時(shí)間：2023-03-16 15:47:41
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我國民營企業(yè)因發(fā)展時(shí)間短，資源條件差和生命周期不長(zhǎng)等先天短板的存在，企業(yè)文化的建設(shè)一直比較滯后。高業(yè)庭(2012)等認(rèn)為我國民營企業(yè)文化存在以下問題:企業(yè)家文化的主導(dǎo)作用，家族企業(yè)的管理模式和經(jīng)濟(jì)利益的價(jià)值導(dǎo)向。朱逸鵬(2013)認(rèn)為短期經(jīng)濟(jì)效益至上和私營企業(yè)家自己的因素是造成我國民營企業(yè)文化發(fā)展滯后的主要原因。其中的民營礦業(yè)企業(yè)因其生產(chǎn)特殊性，企業(yè)文化建設(shè)更是困難。在基礎(chǔ)、環(huán)境和資源條件都不占優(yōu)勢(shì)的民營礦業(yè)企業(yè)中，發(fā)展企業(yè)文化道阻且長(zhǎng)。我國民營礦業(yè)企業(yè)文化，尤其是西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)文化現(xiàn)狀大致存在以下問題:只有簡(jiǎn)略的文化內(nèi)涵及外延表述、沿用族規(guī)或名言、照搬國有礦企文化或流行語。對(duì)企業(yè)文化重視不足的后果是企業(yè)的凝聚力不足，績(jī)效有限，忠誠度缺失，激勵(lì)手段單一和員工滿意度下降?，F(xiàn)階段研究者對(duì)礦業(yè)企業(yè)，尤其是民營礦業(yè)企業(yè)的特色挖掘不夠深入，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際所處的環(huán)境研究比較模糊，尤其是對(duì)于大量存在的民營礦業(yè)企業(yè)文化“難構(gòu)建、難貫徹、難保持”的現(xiàn)實(shí)障礙理解不足，缺乏相關(guān)理論基礎(chǔ)支撐等問題長(zhǎng)期存在，制約了礦業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的建設(shè)。這一問題也引起了理論界有關(guān)學(xué)者的重視:宿洪濤經(jīng)過調(diào)研、診斷、梳理，從定性、定量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行了企業(yè)文化定位，找到了臨礦集團(tuán)文化基因，個(gè)性特征和未來期望，形成了臨礦集團(tuán)企業(yè)文化體系?；粲老继岢隽伺c企業(yè)文化類型匹配的管理能力建設(shè)，針對(duì)診斷出現(xiàn)的問題落實(shí)解決，開展“幸福型”企業(yè)文化，建設(shè)處理好與相關(guān)方的和諧關(guān)系，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的神東集團(tuán)企業(yè)文化構(gòu)建對(duì)策。粟增富則認(rèn)為目前我國礦企企業(yè)文化的主要問題有:對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知不足;企業(yè)文化雷同，缺乏個(gè)性;重物質(zhì)文化，輕精神文化;急于求成，缺乏積累。他據(jù)此提出了相應(yīng)的構(gòu)建途徑:立足于安全文化，樹立行業(yè)標(biāo)桿，弘揚(yáng)人本理念;形成獨(dú)特的礦區(qū)文化;以和諧開采為先導(dǎo)構(gòu)建綠色礦山理念;以“三化”建設(shè)促進(jìn)創(chuàng)新文化等方面的對(duì)策。但是，以上研究都比較分散，無法形成完整的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，尤其是對(duì)于民營礦企方面研究的重視度不足，導(dǎo)致這方面理論性成果比較匱乏。同時(shí)，這些研究主要集中于定性分析，對(duì)于定量分析方法則使用較少。企業(yè)文化的建設(shè)和完善受限于諸多因素，對(duì)于已有的企業(yè)文化，如何維護(hù)和改進(jìn)，并與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，需要建立一系列指標(biāo)體系來進(jìn)行評(píng)估。
二、民營礦業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系指標(biāo)構(gòu)建
企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系是一個(gè)復(fù)雜概念，幾乎涉及到企業(yè)的每個(gè)崗位和階層，對(duì)其測(cè)評(píng)應(yīng)兼顧各個(gè)方面，故本文主要采用多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià);通過此測(cè)評(píng)，應(yīng)能夠在適應(yīng)民營礦業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)前提下，找出企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展契合度不足的部分加以矯正，將契合較為完美的文化加以發(fā)揚(yáng)。基于以上分析，本文采用多層次多算子二型模糊數(shù)學(xué)模型，因其較適用于要求整體指標(biāo)優(yōu)化的情況，且能夠兼顧均衡所有的權(quán)重因素，再使用加權(quán)平均型模糊分析計(jì)算。根據(jù)前人研究的結(jié)論，綜合相關(guān)資料，以全面、整體、科學(xué)、簡(jiǎn)明、可操作、動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定性為指標(biāo)體系構(gòu)建該體系。該指標(biāo)體系的構(gòu)建流程為:發(fā)放調(diào)查問卷—回收材料、統(tǒng)計(jì)分析—(層次分析法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法)—調(diào)查意見反饋—綜合處理問卷結(jié)果。該指標(biāo)體系構(gòu)建的方法主要為:工作分析法，通過對(duì)企業(yè)職務(wù)說明等文件的閱讀，提煉相關(guān)企業(yè)文化內(nèi)涵;業(yè)務(wù)流程分析法，主要通過對(duì)企業(yè)整體流程的研究與總結(jié)，分析其相關(guān)性，得出企業(yè)文化要求并加以提煉;經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，主要對(duì)前期資料的閱讀與比較，將相關(guān)民營企業(yè)文化指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)和篩選;問卷調(diào)查法，通過初步形成的問卷進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整。建立指標(biāo)體系的步驟是通過工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定指標(biāo)、粗略劃分指標(biāo)權(quán)重、通過問卷調(diào)查，確定指標(biāo)體系、修訂。具體來說，對(duì)于確定的評(píng)價(jià)目標(biāo)，首先要保證其要素覆蓋率、要素重復(fù)率和指標(biāo)集難度因素的權(quán)重在一定的可控范圍之內(nèi);其次，要分解評(píng)價(jià)對(duì)象，建立評(píng)價(jià)要素集;第三，應(yīng)確定要素權(quán)重，建立指標(biāo)集;最后，再確定指標(biāo)與評(píng)價(jià)要素的關(guān)系。由于篇幅限制，對(duì)其中的前三個(gè)步驟進(jìn)行省略。
三、以蒙自某礦冶公司為例進(jìn)行分析
(一)蒙自某礦冶公司基本情況
蒙自某礦冶公司是一家集資源勘查、采礦、選礦、冶煉于一體，以資源綜合開發(fā)利用為主的創(chuàng)立于1996年的大型民營礦業(yè)企業(yè)。公司從業(yè)人員7000余人，總資產(chǎn)20億元;主要產(chǎn)品為電鉛、電鋅、電銦、白銀、硫酸等;綜合生產(chǎn)能力強(qiáng)，具有日采原礦4500噸、處理原礦7500噸。公司通過招投標(biāo)運(yùn)作，依法取得礦業(yè)權(quán)近500平方米，主要集中在紅河、文山、臨滄三個(gè)州市;擁有大量的后備資源，其主要礦區(qū)已探明金屬儲(chǔ)量為鉛鋅528萬噸、白銀6000噸、銦2000多噸。豐富的礦產(chǎn)資源為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年以來，公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2012年在有色金屬市場(chǎng)極度低迷、產(chǎn)品價(jià)格大幅下滑等不利形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值20.62億元、銷售收入18.3億元、利稅4.4億元。2007—2012年，累計(jì)完成產(chǎn)值115億元，上繳稅金14.9億元。公司主要發(fā)展戰(zhàn)略:首先是資源控制戰(zhàn)略，即加大礦產(chǎn)資源勘查投入，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，通過掌握大量后備資源，為發(fā)展提供有力支持;其次為科技人才戰(zhàn)略，即以公司為平臺(tái)，以國內(nèi)綜合實(shí)力強(qiáng)的科研院所的人才、信息、技術(shù)為依托，創(chuàng)建產(chǎn)研學(xué)結(jié)合的產(chǎn)業(yè)化基地，打造專家型、創(chuàng)新型管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、規(guī)范管理、效益最優(yōu)化;最后是核心竟?fàn)幜?zhàn)略，即用5至10年時(shí)間，把企業(yè)打造成集資源開發(fā)、材料加工、科技創(chuàng)新于一體的大型現(xiàn)代化礦業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)年總產(chǎn)值超百億元。現(xiàn)有企業(yè)文化:公司辦企宗旨是創(chuàng)業(yè)興邦、富國強(qiáng)民，報(bào)效社會(huì)、造福一方;企業(yè)核心價(jià)值觀為高水平、高效益、高報(bào)酬;企業(yè)管理目標(biāo):從正、從實(shí)、從優(yōu);做好、做久、做大;企業(yè)核心文化為仁、義、禮、智、信。綜上所述，蒙自某礦冶有限責(zé)任公司理念先進(jìn)，發(fā)展迅速，規(guī)模與日俱增，生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，是處于上升階段的具有較大潛力的礦冶公司。通過對(duì)公司的訪問得知，公司于2005、2007年曾分別聘請(qǐng)專業(yè)的管理公司做過企業(yè)文化規(guī)劃;同時(shí)，公司經(jīng)過近20年的發(fā)展，積累了一定的優(yōu)秀文化因子積淀，即艱苦奮斗，吃苦耐勞，拼搏奉獻(xiàn)，但內(nèi)容還不夠系統(tǒng)，文化的表述還較為簡(jiǎn)略，文化與企業(yè)的契合度有待研究，文化在多大程度上能夠?qū)ζ髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)還不夠明確。已有研究表明，無論在企業(yè)發(fā)展的任何階段，企業(yè)文化的評(píng)估與重建都是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)創(chuàng)新的基石。為此，筆者從蒙自某礦冶公司的企業(yè)文化相關(guān)問題入手，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，找出其中與企業(yè)生存和發(fā)展不相適應(yīng)的部分，建設(shè)更加符合企業(yè)實(shí)際的文化。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)策劃，建設(shè)企業(yè)優(yōu)秀文化，為企業(yè)的全面發(fā)展筑建重要的軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)文化及創(chuàng)新能力的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮更大作用。
(二)實(shí)證分析
綜合評(píng)價(jià)(或評(píng)估)是系統(tǒng)工程的重要組成部分。評(píng)價(jià)私營礦業(yè)公司和文化素質(zhì)是社會(huì)和人類系統(tǒng)工程的領(lǐng)域之一，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。第一，其存在受影響于由多個(gè)相互作用的各種互為并列和因果關(guān)系的因素;第二，該系統(tǒng)的復(fù)雜性導(dǎo)致描述系統(tǒng)的不確定性和不精確性，即增加了模糊程度。所謂的綜合評(píng)價(jià)是指針對(duì)復(fù)雜的人文系統(tǒng)所做的任何決定都必須考慮到各種因素。該系統(tǒng)使用存在模糊概念，模糊集理論形成綜合評(píng)價(jià)的人腦模擬模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)方法。本文以蒙自某礦冶公司為例，對(duì)其企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析。筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查:對(duì)企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通職員按10∶15∶25的比例發(fā)放企業(yè)文化建設(shè)情況評(píng)價(jià)調(diào)查表53份(根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容確定專家組，基本覆蓋整個(gè)礦冶公司從礦山、選廠到機(jī)關(guān)的各個(gè)部門)，收回有效問卷50份。
四、以評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)的企業(yè)文化完善對(duì)策
蒙自某礦冶公司通過近20年的發(fā)展與建設(shè)，已有一定的企業(yè)文化，但文化的體系還不夠健全，文化與企業(yè)發(fā)展的契合度還不夠明確，文化在多大程度上能夠?qū)ζ髽I(yè)的可持續(xù)性發(fā)展作出貢獻(xiàn)還需進(jìn)一步研究。通過本評(píng)價(jià)體系的檢驗(yàn):蒙自某礦冶公司的企業(yè)文化素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)獲得較高的分?jǐn)?shù)，這表明該公司的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系屬于“良好類型”。這一類型企業(yè)特征為:開始重視企業(yè)文化建設(shè)，逐步組織企業(yè)文化攻關(guān)小組完善員工行為規(guī)范體系，價(jià)值觀體系建設(shè)已經(jīng)具有一定規(guī)模，溝通網(wǎng)絡(luò)比較暢通，整個(gè)企業(yè)活力飽滿，上下級(jí)管理較為密切，員工行為創(chuàng)新能力增強(qiáng)。公司在企業(yè)愿景、科技和企業(yè)素質(zhì)與影響力等方面做得較好，但還有改進(jìn)的余地:企業(yè)自主研發(fā)能力、新產(chǎn)品技術(shù)比重以及企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制方面尚需加強(qiáng)。當(dāng)然，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)企業(yè)宣傳手段較為單一，企業(yè)內(nèi)部刊物質(zhì)量不高，閱讀率較低，員工(尤其是新進(jìn)員工)對(duì)于企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景了解不足等情況;同時(shí)，該公司安全意識(shí)還較為薄弱，某些基層部門存在隨意性較大的的現(xiàn)象。針對(duì)以上的評(píng)價(jià)結(jié)果，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加以改進(jìn):
(一)加強(qiáng)企業(yè)安全意識(shí)，注重文化監(jiān)控
民營礦業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、生存的重要支柱是安全生產(chǎn)。相對(duì)于普通行業(yè)，礦業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)性較高，而且一旦出現(xiàn)了安全事故，社會(huì)影響極大，對(duì)企業(yè)的生存也帶來極大威脅。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中要尤其重視對(duì)于安全的宣傳培訓(xùn)。通過不間斷、無死角重復(fù)宣傳，使安全生產(chǎn)的企業(yè)文化深入人心;同時(shí)，由于企業(yè)處于快速發(fā)展階段，企業(yè)人力資源構(gòu)成發(fā)生著不斷改變，這就要求管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷監(jiān)控和評(píng)估現(xiàn)有企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、員工素質(zhì)、環(huán)境現(xiàn)狀等因素的契合度，并能夠作出及時(shí)調(diào)整。
(二)增強(qiáng)基礎(chǔ)文化培訓(xùn)，彌補(bǔ)文化距離
由于蒙自某礦冶公司員工素質(zhì)普遍較低，尤其是礦山一線員工普遍來自少數(shù)民族聚居的山區(qū)，甚至語言溝通都存在一定的障礙，這就導(dǎo)致管理層必須要加大培訓(xùn)力度，不僅是技能培訓(xùn)，還需一定程度的文化訓(xùn)練。通過形式多樣，內(nèi)容豐富的企業(yè)文化，包括安全文化、操作文化和綜合素質(zhì)文化的教育培訓(xùn)，使得一線員工的文化素質(zhì)得到一定的提高。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部刊物的可讀性，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的友好程度建設(shè)能夠使公司員工更好地了解企業(yè)使命與個(gè)人前途、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，能夠更加清晰、準(zhǔn)確地促進(jìn)企業(yè)文化工作的開展?，F(xiàn)有很多研究都表明，學(xué)習(xí)型組織的生存發(fā)展能力越高，更有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(三)轉(zhuǎn)變思維方式，培育多種激勵(lì)手段
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于礦業(yè)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，各方面條件還比較艱苦，員工的期望與公司長(zhǎng)期發(fā)展存在一定的不協(xié)調(diào)成分。員工對(duì)公司的物質(zhì)期望較大，對(duì)于其余的激勵(lì)手段卻幾乎很少感知;而企業(yè)由于大環(huán)境的影響(國際金屬價(jià)格波動(dòng)、地區(qū)人力資源形勢(shì))，民營礦業(yè)企業(yè)起步晚，物質(zhì)條件有限等因素的限制，在短期內(nèi)大幅度增加員工的工資與福利是很難實(shí)現(xiàn)的?；谶@樣的現(xiàn)狀，企業(yè)尤其要在精神激勵(lì)手段上下功夫，靈活運(yùn)用諸如預(yù)定可達(dá)到的目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)管理、引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)政策制定、人性化關(guān)心員工生活、同級(jí)別體現(xiàn)足夠的公平、尊重與認(rèn)同員工的價(jià)值觀、多層次獎(jiǎng)勵(lì)員工的進(jìn)步、競(jìng)賽評(píng)比提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)等激勵(lì)手段來促進(jìn)企業(yè)和諧、健康、持續(xù)地發(fā)展。
(四)加強(qiáng)文化管理，進(jìn)一步增加管理透明度
1.信息化促使企業(yè)觀念文化的創(chuàng)新
企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則在外部環(huán)境的影響下，尤其是信息化時(shí)代下，必須隨之進(jìn)行調(diào)整，以創(chuàng)新的理念和思想，更新企業(yè)目標(biāo)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，在新的條件下制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，以變革的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，不能一味保守不前。在信息化沖擊下，員工的觀念也要緊緊跟隨企業(yè)的發(fā)展步伐，信息化可能造成一些員公關(guān)系的疏散，還可能使員工一時(shí)不能接受企業(yè)轉(zhuǎn)變理念后的發(fā)展模式，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者依靠自身智慧化解員工工作中存在的問題，定期地培訓(xùn)員工，開闊他們的視野，培養(yǎng)創(chuàng)新的意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作的精神。運(yùn)用信息化技術(shù)和知識(shí)，是一把雙刃劍，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)只有不斷更新理念，與時(shí)俱進(jìn)，以“不變”應(yīng)“萬變”。
2.信息化促使企業(yè)制度文化的提升
企業(yè)傳統(tǒng)管理模式比較層級(jí)化，信息的傳達(dá)速度較慢，要經(jīng)過太多的層級(jí)。而隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的全球化擴(kuò)散速度加快，信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立在快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上，否則便無法應(yīng)對(duì)來自各個(gè)方面的壓力。這就要求企業(yè)能夠快速傳遞信息，有敏銳的市場(chǎng)洞察能力，能夠快速發(fā)現(xiàn)和滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)要求員工能對(duì)公司的任務(wù)指令有極強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力，對(duì)外部環(huán)境變化迅速做出調(diào)整，利用現(xiàn)有條件或自主創(chuàng)造條件，獨(dú)立處理工作職責(zé)范圍以內(nèi)的問題。因此，信息化促使企業(yè)管理模式的更新和用人制度的透明化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，適當(dāng)下方權(quán)力，給基層人員更大的施展能力的空間。
3.信息化促使企業(yè)器物文化的改善
論文關(guān)鍵詞：營銷文化，文化營銷，比較
從上世紀(jì)80年代以來，企業(yè)文化的發(fā)展推動(dòng)了相關(guān)企業(yè)管理理論的發(fā)展，同時(shí)提出了營銷文化與文化營銷，掀起了中國文化管理熱潮。目前，盡管國內(nèi)企業(yè)也在運(yùn)用營銷文化和文化營銷的理念來進(jìn)行企業(yè)的管理活
從學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究來看，國內(nèi)近幾年也出現(xiàn)了較多對(duì)營銷文化和文化營銷的研究論文。通過對(duì)現(xiàn)有資料的分析研究發(fā)現(xiàn)：營銷文化與文化營銷最易引起歧義的無疑是兩個(gè)概念的界定，例如在《塑造企業(yè)文化的12大方略》中作者在“企業(yè)營銷文化的塑造”中第一節(jié)寫的是營銷文化，但是在其他的五節(jié)中卻說的是文化營銷，實(shí)質(zhì)上營銷文化與文化營銷被視為了同一個(gè)概念。從本質(zhì)上
目前國內(nèi)外學(xué)者的研究尚未對(duì)企業(yè)營銷文化與文化營銷概念、關(guān)系和功能做出明確的闡述。本文旨在通過對(duì)企業(yè)營銷文化與文化營銷二者的區(qū)別與聯(lián)系做出說明,從
1.企業(yè)營銷文化與文化
1.1．企業(yè)營銷文化
企業(yè)營銷文化是貫穿于營銷過程中的指導(dǎo)思想，營銷哲學(xué)及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范，制度等。營銷文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容蘊(yùn)含著企業(yè)的營銷哲學(xué)，營銷理念，價(jià)值觀，審美和道德觀，它決定著企
企業(yè)營銷文化的
圖1
1.2．文化營銷的概念[1]
如上圖，文化營銷的概念企業(yè)文化論文，大圈是消費(fèi)者文化，其文化內(nèi)容比較多，圈大；小圈是產(chǎn)品文化及
2.企業(yè)營銷文化與文化營
2．1.企業(yè)營銷文化與文化營
（如下表） 區(qū)別
營銷文化
文化營銷
概念
從管理學(xué)的角度
從營銷的角度
理論基礎(chǔ)
企業(yè)文化理論
市場(chǎng)營銷理論
實(shí)施對(duì)象
企業(yè)的內(nèi)部員工
目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者
目標(biāo)
關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通
一、跨文化管理溝通概述
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：
（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開溝通。
（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。
（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來自信息發(fā)送者，另外一方面也來自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問題。
三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問題。隨著國際經(jīng)營環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發(fā)國的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。
參考文獻(xiàn)：
飯店企業(yè)文化，是本地區(qū)社會(huì)習(xí)俗、傳統(tǒng)文化和酒店業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)規(guī)范的積淀，是企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值導(dǎo)向在員工心目中樹立并共同遵循的符合社會(huì)道德，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、促使社會(huì)文化進(jìn)步的價(jià)值觀。飯店企業(yè)文化呈現(xiàn)以下幾個(gè)顯明特征：①服務(wù)是飯店企業(yè)文化的基本特性，飯店對(duì)顧客的承諾，最終是通過員工的服務(wù)得以展現(xiàn)的；②文化意識(shí)是現(xiàn)代飯店企業(yè)文化的重要表現(xiàn)；③飯店顧客群的國際性決定了飯店企業(yè)文化的融合性特點(diǎn)；④飯店企業(yè)文化具有突出的人性化特征。
2企業(yè)文化在飯店經(jīng)營中的運(yùn)用
飯店企業(yè)文化，不是與生俱來的，更沒有現(xiàn)成模式可搬。它需要長(zhǎng)期地堅(jiān)持和磨練，是一個(gè)不斷淘汰、演變、進(jìn)化的過程。
2.1禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)是飯店企業(yè)文化的形象展示，1987年飯店開業(yè)之初，我們就在無錫市首家推出電話禮儀“您好！”，讓賓客頓感親切；隨后推出的“三到服務(wù)”（客到、茶到、毛巾到）微笑服務(wù)，讓賓客倍感溫馨；現(xiàn)在我們推出的鞠躬90度送客禮儀，又讓每一位感受到了發(fā)自內(nèi)心的尊敬。春天，一杯芳香開竅的花茶；夏天，一杯清涼爽口的檸檬茶；秋天，一杯滋潤(rùn)清火的綠茶；冬天，一杯暖意濃濃的紅茶。
2.2餐飲質(zhì)量餐飲質(zhì)量是飯店企業(yè)文化的品牌展示。自君來湖濱飯店開業(yè)以來，傳統(tǒng)小籠、清炒蝦仁、肉釀面筋等已成為這里的品牌產(chǎn)品，這些品牌產(chǎn)品既是對(duì)傳統(tǒng)的一種堅(jiān)持，也是對(duì)時(shí)代的一種創(chuàng)新。榮氏家屬為了吃君來湖濱飯店的特色菜肴，每年都要特意組織包機(jī)從世界各地飛來品嘗；另一位香港周先生每月要飛到君來湖濱店，樂此不疲，成為君來湖濱的佳話和老?？?。曾經(jīng)的君來湖濱廚房創(chuàng)下了“無錫排骨”國際金獎(jiǎng)美譽(yù)；曾經(jīng)的美食節(jié)進(jìn)入了美國、新加坡、香港；新加坡豐隆集團(tuán)曾聯(lián)合所有飯店請(qǐng)湖濱廚師展示“無錫排骨”和無錫地方特色菜肴；曾經(jīng)的“大江南北宴“”乾隆宴“”西施宴”成為中國旅行社和國際旅行社的拳頭產(chǎn)品，有多少旅游團(tuán)隊(duì)的包價(jià)里一定有“乾隆宴”等三大宴。日本“櫻花團(tuán)”曾78次在君來湖濱舉行盛大宴會(huì)，團(tuán)員們對(duì)湖濱菜肴贊口不絕，并在日本各大報(bào)紙雜志上宣傳。
2.3員工管理飯店是一個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型的行業(yè)。而飯店產(chǎn)品的本質(zhì)，就是重視員工所提供的服務(wù)。由于影響服務(wù)質(zhì)量的因素很多，就需要我們依靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理。也只有強(qiáng)調(diào)以“以人為本”的理念，通過飯店企業(yè)文化的塑造從整體上影響和提高員工的素質(zhì)，才是提高飯店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)力的根本之道。飯店企業(yè)文化的一個(gè)核心內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)“人是企業(yè)第一要素”的理念，在努力為員工營造良好工作氛圍、創(chuàng)造更好生活條件，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮聰明才智的同時(shí)，更注重飯店價(jià)值觀的認(rèn)同和集體人格的培育，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。上世紀(jì)九十年代，我們崇尚“客人就是上帝”的觀點(diǎn)，現(xiàn)在我們提出“顧客第一、員工第一”的理念，這是我們對(duì)飯店企業(yè)文化理解的一大進(jìn)步。
2.4品牌形象產(chǎn)品品牌是飯店企業(yè)文化的重要組成部分。一個(gè)好的飯店品牌，實(shí)際上是飯店向顧客做出的承諾，也是飯店在保證滿足顧客對(duì)飯店產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生情感和功用上的預(yù)期訴求。飯店品牌文化凝聚著飯店的經(jīng)營思想和營銷理念，這是飯店企業(yè)文化的重要組成部分，也是飯店價(jià)值觀的結(jié)晶，是消費(fèi)者辨別企業(yè)的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化是品牌培育的源泉，而實(shí)施品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是對(duì)自身企業(yè)文化形象的一種傳播。
3企業(yè)文化對(duì)飯店發(fā)展帶來的作用
文化建設(shè)重要性認(rèn)知金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)凝聚力，使全體員工為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。然而，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，92.52%員工認(rèn)為企業(yè)文化有利于推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在企業(yè)文化對(duì)于激勵(lì)作用方面，僅有約40%員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于公司發(fā)展的重要性?？梢姡瑔T工對(duì)于企業(yè)文化重要性認(rèn)知方面存在很大程度的偏差。文化建設(shè)的重視程度基于調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)高層對(duì)企業(yè)文化的重視程度普遍偏高，他們認(rèn)為：企業(yè)文化具有增強(qiáng)凝聚力的作用；具有導(dǎo)向作用；具有激勵(lì)作用。然而，近50%的普通員工對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營目標(biāo)和遠(yuǎn)景目標(biāo)表示不了解。員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏重視，把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，進(jìn)而形成淡忘、組織松懈和停止思考的窘迫現(xiàn)狀。
二、民營金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民營金融機(jī)構(gòu)文化建設(shè)存在以下誤區(qū)：企業(yè)文化口號(hào)化；把企業(yè)文化和企業(yè)家文化混淆。在民營金融企業(yè)中，注重企業(yè)文化的形式而忽略內(nèi)涵的現(xiàn)象普遍存在。這種盲目的認(rèn)知使相關(guān)民營金融企業(yè)著重偏向口號(hào)、服飾等看得見的形式上，進(jìn)而忽視了企業(yè)文化內(nèi)涵的建設(shè)，使企業(yè)文化處于空談的狀態(tài)。企業(yè)文化落地難企業(yè)文化落地需要一套系統(tǒng)的企業(yè)文化體系通過實(shí)踐來體現(xiàn)。文化建設(shè)簡(jiǎn)單地等同于文化活動(dòng)和形象宣傳，缺少思路和總體執(zhí)行力，片面的文化理解使企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)難以匹配。未能做到用先進(jìn)的文化審視、指導(dǎo)和升華企業(yè)管理工作中的實(shí)踐，使得企業(yè)文化難以外化于實(shí)踐。企業(yè)文化與實(shí)踐脫節(jié)隨著民營金融機(jī)構(gòu)日益增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈化，部分民營金融企業(yè)依舊延續(xù)陳舊的企業(yè)文化。在公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中，過多關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，而忽視企業(yè)文化的柔性管理，造成企業(yè)文化與經(jīng)營理念的不匹配；伴隨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，部分金融機(jī)構(gòu)未能做到與時(shí)俱進(jìn)，使企業(yè)文化難以適應(yīng)新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
三、針對(duì)民營金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)問題的途徑探究
1.建設(shè)有特色且明確的企業(yè)文化每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的企業(yè)精神、經(jīng)營理念和價(jià)值觀，企業(yè)文化建設(shè)必須根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和行業(yè)形勢(shì)，制定獨(dú)特且明確的發(fā)展戰(zhàn)略，才能發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用。民營金融機(jī)構(gòu)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，及時(shí)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。鼓勵(lì)民營金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化創(chuàng)新和加強(qiáng)制度建設(shè)民營金融企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。在其建設(shè)過程中，我們要堅(jiān)持創(chuàng)新原則、循序漸進(jìn)、個(gè)性與共性結(jié)合原則和動(dòng)態(tài)性原則，建立一套完備的管理制度，對(duì)人們的行為進(jìn)行約束規(guī)范。企業(yè)文化是軟性的制度，制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)是相輔相成的。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力;人本管理;能本管理;新成本管理
核心競(jìng)爭(zhēng)力是美國學(xué)者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英國學(xué)者哈默爾(GaryHamel)1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中正式提出的。他們認(rèn)為隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng),企業(yè)的成功不再僅僅依靠暫時(shí)或偶然的產(chǎn)品開發(fā)和某些所謂靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略,而是企業(yè)所擁有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外化,是一種區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)體系,是在公司發(fā)展歷程中逐漸形成和發(fā)展起來的一種知識(shí)、技能與資產(chǎn)互動(dòng)的體系,這即是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,它是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。今天,建立和發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為西方企業(yè)普遍追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。在我國,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國加入WTO,越來越多的中國企業(yè)開始走向世界,參與國際競(jìng)爭(zhēng)。如何構(gòu)建并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問題正在成為企業(yè)乃至地區(qū)、行業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
一、企業(yè)文化對(duì)于培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性
西方學(xué)者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心競(jìng)爭(zhēng)力的組合原因,提出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的集合。組織資本是指組織對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn),而社會(huì)資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)的價(jià)值。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn),后者可以反映出企業(yè)文化,并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物,二者互為補(bǔ)充,暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動(dòng)的效率。換而言之,企業(yè)文化作為企業(yè)社會(huì)資本的集中反映,是企業(yè)在組織資本一定的前提下提高組織活動(dòng)效率的決定因素。企業(yè)只有將其組織資本和社會(huì)資本有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,才能培育并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值體系,它在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式,能保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能,如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等功能,這些功能的發(fā)揮,都有助于直接或間接地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力①。
但筆者認(rèn)為,分析企業(yè)文化對(duì)于培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,如果單從企業(yè)文化的功能入手,只看到了事物的表象,并未抓住事物的本質(zhì)。
從本質(zhì)上講,企業(yè)是一系列資源和能力的結(jié)合體。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過對(duì)其組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,從而有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)一體化的優(yōu)勢(shì)能力。這種優(yōu)勢(shì)能力與一般競(jìng)爭(zhēng)力是有區(qū)別的,其表現(xiàn)出如下顯著特征:
第一,價(jià)值性。價(jià)值性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的特性,識(shí)別一種競(jìng)爭(zhēng)力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力,首要判斷其是否具有價(jià)值性,能否為消費(fèi)者提供更大的好處。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)橛脩籼峁┲匾獌r(jià)值,應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高,能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。
第二,獨(dú)特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)樹一幟的,是不易也不能被行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)所模仿的。
第三,系統(tǒng)整合性。系統(tǒng)整合性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著標(biāo)志。一組分散的技術(shù)或技能不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供其競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)整體,是多種能力提煉、升華的結(jié)果。在某些情況下,整合可以使一些原本十分平常的技術(shù)組合成一種超強(qiáng)的核心能力。
第四,動(dòng)態(tài)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種合力,隨著企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力很有可能變成一般能力或者不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,因此核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有動(dòng)態(tài)性。
在核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征中,價(jià)值性居于核心地位,影響并決定了其他三個(gè)特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以能把整個(gè)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)能力、人力資源等整合為一個(gè)整體,使企業(yè)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,正是由于其將企業(yè)的整體價(jià)值(為消費(fèi)者帶來最大利益)與企業(yè)經(jīng)營者和員工的個(gè)體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。而促進(jìn)這種整合與價(jià)值統(tǒng)一的重要因素,是同樣以企業(yè)核心價(jià)值觀為第一位,通過尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求一致,從而引導(dǎo)整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)所獨(dú)有的,它是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué),很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)所模仿,因此具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性。價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石,企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,都是價(jià)值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時(shí)期的體現(xiàn)和具體化。正是基于這一點(diǎn),我們說企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造價(jià)值,就是追求價(jià)值的個(gè)性化。只有個(gè)性化才會(huì)給企業(yè)所擁有的各種資源和能力以導(dǎo)向,才會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)力。有個(gè)性的文化是很難模仿的,文化個(gè)性一旦轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,也就形成了獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí),企業(yè)文化所形成的經(jīng)營理念和價(jià)值觀是一個(gè)“內(nèi)化”過程,“內(nèi)化”成熟即產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力,成為人們自覺遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則,繼而產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力,促使人們積極地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力正是核心競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的一個(gè)內(nèi)在動(dòng)因。張瑞敏認(rèn)為滲透在海爾經(jīng)營理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。海爾文化是在中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上,吸收了日本特色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神以及美國的個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)而成的獨(dú)特的企業(yè)文化②。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于海爾來說就是能抓住市場(chǎng)需求,以企業(yè)對(duì)用戶的誠信度獲得用戶對(duì)企業(yè)的忠誠度,這也是海爾文化的真正價(jià)值所在。
從以上的分析不難看出,正是通過塑造具有個(gè)性化的核心價(jià)值觀,通過尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求的一致,企業(yè)文化才能夠引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感;能夠減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗,在企業(yè)內(nèi)部形成和諧寬松的人際關(guān)系,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)新熱情,增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感,自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù);能夠以內(nèi)在的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則,約束企業(yè)員工的言談舉止,規(guī)范企業(yè)行為,從而保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。因此,上述企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范功能,無不植根于企業(yè)文化獨(dú)具個(gè)性的核心價(jià)值觀,這才是企業(yè)文化的本質(zhì)所在。也只有形成了獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化,才可能用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源和能力,從而獲得持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
有人曾說:體力是農(nóng)業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,資本是工業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,智力是信息社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,文化是現(xiàn)代社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化不僅是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,從某種意義上說,個(gè)性化的企業(yè)文化本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)的核心價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng),就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。
二、構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化
當(dāng)前中國企業(yè)要構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化,必須從核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的三大要素——企業(yè)的目標(biāo)顧客、關(guān)鍵技能和技術(shù)、協(xié)調(diào)整合機(jī)制出發(fā),充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征——價(jià)值性、獨(dú)特性、系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,培育起與之相適應(yīng)的獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化。
第一,企業(yè)的目標(biāo)顧客是在核心競(jìng)爭(zhēng)力中起決定作用的首要因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,秉承“顧客至上”的人本管理理論。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是由目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客所決定的,又由于顧客完全是根據(jù)自己的價(jià)值判斷來決定自己貨幣投向的,所以說企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是“消費(fèi)者剩余”③,或稱為“PUV”(顧客的“可識(shí)使用價(jià)值”),即顧客通過對(duì)產(chǎn)品的耳聞目睹或使用,已經(jīng)認(rèn)識(shí)到和感悟到產(chǎn)品能為他們帶來的實(shí)際使用價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)“顧客”的概念已有延伸,分為內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)和外部顧客(消費(fèi)者)。企業(yè)管理所表現(xiàn)出來的成果應(yīng)充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,使企業(yè)的內(nèi)外顧客都感到滿意。這其中,外部顧客的滿意度是建立在內(nèi)部顧客滿意度的基礎(chǔ)之上的。因而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章,要以人為中心,尊重人、關(guān)心人,調(diào)動(dòng)人的積極性,依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。要高度重視深刻體現(xiàn)人本思想的企業(yè)文化建設(shè),秉承“顧客至上”的人本管理理念,以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心,把企業(yè)管理者的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀,形成推動(dòng)企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力,最大限度地凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。具體而言,就是要在企業(yè)文化建設(shè)中設(shè)計(jì)好企業(yè)的目標(biāo)與核心價(jià)值觀,把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來,使個(gè)人需求與組織需求盡量重合一致,形成在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的利益共同體和事業(yè)共同體,引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以惠普公司為例,公司的創(chuàng)立者們?cè)趧?chuàng)立伊始就明確了其經(jīng)營目標(biāo):瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng),生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器以服務(wù)客戶。在這一經(jīng)營目標(biāo)上,惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理論,他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)理念,使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀?；萜展驹?999年度報(bào)告中提出的核心價(jià)值觀是:我們對(duì)人充分信任,我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn),我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體,我們通過團(tuán)隊(duì)和通過鼓勵(lì)靈活創(chuàng)新致力于科技的發(fā)展是為了人類的福利④。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上,公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二,企業(yè)的關(guān)鍵技能和技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的重要因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮關(guān)鍵技能和技術(shù)的獨(dú)特性,升華傳統(tǒng)的人本管理思想,倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想。
一般來講,一個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵技能和技術(shù),這是整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞,是企業(yè)獨(dú)具的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),也決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性。企業(yè)要擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須具有獨(dú)特的人力資源,即能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的“能人”,或曰“能力人”。建立在以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提之上的人力資源管理我們稱之為“能本管理”,它與以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“物本管理”(把企業(yè)看作是一個(gè)“大機(jī)器”,企業(yè)的員工則是這一機(jī)器中的“零部件”,把人當(dāng)作物來管理。泰勒管理模式是“物本管理”的代表,這種管理模式無法充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力)截然不同,是對(duì)以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“人本管理”(認(rèn)為企業(yè)不再是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織,人也不再單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具,而是企業(yè)最大的資本和財(cái)富。對(duì)物的管理需要通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn))的升華和具體化?！澳鼙竟芾怼彼枷氩粌H把人看作是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富,更為重要的是注重不斷提升人的智能,提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)以人的能力為本的管理升華?？梢哉f,“能本管理”源于“人本管理”但又高于“人本管理”,它不僅確立了人在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的決定性地位和作用,而且強(qiáng)調(diào)了人力資本創(chuàng)造財(cái)富所需要的能力要素及其與其他資源有效配置的途徑與方式。
著名人力資源管理專家、美國密歇根大學(xué)教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個(gè)有代表性的公式:“人力資源=能力水平×投入程度”,指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下,投入程度是對(duì)人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能,是否不遺余力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的重要指標(biāo)之一,一般說來,由兩方面的因素決定:企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構(gòu)成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下,這個(gè)方程式剛好相等,員工可以積極地完成合理的工作任務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中,這個(gè)方程式往往處于失衡狀態(tài):要么是企業(yè)對(duì)員工的要求比較低,而向他們提供的資源或支持過于充足,這種情況往往容易導(dǎo)致人浮于事或無事生非等內(nèi)耗;要么是對(duì)員工提出的要求比較高,而向他們提供的資源或支持卻不夠,這種情況容易挫傷員工的積極性,使員工不愿全身心地投入工作。因此,要充分激發(fā)員工的工作熱情,必須使下達(dá)的工作任務(wù)與提供的資源或支持兩方面保持相對(duì)的均衡。
無論是企業(yè)員工能力水平的提高,還是投入程度均衡的實(shí)現(xiàn),都需要由企業(yè)文化來進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)文化應(yīng)倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想,一方面把科技與人才放到突出位置,重視人才的引進(jìn)和再教育,在提升人的能力方面加大投入,營造能力至上的文化氛圍;另一方面引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求,通過制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度(如合理的薪酬體系和激勵(lì)制度),為員工提供能滿足其對(duì)企業(yè)回報(bào)預(yù)期的資源或支持,創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。一句話,通過構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長(zhǎng)的企業(yè)文化,加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通,讓人力資本的效用最大化。
第三,企業(yè)的協(xié)調(diào)整合機(jī)制是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的關(guān)鍵因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮協(xié)調(diào)整合機(jī)制的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,明確企業(yè)文化應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化,推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式。
企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),應(yīng)形成以一個(gè)或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、能對(duì)各種要素不斷進(jìn)行有機(jī)整合的機(jī)制,這種整合機(jī)制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中,而且表現(xiàn)為對(duì)多余、落后、無關(guān)緊要的機(jī)制、因素、程序和職能的迅速消除,并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng),即1+1>2的增值效應(yīng)。企業(yè)只有充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,才能對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的眾多要素有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),才能集中整合有效要素,忽略消除不利要素,最大限度地節(jié)約成本(節(jié)約有形成本)和滿足顧客需求(提升無形成本),實(shí)現(xiàn)“成本領(lǐng)先”。
21世紀(jì)成本領(lǐng)先的概念發(fā)生了變化:一方面,成本從單一的有形成本變成了有形成本和無形成本兩類。無形成本與有形成本不同,一般來說有形成本高則企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,而無形成本高則表明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。無形成本包括品牌和時(shí)間,誰的品牌滲透力強(qiáng),誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng);誰滿足客戶的速度快,誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜,即有形成本比較高,仍然有效益的關(guān)鍵就在于企業(yè)成本領(lǐng)先的法寶和精髓是在無形成本。另一方面,成本領(lǐng)先意味著企業(yè)需要比對(duì)手更快地捕捉到客戶的需求。目前的競(jìng)爭(zhēng)中所說的成本領(lǐng)先,已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位,而是能不能比對(duì)手做得更好,能不能比對(duì)手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么,是管理者有沒有能力讓員工去做,有沒有能力讓員工比對(duì)手的員工做得更好。
眾所周知,現(xiàn)在的市場(chǎng)大多是以客戶為中心的買方市場(chǎng)?？蛻舻牡匚惶岣咧?隨之而來的是一線員工的地位提高。因?yàn)橐痪€員工直接面對(duì)客戶,稍許疏忽都有可能使客戶流失,所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情──用有形成本換無形成本,用數(shù)量一定的有形成本換取可能使企業(yè)效益成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的無形成本。
（一）改制企業(yè)文化的建設(shè)工作中要與產(chǎn)權(quán)制度相匹配
對(duì)于改制企業(yè)的發(fā)展來說，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)是其中一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度發(fā)生了根本改變。筆者認(rèn)為，首先改制企業(yè)的文化建設(shè)，應(yīng)正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，即在繼承和發(fā)揚(yáng)改制前國有企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，努力探索和創(chuàng)新改制企業(yè)的文化建設(shè)工作，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，從而提高改制企業(yè)文化建設(shè)的有效性。其次，全體員工要在企業(yè)的發(fā)展中確立統(tǒng)一的價(jià)值觀念。要將最核心的理念確立下來，做到上下結(jié)合，集思廣益，反復(fù)論證，提煉確立。其目的在于把企業(yè)的發(fā)展與各相關(guān)方和有關(guān)的個(gè)體需求結(jié)合起來，引導(dǎo)員工用卓越成就和真誠行為回報(bào)各方，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。第三，要在這共同價(jià)值觀的指導(dǎo)下，結(jié)合改制企業(yè)自身的經(jīng)營特點(diǎn)，提煉出企業(yè)的使命、愿景、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略和各個(gè)專業(yè)方面的管理文化，形成一整套比較完善的企業(yè)發(fā)展理念體系。
（二）改制企業(yè)文化建設(shè)要適應(yīng)改制后的新問題
改制企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、增強(qiáng)企業(yè)活力產(chǎn)生了巨大影響。在改制企業(yè)中，國有資本不再是企業(yè)資本的唯一來源，企業(yè)經(jīng)濟(jì)成分多樣，組織架構(gòu)、組織職能發(fā)生了深刻變化，企業(yè)的員工身份也有所變化，合同制工人加入，員工群體年齡層次和思想觀念發(fā)生了變化，所有這些新情況的出現(xiàn)，都給改制企業(yè)文化建設(shè)帶來許多新問題。
1.組織結(jié)構(gòu)多樣化，企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境復(fù)雜化。公司制企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生根本性改變，使公司組織結(jié)構(gòu)和管理體制都產(chǎn)生了變化，公司既受黨委領(lǐng)導(dǎo)又歸屬于董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，董事會(huì)需要承擔(dān)起股東大會(huì)的責(zé)任，面臨著日趨復(fù)雜的內(nèi)部機(jī)制，當(dāng)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中的重要地位面臨著新的挑戰(zhàn)，企業(yè)文化建設(shè)等思想教育在部分企業(yè)也日益弱化、經(jīng)濟(jì)化。
2.員工的身份、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、年齡層次、思想觀念多元化，企業(yè)文化建設(shè)難度加大。由國營企業(yè)改制為國有獨(dú)資公司，其經(jīng)營完全由董事會(huì)和高管層說了算，員工普遍存在“雇傭”思想，對(duì)企業(yè)沒有歸屬感，缺乏“主人翁”思想意識(shí)。這樣，員工思想呈現(xiàn)復(fù)雜化、多元化的趨勢(shì)，給企業(yè)文化建設(shè)增添了一定難度。
二、改制企業(yè)文化建設(shè)新方法
要想推動(dòng)國有企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，就要將企業(yè)文化建設(shè)重視起來，保留國有企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，并對(duì)其進(jìn)行改制，將其變?yōu)轫槕?yīng)本企業(yè)發(fā)展道路的企業(yè)文化。要把改制企業(yè)的文化建設(shè)好，必須走創(chuàng)新之路。筆者認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)加以考慮：第一，始終堅(jiān)持將企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者作為改制企業(yè)文化建設(shè)的核心力量企業(yè)大多是由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的，因此企業(yè)文化在一定程度上等同于“企業(yè)家文化”，也就是說企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上是受領(lǐng)導(dǎo)者所做的決策和行為影響的。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)親力親為，為企業(yè)文化中各方面的設(shè)計(jì)做出重要指導(dǎo)，并提出自己的觀點(diǎn)。第二，要切實(shí)將企業(yè)的管理理念融入到改制企業(yè)的文化建設(shè)工作中重視企業(yè)的文化建設(shè)不僅不能排斥企業(yè)的管理理念，更需要順應(yīng)企業(yè)的規(guī)章制度。若是一個(gè)企業(yè)的制度不夠完善，那么他的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)就會(huì)在一定時(shí)間后受到阻礙。另外，即使企業(yè)具有完善的制度，它也不可能將企業(yè)全體員工的行為和意識(shí)囊括其中。這時(shí)，就需要企業(yè)文化的規(guī)范作用，企業(yè)文化作為一種約束性的力量，可以在一定程度上為員工正確執(zhí)行規(guī)章制度起到推波助瀾的作用。第三，改制企業(yè)的文化建設(shè)工作必須以企業(yè)員工的認(rèn)同為前提要想逐步增強(qiáng)企業(yè)全體員工的凝聚力，并為企業(yè)可以在長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就必須使得全體員工形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。并督促員工逐步從“按照要求”做向“我要主動(dòng)這樣做”轉(zhuǎn)移，只有順應(yīng)企業(yè)文化要求不斷規(guī)范員工行為，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。第四，要在改制企業(yè)文化的長(zhǎng)期建設(shè)工作中不斷創(chuàng)新企業(yè)文化的建設(shè)過程是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過程，它貫通在企業(yè)發(fā)展的整個(gè)階段中。因此要做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。從國企文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)來看，良好的企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要一步步的被健全和完善。第五，要將企業(yè)文化融入到建設(shè)工作中，塑造良好的企業(yè)文化環(huán)境企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)文化是相輔相成的關(guān)系，一方面塑造良好的企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)之一，另一方面成型的企業(yè)文化又成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。時(shí)下，一些企業(yè)改制后的員工生活、工作、娛樂場(chǎng)所逐漸退化，并逐漸更新為新的實(shí)體；一些被員工津津樂道的文體活動(dòng)出現(xiàn)日趨減少的現(xiàn)象。一個(gè)企業(yè)，通常將其經(jīng)濟(jì)上獲取的收益、經(jīng)濟(jì)上的各項(xiàng)指標(biāo)以及生產(chǎn)過程視為重中之重。
三、結(jié)論
