能和作用具有內(nèi)在的聯(lián)系性，相互構(gòu)成因果關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，它們共同成為管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系不可或缺的四因素，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)的功能。
三、結(jié)束語(yǔ)
目前，計(jì)算機(jī)多媒體系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用在高校教學(xué)實(shí)踐中，成為高校教學(xué)實(shí)踐中常用的教學(xué)設(shè)備之一。在很多高校，對(duì)傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)機(jī)房做了改造，增加多媒體設(shè)備，改造變化成多媒體計(jì)算機(jī)機(jī)房;甚至很多學(xué)校將教室全部改造成多媒體教室，每個(gè)教室都安裝有計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)系統(tǒng)已經(jīng)完全覆蓋高校，成為高校教學(xué)環(huán)節(jié)中不可缺少的一環(huán)。
2．高校計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀
各個(gè)高校在對(duì)計(jì)算機(jī)多媒體系統(tǒng)的管理實(shí)踐中都或多或少存在一些問(wèn)題，歸納一下小結(jié)如下:
①管理制度不完善
較多學(xué)校對(duì)于多媒體系統(tǒng)的管理沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，或者制度不完善，甚至少數(shù)學(xué)校對(duì)于多媒體系統(tǒng)的管理根本沒(méi)有制度。和計(jì)算機(jī)機(jī)房管理一樣，隨著學(xué)校多媒體系統(tǒng)的增多，需要嚴(yán)格的完善的管理制度，才能更好管理好系統(tǒng)設(shè)備，以便正常教學(xué)。
②管理人員能力不強(qiáng)
多媒體系統(tǒng)管理崗位，是近年來(lái)隨著系統(tǒng)設(shè)備的增加才增設(shè)的，但較多學(xué)校對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為只要安排一下簡(jiǎn)單開(kāi)關(guān)設(shè)備，照看設(shè)備就行了。其實(shí)，系統(tǒng)的管理也有一定的技術(shù)含量，管理人員應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)背景，或者具備操作和簡(jiǎn)單維護(hù)的技能，以便能夠隨時(shí)處理簡(jiǎn)單的系統(tǒng)設(shè)備故障。但實(shí)際情況上，較多學(xué)校的系統(tǒng)管理人員參差不齊，總的來(lái)說(shuō)，沒(méi)有管理系統(tǒng)設(shè)備和及時(shí)處理設(shè)備故障的能力。
③計(jì)算機(jī)軟件不能及時(shí)升級(jí)造成使用障礙
現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的發(fā)展很迅速，不僅硬件發(fā)展快，軟件的更新升級(jí)也很迅速，例如，OFFICE軟件的升級(jí)換代就很快，前幾年2003的版本還在廣泛使用，這幾年從2007版本一下子就上到了2010版本或2012版本，由于微軟公司的OFFICE版本從2007開(kāi)始變化較大，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多老師家里或辦公室用的是2007以上的版本，做的文件在教學(xué)中到教室的多媒體系統(tǒng)中去使用，而教室的多媒體系統(tǒng)還采用2003的版本，不能夠向下兼容，造成一些不必要的障礙，影響教學(xué)成效。
3．高校計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)系統(tǒng)安全策略
對(duì)于高校的計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)系統(tǒng)設(shè)備管理，綜合各個(gè)學(xué)校在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行策略研究。
①建立管理制度策略
如今的高校，一般在教室里都建立了計(jì)算機(jī)多媒體系統(tǒng)，因此學(xué)校的計(jì)算機(jī)多媒體系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)量是較多的，在管理上就應(yīng)該形成一種制度，根據(jù)學(xué)校特定的情況和多媒體系統(tǒng)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理制度。只要有了制度，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中管理起來(lái)就有章可循。
②確定專(zhuān)人專(zhuān)管策略
只是建立管理制度還遠(yuǎn)不夠，重要的是要實(shí)施制度。在實(shí)施制度的同時(shí)，要確定多媒體系統(tǒng)應(yīng)該是專(zhuān)人專(zhuān)管。對(duì)于這個(gè)管理人員，以前很多學(xué)校較少用到專(zhuān)業(yè)人員，這樣給管理帶來(lái)一些難度。專(zhuān)人專(zhuān)管，不僅僅是設(shè)置一個(gè)管理崗位，什么人都能夠勝任。最好這個(gè)管理員具備計(jì)算機(jī)管理或多媒體系統(tǒng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，最差也要做到對(duì)管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理和日常維護(hù)的培訓(xùn)。
③定期維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備策略
計(jì)算機(jī)多媒體系統(tǒng)，主要由計(jì)算機(jī)、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、投影設(shè)備等組成，這些設(shè)備都和計(jì)算機(jī)相關(guān)，也可以說(shuō)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，要定期進(jìn)行維護(hù)，以便及時(shí)排除這些設(shè)備的故障。
④安裝病毒防范軟件，定期聯(lián)網(wǎng)殺毒
由于多媒體系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)起了主要的作用，可以說(shuō)如果計(jì)算機(jī)發(fā)生故障多媒體系統(tǒng)就不能正常運(yùn)行，因此，計(jì)算機(jī)在多媒體系統(tǒng)中占有絕對(duì)地位。對(duì)于計(jì)算機(jī)的管理，其中病毒的防范是保證其安全，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵因素之一。在多媒體系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上要安裝病毒防范軟件，并且若有可能的話，盡量做到聯(lián)網(wǎng)對(duì)病毒庫(kù)升級(jí)，或者定期聯(lián)網(wǎng)殺毒，做到防范于未然。
⑤適時(shí)軟件升級(jí)
論文提要：在“渠道為王，決勝終端”的大趨勢(shì)下，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理在業(yè)界占據(jù)著日益重要的地位。在渠道管理內(nèi)容中，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)更是不可或缺的重要內(nèi)容。激勵(lì)實(shí)施的前提是了解分析渠道中間商的需求，執(zhí)行中可分為三個(gè)層次操作，具體措施以直接激勵(lì)和間接激勵(lì)分類(lèi)進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)。
營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒在其《營(yíng)銷(xiāo)管理》中指出：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中間商一起構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是那些為使產(chǎn)品或服務(wù)能被使用或消費(fèi)而配合工作的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織的集合?！彼J(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)渠道是指那些配合起來(lái)生產(chǎn)、分配和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的貨物或勞務(wù)的所有組織或個(gè)人。即商品從制造商到達(dá)消費(fèi)者手里所經(jīng)過(guò)的途徑?；蛘吒唧w地：營(yíng)銷(xiāo)渠道指所有批發(fā)機(jī)構(gòu)、零售商店及商等銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。在“渠道為王，決勝終端”的大趨勢(shì)下，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理在業(yè)界尤其是快速消費(fèi)品行業(yè)占據(jù)著日益重要的地位。渠道管理內(nèi)容中，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)更是不可或缺的重要內(nèi)容。
一、激勵(lì)實(shí)施的前提與意義
營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，激勵(lì)實(shí)施的前提是了解分析渠道中間商的各種需求。只有了解其需求，才能有的放矢地實(shí)行激勵(lì)措施，達(dá)到良好地激勵(lì)效果，使其產(chǎn)生最佳工作業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)濟(jì)的需求：追求銷(xiāo)售和利益最大化，不愿承擔(dān)過(guò)多銷(xiāo)售費(fèi)用。
2、安全的需求：理性中間商總是會(huì)把貨款安全放在第一位，不會(huì)為了完成廠商期望的銷(xiāo)售任務(wù)而盲目鋪貨和壓貨，給自己造成財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)和直接經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)中力求穩(wěn)健，往往不會(huì)在市場(chǎng)前景不明朗的情況下做大量市場(chǎng)開(kāi)拓工作。
3、權(quán)利的需求：力圖最大限度地控制零售客戶，希望賣(mài)場(chǎng)是自己的資源，自己是廠商和賣(mài)場(chǎng)的樞紐，不希望廠商越過(guò)自己直接和賣(mài)場(chǎng)溝通。
由此可知，只有激勵(lì)滿足中間商的需求，才能實(shí)現(xiàn)雙贏局面，即中間商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售既得利益的同時(shí)，也使廠商獲得目標(biāo)利益的實(shí)現(xiàn)。換言之，激勵(lì)有利于調(diào)動(dòng)中間商的積極性與主動(dòng)性，有利于廠商經(jīng)銷(xiāo)政策的順利執(zhí)行，并且通過(guò)對(duì)中間商的控制，使其嚴(yán)格執(zhí)行廠商制定的分銷(xiāo)政策，進(jìn)而避免“竄貨”與跨區(qū)銷(xiāo)售。
二、激勵(lì)實(shí)施的三個(gè)層次
了解了渠道中間商需要和明確了激勵(lì)的重要意義后，激勵(lì)的實(shí)施成為“決勝終端”的關(guān)鍵。詳細(xì)闡述激勵(lì)具體措施前，首先要明確的是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的核心在于有效滿足客戶需求，而營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中激勵(lì)的核心則自然是為渠道成員提供支持。鑒于制造商與中間商是行業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，在跨組織環(huán)境中，要建立高度互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)需要仔細(xì)設(shè)計(jì)支持項(xiàng)目。即營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中的激勵(lì)，大方向上的原則是為渠道成員提供支持項(xiàng)目。整體而言，支持項(xiàng)目一般劃分為合作性計(jì)劃、伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟和設(shè)計(jì)分銷(xiāo)計(jì)劃三類(lèi)，支持性項(xiàng)目從戰(zhàn)略深度上逐級(jí)遞增。在松散的聯(lián)盟渠道中，合作性計(jì)劃為最常用的激勵(lì)方法。當(dāng)然，具體的合作計(jì)劃操作方式，取決于廠商的想像力和執(zhí)行能力。更進(jìn)一步的，是結(jié)為伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟。區(qū)別于較松散的合作形式，戰(zhàn)略聯(lián)盟強(qiáng)調(diào)廠商與渠道成員之間持續(xù)、相互支持的關(guān)系。通過(guò)建立更加互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)或者渠道伙伴的聯(lián)盟，以期產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。最后，最復(fù)雜的具有高度主動(dòng)精神的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建立方法是分銷(xiāo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)。分銷(xiāo)計(jì)劃不僅僅遠(yuǎn)不同于松散的合作模式，也大大超出了典型伙伴關(guān)系或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的范圍。概括言之，分銷(xiāo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)幾乎涉及渠道關(guān)系中的所有方面。這一方法的核心是建立一個(gè)有計(jì)劃、有專(zhuān)業(yè)化管理的渠道。通過(guò)廠商和渠道成員的合作，綜合考慮兩者的需求，以到達(dá)最好的激勵(lì)效用。因?yàn)槌晒Α⑷娴姆咒N(xiāo)計(jì)劃，既為渠道成員提供垂直渠道所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，又維持各渠道成員間商務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，使雙贏狀態(tài)達(dá)到最佳化。
三、激勵(lì)實(shí)施的具體措施
基于激勵(lì)的三大層次指導(dǎo)，激勵(lì)實(shí)施的具體措施有著不同的分類(lèi)。依據(jù)激勵(lì)采取的手段不同，可分為直接激勵(lì)和間接激勵(lì)等。直接激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是一種獎(jiǎng)勵(lì)政策，指通過(guò)給予物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)肯定渠道成員在銷(xiāo)量和市場(chǎng)規(guī)范操作方面的成績(jī)。
1、采用返利的形式獎(jiǎng)勵(lì)是實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)用最廣泛的激勵(lì)方法。此外，年終獎(jiǎng)勵(lì)政策作為返利政策的一種，由于很多中間商和廠商較為看重，應(yīng)單獨(dú)從返利政策中分離出來(lái)。實(shí)際上返利政策和年終獎(jiǎng)勵(lì)政策內(nèi)容基本一致，主要有過(guò)程返利和銷(xiāo)量返利兩種：
過(guò)程返利，是一種直接管理銷(xiāo)售過(guò)程的激勵(lì)方式，目的在于通過(guò)考察市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范性以確保市場(chǎng)健康發(fā)展。過(guò)程激勵(lì)通常包括：鋪貨率、售點(diǎn)氣氛（即商品陳列生動(dòng)化）、安全庫(kù)存、指定區(qū)域銷(xiāo)售、規(guī)范價(jià)格、專(zhuān)銷(xiāo)（即不銷(xiāo)售競(jìng)品）、守約付款等。
銷(xiāo)量返利，是為直接刺激渠道成員的進(jìn)貨力度而設(shè)立的一種獎(jiǎng)勵(lì)，目的在于提高銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中通常有三種形式：銷(xiāo)售競(jìng)賽，即對(duì)在規(guī)定的區(qū)域和時(shí)段內(nèi)銷(xiāo)量第一的渠道成員給予獎(jiǎng)勵(lì)；等級(jí)進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，即對(duì)進(jìn)貨達(dá)到不同等級(jí)數(shù)量的渠道成員給予獎(jiǎng)勵(lì)；定額返利，即對(duì)渠道成員達(dá)到一定數(shù)量的進(jìn)貨金額給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、給予中間商盡可能豐厚的利益也是直接激勵(lì)的重要策略。通過(guò)建立合理的級(jí)差價(jià)格體系，保證利益在各層次渠道成員間的有序分配，即保證每一層次的中間商都能通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品取得合理的利潤(rùn)。制造商應(yīng)本著公平合理、利益均沾的原則，從雙方的長(zhǎng)期利益出發(fā)處理經(jīng)營(yíng)收益的分配問(wèn)題，以調(diào)動(dòng)每一層次人員的積極性，渠道才能順暢，效率才能提高，尤其針對(duì)初進(jìn)入市場(chǎng)或知名度不高的產(chǎn)品。當(dāng)然，廠商發(fā)展的不同時(shí)間、不同階段，每一層次所起的作用不同，級(jí)差價(jià)格體系也應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整。
間接激勵(lì)是指通過(guò)幫助營(yíng)銷(xiāo)渠道成員提高服務(wù)水平、提高銷(xiāo)售效率和效果來(lái)擴(kuò)大其利益，從而激發(fā)他們的積極性。通常采用以下幾種方式：
一是提供適銷(xiāo)對(duì)路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這是激勵(lì)中間商的一個(gè)有效措施。制造商應(yīng)該把中間商視為消費(fèi)者的總代表，在產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、品種、價(jià)格和交貨時(shí)間等方面盡可能滿足中間商要求，為其創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)條件。還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要以及中間商的要求，經(jīng)常地、合理地調(diào)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)物美價(jià)廉、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。唯有此，商品才能順利地進(jìn)入最終市場(chǎng)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
二是積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)中間商廣告和促銷(xiāo)的支持，減少流通阻力，提高商品銷(xiāo)售力，促進(jìn)銷(xiāo)售，提高資金利用率，使之成為中間商的重要利潤(rùn)源。中間商在自己區(qū)域內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，制造商應(yīng)予于大力支持，比如協(xié)助中間商掌握產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和開(kāi)展技術(shù)服務(wù)；通過(guò)廣告宣傳，舉辦產(chǎn)品展覽和操作表演等形式來(lái)開(kāi)拓產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)；并幫助中間商搞好商品陳列。有力的促銷(xiāo)既能提高產(chǎn)品品牌知名度，又幫助中間商賺取利潤(rùn)，從而激發(fā)其推廣產(chǎn)品的熱情。
三是協(xié)助中間商進(jìn)行人員培訓(xùn)。有些制造商不能完成或不能全部完成的工作必須請(qǐng)中間商代為辦理。而我國(guó)現(xiàn)有中間商大多是以個(gè)體戶為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的，整體素質(zhì)不高，發(fā)展到一定時(shí)期之后，很有必要接受管理、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等方面的指導(dǎo)。制造廠商幫助中間商培訓(xùn)人才的好處顯而易見(jiàn)：渠道維護(hù)和公司政策執(zhí)行，都必須由業(yè)務(wù)員去推動(dòng)和操作。即使運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，既不能取代中間商和業(yè)務(wù)員的個(gè)人技能，也不能取代簡(jiǎn)潔而正確的市場(chǎng)洞察力。培訓(xùn)銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)技能、溝通技巧和財(cái)務(wù)知識(shí)，提高中間商的整體水平，已成為消費(fèi)品市場(chǎng)重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。提高中間商的管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，并針對(duì)發(fā)展中遇到的具體問(wèn)題，給予相應(yīng)的解決方案，這樣不僅能解決中間商目前的贏利問(wèn)題，也能解決其長(zhǎng)遠(yuǎn)的贏利問(wèn)題。使中間商與廠商共同進(jìn)步，成為能和廠商長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴，在合作中實(shí)現(xiàn)雙贏。
主要參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】：績(jī)效管理 績(jī)效考核 人力資源管理 導(dǎo)入式培訓(xùn) 激勵(lì)體系 職業(yè)生涯規(guī)劃
績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展通常分為三個(gè)階段，依次分別為以控制為導(dǎo)向的、以發(fā)展為導(dǎo)向的和以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的。需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)更高階段、也即更成熟的階段出現(xiàn)后，前一階段并未被取代，目前三種導(dǎo)向的績(jī)效管理都普遍存在于大大小小的企業(yè)和組織中；對(duì)于具有一定規(guī)模的組織，尤其是跨領(lǐng)域、跨地域發(fā)展的大中型企業(yè)，鑒于因時(shí)因地因人制宜的需要，可能多種導(dǎo)向的績(jī)效管理同時(shí)并存。
一、實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)需辨析的幾個(gè)關(guān)系
1.績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系
績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是事后考核工作的結(jié)果，而績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后考核并反饋改進(jìn)的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程?？?jī)效考核是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，幫助企業(yè)和經(jīng)理前瞻性地看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展。單一的績(jī)效考核往往使經(jīng)理與員工站在對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃炀o張的氣氛；有效的績(jī)效管理極力建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系。
無(wú)論是從基本概念上，還是從實(shí)際操作中，兩者都存在著較大的差異。但是，績(jī)效管理和績(jī)效考核又是一脈相承、密切相關(guān)的。績(jī)效考核是績(jī)效管理不可或缺的一個(gè)組成部分，通過(guò)績(jī)效考核可以為績(jī)效管理提供績(jī)效信息，幫助企業(yè)不斷提升績(jī)效管理的水平和有效性。
2.績(jī)效管理與人力資源管理
企業(yè)戰(zhàn)略的落地，要借助于人力資源管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)施，其中績(jī)效管理就是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的具體過(guò)程?？?jī)效管理在企業(yè)的人力資源管理有機(jī)系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位，與人力資源管理其他環(huán)節(jié)尤其是“用”、“育”環(huán)節(jié)有著緊密的聯(lián)系：績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)之一是工作分析，工作分析提供了績(jī)效管理的一些基本依據(jù)；薪酬體系中的績(jī)效工資，往往決定于績(jī)效考核結(jié)果，在薪酬體系的3P模型，其中之一就是績(jī)效；在績(jī)效考核之后，考評(píng)雙方共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，人力資源部則根據(jù)考評(píng)結(jié)果和面談結(jié)果，設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
從嚴(yán)格意義上講，績(jī)效管理的功能超出了人力資源管理部門(mén)的職能范圍，其真正的責(zé)任人，是企業(yè)的CEO和各級(jí)經(jīng)理；人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理過(guò)程中承擔(dān)橫向的組織和協(xié)調(diào)工作，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供政策支持和培訓(xùn)服務(wù)。
3.績(jī)效管理與企業(yè)文化建設(shè)
實(shí)踐證明，真正能夠促使組織績(jī)效提高的是組織成員行為的有效改變，良好的績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)文化建設(shè)是相輔相成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能帶動(dòng)員工樹(shù)立與企業(yè)一致的目標(biāo)，并把個(gè)人奮斗的過(guò)程與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保持步調(diào)一致；能營(yíng)造有利于調(diào)動(dòng)員工積極性、鼓勵(lì)創(chuàng)新、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍；能凝聚共贏共享的企業(yè)價(jià)值觀念，并貫穿到企業(yè)管理機(jī)制中去，從而對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
創(chuàng)建優(yōu)秀的高績(jī)效文化，至少要從以下三方面做起：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，幫助員工不斷提升素質(zhì)和技能；獎(jiǎng)懲分明，創(chuàng)造公平考核、主動(dòng)溝通的環(huán)境，在考核中適當(dāng)采用相對(duì)考核的方式，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍；提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任。
二、實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題
1.企業(yè)績(jī)效觀念落后的問(wèn)題
觀念落后的問(wèn)題是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的最大障礙?？?jī)效觀念的落后主要表現(xiàn)在：1）對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不足。管理人員認(rèn)為績(jī)效考核就是發(fā)發(fā)表格、打打分，是“紙上”考核、走過(guò)場(chǎng)；員工認(rèn)為績(jī)效考核就是“秋后算賬”，獎(jiǎng)優(yōu)就是輪流做莊、罰劣就是扣獎(jiǎng)金。這種認(rèn)識(shí)不足很有可能源自此前績(jī)效考核實(shí)施失敗的挫折?？?jī)效考核實(shí)施失敗往往可以歸因于“三個(gè)單一”：?jiǎn)我粚?shí)行績(jī)效考核，考核手段單一，考核結(jié)果的應(yīng)用單一。2）對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)落后。管理者的思維方式和行為方式跟不上時(shí)展的潮流，不能自愿接受新的管理觀念和管理方法，或者認(rèn)為績(jī)效評(píng)估的目的僅在于利益分配，或者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)還停留在過(guò)往對(duì)績(jī)效考核的有限認(rèn)識(shí)階段，或者視績(jī)效管理為額外的負(fù)擔(dān)。3）對(duì)績(jī)效管理責(zé)任的逃避。在績(jī)效管理中績(jī)效溝通貫穿始終，“紙上”考核所帶來(lái)的人際沖突和緊張關(guān)系已經(jīng)讓經(jīng)理們恨不得退避三舍，一旦要面對(duì)面地討論績(jī)效問(wèn)題，管理者們的第一反應(yīng)可能是逃避。公司高層或其他經(jīng)理，甚至基層員工，更愿意片面地認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源經(jīng)理或者人力資源部門(mén)的責(zé)任，而忽視自己應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的績(jī)效管理責(zé)任。
2.績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)操作技能不足的問(wèn)題
績(jī)效管理由許多實(shí)操技能，例如如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、采用何種績(jī)效考核技術(shù)、如何進(jìn)行績(jī)效溝通、如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。如果管理人員只是從觀念上重視建立績(jī)效管理系統(tǒng)，卻在績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)操作性方面內(nèi)外修煉不夠，未能有效掌握績(jī)效管理操作技能，就很難保證正確地運(yùn)用績(jī)效管理者個(gè)管理工具，績(jī)效管理的目的也就無(wú)從達(dá)到。
3.績(jī)效管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題
績(jī)效管理系統(tǒng)的建立，離不開(kāi)幾個(gè)相互配套相互支持的基礎(chǔ)，除了前文提及的企業(yè)文化外，企業(yè)管理信息系統(tǒng)就是其中的重要基礎(chǔ)之一。例如按照平衡記分卡（BSC）模型建立的指標(biāo)體系，需要處理大量的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及運(yùn)作流程的數(shù)據(jù)，并使信息在企業(yè)內(nèi)部快速準(zhǔn)確的傳遞，才能使績(jī)效指標(biāo)即時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效反饋和改進(jìn)效率，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。如果企業(yè)管理信息系統(tǒng)薄弱，績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展也將受阻或放慢。
三、實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的對(duì)策
1.以終為始，加強(qiáng)績(jī)效導(dǎo)入式培訓(xùn)
績(jī)效管理的過(guò)程是一個(gè)封閉的循環(huán)，分為五步：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入（這也符合PDCA管理循環(huán)）。其中績(jī)效導(dǎo)入也即績(jī)效培訓(xùn)，但它并不是績(jī)效管理的“最后一步”，實(shí)際上它是新一輪循環(huán)的開(kāi)始。尤其是企業(yè)在開(kāi)始建立或者改革績(jī)效管理系統(tǒng)之前，首先要進(jìn)行廣泛地培訓(xùn)和研討，有條件的企業(yè)，甚至?xí)?qǐng)第三方對(duì)自己的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行“審計(jì)”之后，再開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)。
績(jī)效培訓(xùn)的根本目的，一是增進(jìn)員工和管理人員對(duì)績(jī)效的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒；二是掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性。具體而言，一般從以下方面實(shí)施培訓(xùn)：1）通過(guò)滲透績(jī)效管理理念，使全員認(rèn)識(shí)績(jī)效管理系統(tǒng)本身，并培養(yǎng)管理人員和員工的責(zé)任感；2）通過(guò)績(jī)效管理的技巧和方法培訓(xùn)，使管理人員能夠訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)，掌握如何制定績(jī)效計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談技巧、如何制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和對(duì)部屬如何輔導(dǎo)的方法；3）通過(guò)在職輔導(dǎo)，幫助管理者和員工及時(shí)有效地處理在績(jī)效管理過(guò)程中可能產(chǎn)生的其他問(wèn)題，并最終使其具備有效解決問(wèn)題的能力。
2.對(duì)等承諾，取得薪酬及激勵(lì)體系的良好支持
績(jī)效管理系統(tǒng)必須獲得激勵(lì)體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，但是績(jī)效不應(yīng)僅僅與薪酬（工資和獎(jiǎng)金）掛鉤，這樣會(huì)使員工認(rèn)為實(shí)行績(jī)效管理就只是漲工資或減工資，應(yīng)使激勵(lì)體系的其他手段多樣化，如員工個(gè)人能力的發(fā)展，培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)，職位的提升，以及公開(kāi)的精神獎(jiǎng)勵(lì)等，隨著資本市場(chǎng)的成熟和規(guī)范，還可以嘗試股票期權(quán)等激勵(lì)方式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的激勵(lì)、強(qiáng)化與指導(dǎo)，員工的績(jī)效就很有可能朝著與管理者商定的方向前進(jìn)。
3.以人為本，關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面，組織績(jī)效是建立在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上的。當(dāng)一名員工不能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，他需要知道自己下一步該如何做，如何能提高自己的績(jī)效，甚至他可能會(huì)懷疑現(xiàn)在的崗位不適合自己，自己需要改變職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；即使是一個(gè)績(jī)效很好的員工，他也需要知道自己接下去該向什么方向發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)部門(mén)，績(jī)效考核，設(shè)計(jì)
一 、企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)
財(cái)務(wù)部門(mén)是每個(gè)企業(yè)都必不可少的一個(gè)重要職能部門(mén)，其工作關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的興衰
（一）財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效
（1） 資金運(yùn)作
資金運(yùn)作能力是企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的基本能力，能夠進(jìn)行科學(xué)合理的融資、投資規(guī)劃與決策，
（2） 財(cái)務(wù)管理
在企業(yè)的財(cái)務(wù)工作中，財(cái)務(wù)部門(mén)需要進(jìn)行預(yù)算管理、成本控制、票據(jù)管理、報(bào)表管理等基本
（3） 風(fēng)險(xiǎn)管理
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)遇到這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)，特別是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)尤為常見(jiàn)。其中很大一部分風(fēng)險(xiǎn)都可以通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)的合
（4）戰(zhàn)略執(zhí)行
財(cái)務(wù)部門(mén)作為企業(yè)的一個(gè)重要戰(zhàn)略執(zhí)行部門(mén)，能否很好的執(zhí)
（5） 塑造良好財(cái)務(wù)形
公司的財(cái)務(wù)形象是公司整體形象的重要組成部分，塑造良
（二） 財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效
（1） 差異
在不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治背景下，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核的目標(biāo)、具體做法、相關(guān)
（2） 可控性
對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核計(jì)劃、執(zhí)行結(jié)果及其所產(chǎn)生的影響都應(yīng)該在可以控制的范圍之內(nèi)，要保證在績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的
（3） 層次性
財(cái)務(wù)工作所追求的目標(biāo)也是有差異的。財(cái)務(wù)部門(mén)的工作目標(biāo)分為總目標(biāo)和具體目標(biāo)，兩個(gè)層次?？偰繕?biāo)就是企業(yè)各個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)工作都必須要執(zhí)行
二、對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效
（一）財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效
1 準(zhǔn)備工作
在對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核之前，
（1）明確績(jī)效考核目的，
首先是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作績(jī)效，找出工作中的改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的工作改進(jìn)，從而提高企業(yè)整體的財(cái)務(wù)能力，促
（2）分析財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效工作，
在對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效工作的分析、優(yōu)化績(jī)效考核流程
（3）構(gòu)建財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效
建立財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考
表3-1 財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考
通用指標(biāo)
（20%）
辦公費(fèi)用
勞動(dòng)紀(jì)律
環(huán)境衛(wèi)生
文件、會(huì)議精神及處領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達(dá)與落實(shí)
執(zhí)行力提升
考核數(shù)據(jù)質(zhì)量
管理提升
關(guān)鍵指標(biāo)
（50%）
資金運(yùn)作管理
財(cái)務(wù)管理
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)表
預(yù)算管理
費(fèi)用管理
會(huì)計(jì)憑證與財(cái)務(wù)報(bào)表
會(huì)計(jì)核算和財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行
稅務(wù)籌劃
投資融資合理性設(shè)計(jì)與評(píng)估
臨時(shí)任務(wù)
企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核通用指標(biāo)（占總權(quán)重的20%）
指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
分值
考核摘要求向使用部門(mén)提交相關(guān)資料
提交相關(guān)資料每拖延1日扣3分，內(nèi)容錯(cuò)誤1處扣1分。
企管科
10
與公司內(nèi)部及集團(tuán)內(nèi)部單位業(yè)務(wù)開(kāi)展有序，聯(lián)系通順
工作協(xié)作差，聯(lián)系不徹底，關(guān)聯(lián)部門(mén)、單位不滿意1次扣5分。
企管科
考核數(shù)據(jù)質(zhì)量
5
按時(shí)準(zhǔn)確地提供分工內(nèi)考核使用的相關(guān)數(shù)據(jù)
每延誤1日扣3分，提供的數(shù)據(jù)每錯(cuò)誤1處扣2分。
企管科、審計(jì)科
管理提升
10
每月初5日前提出有見(jiàn)地的工作創(chuàng)新或合理化建議
每延后1日扣2分，每一季度至少采用1項(xiàng)，否則扣5分，合理化建議得到公司采用或者工作創(chuàng)新效果佳的，超過(guò)2項(xiàng)的，每超過(guò)一項(xiàng)加5分。
企管科
5
組織員工參加公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不缺席或遲到早退
無(wú)正當(dāng)理由缺席1人次扣2分，無(wú)故遲到或早退1人次扣2分，培訓(xùn)考試不合格的每人次扣5分論文開(kāi)題報(bào)告范例。
人
針對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)運(yùn)用特爾斐法，通過(guò)征詢專(zhuān)家意見(jiàn)以預(yù)測(cè)和確定企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核現(xiàn)行的合理方法和未來(lái)發(fā)展方向。主要針對(duì)以下方面進(jìn)行考核：資金運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理（經(jīng)濟(jì)活
表3-3 企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考 企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核特定指標(biāo)（占總權(quán)重的50%）
指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
分值
計(jì)劃和要求
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)搜集部門(mén)
資金運(yùn)作管理
2
嚴(yán)格按相關(guān)資金管理辦法，辦理收退轉(zhuǎn)付款票據(jù)等業(yè)務(wù)
未按規(guī)定程序辦理資金的收、退、轉(zhuǎn)和付款業(yè)務(wù)，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批同意擅自收取，1次（筆）扣3分，錯(cuò)誤1筆扣6分。
績(jī)效考核小組
10
及時(shí)足額的組織資金，并且要有效的控制降低籌資成本
要保證合理科學(xué)降低籌資成本，每環(huán)比降低10％加5分，每環(huán)比增加5％，扣8分，籌集資金不利，影響企業(yè)使用的每次扣10分
績(jī)效考核小組
10
對(duì)于閑置資金要合理利用，科學(xué)的進(jìn)行資金的保值增值
對(duì)于閑置資金運(yùn)用合理，獲得高于同期市場(chǎng)利率的加5分，而由于金融環(huán)境變化使資金貶值的每次扣5分
績(jī)效考核小組
4
按規(guī)定前向有關(guān)部門(mén)報(bào)送資金預(yù)算和使用情況說(shuō)明
延遲1日扣2分，錯(cuò)誤一處扣2分
企管部
10
現(xiàn)金安全管理到位，安全措施得當(dāng)，完善緊急情況預(yù)案
抽查到安全隱患的每次扣8分
績(jī)效考核小組
財(cái)務(wù)管理
2
每月5日前提交上月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告
延遲1日扣2分，錯(cuò)誤一處扣2分
企管部
2
每季度首月10日前提交上季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告
延遲1日扣2分，錯(cuò)誤一處扣2分
企管部
2
對(duì)超五千元以上的單項(xiàng)活動(dòng)或工程要沒(méi)有預(yù)算審批不予報(bào)銷(xiāo)或付賬
沒(méi)有預(yù)算或?qū)徟掷m(xù)付款的一項(xiàng)扣4分
績(jī)效考核小組
2
對(duì)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票嚴(yán)格審理，不得出現(xiàn)違規(guī)或假發(fā)票
發(fā)現(xiàn)報(bào)銷(xiāo)一張不合規(guī)定的票據(jù)扣4分
績(jī)效考核小組
4
嚴(yán)格執(zhí)行住宿、交通等報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)際報(bào)銷(xiāo)或補(bǔ)助金額較標(biāo)準(zhǔn)偏低1次扣2分，實(shí)際報(bào)銷(xiāo)或補(bǔ)助金額較標(biāo)準(zhǔn)偏高1次扣2分。
績(jī)效考核小組
2
報(bào)銷(xiāo)的品類(lèi)和相關(guān)手續(xù)符合管理規(guī)定
超規(guī)定的品類(lèi)范圍報(bào)銷(xiāo)1次扣2分，手續(xù)不全給予報(bào)銷(xiāo)1起扣2分
績(jī)效考核小組
2
復(fù)核相關(guān)部門(mén)提交的各類(lèi)需開(kāi)票的單據(jù)和票據(jù)無(wú)誤
票據(jù)或單據(jù)存在錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)認(rèn)真復(fù)核可發(fā)現(xiàn)而未能發(fā)現(xiàn)，發(fā)生1筆扣2分。
績(jī)效考核小組
2
依據(jù)各種開(kāi)票信息，準(zhǔn)確開(kāi)具相關(guān)發(fā)票
自身原因?qū)е掳l(fā)票錯(cuò)誤1筆扣3分，開(kāi)票錯(cuò)誤造成欠款的，每筆扣3分。
績(jī)效考核小組
2
發(fā)票開(kāi)妥后財(cái)務(wù)管理論文，當(dāng)日通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取。
每拖延1日扣1分，造成嚴(yán)重后果扣2分
績(jī)效考核小組
4
按規(guī)定編制和報(bào)送各種報(bào)表
財(cái)務(wù)報(bào)表4日前報(bào)出，每拖延1日扣1分，財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，1筆扣2分。
績(jī)效考核小組
2
無(wú)特殊原因，憑證、報(bào)表及稅務(wù)資料20號(hào)前歸檔
每晚1天每項(xiàng)扣1分，資料丟失1份扣2分。
績(jī)效考核小組
4
按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)核算
科目錯(cuò)誤1處扣2分，核算錯(cuò)誤1處扣2分。
績(jī)效考核小組
4
遵守會(huì)計(jì)制度或財(cái)經(jīng)紀(jì)律，依法開(kāi)展會(huì)計(jì)工作
違反會(huì)計(jì)制度或公司規(guī)定等1次扣2分，上級(jí)、審計(jì)等部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)違紀(jì)扣2
企業(yè)的發(fā)展在不同時(shí)期的工作重點(diǎn)不同，財(cái)務(wù)部門(mén)的工作也應(yīng)隨著企業(yè)工作的重點(diǎn)的不同而突出自身的工作重點(diǎn)，集中有限的精力做好重點(diǎn)的一件或不多的幾件事情。如在對(duì)于某化工企業(yè)的調(diào)研中，公司的財(cái)務(wù)部門(mén)
三、財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核
（一）考核指標(biāo)定性與
在績(jī)效考核的發(fā)展中，考核主體越來(lái)越重視考核指標(biāo)定性與定量的結(jié)合，考核指標(biāo)既要在定性的角度給予財(cái)務(wù)部門(mén)整體績(jī)效的評(píng)判，又要用具體的考核數(shù)據(jù)來(lái)
（二） 多種績(jī)效考核
由于企業(yè)發(fā)展的狀況不斷變化，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)的職能不斷擴(kuò)展，尤其對(duì)于一些規(guī)模較大的企業(yè)，其績(jī)效考核體系比較龐大且相對(duì)復(fù)雜，一種績(jī)效考核方法是難以完成
（三） 多主體參與、
財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的職能部門(mén)，它與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)和外界相關(guān)主體聯(lián)系密切，這要求對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核要
（四）多方面改進(jìn)、
隨著財(cái)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略作用的日益凸顯，企業(yè)必然對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的綜合素質(zhì)與能力有更新更高的要求，而對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核的最終落腳點(diǎn)即是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作改進(jìn)，通過(guò)績(jī)效考核以后財(cái)務(wù)部門(mén)的多方面工作改進(jìn)，進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作績(jī)效，提高財(cái)務(wù)部門(mén)整體的資本運(yùn)作能力，從而滿足企業(yè)對(duì)于資金的需求，更提高企業(yè)資本運(yùn)作這一戰(zhàn)略能力，從而促進(jìn)企業(yè)的整體性進(jìn)步。
整體性進(jìn)步
吸引更多主體參與，從不同角度對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，吸收不同的意見(jiàn)，聽(tīng)不同的聲音，以保證考核的科學(xué)性和完整性。
多部門(mén)協(xié)作
對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)科學(xué)、完整的績(jī)效考核的。因此，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考核將不再單單使用一種方法，亦不會(huì)單單基于一種理論，而是多種理論與方法的結(jié)合。
方法相結(jié)合
作為科學(xué)考核的基礎(chǔ)，使定性的績(jī)效考核有更穩(wěn)固的理論依據(jù)，定量的績(jī)效考核會(huì)呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、科學(xué)性等特點(diǎn)，從而使整體績(jī)效考核更有說(shuō)服力。
定量緊密結(jié)合
應(yīng)注意的問(wèn)題
當(dāng)年的工作重點(diǎn)就是做好某子公司的上市工作，以及集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算的一體化建立等，這樣在這一年度對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效考核中將重點(diǎn)考核這兩件階段性任務(wù)的完成情況，比重將占總權(quán)重的30％。
分。
績(jī)效考核小組
稅務(wù)籌劃
14
通過(guò)享受財(cái)政、稅收等優(yōu)惠政策，給公司節(jié)約了資金
合理運(yùn)用稅務(wù)籌劃方法，為企業(yè)環(huán)比節(jié)約資金10%以上的加10分
績(jī)效考核小組
投資融資合理性設(shè)計(jì)與評(píng)估
10
對(duì)于企業(yè)每項(xiàng)投資、和融資決策都要進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)和評(píng)估
對(duì)于公司投資、融資設(shè)計(jì)、評(píng)估出現(xiàn)偏差，造成企業(yè)損失的，每項(xiàng)扣8分
績(jī)效考核小組
臨時(shí)任務(wù)
4
及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、階段性任務(wù)
論文關(guān)鍵詞：高等院校；；理論教育；問(wèn)題；對(duì)策
高等學(xué)校是國(guó)家培養(yǎng)人才的基地，也是向大學(xué)生傳授理論基本原理和學(xué)說(shuō)的重要場(chǎng)所。通過(guò)理論教育，提高大學(xué)生的理論水準(zhǔn)和認(rèn)知能力，使未來(lái)社會(huì)中的主流人才具有科學(xué)的世界觀和方法論，并能憑借其深厚的理論功底服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)，需要我們作出科學(xué)的探索。
一、高校理論教育存在的主要問(wèn)題
目前，我國(guó)高校普遍開(kāi)設(shè)了理論課。是科學(xué)的世界觀和方法論，是認(rèn)識(shí)世界和改造世界的思想武器。尤其是對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)好理論有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。但在部分高校的理論教育中存在著不容忽視的問(wèn)題，這就是相當(dāng)數(shù)量的同學(xué)對(duì)待理論與其他學(xué)科的態(tài)度明顯不同。具體表現(xiàn)為：其一，不到課。有些學(xué)生專(zhuān)門(mén)選擇上理論課時(shí)辦其他的事情；有些學(xué)生無(wú)故缺課，寧愿在宿舍睡覺(jué)也不去聽(tīng)課。其二，不聽(tīng)課。有些學(xué)生人是到了課堂，但看小說(shuō)、看雜志、睡覺(jué)等諸多情況都有，完全沒(méi)有進(jìn)入聽(tīng)課狀態(tài)，“人在曹營(yíng)心在漢”；有些學(xué)生僅在老師舉實(shí)例時(shí)抬起頭來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，一進(jìn)入理論的講解，就又低頭去做與課程無(wú)關(guān)的事。其三，不重視。有些學(xué)生在上理論課時(shí)忘記帶書(shū)，或是出現(xiàn)遲到和早退現(xiàn)象。其四，不認(rèn)同。有些學(xué)生認(rèn)為理論沒(méi)有用，考試前背一背及格就行；來(lái)上課的同學(xué)也大都是為了應(yīng)付考試，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀并沒(méi)有通過(guò)這個(gè)科學(xué)理論的指導(dǎo)而走向日臻完善和成熟。也就是說(shuō)，這些大學(xué)生既沒(méi)有接受理論的精神需要，也沒(méi)有掌握理論的愿望，更不打算踐行的基本原理。結(jié)果是使這些高校的理論教育流于形式、走過(guò)場(chǎng)，更多的時(shí)候是零效果，也使大學(xué)生錯(cuò)過(guò)了接受理論教育，提高自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的最佳時(shí)機(jī)。目前，大學(xué)生偏于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)理論和其他人文社科知識(shí)的學(xué)習(xí)重視不夠已成為自身成長(zhǎng)的瓶頸。實(shí)踐證明，作為社會(huì)科學(xué)之精華，以科學(xué)的世界觀為邏輯起點(diǎn)的理論自成體系，內(nèi)容博大精深，它與自然科學(xué)一起構(gòu)成車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之雙翼。大學(xué)是人生歷程的重要時(shí)期，完備的個(gè)性要在這里成形，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)要在這里構(gòu)建，科學(xué)的世界觀要在這里確立，人生的新里程要在這里起步。特別是面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌的雙重作用，社會(huì)的組織形式、生活方式、就業(yè)形式以及經(jīng)濟(jì)利益多元化的現(xiàn)實(shí)，使大學(xué)生的思想出現(xiàn)了很多困惑，也使理論教育面臨新的形勢(shì)和要求。從思想上認(rèn)同理論，用理論提供的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，分析新情況新問(wèn)題，使大學(xué)生把理論當(dāng)成認(rèn)識(shí)世界和改造世界的偉大工具，已成為高校理論教育所要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。
二、高校理論教育存在問(wèn)題的成因
為什么有些高校的理論教育會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢?我認(rèn)為最根本的原因是理論對(duì)自身價(jià)值缺乏準(zhǔn)確而科學(xué)的定位。翻開(kāi)理論的教材，我們不難看到這樣的論述：“學(xué)好原理對(duì)于我們認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展，對(duì)于克服左或“右”的錯(cuò)誤傾向，都具有重要的指導(dǎo)意義?！薄皩W(xué)習(xí)和掌握理論，也是當(dāng)代大學(xué)生在自己的學(xué)習(xí)和工作中增強(qiáng)執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺(jué)性和堅(jiān)定性的需要。”如此等等。乍一看，這樣的闡述并沒(méi)有什么錯(cuò)處，因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生是社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)者，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的生力軍，他們只有掌握了理論這個(gè)科學(xué)的世界觀和方法論，才能深刻認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，在進(jìn)入社會(huì)后自覺(jué)地理解和執(zhí)行黨和政府的各項(xiàng)方針政策，肩負(fù)起建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的光榮任務(wù)和歷史使命，把自己人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同祖國(guó)的需要、人民的需要、時(shí)代的需要結(jié)合起來(lái)，成為對(duì)社會(huì)有用的人才。但事實(shí)是，從這樣的角度論證大學(xué)生為什么要學(xué)習(xí)理論，很遙遠(yuǎn)也很渺茫，造成了很大誤解，他們從中得到的信息是理論與黨和國(guó)家的前途命運(yùn)有關(guān)，與自己的現(xiàn)實(shí)生活相差甚遠(yuǎn)，這些理論唱高調(diào)，“假、大、空”，不切實(shí)際。學(xué)習(xí)外語(yǔ)、電腦、專(zhuān)業(yè)課能使他們立足社會(huì)，甚至能幫他們找到一份工作，而理論派不上用場(chǎng)，他們看到這些字眼就產(chǎn)生了本能的抵觸情緒，甚至把學(xué)習(xí)理論當(dāng)成負(fù)擔(dān)，不感興趣是必然的，更不會(huì)自覺(jué)自愿地去學(xué)習(xí)，這是理論在揭示其意義或作用時(shí)的最大失敗。因此，針對(duì)大學(xué)生對(duì)自身生存與發(fā)展命運(yùn)的高度關(guān)注，系統(tǒng)研究大學(xué)生的思想實(shí)際，找到理論與大學(xué)生的內(nèi)在結(jié)合處，構(gòu)建起理論通向大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)，揭示出理論對(duì)大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的指導(dǎo)作用，從心靈深處解決他們對(duì)理論有用性的疑慮，用理論真正吸引大學(xué)生的目光，對(duì)其施加精神影響，是高校進(jìn)行理論教育的關(guān)鍵。
三、加強(qiáng)高校理論教育的對(duì)策
首先，理論教育要選好切入點(diǎn)。即理論教育要立足于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)、現(xiàn)實(shí)的人，尤其要密切聯(lián)系大學(xué)生的實(shí)際，要同他們的學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)和自身發(fā)展中遇到的種種困惑和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持理論教育既講道理、又辦實(shí)事的特點(diǎn)，關(guān)注大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從更近的目標(biāo)層次上來(lái)說(shuō)明學(xué)習(xí)理論的現(xiàn)實(shí)意義，使他們認(rèn)識(shí)到理論能幫助他們走好人生之路。當(dāng)代大學(xué)生思維敏捷，接受能力強(qiáng)，接受信息的渠道多，知識(shí)面寬，更注重知識(shí)的實(shí)用性，不滿足現(xiàn)成的答案，有理想，有追求，愿意自己的一生有所作為，渴望為現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。但由于他們年紀(jì)輕，閱歷淺，沒(méi)有機(jī)會(huì)從實(shí)踐中體會(huì)出理論中知與行、主觀和客觀的辯證統(tǒng)一，因而忽視了理論的學(xué)習(xí)，一旦我們把理論對(duì)大學(xué)生的人生指導(dǎo)價(jià)值予以“穿透”，他們就不再覺(jué)得理論和自己沒(méi)有關(guān)系，就會(huì)改變過(guò)去的觀念，利用大學(xué)這個(gè)學(xué)習(xí)的最好課堂、利用大學(xué)這個(gè)學(xué)習(xí)的重要時(shí)段，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)好理論而少去許多遺憾。所以，理論教育既要著眼于對(duì)理論內(nèi)涵的科學(xué)闡釋?zhuān)忠⒆阌诖髮W(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，縮小理論與大學(xué)生的距離，使他們感到理論務(wù)實(shí)管用，是終生受用不盡的寶貴財(cái)富。
內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化，在利率市場(chǎng)化和銀行資本約束的共同作用下，越來(lái)越多的銀行，特別是中小銀行，已經(jīng)把發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)提高到戰(zhàn)略發(fā)展的高度。本文以關(guān)系型融資理論為基礎(chǔ)，指出可從銀行和中小企業(yè)兩個(gè)角度來(lái)研究如何解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：關(guān)系型融資理論 中小企業(yè) 融資
關(guān)系型融資理論闡述
關(guān)系型融資（relationship finance）是近年來(lái)西方金融中介理論研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，該理論認(rèn)為，銀行在與企業(yè)長(zhǎng)期交往過(guò)程中可以了解到許多內(nèi)部信息以克服信息不對(duì)稱問(wèn)題，這構(gòu)成關(guān)系銀行相對(duì)于其他貸款人的比較優(yōu)勢(shì)。雖然關(guān)系型融資還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但一般認(rèn)為應(yīng)具備以下三個(gè)條件：收集可利用的公開(kāi)信息以外的信息；在與借款人的多重交互中，信息收集是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；信息保持專(zhuān)有狀態(tài)。關(guān)系型融資是與保持距離型融資相對(duì)應(yīng)的。
中小企業(yè)自身信息透明度低，缺乏貸款所需的抵押擔(dān)保品，很難獲得外部融資支持。中小企業(yè)的信息基本上是內(nèi)部化的、不透明的，有時(shí)甚至是虛假的，銀行要為其提供貸款，必須加大人力、物力、財(cái)力的投入以提高信息的收集和分析質(zhì)量，這勢(shì)必增加銀行的貸款成本，導(dǎo)致中小企業(yè)貸款利率處于較高水平。一般來(lái)講，貸款前的信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生逆向選擇，銀行為防范中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)收取一部分風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金，即提高利率。但提高了的利率會(huì)導(dǎo)致逆向選擇，即貸款利率不夠高但經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的中小企業(yè)會(huì)被高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)擠出信貸市場(chǎng)，而風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)往往容易獲得貸款。貸款后信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)。由于承擔(dān)了較高的貸款利率，得到貸款的中小企業(yè)傾向于選擇高風(fēng)險(xiǎn)高收益的項(xiàng)目，這與銀行貸款所追求的安全性原則是相悖的。
Sharpe（1990）證明了關(guān)系型融資在中小企業(yè)融資上的優(yōu)勢(shì)。這是一個(gè)兩期模型。在第一期中，優(yōu)質(zhì)企業(yè)和劣質(zhì)企業(yè)都尋求外部融資。由于信息不對(duì)稱，銀行無(wú)法區(qū)分優(yōu)質(zhì)企業(yè)和劣質(zhì)企業(yè)，保持距離型銀行不給予貸款，而關(guān)系型銀行給予貸款。在第二期，保持距離型銀行由于第一期沒(méi)有給予貸款，因而不能區(qū)分企業(yè)的優(yōu)劣，仍然不給予貸款。而關(guān)系型銀行通過(guò)信息收集，已經(jīng)能夠準(zhǔn)確了解企業(yè)的質(zhì)量，從而決定是否繼續(xù)給予貸款，避免了中小企業(yè)陷于由于信息不透明而無(wú)法獲得貸款的困境。
關(guān)系型融資也有助于解決中小企業(yè)抵押擔(dān)保難的問(wèn)題。抵押擔(dān)?？梢詼p輕貸款中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，但是這要求貸款人能夠?qū)Φ盅簱?dān)保品進(jìn)行有效監(jiān)督。中小企業(yè)由于規(guī)模小，無(wú)法提供不動(dòng)產(chǎn)等容易監(jiān)督的抵押品，而只能提供諸如存貨或應(yīng)收賬款等價(jià)值易變、不易監(jiān)督的抵押品，這導(dǎo)致貸款人不愿放貸。但在關(guān)系型融資中，關(guān)系型銀行由于與中小企業(yè)的關(guān)系較為密切，能夠更加清楚地了解抵押品價(jià)值的變化，對(duì)抵押品的監(jiān)督更為有效。隨著關(guān)系的發(fā)展和信息的交流，銀行對(duì)中小企業(yè)的抵押要求會(huì)相應(yīng)降低。
關(guān)系型融資的缺陷在于鎖定問(wèn)題，是指由于關(guān)系型銀行壟斷了借貸人的信息，使得銀行能在將來(lái)以非競(jìng)爭(zhēng)性條款發(fā)放貸款，如要求一個(gè)更高的利率等。由于存在信息不對(duì)稱問(wèn)題，試圖尋找新銀行的中小企業(yè)可能面臨更差的融資條件。鎖定問(wèn)題會(huì)降低關(guān)系型融資的吸引力，促使中小企業(yè)保持與多個(gè)銀行的合作關(guān)系。但與多個(gè)銀行合作又會(huì)增加中小企業(yè)的融資成本，也會(huì)降低信息的價(jià)值。解決鎖定問(wèn)題的方法包括銀行與中小企業(yè)簽訂有中止權(quán)的長(zhǎng)期借款合同、中小企業(yè)提高自身財(cái)務(wù)能力等。
中小企業(yè)的界定
中小企業(yè)是相對(duì)于大型企業(yè)而言的，是一個(gè)相對(duì)的概念。中小企業(yè)概念的相對(duì)性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一，地域相對(duì)性。是指不同國(guó)家對(duì)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)不同，這是因?yàn)椴煌瑖?guó)家的歷史淵源、文化背景、政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、資源稟賦不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段也不同，使得不同國(guó)家對(duì)于中小企業(yè)的界定相去甚遠(yuǎn)。
第二，時(shí)間相對(duì)性。是指同一個(gè)國(guó)家在不同時(shí)期對(duì)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。任何國(guó)家對(duì)企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，而是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會(huì)的變化而不斷變動(dòng)的。這是因?yàn)?，隨著科技的發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)水平不斷提高，企業(yè)生產(chǎn)要素的投入要求發(fā)生變化，不同生產(chǎn)要素的組合比例也會(huì)發(fā)生變化。因此，企業(yè)規(guī)模的劃分與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段有著直接的相關(guān)性。
第三，行業(yè)相關(guān)性。是指即使處于同一國(guó)家的同一時(shí)期，不同行業(yè)對(duì)中小企業(yè)的界定也是不同的。這是因?yàn)椴煌袠I(yè)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件的要求差異很大，企業(yè)要素密集度也不同。如從業(yè)人員300人，在資本密集型行業(yè)可能是大型企業(yè)，但在勞動(dòng)密集型行業(yè)可能就是中小企業(yè)。
雖然中小企業(yè)的界定在不同國(guó)家、不同時(shí)期、不同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，但只要能掌握中小企業(yè)的本質(zhì)特征，就能準(zhǔn)確地界定中小企業(yè)。從企業(yè)制度的演進(jìn)過(guò)程以及各個(gè)國(guó)家的現(xiàn)行中小企業(yè)制度來(lái)看，企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度統(tǒng)一是中小企業(yè)的根本特征。這種所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，有效地解決了所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束問(wèn)題。與這種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，中小企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，必然使得非程序化決策占據(jù)重要地位。非程序化決策意味著企業(yè)家的作用突出，管理權(quán)力統(tǒng)一集中在所有者手中，具有靈活多變的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，管理者與一般從業(yè)人員之間的距離較短。多數(shù)中小企業(yè)的內(nèi)部管理職能沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工，所有者往往身兼數(shù)職。大型企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)徹底分離的發(fā)達(dá)國(guó)家更為重視中小企業(yè)兩權(quán)統(tǒng)一的特征。中小企業(yè)是市場(chǎng)機(jī)制的充分體現(xiàn)者。市場(chǎng)機(jī)制本身是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的完善程度與廠商的市場(chǎng)份額直接相關(guān)。中小企業(yè)一般進(jìn)入壁壘低、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。
基于關(guān)系型融資理論的中小企業(yè)融資問(wèn)題解決對(duì)策
（一）銀行角度
1.提高對(duì)中小企業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)貸款難是世界各國(guó)普遍存在的問(wèn)題。在我國(guó)此問(wèn)題尤其突出，主要是由我國(guó)的銀行體制所決定的。與我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式相適應(yīng)，我國(guó)銀行的傳統(tǒng)發(fā)展模式是粗放型的，主要依靠存貸款規(guī)模的擴(kuò)大來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，以量取勝。同時(shí)，由于我國(guó)存貸款利率仍未完全市場(chǎng)化，為支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，存貸款利率長(zhǎng)期處于較低水平。在銀行的規(guī)模擴(kuò)張沖動(dòng)與存貸款低利率的共同作用下，大型企業(yè)貸款必然成為銀行的共同選擇。首先，大型企業(yè)貸款規(guī)模較大，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，迎合了銀行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)張規(guī)模的需要。其次，雖然大型企業(yè)的貸款利率相對(duì)較低，但與銀行偏低的資金成本相比，還是能夠使銀行的利潤(rùn)得到保證。但是，隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化，銀行業(yè)的粗放型發(fā)展方式已不再適用。特別是中小股份制商業(yè)銀行，在資本約束下，已無(wú)法保持規(guī)模的快速擴(kuò)張。隨著巴塞爾協(xié)議Ⅲ在我國(guó)銀行業(yè)的推廣，銀行將受到更加嚴(yán)格的資本充足率限制。在資本有限的情況下，銀行無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行快速的規(guī)模擴(kuò)張。同時(shí)，利率市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)又使得銀行的低成本資金來(lái)源難以為繼。我國(guó)銀行，特別是中小股份制商業(yè)銀行，只能通過(guò)改變?cè)鲩L(zhǎng)方式來(lái)保持利潤(rùn)增長(zhǎng)。在粗放型增長(zhǎng)方式向集約型增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變中，銀行要在有限的資源中獲得利潤(rùn)的增長(zhǎng)，必然要提高單位資本的產(chǎn)出，即提高單位資金的利差水平和中間業(yè)務(wù)收入。由于大型企業(yè)融資渠道較多，談判能力較強(qiáng)，銀行很難提高貸款利率。因此，中小企業(yè)成為銀行，特別是中小股份制商業(yè)銀行的必然選擇。
2.加強(qiáng)與中小企業(yè)的信息交流，成為其主辦銀行。根據(jù)關(guān)系型融資理論，銀行只有在與中小企業(yè)進(jìn)行了充分的、專(zhuān)有的信息交流后，才能夠有效地降低信息成本，避免逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)于大型企業(yè)，銀行對(duì)單個(gè)中小企業(yè)投入的成本在貸款初期是較高的，風(fēng)險(xiǎn)也是較大的。銀行只有加強(qiáng)與中小企業(yè)的信息交流和業(yè)務(wù)合作，成為該企業(yè)的主辦銀行，才能不斷深化對(duì)該企業(yè)的了解，提高企業(yè)對(duì)銀行的綜合貢獻(xiàn)。對(duì)優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)延長(zhǎng)合作關(guān)系以降低成本，對(duì)劣質(zhì)的中小企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督以順利退出。因此，加強(qiáng)與中小企業(yè)的信息交流、為其提供全方位的服務(wù)是銀行開(kāi)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳途徑。
3.建立中小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)。銀行應(yīng)建立中小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，實(shí)行中小企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、集中化管理。中小企業(yè)貸款與大型企業(yè)貸款在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貸款條件、貸款時(shí)效等方面都有較大的不同。銀行對(duì)中小企業(yè)和大型企業(yè)提供的服務(wù)也有明顯的不同。銀行客戶經(jīng)理在同時(shí)服務(wù)兩類(lèi)企業(yè)時(shí)，往往顧此失彼。因此，為不同類(lèi)型的企業(yè)設(shè)置專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，既能夠使不同類(lèi)型的企業(yè)得到適合本企業(yè)的銀行服務(wù)，又能夠給予客戶經(jīng)理更明確的工作職責(zé)，使其成為專(zhuān)業(yè)化人才，在更加細(xì)分的客戶群中提供更加專(zhuān)業(yè)的銀行服務(wù)。這也是專(zhuān)業(yè)化分工在銀行業(yè)發(fā)展中的體現(xiàn)。對(duì)于中小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，銀行應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的信貸審批流程，規(guī)定不同于大型企業(yè)的不良貸款容忍度以及適應(yīng)中小企業(yè)特性的考核制度。
4.設(shè)計(jì)適合中小企業(yè)的融資產(chǎn)品。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，按照“有共性，就有批量；有多樣化需求，就有組合”的創(chuàng)新思路，采取批量化、組合式產(chǎn)品創(chuàng)新策略?！芭炕碑a(chǎn)品策略，就是針對(duì)具有同一商業(yè)模式、風(fēng)險(xiǎn)特征相近的區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的目標(biāo)客戶群，通過(guò)統(tǒng)一的事先“排雷”，劃定準(zhǔn)入門(mén)檻，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，快速授信審批，因地制宜地開(kāi)發(fā)區(qū)域化特色批量產(chǎn)品。“組合式”產(chǎn)品策略，就是以融資產(chǎn)品為核心，堅(jiān)持以中小企業(yè)為中心，推進(jìn)單一產(chǎn)品與批量產(chǎn)品的結(jié)合，融資類(lèi)產(chǎn)品與非融資類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)合，公司類(lèi)產(chǎn)品與零售類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)合，推出新的組合產(chǎn)品，來(lái)滿足中小企業(yè)需求的多樣性。
5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，建立完備的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。對(duì)于中小企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)防范是重要內(nèi)容。但風(fēng)險(xiǎn)防范并不簡(jiǎn)單地等同于貸款審批流程的增加、抵質(zhì)押物的增加、貸款利率的提高等，這些手段并不能從根本上解決中小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。根據(jù)關(guān)系型融資理論，銀行對(duì)中小企業(yè)的最佳風(fēng)險(xiǎn)管理方法是與企業(yè)進(jìn)行充分的信息交流。因?yàn)榧词故窃谫J款審批時(shí)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況是正常的，抵質(zhì)押物的價(jià)值是超過(guò)貸款金額的，但隨著時(shí)間的流逝，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和抵質(zhì)押物的價(jià)值都會(huì)發(fā)生變化。這就要求銀行改變以往更加重視貸款前審批的習(xí)慣，將風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)放在貸款前后與企業(yè)的定期交流上，通過(guò)實(shí)地考察、查看銀行賬戶資金變動(dòng)情況、與企業(yè)負(fù)責(zé)人交流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等方法及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，為下一步的投資決策奠定基礎(chǔ)。
（二）中小企業(yè)角度
1.選擇一家銀行作為主辦銀行。中小企業(yè)融資渠道較少，大部分中小企業(yè)的正規(guī)融資途徑只有銀行貸款一種。因此，與銀行建立持續(xù)、穩(wěn)固的合作關(guān)系對(duì)中小企業(yè)尤為重要。由于中小企業(yè)規(guī)模較小，金融產(chǎn)品的需求也以貸款為主，與銀行之間的交易品種、交易規(guī)模都十分有限。為了能在與銀行的交易中形成規(guī)模效應(yīng)，中小企業(yè)應(yīng)將自身大部分與銀行有關(guān)的業(yè)務(wù)集中在同一家銀行，這樣就可以通過(guò)結(jié)算、存款等銀行業(yè)務(wù)來(lái)提高自身帶給銀行的綜合收益，降低貸款利率，從而達(dá)到降低融資成本的目標(biāo)。另外，根據(jù)關(guān)系型融資理論，中小企業(yè)與主辦銀行經(jīng)過(guò)充分的信息交流后，能夠大幅降低信息不對(duì)稱帶給銀行的風(fēng)險(xiǎn)，使得中小企業(yè)在后續(xù)貸款談判中能夠得到更為優(yōu)惠的貸款利率水平。
2.提高財(cái)務(wù)管理水平，避免鎖定問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)企業(yè)造成較大損失。根據(jù)關(guān)系型融資理論，中小企業(yè)實(shí)行單一主辦銀行制后，可能會(huì)發(fā)生銀行因?qū)υ撝行∑髽I(yè)的信息壟斷而隨意提高貸款定價(jià)的情況。一般而言，中小企業(yè)的所有者同時(shí)又是經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)管理權(quán)力集中。許多管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要地位，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上權(quán)責(zé)不明確，對(duì)財(cái)務(wù)管理重視不夠，財(cái)務(wù)報(bào)表混亂。這也導(dǎo)致銀行較難掌握該企業(yè)的真實(shí)情況，提高了企業(yè)融資的信息成本。這就需要中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視程度，不斷提高財(cái)務(wù)管理水平，健全財(cái)務(wù)制度，提高財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平，能夠在出現(xiàn)鎖定問(wèn)題時(shí)以較小的成本尋找其他銀行。
參考文獻(xiàn)：
