時間：2022-12-19 23:37:30
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)知識管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
享所獲知識，并積極運用到新產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的工作環(huán)境。企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容等因素，可能被競爭對手模仿，且青于藍而勝藍。但智力資本是很難效仿的，這就是為什么人力資源具有其獨特性和戰(zhàn)略意義的原因。由于公司中具有獨特性和有價值的員工，對于企業(yè)人力資源能力的重要價值，管理者及人力資源管理部門對于員工的挑選、組織、發(fā)展和部署資源能力就顯得更為重要。通過人力資源管理，促進企業(yè)創(chuàng)新，且使企業(yè)創(chuàng)新具有良性循環(huán)，一個優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊，能提升企業(yè)的創(chuàng)新水平，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的業(yè)績;而人力資源管理同樣需要知識管理來推進，人力資源運用缺位，是企業(yè)最大的資源浪費，更無談企業(yè)的創(chuàng)新和效益。
二、人力資源管理、知識管理與創(chuàng)新
基于企業(yè)資源觀(theresource－basedview，RBV)，學(xué)界一直聚焦于研究哪些企業(yè)資源，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。經(jīng)過研究，員工的知識、技能和能力被視為新的一代現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)或改進的關(guān)鍵創(chuàng)新點。此外，有學(xué)者認為，有關(guān)確保人力資源管理與企業(yè)知識管理能力一致性的戰(zhàn)略性部署，是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的核心。人力資源管理與知識管理能力的相輔相成，有利于擴充企業(yè)資源，提高企業(yè)人力資源管理能力并加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。人力資源管理、知識管理及企業(yè)創(chuàng)新之間具有緊密的聯(lián)系。人力資源管理是基礎(chǔ)，知識管理是手段，企業(yè)創(chuàng)新是目的。創(chuàng)新需通過企業(yè)這一團隊來完成和實現(xiàn)，而對團隊的管理需用知識來支撐，這使得人力資源管理師在促進個人、團體和組織學(xué)習(xí)中成為越來越重要的關(guān)鍵角色。學(xué)界普遍認為，人力資源管理在當(dāng)今知識密集型產(chǎn)業(yè)中，通過與知識管理能力結(jié)合，對企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢具有重要意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，也就是這三者的有機有效的結(jié)合，真正獲得商業(yè)成功的公司，具備不斷創(chuàng)造新知識，在公司范圍內(nèi)進行廣泛傳播，并很快體現(xiàn)在新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力上，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，形成了特有的創(chuàng)新文化和基因，推動企業(yè)新的發(fā)展。因此，人力資源管理實踐表明，其對于促進知識共享，從而提高創(chuàng)新能力具有重要意義。知識管理是在人力資源管理、企業(yè)創(chuàng)新中，具有不可或缺的。人力資源管理中的一些問題，如招聘和選拔、教育和發(fā)展、績效管理、薪酬和獎勵以及學(xué)習(xí)文化的創(chuàng)造等，需通過企業(yè)的知識管理來完善，形成人力資源管理有效機制，發(fā)揮人力最大的資源，推動企業(yè)更好的創(chuàng)新。知識管理不能僅簡單地雜糅到傳統(tǒng)的人力資源管理職能中。比如培訓(xùn)，這是人力資源管理中常用的一種方法，也是提高個體成員和團隊的創(chuàng)新能力有效途徑，但培訓(xùn)需要知識管理的運作和有效實施，需通過科學(xué)的組織和合理的展開，以期獲得培訓(xùn)效益的最大，促進人力資源管理效益的提高。知識管理對企業(yè)創(chuàng)新的促進作用，比之傳統(tǒng)的人力資源管理更為廣泛，需要在原有傳統(tǒng)的人力資源管理活動的基礎(chǔ)上進行整合。創(chuàng)新是企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是人力資源管理、知識管理運用的體現(xiàn)。創(chuàng)新，新是目的，創(chuàng)是關(guān)鍵，核心是企業(yè)團隊這個平臺。無論是產(chǎn)品的研發(fā)制造，還是制度的建立完善，都需要人來完成，靠人力資源管理發(fā)揮。尤其是現(xiàn)在信息時代，人員的思想變化萬千，事物的更替推陳出新，企業(yè)的競爭此長彼短，只有靠創(chuàng)新這一動力，積聚企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁，贏得市場激烈競爭的優(yōu)勢。實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的源動力，是人力資源的有效管理，立足于現(xiàn)代知識管理的有效運，只有將這三者有機結(jié)合，才能增強企業(yè)效益，做大做強企業(yè)，推進企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展。
三、總結(jié)
【論文摘要】在知識經(jīng)濟時代,知識逐步取代傳統(tǒng)的資源,成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源,知識管理應(yīng)運而生,在全世界掀起了一場新的“管理革命”。知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟的一種新的企業(yè)管理模式。如何應(yīng)對知識經(jīng)濟的沖擊,抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),已成為不容回避的重大課題。本文主要從知識管理是企業(yè)的需要、內(nèi)容及如何進行等方面闡述了知識經(jīng)濟時代知識管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
世界經(jīng)濟的發(fā)展已進入知識經(jīng)濟時代,知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟,它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。
企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律,以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享,實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法,以獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、知識管理是企業(yè)的需要
全球經(jīng)濟一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢,而經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展,對企業(yè)管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人,再轉(zhuǎn)向知識,知識管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。知識在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應(yīng)加強知識管理,將知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力,提高其競爭力。
當(dāng)今知識經(jīng)濟時代,現(xiàn)代企業(yè)越來越認識到:企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體,同時也是一個知識實體。應(yīng)該將企業(yè)作為知識的載體而不是員工的大腦,將這些知識如何有效和高效地利用起來,達到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的,就是我們認為的知識管理的目標(biāo)。
首先,知識管理是一種系統(tǒng)的管理思想,主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題,同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運做。知識管理不僅是針對知識本身的管理,包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造;還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動的管理,涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理,并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動和其它管理活動運用知識管理的思想進行的管理。其次知識管理關(guān)注知識對組織和業(yè)務(wù)的支撐,利用過去積累的知識對決策活動和操作工作進行支撐,大大的縮短決策和操作過程時間、也極大提高了決策和操作的質(zhì)量。更重要的知識管理將改善知識生命周期,加快知識創(chuàng)新。
社會和企業(yè)發(fā)展的原動力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會的主要竟?fàn)幰呀?jīng)從原來的技術(shù)和人才的競爭轉(zhuǎn)向知識的競爭。技術(shù)會落后,人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化,就可以促進技術(shù)的創(chuàng)新,提高人才的素質(zhì)。所以說,知識管理的思想直接來源于社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,或者說直接來源于知識經(jīng)濟時代對管理方式與方法所提出的變革要求。
二、知識管理所包含的內(nèi)容
(一)知識管理中的知識包括:物化的資本品上的知識;體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識;員工的經(jīng)驗;體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識等。
(二)知識管理的基礎(chǔ):它是知識管理的基本部分,如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。
(三)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是確保新知識在企業(yè)內(nèi)能及時流轉(zhuǎn),使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流,讓每一個員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識,確保企業(yè)員工都能知道知識在哪里,以便在需要的時間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時,都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。
(四)知識的獲取和檢索:應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具,例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
(五)知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。
(六)知識的共享和評測:如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、促進知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測體系等。
三、企業(yè)中的知識管理怎樣進行
隨著新經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)必須明確知識管理目標(biāo),把知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來才能保證企業(yè)知識管理順利實施。
(一)確立知識在企業(yè)中的重要地位
傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn),忽視對知識資源的管理,隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展,不樹立知識資源是最重要資源的觀念,就無法在國際經(jīng)濟競爭中獲得優(yōu)勢。因此,只有樹立知識資源是最重要的資源的觀念,才有利于知識管理創(chuàng)立和實施。
(二)營造利于知識傳播與共享的工作環(huán)境
知識管理的一個首要環(huán)節(jié),不是對現(xiàn)有知識資本的管理,而是對環(huán)境的改善,使得知識更容易交流,更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識的文化氛圍,知識產(chǎn)生于交流的過程之中,越交流,越共享,生產(chǎn)出來的新知識就越多。所以,在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。首先,組織管理者思想開放,敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn),敢于突破固有的思維模式,把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持,由監(jiān)督轉(zhuǎn)達為激勵,由命令轉(zhuǎn)達為指導(dǎo),自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次,必須使組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為,并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團隊。再次,必須使組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益,而是實力的競爭。因此,組織要向其環(huán)境形成一個由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識更新鏈共同支撐的全方位的知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。:
(三)將知識創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系起來
創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的核心,創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分,企業(yè)必須創(chuàng)造一個有利于促進知識創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機制。創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護企業(yè)組織平臺,積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,鼓勵員工不斷創(chuàng)新,并與他人共享創(chuàng)新的成果,它能激發(fā)員工對知識的渴望,具有獲取知識的途徑,能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗,積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。
(四)建立適宜的組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代企業(yè)安全管理中存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）安全意識不足。現(xiàn)代企業(yè)的很多領(lǐng)導(dǎo)只注重經(jīng)濟效益，忽略了生產(chǎn)安全的重要性，許多企業(yè)制定的安全方針都沒有得到認真的落實，很多情況下只是做了表面工作，沒有真正起到加強生產(chǎn)安全的作用?，F(xiàn)代企業(yè)制定的安全目標(biāo)不符合實際，也沒有采取有效的措施來實現(xiàn)安全目標(biāo)，這都安是全意識不足的現(xiàn)象。（2）對安全管理理念的認識不足?，F(xiàn)代許多企業(yè)都是在事故發(fā)生之后，才開始考慮安全的相關(guān)問題再采取相應(yīng)的補救措施，雖然能夠起到一定的作用，但是事故的發(fā)生在不同程度上都給企業(yè)帶來損害，這種管理理念非常落后，不符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。（3）沒有成立專門的安全管理機構(gòu)?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有成立專門負責(zé)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的管理機構(gòu)，在安全管理過程中沒有統(tǒng)一的管理制度，也就不能夠很好的實現(xiàn)管理。（4）企業(yè)員工的安全文化不足。沒有加強對企業(yè)員工安全知識的培訓(xùn)，企業(yè)員工的安全意識非常薄弱，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者安全素質(zhì)也不高，也就不能很好帶領(lǐng)員工加強安全管理[2]。
二、在知識管理下加強企業(yè)安全管理的相關(guān)策略
1.加強對安全知識的運用
企業(yè)要分析在管理過程中出現(xiàn)的各種安全問題，要把相關(guān)的安全知識進行整合分類。企業(yè)可以把生產(chǎn)安全說明書、安全建議、以及在實際生產(chǎn)過程的安全經(jīng)驗等這些安全知識相關(guān)的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識系統(tǒng)中。收集了相關(guān)的安全知識，企業(yè)的員工需要不斷學(xué)習(xí)這些安全知識，并且把這些安全知識運用到企業(yè)實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。企業(yè)可以利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)，通過資源共享，加強對安全知識的了解，同時企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關(guān)安全知識通過模擬來制定安全有效的實施方案[3]。
2.加強對企業(yè)安全管理的認識
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只有認識到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運行的實際情況，制定科學(xué)有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認識。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要把安全管理的相關(guān)認識傳達給企業(yè)的各個部門，各個部門可以通過交流會、座談會以及開展相關(guān)的活動來加強企業(yè)各部門對安全知識的認識。
3.加強培訓(xùn)，建立安全獎罰制度
企業(yè)要不斷加強安全管理人員的培訓(xùn)力度，加深他們對安全知識更進一步的思考，激發(fā)他們的對安全知識的創(chuàng)造力，這樣可以在生產(chǎn)經(jīng)營中為員工提供準(zhǔn)確的安全指導(dǎo)，保證員工的生產(chǎn)安全。企業(yè)還要建立安全獎罰制度，對沒有根據(jù)安全知識進行生產(chǎn)經(jīng)營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了企業(yè)員工對安全知識的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產(chǎn)經(jīng)營中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加企業(yè)員工學(xué)習(xí)安全知識的積極性。
三、結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】知識管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機制
1引言
旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀(jì)初,國內(nèi)的學(xué)者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。
2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇
2.1外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中,應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。
2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。
2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復(fù)利用等特點符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進行科學(xué)的研究和精確的判斷。
3旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建
旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。
3.1知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7],將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務(wù)對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。
在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資[5]。
在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風(fēng)險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風(fēng)險機制,防止“知識流失”[9]。
3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。
3.4在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機制。為了推動知識的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。
知識應(yīng)用是知識生成的一個重要來源,因為知識應(yīng)用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業(yè)要重視新知識的生成和積累,積極總結(jié)來自知識交流環(huán)節(jié)的各個層面的反饋,并及時調(diào)整在知識應(yīng)用過程中存在的問題、變化和調(diào)整的意見,并最終反饋給企業(yè)的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態(tài)勢。比如旅游企業(yè)中的一體化服務(wù)設(shè)計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務(wù)固定為不變的范式,而應(yīng)該成為不斷更新的標(biāo)桿。
4旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設(shè)
4.1設(shè)置專門的知識管理部門:許多相關(guān)文獻都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責(zé)。
4.2建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺:知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上,使用相應(yīng)的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。
4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風(fēng)險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。
4.4培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化:組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時,知識管理的推動當(dāng)順勢而為,反之則當(dāng)以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創(chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理:國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴重,因此在其人力資源管理過程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。
5結(jié)論
我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。
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可拓學(xué)是由我國蔡文教授建立的一種把事物質(zhì)與量有機結(jié)合起來，從定性和定量兩個角度去研究解決矛盾問題的規(guī)律和方法，這一理論已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于工程管理、信息技術(shù)、經(jīng)濟管理、生物學(xué)等領(lǐng)域?？赏乩碚摾谩熬唷焙汀瓣P(guān)聯(lián)度”的概念將事物“是”與“非”的描述轉(zhuǎn)換成屬于“是”與“非”程度的描述，這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了事物從量變到質(zhì)變的過程。因此通過可拓集進行高技術(shù)企業(yè)知識管理能力評價能夠有效地反映出企業(yè)知識管理狀態(tài)，為其知識管理能力的提升奠定基礎(chǔ)。通過建立關(guān)聯(lián)函數(shù)確定待評價企業(yè)與經(jīng)典域的“關(guān)聯(lián)度”?？赏丶捎谩瓣P(guān)聯(lián)度”大小衡量對象與集合的關(guān)系，將經(jīng)典數(shù)學(xué)中“屬于”和“不屬于”集合的定性描述擴展為定量描述，從定量和定性兩個角度去研究事物的規(guī)律，本文采用基于區(qū)間距關(guān)聯(lián)函數(shù)計算關(guān)聯(lián)度。首先給出小模區(qū)間的定義，設(shè)X＝＜x1，x2＞和A＝＜a1，a2>，若x2-x1<a2-a1，則稱X為A的小模區(qū)間，或者稱A為X的大模區(qū)間，小模區(qū)間的定義在知識管理能力評價模型中的現(xiàn)實意義為：對待評價企業(yè)特征的區(qū)間描述值的取值范圍不應(yīng)大于給定知識管理能力等級各特征的取值范圍。由式（4）~（8）計算待評價企業(yè)與各知識管理能力等級的關(guān)聯(lián)度值，將關(guān)聯(lián)度最大的等級作為該企業(yè)知識管理能力等級。2高技術(shù)企業(yè)知識管理能力評價指標(biāo)體系的建立AndrewCampell認為企業(yè)知識管理能力包括知識管理流程能力和知識管理基礎(chǔ)能力［11］，其中知識管理流程能力是指企業(yè)對整個知識管理流程過程中對知識的獲取、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、保護能力，知識管理基礎(chǔ)能力是指企業(yè)進行知識管理活動所必須的軟件條件和硬件條件，根據(jù)AndrewCampel對知識管理的描述和高技術(shù)企業(yè)的特點，確定高技術(shù)企業(yè)知識管理能力度量指標(biāo)體系見表1。
2高技術(shù)企業(yè)知識管理能力評價模型的應(yīng)用
2．1確定知識管理能力等級和臨界區(qū)域?qū)⑵髽I(yè)知識管理能力水平劃分為4個等級，分別是“優(yōu)秀”“良好”“一般”和“差”，其所對應(yīng)的各個指標(biāo)也據(jù)此劃分為為“優(yōu)秀”“良好”“一般”和“差”4個等級，分別確定其所對應(yīng)的臨界區(qū)域為：＜85，100＞，＜70，85＞，＜60，70＞，＜0，60＞。
2．2確定知識管理能力評價指標(biāo)權(quán)重層次分析法是美國運籌學(xué)家Saaty于20世紀(jì)70年代中期提出的一種定性分析與定量分析相結(jié)合的權(quán)重確定方法，該方法操作簡單，賦權(quán)過程符合人們的思考習(xí)慣。
2．3確定經(jīng)典域和節(jié)域根據(jù)表1給出的企業(yè)知識管理能力指標(biāo)，利用式（1）和式（2）確定企業(yè)知識管理能力等級經(jīng)典域和節(jié)域。
2．4計算等級關(guān)聯(lián)度依據(jù)表1的指標(biāo)體系，某企業(yè)對其下屬的兩家分公司的知識管理能力進行，評價結(jié)果見表3，數(shù)值以區(qū)間值給出。首先利用式（4）~（7）確定待評價公司各知識管理能力指標(biāo)等級關(guān)聯(lián)度，然后根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重（表2），利用式（8）計算分公司A、分公司B知識管理能力等級關(guān)聯(lián)度如下。對于分公司A，KA2（R）最大，這表明分公司A的知識管理能力水平最符合第二等級（良好）的特征，因此確定其知識管理能力水平為“良好”。對于分公司B，其中KB3（R）最大，這表明分公司B的知識管理能力水平最符合第三等級（一般）的特征，因此確定其知識管理能力水平為“一般”。
3結(jié)束語
1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵分析
一直以來人們對知識管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致了知識管理戰(zhàn)略實質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達成令大家一致認同的定義，其理論研究仍然沒有取得突破性進展。本文主要從資源觀和知識利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對知識管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過程觀三個層面，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識組織的基礎(chǔ)性資源，強調(diào)管理知識資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識管理的方法及手段方面提出知識管理戰(zhàn)略是通過組織成員的知識存儲、知識獲取和知識創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢。但更多的學(xué)者是綜合了知識資源觀、戰(zhàn)略觀、知識管理方法及手段等方面對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認為知識管理戰(zhàn)略是在知識經(jīng)濟背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競爭力并最終實現(xiàn)企業(yè)價值。(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對知識資源管理的規(guī)劃和計劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個角度(目的、對象、內(nèi)容)對現(xiàn)有知識管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過知識創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達到塑造組織核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢的目的，并對知識及知識管理活動進行決策性規(guī)劃以促進組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實施策略等的知識管理戰(zhàn)略要素進行的選擇和設(shè)計。(3)過程觀。過程觀則是通過全面的變化過程和組織變革的知識管理活動以達到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認為知識管理戰(zhàn)略是通過新的知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一種全面的變化過程和組織變革形式，它的目的是實現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競爭優(yōu)勢。綜觀國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個共同的認知是：知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競爭優(yōu)勢以及實現(xiàn)企業(yè)價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關(guān)管理活動等?；谝陨险J識，本文認為知識管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源或關(guān)鍵知識要素，以獲取組織整體運營績效最優(yōu)和持續(xù)競爭優(yōu)勢或地位的組織目標(biāo)，通過知識管理、知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)價值。
1.2知識管理戰(zhàn)略類型概述
關(guān)于知識管理戰(zhàn)略的類型，國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)知識內(nèi)涵、知識利用或獲取方式、企業(yè)知識特點及需求、知識管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識管理戰(zhàn)略類型的研究進程有一個清晰的脈絡(luò)展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國、胡瑋瑋(2007)知識管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略類型進行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層進行介紹，三個不同層次間的關(guān)系如圖2所示。(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識使用的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識來源及學(xué)習(xí)新知識的速度方面將知識管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學(xué)習(xí)(InternalLearning)、外部學(xué)習(xí)(Externallearning)、激進式(Radical)學(xué)習(xí)和漸進式(Incremental)學(xué)習(xí)；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略歸為商務(wù)戰(zhàn)略中的知識戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個人化知識資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競爭策略態(tài)度傾向，將知識管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識管理過程及結(jié)果把知識管理戰(zhàn)略分為知識基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識地圖戰(zhàn)略、知識流戰(zhàn)略、知識資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識共享戰(zhàn)略、知識交流戰(zhàn)略、知識能力戰(zhàn)略；同樣，也有學(xué)者從知識的構(gòu)成和獲取方式上把知識管理戰(zhàn)略劃分為自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識獲取戰(zhàn)略、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識獲取戰(zhàn)略。(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識管理視為加強戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識管理戰(zhàn)略概念，他認為編碼化戰(zhàn)略(CodificationStrategy)和人際化戰(zhàn)略(PersonalizationStrategy)是組織實施知識管理并完成知識管理活動的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認為知識管理戰(zhàn)略分為認知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對外顯導(dǎo)向知識管理和內(nèi)隱導(dǎo)向知識管理的傾向，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向、動態(tài)、員工導(dǎo)向和被動四種知識管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識編碼化以及知識在人際間交流的差異，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向(system-oriented)、人文導(dǎo)向(human-oriented)以及動態(tài)性(dynamicstyle)三種知識管理戰(zhàn)略模式。Choietal.(2008)根據(jù)知識管理戰(zhàn)略之間的非互補、非對稱互補和非關(guān)鍵對稱互補三種關(guān)系，把知識管理戰(zhàn)略分為：外顯導(dǎo)向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導(dǎo)向戰(zhàn)略、外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。(3)業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是為了加強主導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能而將知識管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。Schulz和Jobe(2001)通過對美國和丹麥跨國公司的研究認為，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識管理戰(zhàn)略。Garavellietal.(2004)從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識市場(KnowledgeMarket)和知識社團(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略和人文導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識管理戰(zhàn)略即動態(tài)知識管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識管理戰(zhàn)略和編碼化知識管理戰(zhàn)略并對它們進行集成，提出了組合知識管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識管理戰(zhàn)略分類準(zhǔn)則為依據(jù)，把知識管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于知識管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認同且最常使用的基于知識內(nèi)涵的知識管理戰(zhàn)略類型。
1.3知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)
本節(jié)基于知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對應(yīng)關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點剖析其聯(lián)系。圖1知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵分類圖2知識管理戰(zhàn)略類型分類注：①表示對應(yīng)關(guān)系。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導(dǎo)思想到實操的路徑，將二者分為三個層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識觀及其應(yīng)用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門業(yè)務(wù)特點的解釋和界定，而知識管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性思想，前者對后者具有指導(dǎo)作用，后者對前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對象有所差異。
2研究結(jié)論及成果
作為新管理概念，知識管理是建立在以知識為主的基礎(chǔ)上，合理利用檔案資源提升內(nèi)部知識識別、收集運用能力，通過合理的共享機制，實現(xiàn)企業(yè)智慧提高和競爭能力。同時，知識傳播獲取、儲存共享的目的就是為企業(yè)創(chuàng)新添加原動力，實現(xiàn)收益最大化成本最小化。
（一）知識管理在企業(yè)檔案中的作用作為企業(yè)活動的記錄者，隱性知識是企業(yè)檔案管理的主題，也是企業(yè)知識資源的核心組成部分，有助于企業(yè)檔案共享傳遞。當(dāng)知識有了傳遞過程，才有應(yīng)用價值。隨著知識應(yīng)用范圍擴大，檔案價值也隨之?dāng)U大。如：發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，企業(yè)檔案可以有效保護知識產(chǎn)權(quán)。同時，企業(yè)檔案反應(yīng)出整體企業(yè)文化，不僅具備一定的知識框架，也成為企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。
（二）知識管理是企業(yè)檔案工作心方向順應(yīng)經(jīng)濟時展要求，檔案管理工作也要實現(xiàn)以知識經(jīng)濟為主的現(xiàn)代化技術(shù)管理體系。作為社會系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位的知識管理，有提升企業(yè)核心價值和競爭力等優(yōu)勢，知識管理從促使企業(yè)檔案管理創(chuàng)新，在一定程度上使傳統(tǒng)操作方式向現(xiàn)代化技術(shù)轉(zhuǎn)換，為企業(yè)深度發(fā)掘知識價值。
（三）知識管理是企業(yè)檔案管理必然趨勢企業(yè)檔案管理拓展實現(xiàn)智能化服務(wù)，也能看成是知識管理的重要組成部分。檔案人員的身份也從保管員向知識保護者咨詢者轉(zhuǎn)換。因此，企業(yè)檔案管理者應(yīng)積極投身于優(yōu)化館藏資源的工作中，合理利用數(shù)字化手段，完善檔案館數(shù)字化建設(shè)。對于現(xiàn)今企業(yè)檔案管理技術(shù)來說，信息化發(fā)展是不然之路，實現(xiàn)智能化服務(wù)可以通過知識導(dǎo)航、知識庫建設(shè)實現(xiàn)。同時，工作人員素質(zhì)也是提升檔案分析處理能力的關(guān)鍵。
二、知識管理視角構(gòu)建檔案管理模式
面對挑戰(zhàn)和機遇，檔案管理應(yīng)該適應(yīng)知識經(jīng)濟，為知識經(jīng)濟服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)濟時代檔案管理的作用。作為典型的顯性知識，檔案管理符合知識管理規(guī)律，也是企業(yè)檔案管理發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)檔案管理實施知識管理能讓資源得到一定程度上的優(yōu)化，解決了不切實際的分類問題，也能讓“知識類檔案”減少了處理錯誤的機會，實現(xiàn)檔案管理上的統(tǒng)一創(chuàng)新。
（一）構(gòu)建檔案知識資源管理目標(biāo)隨著信息化發(fā)展，檔案管理者思想也要不斷改變，其目的在于檔案知識資源信息化、資源化，更有利于搜索、查詢、分類保存。充分分析管理決策過程，設(shè)立訂閱機制，對未來知識型文檔設(shè)計模板，方便員工收集獲取知識資源。同時，構(gòu)建并配備支持員工考試及事務(wù)工作相對應(yīng)的分類知識庫，使員工充分了解制度形式和制度環(huán)境。依托網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)分等級的訪問權(quán)限。
（二）集中化構(gòu)建知識資源庫系統(tǒng)知識檔案管理的目標(biāo)是集資源庫收集、資源庫委托、應(yīng)用功能系統(tǒng)等功能與一身。知識資源管理方案可以設(shè)計為知識資源管理中心和知識資源管理團隊，推進和完善知識資源管理體系。
（三）企業(yè)實施檔案知識資源管理的必要條件由于檔案知識資源管理步驟明確，包括制度調(diào)查、軟硬件完善以及技術(shù)資源和人才資源，首先要制定實施目標(biāo)，以一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為核心前提建立保障體系及檔案知識管理機制。
三、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：跨國公司,知識管理
20世紀(jì)末全球化的趨勢已不可阻擋，新世紀(jì)跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國需求而設(shè)計，然后到世界市場去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識管理的結(jié)果。比如，一個IT企業(yè)提供的最新計算機產(chǎn)品其設(shè)計是在美國硅谷進行的，芯片是在韓國生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計的，整機組裝是在中國大陸進行的，營銷活動則是在香港進行的。對于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢。只有通過識別、整合分散在世界各地的知識，并在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，從而設(shè)計出符合全球市場的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國公司競爭優(yōu)勢之所在。換句話說，就是通過向世界學(xué)習(xí)來創(chuàng)新。
一、傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式
壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對外直接投資和跨國經(jīng)營理論。壟斷優(yōu)勢理論由美國學(xué)者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點為壟斷優(yōu)勢是企業(yè)對外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識資產(chǎn)優(yōu)勢；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對外直接投資的原因，認為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國外市場而進行對外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國這樣的發(fā)達國家小進行，因為在開發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國內(nèi)市場容量上這些國家都具有優(yōu)勢地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟、技術(shù)水平和消費需求與美國比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸消失，生產(chǎn)的相對優(yōu)勢已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動密集型經(jīng)濟模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。
從上述兩理論，我們可以看出知識管理模式為單向的知識輸出，即跨國公司帶著其在母國市場上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國市場上進行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟，另一方面由于母國市場和東道國市場間技術(shù)訣竅和管理知識間存在的差異跨國公司可以進行套利活動?？鐕驹谶M行跨國經(jīng)營時既可以為其他的跨國公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運用全球資源的能力對當(dāng)?shù)氐母偁幷呤┘訅毫?。其知識管理模式可以用圖1概括如下：
圖1傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式
由于以往跨國經(jīng)營理論存在的某些局限性，英國經(jīng)濟學(xué)家鄧寧(JohnH．Dunning)在綜合了各位學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上提出了國際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強調(diào)跨國公司從事國際生產(chǎn)要同時受到所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的影響，對外直接投資是這三項優(yōu)勢整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢是指一國企業(yè)擁有或能夠獲得的國外企業(yè)所沒有或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對無形資產(chǎn)的獨占和企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢，或泛指任何能夠不斷帶來未來收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢是東道國具有的，指跨國公司在選擇對外直接投資的地點和國別時，必須充分考慮東道國的生產(chǎn)要素優(yōu)勢。這種優(yōu)勢不僅包括東道國的自然資源、勞動力、地理位置，而且包括東道國的政治經(jīng)濟制度、市場規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢的國家和地區(qū)。
鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理淪對于前面提到的壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進，即除了強調(diào)跨國公司擁有的壟斷知識優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移，也強調(diào)利用東道國市場的知識和資源?？鐕緦⑸a(chǎn)制造及其他低價值的活動轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，獲得成本優(yōu)勢，而將高附加值的活動，如研究與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計、營銷、戰(zhàn)略、融資等活動留在國內(nèi)。從知識管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識輸出模式，即在知識輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>
這種單向階梯性的以輸出為主的知識管理模式在跨國公司中屢見不鮮。全球運動服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國家如中國、印度尼西亞和泰國以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并在這些亞洲國家建立了質(zhì)量控制和采購網(wǎng)絡(luò)。同時它還在全球重要的市場建立了營銷中心。其他跨國公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。
隨著世界全球化的發(fā)展，跨國公司也在不斷改進這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致?？鐕驹谌蚋偁幹袑W(xué)會了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅牟町愓{(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運作的優(yōu)勢?！皬娜蛑?，從當(dāng)?shù)刂帧边@句口號正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進，隱藏其中的一個邏輯是：全球化意味著用母國產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢去征服世界，然而這在知識經(jīng)濟時代已顯得過時，“向世界學(xué)習(xí)”成為全球競爭的主旋律。
二、知識經(jīng)濟時代跨國公司知識管理新模式
1996年，經(jīng)濟發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識經(jīng)濟的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認同。究其原因，是因為人們都認識到知識對經(jīng)濟發(fā)展和人類進步所起的巨大作用。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。工業(yè)經(jīng)濟社會里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識經(jīng)濟則是知識和信息。知識經(jīng)濟改變了全球競爭的環(huán)境，并對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識管理模式呼之欲出。
(一)知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)
1．知識經(jīng)濟大大改變了全球競爭的環(huán)境(1)競爭優(yōu)勢的來源是建立在知識的識別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“在現(xiàn)代經(jīng)濟中，知識正成為真正的資本與首要的財富”。這個說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識的積聚和創(chuàng)新來實現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場上的市值。因此，知識是長遠的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。知道如何利用其知識優(yōu)勢的個人和組織將增大其產(chǎn)品在整個產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營所需要的知識來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國公司開展跨國經(jīng)營時多半是將國內(nèi)市場的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗帶到東道國的經(jīng)營活動中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，許多發(fā)展中國家的崛起，使得世界真正成為一個全球化的市場，若還是依賴跨國公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動。美國管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟由工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟的革命要素?？罩羞\輸、電信和計算機的成本自1950年以來已大幅度下降，以計算機和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會議和電子郵件技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得對范圍廣泛的經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運輸成本由于集裝箱的發(fā)明也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動更為方便、快捷和廉價，從而為跨國公司在世界范圍內(nèi)進行知識管理提供了有利的條件。
2．知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的知識管理模式的挑戰(zhàn)(1)全球的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)成全球經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。一個有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競爭優(yōu)勢的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營不能確保其有全球競爭優(yōu)勢。90年代初，百事可樂公司制定了一個將其國際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)——從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L和贏利。實際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場上撤出，擺在面前的是國際飲料經(jīng)營近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競爭者都已知曉如何進行全球化經(jīng)營，更有許多進行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國內(nèi)市場的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國公司都是根據(jù)本國市場的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國市場由于其消費能力高、國內(nèi)市場容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國市場的需求就可以完全代表世界市場的需求。特別是在知識經(jīng)濟時代，許?嘁際諧〉男棖蟪魷衷諞恍綣揪緄謀咴凳諧1熱綞砸貧緇暗男灤棖蟾嗟爻魷衷謚泄庋姆⒄怪泄搖H綣綣靜荒鼙染赫允指玫厥侗鷲廡稚⒌暮投嘣氖諧⌒棖?，并且利訍炰全球知识管理的力量，则将会哉a赫邪鼙薄?3)跨國公司僅利用從母國市場上建立起來的壟斷知識和訣竅已不能在全球競爭中取勝?；谀竾袌錾辖⒌膲艛嘀R和技術(shù)訣竅不再能保證跨國公司在全球競爭中勝出，因為可以令跨國公司超越競爭對手的技能分散在世界各地的具有專長的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價值的知識通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識管理增加了很大的難度。由于有價值的知識通常是細微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識的識別、整理和積聚帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客企業(yè)的內(nèi)部運轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進計算機模擬技術(shù)和機器人在藥品開發(fā)中的應(yīng)用就是這樣的例子。先進的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識的傳遞和互動提供便利，然而這并不能保證對復(fù)雜知識的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識的人。
(二)新的知識管理模式
由于傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式中的知識管理模式的局限性，因此需要一種新的知識管理模式。這種新的知識管理模式主要是從全球化的角度進行知識管理，而不是從母國出發(fā)。該管理模式分為三個階段，如圖2所示：
圖2知識經(jīng)濟時代跨國經(jīng)營的知識管理模式
雖然大部分的跨國公司還沉醉于過去的成功，已有不少企業(yè)正在運用新的知識管理模式取得了驚人的經(jīng)營績效。SGS-湯姆遜微電子集團就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒有前途的，因為歐洲的企業(yè)已在芯片競爭中喪失了優(yōu)勢，當(dāng)時領(lǐng)先的競爭者是美國、日本及環(huán)太平洋的一些國家。對于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國的加利福利亞、日本的東京以及中國臺北。然而SGS—湯姆遜微電子集團證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到2000年其銷售額達到78億美元，凈利潤超過14億美元，公司股票市值也超過了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營業(yè)績，可以說與SGS—湯姆遜微電子集團的知識管理模式密切相關(guān)。
當(dāng)許多競爭對手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計和生產(chǎn)專門的電子元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來執(zhí)行一個特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動控制(HDD)，這往往需要多達十塊芯片和100多個電子元件才能解決問題。但SGS-湯姆遜微電子集團卻能從全球知識管理的角度來思考這個問題，綜合了美國加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國的格勒諾布爾、意大利米蘭、印度諾達(Noida)、新加坡、美國德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開發(fā)團隊共同攻克了這個難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過去復(fù)雜的電路板才能進行硬盤驅(qū)動控制的問題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬美元的市場記錄，并從美國公司那里奪取了27％的市場份額，大大超過了從前的競爭對手。對于SGS-湯姆遜微電子集團來說，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬美元銷售額擴展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過對全球知識的管理建立了競爭對手難以模仿的核心競爭力。
(三)新的知識管理模式的優(yōu)勢
1．新的知識管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時還要建設(shè)并維護跨國界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個企業(yè)的所有職能，包括研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、后勤管理、市場營銷、人力資源以及金融財務(wù)國際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場上參與競爭，因為它們不斷地在全世界尋找任何可能的市場并從全球的角度來對所獲得的信息進行分析，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢和威脅。
20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過開展全球知識管理在很短的時間內(nèi)成為全球著名的移動電話公司，超過了美國的摩托羅拉公司，要知道美國是移動電話技術(shù)的發(fā)明國，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進行多元化經(jīng)營的企業(yè)，1992年才決定專注于移動通信領(lǐng)域。對于諾基亞而言，移動電話和蜂窩網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國外出口，在很大程度上是國外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步發(fā)展。諾基亞必須要向美國學(xué)習(xí)先進的技術(shù)和全球營銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)應(yīng)用，同樣它也要向東南亞國家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個公司知識共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過對全球知識網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進每一個人的口袋里”到“移動電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先于競爭對手一步。摩托羅拉公司因為將其創(chuàng)新思路局限于美國，喪失了向數(shù)字移動電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機，從而被諾基亞拋在了后面。
2．新的知識管理模式有助于跨國公司重構(gòu)核心競爭力(1)全球知識管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨特優(yōu)勢的新途徑?，F(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績效、服務(wù)價值和降低成本方面的突破來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。通過全球知識管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識別和整合來自多個地方的知識和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開展經(jīng)營要大得多，其回報當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識管理可以幫助企業(yè)開啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國市場以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時獲取利潤，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場中，從而創(chuàng)造更大的市場和利潤空間。(3)全球知識管理也意味著具備迅速開展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個企業(yè)能接近分散在世界各地的知識和技能，了解母國其他市場的變化，這就說明企業(yè)具備了迅速開展國際化經(jīng)營的能力。通過整合分散在世界各地的知識和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開發(fā)和經(jīng)營中獲取收益。
三、中國企業(yè)的全球知識管理
隨著中國加入WTO，中國又向全球化邁進了一步。對于任何一個國家來說，全球化是一柄雙刃劍，既打開了通向世界之門，又迎來了全球的競爭對手。然而只有融人世界經(jīng)濟的洪流，才有可能取得經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，因為世界從來沒有像今天這樣相互依賴。知識經(jīng)濟同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實，在世界銀行2001年10月31號的最新報告《中國與知識經(jīng)濟：把握21世紀(jì)》正是對這一問題的探索。針對中國的現(xiàn)實條件，世界銀行對中國迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識的六項建議。這充分說明由于全球化的發(fā)展，知識可以在全球自由地流動，我們必須把握這個契機，提高我們的技術(shù)水平和競爭能力。
1．轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識為我所用對于中國大部分企業(yè)來說，通常的思維邏輯是希望以中國的市場獲取別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，而主動利用全球知識似乎是不可能的。這主要是我們的企業(yè)大都沒有走出國門，對世界市場完全缺乏了解和認識。事實上運輸和通信技術(shù)的進步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，已使了解信息的成本大大降低，而且隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展很多企業(yè)具備了“走出去”的實力和能力，只是視野的局限和思維方式的智障阻礙企業(yè)跨出這重要的一步。因此，轉(zhuǎn)變思路，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識為我所用，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識和能力，從而增強企業(yè)的國際競爭力。
