時間：2023-03-13 11:09:22
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交推廣方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
“谷歌是技術(shù)驅(qū)動，騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動，京東是運營驅(qū)動。在商業(yè)上，這三家企業(yè)分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運營不同路徑出發(fā)，但條條大路通羅馬。而且，三家企業(yè)有一個共性，都追求用戶體驗到極致。”京東集團副總裁、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部負責(zé)人顏偉鵬接受《經(jīng)理人》記者采訪時說，“京東的愿景是成為一家真正的國民企業(yè)，提供低價、正品和品質(zhì)服務(wù)的卓越用戶體驗，進而建構(gòu)健康的網(wǎng)上購物生態(tài)?！?/p>
做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東?，F(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。正是基于京東的數(shù)字營銷實踐，他提出了數(shù)字營銷3.0概念。他認為，數(shù)字營銷已歷經(jīng)了三個發(fā)展階段：
數(shù)字營銷1.0階段，即門戶營銷時代：從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡(luò)廣告就是如此。
數(shù)字營銷2.0階段，即搜索營銷時代：利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對用戶需求進行精準定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實時競價)即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(廣告交易平臺)、DSP(廣告主需求平臺)、SSP(媒體資源供應(yīng)方平臺)、DMP(第三方數(shù)據(jù)管理平臺)等形式。
數(shù)字營銷3.0階段，即電商營銷時代：利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動，完成從消費者洞察到需求精準定向，到線上線下整合，再到效果反饋的閉環(huán)，使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說：“數(shù)字營銷3.0與1.0、2.0相比，最大不同是精準定向、用戶洞察、效果分析，打通了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環(huán)服務(wù)，而數(shù)字營銷1.0、2.0盡管實現(xiàn)了廣告定向投放，但僅局限于流量變現(xiàn)層次?！?/p>
其實，很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營銷，但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此，顏偉鵬指出：“電商企業(yè)在數(shù)字營銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時代，通過Cookie可以打通數(shù)據(jù)，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家采用瀏覽器和各種APP，而且APP會自帶內(nèi)置瀏覽器，所以Cookie沒辦法打通，而我們可以實現(xiàn)?！蹦敲淳〇|究竟如何實現(xiàn)呢？
京騰計劃：構(gòu)建流量運營生態(tài)
2015年10月，京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營銷服務(wù)解決方案。顏偉鵬說：“京騰計劃讓社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)走向大融合，推動電商行業(yè)進入數(shù)字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數(shù)字營銷流量運營生態(tài)，幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強?！?/p>
為此，京騰計劃肩負著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。
首先，打通京東和騰訊兩大平臺的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶，截止2015年第四季度，QQ活躍賬戶達8.53億，在線賬戶峰值達2.41億，微信活躍賬戶數(shù)達6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺上，就需將這兩類數(shù)據(jù)對接起來，形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后，有助于解決品牌商所關(guān)注的精準人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題，進而實現(xiàn)精準量化決策，讓平臺、用戶、商家實現(xiàn)多贏。這也是京騰計劃的戰(zhàn)略意義所在。
“騰訊的社交數(shù)據(jù)對電商蠻有用，比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù)，可以勾勒出用戶的個人標簽、購買力等畫像。”但顏偉鵬坦言，數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn)：一是怎么把ID打通，又不侵犯用戶隱私，二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性?！耙驗轵v訊不希望泄露用戶隱私，京東也希望保護用戶利益。為此，我們做了很多創(chuàng)新。比如我們在數(shù)據(jù)上把用戶ID打通，讓雙方的用戶匹配起來，但在數(shù)據(jù)打通時，又把用戶ID變寫，使之關(guān)聯(lián)不到對方的QQ號或者微信號，這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性?！?/p>
其次，實現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后，接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機融合起來，并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說：“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù)，整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量，并將其引流到京東平臺上?！?/p>
據(jù)悉，目前京東的全網(wǎng)流量來源分布為：電商流量主要來自京東站內(nèi)流量，包括京東商城平臺、京東APP等。同時，京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面：一是社交流量，其中以騰訊旗下微信、手機QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主；二是門戶流量，主要來自京東購買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源；三是視頻流量，主要來自京東購買的視頻平臺流量資源；四是搜索流量，主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。
當然，京東最大引流來自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹，早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當時，拍拍網(wǎng)并入京東，騰訊正式入股京東，同時拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)并入京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導(dǎo)流基礎(chǔ)之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口，為京東電商導(dǎo)入流量。
最后，促使流量變現(xiàn)。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說：“通過微信和手Q入口，京東可以從騰訊直接導(dǎo)流，并快速轉(zhuǎn)化為下單，促使流量變現(xiàn)，由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。”為此，京騰計劃最終達成提升品牌商ROI(投資回報率)的目標。
京騰計劃的實踐者護膚品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系產(chǎn)品入駐京東，且采取京東自營方式?；顒赢斎眨琒K-II銷量為平時銷量近6倍，SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當于平時兩個月的總和。其具體做法是，先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群，把目標用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接，把定向人群導(dǎo)入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號，并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告，把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店，由此實現(xiàn)從品牌營銷到交易下單的服務(wù)閉環(huán)。
京騰魔方：打造全景用戶標簽體系
當然，京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日，京東宣布啟動“618品質(zhì)狂歡節(jié)”，同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是，整合了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營銷解決方案，是京騰計劃全面升級的品效合一產(chǎn)品。
實際上，京騰魔方是京騰計劃更進一步的落地版，是數(shù)字營銷3.0更細化的解決方案，主要圍繞精準定向、閉環(huán)體驗、用戶畫像、個性化創(chuàng)意、品效合一、科學(xué)的效果衡量六大營銷目標展開。因此顏偉鵬說，京騰魔方是京騰計劃的產(chǎn)品化。
正因如此，京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方，不僅可以實施和管理完整的營銷路徑，并可根據(jù)自身需求而實施不同的組合方案，獲取營銷效果反饋。對品牌商而言，用戶畫像和效果衡量兩個環(huán)節(jié)對其營銷實施至關(guān)重要，而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢所在。
在數(shù)字營銷中，用戶畫像直接影響著精準的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準而又接地氣的用戶畫像，大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)鍵。
為此，京騰魔方在此方面的核心目標是，通過用戶畫像打造出全景用戶標簽?！耙獙崿F(xiàn)這個目標，必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向?！鳖亗i說，京騰計劃把社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)打通，改變了以往兩者隔絕的局面，并通過機器算法和學(xué)習(xí)抓取騰訊的社交數(shù)據(jù)，讓用戶畫像更加立體和完整，進而豐富了京東全景用戶標簽體系。在用戶畫像清晰后，京騰魔方就通過多維用戶洞察，對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確，以便將品牌商所需傳播的信息精準地推送至目標人群。
同樣，品牌商對營銷效果的監(jiān)測與反饋都非常關(guān)注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理，所以對營銷效果可以作出及時而準確的反饋。比如2016年4月，樂視2超級手機首發(fā)試水京東數(shù)字營銷，在京東平臺首發(fā)當日銷量達近15萬臺，成為其2016年至今手機品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實，采用京騰魔方，不僅有利于品牌商累積運營經(jīng)驗，也利于品牌商日后調(diào)整和改進營銷方式打下堅實基礎(chǔ)。
此外，京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說：“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準定向人群，然后把這些人群包打上標簽。我們再把整理出的幾十萬人群包，放在騰訊10億級用戶池中進行擴展，利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬人群包。運用這種方法，我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個過程產(chǎn)品化和自動化，并通過與騰訊后臺無縫對接，品牌商在后臺提出定向人群需求后，就可以迅速進行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程，而且可以節(jié)省人力和提升效率?！?/p>
京準通：壘筑全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺
為順應(yīng)數(shù)字營銷發(fā)展趨勢，其實在推出京騰計劃前，京東就推出了營銷產(chǎn)品“京準通”，以整合旗下數(shù)字營銷資源。實際上，京準通是由2013年推出的京東商務(wù)艙業(yè)務(wù)升級而來。目前京東把京準通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺，是京東整合數(shù)字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說：“京準通整合了全網(wǎng)流量，包括京東的消費流量和騰訊的社交流量，同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量，并把這些流量引到京東平臺上打包起來，再通過各種標簽進行投放?！?/p>
根據(jù)品牌商不同營銷推廣需求，京準通設(shè)計了多元化服務(wù)產(chǎn)品和不同付費方式，以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。
京選展位業(yè)務(wù)于2011年推出，采用CPD(按天計費)形式。其做法是，在京東站內(nèi)首頁和其它重要位置，開設(shè)營銷推廣位，品牌商按不同頻道或關(guān)鍵詞競價獲取不同展位，進行品牌曝光。京東快車業(yè)務(wù)于2012年12月推出，采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是，把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導(dǎo)引到京東平臺，通過站內(nèi)搜索行為定向，讓品牌商在京東平臺上進行營銷。
京東直投業(yè)務(wù)也采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是，利用精準定向進行付費引流，也即品牌商通過京東直投獲取相應(yīng)流量并支付相應(yīng)費用進行品牌推廣。
京挑客業(yè)務(wù)采用CPS(按最終成交金額付費)方式。其做法是，品牌商在京東平臺上進行推廣，在達成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應(yīng)費用。這樣，品牌商營銷費用可靈活使用，ROI亦相對可控。
2015年下半年，在上述四大產(chǎn)品基礎(chǔ)上，京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時，推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè)，2016年京準通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣，京準通旗下產(chǎn)品更加多元豐富，便于品牌商在線推廣時選擇。
顏偉鵬說：“京準通的價值就是以多元營銷產(chǎn)品為客戶提供精準營銷所需的精準流量。”京準通實施精準營銷的步驟為：一是確定營銷目標，即側(cè)重品牌推廣，還是提升銷售額；二是確定營銷人群，即通過數(shù)據(jù)挖掘形成數(shù)據(jù)標簽，再確定營銷的目標人群；三是確定營銷工具及營銷方案，即品牌商根據(jù)自身需求選擇京準通旗下產(chǎn)品，京東再為其制定具體實施的營銷方案；四是進行效果衡量，即京東依據(jù)技術(shù)KPI做用戶洞察和效果調(diào)研，進而評測出綜合ROI。目前已有300多個品牌采用京準通進行營銷推廣。
讓我們看看雀巢是如何通過數(shù)字營銷解決方案高效的賣掉一款雪糕的。
在互聯(lián)網(wǎng)掀起“笨NANA”熱潮
“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或許多多少少會在社交媒體中看到你的朋友分享這款雪糕的有趣的圖片或者有趣的話題。對于傳播季節(jié)性要求較高的雀巢笨NANA來講，需要第一時間得到消費者的注意，這是需要首要考慮的問題。雀巢選擇了互動性和參與性高的數(shù)字營銷平臺，與社會化媒體合作，通過多平臺的互動傳播與消費者進行有效溝通，將網(wǎng)絡(luò)用戶成功轉(zhuǎn)化成了品牌的主動傳播者，于是雀巢很快達到了這個目標。
那么接下來就要通過熱門話題，吸引潛在消費者了?！敖o我一支雀巢笨NANA，我就能創(chuàng)造一個神奇島！”根據(jù)產(chǎn)品的消費人群特征，雀巢與騰訊合作，將線上活動深度綁定了目標受眾使用率最高產(chǎn)品之一的QQ寵物游戲平臺，并定制了Minisite神奇島互動環(huán)節(jié)，在騰訊龐大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上精準找到目標消費人群。
配合游戲平臺的推廣，活動還利用騰訊微博平臺引爆熱潮，通過充滿趣味的話題制造期待，借助病毒視頻進一步推波助瀾，產(chǎn)生了海量的UGC內(nèi)容，讓曬笨NANA成為了一種好玩的新時尚，雀巢笨NANA將“神奇、有趣、驚喜”的概念，精準的傳達給受眾，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”熱潮。
使用數(shù)字媒體獲得品牌與效果雙重收益
雀巢選擇了具有社交優(yōu)勢的騰訊媒體平臺做合作數(shù)字媒體，旨在借助騰訊8億的用戶規(guī)模，社交平臺的大覆蓋面為雀巢笨NANA的傳播提供了一個巨大的推廣平臺?；顒訑?shù)據(jù)顯示，騰訊量身打造的網(wǎng)絡(luò)神奇島互動社區(qū)最終成功吸引了664萬次用戶互動和12億次品牌曝光，笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬，為與核心受眾深度互動溝通奠定了基礎(chǔ)。
除了線上的全平臺推廣外，活動還在線下還原虛擬神奇島。在全國6大城市，真實重現(xiàn)線上神奇魔幻游戲，任何年齡的人都能在這活躍氣氛里找到童真樂趣。從線上主題活動到線下真實樂園，再回歸線上口碑熱議，形成了傳播閉環(huán)，幫助品牌更有效圈定目標消費人群。據(jù)活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每場平均5000多人參與，直接帶動銷量平均每場4000根。
Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站已改變了數(shù)以億計個人消費者的生活方式。如今，社交工具和社交平臺正在向企業(yè)中滲透，未來幾年內(nèi)，向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型或?qū)蔀槠髽I(yè)用戶的一種新時尚。
事實上，一些企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)社交化的先行者。例如CEMEX公司，它是全球最大的建材公司之一，擁有4.7萬員工，業(yè)務(wù)遍及50個國家和地區(qū)，年收入達140億美元。CEMEX公司希望通過有效的方法迅速改變企業(yè)文化，于是采用了IBM Connections社交協(xié)作工具。利用此工具，公司員工可以充分利用維基、博客和論壇，在500多個虛擬社區(qū)內(nèi)共享他們的信息、見解、想法、經(jīng)驗和最佳實踐，并展開實時協(xié)作。
如何成為社交型企業(yè)？
如今，越來越多的企業(yè)如CEMEX一樣，認識到社交工具給企業(yè)在協(xié)作和流程創(chuàng)新方面帶來的競爭優(yōu)勢。對此，IBM軟件集團協(xié)作解決方案渠道和工商企業(yè)銷售副總裁Michael Garbett分析說：“在競爭激烈的市場中，許多企業(yè)都在考慮如何利用先進的社交商務(wù)解決方案促進員工間的交流與互動。容納了全新社交商務(wù)能力的解決方案代表了新的趨勢。通過增強監(jiān)控和社交數(shù)據(jù)分析功能，它可為企業(yè)營造更智慧的協(xié)作辦公平臺，幫助員工更高效地融入到業(yè)務(wù)環(huán)境中，并從社交信息中獲取更多有價值的業(yè)務(wù)洞察，從而采取及時有效的行動，率先獲取行業(yè)商機、提升競爭優(yōu)勢?！?/p>
那么，怎樣才能成為社交型企業(yè)呢？
Michael Garbett認為，要成為一個社交型企業(yè)，企業(yè)必須要打破所有障礙，讓企業(yè)的員工有機地匯聚在一起，以便形成一些團隊，能夠進行團隊溝通，解決企業(yè)的問題。他強調(diào)：“他是一種有機的方式、自然的方式，而且是自由地流動，這就是社交企業(yè)的重點?！?/p>
打造屬于自己的社交應(yīng)用模式
實際上，購買社交工具和平臺對于企業(yè)而言并不太難，但更重要是如何利用社交平臺，重新定義和思考他們的流程，并改變原有協(xié)作模式。
對此，Michael Garbett建議企業(yè)可從三方面重新思考：
第一種使用方式是把社交功能作為企業(yè)的一個門戶，并將其作為一個動態(tài)的渠道，與企業(yè)的客戶進行對話，并讓這些客戶能夠結(jié)成一個群體或社區(qū)。這樣，不僅能夠幫助企業(yè)進行銷售，也可以讓企業(yè)重新確定和思考如何對客戶進行關(guān)懷。
第二種使用方式則和新產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)。企業(yè)可通過社交功能讓分布在各地的產(chǎn)品開發(fā)人員進行協(xié)作開發(fā)，他們共同提出新思想，并快速形成新產(chǎn)品推向市場。
第三種使用方式則是工作人員效率和成本的優(yōu)化。通過應(yīng)用社交平臺，企業(yè)不僅能夠降低旅行成本，同時也能幫助工作人員提高工作效率，更好地處理日常工作。
軟件產(chǎn)品功能很好，但最終用戶能否充分利用其價值呢？對這一問題的思考，讓IBM與其中國本土合作伙伴――北京中電廣通科技有限公司（以下簡稱中電廣通）決定成立Lotus卓越技術(shù)支持中心（Lotus Center of Excellence，簡稱Lotus CoE）。8月9日，CoE掛牌，這也是亞太區(qū)首個Lotus卓越技術(shù)支持中心。
傳遞技術(shù)價值
IBM與中電廣通將建立長效的溝通機制，通過知識共享、加強培訓(xùn)內(nèi)容等一系列舉措，進一步將先進的Lotus技術(shù)經(jīng)驗帶入Lotus卓越技術(shù)支持中心，并不斷提升技術(shù)能力、服務(wù)客戶能力和解決方案應(yīng)用的深度、廣度，為本土用戶量身打造本地化的解決方案，助力行業(yè)用戶將其設(shè)想的業(yè)務(wù)思路通過這一全新平臺得到業(yè)務(wù)實踐。
IBM軟件集團大中華區(qū)Lotus和WebSphere Portal軟件總經(jīng)理李貴興表示：“Lotus CoE將成為Lotus新技術(shù)在中國的前沿測試和展示場所?！鄙缃簧虅?wù)就是Lotus產(chǎn)品最新的一個應(yīng)用趨勢。
IBM Lotus在全球的社交商務(wù)愿景，是繼協(xié)作理念之后的全新戰(zhàn)略，目的是通過社交商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用，幫助企業(yè)提升商業(yè)價值。
中電廣通將利用Lotus CoE的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)能力，向其客戶和它管理的解決方案提供商、經(jīng)銷商提供IBM Lotus產(chǎn)品和解決方案的培訓(xùn)；還將通過IBM Lotus新產(chǎn)品在中國的先期體驗、測試并提供一些業(yè)務(wù)案例和場景，加快IBM Lotus先進軟件產(chǎn)品和解決方案在中國落地和推廣的進度；針對中國社交商務(wù)市場，基于中國客戶的特定需求，進一步強化本地化應(yīng)用開發(fā)工作；與Lotus攜手加速社交商務(wù)在本土企業(yè)的應(yīng)用步伐，積極構(gòu)建更為健康的生態(tài)系統(tǒng)。
創(chuàng)新合作伙伴模式
技術(shù)支持中心這種方式不僅滿足了市場需求，還開創(chuàng)了IBM與中國本土合作伙伴合作的創(chuàng)新模式。今年4月，IBM剛與北京富通東方科技有限公司成立Tivoli CoE。此次成立的Lotus CoE是繼Tivoli CoE之后IBM軟件產(chǎn)品的第二個卓越技術(shù)支持中心。
1.1微信營銷目的：
建立一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現(xiàn)實社交圈打造一個營銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項目、公司等信息，吸引更多的消費者用戶與加盟商用戶等，成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。
1.2企業(yè)獲得價值：
通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當前收益與戰(zhàn)略布局。
1.3通3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶。
第一層過濾：通過微信公眾帳號吸引人群關(guān)注建立關(guān)系
第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，把潛在客戶過濾到交易平臺。
第三層過濾：公司專業(yè)招商網(wǎng)站或?qū)嶓w門店。
2方案實施辦法
2.1團隊建設(shè)
2.1.1團隊人員要求 ：
1、商務(wù)談判能力; 2、抓住重點能力; 3、積極思考能力; 4、不斷學(xué)習(xí)能力;
5、高效溝通能力; 6、建立關(guān)系能力; 7、危機公關(guān)處理能力; 8、了解受眾興趣能力;
9、組織協(xié)調(diào)能力; 10、品牌樹立能力。
2.1.2團隊人員構(gòu)成
每個微信公眾帳號由公司1-2名員工兼職負責(zé)。設(shè)定2名負責(zé)人進行應(yīng)急管理(總經(jīng)理或副總經(jīng)理兼)。另配備1-2名網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗豐富的員工負責(zé)項目運作(亦可聘請顧問)。
2.2團隊資源
2.2.1 線上推廣預(yù)算
團隊制定推廣計劃及所需資金預(yù)算，做好溝通及審批工作保證資金及時到位。
2.2.1 線下推廣預(yù)算
團隊制定線下營銷活動所需的物料、交通、場地租金等資源預(yù)算方案。
2.方案執(zhí)行
2.1 開通公眾平臺賬號 (注冊官方類微信、加盟類微信、銷售類微信、客服類微信等)
2.2 制作二維碼、微信號宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計二維碼宣傳單張、海報、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。
2.3線上推廣方式
論壇、IM工具、EDM、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費廣告、公眾賬號導(dǎo)航。
進入2014年，呼叫中心運營商們面臨更廣泛的機會與挑戰(zhàn)。如何提高自身的競爭水平，需要決策者們審慎思量，并根據(jù)自身條件有針對性地選擇那些可最大限度支持其核心業(yè)務(wù)的技術(shù)。本文列出了2014年呼叫中心這一行業(yè)所面臨的核心技術(shù)發(fā)展趨勢（如圖），供業(yè)內(nèi)參考和借鑒。
集成云計算
很多本地公司正在強化云計算戰(zhàn)略。原因包括云技術(shù)的可擴展性、部署便捷性、可快速嘗試新應(yīng)用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制約云計算供應(yīng)商的問題也得到了突破，流失的客戶又被爭取回來。很多具備較高安全性、可靠性、貼近市場的云技術(shù)服務(wù)模式在拉美地區(qū)得到了應(yīng)用與推廣。
規(guī)模較大的企業(yè)，在引入云技術(shù)的過程中，通常采用混合模式。一般采用原有的交互式語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)的補充或升級，或額外增加某些諸如社交媒體類的溝通渠道。中小型呼叫中心，或大型企業(yè)的某些部門，則主要是集所有功能于一身，即完全基于云技術(shù)的呼叫中心。
然而，呼叫中心咨詢公司Frost&Sullivan認為，拉美地區(qū)的呼叫中心運營商不可能一夜之間全部升級到云計算模式。事實上，大多數(shù)客戶的呼叫中心解決方案在相當長的時間內(nèi)仍會繼續(xù)采用本地安裝方式。相當數(shù)量的中心也仍會采用傳統(tǒng)模式運營，只是針對某些關(guān)鍵系統(tǒng)功能強化升級，例如 IVR系統(tǒng)、呼叫中心呼出撥號器等。
我們看到，大多數(shù)呼叫中心正在或?qū)⒁軜?gòu)混合式的服務(wù)環(huán)境。他們的某些解決方案會部署在云上，另一些則為本地安裝。他們正在逐漸采用云技術(shù)，替換陳舊的已失去利用價值的解決方案，或擴展如客戶在線聊天、主動客戶溝通、企業(yè)反饋管理等新功能。
虛擬客服
虛擬客服是一種語音或文本驅(qū)動的應(yīng)用程序，用來完成某些真實客服人員從事的工作。有點像交互式語音應(yīng)答器（IVR），但不乏人物特征與對話能力。它們允許客戶切入正題，提出問題，進行對話，完成某筆交易，或快速激活某項功能，而不是通過繁瑣乏味的菜單提示指導(dǎo)完成。這種虛擬客服軟件可以分擔(dān)呼叫中心大量的呼叫流量，并通過網(wǎng)絡(luò)幫助完成部分交易。同時還可以強化公司的品牌形象，因為這些人物角色可以預(yù)先設(shè)計成具備某些特征的客服人員，用公司所希望的方式與客戶進行互動溝通。虛擬客服可以是聰明、友好、樂于助人、知識淵博的化身，并始終恪守品牌價值，這些特征很難在真實的客服代表中始終如一地充分體現(xiàn)。
虛擬客服其實并不新奇，它們已經(jīng)存在了相當長一段時間。由于缺乏對這一技術(shù)的了解，不明白它們到底能做什么，虛擬客服一直沒有得到廣泛采用。但這種情況正在改變。隨著蘋果公司引入SIRI之后，這項技術(shù)引起了更多的關(guān)注。盡管SIRI是一個消費層級的私人助理，并非企業(yè)級應(yīng)用，但它仍然極大地拓寬了虛擬技術(shù)的推廣之路。
視頻應(yīng)用
這里所指的視頻應(yīng)用不僅是那些可以讓客戶看到并能參與的與呼叫中心的視頻聊天，還包括那些在呼叫中心內(nèi)外的客戶服務(wù)應(yīng)用中創(chuàng)造性地使用視頻。例如，把如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的視頻推送到客戶的電腦桌面；或者直接聯(lián)接銀行分行的貸款專業(yè)人員；又或者使用智能手機的攝像頭為客戶采集事故現(xiàn)場的圖片并發(fā)送到保險理賠的客服代表處，以盡快啟動理賠流程。
盡管這些應(yīng)用程序和想法已經(jīng)存在一段時間了，但視頻開始在客戶服務(wù)過程中發(fā)揮更大作用的原因還主要源于大眾對視頻的喜愛，人們已經(jīng)把它當成日常生活的一個組成部分。
開發(fā)專門的移動客服應(yīng)用
移動智能終端徹底改變了客戶的業(yè)務(wù)交互方式。許多企業(yè)都在嘗試通過簡單地將現(xiàn)有的Web應(yīng)用移植到移動平臺以實現(xiàn)移動客戶服務(wù)。一般是交易性的應(yīng)用，例如允許客戶檢查帳戶余額或查詢航班時刻表。
但這些早期的移動客戶服務(wù)應(yīng)用程序僅僅激活了Web訪問功能，并不是專門設(shè)計的客戶服務(wù)應(yīng)用程序。交互及呼叫時間往往較長，交互本身也不是非常吸引人，不但沒有改善客戶體驗，而且互動似乎被割裂，渠道之間也缺乏相互流動性。隨著越來越多的客戶使用移動智能設(shè)備，他們希望有更多專門針對移動的應(yīng)用。
社交媒體平臺
通過部署社交媒體，呼叫中心所獲得的利益是巨大的。社交媒體作為一個客戶服務(wù)戰(zhàn)略始于2010年。Frost&Sullivan公司認為，社交媒體客服引入過程存在不同階段。首次引入的公司主要是強調(diào)監(jiān)聽功能，是被動性的、無意識的社交媒體。然后在Facebook和Twitter上做一些主動宣傳，但它僅僅是一種標準化的營銷工具。
第二階段，開始做更好的營銷并創(chuàng)建社交媒體戰(zhàn)略，這是美譽度營銷策略與品牌特征圖執(zhí)行的關(guān)鍵一步，但客戶服務(wù)參與程度較低。目前大多數(shù)拉美公司都處于該階段。之后，將社交媒體策略升級，作為客戶服務(wù)的一個管理過程，而且效果可衡量。
下一步，就是讓客戶主動參與進來。這意味著公司開始將社交媒體作為業(yè)務(wù)的一部分，添加創(chuàng)新的內(nèi)容，并主動提供更好的客戶服務(wù)以獲得銷量。最后是完全沉浸階段。整個公司參與社交媒體的客戶服務(wù)戰(zhàn)略。目前，僅有少數(shù)公司能達到這一階段。
推廣垂直市場解決方案
銀行和金融服務(wù)對呼叫中心非常重視，一直走在這方面的前沿。例如，應(yīng)用語音分析的工具來規(guī)范并監(jiān)測客服人員是否遵守語言規(guī)范以及是否可以準確地解決客戶所提出的問題。當客服代表正在撥打催債繳款電話時，利用一個小的應(yīng)用程序就可以觸發(fā)警告信息，并將其發(fā)送給客服本人及其主管。另外，使用語音分析軟件還可以自動刪除來電錄音或通話記錄中包含PCI敏感的身份驗證信息以及持卡人的隱私數(shù)據(jù)，從而提高安全性；使用生物語音識別軟件來監(jiān)測欺詐行為則是另一類成功的應(yīng)用案例，這不僅適用于銀行業(yè)，同樣，也可推廣到諸如零售等其他領(lǐng)域。
引入大數(shù)據(jù)
Frost&Sullivan公司所定義的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是指大量高速傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流，通過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理工具已很難或根本不可能實現(xiàn)。大數(shù)據(jù)并不是全新的概念。然而，當它與呼叫中心中使用的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源相結(jié)合時，就將對客戶的認知水平提升到了一個全新的高度，并有助于客戶在處理問題及工作流程中作出正確的決策。
對呼叫中心來說，一個最為龐大而豐富的大數(shù)據(jù)來源就是通話錄音。有些公司正在對這些海量數(shù)據(jù)進行挖掘應(yīng)用，進而改善客戶體驗，強化后臺支持，提升客服水準。
【 關(guān)鍵詞 】 RFID;NFC;云計算;SNS
【 中圖分類號 】 TN409 【 文獻標識碼 】 A
The NFC Application Model Based on Social Network
Zhao Yun-hui 1 Zhang Hui-lin 2
（1. Beijing JN TASS Technology Co.，Ltd Beijing 100085;
2. Information Technology Center， Tsinghua University Beijing 100084）
【 Abstract 】 In order to explore the application of the NFC （Near Field Communication） technology， discusses the application model of new social network combined with cloud computing， NFC technology and social networking， puts forward community services based on NFC mobile phones such as NFC sign-in， virtual stores and accurate advertising push， describes the profitability？model of the NFC applications， demonstrates the operability of implementation and promotion of the NFC social network model.
【 Keywords 】 RFID; NFC; cloud computing; SNS
1 引言
NFC（Near Field Communication近場通信）技術(shù)近幾年來越來越被關(guān)注，尤其是在移動支付領(lǐng)域為眾多廠商所重視;移動計算在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益完善的條件下為用戶提供了更豐富的服務(wù)，并由此引申出來的“云計算”在眾多實力雄厚的廠商強力推動下為民眾所接受?？此撇幌嚓P(guān)的兩項技術(shù)，NFC技術(shù)在移動網(wǎng)絡(luò)云計算的背景下，正在成為電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)關(guān)注的焦點。在加上更具個性化的金融、醫(yī)療等服務(wù)，將是NFC技術(shù)在內(nèi)的RFID物聯(lián)網(wǎng)所更關(guān)注的。除此之外，在更多的新興的領(lǐng)域，諸如社交網(wǎng)絡(luò)、身份認證等方面也將帶來更具特色的應(yīng)用體驗。本文旨在探討在目前的移動網(wǎng)絡(luò)下基于RFID技術(shù)的NFC（近場通信）技術(shù)與“云計算”的結(jié)合，為普通民眾帶來全新的社交體驗，并由此可以衍生的更多具有商業(yè)化價值的交互應(yīng)用。
2 云計算
云計算（Cloud Computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。
美國國家標準與技術(shù)研究院NIST的Peter Mell和Tim Grance于2009年4月提出了云計算的定義：云計算指一種通過網(wǎng)絡(luò)以便利的、按需付費的方式獲取計算資源并提高其可用性的模式，這些資源來自一個可以共享的、可配置的資源池（資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用軟件、服務(wù)），并且以最省力和無人干預(yù)的方式獲取和釋放，這是得到廣泛認同和支持的對于云計算的定義。近年來各種“云計算”的應(yīng)用服務(wù)范圍正日漸擴大，影響力也無可估量。
移動網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展促進了云計算在掌上電腦的普及，而最為明顯的就是手機里的各類社交功能軟件。
3 NFC技術(shù)
NFC（Near Field Communication）即近場通信，是由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)的一種非接觸式射頻識別和無線通信技術(shù)，NFC具有Reader、卡仿真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ埽唵蔚乩斫膺@就是整合了RFID領(lǐng)域中的讀卡器、卡的功能，同時又集成了類似紅外的功能;可以說這不僅使其超越了普通RFID技術(shù)，更為其在移動支付領(lǐng)域提供創(chuàng)新的支付應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。
目前NFC技術(shù)中，最被推崇的當屬Yasto（雅斯拓）提出的SWP（單線協(xié)議）方案，即采用SIM卡中空閑的C6管腳與NFC芯片連接，以這張電信SIM卡充當NFC的SE（Secure Element）。這個解決方案協(xié)調(diào)了終端設(shè)備廠商與電信運營商等各方的利益，目前被電信運營商所看重。當然NFC的解決方案還有很多種，諸如今年年初Google新推出的HCE功能就脫離了電信運營商，形成了直連云端的SE模式。
目前NFC技術(shù)已為大的電信運營商所看重，正在著力推廣，同時眾多的便攜式移動設(shè)備廠商也正精心打造各種應(yīng)用設(shè)備，這其中有廣為人知的蘋果手機（iPhone 6）、谷歌（Google Nexus）等知名產(chǎn)品，也有眾多國內(nèi)新興手機公司。目前Google及Apple都在新產(chǎn)品中增加了基于NFC功能的手機錢包，最具特色的是Apple更是推出的Apple Pay。
4 社交網(wǎng)絡(luò)
社交網(wǎng)絡(luò)即SNS（Social Network Software），也稱社會性網(wǎng)絡(luò)服。社交網(wǎng)絡(luò)是一個平臺，建立人與人之間的社會網(wǎng)絡(luò)或社會關(guān)系的連接，例如利益共享、活動、背景或現(xiàn)實生活中的連接。大多數(shù)社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的在線社區(qū)服務(wù)，并提供用戶在互聯(lián)網(wǎng)互動的手段，如電子郵件和即時消息。社交網(wǎng)站允許用戶在他們的網(wǎng)絡(luò)共享他們的想法、圖片、文章、活動、事件。
社交網(wǎng)絡(luò)從最初的應(yīng)用多是P2P技術(shù)的產(chǎn)品，如ICQ、MSN等，到近幾年移動網(wǎng)絡(luò)帶動的智能終端的激進增長，F(xiàn)aceBook（臉譜）、Twitter（推特）等國外知名的社交網(wǎng)絡(luò)迅速匯集了上百萬的用戶，而國內(nèi)諸如微信、微博等也開發(fā)了各種應(yīng)用吸引用戶。最新調(diào)查顯示，中國網(wǎng)民有40%的時間花在社交網(wǎng)絡(luò)上，社交網(wǎng)絡(luò)的用戶規(guī)模已達3.7億。
5 社交網(wǎng)絡(luò)的NFC應(yīng)用模式
社交網(wǎng)絡(luò)生存的最強支撐就是用戶的參與廣度與深度，獵奇、窺探是參與人的基本心理，但以新技術(shù)或新創(chuàng)意來贏得更多的用戶和更佳的體驗才是社交網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)中生存的發(fā)展的捷徑。NFC技術(shù)的參與可以為社交網(wǎng)絡(luò)帶來更愉悅的體驗。
基于NFC的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建直觀展現(xiàn)的就是NFC熱點和NFC手機客戶。我們可以將NFC熱點設(shè)計成為一個印刷有二維碼的標貼式海報，在印刷的海報中間集成NFC標簽，這個由芯片和天線線圈組成的inlay是我們設(shè)計NFC社交網(wǎng)絡(luò)軟件的關(guān)鍵輸入;NFC熱點由社交網(wǎng)絡(luò)地推人員基于業(yè)務(wù)運營設(shè)計張貼到指定的位置，比如基于商圈內(nèi)商業(yè)內(nèi)容的分布，或是基于地理位置的設(shè)定，也可是基于某次主題活動的設(shè)置。
NFC熱點的芯片具有1-4K字節(jié)的存儲空間，內(nèi)容可分為幾個方面：地理信息――由地面推廣人員根據(jù)NFC熱點的張貼位置，使用手持設(shè)備寫入地理坐標;主題活動信息――根據(jù)NFC熱點的張貼位置及活動設(shè)計，由地面推廣人員使用手持設(shè)備從后臺獲取相應(yīng)信息并寫入，比如，一個張貼在影院邊上的NFC熱點，此處信息會寫入影訊或某部電影的首映信息等;商業(yè)推廣分類――主要用來標識此NFC熱點對應(yīng)后臺的商業(yè)廣告數(shù)據(jù)庫，由用戶NFC手機端軟件在識讀到此代碼時，向后臺抓取，這項工作需要用到云計算和大數(shù)據(jù)分析，即有用戶行為分析也有對此標簽位置或其他相關(guān)信息的分析，以此形成具有目的性推送廣告;靜態(tài)廣告識讀區(qū)――基于NFC標簽的商業(yè)位置事先寫入的廣告內(nèi)容，如張貼在快餐店門口玻璃上的標簽會寫入快餐的優(yōu)惠信息。
NFC手機上的社交軟件APP的功能更多的是基于對NFC標簽信息的分析和對操作人的行為分析，以此為依據(jù)向后臺申請信息，這種比目前常用的推送式手機軟件增加了復(fù)雜的分析邏輯，要求后臺能夠配合進行大數(shù)據(jù)的分析，同時社交軟件采用的是所謂的熟人模式，而非陌生人模式，即充分應(yīng)用社交的6度分割模型。
6 NFC社交網(wǎng)絡(luò)的功能
本文所構(gòu)建的社交網(wǎng)絡(luò)將不僅是一個網(wǎng)絡(luò)的社交，由于真實地理空間的加入將使這個社交網(wǎng)絡(luò)變成一個滲入真實生活的大社交概念，或許置身其中用戶將不在區(qū)分網(wǎng)絡(luò)與真實社會的區(qū)別，就如同現(xiàn)在用網(wǎng)絡(luò)購物與去商場購物不再有區(qū)別一樣。
6.1 NFC簽到
NFC簽到即使用NFC手機上的社交APP，在NFC熱點上刷一下，以此激活相關(guān)信息的推送。此功能的最大好處是將以往的社交交互增加了真實地點的這個維度，可以為用戶提供低成本便捷的位置服務(wù)，比如，某一天你在一個街邊快餐店門口做了簽到，不一會你的NFC手機就提醒你，一個許久未見的同學(xué)就在附近，而他或她的NFC手機也收到一條提醒，你就在離此不遠的地方，這種邂逅就是最新的科技創(chuàng)造的。NFC簽到是簽到人自發(fā)性的主動行為，和GPS定位相比，一來不依賴于地圖系統(tǒng)，二來不是被動定位的。
6.2 NFC 6度碰撞
哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram（1933～1984）創(chuàng)立了六度分割理論，“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，那么借助這個NFC手機上的社交軟件，你可以與任何一個你希望結(jié)識的人觸碰一下，利用NFC的近距離通訊功能，以及后臺超強的大數(shù)據(jù)分析功能，迅速為你們找到你們共同結(jié)識的人，或是為你繪制一幅你們兩人的關(guān)系網(wǎng)，這個功能對于喜歡交朋友的人來說是不是太有幫助了呢？
6.3 精準廣告推送
基于云計算的大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合NFC熱點的采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更有針對性的廣告推送，以此來增加用戶的網(wǎng)絡(luò)融入和此網(wǎng)站的用戶粘性。諸如快餐店的優(yōu)惠券、影劇院的打折券等，此類商業(yè)活動可增加運營的收入，同時將真實交互活動帶到社交網(wǎng)絡(luò)。例如常在社交網(wǎng)絡(luò)分享美食的人，在刷NFC標簽后收到附近美食的優(yōu)惠信息，一般不會拒絕;而常在公園或景點健身的人會更樂于接收到戶外運動的信息。
6.4 虛擬商店
借助于NFC手機對NFC標簽的非接觸識讀功能，可以在地鐵櫥窗、寫字樓大堂等以海報形式創(chuàng)建虛擬超市。每個商品上貼有NFC標簽，供用戶使用手機以刷的形式購物，使用NFC手機讀取商品的NFC標簽，即可將此商品放入了手機上的購物車，購物完成后，進行最終確認然后由服務(wù)端將信息匯總，向具體的商品提供方提交定單。此種模式最大的好處是，對于商家來說，大大降低了實體店面的經(jīng)營成本，并可直接導(dǎo)致商品價格的優(yōu)惠;對于用戶來說，可以實現(xiàn)隨時隨地的購物活動，比起網(wǎng)絡(luò)購物來說更方便更有真實購物的體驗。
6.5 嵌入式靜態(tài)廣告
一張NFC熱點標簽的成本并不高，甚至不及一張印制精美的海報成本，但由于NFC技術(shù)本身的特點可以使其具有存儲信息的功能，運營方可以將廣告信息或代碼存儲在其中，當用戶使用NFC手機在此NFC熱點簽到時，可以讀取此廣告信息，借助于NFC手機支持的移動網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端的云計算功能，可以將豐富的針對性廣告提供到用戶，這種精確的廣告投放我們稱之為嵌入式靜態(tài)廣告，此類廣告的更新也很容易，使用NFC手機或是其他可寫入的設(shè)備將NFC熱點標簽內(nèi)的信息定期或不定期更新即可，甚至若需要將表面印刷的信息也同步更新，那就將舊的撕下來重新貼上新的即可，非常簡捷且成本低廉。
7 盈利模式
社交網(wǎng)絡(luò)獲利的關(guān)鍵是用戶數(shù)及廣告投放，本文所述的應(yīng)用模式所采用的卻是區(qū)別以往的單純網(wǎng)絡(luò)社交，借助新技術(shù)（NFC與云計算）提供一種融入真實生活的大社交模式來吸引用戶，以熟人模式的用戶交互一方面更適宜用戶群體的迅速增長，也更容易實現(xiàn)嵌入廣告的推廣效果，熟人的示范效應(yīng)使廣告效果更理想。
8 結(jié)束語
NFC技術(shù)作為自動識別技術(shù)中更貼近普通人生活，通常以手機為載體，這使NFC技術(shù)的應(yīng)用推廣方面占據(jù)了先天的優(yōu)勢，應(yīng)用商不必花費巨額資本去購買終端設(shè)備，這是應(yīng)用的基礎(chǔ);同時每一個使用NFC手機的用戶通過自己的手機即可參與相關(guān)的活動，這大大增強了用戶參與的主動性與便捷性，這也是目前其他技術(shù)較難達到的地方。
本文所描述的應(yīng)用模式，既具有用戶參與性，又具有一定的實施性，而且還可以給運營方帶來一定的拓展服務(wù)，從而獲取到更多的利潤。沒有資金的支撐，一切業(yè)務(wù)或服務(wù)（無論是多么好的技術(shù)或方向）也無法持續(xù)下去，而在一個穩(wěn)定的盈利模式的前提下，利用這種正走向成熟的技術(shù)與更豐富應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，我們終將會走進一個社交新生活。
參考文獻
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作者簡介：
想探討這個問題，就得先弄明白什么是粉絲經(jīng)濟?所謂粉絲經(jīng)濟，是指以品牌的粉絲為其情感和價值認同買單為核心的經(jīng)濟活動形態(tài)。打造粉絲經(jīng)濟的兩大核心，分別在于發(fā)展活躍粉絲和引爆品牌的粉絲能量。粉絲經(jīng)濟以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段增值情緒資本。同時以消費者為主角，由消費者主導(dǎo)營銷手段，從消費者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。
很多時候，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播可以將無形的服務(wù)變?yōu)橛行巍碜許AS和賓夕法尼亞大學(xué)的研究報告指出：“社交網(wǎng)絡(luò)UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個價值透明的環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營者必須將內(nèi)容整合到其策略和戰(zhàn)略決策過程當中?！边@意味著企業(yè)品牌已經(jīng)從以前的次要地位變?yōu)槿缃竦闹饕匚?，而社交網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體營銷也從之前的從屬地位，變?yōu)槿缃竦钠放茟?zhàn)略重要組成部分。
既然社交網(wǎng)絡(luò)、粉絲經(jīng)濟與社會化媒體營銷已經(jīng)如此重要，那么作為國內(nèi)領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，微博能夠推動和助力這些企業(yè)騰飛的秘密是什么?
1、通過微博活動信息，快速積累沉淀粉絲。
目前很多企業(yè)對于微博的使用已經(jīng)日臻嫻熟，通過微博活動信息，通過微博話題快速積累粉絲已經(jīng)成為各個企業(yè)開展社會化營銷時的重要手段。比如，在剛剛結(jié)束的《爸爸去哪兒第二季》中，伊利QQ星就借助節(jié)目影響力，在微博上發(fā)起了多種形式的跨屏話題實時互動，三個月內(nèi)即獲得了高達202億次的互動曝光。臺網(wǎng)聯(lián)動模式的落地，也為企業(yè)帶來了全新的營銷契機。
從觀察中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌通過在微博上信息和品牌活動后，往往可以吸引大量粉絲關(guān)注，之后通過微博與粉絲進行深度互動，則可以在積累粉絲的同時，沉淀粉絲，篩選出真正有價值和意義的粉絲實體。而粉絲則可以利用微博開通支付功能后，形成商業(yè)營銷閉環(huán)。同時，企業(yè)利用微博獲得大量粉絲的關(guān)注，通過微博為粉絲進行營銷與服務(wù)，讓粉絲在微博上購買到真正感興趣的商品，縮短了品牌成為“偶像”的時間。
2、全新方案助力企業(yè)發(fā)展，粉絲經(jīng)濟將成治愈良藥。
而就在不久前，魅族在微博引發(fā)搶購的案例則不得不提。魅族手機利用微博平臺率先進行有爭議有態(tài)度的“搶購”活動，魅族官方微博上拋出#退個燒
小米也能換魅族#的話題，號召小米粉絲們或者魅族粉絲們“把你那發(fā)燒的小米拿過來換魅族吧!”經(jīng)過精心策劃的微博話題，幫助魅族MX3更換campaign在微博上8分鐘換出2099臺。短時間內(nèi)能夠搶到的機子數(shù)量是有限的，但是2099數(shù)字背后隱藏的是近百萬的參與搶購活動的粉絲，為魅族手機提供了一次潛在消費者的挖掘機會。
不少粉絲與用戶通過微博與魅族進行溝通和交流，很多優(yōu)秀的建議與意見也通過微博，被第一時間傳遞到了魅族廠商處，粉絲在此時此刻不僅是用戶，更是幫助企業(yè)改進與發(fā)展的治愈系良藥。同時，廣告主通過微博進行品牌展示或者活動來吸引對品牌有認識的粉絲聚集，從而發(fā)展更多潛在用戶，吸引消費者更多的關(guān)注、洞悉消費者更多的需求。隨著消費者關(guān)注度和喜愛度的不斷提高，他們的“關(guān)注”，意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關(guān)注則意味著需求的轉(zhuǎn)移。
顯然，當企業(yè)開始通過微博與粉絲進行溝通和交流的時候，就已經(jīng)為企業(yè)打開了一扇完善產(chǎn)品與品牌的窗。利用粉絲經(jīng)濟可以有效“治愈”企業(yè)所面臨的發(fā)展困境與難題，而微博推出全新的解決方案，則可以幫助更多企業(yè)打造粉絲經(jīng)濟，可以想見，今后微博將催生出更多的新銳品牌，也將有更多的企業(yè)因為微博的推廣，因為用戶的意見而快速成長壯大。
3、粉絲經(jīng)濟蘊含強大驅(qū)動力，社交網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢將更加偏重人性化。
