時(shí)間：2022-01-28 22:40:22
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【關(guān)鍵詞】：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)； 消防信息化； 應(yīng)用
【引言】：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展，消防信息化建設(shè)已經(jīng)迫切需要盡快步入消防事業(yè)發(fā)展軌道，消防信息化水平的高低是衡量一個(gè)地區(qū)消防事I發(fā)展進(jìn)程快慢的較為重要的標(biāo)志，消防信息化建設(shè)為防火、滅火、搶險(xiǎn)救援、隊(duì)伍管理教育等各項(xiàng)工作提供決策性的信息支持。
1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述
1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能及分類
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)設(shè)備及線路將處在不同位置的、具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，并以完善的網(wǎng)絡(luò)軟件為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的一種技術(shù)，該技術(shù)是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了由簡(jiǎn)到繁、由低向高的發(fā)展過(guò)程，其主要功能如下： 1）資源共享。其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)共享及應(yīng)用程序共享等；2）數(shù)據(jù)通信。主要指的是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間、用戶與用戶之間的相互通信；3）協(xié)同工作[1]。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的種類很多，根據(jù)使用用范圍可將其分為專用網(wǎng)和公用網(wǎng)；按覆蓋形式可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為集中式、分布式和分散式。
1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有以下特點(diǎn)：1）節(jié)省經(jīng)費(fèi)。通常類型不同的計(jì)算機(jī)在性能及價(jià)格往往相差較大，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者組建了一種為用戶服務(wù)的服務(wù)器模型，它可以充分利用計(jì)算機(jī)的廉價(jià)性，共享服務(wù)器中的數(shù)據(jù)信息和軟件等資源，使整個(gè)系統(tǒng)的大幅度降低；2）可擴(kuò)充性。當(dāng)工作負(fù)荷過(guò)大時(shí)，只需相應(yīng)地增加處理器的數(shù)量，即可改善網(wǎng)絡(luò)的性能。
2消防信息化的內(nèi)容
消防信息化是指利用先進(jìn)可靠、使用有限的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)對(duì)消防信息進(jìn)行采集、儲(chǔ)村、處理、分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)消防信息資源和基礎(chǔ)設(shè)施高程度、高效益的共享與共用的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是各級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)在各項(xiàng)消防工作實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)消防信息資源進(jìn)行廣泛而深入地開發(fā)利用，為防火、滅火、搶險(xiǎn)救援、隊(duì)伍管理教育、后勤保障等各項(xiàng)工作提供決策性地信息支持[2]。
消防信息化的內(nèi)容包括通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用、安全保障體系建設(shè)、運(yùn)行管理體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)等內(nèi)容。具體而言，通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；信息系統(tǒng)建設(shè)包括消防綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、消防監(jiān)督管理平臺(tái)、119消防通信指揮系統(tǒng)和350M集群網(wǎng)建設(shè)等內(nèi)容；安全保障體系建設(shè)包括保證通信網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全及信息安全地各種技術(shù)手段建設(shè)和管理制度建設(shè)；運(yùn)行管理體系建設(shè)包括為保證通信網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行地組織機(jī)構(gòu)人員配備建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制管理模式建設(shè)及人才培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)等內(nèi)容；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系是實(shí)現(xiàn)信息共享地基本依據(jù)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
3.當(dāng)前信息化存在的問(wèn)題
3.1對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。許多人對(duì)信息哈建設(shè)的重要性從認(rèn)識(shí)上沒(méi)有真正到位，甚至有相當(dāng)?shù)木嚯x，這是當(dāng)前信息化建設(shè)中的一個(gè)突出問(wèn)題。
3.2信息資源的開發(fā)和利用相對(duì)滯后。信息化建設(shè)從無(wú)到有，由小到大，搭建起基本框架，確實(shí)取得了一定成績(jī)，這一點(diǎn)勿庸置疑。但目前的信息量少、質(zhì)量差，缺乏一些優(yōu)秀的、富有新意的、充滿創(chuàng)造力和想象力的精品。
3.3 Web服務(wù)被非法利用?，F(xiàn)在大部分消防單位基本上都在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，并以此來(lái)提供各種重要的信息資源，如消防法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量信息和危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)等等，有的消防部門還針對(duì)轄區(qū)內(nèi)一些重點(diǎn)單位在網(wǎng)上開辟了受理業(yè)務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目，這樣雖然使工作效率大幅度提高，但卻存在一定的安全隱患。
4.消防信息化工作中解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的主要對(duì)策
4.1 技術(shù)方面的對(duì)策
4.1.1防火墻技術(shù)。是一種隔離控制技術(shù)，好比內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的“門戶”，是保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全最有效的技術(shù)措施之一。其主要是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)置屏障，阻止對(duì)信息資源的非法入侵，從而確保內(nèi)部與外部之間安全暢通的信息交互。
4.1.2殺毒軟件。主要作用是殺毒和防止病毒入侵。但有一點(diǎn)需特別注意，殺毒軟件必須定期進(jìn)行升級(jí)，使之達(dá)到最新的版本，因?yàn)橛?jì)算機(jī)病毒始終都在不斷更新，只有殺毒軟件也隨之不斷更新，才能更有效地做到防毒、殺毒。
4.1.3加密技術(shù)。對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密是一種較為主動(dòng)的安全防衛(wèi)措施，加密實(shí)際上就是對(duì)信息重新編碼，使信息的具體內(nèi)容得以隱藏，資源信息經(jīng)過(guò)加密處理后，其安全性和保密性能夠得到有效保障。
4.1.4入侵檢測(cè)主要是用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的一種技術(shù)，是為了確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全而設(shè)計(jì)的，該技術(shù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中的異?，F(xiàn)象并進(jìn)行限制，從而達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)安全的目的。
4.1.5訪問(wèn)控制技術(shù)。是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部合法用戶的非授權(quán)訪問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，可分為以下兩種類型：①任意訪問(wèn)控制。指用戶可以任意在系統(tǒng)中規(guī)定訪問(wèn)對(duì)象，優(yōu)點(diǎn)是成本小且方便用戶，缺點(diǎn)是安全系數(shù)較低。②強(qiáng)制訪問(wèn)控制。可以通過(guò)無(wú)法回避的訪問(wèn)限制來(lái)防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵，其缺點(diǎn)是費(fèi)用較高、靈活性小。對(duì)于安全性要求較高的系統(tǒng)，可以采用兩種類型結(jié)合的方法來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。
4.2 管理方面對(duì)策
利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在地方政府、消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)和被檢查單位之間建立網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)以支隊(duì)級(jí)服務(wù)器為核心，建立服務(wù)器到消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)終端、當(dāng)?shù)厝嗣裾K端、被檢查單位終端的三條鏈接，同時(shí)三者之間也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接鏈接。消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)本地區(qū)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向社會(huì)公布相關(guān)的消防法律法規(guī)、工作制度，也可以在監(jiān)督檢查之后，將檢查結(jié)果、隱患整改等情況錄入系統(tǒng)，同時(shí)將存在重大火險(xiǎn)隱患的單位或者一些基礎(chǔ)資料上報(bào)給當(dāng)?shù)卣?/p>
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消防信息化工作的應(yīng)用，提高消防工作效率，但是對(duì)于消防信息化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理，也不容忽視。
【參考文獻(xiàn)】：
關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)技術(shù)；消防信息化建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)安全
中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)27-6599-02
當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不斷普及，其幾乎被應(yīng)用于各行各業(yè)當(dāng)中，消防信息化工作同樣也離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。然而，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)遭受病毒、黑客等惡意攻擊，致使網(wǎng)絡(luò)安全受到影響，為了使消防信息化工作能夠順利開展，必須解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。本文就計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消防信息化工作中的應(yīng)用及存在問(wèn)題和對(duì)策展開探討，僅供參考。
1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述
1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能及分類
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)通信設(shè)備及線路將處在不同地理位置的、具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，并以完善的網(wǎng)絡(luò)軟件為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的一種技術(shù)，該技術(shù)是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了由簡(jiǎn)到繁、由低向高的發(fā)展過(guò)程，其主要功能如下：1）資源共享。其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)共享及應(yīng)用程序共享等；2）數(shù)據(jù)通信。主要指的是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間、用戶與用戶之間的相互通信；3）協(xié)同工作。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的種類很多，根據(jù)使用用范圍可將其分為專用網(wǎng)和公用網(wǎng)；按覆蓋形式可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為集中式、分布式和分散式。
1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有以下特點(diǎn)：1）節(jié)省經(jīng)費(fèi)。通常類型不同的計(jì)算機(jī)在性能及價(jià)格往往相差較大，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者組建了一種為用戶服務(wù)的服務(wù)器模型，它可以充分利用計(jì)算機(jī)的廉價(jià)性，共享服務(wù)器中的數(shù)據(jù)信息和軟件等資源，使整個(gè)系統(tǒng)的成本大幅度降低；2）可擴(kuò)充性。當(dāng)工作負(fù)荷過(guò)大時(shí)，只需相應(yīng)地增加處理器的數(shù)量，即可改善網(wǎng)絡(luò)的性能。
2 消防信息化建設(shè)的基本內(nèi)容
2.1 消防信息化的內(nèi)涵
消防信息化主要是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、呼叫求助、衛(wèi)星技術(shù)等現(xiàn)代化手段的綜合利用，并以互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體，進(jìn)行消防信息的采集、分析、優(yōu)化處理及存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)消防基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源高效益、高程度、高效率的共用與共享。
2.2 消防信息化的作用
首先，消防信息化不僅可以有效提高消防部門在日常工作中的自動(dòng)化水平，并且還能夠使以往的手工勞動(dòng)強(qiáng)度得以簡(jiǎn)化，從而將消防救援工作提升至一個(gè)新的高度，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、快速辯解，增強(qiáng)了防火、滅火效率；其次，消防信息化實(shí)現(xiàn)了消防工作的全透明化，使消防部隊(duì)全體官兵的整體素質(zhì)得以提高，改善了消防工作者的工作作風(fēng)和服務(wù)心態(tài)，拉近了基層與群眾之間關(guān)系，使消防部隊(duì)在群眾中樹立了良好的形象；再次，消防信息化在實(shí)現(xiàn)資源和信息共享的同時(shí)，加快了信息傳遞的速度、擴(kuò)大了信息獲取的范圍，使信息的準(zhǔn)確性、利用度、一致性均有所提高，進(jìn)一步規(guī)范了消防業(yè)務(wù)工作。
2.3 消防信息化建設(shè)的主要內(nèi)容
1）通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)前，我國(guó)的消防通信網(wǎng)絡(luò)按照邏輯關(guān)系主要分為以下三級(jí)：①一級(jí)網(wǎng)。具體覆蓋的范圍是公安部消防局、各省、市、區(qū)消防總隊(duì)及相關(guān)的消防科研機(jī)構(gòu)和各大消防院校；②二級(jí)網(wǎng)。主要覆蓋的范圍是地、市、州的消防支隊(duì)；③三級(jí)網(wǎng)。覆蓋的范圍是各基層消防大隊(duì)和中隊(duì)。
2）安全保障體系。該體系主要是實(shí)現(xiàn)消防機(jī)構(gòu)高效運(yùn)行、快速反應(yīng)以及消防信息共享的有效保障。安全保障體系應(yīng)以確保消防信息網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)行為目的，并以此作為基礎(chǔ)給應(yīng)用系統(tǒng)提供可擴(kuò)展的空間。安全保障體系在建設(shè)時(shí)應(yīng)符合以下要求：①應(yīng)以保證網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行為前提，并能有效防止外來(lái)的惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的人為破壞；②應(yīng)采取必要的措施確保消防信息的機(jī)密性和完整性，如加密措施、訪問(wèn)限制等；③能夠提供一定的風(fēng)險(xiǎn)保障，如容錯(cuò)、容災(zāi)等；④在確保網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，盡可能地位網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供方便；⑤建立并完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。
3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及消防信息網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題
3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題
1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的問(wèn)題。目前，許多常用的操作系統(tǒng)都不同程度的存在安全漏洞，而黑客通常都是利用這些系統(tǒng)漏洞侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到破壞系統(tǒng)的目的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的問(wèn)題可大致歸納為以下幾個(gè)方面：其一，由于系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)存在不合理、不規(guī)范的情況或是缺乏安全性方面的考慮，從而影響了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)充性；其二，硬件配置不協(xié)調(diào)。由于在設(shè)計(jì)和選型時(shí)欠缺詳細(xì)、周密的考慮，致使網(wǎng)絡(luò)功能在實(shí)際發(fā)揮中受到不同程度的阻礙，從而影響了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；其三，防火墻的局限性。雖然防火墻能夠在一定程度阻止來(lái)自外部的惡意攻擊，但是卻無(wú)法保證網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全，一旦防火墻被人為擴(kuò)大了訪問(wèn)權(quán)限，此時(shí)就會(huì)給黑客以可乘之機(jī)。
2）計(jì)算機(jī)病毒。是當(dāng)前威脅網(wǎng)絡(luò)信息安全最主要的因素之一。病毒是由編制者在計(jì)算機(jī)中插入的惡意數(shù)據(jù)程序，其主要功能是破壞計(jì)算機(jī)的硬件和軟件功能，使計(jì)算機(jī)無(wú)法正常工作。病毒具有以下特性：破壞性、寄生性、傳染性、觸發(fā)性及隱蔽性等，為了確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，必須重視對(duì)病毒的防范。
3）黑客。主要是利用計(jì)算機(jī)中的一些安全漏洞，采取不正當(dāng)?shù)氖侄畏欠ㄈ肭炙说挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，其危害性比計(jì)算機(jī)病毒有過(guò)之而無(wú)不及。通常黑客攻擊手段的更新速度較之安全工具的更新速度要快很多，這樣就造成安全工具無(wú)法及時(shí)對(duì)黑客的攻擊進(jìn)行預(yù)防，從而使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常受到黑客的入侵。
3.2 消防信息網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題，屬于較為普遍的現(xiàn)象，下面重點(diǎn)分析一下消防信息網(wǎng)絡(luò)中的安全問(wèn)題。
1）缺乏行之有效地信息安全監(jiān)控手段及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。大部分消防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在興建之初，由于欠缺網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮或是資金有限，致使網(wǎng)絡(luò)在建成后，缺少網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備和必要地監(jiān)控手段，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①缺乏對(duì)網(wǎng)內(nèi)主機(jī)的全面監(jiān)控。如光驅(qū)、軟驅(qū)、并口和串口等外部設(shè)備的監(jiān)控，至于主機(jī)方面則缺乏對(duì)運(yùn)行進(jìn)程的控制、安裝與卸載軟件等行為的監(jiān)控等，一旦其中任何一個(gè)方面出現(xiàn)失控，都會(huì)給消防網(wǎng)絡(luò)的安全帶來(lái)較為嚴(yán)重的威脅；②對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備缺乏有效管理。由于消防信息網(wǎng)與因特網(wǎng)之間采用的是物理隔離，而大部分消防官兵經(jīng)常使用移動(dòng)硬盤或U盤從網(wǎng)上下載、上傳數(shù)據(jù)，這一過(guò)程不僅有可能造成移動(dòng)設(shè)備中信息通過(guò)因特網(wǎng)外泄，而且還會(huì)使因特網(wǎng)中的木馬及病毒很容易借助這類設(shè)備侵入至消防信息網(wǎng)絡(luò)，并不斷傳播，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓；③缺乏控制違規(guī)外聯(lián)的手段。由于消防信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的主機(jī)較多，分布情況也不集中，從而使每臺(tái)主機(jī)都有可能成為外聯(lián)的接入點(diǎn)，同時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也因該點(diǎn)打開了接口，各種計(jì)算機(jī)病毒、木馬程序則會(huì)借此進(jìn)入到消防信息網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，輕則會(huì)導(dǎo)致消防機(jī)密信息外泄，重則會(huì)使消防網(wǎng)絡(luò)癱瘓，嚴(yán)重影響了消防部門的正常工作。
2）網(wǎng)絡(luò)安全管理制度落實(shí)不到位。雖然大部分消防單位都制定了網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，但是卻因?yàn)槿鄙賹ｉT的組織機(jī)構(gòu)及人員的監(jiān)督管理，致使該制度形同虛設(shè)，難以起到監(jiān)督、防范網(wǎng)絡(luò)安全的作用。另外，各別消防單位在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中，由于缺乏較為有效的應(yīng)對(duì)保護(hù)制度以及安全檢查制度，在網(wǎng)絡(luò)遇到時(shí)安全威脅時(shí)，就采取消極的方法解決，如禁止使用、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)等。
3）Web服務(wù)被非法利用。現(xiàn)在大部分消防單位基本上都在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，并以此來(lái)提供各種重要的信息資源，如消防法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量信息和危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)等等，有的消防部門還針對(duì)轄區(qū)內(nèi)一些重點(diǎn)單位在網(wǎng)上開辟了受理業(yè)務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目，這樣雖然使工作效率大幅度提高，但卻存在一定的安全隱患，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①Web頁(yè)面欺詐。攻擊者一般都是通過(guò)攻擊站點(diǎn)的外部，使進(jìn)出該頁(yè)面的所有流量都要經(jīng)過(guò)他，在這一過(guò)程，攻擊者以人的身份在通信雙方之間傳遞信息，并將所有信息記錄下來(lái)，然后從中挑選有價(jià)值的信息，對(duì)用戶造成威脅；②CGI欺騙。大部分Web頁(yè)面基本上都允許用戶輸入信息，借此進(jìn)行交互，而這一過(guò)程一般是通過(guò)CGI來(lái)完成的。如果CGI存在漏洞或是配置不當(dāng)，則會(huì)被攻擊者有機(jī)可乘，利用并執(zhí)行一些系統(tǒng)命令，如創(chuàng)建具有管理權(quán)限的用戶，并通過(guò)管理權(quán)限開啟系統(tǒng)服務(wù)、信息共享、修改主頁(yè)內(nèi)容或是上傳木馬程序等，從而給站點(diǎn)的安全性、真實(shí)性造成威脅。
4 消防信息化工作中解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的主要對(duì)策
4.1 技術(shù)方面的對(duì)策
1）防火墻技術(shù)。是一種隔離控制技術(shù)，好比內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的“門戶”，是保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全最有效的技術(shù)措施之一。其主要是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)置屏障，阻止對(duì)信息資源的非法入侵，從而確保內(nèi)部與外部之間安全暢通的信息交互。防火墻采用網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)化、信息過(guò)濾、郵件過(guò)濾以及網(wǎng)關(guān)等技術(shù)，使外部網(wǎng)無(wú)法獲悉內(nèi)部網(wǎng)的具體情況，并對(duì)用戶使用網(wǎng)絡(luò)有詳細(xì)的記錄和嚴(yán)格控制。
2）殺毒軟件。主要作用是殺毒和防止病毒入侵。但有一點(diǎn)需特別注意，殺毒軟件必須定期進(jìn)行升級(jí)，使之達(dá)到最新的版本，因?yàn)橛?jì)算機(jī)病毒始終都在不斷更新，只有殺毒軟件也隨之不斷更新，才能更有效地做到防毒、殺毒。
3）加密技術(shù)。對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密是一種較為主動(dòng)的安全防衛(wèi)措施，加密實(shí)際上就是對(duì)信息重新編碼，使信息的具體內(nèi)容得以隱藏，資源信息經(jīng)過(guò)加密處理后，其安全性和保密性能夠得到有效保障。
4）入侵檢測(cè)主要是用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的一種技術(shù)，是為了確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全而設(shè)計(jì)的，該技術(shù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中的異?，F(xiàn)象并進(jìn)行限制，從而達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)安全的目的。
5）訪問(wèn)控制技術(shù)。是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部合法用戶的非授權(quán)訪問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，可分為以下兩種類型：①任意訪問(wèn)控制。指用戶可以任意在系統(tǒng)中規(guī)定訪問(wèn)對(duì)象，優(yōu)點(diǎn)是成本小且方便用戶，缺點(diǎn)是安全系數(shù)較低。②強(qiáng)制訪問(wèn)控制?？梢酝ㄟ^(guò)無(wú)法回避的訪問(wèn)限制來(lái)防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵，其缺點(diǎn)是費(fèi)用較高、靈活性小。對(duì)于安全性要求較高的系統(tǒng)，可以采用兩種類型結(jié)合的方法來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。
4.2 管理方面的對(duì)策
1）規(guī)范管理流程。網(wǎng)絡(luò)的安全工作是消防信息化工作中較為重要的一個(gè)方面，信息化與規(guī)范化的根本目的都是為了提高工作效率，如果說(shuō)技術(shù)是確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提，那么管理則是網(wǎng)絡(luò)安全最有利的保障。因此，在消防信息化工作中，必須加強(qiáng)管理工作，只有不斷優(yōu)化管理過(guò)程、簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)、細(xì)化管理流程、強(qiáng)化管理基礎(chǔ)、提高管理效率，才能在達(dá)到信息化目的的同時(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。
2）構(gòu)建管理支持層。信息化本身屬于異響系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，在具體實(shí)施的過(guò)程中，需要單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并從不同方面給予大力支持，如軟件普及和人員培訓(xùn)的支持、工作流程再造的支持、協(xié)調(diào)有關(guān)部門統(tǒng)一開展工作的支持等等。在實(shí)際工作，可以通過(guò)建立消防信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要成員，下設(shè)具體辦事部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及安全工作，在這一過(guò)程中，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，同時(shí)具體負(fù)責(zé)人還應(yīng)具備協(xié)調(diào)和溝通各部門開展工作的能力，從而確保工作能夠順利開展。
3）制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法規(guī)建設(shè)，建立并完善各項(xiàng)管理制度，以此來(lái)確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，如制定人員管理制度，加強(qiáng)人員審查，避免單獨(dú)作業(yè)。
5 結(jié)論
綜上所述，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消防信息化工作的應(yīng)用，雖然使消防部門的工作效率得以提高，但網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成的威脅也是不容忽視的，因此，在今后的消防信息化工作中，必須對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全加以高度重視。只有不斷加強(qiáng)技術(shù)和管理方面的工作，才能確保消防信息化工作的順利開展。
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論文摘要：近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)也隨之快速發(fā)展，世界已進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛。該文首先對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和消防信息化建設(shè)的基本內(nèi)容進(jìn)行概述，隨后分析了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及消防信息網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出消防信息化工作中解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的主要對(duì)策。
當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不斷普及，其幾乎被應(yīng)用于各行各業(yè)當(dāng)中，消防信息化工作同樣也離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。然而，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)遭受病毒、黑客等惡意攻擊，致使網(wǎng)絡(luò)安全受到影響，為了使消防信息化工作能夠順利開展，必須解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。本文就計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消防信息化工作中的應(yīng)用及存在問(wèn)題和對(duì)策展開探討，僅供參考。
1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述
1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能及分類
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)通信設(shè)備及線路將處在不同地理位置的、具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，并以完善的網(wǎng)絡(luò)軟件為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的一種技術(shù)，該技術(shù)是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了由簡(jiǎn)到繁、由低向高的發(fā)展過(guò)程，其主要功能如下：1）資源共享。其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)共享及應(yīng)用程序共享等；2）數(shù)據(jù)通信。主要指的是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間、用戶與用戶之間的相互通信；3）協(xié)同工作。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的種類很多，根據(jù)使用用范圍可將其分為專用網(wǎng)和公用網(wǎng)；按覆蓋形式可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為集中式、分布式和分散式。
1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有以下特點(diǎn)：1）節(jié)省經(jīng)費(fèi)。通常類型不同的計(jì)算機(jī)在性能及價(jià)格往往相差較大，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)者組建了一種為用戶服務(wù)的服務(wù)器模型，它可以充分利用計(jì)算機(jī)的廉價(jià)性，共享服務(wù)器中的數(shù)據(jù)信息和軟件等資源，使整個(gè)系統(tǒng)的成本大幅度降低；2）可擴(kuò)充性。當(dāng)工作負(fù)荷過(guò)大時(shí)，只需相應(yīng)地增加處理器的數(shù)量，即可改善網(wǎng)絡(luò)的性能。
2 消防信息化建設(shè)的基本內(nèi)容
2.1 消防信息化的內(nèi)涵
消防信息化主要是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、呼叫求助、衛(wèi)星技術(shù)等現(xiàn)代化手段的綜合利用，并以互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體，進(jìn)行消防信息的采集、分析、優(yōu)化處理及存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)消防基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源高效益、高程度、高效率的共用與共享。
2.2 消防信息化的作用
首先，消防信息化不僅可以有效提高消防部門在日常工作中的自動(dòng)化水平，并且還能夠使以往的手工勞動(dòng)強(qiáng)度得以簡(jiǎn)化，從而將消防救援工作提升至一個(gè)新的高度，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、快速辯解，增強(qiáng)了防火、滅火效率；其次，消防信息化實(shí)現(xiàn)了消防工作的全透明化，使消防部隊(duì)全體官兵的整體素質(zhì)得以提高，改善了消防工作者的工作作風(fēng)和服務(wù)心態(tài)，拉近了基層與群眾之間關(guān)系，使消防部隊(duì)在群眾中樹立了良好的形象；再次，消防信息化在實(shí)現(xiàn)資源和信息共享的同時(shí)，加快了信息傳遞的速度、擴(kuò)大了信息獲取的范圍，使信息的準(zhǔn)確性、利用度、一致性均有所提高，進(jìn)一步規(guī)范了消防業(yè)務(wù)工作。
2.3 消防信息化建設(shè)的主要內(nèi)容
1）通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)前，我國(guó)的消防通信網(wǎng)絡(luò)按照邏輯關(guān)系主要分為以下三級(jí)：①一級(jí)網(wǎng)。具體覆蓋的范圍是公安部消防局、各省、市、區(qū)消防總隊(duì)及相關(guān)的消防科研機(jī)構(gòu)和各大消防院校；②二級(jí)網(wǎng)。主要覆蓋的范圍是地、市、州的消防支隊(duì)；③三級(jí)網(wǎng)。覆蓋的范圍是各基層消防大隊(duì)和中隊(duì)。
2）安全保障體系。該體系主要是實(shí)現(xiàn)消防機(jī)構(gòu)高效運(yùn)行、快速反應(yīng)以及消防信息共享的有效保障。安全保障體系應(yīng)以確保消防信息網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)行為目的，并以此作為基礎(chǔ)給應(yīng)用系統(tǒng)提供可擴(kuò)展的空間。安全保障體系在建設(shè)時(shí)應(yīng)符合以下要求：①應(yīng)以保證網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行為前提，并能有效防止外來(lái)的惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的人為破壞；②應(yīng)采取必要的措施確保消防信息的機(jī)密性和完整性，如加密措施、訪問(wèn)限制等；③能夠提供一定的風(fēng)險(xiǎn)保障，如容錯(cuò)、容災(zāi)等；④在確保網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，盡可能地位網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供方便；⑤建立并完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。
3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及消防信息網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題
3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題
1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的問(wèn)題。目前，許多常用的操作系統(tǒng)都不同程度的存在安全漏洞，而黑客通常都是利用這些系統(tǒng)漏洞侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到破壞系統(tǒng)的目的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的問(wèn)題可大致歸納為以下幾個(gè)方面：其一，由于系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)存在不合理、不規(guī)范的情況或是缺乏安全性方面的考慮，從而影響了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)充性；其二，硬件配置不協(xié)調(diào)。由于在設(shè)計(jì)和選型時(shí)欠缺詳細(xì)、周密的考慮，致使網(wǎng)絡(luò)功能在實(shí)際發(fā)揮中受到不同程度的阻礙，從而影響了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；其三，防火墻的局限性。雖然防火墻能夠在一定程度阻止來(lái)自外部的惡意攻擊，但是卻無(wú)法保證網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全，一旦防火墻被人為擴(kuò)大了訪問(wèn)權(quán)限，此時(shí)就會(huì)給黑客以可乘之機(jī)。
2）計(jì)算機(jī)病毒。是當(dāng)前威脅網(wǎng)絡(luò)信息安全最主要的因素之一。病毒是由編制者在計(jì)算機(jī)中插入的惡意數(shù)據(jù)程序，其主要功能是破壞計(jì)算機(jī)的硬件和軟件功能，使計(jì)算機(jī)無(wú)法正常工作。病毒具有以下特性：破壞性、寄生性、傳染性、觸發(fā)性及隱蔽性等，為了確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，必須重視對(duì)病毒的防范。
3）黑客。主要是利用計(jì)算機(jī)中的一些安全漏洞，采取不正當(dāng)?shù)氖侄畏欠ㄈ肭炙说挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，其危害性比計(jì)算機(jī)病毒有過(guò)之而無(wú)不及。通常黑客攻擊手段的更新速度較之安全工具的更新速度要快很多，這樣就造成安全工具無(wú)法及時(shí)對(duì)黑客的攻擊進(jìn)行預(yù)防，從而使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常受到黑客的入侵。
3.2 消防信息網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問(wèn)題，屬于較為普遍的現(xiàn)象，下面重點(diǎn)分析一下消防信息網(wǎng)絡(luò)中的安全問(wèn)題。
1）缺乏行之有效地信息安全監(jiān)控手段及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。大部分消防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在興建之初，由于欠缺網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮或是資金有限，致使網(wǎng)絡(luò)在建成后，缺少網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備和必要地監(jiān)控手段，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①缺乏對(duì)網(wǎng)內(nèi)主機(jī)的全面監(jiān)控。如光驅(qū)、軟驅(qū)、并口和串口等外部設(shè)備的監(jiān)控，至于主機(jī)方面則缺乏對(duì)運(yùn)行進(jìn)程的控制、安裝與卸載軟件等行為的監(jiān)控等，一旦其中任何一個(gè)方面出現(xiàn)失控，都會(huì)給消防網(wǎng)絡(luò)的安全帶來(lái)較為嚴(yán)重的威脅；②對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備缺乏有效管理。由于消防信息網(wǎng)與因特網(wǎng)之間采用的是物理隔離，而大部分消防官兵經(jīng)常使用移動(dòng)硬盤或U盤從網(wǎng)上下載、上傳數(shù)據(jù)，這一過(guò)程不僅有可能造成移動(dòng)設(shè)備中信息通過(guò)因特網(wǎng)外泄，而且還會(huì)使因特網(wǎng)中的木馬及病毒很容易借助這類設(shè)備侵入至消防信息網(wǎng)絡(luò)，并不斷傳播，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓；③缺乏控制違規(guī)外聯(lián)的手段。由于消防信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的主機(jī)較多，分布情況也不集中，從而使每臺(tái)主機(jī)都有可能成為外聯(lián)的接入點(diǎn)，同時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也因該點(diǎn)打開了接口，各種計(jì)算機(jī)病毒、木馬程序則會(huì)借此進(jìn)入到消防信息網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，輕則會(huì)導(dǎo)致消防機(jī)密信息外泄，重則會(huì)使消防網(wǎng)絡(luò)癱瘓，嚴(yán)重影響了消防部門的正常工作。
2）網(wǎng)絡(luò)安全管理制度落實(shí)不到位。雖然大部分消防單位都制定了網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，但是卻因?yàn)槿鄙賹ｉT的組織機(jī)構(gòu)及人員的監(jiān)督管理，致使該制度形同虛設(shè)，難以起到監(jiān)督、防范網(wǎng)絡(luò)安全的作用。另外，各別消防單位在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中，由于缺乏較為有效的應(yīng)對(duì)保護(hù)制度以及安全檢查制度，在網(wǎng)絡(luò)遇到時(shí)安全威脅時(shí)，就采取消極的方法解決，如禁止使用、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)等。
3）Web服務(wù)被非法利用?，F(xiàn)在大部分消防單位基本上都在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，并以此來(lái)提供各種重要的信息資源，如消防法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量信息和危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)等等，有的消防部門還針對(duì)轄區(qū)內(nèi)一些重點(diǎn)單位在網(wǎng)上開辟了受理業(yè)務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目，這樣雖然使工作效率大幅度提高，但卻存在一定的安全隱患，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①Web頁(yè)面欺詐。攻擊者一般都是通過(guò)攻擊站點(diǎn)的外部，使進(jìn)出該頁(yè)面的所有流量都要經(jīng)過(guò)他，在這一過(guò)程，攻擊者以人的身份在通信雙方之間傳遞信息，并將所有信息記錄下來(lái)，然后從中挑選有價(jià)值的信息，對(duì)用戶造成威脅；②CGI欺騙。大部分Web頁(yè)面基本上都允許用戶輸入信息，借此進(jìn)行交互，而這一過(guò)程一般是通過(guò)CGI來(lái)完成的。 如果CGI存在漏洞或是配置不當(dāng)，則會(huì)被攻擊者有機(jī)可乘，利用并執(zhí)行一些系統(tǒng)命令，如創(chuàng)建具有管理權(quán)限的用戶，并通過(guò)管理權(quán)限開啟系統(tǒng)服務(wù)、信息共享、修改主頁(yè)內(nèi)容或是上傳木馬程序等，從而給站點(diǎn)的安全性、真實(shí)性造成威脅。
4 消防信息化工作中解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的主要對(duì)策
4.1 技術(shù)方面的對(duì)策
1）防火墻技術(shù)。是一種隔離控制技術(shù)，好比內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的“門戶”，是保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全最有效的技術(shù)措施之一。其主要是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)置屏障，阻止對(duì)信息資源的非法入侵，從而確保內(nèi)部與外部之間安全暢通的信息交互。防火墻采用網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)化、信息過(guò)濾、郵件過(guò)濾以及網(wǎng)關(guān)等技術(shù)，使外部網(wǎng)無(wú)法獲悉內(nèi)部網(wǎng)的具體情況，并對(duì)用戶使用網(wǎng)絡(luò)有詳細(xì)的記錄和嚴(yán)格控制。
2）殺毒軟件。主要作用是殺毒和防止病毒入侵。但有一點(diǎn)需特別注意，殺毒軟件必須定期進(jìn)行升級(jí)，使之達(dá)到最新的版本，因?yàn)橛?jì)算機(jī)病毒始終都在不斷更新，只有殺毒軟件也隨之不斷更新，才能更有效地做到防毒、殺毒。
3）加密技術(shù)。對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密是一種較為主動(dòng)的安全防衛(wèi)措施，加密實(shí)際上就是對(duì)信息重新編碼，使信息的具體內(nèi)容得以隱藏，資源信息經(jīng)過(guò)加密處理后，其安全性和保密性能夠得到有效保障。
4）入侵檢測(cè)主要是用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的一種技術(shù)，是為了確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全而設(shè)計(jì)的，該技術(shù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中的異?，F(xiàn)象并進(jìn)行限制，從而達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)安全的目的。
5）訪問(wèn)控制技術(shù)。是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部合法用戶的非授權(quán)訪問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，可分為以下兩種類型：①任意訪問(wèn)控制。指用戶可以任意在系統(tǒng)中規(guī)定訪問(wèn)對(duì)象，優(yōu)點(diǎn)是成本小且方便用戶，缺點(diǎn)是安全系數(shù)較低。②強(qiáng)制訪問(wèn)控制?？梢酝ㄟ^(guò)無(wú)法回避的訪問(wèn)限制來(lái)防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵，其缺點(diǎn)是費(fèi)用較高、靈活性小。對(duì)于安全性要求較高的系統(tǒng)，可以采用兩種類型結(jié)合的方法來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。
4.2 管理方面的對(duì)策
1）規(guī)范管理流程。網(wǎng)絡(luò)的安全工作是消防信息化工作中較為重要的一個(gè)方面，信息化與規(guī)范化的根本目的都是為了提高工作效率，如果說(shuō)技術(shù)是確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提，那么管理則是網(wǎng)絡(luò)安全最有利的保障。因此，在消防信息化工作中，必須加強(qiáng)管理工作，只有不斷優(yōu)化管理過(guò)程、簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)、細(xì)化管理流程、強(qiáng)化管理基礎(chǔ)、提高管理效率，才能在達(dá)到信息化目的的同時(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。
2）構(gòu)建管理支持層。信息化本身屬于異響系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，在具體實(shí)施的過(guò)程中，需要單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并從不同方面給予大力支持，如軟件普及和人員培訓(xùn)的支持、工作流程再造的支持、協(xié)調(diào)有關(guān)部門統(tǒng)一開展工作的支持等等。在實(shí)際工作，可以通過(guò)建立消防信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要成員，下設(shè)具體辦事部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及安全工作，在這一過(guò)程中，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，同時(shí)具體負(fù)責(zé)人還應(yīng)具備協(xié)調(diào)和溝通各部門開展工作的能力，從而確保工作能夠順利開展。
3）制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的法規(guī)建設(shè)，建立并完善各項(xiàng)管理制度，以此來(lái)確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，如制定人員管理制度，加強(qiáng)人員審查，避免單獨(dú)作業(yè)。
5 結(jié)論
綜上所述，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消防信息化工作的應(yīng)用，雖然使消防部門的工作效率得以提高，但網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成的威脅也是不容忽視的，因此，在今后的消防信息化工作中，必須對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全加以高度重視。只有不斷加強(qiáng)技術(shù)和管理方面的工作，才能確保消防信息化工作的順利開展。
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電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，那你知道電話銷售每日工作計(jì)劃表怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于電話銷售每日工作計(jì)劃表模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
電話銷售每日工作計(jì)劃表模板1一、首先我覺(jué)得公司要確定好整體銷售方式
1、網(wǎng)絡(luò)、電話營(yíng)銷相結(jié)合;
這種方式目前來(lái)看丟不得，這屬于時(shí)尚型營(yíng)銷方式，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，許多企業(yè)也在不遺余力的采用和推廣，不管對(duì)于廠家或者客戶來(lái)說(shuō)都是最快捷的溝通方式。
2、經(jīng)銷商;
擁有很強(qiáng)勢(shì)的地域性優(yōu)勢(shì)，滲透性很強(qiáng)，大部分經(jīng)銷商手中都有一定數(shù)量的固定客戶。發(fā)展一定數(shù)量的經(jīng)銷商對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是必要的特別是在我們?nèi)鮿?shì)或空白地區(qū)。但對(duì)經(jīng)銷商我們必須采取一定的.監(jiān)管手段。首先一定要給他地域保護(hù)的承諾，同時(shí)提供盡可能多的他所在區(qū)域的新客戶讓他開發(fā)，以提高他的合作積極性，這中間要及時(shí)做好我們彼此的溝通，以便共同贏得新客戶。其次給經(jīng)銷商施加一定的銷售壓力(可定任務(wù))，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的可選性太強(qiáng)，說(shuō)白了他們也是哪家便宜買哪家的，和客戶心里一樣，有時(shí)候也可能會(huì)做貼牌的產(chǎn)品。所以我們要通過(guò)各種渠道及時(shí)了解經(jīng)銷商的動(dòng)態(tài)，以杜絕嚴(yán)重的后果發(fā)生。
3、辦事處或分公司;
辦事處形式安全方便，容易取得客戶信賴，更加有利于公司對(duì)大區(qū)域銷售及客戶管理。(具體操作暫不詳談)
二、對(duì)于老客戶和固定客戶，要保持聯(lián)系。
經(jīng)常電話或短信回訪，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況。在適當(dāng)條件下，可登門拜訪客戶，當(dāng)面溝通以便穩(wěn)定與客戶關(guān)系。宴請(qǐng)不是目的，溝通才最重要!
三、要多增加幾個(gè)大點(diǎn)的新客戶，還要挖掘盡可能多的潛在客戶。
現(xiàn)在市場(chǎng)上能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的客戶并不多，特別對(duì)于這個(gè)看似成熟完善而且競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的化工設(shè)備行業(yè)(包括泵、閥)，一年發(fā)展個(gè)幾家新客戶就不錯(cuò)了。新客戶主要來(lái)源于潛在客戶，所以說(shuō)潛在的客戶我認(rèn)為有時(shí)候應(yīng)該要盯得更緊些為好。不斷從各種渠道或和同行交流中獲得更多客戶信息或更近于自己市場(chǎng)的信息。
四、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化
形式，把熟悉業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。(與同事和同行之間以及和客戶之間的交流)
電話銷售每日工作計(jì)劃表模板2時(shí)間飛逝，馬上就要邁進(jìn)20--年的時(shí)光機(jī)了，我從事電話營(yíng)銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20--年電話銷售工作計(jì)劃：
在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
電話銷售每日工作計(jì)劃表模板3一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。
并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《--省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《--省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
電話銷售每日工作計(jì)劃表模板41.心態(tài)轉(zhuǎn)變。
以前的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2.計(jì)劃做事。
有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。
3.處處留心皆學(xué)問(wèn)，注重細(xì)節(jié)。
4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。
6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。
7.認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號(hào)和大小。
電話銷售每日工作計(jì)劃表模板51.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。
但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。
只是從我這里聽消息。
4.過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：
在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
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工作計(jì)劃是我們提高工作效率的一個(gè)前提。計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編整理的餐飲銷售計(jì)劃書，希望對(duì)大家有所幫助!
餐飲銷售計(jì)劃書（一）餐飲行業(yè)已步入強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何打開市場(chǎng)終端，提高品牌知名度，搶占餐飲市場(chǎng)最大份額，代表著一個(gè)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)?據(jù)我們了解，主要以其高檔次的就餐環(huán)境和貼心的服務(wù)響譽(yù)業(yè)界。目前，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，生意火爆，具有很大發(fā)展?jié)摿?。我們力求全力打造飯店品牌價(jià)值，營(yíng)造熱點(diǎn)進(jìn)行宣傳，主要策劃有意義的新聞事件及促銷活動(dòng)，以塑造飯店整體的品牌形象，并引起媒體的廣泛關(guān)注，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)和品牌知名度得到全面的提升。
餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一門研究競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中如何識(shí)別，分析，評(píng)價(jià)，選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，探求飯店生產(chǎn)和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析
本酒樓的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒樓在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略
1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法。
3、中秋節(jié)的套餐(下面有說(shuō)明)的價(jià)格不要偏高，人均消費(fèi)控制在20-30元。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定)。
三、營(yíng)銷策略
1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅(價(jià)格不需要太高)。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是8月15日，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒樓的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。
建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815(成都地區(qū)以內(nèi))，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。
建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、由于本酒樓暫時(shí)住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。
對(duì)這部分客戶可用專車接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒樓的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。
6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。
四、推廣策略
1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。
2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。
3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。
4、網(wǎng)站上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的flash動(dòng)畫廣告或者是banner。
網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫和圖片的處理必須要和營(yíng)銷的內(nèi)容相符合。
5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。
注意：以上的廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人。
五、其它相關(guān)的策略
保安必須要保證酒店的安全;對(duì)服務(wù)員和相關(guān)的工作人員采指定一些激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)她們工作的積極性(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容);在大廳里放一些品位高的音樂(lè);上菜的速度必須要快;大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀大方，表現(xiàn)出中秋節(jié)的味道。
六、效果預(yù)測(cè)
如果推廣和相關(guān)的服務(wù)到位，收入最少是平時(shí)收入的1.5倍以上。
七、其它建議
1、在服務(wù)大廳配備電腦，隨時(shí)保存一些重點(diǎn)顧客的資料。
2、在爭(zhēng)取顧客同意的條件下，把顧客的信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)(關(guān)鍵是顧客的名字和手機(jī)號(hào)碼)，為以后的推廣服務(wù)(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容)。
3、盡快做好酒樓的網(wǎng)站，網(wǎng)站必須要由專業(yè)的人士制作，域名既要簡(jiǎn)單有要好記，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出酒樓的特色，顏色以暖色調(diào)為主，主頁(yè)最好要一個(gè)大的flash動(dòng)畫，還要有新聞系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂(lè)等方面的內(nèi)容。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(最大的優(yōu)勢(shì)是受眾范圍大，花費(fèi)少)增強(qiáng)酒樓的知名度。
農(nóng)歷八月十五日，是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節(jié)。我國(guó)古歷法把處在秋季中間的八月，稱謂“仲秋”，所以中秋節(jié)又叫“仲秋節(jié)”。中秋節(jié)將要來(lái)臨，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和中國(guó)傳統(tǒng)的民族方俗，為了更好的開展酒店銷售服務(wù)工作，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收，特制定此方案。
餐飲銷售計(jì)劃書（二）在新的一年將要來(lái)臨之際，公司也有了新的銷售目標(biāo)，根據(jù)我部門目前的狀況和發(fā)展目標(biāo)，制定了以下工作計(jì)劃：
市場(chǎng)分析：民以食為天，中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展非常迅速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，其增長(zhǎng)率要比他行業(yè)搞出十個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)在我國(guó)的餐飲業(yè)正是迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的高峰期，市場(chǎng)潛力很大，前景很是廣闊。很多人也看中了這塊蛋糕，紛紛擠進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。263好吃網(wǎng)在__年以自己的資金優(yōu)勢(shì)很快了占領(lǐng)了部分市場(chǎng)，他們主要是依靠訂餐來(lái)獲取利潤(rùn)，但中間環(huán)節(jié)有很多弊病不好控制;西安美食網(wǎng)一直做的很是低調(diào)，目前的盈利主要是依靠和古城熱線的合作;__年餐飲網(wǎng)媒的老大很有可能是即將啟動(dòng)的吃家網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)站籌備了近一年時(shí)間，目標(biāo)是半年內(nèi)超越263好吃網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)站的老板是餐飲行業(yè)的資深策劃人士，掌握了大部分大中型餐飲企業(yè)資源，另外他們的資金來(lái)源是西旅集團(tuán)。在平媒方面，《西部美食娛樂(lè)》在__年提高了整體的廣告價(jià)格，運(yùn)營(yíng)模式保持不變;《三秦美食娛樂(lè)》依托省餐飲烹飪協(xié)會(huì)，但經(jīng)營(yíng)狀況一直不是很好，發(fā)行量也很少;《吃喝玩樂(lè)》是西旅集團(tuán)自己的一份媒體，但給與的資金支持是一年，從5月份開始要進(jìn)入自負(fù)盈虧狀態(tài)，雖然他們有西旅集團(tuán)的資源支持，但編輯部的人員都是從大眾休閑媒體去的，缺乏行業(yè)專業(yè)人才和運(yùn)營(yíng)人才;《吃在陜西》出了幾期之后，經(jīng)營(yíng)比較困難，主要原因是他們的團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)，主編在行業(yè)的名聲也不太好;《食品界》一直以來(lái)做的比較低調(diào)，在經(jīng)營(yíng)上主要依靠西飲集團(tuán)的支持，也算是西飲的一個(gè)內(nèi)刊。
我們的網(wǎng)站首先在域名上占了很大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于我們以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展很有幫助，現(xiàn)在主要是我們沒(méi)有專人去管理經(jīng)營(yíng)這塊;雜志雖然是個(gè)新平臺(tái)，新的挑戰(zhàn)才更有意義，目前我們手頭也掌握了一部分意向客戶資源，并確定了幾個(gè)合作伙伴。根據(jù)以上情況，__年計(jì)劃主抓以下三項(xiàng)工作：
一、銷售業(yè)績(jī)
年計(jì)劃銷售金額80萬(wàn)元。
根據(jù)年銷任務(wù)，分解到每個(gè)季度，每個(gè)月。再根據(jù)市場(chǎng)情況制定完整可行的銷售計(jì)劃。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及個(gè)人，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，根據(jù)行業(yè)客戶需求制定各種專題銷售活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)大中型企業(yè)實(shí)施力度較大的針對(duì)性活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大客戶廣告投放。
dm刊物銷售目標(biāo)60萬(wàn)。網(wǎng)站20萬(wàn)。
dm刊物廣告銷售30萬(wàn)，是按照每月3萬(wàn)元的銷售金額計(jì)算的，需要完成一個(gè)封面(10000元)10個(gè)彩版內(nèi)頁(yè)(__0元);其他30萬(wàn)元主要來(lái)源與理事單位的理事支持和其他版面銷售。理事單位會(huì)費(fèi)計(jì)劃收取目標(biāo)為20萬(wàn)，其他版面合作銷售為10萬(wàn)元，目標(biāo)客戶為旅行社、彩鈴裝飾等版面認(rèn)購(gòu)。
第一季度：理事單位10萬(wàn)。dm廣告收入5萬(wàn),網(wǎng)站廣告收入2萬(wàn)。
第二極度：dm廣告收入8萬(wàn)。四五月廣告主要來(lái)源于餐飲、酒店、旅游;六月主要來(lái)源于休閑、旅游;組織特色餐飲旅游活動(dòng)。網(wǎng)站廣告收入4萬(wàn)。
第三季度：dm廣告收入9萬(wàn)。主要來(lái)源于飲料產(chǎn)品、休閑洗浴、旅游。組織特色暑期活動(dòng)和避暑休閑活動(dòng)，網(wǎng)站廣告收入8萬(wàn)。
第四季度：dm廣告收入8萬(wàn)。主要來(lái)源于餐飲和旅游廣告。網(wǎng)站廣告收入6萬(wàn)。
網(wǎng)站的20萬(wàn)銷售任務(wù)一部分來(lái)自與硬性廣告，另外一部分是與商家的商業(yè)活動(dòng)合作。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
根據(jù)部門發(fā)展需求，計(jì)劃招聘以下員工：
1、文字編輯一名：負(fù)責(zé)網(wǎng)站專題策劃、新聞更新和dm文字編輯工作
2、美術(shù)編輯一名：負(fù)責(zé)dm刊物排版、后期制作、廣告設(shè)計(jì)等美工類工作
3、業(yè)務(wù)采編三名：負(fù)責(zé)dm刊物的廣告銷售和信息采編工作，配合運(yùn)營(yíng)主管做好每個(gè)專題策劃的銷售
團(tuán)隊(duì)工作大致分為四個(gè)步驟進(jìn)行：
1、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
具體執(zhí)行辦法：用一周的時(shí)間進(jìn)行招聘和排查老員工。
2、對(duì)于保留下來(lái)的人員進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念灌輸，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場(chǎng)工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌?chǎng)進(jìn)行有效的維護(hù)，只有這樣才能有更多的時(shí)間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
3、配合部門發(fā)展需要鼓勵(lì)員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
餐飲銷售計(jì)劃書（三）首先，營(yíng)銷有幾個(gè)核心點(diǎn)，就是營(yíng)銷的原因，營(yíng)銷的目標(biāo)，營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷方案的落地，營(yíng)銷方案的培訓(xùn)，營(yíng)銷方案的執(zhí)行，營(yíng)銷方案的監(jiān)督，營(yíng)銷方案的調(diào)整，營(yíng)銷方案的結(jié)束，營(yíng)銷方案的總結(jié)，營(yíng)銷方案的優(yōu)化，營(yíng)銷方案的存檔。
營(yíng)銷的原因：營(yíng)銷一定是為了解決問(wèn)題而做，而其中最核心的就是解決營(yíng)業(yè)額提升的目的，還有提升知名度和提升用戶體驗(yàn)，你要看您的餐廳處在什么需求再來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)，比如，您的店里生意還不錯(cuò)，但是桌均較低，我們可以做一個(gè)主題，引導(dǎo)客戶提高桌均，如滿返或滿贈(zèng)!但是注意，不要做滿減，那樣犧牲的是你所有利潤(rùn)!
而你本身就沒(méi)生意，做這樣的活動(dòng)就顯得沒(méi)有任何意義，你可以做1元秒殺，團(tuán)購(gòu)，或者通過(guò)折扣活動(dòng)去吸引用戶，但是注意要有好的由頭，不能犧牲自己的品牌價(jià)值，而且也要注意你周邊餐廳的活動(dòng)，不要和對(duì)方打價(jià)格戰(zhàn)，持久戰(zhàn)，要有節(jié)制的設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)不是短期一蹴而就的，而是要長(zhǎng)期的，有節(jié)點(diǎn)的，有目標(biāo)和計(jì)劃的去做!要是想增加用戶體驗(yàn)，那么上面兩種都沒(méi)必要，完全可以通過(guò)找茬給優(yōu)惠等方式來(lái)做活動(dòng)，這樣大家會(huì)覺(jué)得你的核心是提高體驗(yàn)，而不是優(yōu)惠，效果會(huì)更好!
營(yíng)銷的目標(biāo)：根據(jù)你設(shè)計(jì)的活動(dòng)和需求不同，目標(biāo)肯定也不同，如我們的目標(biāo)是增加營(yíng)業(yè)額，其中平日增長(zhǎng)百分比，周末增長(zhǎng)百分比，整周增長(zhǎng)百分比，全月增長(zhǎng)百分比等，其次還要設(shè)立活動(dòng)結(jié)束后，非活動(dòng)周期比原有營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)百分點(diǎn)等!并且還要設(shè)定活動(dòng)期間成本目標(biāo)，人員成本目標(biāo)等，如果做個(gè)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額增加了10%，成本增加了20%那·····
但這是現(xiàn)在的現(xiàn)狀，還有很多活動(dòng)因?yàn)槎唐诰劭停菦](méi)有考慮到服務(wù)和后廚壓力，造成所有客戶體驗(yàn)下降，催菜的，退菜的，投訴的，做個(gè)活動(dòng)，反而被各種投訴，那樣就得不償失了!所以，目標(biāo)不是單一的，而是多方面的，要注意進(jìn)行權(quán)衡，并且核心關(guān)注人效與坪效。
營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)：這里面包含了整個(gè)活動(dòng)的方案，宣傳品，宣傳渠道，門店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，門店促銷或刷，Q&A，每日任務(wù)等各個(gè)方面，需要做的越完整越好，考慮到各個(gè)方面，不要過(guò)于隨意。 比如，你做了一個(gè)活動(dòng)，不能只從銷售的角度考慮，也要考慮采購(gòu)是否方便，貨源是否穩(wěn)定，價(jià)格是否在活動(dòng)期內(nèi)最合適，同時(shí)考慮后廚出餐時(shí)間，廚房壓力，口味是否能夠統(tǒng)一，有幾條線的廚師可以制作，包括餐具是否夠用，切配是否方便等等的問(wèn)題，當(dāng)然，還要考慮用什么宣傳品，達(dá)到什么效果，怎么設(shè)計(jì)，各個(gè)門店拜訪位置，下發(fā)時(shí)間，預(yù)熱標(biāo)準(zhǔn)，也要包括怎么使用媒體，何時(shí)發(fā)送，活動(dòng)期內(nèi)分幾次宣傳，每次宣傳重點(diǎn)和要達(dá)到的目的等等，這些都要詳細(xì)并且可落地。
營(yíng)銷方案的落地：每一項(xiàng)工作都應(yīng)具體到人，對(duì)每個(gè)工作有相關(guān)的負(fù)責(zé)人和檢查人，一個(gè)活動(dòng)如同一個(gè)項(xiàng)目，要建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目時(shí)間表，然后按照倒推時(shí)間每日檢查并調(diào)整進(jìn)度表，要落地到什么程度呢?
比如，一個(gè)活動(dòng)結(jié)束了，應(yīng)該在活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天晚上還是第二天收起本次活動(dòng)的宣傳品，并且如何回收，是放在庫(kù)房，還是門店銷毀，還是發(fā)回公司，包括剩余物料張數(shù)，處理方案，比如你剩了5000張宣傳單，那么這就是很重要的事情，是沒(méi)有發(fā)出去，還是什么原因，以及如何解決這些問(wèn)題等等，這些都要具體落地的!
營(yíng)銷方案的培訓(xùn)：培訓(xùn)一定是針對(duì)所有人的，而不是某個(gè)部門的員工，經(jīng)?？吹揭恍╅T店培訓(xùn)時(shí)只給服務(wù)員培訓(xùn)，別人不知道，但是一個(gè)活動(dòng)是全店的活動(dòng)，哪怕是寶潔阿姨，都應(yīng)該了解活動(dòng)，因?yàn)榭蛻粼谧稍兊臅r(shí)候，往往不會(huì)專門找懂得人，而是碰到誰(shuí)問(wèn)誰(shuí)，包括廚師也需要了解，因?yàn)橐粋€(gè)活動(dòng)只有全店所有人員都認(rèn)知，才會(huì)達(dá)到思想統(tǒng)一，才會(huì)得到好的結(jié)果!
營(yíng)銷方案的執(zhí)行：執(zhí)行是營(yíng)銷能否有效的核心關(guān)鍵，比如宣傳時(shí)，是否按照規(guī)定的去執(zhí)行了，我們說(shuō)今天要發(fā)傳單，然后員工告訴你我發(fā)了，這個(gè)叫執(zhí)行嗎?不叫，應(yīng)該是今天我們要在什么時(shí)間針對(duì)什么地點(diǎn)的什么人發(fā)放宣傳單，發(fā)放時(shí)應(yīng)配以什么話術(shù)什么介紹，開始時(shí)間到結(jié)束時(shí)間分別是什么，每個(gè)人的發(fā)放量應(yīng)該在多少，檢查人員的路線應(yīng)該是什么等等，把每個(gè)執(zhí)行計(jì)劃落地細(xì)化，這樣大家才知道自己到底做什么，否則你問(wèn)的時(shí)候，人家一句話說(shuō)你也沒(méi)要求啊，你就沒(méi)話說(shuō)了!
營(yíng)銷方案的監(jiān)督：方案的監(jiān)督有從計(jì)劃的監(jiān)督到執(zhí)行的監(jiān)督到結(jié)果的監(jiān)督，不能我們做了活動(dòng)，直到活動(dòng)結(jié)束了，再去看我們做沒(méi)做，從活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)就要建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)方案的監(jiān)督，進(jìn)度的監(jiān)督，執(zhí)行的監(jiān)督等等，并且將監(jiān)督結(jié)果做標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)，讓上層能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，有要求沒(méi)監(jiān)督，要求也是白要求!
營(yíng)銷方案的調(diào)整：方案的調(diào)整包含活動(dòng)中與活動(dòng)后，活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際的效果，隨時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控，包括各店備貨，物料，方案是否合理，宣傳內(nèi)容，宣傳側(cè)重，宣傳渠道等，都需要在實(shí)際跟著活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，否則很容易出現(xiàn)問(wèn)題!
營(yíng)銷方案的結(jié)束：一個(gè)活動(dòng)結(jié)束了就完了嗎?才不是，這時(shí)才是最重要的，除了要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行結(jié)尾，更重要的是要回收活動(dòng)數(shù)據(jù)，回收活動(dòng)反饋，回收門店及客戶意見，并且針對(duì)之前設(shè)立的目標(biāo)和最終的結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析，找到整個(gè)活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)，分析發(fā)生問(wèn)題的原因和解決方案，并且對(duì)活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。 營(yíng)銷方案的優(yōu)化：活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析等一系列操作，我們核心是要對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，比如哪些渠道宣傳效果好，哪些差，分析出來(lái)我們就知道下次活動(dòng)重點(diǎn)資源投入應(yīng)該在哪個(gè)方向，包括促銷話術(shù)的優(yōu)化，門店配貨的優(yōu)化，出品優(yōu)化，包括方案設(shè)計(jì)的優(yōu)化，等等等等，計(jì)劃中每個(gè)環(huán)節(jié)都不會(huì)是完美的，都是通過(guò)優(yōu)化逐漸完美。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法 電子商務(wù) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2011）04-139-02
一、高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
目前“各高職院校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)大多都是依賴模擬軟件并利用網(wǎng)上免費(fèi)資源圍繞課程內(nèi)容進(jìn)行的”，{1}未能很好地體現(xiàn)出電子商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的重要地位。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：
1.實(shí)訓(xùn)教材不成熟，實(shí)訓(xùn)手段缺失。目前的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教材還沒(méi)有一本真正適合高職院校完整的實(shí)戰(zhàn)型實(shí)訓(xùn)教材，這給當(dāng)前的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)帶來(lái)了極大的困難。同時(shí)，“實(shí)訓(xùn)教材的不統(tǒng)一，直接導(dǎo)致了教學(xué)手段的缺失，這對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果是極其不利的?！眥2}
2.專業(yè)師資嚴(yán)重不足，教學(xué)方法有待改進(jìn)。電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課成功實(shí)施的關(guān)鍵是采取有效的教學(xué)方法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，而大多數(shù)擔(dān)任電子商務(wù)教學(xué)的指導(dǎo)教師都是從財(cái)會(huì)或計(jì)算機(jī)等專業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，由于知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的缺乏導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)不深，采用的教學(xué)方法也有待改進(jìn)。
3.學(xué)生參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)較少?！澳M軟件對(duì)電子商務(wù)流程簡(jiǎn)單化，學(xué)生學(xué)到的都是零散的技能，不具備綜合的應(yīng)用能力。”{3}因而不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，也就達(dá)不到提高其動(dòng)手能力、并激發(fā)他們創(chuàng)造性思維的效果。
4.實(shí)訓(xùn)教學(xué)與社會(huì)需求錯(cuò)位?！按蟛糠指呗氃盒２](méi)有完全弄清楚企業(yè)到底需要什么樣的電子商務(wù)人才、電子商務(wù)畢業(yè)生到底需要具備哪些技能這一問(wèn)題，從而出現(xiàn)教學(xué)與社會(huì)需求間存在錯(cuò)位現(xiàn)象?！眥4}
基于上述存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為將項(xiàng)目教學(xué)法引入到電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)中是一個(gè)較好的解決方法。
二、項(xiàng)目教學(xué)法概述
“項(xiàng)目教育模式是建立在工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代教育的一種形式，它以大生產(chǎn)和社會(huì)性統(tǒng)一為內(nèi)容，以將受教育者社會(huì)化，使受教育者適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相統(tǒng)一的社會(huì)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展為目的，即為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用型人才為直接目的的一種人才培養(yǎng)模式?！眥5}
項(xiàng)目教學(xué)法是一種教和學(xué)互動(dòng)的模式?！霸陧?xiàng)目教學(xué)中，通常教師將需要解決的問(wèn)題或要完成的任務(wù)以項(xiàng)目的形式交給學(xué)生，在教師適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下，學(xué)生以個(gè)人或小組為單位，制定工作計(jì)劃，合作或分工完成整個(gè)項(xiàng)目。”{6}在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生智力得以開發(fā)，個(gè)體差異得到尊重，并對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力、生存能力以及學(xué)習(xí)能力進(jìn)行了培養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)了素質(zhì)教育和整體教學(xué)。
三、項(xiàng)目教學(xué)法在高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中應(yīng)用實(shí)施基本步驟
項(xiàng)目教學(xué)中每一階段的活動(dòng)都要由師生共同參與設(shè)計(jì)、制定。下面以“網(wǎng)上開店和購(gòu)物”為例說(shuō)明其基本實(shí)施步驟。{7}
1.確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在教師提出項(xiàng)目要求后，老師與學(xué)生共同討論“項(xiàng)目”的題目，以便了解學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)以及他們對(duì)此項(xiàng)目已有的知識(shí)。老師啟發(fā)和幫助學(xué)生設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)中要調(diào)查和解決的問(wèn)題，由學(xué)生圍繞項(xiàng)目涉及的內(nèi)容通過(guò)查閱圖書資料、互聯(lián)網(wǎng)搜索等方式收集必要的信息。
在“網(wǎng)上開店和購(gòu)物”實(shí)訓(xùn)中，先“通過(guò)對(duì)電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)的BtoC模塊操作實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生加深對(duì)BtoC基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的理解，掌握創(chuàng)建網(wǎng)店和網(wǎng)上購(gòu)物流程?！眥8}然后同學(xué)們可以采用上網(wǎng)登錄、相互交流觀看淘寶網(wǎng)、到圖書館收集資料等方式，分析開網(wǎng)店和網(wǎng)購(gòu)需要掌握的知識(shí)。這一階段約為2天。這樣通過(guò)登錄互聯(lián)網(wǎng)上的淘寶網(wǎng)站，同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上開店和網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)有了初步的了解,并對(duì)“我建店，你網(wǎng)購(gòu)”產(chǎn)生了躍躍欲試的興趣，從而確定了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
2.制定項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)，有取舍地分類和整理所采集的信息，經(jīng)討論初步制定項(xiàng)目計(jì)劃。在此期間，教師只給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，如教師提供資源以幫助學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生走出課堂到實(shí)地工作等。但不建議過(guò)多干涉，以充分體現(xiàn)學(xué)生的主創(chuàng)性。
由于進(jìn)行網(wǎng)上開店和購(gòu)物的主體分別為網(wǎng)上建店的商戶及網(wǎng)上購(gòu)物的顧客，因而項(xiàng)目計(jì)劃的討論制定也要從不同角度考慮。“商戶方要討論網(wǎng)上建店的準(zhǔn)備工作：申請(qǐng)電子郵件，通過(guò)CA認(rèn)證；申請(qǐng)網(wǎng)上商場(chǎng)的特約商戶，獲得網(wǎng)上銀行的賬號(hào)；網(wǎng)上建店的流程等。顧客方要討論網(wǎng)上購(gòu)物的準(zhǔn)備工作：申請(qǐng)電子郵件，通過(guò)CA認(rèn)證；申請(qǐng)網(wǎng)上個(gè)人銀行，獲得網(wǎng)上個(gè)人銀行的賬號(hào)；網(wǎng)上購(gòu)物的流程等”。{9}這一階段為1天。各方可根據(jù)網(wǎng)上開店和網(wǎng)上購(gòu)物的流程完成項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃書。
3.實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。學(xué)生以每組4~6人自由組合，教師再進(jìn)行調(diào)整，指定項(xiàng)目組長(zhǎng)，學(xué)生確定各自在小組內(nèi)的分工及小組成員間合作形式后，按照既定工作方案，有步驟、有節(jié)奏地開展工作。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，教師予以指導(dǎo)進(jìn)行不定期地組內(nèi)外討論，適時(shí)調(diào)整工作路線，并逐步建立默契配合的工作關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利完成。
本階段將學(xué)生按商戶和顧客進(jìn)行分組（每組還可再分成幾個(gè)小組）。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書，各商戶組在其組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下具體分工合作完成本次“我建店，你網(wǎng)購(gòu)”的項(xiàng)目。這個(gè)階段為1天。為了使各組的項(xiàng)目能順利完成，老師要進(jìn)行巡視指導(dǎo)。
4.展示項(xiàng)目成果。項(xiàng)目完成后，老師幫助學(xué)生通過(guò)多種形式對(duì)外表述和有目的地展示階段性成果，便于檢查。這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，不僅能讓學(xué)生表達(dá)自己學(xué)會(huì)了什么，分享他人成果的快樂(lè)，還激發(fā)了學(xué)生興趣，有利于該項(xiàng)目活動(dòng)的后續(xù)發(fā)展，因而不可忽視。當(dāng)“我建店，你網(wǎng)購(gòu)”活動(dòng)快要結(jié)束時(shí)，各組將店面的創(chuàng)建信息和成交的網(wǎng)購(gòu)信息公開展示，根據(jù)展示的效果，由學(xué)生評(píng)選出表現(xiàn)最優(yōu)的網(wǎng)店，并讓該網(wǎng)店的店主來(lái)給同學(xué)們講解演示他的店面及設(shè)置店面的一些想法。
5.項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)。采用小組內(nèi)學(xué)生自評(píng)、小組間互評(píng)、外界師生打分等多種方式對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)成果和學(xué)生項(xiàng)目活動(dòng)中表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)讓學(xué)生明確在項(xiàng)目學(xué)習(xí)中自己的優(yōu)點(diǎn)，更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)總結(jié)在項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，完善以后的項(xiàng)目學(xué)習(xí)。
在本例中，由老師組織同學(xué)召開項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)會(huì)。先由學(xué)生評(píng)議，指出優(yōu)點(diǎn)和不足之處。然后組內(nèi)再進(jìn)行評(píng)議，由組長(zhǎng)組織組內(nèi)成員對(duì)各個(gè)成員進(jìn)行打分，最后教師再對(duì)同學(xué)們的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
可見，開展“項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)”，使學(xué)生在掌握新知識(shí)、新技能時(shí)參與的機(jī)會(huì)多了，能夠親自動(dòng)手，互相學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)享受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，真正達(dá)到高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的。
四、項(xiàng)目教學(xué)法在高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中的作用
“職業(yè)教育的本質(zhì)是就業(yè)教育，因而必須注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育”。{10}鼓勵(lì)學(xué)生利用淘寶網(wǎng)等第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)開辦網(wǎng)店，能夠很好地達(dá)到這個(gè)目的。
1.學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主解決問(wèn)題的能力得以培養(yǎng)。對(duì)網(wǎng)店如何開及其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，學(xué)生完全可以利用搜索引擎來(lái)獲得自學(xué)資料，也可以通過(guò)淘寶本身的FAQ、淘寶大學(xué)和淘寶論壇等服務(wù)相互交流，解疑答惑，從而探求問(wèn)題的解決方案。
2.學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能得到了綜合鍛煉。網(wǎng)上商店的店主與網(wǎng)下的個(gè)體商店的店主一樣，需要負(fù)責(zé)所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在開店和店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有技能幾乎可以得到深入全面地鍛煉。
3.學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)得到了培養(yǎng)。一些學(xué)生在完成實(shí)操項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)楦鞣N原因會(huì)采用合作的方式，通過(guò)合作既鍛煉了學(xué)生與別人協(xié)作解決問(wèn)題的能力，也增強(qiáng)了其團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4.學(xué)生的就業(yè)砝碼得到了增加。在人才招聘中，大部分企業(yè)要求應(yīng)聘者需有一定（如2年以上）的相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)。由于實(shí)驗(yàn)室里的教學(xué)軟件虛擬實(shí)操不符合要求，而企業(yè)實(shí)習(xí)又不可能有2年以上的時(shí)間，所以這么長(zhǎng)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是不可能的。而利用淘寶等免費(fèi)平臺(tái)開辦網(wǎng)店，因其進(jìn)入和退出門檻低，任何人只要有興趣就可以嘗試創(chuàng)業(yè)。因此，網(wǎng)上開店，既可以作為兼職，也可以成為一個(gè)新的就業(yè)門路。
5.學(xué)生的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想得以輕松實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上開店相對(duì)于傳統(tǒng)店鋪的最大優(yōu)勢(shì)在于：成本低，價(jià)格低。主要表現(xiàn)在不用租賃店面，省下了租金及裝修、維護(hù)等費(fèi)用；省去了很多營(yíng)銷商中間復(fù)雜的環(huán)節(jié)；當(dāng)然也省去了工商登記和稅務(wù)登記程序之繁稅費(fèi)之重。所以對(duì)于在校大學(xué)生、低收入者、剛步入社會(huì)的新就職者來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上開店進(jìn)入和退出門檻低，是他們嘗試創(chuàng)業(yè)的好途徑。
6.學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德得到了培養(yǎng)。網(wǎng)上開店鋪要用自己的錢去賺錢，有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)存在，因此，學(xué)生就容易也愿意用以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德思考和運(yùn)營(yíng)。而這種意識(shí)及道德的培養(yǎng)光靠書本和老師講課是達(dá)不到的，必須在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中養(yǎng)成。
總之，項(xiàng)目教學(xué)法作為培養(yǎng)高技能人才的有效教學(xué)手段之一，充分地展示了現(xiàn)代職業(yè)教育“以能力為本位”的價(jià)值取向，值得進(jìn)一步探索，以最大限度地發(fā)揮其長(zhǎng)處，使其在未來(lái)教育體系中成為主導(dǎo)教學(xué)方法。
注釋：
{1}宋文生.高校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（32）
{2}彭連剛.高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革研究[J].職教通訊：江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（4）
{3}吳自愛.構(gòu)建高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)新體系構(gòu)建[J].
{4}高嵩.電子商務(wù)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地體系結(jié)構(gòu)研究[J].第十三屆中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)論文集.西安陜西科學(xué)技術(shù)出版社，2008
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