時(shí)間：2023-10-02 08:55:32
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇典型的電子商務(wù)企業(yè)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（一）電子商務(wù)的相關(guān)概念
1.廣義與狹義上的電子商務(wù)的定義。當(dāng)前國(guó)際上對(duì)于電子商務(wù)的定義存在兩種觀點(diǎn)：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展角度上認(rèn)為電子商務(wù)主要包含產(chǎn)品的生產(chǎn)、測(cè)試以及宣傳與交易的整個(gè)商務(wù)運(yùn)作流程：另外一種是EV概念，具體是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)品電子化的交易過程。電子商務(wù)最初是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以數(shù)據(jù)交換為渠道來逐步實(shí)現(xiàn)商品交易的電子化運(yùn)作過程，而這也是電子商務(wù)發(fā)展的原始方式。伴隨著信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的日益完善，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息化技術(shù)支持的數(shù)據(jù)交換技術(shù)更加成熟，其能夠?qū)φ麄€(gè)商品交易之前、過程中以及交易完成以后的所有過程實(shí)現(xiàn)電子化的運(yùn)作。另外從企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)方面上說，電子商務(wù)已經(jīng)在概念上也得到了更進(jìn)一步的豐富。
2.電子商務(wù)的傳統(tǒng)定義。當(dāng)前學(xué)術(shù)界在對(duì)電子商務(wù)的定義上還沒有一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，各國(guó)學(xué)者都是依據(jù)本國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的研究分析來提出相應(yīng)的電子商務(wù)概念，以下是筆者通過相關(guān)研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務(wù)定義：
OECD（經(jīng)合發(fā)展組織）在一份關(guān)于全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告當(dāng)中的對(duì)電子商務(wù)概念是這樣描述的：電子商務(wù)指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的企業(yè)、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)行為。
WTO組織認(rèn)為電子商務(wù)是運(yùn)用信息化技術(shù)所進(jìn)行的電子化的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與運(yùn)輸行為。
GICI在對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告中指出電子商務(wù)則是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作技術(shù)的特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類型，而這一特殊活動(dòng)當(dāng)中，消費(fèi)者可以更便捷地購買到傳統(tǒng)商品以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
電子領(lǐng)域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對(duì)電子商務(wù)這樣定義：電子商務(wù)主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域當(dāng)中的商業(yè)運(yùn)作模式，并且其在運(yùn)行中能夠不受行業(yè)、范圍以及地域等傳統(tǒng)因素的影響，并且在市場(chǎng)參與主體上涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)商、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和其他受益群體等。
結(jié)合以上各類觀點(diǎn)和本文的研究分析，筆者比較傾向于從企業(yè)發(fā)展的角度上來對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行定義，即電子商務(wù)指的是企業(yè)通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等信息化技術(shù)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)方式。同時(shí)，隨著電子商務(wù)運(yùn)作模式的逐步成熟，其已經(jīng)演變成為融合多種先進(jìn)技術(shù)的商務(wù)運(yùn)作模式，而這一模式會(huì)伴隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷的實(shí)現(xiàn)自我的創(chuàng)新?；陔娮由虅?wù)的定義，可以對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的概念進(jìn)行延伸，也就是指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)能夠有效地通過對(duì)信息化技術(shù)的嫻熟運(yùn)用來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中的門店與門店、門店與消費(fèi)者、門店與總部之間的聯(lián)系與管理，同時(shí)還能夠?yàn)榕c企業(yè)發(fā)展相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品供應(yīng)商在經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)上的交流提供一個(gè)合理化的平臺(tái)。
（二）我國(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性
隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，使得各大連鎖零售企業(yè)在營(yíng)銷以及銷售上逐步意識(shí)到為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和多樣化的消費(fèi)方式是未來這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是在貨源的補(bǔ)充方面也演變成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)。所以說，當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建出企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息傳遞、交換系統(tǒng)，以此來將互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)當(dāng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，從而充分滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，且通過對(duì)這些需求的預(yù)測(cè)來及時(shí)上架產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
1.電子商務(wù)能夠?qū)B鎖零售企業(yè)發(fā)展資源進(jìn)行有效整合。由于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在門店的分布上比較分散，再加上其貨源供應(yīng)上存在很強(qiáng)的地域性，這也就使得門店與總部以及門店與倉庫在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出的內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)則能夠在總部的指導(dǎo)下進(jìn)行貨物的門店配送，以此來對(duì)商品的配送以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并提升整個(gè)運(yùn)作過程的效率。另外，總部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還可以對(duì)各個(gè)門店以及倉庫進(jìn)行信息的傳達(dá)，比如舉辦虛擬會(huì)議來對(duì)門店的發(fā)展?fàn)顩r以及庫存狀況進(jìn)行一個(gè)全面細(xì)致的了解，這樣也能夠提升各個(gè)門店的運(yùn)作效率。
2.電子商務(wù)能夠促進(jìn)連鎖零售企業(yè)與貨源之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)的運(yùn)作模式當(dāng)中，通常是貨源與企業(yè)在信息的獲取以及分析上都是非常獨(dú)立的，這也就使得市場(chǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息無法進(jìn)行交流與交換，從而也就使得貨源與企業(yè)信息上出現(xiàn)不對(duì)稱的問題，而產(chǎn)生這一問題的主要原因則是由于受到技術(shù)上的限制，再加上企業(yè)與貨源之間要想完全進(jìn)行信息共享所需要投入的成本較高且過程復(fù)雜，所以其實(shí)用性比較差。而隨著信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得貨源與連鎖零售企業(yè)更加傾向于運(yùn)用信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)兩者之間的信息傳遞與交流，進(jìn)而也就使得雙方的信息可以及時(shí)傳遞給對(duì)方，從而提升整個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。
3.電子商務(wù)能夠?yàn)檫B鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出更新的銷售途徑。當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大連鐨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所創(chuàng)建出符合企業(yè)特色的商城與平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)上的便捷性，比如消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊平臺(tái)中的各個(gè)店鋪來享受到商家提供的服務(wù)，而電子商務(wù)這樣快捷、全新的服務(wù)方式也為企業(yè)的營(yíng)銷以及銷售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。另外，連鎖零售企業(yè)還能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理以及消費(fèi)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)上的收集與分析，從而研究出更加符合消費(fèi)者需求的服務(wù)模式。除此之外，從消費(fèi)者角度上說，消費(fèi)者能夠在平臺(tái)中直接提出企業(yè)在服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，以此來督促企業(yè)進(jìn)行改善。以上變化都是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)、售后等環(huán)節(jié)的電子化的創(chuàng)新，這樣不但能夠充分滿足傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，而且也極大降低了企業(yè)的銷售、營(yíng)銷以及供貨等環(huán)節(jié)的成本，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。
二、我國(guó)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成為傳統(tǒng)連鎖零售運(yùn)作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂福、銀泰以及新世界等，專業(yè)化的產(chǎn)品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國(guó)美；第二種是以品牌產(chǎn)品生產(chǎn)與供應(yīng)商為主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨著我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度越來越快，再加上這種發(fā)展趨勢(shì)逐步成為連鎖零售產(chǎn)業(yè)的一種常態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，使得國(guó)內(nèi)連鎖零售的大型企業(yè)也認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，從而通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站來向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展特色的展現(xiàn)。另外還有很多大型的連鎖零售企業(yè)通過網(wǎng)上商城的方式拓展了網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道，比如2010年所創(chuàng)建的蘇寧易購就是蘇寧通過與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2015年年底，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易總額高達(dá)18萬億元人民幣，與上年相比增長(zhǎng)了近30%。具體來講，B2B領(lǐng)域的交易總額高達(dá)8萬億元人民幣，與上年同比增長(zhǎng)了33.3%；互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)交易總額為0.61萬億元人民幣，與上年相比增長(zhǎng)了105%，這一交易額占到當(dāng)年總貿(mào)易額的3.5%。根據(jù)專家預(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)交易總額依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)到2020年的交易總額將會(huì)達(dá)到400億元。
三、我國(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題
當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上主要存在意識(shí)與應(yīng)用方面的問題，具體包含三個(gè)方面的內(nèi)容：
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展價(jià)值較小
當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，但是由于其在技術(shù)以琴運(yùn)作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國(guó)電子商務(wù)交易總額僅占到當(dāng)年社會(huì)商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)本身的市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值較小，待其運(yùn)作模式更加成熟以后再考慮是否進(jìn)行電子商務(wù)化發(fā)展。同時(shí)，部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化發(fā)展的連鎖零售企業(yè)也都是依靠第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行商品的線上銷售，但是線上銷售比例也僅僅占到線下銷售的5%左右，這一尷尬處境的出現(xiàn)也都使當(dāng)前大部分連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展體系尚不完善，且其認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)可程度還是比較低。其次是發(fā)展多年的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的發(fā)展，其需要對(duì)多年行為的運(yùn)作體系進(jìn)行徹底的更新，而這一過程是非常復(fù)雜且漫長(zhǎng)的。另外，其原有的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)作模式根本不適用，所以通常也不會(huì)得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。最后是隨著國(guó)內(nèi)各大支付平臺(tái)在運(yùn)作模式與技術(shù)上的曰益完善，使得消費(fèi)者更加愿意通過網(wǎng)上支付的方式來進(jìn)行消費(fèi)，這也就對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，但是要想充分將第三方支付平臺(tái)引入到傳統(tǒng)連鎖零售模式當(dāng)中還存在很多技術(shù)難題，這也是大部分連鎖零售企業(yè)不愿意或者還沒有做好準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)重要原因。
（二）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)存在“電子商務(wù)化錄就是開設(shè)網(wǎng)上商城”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
京東、淘寶等B2B模式下的網(wǎng)上商城的發(fā)展使得傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而很多傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)為了能夠應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)和提升企業(yè)的銷售量，開始創(chuàng)建出屬于企業(yè)自己的網(wǎng)上商城，同時(shí)以低于市場(chǎng)價(jià)格的方式來搶占更多市場(chǎng)份額。但是筆者通過對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的運(yùn)作情況分析以后發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在商城的運(yùn)作上都存在銷售渠道重復(fù)、貨源重復(fù)等管理上的問題。所以說，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確、合理的認(rèn)識(shí)，即電子商務(wù)能夠提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)價(jià)值，從而提高其市場(chǎng)影響力，而并非只是提升銷量的簡(jiǎn)單工具而已；另外就是對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上所具備的先天性的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，例如傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)與純商務(wù)平臺(tái)相比擁有穩(wěn)定且完善的物流運(yùn)作機(jī)制等。因此，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)連鎖零售模式進(jìn)行融合，以此來創(chuàng)建出新型的銷售渠道來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）網(wǎng)上商城中的產(chǎn)品價(jià)格必須要低于實(shí)體銷售價(jià)格
2008年網(wǎng)購成為當(dāng)年較熱的詞匯，自此網(wǎng)購成為我國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式，但是由于消費(fèi)者缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而使得其在購買產(chǎn)品過程當(dāng)中傾向于價(jià)格低廉的商品，這也就使得參與電子商務(wù)發(fā)展的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)收到了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，即網(wǎng)上商城的價(jià)格越是低廉，消費(fèi)者就會(huì)愿意購買，這也就使當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)上商城的價(jià)格越來越低，掀起了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也使得很多假冒偽劣商品出現(xiàn)在商城當(dāng)中，不利于我國(guó)電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。所以說，目前大部分傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)存在這樣的一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，主要是由于電子商務(wù)本身在發(fā)展上不會(huì)受到地域、范圍以及市場(chǎng)上的限制，再加上電子商務(wù)中的客戶群覆蓋程度比較高，使得企業(yè)在商城當(dāng)中一些國(guó)外與國(guó)內(nèi)品牌且低廉商品就會(huì)有消費(fèi)者去購買。而這樣的一個(gè)錯(cuò)誤意識(shí)就會(huì)造成很多傳統(tǒng)的連鐨零售企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，但是現(xiàn)實(shí)的情況就是消費(fèi)者并不會(huì)買賬，最終造成企業(yè)因產(chǎn)品積壓而受到了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
四、我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)開展電子商務(wù)的有效策略
由于電子商務(wù)進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間較短，這也就要求我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點(diǎn)，來增強(qiáng)其在運(yùn)作前期上的協(xié)調(diào)性，但是電子商務(wù)在售后以及消費(fèi)體驗(yàn)等方面存在很大的問題，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)以自有的物流以及貨源優(yōu)勢(shì)來填補(bǔ)這一空缺，從而全面提高傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益水平。
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在閑上商城設(shè)置分店
在傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，客戶忠誠(chéng)度是一個(gè)重要的內(nèi)容，這也就使得大部分連鎖零售企業(yè)都創(chuàng)建出會(huì)員制來提升客戶忠誠(chéng)程度。然而從當(dāng)前實(shí)際的效果上來看，大部分消費(fèi)者由于種種原因都不可能經(jīng)常去實(shí)體店鋪中購買商品，或者還有很多消費(fèi)者即使收到實(shí)體店的促銷信息也沒有時(shí)間去購買，這些問題就促使很多連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地拓展銷售渠道以及提升客戶的忠誠(chéng)度，就在網(wǎng)上商城的建設(shè)方面多做工作，比如為每一個(gè)分店創(chuàng)建出一個(gè)網(wǎng)站，以此在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，且通過在分店網(wǎng)站上的店鋪、商品以及促銷等各類信息的溝通來吸引消費(fèi)者的注意力。具體來講，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建的分店網(wǎng)站中的商品圖以及價(jià)格與描述都必須要通過總部分發(fā)，從而保持其與總部網(wǎng)站的一致性，以避免出現(xiàn)消費(fèi)者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過為每一個(gè)分店引發(fā)宣傳頁的方式來向消費(fèi)者介紹分店網(wǎng)站以及熱銷商品信息的方式來使得消費(fèi)者可以有興趣進(jìn)入到實(shí)體店鋪當(dāng)中進(jìn)行消費(fèi)。除此之外，分店網(wǎng)站還可以通過在網(wǎng)站中設(shè)立留言板的方式來讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)以及商品等方面提出自己的意見與建議，這樣就可以迅速與消費(fèi)者創(chuàng)建出有效的連接，從而為網(wǎng)站以及企業(yè)的更好地發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。
（二）網(wǎng)上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務(wù)
由于在網(wǎng)上商城進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中，買賣雙方都不會(huì)實(shí)際的見面，這也就使得很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多的疑慮，進(jìn)而也就會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)上商城的銷售量與網(wǎng)站的影響力。具體來說，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)所存在的疑慮主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站中的商品圖與描述是不是與實(shí)際拿到的商品一致，如果存在商品質(zhì)量問題能否進(jìn)行商品的退換貨；其次是如果網(wǎng)站購物流程比較復(fù)雜，消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)上會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站存在很多安全隱患，從而有可能會(huì)造成消費(fèi)者最終放棄這筆訂單，進(jìn)而也就使得網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生損失；最后是消費(fèi)者會(huì)顧慮在商品的使用過程當(dāng)中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題再去尋找網(wǎng)站售后的幫助會(huì)不會(huì)有阻礙或者不能夠很好地解決售后問題。以上問題是當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)購消費(fèi)者存在的典型疑慮，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地消除消費(fèi)者這些問題，應(yīng)當(dāng)在每一個(gè)地區(qū)設(shè)立一個(gè)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)店鋪，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供看貨、測(cè)試以及售后等網(wǎng)點(diǎn)，這樣不僅能夠有效地提升客戶的體驗(yàn)水平，而且也能夠使得消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的產(chǎn)品的信賴程度加深，進(jìn)而達(dá)成這一筆交易，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入。
（三）網(wǎng)上商城價(jià)格要與實(shí)體店鋪一致
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在商品的上多數(shù)都是品牌產(chǎn)品，所以其在商城與實(shí)體店鋪采用統(tǒng)一價(jià)格的方式能夠更好地促進(jìn)企業(yè)品牌影響力的發(fā)揮。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪的發(fā)展情況來制定出統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，以此來消除網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪銷售渠道上的重復(fù)問題。再加上網(wǎng)上商城在銷售方面不會(huì)受到時(shí)空因素的限制，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)將實(shí)體店鋪當(dāng)中的產(chǎn)品更多地放在網(wǎng)上商城中集中展現(xiàn)，這樣可以最大限度地減少企業(yè)的積壓商品，提升產(chǎn)品的銷量。
（四）創(chuàng)建網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的統(tǒng)一物流體系
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)與純電子商務(wù)企業(yè)相比最大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)就是其擁有較完善且龐大的物流運(yùn)作體系，所以這也就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要將這一優(yōu)勢(shì)引入到網(wǎng)上商城的建設(shè)當(dāng)中，從而能夠充分滿足消費(fèi)者在物流運(yùn)輸上的各項(xiàng)要求，以快速、便捷的方式將商品送達(dá)到用戶的手中，這樣也能夠提升消費(fèi)者在網(wǎng)上的購物體驗(yàn)。具體來講，首先傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建出效率較高且合理的配送點(diǎn)。在配送點(diǎn)的設(shè)置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來進(jìn)行合理的配置，通常配送點(diǎn)的設(shè)立都會(huì)圍繞市中心位置來進(jìn)行鋪設(shè)。這樣做的一個(gè)最大的好處就是能夠節(jié)省企業(yè)在物流配送上的資金投入與人力投入，同時(shí)還有利于各個(gè)分店的貨物的補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益上的最大化；其次是企業(yè)要對(duì)配送點(diǎn)進(jìn)行信息化管理。具體指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建出各個(gè)配送點(diǎn)的信息化的交流平臺(tái)，從而可以讓總部對(duì)各個(gè)配送點(diǎn)的貨物儲(chǔ)備以及配送情況一目了然，以此來進(jìn)行貨物的自由調(diào)配，提升物流運(yùn)輸?shù)男?；最后是要加大專業(yè)復(fù)合型人才的引進(jìn)力度。對(duì)于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來講，復(fù)合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方法，而且還要對(duì)物流專業(yè)有一定的了解。作為一名合格的物流管理人員，不但要對(duì)物流運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)有一定的了解，而且還要對(duì)企業(yè)的采購、銷售以及財(cái)會(huì)等方面的知識(shí)有一些專業(yè)性的見解，從而可以在企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)綜合化的管理，提升內(nèi)部運(yùn)作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的中層以及高層管理者的知識(shí)型培訓(xùn)，以此來讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
五、結(jié)論
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動(dòng)中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確及時(shí)監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個(gè)方面。電子商務(wù)推動(dòng)下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)的,這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化和社會(huì)化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。因而分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn),以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式,就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。
2我國(guó)物流業(yè)與國(guó)際物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
物流在現(xiàn)代商品的流通中發(fā)揮著極其重要的作用,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要領(lǐng)域,與社會(huì)和人們的生活密切相關(guān)。物流作為一個(gè)現(xiàn)代概念,其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。準(zhǔn)確地理解物流概念,對(duì)于正確把握物流的本質(zhì),深入了解物流的內(nèi)容具有重要意義。物流是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度看,物流管理是以企業(yè)的物流活動(dòng)為對(duì)象,為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù),對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)企業(yè)物流活動(dòng)的特點(diǎn),企業(yè)物流管理可以從三個(gè)層面上展開:
2.1物流戰(zhàn)略管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略管理就是站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立場(chǎng)上,就企業(yè)物流的發(fā)展目標(biāo),物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略定位以及物流服務(wù)水準(zhǔn)和物流服務(wù)內(nèi)容等問題作出整體規(guī)劃。
2.2物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與營(yíng)運(yùn)管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略確定以后,為了實(shí)施戰(zhàn)略必須要有一個(gè)得力的實(shí)施手段或工具,即物流運(yùn)作系統(tǒng)。作為物流戰(zhàn)略制定后的下一個(gè)實(shí)施階段,物流管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò),規(guī)劃物流設(shè)施,確定物流運(yùn)作方式和程序等,形成一定的物流能力,并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)。
2.3物流作業(yè)管理
根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制訂物流作業(yè)計(jì)劃,按照計(jì)劃要求對(duì)物流作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo),對(duì)物流作業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。物流系統(tǒng)的目的已不只是局限在物流費(fèi)用的最小化上,而是通過提供最為適宜的物流服務(wù),實(shí)現(xiàn)的最大化,物流已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素之一。進(jìn)入21世紀(jì)以后,企業(yè)的物流管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段,即從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和戰(zhàn)略的觀點(diǎn)去思考物流在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位,將物流作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略資源,物流管理成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,將企業(yè)的物流職能以對(duì)外委托的形式交給第三方物流企業(yè)去完成的新型物流運(yùn)作方式在一些先進(jìn)企業(yè)中出現(xiàn),并且逐步擴(kuò)大。盡管發(fā)達(dá)國(guó)家的物流管理已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略管理階段,但對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務(wù)。為此需要建立起物流管理組織,對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)化管理,運(yùn)用物流合理化原則優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)。
物流信息系統(tǒng)也是物流管理當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié),現(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化,現(xiàn)代物流也可以看作是物資實(shí)體流通與信息流通的結(jié)合。在現(xiàn)代物流運(yùn)作過程中,通過使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,從而使物流活動(dòng)的效率和快速反應(yīng)能力的得到提高。建立和完善物流信息系統(tǒng),對(duì)于構(gòu)建物流系統(tǒng),開展現(xiàn)代物流活動(dòng)是極其重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。在現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,物流信息與商品交易信息、市場(chǎng)信息相互交叉、融合,彼此有著密切聯(lián)系。物流活動(dòng)的效率化同樣是建立在對(duì)信息準(zhǔn)確而全面把握基礎(chǔ)之上的,物流作業(yè)活動(dòng)的效率化同樣也離不開信息的支持。世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”,對(duì)貨物配置通過電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24h全天候物流管理,實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業(yè)銷售收入的一半,年利潤(rùn)6億美元,占該全球公司利潤(rùn)的45%,這是該公司成功實(shí)現(xiàn)“物流”管理的必然。我國(guó)于1997年,國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心,目前擁有83家分支機(jī)構(gòu),123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式,形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。
這是中國(guó)目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟炀W(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。
雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
(1)物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。
(2)商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務(wù)程度低,自營(yíng)物流比例過大,專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用;同時(shí)條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。
(3)我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
(4)物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
(5)物流方面專業(yè)人才缺乏,我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。
3信息化是電子商務(wù)條件下企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
以信息為導(dǎo)向,以電子商務(wù)為手段,開創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化,開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動(dòng)電子商務(wù)下物流新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵是:擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心;實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1運(yùn)用新的信息技術(shù)
建設(shè)寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺(tái),聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),逐漸改變企業(yè)商貿(mào)運(yùn)行模式,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫的建立和運(yùn)輸銷售網(wǎng)絡(luò)電子化管理。
3.2建立電子商務(wù)物流信息控制中心
實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平?？刂浦行陌韵鹿δ苣K:
(1)集中控制功能;
(2)運(yùn)輸流程管理功能;
(3)車、貨高度管理功能;
(4)倉儲(chǔ)管理功能;
(5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能;
(6)財(cái)務(wù)管理功能;
(7)客戶管理功能;
(8)客戶查詢功能。
3.3利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
建立起以港口集裝箱運(yùn)輸為特色的物流配送新模式。在實(shí)施推廣EDI技術(shù)的同時(shí),建立起港口物流供應(yīng)鏈管理模式。3.4培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有人員在物流管理中心進(jìn)行定期培訓(xùn),要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),只有建立一支專業(yè)化隊(duì)伍,才能保證物流信息管理專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技化發(fā)展。
3.5要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件
實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng),運(yùn)送方式,裝卸、倉儲(chǔ)、物流配送一體化,降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn),提高物流配送的效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫存、無積壓、無等待、全天候24h,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲(chǔ)物流配置的專門機(jī)構(gòu),統(tǒng)一接受物流控制中心的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力,促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位,建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念,實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專門機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；l(fā)展。
電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)建了虛擬的全球貿(mào)易環(huán)境,大大提高了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道的優(yōu)越性是顯而易見的,其優(yōu)點(diǎn)包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是國(guó)際范圍內(nèi)的通信速度。
(2)節(jié)省了潛在的開支。
(3)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。
(4)促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(5)提高了服務(wù)質(zhì)量,使企業(yè)能以一種快捷、方便的方式給客戶提供其產(chǎn)品信息以及所需的服務(wù)。
(6)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋,改進(jìn)本身的工作。
(7)可以提供全天候服務(wù)。
(8)最重要的一點(diǎn)是,電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了貿(mào)易的增長(zhǎng),產(chǎn)生了傳統(tǒng)商業(yè)模式所無可比擬的效果和效益。電子商務(wù)帶來的最直接的好處就是貿(mào)易范圍的空前擴(kuò)大而產(chǎn)生的全球貿(mào)易活動(dòng)的大幅增長(zhǎng)。總而言之,作為一種全新的商業(yè)交易模式,電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命,其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身,它將會(huì)對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化產(chǎn)生巨大的影響。
4電子商務(wù)企業(yè)在物流管理中的模式創(chuàng)新
通過電子商務(wù)最新現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化。因此要用電子商務(wù)推廣物流管理的四大新技術(shù):條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、GIS技術(shù)、GPS技術(shù)。以上四大新技術(shù)的結(jié)合,將在物流供應(yīng)鏈上建立一個(gè)高新的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開放供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)物流的及時(shí)、準(zhǔn)確的配置。
(1)電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”物流管理模式,適合于在大中型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部,通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化,推動(dòng)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
電子商務(wù)是個(gè)新生事物，其產(chǎn)生的歷史不長(zhǎng)，從理論意義上來理解，電子商務(wù)即通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷和流通活動(dòng)，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)?？梢园央娮由虅?wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。而到90年代應(yīng)用Internet網(wǎng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也開始具務(wù)實(shí)用的條件，電子商務(wù)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。而我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展則經(jīng)歷了以下歷史：1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段；98年3月：我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；98年7月：中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”；99年：我國(guó)第一家現(xiàn)貨電子市場(chǎng)電子交易額當(dāng)年達(dá)到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段；99年：電子政務(wù)和遠(yuǎn)程教學(xué)，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體、從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。
2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
電子商務(wù)有其明顯的自身的功能和特性。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務(wù)的發(fā)展給生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、消費(fèi)者以及政府帶來了新的合作方式，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型空間模式。②方便性，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會(huì)再受到地域的局限性。③整體性，電子商務(wù)能夠進(jìn)一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費(fèi)，并將人工操作與電子信息處理成為一個(gè)整體。④安全性，在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。⑤協(xié)調(diào)性，在電子商務(wù)環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。
3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性
就中小企業(yè)而言，為了在21世紀(jì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。首先，發(fā)展電子商務(wù)將為中小企業(yè)帶來如下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)
的機(jī)會(huì)。②開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務(wù)的一些優(yōu)勢(shì)：①?zèng)Q策管理優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢(shì)。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”。③意識(shí)優(yōu)勢(shì)。和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺(tái)競(jìng)技”的信息化平臺(tái)，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。⑤政策優(yōu)勢(shì)。國(guó)家已經(jīng)頒布多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場(chǎng)提供方便。在實(shí)施電子商務(wù)后，中小企業(yè)可實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)管理，借助電子商務(wù)平臺(tái)，方便地對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效整合，改善落后的經(jīng)營(yíng)管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實(shí)踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。
4 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
雖然我國(guó)的電子商務(wù)也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績(jī)，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，也沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性；基礎(chǔ)設(shè)施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對(duì)人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會(huì)配套服務(wù)體系不健全，由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)的實(shí)施要逐步到位，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。
5 我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該如何更好的發(fā)展電子商務(wù)
那么中小企業(yè)應(yīng)該如何更好地開展電子商務(wù)呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要良好的外部環(huán)境。其一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在上世紀(jì)的90年代我國(guó)政府實(shí)施了“三金”工程，這次工程的實(shí)施，為我國(guó)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。其二，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要信息技術(shù)的支撐。中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，因此，我國(guó)的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，那么就需要有相關(guān)的商家愿意進(jìn)行技術(shù)上的支持。其三，電子商務(wù)發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為了一個(gè)熱點(diǎn)的話題，但是我國(guó)的法律中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務(wù)，這些是必須要解決的問題。其四，網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上支付。目前的網(wǎng)上支付服務(wù)基本上就是那幾種網(wǎng)上銀行，水平都不高而且提供的服務(wù)全部如出一轍。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)；形象
一、引言
通過網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大信息通道讓越來越多的人了解自己的產(chǎn)品，塑造自己的品牌形象，以便能更好的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，制造良好的網(wǎng)絡(luò)廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)，達(dá)到提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象目的。
二、案例分析——太陽河應(yīng)用電子商務(wù)走品牌之路
1.寧?？h太陽河燈具有限公司簡(jiǎn)介
寧海縣太陽河燈具有限公司成立于2002年8月，剛成立的時(shí)候，整個(gè)公司只有三四個(gè)人，一間小小的辦公室，公司為了先站穩(wěn)腳跟，因此在一開始的時(shí)候，做的產(chǎn)品完全立足當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)資源的燈具與文具，但是由于沒有生產(chǎn)基地，所以做的產(chǎn)品基本上都是貼牌的，買別人的零部件，在向別人借工廠進(jìn)行組裝，條件是相當(dāng)?shù)钠D辛。但是幾個(gè)創(chuàng)始人并沒有在半途退縮，他們始終朝著一開始的目標(biāo)“不僅要做一個(gè)盈利的企業(yè)，更要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的企業(yè)。”“創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值；貢獻(xiàn)社會(huì)、改造社會(huì)”是太陽河的企業(yè)文化。
2.太陽河走品牌之路過程
在公司成立當(dāng)年，太陽河就利用電子商務(wù)進(jìn)行全面的營(yíng)銷。在當(dāng)時(shí)因?yàn)楣緞偝闪?，就要進(jìn)行投資來實(shí)施電子商務(wù)，可想而知是多么大的困難，在開始的一年里，只是支出，沒有收入，但是憑借阿里巴巴這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，未花一分錢就使得太陽河這個(gè)品牌被很多人所關(guān)注，成千上萬的人都了解了太陽河，除了在阿里巴巴進(jìn)行銷售之外，還在各大網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷，太陽河品牌就這樣在阿里巴巴這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上建立起來了，先是從阿里巴巴開始，然后到環(huán)球資源、到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心，到中央電視臺(tái)，許多知名媒體主動(dòng)來采訪他們，在一年之內(nèi)，太陽河的品牌在各大媒體上迅速開花。雖然在剛開始的時(shí)候太陽河只是一個(gè)不起眼的中小企業(yè)，但經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)有了一定的名氣，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所產(chǎn)生的品牌效應(yīng)，太陽河通過互聯(lián)網(wǎng)尋找最優(yōu)的材料供應(yīng)商，最突出的就是太陽河的美工刀經(jīng)過短短一年半的時(shí)間，一躍成為世界四強(qiáng)。
3.太陽河走品牌之路取得的成效
現(xiàn)在公司的銷售額，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)占到了總銷售額的95%以上，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)，使得企業(yè)開拓了廣闊的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，產(chǎn)品暢銷世界36個(gè)國(guó)家和地區(qū)，GOOGLE排名上太陽河的40多個(gè)產(chǎn)品都是在前十的，從寂寞無名的小企業(yè)發(fā)展到多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合實(shí)體，《亞洲環(huán)球資源》和《貿(mào)易資源》等幾十家雜志多次采訪，太陽河已經(jīng)是一個(gè)業(yè)界非常知名的品牌了，所對(duì)應(yīng)的實(shí)體也業(yè)界變成了四家分布在全國(guó)各地的獨(dú)立法人聯(lián)合體，這是由企業(yè)全力打造“太陽河”品牌所帶來的直接效益。
對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言，開展電子商務(wù)非常簡(jiǎn)單，如果那家網(wǎng)絡(luò)公司上門給你談的高深莫測(cè)的話，那么別信他們那一套，他們是靠蒙你賺錢的。所以看此文之前，你先給自己灌輸一個(gè)概念：電子商務(wù)很簡(jiǎn)單。就算你現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)一無所知，那么也請(qǐng)你放心，幾分鐘后你就了解了。
電子商務(wù)說白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶找通過網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和談生意就ok了。
目標(biāo)搞定了，所以就是執(zhí)行的幾個(gè)步驟：
1. 把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上
這個(gè)非常簡(jiǎn)單，一般的方法就是做一個(gè)網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個(gè)成本很低，一般一年
不到幾千元搞定。國(guó)際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。
許多傳統(tǒng)企業(yè)不懂，聽一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個(gè)網(wǎng)站幾萬塊，搞一臺(tái)服務(wù)器幾萬，再托管、維護(hù)、更新什么的，給你講許多你聽不懂的概念，一算一年下來就是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部分工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門工作人員收了回扣。
2. 推廣你的網(wǎng)站，讓你的潛在客戶找到你
網(wǎng)站做好了，如果你不進(jìn)行推廣，就等于白做。因?yàn)閱我坏姆诺搅司W(wǎng)上，別人是看不到的，你的潛在客戶也看不到。
如何推廣你的網(wǎng)站呢？方法有幾十種，但是大部分都不適合你，所以你不需要去了解那些亂七八糟的方法，知道了最有效的方法就OK。
什么方法對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 這里析一下你的潛在客戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為。
人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要你的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，你的客戶就會(huì)最先找到你，查看你的產(chǎn)品信息，給你談生意。
為了更容易理解，這里舉一個(gè)例子： 比如你是一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么你的潛在客戶一般都會(huì)找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。
那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，你的企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么你就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營(yíng)銷是一種成本最低，最有效的營(yíng)銷手段。
3. 如何進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷和進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
這里講一下世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，你到google.com網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。這里就不多講了。
還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名
如何用SEO技術(shù)進(jìn)行搜索引擎排名，一方面你可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，我們將SEO技術(shù)簡(jiǎn)化以系列文章的形式發(fā)表，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮，我開辦的SEO學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站：seo.org.cn 推出了不到一年時(shí)間，在沒有進(jìn)行正式宣傳的情況下，就已有了近3000個(gè)注冊(cè)會(huì)員。所以這一年，也產(chǎn)生了數(shù)不清的SEO技術(shù)服務(wù)公司和個(gè)人工作室。服務(wù)質(zhì)量良次不齊，找他們之前，你最要先對(duì)他們進(jìn)行了解調(diào)查。 ：）
還有一種策略就是讓你們的工作人員學(xué)習(xí)SEO技術(shù)，2004年11月，我們將開展搜索引擎排名技術(shù)培訓(xùn)，只要你的工作人員有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，都可以學(xué)習(xí)SEO技術(shù)。詳情可以到搜索引擎排名技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)查看，網(wǎng)址：seo.com.cn
1. 全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
——截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達(dá)到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎(chǔ)。
——根據(jù)Netcraft 調(diào)查，截至2012年1月底，在偵測(cè)時(shí)共收到全球582716657個(gè)站點(diǎn)的反饋信息，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約1.8億個(gè)。從20世紀(jì)90年代末開始，全球互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。2010年8月以來，網(wǎng)站數(shù)量的增加速度更是越來越快。對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響也越來越大。
——2008年全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模首次突破10萬億美元大關(guān)。2010年，全球電子商務(wù)交易額接近20萬億美元，同比增長(zhǎng)20.7%；2011年達(dá)到26.8萬億美元
——網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模接近1萬億美元網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為不可阻擋的消費(fèi)潮流。電子商務(wù)正在促成新的消費(fèi)模式和經(jīng)營(yíng)模式的誕生和推廣。2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)9884億美元，同比增長(zhǎng)16.9%；在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，西歐（23%）、美國(guó)（17%）和亞洲（30%）所占比總和達(dá)70%，呈現(xiàn)三足鼎立格局。
2. 中國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)
去年商務(wù)部了“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見。“意見”中提到：至2015年，電子商務(wù)將成為企業(yè)拓展市場(chǎng)，推動(dòng)“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效手段。規(guī)模以上的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80%以上，應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口的貿(mào)易額占全國(guó)當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易額的10%以上。按照商務(wù)部2015年進(jìn)出口總額目標(biāo)定在4.8萬億美元的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)完成4800億美元這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于中國(guó)2000年的進(jìn)出口貿(mào)易總額。這樣的高比例，如果電子商務(wù)不以大型出口貿(mào)易企業(yè)中得到突破，有可能困難很大。據(jù)商務(wù)部今年8月份的統(tǒng)計(jì)全國(guó)在線對(duì)外貿(mào)易今年增長(zhǎng)28%。據(jù)估計(jì)全國(guó)電子商務(wù)跨境平臺(tái)全年總進(jìn)出口額大概10多億美元，和現(xiàn)在的3萬多億的進(jìn)出口規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。但是電子商務(wù)所具備的爆發(fā)性增長(zhǎng)特點(diǎn)，沒有不可能完成的目標(biāo)。
3. 全球電子商務(wù)潮流下的外貿(mào)困境
中國(guó)外貿(mào)發(fā)展的增速逐年放緩已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，特別是在全球金融危機(jī)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球電子商務(wù)的浪潮的嚴(yán)峻形勢(shì)下，中國(guó)外貿(mào)的發(fā)展將更加艱難。據(jù)海關(guān)總署8月10日公布的數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長(zhǎng)了1%，進(jìn)口增長(zhǎng)4.7%，經(jīng)季節(jié)調(diào)整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿(mào)易進(jìn)口額僅增長(zhǎng)了0.6%，這意味著，未來幾個(gè)月中國(guó)的出口數(shù)據(jù)都不會(huì)好看。占整體貿(mào)易額近五成的加工貿(mào)易，其進(jìn)口指標(biāo)一向被視作中國(guó)出口的風(fēng)向標(biāo)。西方感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕的7-10月是中國(guó)商品出口的傳統(tǒng)旺季，出口引擎在此刻熄火，可見外需的狀況不樂觀。中國(guó)外貿(mào)全年的“保十”任務(wù)幾乎不可能完成。
4. 國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)的幾種常用商業(yè)模式
電子商務(wù)由于其跨區(qū)域和跨時(shí)空的特性，而且要面對(duì)看不見的消費(fèi)者，因此在定義國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)和國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)的概念時(shí)，其界限有點(diǎn)模糊。因此我們要以電子商務(wù)參與者在境內(nèi)或境外來定義是否參于國(guó)際貿(mào)易的電子商務(wù)模式。有時(shí)候我們會(huì)稱為“跨境”電子商務(wù)。一般來說電子商務(wù)參與者分為：供應(yīng)商（Business企業(yè)，簡(jiǎn)稱B）、電商平臺(tái)（Business企業(yè)，簡(jiǎn)稱B）還有消費(fèi)者（Customer顧客，簡(jiǎn)稱C），而有的時(shí)候個(gè)人供應(yīng)商也簡(jiǎn)稱為C（Customer 顧客）。電子商務(wù)商業(yè)模式中的2個(gè)B（供應(yīng)商和平臺(tái)商）和2個(gè)C（消費(fèi)者和個(gè)人供應(yīng)商）經(jīng)?；鞌囋谝黄?。使用起來如B2C使人們分不清到底參與者是誰，屬于哪個(gè)商業(yè)模式。因此，有的時(shí)候用B2B2C（供應(yīng)商—平臺(tái)商—消費(fèi)者）或B2C2C（平臺(tái)商—個(gè)人賣家—消費(fèi)者）來加以區(qū)別。這是由于電子商務(wù)的概念和應(yīng)用在不斷演化的結(jié)果所造成的。因此當(dāng)我們使用這些商業(yè)模式概念一定要考察其內(nèi)涵到底是什么。
4.1跨境網(wǎng)購服務(wù)類
跨境網(wǎng)購服務(wù)類是指具有國(guó)際背景的境內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)，為境內(nèi)外的產(chǎn)品供應(yīng)商提供給境內(nèi)外的消費(fèi)者網(wǎng)購服務(wù)的平臺(tái)，也成為平臺(tái)商。有的為全球供應(yīng)商提供平臺(tái)服務(wù)如美國(guó)的亞馬遜和易貝，有的只為進(jìn)口或出口為目的供應(yīng)商提供平臺(tái)，如中國(guó)的速賣通和日本的樂酷天。
4.2跨境網(wǎng)購運(yùn)行類
主要指電子商務(wù)企業(yè)利用自己的平臺(tái)或第三方的平臺(tái)為消費(fèi)者提供網(wǎng)購服務(wù)。如美國(guó)的亞馬遜不但是為其他供應(yīng)商提供網(wǎng)購銷售的平臺(tái)服務(wù)，自己也是一個(gè)獨(dú)立的電商銷售商。因此擁有自己獨(dú)立的支付和物流體系，而專業(yè)從事跨境出口業(yè)務(wù)的企業(yè)如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網(wǎng)購平臺(tái)和第三方物流服務(wù)和支付服務(wù)，面對(duì)全球消費(fèi)者或小型批發(fā)商從事零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。
4.3跨境信息服務(wù)類
是指為境內(nèi)外產(chǎn)品供應(yīng)商提供信息交流、產(chǎn)品、提供交易機(jī)會(huì)和買賣成交服務(wù)的B2B服務(wù)平臺(tái)。有綜合性行業(yè)的阿里巴巴和專業(yè)性較強(qiáng)的慧聰網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等等。
4.4跨境信息應(yīng)用類
主要是傳統(tǒng)企業(yè)為了營(yíng)銷推廣、上下游供應(yīng)鏈信息管理，本企業(yè)的產(chǎn)品展示，國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商的貿(mào)易信息交流，從產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、成交，發(fā)樣、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫存、出運(yùn)、收匯等整個(gè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部管理以及為客戶或工廠提供業(yè)務(wù)進(jìn)程服務(wù)的企業(yè)之間信息管理功能。如東方股份，土畜產(chǎn)公司。
下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式：見表1
從以上電子商務(wù)商務(wù)模式的劃分中，還可以細(xì)分為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)模式，物流，支付，IT技術(shù)支撐等服務(wù)配套，服務(wù)對(duì)象等，見表2：
5. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇
5.1 戰(zhàn)略選擇：信息服務(wù)還是商業(yè)產(chǎn)業(yè)
從上述表中我們可以看到B2B電子商務(wù)模式不管是平臺(tái)商阿里巴巴，還是外貿(mào)出口企業(yè)，只限于企業(yè)之間的信息的交流。電子商務(wù)只起到一個(gè)為企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式提供信息交流平臺(tái)的服務(wù)功能。作為中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)路人，中國(guó)的電子商務(wù)能有今天，阿里巴巴功不可沒。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)就是從服務(wù)于國(guó)際貿(mào)易的B2B信息平臺(tái)開始的?，F(xiàn)在10年過去了，但是國(guó)際貿(mào)易的B2B傳統(tǒng)模式至今沒有變，而由B2B引發(fā)的B2C、C2C（淘寶網(wǎng)，天貓，一淘網(wǎng)）潮流卻勢(shì)不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺(tái)從港交所退市和私有化，并主動(dòng)進(jìn)行B2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，B2B需要逐步從一個(gè)信息交互的交易市場(chǎng)，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺(tái)去轉(zhuǎn)移。這說明電子商務(wù)的信息服務(wù)時(shí)代已經(jīng)過去。但是阿里巴巴所說的供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺(tái)，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計(jì)劃幫助中小企業(yè)在日本和美國(guó)建立國(guó)際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，只是一個(gè)平臺(tái)商，沒有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，要靠一己之力解決國(guó)際貿(mào)易雙邊的出口，進(jìn)口，報(bào)關(guān)、稅收、外匯，物流，倉儲(chǔ)等諸多問題，還是有一定的難度。
5.2 產(chǎn)業(yè)選擇：供應(yīng)鏈還是平臺(tái)
電子商務(wù)之所以興起和發(fā)展是信息革命所引起的，但電子商務(wù)真正發(fā)展壯大成今天的規(guī)模，并且還在朝人們可以預(yù)計(jì)甚至不可預(yù)計(jì)的方向前進(jìn)。其核心離不開供應(yīng)鏈的革命。因?yàn)殡娮由虅?wù)從一延生就決定了肩負(fù)起縮短供應(yīng)鏈并對(duì)其進(jìn)行革命的使命。
6. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略—出口跨境型B2C模式的優(yōu)劣勢(shì)分析
所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國(guó)，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺(tái)（速賣通）和出口跨境型企業(yè)（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機(jī)時(shí)逐步開始發(fā)展起來的。到了2010年進(jìn)入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長(zhǎng)了60倍。而據(jù)敦煌網(wǎng)公開的信息，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100多萬家國(guó)內(nèi)供應(yīng)商在線，2500萬種產(chǎn)品在線，遍布全球224個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400萬買家的規(guī)模，每小時(shí)有10萬家買家定時(shí)在線采購，6秒鐘產(chǎn)生一張訂單。
而對(duì)于出口跨境B2C企業(yè)來說，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢(shì)和 米蘭等少數(shù)幾家企業(yè)。其中DX應(yīng)該是出口跨境B2C的龍頭老大。據(jù)公開的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開始營(yíng)業(yè)。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購。2010年出口額已達(dá)2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬港幣。如此驕人的成績(jī)，在所有的電商上市企業(yè)中是最賺錢的。而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)說京東商城已經(jīng)瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)并意圖進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。出口跨境型B2C模式已經(jīng)成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開啟的億萬金礦。
6.1優(yōu)勢(shì)分析
6.1.1中間商變零售商
原來我們的傳統(tǒng)外貿(mào)的前向供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)口商、批發(fā)商、渠道商、分銷商，最后是零售商?？缇承虰2C電子商務(wù)模式一下子把中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國(guó)外渠道如進(jìn)口商，批發(fā)商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對(duì)的客戶群不單是消費(fèi)者，還有個(gè)體批發(fā)商，個(gè)體零售商。甚至還可跨越到集團(tuán)渠道商。這種國(guó)際貿(mào)易多元身份的一體化，服務(wù)對(duì)象的多元化。其出口前景不可估量。國(guó)外市場(chǎng)巨大容量從此打開并取得爆發(fā)性擴(kuò)張。
6.1.2推銷員變采購員
原來傳統(tǒng)外貿(mào)是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產(chǎn)。產(chǎn)品既要質(zhì)量好、又要價(jià)格低，而且還要交貨及時(shí)?？墒乾F(xiàn)在基本上所有的工廠都是自己對(duì)外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時(shí)還要和工廠搶同一個(gè)客人，而客人又想跨越外貿(mào)出口商，直接找工廠，以得到更低的價(jià)格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價(jià)格低，但質(zhì)量和交貨期不能保證的非主流的小工廠?？墒切」S做大了，外貿(mào)又多了一個(gè)和自己平起平坐的競(jìng)爭(zhēng)者。前面的場(chǎng)景又要重復(fù)出現(xiàn)。如此惡性循環(huán)下來，外貿(mào)中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現(xiàn)在出口跨境B2C模式的出現(xiàn)，以前那種“先推銷，后采購，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競(jìng)爭(zhēng)，而是國(guó)外買家多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，工廠多了一條渠道。原來的推銷員成了采購員。在工廠面前，買方議價(jià)能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競(jìng)爭(zhēng)，我們可以從中從容不迫地挑選質(zhì)量好、價(jià)格低、交貨及時(shí)的工廠。
6.1.3商業(yè)模式轉(zhuǎn)型快
杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營(yíng)服裝跨境業(yè)務(wù)，而是一家IT公司。原來公司的主業(yè)是為中國(guó)供應(yīng)商提銷售平臺(tái)，為國(guó)外小額批發(fā)商提供采購平臺(tái)，類似于敦煌網(wǎng)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的服務(wù)性企業(yè)。由平臺(tái)改變成現(xiàn)在的供應(yīng)鏈商業(yè)模式，應(yīng)該時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在公司設(shè)技術(shù)部、市場(chǎng)部、報(bào)關(guān)部、庫存部、在線部、營(yíng)銷推廣部，項(xiàng)目中心各種語言組成，完全是一家以供應(yīng)鏈管理為中心的電子商務(wù)零售企業(yè)。一家非專業(yè)外貿(mào)公司如此之快改變?cè)械纳虡I(yè)模式進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域，并取得了驕人的業(yè)績(jī)，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做的好幾家跨境B2C都不是專業(yè)外貿(mào)公司出身。
6.1.4單一出口變?nèi)虺隹?/p>
原來外貿(mào)公司出口屬大額貿(mào)易，因此，具有產(chǎn)品單一性和市場(chǎng)單一性的特征?，F(xiàn)在跨境B2C模式屬小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國(guó)際市場(chǎng)都呈多元化趨勢(shì)。產(chǎn)品和市場(chǎng)多元化對(duì)外貿(mào)最大的好處是免受國(guó)際金融危機(jī)風(fēng)波的影響。因?yàn)閲?guó)與國(guó)之間的危機(jī)爆發(fā)是有時(shí)差的。美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)了，需求減少了，還有歐盟國(guó)家和地區(qū)。歐債危機(jī)發(fā)生了，市場(chǎng)萎縮了，還有金磚國(guó)家的崛起。全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一個(gè)單一市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。東邊不亮西邊亮。而這一點(diǎn)大額貿(mào)易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。
6.1.5價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)且利潤(rùn)空間大
由于跨境B2C模式直接的零售面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，即使物流成本偏高，但是相對(duì)于本地的實(shí)體店零售價(jià)還是有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。以蘭亭集勢(shì)最具優(yōu)勢(shì)的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢(shì)賣到國(guó)外的婚紗價(jià)位在200-300美元，相對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)定制婚紗動(dòng)輒1000美元的價(jià)格非常便宜，所以在國(guó)外市場(chǎng)上大受歡迎。
另外跨境B2C的利潤(rùn)率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業(yè)平均利潤(rùn)3-5%的水平要高出幾倍。因?yàn)樵瓉韲?guó)外中間商，如進(jìn)口商，批發(fā)商和分銷商等的中間環(huán)節(jié)費(fèi)用都節(jié)省下來了。
6.1.6符合定制化消費(fèi)趨勢(shì)
當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉(zhuǎn)變。所謂C2B就是消費(fèi)者向零售商定制產(chǎn)品。由零售商委托加工商為消費(fèi)者生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化文化向商業(yè)領(lǐng)域滲透的表現(xiàn)，即所謂的“長(zhǎng)尾理論”。比如以經(jīng)營(yíng)婚紗產(chǎn)品為主的跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢(shì)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛好定制個(gè)性化婚紗。蘭亭集勢(shì)收到定單后的15天內(nèi)就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費(fèi)者在20天內(nèi)就可以收到完全為自己量身定制的產(chǎn)品?？梢娖涫袌?chǎng)的受歡迎度是相當(dāng)之高。
6.1.7資金周轉(zhuǎn)快且匯率風(fēng)險(xiǎn)小
跨境B2C的最大優(yōu)勢(shì)是買家在網(wǎng)購時(shí)是預(yù)付全部貨款的。貨發(fā)出以后，沒有任何收不到貨款的風(fēng)險(xiǎn)，而且貨款收到及時(shí)。這樣可以大大的減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。資金周轉(zhuǎn)長(zhǎng)和錢款貨物兩空是傳統(tǒng)出口企業(yè)最大的難題。這個(gè)難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，另外還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可以避免的就是匯率風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻發(fā)，外匯的匯率走向不穩(wěn)定，有時(shí)人民幣有升值風(fēng)險(xiǎn)，歐元有貶值風(fēng)險(xiǎn)?？缇矪2C的即時(shí)交易，即時(shí)支付完全避免了這種結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)給出口企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
6.2 劣勢(shì)分析
6.2.1物流成本的高昂
出口跨境銷售的對(duì)象是消費(fèi)者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運(yùn)輸以小批量、多批種的國(guó)際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國(guó)外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國(guó)際快遞公司，或者通過國(guó)際平郵和國(guó)際空運(yùn)運(yùn)輸。如果以1公斤物品運(yùn)到美國(guó)為例，海運(yùn)費(fèi)為1.30元、空運(yùn)費(fèi)為35元、快遞費(fèi)為45元，最低和最高之間的差距達(dá)幾十倍。DX公司專做3C產(chǎn)品，一個(gè)價(jià)值2美元的東西，快遞費(fèi)要50元左右。但還是比當(dāng)?shù)亓闶蹆r(jià)便宜，所以很好銷?？墒牵绻@種商業(yè)模式普及了，競(jìng)爭(zhēng)者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會(huì)顯現(xiàn)出來。
6.2.2產(chǎn)品類別的限制
由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一般是服裝類和3C電子產(chǎn)品。中國(guó)排名第一的DX公司經(jīng)營(yíng)的就是3C產(chǎn)品，排名第二的蘭亭集序經(jīng)營(yíng)的婚紗。如全麥公司經(jīng)營(yíng)的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價(jià)路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實(shí)際上也限制了產(chǎn)品本身多檔次，多品種的發(fā)展空間。因?yàn)檫@類產(chǎn)品包裹體積小，相對(duì)的附加值較高，但對(duì)于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運(yùn)動(dòng)，旅游產(chǎn)品以及，重量較重的機(jī)械、五金等來說，其物流成本會(huì)影響產(chǎn)品的銷售，這對(duì)于大型出口企業(yè)全方位的出口產(chǎn)品線局限性很大。
6.2.3支付體系困境
出口跨境型電子商務(wù)平臺(tái)面對(duì)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，用什么樣的支付體系是關(guān)鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對(duì)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購是最受歡迎的，但是在國(guó)際上還不是主流網(wǎng)上支付工具。PayPal是全球最大的網(wǎng)上支付公司，在全球190多個(gè)國(guó)家都有用戶和商戶。因?yàn)?0%以上的國(guó)外買家只使用PayPal在線跨境購物。2011年P(guān)ayPad全球總支付金額達(dá)1187億美元，相對(duì)于全球網(wǎng)購的十分之一，其中凈營(yíng)收44億美元，從總支付金額來看，在中國(guó)地區(qū)已經(jīng)是PayPad全球第三大市場(chǎng)。
但不幸的是2012年8月以來，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺(tái)）以及敦煌網(wǎng)（跨境B2B第三方平臺(tái)）的戰(zhàn)略合作。終止的原因沒有對(duì)外透露。據(jù)了解敦煌網(wǎng)是PayPad在亞太地區(qū)最大的合作者。2011年4月開始在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的合作，至今一年不到結(jié)束了合作。據(jù)敦煌網(wǎng)CEO介紹，目前全球還沒有一套完整的跨境B2B電子商務(wù)支付解決方案。
但是，即使通過papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿(mào)公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國(guó)內(nèi)兌換為人民幣。初期小額外貿(mào)公司主要通過個(gè)人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國(guó)對(duì)外匯管制非常嚴(yán)格，單個(gè)用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業(yè)逐漸規(guī)?；髽I(yè)資金回籠就面臨外匯兌換問題。
6.2.4售后服務(wù)的缺失
跨境電子商務(wù)面對(duì)消費(fèi)者的最大困境是售后服務(wù)。國(guó)外消費(fèi)者特別是歐美地區(qū)的消費(fèi)者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化。而從網(wǎng)購得到的產(chǎn)品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報(bào)關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購必須經(jīng)歷的過程足以讓任何一個(gè)消費(fèi)者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的中國(guó)制造產(chǎn)品的消費(fèi)熱情。還有如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題，需要投訴時(shí)，巨大的時(shí)間成本足以使消費(fèi)者望而卻步。這對(duì)于跨境網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展有很大的影響。
6.2.5“最后一公里”難題
現(xiàn)在所有的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺(tái)都要解決一個(gè)從產(chǎn)品到消費(fèi)者手中的“最后一公里”問題。網(wǎng)購的競(jìng)爭(zhēng)就是時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。最近亞馬遜宣布在日本建立一個(gè)亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺(tái)樂酷天擴(kuò)大亞洲市場(chǎng)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費(fèi)者近，以縮短配送時(shí)間。這也是消費(fèi)者享受網(wǎng)上購物樂趣的主要原因。中國(guó)跨境B2C，銷售在中國(guó)，但物流配送也在中國(guó)，離境外有多遠(yuǎn)，時(shí)間就有多長(zhǎng)。這會(huì)嚴(yán)重影響遠(yuǎn)距離地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情，以至于最后失去了競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，現(xiàn)在大部分遠(yuǎn)距離跨境B2C還是以小額批發(fā)或團(tuán)購為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤(rùn)還要多，市場(chǎng)容量還要大，這是對(duì)大型出口貿(mào)易企業(yè)來說是要重點(diǎn)考慮解決的難題。
6.2.6綜合性人才缺乏
跨境B2C對(duì)綜合型的人才結(jié)構(gòu)要求非常高。首先是具有產(chǎn)品行業(yè)背景的專家，對(duì)行業(yè)產(chǎn)品具有國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)。第二是語言專家，特別是小語種語言，如法語、西班牙語和葡萄牙語等等。這些語言都是非洲和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場(chǎng)區(qū)域遼闊廣大。第三是國(guó)際化專業(yè)人才。所謂國(guó)際化人才是指具有所在國(guó)文化、習(xí)俗、語言、法律等專業(yè)知識(shí)的人才，這樣就能了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的思維方式和生活方式。因?yàn)槿蛄闶?、營(yíng)銷策劃是關(guān)鍵。不同國(guó)家，不同的文化、不同的對(duì)象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對(duì)性的營(yíng)銷。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點(diǎn)產(chǎn)品說明，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有文化，習(xí)俗和愛好的不同。第四是供應(yīng)鏈管理專家。所有電商平臺(tái)成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才。
6.2.7體制壁壘
跨境電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷手段和目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)是有所不同的。他們主要通過兩個(gè)渠道，一個(gè)是全球最大的搜索引擎Google，一個(gè)是全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)美國(guó)的facebook。但是這兩個(gè)國(guó)外網(wǎng)站，都是被政府監(jiān)管的。通過正常途徑在國(guó)內(nèi)是一般上不了這些國(guó)外的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，facebook屬限制級(jí)網(wǎng)站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國(guó)外設(shè)分公司的原因。而且，國(guó)內(nèi)外稍有點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)被屏蔽。全麥公司今年年初曾經(jīng)因此原因整個(gè)平臺(tái)體系停業(yè)了幾天，這就是跨境B2C的體制性風(fēng)險(xiǎn)。
6.2.8.國(guó)內(nèi)政策法規(guī)的真空地帶和政府的難處
跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展也是近兩年來的事情。目前國(guó)內(nèi)的海關(guān)、外匯、商檢等政策法規(guī)還是按照傳統(tǒng)貿(mào)易的模式，對(duì)每筆交易進(jìn)行常規(guī)的報(bào)關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅等流程來操作，這對(duì)于小批貨、多品種、快速物流來說是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國(guó)銷售收入由于沒有這方面的政策規(guī)定而進(jìn)不了公司賬戶等等，這些都已無法滿足日益增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展。還有一個(gè)問題需要注意的，隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)國(guó)家已經(jīng)在研究跨境銷售和消費(fèi)的稅收問題，這將為跨境電子商務(wù)又帶來新的障礙。
6.2.9 灰色身份問題
現(xiàn)在，據(jù)說跨境B2C出口型企業(yè)已經(jīng)有幾萬家，但每一家對(duì)自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國(guó)跨境出口型在線交易額到達(dá)多少，眾說紛紜，到2011年底有人說是100億元，有人說是100億美元，沒有官方數(shù)據(jù)。香港上市的中國(guó)跨境B2C出口企業(yè)董事長(zhǎng)和創(chuàng)始人陳靈健永遠(yuǎn)是一個(gè)低調(diào)的人，從來不在公共場(chǎng)合露面。另外，還有很多口規(guī)模已達(dá)幾千萬美元的出口跨境B2C企業(yè)，他們的網(wǎng)頁是如此低調(diào)，區(qū)區(qū)幾個(gè)中文介紹，你甚至看不出他們的企業(yè)主營(yíng)是什么?？墒菗?jù)他們口頭介紹公司產(chǎn)品已達(dá)100多萬種，境外的網(wǎng)絡(luò)在哪里也查不到。這些企業(yè)沒有做大之前都很高調(diào)，一旦做大，集體保持沉默。其實(shí)，這就是當(dāng)前跨境B2C出口企業(yè)的真實(shí)寫照。被稱為是一個(gè)“神秘的群體”。
7. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展路線圖
7.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)
產(chǎn)業(yè)與商貿(mào)的概念定位
2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》在國(guó)內(nèi)首次將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)單獨(dú)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并要求按照戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和打造“國(guó)際電子商務(wù)中心”，把電子商務(wù)提高到新興產(chǎn)業(yè)的高度。就是說電子商務(wù)不但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新的商業(yè)模式，而且它還具有產(chǎn)業(yè)的特性，一是固定資本（生產(chǎn)工具）的投入，如IT硬件、倉儲(chǔ)體系。二是生產(chǎn)和制造自己的產(chǎn)品或服務(wù)，如建立自己的獨(dú)立平臺(tái)，而提供的商業(yè)模式，具有不可替代性。而商貿(mào)流通只要具備資金和人兩個(gè)條件，就可以從任何人手中購買任何產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給任何人，具有很大的替代性。產(chǎn)業(yè)一經(jīng)投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風(fēng)險(xiǎn)。大型企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略和小型企業(yè)的根本區(qū)別就在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式戰(zhàn)略的區(qū)別，大中型企業(yè)的電子商務(wù)要有自己的硬件投入和服務(wù)體系來發(fā)展電子商務(wù)，這是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。小型企業(yè)只是依賴第三方平臺(tái)改變商業(yè)模式來做電子商務(wù)，這就是產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)的概念定位。
7.2平臺(tái)戰(zhàn)略為目標(biāo)
7.2.1 從流量到品牌
從出口跨境型到出口境外本地型的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大全球市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務(wù)平臺(tái)的銷售流量。通過流量來擴(kuò)大消費(fèi)者群體，使平臺(tái)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，樹立平臺(tái)品牌。平臺(tái)除了自身努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當(dāng)前電商平臺(tái)普遍所采取的資本戰(zhàn)略。資本投入一般在初始階段會(huì)較少，但一旦平臺(tái)運(yùn)作起來，并具備獨(dú)一無二的商業(yè)模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會(huì)蜂擁而至。資本的作用就是以營(yíng)銷方法，對(duì)價(jià)格促銷作持續(xù)性的投入，（2012年8月15日開始，轟動(dòng)全國(guó)的京東商城，蘇寧電器和國(guó)美電器開始的價(jià)格大戰(zhàn)，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺(tái)流量，蘇寧電器是獨(dú)立電商，京東商城是平臺(tái)電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺(tái)的流量有一個(gè)數(shù)量級(jí)的質(zhì)的提高，這時(shí)，我們就可以實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略了。
7.2.2從獨(dú)立到開放性
開放性平臺(tái)也就是第三方平臺(tái)，是大型出口貿(mào)易企業(yè)電在子商務(wù)戰(zhàn)略的最高目標(biāo)，它是以會(huì)員制方式吸引廣大的中小型企業(yè)參與到這個(gè)全球性的銷售平臺(tái)。利用平臺(tái)上的各種資源，如客戶資源，技術(shù)資源，物流倉儲(chǔ)資源、支付資源等等進(jìn)一步提高平臺(tái)在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺(tái)（如亞馬遜）方向發(fā)展。
這種平臺(tái)戰(zhàn)略的目標(biāo)可行性相當(dāng)大。因?yàn)槭紫瓤梢韵蛑袊?guó)的B2B中小企業(yè)市場(chǎng)開放，在國(guó)外為中小型企業(yè)的產(chǎn)品提供海外倉儲(chǔ)服務(wù)，解決了制約中小型企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)的第一大難題。隨之而來的物流成本問題，配送時(shí)間問題，售后服務(wù)問題等一攬子問題都將得到解決。具有十分龐大的市場(chǎng)空間。以B2B跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)為例，這些問題至今未解決，根據(jù)它自己開展的信息來說明中小型企業(yè)的電子商務(wù)已逐漸形成的 趨勢(shì)，如果把這個(gè)無聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢(shì)不可擋，由此C2C的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)也會(huì)被激發(fā)出來，至此大型出口企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略才算真正的成功。
7.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略整合路線圖
7.3.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 IT和海外倉儲(chǔ)投入
7.3.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 前向供應(yīng)鏈出口跨境型+后向供應(yīng)鏈出口本土型
7.3.3平臺(tái)戰(zhàn)略 出口跨境平臺(tái)型+出口本土平臺(tái)型
7.3.4資本戰(zhàn)略 扶持出口本土型增長(zhǎng)
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 電商價(jià)格戰(zhàn) 行為規(guī)范.
電商價(jià)格戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為。 盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電商價(jià)格行為，對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意義重大。
一、電商價(jià)格戰(zhàn)概念及其影響.
（一）電商價(jià)格戰(zhàn)的概念.
電商價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)進(jìn)行了 3 年， 且每一年的價(jià)格戰(zhàn)都會(huì)引起市場(chǎng)和消費(fèi)者的高度重視。迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)于什么是電商價(jià)格戰(zhàn)還沒有給出一個(gè)統(tǒng)一概念。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從電商和價(jià)格戰(zhàn)兩個(gè)方面來理解這一概念。所謂電商是指依法成立的、專門以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和提供相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)；價(jià)格戰(zhàn)實(shí)際上是一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為， 泛指經(jīng)營(yíng)者的低價(jià)促銷行為。整合上述理解，電商價(jià)格戰(zhàn)是指專門以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)， 利用低價(jià)銷售策略進(jìn)行的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為。
（二）電商價(jià)格戰(zhàn)的影響.
1.對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響。 電子商務(wù)發(fā)展最大程度減少了中間環(huán)節(jié)，構(gòu)建了一個(gè)從“生產(chǎn)企業(yè)（供貨商）→電子商務(wù)企業(yè)→消費(fèi)者”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系。無論是生產(chǎn)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間， 還是電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間，維系其有效運(yùn)行的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信。以電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系為例， 消費(fèi)者在交易前和交易過程中都不可能直接看到實(shí)體貨物，之所以選擇交易，是基于對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任。 電商價(jià)格戰(zhàn)打擊了消費(fèi)者的這種信任。如電商企業(yè)承諾線上、線下商品價(jià)格一致，實(shí)際上線上線下商品價(jià)格并不一致，要么就是線下實(shí)體店商品缺貨，讓消費(fèi)者根本無法進(jìn)行比較，導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者對(duì)電商承諾產(chǎn)生懷疑。此外，電商價(jià)格戰(zhàn)中，電商企業(yè)一味追求低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，要求生產(chǎn)企業(yè)或供貨商降低價(jià)格， 導(dǎo)致一些生產(chǎn)企業(yè)和供貨商出現(xiàn)虧本而不得不取消與電子商務(wù)企業(yè)的合作， 極大影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。
2.對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的影響。 相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)模式下的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。 傳統(tǒng)商業(yè)模式中，生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致商品供貨成本增加， 商品到達(dá)消費(fèi)者手中后的價(jià)格必然很高。而電子商務(wù)有效節(jié)省了不必要的中間環(huán)節(jié)，商品供貨成本明顯下降。電商價(jià)格戰(zhàn)中，大多數(shù)商品價(jià)格非常低廉，部分商品價(jià)格甚至低于生產(chǎn)成本。在商品質(zhì)量相同的情況下， 加之電商價(jià)格戰(zhàn)期間鋪天蓋地的廣告宣傳， 消費(fèi)者必然會(huì)把更多的消費(fèi)目光轉(zhuǎn)移到價(jià)格低廉的電子商務(wù)上，從而遏制或擠壓傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展。
二、電商價(jià)格戰(zhàn)的本質(zhì).
（一）供求規(guī)律使然.
供求規(guī)律對(duì)商品價(jià)格的影響表現(xiàn)為： 商品供應(yīng)量越多，其價(jià)格越低，商品供應(yīng)量越少，其價(jià)格越高。人們通常所說的“物以稀為貴”即是指這一現(xiàn)象。 改革開放以來，尤其是在我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，國(guó)內(nèi)物資供應(yīng)愈加豐富，商品市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。根據(jù)供求規(guī)律，當(dāng)市場(chǎng)商品供應(yīng)量大于市場(chǎng)商品需求量時(shí)， 企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，往往會(huì)采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，而當(dāng)這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行到一定程度時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的利益。電子商務(wù)發(fā)展也是如此。隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越多的投資者認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ?電子商務(wù)企業(yè)日益增多，供貨量也不斷增加。但一定時(shí)期電子商務(wù)消費(fèi)數(shù)量是有限的，電子商務(wù)買方市場(chǎng)由此形成。在供求規(guī)律作用下，為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)是一種必然的經(jīng)濟(jì)行為。
（二）價(jià)值規(guī)律使然.
商品價(jià)值是凝結(jié)在商品中的無差別勞動(dòng)， 是價(jià)格形成的基礎(chǔ)。 商品交易是建立在價(jià)值相等原則基礎(chǔ)上的交易行為， 商品價(jià)格的高低主要受商品價(jià)值高低的影響。 電子商務(wù)中的主要商品為一般性消費(fèi)品， 如服裝、化妝品、家電等等，這些商品具有一個(gè)共同特點(diǎn)，即生產(chǎn)技術(shù)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率都比較高。根據(jù)價(jià)值規(guī)律，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高，凝結(jié)在商品中的無差別勞動(dòng)就越少，商品價(jià)值、商品價(jià)格也越低。當(dāng)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高到一定水平后，商品供應(yīng)量空前飽和，必然會(huì)有一部分生產(chǎn)企業(yè)遭到淘汰。為了生存，這些即將面臨淘汰的企業(yè)必然會(huì)大幅降低商品價(jià)格，引發(fā)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 當(dāng)然，從最近幾年電商價(jià)格戰(zhàn)演變歷程來看， 并非所有企業(yè)都是在即將面臨淘汰時(shí)才展開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的?，F(xiàn)實(shí)中，即使電商企業(yè)不發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)， 生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商也會(huì)在一定時(shí)期通過降價(jià)方式來促銷產(chǎn)品。
（三）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律使然.
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是一種普遍的經(jīng)濟(jì)行為， 電商價(jià)格戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律密切相關(guān)。 首先， 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一種最普遍、最有效的競(jìng)爭(zhēng)方式。縱觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的各種競(jìng)爭(zhēng)方式，如質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等等，在所有競(jìng)爭(zhēng)方式中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)用總是最為普遍、最為重要。其次，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外， 商家促銷活動(dòng)主要集中在節(jié)假日，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)中假日經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)。 目前，國(guó)內(nèi)居民收入水平還不是很高，受傳統(tǒng)文化影響，消費(fèi)者在日常生活中的消費(fèi)水平比較低， 而在節(jié)假日期間消費(fèi)量會(huì)大大增加；此外，很多企業(yè)工資、獎(jiǎng)金都是在節(jié)假日發(fā)放，導(dǎo)致節(jié)假日期間消費(fèi)者消費(fèi)量大大提高。為了獲得更大的市場(chǎng)份額， 電子商務(wù)企業(yè)選擇在節(jié)假日期間進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)成為必然。
三、規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格行為政策建議.
（一）完善相關(guān)法律法規(guī).
電商價(jià)格戰(zhàn)頻繁出現(xiàn)的一個(gè)重要原因是相關(guān)法律法規(guī)缺失。 目前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展較快，但同時(shí)也出現(xiàn)了幾家獨(dú)大的現(xiàn)象，壟斷的跡象初步顯現(xiàn)。 以淘寶、京東、拍拍、國(guó)美、蘇寧等為主的大型電子商務(wù)企業(yè)幾乎控制了大部分市場(chǎng)份額， 占到整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)80%以上的份額， 這與電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)滯后有著密切關(guān)系。應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)， 尤其是要完善相應(yīng)的價(jià)格違法行為處罰措施，提高電子商務(wù)企業(yè)的違法成本。 盡快出臺(tái)《網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)指標(biāo)》、《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)管理規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系》和《電子商務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)范》等與電商商務(wù)有關(guān)的法規(guī)，彌補(bǔ)電子商務(wù)法制建設(shè)的不足，規(guī)范電子商務(wù)價(jià)格行為。
（二）加強(qiáng)對(duì)價(jià)格欺詐、虛假宣傳行為的懲處力度.
在電商價(jià)格戰(zhàn)中，最大的噱頭在于低價(jià)。 如 2012年的 8·15 電商價(jià)格戰(zhàn)，京東董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東在微博上說“京東商場(chǎng)所有大家電價(jià)格都比蘇寧線上線下的（家電價(jià)格）便宜！并且是無底線的便宜，如果蘇寧敢賣一元，京東的價(jià)格就是 0 元， 買大家電的人不關(guān)注京東必吃虧”。 蘇寧也在第一時(shí)間宣布，將會(huì)將家電價(jià)格拉到最低，以應(yīng)京東挑戰(zhàn)。 電商價(jià)格戰(zhàn)中，各個(gè)電商企業(yè)商品價(jià)格是不是像他們所宣傳的那樣低呢？肯定不會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)一般情況下都不會(huì)賠本銷售， 電商企業(yè)的價(jià)格宣傳實(shí)際上是一種營(yíng)銷策略。對(duì)比京東 2012 年 8 月15 日前后大家電商品價(jià)格，整體商品價(jià)格平均上漲了3.8%，已經(jīng)涉嫌價(jià)格欺詐和虛假宣傳。《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段， 誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”。第三十三條規(guī)定：“縣級(jí)以上各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門，依法對(duì)價(jià)格活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并依照本法的規(guī)定對(duì)價(jià)格違法行為實(shí)施行政處罰。”第四十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者有本法第十四條所列行為之一的， 責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 ”筆者認(rèn)為，應(yīng)按照《價(jià)格法》規(guī)定，對(duì) 8·15 涉嫌價(jià)格欺詐、虛假宣傳的相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰。
（三）強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格行為的監(jiān)管.
1.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格行為的監(jiān)管 。 一是要改變目前政出多門、多頭管理的局面，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)，避免因職能交叉導(dǎo)致相關(guān)部門相互推卸責(zé)任。根據(jù)《價(jià)格法》 第五條規(guī)定：“國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)全國(guó)的價(jià)格工作。 國(guó)務(wù)院其他有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)有關(guān)的價(jià)格工作?？h級(jí)以上地方各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的價(jià)格工作。 縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府其他有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)有關(guān)的價(jià)格工作。”因此，價(jià)格主管部門應(yīng)該按照《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)監(jiān)督電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)格違法行為，及時(shí)作出處理，以達(dá)到規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格行為的目的。 二是要建立電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格促銷備案制度。 所謂價(jià)格促銷備案是指在電子商務(wù)企業(yè)推出大型促銷、 店慶活動(dòng)前， 必須向價(jià)格和工商部門備案， 詳細(xì)說明活動(dòng)范圍， 提交活動(dòng)前后商品價(jià)格信息等，審核通過后電子商務(wù)企業(yè)才能進(jìn)行價(jià)格促銷活動(dòng)，以有效規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格行為。
2.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的管理。 一些電子商務(wù)企業(yè)并不直接經(jīng)營(yíng)商品， 而是通過招募商家實(shí)行在線經(jīng)營(yíng)，并收取一定的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。這種方式的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際上成為了管理者，包括淘寶、拍拍等電子商務(wù)企業(yè)都是采取這種經(jīng)營(yíng)模式。在這種情況下，在線經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為多數(shù)與電子商務(wù)企業(yè)無關(guān)， 即電子商務(wù)企業(yè)并沒有直接參與其價(jià)格策略制定。此時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)必須通過服務(wù)平臺(tái)來管理在線經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。一是要與在線經(jīng)營(yíng)者簽訂價(jià)格協(xié)定，要求其對(duì)自身的價(jià)格行為作出合法、合規(guī)的承諾，否則，電子商務(wù)企業(yè)可以依據(jù)協(xié)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。 二是要構(gòu)建起價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制。利用網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)，密切關(guān)注在線經(jīng)營(yíng)者宣傳價(jià)格與成交價(jià)格的變化情況， 一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐或虛假宣傳，可以根據(jù)協(xié)議要求商家修正商品價(jià)格，情節(jié)嚴(yán)重的可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。
四、結(jié)束語.
電商價(jià)格戰(zhàn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一種必然現(xiàn)象， 已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展帶來巨大影響。 電商價(jià)格戰(zhàn)的主要負(fù)面影響表現(xiàn)為價(jià)格欺詐和虛假宣傳，對(duì)此，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)電子商務(wù)法律、法規(guī)，加大對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)格違法行為的處罰力度， 同時(shí)明確電子商務(wù)主管部門，強(qiáng)化電商服務(wù)平臺(tái)監(jiān)管，為電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)格環(huán)境。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張楠 ，林 福永.價(jià) 格 戰(zhàn) 的 原 因 和 根 治 對(duì) 策[J].價(jià) 格 月 刊 ，2003（5）.
[2]陳 藝妮 ，何 緒 軍 .企 業(yè) 如 何 才 能 擺脫 價(jià) 格 戰(zhàn) 的 惡 性 循環(huán)[J].價(jià)格月刊，2003（11）.
[3]陳其 進(jìn).“價(jià) 格 戰(zhàn) ”現(xiàn) 象 的 成 因 和 效 應(yīng) 研究[J].重 慶 工 商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2012(3).
[4]王曉 靜.網(wǎng)購中 消費(fèi) 者權(quán) 益 保護(hù)[J].中 小 企 業(yè) 管 理與 科技(上旬刊)，2011(1).
[5]陳 宏 宇 ,龍 貞 杰 .基 于 服 務(wù) 營(yíng)銷 的 M 公 司 業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 模式的改善研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2012(6).
摘要：論述了知識(shí)的兩種表示形式:顯性知識(shí)和隱性知識(shí);分析了電子商務(wù)企業(yè)編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略、個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識(shí)管理戰(zhàn)略的3 種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理，不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。
【論文“電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略”分2個(gè)部分，本文是第2部分】：
一、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇；
二、電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。
2.電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
2.1 人力資源管理
人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具?！彼哉f人是根本，對(duì)人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想，它不同于傳統(tǒng)的人事管理，其核心是以人為中心，將人看作最重要的資源，認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”，人為主、事為輔，旨在人適其所、人盡其才，使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本，激發(fā)了人的潛能與積極性，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新，所以說人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。
根據(jù)知識(shí)管理的要求，加強(qiáng)人力資源管理，從兩方面著手:
a. 重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工的開放與合作意識(shí)，企業(yè)員工通過知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任，每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)中得到的快樂;必須營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化，營(yíng)造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍，強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位，注重發(fā)揮人的能動(dòng)性，使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感，并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，本田公司為了解決項(xiàng)目開發(fā)中碰到的難題，創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營(yíng)地會(huì)議”的方法，在工作場(chǎng)所以外的度假勝地召開各種非正式會(huì)議，一邊飲酒享受美味佳肴，一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見容易十倍”的原則，使大家的思維集中到同一方向上，集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制，它不僅是開創(chuàng)了一個(gè)對(duì)話場(chǎng)所，也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過程。與會(huì)者通過分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn)，不僅加深了友誼，也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
b. 拓寬人才引進(jìn)渠道，廣泛吸納各類精英; 創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為，由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí)，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM 每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20 億美元以上，不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院，還建立了網(wǎng)上大學(xué)，采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式，為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利，由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式，建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶，從工資總額中提取2. 5 %的資金用于培訓(xùn)，每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過10 億美元，?？顚Ｓ?西門子公司把培訓(xùn)看作是競(jìng)爭(zhēng)的要素之一，它在國(guó)內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心，開設(shè)了50 余種專業(yè)培訓(xùn)，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15 萬人。有資料表明: 在全球500 強(qiáng)企業(yè)中，50 %以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè); 美國(guó)排名前25 位的企業(yè)，80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10 位的企業(yè)，100 %是學(xué)習(xí)型組織。我國(guó)的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織?？梢哉f，重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。
2.2 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí)，預(yù)測(cè)客戶行為，開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，促進(jìn)銷售，并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識(shí)，而且理解他們的需求越透徹，解決他們的問題也就越有效。
客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個(gè)階段，即問題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購買決策、購買行動(dòng)、購買后行為。購買行動(dòng)只是整個(gè)購買過程中的一部分，如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購買行動(dòng)，就必須要把其他幾個(gè)部分解決好。客戶在采取購買行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通，“貨比三家”，在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格，借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息，以低代
價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中，不僅買方可以通過完整信息獲得收益，而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶需求或偏好的記錄，通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費(fèi)，同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性，客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶獲得他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格，從而增強(qiáng)銷售商的市場(chǎng)控制力。 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對(duì)稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的，買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介，可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如，克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司，他們開發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng)，通過對(duì)零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析，不僅可分析得出什么樣的商品暢銷，什么商品滯銷，而且還可以改進(jìn)銷售方法，形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個(gè)營(yíng)銷程序，通過對(duì)用戶反饋回來的信息分析，向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。
由此可見，企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一，但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí)，同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門的客戶知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企業(yè)全范圍內(nèi)共享，就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理
商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/ 知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo)，改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值，增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率，是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。
首先，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開拓和培育市場(chǎng)，在更具活力的市場(chǎng)上分得自己的利益，豐富企業(yè)信息和知識(shí)，為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù)，并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來，中國(guó)工商銀行總行先后與美國(guó)美洲銀行、渣打銀行、美國(guó)道富銀行等國(guó)外銀行，與深發(fā)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系，這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力，與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下，供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對(duì)象、以更高的效率完成更多的工作，加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，2000 年2 月，世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議，共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，它具備電子采購、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能，共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng)，依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢(shì)，以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí)，原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源，創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
1.Nonaka ， I. A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science ， 1994 ; (1)
2.N. Wickramasinghe ， G. L. Mills. Integrating E - commerce and Knowledge Management - What Does the Kaiser Experience Really Tell Us. International Journal of Accounting Information Systems ， 2002 ; (3)
3.張 蘇. 美國(guó)企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式. 經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2001 ; (2)
4.Schulz ， Martin ; Jobe ， Lloyd A. Codification and Tacitness as Knowledge Management Strategies : An Empirical Exploration. Journal of High Technology Management Research ， 2001 ; (1)
5.魏 剛. 淺談知識(shí)管理中的人力資源管理. 北方經(jīng)貿(mào)，2001 ; (7)
