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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇工商管理的目的，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
高等教育的目標(biāo)是高校開展教育活動的總方向，對高等教育的活動結(jié)果起規(guī)范作用。在教育史上曾經(jīng)出現(xiàn)過的“人本位論”和“社會本位論”，[1]雖然觀點各有片面性，但有一個共性值得肯定和回味，那就是要滿足一定的需求。高等教育的目標(biāo)就是要在觀念上規(guī)范所要培養(yǎng)人才的素質(zhì)和規(guī)格，實質(zhì)上是要使得培養(yǎng)對象的發(fā)展既要滿足個人的發(fā)展需要，又要滿足社會的發(fā)展需要。同時，高等教育的目標(biāo)是高教活動的依據(jù)，是一切高教工作的出發(fā)點。不僅專業(yè)設(shè)置、課程安排、教材和教學(xué)方法的選擇要受目標(biāo)的支配，任何的教學(xué)改革也必須和高教目標(biāo)相聯(lián)系。另外，高等教育目標(biāo)還是高等教育活動的歸宿，應(yīng)成為檢驗高等教育效果的標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)30年代美國教育學(xué)家泰勒提出教育過程的三要素：目標(biāo)、活動和評價，即首先制定合理的教學(xué)目標(biāo)，隨即設(shè)計和開展相應(yīng)的教育活動，最后根據(jù)目標(biāo)評價體系和方法對教育效果進行評價，只有建立起目標(biāo)——活動——評價之間的良性循環(huán)，才能取得最佳的教育效果。
基于對高等教育目標(biāo)的上述理解，所以，現(xiàn)代高等教育所具有的三大價值功能——培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會，由于能順應(yīng)滿足人才成長、經(jīng)濟和社會發(fā)展的需求，為高等教育活動指明方向、提供依據(jù)，也便于在此基礎(chǔ)上制定評價標(biāo)準(zhǔn)，進行教育效果評價，所以也應(yīng)成為高等教育活動應(yīng)追求的根本目標(biāo)。工商管理的本科教育作為高等教育的一個組成部分，必然服從于整體目標(biāo)，表現(xiàn)為應(yīng)為各行業(yè)工商企業(yè)培養(yǎng)和輸送具有市場意識和一定的戰(zhàn)略思維、熟悉經(jīng)濟規(guī)律和管理原理的各類管理人才，滿足人才在管理觀念和技能上的成長要求，發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在管理實踐上存在的問題，豐富與完善社會主義市場經(jīng)濟的管理科學(xué)理論。[2]
長期以來，人們對實習(xí)環(huán)節(jié)的認(rèn)識主要為讓學(xué)生接觸社會、了解生產(chǎn)實踐，填補對知識感性認(rèn)識上的空白，學(xué)習(xí)進行理論與實際的聯(lián)系等。在這一思想指導(dǎo)下的實習(xí)，對于彌補學(xué)校課堂理論教育的不足，初步實現(xiàn)理論教育與社會需求的對接，培養(yǎng)既掌握理論知識又熟悉專業(yè)實踐環(huán)境的高層次人才確實發(fā)揮過較大作用，也使得實習(xí)環(huán)節(jié)成為高等教育各專業(yè)學(xué)習(xí)中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。但是，在我國市場經(jīng)濟環(huán)境日漸成熟，工商企業(yè)對管理人才的需求迅速上升，各類高校紛紛開設(shè)該專業(yè)或擴大招生量，成人教育、研究生和MBA等其他不同形式和不同層次的工商管理人才成長途徑的開辟，并日益形成相當(dāng)氣候，這使傳統(tǒng)的工商管理本科層次的人才培養(yǎng)顯現(xiàn)出明顯不足，主要表現(xiàn)為學(xué)生對經(jīng)濟現(xiàn)象與實際工作的社會性缺乏了解和經(jīng)驗，加之受學(xué)科特點影響重思想觀念培養(yǎng)、輕操作技能訓(xùn)練，掌握的知識易于停留表面，導(dǎo)致許多畢業(yè)生對走入社會心存恐慌，對理論知識的運用找不到切入口，只好在思維上另起爐灶接觸社會，熟悉業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)工作方法，導(dǎo)致理論與實踐在腦海中形成斷裂，從而產(chǎn)生新的“讀書無用論”。
所以，本著教育要滿足人才和社會共同發(fā)展需要的思想，追求培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會的高等教育目標(biāo)的實現(xiàn)，筆者認(rèn)為在工商管理本科的實習(xí)目的中必須強調(diào)以下特點：針對性強，個性突出。工商管理學(xué)生的實習(xí)不僅應(yīng)有大目標(biāo)，具體到每一個實習(xí)小組和個人應(yīng)有自己的具體目標(biāo)，具體目標(biāo)會因為實習(xí)環(huán)境的不同和管理工作的復(fù)雜多樣性和個性化而各有偏重和特色；知識與能力在交流中的雙向性。表現(xiàn)為學(xué)生在實習(xí)期間既要虛心向生產(chǎn)實踐學(xué)習(xí)，又可以嘗試提供管理咨詢服務(wù)；理論性與現(xiàn)實性的緊密結(jié)合。對于管理實踐中存在困惑、不足，以及企業(yè)和管理者面臨的機會，工商管理學(xué)生應(yīng)全面地或擇其重點地提出建立在理性分析基礎(chǔ)上的建議方案；加強控制，前饋、同期與反饋控制并重。體現(xiàn)為做好實習(xí)規(guī)劃、分解落實實習(xí)任務(wù)和方案；加強指導(dǎo)教師與個性化實習(xí)小組與個人的專業(yè)指導(dǎo)聯(lián)系；實習(xí)結(jié)束之后在校企充分溝通與總結(jié)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)教師應(yīng)與學(xué)生交流實習(xí)成果，總結(jié)收獲，改進不足。
二、設(shè)計工商管理實習(xí)的新模式
1.基本設(shè)計思路
設(shè)計工商管理實習(xí)的新模式就是為了解決傳統(tǒng)實習(xí)方式存在的低效，克服在學(xué)校對實習(xí)的控制性和學(xué)生實習(xí)內(nèi)容針對性兩方面之間存在的矛盾，得到好的實習(xí)效果。從前述分析中不難發(fā)現(xiàn)，高校擴招后工商管理專業(yè)在校生大幅增加是引發(fā)這一矛盾的導(dǎo)火索，再加上該專業(yè)實踐工作本身所具有的強烈個性化，這就需要高校的相應(yīng)管理要遵循權(quán)變原則，在管理幅度、管理層次的安排上與個性化的學(xué)生實習(xí)工作結(jié)合起來。
首先，要杜絕為節(jié)省管理費用所導(dǎo)致的管理層次雖少，但管理幅度太大的現(xiàn)象。如在一個實習(xí)基地大量安排學(xué)生。這容易導(dǎo)致學(xué)生在單位人浮于事，實習(xí)走過場等不良后果。其次，小的管理幅度雖能增強實習(xí)指導(dǎo)效果，但在學(xué)生數(shù)量多、實習(xí)分散而個性突出的條件與要求下，師資相對更為有限，再加上管理層次的相應(yīng)增加，這樣的做法難以大力推廣。如教師推薦學(xué)生。再有，當(dāng)來自學(xué)校的管理缺乏有效控制時，實習(xí)效果則取決于學(xué)生個人素質(zhì)和自身所擁有的各種資源。當(dāng)學(xué)生素質(zhì)參差不齊，資源貧富不均時，實習(xí)質(zhì)量的外部不確定性影響因素陡然增加。
2.具體做法
“校企合作項目實習(xí)”是指學(xué)校以各種方式建立起和企業(yè)（也可以包括政府機關(guān)、事業(yè)單位和其他非營利性組織）的聯(lián)系，雙方在對工商管理專業(yè)實習(xí)工作充分溝通的基礎(chǔ)上，形成對學(xué)生實習(xí)的目的、內(nèi)容與方式的一致意見，并根據(jù)實習(xí)單位的管理工作需求和學(xué)生能力，設(shè)計實習(xí)項目，讓學(xué)生肩負(fù)課題任務(wù)，利用實習(xí)時間與單位提供的條件，以完成課題的形式執(zhí)行并結(jié)束實習(xí)任務(wù)?！靶Ｆ蠛献黜椖繉嵙?xí)”模式在實習(xí)基地和教師推薦學(xué)生實習(xí)這兩種方法的基礎(chǔ)上發(fā)展演變而來，不僅將實習(xí)的聯(lián)系上升到了以學(xué)校的名義，更強調(diào)了學(xué)校和實習(xí)單位的平等和緊密聯(lián)系關(guān)系。
（1）工作步驟。調(diào)查學(xué)生實習(xí)需求，廣泛聯(lián)系實習(xí)單位。在這一模式下學(xué)生依然可以根據(jù)自己的資源和興趣，以及未來職業(yè)定位與發(fā)展的設(shè)計，選擇自行聯(lián)系實習(xí)的方式，而對學(xué)校的實習(xí)組織有興趣和自行聯(lián)系有困難的學(xué)生即可以視為是“校企合作項目實習(xí)”的需求者。通過多種途徑和方法聯(lián)系實習(xí)單位，如學(xué)校和院系的對外交往與合作、教師的社會關(guān)系、甚至廣告等等。只要這一合作是建立在平等互利的基礎(chǔ)上，一定會有更多的企業(yè)產(chǎn)生以高校資源提升管理工作水平的需求，而學(xué)生實習(xí)所具有的低成本優(yōu)勢會為此帶來機會。廣泛聯(lián)系的好處是：有利于對單位和項目進行比較選擇，提供更適應(yīng)學(xué)生知識架構(gòu)的工作鍛煉機會；有利于讓學(xué)生的實習(xí)工作環(huán)境得以擴大，接受更充分的鍛煉；有利于學(xué)校和院系社會知名度的提高。與單位共同商定實習(xí)方案。由院系出面，與合作單位就實習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間安排，學(xué)生的知識、能力、優(yōu)勢、弱點等與實習(xí)單位進行充分交流，由單位在考慮學(xué)校的建議后根據(jù)自身需要，自擬適合高年級工商管理本科學(xué)生利用實習(xí)時間完成的工作課題。進行學(xué)生分組，確定實習(xí)小組的指導(dǎo)教師。將“校企合作項目實習(xí)”的需求學(xué)生按照每一個合作項目的需求人數(shù)進行分組?？紤]到個別學(xué)生的機會主義行為，筆者暫不提倡完全由學(xué)生自選項目，而是建議先由院系統(tǒng)一分組，在分組方案公布后，允許學(xué)生在實習(xí)開始前自愿相互對換，調(diào)整后的結(jié)果在指導(dǎo)教師與院系處各自備案。具體實施合作項目。由指導(dǎo)教師將小組學(xué)生帶往實習(xí)單位，學(xué)生在單位領(lǐng)受任務(wù)后，即在單位的計劃和安排下，確定自己的實習(xí)工作計劃。對于實習(xí)工作中的問題，可以向?qū)W校與單位的指導(dǎo)教師咨詢，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)校企聯(lián)系中各種具體問題的協(xié)調(diào)。課題任務(wù)原則上應(yīng)在學(xué)校規(guī)定的實習(xí)期限內(nèi)完成。檢查、總結(jié)與反饋。在實習(xí)進程中，院系和指導(dǎo)教師可隨時檢查實習(xí)情況，指導(dǎo)教師與學(xué)生、單位保持聯(lián)系，并定期向院系匯報學(xué)生情況與工作進展。實習(xí)結(jié)束時可建議單位召開座談會，院系領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教師參加，學(xué)生向單位提交工作成果，并匯報工作心得，校企雙方暢談收獲。學(xué)生全部返校并提交實習(xí)文案后，院系再進行專門總結(jié)，對任務(wù)完成好的學(xué)生進行表彰，并就總結(jié)的成效與實習(xí)單位保持聯(lián)系和溝通。
（2）主要特點。“校企合作項目實習(xí)”具有以下特點：任務(wù)明確，實習(xí)工作針對性強。無論是單位還是學(xué)生，都對在這有限的實習(xí)時間里應(yīng)產(chǎn)生何種效果心中有數(shù)，任務(wù)計劃十分清楚，這能有效杜絕人浮于事的現(xiàn)象，不僅利于單位對學(xué)生的管理，也有助于提高學(xué)生的工作積極性，提高實習(xí)效果；工作時間安排較為靈活。實習(xí)通常在四年級時進行，而這往往又是一些考研學(xué)生的緊張備戰(zhàn)階段，同時全國和各地的雙選會也粉墨登場，環(huán)境壓力讓學(xué)生難以安靜實習(xí)?！靶Ｆ蠛献黜椖繉嵙?xí)”強調(diào)讓學(xué)生完成特定任務(wù)，而不是讓學(xué)生天天坐班、打考勤，這給學(xué)生的實習(xí)時間安排帶來了較大的彈性，確保學(xué)生在完成任務(wù)的前提下能夠兼顧其他；適宜的管理幅度為強有力的教師指導(dǎo)提供保證。項目小組的學(xué)生數(shù)視任務(wù)的艱巨性而定，指導(dǎo)教師人數(shù)也便于作相應(yīng)調(diào)整。同時，項目小組的任務(wù)特定，小組成員各有分工，避免了人浮于事，從而使管理幅度大的基礎(chǔ)不復(fù)存在；又可避免因高度個性化實習(xí)帶來的過于分散局面（管理幅度過?。┒l(fā)突顯的師資不足，能有助于有效指導(dǎo)的實現(xiàn)；多向溝通，能更好地促進高等教育功能的實現(xiàn)。單位和學(xué)生，實踐經(jīng)驗的所有者和基礎(chǔ)理論知識的擁有者，在課題任務(wù)的安排下，有了交流的基礎(chǔ)和共同的語言。院系和指導(dǎo)教師，作為校企合作的聯(lián)系者，也易于在這一工作過程中，發(fā)掘?qū)嵺`工作對理論推廣和進步的需求，總結(jié)現(xiàn)有工商管理本科人才培養(yǎng)中的成就與不足，不斷優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容，從而更好地培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)現(xiàn)場；6S；管理項目；上海鋼帶公司
中圖分類號：F27 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）01-0103-03
收稿日期：2012-01-07
作者簡介：宋海波（1981-），男，山東諸城人，2009級工商管理碩士研究生（MBA）班，現(xiàn)擔(dān)任某事業(yè)單位國企分公司副經(jīng)理，助理工程師，從事汽車軸瓦材料技術(shù)、車間管理、生產(chǎn)運作、公司管理等研究。
一、6s現(xiàn)場管理項目背景
上海鋼帶公司創(chuàng)立至今已經(jīng)有十幾年的歷史。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，規(guī)模迅速擴大，公司發(fā)展中的一些問題也逐漸暴露出來，主要表現(xiàn)在：（1）基礎(chǔ)管理沒有及時跟上；（2）生產(chǎn)現(xiàn)場比較亂；（3）員工的思想素質(zhì)沒有得到提升，思想觀念落后。這些問題為企業(yè)擴展轉(zhuǎn)型帶來了極其不利的因素。
6S管理內(nèi)容：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKEETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。
整理 （SEIRI）:指的是區(qū)分要與不要的物品，在工作現(xiàn)場只允許保留與工作相關(guān)的物品，如即將加工的物料、輔料、要使用的工具、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、測量儀器、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。
整頓（SEITON）：指的是將整理留下的“要的物品”進行科學(xué)合理的布局和定位、定量擺放，以達到使使用者最快速地取得所需要之物，在最簡捷，有效的規(guī)章、制度和流程下完成工作的目的。
清掃（SEISO）：指的是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時及時進行修理，使之恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中。
清潔（SEIKEETSU）：指的是維持“前3s”的成果，并進行制度化、規(guī)范化。
素養(yǎng)（SHITSUKE）:指的是按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和文明禮貌習(xí)慣。
安全（SAFETY）：指的是沒有危險，即在組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中為避免發(fā)生人員傷害和財產(chǎn)損失，而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施以保證人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行。
6S管理是打造具有競爭力的企業(yè)，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍的先進的基礎(chǔ)管理手段，它可以顯著改善生產(chǎn)環(huán)境，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升安全管理水平，提高工作效率，提升企業(yè)形象，塑造企業(yè)文化。6S管理是一種成熟而且行之有效的現(xiàn)場管理模式，它營造一種“人人積極參與，事事遵守規(guī)則”的良好氛圍，倡導(dǎo)員工樹立正確的工作意識，掌握正確的工作方法，養(yǎng)成追求完美的工作習(xí)慣，是實施其他管理活動的基礎(chǔ)和保障。
為了實現(xiàn)“業(yè)績增長，管理升級”的戰(zhàn)略方針，在上海核威實業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大隊安防科和教育科深入指導(dǎo)下，2011年上海鋼帶公司認(rèn)真實施了6S現(xiàn)場管理項目，達到了預(yù)期效果。
二、6S現(xiàn)場管理的目標(biāo)
“硬環(huán)境”要逐年改善，建設(shè)整潔優(yōu)美的工作環(huán)境。用品、用具及裝束都應(yīng)學(xué)會“講究”，逐步提高“口味”和“檔次”，讓員工在公司里體面地工作。“軟環(huán)境”要著重營造和諧的人際關(guān)系，同事之間、上下級之間、兄弟單位之間都應(yīng)該團結(jié)友愛，禮貌相處，還要扶危濟困，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種不和諧的苗頭和因素。讓公司成為一個令客戶感動、信賴并尊敬的公司。
欲治兵者先選將，通過考察6S管理的催行力度來衡量中層干部的管理能力，淘汰一批不稱職的管理人員，提拔一批優(yōu)秀的員工到管理崗位上來，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
通過推行6S，改變企業(yè)員工的思想觀念，改變工作作風(fēng)，改變精神面貌，樹立新的風(fēng)尚，為企業(yè)增加新的經(jīng)濟增長點。
三、實施6S現(xiàn)場管理的情況
第1階段，為推行6S現(xiàn)場管理的宣傳、培訓(xùn)及統(tǒng)一認(rèn)識階段。重點是：（1）消除分歧、達成共識；（2）認(rèn)識到6S現(xiàn)場管理的真正意義。在該階段主要通過提供宣傳學(xué)習(xí)資料和召開研討會等手段，為單位培訓(xùn)骨干和普及宣傳創(chuàng)造條件。
第2階段，按照6S現(xiàn)場管理內(nèi)容，先做整理、整頓兩個環(huán)節(jié)。以公司的各班組劃分區(qū)域，區(qū)分各自區(qū)域的有用及無用物料。公司配合各班組將無用物料清走。通過對各區(qū)域長時間的考察、咨詢、了解，劃定工作區(qū)域、通道，對物品進行定置、定放。
第3階段，現(xiàn)場清掃工作。清掃是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)識出來放在倉庫之中。將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時，及時進行修理，使之恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。以選擇、培育下料班作為切入點，將樣板的先進事跡、工作經(jīng)驗和成果照片公之于眾，為6S活動樹立榜樣，營造氛圍。同時，公司全面規(guī)劃，創(chuàng)造必要的硬件條件，例如：適宜的容器、貨架、工位器具、標(biāo)志線、標(biāo)識牌和宣傳板等，滿足6S的基本需求。
第4階段，策劃制定6S工作計劃及規(guī)則。（1）成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂包含實施步驟、方法、規(guī)范、責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、的6S實施計劃。（2）采用各種有效手段深入宣傳，將6S的知識和理念傳播給每一個員工。（3）根據(jù)實際情況，制定管理制度、檢查方法、考核標(biāo)準(zhǔn)，并將有關(guān)情況公布在看板上，為6S創(chuàng)造目視化的效果。
第5階段，6S管理進入試運行階段。（1）按制度化、規(guī)范化的要求，持續(xù)催動 “前4s”（整理、整頓、清掃、清潔），養(yǎng)成保持“前4s”成果的良好習(xí)慣。（2）堅持日常與定期的監(jiān)督、檢查、考核與評估機制，使6S管理進入PDCA（策劃、實施、檢查、改進）穩(wěn)步深入、持續(xù)改進的管理狀態(tài)（考核內(nèi)容詳見附件）。
四、6S催行所取得的成效
1.生產(chǎn)車間推行6S管理取得的成效。老子曾經(jīng)說過：“千里之行，始于足下。”6S檢查小組，每周不定期地以拍照的方法檢查一次，并及時張貼在6S宣傳欄里。6S區(qū)域負(fù)責(zé)人，每天認(rèn)真對所屬區(qū)域進行監(jiān)督檢查，并指導(dǎo)6S整改。通過員工的共同努力，車間的臟亂得到了遏制，走廊明亮了，物品擺放整齊了，員工的意識提高了，自覺地維護環(huán)境的整潔。
2.倉庫推行6S管理取得的成效。公司已經(jīng)將6S理念深入到倉庫并積極推進，定期對倉庫進行檢查，確保倉庫內(nèi)貨物擺放有序，無雜物，行道通暢?，F(xiàn)在倉庫物品分類放置并標(biāo)識清楚，且外表面清潔，倉庫空間得到了充分利用，取貨并運輸?shù)木嚯x縮短，節(jié)省了尋找目標(biāo)物品的時間。
五、6S管理的展望
6S管理是其他管理活動的基礎(chǔ)，是認(rèn)真落實TS16949的捷徑，是JIT落實的先決條件。通過扎扎實實地催進6S現(xiàn)場管理，改善工作環(huán)境，提高員工素養(yǎng)，規(guī)范操作，安全生產(chǎn)，進而不斷地優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，為下步在鋼帶公司催行精益生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
老子曾說：“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易?！?S管理就是一個重視細(xì)節(jié)、重視基礎(chǔ)的管理：全員參與，不好高騖遠(yuǎn)，從身邊的小事與易事開始做起，點點滴滴地積累，最后提升員工的基本素養(yǎng)，從而實現(xiàn)管理水平的全面提高。
六、6s管理催進中容易發(fā)生的問題和誤區(qū)
1.容易發(fā)生的問題：（1）一緊、二松、三、四重來；（2）說起來重要、做起來次要、忙起來不要。
2.容易產(chǎn)生的誤區(qū)：（1）摧行很簡單；（2）6S工作太忙，沒有時間做6S（3）6S活動就是檢查；（4）6S與效率和品質(zhì)無關(guān)；（5）6S活動就是大掃除；（6）6S工人拿計件工資，做6S活動不計件。
七、6S管理催進的重點和要求
1.整理（1s）的催進重點和要求
工作重點：（1）改善和增加“空間”；（2）減少作業(yè)現(xiàn)場磕磕碰碰事件，以保障安全；（3）清理無用物品，減少誤用現(xiàn)象。
注意糾正：（1）留之無用，丟之可惜（雞肋）；（2）反正是公司的，管它有沒有價值，一律丟；（3）昨天已進行過整理了，今天就不重復(fù)了。
方法步驟：（1）現(xiàn)場檢查；（2）區(qū)分必需品與非必需品；（3）清理非必需品；（4）非必需品的處理；（5）每天循環(huán)整理。
2.整頓（2s）的催進重點和要求
工作重點：（1）確保工作場所有序化；（2）減少物品尋找時間；（3）確保工作場所一目了然。
注意糾正：（1）追求表面化，忽視科學(xué)性；（2）過于草率，無全局觀。
方法步驟：（1）徹底地進行整理；（2）確定放置場所；（3）規(guī)定放置方法；（4）進行科學(xué)分類標(biāo)識。
整頓的關(guān)鍵在于定位、標(biāo)識、歸位。
3.清掃（3s）的催進重點和要求
工作重點：（1）保持現(xiàn)場干凈整潔，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升士氣；（2）保障拿出來的東西就立即能使用；（3）防止工業(yè)傷害；（4）防止臟污對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
注意糾正：（1）清掃就是“大掃除”；（2）清掃是清潔工的事；（3）各人只管門前雪，哪管他人瓦上霜。
基本要求：（1）領(lǐng)導(dǎo)以身作則；（2）全員參與，責(zé)任到人（事事有人管）；（3）與機器設(shè)備的點檢保養(yǎng)工作相結(jié)合；（4）尋根究底杜絕一切污染源并建立清掃基準(zhǔn)；（5）關(guān)注“死角”徹底清掃。
4.清潔（4S）的催進重點和要求
工作重點：（1）通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持前面3S的效果，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣；（2）形成卓越的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。
方法步驟。（1）維持前3S的效果；（2）制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程；（3）不定期檢查頻率的確定和落實，不斷改善并養(yǎng)成習(xí)慣。
5.素養(yǎng)（5S）的催進重點和要求
工作重點：（1）促使人人有禮貌、重禮節(jié)，進而形成優(yōu)良的風(fēng)氣，創(chuàng)造和諧的團隊精神；（2）讓每一個員工，從上到下，都能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)有良好素質(zhì)的人才；（3）創(chuàng)造一個充滿良好風(fēng)氣的工作場所。
基本要求：（1）遵守公司的規(guī)章制度；（2）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；（3）在語言和行動上從不傷害他人；（4）體諒他人的難處；（5）注意日常禮貌、問候；（6）多用感謝贊賞的語言；（7）坦誠傾聽他人意見。
主要方法：（1）學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；（2）理解規(guī)章制度；（3）努力遵守規(guī)章制度；（4）成為其他人的榜樣。
6.安全（6S）的催進重點和要求
工作重點：（1）保障員工安全；（2）保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行；（3）建立系統(tǒng)的安全管理體制；（4）減少經(jīng)濟損失。
實施要領(lǐng)：（1）建立系統(tǒng)的安全管理體制；（2）重視員工的培訓(xùn)教育；（3）實行現(xiàn)場巡視，排除隱患；（4）創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境。
管理步驟：（1）制定現(xiàn)場安全作業(yè)基準(zhǔn)；（2）規(guī)定員工的著裝要求；（3）不定期進行安全檢查；（4）完善應(yīng)急措施；（5）日常作業(yè)管理：（6）利用安全事故等反面事例進行教育。
參考文獻：
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[4] 宋文強.圖解6S管理實務(wù)[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社，2010.
[5] 李家林，林岳儒.目視精細(xì)化管理[M].深圳:海天出版社，2011.
附件：
上海鋼帶公司6S管理催進手冊（摘要）
一、名言與全體員工共勉
1.我們的成功表明，我們競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈?xì)節(jié)的深層關(guān)注。 ――弗雷德?特納（麥當(dāng)勞總裁）
2.天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。――老子《道德經(jīng)》
3.什么是不簡單，把每件簡單的事情做好就是不簡單。什么是不平凡，把每件不平凡的事情做好就是不平凡。――張瑞敏
4.千里之行，始于足下。――老子
5.員工不是因為你的期望而工作，而是因為你檢查而工作。――HP 卡莉
二、.6S管理的速記口訣
（1）整理：需與非需、一留一清；
（2）整頓：科學(xué)布局、取用快捷；
（3）清掃：美化環(huán)境、拿來即用；
（4）清潔：形成制度、貫徹到底；
（5）素養(yǎng)：遵守制度、養(yǎng)成習(xí)慣；
（6）安全：安全操作、生命第一。
三、6S管理的地位、作用和目標(biāo)
1.6S是其他管理活動的基礎(chǔ)：（1）是TPM（全面生產(chǎn)維修）的前提；（2）是TQM（全面質(zhì)量管理）的第一步；（3）是通向TS16949的捷徑；（ 4） 是JIT（精益生產(chǎn)）和IE（工業(yè)工程）落實的先決條件。
1. 培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)涵培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)校教育目的的具體化，一般根據(jù)培養(yǎng)對象的特點與需求來制定，但是由于學(xué)校類型與層次的不同，也體現(xiàn)一定的差異化。從培養(yǎng)目標(biāo)的構(gòu)成要素來看，包括對知識、能力和素質(zhì)的具體要求，即通過設(shè)置科學(xué)合理的課程體系，拓寬知識視野和擴大知識范圍;通過學(xué)習(xí)和社會實踐，培養(yǎng)知識綜合運用能力和實踐能力;通過文化教育和素質(zhì)教育，提高思想政治素質(zhì)、公民道德素質(zhì)和身體心理素質(zhì)等。
2. MBA 項目的培養(yǎng)目標(biāo)
工商管理碩士 (MBA) 誕生于美國，培養(yǎng)了為數(shù)眾多的優(yōu)秀工商管理人才，創(chuàng)造了美國經(jīng)濟發(fā)展的神話和奇跡。我國于 1991 年開始引進 MBA 教育項目，目前已有 236 所高校獲批此項目，占我國普通本科院校 702 所的 34%。工商管理碩士 (MBA) 是一種專業(yè)碩士學(xué)位教育，專業(yè)型研究生與學(xué)術(shù)型研究生最大的區(qū)別在于“特定的職業(yè)指向性”和“職業(yè)性與學(xué)術(shù)性的統(tǒng)一”。因此，在 MBA 培養(yǎng)目標(biāo)定位上，必須圍繞工商管理人才的職業(yè)指向性來確定，著名管理學(xué)者席酋民 (2002) 認(rèn)為 MBA 教育是一種以培養(yǎng)實用型管理人才為目標(biāo)的研究生教育模式。我國不同類型的高校，在 MBA 人才培養(yǎng)目標(biāo)的確立上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自學(xué)科群優(yōu)勢，形成自己獨特的人才培養(yǎng)宗旨，注重對學(xué)員綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，特別是注重創(chuàng)新精神和國際化意識的培養(yǎng)，并以此建立特色化的品牌形象，將符合一定條件的生源，培養(yǎng)成社會需要的、企業(yè)認(rèn)可的高級管理人才。
3. 農(nóng)業(yè)院校 MBA 的培養(yǎng)目標(biāo)
目前，我國農(nóng)林類本科院校有 41 所，但只有 11 所農(nóng)林院校開辦了 MBA 項目，占 27%。對于農(nóng)業(yè)院校 MBA培養(yǎng)目標(biāo)的定位問題，朱晶、溫思美 (1999)較早地介紹了美國依阿華州立大學(xué)“農(nóng)業(yè)企業(yè)工商管理碩士”的教育培養(yǎng)情況，認(rèn)為農(nóng)業(yè)院校 MBA 的培養(yǎng)目標(biāo)是為農(nóng)業(yè)及其相關(guān)企業(yè)培養(yǎng)富有創(chuàng)造性和競爭性的人才，要求學(xué)生通過兩年的課程學(xué)習(xí)，掌握一般的企業(yè)管理的綜合知識和實用技能，了解農(nóng)業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的特點，為今后在競爭日益激烈、情況不斷變化的農(nóng)業(yè)和食品行業(yè)中擔(dān)任高級管理工作做好準(zhǔn)備[4]。目前，我國已經(jīng)開辦 MBA 項目的農(nóng)業(yè)院校也結(jié)合學(xué)校特色與學(xué)科優(yōu)勢，形成了具有鮮明特色的培養(yǎng)目標(biāo)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 培養(yǎng)目標(biāo)是，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，適應(yīng)市場經(jīng)濟特別是農(nóng)業(yè)與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展以及湖南社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，熟悉企業(yè)管理理論與實踐，具有良好的學(xué)術(shù)道德和商業(yè)道德，具有企業(yè)公民意識、社會責(zé)任意識和可持續(xù)發(fā)展意識，具有人文精神、科學(xué)精神和創(chuàng)業(yè)精神，善于溝通與合作，具備組織協(xié)調(diào)能力與經(jīng)營管理技能，能在工商企業(yè)尤其是涉農(nóng)企業(yè)中勝任管理工作的中高層次應(yīng)用型綜合管理人才。
二 課程教學(xué)模式
1. MBA 課程體系設(shè)置
從 MBA 教育培養(yǎng)的目標(biāo)定位來看，它是培養(yǎng)高層次應(yīng)用型管理人才，課程設(shè)置必須以實際應(yīng)用為導(dǎo)向，以職業(yè)需求為目標(biāo)，以綜合素養(yǎng)和應(yīng)用知識與能力的提高為核心。全國工商管理碩士 (MBA) 教育指導(dǎo)委員會對 MBA 課程設(shè)置規(guī)定了一些必須開設(shè)的核心課程，如管理經(jīng)濟學(xué) ( 或經(jīng)濟學(xué) )、組織行為學(xué)、數(shù)據(jù)模型與決策、會計學(xué)、財務(wù)管理、市場營銷、運營管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)與信息資源管理、戰(zhàn)略管理等 10 門核心課程中至少選修 8 門，學(xué)分上至少要修滿 45 個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分，專業(yè)課 ( 不含政治、英語 ) 學(xué)習(xí)應(yīng)不少于 600 學(xué)時。
湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)按照專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和全國工商管理碩士 (MBA) 教育指導(dǎo)委員會的相關(guān)規(guī)定，工商管理碩士 (MBA) 課程包括基礎(chǔ)課、核心課和選修課三個模塊體系。
(1) 基礎(chǔ)課模塊包括社會主義市場經(jīng)濟理論與實踐、管理學(xué)、工商管理碩士英語三門課程，每門課程 32 學(xué)時、2 個學(xué)分;本模塊設(shè)置是按照循循漸進、由淺入深的知識學(xué)習(xí)邏輯，讓學(xué)生掌握經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的基礎(chǔ)知識和基本的商務(wù)英語知識，為后面學(xué)習(xí)專業(yè)課程奠定良好的基礎(chǔ)。
(2) 核心課程模塊按照全國 MBA 教育指導(dǎo)委員會關(guān)于工商管理碩士 (MBA) 研究生培養(yǎng)過程的若干基本要求規(guī)定，設(shè)置了管理經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、市場營銷、生產(chǎn)與運作管理、人力資源管理、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理等 9 門核心課程，每門課程設(shè)置了 40 學(xué)時、2.5 個學(xué)分，知識體系涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、財務(wù)、營銷、組織行為 、信息系統(tǒng)等。
(3) 選修課程是各高校根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)自行設(shè)置的，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 選修課程體系包括專業(yè)選修課和方向選修課兩大模塊，其中專業(yè)選修課設(shè)置了電子商務(wù)、管理溝通、公司治理、創(chuàng)業(yè)管理、商法、企業(yè)社會責(zé)任等 6 門，每門課程設(shè)置了 32 學(xué)時、2 個學(xué)分，要求 MBA 學(xué)員必須完成其中 5 門課程學(xué)習(xí);方向選修課按照農(nóng)業(yè)企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷與商務(wù)管理和會計與財務(wù)管理 4 個研究方向設(shè)置了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟理論與政策、食品安全與質(zhì)量管理、農(nóng)產(chǎn)品營銷、競爭情報、跨國公司經(jīng)營管理、競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略薪酬管理、企業(yè)危機管理、企業(yè)財務(wù)管理診斷、稅收籌劃、資本運營理論與實務(wù)等 11 門，每門課程設(shè)置了 32 學(xué)時、2 個學(xué)分，MBA 學(xué)員可以根據(jù)研究方向選修其中的 3 門課程。
2. 課堂教學(xué)模式
根據(jù) MBA 學(xué)員主要來自企業(yè)界中高層管理人員的特點，課堂教學(xué)要強調(diào)理論性與應(yīng)用性的有機結(jié)合，突出案例教學(xué)方法的應(yīng)用。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 培養(yǎng)方案規(guī)定，在課堂教學(xué)中，主要采用啟發(fā)式、案例式、互動式和研討式等教學(xué)方法，授課內(nèi)容要求理論聯(lián)系實際，注重實際應(yīng)用，重視培養(yǎng) MBA 學(xué)員的思維能力、分析問題和解決問題的能力，突出師生之間的互動交流。在教學(xué)案例的選擇上，主要選用具有中國特色的工商企業(yè)經(jīng)營案例，盡可能多地安排課堂討論。對成功的企業(yè)，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的管理思想，體會成功的經(jīng)驗;對虧損的企業(yè)，分析調(diào)查，對癥診斷，開出“藥方”——提出扭虧增盈的措施，然后共同討論分析，取長補短，達到真正鍛煉的目的 [6]。在課堂教學(xué)中，老師要采用提綱挈領(lǐng)領(lǐng)式的教學(xué)方法，以實踐問題為導(dǎo)向，以理論指導(dǎo)實踐為原則，充分發(fā)揮 MB A 學(xué)員參與案例討論的積極性和主動性，挖掘?qū)W員本身的資源優(yōu)勢，從實踐中來，經(jīng)過理論升華，再回到實踐中去。此外，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 培養(yǎng)方案在核心課程的授課中，明確規(guī)定了每門課程要配備校外導(dǎo)師或企業(yè)家參與授課或作相關(guān)的專題報告，時間上要求為 8 個學(xué)時。
三 實踐教學(xué)模式
專業(yè)實踐是全日制專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，充分的、高質(zhì)量的專業(yè)實踐是專業(yè)學(xué)位教育質(zhì)量的重要保證[5]。實踐教學(xué)模式就是通過設(shè)置一定的實踐環(huán)節(jié)，讓 MBA 學(xué)員參與各項實踐活動項目，培養(yǎng)其實踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 實踐教學(xué)模式包括實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置、實踐教學(xué)基地建設(shè)與實踐教育形式改革等。
1. 實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置
實踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括學(xué)術(shù)活動、團隊訓(xùn)練和管理實踐等項目，學(xué)術(shù)活動的主要形式有聽學(xué)術(shù)報告 ( 講座 )、參加學(xué)術(shù)研討會等，要求 MBA 學(xué)員在讀期間需參加校內(nèi)外各類學(xué)術(shù)活動累計 5次以上，達到規(guī)定要求者記 1 學(xué)分;團隊訓(xùn)練是培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的重要方式，主要是開展素質(zhì)拓展活動，一般安排在第 1 學(xué)期內(nèi)進行，記 1 學(xué)分;管理實踐是以企業(yè)調(diào)研實習(xí)為主要內(nèi)容，一般要求在第 4 學(xué)期進行持職實習(xí)，實習(xí)報告形式包括調(diào)研報告、商業(yè)計劃書或創(chuàng)業(yè)計劃書、企業(yè)診斷與咨詢分析報告等，需提交《湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士 (MBA) 研究生管理實踐報告》，計 1 學(xué)分。
2. 實踐教學(xué)基地建設(shè)
實踐教學(xué)基地建設(shè)是 MBA 項目建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是 MBA 學(xué)員開展管理實踐活動的重要平臺。通過搭建校外實踐教學(xué)基地，讓 MBA 學(xué)員在實習(xí)中把所學(xué)的專業(yè)知識充分展示出來，在實踐中鍛煉自己的經(jīng)營管理能力;同時，也便于實習(xí)單位在實習(xí)中考察畢業(yè)生并留下繼續(xù)工作。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 教育中心在實踐教學(xué)基地建設(shè)中，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)有選擇性地考察實踐教學(xué)基地，主要標(biāo)準(zhǔn)是要有鮮明的農(nóng)業(yè)特色和很強的社會影響力，已經(jīng)簽訂的實踐教學(xué)基地包括隆平高科、金健米業(yè)、唐人神集團、湖南農(nóng)業(yè)集團、怡清源茶葉有限公司等一批在湖南乃至全國具有較大影響力的大型農(nóng)業(yè)企業(yè)。
3. 實踐教育形式改革
實踐教育形式是落實實踐教學(xué)環(huán)節(jié)和對接實踐教學(xué)基地的教育方式，是實踐教學(xué)模式的核心內(nèi)容。針對 MBA 學(xué)員在職學(xué)習(xí)和集中授課的特點，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 教育中心在實踐教育形式上進行了有益的探索：一是在核心課程授課計劃中單獨列出 8 學(xué)時，邀請 MBA 校外導(dǎo)師或者部門著名企業(yè)家來課堂授課，傳授經(jīng)營管理實戰(zhàn)技能，分享創(chuàng)業(yè)者與經(jīng)營者的實踐經(jīng)驗;二是在集中授課時間段內(nèi)，邀請政府部門專家與領(lǐng)導(dǎo)來講解行業(yè)部門的政府服務(wù)職能與執(zhí)行現(xiàn)狀，讓 MBA 學(xué)員了解行業(yè)特點和基本狀況;三是深入企業(yè)或農(nóng)村開展實踐調(diào)研活動，拓寬 MBA 學(xué)員的社會知識面，可以是參觀 MBA 校外導(dǎo)師所在的企業(yè)，或者是 MBA 學(xué)員自己所在的企業(yè)或者農(nóng)村社會;四是有效利用實踐教學(xué)基地平臺，根據(jù)實踐教學(xué)基地的企業(yè)崗位需要，選派部分MBA 學(xué)員參加實習(xí)。
關(guān)鍵詞：工程項目 管理 漏洞 舉措
中圖分類號：C93 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0163-01
1 工程管理的內(nèi)容
建設(shè)項目通常具有投資高、風(fēng)險高、工程時間長以及人員復(fù)雜等情況。以此對工程建設(shè)的項目的管理就顯得十分必要。好的管理團隊，往往能讓建筑在建設(shè)施工中出現(xiàn)事半功倍的效果。因此，對工程的項目的管理就顯得十分必要，只有處理好遇見的各種問題，并在以往建設(shè)的經(jīng)驗的基礎(chǔ)和實踐的操作中不斷的總結(jié)和提高，尋找到一些問題的最佳解決策略，才能保證工程建設(shè)的速度和質(zhì)量[1]。
工程項目是工程建設(shè)中常見的一種項目，但是它的地位卻是所有建設(shè)項目里面最重要和關(guān)鍵的一種。它有效的實現(xiàn)了投資行為和工程建設(shè)行為的結(jié)合統(tǒng)一。我們不僅要實現(xiàn)建設(shè)的成本的控制，還要保證建設(shè)的質(zhì)量和建設(shè)的速度，實現(xiàn)建設(shè)的成本的良好控制，把這個投資的效益做到最大。這樣才能不斷的提高建設(shè)的質(zhì)量，提高工程項目管理的科學(xué)性和合理性。
對工程建設(shè)的管理的復(fù)雜性，主要是你因為工程管理中，對職能部門的劃分十分的詳細(xì)，既包括建設(shè)單位，還包括設(shè)計單位和施工監(jiān)管單位等許多部門的活動所需要的人員和單位，這都需要實行科學(xué)合理的管理。
2 工程項目成本控制中存在的一些漏洞
在現(xiàn)今的工程建設(shè)的投資方面，大多數(shù)的工程建設(shè)隊伍組要在建設(shè)中不斷的增加建設(shè)的預(yù)算，這已近是個極其普遍的現(xiàn)象[2]。究其原因，主要是對建設(shè)的前期準(zhǔn)備的不足，一家對工程建設(shè)的研究不夠完善，對建筑的設(shè)計施工的不夠合理，這里面最為重要的就是工程項目成本控制的問題。為什么會出現(xiàn)工程建設(shè)的超出預(yù)算的情況，我們一起探討。
（1）對建設(shè)的經(jīng)營管理的理念陳舊。在日益發(fā)達的市場經(jīng)濟的背景下，建筑行業(yè)的面臨很多的問題。在計劃經(jīng)濟背景下，對于成本的控制和預(yù)算的相關(guān)人員不需要付出太大的心血。諸多的建筑隊伍注重做事，不做過多的計算，并形成了一種潛在的模式。但是，這些年，對于建筑方面的企劃越來越多，面對日漸激烈的競爭的壓力，許多的企業(yè)在對成本的控制和工程的管理方面下的功夫越來越多，這重理念逐漸在興起，但是其得到廣泛的應(yīng)用和普及，尚待時日。因此，在進行工程的項目管理上，進行必要的預(yù)算的控制，并不斷更新經(jīng)營管理者的素質(zhì)和技能，實現(xiàn)知識和思想的不斷更新。這樣才能在日益激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，更好的實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。
（2）相關(guān)的組織和管理的能力不夠有條理，對相關(guān)的調(diào)控不夠周詳[3]。當(dāng)前采取對成本的核算和控制的工作主要是交給財政部門負(fù)責(zé)的。但是，由于他們的計算的依據(jù)只是考慮到一些基本的情況，對于許多的變因的考慮不夠周詳，這就造成對成本的控制處在一個很被動和尷尬的位置。這樣做的結(jié)果往往造成對成本的控制的目的沒有得到有效的落實。許多的大的建筑工程企業(yè)，對整個的工程項目缺乏必要的考慮和系統(tǒng)落實的管理，這就造成在實際的建設(shè)中沒有能夠?qū)ㄔO(shè)的成本和項目的許多方面形成良好的管理。對工程的建設(shè)造成顧此失彼的情況，對建筑材料的使用沒有考慮到節(jié)約，沒有注重對材料的庫存耗損的計算，因此，不能在根本上對建設(shè)的項目方面形成良好的系統(tǒng)的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)你各種漏洞。
3 建筑工程項目管理存在的其他漏洞
3.1 欠缺對建筑工程事前和事中的有效控制
對于項目建設(shè)的管理，除了要達到對成本核算和有效管理的目的，還需要對工程建設(shè)的是事前時中出現(xiàn)的問題和漏洞進行控制?？梢酝ㄟ^相關(guān)的實驗，實現(xiàn)成本的有效控制[4]。解決成本控制管理中的漏洞，還需要對建設(shè)前材料采購的程序的合理控制，以及建設(shè)中材料物質(zhì)的審批，以及一些建筑材料的浪費和耗損，一些設(shè)備的管理和維護不夠等，都是建設(shè)事前和事中出現(xiàn)的漏洞。
3.2 沒有健全完備的控制監(jiān)督的制度體系
當(dāng)前，我國的許多的建筑行業(yè)的控制監(jiān)督的體系建設(shè)以及執(zhí)行力方面都存在這很大的漏洞和問題，對建筑材料的采購和使用的監(jiān)督都不夠到位，或多或少出現(xiàn)材料的浪費。沒有能夠構(gòu)建起控制和監(jiān)督體系的完善，因此在企業(yè)中，還有很大的潛力。企業(yè)對成本的控制，對材料的有效管理，以及對相關(guān)管理人員素質(zhì)的提高，都是實現(xiàn)項目漏洞改善的有效途徑。只有從這些方面出發(fā)，建立完善的項目監(jiān)督管理的制度體系，才能在不斷激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。
3.3 管理人員素質(zhì)和責(zé)任意識不夠
我國的許多企業(yè)的建筑隊伍的管理人員和施工人員對項目管理控制的意識不夠強。許多的管理者無法有效的組織員工在設(shè)計和施工中不斷的對項目進行必要的引領(lǐng)和控制[5]。在工程建設(shè)的項目的管理部門，從表面的現(xiàn)象來看，分工明確，職責(zé)分明，但是在實際的操作中，往往出現(xiàn)意識不夠，從而導(dǎo)致工程建設(shè)沒有得到有效的控制。由于計劃和施工安排的不合理，項目管理的責(zé)任意識不夠，導(dǎo)致施工人員為了加快建設(shè)的速度盲目的增加施工的人員和對農(nóng)一些設(shè)備的亂用，都導(dǎo)致了前期對成本控制措施沒有得到有效的落實。因此，有必要對建設(shè)中的全員的成本控制的相關(guān)的責(zé)任意識予以說明，并保證在建設(shè)中能夠不斷的得到落實。
4 采取的改善漏洞的策略
首先，要加強對項目細(xì)節(jié)的有效控制控制。對于施工人員而言，只有事前和事中的控制，等到工程建設(shè)結(jié)束以后，進行成本的核算，才能實現(xiàn)企業(yè)利益最大化；其次是要建立起完備的項目控制的制度和機制[6]。規(guī)范的操作是實現(xiàn)安全操作和質(zhì)量良好的保障。通過不斷的總結(jié)，逐漸建立起來完善的制度和機制，逐步實現(xiàn)對建設(shè)成本的控制；最后是要對整個的建筑隊伍的素質(zhì)的提高。只有擁有一支高素質(zhì)的建設(shè)隊伍，才能在建設(shè)中把項目管理的漏洞和建設(shè)的成本控制落到實處。
參考文獻
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[2] 譚錦坪.試論建筑工程預(yù)結(jié)算中存在的問題及改進措施[J].科技風(fēng)，2011（9）.
[3] 蔣春梅.叢連芳如何在施工項目管理中發(fā)揮財務(wù)作用[J].遼寧交通科技，2005（4）.
[4] 鄭筠，文揚.基于作業(yè)成本法的標(biāo)準(zhǔn)成本體系研究[J].北京航空航天大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2004（3）.
應(yīng)用型工商管理類課程主要有《生產(chǎn)運作管理》《人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《市場營銷管理》《財務(wù)分析與管理》《團隊與組織管理》等，這些課程涉及的內(nèi)容有一個共同特點，就是可以轉(zhuǎn)化為項目課程，實施項目教學(xué)法。通過對此類課程的學(xué)習(xí)，主要為企業(yè)培養(yǎng)具有一定高度的戰(zhàn)略思維、企業(yè)生產(chǎn)運作能力、一定的團隊建設(shè)和管理能力、一定的市場反應(yīng)能力、一定的財務(wù)知識和管理水平等的生產(chǎn)、管理和服務(wù)一線的高素質(zhì)、高技能、應(yīng)用型人才。
1.科學(xué)性原則。在工商管理類課程教學(xué)過程中，教師在項目選擇上要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，學(xué)習(xí)的計劃、內(nèi)容范圍和學(xué)習(xí)與實踐深度，所能達到的目的或要求等進行科學(xué)篩選，盡最大可能挖掘每位學(xué)生的內(nèi)在潛能，激發(fā)學(xué)生的興趣和愛好，科學(xué)、合理地調(diào)配教學(xué)資源，高效地完成各項目標(biāo)任務(wù)。
2.全局性原則。項目教學(xué)法是全局性、系統(tǒng)性的教學(xué)過程。從項目導(dǎo)入、信息收集、項目計劃、項目決策、項目實施到項目評價，要整體看待這個教學(xué)過程，要注意項目在學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐過程中的系統(tǒng)性、整體性和統(tǒng)一性。
3.實踐性原則。實踐性是項目教學(xué)法的一大特色，也是項目教學(xué)法的核心所在。在項目工作過程中，所設(shè)計的項目應(yīng)具有與企業(yè)實際工作過程相一致，具有實用、可操作的特點。通過項目教學(xué)，學(xué)生獲得知識和經(jīng)驗，能夠順其自然地將課本理論知識與實踐知識有機結(jié)合，找到工作的樂趣、探尋知識的快樂，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
二、應(yīng)用及對策
1.項目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計。首先，項目的選取與設(shè)計是保證項目教學(xué)法開展的關(guān)鍵。教師在教學(xué)設(shè)計時，按照項目工作過程知識來設(shè)計和編排教學(xué)內(nèi)容，注重教學(xué)內(nèi)容按項目的特點和社會企業(yè)運行、生產(chǎn)的實際情境來安排或模擬。用項目教學(xué)法進行教學(xué)設(shè)計，要從學(xué)生主體出發(fā)，以學(xué)生認(rèn)知為基礎(chǔ)，以所學(xué)理論作為解決問題的橋梁，構(gòu)建一個有實際意義的項目，能吸引學(xué)生積極主動參與到項目中。
2.項目教學(xué)法的教學(xué)應(yīng)用策略。根據(jù)項目教學(xué)法的教學(xué)流程，從“項目導(dǎo)入———信息收集———項目計劃———項目決策———項目實施———項目評價”六個步驟來逐步完成教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：淤學(xué)習(xí)小組的組建。以學(xué)生為主，教師為輔的原則，針對工作任務(wù)和內(nèi)容建立學(xué)習(xí)小組，按照項目教學(xué)法的流程步驟安排教學(xué)過程。于學(xué)生接到項目任務(wù)后，通過小組一系列活動后完成任務(wù)。在此過程中，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，教師是指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者。盂在項目實施過程中，充分調(diào)動一切資源，讓學(xué)生親身體驗工商管理課程知識在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用。可帶著項目提出的問題，讓學(xué)生深入到社會企業(yè)中考察、調(diào)研、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，讓學(xué)生去探尋項目任務(wù)工作過程中所需要的知識和技能，從而推動或拉動學(xué)生的興趣愛好和創(chuàng)新能力的發(fā)展。榆積極評估項目的完成結(jié)果，不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生對相關(guān)的理論知識的自主學(xué)習(xí)能力。
三、應(yīng)注意的問題
1.思想觀念的轉(zhuǎn)變。項目教學(xué)法是新課程背景下一種新的教學(xué)方法，對大專院校教學(xué)管理者來說是一個新的挑戰(zhàn)。作為高校的管理者首先在思想觀念上要有新突破，其次是要推動高校工商管理專業(yè)課程改革，讓教師逐步接受并掌握這一教學(xué)法。教師也應(yīng)在思想認(rèn)識上和觀念上積極轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的教學(xué)思維模式。
2.教師與學(xué)生的關(guān)系。項目教學(xué)法一改過去“教師教，學(xué)生學(xué)”的教學(xué)模式，變?yōu)橐詫W(xué)生為中心、教師為指導(dǎo)者和協(xié)作者的教學(xué)模式。學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間是共同任務(wù)的完成者，是項目任務(wù)的協(xié)作者或合作者。項目教學(xué)法對學(xué)生主動性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的要求較高，學(xué)生應(yīng)突破傳統(tǒng)的思維模式，在教師的引導(dǎo)下主動思考，結(jié)合實際創(chuàng)造性地針對項目提出問題、分析問題和解決問題。學(xué)生和教師要合理配置資源，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目任務(wù)，對任務(wù)結(jié)果進行評估，對項目實施過程中所用到的知識、經(jīng)驗進行總結(jié)和提升。
應(yīng)用型工商管理類課程主要有《生產(chǎn)運作管理》《人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《市場營銷管理》《財務(wù)分析與管理》《團隊與組織管理》等，這些課程涉及的內(nèi)容有一個共同特點，就是可以轉(zhuǎn)化為項目課程，實施項目教學(xué)法。通過對此類課程的學(xué)習(xí)，主要為企業(yè)培養(yǎng)具有一定高度的戰(zhàn)略思維、企業(yè)生產(chǎn)運作能力、一定的團隊建設(shè)和管理能力、一定的市場反應(yīng)能力、一定的財務(wù)知識和管理水平等的生產(chǎn)、管理和服務(wù)一線的高素質(zhì)、高技能、應(yīng)用型人才。
1.科學(xué)性原則。在工商管理類課程教學(xué)過程中，教師在項目選擇上要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，學(xué)習(xí)的計劃、內(nèi)容范圍和學(xué)習(xí)與實踐深度，所能達到的目的或要求等進行科學(xué)篩選，盡最大可能挖掘每位學(xué)生的內(nèi)在潛能，激發(fā)學(xué)生的興趣和愛好，科學(xué)、合理地調(diào)配教學(xué)資源，高效地完成各項目標(biāo)任務(wù)。
2.全局性原則。項目教學(xué)法是全局性、系統(tǒng)性的教學(xué)過程。從項目導(dǎo)入、信息收集、項目計劃、項目決策、項目實施到項目評價，要整體看待這個教學(xué)過程，要注意項目在學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐過程中的系統(tǒng)性、整體性和統(tǒng)一性。
3.實踐性原則。實踐性是項目教學(xué)法的一大特色，也是項目教學(xué)法的核心所在。在項目工作過程中，所設(shè)計的項目應(yīng)具有與企業(yè)實際工作過程相一致，具有實用、可操作的特點。通過項目教學(xué)，學(xué)生獲得知識和經(jīng)驗，能夠順其自然地將課本理論知識與實踐知識有機結(jié)合，找到工作的樂趣、探尋知識的快樂，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
二、應(yīng)用及對策
1.項目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計。首先，項目的選取與設(shè)計是保證項目教學(xué)法開展的關(guān)鍵。教師在教學(xué)設(shè)計時，按照項目工作過程知識來設(shè)計和編排教學(xué)內(nèi)容，注重教學(xué)內(nèi)容按項目的特點和社會企業(yè)運行、生產(chǎn)的實際情境來安排或模擬。用項目教學(xué)法進行教學(xué)設(shè)計，要從學(xué)生主體出發(fā)，以學(xué)生認(rèn)知為基礎(chǔ)，以所學(xué)理論作為解決問題的橋梁，構(gòu)建一個有實際意義的項目，能吸引學(xué)生積極主動參與到項目中。
2.項目教學(xué)法的教學(xué)應(yīng)用策略。根據(jù)項目教學(xué)法的教學(xué)流程，從“項目導(dǎo)入———信息收集———項目計劃———項目決策———項目實施———項目評價”六個步驟來逐步完成教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：①學(xué)習(xí)小組的組建。以學(xué)生為主，教師為輔的原則，針對工作任務(wù)和內(nèi)容建立學(xué)習(xí)小組，按照項目教學(xué)法的流程步驟安排教學(xué)過程。②學(xué)生接到項目任務(wù)后，通過小組一系列活動后完成任務(wù)。在此過程中，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，教師是指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者。③在項目實施過程中，充分調(diào)動一切資源，讓學(xué)生親身體驗工商管理課程知識在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用。可帶著項目提出的問題，讓學(xué)生深入到社會企業(yè)中考察、調(diào)研、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，讓學(xué)生去探尋項目任務(wù)工作過程中所需要的知識和技能，從而推動或拉動學(xué)生的興趣愛好和創(chuàng)新能力的發(fā)展。④積極評估項目的完成結(jié)果，不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生對相關(guān)的理論知識的自主學(xué)習(xí)能力。
三、應(yīng)注意的問題
1.思想觀念的轉(zhuǎn)變。項目教學(xué)法是新課程背景下一種新的教學(xué)方法，對大專院校教學(xué)管理者來說是一個新的挑戰(zhàn)。作為高校的管理者首先在思想觀念上要有新突破，其次是要推動高校工商管理專業(yè)課程改革，讓教師逐步接受并掌握這一教學(xué)法。教師也應(yīng)在思想認(rèn)識上和觀念上積極轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的教學(xué)思維模式。
2.教師與學(xué)生的關(guān)系。項目教學(xué)法一改過去“教師教，學(xué)生學(xué)”的教學(xué)模式，變?yōu)橐詫W(xué)生為中心、教師為指導(dǎo)者和協(xié)作者的教學(xué)模式。學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間是共同任務(wù)的完成者，是項目任務(wù)的協(xié)作者或合作者。項目教學(xué)法對學(xué)生主動性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的要求較高，學(xué)生應(yīng)突破傳統(tǒng)的思維模式，在教師的引導(dǎo)下主動思考，結(jié)合實際創(chuàng)造性地針對項目提出問題、分析問題和解決問題。學(xué)生和教師要合理配置資源，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目任務(wù)，對任務(wù)結(jié)果進行評估，對項目實施過程中所用到的知識、經(jīng)驗進行總結(jié)和提升。
關(guān)鍵詞：建筑施工 項目管理 商務(wù)溝通
項目是一種經(jīng)濟組織，是一種資源配置的方式，項目管理中的有效溝通對其經(jīng)濟活動成果有巨大的影響。在團隊理論看來，有效的溝通活動取決于項目內(nèi)的信息分配方式，信息是影響決策的重要因素，其處理的方式對決策效果有直接的影響。但是項目管理的商務(wù)溝通在不同的主導(dǎo)模式有著不同的特點。本文將以新制度經(jīng)濟學(xué)的基本理論為工具，研究項目管理中的商務(wù)溝通。
一、施工項目管理中的商務(wù)溝通
1、項目商務(wù)溝通的定義
商務(wù)溝通是項目管理的一項重要工作，要取得一個項目的成功，溝通具有重要作用。溝通可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項目實施和運行過程順利。在整個項目實施的過程中，存在著各式各樣的溝通工作，如：項目目標(biāo)因素之間的溝通；項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通；各專業(yè)技術(shù)方面的溝通等。通過溝通，不但可以解決各種協(xié)調(diào)的問題，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭執(zhí)。在項目管理中，雖然在項目管理工作中計劃管理是龍頭，但如果該計劃沒有進行事前的良好溝通，在詳細(xì)的計劃也只是項目管理者的一廂情愿，不能得到廣大管理者和執(zhí)行者的大力支持，不具備良好的可操作性和實施性，最終可能會因為無法進行良好的溝通協(xié)調(diào)而使計劃夭折?？梢哉f管理離不開溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)滲透于管理工作的方方面面。
2、項目商務(wù)溝通的困難
由于項目組織和項目組織行為的特殊性，使得在現(xiàn)代工程項目中溝通十分困難。盡管有現(xiàn)代化的通訊工具和信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通技術(shù)上的和時間上的障礙，使得信息溝通非常方便和快捷，但仍存在著很多困難：(1)現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，參加單位多，造成每個參加者溝通面大，各人都存在著復(fù)雜聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。(2)現(xiàn)代工程項目技術(shù)的復(fù)雜、新工藝的使用、專業(yè)化和社會化的分工。以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化分工的矛盾增加了交流和溝通難度。特別是項目經(jīng)理和各職能部門之間經(jīng)常難以做到協(xié)調(diào)配合。(3)由于各參加者有不同的利益、動機和興趣，則有不同的出發(fā)點，對項目有不同的期望和要求，對目標(biāo)和目的性的認(rèn)識不同，則項目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動機的不一致。作為項目管理者在溝通的過程中他不僅應(yīng)強調(diào)總目標(biāo)，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿意。這就有很大的難度。
3、項目商務(wù)溝通的主要內(nèi)容
1)項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，而項目經(jīng)理為業(yè)主主管項目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對工程項目的干預(yù)，項目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。
2)項目管理者與承包商的溝通
承包商必須接受項目管理者的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，項目管理者應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，應(yīng)向他們解釋清楚，作詳細(xì)說明，增加項目的透明度。
3)項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通
項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常項目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，則項目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間就有界面和協(xié)調(diào)。他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常協(xié)調(diào)。
二、加強施工項目管理中的商務(wù)溝通措施
1、積極使用協(xié)商解決法
在大目標(biāo)和共同利益一致的前提下。項目管理中的雙方或者幾方的分歧屬非對抗性或暫時性的情況時，采用此法是比較好的。在沖突發(fā)生之后，由雙方各派代表，本著協(xié)商的原則。要求雙方顧全大局、、互讓互諒、互相做出積極的讓步，以促使沖突得以解決。協(xié)商的實施包括確定協(xié)商的時間、地點和進度。首先，雙方應(yīng)確定協(xié)商何時開始，并注意到對方何時準(zhǔn)備好進行協(xié)商，為了使協(xié)商結(jié)果有益于項目的建設(shè)，雙方應(yīng)當(dāng)及時實施并完成協(xié)商。其次，雙方應(yīng)選擇協(xié)商的地點，包括避免干擾、獲得心理上的優(yōu)勢以及可以使用的人員、裝備及服務(wù)等因素。最后，雙方應(yīng)確定協(xié)商的速度。即使一方?jīng)]有迫使另一方接受一個限期，由于協(xié)商結(jié)果帶有時間性而需要迅速結(jié)束協(xié)商。
2、合理使用權(quán)威解決法
當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過溝通和談判都不能解決時，這時則由上級主管部門做出裁決，通過組織程序迫使沖突雙方接受上級提出的解決方案。這種權(quán)威解決法主要是采取強制手段解決沖突，因此，這種方法往往不能從根本上解決問題。一般情況下不宜采取這種方法。但在某些特殊情況下，為了不失時機地完成某項任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須當(dāng)機立斷，應(yīng)用自己的權(quán)威及時地解決沖突。
3、慎重使用訴訟解決法
當(dāng)矛盾沖突上升到激烈的時候，沖突雙方可以通過法律訴訟的方法來解決沖突。在沖突中處于弱勢地位的一方往往會首先拿起法律的武器。在建設(shè)工程項目的實踐中，由于各參與方之間的利益相互糾纏得很深，很多時候，在沖突中處于弱勢地位的承包商或監(jiān)理單位在面對業(yè)主時?？紤]到以后業(yè)務(wù)的進展或下一個項目的延續(xù)，往往會先行妥協(xié)，此時，沖突的雙方不致于鬧到要法庭上見的地步。
關(guān)鍵詞 建筑施工項目管理 商務(wù)溝通
中圖分類號：TU7文獻標(biāo)識碼： A
一、施工項目管理中的商務(wù)溝通
1.項目商務(wù)溝通的定義
商務(wù)溝通是項目管理的一項重要工作，要取得一個項目的成功，溝通具有重要作用。溝通可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項目實施和運行過程順利。在整個項目實施的過程中，存在著各式各樣的溝通工作，如：項目目標(biāo)因素之間的溝通；項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通；各專業(yè)技術(shù)方面的溝通等。通過溝通，不但可以解決各種協(xié)調(diào)的問題，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭執(zhí)。在項目管理中，雖然在項目管理工作中計劃管理是龍頭，但如果該計劃沒有進行事前的良好溝通。在詳細(xì)的計劃也只是項目管理者的一廂情愿，不能得到廣大管理者和執(zhí)行者的大力支持，不具備良好的可操作性和實施性，最終可能會因為無法進行良好的溝通協(xié)調(diào)而使計劃天折。可以說管理離不開溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)滲透于管理工作的方方面面。
2、項目商務(wù)溝通的困難
由于項目組織和項目組織行為的特殊性，使得在現(xiàn)代工程項目中溝通十分困難。盡管有現(xiàn)代化的通訊工具和信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通技術(shù)上的和時間上的障礙，使得信息溝通非常方便和快捷，但仍存在著很多困難：(1)現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，參加單位多，造成每個參加者溝通面大，各人都存在著復(fù)雜聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。(2)現(xiàn)代工程項目技術(shù)的復(fù)雜、新工藝的使用、專業(yè)化和社會化的分工。以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化分工的矛盾增加了交流和溝通難度。特別是項目經(jīng)理和各職能部門之間經(jīng)常難以做到協(xié)調(diào)配合。(3)由于各參加者有不同的利益、動機和興趣，則有不同的出發(fā)點，對項目有不同的期望和要求，對目標(biāo)和目的性的認(rèn)識不同，則項目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動機的不一致。作為項目管理者在溝通的過程中他不僅應(yīng)強調(diào)總目標(biāo)，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿意。這就有很大的難度。
3、項目商務(wù)溝通的主要內(nèi)容
1)項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，而項目經(jīng)理為業(yè)主主管項目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對工程項目的干預(yù)，項目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。
2)項目管理者與承包商的溝通
承包商必須接受項目管理者的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，項目管理者應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，應(yīng)向他們解釋清楚，作詳細(xì)說明，增加項目的透明度。
3)項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通
項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常項目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，則項目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間就有界面和協(xié)調(diào)。他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常協(xié)調(diào)。
二、建立積極有效的溝通
溝通管理的目的就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目組內(nèi)部的信息暢通。在這過程當(dāng)中，項目經(jīng)理責(zé)無旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時又要避免成為信息流通的瓶頸。我認(rèn)為項目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門的溝通、與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通、項目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等等。
（一）與業(yè)務(wù)部門的溝通
與業(yè)務(wù)部門的溝通一般從項目前期階段就開始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點需要注意：
1.充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，以及需求的重點部分，溝通做到有的放矢；
2.讓對方在一定程度上了解項目組的現(xiàn)實情況，有困難一定先提出來，增進雙方的相互理解；項目管理者聯(lián)盟文章
3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專家地位可能不很明顯，項目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；
4.在項目過程當(dāng)中形成前期積極進行需求挖掘、中期合理安排客戶體驗、后期協(xié)調(diào)驗證測試的良性循環(huán)；
5.如果溝通效果不理想，要及時上升問題的高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達到項目組的既定目標(biāo)。
這里以《XX項目》作為案例加以說明，這個項目涉及的對賬系統(tǒng)決算規(guī)模380（人/天），理論工期7.8月，實際工期2.2月。涉及：6個系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實該項目實際情況是：時間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問題不能及時支持，可以說困難重重。但從項目開始到結(jié)束，項目組在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與業(yè)務(wù)代表時刻保持著緊密的溝通，對于存在的各種問題從不拖延解決，每天將項目各階段的進度情況發(fā)與項目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個團結(jié)而緊密的團體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶基礎(chǔ)。
（二）與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通
與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項目管理過程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項目經(jīng)理的權(quán)限，所以項目經(jīng)理在項目管理中一定會不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時項目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報項目情況，尋求項目支持。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點需要注意：
1.尋求支持的郵件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；
2.一定要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度；
3.對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項目組的負(fù)責(zé)。
（三）與項目組成員之間的溝通
對于項目經(jīng)理來說，規(guī)模較大的項目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。
《XX項目》在系統(tǒng)測試階段，開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理關(guān)于提交的測試問題數(shù)量存在爭論，開發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測試部門提交問題重復(fù)，且數(shù)量過多；而測試經(jīng)理認(rèn)為項目辦對于測試部門給出了測試標(biāo)桿值，她是按照這個來執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開發(fā)經(jīng)理一味偏袒開發(fā)人員，且拒絕修改的問題答復(fù)過于簡單。
從這個案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因為這個結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進行有效的確認(rèn)。同時在溝通過程當(dāng)中項目經(jīng)理要做到立場的合理切換，有時候要站在項目的立場上、有時候站在專業(yè)經(jīng)理的立場上。最后一點就是要堅持項目管理過程當(dāng)中的公正、公平原則，對項目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個人問題。
三、加強施工項目管理中的商務(wù)溝通措施
1、積極使用協(xié)商解決法
在大目標(biāo)和共同利益一致的前提下。項目管理中的雙方或者幾方的分歧屬非對抗性或暫時性的情況時，采用此法是比較好的。在沖突發(fā)生之后，由雙方各派代表，本著協(xié)商的原則。要求雙方顧全大局、、互讓互諒、互相做出積極的讓步，以促使沖突得以解決。協(xié)商的實施包括確定協(xié)商的時間、地點和進度。首先，雙方應(yīng)確定協(xié)商何時開始，并注意到對方何時準(zhǔn)備好進行協(xié)商，為了使協(xié)商結(jié)果有益于項目的建設(shè)，雙方應(yīng)當(dāng)及時實施并完成協(xié)商。其次，雙方應(yīng)選擇協(xié)商的地點，包括避免干擾、獲得心理上的優(yōu)勢以及可以使用的人員、裝備及服務(wù)等因素。最后，雙方應(yīng)確定協(xié)商的速度。即使一方?jīng)]有迫使另一方接受一個限期，由于協(xié)商結(jié)果帶有時間性而需要迅速結(jié)束協(xié)商。
2、合理使用權(quán)威解決法
當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過溝通和談判都不能解決時，這時則由上級主管部門做出裁決，通過組織程序迫使沖突雙方接受上級提出的解決方案。這種權(quán)威解決法主要是采取強制手段解決沖突，因此，這種方法往往不能從根本上解決問題。一般情況下不宜采取這種方法。但在某些特殊情況下，為了不失時機地完成某項任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須當(dāng)機立斷，應(yīng)用自己的權(quán)威及時地解決沖突。
3、慎重使用訴訟解決法
當(dāng)矛盾沖突上升到激烈的時候，沖突雙方可以通過法律訴訟的方法來解決沖突。在沖突中處于弱勢地位的一方往往會首先拿起法律的武器。在建設(shè)工程項目的實踐中，由于各參與方之間的利益相互糾纏得很深，很多時候，在沖突中處于弱勢地位的承包商或監(jiān)理單位在面對業(yè)主時。考慮到以后業(yè)務(wù)的進展或下一個項目的延續(xù)，往往會先行妥協(xié)，此時，沖突的雙方不致于鬧到要法庭上見的地步。
4、完善信息化溝通措施
