時間：2023-08-20 14:38:56
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)信息化階段，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵字協(xié)同商務信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。3協(xié)同商務成功的關鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。
參考文獻
1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
2黃敏學.電子商務[M].北京：高等教育出版社，2001
【關鍵詞】信息系統(tǒng);虛擬化;服務器整合
一、信息化發(fā)展的一般階段
企業(yè)的信息化建設，一般需要經(jīng)過三個階段：（部分截取自：cio時代網(wǎng)）
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設應用系統(tǒng)，信息化建設對企業(yè)產(chǎn)生的價值有限，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。
第二階段：以應用系統(tǒng)建設為主的階段;經(jīng)過一段時間的信息化建設，大多數(shù)企業(yè)認識到信息化為企業(yè)帶來價值的主要在于應用系統(tǒng)，并把主要的資源投入到應用系統(tǒng)建設以及相關的服務上，企業(yè)逐漸接受外部咨詢服務，引入外部力量幫助進行信息化建設，目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設處于這個階段。
第三階段：重視IT治理的全面建設階段：在基礎設施和應用系統(tǒng)建設基礎上，全面關注信息化建設，更多關注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分，關注企業(yè)信息化建設的組織、流程和人力資源等，把信息化建設運維作為企業(yè)內(nèi)部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設處于這個階段。
信息化的發(fā)展讓企業(yè)越來越依賴于目前的信息化平臺，牽一發(fā)而動全身。各種應用平臺的交錯讓這個信息化的平臺變得復雜而繁瑣。而這樣的狀況將會隨著企業(yè)對信息化依賴程度的提高和不斷加入的新的應用而變得更加復雜，如何有效的規(guī)劃治理現(xiàn)有的信息化平臺則成了企業(yè)所面臨的問題。
二、信息化發(fā)展第三階段所面臨的主要矛盾
IT治理是企業(yè)信息化建設發(fā)展到一定階段的必然結果，同時也是確保企業(yè)信息化建設持續(xù)成功的保障。
而要進行對信息化的治理，則必須要面對現(xiàn)有的信息化發(fā)展所帶來的矛盾。
1.快速發(fā)展的科技
科技的進步讓IT產(chǎn)業(yè)以一種迅猛的勢頭快速發(fā)展，快速更新的硬件，迅速發(fā)展的操作系統(tǒng)帶動著應用軟件的不斷更新，我們周圍所接觸到的PC應用軟件，甚至手機上的應用軟件度在以幾個星期一次的速度更新，而軟件的更新又不斷的消耗著硬件的資源，硬件也隨之不斷的升級，更新，形成了一個循環(huán)。可是對于企業(yè)的信息化，這種快速發(fā)展的科技似乎帶給企業(yè)信息化不可回避的問題――快速發(fā)展的硬件和應用平臺與信息化應用之間的兼容問題。
2.不斷增加的服務器
信息化的發(fā)展為企業(yè)帶來很多效益，也提高了企業(yè)的工作效率。隨著信息化的深入，企業(yè)對信息化的需求也越來越多，日積月累的需求不斷的轉化成實際的應用平臺上線，投入使用，為了滿足這些需求，只有不斷的添加服務器來滿足新的功能模塊的需求，日積月累，服務器變成了一個龐大的群體，每個服務器都支撐這信息化系統(tǒng)中的一個功能。
對于用戶，信息化是一個整體，可以對于系統(tǒng)管理者來說，信息化卻被分成了若干臺物理服務器，龐大的機器耗用大量的空間，電能和其他的無形資源。
3.越來越高的硬件配置
引用：摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登?摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內(nèi)容為：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術進步的速度。
這是早已經(jīng)得到業(yè)界人士的公認著名的摩爾定律。雖然硬件產(chǎn)品的性能越來越高，價格也越來愈低，可是企業(yè)的信息化發(fā)展卻無法跟得上這樣的速度，企業(yè)信息化的部署除了涉及到硬件和軟件的應用外，還有企業(yè)自身的特殊需求，人員的操作習慣等等問題，每一個企業(yè)的信息化部署都不是短時間內(nèi)能夠完成的，隨著企業(yè)對這個信息化越來越熟悉，需求越來多，信息化平臺也開始搭載越來越多的內(nèi)容，這種情況使得企業(yè)信息化的建設有了更多的自身特點，這種特點使得企業(yè)不能隨便的更新所搭載信息化的軟件平臺，可是舊的操作系統(tǒng)，應用軟件對硬件的資源的使用是有限的，例如：Winxp 32位系統(tǒng)沒有辦法管理超過4G內(nèi)存。在這種情況下。如果一臺運行著Tomcat網(wǎng)站程序的服務器出現(xiàn)了問題，新購買的服務器所擁有的硬件資源只需要不超過20%就能夠運行這個業(yè)務，這就構成了硬件資源的一種嚴重浪費。
三、信息化發(fā)展第三階段――服務器整合
這些矛盾和問題，成了阻礙企業(yè)信息化良性發(fā)展的障礙，面臨越來越多的兼容問題，企業(yè)的信息化發(fā)展似乎進入了一個瓶頸，進入到這個階段。更多的企業(yè)采用了保持現(xiàn)狀，哪有問題補哪，哪臺服務器壞了換哪的方式，在短時間來看，這種方式看似節(jié)省了企業(yè)的投資，每年只要投資幾臺服務器用來更換陳舊的服務器就行，可是，卻要耗費巨大的電力，人力等成本。隨著硬件和操作系統(tǒng)等技術的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化平臺將會越來越不適應這樣的平臺，等到兩者完全不兼容之后，企業(yè)的信息化將會面臨更加嚴峻的問題。在這期間，這些存在的問題與開銷推動了人們對“服務器整合，”服務器虛擬化以及云計算的關注。
服務器整合虛擬化中央服務器集群意味著代替了大量混亂的分布式服務器。
1.現(xiàn)狀分析
目前，通化鋼鐵信息化網(wǎng)絡中在線運行服務器90臺，其中占用硬盤資源較少的業(yè)務19臺，這些業(yè)務多數(shù)運行在已經(jīng)超出硬件保修期的服務器上，除了中間層服務器，其他業(yè)務所使用的服務器內(nèi)存均不超過2G，CPU均為單核，這些服務器消耗了大量的資源，設備的老化也讓服務器隨時可能出現(xiàn)故障的，可是市場上新的服務器硬件資源遠遠超出了這些業(yè)務的需求，一對一的服務器更換方式難免形成極大的資源浪費。
2.整合規(guī)劃
以通化鋼鐵公司信息化應用現(xiàn)狀來看，建立初步虛擬化中央服務器集群是讓企業(yè)信息化發(fā)展進入第三階段的不錯的選擇。
通過VMWARE系列軟件+高性能服務器+磁盤陣列，將新的高性能服務器組建成虛擬化中央服務器集群。這樣多臺高性能16核cpu 32G內(nèi)存 的物理服務器就可以被劃分成多臺不同配置的虛擬服務器，根據(jù)不同的需求分配給不同的業(yè)務。
在完成了對現(xiàn)有業(yè)務的替換后，中央服務器集群仍然還有充足的硬件資源，這正式中央服務器集群的優(yōu)點之一，充足的利用高性能的資源，為低端業(yè)務分配較少的資源，節(jié)省更多的資源。
中央服務器集群實現(xiàn)了物理機到虛擬機的轉化，這種轉化將會為企業(yè)的信息化帶來更多的看的見的利益，也能解決目前企業(yè)信息化在應用軟件和硬件，操作系統(tǒng)之間所面臨的矛盾。
（1）通過虛擬化軟件來安裝操作系統(tǒng)
虛擬軟件代替了傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)運行在硬件平臺上，而傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)則運行在虛擬軟件上層，由于虛擬軟件與硬件良好的兼容性使得使用更多新技術的硬件服務器都可以安裝虛擬軟件，而在虛擬軟件之上再安裝操作系統(tǒng)，則可以有效的解決目前所要面臨的操作系統(tǒng)與硬件之間的兼容性問題。
（2）虛擬軟件的控管中心
通過虛擬軟件的集中管理平臺，可以統(tǒng)一管理所有硬件資源，將硬件資源分割，分配給相應的虛擬系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的最大化利用和高效統(tǒng)一的資源，業(yè)務管理。同時也可以實現(xiàn)對虛擬系統(tǒng)的快速管理，當其中一臺物理機發(fā)生故障時，通過集中管理平臺快速的遷移故障物理機上的業(yè)務。。
（3）P2V功能
通過Vmware軟件的P2V功能，可以實現(xiàn)將在線的物理機轉化為虛擬機，實現(xiàn)將陳舊的、配置復雜的業(yè)務進行平滑遷移，最大程度的減少重新配置系統(tǒng)和應用帶來的風險，也使的業(yè)務遷移和部署變得快速而便捷。
（4）維護數(shù)量的減少
通過虛擬化軟件，將原本19臺物理服務器整合到4臺物理服務器+1臺磁盤陣列的中央服務器集群上，原本需要逐一查看的硬件狀態(tài)，電源線路等信息現(xiàn)在全部集中在一個機柜內(nèi)，一目了然，業(yè)務集中了，也便于問題的查找。
（5）綠色節(jié)能
經(jīng)過整合后，硬件對電力，機房空間等資源的消耗都大大的降低，粗略估算原本19臺服務器平均每天服務器功率大約為1000W，19臺服務器的功率則為19000W而更換成中央服務器集群，4臺服務器每臺服務器使用冗余雙電路，功率為1500W，1臺磁盤陣列總功率為1500W，整套系統(tǒng)全部額定功率為7500W，19臺服務器每臺最少占用機柜空間2U（一些老式的塔式服務器則占用更多），19臺服務器則至少占用38U，而采用中央服務器集群，3臺服務器+1臺磁盤陣列占用空間僅為10U，同時服務器數(shù)量的減少也會降低對機房制冷的消耗。
關鍵字協(xié)同商務信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3協(xié)同商務成功的關鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。
參考文獻
1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
2黃敏學.電子商務[M].北京：高等教育出版社，2001
整合審計資源 提升集中管控能力
如何實現(xiàn)各級審計人員的統(tǒng)一管理和合理使用？如何及時掌握審計項目的進度和執(zhí)行情況？如何及時上報各類缺陷并跟蹤整改？
慧點科技推出的內(nèi)審系統(tǒng)具有較強的資源整合和管控能力，能夠有效解決以上問題。系統(tǒng)能夠整合審計工作所需的各種資源，實現(xiàn)對審計工作的全過程管理，并對各個階段的審計工作提供完整、有效的信息支持。系統(tǒng)能提供多種過程及結果管理視圖和報表，全面、準確地反映審計工作的實際情況，各級領導能夠?qū)崟r監(jiān)控審計工作進度，查看各單位審計結果，了解各單位各類缺陷情況，從而迅速作出指示與決策，極大地提升了管控能力。
慧點科技一直以來都十分關注大型集團企業(yè)的管控問題?！跋到y(tǒng)從一開始就是建立在集團管控技術架構之上的，這種架構設計能夠幫助集團實現(xiàn)多層級的資源管理、分級授權和協(xié)同工作等功能，實現(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置?！碧拼荷榻B。
規(guī)范工作流程 提升工作效率
在企業(yè)審計人員背景和經(jīng)驗不一樣的情況下，如何保證審計質(zhì)量和效率？如何在離線的現(xiàn)場正常開展審計工作？
慧點科技的審計系統(tǒng)提供了標準化的審計作業(yè)指引，建立包含各業(yè)務線的審計程序庫，對審計管理工作的工作流程和操作方法進行“固化”、“自動化”和“標準化”，實現(xiàn)了審計工作的五個統(tǒng)一：統(tǒng)一項目過程控制、統(tǒng)一審計方法、統(tǒng)一文書模板、統(tǒng)一審批流程和統(tǒng)一審計成果。
“這樣固化了標準的系統(tǒng)，能夠幫助審計人員逐漸形成統(tǒng)一的工作模式和工作方法，加快知識沉淀與共享，快速提升員工的能力，從而減輕審計人員的工作強度，提升審計質(zhì)量與效率。另外，針對上網(wǎng)不方便的分、子公司或其他現(xiàn)場審計工作，慧點科技的內(nèi)審系統(tǒng)還設計了離線審計工具，該工具在線后可無縫連接到系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步與共享，為企業(yè)帶來便捷?！碧拼荷f。
提高風險規(guī)避能力 促管理提升
企業(yè)發(fā)展迅猛，審計范圍和類型隨之擴大，如何及時發(fā)現(xiàn)問題，提高風險預見能力？審計人員需要面對種類繁多的電子數(shù)據(jù)，如何更加有效地實現(xiàn)審計目標？
慧點科技依托在風險管理和內(nèi)控方面的研究、積累和實踐，更好地實現(xiàn)了風險導向的審計，從而實現(xiàn)一個完整的管控閉環(huán)?；埸c科技針對企業(yè)自身的實際情況，提供包括財務審計、工程審計、內(nèi)控審計、專項審計等全面的審計支持，通過提供數(shù)據(jù)分析接口，獲取被審計單位的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)審計思維模式下的數(shù)據(jù)查詢與分析、審計模型和指標監(jiān)控，從而更大范圍地實現(xiàn)風險及數(shù)據(jù)異常預警，并實施更有效的內(nèi)部整改，避免違規(guī)帶來的處罰損失，同時促進了審計成果向管理成果轉化。
一、“新鉆石”模型的內(nèi)涵
（一）波特 “鉆石“模型以及相關的修正模型
國際競爭優(yōu)勢理論又稱“鉆石”模型，是由哈佛商學院教授邁克爾?波特于1990年出版的 《國家競爭優(yōu)勢》提出構建，并且認為提高國家的產(chǎn)業(yè)競爭力的核心是形成有效的競爭環(huán)境和創(chuàng)新。它克服了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易靜態(tài)的理論體系，認為一國的國際貿(mào)易應該從動態(tài)的視野去分析，著重國內(nèi)的企業(yè)環(huán)境和競爭市場，但是對于國內(nèi)市場狹小，欠發(fā)達的地區(qū)國家卻不適用。波特認為一國要在國際貿(mào)易中，本國企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，形成有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，必須以四個關鍵要素和兩個輔助要素作為切入點。波特強調(diào)“鉆石”模型是一個動態(tài)發(fā)展的過程，積極鼓勵每一個生產(chǎn)要素參加到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和競爭中去，充分發(fā)揮1+1>2的整體凝聚力。第一個關鍵要素就是生產(chǎn)要素，其中包括初級生產(chǎn)要素和高級生產(chǎn)要素。前者主要是本國所擁有的自然資源，地理位置，勞動力資源等能夠輕易獲得的，后者偏向于比較專業(yè)化的生產(chǎn)要素，需要企業(yè)的長期投資和培育。增加高級生產(chǎn)要素的投入和加快其市場化的進程，有助于增強產(chǎn)業(yè)集群和提高企業(yè)的創(chuàng)新力。第二個因素是需求條件，產(chǎn)品生產(chǎn)的立足點必須是在國內(nèi)市場生產(chǎn)，它才是產(chǎn)品生產(chǎn)的動力關鍵因素。其中強調(diào)國內(nèi)市場內(nèi)行和挑剔的客戶才是激發(fā)產(chǎn)業(yè)競爭力的關鍵。根據(jù)市場細分原則和潛在的需求，將產(chǎn)品系列化，符合特定的消費者群體。第三個因素是相關和支持性產(chǎn)業(yè)，主要是指上下游產(chǎn)業(yè)和相關產(chǎn)業(yè)的相互扶持的一個互聯(lián)互通的生態(tài)圈，一個產(chǎn)業(yè)不能是一枝獨秀，而應該是相關支持產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，共生共贏，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部降低生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，獲得國際競爭優(yōu)勢。第四個因素是企業(yè)的戰(zhàn)略、結構和競爭對手。不同的企業(yè)有各自的戰(zhàn)略組織結構，但企業(yè)的戰(zhàn)略立足點取決于企業(yè)長期堅持的價值觀，要有自己企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的核心能力特征。另外兩個輔助因素是機會和政府行為。前者主要是指新事物的發(fā)展突破，技術的創(chuàng)新等機遇，如華為在進軍智能手機的第一梯隊，在研發(fā)和技術方面實現(xiàn)了很多創(chuàng)新，在2016年4月的華為P9，創(chuàng)新元素的加入，使其成為一部自主特色的高端安卓手機?？ㄌ刭囂囟嘁蛩劂@石模型增添了五個新的海外變量：海外要素創(chuàng)造能力、海外市場的競爭，其中上世紀90年代末，海爾集團進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開始全力進軍海外市場。鄧寧國際化鉆石模型引入“跨國經(jīng)濟”到鉆石模型中去，更加適應經(jīng)濟全球化的產(chǎn)業(yè)競爭和企業(yè)的FDI投資。
（二）“新鉆石”模型內(nèi)涵
波特教授認為產(chǎn)業(yè)的競爭力就是國家的競爭力，但是在現(xiàn)代化的社會，一國的競爭力越來越體現(xiàn)在知識和創(chuàng)新能力等內(nèi)生性的變量上，內(nèi)部化優(yōu)勢明顯，所以“新鉆石”模型的提出就是在原有的鉆石模型的基礎上，增加了兩個核心要素：知識吸收和創(chuàng)新能力。技術研發(fā)投資的多少是衡量一國綜合競爭力的重要指標。如圖：
企業(yè)只有擁有自身的創(chuàng)造力和知識吸收能力，才能順應時展的潮流，在同業(yè)競爭中，必須擁有獨特的創(chuàng)新手法，品牌主導意識和引領整體價值關的創(chuàng)業(yè)文化。在上下游和互補性或相關性的產(chǎn)業(yè)中，合作或是共享優(yōu)勢生產(chǎn)要素和相互學習和吸收生產(chǎn)技術，形成價值鏈和市場鏈的合作共贏的競爭優(yōu)勢。
二、海爾的網(wǎng)絡戰(zhàn)略化階段
（一）戰(zhàn)略理論背景
在2005年9月，海爾提出企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型，對互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新探索已經(jīng)持續(xù)了9年之久。互聯(lián)網(wǎng)時代零距離、去中心化、分布式的特征顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺和運行機制網(wǎng)絡化特征明顯。零距離顛覆了泰勒的“科學管理理論”，在生產(chǎn)的流水線上，工人僅僅是按照固定的模式，沒有生產(chǎn)的創(chuàng)造性，而在今天現(xiàn)代化，信息化，網(wǎng)絡化發(fā)展的時代，若想成為成功的企業(yè)領導者，必須實現(xiàn)與用戶零距離，充分滿足不同用戶的個性化需求。去中心化顛覆了馬克斯?韋伯的“科層制理論”。企業(yè)的組織結構從傳統(tǒng)的封閉的正三角形結構變成一個平臺化企業(yè)，組織結構變得更加扁平化，沒有科層，只有三類人：平臺主，小微主，創(chuàng)客，形成一個共同的組織，和兩個圈：并聯(lián)生態(tài)圈和用戶圈。分布式顛覆了法約爾的“一般管理理論，企業(yè)應該不拘泥于自身，而應該在互聯(lián)網(wǎng)的時代更加的開放。在經(jīng)營層面上，2005 年張瑞敏以創(chuàng)業(yè)文化為基礎，提出“人單合一雙贏”模式至今，最佳的商業(yè)模式，以用戶的全程體驗為核心動力，拋棄了傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)―庫存―銷售”模式，實現(xiàn)自創(chuàng)新和自組織的價值提升。
（二）發(fā)展與創(chuàng)新
“新鉆石”模型的核心知識吸收和創(chuàng)新能力在互聯(lián)網(wǎng)時代日益重要，在工業(yè)4.0時代的到來，智慧化，數(shù)據(jù)化，軟性化定制，無人工廠構思也逐漸實現(xiàn)。中國白色家電第一品牌海爾集團推出互聯(lián)網(wǎng)工廠的計劃，張瑞敏認為互聯(lián)工廠在與用戶的零距離的基礎上，可以去線上店、去線下店，直接滿足用戶的個性化需求，如海爾冰箱沈陽互聯(lián)工廠目前已經(jīng)可以基于用戶需求匹配互聯(lián)線體模式，實現(xiàn)了前后研發(fā)用戶的直接對接，使得用戶體驗值最大本。文主要探求三個創(chuàng)新點：組織創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，文化創(chuàng)新。在協(xié)調(diào)一致的零距離的模式下，沒有上下的層級體系，只有三種人―創(chuàng)客，平臺主，小微主，其中平臺主是由管控者變?yōu)榉照?，而原來聽從組織安排的員工變成創(chuàng)客，共同組成小微企業(yè)，其中小微主是由創(chuàng)客自己選舉產(chǎn)生，也可以引進外部資源。其中最明顯的就是創(chuàng)業(yè)文化就是鼓勵每一個員工成為自己的創(chuàng)客，能夠為用戶提供最大的體驗價值和體驗圈的創(chuàng)業(yè)者。這種互聯(lián)網(wǎng)管理模式 的創(chuàng)新就是從人人創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)平臺開始。在海爾的網(wǎng)絡戰(zhàn)略化階段，它聚焦于兩大平臺：投資驅(qū)動平臺和用戶付薪平臺，實現(xiàn)了人才，資本，薪酬的市場化，由市場的需求來決定企業(yè)的供給力度，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力量。文化創(chuàng)新只要是海爾在對外投資的過程中，將美國智慧融入企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)文化的發(fā)展，員工創(chuàng)客化，用戶個性化。擺脫產(chǎn)品的同質(zhì)化，和地區(qū)語言文化的差異，讓海爾智慧成為全球的白色家電產(chǎn)業(yè)的領導者。
[關鍵詞] 企業(yè)信息化 信息化項目 風險 對策
引言
企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業(yè)信息化建設中,系統(tǒng)有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據(jù)統(tǒng)計,在實施信息化的企業(yè)當中,對其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風險,保證企業(yè)信息化的成功實施,保護企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價值提升,是國內(nèi)外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風險特征和成因,為企業(yè)信息化風險防范提供對策,以促進企業(yè)信息化建設的成功和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
一、企業(yè)信息化風險及其特征
1.企業(yè)信息化風險
風險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風險是指企業(yè)在實行信息化項目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實現(xiàn)其目標或成功實施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負面的影響,使企業(yè)遭受損失?，F(xiàn)階段企業(yè)信息化建設已經(jīng)從單項應用發(fā)展到綜合應用,從技術推動發(fā)展到變革推動,從戰(zhàn)術層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。
2.企業(yè)信息化項目的風險特征
信息化項目是通過技術應用、需求實現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動、協(xié)同作用,不斷提高社會、政府、企業(yè)或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。
(1)項目規(guī)劃階段的風險特征
信息化項目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預期目標。通過多視角對企業(yè)的經(jīng)營、技術、業(yè)務進行分析,進行信息化的總體設計和規(guī)劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規(guī)劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。
(2)項目實施階段的風險特征
根據(jù)國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現(xiàn)狀分析、藍圖設計、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評估驗收等幾個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的任務和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規(guī)劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規(guī)避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調(diào)整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。
(3)項目應用階段的風險特征
信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發(fā)揮實際功效的潛在風險,具體表現(xiàn)在:一是因為實施階段不能按預期目標高質(zhì)量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應用的風險;二是因為系統(tǒng)運行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續(xù)、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統(tǒng)的攻擊,不能及時解決系統(tǒng)運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。
二、企業(yè)信息化風險因子分析
1.項目規(guī)劃階段的風險因子分析
企業(yè)信息化項目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關重要的階段,為企業(yè)信息化的實施明確方向和目標,通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業(yè)信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經(jīng)濟、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環(huán)境與資源支持度的風險;(3)開發(fā)方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。
2.項目實施階段的風險因子分析
項目實施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質(zhì)量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質(zhì)量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規(guī)范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。
3.項目應用階段的風險因子分析
在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統(tǒng)的正常運作、服務連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風險可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統(tǒng)安全的風險。
三、企業(yè)信息化風險的防范對策
企業(yè)信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。
1.信息化要以企業(yè)需求為導向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃
從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對企業(yè)進行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實、有效。
2.加強企業(yè)信息部門建設,認真做好情報收集工作
信息時代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業(yè)可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報機構,來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。
3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果
企業(yè)投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業(yè)考核項目建設和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。
4.提高企業(yè)員工對信息化的認識,主動適應管理環(huán)境的變化
企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術的變革,促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統(tǒng)管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調(diào)整,會出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識,要學會適應管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。
四、結束語
企業(yè)的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態(tài)的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。
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企業(yè)信息化通俗地講，就是實現(xiàn)企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化和企業(yè)制度的現(xiàn)代化。具體地講，企業(yè)信息化具有以下特點：
具有先進適用的技術
企業(yè)信息化所采用的技術主要是微電子、計算機、網(wǎng)絡和軟件等信息技術。企業(yè)在實施信息化過程中既要注重所采用技術的先進性，又要注重所選技術的適用性。
能多次開發(fā)利用的資源
企業(yè)信息化的核心是對信息資源的開發(fā)利用。如果說信息網(wǎng)絡建設是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內(nèi)外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設要重視對信息資源的開發(fā)利用。通過建立數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)的采集、提煉、錄入、存儲、傳輸、處理、分析、管理、應用及共享乃至二次、三次開發(fā)利用上下功夫。企業(yè)不僅要注重內(nèi)部信息資源開發(fā)利用，還要注重企業(yè)外部信息資源的開發(fā)利用。
與體制改革密切相關
企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革具有互動關系。一方面，企業(yè)信息化在促進企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的同時，必然要引起體現(xiàn)其生產(chǎn)關系的企業(yè)內(nèi)部制度的變革，要求改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，轉換經(jīng)營機制，進行業(yè)務流程重組，進行機構調(diào)整，引入現(xiàn)代管理體制；另一方面，建立現(xiàn)代企業(yè)制度要以先進生產(chǎn)力為基礎，信息技術是當今最具代表性的先進生產(chǎn)力，所以企業(yè)體制改革應以企業(yè)信息化為基礎。因此，企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革是相互依存、相互促進的。
廣泛的社會關聯(lián)性
企業(yè)信息化不是一個企業(yè)的內(nèi)部事務，而且與其所在產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)及全社會具有非常密切的關系。如企業(yè)要實現(xiàn)電子商務，光靠一個企業(yè)自己采用信息技術是不夠的，必須使該企業(yè)所在供應鏈的上下游企業(yè)都具備開展電子商務的條件，與銀行、稅務、海關等外部環(huán)境在信息認證、電子支付與結算、計稅繳稅、報關通關等各方面提供便利條件，才有可能真正實施電子商務。
需要不斷深化、創(chuàng)新和完善
企業(yè)信息化既要充分發(fā)揮企業(yè)信息化投資存量的作用，使信息技術逐步滲透到企業(yè)的各個層面，又要按照新世紀企業(yè)信息化和現(xiàn)代化的要求，不斷追加投入，并持續(xù)實施企業(yè)業(yè)務的流程重組、體制改革與完善。企業(yè)領導及員工對信息化的認識，對信息技術的掌握，對新的業(yè)務流程和新體制的適應能力，也是不斷提高和深化的。所以，企業(yè)信息化是一個不斷完善、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程。
階段性地發(fā)展
企業(yè)信息化雖然是一個長期過程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會呈現(xiàn)出一次次新的飛躍，這就是企業(yè)信息化的形態(tài)特征，反映了在不同的階段，企業(yè)在信息技術應用水平、企業(yè)信息資源開發(fā)利用的深度和廣度，例如從計算機單項應用、局部綜合應用、整體綜合應用到無紙辦公，網(wǎng)上協(xié)同設計、集成制造、虛擬制造，網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷、電子商務等。企業(yè)應根據(jù)實際情況，制定企業(yè)信息化的分期分階段實施計劃，確立每期每階段的任務和目標，不斷攀登新的高峰。
推進企業(yè)信息化的重大意義
推進企業(yè)信息化具有重要的意義。
首先，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的主要組成部分。
企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，是領域信息化和區(qū)域信息化建設的重點內(nèi)容。實現(xiàn)企業(yè)信息化，將有助于推進領域信息化和區(qū)域信息化，有效推動產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，促進形成國民經(jīng)濟信息化。
第二，推進企業(yè)信息化是促進我國經(jīng)濟增長的重要手段。
利用信息技術改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加強信息技術與產(chǎn)業(yè)的結合，可節(jié)能降耗，可提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量；以信息技術與設備為依托，企業(yè)可實現(xiàn)扁平化管理，特別是在資金流、物流上進行綜合管理，實現(xiàn)實時監(jiān)控與決策，可以提高資金周轉次數(shù)和使用效率，降低能耗和庫存積壓，提高企業(yè)運營效率；圍繞互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)信息化應用工作，可使企業(yè)融入經(jīng)濟全球化，實現(xiàn)產(chǎn)品敏捷和柔性的個性化生產(chǎn)，贏得市場，帶來經(jīng)濟效益的提高。美國近10年來的經(jīng)濟繁榮，同其信息化程度密切相關，信息技術行業(yè)在美國經(jīng)濟中所占的比重，從1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。在過去5年，美國超過33％的經(jīng)濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業(yè)的拉動作用。
第三，企業(yè)信息化是實現(xiàn)我國工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。
人類歷史表明，發(fā)展中國家在吸納先進的生產(chǎn)技術后，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，可以實現(xiàn)跨越式發(fā)展。我國的工業(yè)與發(fā)達國家的工業(yè)存在幾十年的落差，要想在競爭中強盛，必須迅速跨越落差，跨越式發(fā)展是我國民族工業(yè)的出路之一。
第四，企業(yè)信息化是促進現(xiàn)代企業(yè)制度形成的催化劑。
在市場競爭日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進行科學管理。因此，企業(yè)信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也難以建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
第五，企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎。
論文摘要：石油銷售企業(yè)信息化項目的實施是提高企業(yè)管理水平的重要途徑?而對信息化項目風險的識別和控制是信息化項目建設成敗的關鍵。在分析石油梢售企業(yè)信息化項目特點的基礎上?從系統(tǒng)的觀點出發(fā)?全面分析了石油銷售企業(yè)信息化項目的風險因素?為石油銷售企業(yè)信息化項目風險識別與控制提供了依據(jù)。
引言
信息化項目的實施是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。在國家政策推進和市場競爭需求的帶動下?企業(yè)信息化建設正如火如茶的進行?石油銷售企業(yè)也在管理信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)?以及辦公自動化等方面進行信息化項目的建設。企業(yè)信息化項目蘊藏著許多機會?同時也包含許多風險。石油銷售企業(yè)信息化項目建設是一個系統(tǒng)工程?涉及石油銷售企業(yè)油品調(diào)配、內(nèi)部管理控制、資金流信息流的共享等方面的風險?如何識別并控制這些項目風險?是信息化項目建設必須面對的問題?同時也是信息化項目建設成敗的關鍵。
1石油銷售企業(yè)信息化項目的特點
1.1具有一般企業(yè)信息化項目建設的特征
(1)建設周期長。企業(yè)的信息化建設周期往往較長?一般的信息系統(tǒng)項目?開發(fā)周期至少為六個月?而大型的、復雜的信息系統(tǒng)?開發(fā)周期往往為二至三年。(2)資金投入大。企業(yè)的信息化建設項目往往投入巨大?信息系統(tǒng)的開發(fā)費用?動輒幾十萬、上百萬甚至幾千萬人民幣?而信息系統(tǒng)運行之后還需要很大的一筆維護費用。(3)建設的系統(tǒng)性與復雜性。企業(yè)信息化的建設實施過程非常復雜?是一項非常巨大的系統(tǒng)土程?既涉及到信息系統(tǒng)的建設和資源的整合?也涉及到業(yè)務流程和管理模式的再造。
1.2對國民經(jīng)濟建設將產(chǎn)生重大影響
石油銷售企業(yè)除了要獲得經(jīng)濟效益外?還肩負著國家油氣資源調(diào)配的重任?對國家經(jīng)濟政治生活產(chǎn)生重大的影響。因此石油銷售企業(yè)信息化項目的建設?要努力實現(xiàn)國家油氣資源的合理科學配置?促進國家經(jīng)濟建設。
1.3石油銷售企業(yè)信息化項目的經(jīng)濟和社會效應
石油天然氣作為國家戰(zhàn)略能源物資?它的價格變化情況將會對社會經(jīng)濟產(chǎn)生巨大影響?進行石油銷售企業(yè)信息化項目建設?可能會產(chǎn)生相應的管理效益?使得銷售企業(yè)的油品價格發(fā)生變化?這種變化必將反映到社會整體物價水平中去?從而導致社會整體物價水平的波動?進而影響社會的穩(wěn)定與發(fā)展。
1.4對油品資源信息的依賴性強
近年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展?對成品油的消費需求快速增長?國內(nèi)成品油供需矛盾一度趨緊?這種依賴性更加明顯?而石油銷售企業(yè)一般都與石油煉化企業(yè)相距較遠?如果信息化系統(tǒng)在油品運輸和調(diào)配方面設計不合理?就會成為石油銷售企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
2石油銷售企業(yè)信息化項目風險因素識別
石油銷售企業(yè)信息化項目的風險辨識?可以采用項目工作流程圖法和項目工作結構分解法來進行?從系統(tǒng)的觀點出發(fā)?縱觀項目的整個過程?將復雜的企業(yè)信息化建設工作過程分解成若干基本組成部分。對于石油銷售企業(yè)信息化項目風險研究而言?我們關注的是項目生命周期中的前兩個階段?即項目的立項與啟動階段和項目的實施階段。
2.1石油銷售企業(yè)信息化項目立項和啟動階段風險因素識別
2.1.1石油銷售企業(yè)信息化項目自身的風險
石油銷售企業(yè)信息化項目自身的風險是指石油銷售企業(yè)信息化項目內(nèi)部存在的風險?即在不考慮銷售企業(yè)內(nèi)部運作對信息化項目影響的前提下?對信息化項目本身進行剖析產(chǎn)生的風險。
①環(huán)境和資源影響因素風險
外部環(huán)境主要有政治法律環(huán)境、社會經(jīng)濟環(huán)境、石油行業(yè)總體狀況、競爭者的利益等?內(nèi)部環(huán)境主要有企業(yè)管理體制、企業(yè)人力資源、企業(yè)品牌等?這些環(huán)境都會對企業(yè)信息化項目的開展產(chǎn)生影響?甚至可能直接決定信息化項目的成敗。企業(yè)自身的資源?包括資金狀況、技術狀況、硬件設施、加油站銷售網(wǎng)點等?也會對信息化項目的實產(chǎn)生巨大的影響。
②內(nèi)部管理體制風險
石油銷售企業(yè)經(jīng)過多年的市場競爭的實踐?已經(jīng)建立了比較合理的公司內(nèi)部管理體制?經(jīng)過多年運行?已成為日常工作的習慣和定式。進行新的信息化項目建設?必然會對舊的體制有所改變?如何吸納舊的管理體制、構建新的信息化管理體制?并在企業(yè)內(nèi)部得到很好的推廣?將影響到信息化項目的建設和實施。
③信息化系統(tǒng)兼容性風險
作為區(qū)域性的石油銷售企業(yè)?為了能適應本公司的銷售業(yè)務實際需要?可能針對本公司的特點和區(qū)域性優(yōu)勢?建立適和自身發(fā)展的信息化項目?這就有可能出現(xiàn)分公司信息化系統(tǒng)與集團公司信息化系統(tǒng)之間產(chǎn)生沖突;同時新的信息化項目還有會與企業(yè)現(xiàn)有的各種業(yè)務子系統(tǒng)相關聯(lián)?如何減少和避免各個子系統(tǒng)之間的沖突?達到系統(tǒng)之間的完美兼容?是石油銷售企業(yè)信息化項目的又一大風險。
2.1.2石油銷售企業(yè)信息化項目建設風險
石油銷售企業(yè)信息化項目建設風險?主要是指企業(yè)本身對信息化項目的影響?即石油銷售企業(yè)內(nèi)部因素對信息化項目建設的影響?包括加油站作業(yè)管理、安全管理、客戶關系管理、人力資源管理、成品油供應鏈管理等方面。
①加油站作業(yè)管理風險
目前大多數(shù)石油銷售企業(yè)均采用以顧客為中心的作業(yè)流程?顧客滿意度是評判加油站作業(yè)流程好壞的關鍵?在實行信息化項目以后?應該體現(xiàn)以客為尊、員工滿意、傾聽顧客意見、提供良好服務為宗旨?努力實現(xiàn)顧客服務流程再造與優(yōu)化?吸引顧客?提高顧客滿意度?最終提高企業(yè)的銷量與效益。
②安全管理風險
加油站的安全運營?是石油銷售企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的要求?是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的前提條件建立石油銷售企業(yè)信息化項目?要與企業(yè)的QHSE管理體系緊密結合?做好安全風險分析?著眼于QHSE的持續(xù)改進、安全事故的預防和識別?以達到”以人為本、全員參與”的目標。
③客戶關系管理風險
市場競爭就是對客戶的競爭?客戶對加油站的滿意程度越高?加油站的競爭力和市場占有率就越高。石油銷售企業(yè)信息化項目的進行?要時刻體現(xiàn)以客戶為中心?規(guī)范化、技巧化的服務現(xiàn)場管理?包括油品質(zhì)量管理、加油站設備管理、現(xiàn)場安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量信息管理和加油站人員管理?同時要實現(xiàn)保住老客戶、爭取新客戶、吸引潛在客戶的客戶關系管理目標。
④企業(yè)人力資源管理風險
加油站員工的素質(zhì)、理念與文化、工作技能直接決定著加油站的營銷競爭能力?也會影響銷售企業(yè)信息化項目參與人員的_仁作效率?如果企業(yè)沒有有效的培訓機制、沒有創(chuàng)新競爭的企業(yè)文化?信息化項目的運行和實施就不能達到預期的效果?企業(yè)信息化假設也就不能真正實現(xiàn)。
⑤成品油供應鏈管理風險
成品油供應鏈管理是圍繞配送中心?將煉油廠、配送中心、加油站連成一個鏈狀的管理機構?通過對物流、信息流、資金流的控制和動態(tài)管理?在將成品油從煉油廠向最終消費者轉移的過程中?實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的增值。我國成品油供應鏈管理模式商處在探索階段?資源與市場矛盾突出?運輸結構不合理?管理不到位?經(jīng)營管理科技含量低?反應速度慢?這將對石油銷售企業(yè)信息化項目的建設產(chǎn)生不利影響。
2.2石油悄瘩企業(yè)信息化項目實施階段風險因素識別
2.2.1信息化項目質(zhì)量控制風險
石油銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的應用領域主要有:價值管理和財務管理系統(tǒng)、人力資源管理與知識管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等。在信息化項目建設的實施階段?要對每個信息系統(tǒng)進行質(zhì)量控制?如果信息化項目的一個或幾個子系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題?可能導致整個企業(yè)信息化項目建設的失敗。信息化項目在建設階段要保證這些子系統(tǒng)的質(zhì)量?從而建立石油銷售企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
2.2.2項目進度與成本控制風險
在項目合同簽訂之后?對于石油銷售企業(yè)來講?項目工程進度與成本的控制并不是自身關注的重點。但是?如果由于項目方的責任造成了進度的延誤與成本的超支?各子系統(tǒng)不能按時投人運行?石油銷售企業(yè)也將蒙受巨大的損失?因此有必要對項目的進度與成本進行全程的跟蹤與了解。
2.2.3項目規(guī)范性控制風險
石油銷售企業(yè)信息化項目建設期的規(guī)范性主要是指項目和企業(yè)自身人員工作流程的規(guī)范性、項目階段性工作報告的按時提交等面?項目和參與項目的企業(yè)自身人員的規(guī)范性工作?對項目的中期建設是基本保障?而項目階段性工作報告?如加油站作業(yè)流程圖、企業(yè)價值管理系統(tǒng)流程圖、供應鏈管理系統(tǒng)流程等相關報告的按時提交與否?都會威脅到項目的順利進行。
