時(shí)間：2022-05-25 11:32:07
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關(guān)鍵詞：信息化教學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷；教學(xué)實(shí)踐
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來(lái)越受到企業(yè)的重視。作為職業(yè)教育類學(xué)校，在市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)，深化營(yíng)銷課程教學(xué)改革等方面需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索。信息化教學(xué)作為適合時(shí)展的新型教學(xué)模式，在提升學(xué)生職業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面將起到積極的促進(jìn)作用。
1信息化教學(xué)內(nèi)涵及提出背景
1．1信息化教學(xué)內(nèi)涵
信息化教學(xué)是以現(xiàn)代化的教育教學(xué)理念為引領(lǐng)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過教育資源的開發(fā)和整合，來(lái)優(yōu)化教育教學(xué)過程，促使學(xué)生更好地接受新知識(shí)、新理論，從而達(dá)到提升教育教學(xué)質(zhì)量的目的。信息化教學(xué)是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的改革與創(chuàng)新，教師作為教學(xué)過程的組織者和引導(dǎo)者，通過形式多樣的教學(xué)情境，充分運(yùn)用信息化技術(shù)平臺(tái)來(lái)整合教學(xué)資源，教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間可通過該信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行交流與合作。信息化教學(xué)改變了傳統(tǒng)教學(xué)觀念，在教學(xué)過程中，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教師應(yīng)以學(xué)生為中心，教師承擔(dān)的角色應(yīng)從傳授知識(shí)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)取得知識(shí)源的引導(dǎo)者和幫助者。學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的教學(xué)情境下，互相交流與合作，在協(xié)作與探索中，積極主動(dòng)的提出問題，并用所學(xué)知識(shí)分析問題，進(jìn)一步達(dá)到解決實(shí)際問題的目的。在信息化教學(xué)下，學(xué)生主動(dòng)探究問題，通過協(xié)作性學(xué)習(xí)，對(duì)新知識(shí)進(jìn)行有效建構(gòu)，教師通過正確引導(dǎo)，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，促使教學(xué)效果不斷優(yōu)化，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量。
1．2信息化教學(xué)提出背景
我國(guó)教育部于2012年3月13日了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》（2011—2020年），在該發(fā)展規(guī)劃中明確提出了“三基本兩顯著”，即基本建成人人可享有優(yōu)質(zhì)教育資源的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境，基本形成學(xué)習(xí)型社會(huì)的信息化支撐服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)所有地區(qū)和各級(jí)各類學(xué)校寬帶網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋；教育管理信息化水平顯著提高，信息技術(shù)與教育融合發(fā)展的水平顯著提升。此外，對(duì)職業(yè)教育信息化進(jìn)行了專門性闡述，提出了加快職業(yè)教育信息化建設(shè)，支撐高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)。教師作為實(shí)施教育信息化建設(shè)的主力軍，對(duì)實(shí)現(xiàn)教育信息化起到舉足輕重的作用。因此，作為一線教育工作者在教學(xué)過程中實(shí)施信息化教學(xué)刻不容緩。
2信息化環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革的必要性分析
2．1傳統(tǒng)營(yíng)銷課程教學(xué)的弊端
傳統(tǒng)營(yíng)銷課程的教學(xué)，以教師講授為主，學(xué)生傾聽為輔，適當(dāng)進(jìn)行師生間的互動(dòng)交流，這種教學(xué)缺乏趣味性，在某種程度上很難達(dá)到學(xué)以致用的效果。隨著教學(xué)改革舉措的推進(jìn)，案例教學(xué)法作為美國(guó)哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)的教學(xué)法，在我國(guó)各職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中的效果日益凸顯。案例教學(xué)法通過案例引導(dǎo)，促使學(xué)生結(jié)合案例所設(shè)問題去思考，去探究，學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，通過分析問題，提出對(duì)應(yīng)地解決問題的方案，學(xué)生在互動(dòng)交流學(xué)習(xí)過程中拓展和深化了對(duì)知識(shí)的理解與掌握，同時(shí)也促使教師加強(qiáng)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的思考，以完善教學(xué)內(nèi)容。案例教學(xué)法在早期的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革過程中發(fā)揮著積極地促進(jìn)作用。然而，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，捕捉有效市場(chǎng)信息的機(jī)會(huì)瞬息萬(wàn)變，案例教學(xué)法中涉及的經(jīng)典企業(yè)，有的則在信息化時(shí)代的浪潮中亦然落伍，單純的案例教學(xué)法已不再適應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)，其缺乏與信息技術(shù)的有效結(jié)合。
2．2營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求
隨著社會(huì)發(fā)展，計(jì)算機(jī)的普及以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的要求越來(lái)越高，從而形成了營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)改革的驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)各職業(yè)院校營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生必須具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力，能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)的正確處理和有效傳輸；有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研能力，能正確地處理信息資料，并撰寫有效的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；有較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理能力，能溝通和維持好與重要客戶之間的關(guān)系。此外，還必須能借助信息技術(shù)手段，做好企業(yè)的宣傳工作和搞好企業(yè)市場(chǎng)策劃活動(dòng)等等。為適應(yīng)崗位需求，培養(yǎng)符合時(shí)展需要的營(yíng)銷專業(yè)人才，各職業(yè)院校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行，信息化教學(xué)越來(lái)越被各職業(yè)院校所重視。
2．3信息化時(shí)代促使教學(xué)改革創(chuàng)新
信息化時(shí)代背景下，如何將信息化教學(xué)手段融入到課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，并能有效提高課堂效果，這是值得我們深思的一個(gè)極其重要的問題。信息化教學(xué)作為信息化時(shí)展的內(nèi)在要求。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也促使教學(xué)手段、教學(xué)方法及學(xué)習(xí)方式不斷改革創(chuàng)新。學(xué)生獲取知識(shí)的途徑不僅僅局限于課堂之中，更多知識(shí)的學(xué)習(xí)與探究應(yīng)該在課堂之外。教師需要收集整理相關(guān)知識(shí)，傳輸于相應(yīng)的信息技術(shù)平臺(tái)，學(xué)生通過該平臺(tái)事先進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)中的疑點(diǎn)及時(shí)反饋，或在課堂上進(jìn)行師生間的交流互動(dòng)，答疑解惑。教師所利用的教學(xué)資源不僅僅是教本，還包括多媒體課件，視聽資料等等，從而使教學(xué)形式多樣化，教學(xué)手段信息化。信息化時(shí)代促使市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)必須改革創(chuàng)新，這樣才能培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展需要的營(yíng)銷人才。
3信息化教學(xué)下市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)實(shí)施建議
3．1樹立現(xiàn)代教學(xué)理念，改善教學(xué)方法
信息化時(shí)代背景下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員各方面的素養(yǎng)提出了更高的要求，因此，教師的教學(xué)理念需與時(shí)俱進(jìn)，樹立現(xiàn)代教學(xué)理念刻不容緩。現(xiàn)代教學(xué)理念對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)側(cè)重于品德與技能雙方面，即實(shí)現(xiàn)“德技雙馨”，具體體現(xiàn)為培養(yǎng)高品德、精業(yè)務(wù)、會(huì)創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷專門性人才。教師在傳道、授業(yè)、解惑的過程中，需改善教學(xué)方法，注重實(shí)施好信息化教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將營(yíng)銷理論知識(shí)更好地傳輸給學(xué)生。教師要善于創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，精心組織教學(xué)環(huán)節(jié)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究的意識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生開展有效學(xué)習(xí)，反思學(xué)習(xí)過程，反饋學(xué)習(xí)效果。
3．2構(gòu)建信息教學(xué)平臺(tái)，優(yōu)化教學(xué)資源
實(shí)施信息化教學(xué)，構(gòu)建信息化教學(xué)平臺(tái)至關(guān)重要，信息化教學(xué)平臺(tái)是連接師生間互動(dòng)交流、答疑解惑的紐帶，教師將有關(guān)的教學(xué)資源上傳在信息化教學(xué)平臺(tái)，必須確保教學(xué)資源的針對(duì)性和時(shí)效性，因?yàn)樾畔①Y源日新月異，信息化教學(xué)要想更好地融入市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)環(huán)節(jié)中去，就得不斷加強(qiáng)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)，不斷優(yōu)化教學(xué)資源，只有這樣才能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，充分發(fā)揮信息化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)作用，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
3．3加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教學(xué)水平
教師作為信息化教學(xué)的實(shí)施者，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)實(shí)施中起著關(guān)鍵性作用。信息化時(shí)代，對(duì)教師能力的要求越來(lái)越高。教師不僅需要掌握較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)，而且要熟悉信息技術(shù)原理，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，將信息化教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)過程。教師應(yīng)適應(yīng)時(shí)展的要求，做到“博專結(jié)合，博中求?！保邆漭^高的人格魅力，在日常的教學(xué)工作中，要善于思考，勇于探索，不斷創(chuàng)新。作為經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷專業(yè)教師，在貫徹實(shí)施信息化教學(xué)中，更應(yīng)擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)年輕教師進(jìn)行指導(dǎo)，通過傳幫帶的作用，將信息化教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中去，以提高整體教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。
3．4注重學(xué)生能力培養(yǎng)，完善考核機(jī)制
信息化教學(xué)的實(shí)施，應(yīng)側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神，提升學(xué)生分析問題，解決問題的能力，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)模式下灌輸式教學(xué)。學(xué)生在說教式的課堂教學(xué)中，其學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不夠，學(xué)生在教師設(shè)疑下的互動(dòng)交流也往往存在被動(dòng)性，從某種程度上束縛了學(xué)生能力的發(fā)展。教師在信息化教學(xué)平臺(tái)與學(xué)生間的互動(dòng)要能體現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)參與性，鼓勵(lì)學(xué)生將自己的所思所想通過平臺(tái)進(jìn)行交流、反饋，促使學(xué)生能力得以充分展示。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的考核機(jī)制也要不斷完善，學(xué)生營(yíng)銷課程成績(jī)的評(píng)定不僅僅包括卷面成績(jī)，而且還要覆含學(xué)生在信息化平臺(tái)中的參與程度，資料搜集的完整性和相關(guān)作業(yè)的完成情況等等，實(shí)施信息化教學(xué)需注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。綜上所述，在信息化時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革刻不容緩。信息化教學(xué)作為新型的教學(xué)模式，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，通過信息化教學(xué)平臺(tái)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，以培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展需要的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)
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市場(chǎng)營(yíng)銷要制定企業(yè)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場(chǎng)潛在需求,確立消費(fèi)者品牌歸屬感,明確市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)。這里給大家分享一些關(guān)于學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的心得，供大家參考。
學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的心得1“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”這門課程在大二第一個(gè)學(xué)期我們學(xué)完了，之前我總是以為市場(chǎng)營(yíng)銷和我們的距離很遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冞€是在校的學(xué)生，而且專業(yè)是金融，所以學(xué)習(xí)的興趣不是很大，但是在老師每節(jié)課講的案例和一些理論知識(shí)之后，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門課產(chǎn)生了極大的興趣。
在大學(xué)最早接觸營(yíng)銷理論是在大一參加比賽的時(shí)候，在大一第一個(gè)學(xué)期，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因?yàn)槠綍r(shí)我看的書比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡(jiǎn)歷時(shí)，我不想和其他選手簡(jiǎn)歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然那次比賽我拿了三等獎(jiǎng)，但是那晚聯(lián)通公司的評(píng)委都說對(duì)我的簡(jiǎn)歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵(lì)，這是第一次我大膽的運(yùn)用自己淺薄的營(yíng)銷理論知識(shí)參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對(duì)SWOT理論也有很深的記憶。
在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個(gè)理論，第二次把它運(yùn)用到自己的參賽作品中。其實(shí)，我在課余時(shí)間深入的自學(xué)了SWOT分析法，及態(tài)勢(shì)分析法，是由20世紀(jì)80年代美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。我也學(xué)習(xí)到了用SWOT分析中國(guó)電信的案例。在大一下學(xué)期中，我和大二的同學(xué)組隊(duì)參加“市場(chǎng)營(yíng)銷大賽”，再次深入學(xué)習(xí)了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎(chǔ)上稍作修改而成的一個(gè)模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確分析一個(gè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學(xué)姐們交流比賽的過程中，我還學(xué)習(xí)到了很多東西，4P(產(chǎn)品價(jià)格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營(yíng)銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡(jiǎn)單但是運(yùn)用起來(lái)要分析個(gè)體的差異。
在大二的第一學(xué)期，我們正式開了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門課，在課堂上系統(tǒng)學(xué)習(xí)很多營(yíng)銷的理論知識(shí)聽到老師精彩的分析很多營(yíng)銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營(yíng)銷方法和手段在實(shí)踐中運(yùn)用很多，讓我們過節(jié)去逛街的時(shí)候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價(jià)打折情況供大家學(xué)習(xí)參考，從不同的選擇中教會(huì)我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營(yíng)銷不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的是理論的運(yùn)用，更多的是一種手段一種藝術(shù)。學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)已成為一門獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識(shí)到營(yíng)銷已影響到社會(huì)市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。
我覺得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是實(shí)用性較強(qiáng)的一門學(xué)科，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)環(huán)境、消費(fèi)者市場(chǎng)以及消費(fèi)者購(gòu)買行為等各方面。我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷之后，無(wú)論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)以致用。對(duì)經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中都可以學(xué)到很多知識(shí)，即使是理論上的，但學(xué)好理論知識(shí)可以運(yùn)用于實(shí)踐。例如現(xiàn)在很多同學(xué)平時(shí)都會(huì)自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開間店或是在學(xué)校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時(shí)也會(huì)有同學(xué)上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現(xiàn)了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識(shí)，雖然可能是為了賺點(diǎn)零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學(xué)生還是挺不錯(cuò)的，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。
如果你是銷售者，在學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷之后，也許可以使你在實(shí)踐活動(dòng)中增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合產(chǎn)品和特點(diǎn)，針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者去購(gòu)物時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點(diǎn)可惜，買了又覺得好像有點(diǎn)無(wú)所用處，怕買回去后后悔，也許心就動(dòng)搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn)。我曾經(jīng)就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯(cuò)，可是實(shí)用性不大，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動(dòng)搖了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷后，我們可以對(duì)自己的這種心理做個(gè)判斷，關(guān)于消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)容，就能幫助我們分析我們的心理活動(dòng)。當(dāng)我們了解了消費(fèi)者的種種購(gòu)買行為和心理以后，我們就會(huì)為自己作出一個(gè)明智的選擇。結(jié)合書本和資料我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的昨天今天以及將來(lái)有了初步了解和預(yù)測(cè)，相信隨著世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷也將不斷變化更新，以后會(huì)出現(xiàn)更多的營(yíng)銷模式和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷這門學(xué)科將不斷完善，適應(yīng)并促進(jìn)世界的發(fā)展。通過市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)使我更加了解社會(huì)，了解經(jīng)濟(jì)，了解市場(chǎng)，為我們以后更快更好的適應(yīng)社會(huì)奠定了良好基礎(chǔ)。
除此之外，我覺得“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”這門課的定義是在一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作中關(guān)于產(chǎn)品流動(dòng)的一門學(xué)科，但是在實(shí)際的生活中，營(yíng)銷這個(gè)概念是多么的重要，我們是大學(xué)生，面臨畢業(yè)后的嚴(yán)峻的就業(yè)問題，我們?nèi)绾卧谌瞬偶ち腋?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，將自己很快的推銷給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時(shí)工作生活中，我們需要組織團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)大家共同完成一件任務(wù)，我們?cè)趺礃訉⒆约旱南敕ê退季S推銷給其他人，將自己的idea營(yíng)銷出去：在一個(gè)新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認(rèn)識(shí)自己并留下深刻的印象：這些都是“營(yíng)銷”這個(gè)概念，所以，我覺得學(xué)習(xí)一門課程，我們不僅僅學(xué)到的是書本上的理論知識(shí)，更重要是把這些理論運(yùn)用到生活中，或者從這一學(xué)科中，我們得到新的思維，對(duì)我們生活的很多方面產(chǎn)生巨大的影響，就像SWOT分析法對(duì)我的啟發(fā)一樣，在一個(gè)環(huán)境中，怎么客觀的認(rèn)識(shí)到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境，分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，找到自己發(fā)展的方向和營(yíng)銷的出路，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個(gè)簡(jiǎn)單的理論知識(shí)重要的多，帶給我們成長(zhǎng)和思考的東西很重要。
學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的心得2近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無(wú)諷刺中國(guó)人之意，只是說明了中國(guó)人(或者說部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
--說過：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來(lái)自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的CEO和營(yíng)銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來(lái)潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4P理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說一下剛學(xué)習(xí)的4P理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(MarketingMix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4P，即產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)、價(jià)格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來(lái)人所共知的營(yíng)銷4P理論，4P理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無(wú)論有多少新的營(yíng)銷名詞，無(wú)論有多少關(guān)于4P過時(shí)的說法，4P都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?P理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果過分虔誠(chéng)地盲目使用4P理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂營(yíng)銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營(yíng)銷”的理念，聽到“快樂營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來(lái)，曾經(jīng)思索過營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營(yíng)銷的最高境界。
前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來(lái)了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷如果用“快樂”來(lái)詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來(lái)，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來(lái)，其實(shí)快樂來(lái)自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來(lái)的，它來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來(lái)咀嚼一下，覺得營(yíng)銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的心得3二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)。”這點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?/p>
學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的心得4本學(xué)期，我們開設(shè)了服務(wù)營(yíng)銷管理這門課程，以下是我對(duì)這門課程的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，服務(wù)營(yíng)銷管理，是指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)安排服務(wù)營(yíng)銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的種種特點(diǎn)：
服務(wù)營(yíng)銷以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差。
由于大多數(shù)服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)、增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)注意研究以下問題：
任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論其能力多大，都無(wú)法全面滿足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不可能對(duì)所有的服務(wù)購(gòu)買者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或?qū)ο筮M(jìn)行細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才能取得良好的營(yíng)銷效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著手：
首先，調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現(xiàn)有的服務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者。最后注意運(yùn)用象征物或特殊的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來(lái)樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：①服務(wù)產(chǎn)品有形化。②服務(wù)環(huán)境的有形化。③服務(wù)提供者的"有形化"。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費(fèi)者出發(fā)，改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費(fèi)者遵守的內(nèi)容合理、語(yǔ)言文明的規(guī)章制度，以誘導(dǎo)、規(guī)范消費(fèi)者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規(guī)范相吻合。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費(fèi)者在等待期間過得充實(shí)舒服，如設(shè)置座椅，放置書報(bào)雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費(fèi)者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
根據(jù)企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)確定相應(yīng)的服務(wù)定位層次，明確關(guān)鍵特性，也就是說本產(chǎn)品的服務(wù)特色是什么，尤其是考慮到影響購(gòu)買決策的哪些因素，這種服務(wù)特色最好要具有顯著性，使本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)之間具有明顯的差異性，這種差異性還應(yīng)該是消費(fèi)者可以感受得到，易為理解的，才會(huì)使消費(fèi)者意識(shí)到此服務(wù)的可行性;企業(yè)所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標(biāo)顧客認(rèn)為因產(chǎn)品服務(wù)差異而額外的花費(fèi)是值得的，并且愿意購(gòu)買，才會(huì)保證企業(yè)的可盈利性。
格羅魯斯認(rèn)為基本的服務(wù)包可分為三個(gè)層次：核心服務(wù)、便利、支持。核心服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)提供過的最基本也是企業(yè)得以進(jìn)入市場(chǎng)并得以存在的原因，核心服務(wù)也與質(zhì)量直接掛鉤。便利是方便核心服務(wù)使用的活動(dòng)，如果沒有這種服務(wù)，消費(fèi)者將不會(huì)方便的使用核心服務(wù)。支持是增加服務(wù)的價(jià)值或是同其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分的服務(wù)，但要注意的是要盡量降低服務(wù)的難度和復(fù)雜程度和專業(yè)性，使消費(fèi)者可以充分的理解和參與。
與傳統(tǒng)有形性產(chǎn)品定價(jià)相比，由于服務(wù)的無(wú)形性等諸多特點(diǎn)，使得服務(wù)定價(jià)更加復(fù)雜化，因而與其相關(guān)的服務(wù)定價(jià)更是要考慮到消費(fèi)者的承受能力。
影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有三個(gè)，成本、需求和競(jìng)爭(zhēng);成本是服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)組成部分，他決定著產(chǎn)品價(jià)格的最低界限。需求價(jià)格彈性理論也說明了價(jià)格與需求之間的關(guān)系。服務(wù)的無(wú)形性促使消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)使用各種各樣的參照物，如果本企業(yè)不能提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別很大的服務(wù)，那么服務(wù)價(jià)格也應(yīng)該追隨市場(chǎng)價(jià)格。
使用價(jià)格杠桿，明碼實(shí)價(jià)地標(biāo)明不同檔次、不同質(zhì)量的服務(wù)水平，滿足不同層次的消費(fèi)者的需求。同時(shí)，在不同時(shí)期，不同狀態(tài)下，通過價(jià)格的上下浮動(dòng)調(diào)節(jié)消費(fèi)者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
由上述我們可以認(rèn)識(shí)到服務(wù)所具有的一些特點(diǎn)，以及在開展服務(wù)過程中應(yīng)該注意的問題，無(wú)論是服務(wù)人員還是服務(wù)本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務(wù)品牌就顯得很重要。創(chuàng)服務(wù)名牌，是服務(wù)企業(yè)提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要措施。企業(yè)應(yīng)注意服務(wù)品牌的研究，通過創(chuàng)名牌來(lái)樹立自己獨(dú)特的形象，以建立和鞏固企業(yè)特殊的市場(chǎng)地位，在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識(shí)講述的很透徹，而且講述的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對(duì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的認(rèn)識(shí)，實(shí)踐部分讓我們了解了市場(chǎng)，因而是所學(xué)課程中最為生動(dòng)和深刻的一門學(xué)科。
學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的心得5作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，在以后的工作中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)間占多數(shù)。在跟老師學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更深一步的認(rèn)識(shí)。其不單單是對(duì)產(chǎn)品做點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告這么簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)專業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的營(yíng)銷方式。雖然和傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有很多的相同，但通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的營(yíng)銷也有其特別的優(yōu)點(diǎn)。
1.網(wǎng)絡(luò)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能省去中間商直接和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并且更具有互動(dòng)性。
2.網(wǎng)絡(luò)介入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部過程，更容易管理和整合。
3.網(wǎng)絡(luò)的高效率運(yùn)作使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本比傳統(tǒng)營(yíng)銷的成本大幅度下降。
4.網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋全世界，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的面積更加的廣闊，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的。
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上有了很大的優(yōu)勢(shì)，就我國(guó)來(lái)說上網(wǎng)人數(shù)只有五分之一左右，在目前的現(xiàn)狀而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得的成果并不能超越傳統(tǒng)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶大部分是年輕人，而這個(gè)世界的財(cái)富并沒有在年輕人的手中，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在只能作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過隨著網(wǎng)絡(luò)的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會(huì)更多。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種趨勢(shì)，是未來(lái)的一種和傳統(tǒng)營(yíng)銷匹敵的營(yíng)銷戰(zhàn)略
因此，我認(rèn)為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以加快我們商業(yè)的迅速發(fā)展，它可以超越時(shí)空的限制，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)不可抹殺 的進(jìn)步!
這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課是我們電子商務(wù)的專業(yè)課，本來(lái)以為會(huì)很無(wú)聊的，原來(lái)上了課才知道，一點(diǎn)都不無(wú)聊，還很有趣。每次上課，我們學(xué)到的東西都不一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的東西掌握了一樣又一樣，看著自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表或者修改的知識(shí)點(diǎn)，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來(lái)自不同的地方，不同的學(xué)校，不同的學(xué)生交流學(xué)習(xí)，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副自豪感油然而生。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行學(xué)科。我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的階段，市場(chǎng)營(yíng)銷在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。下面，我將自己在工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的一些感受表述如下：
就我自己而言對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解就是，如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)，以期實(shí)現(xiàn)客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實(shí)現(xiàn)、員工薪水的快速提高、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展。
以上所述具體來(lái)講市場(chǎng)營(yíng)銷就是圍繞客戶需求實(shí)現(xiàn)能源與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術(shù)手段其中包括客戶服務(wù)、需求側(cè)管理、相關(guān)的法律援助、服務(wù)所需的技巧和手段、營(yíng)銷人員的工作素質(zhì)、規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)遺漏的客戶需求滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶的心理需求、完善的企業(yè)形象等。
營(yíng)銷無(wú)疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。雖然，在市場(chǎng)營(yíng)銷的操作上是八仙過海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國(guó)內(nèi)的大小企業(yè)搞了20多年的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并沒有建立起一套完善的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系。
本世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，即生產(chǎn)觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個(gè)階段所處的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)力源于需求，新興技術(shù)只有迎合消費(fèi)者需求，才能變?yōu)楫a(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高技術(shù)產(chǎn)品往往是市場(chǎng)上從來(lái)沒有見過的新產(chǎn)品，特別是消費(fèi)者領(lǐng)域新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求極難預(yù)測(cè)和把握。因此往往是企業(yè)供給什么，消費(fèi)者就購(gòu)買什么。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)前，無(wú)論是早期的預(yù)言家，還是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，幾乎沒有人預(yù)測(cè)其出現(xiàn)，更沒有預(yù)料其飛快的供給體系調(diào)整速度，這就要求企業(yè)必須更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4PS（即產(chǎn)品、地點(diǎn)、價(jià)格、促銷），是以大規(guī)模生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購(gòu)、廣告、以及消費(fèi)為基礎(chǔ)。
信息時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展。以因特網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提出了新的挑戰(zhàn)。不斷趨于多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)者需要要求市場(chǎng)營(yíng)銷必須識(shí)別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃議案以滿足這些市場(chǎng)的需要，以便通過與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)，使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
企業(yè),是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心,肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命。一個(gè)國(guó)家,如果沒有強(qiáng)大的企業(yè)隊(duì)伍做后盾,就不可能成為真正強(qiáng)大的國(guó)家。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)面臨著國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化,如:經(jīng)濟(jì)全球化;高度信息化;知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái);世界性的產(chǎn)品過剩、價(jià)格滑坡;全球范圍的環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)及綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的興起;等等。因此可以說,市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為決定中國(guó)企業(yè)命運(yùn)的重要因素,甚至有人提出:營(yíng)銷就是企業(yè)的靈魂和未來(lái)。而且市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要一環(huán)，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，最后只有從生產(chǎn)者手中到了消費(fèi)者的手中，這才是最重要的。而從生產(chǎn)者手中到了消費(fèi)者的手中，營(yíng)銷又起到了舉足輕重的作用。因此，營(yíng)銷在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷看作是企業(yè)的生命線。由此可見,認(rèn)真探索和研究中國(guó)企業(yè)在新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。
關(guān)鍵詞：信息化教學(xué)；娛教；藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
目前，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，其應(yīng)用已逐步進(jìn)入教育領(lǐng)域，由此引發(fā)教學(xué)模式的新變革。另外，成長(zhǎng)于信息時(shí)代的學(xué)生對(duì)豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更感興趣，不再滿足于傳統(tǒng)的“課堂上教師主講、學(xué)生被動(dòng)接受”的教學(xué)模式。因此，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，加快推行信息化教學(xué)已成為教育信息化的必然趨勢(shì)。藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。為達(dá)到“使學(xué)生具備扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力”的教學(xué)目的，我們嘗試以“娛教”理念為導(dǎo)向，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的特有功能，把信息技術(shù)和藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，使教學(xué)表現(xiàn)更加形象化、多樣化、視覺化和趣味化，寓教于樂，取得良好效果。
一基于“娛教”理念的信息化教學(xué)
信息化教學(xué)是指根據(jù)現(xiàn)代化教學(xué)環(huán)境中信息的傳遞方式和學(xué)生對(duì)知識(shí)信息加工的心理過程，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的支持，調(diào)動(dòng)盡可能多的教學(xué)媒體和信息資源，構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在教師的組織、引導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使學(xué)生真正成為知識(shí)信息的主動(dòng)建構(gòu)者，達(dá)到良好的教學(xué)效果[1]。“娛教”是指在現(xiàn)代教育思想和理論的指導(dǎo)下，充分挖掘教育的娛樂屬性，最大限度地尊重學(xué)習(xí)者的生命特征、認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)愉快輕松的教和學(xué)，達(dá)到寓教于樂的效果[2]。從信息化教學(xué)和“娛教”的概念可以看出，二者本質(zhì)上是一致的，過程上是交融的，方法上是互補(bǔ)的，媒介上是共用的。信息化教學(xué)是實(shí)現(xiàn)“娛教”的有效方法和手段，“娛教”是信息化教學(xué)的內(nèi)涵和精髓。二者的完美結(jié)合就是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與教育有效融合的過程；將信息技術(shù)恰當(dāng)應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，則是提升“娛教”水平的過程。
二信息化教學(xué)在藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中的應(yīng)用
目前，信息化教學(xué)的應(yīng)用大多是傳統(tǒng)教學(xué)方法的移植和嫁接，沒有創(chuàng)新性，不能適應(yīng)信息化教學(xué)的需要，也無(wú)法體現(xiàn)信息化教學(xué)的特色。因此，應(yīng)用基于“娛教”的信息化教學(xué)時(shí)，我們以教學(xué)為本質(zhì)，以創(chuàng)造學(xué)習(xí)樂趣、體驗(yàn)學(xué)習(xí)快樂為手段，合理使用信息技術(shù)，旨在提高信息化教學(xué)的效果。以藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中的《藥品企業(yè)戰(zhàn)略》一課為例，介紹如下。
（一）教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)地點(diǎn)
《藥品企業(yè)戰(zhàn)略》一課選自人民衛(wèi)生出版社2008年版《藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（中職藥劑）》第六章。為使學(xué)生能及時(shí)掌握藥品社會(huì)營(yíng)銷環(huán)境的變化及營(yíng)銷技巧的升級(jí)，除了教材中的案例，在教學(xué)中還引入精心選擇的現(xiàn)實(shí)生活中的新案例。為使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，還參考了職業(yè)技能培訓(xùn)教材《醫(yī)藥商品購(gòu)銷員》。為方便信息技術(shù)的使用，提高學(xué)生的參與度，課堂教學(xué)地點(diǎn)選擇在數(shù)字化多媒體教室。
（二）教學(xué)對(duì)象與學(xué)情分析
教學(xué)對(duì)象是我校中職藥劑專業(yè)二年級(jí)的學(xué)生。他們已經(jīng)完成了藥劑專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，具備一定的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，還完成了藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程部分章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握了藥品市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)。他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)表現(xiàn)為：喜電子媒介，惡紙質(zhì)書本；喜直觀形象，惡抽象邏輯；喜實(shí)踐技能，惡理論知識(shí)。
（三）教學(xué)目標(biāo)與重點(diǎn)難點(diǎn)
基于對(duì)教材和學(xué)情的分析，制定出教學(xué)目標(biāo)。（1）認(rèn)知目標(biāo)：掌握藥品企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和類型；學(xué)會(huì)解釋藥品企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)、問題和特性；能夠初步分析和選擇藥品企業(yè)的戰(zhàn)略類型。（2）能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自主探究精神，具有對(duì)藥品市場(chǎng)進(jìn)行分析、總結(jié)能力；具有搜集、處理、整合信息以及解決問題的社會(huì)實(shí)踐能力。（3）情感目標(biāo)：激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情；培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、科學(xué)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的專業(yè)精神。從教學(xué)目標(biāo)中提煉出本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)是藥品企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和類型；教學(xué)難點(diǎn)是分析和選擇藥品企業(yè)的戰(zhàn)略類型。
（四）教學(xué)方法與教學(xué)媒介
為攻克教學(xué)重、難點(diǎn)，采用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、情景教學(xué)、PBL教學(xué)、分組式、互動(dòng)式等多種方法，并輔以歌訣、微課。為激發(fā)學(xué)生的興趣和探究問題的熱情，借助了多種信息化手段，如手機(jī)、QQ群等通信手段，圖片、音頻、視頻、教學(xué)課件、微課等信息化教學(xué)資源和專業(yè)網(wǎng)站等。
（五）教學(xué)實(shí)施
1、課前學(xué)習(xí)，溫故啟新我們根據(jù)各章節(jié)的主要知識(shí)點(diǎn)或經(jīng)典案例制作成10分鐘左右的微課，形成微課資源庫(kù)；從網(wǎng)絡(luò)中搜集有關(guān)視頻，加工后形成視頻庫(kù)。課前先把有關(guān)的微課和視頻上傳到QQ群文件中，組織觀看和討論，幫助學(xué)生溫故啟新。與本節(jié)課有關(guān)的電視劇片段《三國(guó)演義之三顧茅廬》上傳后，提出兩個(gè)問題：①劉備為什么要三顧茅廬；②諸葛亮為劉備做了哪些謀劃。組織學(xué)生在QQ群中討論，引導(dǎo)學(xué)生探究式自學(xué)，同時(shí)師生互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。2、視頻導(dǎo)入，任務(wù)驅(qū)動(dòng)播放視頻——《三顧茅廬》片段《隆中對(duì)》，引出任務(wù)問題：①諸葛亮為劉備做的戰(zhàn)略謀劃包含哪些內(nèi)容；②諸葛亮為劉備確定的戰(zhàn)略類型是什么。學(xué)生們分成幾個(gè)小組討論、分析和歸納，各小組選出代表分別回答問題，然后教師進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充、評(píng)價(jià)和總結(jié)。通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)作學(xué)習(xí)和教師引導(dǎo)式授課，學(xué)生的課堂主體作用充分激發(fā)出來(lái)。3、誦讀歌訣，激趣記憶將本節(jié)課重、難點(diǎn)編輯成歌訣：企業(yè)戰(zhàn)略一二三，環(huán)境分析是基礎(chǔ)，領(lǐng)域目標(biāo)要確定，保障措施是關(guān)鍵，全局根本和長(zhǎng)遠(yuǎn)；戰(zhàn)略類型有四種，實(shí)力最強(qiáng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)力變強(qiáng)可挑戰(zhàn)，實(shí)力一般可追隨，實(shí)力弱者應(yīng)補(bǔ)缺。改枯燥的理論學(xué)習(xí)為誦讀歌訣，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)輕松愉快。4、角色扮演，體驗(yàn)情景隨機(jī)抽取三名學(xué)生，分別扮演曹操、劉備、孫權(quán)三個(gè)人物，說出各自的戰(zhàn)略類型及選擇原因，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。此環(huán)節(jié)可幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)中形成強(qiáng)烈的自主性、目的性和趣味性，使他們真正地愛上學(xué)習(xí)。5、案例分析，學(xué)以致用播放紅罐裝某知名涼茶和綠盒裝某知名涼茶的廣告視頻，介紹這兩種涼茶企業(yè)戰(zhàn)略的成功之處，引導(dǎo)學(xué)生思考如何制定成功的戰(zhàn)略。學(xué)生分組討論，制作PPT匯報(bào)，然后教師點(diǎn)評(píng)。6、課堂小結(jié)，布置作業(yè)隨機(jī)抽取學(xué)生回答這節(jié)課學(xué)到了什么，既能反應(yīng)出教師在本節(jié)課的教學(xué)效果，也是一次信息反饋。這種信息的雙向溝通既有利于教學(xué)，又有利于學(xué)生管理。然后布置作業(yè)，即學(xué)生登陸校園網(wǎng)完成我校藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程中的課程測(cè)試，系統(tǒng)將對(duì)學(xué)生測(cè)試情況進(jìn)行分析、總結(jié)。7、多元評(píng)價(jià)，課后拓展教師通過學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成測(cè)試的情況，評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果；學(xué)生通過QQ群的投票功能，評(píng)價(jià)教師教學(xué)效果。課后，學(xué)生通過本校網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)復(fù)習(xí)鞏固課程內(nèi)容，并預(yù)習(xí)后續(xù)課程；通過瀏覽某高校精品課程《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，觀看教學(xué)錄像《醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，拓寬專業(yè)視野。
（六）教學(xué)反思
本節(jié)課運(yùn)用了豐富恰當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)和科學(xué)有效的教學(xué)方法，以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)，合理安排教學(xué)過程，激發(fā)了學(xué)生的求知熱情，使學(xué)生輕松愉快地掌握了所學(xué)知識(shí)，提升了崗位職業(yè)能力。
作者:何立珍 余衛(wèi)強(qiáng) 涂麗華 單位:南昌市衛(wèi)生學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
1 “嘗試教學(xué)法”的定義
嘗試教學(xué)法是由教師提出問題，學(xué)生在舊知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過查找資料（課本）和互相討論，自己嘗試解決問題，最后教師根據(jù)學(xué)生遇到的難點(diǎn)和教學(xué)重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行講解。它體現(xiàn)以學(xué)生嘗試為特征的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生以生為本，自主學(xué)習(xí)，自由探究。嘗試學(xué)習(xí)的特征是“先試后導(dǎo)、先練后講、先學(xué)后教”，具體操作是“從嘗試入手，從練習(xí)開始，合作修正，漸成能力”。這種教學(xué)模式是讓學(xué)生通過自己的學(xué)習(xí)、鉆研、努力探索，去主動(dòng)獲取知識(shí)，掌握知識(shí)，進(jìn)而形成技能與技巧的新一代教學(xué)方法。這改變了學(xué)生接受現(xiàn)成知識(shí)的被動(dòng)性，讓學(xué)生在嘗試中主動(dòng)探索，為學(xué)生提供了獨(dú)立思考、大膽創(chuàng)新的空間。
由于信息技術(shù)課具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作性，故采用嘗試教學(xué)法更能充分激發(fā)學(xué)生的求知欲望，有利于學(xué)生增強(qiáng)實(shí)踐能力，也有利于學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)和發(fā)展。嘗試教學(xué)法的實(shí)質(zhì)就是讓學(xué)生在嘗試中學(xué)習(xí)，讓學(xué)生由過去的被動(dòng)地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地位，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用。
2 “嘗試教學(xué)法”的作用
2.1 通過嘗試，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)的能力
美國(guó)著名教育家G?波利亞認(rèn)為，學(xué)習(xí)任何東西最好的途徑是自己去發(fā)現(xiàn)。信息技術(shù)學(xué)科是一門以學(xué)生掌握技能，實(shí)踐操作為基礎(chǔ)的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，要讓學(xué)生親自嘗試，親身體驗(yàn)，在實(shí)踐的過程中探索知識(shí)，形成技能，從而使學(xué)生的實(shí)際操作能力在探索的過程中得到鞏固。這樣的教學(xué)模式可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處于積極主動(dòng)的主體地位，從而充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使學(xué)生主動(dòng)地獲取知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)的能力，把學(xué)習(xí)資源作為學(xué)生進(jìn)行分析、思考、探究、發(fā)現(xiàn)的對(duì)象，以幫助學(xué)習(xí)者理解原理，并掌握分析和解決問題的方法。
2.2 通過嘗試，增強(qiáng)學(xué)生的自信心
通過設(shè)置各種任務(wù)，進(jìn)行“先試后導(dǎo)，先練后講”的教學(xué)。可以讓學(xué)生始終處于興奮的狀態(tài)，思維非?；钴S，在小組的討論和教師一步一步的引導(dǎo)下，學(xué)生可以一次又一次地獲得成功，體驗(yàn)成功的喜悅，增強(qiáng)自信心。教師在此教學(xué)過程中應(yīng)該充當(dāng)“牧羊人”的角色，努力營(yíng)造一種學(xué)生自己獨(dú)立學(xué)習(xí)的氛圍，讓他們自己在知識(shí)的海洋中汲取精華，增強(qiáng)他們的自信。
2.3 通過嘗試，增強(qiáng)學(xué)生的合作意識(shí)
信息技術(shù)課的教學(xué)過程十分重視合作意識(shí)，它要求學(xué)生參與整個(gè)班級(jí)的討論，與其他人共同迎接挑戰(zhàn)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。從社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看，不管學(xué)生今后從事哪一項(xiàng)行業(yè)，都應(yīng)意識(shí)到我們都是生活在一個(gè)共同的生活圈中，很多時(shí)候都需要大家來(lái)共同解決一些問題。所以，在平時(shí)教學(xué)中，教師應(yīng)有意識(shí)地創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，讓全體學(xué)生共同參與到學(xué)習(xí)和討論中來(lái)，從而促進(jìn)大家共同提高、共同進(jìn)步。
3 “嘗試教學(xué)法”應(yīng)用的幾點(diǎn)建議
3.1 結(jié)合生活創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)求知欲望
求知欲望是學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。在生活中學(xué)習(xí)，再把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到生活中去，在課堂上讓學(xué)生來(lái)解決生活中的實(shí)際問題，將學(xué)生的好奇心升華為求知欲，誘發(fā)學(xué)生的想象力和思維活動(dòng)，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的積極性。
【案例】在教學(xué)六年級(jí)《鋪地磚》這一節(jié)課，利用生活中的實(shí)際情況創(chuàng)設(shè)情境。
師：大家玩過拼圖嗎？
生：玩過！很簡(jiǎn)單！
師：是不是很厲害？
生：當(dāng)然！……
師：想不想玩？
生：想……
師：這節(jié)課我們就一起來(lái)玩玩拼圖游戲。這個(gè)拼圖游戲叫做鋪地磚。（出示PPT）
出示任務(wù)
師：有個(gè)小區(qū)有這樣一塊空地（出示圖1），打算在上面鋪上地磚。小區(qū)選擇了這樣三種不同形狀的地磚（出示圖2），它們的價(jià)格也不同。
師：請(qǐng)你當(dāng)回設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)一下這地磚該怎么鋪？需要多少費(fèi)用？
圖2
任務(wù)一給出，學(xué)生們就七嘴八舌地議論開了，他們積極動(dòng)腦，各抒己見。
應(yīng)用生活中的實(shí)際情況創(chuàng)設(shè)情境，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生的注意力高度集中，把抽象、枯燥的內(nèi)容變得生動(dòng)形象，使學(xué)生接受起來(lái)更容易。
3.2 設(shè)計(jì)任務(wù)，層層遞進(jìn)
“先試后導(dǎo)，先練后講”是嘗試教學(xué)的宗旨。雖然嘗試帶有偶然性，但教師可以精心設(shè)計(jì)幾個(gè)學(xué)生比較容易做到的臺(tái)階，讓學(xué)生一步一步去嘗試，從而達(dá)到落實(shí)教學(xué)任務(wù)的目的。
3.2.1 初次嘗試，發(fā)現(xiàn)問題
在嘗試教學(xué)中，我們主張讓學(xué)生在舊知識(shí)與舊技能的基礎(chǔ)上先進(jìn)行嘗試，在嘗試中發(fā)現(xiàn)問題，自己提出問題，并通過自學(xué)課文或?qū)W生間進(jìn)行交流等各種途徑來(lái)解決問題，這是進(jìn)行嘗試教學(xué)的開端。
【案例】在《鋪地磚》鋪設(shè)地磚的這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，我先讓學(xué)生自己嘗試著給空地鋪上自己設(shè)計(jì)好的地磚，方案是五花八門。當(dāng)然也有學(xué)生主動(dòng)提出了問題：“不管怎么移動(dòng)，地磚都不能跟這個(gè)空地的邊緣排齊?！逼渌麑W(xué)生都附和：“對(duì)對(duì)對(duì)！怎么移都不行！”
在這里，我們改變了傳統(tǒng)教學(xué)中由教師提出問題，再由學(xué)生根據(jù)教師所提出的問題，跟著教師所設(shè)計(jì)好的“圈套”走的模式。我們所要倡導(dǎo)的是：讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題，讓問題作為驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。
3.2.2 通過自學(xué)，解決問題
嘗試教學(xué)作為一種全新思想意義上的教學(xué)方法。它主張?jiān)趯W(xué)生學(xué)習(xí)中，學(xué)生面對(duì)問題時(shí)，由學(xué)生自己通過尋求不同的方法，主動(dòng)地去尋找答案，而不是由教師來(lái)做最終的精彩“表演”。在此教學(xué)過程中，教師要隱藏到教學(xué)活動(dòng)的幕后，主要起著組織協(xié)調(diào)作用，以達(dá)到“教為了不教”的教學(xué)宗旨。在《鋪地磚》設(shè)計(jì)地磚這一環(huán)節(jié)，我讓學(xué)生自學(xué)課本上的方法，或者是跟學(xué)生一起討論合作去解決問題，最后讓一兩位學(xué)生來(lái)演示他們是怎么操作、怎么解決問題的，讓學(xué)生有成就感。
3.2.3 再次嘗試，初形成果
當(dāng)學(xué)生自學(xué)后，他們就會(huì)有一種想再次試一試的沖動(dòng)，他們迫切想知道自己找到解決問題的方法是否有效。這時(shí)候，我們就應(yīng)該讓學(xué)生再去嘗試，即使這次嘗試是失敗的也沒有關(guān)系。
【案例】學(xué)生在《鋪地磚》鋪設(shè)地磚這一環(huán)節(jié)時(shí)遇到了困難，“不管怎么移動(dòng)，地磚都不能跟空地的邊緣排齊”，我沒有及時(shí)解決學(xué)生提出的問題，而是讓他們討論討論，自己去尋求解決問題的方法?？纯创蟛糠謱W(xué)生地磚都已經(jīng)畫好，我就讓他們停下，問他們?cè)诓僮鲿r(shí)遇到了什么問題，學(xué)生不約而同都提到這個(gè)移動(dòng)的問題。
師：看來(lái)大多數(shù)學(xué)生都遇到了這個(gè)問題。
生齊回答：是?。?/p>
師：有誰(shuí)能夠解決這個(gè)問題嗎？
學(xué)生都搖頭：不會(huì)。
師：那就讓教師當(dāng)回高手，來(lái)幫幫你們！
師邊講解邊示范：“Ctrl鍵+方向鍵”移動(dòng)，可以使地磚精確地貼近空地邊緣。
學(xué)生們“哦”的一聲，個(gè)個(gè)知道了竅門，躍躍欲試。
有人可能會(huì)問，“為什么不一開始就把正確的方法演示給學(xué)生看呢？何必讓學(xué)生繞彎路呢？”確實(shí)，如果教師一開始就演示正確的方法，學(xué)生肯定會(huì)少走不少?gòu)澛?。但著名教育家布魯納指出，“我們教學(xué)生學(xué)習(xí)一門學(xué)科，決不是要將結(jié)果記在心中，而是幫助他參加到形成知識(shí)的過程中去”。所以說，讓學(xué)生走一走彎路，是有必要的。這樣學(xué)生也就明白了操作的具體過程。這樣的教學(xué)方式，培養(yǎng)了學(xué)生刻苦鉆研、反復(fù)思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這才是學(xué)生最大的收獲。學(xué)生在通過嘗試得出結(jié)論的同時(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力。
3.2.4 展示成果，鞏固提高
這是嘗試教學(xué)的最關(guān)鍵一步。在此環(huán)節(jié)，學(xué)生把自己的作品進(jìn)行自我展示。當(dāng)學(xué)生對(duì)自己的作品有了一個(gè)初步的自我評(píng)價(jià)后，教師挑選幾個(gè)較好的作品，展示出來(lái)，并讓學(xué)生說一說自己這樣設(shè)計(jì)或操作的理由，其他學(xué)生針對(duì)作品也可以提出意見或建議。
學(xué)生通過自學(xué)以及學(xué)生之間的相互交流能夠獲取知識(shí)，但是，以這種方式獲取的知識(shí)是零碎的、不全面的，甚至有些學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)只是知其然而不知其所以然。因此，教師在教學(xué)過程中要梳理歸納，通過小結(jié)促進(jìn)提高，同時(shí)也讓學(xué)生把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活中去，在生活中鞏固所學(xué)的知識(shí)。
銷售年終工作個(gè)人心得1 20xx年即將過去，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
20xx年汽車銷售員工作總結(jié)：簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
我是20xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢(shì)了。
從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，2012年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷售年終工作個(gè)人心得2
時(shí)光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁(yè)一頁(yè)悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié):
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。
1)加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知,通過在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對(duì)我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.
2)通過這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場(chǎng)是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.
3)對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.
二工作計(jì)劃
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過半年來(lái)的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問題
1)加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶圈.
2)對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策
3)設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
三找好航標(biāo)，定位人生
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,“工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來(lái)是高度尖端的,但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來(lái)的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人，明天定將更美好!
銷售年終工作個(gè)人心得3
時(shí)間飛逝，一個(gè)學(xué)期又快要結(jié)束啦，這個(gè)學(xué)期我選修了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程，這門課程跟以前所選的課程有很大的區(qū)別，這門課程的靈活性很強(qiáng)，可以使我充分的發(fā)揮自己的潛力，學(xué)習(xí)這門課程，使我懂得如何為人處世;生定位，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)心得：
既需要理科生嚴(yán)縝的邏輯思維，其實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷題，從而即在特定的市場(chǎng)環(huán)境下，分銷、定價(jià)、促銷為主要內(nèi)容的營(yíng)銷過程及其客觀規(guī)律性。
很多人都把營(yíng)銷等同于我們?nèi)粘Ｉ钪泻?jiǎn)單的推銷，我認(rèn)為那是不對(duì)的，事實(shí)是市場(chǎng)營(yíng)銷不等于推銷，推銷僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。營(yíng)銷應(yīng)該是在產(chǎn)品制成生產(chǎn)出來(lái)之前就開始了。企業(yè)營(yíng)銷部門首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣如何等問題。然后營(yíng)銷部門必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的最好的可能產(chǎn)品。此外營(yíng)銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷和促銷計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品。最后在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說，營(yíng)銷不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，過程的。營(yíng)銷的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏，賣出去!泛的社會(huì)價(jià)值的!而并不在乎賣方是否獲得利益，這便是買賣存在營(yíng)銷就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的可取代性很強(qiáng)，再加上中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成,定將出現(xiàn)供過于求的時(shí)代,我相信到那時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷便大有用武之地了!
通過學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，我逐漸明白了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的重要意義。首先學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境變化的必需。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷通過營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營(yíng)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)中的作用。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，在擴(kuò)大內(nèi)需和進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，以及吸引外資，等方面問題，發(fā)揮了更大的作用。第四，市場(chǎng)營(yíng)銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了道路。專業(yè)性市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展，提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，并直接、間接地創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。第五，新的情況和問題，每次我都做好準(zhǔn)備想去演講，以至于課程都結(jié)束啦，這也許是這次選修課的最大
[關(guān)鍵詞]PBL教學(xué)法；傳統(tǒng)教學(xué)法；醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
[中圖分類號(hào)]G642[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]2095-3437（2017）04-0129-02
一、PBL教學(xué)法的基礎(chǔ)理論
（一）PBL教學(xué)法的提出
1969年，PBL（Problem-BasedLearning，問題導(dǎo)向型學(xué)習(xí)）這一概念首次出現(xiàn)在加拿大麥克馬斯特大學(xué)，當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為高等教育存在課程過度專業(yè)、學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)精神、教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)、學(xué)生的人文素養(yǎng)不足等問題。為了把這些傳統(tǒng)教學(xué)的詬病一一去除，HowardBarrows提出了PBL教學(xué)理念。PBL是一種把學(xué)生置于復(fù)雜、真實(shí)的情景中，以學(xué)生為中心，以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)理念。該方法最初應(yīng)用于西方醫(yī)學(xué)教育課堂，因其教學(xué)效果顯著，目前已廣泛應(yīng)用到多個(gè)教學(xué)領(lǐng)域。[1]
（二）PBL教學(xué)法的核心要素
在我國(guó)，傳統(tǒng)教學(xué)是指以教師為中心的填鴨式授課，這種教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)教師的主體地位，有利于向?qū)W生傳授系統(tǒng)、連貫的知識(shí)，具有節(jié)約教學(xué)資源并且普遍適用等優(yōu)點(diǎn)，但是傳統(tǒng)教學(xué)法存在課堂知識(shí)過度理論化、教學(xué)效果缺少多元評(píng)量、學(xué)習(xí)與應(yīng)用脫節(jié)等詬病。[2]
與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，PBL教學(xué)法以認(rèn)知構(gòu)建主義、實(shí)用主義、人本主義為理論基礎(chǔ)，其教學(xué)目標(biāo)、實(shí)施程序、考評(píng)方式都與傳統(tǒng)教學(xué)法不同。PBL教學(xué)法的核心要素在于，第一，PBL強(qiáng)調(diào)構(gòu)建真實(shí)“情境”和案例，教學(xué)內(nèi)容全人化、整合化及趣味化；第二，PBL是以小組為形式展開的，合作精神始終貫穿其中，學(xué)生需要充分發(fā)揮合作精神。第三，PBL有助于學(xué)生提高對(duì)學(xué)科知識(shí)的交叉運(yùn)用能力，在自學(xué)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)解決實(shí)踐問題。這種對(duì)學(xué)科知識(shí)的交叉運(yùn)用能力表現(xiàn)為學(xué)生通過自學(xué)與自我管理來(lái)塑造學(xué)生的認(rèn)知技能和非認(rèn)知技能。
（三）PBL教學(xué)法的實(shí)施過程
根據(jù)Barrows的模型，PBL教學(xué)法的實(shí)施過程主要分為三個(gè)階段。
第一階段，基礎(chǔ)準(zhǔn)備。由教師向?qū)W生介紹PBL教學(xué)法的具體目的和要求，選定PBL教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)方案并將班級(jí)分成5-8人一組，形成多個(gè)討論小組。
第二階段，形成問題并展開研究。該階段分為四個(gè)步驟，第一，確定問題。教師結(jié)合教材大綱給出案例或復(fù)雜情景，并引導(dǎo)學(xué)生提出需要解決的問題；第二，小組依據(jù)提出的問題，充分發(fā)揮想象擬定所有可研究的內(nèi)容；第三，小組各自討論并篩選出將要研究的內(nèi)容；第四，小組成員課下收集資料、自學(xué)，通過查閱文獻(xiàn)、書籍等方式尋找最佳答案，總結(jié)答案。
第三階段，匯報(bào)成果。經(jīng)過一段時(shí)間的課后自學(xué)，每個(gè)小組選派1名代表作為總結(jié)發(fā)言者，小組之間對(duì)其他小組的答案進(jìn)行課堂討論、各組互評(píng)，老師對(duì)學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)、糾正，最后由學(xué)生自己總結(jié)學(xué)習(xí)成果與學(xué)習(xí)心得。[3]
二、PBL教學(xué)法在醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的應(yīng)用
醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上的綜合性學(xué)科。然而目前我國(guó)多數(shù)高校的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教育存在以下問題：一是學(xué)校普遍側(cè)重于理論學(xué)習(xí)，以“老師教，學(xué)生學(xué)”的傳統(tǒng)模式灌輸理論知識(shí)，而對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)沒有要求。二是多數(shù)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)時(shí)間短，并且校內(nèi)的實(shí)踐平臺(tái)或?qū)W生實(shí)踐途徑比較少，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)性結(jié)合還不夠緊密，對(duì)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)缺乏正確的認(rèn)知。因此，為了提升醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)生與醫(yī)藥銷售行業(yè)需求的契合度，筆者認(rèn)為可以嘗試在課程中引入PBL教學(xué)，形成藥學(xué)知識(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)相融合、理論與實(shí)踐并重的課程體系。
筆者針對(duì)我校2013級(jí)70班，71班，72班，73班市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了教改實(shí)驗(yàn)研究。
（一）研究對(duì)象及方案
研究對(duì)象為我校2013級(jí)70班，71班，72班，73班的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的本科生，共124人。研究時(shí)間為2015年3月初至7月中旬，共54課時(shí)。實(shí)驗(yàn)過程中，教師隨機(jī)選取了71班（共31人，5個(gè)小組）作為對(duì)照組，另外三個(gè)班（70班、72班、73班，共93人，15個(gè)小組）為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)教學(xué)法，授課教材為中國(guó)醫(yī)藥科技出版社的《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（第三版），而PBL組以“構(gòu)建問題—自主學(xué)習(xí)—課堂討論—點(diǎn)評(píng)總結(jié)”為模式進(jìn)行教學(xué)，理論知識(shí)主要由學(xué)生課下根據(jù)教材展開自學(xué)。
（二）PBL教學(xué)效果評(píng)估
經(jīng)過一學(xué)期的PBL教改實(shí)驗(yàn)后，采用主觀和客觀兩種方式針對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行考評(píng)?？陀^考評(píng)指標(biāo)為期末考試成績(jī)，以百分制計(jì)，占總成績(jī)的50%。主觀考評(píng)指標(biāo)為文獻(xiàn)檢索與學(xué)習(xí)能力、課堂表現(xiàn)、營(yíng)銷實(shí)踐能力及其他，占總成績(jī)的50%。文獻(xiàn)檢索與學(xué)習(xí)能力以學(xué)生匯報(bào)時(shí)引用的文獻(xiàn)質(zhì)量為考核指標(biāo)，課堂表現(xiàn)以學(xué)生的發(fā)言次數(shù)，案例分析匯報(bào)的交流，學(xué)生互評(píng)分?jǐn)?shù)為衡量指標(biāo)。營(yíng)銷實(shí)踐能力則主要通過考核學(xué)生參加的校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，按權(quán)重計(jì)分。最終將所有成績(jī)錄入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件。
通過對(duì)PBL教學(xué)效果分析，我們發(fā)現(xiàn)兩組學(xué)生的成績(jī)?cè)诶碚摽荚嚒⒄n堂表現(xiàn)及其他方面無(wú)顯著性差異（>0.05），而在文獻(xiàn)檢索能力、營(yíng)銷實(shí)踐能力和總成績(jī)上存在顯著性差異（<0.05）。即在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)方面，PBL與傳統(tǒng)教學(xué)法未存在明顯差別，在文獻(xiàn)檢索與學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力方面，PBL教學(xué)有效提高了學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、參與熱情等。
三、PBL教學(xué)法應(yīng)用于我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的思考
鑒于我校PBL教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為將PBL教學(xué)法應(yīng)用于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)考慮以應(yīng)用程度或應(yīng)用時(shí)間為指標(biāo)，采取不同的教學(xué)策略，即由傳統(tǒng)教學(xué)法逐步過渡到PBL教學(xué)法，使傳統(tǒng)教學(xué)法有效整合PBL教學(xué)法，吸收并加以優(yōu)化。
（一）PBL應(yīng)用于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的初期設(shè)計(jì)
醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性學(xué)科，但也強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論和方法的重要性。因此，在PBL教學(xué)應(yīng)用初期，教師必須注重學(xué)科理論教育，即第一階段采用傳統(tǒng)教學(xué)授課，幫助學(xué)生建立營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)框架。在初期營(yíng)銷學(xué)理論知識(shí)構(gòu)建完成之后，可根據(jù)教學(xué)實(shí)踐需要及學(xué)生對(duì)理論的掌握情況實(shí)施第二階段的PBL教學(xué)，由教師提供課堂討論和營(yíng)銷實(shí)踐模擬等。案例是PBL教學(xué)的核心內(nèi)容，教師在設(shè)計(jì)PBL教學(xué)方案時(shí)應(yīng)考慮多方面因素，選取具有一定代表性，與教材內(nèi)容密切聯(lián)系的案例。除了小組分析案例之外，在PBL課堂中還可以施行“藥品營(yíng)銷模擬”或建立“營(yíng)銷模擬”專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和“營(yíng)銷物流模擬”實(shí)驗(yàn)室，在實(shí)驗(yàn)室開設(shè)藥品推銷模擬、沙盤模擬和物流與供應(yīng)鏈管理模擬等實(shí)驗(yàn)，這些模擬課程的開設(shè)可以為學(xué)生提供將醫(yī)藥營(yíng)銷管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)會(huì)。
（二）PBL應(yīng)用于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的中長(zhǎng)期設(shè)計(jì)
PBL教學(xué)法認(rèn)為，學(xué)習(xí)與社會(huì)真實(shí)情景是密切聯(lián)系的，通過給學(xué)生提供一個(gè)復(fù)雜的情景去實(shí)踐，可以使學(xué)生充分發(fā)散思維探索知識(shí)，并整合原有的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將新知識(shí)同化，從而賦予新知識(shí)以某種深刻意義。因此，PBL的中長(zhǎng)期應(yīng)用可在廣泛開展小組交流、實(shí)驗(yàn)?zāi)M的基礎(chǔ)上，改革創(chuàng)新現(xiàn)有的學(xué)生實(shí)踐教學(xué)模式。第一，充分利用社會(huì)、企業(yè)的優(yōu)質(zhì)教育資源，積極開展校企聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制。第二，在注重提高學(xué)生實(shí)踐能力的同時(shí)，探索建立以學(xué)生為主導(dǎo)的交流類實(shí)踐模式，以小組形式開展醫(yī)藥營(yíng)銷的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并結(jié)合醫(yī)藥營(yíng)銷類人才培養(yǎng)的專業(yè)特色展開相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的專題討論，搭建醫(yī)藥經(jīng)管類專業(yè)化實(shí)踐平臺(tái)。
（三）實(shí)施PBL教學(xué)法應(yīng)考慮的因素
PBL教學(xué)法雖然是以學(xué)生為中心，但教師對(duì)PBL教學(xué)的把握程度對(duì)教學(xué)效果起重要作用。不論是初期應(yīng)用還是中長(zhǎng)期應(yīng)用，在開展PBL教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)考慮到以下三點(diǎn)。
第一，主體定位是否明確。學(xué)生是PBL教學(xué)法的中心，但不能把“自主學(xué)習(xí)”簡(jiǎn)單理解為“自修”，把“以學(xué)生為中心”放縱為“完全由學(xué)生自由學(xué)習(xí)”。同時(shí)，教師應(yīng)注意角色轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)而非進(jìn)行傳統(tǒng)灌輸式授課。
第二，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)是否合理。PBL注重實(shí)踐教學(xué)，教學(xué)方案的設(shè)定應(yīng)契合PBL教學(xué)條件，如教學(xué)內(nèi)容以案例為主，小組成員人數(shù)不能太多，PBL課時(shí)設(shè)定需建立在理論基礎(chǔ)之上等。
第三，教學(xué)環(huán)境是否匹配。PBL教學(xué)法需要投入一定的教學(xué)支持資源，因PBL教學(xué)對(duì)師資數(shù)量的需求大，學(xué)校需引進(jìn)或培養(yǎng)高層次、有經(jīng)驗(yàn)的教師實(shí)施PBL教學(xué)?？傊琍BL不僅作為一種新的高等教育教學(xué)模式，更應(yīng)該是一種多元化的教育理念。如果單純的把PBL當(dāng)作一種教學(xué)流程，那么所做到的只是皮毛功夫。
因此各類院校在引入PBL教學(xué)法時(shí)，應(yīng)充分考慮各學(xué)科內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，酌情制訂教學(xué)方案與方法，針對(duì)不同的教學(xué)階段以及學(xué)生的適應(yīng)程度選擇PBL教學(xué)，使得PBL教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相得益彰，達(dá)到理想的教學(xué)效果。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 張士磊.PBL教學(xué)法在藥學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].課程教育研究，2015（1）：220-221.
[2] 孫天山. 指向“基于問題的學(xué)習(xí)（PBL）”模式的思考與實(shí)踐[J].教育理論與實(shí)踐，2014（26）：53-55.
[3] 包紅，徐娜，劉建平.運(yùn)用“PBL+LBL”方式進(jìn)行醫(yī)學(xué)高等數(shù)學(xué)教學(xué)的實(shí)踐與體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)教育探索，2010（8）：1065-1067.
（一）PBL教學(xué)法的提出
1969年，PBL（Problem-BasedLearning，問題導(dǎo)向型學(xué)習(xí)）這一概念首次出現(xiàn)在加拿大麥克馬斯特大學(xué)，當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為高等教育存在課程過度專業(yè)、學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)精神、教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)、學(xué)生的人文素養(yǎng)不足等問題。為了把這些傳統(tǒng)教學(xué)的詬病一一去除，HowardBarrows提出了PBL教學(xué)理念。PBL是一種把學(xué)生置于復(fù)雜、真實(shí)的情景中，以學(xué)生為中心，以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)理念。該方法最初應(yīng)用于西方醫(yī)學(xué)教育課堂，因其教學(xué)效果顯著，目前已廣泛應(yīng)用到多個(gè)教學(xué)領(lǐng)域。
[1]（二）PBL教學(xué)法的核心要素
在我國(guó)，傳統(tǒng)教學(xué)是指以教師為中心的填鴨式授課，這種教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)教師的主體地位，有利于向?qū)W生傳授系統(tǒng)、連貫的知識(shí)，具有節(jié)約教學(xué)資源并且普遍適用等優(yōu)點(diǎn)，但是傳統(tǒng)教學(xué)法存在課堂知識(shí)過度理論化、教學(xué)效果缺少多元評(píng)量、學(xué)習(xí)與應(yīng)用脫節(jié)等詬病。[2]與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，PBL教學(xué)法以認(rèn)知構(gòu)建主義、實(shí)用主義、人本主義為理論基礎(chǔ)，其教學(xué)目標(biāo)、實(shí)施程序、考評(píng)方式都與傳統(tǒng)教學(xué)法不同。PBL教學(xué)法的核心要素在于，第一，PBL強(qiáng)調(diào)構(gòu)建真實(shí)“情境”和案例，教學(xué)內(nèi)容全人化、整合化及趣味化；第二，PBL是以小組為形式展開的，合作精神始終貫穿其中，學(xué)生需要充分發(fā)揮合作精神。第三，PBL有助于學(xué)生提高對(duì)學(xué)科知識(shí)的交叉運(yùn)用能力，在自學(xué)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)解決實(shí)踐問題。這種對(duì)學(xué)科知識(shí)的交叉運(yùn)用能力表現(xiàn)為學(xué)生通過自學(xué)與自我管理來(lái)塑造學(xué)生的認(rèn)知技能和非認(rèn)知技能。
（三）PBL教學(xué)法的實(shí)施過程
根據(jù)Barrows的模型，PBL教學(xué)法的實(shí)施過程主要分為三個(gè)階段。第一階段，基礎(chǔ)準(zhǔn)備。由教師向?qū)W生介紹PBL教學(xué)法的具體目的和要求，選定PBL教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)方案并將班級(jí)分成5-8人一組，形成多個(gè)討論小組。第二階段，形成問題并展開研究。該階段分為四個(gè)步驟，第一，確定問題。教師結(jié)合教材大綱給出案例或復(fù)雜情景，并引導(dǎo)學(xué)生提出需要解決的問題；第二，小組依據(jù)提出的問題，充分發(fā)揮想象擬定所有可研究的內(nèi)容；第三，小組各自討論并篩選出將要研究的內(nèi)容；第四，小組成員課下收集資料、自學(xué)，通過查閱文獻(xiàn)、書籍等方式尋找最佳答案，總結(jié)答案。第三階段，匯報(bào)成果。經(jīng)過一段時(shí)間的課后自學(xué)，每個(gè)小組選派1名代表作為總結(jié)發(fā)言者，小組之間對(duì)其他小組的答案進(jìn)行課堂討論、各組互評(píng)，老師對(duì)學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)、糾正，最后由學(xué)生自己總結(jié)學(xué)習(xí)成果與學(xué)習(xí)心得。[3]
二、PBL教學(xué)法在醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的應(yīng)用
醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上的綜合性學(xué)科。然而目前我國(guó)多數(shù)高校的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教育存在以下問題：一是學(xué)校普遍側(cè)重于理論學(xué)習(xí)，以“老師教，學(xué)生學(xué)”的傳統(tǒng)模式灌輸理論知識(shí)，而對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)沒有要求。二是多數(shù)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)時(shí)間短，并且校內(nèi)的實(shí)踐平臺(tái)或?qū)W生實(shí)踐途徑比較少，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)性結(jié)合還不夠緊密，對(duì)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)缺乏正確的認(rèn)知。因此，為了提升醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)生與醫(yī)藥銷售行業(yè)需求的契合度，筆者認(rèn)為可以嘗試在課程中引入PBL教學(xué)，形成藥學(xué)知識(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)相融合、理論與實(shí)踐并重的課程體系。筆者針對(duì)我校2013級(jí)70班，71班，72班，73班市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了教改實(shí)驗(yàn)研究。
（一）研究對(duì)象及方案
研究對(duì)象為我校2013級(jí)70班，71班，72班，73班的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的本科生，共124人。研究時(shí)間為2015年3月初至7月中旬，共54課時(shí)。實(shí)驗(yàn)過程中，教師隨機(jī)選取了71班（共31人，5個(gè)小組）作為對(duì)照組，另外三個(gè)班（70班、72班、73班，共93人，15個(gè)小組）為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)教學(xué)法，授課教材為中國(guó)醫(yī)藥科技出版社的《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（第三版），而PBL組以“構(gòu)建問題—自主學(xué)習(xí)—課堂討論—點(diǎn)評(píng)總結(jié)”為模式進(jìn)行教學(xué)，理論知識(shí)主要由學(xué)生課下根據(jù)教材展開自學(xué)。
（二）PBL教學(xué)效果評(píng)估
經(jīng)過一學(xué)期的PBL教改實(shí)驗(yàn)后，采用主觀和客觀兩種方式針對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行考評(píng)?？陀^考評(píng)指標(biāo)為期末考試成績(jī)，以百分制計(jì)，占總成績(jī)的50%。主觀考評(píng)指標(biāo)為文獻(xiàn)檢索與學(xué)習(xí)能力、課堂表現(xiàn)、營(yíng)銷實(shí)踐能力及其他，占總成績(jī)的50%。文獻(xiàn)檢索與學(xué)習(xí)能力以學(xué)生匯報(bào)時(shí)引用的文獻(xiàn)質(zhì)量為考核指標(biāo)，課堂表現(xiàn)以學(xué)生的發(fā)言次數(shù)，案例分析匯報(bào)的交流，學(xué)生互評(píng)分?jǐn)?shù)為衡量指標(biāo)。營(yíng)銷實(shí)踐能力則主要通過考核學(xué)生參加的校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，按權(quán)重計(jì)分。最終將所有成績(jī)錄入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件。通過對(duì)PBL教學(xué)效果分析，我們發(fā)現(xiàn)兩組學(xué)生的成績(jī)?cè)诶碚摽荚?、課堂表現(xiàn)及其他方面無(wú)顯著性差異（＞0.05），而在文獻(xiàn)檢索能力、營(yíng)銷實(shí)踐能力和總成績(jī)上存在顯著性差異（＜0.05）。即在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)方面，PBL與傳統(tǒng)教學(xué)法未存在明顯差別，在文獻(xiàn)檢索與學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力方面，PBL教學(xué)有效提高了學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、參與熱情等。
三、PBL教學(xué)法應(yīng)用于我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的思考
鑒于我校PBL教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為將PBL教學(xué)法應(yīng)用于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)考慮以應(yīng)用程度或應(yīng)用時(shí)間為指標(biāo)，采取不同的教學(xué)策略，即由傳統(tǒng)教學(xué)法逐步過渡到PBL教學(xué)法，使傳統(tǒng)教學(xué)法有效整合PBL教學(xué)法，吸收并加以優(yōu)化。[4]
（一）PBL應(yīng)用于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的初期設(shè)計(jì)
醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性學(xué)科，但也強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論和方法的重要性。因此，在PBL教學(xué)應(yīng)用初期，教師必須注重學(xué)科理論教育，即第一階段采用傳統(tǒng)教學(xué)授課，幫助學(xué)生建立營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)框架。在初期營(yíng)銷學(xué)理論知識(shí)構(gòu)建完成之后，可根據(jù)教學(xué)實(shí)踐需要及學(xué)生對(duì)理論的掌握情況實(shí)施第二階段的PBL教學(xué)，由教師提供課堂討論和營(yíng)銷實(shí)踐模擬等。案例是PBL教學(xué)的核心內(nèi)容，教師在設(shè)計(jì)PBL教學(xué)方案時(shí)應(yīng)考慮多方面因素，選取具有一定代表性，與教材內(nèi)容密切聯(lián)系的案例。除了小組分析案例之外，在PBL課堂中還可以施行“藥品營(yíng)銷模擬”或建立“營(yíng)銷模擬”專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和“營(yíng)銷物流模擬”實(shí)驗(yàn)室，在實(shí)驗(yàn)室開設(shè)藥品推銷模擬、沙盤模擬和物流與供應(yīng)鏈管理模擬等實(shí)驗(yàn)，這些模擬課程的開設(shè)可以為學(xué)生提供將醫(yī)藥營(yíng)銷管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)會(huì)。
（二）PBL應(yīng)用于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的中長(zhǎng)期設(shè)計(jì)
PBL教學(xué)法認(rèn)為，學(xué)習(xí)與社會(huì)真實(shí)情景是密切聯(lián)系的，通過給學(xué)生提供一個(gè)復(fù)雜的情景去實(shí)踐，可以使學(xué)生充分發(fā)散思維探索知識(shí)，并整合原有的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將新知識(shí)同化，從而賦予新知識(shí)以某種深刻意義。因此，PBL的中長(zhǎng)期應(yīng)用可在廣泛開展小組交流、實(shí)驗(yàn)?zāi)M的基礎(chǔ)上，改革創(chuàng)新現(xiàn)有的學(xué)生實(shí)踐教學(xué)模式。第一，充分利用社會(huì)、企業(yè)的優(yōu)質(zhì)教育資源，積極開展校企聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制。第二，在注重提高學(xué)生實(shí)踐能力的同時(shí)，探索建立以學(xué)生為主導(dǎo)的交流類實(shí)踐模式，以小組形式開展醫(yī)藥營(yíng)銷的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并結(jié)合醫(yī)藥營(yíng)銷類人才培養(yǎng)的專業(yè)特色展開相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的專題討論，搭建醫(yī)藥經(jīng)管類專業(yè)化實(shí)踐平臺(tái)。
（三）實(shí)施PBL教學(xué)法應(yīng)考慮的因素
PBL教學(xué)法雖然是以學(xué)生為中心，但教師對(duì)PBL教學(xué)的把握程度對(duì)教學(xué)效果起重要作用。不論是初期應(yīng)用還是中長(zhǎng)期應(yīng)用，在開展PBL教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)考慮到以下三點(diǎn)。第一，主體定位是否明確。學(xué)生是PBL教學(xué)法的中心，但不能把“自主學(xué)習(xí)”簡(jiǎn)單理解為“自修”，把“以學(xué)生為中心”放縱為“完全由學(xué)生自由學(xué)習(xí)”。同時(shí)，教師應(yīng)注意角色轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)而非進(jìn)行傳統(tǒng)灌輸式授課。第二，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)是否合理。PBL注重實(shí)踐教學(xué)，教學(xué)方案的設(shè)定應(yīng)契合PBL教學(xué)條件，如教學(xué)內(nèi)容以案例為主，小組成員人數(shù)不能太多，PBL課時(shí)設(shè)定需建立在理論基礎(chǔ)之上等。第三，教學(xué)環(huán)境是否匹配。PBL教學(xué)法需要投入一定的教學(xué)支持資源，因PBL教學(xué)對(duì)師資數(shù)量的需求大，學(xué)校需引進(jìn)或培養(yǎng)高層次、有經(jīng)驗(yàn)的教師實(shí)施PBL教學(xué)。
總之，PBL不僅作為一種新的高等教育教學(xué)模式，更應(yīng)該是一種多元化的教育理念。如果單純的把PBL當(dāng)作一種教學(xué)流程，那么所做到的只是皮毛功夫。因此各類院校在引入PBL教學(xué)法時(shí)，應(yīng)充分考慮各學(xué)科內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，酌情制訂教學(xué)方案與方法，針對(duì)不同的教學(xué)階段以及學(xué)生的適應(yīng)程度選擇PBL教學(xué)，使得PBL教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相得益彰，達(dá)到理想的教學(xué)效果。
作者:常峰 路云 單位:中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院
［參考文獻(xiàn)］
［1］張士磊.PBL教學(xué)法在藥學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究［J］.課程教育研究，2015（1）：220-221.
［2］孫天山.指向“基于問題的學(xué)習(xí)（PBL）”模式的思考與實(shí)踐［J］.教育理論與實(shí)踐，2014（26）：53-55.
