時間：2023-07-13 09:23:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇人際溝通的關(guān)鍵點，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關(guān)鍵詞]綜合素質(zhì) 團隊精神 人際溝通
21世紀(jì)最重要的特征之一就是一切都在不停地變化。不斷變化的社會不停地向人提出新的挑戰(zhàn),對大學(xué)生的綜合素質(zhì)也提出新的更高的要求。
教育界人士普遍認為,大學(xué)生的綜合素質(zhì)應(yīng)包括下述5方面的內(nèi)容:(1)要有創(chuàng)造性地思考問題的能力;(2)要有分析問題與解決問題的能力;(3)要有表達能力和與對方做建設(shè)性溝通的能力;(4)具有與他人合作共事的團隊精神;(5)具有認識并創(chuàng)造機會去追求成功的企業(yè)家精神。
筆者在多年的教學(xué)過程中,認識到“商務(wù)談判”課對提高大學(xué)生的團隊精神和建設(shè)性的人際溝通能力可以起到較好的促進作用,并對教學(xué)內(nèi)容進行了一些改革嘗試,收到了比較好的教學(xué)效果。
一、引入互惠談判模式,培養(yǎng)學(xué)生與他人合作的思想境界
談判是社會生活中經(jīng)常發(fā)生的事情,幾乎每個人都在某一特定條件下成為一個談判者:與小商販討價還價,購買他的農(nóng)產(chǎn)品;與單位的領(lǐng)導(dǎo)討論個人的工作調(diào)動;也可能作為企業(yè)代表與其他談判者磋商某一交易合同。談判是我們生活中不可缺少的一部分。
盡管談判在實際生活中扮演了重要角色,但是人們對談判活動的認識與重視程度是遠遠不夠的,往往沒有把談判看成是涉獵廣泛、需要許多知識和技巧的高級的腦力勞動,更沒有把談判看成是提高自己為人處世境界的一種有效方法。一些人把談判僅僅看作是人們討價還價的手段、解決糾紛的途徑,甚至認為談判是互相欺騙、玩弄權(quán)術(shù)的代名詞。
事實上,要想成為一個成功的談判者,首先要做的工作不是去學(xué)談判技巧,而是要提高自己的思想境界,樹立與人合作,幫助他人謀取利益的談判觀。
參與談判的各方究竟是合作者還是競爭者?這是歷來談判學(xué)家在理論上爭論的焦點,也是眾多的實際談判者在談判中確定立場的出發(fā)點。筆者認為,不論是何種類型的談判,即使是政治談判、軍事談判,談判的雙方或多方都是合作者,而非競爭者,更不是敵對者。
首先,人們談判是為了改變現(xiàn)狀或協(xié)商行動。這就要求參與談判各方的合作或配合,如果沒有各方的提議、諒解與讓步,就不會改變原有的現(xiàn)狀,達成新的意向。
其次,如果把談判純粹看成是一場棋賽,或一場戰(zhàn)斗,不是你輸就是我贏,那么,雙方都會站在各自的立場上,把對方看成是對手、敵手,絞盡腦汁、千方百計地想壓倒對方,擊敗對方,以達到自己單方面的目的。結(jié)果,達到目的的一方成了贏家,趾高氣揚,做出重大犧牲或讓步的一方成了輸家,屈辱不堪。雙方雖然簽訂了協(xié)議,但并沒有融洽雙方的關(guān)系,更沒有達到雙方都滿意的目的,因而這一協(xié)議缺乏牢固性,執(zhí)行過程中會困難重重。
因此,在談判中,最重要的是應(yīng)明確雙方不是對手、敵手,而是朋友、合作的對象。為了使學(xué)生加深對上述問題的認識,筆者引入了業(yè)界正在推行的互惠談判模式來說明上述觀點?；セ菡勁心Ｊ降囊c是:(1)談判各方首先應(yīng)確認自身的需要而不是事先就提出強硬的立場;(2)與此同時,要馬上著手探尋對方的需要,并把對方的需要看成與自己的需要一樣重要;(3)努力與對方共同探尋滿足雙方需要的各種可行途徑,最后再決定是否接納其中一個或幾個途徑。在這里,滿足自己需要并認真探尋對方的需要應(yīng)成為整個談判的核心。以這種思想指導(dǎo)談判,關(guān)鍵點在于把對方視為問題的解決者而不是競爭者,尊重對手,理解對方利益的重要性,并努力幫助對方實現(xiàn)他自己的利益目標(biāo)。這樣一來,對方也會采取相應(yīng)行動來配合你的努力,從而實現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。
很多學(xué)生在學(xué)完這部分內(nèi)容后,都感到自己為人處世的思想受到了震動,認識到這個世界是更需要體諒他人、更需要合作才能成功的世界。一位學(xué)生在課后感想中寫道:“商務(wù)談判課不僅教會了我談判的技巧,更重要的是啟發(fā)我今后的人生道路應(yīng)該堅持什么,教會了我要理解別人,真誠地幫助別人。其實,在人生的道路上誰都不容易,大家為什么不互相幫助、互相關(guān)愛呢?今后我要以真誠為本,盡自己的能力去關(guān)心他人、幫助他人,以誠待人定能取得與他人的合作?！?/p>
二、引入傾聽藝術(shù),培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力
談判的指導(dǎo)思想是合作,而合作的前提是彼此間的相互信任,信任的培養(yǎng)和建立則要依賴于有效的溝通。
在談判中,溝通的內(nèi)容十分廣泛,包括交流雙方的情況,反饋市場信息,維護對方面子,運用幽默語言活躍談判氣氛,傾聽對方的講話,控制自己的情緒,建立雙方的友誼與信任等。
在談判的溝通過程中,很多人常常認為只有多說才能表達自己的思想,才能讓對方接受自己的談判條件。而事實恰恰相反,只有善于傾聽的人,才能最終取得較好的談判成果。這是因為:(1)傾聽可使自己更真實地了解對方的立場、觀點、態(tài)度,了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系,甚至是小組內(nèi)成員的意見分歧,從而使自己掌握談判的主動權(quán)。(2)傾聽是給人留下良好印象、改善雙方的有效方式之一。因為專注地傾聽別人講話,則表示傾聽者對講話人的看法很重視,能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感,使講話者形成愉快、寬容的心理,變得不那么固執(zhí)己見,更有利于達成一個雙方都能接受的協(xié)議。
在教學(xué)過程中,筆者把傾聽的上述作用進行引申,分析了學(xué)生在日常的人際交往過程中存在的5個誤區(qū):(1)許多人認為只有說話才是表現(xiàn)自己、說服對方的唯一有效方式;(2)對某人看法不佳等先入為主的印象,妨礙了耐心聽他人講話;(3)急于反駁對方的觀點,好像不盡早反駁,就顯示出自己無能;(4)在了解到所有的相關(guān)信息之前,就輕易地對某件事做出結(jié)論;(5)由于存在思維定式,不論別人講什么,許多人都會馬上跟自己的經(jīng)驗套在一起,用自己的方式去理解,從而阻礙了與他人的有效溝通。
克服上述誤區(qū)的有效方法就是積極傾聽。筆者在課堂上通過列舉大量的實際案例,并引導(dǎo)學(xué)生進行實際的傾聽訓(xùn)練,為學(xué)生們總結(jié)出了傾聽的3個要點:全神貫注地傾聽對方所說的一切、約束和控制自己的言行或情緒、體諒和肯定對方的立場和觀點。
師生交流是知識傳承與師生共同成長的載體，每天不斷演繹的對話也會帶給我們很多有意義的思考：
師：怎么這么笨，這道數(shù)學(xué)題我上課講了多少遍，全班包括你在內(nèi)只有兩個人錯。
生A：沉默。
生B：您怎么能這樣講我！
生A以無聲的方式向老師表達反抗，生B則用語言捍衛(wèi)自己，他們在反抗、在爭取什么？師生沖突是怎么產(chǎn)生的？從對話中不難看出，老師對學(xué)生的想法是：我傳授的知識你只要認真就可以學(xué)會，但是不恰當(dāng)?shù)谋磉_方式卻讓學(xué)生覺得喪失了尊嚴(yán)，這是師生沖突的根源。
作為一個生活在社會中的人，每天都在進行著人際溝通和交流，談話是我們常用的溝通方式，而不同的人用起來效果卻大不相同?！耙痪湓捳f得人跳，一句話說得人笑”，我們每個人對此都有著豐富的感受和體驗，有時候我們是讓人“笑和跳”的人，有時候我們是被人說得“笑和跳”的人。而以教師為職業(yè)的我們，肩負著育人的重大使命，因此需要把談話技術(shù)作為職業(yè)的要求。
一、“師生一句話”問卷調(diào)查
為了更好地了解師生溝通的現(xiàn)狀，幫助教師看到溝通過程中的教育理念對溝通行為的基礎(chǔ)性意義，長效促進師生溝通的有效性，我進行了“師生一句話”問卷調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如下。
人數(shù)：59位中學(xué)教師，145位初中學(xué)生。
教師問卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）學(xué)生說的一句話。
學(xué)生問卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）老師對我說的一句話。
二、滋養(yǎng)師生心靈的交流來自于尊重理念
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難看出，無論是教師還是學(xué)生，他們在交流談話中產(chǎn)生的快樂和喜悅的感受來自于激勵、鼓勵、認同和贊揚；而厭惡則更多地源于批評和否定。
建立平等合作師生關(guān)系的關(guān)鍵點是尊重理念。極為強調(diào)人內(nèi)在的人本主義教學(xué)觀，提示我們應(yīng)積極關(guān)注個體的需要。尊重常與積極關(guān)注分不開。尊重是人本主義教學(xué)理念的核心，在人本理念支持下，作為促進者的教師在日常的師生交流中，應(yīng)讓學(xué)生充分感受到“平等、被尊重”，促使學(xué)生達到“有意義的自由學(xué)習(xí)”的境界。教育要以尊重人的內(nèi)在需要為落腳點。
三、尊重理念下的溝通技巧分享演練
教師人本主義理念體現(xiàn)在教育談話中，最突出的就是學(xué)生可以感受到“被尊重”。這樣的一份感受可以讓學(xué)生在教師的榜樣示范中，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧和方法。教師語言中流露出的對人、對事的態(tài)度，對學(xué)生人際溝通能力和自我價值體系的建構(gòu)有著重要意義。下面我們以一個課堂教學(xué)情境的分析為例進行說明。
教學(xué)情境：
你正在上課，教室某個角落有學(xué)生在隨意講話，你批評了那兩位學(xué)生，其中一位學(xué)生站起來，說你冤枉了他，你如何想？又會怎樣應(yīng)對？
一般想法和應(yīng)對方式：這個學(xué)生膽子太大了，太不給老師面子了，而且不敢承認自己的錯誤。
蘊含尊重理念的想法和應(yīng)對方式：首先要提醒自己防止自發(fā)的防御反應(yīng)，把更多注意力集中于理解學(xué)生，體會學(xué)生的心情，理解他為什么會這么說：有可能他主要是在聽別人說，而沒有講話；有可能他要在你面前展現(xiàn)自己的個性；有可能他覺得你上的課吸引不了他；有可能他借這件事來提醒你他對你以前為人處事的某些方面有所不滿……
當(dāng)我們這樣去理解的時候，我們就不會簡單地指責(zé)學(xué)生，而是會找個適當(dāng)?shù)臅r間和場合，把你的想法告訴他，與他核實、交流，這將會是一份傳達誠意和尊重的談話。是什么使得師生對話中的火藥味散去？是尊重理念的運用。
在本文的最后，讓我們用充滿尊重理念的談話方式，來重新演繹文中開頭的師生對話：
師：這道數(shù)學(xué)題全班有兩人做錯了，你是其中之一，是什么地方讓你覺得困難？
生A：我不知道自己怎么會錯的，您上課講的我都懂了，可是一做題就錯了……
生B：我上課沒有認真聽（沒有聽懂）！您能夠再講一遍給我聽嗎？
……
這樣的師生對話可以很好地進行下去，原因在于學(xué)生在教師的談話中，沒有感受到指責(zé)，更沒有感覺到自尊心受到傷害。這樣的語言讓學(xué)生感受到的是一份真誠和愿意幫助的態(tài)度。
你的品牌是否有足夠的執(zhí)行力或者互動力？
流行歌手David Gray那首著名的“瞬間永恒”，唱出了人與人之間的關(guān)系在剎那間徹底改變的情景：在某個決定性的瞬間，兩個人之間的關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的飛躍。我們都知道，人們之間互動的方式能夠改變彼此間的關(guān)系，后者有可能在片刻間建立起來，或者徹底崩潰。
流行歌手David Gray那首著名的“瞬間永恒”，唱出了人與人之間的關(guān)系在剎那間徹底改變的情景：在某個決定性的瞬間，兩個人之間的關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的飛躍。我們都知道，人們之間互動的方式能夠改變彼此間的關(guān)系，后者有可能在片刻間建立起來，或者徹底崩潰。
這就是為什么品牌僅僅追求實打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)活動是遠遠不夠的，業(yè)務(wù)活動現(xiàn)在不過是電腦上鼠標(biāo)一點，而成功的互動則意味著建立起良好的關(guān)系，而后者正是成功之母。
這就是為什么品牌僅僅追求實打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)活動是遠遠不夠的，業(yè)務(wù)活動現(xiàn)在不過是電腦上鼠標(biāo)一點，而成功的互動則意味著建立起良好的關(guān)系，而后者正是成功之母。
在這個消費時代，人們的需求已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品或者服務(wù)，他們渴望建立某種聯(lián)系，尤其是在一個每個人都被各種各樣的技術(shù)手段包圍的環(huán)境下，真實的人際交往正在被虛擬的信息化方式而取代。智能手機等移動終端使人們可以隨時隨地地工作，使工作和生活之間的界限變得模糊——97%的管理者承認他們曾經(jīng)在假期中處理公事。
在這個消費時代，人們的需求已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品或者服務(wù)，他們渴望建立某種聯(lián)系，尤其是在一個每個人都被各種各樣的技術(shù)手段包圍的環(huán)境下，真實的人際交往正在被虛擬的信息化方式而取代。智能手機等移動終端使人們可以隨時隨地地工作，使工作和生活之間的界限變得模糊——97%的管理者承認他們曾經(jīng)在假期中處理公事。
正因如此，市場總監(jiān)們必須注意下面提到的有可能影響品牌走向的四個關(guān)鍵點：
正因如此，市場總監(jiān)們必須注意下面提到的有可能影響品牌走向的四個關(guān)鍵點：
1. 客戶關(guān)系的建立不在于產(chǎn)品和服務(wù)，而在于人際溝通。耐克的成功不在于為運動員提供優(yōu)質(zhì)跑鞋，而是圍繞著nike 建立起一個社區(qū)，為跑步愛好者們提供一個交流經(jīng)驗的平臺。
1. 客戶關(guān)系的建立不在于產(chǎn)品和服務(wù)，而在于人際溝通。耐克的成功不在于為運動員提供優(yōu)質(zhì)跑鞋，而是圍繞著nike 建立起一個社區(qū)，為跑步愛好者們提供一個交流經(jīng)驗的平臺。
2. 用戶與品牌之間互動的范圍遠不止于單純地經(jīng)營服務(wù)團隊與顧客的關(guān)系。以美國運通為例，這家公司的客服中心不僅僅是解決客戶提出的問題和要求，而是將客戶的抱怨電話變成朋友式的聊天，在友好的氣氛中以專業(yè)的知識解決客戶的問題，籍此提升顧客的價值和忠誠度。
2. 用戶與品牌之間互動的范圍遠不止于單純地經(jīng)營服務(wù)團隊與顧客的關(guān)系。以美國運通為例，這家公司的客服中心不僅僅是解決客戶提出的問題和要求，而是將客戶的抱怨電話變成朋友式的聊天，在友好的氣氛中以專業(yè)的知識解決客戶的問題，籍此提升顧客的價值和忠誠度。
3.省略),在那里用戶可以表達他們對雪花冰的喜愛之情，并且互相推薦哪里能買到碎冰。通過這種人性化的手段，斯科茨曼拓展了B2B業(yè)務(wù)的營銷模式。
3.省略),在那里用戶可以表達他們對雪花冰的喜愛之情，并且互相推薦哪里能買到碎冰。通過這種人性化的手段，斯科茨曼拓展了B2B業(yè)務(wù)的營銷模式。
4. 人與品牌之間的關(guān)系將從僵化的營銷流程中解脫出來，而成為一種靈活的機制。有了谷歌，人們可以以非?？焖俚姆绞剿阉鞯阶约合胍纳唐罚读泐惤佑|行銷術(shù)》對所有營銷團隊來說都是一本必讀書，書中提到，消費者正在通過各種途徑了解一個品牌，包括評論文章，搜索引擎，銷量排行等等。營銷策略對消費者的影響正在變小，而別人的評論或者推薦卻有可能刺激購買。
4. 人與品牌之間的關(guān)系將從僵化的營銷流程中解脫出來，而成為一種靈活的機制。有了谷歌，人們可以以非常快速的方式搜索到自己想要的商品，《零類接觸行銷術(shù)》對所有營銷團隊來說都是一本必讀書，書中提到，消費者正在通過各種途徑了解一個品牌，包括評論文章，搜索引擎，銷量排行等等。營銷策略對消費者的影響正在變小，而別人的評論或者推薦卻有可能刺激購買。
在數(shù)碼時代，品牌需要變得更為人性化。它們必須深入人心，關(guān)注人的體驗，而不僅僅是銷售數(shù)字。如今成功就像人與人之間的關(guān)系那樣脆弱，你的品牌能跟上時代嗎？
關(guān)鍵詞： 學(xué)生管理 積極語言 “HAPPY”模式
一、積極語言的“HAPPY”模式介紹
對于學(xué)生而言，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異或者表現(xiàn)突出帶來的知識積累、能力提高、自我綜合素質(zhì)發(fā)展，會讓他們產(chǎn)生積極的正面情緒，獲得快樂的體驗?？鞓返娜藭趯W(xué)習(xí)和生活中更加用心和努力，從而使他們更優(yōu)秀，表現(xiàn)更成功。在良好心理狀態(tài)下，高校學(xué)生會更容易管理，學(xué)習(xí)動機和參加活動的興趣會被激發(fā)。而那些學(xué)習(xí)成績較差或者表現(xiàn)一般的學(xué)生，一旦體驗到目標(biāo)實現(xiàn)的感動，品嘗到成功的樂趣，他們對于學(xué)習(xí)和生活的自信、自我完善動機會被大大激發(fā)。
從本意上講，積極語言可以給自己和身邊人帶來愉快的情緒和體驗。它關(guān)注的核心是一般人應(yīng)該以一種什么樣的語氣說話、如何說話、說什么話，從而讓聆聽者關(guān)注美好事物、發(fā)現(xiàn)自身或他人特長和優(yōu)勢、激發(fā)自身或他人潛能、促進積極人際關(guān)系形成，進而使生活更幸福、健康和快樂?！癏APPY”模式可以用以下幾個詞語解釋，H（Hope預(yù)想，期望）、 A（Action行動）、P（Point關(guān)鍵點）、P（Process過程）、Y（Yield收益、產(chǎn)品），合在一起就是根據(jù)預(yù)期設(shè)定的積極目標(biāo)和收效，管理工作者運用積極語言，給學(xué)生正面、具體、有目標(biāo)效果的指引，并在整個過程中，努力使預(yù)期目標(biāo)量化和可操作。
二、“HAPPY”模式在高校學(xué)生管理中的運用
對高等教育講，學(xué)校把廣大普通學(xué)生作為工作重心，不斷研究學(xué)生積極向上的成長力量，讓校園充滿樂觀與積極的氛圍。積極語言的應(yīng)用研究要超前于它的基礎(chǔ)理論研究?！癏APPY”模式在應(yīng)用時應(yīng)根植于生活、學(xué)習(xí)中的各種案例。每個案例可能都是一個具有矛盾情節(jié)的小故事，故事中客觀、具體地描述師生對話，包括語氣、語調(diào)、表情、動作、體姿等，主要目的是充分表現(xiàn)出語言引發(fā)的問題及所要解決的矛盾。應(yīng)用“HAPPY”模式進行分析和說明，首先，期望（H：Hope），一個良好的期待和預(yù)想；其次，行動（A：Action），一種促進學(xué)生“想做起來”的語言；第三，關(guān)鍵點（P：Point），教師語言與學(xué)生需要和情緒之間的關(guān)鍵點；第四，過程（P：Process），一個怎樣說話的過程；最后，收益、產(chǎn)品（Y：Yield），品質(zhì)行為穩(wěn)定，習(xí)慣結(jié)構(gòu)養(yǎng)成，積極品質(zhì)習(xí)得，等等。
1. H：Hope預(yù)想，期望
教師說任何話前，先期望學(xué)生具備或可以實現(xiàn)某項積極品質(zhì)的培養(yǎng)目標(biāo)。同時相信學(xué)生能夠形成這些品質(zhì)或者行為特征。在此過程中，教師期望與學(xué)生需要之間找到平衡。
2.A：Action行動
引導(dǎo)學(xué)生認識到自己的標(biāo)志性積極品質(zhì)或期待形成的積極品質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生形成內(nèi)在動機，使其愿意發(fā)揮特長，同時創(chuàng)造性地做起來。要做到這一點需要行為小而具體，讓學(xué)生想做、愿意做、能做 。
3.P：Point關(guān)鍵點
找到教師語言與學(xué)生需要及情緒需求之間的平衡點，說那些指向未來、指向目標(biāo)、指向希望，能提高學(xué)生動機和效能的起關(guān)鍵作用的話，語言選擇很重要。同時，能夠激勵學(xué)生想做、做起來、做下去、往好的方向做。誘發(fā)學(xué)生產(chǎn)生積極情緒，明確目標(biāo)，了解意義，最終把握成功。
4.P：Process過程
在與學(xué)生對話的過程中，注意學(xué)生的需求、情緒變化、心理活動及活動的原因。在學(xué)生行為的方向、強度和堅持性上加以引導(dǎo)，注意語言表達，多正向“懲罰”和有效贊羨，讓學(xué)生感受到教師的愛而非責(zé)備。
5.Y：Yield收益、產(chǎn)品
通過努力，主要希望達到以下三方面收益。認知領(lǐng)域：擴建即時注意和思想，即擴展視覺注意的范圍、思維的多面性和深刻性，促進彼此在思想信仰、價值觀念等方面產(chǎn)生認同；人際關(guān)系方面：增強對陌生人的親切感，增強對熟人的信任感，建立起親密人之間富有凝聚力和效能的關(guān)系，增進情感上的相互包容與依戀，人際情感需要得到滿足；行動方面：獲得行動的必要知識、技能和技巧，認識到為何行動，怎樣行動，何時行動，取得什么結(jié)果。更好地調(diào)控自身行為，形成各項品質(zhì)的行為特征。做到人與人之間的協(xié)調(diào)認知、協(xié)調(diào)情感、協(xié)調(diào)行動，努力實現(xiàn)“一起想、一起成長、一起幸福”的理想目標(biāo)。
積極語言在“HAPPY”模式運用過程中，語言有以下表征層次。具有正向肯定，提出指向未來的建議和有目標(biāo)效果的行為的語言需要總說；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建議，讓人感到有希望，這樣的話多說；“NO”語言，誤解、制止他人，不相信他人的語言需要少說；負向肯定和帶有惡意的語言盡量不說。歸納起來如表1所示。
三、積極語言“HAPPY”模式的作用
把積極語言的“HAPPY”模式運用到高等教育學(xué)生管理中，一方面可促進師生進行良好人際溝通。另一方面對學(xué)生自身發(fā)展具有極大的促進作用，具體體現(xiàn)在以下幾點。
1.協(xié)調(diào)認知
有助于師生彼此在思想信仰、價值觀念等方面產(chǎn)生共鳴，建立起富有凝聚力和效能的師生關(guān)系。在傳統(tǒng)師生關(guān)系中，教師扮演的往往是管理者的角色，他們針對學(xué)生的錯誤或者不良行為進行批評和修正。而積極語言主要強調(diào)的是積極方面，除了及時糾正學(xué)生的錯誤，改變不良習(xí)慣和行為之外，更重要的是發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，找到他們的優(yōu)勢和個人潛質(zhì)，讓他們向著對自己最有利的方向?qū)W習(xí)和發(fā)展。比如，有些學(xué)生成績不是很好，但在文體方面特別突出，那么學(xué)校就要安排多種多樣的文體活動，鼓勵該部分學(xué)生積極參加，同時給予他們必要的肯定和贊揚，激發(fā)他們的自信心及對學(xué)習(xí)的動力和熱情。
2.協(xié)調(diào)情感
可以增進師生之間情感上的相互包容與依戀，滿足學(xué)生的情感需要。積極語言能在培養(yǎng)學(xué)生樂觀、關(guān)愛、善良和勇氣等特質(zhì)方面發(fā)揮重要作用，運用到團體中，則可以激發(fā)個人在團體中的責(zé)任感、包容心和忍耐力等。總之，對提高學(xué)生自信心水平、主觀幸福感和對生活、學(xué)習(xí)等滿意度有很大作用。積極語言會源源不斷地將正能量傳遞給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)會如何正確解讀生活事件，學(xué)會感恩、學(xué)會包容。
3.協(xié)調(diào)行動
更好地指導(dǎo)學(xué)生獲得有關(guān)行動的必要知識，清楚地認識到如何行動以取得預(yù)期效果。個體自身的知、情、意、行等諸多方面，在積極語言下都有彌漫性影響。積極語言是用一種欣賞眼光看待對方的同時，用合適的語言清晰表達，關(guān)注學(xué)生的優(yōu)勢和潛能，而非問題和不足。學(xué)生自身協(xié)調(diào)行動是對這種行為的一種正向反饋，增強學(xué)生“歸屬感”和“掌控感”的同時，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和效果。
參考文獻：
[1]江怡靜.積極心理學(xué)在班級管理中的應(yīng)用[J].中文信息，2014（10）.
[2]王麗娜.積極心理學(xué)在高校心理健康課中應(yīng)用效果的實證研究[J].科學(xué)導(dǎo)報，2014（11）.
關(guān)鍵字:貧困大學(xué)生;人際交往;解決方案
中圖分類號:G712 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究貧困大學(xué)生人際交往障礙及相關(guān)問題的現(xiàn)實意義
隨著高校改革的逐步深入和發(fā)展,國家及教育的相關(guān)主管部分對貧困大學(xué)生群體的資助日益重視,近年來采取一系列的積極措施,例如開設(shè)“綠色通道”,指引和幫助貧困大學(xué)生順利就業(yè)等等。但在目前我國的經(jīng)濟水平與條件下,政策的制定與調(diào)控主要停在物質(zhì)的層面上,對大學(xué)生的人文環(huán)境與精神層面特別是正確人際交往導(dǎo)向關(guān)注不夠,云南的馬加爵案件、郭力維事件都是由各型人際關(guān)系的緊張、升級導(dǎo)致的大學(xué)校園的惡性案件。不論從當(dāng)前校園的和諧穩(wěn)定還是從貧困大學(xué)生的長遠人生規(guī)劃來看,貧困大學(xué)生的人際交往問題是一個具有理論意義和實踐價值的課題。
二、 影響貧困大學(xué)生人際關(guān)系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于區(qū)域差別、城鄉(xiāng)差別等等一系列原因,貧困大學(xué)生往往家庭貧寒,沒有很好的物質(zhì)支撐,不能從容面對條件相對好的同學(xué),不能應(yīng)付現(xiàn)在大學(xué)生常見的一些社交活動。尤其在當(dāng)前在大學(xué)生很常見的“唯物質(zhì)論”、“拜金主義”的不健康思潮下,金錢的多少,物質(zhì)條件的好壞成為了劃分不同學(xué)生階層的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)美國心理學(xué)家修茲的理論體系,每個人在心理上都有包容的需求,但如果處理不當(dāng)則會產(chǎn)生孤立、退縮、排斥等行為,這也是貧困大學(xué)生由于敏感自卑在人際關(guān)系上的具體表現(xiàn)
(二)虛榮心理。自尊是每個人的正常心理訴求,貧困大學(xué)生由于在生活狀態(tài)與經(jīng)濟條件與普通學(xué)生有一定差距,往往內(nèi)心比較自尊心更為強烈、敏感、脆弱。貧困生的自尊心若得不到正確的引導(dǎo),容易轉(zhuǎn)化成一種不健康的心態(tài),即虛榮心。有些貧困生平時省吃儉用,將節(jié)省下的錢買名牌服裝、珠寶、化妝品等奢侈用品,更有甚者為了滿足自身的虛榮心與滿足感甚至走上了、搶劫、盜竊等犯罪的不歸路,而這種自欺欺人的掩飾暴露出了他們心理上的脆弱,其結(jié)果只能是導(dǎo)致更大的心理壓力和痛苦與年輕生命的負面影響。在這種互相攀比、虛榮性心態(tài)下的人際交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解決貧困大學(xué)生人際交往問題的幾點思考
我國著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授認為:“人類的心理適應(yīng),最重要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng),所以人類的心理病態(tài),主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來的?！睂ω毨?經(jīng)濟貧困、素質(zhì)教育的缺失、學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力等外界原因只是誘發(fā)因素而已,解決貧困生人際關(guān)系最主要的方法應(yīng)該是要樹立健康的心態(tài),自立自強的心理態(tài)度,從內(nèi)因出發(fā),治本治標(biāo)的解決問題。構(gòu)造貧困生和諧的人際關(guān)系,應(yīng)在學(xué)校內(nèi)努力打造三個系統(tǒng):
(一)要建立保證貧困生和諧人際關(guān)系的制度系統(tǒng)。各高校要高度重視貧困生的心理問題,要形成校領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各系院分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),學(xué)生處、校醫(yī)院、各系輔導(dǎo)員共同協(xié)調(diào)的一個貧困生心理健康與人際關(guān)系協(xié)調(diào)委員會,此委員會具體負責(zé)以下幾個方面的工作:(1)建立貧困學(xué)生數(shù)據(jù)庫,要及時錄入與更新學(xué)生的家庭背景、生活狀態(tài)、個人興趣、對同學(xué)學(xué)校社會的滿意度等資料。(2)利用觀察法、問卷法、座談法等方法定期或不定期對貧困大學(xué)生的心理健康與人際關(guān)系進行調(diào)查研究,查找有無不正常的現(xiàn)象,堅持事前管理的原則,盡可能提前發(fā)現(xiàn)問題,提早解決問題。在進行以上工作時,部門除了協(xié)作配合外,還應(yīng)堅持小心謹慎的工作態(tài)度,其關(guān)鍵點是不要將貧困大學(xué)生與一般大學(xué)生孤立開,使其保持一個正常寬松的環(huán)境。
(二)要建立有益和支持貧困大學(xué)生人際關(guān)系的環(huán)境系統(tǒng)。認為,“人創(chuàng)造了環(huán)境,環(huán)境也創(chuàng)造人”,不同的環(huán)境能培養(yǎng)學(xué)生不同的性情與認知模式。據(jù)統(tǒng)計,一般大學(xué)生70%的學(xué)校時光是在校園、班級、宿舍這三個地方度過的,充分利用好這三張牌,對于構(gòu)建良好的環(huán)境系統(tǒng)起著積極而關(guān)鍵的作用。(1)建立健全健康、和諧的校園環(huán)境。教育家蘇霍姆林斯基認為,隱性課程是一種真正的道德教育課程,要讓學(xué)校的每一面墻都會說話。如學(xué)校校史館或校史墻的建設(shè)、圖書館的內(nèi)涵建設(shè)、校園建筑的設(shè)計與命名等等。(2)培育培養(yǎng)嚴(yán)肅與活潑,團結(jié)與友愛的班級關(guān)系?？梢酝ㄟ^編制班歌、班級口號、活動,增強同學(xué)們的集體意識,提高合作共事的能力;通過建立制度,組織班級成員輪流擔(dān)任班干部,培養(yǎng)大家的組織管理能力、解決問題能力和人際溝通能力。(3)打造一個相互尊重與包容,團結(jié)與互助的宿舍環(huán)境。宿舍,是大學(xué)生學(xué)習(xí)與工作的重要場所,例如像馬加爵這樣的反面案例,正是由于沒能處理好宿舍關(guān)系才走上了一條由年輕的血與肉換來的不歸路。要進行一些相關(guān)的例如打造宿舍精神文化建設(shè)方向的娛樂活動,充分增強宿舍以及宿舍之間的向心力與凝聚力,特別是要做到尊重與包容不同的價值觀與生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大學(xué)生的人際關(guān)系范圍內(nèi),構(gòu)建一個健康的媒體支持系統(tǒng)。在當(dāng)前環(huán)境下,媒體支持系統(tǒng)是一種常見的環(huán)境系統(tǒng),例如校廣播站、校電臺、校內(nèi)局域網(wǎng)。雖然是常規(guī)系統(tǒng),但媒體支持系統(tǒng)有著無時不在、無刻不在的廣泛傳播特點,對于促進貧苦大學(xué)生的人際關(guān)系問題有良好的效果與效果。具體方式可以為各種媒體大力宣揚團結(jié)友愛、平等互助的傳統(tǒng)美德精神;可以通過設(shè)置免費熱線公開地討論貧困生的問題,實現(xiàn)學(xué)生之間的交流,幫助解決貧困生心理問題和人際關(guān)系問題等等。
參考文獻
關(guān)鍵詞：知識型團隊，團隊建設(shè)
英國曼徹斯特商學(xué)院（MBS）的一個研究專題，針對兩千多個團隊做了一系列調(diào)查研究，他們把團隊分為三種，分別是創(chuàng)造性團隊、常規(guī)型團隊和糟糕型團隊。其中，創(chuàng)造性團隊數(shù)量不多，在前端可以稱為“夢之隊”；后端的團隊數(shù)量更少，可以稱之為“地獄之隊”的糟糕型團隊；而居于中間的則是數(shù)量最大的常規(guī)型團隊。所謂“知識型的團隊”可以理解為模型中的創(chuàng)造性團隊。
知識型團隊在不斷學(xué)習(xí)，保持快速的進步與提升，知識型團隊所承擔(dān)的則是整體團隊的突破性工作。營建知識型團隊就將是在團隊中營造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的團隊文化和環(huán)境氛圍，構(gòu)建團體協(xié)作的學(xué)習(xí)與交流平臺，并且鼓勵所有的團隊成員在這個平臺之上能夠共享知識、經(jīng)驗與專業(yè)。
知識型員工組成的團隊與一般團隊相比，具有以下一些區(qū)別：
第一，團隊成員的地位相對平等。
第二，團隊成員價值體系的特殊性。
第三，非常強的學(xué)習(xí)性與成長性。
第四，高工作效率與高工作效益。
知識型團隊具有諸多優(yōu)點，但管理常是復(fù)雜而特殊的。關(guān)于知識型團隊的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下內(nèi)容：
其一，選擇合適的人。
知識型團隊可以包括以下三種類型的成員：第一，具有完成工作任務(wù)所必需的某種技術(shù)專長的成員；第二，具有多專業(yè)的復(fù)合積累，對課題或項目有分析、決策技能的成員；第三，在一定的專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，具有很強人際溝通技能的成員。不容忽視的是，知識型員工在人際溝通能力方面相對較弱，因此，在組建知識型團隊時必須充分考慮此因素，建立良好的工作氛圍。
其二，形成明確的團隊愿景與目標(biāo)，形成團隊價值觀。
知識型團隊工作人員選擇團隊時考慮的核心要素更多的是團隊的整體價值觀與個人價值觀的吻合程度。團隊在建設(shè)與發(fā)展到一定的階段，應(yīng)當(dāng)清晰自己的愿景、企業(yè)使命與價值觀，以期目標(biāo)清晰并取得足夠的共鳴，吸引所需要的知識型團隊工作人員共同奮斗。
其三，針對性的為每位團隊成員安排最適合的工作。
項目如何做到最佳？在合適的時間、讓合適的人、做擅長的事情，項目就可能做到最佳。知識型團隊所面對的課題與工作是不斷變化的，所需要提供的專業(yè)技能與經(jīng)驗分析也因此而不斷變化；與此同時，團隊成員的專業(yè)能力、溝通能力、工作狀態(tài)都在不斷提升或變化中。這樣，每個時間節(jié)點或項目節(jié)點要確定哪位成員去負責(zé)哪個項目的哪部分，就是個非常重要而多變量的問題。另一方面，工作的安排還要兼顧團隊成員的興趣與職業(yè)成長。創(chuàng)造型工作，沒有興趣與熱情是做不好的。
為每位團隊成員安排最適合的工作的另一大意義是能夠塑造員工的成就感——因為適合，所以能做好，所以有成就感，而強烈的成就感是知識型員工強大的行為內(nèi)驅(qū)力，其滿足程度的大小卻與對工作成果中個人貢獻的體驗息息相關(guān)。
其四，建立好的學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)制度。
知識型團隊因為其工作的特殊性與要求，經(jīng)常需要加強團隊成員各種方面知識的培訓(xùn)，在這些方面，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團隊成員的人力資本投資需要得到滿足，以促成團隊的發(fā)展目標(biāo)與短期任務(wù)的順利高效率完成。因此，組織中的培訓(xùn)部門應(yīng)考慮到將知識型團隊作為相對獨立的培訓(xùn)對象，根據(jù)需要組織相應(yīng)的培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)型團隊，建設(shè)以知識為核心，鼓勵學(xué)習(xí)、鼓勵知識交流與分享，以及崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。應(yīng)當(dāng)針對知識型員工的個性和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷加大對知識型員工的人力資本投入，著力健全人才培養(yǎng)機制，使知識型員工與企業(yè)的發(fā)展融為一體，激發(fā)出知識型員工們蘊藏的巨大潛力。與培訓(xùn)相應(yīng)的是交流制度，一個好的知識型團隊一定有非常順暢而高效的交流制度。
其五，建立好的分配制度。
這一點也是任何團隊建設(shè)都必須作為重點的。知識型團隊中的個體工作價值與個人收益的體系建立，應(yīng)當(dāng)力求量化與透明化。而另一方面，團隊可以嘗試將個體的收益與整個團隊的工作績效評估產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的分配方式?！胺峙渲贫鹊难芯俊笔且粋€龐大而復(fù)雜的體系，每個企業(yè)的每個階段都不同。
其六，建立適合的團隊文化。
其七，明確系統(tǒng)的團隊成員淘汰制度。
知識型團隊成功運作，多專業(yè)的良性整合將爆發(fā)出巨大的價值，我們可以理解這個過程相當(dāng)于化學(xué)反應(yīng)，絕不僅僅是加或乘的數(shù)字運算。在這個化學(xué)反應(yīng)中，好的團隊文化與良好的人際關(guān)系氛圍，可以視作化學(xué)反應(yīng)的催化劑——它們非常重要，但只有它們就沒有任何價值。還有一些化學(xué)物質(zhì)可能是該化學(xué)反應(yīng)中減緩反應(yīng)速度，甚至影響最終成果的。同樣，在知識型團隊中也可能存在不和諧的因素或成員，在此暫且稱為“負面成員”。制造型企業(yè)會有不合格的工人，是團隊的“負面成員”，他會給團隊帶來一個或更多不合格的產(chǎn)品；而知識型團隊中的“負面成員”可能帶來的就是有很大差異的價值觀、核心環(huán)節(jié)的技術(shù)失誤等等，這些將給團隊帶來的損失比傳統(tǒng)意義上的大得多。
管理經(jīng)銷商的前提就是了解經(jīng)銷商，了解經(jīng)銷商的主要工作形式就是建立一個完整的經(jīng)銷商檔案。
經(jīng)銷商課題研究者，擁有經(jīng)銷商業(yè)主和廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合經(jīng)歷，并集合了數(shù)十位各行各業(yè)經(jīng)銷商作為研究顧問，充分把握經(jīng)銷商生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，建立了目前國內(nèi)最完整的經(jīng)銷商課題庫，已出版經(jīng)銷商課題研究專著30余本。
在上期的文章中，我們列舉了廠家業(yè)務(wù)人員在面對經(jīng)銷商時，所遇到的種種問題。這些問題背后必定有一定的原因，可基本分為自我的主觀原因及外部的客觀原因。
解決問題，先從自身的主觀原因開始。作為一名廠家業(yè)務(wù)人員，在管理經(jīng)銷商這個問題上，自身的主觀原因主要有以下幾個方面：對經(jīng)銷商缺乏足夠深入的了解；缺乏自我管理；商業(yè)人際溝通技術(shù)欠佳；商業(yè)運營技術(shù)更新不及時等。問題雖然多，總要一個個來解決，前期我們先要解決這個對經(jīng)銷商的了解問題。
打仗講究個知己知彼。在商業(yè)合作中，我們當(dāng)然也需要對對方有充分的了解，這也是業(yè)務(wù)工作的基本前提之一。這個道理講起來大家都明白，可就沒有幾個廠家真正把了解經(jīng)銷商的工作做到位，既然廠家都不重視這個事，廠家的業(yè)務(wù)員就更不會重視了。
對經(jīng)銷商的了解工作，主要的體現(xiàn)形式就是經(jīng)銷商檔案，可是，絕大多數(shù)廠家的經(jīng)銷商檔案內(nèi)容條目不超過30個，只是一些很簡單的概要，例如姓名、地址、電話、規(guī)模、硬件資源之類，內(nèi)容不夠細致，更沒有對應(yīng)的特點分析。作為廠家的業(yè)務(wù)人員，拿到這樣的經(jīng)銷商檔案，在其中所能提取出來的信息量非常有限，并且對業(yè)務(wù)工作也沒有多少實際的幫助作用。所以，首要問題就是建立一個真正意義上的經(jīng)銷商檔案，全面系統(tǒng)深入地收集經(jīng)銷商的各類信息，填充其中，并保持不斷的更新和增補。
一般來說，經(jīng)銷商檔案主要由如下部分組成：
1.經(jīng)銷商公司經(jīng)營檔案
包括當(dāng)?shù)厥袌霰尘扒闆r，經(jīng)銷商公司的硬件配置（倉庫、車輛、辦公室、周轉(zhuǎn)資金總量），團隊情況，組織架構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，銷售網(wǎng)絡(luò)，社會資源，當(dāng)?shù)刂饕K端，經(jīng)銷商的經(jīng)營歷史，當(dāng)前合作的各廠家情況等信息。
2.經(jīng)銷商老板個人檔案
包括經(jīng)銷商老板的出生年月，籍貫，學(xué)歷，背景，社會身份，工作經(jīng)歷，政治身份，創(chuàng)業(yè)歷程，脾氣性格，個人愛好，生活習(xí)性，健康狀況，夫妻及子女狀況，溝通特點，在當(dāng)?shù)氐闹匾鐣P(guān)系，辦公室裝修風(fēng)格，以及曾經(jīng)接受過哪些外部培訓(xùn)等。
3.經(jīng)銷商公司的銷售流程
所謂的銷售流程，就是經(jīng)銷商公司在進行對外銷售工作中，所要經(jīng)歷的整個銷售流程（見表1）。
4.經(jīng)銷商公司的訂單流程分解表
這里所指的訂單流程，是指經(jīng)銷商公司在向廠家下訂單及打款的整個工作過程中，會涉及到的環(huán)節(jié)、部門、人員、處理時間等要素（見表2）。
5.經(jīng)銷商公司的重點員工檔案
在稍微有些規(guī)模的經(jīng)銷商公司里，進貨的是老板，賣貨的是業(yè)務(wù)員。搞定經(jīng)銷商老板，只能解決了合同和打款進貨的問題，但這生意要想持續(xù)地做下去，就必須搞定真正賣貨的人——經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員，尤其是一些較為重要的業(yè)務(wù)人員。這也得要有個檔案作為基礎(chǔ)（見表3）。
6.經(jīng)銷商公司的組織架構(gòu)表
這個檔案相對簡單。有些管理完善的經(jīng)銷商公司，會直接在辦公室里張貼組織架構(gòu)表，直接列明了公司當(dāng)前的部門設(shè)置情況，直接抄下來即可。若是沒有，得要自己手繪一份出來了，關(guān)鍵點是要搞明白各個部門的職能范疇和關(guān)聯(lián)關(guān)系。
7.經(jīng)銷商下屬渠道成員檔案表
就是經(jīng)銷商下屬的客戶檔案，例如下游的零售商、分銷商等。
8.經(jīng)銷商的照片檔案
文不如列，列不如表，表不如圖。文字的檔案記錄是一方面，若是能配上相關(guān)的照片，效果自然更好，例如經(jīng)銷商公司的門頭照片、辦公室照片、相關(guān)人員的照片、車輛倉庫照片等。
9.經(jīng)銷商的年度拜訪和客情記錄表
這個簡單，就是記錄下每次對經(jīng)銷商的拜訪情況，包括拜訪時間，地點，在場人員，溝通內(nèi)容等，也可以算作是溝通備忘錄。
這些檔案涉及面廣，相關(guān)工作量不小，并且也不是一下子就能完成的，這是一個不斷收集情況，持續(xù)填充的過程。讓業(yè)務(wù)人員在每次拜訪經(jīng)銷商的過程中，帶著問題去，爭取每次拜訪回來后，都能在檔案中進行一些增補工作，當(dāng)檔案里的信息較為完整時，對接下來的溝通和商業(yè)合作，將有著非常直接的幫助作用。例如：
通過對經(jīng)銷商老板性格脾氣溝通特點的了解，可以制定針對性的溝通方案；
通過對經(jīng)銷商公司的訂單打款流程的了解，掌握其規(guī)律所在，可以提前對各個環(huán)節(jié)點進行疏通，確保訂單打款工作的順利進行；
通過對經(jīng)銷商下游客戶的了解，可以制定出針對性的促銷方案，有效幫助經(jīng)銷商提升分銷工作效率；
了解經(jīng)銷商公司的整個銷售流程，分析自己產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)點上的進度情況，及時排除障礙，并且，還可以針對性的進行一些環(huán)節(jié)點優(yōu)化工作等。
這里，尤其重要的是經(jīng)銷商公司重點人員的檔案。畢竟，經(jīng)銷商的員工是實際賣貨的，是真正的一線銷售人員。與他們建立關(guān)系，前提就是對他們有充分的了解，掌握其特點和規(guī)律，有效提升對接和溝通效率。人際溝通的工作到位，才能確保業(yè)務(wù)工作的順暢。
最后，我們來做個小總結(jié)：管理經(jīng)銷商的前提就是了解經(jīng)銷商，了解經(jīng)銷商的主要工作形式就是建立一個完整的經(jīng)銷商檔案。檔案越是細致完整，從中可挖掘的信息點就越多，只有了解經(jīng)銷商的規(guī)律及特點，才能實現(xiàn)針對性的溝通與合作。
下期預(yù)告：
關(guān)鍵詞：口語交際 課程標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)目標(biāo) 存在問題 關(guān)鍵點
在社會生活中，具備較強的口語交際能力有利于促進學(xué)生的思維發(fā)展，為他們終身的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。但縱觀小學(xué)口語交際教學(xué)的實際情況，卻不容樂觀。下面就小學(xué)語文口語交際課中存在的問題，以及解決策略進行分析和探討，希望在教學(xué)中能幫助教師了解口語交際課的教學(xué)意義，提高小學(xué)生的口語交際能力。
一、了解口語交際的教學(xué)目標(biāo)
1 教學(xué)的總目標(biāo)
具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學(xué)會傾聽、表達，初步學(xué)會文明地進行人際溝通和社會交往，培養(yǎng)合作精神。
2 教學(xué)的階段目標(biāo)
(1)低年級：在情感態(tài)度方面，著重培養(yǎng)學(xué)生認真傾聽主動說話；在語言習(xí)慣方面，重點是學(xué)習(xí)普通話，使用禮貌語言；在能力上要鼓勵學(xué)生積極對話，參加交流、討論。
(2)中年級：在情感態(tài)度上，要體現(xiàn)對對方的尊重。在認真傾聽的基礎(chǔ)上，有不同的觀點主動與別人商討；在語言習(xí)慣上，針對不同的對象文明地進行交際；在能力上能進行較深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年級：在情感態(tài)度上，重點培養(yǎng)與人交流，全神貫注地聽，不打斷對方的話，用神態(tài)做出反應(yīng)；在語言習(xí)慣上，講話文明、得體；在能力上，聽話能抓住主要內(nèi)容和要點，表達做到清楚、有準(zhǔn)備、有中心、有一定條理和質(zhì)量。
二、了解口語交際教學(xué)存在的主要問題
1 互動性差
《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：口語交際是聽與說雙方互動的過程，并指明了“雙向互動”是口語交際的主要特點。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，而我們的教學(xué)聽說訓(xùn)練往往是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態(tài)，缺少互動交流。
2 針對性不夠強
教學(xué)要針對學(xué)生的特點來進行，小學(xué)低年級學(xué)生存在發(fā)音不夠準(zhǔn)確，使用語言不規(guī)范，理解和表達不充分等問題。而我們的一些教師在教學(xué)設(shè)計中不能充分地指導(dǎo)，沒有體現(xiàn)主體地位，不能激發(fā)學(xué)生的交際熱情。
3 實踐性不強
口語交際是一種雙向或多項互動的語言實踐活動，是表達、交際、思維、反應(yīng)、做人、生存等多種能力的有機組合。在學(xué)生的日常生活中，單一的課堂教學(xué)達不到培養(yǎng)學(xué)生較強的口語交際能力的目標(biāo)。
三、上好口語交際課的關(guān)鍵點
1 創(chuàng)設(shè)交際情境
《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：(口語交際)教學(xué)活動主要應(yīng)在具體的交際情境中進行。因為生動、逼真的情境極富感染力，能夠調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的真實情感，激發(fā)他們強烈的表達欲望。
2 方法學(xué)習(xí)主要有
(1)問。例如：“對你不熟悉的游戲?？梢詥枂柾瑢W(xué)是怎么做的?！?/p>
(2)評。例如：“評一評誰拼得好，誰說得好?！?/p>
(3)議。例如：“討論討論：哪種運南瓜的方法好?為什么?”
3 做到雙向互動
(1)師生互動
這是教師與學(xué)生之間一種相互交流與溝通的方式。如上《推薦一本好書》時，我自己先為學(xué)生做示范推薦好書《魯豫，心相約》，并在推薦時故意介紹不清楚，讓學(xué)生指出哪些部分介紹不清楚，應(yīng)如何介紹。最后我按照大家總結(jié)的方法再次推薦這本書，結(jié)果既教會了學(xué)生推薦好書的方法，也為學(xué)生做了榜樣，更激勵了學(xué)生在課堂上推薦好書的興趣。
(2)生生互動
生生互動主要體現(xiàn)競爭與合作。學(xué)生從合作的經(jīng)驗中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調(diào)整的能力的培養(yǎng)。如上《小學(xué)生結(jié)伴出門旅游行不行》《暑假怎么過》等口語交際課，我組織了同桌之間、前后桌之間、小組同學(xué)之間，用說、問、評、議、比、演等方法，讓學(xué)生進行討論、交流，互相促進，共同探討。
(3)群體之間互動
群體間的互動對學(xué)生要求更高，因為每個人都是群體的一分子，在群體中可以培養(yǎng)人相互關(guān)心、相互幫助及參與意識交往的能力。如在上《自己選自己，好不好》時，我先讓學(xué)生說說自己的看法，有的同學(xué)認為，自己選自己是～種不謙虛的表現(xiàn)；有的同學(xué)認為，自己選自己是一種有自信心的表現(xiàn)。然后我讓同學(xué)們根據(jù)自己的看法分為兩個辯論小組，展開辯論。
四、注意規(guī)范言語交際
1 規(guī)范口語表達
(1)普通話語音要標(biāo)準(zhǔn)。
(2)語言要流暢、通順、準(zhǔn)確地表達意思。
(3)語法要符合現(xiàn)在漢語的語法習(xí)慣。修辭要運用得當(dāng)。
2 培養(yǎng)良好的聽話能力和聽話習(xí)慣
(1)能快速而準(zhǔn)確地理解話義和內(nèi)在的感彩。
(2)聽話時要迅速抓往中心和重點，能對別人的話作出是非、效果和價值的評價。
(3)聽話的態(tài)度要認真、有禮貌，要尊重他人。
3 養(yǎng)成良好的態(tài)勢語運用習(xí)慣
(1)在口語交際中，輔之以各種動作、表情，幫助學(xué)生自然大方、和諧得體地表達自己的思想感情。
(2)幫助學(xué)生逐步克服不好的習(xí)慣動作，克服心理障礙。
