緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

Abstract: Website optimization, has been to bring attention to a problem, how to provide users build better user experience is the ultimate goal of Web site optimization. The article sets out from practice, mainly in the cache technology, pages compression, storage and availability optimization etc. on website optimization is discussed, and puts forward some reference suggestions.

關(guān)鍵詞：用戶；網(wǎng)站；優(yōu)化

Key Words:Web;Data;Cache;

隨著Internet的不斷發(fā)展，各種新的技術(shù)手段日益的更新，人們接收和處理信息的方式也發(fā)生了巨大的變化，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2009年12月份，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.84億人，較上一年增長(zhǎng)28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，我們可以大致分為四類：信息獲取類；交流溝通類；網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類；商務(wù)交易類。以上應(yīng)用絕大多數(shù)都離不開(kāi)Web的支持，如何構(gòu)建合適的Web網(wǎng)站，提供更好的用戶體驗(yàn)，成為人們更為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。筆者以自己參與研究的河南省教育和科研網(wǎng)絡(luò)論壇為例，從用戶的角度出發(fā)，提出了在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給出了Web網(wǎng)站優(yōu)化的幾點(diǎn)意見(jiàn)，以供參考。

一、面向Web用戶的需求分析

據(jù)CNNIC提供的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群滲透。2009年初中及以下網(wǎng)民群體增速超過(guò)整體網(wǎng)民增速，占到整體網(wǎng)民的35.6%，高中學(xué)歷網(wǎng)民所占比例略微提升，大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民所占比例繼續(xù)降低，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)更為均衡。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)學(xué)生網(wǎng)民群體占比明顯下降，同時(shí)產(chǎn)業(yè)工人、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、無(wú)業(yè)人員、農(nóng)民群體等網(wǎng)民比重有所提升，越來(lái)越多的弱勢(shì)群體開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)。

用戶的需求包括功能性需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求等。根據(jù)上文對(duì)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)所做的分析，從不失一般性的角度出發(fā)，我們可以得出Web用戶更關(guān)注功能性需求、性能需求和用戶界面需求，但作為Web服務(wù)的提供者，其他幾種需求也是應(yīng)該考慮到的。功能性需求是指用戶想要得到何種Web服務(wù)，這是最主要的需求。性能需求是指用戶應(yīng)該得到滿意的服務(wù)質(zhì)量，包括在不同環(huán)境下得到相同的服務(wù)，信息傳遞延遲的要求等。用戶界面需求是指用戶能夠在友好的環(huán)境下方便、有效、愉快地使用所提供的服務(wù)，從市場(chǎng)的角度來(lái)看，具有友好界面的Web具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、現(xiàn)有環(huán)境及問(wèn)題分析

河南省教育科研網(wǎng)論壇（bbs.ha.省略）由河南教育科研網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心和鄭州大學(xué)研究生創(chuàng)新中心于2009年共同創(chuàng)辦，是一個(gè)面向全省的綜合性門戶網(wǎng)站，內(nèi)容涉及大學(xué)師生的工作、學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)方面。網(wǎng)站采用IIS6.0作為Web服務(wù)器，以Visual Studio2005作為開(kāi)發(fā)工具，采用C#語(yǔ)言，以 2.0技術(shù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的動(dòng)態(tài)生成，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2005服務(wù)器。

整體而言，目前的用戶使用網(wǎng)絡(luò)的目的更趨于實(shí)用性，選擇更多，更容易選擇或離開(kāi)一個(gè)Web站點(diǎn)，用戶的耐心幾乎成為一種稀缺資源。如何在用戶可以忍受的范圍內(nèi)，將有價(jià)值的信息呈現(xiàn)給用戶，是進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化的最基本要求。美國(guó)一家獨(dú)立調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)站必須在10秒之內(nèi)對(duì)用戶的訪問(wèn)做出響應(yīng)，否則將流失至少30%的潛在客戶。截止到2010年底，用戶所能容忍的時(shí)間已從10秒縮短至不到3秒。在進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化之前，我們必須了解以下三個(gè)事實(shí)。1、用戶不閱讀，只掃描。人們只是掃描一下網(wǎng)頁(yè)，尋找其中感興趣的內(nèi)容，并點(diǎn)擊他們，對(duì)于其他內(nèi)容，毫不關(guān)心。2、用戶不要最佳結(jié)果，滿意即可。一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可能提供多個(gè)同一類型的鏈接，用戶在掃描的時(shí)候，并不考慮哪個(gè)鏈接能提供最佳的結(jié)果，只是嘗試性的點(diǎn)擊其中一個(gè)，如果能夠得到滿意的內(nèi)容，不會(huì)再去點(diǎn)擊其他鏈接，即使點(diǎn)錯(cuò)了，再退回去，并不造成什么損失。3、用戶不探究，只應(yīng)付。人們使用現(xiàn)實(shí)中的某種物品，并不理解他的運(yùn)作原理，而是按照自己的習(xí)慣去使用，比如對(duì)于某種電器產(chǎn)品，用戶買回家后，很少去閱讀使用說(shuō)明，而是按照自己的理解（即使是錯(cuò)誤的）去操作，只要能夠順利完成任務(wù)就萬(wàn)事大吉，這種應(yīng)付的態(tài)度對(duì)于Web的使用也是同樣的。用戶并不按照設(shè)計(jì)師的想法去理解網(wǎng)站的運(yùn)作原理，而是按照自己一貫的，某種有效方法去操作，即使有更好的操作途徑。

三、基于用戶的優(yōu)化技術(shù)

在充分考慮到用戶的感受和Web使用習(xí)慣后，我們可以著手從以下幾個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。

1、使用緩存技術(shù)

高流量的交互性網(wǎng)站，往往會(huì)面臨一個(gè)難題，就是反復(fù)大數(shù)據(jù)量的操作時(shí)，Web應(yīng)用程序的性能很難保證，單純依賴硬件的提升會(huì)直接造成費(fèi)用的攀升。如果我們對(duì)經(jīng)常請(qǐng)求且很少變化的數(shù)據(jù)加以緩存，那么就可以緩解這個(gè)難題帶給我們的煩惱。提供了兩類Web應(yīng)用程序緩存：輸出緩存和數(shù)據(jù)緩存。

輸出緩存技術(shù)通過(guò)緩存從動(dòng)態(tài)頁(yè)生成的內(nèi)容來(lái)提高請(qǐng)求/響應(yīng)吞吐量。輸出緩存在默認(rèn)情況下是開(kāi)啟的，但是除非執(zhí)行顯示操作以使響應(yīng)可以緩存，否則來(lái)自任何給定響應(yīng)的輸出都不會(huì)被緩存。頁(yè)面的內(nèi)容經(jīng)過(guò)頁(yè)輸出緩存處理后存儲(chǔ)在內(nèi)存中。當(dāng)用戶再次請(qǐng)求這個(gè)被緩存的頁(yè)面時(shí)，從內(nèi)存中作出響應(yīng)，而不必再次經(jīng)過(guò)頁(yè)處理生命周期。頁(yè)輸出緩存對(duì)那些不經(jīng)常更改，但需要大量處理才能創(chuàng)建的頁(yè)特別有用。可以單獨(dú)緩存一個(gè)頁(yè)面也可以通過(guò)配置Web應(yīng)用程序的配置文件緩存多個(gè)頁(yè)面。這樣除第一次請(qǐng)求外，后續(xù)請(qǐng)求將直接從緩存中輸出網(wǎng)頁(yè)，而無(wú)需重新生成頁(yè)面，從而節(jié)省了資源，提升了Web應(yīng)用程序的整體性能。需要注意的是，網(wǎng)站緩存大量頁(yè)面實(shí)例會(huì)消耗很多的服務(wù)器資源，在有些情況下，網(wǎng)站頁(yè)面的大部分區(qū)域是不變的，因此只需要頁(yè)的某些部分在請(qǐng)求的時(shí)候更新。為此，我們可以采用部分緩存功能。例如，可以通過(guò)創(chuàng)建用戶控件來(lái)包含緩存的內(nèi)容，與普通緩存頁(yè)一樣加入@OutputCache指令來(lái)指定緩存策略，或者在用戶控件后置代碼中使用PartialCachingAttribute類，以聲明的方式為用戶控件設(shè)置設(shè)置這些策略。如一個(gè)BBS網(wǎng)站的大量頁(yè)面都包含一個(gè)靜態(tài)公告，其他內(nèi)容均為動(dòng)態(tài)的，這部分靜態(tài)公告就可以放入用戶控件來(lái)緩存起來(lái)。

數(shù)據(jù)緩存的運(yùn)行機(jī)制是將應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)緩存起來(lái)，以提高程序的性能。緩存是由Cache對(duì)象實(shí)現(xiàn)的，緩存實(shí)力是每個(gè)應(yīng)用程序?qū)Ｓ玫?。緩存生存周期依賴于?yīng)用程序的生存期；重新啟動(dòng)應(yīng)用程序之后，將重新創(chuàng)建Cache對(duì)象。Cache對(duì)象具備過(guò)期策略，我們可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的鍵值對(duì)將項(xiàng)防止在Cache中，從而進(jìn)行存取。例如：

Cache類提供了強(qiáng)大的功能，允許自定義如何緩存項(xiàng)，以及將其緩存多長(zhǎng)時(shí)間。例如，應(yīng)用程序運(yùn)行中，服務(wù)器缺乏內(nèi)存時(shí)，緩存會(huì)自動(dòng)移除優(yōu)先級(jí)較低的或很少使用的項(xiàng)以釋放內(nèi)存。這是緩存確保過(guò)期數(shù)據(jù)不適用寶貴服務(wù)器資源的方法之一。

2、使用頁(yè)面壓縮技術(shù)

對(duì)于一個(gè)HTTP請(qǐng)求，如果給予更少的應(yīng)答內(nèi)容，那么在服務(wù)器和客戶端之間的傳輸時(shí)間將因?yàn)閿?shù)據(jù)包的減少而減少，對(duì)于帶寬較低的網(wǎng)絡(luò)效果則更加明顯。對(duì)腳本和樣式表進(jìn)行壓縮是減少網(wǎng)頁(yè)容量的最簡(jiǎn)單方法。GZIP最早由Jean-loup Gailly和Mark Adler創(chuàng)建，被用于于UNIX系統(tǒng)文件的壓縮，目前已經(jīng)成為Internet上非常普遍使用的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。大部分的Web服務(wù)器和瀏覽器都支持Gzip壓縮。在服務(wù)器上的頁(yè)面在傳輸之前，先使用Gzip壓縮再傳輸給客戶端，客戶端接收之后由瀏覽器解壓顯示，這樣一來(lái)帶寬利用率被大幅度提高。對(duì)于純文本的網(wǎng)頁(yè)，壓縮率是相當(dāng)可觀的。假如每個(gè)用戶節(jié)約50%的帶寬，那么網(wǎng)站租用來(lái)的那些帶寬就可以服務(wù)多一倍的客戶。但是，PDF文件和圖片就不應(yīng)該進(jìn)行壓縮，因?yàn)樗鼈儽旧硪呀?jīng)被壓縮過(guò)了。雖然采用壓縮和解壓技術(shù)會(huì)帶來(lái)一定的CPU負(fù)擔(dān)，不過(guò)比起發(fā)送和傳輸時(shí)延的大幅減少所帶來(lái)的收益，還是值得的。

3、使用存儲(chǔ)過(guò)程

存儲(chǔ)過(guò)程是存儲(chǔ)在服務(wù)器上的一組預(yù)編譯的SQL語(yǔ)句。在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化中，我們可以將部分常用的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)操作封裝為存儲(chǔ)過(guò)程，這樣做可以帶來(lái)以下好處。首先，封裝了基本事物，從而使數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口更加清晰、簡(jiǎn)潔，層次也更為合理。其次，存儲(chǔ)過(guò)程可以提高數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的性能，減少網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)交換。存儲(chǔ)過(guò)程將相關(guān)事物封裝起來(lái)，不僅符合數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)按事物進(jìn)行的要求，而且可以將存儲(chǔ)過(guò)程的訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行緩存，從而提高訪問(wèn)性能。此外存儲(chǔ)過(guò)程相當(dāng)于函數(shù)，在使用時(shí)只需傳輸存儲(chǔ)過(guò)程名、參數(shù)和參數(shù)的數(shù)值等數(shù)據(jù)，無(wú)需編寫復(fù)雜的SQL語(yǔ)句，因此可以減少網(wǎng)絡(luò)流量。再次，對(duì)于程序設(shè)計(jì)而言，存儲(chǔ)過(guò)程可以簡(jiǎn)化編碼，并有利于系統(tǒng)修改。存儲(chǔ)過(guò)程封裝了基本事物，這樣可以增加代碼的復(fù)用性、共享性和結(jié)構(gòu)化，從而加快開(kāi)發(fā)速度。此外，利用存儲(chǔ)過(guò)程可以有效的減少在頁(yè)面中分散的SQL語(yǔ)句的訪問(wèn)，有利于系統(tǒng)修改。如果需要修改數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，只需更新相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程即可，對(duì)頁(yè)面可以實(shí)現(xiàn)很好的封裝和隔離，不必大規(guī)模修改頁(yè)面。

4、可用性優(yōu)化

Web界面優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的一種延伸，是人機(jī)交互方式的演變。

①搜索引擎優(yōu)化?，F(xiàn)在的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)尋求問(wèn)題的答案時(shí)，總是首先想到求助于搜索引擎，但幾乎從不看除第一頁(yè)之外的搜索結(jié)果，因此搜索引擎優(yōu)化就成為一個(gè)Web的重要內(nèi)容。我們首先來(lái)看一下幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的首頁(yè)標(biāo)題。

搜索引擎往往會(huì)給予出現(xiàn)在頁(yè)面標(biāo)題中的單詞更多的權(quán)重，而用戶在瀏覽搜索結(jié)果列表時(shí)，通常會(huì)根據(jù)標(biāo)題的內(nèi)容來(lái)判斷該網(wǎng)站所提供的內(nèi)容。例如，新浪論壇首頁(yè)標(biāo)題中出現(xiàn)的“全球最大中文社區(qū)”，愛(ài)卡汽車論壇首頁(yè)出現(xiàn)的“汽車論壇_汽車社區(qū)_愛(ài)卡汽車論壇|車友會(huì)_愛(ài)卡汽車網(wǎng)”等內(nèi)容，很容易使搜索引擎，按照用戶所提供的關(guān)鍵詞搜索到該網(wǎng)站，也便于用戶識(shí)別該網(wǎng)站所提供的內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。而河南省教育科研網(wǎng)論壇的首頁(yè)標(biāo)題就顯得過(guò)于蒼白，不妨改為“河南省教育科研網(wǎng)論壇_大學(xué)生自己的網(wǎng)上家園”。

②信息表現(xiàn)優(yōu)化。首先應(yīng)該為頁(yè)面建立清晰的視覺(jué)層次，而且能夠準(zhǔn)確的描述頁(yè)面內(nèi)容間的關(guān)系：哪些內(nèi)容相關(guān)，哪些內(nèi)容是其他內(nèi)容的嵌套。其中包括突出重要部分，可將重要內(nèi)容以加粗傾斜的方式，或者用比較強(qiáng)烈的顏色進(jìn)行顯示；使邏輯上相關(guān)的部分在邏輯上也相關(guān)，例如可以把內(nèi)容相關(guān)的部分放在一組或同一個(gè)標(biāo)題下。

③采用人們熟悉的界面。

對(duì)比上面的圖1和圖2為的登錄界面，除了必要的用戶名、密碼輸入框、登錄按鈕、新用戶注冊(cè)和忘記密碼的服務(wù)外，大河論壇還提供了站內(nèi)搜索的功能。兩個(gè)網(wǎng)站最大的不同在于，“幫助文檔”的呈現(xiàn)方式。圖1中的“BBS管理制度”，對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有任何作用，更不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去閱讀。但是用戶在使用網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)去點(diǎn)擊如圖2中的“幫助中心”，并查詢問(wèn)題的解答。對(duì)于注重實(shí)用性需求的交互式網(wǎng)站而言，除非有一個(gè)更好的實(shí)用的創(chuàng)新，否則盡可能的采用人們習(xí)慣的界面。

④讓內(nèi)容易于掃描。現(xiàn)在的用戶在非必要的情況下，不會(huì)去閱讀整段的文字，因?yàn)槟且馕吨?，他們要從許多大段的文字中，尋找有用的信息，而這樣做的效率是比較低的。一個(gè)比較好的做法是，控制網(wǎng)頁(yè)中的文字性內(nèi)容，使用戶能夠從簡(jiǎn)短的語(yǔ)句甚至單詞的描述中，找到有價(jià)值的信息。比如，控制用戶帖子標(biāo)題和內(nèi)容的字符長(zhǎng)度。

四、總結(jié)

在交互式網(wǎng)站的優(yōu)化中，諸如動(dòng)態(tài)頁(yè)面靜態(tài)化，合理的選擇控件，對(duì)用戶個(gè)性化信息進(jìn)行控制等方法也是可以采用的，但要考慮到網(wǎng)站的具體運(yùn)行情況和所面向用戶的使用習(xí)慣問(wèn)題。無(wú)論如何，只有在實(shí)踐中加以探索，才能達(dá)到更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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第2作者：段向東（出生1980年）， 性別：男（漢族）， 河南省鄭州市，職稱：助教，學(xué)位：工學(xué)碩士，研究方向：?jiǎn)纹瑱C(jī)技術(shù)及應(yīng)用

篇2

以連鎖化、信息化和規(guī)?；癁橹饕卣鞯姆b零售業(yè)已成為當(dāng)今社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)，就銷售額而言，服裝零售企業(yè)已超越制造、金融服務(wù)、信息等企業(yè)成為世界第一，其中連鎖企業(yè)組織形式是商品零售企業(yè)能發(fā)展到如此規(guī)模的核心因素。連鎖企業(yè)的實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理（即“五個(gè)統(tǒng)一”），其中統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，服裝行業(yè)物流信息化步伐的加快，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)必須以實(shí)際業(yè)務(wù)為落腳點(diǎn)，合理利用海量數(shù)據(jù)，適應(yīng)客戶多元化、個(gè)性化的需求。 

1 大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘 

隨著博客、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、基于位置服務(wù)的新型信息方式的不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出多維度的特點(diǎn)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)正以前所未有的速度不斷增長(zhǎng)與累積，大數(shù)據(jù)時(shí)代真正進(jìn)入了我們的生活。早在2008年，《Nature》就推出Big Data專刊，計(jì)算社區(qū)聯(lián)盟在2008年發(fā)表報(bào)告，闡述在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究背景下，解決大數(shù)據(jù)問(wèn)題所需的技術(shù)和面臨的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)論文、云計(jì)算等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在人民日常生活、科學(xué)研究中的作用日益凸顯，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究也成為科學(xué)研究的主流。目前對(duì)大數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但大數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)意義上大量數(shù)據(jù)的集合體，與海量數(shù)據(jù)也有著本質(zhì)的區(qū)別。麥肯錫認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指其本身超出了典型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。IT業(yè)界認(rèn)為，大數(shù)據(jù)具有4V特征，即規(guī)模（Volume）、種類（Variety）、速度（Velocity）和最重要的價(jià)值（Value）。規(guī)模是指巨大的數(shù)據(jù)量并持續(xù)增長(zhǎng)以及數(shù)據(jù)的完整性，如醫(yī)療衛(wèi)生、電子商務(wù)、影視娛樂(lè)等每天都有大量數(shù)據(jù)涌現(xiàn)；種類是指數(shù)據(jù)類型的多樣性，不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析利用，更強(qiáng)調(diào)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用；速度指處理速度快、響應(yīng)時(shí)間短；價(jià)值則是指海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。 

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，DM）是從大量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）中挖掘出隱含的、未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的關(guān)系、模式和趨勢(shì)，并用這些知識(shí)和規(guī)則建立用于決策支持的模型，提供預(yù)測(cè)性決策支持的方法、工具和過(guò)程；是利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過(guò)程。也就是從數(shù)據(jù)中獲取智能的過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析，能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。 

2 服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)（MIS）向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)，輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，DSS就是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支撐下，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型，從而幫助決策者進(jìn)行決策。從功能上來(lái)看，MIS系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，而DSS主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理問(wèn)題，而DSS完成的是輔助支持決策活動(dòng)，通過(guò)人機(jī)交互提供決策所需的信息。因此，MIS的目標(biāo)是高效率，而DSS的目標(biāo)則是有效性。服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)解決服裝連鎖企業(yè)物流日常業(yè)務(wù)中遇到的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題、增強(qiáng)決策者經(jīng)驗(yàn)與信心、提高企業(yè)物流信息化水平、改進(jìn)工作方式等都有著積極作用。 

3 傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng) 

傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。該系統(tǒng)對(duì)配送中心選址、庫(kù)存控制、運(yùn)輸和路徑優(yōu)化提供輔助決策支持，使各部門、人、物、車等要素協(xié)調(diào)工作，提高運(yùn)輸效率。為了完成這些輔助功能，該DSS必須完成對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流管理中相關(guān)信息的采集并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò)模型庫(kù)和方法庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和處理，利用知識(shí)庫(kù)對(duì)系統(tǒng)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化，最后通過(guò)人機(jī)交互為正確的決策提供支持。傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于，大數(shù)據(jù)背景下是以占有數(shù)據(jù)開(kāi)始。在本文中，我們以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行大部分資料的自助采集。 

3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父William認(rèn)為，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。它是一種數(shù)據(jù)處理體系結(jié)構(gòu)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門有聯(lián)系的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和綜合的中央倉(cāng)庫(kù)，是相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫(kù)的集合。服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)如圖2所示。物流決策支持系統(tǒng)將收集到的基礎(chǔ)資料存儲(chǔ)到這些數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)聯(lián)機(jī)分析服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，得出進(jìn)行下一步處理的數(shù)據(jù)，為決策支持系統(tǒng)提供支持。因此，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)，所以傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)量越大，款式越齊全，分析處理就越全面，就越能體現(xiàn)出決策支持系統(tǒng)的優(yōu)越性。 

圖2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

3.2 模型庫(kù)和方法庫(kù) 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)匹配建模和相似模型的轉(zhuǎn)化來(lái)對(duì)基本數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化處理，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互。整個(gè)物流決策支持系統(tǒng)以人為本，把數(shù)據(jù)信息與模型庫(kù)中的預(yù)定條件進(jìn)行比較，通過(guò)進(jìn)一步處理，得到分析或解決問(wèn)題的方案，然后通過(guò)人機(jī)交互，確定相應(yīng)方案的評(píng)價(jià)方法，并對(duì)不同評(píng)價(jià)方法下的方案進(jìn)行決策分析，從而進(jìn)行決策。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶的需求日新月異，要求服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，因而模型庫(kù)中的有關(guān)建模方法、分析方法要與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的最新進(jìn)展相適應(yīng)。

3.3 知識(shí)庫(kù) 

由于知識(shí)庫(kù)中某些陳述性或者過(guò)程性的知識(shí)已經(jīng)被常識(shí)化，因而某些具體的決策支持系統(tǒng)往往忽略了知識(shí)庫(kù)。但從整體來(lái)看，因服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)主要起輔助和支撐作用，因而必須深化認(rèn)識(shí)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)通過(guò)人機(jī)交互，將專業(yè)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)系起來(lái)，起到橋梁作用，它包括大量各領(lǐng)域的信息、使用規(guī)則及與實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)系過(guò)程。與模型庫(kù)和方法庫(kù)一樣，知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容也隨著人們對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)的不斷了解而日益完善，從而為服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)提供更好的支持。 

4 基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

服裝零售業(yè)因連鎖化、信息化、規(guī)?；?，已成為當(dāng)今社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)。服裝連鎖企業(yè)物流的目標(biāo)通常包括5個(gè)方面 （即5S目標(biāo)）： 

（1）無(wú)缺貨、貨損、貨差等現(xiàn)象，費(fèi)用低、準(zhǔn)時(shí)供貨、柔性供貨等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)（Service）； 

（2）按用戶指定的地點(diǎn)和時(shí)間迅速、及時(shí)地送貨，實(shí)現(xiàn)快捷目標(biāo)（Speed）； 

（3）有效利用面積和空間，實(shí)現(xiàn)節(jié)約目標(biāo)（Space saving）； 

（4）以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)目標(biāo)，追求規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)模目標(biāo)（Scale optimization）； 

（5）正確確定庫(kù)存方式、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)存分布等，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存目標(biāo)（Stock control）。 

相對(duì)于工業(yè)物流，服裝連鎖企業(yè)物流具有變價(jià)快、訂單頻繁、折零、退貨、更換、保質(zhì)期等特點(diǎn)，這使得服裝連鎖企業(yè)的物流要求更快的反應(yīng)、更復(fù)雜的技術(shù)和信息支持。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是我國(guó)物流連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。 

大數(shù)據(jù)背景下，在服裝連鎖企業(yè)物流供應(yīng)鏈上，作為終端用戶（即消費(fèi)者）的年齡、性別、對(duì)品牌的喜好、服裝款式、不同款式服裝的著裝時(shí)間、場(chǎng)合、服裝更換的頻率等系列屬性數(shù)據(jù)，無(wú)疑是整個(gè)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除此之外，還包括原材料的供應(yīng)與生產(chǎn)、面（輔）料的生產(chǎn)與加工、配送、廢棄紡織服裝的回收等其他數(shù)據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)占有更多的資料，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析出物流各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，借助該系統(tǒng)，管理者可以在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不斷提高效益，改進(jìn)工作方式與方法，提升服務(wù)水平。 

4.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的海量信息可通過(guò)人工或者智能設(shè)備收集并隨時(shí)更新，存儲(chǔ)在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。與傳統(tǒng)采樣方式不同，大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)直接采集最完整、最原始的數(shù)據(jù)（包括半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）進(jìn)行存儲(chǔ)與分析，利用已確認(rèn)價(jià)值的規(guī)范性數(shù)據(jù)；為了保持資料的完整性，將那些具有潛在價(jià)值卻無(wú)明確分析方法的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。 

4.2 模型庫(kù)和方法庫(kù) 

模型是對(duì)特定的業(yè)務(wù)按照某個(gè)特定目標(biāo)的抽象化概括，通過(guò)對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)予以量化，通過(guò)相關(guān)算法，找出實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)未來(lái)的狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在大數(shù)據(jù)背景下，模型庫(kù)與方法庫(kù)更加協(xié)調(diào)，模型越來(lái)越具有針對(duì)性，對(duì)于不同的問(wèn)題，所采用的模型也不同，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的核心在于海量數(shù)據(jù)的處理方法，方法庫(kù)中所采用的數(shù)據(jù)挖掘方法包括決策樹(shù)、遺傳算法、蟻群算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)模型的研究進(jìn)一步深入，基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)將更加成熟與完善。 

4.3 知識(shí)庫(kù) 

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)通過(guò)各種方式不斷累積，知識(shí)庫(kù)中的陳述性、過(guò)程性知識(shí)也得到不斷擴(kuò)充，使得知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)得到不斷完善，從而對(duì)數(shù)學(xué)模型的解釋更加清晰、人機(jī)交互更加明了。基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)相比，知識(shí)在不同層級(jí)的流通更加有序、快捷，物流各環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)服裝連鎖企業(yè)物流向有利于客戶個(gè)性體驗(yàn)的方向發(fā)展。 

5 基于大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)主要包括庫(kù)存控制管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、日常業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，本文以服裝連鎖企業(yè)物流中心的配送業(yè)務(wù)為例，介紹基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用。 

5.1 配送中心裝車 

在配送中心裝車時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)： 

（1）車輛裝車時(shí)要進(jìn)行電子登記。通過(guò)手持式RFID設(shè)備，對(duì)裝有服裝的紙箱進(jìn)行掃描，然后將該紙箱裝進(jìn)配送車輛。 

（2）裝車完畢后的配送安全。為了方便配送途中的監(jiān)管，將服裝配送車輛統(tǒng)一安裝電子掛鎖。 

5.2 途中監(jiān)管 

由于隨車配有電子掛鎖與手持機(jī)，配送車輛向服裝連鎖店送貨的途中，可以隨時(shí)與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)保持聯(lián)系。手持設(shè)備內(nèi)置有RFID，本身具有定位與通訊功能。通過(guò)手持RFID終端與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的連通，配送中心可以實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行途中的信息、車載服裝狀況，并可通過(guò)微信、視頻、語(yǔ)音等手段與司機(jī)或送貨員進(jìn)行溝通，以便即時(shí)處理突發(fā)事件。 

5.3 卸貨交接 

車輛抵達(dá)服裝連鎖店時(shí)，手持機(jī)讀取連鎖店的定位標(biāo)簽，對(duì)電子掛鎖實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)、定時(shí)解封，從而順利打開(kāi)車門，在對(duì)車上服裝紙箱進(jìn)行掃描后卸貨，通過(guò)配送中心業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交接，相關(guān)信息存儲(chǔ)在配送中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。 

6 結(jié) 語(yǔ) 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)可為倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分揀等子系統(tǒng)提供決策支持和服務(wù)，該系統(tǒng)不僅需要進(jìn)行理論研究，更重要的是要進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，研究基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)無(wú)疑具有非常重要的意義，尤其在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究與模型庫(kù)的充實(shí)上。 

參考文獻(xiàn) 

[1]陳平，徐云云.大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的企業(yè)庫(kù)存管理研究[J].會(huì)計(jì)之友，2015（6）：134-136. 

篇3

1.1文獻(xiàn)法

文獻(xiàn)來(lái)源于高校圖書館、中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫(kù)和購(gòu)買的外文書籍。1.2個(gè)案法從聯(lián)賽整體運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價(jià)值高、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)合理、運(yùn)營(yíng)出色的英超聯(lián)賽，對(duì)參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂(lè)部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究。

1.3調(diào)查法

使用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)20家俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的、職能、渠道、主要模式等。

2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論概述

2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式今非昔比。借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的能力逐漸成為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志,也成為帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)推動(dòng)著更多的傳統(tǒng)企業(yè)考慮在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷模式，探索適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路，以期在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)力。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為流行的定義大致包括三種。一、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式（美國(guó)內(nèi)達(dá)華大學(xué)朱迪•施特勞斯、上海大學(xué)瞿彭志）。二、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)在線活動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（美國(guó)康奈爾大學(xué)拉菲•）三、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)（清華大學(xué)馮英?。１疚膶?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念界定為：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，以交換或促進(jìn)交換為核心進(jìn)行的滿足消費(fèi)者需求的營(yíng)銷過(guò)程。

2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要特點(diǎn)包括：第一，成本低，便于控制銷售預(yù)算。對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低成本的方式不同，大企業(yè)主要表現(xiàn)為宣傳費(fèi)用和溝通費(fèi)用的節(jié)省，中小企業(yè)則表現(xiàn)為營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)的省略。第二，跨越時(shí)間空間的營(yíng)銷方式。在時(shí)間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸速度快，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全天候的經(jīng)營(yíng)與銷售；在空間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，即使是跨國(guó)交易也可隨時(shí)完成。第三，消費(fèi)者為主動(dòng)的營(yíng)銷。消費(fèi)者具有主動(dòng)查詢信息的動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力發(fā)掘的主要方面。而查詢動(dòng)機(jī)的形成主要依靠網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn)。第四，交互式營(yíng)銷。企業(yè)與消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一。第五，定制化營(yíng)銷。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的一對(duì)一服務(wù)，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。第六，整合性營(yíng)銷。主要體現(xiàn)在企業(yè)資源和營(yíng)銷手段的整合。上述六點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，總體上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷手段的變革，更是營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，“以客戶為中心”是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。

3英超足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征分析

3.1職業(yè)足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系密切，不同行業(yè)的獨(dú)有特征決定了各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的不同，職業(yè)足球俱樂(lè)部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉(zhuǎn)播權(quán)是競(jìng)技表演性質(zhì)的商品；足球裝備、紀(jì)念品、餐飲服務(wù)是球迷體驗(yàn)性質(zhì)的商品；胸前廣告、俱樂(lè)部贊助是品牌衍生性質(zhì)的商品、運(yùn)動(dòng)員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)會(huì)是人力資源的商品。同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同種類的商品，決定了職業(yè)足球俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場(chǎng)營(yíng)銷的組成部分；既要肩負(fù)俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)推廣的任務(wù)，又是服務(wù)整體營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷工具。因此，職業(yè)足球俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)俱樂(lè)部整體營(yíng)銷的戰(zhàn)略要求，通過(guò)多種方式培養(yǎng)維護(hù)球迷和消費(fèi)者、拓寬銷售渠道、提升品牌價(jià)值，有效促進(jìn)俱樂(lè)部商品與消費(fèi)者之間的交換，最終實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部“利潤(rùn)最大化”的目標(biāo)。

3.2英超足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能

3.2.1商品推廣及銷售的渠道

英超各俱樂(lè)部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費(fèi)者具有極大的購(gòu)買潛力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬了俱樂(lè)部在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下的營(yíng)銷渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足俱樂(lè)部提供多樣化產(chǎn)品的需求。例如，英超多家俱樂(lè)部均開(kāi)設(shè)多種語(yǔ)言版本的官方網(wǎng)站，這為滿足不同語(yǔ)系國(guó)家的球迷提供了便利的同時(shí)，也有利于海外業(yè)務(wù)的開(kāi)展。另外，曼聯(lián)俱樂(lè)部還在網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品圖片及介紹，吸引關(guān)注者購(gòu)買，俱樂(lè)部的官方網(wǎng)上商城僅產(chǎn)品分欄就包括足球隊(duì)服、訓(xùn)練系列、時(shí)尚、裝備、家居用品、紀(jì)念品、禮品、個(gè)性化產(chǎn)品、耐克、打折區(qū)共10個(gè)購(gòu)買專區(qū)，其中各個(gè)專區(qū)又分別設(shè)有不同系列的產(chǎn)品，如此巨大的產(chǎn)品數(shù)量如果在實(shí)體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網(wǎng)絡(luò)銷售則輕松的就解決了問(wèn)題。

3.2.2與球迷溝通的工具

英超俱樂(lè)部通過(guò)加強(qiáng)與球迷的溝通，達(dá)到提升球迷忠誠(chéng)度、完善俱樂(lè)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。營(yíng)銷界有一句名言：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本可以維護(hù)五個(gè)老客戶。顧客流失率高的企業(yè)難以獲得穩(wěn)步的發(fā)展。大多英超俱樂(lè)部的官網(wǎng)一般都設(shè)置有球迷專區(qū)和會(huì)員專區(qū)，球迷或者消費(fèi)者可以暢所欲言對(duì)俱樂(lè)部提出贊揚(yáng)和批評(píng)，以及相關(guān)的建議。在各大體育網(wǎng)站的俱樂(lè)部新聞均設(shè)有評(píng)論欄，也可以獲取相關(guān)球迷對(duì)俱樂(lè)部行為的態(tài)度。另外，社交網(wǎng)站的興起極大拉近了球迷與俱樂(lè)部的距離。郵件許可營(yíng)銷也是英超20家俱樂(lè)部常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在征求球迷或消費(fèi)者同意的前提下，將俱樂(lè)部的比賽比分、運(yùn)動(dòng)員新聞、產(chǎn)品促銷等信息第一時(shí)間以郵件的形式發(fā)給球迷或消費(fèi)者，而球迷和消費(fèi)者也可以通過(guò)郵件的形式將產(chǎn)品評(píng)價(jià)或?qū)銟?lè)部發(fā)展的建議等反饋給俱樂(lè)部。

3.2.3促進(jìn)公共關(guān)系的媒介

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在促進(jìn)俱樂(lè)部商品及服務(wù)的銷售時(shí)，也是用來(lái)維護(hù)公共關(guān)系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關(guān)系是由三個(gè)完整的要素構(gòu)成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)己經(jīng)成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂(lè)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)公共關(guān)系的主要對(duì)象包括：媒體、消費(fèi)者、贊助商、其他俱樂(lè)部、社會(huì)公眾。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，英超俱樂(lè)部俱樂(lè)部還可以及時(shí)的解決俱樂(lè)部的公關(guān)危機(jī)，例如對(duì)于重要球員或教練轉(zhuǎn)會(huì)謠言的澄清，對(duì)俱樂(lè)部財(cái)政問(wèn)題的主動(dòng)報(bào)道，都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機(jī)帶來(lái)的不利因素，維護(hù)俱樂(lè)部公共形象。

3.2.4營(yíng)銷研究的新手段

互聯(lián)網(wǎng)將俱樂(lè)部與球迷聯(lián)系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂(lè)部相關(guān)信息的同時(shí)，也為俱樂(lè)部提供了一個(gè)精確的研究工具，使俱樂(lè)部及時(shí)了解球迷群體的基本情況。英超俱樂(lè)部通過(guò)會(huì)員注冊(cè)（基本信息）、用戶問(wèn)卷調(diào)查（觀點(diǎn)或態(tài)度信息）等方式建立大規(guī)模的球迷和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，為俱樂(lè)部整體營(yíng)銷的方向提供重要的參考。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，球迷群體的相關(guān)信息顯得更為珍貴。在購(gòu)物或現(xiàn)場(chǎng)觀賽后，俱樂(lè)部還可以設(shè)置簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，例如服裝或紀(jì)念品的質(zhì)量、賽場(chǎng)安保或食物供應(yīng)等，不斷的獲取消費(fèi)者和球迷對(duì)俱樂(lè)部的反饋信息，有利于俱樂(lè)部控制今后具體工作的改進(jìn)內(nèi)容，逐步完善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升。而球迷或消費(fèi)者的反饋得到重視，也能提高他們對(duì)于俱樂(lè)部的忠誠(chéng)度。

3.3英超足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道特征

最近有學(xué)者提出：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素，是以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段，實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣，而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié),它一方面要為消費(fèi)者提供信息,讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇；另一方面,在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。多樣化且能夠吸引球迷或消費(fèi)者眼球的信息渠道、簡(jiǎn)便快捷安全性高的的交易渠道是達(dá)到理想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的前提。

3.3.1信息渠道多樣化

官方網(wǎng)站。俱樂(lè)部官網(wǎng)是連接球迷、消費(fèi)者與俱樂(lè)部最重要的信息平臺(tái)之一。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂(lè)部均設(shè)置有自己獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站。俱樂(lè)部官網(wǎng)為球迷和消費(fèi)者提供的信息主要包括：各年齡段球隊(duì)相關(guān)的基本信息和新聞、俱樂(lè)部比賽的預(yù)告與回顧、俱樂(lè)部的基本信息、球票和商品信息、俱樂(lè)部提供的餐飲服務(wù)信息、球迷論壇、會(huì)員之家、社交網(wǎng)站及贊助商的鏈接等。球迷或消費(fèi)者可以從俱樂(lè)部官網(wǎng)獲取較為全面的信息。社交網(wǎng)站。英超20家俱樂(lè)部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號(hào)，并在官方網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置供球迷點(diǎn)擊關(guān)注的標(biāo)識(shí)。但是，可能由于俱樂(lè)部整體發(fā)展戰(zhàn)略的不同，各俱樂(lè)部在與社交網(wǎng)站合作的數(shù)量上有所不同，其中曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、曼聯(lián)、切爾西六家俱樂(lè)部參與的社交網(wǎng)站數(shù)量較多，均超過(guò)了6個(gè)，利物浦更是在12個(gè)社交網(wǎng)站設(shè)置了帳號(hào)，其中還包括針對(duì)中國(guó)球迷開(kāi)展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂(lè)部?jī)H在3個(gè)社交網(wǎng)站設(shè)置了官方帳號(hào)，而這些俱樂(lè)部多是處于聯(lián)賽積分榜的中游或下游，其綜合競(jìng)爭(zhēng)力難以與前五家俱樂(lè)部同日而語(yǔ)，且都沒(méi)有廣泛的海外球迷支持，其營(yíng)銷戰(zhàn)略有可能多是面向本土，對(duì)海外業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)暇顧及。門戶網(wǎng)站。綜合類門戶網(wǎng)站中的體育版塊以及專門的體育門戶網(wǎng)站是俱樂(lè)部向社會(huì)公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網(wǎng)站對(duì)俱樂(lè)部的報(bào)道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關(guān)數(shù)據(jù)、明星球員的表現(xiàn)、球員轉(zhuǎn)會(huì)、教練員的表現(xiàn)、球隊(duì)的技戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)計(jì)及論壇等等，為球迷提供新聞?lì)愋畔?。體育門戶網(wǎng)站向體育愛(ài)好者提供服務(wù)，其受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于足球項(xiàng)目愛(ài)好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應(yīng)。因此，足球俱樂(lè)部必須注意處理好與各大門戶網(wǎng)站之間的公共關(guān)系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務(wù)。球迷論壇。作為俱樂(lè)部與球迷、消費(fèi)者直接進(jìn)行交流的平臺(tái)，球迷論壇是更能體現(xiàn)“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發(fā)送球隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂(lè)部官網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員之前，都需要填寫球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂(lè)部明確球迷群體的主要特點(diǎn)，將營(yíng)銷活動(dòng)更加細(xì)化。另外，球迷在注冊(cè)時(shí)可以主動(dòng)選擇是否接收俱樂(lè)部的E-MAIL，這種“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的運(yùn)用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂(lè)部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂(lè)部就專門在俱樂(lè)部官網(wǎng)的主題欄設(shè)置“新聞通訊”欄目，球迷無(wú)需注冊(cè)，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂(lè)部則在俱樂(lè)部新聞報(bào)道的一側(cè)設(shè)置快速注冊(cè)窗口，并明確每周一次的俱樂(lè)部郵件發(fā)送服務(wù)，供球迷選擇。

3.3.2交易渠道便捷化

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易渠道完成商品的購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)商品由商家向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超俱樂(lè)部的球票都可通過(guò)官方網(wǎng)站直接購(gòu)買，其他商品則主要通過(guò)俱樂(lè)部官方網(wǎng)上商城和綜合類購(gòu)物網(wǎng)站銷售。通過(guò)官方網(wǎng)站銷售的比賽門票，以主場(chǎng)單場(chǎng)球票、客場(chǎng)單場(chǎng)球票、三場(chǎng)連票、季票等形式預(yù)訂和售賣。球迷還可以購(gòu)買包含大巴接送費(fèi)用的客場(chǎng)球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務(wù)，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網(wǎng)上商城。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂(lè)部均建立了官方網(wǎng)上商城的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，并在其官方網(wǎng)站中的顯要位置標(biāo)示出網(wǎng)上商城的鏈接，便于消費(fèi)者進(jìn)入站點(diǎn)。在俱樂(lè)部的官方網(wǎng)上商城中，消費(fèi)者可以完成對(duì)實(shí)物商品的瀏覽、選擇、購(gòu)買以及評(píng)價(jià)。綜合類購(gòu)物網(wǎng)站。在國(guó)外各大綜合類購(gòu)物網(wǎng)站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購(gòu)買英超各俱樂(lè)部的商品，但由于網(wǎng)站銷售主題的不同，各綜合類購(gòu)物網(wǎng)站中的商品數(shù)量和種類相對(duì)官方網(wǎng)上商城較少。

4結(jié)語(yǔ)