緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銀行黨員思想?yún)R報，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

一、做到“一”盤棋

支行按照“建班子，帶隊伍，嚴(yán)管理、正行風(fēng)、履好職”的工作理念，明確以黨建促“學(xué)習(xí)型”班子建設(shè)，以黨建帶婦建，以黨建帶群眾創(chuàng)建為推手，建立與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，以“支部與支部共建、爭創(chuàng)集體黨員先鋒崗、爭創(chuàng)女職工文明示范崗、黨員一幫一活動”為重點的創(chuàng)建機制。形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，支部和工會組織協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和女職工半邊天作用，帶動全員廣泛參與的創(chuàng)建工作格局。從黨組到支部、到群眾組織、到部門、到黨員、到群眾上下一心，整體聯(lián)動，一個聲音喊到底，一股勁干到底。做到整個支行一盤棋，黨組統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動。

二、“兩”個部門齊創(chuàng)建

支行根據(jù)部門人員組成不同，承當(dāng)業(yè)務(wù)范圍不同，履職重點不同的實際，在兩部門同時開展主題不同的創(chuàng)建活動。

（一）依托第一黨小組在辦公室開展“爭創(chuàng)黨員集體先鋒崗”活動

根據(jù)第一黨小組即辦公室有黨員7人，只有1人是黨外群眾，且該黨外群眾是辦公室副主任的實際，結(jié)合主要職責(zé)是對外履行的實際，提出“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建思路，以開展“十個一”為載體和與日常業(yè)務(wù)密切相關(guān)的“十七項考核指標(biāo)”為重點，在第一黨小組開展“爭創(chuàng)黨員集體先鋒崗”活動。即：一是開辟一個創(chuàng)建公開欄；二是參創(chuàng)人員一人做出一份公開承諾；三是開展一個黨員一面旗活動；四是每人學(xué)一本專業(yè)書；五是每人提一條創(chuàng)建活動或支行發(fā)展的合理化建議；六是每人做一件好事；七是每人學(xué)會另一項工作技能；八是每人當(dāng)一次宣傳員；九是每人當(dāng)一個月的監(jiān)督員；十是每半年開展一次體會交流。

通過活動開展，辦公室全體黨員的素質(zhì)得到進一步提高，充分調(diào)動了積極性和創(chuàng)造性。嚴(yán)格按照規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)和黨的紀(jì)律來規(guī)范自己的言行，保持黨員隊伍的先進性和純潔性，發(fā)揮辦公室全體黨員的先鋒模范作用得到顯現(xiàn)，對外履職的能力和水平逐步得到提高。

（二）依托第二黨小組在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股開展?fàn)巹?chuàng)“女職工文明示范崗”活動

根據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部門女性工作人員較多，主要承當(dāng)基礎(chǔ)工作職責(zé)的實際，建立了以黨員帶頭、女職工為主體、黨外群眾積極參與的創(chuàng)建工作機制，以“內(nèi)控制度建設(shè)全面有效、崗位業(yè)務(wù)操作零差錯、風(fēng)險防控管理安全”為目標(biāo)，以“緊扣創(chuàng)字明確目標(biāo)、注重學(xué)字提素質(zhì)、狠抓建字促規(guī)范、強化管字保安全、體現(xiàn)和字展風(fēng)采”為重點，在第二黨小組即基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股以“十個一”為載體，開展?fàn)巹?chuàng)女職工文明示范崗活動。即:一是開辟一個創(chuàng)建公開欄;二是參創(chuàng)人員每人做出一份公開承諾;三是開展一個黨員一面旗活動;四是設(shè)立一個創(chuàng)建桌牌;五是每人提一句窗口文明用語;六是每人獻(xiàn)一份愛心;七是開展一次制度全面梳理修改完善工作，強化內(nèi)控風(fēng)險防范;八是制訂一套完整的業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為;九是實行每一崗位都是監(jiān)督員制度;十是每年開展一次體會交流。

通過活動開展，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部門。一是按照一個業(yè)務(wù)品種，一套制度的要求，制訂修改完善了21個內(nèi)部管理工作制度。二是制訂一套完整的業(yè)務(wù)工作流程。制訂從憑據(jù)交換崗到記賬崗、復(fù)核崗、綜合崗、會計主管崗、事后監(jiān)督崗統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作流程，明確本崗位該做的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和應(yīng)該把關(guān)以及風(fēng)險點防范。實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，理順了工作的各個環(huán)節(jié)，從而健全完善了“人人有崗，崗崗有責(zé)，履職有規(guī)程，運轉(zhuǎn)有控制”的內(nèi)控管理體系。創(chuàng)造了會計國庫核算基礎(chǔ)工作從2008年8月至2009年9月連續(xù)13個月未被臨滄中支事后監(jiān)督中心復(fù)審監(jiān)督差錯通報的壯舉。

三、“三”個渠道促進社會和諧

支行3位班子成員分別帶領(lǐng)3個小組，與3個支部（小組）開展支部共建活動，從3個渠道支持公益事業(yè)發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定。

（一）黨組書記、行長兼活動第一小組組長，開展與小勐統(tǒng)埡口村委會共建活動，開展長期扶貧工作

支持埡口村泡核桃種植、管護，水、電路建設(shè)，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險統(tǒng)籌宣傳、發(fā)動、指導(dǎo)等工作。得到永德縣委、縣人民政府和勞動、民政、扶貧部門的表揚。同時，深受埡口村村民的認(rèn)同和贊揚。

（二）副行長兼活動第二小組組長，開展與小勐統(tǒng)竹園村開展“崗村聯(lián)動”共建活動

支持竹園村新農(nóng)村建設(shè)，幫助協(xié)調(diào)“姬松茸”種植項目資金27萬元，當(dāng)年全部實現(xiàn)盈利。2011年春節(jié)，被受感動的竹園村民自發(fā)組成龍獅隊，到支行耍龍舞獅拜年感謝，并贈送“金融脈系康莊路、人行幫扶富裕門”錦旗。

（三）副行長兼紀(jì)檢組長兼活動第三小組長，開展與崇崗鄉(xiāng)半坡村和小勐統(tǒng)麻栗樹村“媽媽”關(guān)愛孤困兒童助學(xué)活動

共與兩個村4個孤兒結(jié)對，開展“媽媽”助學(xué)幫困活動，深入就讀學(xué)校，了解實際情況，幫助她們解決學(xué)習(xí)、生活中的實際困難，被永德縣婦聯(lián)表彰。

四、“四”種方式提技能

一是以會代訓(xùn)開展對新的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；二是以業(yè)務(wù)競賽促技能提高；三是開展崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，即：在日常工作中由A角帶B角進行業(yè)務(wù)的交叉學(xué)習(xí)培訓(xùn)；四是請進來培訓(xùn)，邀請鄰近縣支行業(yè)務(wù)骨干到支行開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過全方位開展培訓(xùn)，廣大職工綜合履職能力逐步得到提高。

五、“五”條措施強班子建設(shè)

在建設(shè)具有地方特色的基層央行文化工作中，支行黨組班子始終做到超前學(xué)、帶頭學(xué)、廣泛學(xué)，在工作中始終做到朝前看、帶頭干、認(rèn)真干。班子成員始終做央行價值觀的堅定信仰者、做央行形象的體現(xiàn)者，用自己的模范行動感動員工、影響員工、帶動員工，努力營造和諧穩(wěn)定、健康向上的基層央行文化氛圍，并制訂了加強支行班子建設(shè)5條措施。

（一）進一步加強溝通、協(xié)調(diào)，努力建設(shè)一支團結(jié)干事的班子

以召開黨組專題民主生活會為契機，開展廣泛征求意見、交心談心、批評與自我批評活動，達(dá)到相互信任、相互理解、相互支持，形成整體合力。

（二）廉潔自律，率先垂范帶隊伍

在工作和生活中，班子成員嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，要求員工不做的，自己堅決不做，要求員工做到的，自己首先做到。做到廉潔自律，不貪不沾。工作敢抓敢管，敢同違章、違紀(jì)、違法等行為和壞人壞事作斗爭。做打擊歪風(fēng)邪風(fēng)，弘揚正氣，促進支行健康發(fā)展的先行者。

（三）加強學(xué)習(xí)，政治思想上水平，進一步提高綜合能力

進一步加強對政治理論和黨的路線、方針政策和各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)。并注重提高班子成員的決策能力、創(chuàng)造力、行動力以及自制能力和控制能力。

（四）加強調(diào)查研究，提高創(chuàng)新能力

班子成員結(jié)合分管部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況，開展調(diào)查研究，在充分研究分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)好分管部門業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新工作。

（五）加強對后備干部和中層干部的培養(yǎng)教育

一是以談話、思想?yún)R報、上黨課等多種形式做好后備干部的黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉的培養(yǎng)教育工作；二是分管領(lǐng)導(dǎo)注重做好分管部門中層干部帶頭作用和領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)工作。

六、“六”個陣地促廉政文化

一是建立股室廉政文化。要求支行每個部門必須把廉政建設(shè)工作納入年度工作計劃，同業(yè)務(wù)工作同安排，同檢查，同落實，建立與日常業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的股室廉政文化。二是建立小區(qū)廉政文化。在支行生活區(qū)大門口開創(chuàng)了廉政宣傳專欄，做到長期宣傳。三是建立家庭助廉文化。以開展十佳文明家庭為契機，把廉政文化引入家庭，開展家庭助廉倡議活動。四是建立辦公桌廉政文化。在每位黨員辦公桌上擺放自選的廉政格言，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)股擺放爭創(chuàng)女職工文明示范崗名牌，在每個工作人員辦公自動化屏幕上設(shè)置廉政警句，隨時警醒每位干部職工。五是建立走廊廉政文化。在辦公樓走廊顯著位置粘貼8幅圖片取自于縣域主要風(fēng)景名勝、由支行職工攝影，文字從行內(nèi)征集的具有行業(yè)特點、地方特色的圖文并茂的廉政字畫。六是建立會議室廉政文化，在會議室懸掛八幅廉政格言。

通過建設(shè)6個廉政文化陣地，做到廉政文化建設(shè)覆蓋支行各個方面。從黨組班子、職能部門、工作崗位直至員工家庭，均廣泛參與、廉潔自律。

七、“七”個作用強履職

在經(jīng)濟金融改革進一步深化的形勢下，支行黨組結(jié)合實際，運用科學(xué)發(fā)展觀這一強大思想武器，用發(fā)展的眼光來審視支行的各項工作，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)履職的切入點和著力點，重點發(fā)揮7個作用，強化履職，支持經(jīng)濟金融平穩(wěn)健康發(fā)展。

（一）發(fā)揮好服務(wù)地方政府的協(xié)調(diào)參謀作用

通過縣支行作用的有效發(fā)揮，使地方政府更多地了解金融調(diào)控政策，準(zhǔn)確判斷當(dāng)?shù)亟?jīng)濟金融形勢，使金融服務(wù)職能與國家行政管理體系更好地銜接。努力發(fā)揮好服務(wù)地方政府決策的協(xié)調(diào)、參謀作用，推動縣級金融體制改革，增強話語權(quán)，成為國家在縣轄區(qū)金融穩(wěn)定的維護者。主動向地方政府匯報縣域金融風(fēng)險狀況，建立由地方政府主導(dǎo)的金融穩(wěn)定工作機制，形成維護縣域金融穩(wěn)定的工作合力，促進縣域金融平穩(wěn)運行。

（二）發(fā)揮好執(zhí)行貨幣政策的信息反饋作用

將執(zhí)行貨幣政策的側(cè)重點放在“監(jiān)測分析、信息反饋”上，加強與政府及經(jīng)濟綜合部門、金融機構(gòu)的溝通聯(lián)系，做到主動協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)，運用多種手段疏通貨幣政策傳導(dǎo)渠道；密切關(guān)注縣域經(jīng)濟動態(tài)，把貨幣政策與縣域經(jīng)濟發(fā)展總體目標(biāo)緊密結(jié)合起來，提出切合實際的貨幣信貸工作意見，增強有效信貸投放；建立有效的經(jīng)濟、金融信息收集、反饋制度，有針對性地開展調(diào)研；高度關(guān)注縣域農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮貨幣政策工具的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)揮好在支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用。

（三）發(fā)揮好服務(wù)政府機構(gòu)的管庫理財作用

認(rèn)真履行法律賦予的經(jīng)理國庫職責(zé)，為縣級政府機構(gòu)的運行提供服務(wù)保障，大力提升國庫服務(wù)水平。以實施財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工程為契機，全面加強內(nèi)控制度建設(shè)，合理配置人員，規(guī)范辦理財稅庫業(yè)務(wù)。在推進“鄉(xiāng)財縣管”等財政管理體制改革方面發(fā)揮作用，積極研究提高財政資金使用效率的方式方法，減少財政資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高財政資金使用效率，為地方政府和有關(guān)部門提供參謀服務(wù)。

（四）發(fā)揮好改善支付環(huán)境的統(tǒng)籌謀劃作用

積極指導(dǎo)、督促金融機構(gòu)加快縣域支付基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)籌謀劃縣域支付結(jié)算環(huán)境建設(shè)。充分發(fā)揮大小額支付系統(tǒng)支付清算“高速公路”的優(yōu)勢，通過擴大支付清算系統(tǒng)覆蓋面，促使支付系統(tǒng)向農(nóng)村延伸，暢通農(nóng)村支付清算渠道，積極推廣各類支付業(yè)務(wù)，向廣大農(nóng)村客戶提供安全高效、多層次、低成本的跨行現(xiàn)代化支付清算服務(wù)。大力推廣非現(xiàn)金支付結(jié)算工具的使用，在縣域鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村積極推動銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）發(fā)揮好建設(shè)信用體系的組織推動作用

結(jié)合縣域?qū)嶋H，加強信貸征信管理，推進社會信用體系建設(shè)。進一步擴大企業(yè)和個人征信系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，依托深化農(nóng)村信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作，組織農(nóng)村信用社做好農(nóng)戶信用檔案建設(shè)工作。圍繞加強企業(yè)和個人信用信息系統(tǒng)建設(shè)工程，加大數(shù)據(jù)采集力度，擴大數(shù)據(jù)采集范圍，為社會提供更加全面的信用信息服務(wù)，為縣域經(jīng)濟金融健康發(fā)展?fàn)I造良好的信用環(huán)境。

（六）發(fā)揮好加強反洗錢工作監(jiān)督管理作用

積極開展反洗錢監(jiān)管工作，確保反洗錢政策意圖落實到農(nóng)村金融工作中。了解金融機構(gòu)反洗錢工作狀況，分析轄內(nèi)洗錢風(fēng)險，建立反洗錢監(jiān)管工作檔案；重點加強對農(nóng)村金融機構(gòu)反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查措施，督促新設(shè)立農(nóng)村金融機構(gòu)健全反洗錢內(nèi)部控制制度。通過加大監(jiān)管力度，有效營造預(yù)防洗錢活動的良好社會環(huán)境。

（七）發(fā)揮好管理流通貨幣的監(jiān)測服務(wù)作用

篇2

轉(zhuǎn)變觀念，愛崗敬業(yè)

近年來，由于高校擴招教學(xué)資源有限，一般將大一學(xué)生安排在城市郊區(qū)學(xué)習(xí)生活，而學(xué)校的行政職能部門都在本部，與學(xué)生有關(guān)的各種事務(wù)都集中到郊區(qū)輔導(dǎo)員手中，學(xué)生形成“想問就問”、有任何問題找輔導(dǎo)員的習(xí)慣。有時，不管多晚學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員都要趕到現(xiàn)場處理問題。另外，現(xiàn)在的大學(xué)生大多數(shù)是獨生子女，屬于“80后”一代，具有思維活躍，充滿自信，獨立意識強，接受新事物快等優(yōu)點，但同時也缺乏吃苦耐勞精神、以自我為中心、自律性較差、心理承受能力弱等缺點。面對學(xué)生工作環(huán)境和對象等因素的變化，不少輔導(dǎo)員陷入繁雜的日常事務(wù)當(dāng)中，如果不調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念和總結(jié)工作經(jīng)驗，將對學(xué)生工作產(chǎn)生厭煩感。長此下去，不利于輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，也難以為學(xué)生的成長成才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念、更新工作思路，樹立“以人為本”的服務(wù)思想，主動與學(xué)生接觸，在實踐中掌握和靈活運用正確的工作方式、方法。

學(xué)生工作前瞻性

我記得在帶第一屆學(xué)生時，我是剛從外地研究生畢業(yè)來到上海，學(xué)生則是剛從市郊南匯搬回本部的大二學(xué)生。開學(xué)后，許多學(xué)生給我發(fā)短信、打電話詢問學(xué)校某幢樓在哪里、怎么走。我也是剛來學(xué)校工作，對學(xué)校環(huán)境不太熟悉，被問得束手無策。從這件事中可以反映出三個問題：第一，自己作為輔導(dǎo)員沒有及時適應(yīng)和熟悉新環(huán)境；第二，學(xué)生對輔導(dǎo)員依賴程度較高，學(xué)生有問題習(xí)慣找老師；第三，部分學(xué)生獨立學(xué)習(xí)生活的能力有待進一步提高。其實他們只要走出宿舍，向高年級模樣的同學(xué)打聽學(xué)校某幢樓所在的位置或事先在校園逛一，這個問題都能得到很好的解決。為了避免同樣的事情發(fā)生，我在帶第二屆學(xué)生時，就提前做好功課。在學(xué)生搬回本部后就安排時間帶領(lǐng)他們進行校園“一日游”，詳細(xì)介紹每幢樓的布局、功能、歷史變遷，讓學(xué)生在熟悉學(xué)校的同時又親身體會到學(xué)校的悠久歷史和發(fā)展歷程，樹立了愛校榮校的觀念。

再如國家助學(xué)貸款是政府在社會主義市場經(jīng)濟條件下，利用金融手段完善我國普通高校資助政策體系，加大對普通高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助力度所采取的一項重大措施。目前，上海所有全日制普通高校都已落實國家助學(xué)貸款政策，并相應(yīng)地做了大量的工作。國家助學(xué)貸款是一年一辦理的，其工作流程是學(xué)校學(xué)生處每年六月份當(dāng)年申請國家助學(xué)貸款的通知，貸款的學(xué)生收集好相關(guān)資料，在十月份遞交到學(xué)院年級輔導(dǎo)員手中，然后學(xué)院匯總交到學(xué)生處，學(xué)生處仔細(xì)核對、整理每份貸款資料再交給貸款銀行。在這個工作流程當(dāng)中，最關(guān)鍵的是貸款資料要齊全、填寫要規(guī)范，其中貧困證明章必須由家庭戶口所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道以上的民政部門出具，戶口簿復(fù)印件涉及到家長。而貸款的學(xué)生絕大多數(shù)是非上海生源的，一旦他們沒有認(rèn)真對待，缺少某項貸款資料需要家里人補辦時，將是一個費時又麻煩的過程。另外貸款學(xué)生的誠信教育也是值得關(guān)注的一個問題。我們的做法是：輔導(dǎo)員在學(xué)生第一次貸款時就將年級所有需要貸款的同學(xué)集中開會，詳細(xì)講解貸款資料的要求，展示做好的示范文本。并結(jié)合國家助學(xué)貸款政策、上海經(jīng)濟發(fā)展水平，分析家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的心理現(xiàn)狀，希望同學(xué)能夠坦然面對貧困，正確處理各種關(guān)系，刻苦學(xué)習(xí)，心身健康，全面發(fā)展。

學(xué)生工作信息化、現(xiàn)代化

建立一套科學(xué)、規(guī)范、完善的學(xué)生信息體系是學(xué)生工作取得實效的重要保證。從學(xué)生大一入學(xué)開始，輔導(dǎo)員就要做個有心人，認(rèn)真做好學(xué)生原始資料的收集、整理、分析工作。如學(xué)生基本情況包括學(xué)號、姓名、性別、生源、政治面貌、身份證號碼、家庭地址和聯(lián)系方式、宿舍安排、擔(dān)任班干部職務(wù)等信息。學(xué)生獎勤助貸情況包括學(xué)習(xí)成績（每學(xué)期課程成績統(tǒng)計表、國家英語四六級成績、計算機等級考試成績、學(xué)業(yè)警告）、獲獎情況（獎學(xué)金、校內(nèi)外各種榮譽稱號）、勤工助學(xué)名單及崗位、助學(xué)情況（助學(xué)貸款、學(xué)費減免、幫困助學(xué)金）等信息。學(xué)生黨建情況包括學(xué)生黨員基本情況、發(fā)展黨員計劃、校黨校上課及結(jié)業(yè)情況、入黨申請書及思想?yún)R報遞交情況統(tǒng)計表、畢業(yè)生黨員去向統(tǒng)計表等信息。學(xué)生社團建設(shè)包括學(xué)生干部名單、社會實踐、學(xué)生活動策劃及經(jīng)費使用情況等信息。利用電腦將上述資料詳細(xì)、全面地收錄起來，科學(xué)地設(shè)立列表，并定期更新。這樣輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中可以系統(tǒng)、動態(tài)地掌握學(xué)生信息，提高工作效率。

輔導(dǎo)員應(yīng)主動利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等在學(xué)生中廣泛使用的現(xiàn)代工具開展學(xué)生工作。目前，校園網(wǎng)絡(luò)已延伸到學(xué)生宿舍，對學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)本身就是極具吸引力的知識空間，借助網(wǎng)絡(luò)的共享性、互動性和全球化，輔導(dǎo)員可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上對學(xué)生開展思想政治教育。

扎實做好部分問題學(xué)生的工作

所謂的問題學(xué)生是指在學(xué)業(yè)、情感、生活上遇到困難的學(xué)生，如非身體原因休學(xué)、留級、降級的學(xué)生，癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲無法自控的學(xué)生，失戀、單相思等情感失落的學(xué)生，生活自理能力弱、以自我為中心無法適應(yīng)集體生活的學(xué)生等。有的學(xué)生則是將以上多種狀況集于一身，情況很復(fù)雜。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)上的80／20法則，這些問題學(xué)生約占總學(xué)生數(shù)的20%，但卻需要花費輔導(dǎo)員80%的時間和精力來管理、服務(wù)這些學(xué)生。

首先，密切關(guān)注問題學(xué)生的動態(tài)，用真心、愛心、耐心感化他們。問題學(xué)生在發(fā)生狀況前總歸會表現(xiàn)出一些頭，如果輔導(dǎo)員憑著豐富的工作經(jīng)驗，能從一些表象中看到問題所在，并及時進行引導(dǎo)和處理，將能夠避免危機事件的發(fā)生。如通過與任課教師溝通、定期到班級聽課、與學(xué)生干部交流等方式了解學(xué)生的曠課情況，再深入掌握曠課學(xué)生的曠課原因、去向、在做什么。有的學(xué)生說高考志愿沒填好，沒有進入理想的大學(xué)，現(xiàn)在沒有學(xué)習(xí)的興趣和動力。有的學(xué)生說以前曠過課，經(jīng)過教師的教育重新走進課堂，但同學(xué)熱情的問候、任課老師對平時成績的要求，讓自己不敢面對，只好選擇逃避。有的學(xué)生說家庭經(jīng)濟較困難常常在外勤工助學(xué)，以前又沒好好學(xué)，有許多課要重修，重修的課與現(xiàn)在的課時間上有沖突。針對學(xué)生曠課的不同原因，有的放矢地做思想工作，并制定相應(yīng)的措施來解決問題。再如有的學(xué)生虛榮心強，不能正視家鄉(xiāng)與上海經(jīng)濟的地域差距，將第三只手伸向自習(xí)教室，銷贓時被公安部門發(fā)現(xiàn)。對于這樣學(xué)生的后續(xù)教育是需要非常用心的，既要嚴(yán)格要求，以防再犯，又要給予鼓勵和必要的幫助。

其次，充分發(fā)揮學(xué)生黨員、干部在問題學(xué)生工作中的作用。相對而言，學(xué)生黨員、干部思想素質(zhì)過硬、責(zé)任心強，能站在問題學(xué)生的角度想問題，能獲得他們的信賴，了解他們的所思所想，能起到老師與問題學(xué)生的橋梁和紐帶作用。特別是在一些危機事件的干預(yù)中，學(xué)生黨員、干部都發(fā)揮著重要的作用。

再次，及時與學(xué)生家長聯(lián)系、溝通。讓家長了解問題學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，共同探討學(xué)生存在的問題和解決的方法。

篇3

從聯(lián)系客服到取卡，用時不到四十分鐘。這位客戶十分感動，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務(wù)真好，效率真高。

這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲蓄所。這家儲蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲蓄所，是建行北京分行乃至整個建行的一張名片。

在建行，科南路儲蓄所（以下簡稱科南所）是一個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?。科南所成立?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。

科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評為建行北京分行四星級零售網(wǎng)點；2011年成為北京分行五星級網(wǎng)點，是三個獲獎團隊中，唯一的經(jīng)營機構(gòu)。

在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動獎?wù)隆?、“全國?chuàng)建文明先進單位”等70余項殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！薄Ｄ壳?，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位。

可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個處于一線的儲蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團隊的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認(rèn)同，很多客戶都因為對私業(yè)務(wù)辦得好，而把對公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。

在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點精神表揚卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個答案：一個小網(wǎng)點，為何能迸發(fā)出大能量？

張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨颇纤〉梅欠渤煽兊脑蚝卧?？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？

不平凡的背后：“成功同心圓”

經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲蓄所的成功經(jīng)驗總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。

“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)的主人?？颇纤晒Φ年P(guān)鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。

“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營銷方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營銷方法是科南路儲蓄所在運營過程總結(jié)的經(jīng)驗和精華，它能讓每個員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強風(fēng)險防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶的只有兩項內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶是“成功同心圓”提供價值的對象。在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶獲得了價值，同時，員工和銀行也獲得了價值和成長。

從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造了價值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

“成功同心圓”的內(nèi)核

成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正常”的下班時間是晚上八點，任朝霞和個別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。

科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。

一是“永爭第一”的文化。科南人有句口號“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個人的心中，并付諸于行動?！坝罓幍谝弧?，帶來了責(zé)任感，也帶來了榮譽感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺得不是個人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神。”而一位員工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會議，其他人見到科南人就會豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時，也帶來了動力”。

二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會發(fā)現(xiàn)，這是一個工作的地方，但同時又像一個“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會將經(jīng)驗毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當(dāng)業(yè)績差的沒有完成目標(biāo)，業(yè)績好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ?，來進行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛卻讓每個人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火?？颇纤膶嵺`證明，對于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會無怨無悔地付出。

和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應(yīng)。在長期的實踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。

一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動全員的積極性，并讓每個員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。

在科南所，“金點子”征集是所有人都喜歡參與的活動。之前是一個季度一次，現(xiàn)在是每個月一次或多次，通常是針對某一項工作，來集思廣益。實踐證明，團隊的力量是巨大的，每個人都貢獻(xiàn)過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個難關(guān)。

“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機會。因此，希望能給所有人更多的機會，讓每個人都參與到日常的運營管理：“我把儲蓄所的工作分門別類，找一些責(zé)任心強，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項工作。這既調(diào)動了大家的積極性，也給每個人提供了鍛煉機會。我做柜員的時候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時自己的體會?！?/p>

在制定規(guī)范和制度時，也是全員參與。任朝霞會和副所長以及柜員主管先進行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”

二是“溫情管理”。如果說科南所是一個“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強調(diào)溝通的重要性，每天，她都會和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對這個團隊有什么樣的建議?，F(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會有逆反心理。你要先讓他說出來。”

任朝霞是一個特別善于觀察的人，甚至哪個員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會看出來。她認(rèn)識所有員工的家屬，她不僅會和員工溝通，還會和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說的時候，我們才能一塊進步?！?/p>

除了關(guān)愛員工，任朝霞還特別強調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認(rèn)識任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動，也給員工帶來了動力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?/p>

三是提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。

在科南所，對員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動紀(jì)律、安保工作、團隊協(xié)作等各項工作表現(xiàn)，都可以實現(xiàn)量化評分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計獎，從而客觀體現(xiàn)每個人的價值，調(diào)動了每個人的積極性。此外，科南所還通過培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過先進工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等稱號。

“成功同心圓”的保障和支撐

業(yè)務(wù)能力

科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。

如何打造過硬的業(yè)務(wù)能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類風(fēng)險緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會利用早晨訓(xùn)和晚例會的時間，傳達(dá)各類工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會不斷進行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會計核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時測驗相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險上崗證、會計上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。

科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財師資格（AFP），9人次通過了建行總行個人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實的基礎(chǔ)。

服務(wù)方法

2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號都沒有聽見。在來到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個簡單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠為先。

任朝霞表示：“你得真誠，無論是對待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶。如果比誰的服務(wù)用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶，也不會太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)?！?/p>

科南人認(rèn)為，“三尺柜臺前沒有什么高深的學(xué)問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

科南人不僅強調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個人的服務(wù)能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動客戶”、“雙語服務(wù)方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控攝像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因為每一位科南人早已擁有一雙“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號，而成為科南人的習(xí)慣。

此外，科南所還會根據(jù)不同客戶群體的特點，進行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務(wù)，為小客戶群提供個性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競爭力。

營銷方法

成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，并對客戶的需求進行引導(dǎo)。此外，還要借助團隊力量和專業(yè)技能，對客戶需求進行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。

每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個科南人都會交流對于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗，從而讓隱性知識顯性化。

在營銷模式上，科南路儲蓄所采取的是團隊協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價值最大化。

具體到每個客戶，科南人則強調(diào)差異化營銷和個性化營銷。科南人認(rèn)為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點，將產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個月往銀行跑了！”對于VIP理財卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時查詢名下任何賬戶的對賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費，并隨時隨地掌握賬戶情況?！?/p>

中關(guān)村是各家銀行的必爭之地，可謂強者如林。面對競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進行主動營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動中，科南所建立了以網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進小組，全年走訪了十幾家重點社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會主任一對一聯(lián)系溝通再到進入重點社區(qū)和重點單位，開展社區(qū)營銷工作?？颇纤闹鲃映鰮?，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。

作為和個人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計推出了三大系列共十余項金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因為科南所擁有很多高端客戶，而這些客戶又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因為認(rèn)可科南所，這些人又把對公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行。可以說，科南所不但在進行直接營銷，還進行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。

思想道德建設(shè)

作為全國級“青年文明號”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點有五個黨員，每個黨員都有分工，在工作上會起帶頭作用。每個人輻射幾個，從而實現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請書，定期交思想?yún)R報，大家都有進步的想法?！?/p>

科南所經(jīng)常以各崗位先進事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團誓詞等方式深入開展黨團建設(shè)和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動。

此外，科南所還會結(jié)合黨建工作，定期召開“實話實說”專題會，在員工之間進行思想溝通，使管理層能夠及時了解職工的思想情況。

實踐證明，作為一個年輕的團隊，思想道德建設(shè)的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠協(xié)作的“巨輪”。