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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇服裝網(wǎng)絡營銷的方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：服裝網(wǎng)絡營銷 現(xiàn)狀 策略
隨著信息技術的普及和網(wǎng)絡化技術的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分。可以說，網(wǎng)絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡營銷是指服裝企業(yè)或服裝營銷者借助現(xiàn)代通訊技術手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時又面臨著各種障礙。
一、服裝網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
（一）國外研究現(xiàn)狀
在一些發(fā)達國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據(jù)美國在線統(tǒng)計，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實行了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。美國2000年1-9月網(wǎng)上商品銷售額的調查結果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網(wǎng)上銷售額占總銷售額的6%，網(wǎng)絡營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網(wǎng)絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網(wǎng)絡營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。
（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀
網(wǎng)絡營銷在我國起步較晚，直到 1996 年才有企業(yè)開始進行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費類網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)站數(shù)量為 1100余家。2000年中國內(nèi)地網(wǎng)絡購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國企業(yè)信息化500強”調查活動。在此次調查中，雅戈爾、美特斯?邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協(xié)會會員入選。到 2005 年，我國網(wǎng)上購物大軍已達 2000萬，占全體網(wǎng)民的 20%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購物?？?。由于購物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購物累計金額達到 100 億人民幣。隨著網(wǎng)民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。同時，由于 C2C市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。
二、服裝網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
（一）購物的便利性
網(wǎng)絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網(wǎng)絡企業(yè)比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。
（二）降低成本
服裝網(wǎng)絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費用以及廣告費用等。采用網(wǎng)絡銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費用。在虛擬的網(wǎng)絡市場運行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網(wǎng)絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠。
（三）提供更多促銷手段
在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。
三、我國服裝網(wǎng)絡營銷存在的問題
（一）消費者認識不足
目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網(wǎng)絡營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因為網(wǎng)購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡購買服裝或對網(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內(nèi)改變他們的消費方式。
（二）缺乏相關的法律法規(guī)
服裝網(wǎng)絡營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當前服裝品牌的法律保護、網(wǎng)絡銷售的相應法律、法規(guī)不健全等因素，導致網(wǎng)絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。
（三）安全問題
安全問題是在服裝網(wǎng)絡營銷中最擔心的問題。網(wǎng)上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或出售給其他機構，消費者很可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴重侵害了消費者的個人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調控政策實施。
（四）售后服務問題
售后服務問題主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。 許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
四、解決我國服裝網(wǎng)絡營銷問題的對策
（一）改變消費者的消費意識
服裝網(wǎng)絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費者保持聯(lián)系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。
（二）加強法律法規(guī)建設
針對假貨現(xiàn)象，相關部門應出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網(wǎng)絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監(jiān)督。
（三）加強安全技術措施
要想使服裝網(wǎng)絡營銷得以順利發(fā)展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網(wǎng)絡上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡消費中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術在國外已經(jīng)實現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。
（四）建立完善的銷售和售后服務體制
利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，如國外一些企業(yè)會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數(shù)據(jù)庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進一步完善自己的銷售和售后服務體制。
五、結語
有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業(yè)的進一步發(fā)展。
參考文獻：
[1]郭蓮蓮. 服裝網(wǎng)絡營銷分析[J]. 新西部, 2010（16）.
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關鍵詞：網(wǎng)絡營銷：服裝：產(chǎn)品開發(fā)
一、服裝網(wǎng)絡營銷的概念及其發(fā)展現(xiàn)狀
1．裝網(wǎng)絡營銷的概念
服裝網(wǎng)絡營銷到目前為止還沒有一個完善的定義．現(xiàn)在提出的大都是網(wǎng)絡營銷(E-Marketing／Internet Marketing)的概念，眾學者認為服裝網(wǎng)絡營銷就是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的營銷活動(包括網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等)的總稱。
2．現(xiàn)階段服裝網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀
隨著信息技術的普及和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，人們已經(jīng)對網(wǎng)絡銷售越來越熟悉了，人們從最初的在網(wǎng)上購買書籍、音像制品，后來發(fā)展到到購買服裝．到現(xiàn)在服裝服飾類成為用戶購買最多的商品種類之一，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人類生活的重要組成部分。網(wǎng)絡營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認可?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為服裝企業(yè)不可或缺的營銷模式。
國內(nèi)服裝雖然還不是網(wǎng)絡營銷中的熱門商品．但是其交易比例正在進一步提高。服裝網(wǎng)絡營銷市場也在逐步的擴大，國內(nèi)已有數(shù)家知名服裝企業(yè)介入服裝網(wǎng)絡銷售領域，諸如：雅戈爾、報喜鳥等等品牌．整個服裝行業(yè)似乎都受到網(wǎng)絡銷售所帶來的震動．進入了一個前所未有的信息化、網(wǎng)絡化、電子化的時代。
二、網(wǎng)絡銷售在服裝產(chǎn)品開發(fā)中的應用優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷作為一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上的新型的營銷模式．在服裝產(chǎn)品開發(fā)中有其獨特的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢可以從消費者和企業(yè)兩方面來進行解釋。
1．網(wǎng)絡銷售給予消費者方面的優(yōu)勢
售前優(yōu)勢：向消費者提供豐富的產(chǎn)品信息、衣服的相關資料及公司、產(chǎn)品的相關資料。顧客可以自行查詢信息，迅速獲取及時更新的信息。消費者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比之后．做出購買決定。
售中優(yōu)勢：消費者無需擔心路遠或到交通不便的商場去選購．交款時也不需排長隊并耐心等待．人在家中即可逛虛擬的商店，為消費者節(jié)省了時間，降低消費者的體力消耗；用網(wǎng)上轉賬、支付寶、財富通等，省了許多麻煩。
售后優(yōu)勢：拿到貨品之后如果有不滿意的地方．你可以隨時與廠家聯(lián)系，得到來自廠家及時的技術支持和服務。
2．網(wǎng)絡銷售在服裝企業(yè)方面的應用優(yōu)勢
服裝網(wǎng)絡銷售和傳統(tǒng)服裝銷售模式相比，具有不可比擬的優(yōu)勢。對于服裝企業(yè)，既能使企業(yè)的經(jīng)營降低成本和費用降低，更是給企業(yè)帶來了更豐富的友展前景。
服裝實體店鋪與網(wǎng)絡商店的區(qū)別
三、服裝網(wǎng)絡銷售對產(chǎn)品開發(fā)的策略研究
1．服裝企業(yè)網(wǎng)絡銷售存在的問題
由于服裝有它自身的特性．在服裝網(wǎng)絡營銷迅速發(fā)展的同時，許多問題也隨之顯現(xiàn)出來，服裝網(wǎng)絡營銷的發(fā)展障礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
首先，了解商品不能真實體驗，在實體店消費者不僅可以看到商品實物，還可以進行試穿以測試服裝的合體度、試戴服飾、觸摸面料、等等，而在網(wǎng)上店鋪購物商品，只能通過圖片展示和文字描述，如果商家在網(wǎng)上不能認真的描述面料的成分、組織結構、面料的懸垂性和挺括性、款式的結構、工藝等等細節(jié)，就會增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴重影響由企業(yè)的效益。
第二，售后服務欠完善。這主要體現(xiàn)在消費者在網(wǎng)上購買的服裝如果有不滿意或不合身時．退貨的程序很復雜．退貨和換貨不方便、購買的服裝不能及時收到等環(huán)節(jié)。這些原因會使得消費者對服裝銷售商家的售后服務不滿意。
第三，網(wǎng)絡安全問題、交易責任感低，網(wǎng)絡交易信息直接關系到消費者的隱私，網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的信任程度較低，安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費者網(wǎng)上購物的前提．安全隱患可能制約服裝企業(yè)的網(wǎng)絡銷售的發(fā)展。所以服裝企業(yè)要想服裝網(wǎng)絡營銷得以順利安全和發(fā)展，就應該制定一套切實可行的安全技術。
2．網(wǎng)絡營銷在服裝產(chǎn)品開發(fā)中的研究模式猜想
服裝產(chǎn)品開發(fā)不僅取決于服裝的設計、材料、結構、色彩以及市場的接受能力，還取決于其營銷模式的創(chuàng)新。只有富有新意、滿足大眾消費者的服裝才算得上是真正的有價值的服裝，而能否把服裝成功銷售出去則是實現(xiàn)其價值的關鍵。
一是將“個性營銷”體系化。就是通過互聯(lián)網(wǎng)尋找滿足用戶需要和順應市場趨勢的網(wǎng)絡營銷新模式。比如網(wǎng)上定制衛(wèi)衣，其主要有兩類客戶，一類是團體客戶，一類是零售客戶。針對團體客戶．該企業(yè)網(wǎng)絡提供的是項目式全程服務．專門派項目經(jīng)理全程跟蹤，從設計到生產(chǎn)、供貨等環(huán)節(jié)，按顧客的需求、設計理念和預算提品；對于零售客戶，該客戶可以上該網(wǎng)，按自己的設計需求進行設計，自己體驗自己設計的快樂?？蛻艏葷M足自己的需求，也為其他客戶提供選擇，因此，用戶可以實現(xiàn)創(chuàng)意、分享創(chuàng)意甚至將創(chuàng)意進行交易．“個性營銷”一體化將會成為企業(yè)營銷的一大特色。
二是互動營銷。企業(yè)可以從網(wǎng)上社區(qū)、門戶、博客等方式獲得附加值。這里有兩種方法可以參照。第一種是頻繁出鏡。請更多的博客來協(xié)助推廣，跟多個網(wǎng)站合作等，就是讓用戶總能看到你，第二種是創(chuàng)造粘性，比如設置先進的試衣系統(tǒng)，對于這樣的服務，大家喜歡、離不開，就不會輕易忘記，隨之便有了粘性，慢慢的就培養(yǎng)了客戶的忠誠度．這些忠誠的顧客就會將好的口碑向無數(shù)的顧客傳播，最終為企業(yè)帶來效益，促進服裝業(yè)的繁榮!
一、服裝網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
在一些發(fā)達國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。網(wǎng)絡營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網(wǎng)絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源、增加市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網(wǎng)絡營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。
國內(nèi)服裝依然不是網(wǎng)絡營銷中的熱門商品，但是其交易比例正在進一步提高。一旦網(wǎng)民數(shù)量達到一定規(guī)模，并適應了網(wǎng)絡營銷這一新途徑，服裝網(wǎng)絡營銷的市場將開始迅速增長，從而進入規(guī)模性的高速增長期。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。
二、服裝網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢
服裝網(wǎng)絡營銷作為一種建立于互聯(lián)網(wǎng)上的新型營銷模式，有其獨特的優(yōu)勢。
1.節(jié)約消費者成本
實體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡購衣環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。
2.降低企業(yè)成本
企業(yè)成本包括業(yè)務管理成本和銷售成本兩部分：
(1)降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實體企業(yè)和實體店也紛紛開始轉向互聯(lián)網(wǎng)進行服裝網(wǎng)絡營銷活動，以節(jié)省管理成本。具體體現(xiàn)在：①利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費用;②降低人工費用;③降低企業(yè)財務費用;④降低辦公室租金。
(2)降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。
網(wǎng)上購物最大的特點就是商家與顧客互不見面，以網(wǎng)絡為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實體店面就可以直接與顧客進行交易。由于網(wǎng)上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網(wǎng)上銷售服裝的價格要比實體店便宜一些，這正是網(wǎng)絡服裝銷售最吸引消費者的原因之一。
3.滿足消費者個性化需求和理性購買
服裝網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。
在網(wǎng)上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，由于網(wǎng)絡商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國就可以在網(wǎng)上輕松地買到國外的品牌服裝，大大增加了服裝購買的選擇范圍。
4.提高服裝企業(yè)的快速反應能力
服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短，變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場行情的變化做出迅速反應顯得尤其重要。通過網(wǎng)絡銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，還可通過BBS留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。
三、影響并制約服裝網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要原因
由于服裝方面本身有其自身的特點，在服裝網(wǎng)絡營銷迅速發(fā)展的同時，許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。
1.在線試衣問題
服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的市場，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網(wǎng)上進行試穿。如果客戶不能對從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網(wǎng)絡服裝銷售的發(fā)展。
2.售后服務問題
這主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。
3.物流配送問題
一般網(wǎng)絡營銷的消費者非常關心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發(fā)達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷不相適應，物流配送問題成了網(wǎng)絡服裝銷售的又一障礙了。
4.網(wǎng)上支付問題
互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡進行交流、洽談、確認，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當了一個重要角色。在網(wǎng)上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管,以及宏觀調控政策實施。
5.安全問題
安全問題是在服裝網(wǎng)絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私?，F(xiàn)在，消費者若直接在網(wǎng)上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或者出售給其他機構，消費者很有可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴重侵害了消費者的個人隱私權。6.誠信問題
如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達但真正進行網(wǎng)絡購物的不多，從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡營銷的很大原因是網(wǎng)絡上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡的虛擬性和跨時空性，一些犯罪分子開始轉向網(wǎng)絡?？梢栽O想一下，如果企業(yè)和消費者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡是虛擬的，用戶隨時可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。
四、解決服裝網(wǎng)絡營銷不足的措施
1.網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網(wǎng)絡購物以現(xiàn)實商場條件為參考而虛擬設計的一種網(wǎng)絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。
目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進網(wǎng)上服裝銷售的一個重要的不可或缺的手段。例如，MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功地實現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。消費者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡模特可以代替消費者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。但是，由于網(wǎng)上虛擬試衣示一個非常復雜的問題，目前，虛擬試衣系統(tǒng)的試衣效果并不是很理想，服裝的質感,以及舒適度的網(wǎng)上模擬還是不盡人意，與現(xiàn)實試衣效果還有相當大的差距。但不可否認的是網(wǎng)上虛擬試衣是今后網(wǎng)絡服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計算機技術的提高與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬試衣技術會取得成功。
2.提高服務質量
由于服裝本身的個性化特點，消費者在網(wǎng)上購買的服裝總會因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風險也是影響消費者網(wǎng)上購買的重要因素。網(wǎng)站只有合理的處理退貨問題，讓消費者覺得即使在網(wǎng)上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會大大減少消費者網(wǎng)上購衣的許多顧慮。
除此之外，網(wǎng)站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。
3.提供安全可靠的付款系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網(wǎng)絡與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡安全可靠性的重要一環(huán)。這部分技術在國外已經(jīng)實現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡在線支付體系建設也已經(jīng)受到相關部門的重視。比如：全國較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡在線支付方式就是針對網(wǎng)絡消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有，云網(wǎng)企業(yè)級在線支付系統(tǒng)、巾國郵政支付網(wǎng)關、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。但由于各種條件的原因，通過網(wǎng)上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過網(wǎng)上購物車訂購，然后通過銀行轉賬、郵局匯款等付款方式完成支付。
4.完善物流系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系，提高物流的網(wǎng)絡化和智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現(xiàn)完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯的選擇。而具體的裝運方式，則由服裝的特性來決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。
5.加強安全技術措施本文出自:
安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費者網(wǎng)上購物的前提，網(wǎng)上購衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡營銷得以順利安全和發(fā)展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。標準的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場上處于領先地位就必須符合一定的標準，而這標準首先是能被國際所認可的、通用的。目前，針對企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認證是在網(wǎng)絡上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。
6.以網(wǎng)絡營銷誠信為保障
誠信是服裝網(wǎng)絡營銷成功的基礎和保障，它是維持某種價值觀念的一種愿望和保證。實行網(wǎng)絡誠信可以激勵網(wǎng)絡成員與網(wǎng)絡伙伴致力于關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預期的長期利益，避免機會主義行為，敢于進行有潛力的高風險運作。
本文出自:
【關鍵詞】網(wǎng)絡服裝銷售；優(yōu)勢；問題；對策
一、網(wǎng)絡服裝銷售模式與傳統(tǒng)營銷模式的比較
通過網(wǎng)絡銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學角度看，這種差異主要體現(xiàn)在銷售服務的流程和服務要素上。傳統(tǒng)和網(wǎng)絡營銷服裝之間的差異對比如表1所示。
由表1可知，相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有以下四方面的差異：
1.習慣與經(jīng)驗不同。在傳統(tǒng)服裝銷售模式中，通過長期實踐，經(jīng)銷商和消費者都積累了大量的經(jīng)驗，并形成了習慣；對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費者都缺少實踐經(jīng)驗。
2.感知方式不同。傳統(tǒng)銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己；在網(wǎng)上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經(jīng)驗或通過輔助軟件工具實現(xiàn)。
3.交流互動方式不同。在傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商與消費者能當面、及時交流互動；網(wǎng)絡情況下，只能通過電訊方式交流。
4.時空不同。傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現(xiàn)；網(wǎng)絡環(huán)境下正好相反。
二、網(wǎng)絡服裝銷售模式的優(yōu)勢
（一）節(jié)約消費者成本
實體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡購衣環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。
（二）降低企業(yè)成本
企業(yè)成本包括業(yè)務管理成本和銷售成本兩部分：
1.降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實體企業(yè)和實體店也紛紛開始轉向互聯(lián)網(wǎng)進行服裝網(wǎng)絡營銷活動，以節(jié)省管理成本。
2.降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。
（三）滿足消費者個性化需求和理性購買
服裝網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。
（四）提供豐富多彩的促銷手段
在實體商店中，受時間、空間以及認為因素限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬商店可以看到多個促銷活動同時進行，比如打折、贈送、會員、積分等多種促銷方式可以同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇自己需要的購買方案。
三、網(wǎng)上服裝銷售存在的問題及對策
網(wǎng)上購物與實體購物的一個重要區(qū)別就是消費者對商品產(chǎn)生認識，即獲得商品信息的中介物不同。就網(wǎng)上服裝銷售而言，消費者獲得商品信息的途徑只是通過感覺器官中的研究對服裝圖像進行間接地感知。而實體購衣環(huán)境下人們除了通過視覺感知服裝的顏色、款式等屬性外，還可以通過觸覺、嗅覺等多種方式獲得消費者認為必要的屬性。更重要的是消費者可以當場試穿服裝，并判斷是否合身以及著裝效果如何。同時，也可以避免一些不確定因素，比如安全問題、售后服務問題、支付方式問題等。可以說，這種認識過程中中介條件的局限性必然使消費者對服裝的認識產(chǎn)生一定的偏差。為了解決這些認識上的偏差，盡量減少一些不確定性因素的影響，我們可以從以下方面努力。
（一）網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網(wǎng)絡購物以現(xiàn)實商場條件為參考而虛擬設計的一種網(wǎng)絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。
消費者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬。該網(wǎng)絡模特可以代替消費者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。
（二）提供安全可靠的付款系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網(wǎng)絡與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡安全可靠性的重要一環(huán)。以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有：云網(wǎng)企業(yè)級在線支付系統(tǒng)、郵政支付網(wǎng)關、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。
（三）完善物流系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系，提高物流的網(wǎng)絡化和智能化。由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。
（四）服裝傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷相結合
發(fā)展服裝網(wǎng)絡營銷，初期需要與傳統(tǒng)營銷模式相結合。如果不與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生有機聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的價值就將大打折扣。特別是傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)服裝營銷相結合，可以將網(wǎng)上與網(wǎng)下的銷售有機結合起來，使顧客對售后服務不必擔心。傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷有背后強大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為支撐，它的運營相對實在得多。中國具有極其廣闊的潛在市場，如果傳統(tǒng)服裝企業(yè)能夠順應潮流，真正從消費者出發(fā)，充分發(fā)揮己有的優(yōu)勢，再加上網(wǎng)絡營銷這一先進工具，將是如虎添翼。
四、結束語
21世紀是一個信息網(wǎng)絡化的時代。隨著虛擬技術的不斷完善，服裝網(wǎng)絡供應鏈的建立和社會化配送系統(tǒng)的完善，服裝企業(yè)能夠逐漸滿足顧客的個性化需求，并使虛擬購物得到較大的發(fā)展。因此，我國服裝企業(yè)應積極提高電子商務能力和虛擬技術的水平，增強我國紡織服裝業(yè)的國際競爭力，加速我國由紡織服裝大國向紡織服裝強國的轉變進程。
參考文獻：
[1]耿毓,張葉.淺談服裝的網(wǎng)絡營銷[J].廣西輕工業(yè),2008(01).
[2]吳廣順.服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展分析[J].化纖與紡織技術,2006(04).
[3]潘麗,張海泉.網(wǎng)絡經(jīng)濟下服裝銷售模式及主要問題分析[J].商場現(xiàn)代化,2007(02).
一、網(wǎng)絡服裝銷售模式與傳統(tǒng)營銷模式的比較
通過網(wǎng)絡銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學角度看，這種差異主要體現(xiàn)在銷售服務的流程和服務要素上。傳統(tǒng)和網(wǎng)絡營銷服裝之間的差異對比如表1所示。
由表1可知，相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有以下四方面的差異：
1.習慣與經(jīng)驗不同。在傳統(tǒng)服裝銷售模式中，通過長期實踐，經(jīng)銷商和消費者都積累了大量的經(jīng)驗，并形成了習慣；對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費者都缺少實踐經(jīng)驗。
2.感知方式不同。傳統(tǒng)銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己；在網(wǎng)上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經(jīng)驗或通過輔助軟件工具實現(xiàn)。
3.交流互動方式不同。在傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商與消費者能當面、及時交流互動；網(wǎng)絡情況下，只能通過電訊方式交流。
4.時空不同。傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現(xiàn)；網(wǎng)絡環(huán)境下正好相反。
二、網(wǎng)絡服裝銷售模式的優(yōu)勢
（一）節(jié)約消費者成本
實體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡購衣環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。
（二）降低企業(yè)成本
企業(yè)成本包括業(yè)務管理成本和銷售成本兩部分：
1.降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實體企業(yè)和實體店也紛紛開始轉向互聯(lián)網(wǎng)進行服裝網(wǎng)絡營銷活動，以節(jié)省管理成本。
2.降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。
（三）滿足消費者個性化需求和理性購買
服裝網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。
（四）提供豐富多彩的促銷手段
在實體商店中，受時間、空間以及認為因素限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬商店可以看到多個促銷活動同時進行，比如打折、贈送、會員、積分等多種促銷方式可以同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇自己需要的購買方案。
三、網(wǎng)上服裝銷售存在的問題及對策
網(wǎng)上購物與實體購物的一個重要區(qū)別就是消費者對商品產(chǎn)生認識，即獲得商品信息的中介物不同。就網(wǎng)上服裝銷售而言，消費者獲得商品信息的途徑只是通過感覺器官中的研究對服裝圖像進行間接地感知。而實體購衣環(huán)境下人們除了通過視覺感知服裝的顏色、款式等屬性外，還可以通過觸覺、嗅覺等多種方式獲得消費者認為必要的屬性。更重要的是消費者可以當場試穿服裝，并判斷是否合身以及著裝效果如何。同時，也可以避免一些不確定因素，比如安全問題、售后服務問題、支付方式問題等?？梢哉f，這種認識過程中中介條件的局限性必然使消費者對服裝的認識產(chǎn)生一定的偏差。為了解決這些認識上的偏差，盡量減少一些不確定性因素的影響，我們可以從以下方面努力。
（一）網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網(wǎng)絡購物以現(xiàn)實商場條件為參考而虛擬設計的一種網(wǎng)絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。
消費者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬。該網(wǎng)絡模特可以代替消費者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。
（二）提供安全可靠的付款系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網(wǎng)絡與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡安全可靠性的重要一環(huán)。以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有：云網(wǎng)企業(yè)級在線支付系統(tǒng)、郵政支付網(wǎng)關、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。
（三）完善物流系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系，提高物流的網(wǎng)絡化和智能化。由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。
（四）服裝傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷相結合
發(fā)展服裝網(wǎng)絡營銷，初期需要與傳統(tǒng)營銷模式相結合。如果不與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生有機聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的價值就將大打折扣。特別是傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)服裝營銷相結合，可以將網(wǎng)上與網(wǎng)下的銷售有機結合起來，使顧客對售后服務不必擔心。傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷有背后強大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為支撐，它的運營相對實在得多。中國具有極其廣闊的潛在市場，如果傳統(tǒng)服裝企業(yè)能夠順應潮流，真正從消費者出發(fā)，充分發(fā)揮己有的優(yōu)勢，再加上網(wǎng)絡營銷這一先進工具，將是如虎添翼。
四、結束語
21世紀是一個信息網(wǎng)絡化的時代。隨著虛擬技術的不斷完善，服裝網(wǎng)絡供應鏈的建立和社會化配送系統(tǒng)的完善，服裝企業(yè)能夠逐漸滿足顧客的個性化需求，并使虛擬購物得到較大的發(fā)展。因此，我國服裝企業(yè)應積極提高電子商務能力和虛擬技術的水平，增強我國紡織服裝業(yè)的國際競爭力，加速我國由紡織服裝大國向紡織服裝強國的轉變進程。
參考文獻
[1]耿毓，張葉.淺談服裝的網(wǎng)絡營銷[J].廣西輕工業(yè)，2008(01).
[2]吳廣順.服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展分析[J].化纖與紡織技術，2006(04).
[關鍵詞]網(wǎng)絡營銷；營銷渠道；營銷策略
前言
據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%。2013年中國網(wǎng)絡購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達76.3%。數(shù)據(jù)表明服裝是網(wǎng)購市場最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。電商和服裝企業(yè)紛紛盯上了網(wǎng)絡銷售這個市場，紛紛加大網(wǎng)絡營銷的投入，但同時服裝網(wǎng)絡營銷的一些問題也逐漸顯露出來，嚴重阻礙了網(wǎng)絡營銷的服裝的健康發(fā)展。
1.服裝行業(yè)在網(wǎng)絡營銷中存在的主要問題
1.1網(wǎng)絡營銷與營銷渠道
在經(jīng)濟信息時代，網(wǎng)絡營銷對企業(yè)未來競爭優(yōu)勢起著舉足輕重的作用。而一些服裝企業(yè)只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，對網(wǎng)絡營銷的認識不足，沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來更沒有把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡推廣上，許多服裝企業(yè)營銷手段比較單一，缺乏創(chuàng)新性、時效性，不能緊跟營銷趨勢的改變適應瞬息萬變的網(wǎng)絡市場，缺乏有效的推廣方式。
我國開展網(wǎng)絡營銷起步比較晚，亦缺少網(wǎng)絡營銷渠道建設的成型理論，服裝企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷渠道建設的時候，難以找到成熟的模式作為指導。許多服裝企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷時，無法根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建設網(wǎng)絡營銷渠道，造成實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時收效甚微的局面。
1.2服裝與預期差異
在商場購買服裝，消費者可以看到實物，觀察衣物的做工面料款式，通過試穿，判斷服裝的顏色、款式、大小等是否適合自己。但在服裝的網(wǎng)絡營銷中，由于消費者無法試穿服裝，對服裝的款式、大小、顏色和服裝面料等信息的認知，一般是通過商家的文字說明和圖片。然而，圖片上效果好，不一定適合自己體型和風格，商家的文字說明，往往會和消費者看到的實物產(chǎn)生不同程度的偏差。消費者由于擔心購買的服裝和預期差距較大，可能會放棄購買。
1.3安全隱患
隨著電子商務的飛速發(fā)展，安全問題同樣成為服裝網(wǎng)絡營銷的普遍被關注的一個問題。安全問題主要包括客戶資金安全、個人信息安全、賬戶隱私安全等。網(wǎng)上購物可能使消費者的個人信息被泄露，賬戶密碼可能被不法分子破解，資金被竊?。粋€人數(shù)據(jù)可能會被倒賣給其他機構，從而使消費者收到大量的垃圾郵件和騷擾電話，更有一些不法分子利用客戶信息進行網(wǎng)絡詐騙。這些問題已經(jīng)嚴重損害了消費者的利益。
1.4商家誠信缺失
網(wǎng)上購物是一個虛擬的購物平臺，買家只能通過圖片和賣方介紹了解產(chǎn)品信息。一些不良商家為了謀求自身利益，利用這種信息不對稱在網(wǎng)上做虛假廣告，將服裝吹得天花亂墜，服裝圖像處理很漂亮顏色，作夸張，虛假廣告。但出售的商品與實際相差甚遠。還有的商家在網(wǎng)上出售假冒其他知名品牌的服裝，制假販假，嚴重侵害了消費者的合法權益。此外，還有一些賣家，不在約定的時間內(nèi)發(fā)貨，使買方遲遲得不到所購買的服裝，甚至虛假發(fā)貨等。對消費者網(wǎng)購服裝的信心產(chǎn)生了嚴重影響。
1.5售后服務無保證
目前服裝行業(yè)還沒有規(guī)范成熟的質量監(jiān)督法律，因此，一些服裝行業(yè)在質量管理方面鉆空子，對產(chǎn)品質量問題推卸責任，尤其是在售后服務方面，許多企業(yè)沒有一個負責任的服務態(tài)度。例如消費者退款、換貨不方便，退貨維權時受到商家刁難推諉，使網(wǎng)購服裝的售后服務很難保證。許多消費者都因為擔心網(wǎng)購服裝不合適或有質量問題，退貨、換貨會帶來很多的麻煩而不愿意網(wǎng)購服裝。因此，售后服務問題嚴重影響了服裝網(wǎng)絡營銷行業(yè)的健康發(fā)展。
1.6物流配送問題
根據(jù)國家郵政局郵政行業(yè)運行情況統(tǒng)計，2013年郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。電子商務促使物流業(yè)快速發(fā)展，但我國的物流體系與歐美發(fā)達國家利用先進的管理軟件按價格、時間、系統(tǒng)資源順序排序，由計算機自動完成商品配送相比還很滯后。網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展與滯后的物流不匹配。物流配送時間長、成本高，服務態(tài)度惡劣等問題，成為服裝網(wǎng)絡營銷的另一個障礙。
2.服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷策略
2.1重視網(wǎng)絡營銷和營銷渠道建設
[關鍵詞] 網(wǎng)絡營銷 中小型服裝企業(yè) B2C模式
21世紀，人類進入數(shù)字化時代，電子商務改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的、物化的營銷模式，消費者可以直接操縱鼠標在網(wǎng)上完成購買行為，市場營銷走入了嶄新的階段――網(wǎng)絡營銷階段。在這種新的階段中，認清網(wǎng)絡營銷的涵義及目前零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討網(wǎng)絡時代品牌影響力小、資金實力弱的中小型服裝企業(yè)在應用B2C網(wǎng)絡營銷模式過程中的相關問題及解決對策，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。
一、網(wǎng)絡營銷的涵義
網(wǎng)絡營銷（Cyber marketing）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。
二、中小服裝企業(yè)網(wǎng)絡零售現(xiàn)狀及開展網(wǎng)絡營銷的必然性
盡管當今的網(wǎng)絡技術仍在全球不斷發(fā)展，并深入到全球各種貿(mào)易，然而對于中小型服裝企業(yè)來說，實施網(wǎng)絡營銷的可行性，是值得深思的。一般來說，電子商務的主要角色由企業(yè) (business) 和消費者 (customer) 來扮演。因此，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的網(wǎng)上交易即構成了B2B、B2C兩種主要的商務運作模式。B2B (企業(yè)―企業(yè)) 的商務運作模式是指企業(yè)在開放的網(wǎng)絡中尋求貿(mào)易伙伴，與貿(mào)易伙伴談判、訂購到結算的整個貿(mào)易過程。B2C (即企業(yè)―消費者) 的商務運作模式基本等同于電子化的零售。它主要隨著www網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速地發(fā)展起來。通過網(wǎng)上商店或在線銷售的方式，企業(yè)可推銷其產(chǎn)品。顧客只需到企業(yè)的網(wǎng)站瀏覽，按照消費者自己的需求尋找適合自己的產(chǎn)品即可完成采購，采購往往在幾秒鐘之內(nèi)即可完成。本文著重分析了B2C的商務運作模式下中小型服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的問題及相應的解決對策。首先我們就要分析當今網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，從而進一步分析中小型服裝企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的必要性。
1.我國當前的服裝零售現(xiàn)狀
我國當前的服裝零售形式還是以固定店鋪經(jīng)營為主。當然，這與人們傳統(tǒng)的消費方式、購物理念以及對新鮮事物的認知過程有關。人們的傳統(tǒng)購物理念中的“真實性”和電子商務中的“虛幻性”是相矛盾的，而人們對新的付款方式的接受程度及其對網(wǎng)絡安全性的顧慮，使消費者對網(wǎng)上購物這種新形式產(chǎn)生了抗拒心理。同時電子商務的普及也需要網(wǎng)站、企業(yè)等共同建立起較高的可信度，和健全的法律、法規(guī)的保護。所有這些問題使得國內(nèi)服裝企業(yè)的網(wǎng)上銷售還沒有達到令人滿意的效果。
2.中小型服裝企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的必要性
中小型服裝企業(yè)在資金和管理方面的技術實力比較弱，品牌的競爭力也無法與大企業(yè)相比，如果用傳統(tǒng)銷售方式與大企業(yè)進行競爭，會處于非常不利的地位，中小型服裝企業(yè)不得不另謀出路以求生存。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的成倍增長，電子零售領域已越來越顯示出它的獨特魅力。尤其是對于中小型服裝企業(yè)，網(wǎng)絡提供了一個相對平等的競爭空間，在這里，中小型企業(yè)可以得到多方面的益處：
(1)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以更有效的配置資源，減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。
(2)可以擁有更廣闊的市場和更優(yōu)良的銷售渠道。
(3)網(wǎng)絡是一種廉價的信息渠道，可以為企業(yè)降低宣傳費用。
(4)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以與原料供應商和客戶之間建立更緊密的關系。
(5)大大降低所需周轉資金，降低店鋪、庫存所需費用等。
（6）由于擔心互聯(lián)網(wǎng)上的品牌會對有形品牌產(chǎn)生不利的影響，多數(shù)名牌企業(yè)都會選擇新品牌名稱進入互聯(lián)網(wǎng)，因此中小企業(yè)與名牌企業(yè)創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)名牌的起點是相對平等的。
三、 中小服裝企業(yè)應用B2C營銷模式過程中存在的問題
分析了中小型服裝企業(yè)發(fā)展B2C網(wǎng)絡營銷的必要性和可行性后，我們來分析中小企業(yè)在應用該模式中存在的種種問題，是非常必要的。
1.信息更新不準確
如果企業(yè)的網(wǎng)站庫存中每一款衣服的數(shù)量不多，采取的是及時售出及時更新的方法的話，工作人員要做到盡可能第一時間內(nèi)更新每款產(chǎn)品的信息（上架、下架），避免顧客選中了衣服要購買時才告訴她已售空，這樣的情況時常發(fā)生。這樣的話不僅會失去顧客的信任，而且像收藏夾那樣有特色可以用來吸引顧客的服務也變得形同虛設了。因此時常出現(xiàn)信息更新不準確，造成顧客滿意度降低。
2.論壇建設
中小服裝企業(yè)網(wǎng)站開設論壇來凝聚人氣是顯而易見的。舉個例子，有一家在線銷售服裝的網(wǎng)站“愛衣網(wǎng)”，在它的論壇里進行了發(fā)文章獲積分、多積可換衣的活動，用獎勵忠實支持者的方法保持并提升人氣。
3.B2C電子商務網(wǎng)站形式單一缺乏互動性與個性化服務
從B2C電子商務網(wǎng)站的服務功能上來看，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務網(wǎng)站提供相似的服務功能：在BBS上留言、發(fā)送E-mail咨詢、QQ聯(lián)系、電話咨詢等，導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r格戰(zhàn)的方式吸引人氣。缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網(wǎng)站對顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠度方面并不具備比較優(yōu)勢。
4.在線試衣問題
服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)。傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，顧客們總要先經(jīng)過親身試穿觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱。而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的市場。因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網(wǎng)上進行試穿。如果客戶不能對從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網(wǎng)絡服裝銷售的發(fā)展。
5.網(wǎng)上支付問題
互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡進行交流、洽談、確認，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當了一個重要角色。在網(wǎng)上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調控政策實施。
6.物流配送問題
一般消費者非常關心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務。中國的物流系統(tǒng)利用的還是原始的技術，與發(fā)達國家相比還相差甚遠。滯后的物流早和快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷不相適應，物流配送問題成了網(wǎng)絡服裝銷售的又一障礙了。
四、中小型服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡營銷模式存在問題的解決對策
針對上述中小服裝企業(yè)在應用B2C網(wǎng)絡營銷模式過程中存在的種種問題，筆者總結了以下具體的解決對策。
1.定期更新商品信息
首先，網(wǎng)頁上的商品和勞務應展示最新的商品和服務項目。其次企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品的價格和勞務收費，應隨著市場供求關系的變化和競爭對手策略的變化而變化。再次，網(wǎng)站上的信息應由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準確性，提高信息的效率。網(wǎng)上信息應是動態(tài)的，要采取手段使其及時更新，保持網(wǎng)站的活力。那樣，顧客便可在網(wǎng)站實時查閱到最新商品信息，增加其購買機會。
2.加強虛擬群體的影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷發(fā)展，網(wǎng)上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體，虛擬群體對個體的影響力正日益增大。對于商家來說，可以從兩個方面利用虛擬群體來建立消費者對自己的信任：首先，可以構建圍繞自己產(chǎn)品的網(wǎng)上討論區(qū)，來擴大自己的影響，增加消費者對自己產(chǎn)品的認同和好感。其次，在虛擬群體當中，及時收集來自消費者的意見和建議，隨時改進自己的產(chǎn)品性能和售后服務，提高顧客滿意度，建立和消費者之間長久的信任關系。
3.提供個性化與互動性強的客戶服務
國內(nèi)B2C電子商務網(wǎng)站在設計上普遍較單調，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環(huán)境。在這方面,可以借助BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。目前的計算機技術完全可以滿足這些需要。如我們可以提供365天24小時運作的全方位服務體制，在線為客戶提供咨詢服務，可以透徹理解顧客消費服務需求，為顧客創(chuàng)造滿意價值。以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。
4.建立網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是一種為方便消費者通過網(wǎng)絡購物以現(xiàn)實商場條件為參考而擬設計的一種網(wǎng)絡試衣方式。即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進網(wǎng)上服裝銷售的一個重要的不可或缺的手段。消費者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡模特可以代替消費者本人在網(wǎng)上試穿服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。
5.提供安全可靠的付款系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡消費的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網(wǎng)絡與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡安全可靠性的重要一環(huán)。這部技術在國外已經(jīng)實現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付。支持網(wǎng)絡交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡在線支付體系建設也已經(jīng)受到相關部門的重視。
6.完善物流系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等。服裝網(wǎng)絡營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好的業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系，提高物流的網(wǎng)絡化和智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現(xiàn)完成，郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯的選擇。而具體的裝運方式，則由服裝的特性來決定。例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊柱運輸特殊的包裝方法等。
五、中小型服裝企業(yè)開展B2C網(wǎng)絡營銷在今后的發(fā)展展望
服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡營銷的重點是要做有鮮明個性和特點的網(wǎng)站―網(wǎng)站在特定的主題上提供內(nèi)容和服務，即滿足顧客個性化需求方面的創(chuàng)新，針對不同的客戶群和其不同的需求采取相應的客戶服務，達到顧客較理想的滿意度。除了提供個性化服務, 還應建立比較完備的營銷系統(tǒng)，在各大中小城市企業(yè)品牌專賣店建立市場配送和售后服務機制,將企業(yè)各營銷網(wǎng)點和企業(yè)網(wǎng)站結合起來建立網(wǎng)絡化營銷和網(wǎng)絡化服務，以網(wǎng)絡為基礎與用戶保持零距離, 客服24小時在線，快速準確滿足用戶的個性化需求?？傊?，減低成本和培植新的經(jīng)濟增長點才是未來服裝企業(yè)B2C網(wǎng)絡營銷的發(fā)展之根本。
參考文獻：
[1]馮英健:《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》（第2版）⑴. 2004年10月出版
一、服裝企業(yè)現(xiàn)行營銷模式
服裝業(yè)是我國傳統(tǒng)的輕工業(yè)，在我國國民經(jīng)濟中占有重要地位。中小型服裝企業(yè)是現(xiàn)階段我國服裝業(yè)的主要組成部分，占據(jù)著相當大的比重。中小型服裝企業(yè)在緩解就業(yè)壓力、創(chuàng)造社會財富、推動我國市場經(jīng)濟發(fā)展的進程中發(fā)揮了重要作用。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有的服裝生產(chǎn)企業(yè)高達 4.5 萬余家，從業(yè)人員 358 萬人，累計完成服裝產(chǎn)量201.59 億件。
傳統(tǒng)服裝企業(yè)的銷售策略一般有直接銷售、尋找商以及特許加盟的形式。直接銷售是以最古老的可控制零售終端來享受利潤，但是這種方式的建立需要龐大的固定資產(chǎn)，是中小型服裝企業(yè)所不能承受的。而銷售則能以最快的速度，借助經(jīng)銷商原有的客源，把服裝推廣出去。特許加盟雖然能夠實現(xiàn)資金的快速回籠，減少企業(yè)的投資風險，但卻要同時與加盟商共同分享利潤。后兩種方法對于小成本的中小型服裝企業(yè)來說都是不可取的，因為企業(yè)的規(guī)模越小，其利潤也相對越少，與人分享利潤不利于中小型企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，中小型服裝企業(yè)要想取得生存發(fā)展，必須在營銷策略上有所創(chuàng)新。
網(wǎng)絡營銷渠道是在以信息技術為主體的網(wǎng)絡條件下適應時代進步需求的、開放互動的、遠程控制的高效營銷模式。網(wǎng)絡營銷選擇、重組、優(yōu)化了不同營銷方式的優(yōu)點，與傳統(tǒng)營銷渠道有許多不同的地方，具有更多的特點和更廣闊的前景。網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生為傳統(tǒng)營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是為中小服裝企業(yè)開辟了一種新的營銷思路。
二、服裝網(wǎng)絡營銷特點
網(wǎng)絡營銷(Cyber marketing)是以 In－ternet 為基本框架在網(wǎng)上建立經(jīng)營環(huán)境的各種活動，籠統(tǒng)地說，就是以 Internet為主要手段開展的銷售活動。2011 年 6月，中國網(wǎng)民達到 4.85 億人，位居全球第一。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過網(wǎng)絡尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習慣。如果企業(yè)想購買些什么，特別是首次購買時，會先在網(wǎng)上進行初步查找和選擇，再進一步與供應者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費群體特別是企業(yè)的商務習慣變化，給網(wǎng)絡營銷提供了廣闊的空間。據(jù)統(tǒng)計，在國外 80%的個人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡媒介進行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國，雖然選擇“網(wǎng)絡營銷”的人只有 7%~8%，不到國外的1 ／ 10，但僅僅在這個選擇了網(wǎng)絡營銷的 1 ／ 10 中，有多半的公司、個人因為網(wǎng)絡營銷的強大力量，得以在與對手的競爭中贏得了商機。
網(wǎng)絡營銷之所以被廣大消費者所推崇，原因在于它把傳統(tǒng)的實體店購物和在線瀏覽欣賞產(chǎn)品的樂趣相結合，各式各樣的商品均有銷售，超越了傳統(tǒng)實體店的地域局限性，最大限度地把商品展示在消費者面前，讓其有足夠多的選擇。而對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷具有以下優(yōu)點。
1.全球性。網(wǎng)絡營銷為全世界各國需要產(chǎn)品的消費者提供選擇的機會，超越了地域的限制。不管是訂單或者是查看單價都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行，并且可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的銷售業(yè)績（如顏色、款式、規(guī)格）制訂下一批成衣的生產(chǎn)計劃，及時有效地反映全國市場的需求。同時，企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)及時與用戶進行溝通，快速地解決問題。
2.低成本。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的銷售方式相比較，其成本更低，更適合中小型服裝企業(yè)的發(fā)展需求。網(wǎng)絡營銷不需要昂貴的實體店，不需要大量空間儲存服飾，減輕了庫存壓力，出樣—訂單—制衣—發(fā)貨—收貨—收款的整個流程不需要實體資源，節(jié)約了更多的生產(chǎn)成本。
3.增加商機。網(wǎng)絡營銷使世界各地的消費者消除了地域和空間的阻礙，減少了市場壁壘，增加了企業(yè)消費群體，可以便捷地在全球范圍內(nèi)建立起一個公平交易的平臺，使我國的中小型服裝企業(yè)跨越國門，走向世界。
三、服裝網(wǎng)絡營銷存在的問題
1.網(wǎng)上支付的安全問題
使用網(wǎng)絡營銷的企業(yè)與客戶只能通過網(wǎng)絡進行交流、交易，這就需要網(wǎng)上銀行作為一個中介將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，網(wǎng)上銀行的安全與否不僅直接關系到顧客利益以及隱私，還與企業(yè)的信譽、可信度相關聯(lián)，即間接影響到中小型服裝企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。當顧客在使用網(wǎng)上支付的時候，將信用卡號碼在網(wǎng)絡上傳遞給網(wǎng)上銀行或者企業(yè)，其途中很可能被黑客所攔截，從而泄露消費者的個人信息。另一方面，在進行交易的過程中，企業(yè)與顧客都會或多或少暴露有用的商業(yè)信息或者個人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業(yè)的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業(yè)的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，盜取成千上萬的顧客信息以及企業(yè)的商業(yè)機密。
2.缺乏真實感
服裝網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的交易市場，服裝的諸多性質無法完全展示，比如觸覺。同時，網(wǎng)上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價衣料的質地、服裝的款式以及上身效果。我們都不是模特，沒有標準的身材，因此在穿衣的時候有相當大的變異性。由于這些重要的服裝特質無法準確地傳遞給顧客，因此，網(wǎng)絡營銷讓人缺乏真實感，很難下定決心購買。
3.缺乏有效的宣傳
網(wǎng)絡就像一個縮小的世界，人們往往會習慣性地生活在自己熟悉的生存環(huán)境周圍，很少有人能夠了解全世界。因此，除非有特定的搜索目標，很少有消費者主動去看一些不熟悉的網(wǎng)頁。那么，企業(yè)精心打造的網(wǎng)站很有可能無人問津，宣傳失敗也就等于喪失了潛在顧客。很多中小型的服裝企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發(fā)送垃圾郵件或者將廣告信息群發(fā)到各類論壇、留言板中。這樣做不但不能提高銷售量，反而會適得其反，損害企業(yè)的形象。以此形式宣傳產(chǎn)品會給人一種劣質、不誠信、非法產(chǎn)品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理。
四、服裝網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略
面對錯綜復雜的網(wǎng)絡環(huán)境以及大企業(yè)、品牌服裝店的壓力，中小型服裝企業(yè)要想在競爭中取得生存和發(fā)展，還有許多問題需要改進。
1.網(wǎng)絡營銷市場定位
相關統(tǒng)計表明，網(wǎng)站超過 80%的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎。因此，網(wǎng)絡營銷市場定位，主要是在搜索引擎的推廣定位。通過搜索引擎進行推廣，絕對不只簡單地登記一下而已。同一行業(yè)、提供相同產(chǎn)品和服務的企業(yè)有很多，他們的網(wǎng)站也會登記在搜索引擎上，而且采用的關鍵字也很類似。而據(jù)統(tǒng)計，超過九成的搜索引擎用戶，只會閱讀并點擊第一、二頁所顯示的網(wǎng)站鏈接，排名越前，得到注意并點擊的機會越大。企業(yè)需要根據(jù)各大搜索引擎的特點（如 google 的排名側重于 PR值，而baidu則側重于關鍵詞競價排名）進行搜索引擎優(yōu)化，進而增加企業(yè)網(wǎng)頁被搜索引擎抓取、排名靠前的機會。
2．完善網(wǎng)站產(chǎn)品信息
服裝產(chǎn)品信息包括布料、款式、顏色和規(guī)格等諸多內(nèi)容。在網(wǎng)絡營銷中，介紹產(chǎn)品信息一定要詳盡，除此外還可以增加服裝流行信息、搭配建議等與服裝相關的知識。這不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于企業(yè)與客戶之間的交流，形成互動的購物方式。
3．保證網(wǎng)絡交易安全
網(wǎng)絡營銷必須有安全可靠的付款系統(tǒng)作為后盾。服裝銷售網(wǎng)絡與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡銷售安全可靠的重要一環(huán)。網(wǎng)絡上出現(xiàn)了許多保障網(wǎng)絡交易安全的支付方式，并且取得不錯效果。比如淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”就是針對網(wǎng)絡消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。
