時(shí)間：2023-03-15 14:58:14
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一、考核時(shí)間
2007年1月1日——12月31日
二、考核獎(jiǎng)勵(lì)范圍
省行以省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行為單位進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行根據(jù)省行獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定完善本行獎(jiǎng)勵(lì)詳細(xì)實(shí)施細(xì)則,考核獎(jiǎng)勵(lì)到人，包括二級(jí)分行、支行及二級(jí)支行所有從事個(gè)人信貸營(yíng)銷和審查審批人員。將貸款投放量、完成計(jì)劃情況與風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)與完成任務(wù)和貸款質(zhì)量掛鉤，對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷和審查審批實(shí)行聯(lián)動(dòng)考核。
三、考核激勵(lì)目標(biāo)
確保我行個(gè)人信貸貸款余額較年初增加××億元，個(gè)人貸款累計(jì)投放達(dá)××億元，不良貸款余額控制××億元內(nèi),利息收入×億元
四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
對(duì)各行的個(gè)人貸款投放量和增長(zhǎng)額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的集體及個(gè)人進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。
（一）對(duì)個(gè)人貸款投放量和增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)
1．投放量獎(jiǎng)勵(lì)，每月按當(dāng)月的貸款累計(jì)投放量給予各二級(jí)分行萬(wàn)分之三的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月各行個(gè)人貸款的累計(jì)發(fā)放統(tǒng)計(jì)情況，次月由省分行個(gè)人信貸部考核后，人力資源部將萬(wàn)分之三的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用撥付給二級(jí)行。計(jì)算公式：
獎(jiǎng)勵(lì)金額=當(dāng)月該行個(gè)人貸款累計(jì)投放額×萬(wàn)分之三
2．增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)。省行按照省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行半年增長(zhǎng)量的萬(wàn)分之八進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每半年獎(jiǎng)勵(lì)一次，根據(jù)半年各行個(gè)人貸款的增長(zhǎng)情況，次月由省分行個(gè)人信貸部考核后，人力資源部將萬(wàn)分之八的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用撥付給二級(jí)行。計(jì)算公式：
獎(jiǎng)勵(lì)金額=[該行個(gè)人貸款期末余額-年初(或上半年末)余額]×萬(wàn)分之八
3．在個(gè)人貸款投放量獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)分之三中提取萬(wàn)分之零點(diǎn)三;在增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)分之八中提取萬(wàn)分之一,專項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人信貸審批中心人員，由省行統(tǒng)一考核發(fā)放。
（二）個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)
1．個(gè)人信貸營(yíng)銷明星。
評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行、支行的個(gè)人信貸營(yíng)銷人員。
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人半年累計(jì)營(yíng)銷（營(yíng)銷樓盤項(xiàng)目、個(gè)人住房貸款類和個(gè)人消費(fèi)貸款類合計(jì)不含助學(xué)貸款，下同）五百萬(wàn)元以上，全年累計(jì)營(yíng)銷千萬(wàn)元以上，所營(yíng)銷貸款當(dāng)年單個(gè)客戶無(wú)不良紀(jì)錄，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，全省排名取前三十名。
2．個(gè)人信貸優(yōu)秀審批員。
評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行個(gè)人信貸審批中心審查、審批人員。
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照總省行個(gè)人信貸管理制度審批業(yè)務(wù)，個(gè)人半年累計(jì)審批千筆或累計(jì)審批金額五千萬(wàn)元以上，全年累計(jì)兩千筆以上或全年累計(jì)審批金額億元以上，經(jīng)手審批的新發(fā)放業(yè)務(wù)當(dāng)年無(wú)不良貸款，審批準(zhǔn)確，審批效率高，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定當(dāng)選혂痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名優(yōu)秀審批員。
3．個(gè)人信貸優(yōu)秀貸后管理員。
評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行個(gè)人信貸貸后管理中心管理人員。
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：能夠按照總省行要求積極開(kāi)展清收催收，監(jiān)督、檢查、監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或貸后管理事跡突出，如成功堵住假按揭假車貸，檢查監(jiān)測(cè)出假按揭假車貸或貸款詐騙行為并挽回經(jīng)濟(jì)損失的，成功清收（不含不良貸款、已核銷除外，另行獎(jiǎng)勵(lì)）期房爛尾工程的等혂痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名優(yōu)秀貸后管理員。
（三）集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)
1．個(gè)人信貸先進(jìn)單位。
評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：完成省行下達(dá)增長(zhǎng)目標(biāo)、不良貸款質(zhì)量壓降目標(biāo)、利息收入指標(biāo)綜合排名。完成全年指標(biāo)前三名，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。
2．個(gè)人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體。
評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行相對(duì)獨(dú)立消費(fèi)信貸管理部門、個(gè)人信貸營(yíng)銷部門、各支行、二級(jí)支行和分理處。
評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行相對(duì)獨(dú)立個(gè)人信貸營(yíng)銷部門、消費(fèi)信貸管理部門評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):營(yíng)銷額全省排名在前、同業(yè)發(fā)展領(lǐng)先、審批效率和審批質(zhì)量及貸后管理水平較高，該行新發(fā)放貸款無(wú)不良紀(jì)錄的，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，在總、省行各部門和銀監(jiān)局及審計(jì)署等部門合規(guī)檢查中，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)情況，不良貸款催收及時(shí)效果顯著，不良率控制在2%以下。
各支行、二級(jí)支行和分理處評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)?億元以上、不良率控制在2%，在二級(jí)分行綜合排名前三名，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名個(gè)人信貸先進(jìn)管理集體。
（四）表彰形式
1．個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)：每半年和年度表彰一次，對(duì)營(yíng)銷明星、優(yōu)秀審批員、優(yōu)秀貸后管理員，省行以文件形式進(jìn)行表彰分別授予“個(gè)人信貸營(yíng)銷明星”、“個(gè)人信貸優(yōu)秀審批員”、“個(gè)人信貸優(yōu)秀貸后管理員”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)半年每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元，全年每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
被總行授予“個(gè)人貸款季度營(yíng)銷管理先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，或被總行授予年度各類先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的，省行另行獎(jiǎng)勵(lì)。
2．集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)先進(jìn)單位、特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體省行以文件形式進(jìn)行表彰，分別授予“個(gè)人信貸先進(jìn)單位”和“個(gè)人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)對(duì)先進(jìn)單位一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)前三名，一等獎(jiǎng)5萬(wàn)元、二等獎(jiǎng)3萬(wàn)元、三等獎(jiǎng)2萬(wàn)元；對(duì)特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元。
被總行授予年度先進(jìn)單位（集體）榮譽(yù)稱號(hào)，省行另行獎(jiǎng)勵(lì)。
五、考核獎(jiǎng)勵(lì)要求
1．省行對(duì)各行個(gè)人貸款不良率指標(biāo)進(jìn)行考核（不含助學(xué)不良貸款），以年初個(gè)人貸款不良率為基數(shù)（剔除今年已核銷貸款金額），年初個(gè)人貸款不良率在2%以內(nèi)的,六月末或年末不良貸款額較年初雖有上升，但不良率仍控制在2%以內(nèi)，不取消增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)；年初個(gè)人貸款不良率超過(guò)2%的，六月末或年末不良貸款率較年初繼續(xù)上升的，取消半年或全年增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)生“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，取消參加個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)和集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選資格。
2．各行要根據(jù)省行辦法出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，要合理確定前臺(tái)營(yíng)銷人員和審查審批人員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)，服務(wù)客戶的工作積極性,確保考核激勵(lì)取得明顯成效。各行需將獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則上報(bào)省行，省行將對(duì)各行獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施情況跟蹤檢查，對(duì)營(yíng)銷進(jìn)展和貸款質(zhì)量情況按月進(jìn)行通報(bào)。
3．各行要建立嚴(yán)格的客戶經(jīng)理寫實(shí)記錄和工作量逐級(jí)核對(duì)制度，不得弄虛作假，各行必須要將獎(jiǎng)金落實(shí)到個(gè)人,嚴(yán)禁層層截留，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)貸人員績(jī)效掛鉤，落實(shí)到個(gè)人。
4．各行在考核中要嚴(yán)格執(zhí)行總、省行關(guān)于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
一位樸實(shí)的農(nóng)村漢子，一張微笑而祥和的臉龐，一個(gè)忙碌而堅(jiān)定的身影。自從參加郵政工作以來(lái)，他先后從事投遞員；營(yíng)業(yè)員；基層負(fù)責(zé)人，一步一個(gè)腳印，用他的實(shí)際行動(dòng)證明自己人生價(jià)值。年初，他被調(diào)往縣郵政局所擔(dān)任負(fù)責(zé)人。4年來(lái)他始終用愛(ài)心和熱心對(duì)待職工和用戶，起早貪黑跑業(yè)務(wù)，一門心思謀發(fā)展，帶領(lǐng)全所職工走上了業(yè)務(wù)發(fā)展的快車道，連續(xù)四年郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)過(guò)千萬(wàn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)每年二百余萬(wàn)元。截止年月底，本年新增郵儲(chǔ)余額萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，在全縣各支局中名列前茅。他們所連續(xù)三年被評(píng)為縣局業(yè)務(wù)收入最佳單位，報(bào)刊發(fā)行先進(jìn)集體。被省公司評(píng)為年度明星營(yíng)業(yè)員。在年全市開(kāi)展雙創(chuàng)文明先進(jìn)單位活動(dòng)中，所又被縣局推薦參加全市評(píng)選活動(dòng)。在一連串榮譽(yù)的背后，蘊(yùn)藏著他和全體職工的辛勤汗水，他深知“花香自始苦寒來(lái)”的寓意。
一、用誠(chéng)心打動(dòng)客戶
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，處處以身作則，牢記有付出，才有回報(bào)。郵政儲(chǔ)蓄是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政的硬件比不上其它銀行，所以他把著力點(diǎn)放在軟件上，在上班期間，他總是穿上標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌，站在營(yíng)業(yè)大廳宣傳業(yè)務(wù)，在與客戶的交往中，特別是大客戶，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系方式和相關(guān)信息，從細(xì)節(jié)入手。幫助客戶規(guī)范填寫業(yè)務(wù)單式，耐心解答用戶提出的問(wèn)題，用服務(wù)與對(duì)手贏得客戶。在他的帶領(lǐng)下，職工的精神面貌煥然一新。“熱心辦好每一件事，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人”是他對(duì)同志們提出的口號(hào)。
鎮(zhèn)有位個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，主要搞百貨批發(fā)，以前存款都在當(dāng)?shù)匦庞蒙?，增寬得知這一信息后多次上門宣傳動(dòng)員，他還利用下班時(shí)間上門攬收營(yíng)業(yè)款，搞百貨批發(fā)者，多是些零鈔，他們每天堅(jiān)持?jǐn)埵?，一一清點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，該經(jīng)營(yíng)戶被他的執(zhí)著精神所感動(dòng)，慢慢地將存款轉(zhuǎn)入該所，還主動(dòng)當(dāng)起了宣傳員，向從他這里批發(fā)的小商戶宣傳郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)和便利，引導(dǎo)大家到郵局去存款。他還逢人便說(shuō)，咱郵局現(xiàn)有的一班人服務(wù)就是好，我們有點(diǎn)錢都不有的存到他那里去。
在今年第三季度勞動(dòng)競(jìng)賽中，所儲(chǔ)蓄存款余額凈增800余萬(wàn)元，目前，該所余額達(dá)到5800余萬(wàn)。
二、用真心謀求發(fā)展
近年來(lái)由于國(guó)家對(duì)銀行利率政策的調(diào)整，加之農(nóng)村地區(qū)私人借貸較多，儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了拓展業(yè)務(wù)，所有的親戚朋友都成了他的宣傳對(duì)象，有一千存一千，有一萬(wàn)存一萬(wàn)，給你訂張報(bào)紙，給他訂份雜志。主動(dòng)放棄休息日，家里地里的活全留給妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，他根本沒(méi)有時(shí)間顧及家里。心里感到非常內(nèi)疚，但妻子從無(wú)怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好表率，就這樣，他把所有的精力都投入到郵政事業(yè)上來(lái)。年報(bào)刊發(fā)行會(huì)開(kāi)了才10天。他就超額完成了個(gè)人包銷報(bào)刊任務(wù)。
三、用制度落實(shí)責(zé)任 事跡材料網(wǎng)
增寬在工作中提出“抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展，重落實(shí)，抓制度，強(qiáng)管理，嚴(yán)考核”思路，保證了日常工作的正常開(kāi)展，讓每位員工明確各自的崗位職責(zé)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不護(hù)短，不掩蓋，及時(shí)予以糾正，真正做到工作有計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。在他的帶領(lǐng)和廣大職工的共同努力下，郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。
四、用愛(ài)心對(duì)待職工
群燕高飛頭雁領(lǐng)，工作中增寬專挑難點(diǎn)業(yè)務(wù)，重頭業(yè)務(wù)，而將好發(fā)展，易完成的任務(wù)讓給職工，以自己的實(shí)際行動(dòng)凝聚職工的思想，激發(fā)職工的活力。他時(shí)刻牢記“以所為家，所興我榮，所哀我恥”的信念，為了讓職工愛(ài)上郵政所這個(gè)家，把全部愛(ài)心傾注給了職工，誰(shuí)家有事，他總是帶頭前去看望，誰(shuí)有個(gè)發(fā)燒感冒的，就替他上班，并且讓灶上專門為她做可口飯菜。曾經(jīng)有位職工因工作調(diào)離該所時(shí)，她哭了，她舍不得這個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，她留戀這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，她懷戀這個(gè)和睦的家。本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)
要想干出一番事業(yè)，總要付出心血和汗水，憑著對(duì)事業(yè)的指著追求和敬業(yè)精神，以他的實(shí)際行動(dòng)在基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，展示了新世紀(jì)郵政人奮發(fā)向上，勇于人先的勃勃生機(jī)。他無(wú)怨無(wú)悔的把自己的青春，智慧和力量奉獻(xiàn)給郵政事業(yè)。你看，他一如既往，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
（二則）郵政系統(tǒng)典型事跡材料 一、心系郵路，情灑群眾，甘在山弄奉獻(xiàn)青春
一 用誠(chéng)心打動(dòng)客戶
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，xxx處處以身作則，牢記有付出，才有回報(bào)。郵政儲(chǔ)蓄是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政的硬件比不上其它銀行，所以他把著力點(diǎn)放在軟件上，在上班期間，他總是穿上標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌，站在營(yíng)業(yè)大廳宣傳業(yè)務(wù)，在與客戶的交往中，特別是大客戶，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系方式和相關(guān)信息，從細(xì)節(jié)入手。幫助客戶規(guī)范填寫業(yè)務(wù)單式，耐心解答用戶提出的問(wèn)題，用服務(wù)與對(duì)手贏得客戶。在他的帶領(lǐng)下，職工的精神面貌煥然一新。“熱心辦好每一件事，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人”是他對(duì)同志們提出的口號(hào)。 事跡材料網(wǎng)
xxx鎮(zhèn)有位個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，主要搞百貨批發(fā)，以前存款都在當(dāng)?shù)匦庞蒙?，增寬得知這一信息后多次上門宣傳動(dòng)員，他還利用下班時(shí)間上門攬收營(yíng)業(yè)款，搞百貨批發(fā)者，多是些零鈔，他們每天堅(jiān)持?jǐn)埵眨灰磺妩c(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，該經(jīng)營(yíng)戶被他的執(zhí)著精神所感動(dòng)，慢慢地將存款轉(zhuǎn)入該所，還主動(dòng)當(dāng)起了宣傳員，向從他這里批發(fā)的小商戶宣傳郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)和便利，引導(dǎo)大家到郵局去存款。他還逢人便說(shuō)，咱郵局現(xiàn)有的一班人服務(wù)就是好，我們有點(diǎn)錢都不有的存到他那里去。
在今年第三季度勞動(dòng)競(jìng)賽中，xxx所儲(chǔ)蓄存款余額凈增800余萬(wàn)元，目前，該所余額達(dá)到5800余萬(wàn)。
二 用真心謀求發(fā)展
近年來(lái)由于國(guó)家對(duì)銀行利率政策的調(diào)整，加之農(nóng)村地區(qū)私人借貸較多，儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了拓展業(yè)務(wù)，所有的親戚朋友都成了他的宣傳對(duì)象，有一千存一千，有一萬(wàn)存一萬(wàn)，給你訂張報(bào)紙，給他訂份雜志。主動(dòng)放棄休息日，家里地里的活全留給妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，他根本沒(méi)有時(shí)間顧及家里。心里感到非常內(nèi)疚，但妻子從無(wú)怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好表率，就這樣，他把所有的精力都投入到郵政事業(yè)上來(lái)。2012年報(bào)刊發(fā)行會(huì)開(kāi)了才10天。他就超額完成了個(gè)人包銷報(bào)刊任務(wù)。
三 用制度落實(shí)責(zé)任 本文來(lái)自sjclw.net
增寬在工作中提出“抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展，重落實(shí)，抓制度，強(qiáng)管理，嚴(yán)考核”思路，保證了日常工作的正常開(kāi)展，讓每位員工明確各自的崗位職責(zé)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不護(hù)短，不掩蓋，及時(shí)予以糾正，真正做到工作有計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。在他的帶領(lǐng)和廣大職工的共同努力下，郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。
四 用愛(ài)心對(duì)待職工
重任在肩 盡心盡力
——太平橋鎮(zhèn)唐家園村關(guān)協(xié)會(huì)長(zhǎng)陳應(yīng)梅
我村共有511名青少年，有關(guān)協(xié)會(huì)員126名，下設(shè)3個(gè)分會(huì)，35個(gè)會(huì)員小組，在鎮(zhèn)關(guān)工委的具體指導(dǎo)和支村兩委的全力支持下，村關(guān)協(xié)連續(xù)四年被評(píng)為全市先進(jìn)集體，本人也連年獲得市先進(jìn)工作者稱號(hào)。在工作實(shí)踐中，我有三點(diǎn)主要體會(huì)。
一、當(dāng)會(huì)長(zhǎng)要有甘愿奉獻(xiàn)的公德心
我是交通系統(tǒng)的退休人員，今年66歲，退休前夕，我想利用自己的專業(yè)技能，在唐家園集鎮(zhèn)辦一個(gè)汽車修理店，實(shí)現(xiàn)修理配件一條龍服務(wù)，帶幾個(gè)徒弟，以充實(shí)晚年生活?？墒擎?zhèn)村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)做工作，要我出任村級(jí)五協(xié)會(huì)長(zhǎng)，面對(duì)兩個(gè)選擇，我考慮過(guò)，前者對(duì)我有利，后者對(duì)社會(huì)有利。我是退休干部，能有今天，完全搭幫黨的培養(yǎng)，不能忘本，加上看到其他村的協(xié)會(huì)工作搞的有聲有色，而我村的協(xié)會(huì)工作還是白紙一張，我怎么能不選后者，挑起會(huì)長(zhǎng)重任呢？后來(lái)經(jīng)會(huì)員大會(huì)選舉，我正式走上了這個(gè)崗位。當(dāng)時(shí)，既要全面完善組織網(wǎng)絡(luò)，分片成立分會(huì)，建立協(xié)會(huì)小組，又要制定創(chuàng)建先進(jìn)關(guān)協(xié)規(guī)劃，健全規(guī)章制度，不但要落實(shí)好要辦的各項(xiàng)工作，還要籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展教育關(guān)愛(ài)青少年活動(dòng)，任務(wù)相當(dāng)繁重。我一年到頭忙得不可開(kāi)交，我的家屬子女見(jiàn)我一心撲在協(xié)會(huì)工作上，都十分擔(dān)心，怕我支撐不住，勸我不要這么認(rèn)真刻苦，我說(shuō)：“你們不用擔(dān)心，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要工作走上正軌就好了，趁著現(xiàn)在年歲不是很高，精力比較充沛，多吃點(diǎn)苦，才能打好基礎(chǔ)起好步”。這時(shí)也有我的朋友跟我開(kāi)玩笑說(shuō)：“老陳呀，你年過(guò)花甲，有著輕松錢不去掙，卻去當(dāng)沒(méi)有油水的協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，圖什么呀？”。我的回答是：“許多靠子女供養(yǎng)的老同志也當(dāng)會(huì)長(zhǎng)，盡義務(wù)，圖的是社會(huì)安定和諧，青少年的健康成長(zhǎng)，我有退休金，能拿了國(guó)家的俸祿不為社會(huì)做點(diǎn)事情嗎？靠一技之長(zhǎng)去掙錢是一種活法，靠自己的一份余熱，為社會(huì)事業(yè)發(fā)一份光，也是一種活法，我覺(jué)得這種活法更有意義更有價(jià)值?！彪m然這是應(yīng)對(duì)玩笑的話，卻是發(fā)自我內(nèi)心的肺腑之言，沒(méi)有當(dāng)會(huì)長(zhǎng)則已，當(dāng)了會(huì)長(zhǎng)，就要出以公心，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
二、當(dāng)會(huì)長(zhǎng)要有忠于職守的事業(yè)心
我當(dāng)會(huì)長(zhǎng)已有6個(gè)年頭，盡管年年都有300多天時(shí)光忙于協(xié)會(huì)工作，不是在協(xié)會(huì)辦公室處理內(nèi)務(wù)就是奔波于全村各片各組檢查工作，但從不覺(jué)得勞苦，特別是看到協(xié)會(huì)理事、分會(huì)和協(xié)會(huì)小組的同志都在盡力而為，使我感到歡欣鼓舞。我是一個(gè)不甘落后的人，一上任就把要?jiǎng)?chuàng)先進(jìn)協(xié)會(huì)的壯志化為協(xié)會(huì)全體同志的統(tǒng)一行動(dòng)。從自己做起，從第一步走起，全面落實(shí)年度創(chuàng)先計(jì)劃，功夫不負(fù)有心人，從起，協(xié)會(huì)工作年年都有新進(jìn)展新突破。年年都被評(píng)為全市先進(jìn)集體。在這幾年的實(shí)踐中，我體會(huì)最深的是要協(xié)會(huì)其他同志做到的，我作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)必須先做到，而且要做得更好，以辦實(shí)事，做好事，解難題為例。我每年都要深入調(diào)查研究，親自解決幾個(gè)讓廣大群眾看得見(jiàn)，摸得著的問(wèn)題，以提高協(xié)會(huì)的感召力和凝聚力。新橋組青年李水清，上年剛剛蓋好新房子，下半年8月份父親去世，欠下一屁股帳，而12月份其妻子系雙胞胎難產(chǎn)，在省兒童醫(yī)院醫(yī)治費(fèi)用6萬(wàn)余元，在得知李水清的情況后，我除積極到企業(yè)和村民家募捐14500元外，還通過(guò)關(guān)系與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終醫(yī)院減免醫(yī)藥費(fèi)25500元，這才緩解了困難，使其母子平安。10月唐家園完小進(jìn)出校園的一條砂石路，坡陡路窄，特別是雨天學(xué)生出入全是一身泥水，我到外面爭(zhēng)取資金進(jìn)行了硬化，現(xiàn)寬4米，長(zhǎng)150米，耗資1.5萬(wàn)元，還組織會(huì)員帶頭，家長(zhǎng)企業(yè)共捐款3.2萬(wàn)元幫助學(xué)校實(shí)行了電腦電教班班通，并幫助完善了飲水工程。幫助社會(huì)青年就業(yè)，部分輟學(xué)后的青年無(wú)所事事，沉浸于賭錢打牌上消磨時(shí)光，給社會(huì)帶來(lái)了負(fù)面影響。針對(duì)這一突出問(wèn)題，積極引導(dǎo)他們逐步走向社會(huì)，發(fā)展生產(chǎn)，為解決上項(xiàng)目缺資金的問(wèn)題。，我們主動(dòng)與市房管部門聯(lián)系，開(kāi)展上戶為112戶青年家庭優(yōu)惠辦理了房產(chǎn)證活動(dòng)，用房產(chǎn)證到銀行借貸作抵押來(lái)解決青年上項(xiàng)目缺資金的問(wèn)題。如豐子組就有9個(gè)青年當(dāng)上了老板，該組人平純收入突破了3萬(wàn)元。由于協(xié)會(huì)每年都是這樣實(shí)事實(shí)辦，群眾都覺(jué)得協(xié)會(huì)有作為愿意配合與支持。支村兩委也總感到協(xié)會(huì)是難得的好幫手，始終予以重視和關(guān)心。
三、當(dāng)會(huì)長(zhǎng)要有開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取心
郵政全國(guó)勞模事跡材料一 ***曾經(jīng)在年和年連續(xù)兩次榮獲市勞動(dòng)模范，并在年獲得全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)的同志，現(xiàn)在已是市郵政公司市北郵政局的副局長(zhǎng)了。雖然職務(wù)變了、崗位換了，但同志依然保持著勇于創(chuàng)新和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，以勞模的感人力量在新的崗位上閃光，被員工們譽(yù)為講奉獻(xiàn)、挑重?fù)?dān)、邁新步的領(lǐng)頭人。
1。建團(tuán)隊(duì)樹(shù)信心
今年年初，同志又調(diào)到市北郵政局任副局長(zhǎng)。在新的崗位上，同志認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研，從樹(shù)立信心和技能培訓(xùn)入手，建立了旨在提高營(yíng)銷能力的營(yíng)銷晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)營(yíng)銷信息，群策群力公關(guān)，共享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，收到了很好的效果。今年以來(lái)，同志還組建了區(qū)局層面的北斗星營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)定期舉行項(xiàng)目研究，推進(jìn)落實(shí)。隊(duì)員們?cè)诒倍沸菭I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)好，我是最棒的的理念激勵(lì)下積極工作，為各支局的營(yíng)銷工作提供了經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，同志還根據(jù)各支局營(yíng)銷工作的特點(diǎn)，組建了83局的姐妹花營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、90局的曉華營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、85局的七浦路營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、77局的賬單服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、72局的劉劍平大用戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、70局的規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)，在攻堅(jiān)克難、拓展市場(chǎng)方面發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，在6月中旬就提前實(shí)現(xiàn)了今年時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的營(yíng)銷目標(biāo)。 2。抓服務(wù)自加壓
在迎中樹(shù)立郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象活動(dòng)中，同志對(duì)三心服務(wù)有了新的理解。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展市場(chǎng)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高全員整體素質(zhì)是同志提出的工作新思路。為此，同志制定了抓調(diào)研、抓機(jī)制、抓扁平化管理、抓檢查監(jiān)督的具體措施，并提出了具體要求，如要完善員工獎(jiǎng)懲制度，引入激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性;支局要深化現(xiàn)場(chǎng)管理，開(kāi)展好服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶、服務(wù)職工的各項(xiàng)活動(dòng);在14個(gè)支局建立服務(wù)隊(duì)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)的質(zhì)量等。
迎自我加壓、實(shí)施區(qū)域聯(lián)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量整體提高是同志新的工作目標(biāo)。在同志的主持下，以四川路橋支局為龍頭的紅緞帶服務(wù)隊(duì)在14個(gè)支局全面開(kāi)花;來(lái)自郵區(qū)內(nèi)楊浦、閘北、虹口等地的8名社會(huì)監(jiān)督員和局內(nèi)監(jiān)督員聯(lián)手為郵政服務(wù)質(zhì)量挑刺與市北投遞局和松江郵政局開(kāi)展以迎共同提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的社會(huì)公益互動(dòng);動(dòng)員機(jī)關(guān)干部和各個(gè)支局的員工參與迎三五活動(dòng)，擦亮郵政窗口，為即將到來(lái)的年會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱身。
3。再努力添新彩
在榮譽(yù)面前，在新的崗位上，同志依然是一臉的沉靜，依然是以勤奮向上的精神，孜孜不倦地努力工作著。
郵政全國(guó)勞模事跡材料二 桓仁縣郵政局儲(chǔ)蓄所是五女山下的一個(gè)小支局,有職工 7人。1998年分營(yíng)后一位中年婦女通過(guò)競(jìng)聘成了這里的領(lǐng)頭雁，五年來(lái)，她始終用愛(ài)心和熱心對(duì)待職工和用戶，起早貪黑跑業(yè)務(wù)，一門心思謀發(fā)展，帶領(lǐng)支局走上了良性發(fā)展的快車道。今年郵儲(chǔ)余額凈增1，731萬(wàn)元，占全年凈增計(jì)劃的298%，在全縣各郵政儲(chǔ)蓄所中名列前茅。她就是先后被市縣局評(píng)為三八紅旗手、先進(jìn)生產(chǎn)者和本溪地區(qū)個(gè)人標(biāo)兵的袁嫦娥。其儲(chǔ)蓄所也連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)集體，2002年又被遼寧省郵政局授予優(yōu)秀儲(chǔ)蓄所光榮稱號(hào)。
用真心謀求發(fā)展
郵政儲(chǔ)蓄所地處桓仁縣中心地段，周圍有好幾家儲(chǔ)蓄所。袁嫦娥深知要想在如此激烈的儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求得發(fā)展，就得改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。為此她在平時(shí)的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀念，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)風(fēng)尚，每天6：30分到所，做好上班前準(zhǔn)備工作，迎接儲(chǔ)戶的到來(lái)，比其他儲(chǔ)蓄所提前了1個(gè)小時(shí)。并利用換班時(shí)間有針對(duì)性的組織職工進(jìn)行技術(shù)練兵活動(dòng)，采取結(jié)對(duì)子、一幫一等辦法，使所里的職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了儲(chǔ)蓄人員的工作積極性和創(chuàng)造性，職工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，深受社會(huì)和用戶的好評(píng)。每次在縣局舉辦的業(yè)務(wù)練兵比賽活動(dòng)中，郵政儲(chǔ)蓄所都能憑著過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)能力取得較好的成績(jī)，所里儲(chǔ)蓄員孫晶在今年的郵政職工技術(shù)業(yè)務(wù)練兵比賽和職工知識(shí)大賽中取得了兩個(gè)第一名。
近年來(lái)由于國(guó)家對(duì)銀行利率政策的調(diào)整，儲(chǔ)戶進(jìn)行資產(chǎn)投資的增多，儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了擴(kuò)展儲(chǔ)源，袁嫦娥帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，走到哪里就把郵政業(yè)務(wù)宣傳到哪里，一聽(tīng)到誰(shuí)家辦事情，馬上就去宣傳業(yè)務(wù)，動(dòng)員他們把存款存到郵政儲(chǔ)蓄所里。從農(nóng)村到市里的所有親戚和朋友都是袁嫦娥進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳對(duì)象，有1千存1千，有1萬(wàn)存1萬(wàn)。一次到桓仁水庫(kù)魚場(chǎng)玩，她又把儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)宣傳到了飯桌上，經(jīng)過(guò)一番努力，當(dāng)時(shí)就有一位叫徐克蘭的女士表示以后存款到郵政儲(chǔ)蓄所，果然不幾天就將40多萬(wàn)元存到郵政儲(chǔ)蓄所。她的親朋和同學(xué)都開(kāi)玩笑說(shuō)：你得職業(yè)病了，而且病的不輕呀，你得趕緊上醫(yī)院! 功夫不負(fù)有心人，在全所職工的共同努力下，郵政儲(chǔ)蓄所今年的儲(chǔ)蓄余額凈增了1，731萬(wàn)元，超額完成了市縣局下達(dá)的儲(chǔ)蓄任務(wù)。
拿愛(ài)心對(duì)待職工
群雁高飛頭雁領(lǐng)，工作中袁嫦娥專挑難點(diǎn)業(yè)務(wù)、重頭業(yè)務(wù)，而將好發(fā)展、易完成的任務(wù)讓給職工，以自己的實(shí)際行動(dòng)凝聚職工的思想，激發(fā)職工的活力。為了讓職工愛(ài)上儲(chǔ)蓄所這個(gè)家，袁嫦娥把全部愛(ài)心傾注給了職工，職工發(fā)展業(yè)務(wù)受到委屈，她會(huì)耐心安慰鼓勵(lì);職工發(fā)展業(yè)務(wù)有困難，她就主動(dòng)幫忙;職工家里有大事小事，她都親自上門問(wèn)候，她以純樸的愛(ài)心為職工營(yíng)造了寬松的工作環(huán)境。今年所里有兩名女職工臨產(chǎn)，還有一名職工腿部骨折，局里又抽調(diào)不出人員來(lái)。袁嫦娥只好動(dòng)員所有職工放棄一切休息時(shí)間，中午不休息，直接在儲(chǔ)蓄所門口買盒飯吃。她本人更是克服困難，各項(xiàng)工作走在職工的前面，時(shí)時(shí)處處起帶頭作用。袁嫦娥的丈夫在離家百里的五里甸子鎮(zhèn)政府工作，每周只能回來(lái)一次，夫妻倆聚少離多。有時(shí)丈夫就對(duì)袁嫦娥說(shuō)：女兒在外地，家里只有咱倆個(gè)人，你換個(gè)工作吧，在家好好陪陪我吧!每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，袁嫦娥總是說(shuō)：誰(shuí)不想和家人好好的在一起?但是既然做了這儲(chǔ)蓄所的所長(zhǎng)，干一天就要干出個(gè)樣子，就要對(duì)得起這一天的工資!
把熱心獻(xiàn)給用戶
幾年里，袁嫦娥不管跑業(yè)務(wù)還是坐營(yíng)業(yè)廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對(duì)待每位用戶，與群眾結(jié)下了深厚的感情，也換來(lái)了用戶的理解、信任和支持。在她的儲(chǔ)蓄所里有一個(gè)特殊的用戶，那就是盲人劉玉福，劉玉福因患白內(nèi)障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個(gè)弱智，辦理業(yè)務(wù)極不方便。每次劉玉福老人來(lái)儲(chǔ)蓄所存取款時(shí)，袁嫦娥都能主動(dòng)熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是取款時(shí)，她怕老人看不見(jiàn)，把錢丟失，自己為老人做了個(gè)塑料夾，把錢點(diǎn)好后放在夾里，親自放在老人的兜內(nèi)才放心，每次老人離開(kāi)儲(chǔ)蓄所時(shí)，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個(gè)親閨女在郵政儲(chǔ)蓄所，就是小袁姑娘。
想用戶之所想、急用戶之所急是袁嫦娥要求職工必須做到的，要不折不扣的執(zhí)行。一天傍晚，儲(chǔ)蓄所里的錢款已經(jīng)結(jié)帳入庫(kù)了，馬上就要下班了。這時(shí)吉林的周海濤先生來(lái)取款，非常著急。袁嫦娥只好從做生意的朋友那里借了5萬(wàn)元錢存到儲(chǔ)蓄所里，并給周每濤先生取款。這個(gè)用戶非常感動(dòng)的說(shuō)：謝謝你們了!
***中國(guó)國(guó)際旅行社作為中國(guó)國(guó)際旅行社集體成員之一。自1985年建設(shè)至今，是經(jīng)***回族自治區(qū)旅游局審核批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)，是***地區(qū)發(fā)展時(shí)間最久、經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的旅行社之一，是自治區(qū)旅游局重點(diǎn)支持企業(yè)。在自治區(qū)政府對(duì)旅游業(yè)的高度重視和支持下，成功接待并組織大批的游客觀光游覽，并于2003年成功改組為股份制企業(yè)，為我區(qū)旅行社業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步做出了榜樣，注入了新的活力。
作為***國(guó)旅的核心部門之一的—公民游總部，總體承擔(dān)著公司國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)、操作和銷售，現(xiàn)有職工20人，團(tuán)隊(duì)的平均年齡僅為27.5歲，是一支充滿激情與魄力、洋溢青春活力的年輕團(tuán)隊(duì)。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大， 2008年***國(guó)旅正式組建以后臺(tái)操作為基石，前臺(tái)銷售為前沿的公民旅游總部，并同時(shí)成立了***國(guó)旅-悠翔之旅同業(yè)操作中心，全面整合以往零散的采購(gòu)、操作模式，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及推出全新的產(chǎn)品計(jì)劃。部門設(shè)有散拼、單團(tuán)、機(jī)票及團(tuán)控操作等崗位分工，配備具有高度責(zé)任感、專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的高素質(zhì)操作隊(duì)伍，并在制證、簽證中心設(shè)立專門的出境簽證部，從而更系統(tǒng)、全面、高效的為客戶服務(wù)。
多年來(lái)，我們嚴(yán)格精選境內(nèi)外合作伙伴及供應(yīng)商，以保證對(duì)游客的服務(wù)品質(zhì)和安全，滿足和保障了市場(chǎng)最廣大游客的需求和根本利益。通過(guò)不懈的努力，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我社已擁有各方面的資源優(yōu)勢(shì)，依靠***國(guó)旅綜合品牌優(yōu)勢(shì)多渠道選配航空公司，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)惠機(jī)位預(yù)定。與國(guó)航、東航、川航、海航、深航等各大航空公司取得了緊密的聯(lián)系，我們成功策劃了煙臺(tái)、上海、武漢、北京、沈陽(yáng)、曼谷等各大旅游城市往返***的大型包機(jī)活動(dòng)， 2010年被上海世博局選定為***唯一一家“世博游指定旅行社”，同年我們被上海世博局評(píng)選為“團(tuán)隊(duì)組織突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并有四人獲得“團(tuán)隊(duì)票務(wù)工作個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)，并在國(guó)旅系統(tǒng)獲得“組團(tuán)人數(shù)第一”的好成績(jī)，2010年7月被國(guó)家旅游局選定為“赴臺(tái)游指定組團(tuán)社”，2011年4月在我部門職工的共同努力下，獲得了“全國(guó)旅游服裝服飾展演大賽金獎(jiǎng)”，被自治區(qū)旅游局評(píng)為“全區(qū)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”,同時(shí)憑借部門職工的出色表現(xiàn)，先后被集團(tuán)公司評(píng)為年度“最佳計(jì)調(diào)員”、“最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”， 等等，這些成績(jī)的取得與各級(jí)政府及各旅游界同仁的支持是密不可分的，并連年超額完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)任務(wù)。
公民旅游部在董事長(zhǎng)陳志新和總經(jīng)理徐輝及部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們一貫注重對(duì)團(tuán)隊(duì)職工的職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量管理。在旅游淡季時(shí)，我中心利用空閑時(shí)間進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)以及對(duì)我公司下設(shè)營(yíng)業(yè)部和分公司專業(yè)知識(shí)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行旅游基礎(chǔ)知識(shí)教育，不斷的鞏固所掌握的內(nèi)容，增加新的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)計(jì)調(diào)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)技能更加熟練。對(duì)銷售人員進(jìn)行旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)教育，提高其業(yè)務(wù)促銷技能。我們更注重每一個(gè)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的愛(ài)國(guó)主義精神和集體主義精神，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，讓每一個(gè)人都敬業(yè)愛(ài)崗，以社為家。部門中每一個(gè)員工都積極進(jìn)取，不計(jì)個(gè)人得失，以本社利益為重，為部門為單位贏得了榮譽(yù)。
在每年的旅游旺季時(shí)，我們也不忘及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。每當(dāng)旅游黃金周和旅游高峰期結(jié)束時(shí)，我們都會(huì)進(jìn)行總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、各抒己見(jiàn)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)光大，找出不足之處，不斷改正，使我們的工作在一次次總結(jié)的過(guò)程中日趨完善，得到了旅游業(yè)同行及游客的認(rèn)可和贊揚(yáng)。針對(duì)我中心職工隊(duì)伍比較年輕的現(xiàn)狀，我們制定并實(shí)行了目標(biāo)激勵(lì)（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核）、分配激勵(lì)（崗位技能股權(quán)期權(quán)）、育才激勵(lì)（人才培訓(xùn)機(jī)制）、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（干部崗位動(dòng)態(tài)管理）、關(guān)懷激勵(lì)（解決職工疾苦）、輿論激勵(lì)（樹(shù)先進(jìn)典型）等激勵(lì)機(jī)制，提供“賽馬場(chǎng)”，利用“賽馬”的機(jī)制。通過(guò)實(shí)施一系列創(chuàng)新管理機(jī)制，使員工樹(shù)立成才的信心，提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定和凝聚了一批旅游企業(yè)優(yōu)秀的骨干力量。圍繞“團(tuán)結(jié)勤奮、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，實(shí)施人性化管理；采取積極向上、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)并形成制度來(lái)努力構(gòu)建企業(yè)文化機(jī)制。
近年來(lái)，為了引領(lǐng)和激發(fā)市場(chǎng)活力，體現(xiàn)***國(guó)旅“以人為本、與時(shí)俱進(jìn)”的企業(yè)宗旨，公民游部成功的組織了來(lái)自區(qū)內(nèi)有影響的團(tuán)隊(duì)：千人港澳游的旅游專列；首批***/昆明專列；***/廈門/臺(tái)灣旅游專列；成功組織了“香港活動(dòng)周”，亙?cè)禺a(chǎn)、中房集團(tuán)、***銀行旅游活動(dòng)，內(nèi)蒙金牛電廠百人出境游等等，2011年正值建黨90周年，我們還組織了“游巖畫、唱紅歌” 旅游進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)，所有這些接待活動(dòng)，使得我中心的員工更加熱愛(ài)自己的本職工作，同時(shí)也產(chǎn)生了對(duì)我們這個(gè)集體的熱愛(ài)，有了榮譽(yù)感，形成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
在所有組織接待過(guò)程中，我們注重質(zhì)量，講求信譽(yù)，確保使每個(gè)來(lái)旅游者都滿意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全觀，保證客人的利益和權(quán)益，絕不犧牲客人的利益來(lái)保證我們的利潤(rùn)。到目前為止，我中心從未接到過(guò)任何服務(wù)投訴，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何責(zé)任事故，確保了游客們乘興而來(lái)，滿意而歸。
