時(shí)間：2023-03-02 15:01:54
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商業(yè)調(diào)研報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、街的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)清光緒八年《縣志》記載，溧邑自隋唐以來，街衢繁盛，物阜民康，唐時(shí)，城外街為縣城之中心，縣衙署和城隍廟就設(shè)在街道之中。萬歷二十七年，知縣徐必達(dá)修治城內(nèi)街道，皆鋪以石。古往今來，街始終店家林立，商賈云集，生意興旺，人流如潮，是我縣一條傳統(tǒng)的商業(yè)街，也是我縣商業(yè)文化的聚集地。
街長(zhǎng)450米,位于護(hù)城河北岸，珍珠路與中大街之間，居于商業(yè)核心區(qū)的中心位置。建國(guó)后，我縣國(guó)有和集體商業(yè)公司的零售店面大都設(shè)在這條街上。1984年的縣城總體規(guī)劃，就把街確定為商業(yè)步行街。1995年初，縣委、縣政府結(jié)合舊城改造，對(duì)街南街區(qū)域進(jìn)行全面拆舊建新，北面商鋪也裝修出新，路面進(jìn)行了簡(jiǎn)易鋪裝，并于1996年1月8日舉行了街商業(yè)步行街落成典禮，成為當(dāng)時(shí)郊縣舊城商業(yè)街區(qū)改造的樣板工程。此后，街北街陸續(xù)進(jìn)行了局部出新改造。2002年開始，以街為軸心，對(duì)珍珠路、交通路、中大街、大東門街圍合地帶進(jìn)行“兩場(chǎng)一街”（商貿(mào)文化廣場(chǎng)、街商業(yè)廣場(chǎng)、大東門美食街）拆舊建新改造，2005年陸續(xù)建成投入運(yùn)營(yíng)。2006年街西北區(qū)域地塊開工建設(shè)“名仕閣”商住樓，2008年底前將建成投入運(yùn)行。至此，街商業(yè)街區(qū)的改造建設(shè)初步完畢,街已由原來的一條老商業(yè)街，演變成一個(gè)完整的商業(yè)街區(qū)。整個(gè)街區(qū)占地面積約40萬平米，其中商用建筑面積約20萬平米，街面廣場(chǎng)、停車、空閑面積約5萬多平米。街商業(yè)街區(qū)內(nèi)擁有大小商戶500多家，匯集了我縣大型超市、電器賣場(chǎng)、星級(jí)酒店、休閑娛樂、時(shí)尚飲食和大部分知名品牌店。經(jīng)過近幾年的打造，街區(qū)內(nèi)的商娛功能放大，時(shí)尚業(yè)態(tài)增多，門類逐步齊全，已經(jīng)成為縣城地區(qū)不可替代的商業(yè)中心區(qū)和人流物流聚集區(qū)，也是我縣商業(yè)文化和對(duì)外形象的一張名片。
目前，對(duì)商業(yè)街區(qū)實(shí)施管理的單位有5家：一是“兩場(chǎng)一街辦公室”，原在“縣三產(chǎn)辦”名下，2008年1月以后移交給永陽鎮(zhèn)三產(chǎn)辦，從事帶有一定政府綜合協(xié)調(diào)性質(zhì)的管理職能；二是“兩場(chǎng)一街”的物業(yè)管理公司，共有3家，分別是：管理街商業(yè)廣場(chǎng)的瑞祥物業(yè)公司，管理商貿(mào)文化廣場(chǎng)的秦環(huán)物業(yè)公司和管理大東門美食街的青河物業(yè)公司，均由原開發(fā)建設(shè)“兩場(chǎng)一街”的3家開發(fā)商分別聘用，從事區(qū)域內(nèi)的日常物業(yè)管理；三是由市容局承擔(dān)街包括南區(qū)及“兩場(chǎng)一街”以外的街巷河沿的市容環(huán)衛(wèi)管理。
二、街商業(yè)街區(qū)目前存在的主要問題
街商業(yè)街區(qū)雖然經(jīng)過幾次改造，但限于當(dāng)時(shí)的財(cái)力、規(guī)劃設(shè)計(jì)理念和開發(fā)運(yùn)作模式，加上基礎(chǔ)設(shè)施和功能配套建設(shè)上存在先天缺陷，管理又沒及時(shí)跟上，目前在表面繁榮的背后，街商業(yè)街區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理中暴露出的一些問題也比較突出。
一是交通秩序亂。街及廣場(chǎng)人車混行，車輛亂停亂放，尤其是一些營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車、摩的、人力三輪長(zhǎng)時(shí)間在道口候客，交通無序經(jīng)常受堵。街周邊目前可供停放車位少，商家地下停車設(shè)施沒有得到有效利用。
二是環(huán)境衛(wèi)生差。尤其是街露天夜市大排檔和廟巷燒烤攤點(diǎn)的進(jìn)入，街區(qū)重要節(jié)點(diǎn)地段煙薰火燎，油漬滿地，污水橫流，垃圾亂扔，沒有進(jìn)行全天候清掃，暴露垃圾較多，有些地段成為衛(wèi)生死角。
三是管理不到位。多頭管理，互相推諉，街區(qū)內(nèi)亂披亂掛亂貼嚴(yán)重、標(biāo)志不全、店招陳舊，店面路燈亮化不夠，大型電子屏閑置成為擺設(shè)。亂搭建現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，沒有得到有效制止，占用公共空間亂設(shè)亭棚，許多公共空間被占商用或開設(shè)游樂項(xiàng)目謀利。路面破損不能得到及時(shí)修復(fù)，綠化被毀被踏，管護(hù)無人過問。不良行為隨處可見無人制止。治安管理也不到位，業(yè)主財(cái)物時(shí)有被盜，廣場(chǎng)銅質(zhì)雕塑被人偷走，物業(yè)管理不能很好地依章盡責(zé)，失管現(xiàn)象嚴(yán)重。
四是安全隱患多。安全通道、消防通道堵塞，消防栓不出水,單位消防交給物業(yè)兼管，商家安全意識(shí)淡薄。街地下管線在陰溝邊掛附，腐蝕性污水流入極易造成漏電隱患。攤點(diǎn)食品衛(wèi)生漏洞多，容易發(fā)生食品安全事故。
五是社會(huì)反響大。人對(duì)街的情結(jié)很深，對(duì)它的整潔和繁榮充滿期待，然而街管理狀況令人不滿，市民反響強(qiáng)烈，網(wǎng)民言論激烈，要求整改呼聲很高。在專門組織的問卷調(diào)查中，市民對(duì)街現(xiàn)狀的滿意率僅為6.2%，從領(lǐng)導(dǎo)到市民、從管理部門到業(yè)主，從店家到顧客，絕大多數(shù)人都不滿意目前的臟亂差現(xiàn)象，社會(huì)各界對(duì)街進(jìn)行改造整治、強(qiáng)化管理的愿望愈發(fā)強(qiáng)烈，呼聲也越來越高。
相關(guān)部門和廣大民眾都希望通過這次調(diào)研廣納民意，得到縣委、縣政府足夠重視，下決心通過改造整治、營(yíng)造環(huán)境、強(qiáng)化管理，使古老而又年輕的街商業(yè)街區(qū)煥發(fā)她應(yīng)有的活力和魅力，成為人民引以為豪的城市客廳。
三、優(yōu)化改造街商業(yè)街區(qū)的若干建議
一個(gè)城市的商業(yè)街區(qū)形成和發(fā)展有其自身的規(guī)律。因?yàn)槲恢盟巸?yōu)越，人流物流集中，歷史文化積存，加上人的聚合心理和商家的逐利性，使它自然而然成為商業(yè)中心地帶，但它也是利益矛盾的交匯體，如不加強(qiáng)管理，繁榮背后的雜亂無序往往不可避免，黃金地段的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏局面就難以呈現(xiàn)。如何在繁榮興旺和文明整潔中尋求平衡點(diǎn)，是衡量商業(yè)街成功與否的關(guān)鍵。
綜合網(wǎng)絡(luò)民意、調(diào)查問卷、座談考察情況，建議從提升街商業(yè)街區(qū)形象入手，改善和強(qiáng)化管理，注意把握好以下四個(gè)原則：一是以人為本，繁榮、秩序、就業(yè)、便民統(tǒng)籌兼顧；二是疏堵結(jié)合，正確處理好市容管理和促進(jìn)就業(yè)、改善民生的關(guān)系；三是統(tǒng)一管理，確定一個(gè)責(zé)任主體；四是標(biāo)本兼治，從治標(biāo)入手推動(dòng)治本措施的跟進(jìn)，通過治本機(jī)制的逐步完善保障治本成果的鞏固。具體建議是：
1、堅(jiān)持商業(yè)步行街的功能定位。街上世紀(jì)九十年代改造時(shí)就定位于步行街，現(xiàn)在的街區(qū)包括街主街道和街商業(yè)廣場(chǎng)仍應(yīng)堅(jiān)持這一定位。只有明確功能定位，街商業(yè)街區(qū)的完善規(guī)劃、優(yōu)化改造、強(qiáng)化管理才有切入點(diǎn)，也是下一步展開工作的前提。
2、切實(shí)解決交通組織問題。實(shí)現(xiàn)商業(yè)步行街的功能定位，必須首先疏導(dǎo)好交通，重點(diǎn)解決停車難和亂停車問題。街辟為步行街周邊的交通組織是有條件的。近期可在相對(duì)寬敞的交通路、望京街主干道兩側(cè)沿道路邊線設(shè)置臨時(shí)停車點(diǎn)，啟用五星大賣場(chǎng)地下停車場(chǎng)，同時(shí)挖掘街邊空地，充分考慮顧客步行半徑，設(shè)置多處停車場(chǎng)，解決機(jī)動(dòng)車包括摩托車的停車問題。在護(hù)城河兩岸河沿通道劃定一些地段作為自行車臨時(shí)停放點(diǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)規(guī)劃在街區(qū)的西側(cè)建設(shè)地下停車場(chǎng)。對(duì)街區(qū)內(nèi)所有商戶的經(jīng)營(yíng)性用車實(shí)行特別通行證管理。
3、露天飲食攤點(diǎn)集中外移。關(guān)于街夜市大排檔和燒烤經(jīng)營(yíng)，本次調(diào)研大多數(shù)人的意見是下決心取締。考慮到部分居民的就業(yè)和消費(fèi)需求，建議采取疏導(dǎo)過渡、逐步壓縮總量的辦法，可在街附近選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（如小西門街老法院、老外貿(mào)大樓背后等處）建設(shè)集中式室內(nèi)經(jīng)營(yíng)的大排檔，并完備必要衛(wèi)生條件。
高?！皩W(xué)生街”因其普遍性及影響力逐漸向一種新型的商業(yè)模型發(fā)展。本次調(diào)研項(xiàng)目將選取部分洛陽高校為重點(diǎn)研究對(duì)象，試圖從大學(xué)生消費(fèi)群體和商業(yè)投資者雙方對(duì)“學(xué)生街”的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行合理分析。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對(duì)高?！皩W(xué)生街”的發(fā)展前景進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，嘗試對(duì)商業(yè)投資者提出部分合理化建議。
2 調(diào)研方法、數(shù)據(jù)來源
2.1 調(diào)研方法
1）問卷調(diào)查；
2）實(shí)地調(diào)查；
3）人員訪談。
2.2 數(shù)據(jù)來源
表1 數(shù)據(jù)來源
3 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
3.1 階段一：資料整合，交流學(xué)習(xí)
時(shí)間：2013年1月―2月
利用圖書館及數(shù)據(jù)庫的豐富資源進(jìn)行資料的收集，同時(shí)利用在校的便利機(jī)會(huì)與專業(yè)教師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。
3.2 階段二：前期資料整理，調(diào)研準(zhǔn)備階段
時(shí)間：2013年2月―5月
利用寒假期間對(duì)前期搜集的資料進(jìn)行具體的分析，了解其他高校學(xué)生街情況。
3.3 階段三：深入實(shí)踐，多線進(jìn)行
時(shí)間：2013年5月―7月
在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，在洛陽本地高校進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，包括發(fā)放調(diào)查問卷，隨機(jī)采訪，與店家交流等。
4 項(xiàng)目進(jìn)展情況
項(xiàng)目立項(xiàng)后，按照立項(xiàng)計(jì)劃，我們小組開始相關(guān)文獻(xiàn)的查閱工作。通過查閱工作了解了當(dāng)前中國(guó)學(xué)生街方面的研究動(dòng)態(tài)。對(duì)其他地區(qū)高校的學(xué)生街的對(duì)比分析，利用在校的便利機(jī)會(huì)與專業(yè)教師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。咨詢相關(guān)專業(yè)老師的意見。
我們按照立項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)學(xué)生街的店鋪和大學(xué)生進(jìn)行了訪談，問卷調(diào)查，得到了第一手資料。
5 實(shí)地調(diào)研情況
項(xiàng)目小組成員在通過學(xué)生街發(fā)放調(diào)查問卷，并對(duì)商店老板進(jìn)行采訪，調(diào)查店鋪經(jīng)營(yíng)情況，并在消費(fèi)者中進(jìn)行調(diào)查，得到了大量第一手資料，進(jìn)行匯總整理后提煉如下。
5.1 學(xué)生街概況
龍翔街商業(yè)圈位于河南科技大學(xué)開元校區(qū)西大門對(duì)面，該街南北長(zhǎng)約650米，東西長(zhǎng)約1000米，有170多家各類店鋪組成，是河科大學(xué)生日常消費(fèi)的主要場(chǎng)所，在為學(xué)生提供便利的同時(shí)，也創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，與此同時(shí)，龍翔街商業(yè)圈也存在著一些有待改進(jìn)之處。
圖1 龍翔商業(yè)圈所處地理位置
5.2 商家特征
難過調(diào)研分析，得到商家特征如表所示。
表2 數(shù)據(jù)來源
表3 店主選擇在此經(jīng)營(yíng)的原因
表4 店鋪類型分布
5.3 消費(fèi)者特征
表5 學(xué)生占消費(fèi)者比例
表6 學(xué)生在學(xué)生街停留時(shí)間
表7 消費(fèi)者消費(fèi)原因
表8 學(xué)生在學(xué)生街月均消費(fèi)
5.4 商業(yè)結(jié)構(gòu)（圖2、圖3）
圖2
圖3
6 總結(jié)
通過問卷調(diào)查與訪談，我們對(duì)學(xué)生街存在的問題進(jìn)行了總結(jié)。
6.1 學(xué)生認(rèn)為學(xué)生街應(yīng)該改進(jìn)的地方
經(jīng)過調(diào)研，學(xué)生認(rèn)為學(xué)生街在購買服飾、娛樂、休閑酒吧和購買大件物品方面還存在不足，有很大的改進(jìn)與提升空間。
6.2 經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為需要改進(jìn)的地方
1）環(huán)境衛(wèi)生太差；
2）道路擁堵，交通不便；
3）噪音太大；
4）經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好；
5）配置設(shè)施不完善；
6）安全隱患；
一、*農(nóng)行現(xiàn)狀
*區(qū)共有23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處以及二個(gè)工業(yè)園區(qū)，人口78萬多人，面積1830平方公里。*支行對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)6個(gè)，比05年初減少10個(gè)，其中縣城網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)，3/4的鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)；在職員工128人，比05年初減少45人，比2001年減少150多人，減幅54%。隨著機(jī)構(gòu)人員的大幅調(diào)整，支行包袱減輕，優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，在當(dāng)?shù)?家國(guó)有銀行中機(jī)構(gòu)規(guī)模最大、人員最多，資產(chǎn)負(fù)債總量一直居于首位。
截至到7月25日，支行各項(xiàng)貸款余額30760萬元，比年初減少1305萬元，其中，不良貸款19675萬元，占貸款總額63.9%；各項(xiàng)存款余額95736億元，比年初增加7818萬元。存貸比率32.1%，流動(dòng)性比率113.6%。通過縣域及涉農(nóng)業(yè)務(wù)普查得知，我行涉農(nóng)貸款占轄區(qū)各家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的12.4%，戶數(shù)占全轄城鄉(xiāng)總戶數(shù)的6%。貸款業(yè)務(wù)總量減少，結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
去年全行貸款利息實(shí)際收入1046萬元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)1319.5萬
元，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1660萬元，人均利潤(rùn)13萬元。到今年6月底，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期利潤(rùn)708萬元。要保持穩(wěn)定的創(chuàng)利能力，尚需尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、主要做法
1、突出重點(diǎn)，支持轄區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。*支行目前最大的優(yōu)良客戶河南維雪啤酒有限公司貸款余額8062萬元，占全行貸款總量的25.3%；次之為*區(qū)明港種豬場(chǎng)貸款余額1620.8萬元，萬富油脂公司、區(qū)公路局貸款近三年保持貸款總量1000萬元。前10大客戶貸款余額合計(jì)14507萬元，占全行貸款47.2%，大部分企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，經(jīng)濟(jì)效益較好，貸款運(yùn)轉(zhuǎn)處于正常狀態(tài)。
上半年以來，支行在上級(jí)行的大力支持下，通過借新還舊和收回再貸方式，先后發(fā)放貸款2570萬元，主要集中在維雪啤酒公司1000萬元、天然保健茶廠440萬元等具有輻射帶動(dòng)力的中小企業(yè)。為增強(qiáng)信貸投入功能，累計(jì)辦理銀行承兌匯票57筆、1330萬元，其中辦理維雪啤酒有限公司30%差額銀行承兌53筆、920萬元；辦理興農(nóng)化肥廠100%保證金、質(zhì)押銀行承兌業(yè)務(wù)410萬元。上半年累計(jì)新增信用64筆、3899萬元，除新增2筆、9.3萬元個(gè)人質(zhì)押貸款外，絕大部分投放到轄區(qū)中小企業(yè)，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，以此加強(qiáng)了銀企合作，拓展了我行業(yè)務(wù)，受到當(dāng)?shù)卣块T的肯定。
2、按照“區(qū)別對(duì)待、有進(jìn)有退”的原則，大力清收盤活死滯資金。為加強(qiáng)不良貸款管理，放大循環(huán)支持作用，我行在“四?！焙汀百Y費(fèi)合一”管理模式下，集中信貸人員，簽訂清收責(zé)任書，明確責(zé)任，專職清收不良貸款。06年全行共清收不良貸款本息1569萬元，其中清收本金1290萬元，利息279萬元，清收工作連續(xù)4個(gè)季度位居全市農(nóng)行第一，很好地完成了上級(jí)行下達(dá)的清收任務(wù)。突出的清收典型：如我行班子堅(jiān)持不懈、持之以恒，連續(xù)多年接力賽式地分期分批收回信陽鋼鐵廠4508萬元掛帳停息貸款，擴(kuò)大了新的信貸投放規(guī)模，為有步驟、有計(jì)劃地將有限的信貸資金調(diào)整到轄區(qū)個(gè)人高端客戶和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化支柱企業(yè)騰出了資金運(yùn)用空間。
3、發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。兩年來，我行依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境和外出務(wù)工人員不斷增多的實(shí)際，快速大量地增加發(fā)行銀行卡8.3萬多張，卡增存款1.78億元，上半年實(shí)現(xiàn)銀行卡收入98.8萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的62%。發(fā)展網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶320多戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀客戶9戶；選擇信用程度高、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)量大的特約商戶，安裝pos機(jī)13戶。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，轄區(qū)用卡環(huán)境得到明顯改善，技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)的支撐作用得到很好發(fā)揮，客戶辦理銀行業(yè)務(wù)方式和金融服務(wù)觀念正在逐步轉(zhuǎn)變，大部分重點(diǎn)企業(yè)、商業(yè)超市、購物中心、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)都在使用農(nóng)行“四金”產(chǎn)品，為用戶提高歸集資金速度、節(jié)省人力物力、樹立品牌形象發(fā)發(fā)揮著重要作用，普遍受到用戶的稱贊好評(píng)。同時(shí)代銷保險(xiǎn)、代售基金和代收代付業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。
4、強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)效率。為方便群眾、減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象，我行對(duì)每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備8人、城區(qū)開通8個(gè)窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，無論逢背集、節(jié)假日，一律按時(shí)開門辦理綜合金融業(yè)務(wù)，加上在業(yè)務(wù)量大的*、明港鎮(zhèn)安裝3臺(tái)atm機(jī)，24小時(shí)全天候提供現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)帳及查詢業(yè)務(wù)，最大可能的滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需要。從去年起，我行在每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備熟悉綜合金融業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)量大的分理處至少2名，所處主任、黨支部書記、客戶經(jīng)理、機(jī)關(guān)部室包所人員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，寫心得，談體會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。市行、支行主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室經(jīng)常定期和不定期深入到各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行突擊式檢查、明察暗訪，通過直接觀察、調(diào)閱監(jiān)控錄象、座談分析，不斷發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，督促一線營(yíng)業(yè)人員進(jìn)一步改善、落實(shí)、完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
三、探索服務(wù)和發(fā)展的路徑
1、突出支持重點(diǎn)，立足于中高端客戶，重點(diǎn)支持轄區(qū)有規(guī)模、有特色、有效益的省級(jí)龍頭農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)，以點(diǎn)帶面，拉長(zhǎng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶的形成，擴(kuò)大“三農(nóng)”受益面和農(nóng)行的影響力，以此快速增加農(nóng)行優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)，帶動(dòng)農(nóng)行多種金融產(chǎn)品的營(yíng)銷與推廣。如*支行對(duì)2家擁有我行近億元信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)良客戶，應(yīng)突出抓好貸前調(diào)查審查、貸后維護(hù)管理，通過借新還舊、收回再貸、展期以及銀行承兌業(yè)務(wù)等對(duì)客戶到期信用進(jìn)行處理，延長(zhǎng)資金在企業(yè)使用、周轉(zhuǎn)的時(shí)間，并通過網(wǎng)銀、pos機(jī)、銀行卡、理財(cái)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的配套應(yīng)用，解決客戶經(jīng)營(yíng)管理上的難題，較好地維護(hù)了客銀關(guān)系。
對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況良好、成長(zhǎng)性較強(qiáng)的龍頭企業(yè)，可通過實(shí)施公開統(tǒng)一授信、核定可循環(huán)使用信用額度等方式，提高服務(wù)效率，及時(shí)滿足區(qū)域龍頭企業(yè)的信貸需求，占領(lǐng)縣域金融市場(chǎng)的“制高點(diǎn)”。
2、支持營(yíng)銷一批產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)度高、自身積累相對(duì)較好、具備一定發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)，促進(jìn)上檔次、上水平、持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，突出支持綠色環(huán)保、節(jié)能降排型小企業(yè)，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的特色型小企業(yè)，擁有核心技術(shù)的科技型小企業(yè)。支持對(duì)象即要符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、又要達(dá)到農(nóng)行信貸政策標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自身必須具備相應(yīng)條件和發(fā)展?jié)摿ΑＨ?區(qū)政府規(guī)劃2007年招商引資項(xiàng)目198個(gè)，完成投資11億元；在新農(nóng)村建設(shè)中，完成10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)100個(gè)行政新村建設(shè)；著力辦好事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的10大工程和10項(xiàng)實(shí)事；新設(shè)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心，為中小企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)，都為下一步農(nóng)行拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供選擇支持的空間和契機(jī)。
3、積極探索支持城鄉(xiāng)個(gè)人小額貸款的新方式，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的定位和責(zé)任，帶動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、個(gè)人評(píng)級(jí)、償還能力、抵押擔(dān)保和信用記錄為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合農(nóng)行自身特點(diǎn)的城鄉(xiāng)個(gè)人信貸產(chǎn)品，縮短流程環(huán)節(jié)，提高辦事效率，支持一批農(nóng)村優(yōu)質(zhì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)大戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人綜合消費(fèi)客戶，開展中高端個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，緩解“三農(nóng)”貸款難問題，提高自然人貸款的市場(chǎng)份額。通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、銀行卡和理財(cái)業(yè)務(wù)等多種形式為個(gè)人高端客戶提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行中心所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在中心所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí)，90％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。天門支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)天門支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了天門工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是天門最大的儲(chǔ)蓄所――工行中心所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在天門這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
趨勢(shì)1 百貨龍頭“觸網(wǎng)”勢(shì)頭不減
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2012年上半年，中國(guó)連鎖百強(qiáng)企業(yè)中已有59家開出網(wǎng)店，但半數(shù)都是2011年前所開。2012年上半年，僅有7家零售百強(qiáng)企業(yè)“觸網(wǎng)”。按照這一速度，傳統(tǒng)零售進(jìn)軍線上的步伐是近年來最謹(jǐn)慎的。這與整體宏觀形勢(shì)以及電商沖擊不無關(guān)系。
不過，包括王府井百貨、新世界百貨以及賽特等百貨龍頭企業(yè)的“觸網(wǎng)”勢(shì)頭卻絲毫沒有減弱。王府井百貨投資1億元建立的獨(dú)立電商公司，已經(jīng)以集團(tuán)形式啟動(dòng)線上業(yè)務(wù)。該電商平臺(tái)域名為“”，計(jì)劃在2012年底上線。
同樣是百貨巨頭的賽特，也開設(shè)了其專屬的高端電商平臺(tái)，只是由于初期定位出現(xiàn)了偏差，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。其在今年6月轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)上奧萊后，賽特網(wǎng)上商城的銷售額大增。
趨勢(shì)2 核心商圈再掀建設(shè)
王府井和西單大街都再次進(jìn)入了建設(shè)。兩條北京核心商業(yè)街的升級(jí)，也是北京商業(yè)發(fā)展提速的重要標(biāo)志。
2012年對(duì)于王府井大街是突飛猛進(jìn)的一年。其中最具代表性的當(dāng)屬王府井國(guó)際品牌中心正式奠基。目前，該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案已經(jīng)上報(bào)相關(guān)政府部門審批。
王府井國(guó)際品牌中心地位格外重要，未來更將成為北京高端商業(yè)地標(biāo)。
體量達(dá)到10余萬平方米的王府井國(guó)際品牌中心，將引進(jìn)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)膰?guó)際大牌旗艦店，目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)最高端的商場(chǎng)。
西單大街也在強(qiáng)化固有的時(shí)尚形態(tài)。兆泰置地位于西單的歡樂城等商業(yè)項(xiàng)目將由大悅城方面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。未來，一家“混血版大悅城”將亮相西單。
趨勢(shì)3 新商圈強(qiáng)勢(shì)崛起
核心商圈發(fā)展的同時(shí)，新商圈也在強(qiáng)勢(shì)崛起。來自東北地區(qū)的高端百貨巨頭卓展借收購華熙樂茂進(jìn)京后，這個(gè)面積30余萬平方米的大型商業(yè)終于揭開了神秘的面紗，也讓五棵松商圈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大增。
首地大峽谷經(jīng)營(yíng)漸入佳境、大紅門銀泰百貨開業(yè)等利好，也讓南城商業(yè)迎頭趕上。
隨著軌道交通的建設(shè)，以順義、亦莊和大興等代表的新城商業(yè)，已經(jīng)越發(fā)不容小覷。在大興地區(qū)，綠地將首個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目繽紛城落戶于此；華潤(rùn)也將社區(qū)購物中心品牌五彩城開到了清河，與翠微百貨一道挖掘該地區(qū)的消費(fèi)潛力。
趨勢(shì)4 商業(yè)“新陳代謝”加快
2012年，也是北京商業(yè)迎來新品牌、新業(yè)態(tài)的豐收年。在香港地區(qū)擁有超過50家門店，在廣東、上海及華東地區(qū)也開設(shè)了近40家門店的“香港甜品天王”許留山正式落戶北京。
曾一度萌生退意的香港時(shí)尚百貨品牌連卡佛，也在繼金融街購物中心、斯普瑞斯奧萊接連開出全品類賣場(chǎng)和折扣店后，再度在京嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式。接連在北京開出三家不同定位的門店，連卡佛已經(jīng)從此前簡(jiǎn)單的“模式復(fù)制”轉(zhuǎn)為“因地制宜”。
2012年7月，傳統(tǒng)家電巨頭蘇寧電器也將收購的日系家電百貨店樂購仕開進(jìn)了北京。
9月，美國(guó)零售巨頭梅西百貨以1500萬美元的代價(jià)入股佳品網(wǎng)后，終于決定以其為踏板嘗試在北京和上海兩地試水實(shí)體店。北京商業(yè)引入新鮮血液的同時(shí)，其代謝也在不斷加快。
NOVO百貨只在北京市場(chǎng)堅(jiān)持了一年時(shí)間便黯然撤出。此前，這家商場(chǎng)一直以“店中店”模式經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，這也充分體現(xiàn)了北京零售市場(chǎng)的殘酷性。
趨勢(shì)5 大型零售不斷發(fā)展
通過各種手段，大型零售商的優(yōu)勢(shì)正在鞏固。
2012年5月3日，翠微股份在上海證券交易所A股成功上市。
為了擁有第四家百貨上市公司北京足足等待了18年。上市后，翠微股份也和王府井百貨、首商股份以及北京城鄉(xiāng)一道，成為北京百貨業(yè)的佼佼者。
事實(shí)上，從王府井百貨等前輩的發(fā)展腳步看，獲得了資本助力后，企業(yè)擴(kuò)張速度將得到顯著提升。
首商股份通過2011年中期的并購重組，老字號(hào)西單商場(chǎng)和擁有一批優(yōu)質(zhì)商業(yè)品牌的新燕莎控股組成了北京商業(yè)一艘新航母。
與此同時(shí)，去年，王府井百貨也在優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，不僅開始探索主題百貨店，也正式進(jìn)軍購物中心業(yè)態(tài)。
趨勢(shì)6 電商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“單挑”模式
2012年4月16日，蘇寧易購宣布投入10億特價(jià)貨源和上億讓利額度，發(fā)起第一次“價(jià)格戰(zhàn)”。隨后亞馬遜中國(guó)、天貓、京東商城、新蛋網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美庫巴網(wǎng)紛紛應(yīng)戰(zhàn)，此次“價(jià)格戰(zhàn)”持續(xù)至7月初。當(dāng)時(shí)，盡管電商打出了歷史上最猛的“價(jià)格戰(zhàn)”，但相互間處于混戰(zhàn)狀態(tài)，也就是說每個(gè)同行都是敵人。
不過，在京東商城挑起的今年第二波“價(jià)格戰(zhàn)”中，電商同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象開始“從面變點(diǎn)”。這輪“價(jià)格戰(zhàn)”不僅導(dǎo)致實(shí)體賣場(chǎng)苦苦建立起來的明碼實(shí)價(jià)體系崩潰，一夜間重回“砍價(jià)時(shí)代”，也讓電商間的矛盾更加公開化。
一、建設(shè)地下商業(yè)街的可行性
1.濃郁的消費(fèi)氛圍所帶來的人氣保證
在地下商業(yè)街的建設(shè)方面，我們有兩方面優(yōu)勢(shì)：一是、路商圈長(zhǎng)期以來濃郁的消費(fèi)氛圍，二是原來夜市的繁榮可以部分復(fù)制。這兩方面的經(jīng)驗(yàn)積累是地下商業(yè)街未來形成旺盛人氣、強(qiáng)消費(fèi)磁場(chǎng)的保證。
現(xiàn)在的，正在由黃金線向黃金塊轉(zhuǎn)變，從東面的出版大廈、飯店，到南面的翠瑯大廈、樂業(yè)村、交行大廈，以及中心區(qū)，到西面的索菲特、中環(huán)國(guó)際、和泰大廈，再到北面的虹橋、國(guó)際商城等，連成一片。在這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，必然要求相應(yīng)的消費(fèi)配套設(shè)施的支持，要求原來的、路商圈由線到面全面發(fā)展。
2.毗鄰商務(wù)區(qū)所帶來的消費(fèi)能力保證
中央路、北路沿線可作為市的一個(gè)重要的生產(chǎn)型商務(wù)集聚區(qū)，在以后引進(jìn)和發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代商務(wù)等方面具有一定優(yōu)勢(shì)，符合發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總體布局，也符合總部型企業(yè)選址定位的要求。在這兩條線上，有紫峰大廈、金峰大廈，再往北，有飯店、國(guó)際商城、出版大廈、南汽、時(shí)代超市等重要單位。而地下商業(yè)街相鄰的模范馬路科技研發(fā)街，則有14所和，具有發(fā)展科技產(chǎn)業(yè)的潛力。這幾條線都擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，為地下商業(yè)街的發(fā)展注入血液。
二、地下商業(yè)街的定位思考
（一）要與縱橫交錯(cuò)的交通系統(tǒng)緊密相連
地下商業(yè)街成本高昂，空間仍然受到嚴(yán)格限制，它之所以能夠存在，其最大優(yōu)勢(shì)就在于它與地面只隔幾級(jí)臺(tái)階，不會(huì)給居民和游客帶來距離感。暢通的交通系統(tǒng)是成功經(jīng)營(yíng)地下商城的重要條件。它一方面可以聚集客流,另一方面方便了消費(fèi)者的生活、購物、旅游等。例如加拿大多倫多的地下商城，各種通道密如蛛網(wǎng)并呈輻射狀，延伸到地上的許多飯店、公寓、銀行、商場(chǎng)、寫字樓和大型停車場(chǎng)。地下商業(yè)街離湖、新街口、中央門汽車站和火車站都非常近，要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)。
地下空間除了商業(yè)功能之外，還應(yīng)該兼有行人通道的功能，即人車立體分流，把地面的一部分行人分流到地下?！巴＼囯y”是城市交通的日益突出的問題，可以考慮修建地下停車場(chǎng)。地下停車場(chǎng)容量大、用地少，布局合理，接近服務(wù)對(duì)象，特別是結(jié)合地鐵站修建地下停車場(chǎng)便于換乘地鐵到達(dá)城市中心，有助于減輕城市中心區(qū)的交通壓力，提高了地鐵的利用率，又減輕了汽車造成的公害，上海人民廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)就是一個(gè)成功范例。地下停車場(chǎng)如果能成為和兩個(gè)方向的人流進(jìn)入主城區(qū)的緩沖地帶——在或地區(qū)以自駕車為主的交通形式，而在主城核心區(qū)以公交系統(tǒng)為主要交通形式，那么這樣的設(shè)計(jì)導(dǎo)向從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說可能會(huì)取得成功。
（二）地下商業(yè)街與地上要構(gòu)成完整的體驗(yàn)環(huán)境
地上空間與地下商城相結(jié)合的形式可分為兩類：一類是地下商城與地上商城相結(jié)合,可以創(chuàng)造更大的商機(jī)，共享彼此的客流，得到雙贏的局面。例如在新街口地區(qū)，新百、大洋與地下商城都是消費(fèi)場(chǎng)所，功能互補(bǔ)，在地上逛街購物，在地下吃飯休息。另一類是地下商城開發(fā)與城市景觀建設(shè)的結(jié)合。近年來隨著人們對(duì)城市環(huán)境、城市景觀的重視,國(guó)內(nèi)外均出現(xiàn)了一種新型的開發(fā)形式，即地上是城市綠地或休閑廣場(chǎng)等市民公共活動(dòng)設(shè)施，地下部分則進(jìn)行商業(yè)性開發(fā)。例如俄羅斯大型地下商城馬涅什購物中心就是建在馬涅什廣場(chǎng)的地下。我們地下商業(yè)街要做大，就要充分發(fā)揮路廣場(chǎng)與湖公園的吸引力。
（三）確定合理的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
通過提供合理的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來滿足顧客的各種需求,以提高競(jìng)爭(zhēng)力。例如加拿大蒙特利爾市的地下商城，其建筑面積達(dá)91萬平方米，每天通行人數(shù)超過50萬，共有1.17萬個(gè)商店。在這個(gè)地下城里，如果人們不愿走出去的話，可以在142家中任何一家飯館或酒店里用餐、飲酒，在1024個(gè)商店里購買所需商品，在24家電影院和4家劇院里觀看電影或看戲；地下城里還開辦有26個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們還可以參觀2個(gè)大型展覽和2個(gè)藝術(shù)長(zhǎng)廊。
（四）體現(xiàn)文化特點(diǎn)
要努力為市民與游客營(yíng)造一種既適宜購物，又適宜休閑和文化體驗(yàn)的空間環(huán)境，與新街口地區(qū)單純以購物為主的環(huán)境有所區(qū)別，充分彰顯古都的文化特色。加拿大蒙特利爾地下商城所有的長(zhǎng)廊里擺有各種花草樹木，利用電燈光促其生長(zhǎng)，所以盡管地面上大雪紛飛，地下花照樣開，樹照樣長(zhǎng)，花草樹木間安置各種凳椅供游人、顧客休息。四季分明，夏天炎熱、冬天寒冷，而地下商業(yè)街環(huán)境設(shè)計(jì)可以參照國(guó)外的一些做法。
三、繁榮商圈的路徑設(shè)計(jì)
（一）在發(fā)展空間方面，建設(shè)啞鈴型空間結(jié)構(gòu)
路商圈的服務(wù)職能不僅局限于城北地區(qū)，還是新街口商業(yè)中心的有效補(bǔ)充；服務(wù)對(duì)象也不僅是本市人口，還服務(wù)于部分外來人口。因此，商業(yè)中心應(yīng)當(dāng)抓住地鐵通車和一些大型設(shè)施建設(shè)的機(jī)遇，逐步擴(kuò)展商業(yè)中心規(guī)模，轉(zhuǎn)移空間商業(yè)街區(qū)發(fā)展重心，調(diào)整商業(yè)街區(qū)內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，路商業(yè)中心主要沿路、和北路形成“兩橫一縱”的單核心空間結(jié)構(gòu)，雖然在和的發(fā)展帶動(dòng)下有向街區(qū)化發(fā)展的趨勢(shì)，但是發(fā)展重心仍然偏于西側(cè)北路交叉口附近。在未來的發(fā)展中，可結(jié)合地下商業(yè)街的建設(shè)，形成商業(yè)中心東部地區(qū)圍繞門地鐵站周圍的商業(yè)服務(wù)新核心，最終形成由商業(yè)街聯(lián)系北路交叉口周邊地區(qū)和中央路門地鐵站周邊地區(qū)這兩個(gè)大型商業(yè)核心的啞鈴型的商業(yè)中心空間結(jié)構(gòu)，而地下商業(yè)街正是打造啞鈴結(jié)構(gòu)的軸線，因此顯得尤為重要。
（二）在商業(yè)結(jié)構(gòu)方面，加強(qiáng)文化娛樂與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展
目前商圈的結(jié)構(gòu)尚不夠完善。一是表現(xiàn)在缺乏高層次專業(yè)服務(wù)。專業(yè)化、高層次的商業(yè)文化設(shè)施對(duì)于完善商業(yè)中心功能、調(diào)整商業(yè)中心結(jié)構(gòu)意義重大。專賣店雖然不少，但服務(wù)層次有待提高，與副商業(yè)中心的地位不相稱。二是文化娛樂業(yè)所占比較小。目前基本以商業(yè)和餐飲業(yè)商家為主體，大約占85%左右，而文化娛樂業(yè)僅占1.8%，這對(duì)發(fā)揮商圈的休閑功能較為不利。三是商業(yè)設(shè)施布局重心仍然偏重于路交叉口附近，大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要集中在步行街以西的區(qū)域內(nèi)，東段缺少大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并且因?yàn)榇竺娣e的軍事用地使得該地段進(jìn)深很淺，造成了西熱東冷的現(xiàn)象，門地鐵站的人流集聚優(yōu)勢(shì)沒有得到利用。而地下商圈的建設(shè)，為解決這些難題創(chuàng)造了有利條件?？梢灶A(yù)見在不久的將來，東部地區(qū)可以于門景區(qū)形成集商業(yè)服務(wù)和旅游觀光于一體的城市公共服務(wù)中心。
首先，人力資源管理是商業(yè)銀行管理的重要環(huán)節(jié)。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。而人力資源是所有資源中最活躍最關(guān)鍵的因素，決定著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。因此，從某種意義上說，管理就是對(duì)人的管理，其本質(zhì)就是通過他人并與他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而商業(yè)銀行是從事金融服務(wù)的行業(yè)，其投入和擁有的最重要最關(guān)鍵的資源就是人力資源，其經(jīng)營(yíng)的效益與成果更多取決于人的因素。因此，人力資源管理是銀行管理的重要環(huán)節(jié)。
第二，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。未來商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，科技、服務(wù)、效益等方面的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才的流動(dòng)不可避免并成為必然趨勢(shì)和正?，F(xiàn)象。而人才流向何方？必然從人力資源管理水平低的地方流向人力資源管理水平高的地方。因?yàn)槿肆Y源管理水平不僅與一個(gè)銀行的效益、工資、福利等相聯(lián)系，往往還體現(xiàn)出對(duì)人的價(jià)值的判斷和肯定，對(duì)個(gè)人自身發(fā)展的鼓勵(lì)和重視并為此提供機(jī)會(huì)和條件，使組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，使工作成為一種實(shí)現(xiàn)理想和追求并體現(xiàn)自身價(jià)值和成就的事業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)，人的追求不僅僅是金錢的收入與物質(zhì)條件的滿足，更在于追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)的肯定與認(rèn)可。因此，有志之士、有才之士肯定會(huì)向人力資源管理理念超前，人力資源管理水平高的銀行流動(dòng)，并且這種流動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一種示范鼓動(dòng)作用，使人才的流向單一而且集中。因此，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源管理理念與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。
第三，人力資源管理水平的提高是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)效益與發(fā)展的重要保證。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取決于內(nèi)部員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、積極性、創(chuàng)造性等因素，而人力資源管理理念與水平則是影響上述因素的重要方面，沒有超前的人力資源管理理念和水平，商業(yè)銀行就難以取得良好的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就難以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，就難以應(yīng)對(duì)外資銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)現(xiàn)商業(yè)銀行人力資源存在問題客觀診斷分析
1.對(duì)加強(qiáng)人力資源管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。目前，商業(yè)銀行由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，仍將注意力放到業(yè)務(wù)方面，注重任務(wù)指標(biāo)的下達(dá)與考核，注重外部加壓，而忽視了人力資源的管理，忽視從根本上解決發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的問題，缺乏人力資源管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與目標(biāo)，使人力資源管理未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.人力資源管理理念陳舊。目前，商業(yè)銀行對(duì)員工的管理理念較為陳舊，仍將員工看作純粹的經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為員工的行為只由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)，員工個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的受控制的地位，激勵(lì)員工的主要手段也只是運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來激發(fā)和誘導(dǎo)員工作出管理者所期望和要求的行為。因此，大家把加強(qiáng)管理僅僅與嚴(yán)明紀(jì)律、節(jié)約開支、末位淘汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗等相等同。
3.管理手段與激勵(lì)措施單一。由于在管理手段與激勵(lì)措施上主要依靠懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏其他工作的配合，不注重交流與溝通，不注重員工潛能的發(fā)揮和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求，又缺乏科學(xué)公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核機(jī)制，缺乏強(qiáng)有力的組織文化的感染和熏陶，致使獎(jiǎng)懲的作用越來越小，員工的積極性和創(chuàng)造性受到壓抑，員工的凝聚力減弱，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展缺乏信心，員工中間普遍存在著一種消極應(yīng)付而不是積極進(jìn)取的情緒。
對(duì)變革后銀行人力資源規(guī)劃建議
1.正確判斷和認(rèn)識(shí)人的需求、工作動(dòng)機(jī)和目的的多樣性。人的需求和工作動(dòng)機(jī)與目的是復(fù)雜多樣的，人的行為既受經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)和激發(fā)，又受社會(huì)需要所激勵(lì)，并且追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要求提高和發(fā)展自我，期望獲取社會(huì)的承認(rèn)和個(gè)人的成功。因此，在激勵(lì)的手段上，就不能僅僅只用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段，而且要注重培養(yǎng)員工的歸屬感，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，使工作成為富有挑戰(zhàn)性和吸引力的引以為自豪的事業(yè)，使組織的目標(biāo)和員工個(gè)人的目標(biāo)很好地結(jié)合并都能得以實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，以留住和吸引優(yōu)秀人才。
2.重新評(píng)估和認(rèn)識(shí)現(xiàn)有員工，挖掘現(xiàn)有員工的潛能，合理進(jìn)行勞動(dòng)組合。從人力資源管理的角度看，管理者應(yīng)該把多年培養(yǎng)的員工看作一種寶貴的資源，充分挖掘現(xiàn)有員工的潛能，樹立全新的人才觀念，加強(qiáng)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，既不將學(xué)歷、職稱、職務(wù)簡(jiǎn)單地等同于人才，也不單單以吸收存款的多少論英雄，而是要以綜合素質(zhì)，專業(yè)水平、工作能力和工作業(yè)績(jī)來綜合衡量人才，確立正確的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)。要認(rèn)識(shí)到銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的決定因素將不再是單純的資金、網(wǎng)點(diǎn)，而是員工的整體素質(zhì)，人才將是銀行最寶貴的資本。因此要多方面、多角度發(fā)掘、培養(yǎng)人才，避免人才的浪費(fèi)，避免高素質(zhì)人才的流失，盡最大可能把現(xiàn)有人才存量盤活，把所有能利用的人才充分利用起來。要不拘一格選好用好人才，小才大用、大才小用，都不是理想的用人準(zhǔn)則，唯有適才專用，才能使人才發(fā)揮最大潛能。每個(gè)人都不可能是全才，但有可能都是專才，在選用人才時(shí)，要盡量做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才，合理進(jìn)行勞動(dòng)組合。
3.營(yíng)建愉快積極的工作環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。通過營(yíng)建愉快的積極工作環(huán)境來提高競(jìng)爭(zhēng)能力。愉快的工作環(huán)境不僅指基本的工作硬件條件，更重要的是工作的軟環(huán)境，即使身處其間的員工能夠輕松愉快積極地投入工作，將工作看成是一種快樂的、有吸引力的、有成就感的事業(yè)，從而為成為該組織的一員而感到驕傲和自豪，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。這就要求商業(yè)銀行在人力資源管理中充分尊重和重視每個(gè)員工的勞動(dòng)和價(jià)值，將每個(gè)員工看作是本單位成功和發(fā)展的貢獻(xiàn)者，對(duì)員工的努力給予承認(rèn)、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，給予每個(gè)員工公平的待遇；注重領(lǐng)導(dǎo)者和員工的平等的溝通和交流，弱化職位和等級(jí)的差別，做好每個(gè)員工的思想方面的工作，關(guān)心和傾聽員工的心聲，讓每個(gè)員工對(duì)工作和本組織的發(fā)展充分發(fā)表自己的意見和建議，并對(duì)其中有益的可行的建議積極采納；在員工之間形成一種互相關(guān)心、互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛圍，從而培養(yǎng)起集體協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，使本行的競(jìng)爭(zhēng)力因員工的努力工作和積極參與而日益提高，員工因此也得到物質(zhì)上和精神上的雙重激勵(lì)。
4.為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。只有學(xué)習(xí)型的組織才是最具創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的組織。當(dāng)今世界科技發(fā)展日新月異，銀行新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，這一方面需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重要的則是鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這就需要?jiǎng)?chuàng)造一種激勵(lì)員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，提供機(jī)會(huì)和條件使員工不斷自我完善和發(fā)展，從而為商業(yè)銀行自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)力的提高準(zhǔn)備條件。
一、堅(jiān)持解放思想，抓住發(fā)展機(jī)遇，把__農(nóng)商行做大做強(qiáng)。
實(shí)踐充分說明，思想解放程度，決定科學(xué)發(fā)展水平。近幾年來，我行在深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中，把解放思想放在頭等重要的位置，對(duì)照形勢(shì)找差距，對(duì)照先進(jìn)找不足，不斷增強(qiáng)全行員工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感，抓住組建__農(nóng)商行的大好機(jī)遇，努力加快業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了顯著成效。截止去年末，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)36.6億元，比上年增長(zhǎng)21%，占全縣金融機(jī)構(gòu)存款總量的35.32 %；各項(xiàng)貸款總額達(dá)25.8億元，比上年增長(zhǎng)24.1%，占全縣金融機(jī)構(gòu)貸款總額的41.61%，為支持__經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截止今年2月末，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)46.16億元，比年初凈增9.59億元，增幅26.2％，比省聯(lián)社下達(dá)的全年任務(wù)超2.16億元，超4.9％；其中：儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)36.94億元，比年初凈增5.5億元，增幅達(dá)17.6%，其中：定期儲(chǔ)蓄存款凈增3.15億元，占各項(xiàng)存款凈增額的32.85％，占儲(chǔ)蓄存款凈增額的57.27％。今后，我們要進(jìn)一步解放思想，搶抓發(fā)展機(jī)遇，加快發(fā)展速度。當(dāng)前，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)金融工作帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。機(jī)遇無處不有，無時(shí)不在，但機(jī)遇稍縱即逝，我們必須從國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化中，從中央、國(guó)務(wù)院及各級(jí)黨委、政府一系列擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)決策中，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、捕捉機(jī)遇、搶抓機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地加快發(fā)展速度。在增強(qiáng)資金實(shí)力、增加有效投入、培養(yǎng)潛力客戶、開展跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、拓展發(fā)展空間、擴(kuò)大自身積累、實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)等方面取得重大突破，從而為__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展籌集更多的資金，建立“好中求快、更好更快”的發(fā)展平臺(tái)，把__農(nóng)商行的實(shí)力做大做強(qiáng)、牌子做亮做響。
二、堅(jiān)持實(shí)事求是，切實(shí)加大有效投入，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
在金融工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的精髓。在新的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下，__農(nóng)商行如何支持全縣經(jīng)濟(jì)“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”，最重要的就是要從__是農(nóng)業(yè)大縣、又地處沿海的實(shí)際出發(fā)，按照今年中央1號(hào)文件的要求，把握信貸運(yùn)行的方向，突出抓好支持“三農(nóng)”的工作。要樹立大農(nóng)業(yè)的觀念，緊跟全縣“以工業(yè)化致富農(nóng)民、城市化帶動(dòng)農(nóng)村、產(chǎn)業(yè)化提升農(nóng)業(yè)”的定位，找準(zhǔn)著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)，提高服務(wù)的廣度和深度。一是進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，放寬額度，切實(shí)辦好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，積極推行“速貸通”，解決廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活資金需要，發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。積極支持農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，培養(yǎng)農(nóng)村地區(qū)致富和誠(chéng)信的帶頭人。支持農(nóng)民工就業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，支持有條件的地方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)支持種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。二是結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，延伸支農(nóng)服務(wù)，大力支持專業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，特別是發(fā)揮好農(nóng)商行的優(yōu)勢(shì)，從龍頭企業(yè)、流通領(lǐng)域和農(nóng)戶等環(huán)節(jié)入手，支持發(fā)展我縣現(xiàn)有資源比較優(yōu)勢(shì)的中藥材、蒜苔、棉花、蠶繭等特色經(jīng)濟(jì)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，積極支持高效農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。同時(shí)進(jìn)一步拓展林權(quán)抵押貸款，推動(dòng)林權(quán)制度改革。三是落實(shí)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的要求，積極支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村教育、醫(yī)療衛(wèi)生等公用事業(yè)。并拓展消費(fèi)信貸，支持農(nóng)民購建房和購買耐用消費(fèi)品等，拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。四是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞?，靈活授信，進(jìn)一步支持中小企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)融合，擴(kuò)大縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高吸納就業(yè)能力，為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和土地流轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種和服務(wù)方式，提高支農(nóng)服務(wù)效率。加強(qiáng)科技信息建設(shè)，加大信貸、結(jié)算等新業(yè)務(wù)、新品種的開發(fā)和運(yùn)用，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高支農(nóng)服務(wù)針對(duì)性和實(shí)效性。開發(fā)“圓鼎卡”的服務(wù)功能，促進(jìn)銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)行和使用，積極把“圓鼎卡”業(yè)務(wù)與農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款及“惠農(nóng)一折通”業(yè)務(wù)結(jié)合起來，使農(nóng)民用一張卡就可辦理存款、貸款、接受國(guó)家補(bǔ)貼資金以及理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。
