時(shí)間：2022-02-07 06:18:05
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一、崗位職責(zé)考核
（一） 渠道條線考核 (責(zé)任人：)
對(duì)應(yīng)省公司二級(jí)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)銀保渠道全面工作，督導(dǎo)渠道期交、隊(duì)伍工作指標(biāo)。
1.業(yè)績(jī)、隊(duì)伍、督導(dǎo)掛鉤（權(quán)重共50%）
2.行事歷（30%）
3.執(zhí)行力（20%）
（二）保規(guī)條線考核（責(zé)任人：）
對(duì)應(yīng)省公司保規(guī)條線二級(jí)部經(jīng)理、督導(dǎo)保規(guī)業(yè)績(jī)、隊(duì)伍工作指標(biāo)。
1.業(yè)績(jī)、隊(duì)伍、督導(dǎo)掛鉤（權(quán)重50%）
2.行事歷（30%）
3.執(zhí)行力（20%）
（三）財(cái)務(wù)崗考核（責(zé)任人：）
對(duì)應(yīng)省公司財(cái)務(wù)。市公司工作、督導(dǎo)財(cái)務(wù)系列工作
1.財(cái)務(wù)指標(biāo)督導(dǎo)掛鉤（權(quán)重50%）
2.行事歷（上報(bào)時(shí)限、質(zhì)量）（30%）
3.執(zhí)行力（20%）
（四）渠道崗考核（責(zé)任人：）
對(duì)應(yīng)省公司渠道工作聯(lián)系人、督導(dǎo)銀保渠道工作。
1.業(yè)務(wù)督導(dǎo)掛鉤（權(quán)重50%）
2.行事歷（渠道網(wǎng)沙計(jì)劃）（30%）
3.執(zhí)行力（20%）
（五）銷支崗考核（責(zé)任人：）
對(duì)應(yīng)省、市公司銷支系列工作、負(fù)責(zé)銀保渠道銷支、教培及平臺(tái)主講工作。
1. 銷支、教培及平臺(tái)主講掛鉤（權(quán)重50%）
2.行事歷（30%）
3.執(zhí)行力（20%）
（六）風(fēng)控崗考核（責(zé)任人：）
對(duì)應(yīng)省公司風(fēng)控工作、督導(dǎo)銀保渠道工作
1.省公司下發(fā)風(fēng)控工作、督導(dǎo)執(zhí)行掛鉤（權(quán)重50%）
2.行事歷（清理、整改工作計(jì)劃）（30%）
3.執(zhí)行力（20%）
二、考核細(xì)則及要求
（一）、業(yè)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)
1.當(dāng)月業(yè)績(jī)、隊(duì)伍、個(gè)人崗位主要指標(biāo)底線目標(biāo)60%為及格線， 80%合格線， 100%優(yōu)秀線，當(dāng)月個(gè)人績(jī)效對(duì)應(yīng)主要指標(biāo)達(dá)成比例進(jìn)行發(fā)放。
（二）、行事歷指標(biāo)項(xiàng)
2.行事歷考核為：月度為 號(hào)上報(bào)，周為 號(hào)上報(bào)，月度、周考核分值為30分，超時(shí)扣3分，故意不報(bào)扣5分。當(dāng)月績(jī)效以對(duì)應(yīng)達(dá)成比例進(jìn)行發(fā)放。
1、做好2006年的教育工作督導(dǎo)評(píng)估。
2、做好“春節(jié)”、“兩會(huì)”及寒假期間教育系統(tǒng)的安全工作。
3、做好“兩免一補(bǔ)”的發(fā)放工作。
4、做好各年級(jí)期末考試的相關(guān)工作。
5、總結(jié)2006年工作，制定2007年工作計(jì)劃。
6、做好臨沂市首批依法治教示范校的迎查工作。
二、科室工作
辦公室：
1、對(duì)全縣教育工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，擬定2007年全縣教育工作計(jì)劃。
2、做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我局年終檢查的服務(wù)工作。
3、配合督導(dǎo)室做好年終督導(dǎo)評(píng)估工作。
4、組織一次局機(jī)關(guān)全體人員集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。
5、對(duì)“管理效益年”活動(dòng)進(jìn)行檢查總結(jié)。
人事科：
1、組織并做好教育系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試報(bào)名信息確認(rèn)工作。
2、按照要求認(rèn)真做好2006年干部統(tǒng)計(jì)和年度考核工作。
安全衛(wèi)生科：
1、做好安全隱患整改復(fù)查掃尾工作。
2、安排“兩節(jié)”、“兩會(huì)”及寒假期間教育系統(tǒng)安全工作事宜。
3、做好06年安全衛(wèi)生科工作總結(jié)，擬定07年安全工作計(jì)劃。
4、進(jìn)一步做好學(xué)校安全常規(guī)檢查和學(xué)校火災(zāi)隱患普查整治工作的督查工作。
基教科：
1、組織2002、2003級(jí)、2004級(jí)高中學(xué)業(yè)水平考試補(bǔ)考工作。
2、組織召開全縣中小學(xué)廣播操現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
3、對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)校在校生月查。
4、制定2007年基教科工作計(jì)劃
德育科：
1、整理班級(jí)例會(huì)講課比賽結(jié)果。
2、梳理全縣中小學(xué)德育工作查評(píng)結(jié)果并報(bào)督導(dǎo)室。
3、總結(jié)本年度德育工作情況，制定2007年德育工作計(jì)劃。
職成教科：
1、對(duì)民辦學(xué)校進(jìn)行年度檢查，下發(fā)年檢通報(bào)，并在有關(guān)媒體進(jìn)行公布，迎接市級(jí)復(fù)評(píng)。
2、制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)成教中心檢查流程，職業(yè)學(xué)校督導(dǎo)中有關(guān)項(xiàng)目的檢查流程。
3、舉行職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)教師技能比賽。
4、迎接市教育局對(duì)職業(yè)學(xué)校年度評(píng)估的復(fù)評(píng)。
計(jì)財(cái)科：
1、繼續(xù)做好農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的有關(guān)工作。
2、做好2006年教育經(jīng)費(fèi)決算的匯總與上報(bào)工作。
3、做好2006年秋季“兩免一補(bǔ)”資金的發(fā)放與督查工作。
4、繼續(xù)做好2007年教育部門預(yù)算工作。
招生辦：
1、發(fā)放07年1月份高教自考考試通知單。
2、參加市2007年高校藝體招生考試報(bào)名會(huì)議，安排藝體招生考試報(bào)名。
3、參加市指紋儀使用技術(shù)培訓(xùn)班。
4、參加市2007年研究生招生考試工作。
學(xué)前教育管理辦公室：
1、做好年終督導(dǎo)各種檢查表的準(zhǔn)備工作。
2、對(duì)全縣清理整頓合格的幼兒園進(jìn)行備案公布。
3、對(duì)參加“良好生活習(xí)慣養(yǎng)成”研究的6處實(shí)驗(yàn)點(diǎn)的幼兒進(jìn)行階段性評(píng)估，并寫出評(píng)估分析報(bào)告上報(bào)市基礎(chǔ)教育科。
教研室小學(xué)部：
1、進(jìn)行小學(xué)教學(xué)年終督導(dǎo)。
2、進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量抽測(cè)。
3、做好期末考試命題工作。
4、對(duì)市編教輔資料使用情況進(jìn)行調(diào)查。
教研室初中部：
1、舉行全縣初中教師課堂教學(xué)大比武。
2、對(duì)全縣初中教學(xué)進(jìn)行督導(dǎo)。
3、舉行全縣初中教師“一標(biāo)一題”及“課堂達(dá)標(biāo)”理論測(cè)試。
4、做好期末考試監(jiān)考、統(tǒng)一閱卷及成績(jī)分析工作。
教研室高中部：
1、做好高三期末考試、閱卷及成績(jī)分析工作。
2、召開高三教學(xué)與管理調(diào)度會(huì)。
3、制定2007年高中教研工作計(jì)劃。
4、參加市教研室高中非畢業(yè)年級(jí)期末考試命題工作。
5、籌備高中非畢業(yè)年級(jí)的期末考試工作。
電教儀器室：
1、到部分專項(xiàng)資金項(xiàng)目學(xué)校進(jìn)行督導(dǎo)，做好前期準(zhǔn)備工作。
2、召開全縣教育裝備統(tǒng)計(jì)會(huì)。
3、制定2006年電教、實(shí)驗(yàn)督導(dǎo)工作流程并參加督導(dǎo)評(píng)估。
4、舉辦全縣現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)秀論文評(píng)選。
督導(dǎo)室：
1、組織對(duì)2006年度教育工作進(jìn)行綜合督導(dǎo)評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果及時(shí)匯總，撰寫督導(dǎo)評(píng)估分析報(bào)告。
2、公布臨沭縣首批依法治校示范校。
3、繼續(xù)做好《臨沭縣教育工作亮點(diǎn)集錦》的審核工作。
4、認(rèn)真總結(jié)2006年臨沭縣教育督導(dǎo)工作，座談?dòng)懻撝贫?007年臨沭縣教育督導(dǎo)工作計(jì)劃。
教科室：
1、制定教科室2007年度工作計(jì)劃。
2、完成第二批雜志的組稿工作。
3、完成12月份未完成的立項(xiàng)工作。
勤儉辦：
1、發(fā)放
一、二月份教育報(bào)刊。
2、發(fā)放小學(xué)2007年《寒假作業(yè)》。
3、籌備、召開全縣學(xué)生作業(yè)本征訂會(huì)議。
基建科：
1、對(duì)已施工結(jié)算的兩處工程進(jìn)行造價(jià)審核。
2、繼續(xù)核實(shí)全縣中小學(xué)校園綠化指標(biāo)數(shù)據(jù)。
3、整理一年來基建、危改、校園綠化、環(huán)境教育檔案。
4、整理、裝訂部分學(xué)校的校舍圖紙。
工會(huì)：
1、做好迎接縣委組織部、縣委老干部局對(duì)全縣老干部工作進(jìn)行檢查的準(zhǔn)備工作。
2、對(duì)全縣教育系統(tǒng)特困教職工申報(bào)的材料進(jìn)行匯總，為局領(lǐng)導(dǎo)提供走訪慰問的依據(jù)。
3、推選上報(bào)“平安家庭”先進(jìn)個(gè)人、“尊老敬老十佳好家庭”、“科學(xué)教子十佳好家庭”、“巾幗崗位明星”。
4、做好教育系統(tǒng)教代會(huì)換屆、召開的指導(dǎo)、督促工作。
監(jiān)察室：繼續(xù)做好來信來訪接待工作。
師訓(xùn)中心：
1、組織全員考試的閱卷、統(tǒng)分及繼續(xù)教育證書的辦理工作。
2、繼續(xù)組織小學(xué)校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)和新教師培訓(xùn)活動(dòng)。
電大站：
1、做好2006-2007學(xué)年度第一學(xué)期電大學(xué)員期末考試工作。
編者按：
您在企業(yè)的運(yùn)作中以及在日常的管理過程中遇到哪些困惑，可以和我們聯(lián)系(zhaomin@thinktank.省略)或登陸中國管理傳播網(wǎng)(省略.cn)，您的問題將成為案例樣本，由黑鉆顧問親自為您“出謀劃策”，和您共同分享管理經(jīng)驗(yàn)。另外，如果您有好的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可以對(duì)其他讀者提出的問題給予意見。凡是參與此互動(dòng)欄目的讀者，將可能獲得由《新智囊》派送的管理圖書，包括“黑鉆顧問”的系列產(chǎn)品。
能夠熟練地掌握“五線譜”定音、“管弦樂”協(xié)奏、“作曲家”指揮這三點(diǎn)，將會(huì)對(duì)計(jì)劃工作有極大幫助
讀者的來信：
黑鉆顧問，您好！
我在一家高科技電子產(chǎn)品制造企業(yè)做了5 年的技術(shù)工作。去年11 月，企業(yè)從培養(yǎng)復(fù)合型人才戰(zhàn)略出發(fā)，將企業(yè)9個(gè)部門的經(jīng)理做了崗位交流，我由副總工程師的崗位變更到人事行政部經(jīng)理的位置。工作重點(diǎn)發(fā)生了變化，辦文、辦事、做服務(wù)成了工作的主軸，各類文案“鋪天蓋地”，讓我應(yīng)接不暇。特別是年初，企業(yè)年度工作計(jì)劃搞得我暈頭轉(zhuǎn)向，又沒有現(xiàn)成的工作計(jì)劃讓我“套用”，好不容易拼湊了一稿，總經(jīng)理認(rèn)為工作計(jì)劃不完整、結(jié)構(gòu)有缺陷；再改二稿，又因目標(biāo)空洞、不具備操作性，被退回。計(jì)劃、計(jì)劃，讓我無計(jì)可施、謀劃無法，我連一點(diǎn)自信心都沒有了，坦誠地講，做技術(shù)工作我“美聲通俗”樣樣精，但做文案工作卻“吹拉彈奏”難下手，眼看年關(guān)將至，我卻心中無“譜”，懇請(qǐng)黑鉆顧問幫幫忙吧。
讀者建議：
廣泛動(dòng)員（綜合部經(jīng)理，女，35 歲）
做文案是個(gè)辛苦活，一個(gè)人累不如大家忙，把你的人事行政部文員都調(diào)動(dòng)起來，分工協(xié)作，一人做幾部分內(nèi)容，或者讓平行的其它部門分頭寫，然后你再“串”起來，會(huì)形成一個(gè)很完整的年度工作計(jì)劃。
投石問路（行政助理，女，28 歲）
在撰寫計(jì)劃前先將計(jì)劃提綱列出來，與總經(jīng)理溝通，根據(jù)總經(jīng)理提出的意見再進(jìn)行修改和整理，這樣可以少走很多彎路。如果你不了解他的意圖，年度計(jì)劃很難搞定。
超前思考（總經(jīng)理，男，52 歲）
人事行政部經(jīng)理是企業(yè)老總的參謀助手，這就要求你凡事要走在前面，制定年度計(jì)劃也是一樣，超前預(yù)想，站在老總的角度思考明年工作，進(jìn)行資料收集和調(diào)研，有了素材量的積累，再整理出基本的結(jié)構(gòu)框架，不怕訂不出好計(jì)劃。
黑鉆顧問的回答：
年關(guān)將至，首先向您致以新春的祝福！履新伊始對(duì)崗位工作都會(huì)有個(gè)適應(yīng)過程，但做好工作計(jì)劃確實(shí)是行政管理者必備素質(zhì)之一，企業(yè)搞崗位交流恰恰是為給你創(chuàng)造了提升的條件和成長(zhǎng)的空間。
其實(shí)，做工作計(jì)劃決不是做文案，如果你把它看做是做文案的話，那么是決做不好工作計(jì)劃的。工作計(jì)劃的本質(zhì)在于理清工作思路，明確工作目標(biāo)。文字是對(duì)工作計(jì)劃的呈現(xiàn)，是較為次要的東西。你最大的困惑是缺乏對(duì)工作計(jì)劃本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。
做工作計(jì)劃經(jīng)常在三個(gè)方面出現(xiàn)問題:一是結(jié)構(gòu)缺損。造成結(jié)構(gòu)框架的短缺，計(jì)劃的全面性和完整性受到影響。二是內(nèi)容冗長(zhǎng)。工作任務(wù)重疊，文字哈嗦，不能清晰說明內(nèi)容或重復(fù)闡述，計(jì)劃簡(jiǎn)潔性和價(jià)值性受到影響。三是要素錯(cuò)位。計(jì)劃與要求之間缺乏相互支持，執(zhí)行難度大或不可操作，計(jì)劃嚴(yán)密性和操作性受到影響。
你的情況表現(xiàn)在第一、三種上，但根本原因在于思路不通，出路受阻。那么怎樣才會(huì)使你做出高質(zhì)高效的工作計(jì)劃呢？為你準(zhǔn)備了三招僅供參考：
首先，“五線譜”定音。讓思路清晰起來有很多的辦法，其中最為實(shí)用和簡(jiǎn)單的方法就是使用工具――規(guī)范化的工作計(jì)劃模版。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)劃模版包括五部分，我們習(xí)慣稱羅其為“五線譜”（見下圖）：
時(shí)間線指工作計(jì)劃的進(jìn)度安排；事件線是將工作計(jì)劃細(xì)分為若干目標(biāo)以及為達(dá)成目標(biāo)要做的事情；部門線包括計(jì)劃執(zhí)行部門、配合部門以及對(duì)執(zhí)行過程的監(jiān)管部門；資源線是指完成目標(biāo)及事件所需財(cái)力、物力的配備情況；預(yù)案線是指遇突況實(shí)施的替代方案。通過這樣一個(gè)表格把漫無邊際的思路填入格子，強(qiáng)制你的思維聚焦在表格內(nèi)。
其次，“管弦樂”協(xié)奏。光有工作計(jì)劃模版是不夠的，還要區(qū)分工作計(jì)劃要素的輕重緩急。其中最重要的要素是目標(biāo)，目標(biāo)是由一系列的行為構(gòu)成的，這些行為我們稱做事件。目標(biāo)與事件存在著因果關(guān)系，這就需要在做計(jì)劃時(shí)用不同的標(biāo)準(zhǔn)來要求它們，而且要素之間要實(shí)現(xiàn)互為支持。
目標(biāo)要分輕重。要明確什么是核心目標(biāo)和重要目標(biāo)，認(rèn)清它們與其它目標(biāo)的主次關(guān)系，同時(shí)要用事件來支持目標(biāo)，目標(biāo)的落實(shí)一定是從做事開始的。比如，“提高企業(yè)管理者執(zhí)行能力”的目標(biāo)，通過接受“中基層管理者執(zhí)行力風(fēng)暴軍訓(xùn)營(yíng)”培訓(xùn)以及“百日培訓(xùn)成果督導(dǎo)活動(dòng)”兩個(gè)事件來完成。
事件要看緩急。急事先做，慢事緩做，不以重要與否為做事先后的標(biāo)準(zhǔn)，如事件之間存在因果關(guān)系，先做“因”事，后做“果”事。事件的達(dá)成離不開（財(cái)、物）資源和部門（能力）這兩個(gè)要素，當(dāng)兩個(gè)要素都具備了就會(huì)“成事”。
一、工作措施：
1、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;
3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;
4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;
5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;
6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ;
7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;
8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。
二、目標(biāo)分解：
(一)六月份目標(biāo)：
1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;
2、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
3、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;
(二)第三季度目標(biāo)：
1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;
2、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
工作計(jì)劃 工作計(jì)劃格式 工作計(jì)劃寫作 周工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃 季度工作計(jì)劃
3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;
4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;
5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;
6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障erp系統(tǒng)與未來oa系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
(三)第四季度目標(biāo)：
1、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)估;
2、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案;
3、完成集團(tuán)公司XX年度工作計(jì)劃的制定;
4、組織制定集團(tuán)公司XX年整體發(fā)展規(guī)劃;
5、依據(jù)XX年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書;
6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的XX年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià);
為營(yíng)造健康優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，促使醫(yī)務(wù)人員樹立良好的健康形象為目標(biāo)，堅(jiān)持落實(shí)《北京市公共場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定》，根據(jù)密云縣衛(wèi)生局工作要求，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制定我院控?zé)煿ぷ饔?jì)劃：
一、明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)醫(yī)院XX年度工作安排，進(jìn)一步明確控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組組成和職能，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分工，各科室緊密配合，積極開展控?zé)煿ぷ?。把控?zé)煿ぷ骷{入我院的總體工作計(jì)劃，確?？?zé)煿ぷ饔杏?jì)劃，有組織、有檢查、有落實(shí)。
二、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施
1.科室負(fù)責(zé)人為本科室控?zé)煿ぷ髫?fù)責(zé)人，管理科內(nèi)控?zé)煿ぷ鳌?/p>
2.將全院以科室為區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)科室設(shè)立一名控?zé)煴O(jiān)督員，負(fù)責(zé)本科室所轄區(qū)域的控?zé)煿ぷ?，發(fā)現(xiàn)違反《北京市公共場(chǎng)所禁止吸煙范圍的若干規(guī)定》的行為，當(dāng)即予以制止或糾正。做到轄區(qū)內(nèi)無煙頭、無煙跡。
3.制定控?zé)煿ぷ髦贫龋責(zé)熆荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，將控?zé)煿ぷ骷{入醫(yī)院工作計(jì)劃，做好控?zé)煿ぷ饔涗洝?/p>
4.制定醫(yī)院控?zé)煷胧?/p>
在醫(yī)院內(nèi)全面禁止吸煙，在各樓層、辦公室、會(huì)議室等公共場(chǎng)所，設(shè)立醒目標(biāo)志，在醫(yī)院內(nèi)形成控?zé)?、戒煙、遠(yuǎn)離吸煙的工作氛圍。
動(dòng)員不吸煙的同志對(duì)吸煙人員進(jìn)行監(jiān)督教育。
院內(nèi)所有科室不擺放煙具，無煙灰、煙跡。
三、切實(shí)開展各項(xiàng)控?zé)熜麄骰顒?dòng)
1.營(yíng)造控?zé)煼諊?。在門診大廳、病房、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位張貼禁止吸煙標(biāo)志，提醒全院職工、病人及家屬不要再院內(nèi)吸煙。
2.開展主題日宣傳活動(dòng)。利用5月31日世界無煙日開展宣傳活動(dòng)，提高大家對(duì)煙草知識(shí)的認(rèn)識(shí)及吸煙的危害，有效降低吸煙率。
（一）貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于教育、體育方面的方針、政策、法律、法規(guī)，制定教育、體育事業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
（二）負(fù)責(zé)全區(qū)各級(jí)各類學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想政治工作和人事調(diào)配、管理工作；管理和指導(dǎo)中小學(xué)校長(zhǎng)、在職教師和教育行政干部的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作；組織實(shí)施教師資格制度；負(fù)責(zé)和管理校長(zhǎng)及教職工的學(xué)年崗位考核和任期目標(biāo)考核；組織指導(dǎo)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦評(píng)審和聘任工作。
（三）研究和制定并組織實(shí)施全區(qū)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度教育工作計(jì)劃，擬定全區(qū)教育改革、實(shí)施素質(zhì)教育的政策和教育事業(yè)發(fā)展意見，管理指導(dǎo)并檢查學(xué)校教育教學(xué)實(shí)施工作；貫徹國家語言文字工作方針、政策，指導(dǎo)推廣普通話工作。
（四）負(fù)責(zé)教育、體育事業(yè)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理和使用、檢查、審核，組織協(xié)調(diào)全區(qū)各渠道籌措教育經(jīng)費(fèi)，監(jiān)督、指導(dǎo)下屬單位的財(cái)務(wù)、計(jì)劃管理；負(fù)責(zé)學(xué)校的基建和固定資產(chǎn)的管理。
（五）制定幼兒園、小學(xué)、初中的招生計(jì)劃并組織實(shí)施；協(xié)調(diào)和配合高等學(xué)校、中等專業(yè)學(xué)校、普高、職高等各級(jí)各類學(xué)校的有關(guān)招生工作和自學(xué)考試工作；規(guī)劃并指導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的青少年法制教育、德育、體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育和國防教育工作；指導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)少先隊(duì)共青團(tuán)工作；統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)成人教育，社會(huì)力量辦學(xué)及掃除青壯年文盲等工作。
（六）指導(dǎo)學(xué)校電化教育、圖書、教學(xué)儀器和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的配備工作；指導(dǎo)與管理全區(qū)校辦企業(yè)、勤工儉學(xué)工作；組織教育科學(xué)研究和教學(xué)研究，進(jìn)行教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估。
（七）統(tǒng)一規(guī)劃全區(qū)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的布局，指導(dǎo)體育訓(xùn)練，組織競(jìng)賽，培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀體育人才，研究制定競(jìng)技體育有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平。
（八）加強(qiáng)群眾體育工作，組織指導(dǎo)體育宣傳，科研和教育工作，協(xié)調(diào)、組織全區(qū)重大性體育活動(dòng)，不斷提高人民健康水平。
（九）承辦區(qū)政府交辦的其它事項(xiàng)。
今后凡涉及到政府部門審批事項(xiàng)取消的，以區(qū)政府文件為準(zhǔn)。
二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
根據(jù)以上職責(zé)，區(qū)教育體育局內(nèi)設(shè)6個(gè)科室：
（一）辦公室
做好機(jī)關(guān)內(nèi)部及有關(guān)單位的綜合協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)調(diào)研、信息、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、會(huì)務(wù)、文書、收發(fā)、檔案、、提案辦理、保密、保衛(wèi)、衛(wèi)生及局機(jī)關(guān)政事務(wù)工作；負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)重要報(bào)告。
（二）組織人事科
負(fù)責(zé)學(xué)校黨員干部的思想、政治、組織建設(shè)和黨員發(fā)展工作；負(fù)責(zé)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的考察、管理、選拔、交流、任免和獎(jiǎng)懲工作；指導(dǎo)全區(qū)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)工作，指導(dǎo)協(xié)調(diào)學(xué)校人事制度改革；負(fù)責(zé)組織實(shí)施教師資格認(rèn)定工作；負(fù)責(zé)全區(qū)教師職務(wù)評(píng)審、聘任工作；負(fù)責(zé)全區(qū)教育系統(tǒng)教職工調(diào)配、人才流動(dòng)和師范院校大中專畢業(yè)生的考核錄用和派遣工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)干部和學(xué)校教職工的年度考核、工資晉升工作；辦理本系統(tǒng)人員退休手續(xù)和負(fù)責(zé)日常管理；負(fù)責(zé)中小學(xué)校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)本系統(tǒng)干部年報(bào)和區(qū)直屬學(xué)校黨員年報(bào)工作；管理本系統(tǒng)的人事檔案和計(jì)劃生育工作。
（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)科
負(fù)責(zé)中小學(xué)管理體制改革和布局、結(jié)構(gòu)的調(diào)整；編制本系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)收支計(jì)劃、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算和決算；指導(dǎo)學(xué)校年度經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制、實(shí)施，審核其會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)校長(zhǎng)離任經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作；監(jiān)督教育體育經(jīng)費(fèi)實(shí)施情況；負(fù)責(zé)檢查本系統(tǒng)收費(fèi)政策執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對(duì)教育費(fèi)附加的管理和使用情況的檢查指導(dǎo)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)本系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員；負(fù)責(zé)校舍情況的調(diào)查規(guī)劃與基建項(xiàng)目的安排監(jiān)督和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作，辦理在職人員及離退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、房改公積金等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)教育年報(bào)工作。
（四）教育科（招生辦公室）
負(fù)責(zé)制定普通教育及特殊教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)九年制義務(wù)教育的實(shí)施；指導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校的教育工作；負(fù)責(zé)管理幼兒園、學(xué)前班，管理中小學(xué)學(xué)籍，審核驗(yàn)發(fā)義務(wù)教育證書；協(xié)調(diào)配合普高招生，組織實(shí)施中小學(xué)、幼兒園招生；指導(dǎo)中小學(xué)少先隊(duì)、共青團(tuán)工作；組織指導(dǎo)推廣普通話和文字規(guī)范化工作，負(fù)責(zé)學(xué)校安全教育。
負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職業(yè)教育管理工作；制訂并實(shí)施全區(qū)的師訓(xùn)規(guī)劃，負(fù)責(zé)在職教師業(yè)務(wù)進(jìn)修和繼續(xù)教育工作。
負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施全區(qū)成人教育發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)農(nóng)村成人學(xué)校的教育行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；協(xié)同有關(guān)部門抓好職工教育并負(fù)責(zé)職工教育統(tǒng)計(jì)；制定并組織全區(qū)青壯年掃除盲工作；組織實(shí)施全區(qū)“燎原計(jì)劃”，推進(jìn)“農(nóng)科教”結(jié)合和農(nóng)村教育綜合改革實(shí)驗(yàn)，組織實(shí)施“農(nóng)民培訓(xùn)”計(jì)劃；指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校建設(shè)，負(fù)責(zé)社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)的審批、管理。負(fù)責(zé)宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國家的招生政策規(guī)定及實(shí)施意見；承辦中專（技）在本區(qū)招生的報(bào)名、考試、體檢、政審、組檔工作；負(fù)責(zé)有關(guān)試卷的接送和保密工作；負(fù)責(zé)組織普通高的報(bào)名、考試工作；負(fù)責(zé)自學(xué)考試工作；協(xié)助市招生辦做好大、中專招生錄取工作。
（五）教育督導(dǎo)室
制定全區(qū)教育督導(dǎo)工作規(guī)劃和督導(dǎo)評(píng)估方案，組織實(shí)施教育督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)級(jí)有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及其中小學(xué)依法履行教育職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，具體指導(dǎo)開展創(chuàng)建教育強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作和“兩基”的鞏固提高工作；負(fù)責(zé)對(duì)中小學(xué)、幼兒園貫徹執(zhí)行法律法規(guī)及辦學(xué)方向、辦學(xué)水平、辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)效益等情況進(jìn)行督導(dǎo)。對(duì)教育的重大問題和熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研，向本級(jí)人民政府和教育行政部門報(bào)告，提出意見和建議。
區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室設(shè)在區(qū)教育體育局，負(fù)責(zé)制訂全區(qū)教育工作督導(dǎo)、評(píng)估實(shí)施方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，對(duì)學(xué)校進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
（六）體育科
制定并組織實(shí)施全區(qū)體育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；組織指導(dǎo)全民健身計(jì)劃的實(shí)施；指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及各部門、行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和學(xué)校積極開展體育活動(dòng)；負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和宏觀管理各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的訓(xùn)練工作和后備人才的培養(yǎng)，指導(dǎo)、組織開展競(jìng)技體育活動(dòng)；組織、指導(dǎo)體育宣傳和科研工作，培訓(xùn)體育專業(yè)人才。
三、人員編制
區(qū)教育體育局機(jī)關(guān)行政編制為9名（含工勤人員編制1名）。領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)：局長(zhǎng)1名，副局長(zhǎng)2名；科（股）級(jí)職數(shù)6名。
紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、其他事項(xiàng)
1.撤銷原教育文化體育局下屬事業(yè)單位區(qū)教育督導(dǎo)室（全額事業(yè)編制2名），其職能劃歸區(qū)教育體育局機(jī)關(guān)，由局機(jī)關(guān)相關(guān)科室承擔(dān)。
一、指導(dǎo)思想
以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以改革為動(dòng)力，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、敬業(yè)、進(jìn)取精神；以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì)；以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療質(zhì)量；以安全治理為重點(diǎn)，切實(shí)保障醫(yī)療安全；以分級(jí)治理為基礎(chǔ)，創(chuàng)“一甲”最高分；以目標(biāo)治理為主線，強(qiáng)化治理力度。努力完成各項(xiàng)醫(yī)療工作和任務(wù)。
二、目標(biāo)與任務(wù)
（一）、醫(yī)療質(zhì)量治理
醫(yī)療質(zhì)量治理是針對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)活動(dòng)全過程進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，其目的是通過加強(qiáng)醫(yī)療治理從而提高全院的醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。
1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導(dǎo)檢查力度。組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責(zé)任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)工作，定期召開例會(huì)，匯總檢查結(jié)果，找出問題，及時(shí)整改。
2、不但完善質(zhì)量控制體系，細(xì)化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，努力提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。
（1）、組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請(qǐng)單及報(bào)告單的規(guī)范化書寫，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)療文書質(zhì)量。
（2）、及時(shí)督導(dǎo)住院醫(yī)師按時(shí)完成各種醫(yī)療文書、門診登記、傳染病登記、腸道門診登記、發(fā)熱病人登記。
（3）、切實(shí)注重病歷內(nèi)涵質(zhì)量的提高，認(rèn)真要求住院醫(yī)師注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實(shí)性。
（4）、抓好住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，成立醫(yī)院病案治理小組，搞好病案歸檔工作，積極開展優(yōu)質(zhì)病歷評(píng)選活動(dòng)。
（二）、護(hù)理質(zhì)量治理
護(hù)理質(zhì)量的高低是反映一個(gè)醫(yī)院整體服務(wù)水平，是醫(yī)院服務(wù)形象建設(shè)的窗口，也是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)水平高低的具體體現(xiàn)。
1、建立護(hù)理治理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。護(hù)理部在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立開展全院的護(hù)理工作。
2、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，定期督導(dǎo)落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題加以整改。
3、進(jìn)一步規(guī)范各種護(hù)理文書，認(rèn)真填寫五種表格，根據(jù)具體疾病制定出合理的護(hù)理方案。
4、以多種形式加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，包括到上級(jí)醫(yī)院輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“三基”考試。
5、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)懲護(hù)理差錯(cuò)，護(hù)理責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，勤檢查，重督導(dǎo)，竭力避免因護(hù)理失誤引起的醫(yī)療糾紛。
（三）、醫(yī)技質(zhì)量治理
加強(qiáng)醫(yī)技科室建設(shè)是提高醫(yī)院整體診療水平，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象的重要手段。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高診斷水平。
2、利用現(xiàn)有設(shè)備，搞好設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)，充分發(fā)揮每臺(tái)設(shè)備的使用價(jià)值。
3、醫(yī)技科室要與臨床科室搞好協(xié)作關(guān)系，為臨床提供可靠的診斷依據(jù)。
4、化驗(yàn)室要積極接受新知識(shí)、新技術(shù)，醫(yī)院將盡可能添置設(shè)備及試劑，以滿足臨床的需要。
5、認(rèn)真做好各種檢查的登記、報(bào)表工作。
（四）藥品質(zhì)量治理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系老百姓生命安全，也是醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。
1、加強(qiáng)藥品治理，成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的藥品治理領(lǐng)導(dǎo)小組，并履行其職責(zé)。
2、堅(jiān)持主渠道購藥，實(shí)行招標(biāo)溝。
3、藥品治理人員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫，確實(shí)搞好藥品治理，杜絕藥品過期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)的事件發(fā)生。
4、毒、劇、麻、精神藥品的治理嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。
5、藥品采購人員要及時(shí)把握藥品質(zhì)量?jī)r(jià)格信息和臨床用藥需求信息，保證臨床用藥。
（五）、院內(nèi)感染治理
院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。
1、成立院感控制機(jī)構(gòu)，完善制度，狠抓落實(shí)。
2、加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)宣教和培訓(xùn)，強(qiáng)化院內(nèi)感染意識(shí)。
3、認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。
4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理。
5、規(guī)范抗生素的合理使用。
（六）、醫(yī)療安全治理
隨著人們文化生活水平的提高，思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個(gè)醫(yī)院工作中的重中之重，防范醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。
1、成立以院長(zhǎng)為首的醫(yī)療安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，急診急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。
2、認(rèn)真開展醫(yī)療安全知識(shí)宣教，深入學(xué)習(xí)崗位差錯(cuò)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)差錯(cuò)事故登記上報(bào)制度。
3、及時(shí)完善各種醫(yī)療文書確實(shí)履行各項(xiàng)簽字手續(xù)，抓好門診觀察病人、新入院病人、危重的病人治理。
4、堅(jiān)持會(huì)診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到我院會(huì)診。
5、手術(shù)病人要嚴(yán)格遵守手術(shù)規(guī)則，認(rèn)真開展術(shù)前討論，嚴(yán)禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報(bào)請(qǐng)?jiān)悍脚鷾?zhǔn)，以便給手術(shù)提供條件。
6、切實(shí)加強(qiáng)急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時(shí)可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象， 應(yīng)嚴(yán)密觀察和監(jiān)測(cè)，隨時(shí)出現(xiàn)隨時(shí)處理，以便為拯救生命贏得時(shí)間，并及時(shí)做好搶救紀(jì)錄。
7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。
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一、社會(huì)工作者多青睞青少年和兒童的服務(wù)活動(dòng)，忽視其他服務(wù)
社會(huì)工作者對(duì)于青少年兒童的關(guān)注顯著高于婦女、老人、殘疾人等其他人群。從受助者的角度看，青少年兒童活潑、好動(dòng)，求知欲望強(qiáng)，有比較充足的業(yè)余時(shí)間，而社工都是二十多歲的年輕人，彼此很容易接觸并熟悉起來，因而該群體非常樂于參與社工組織的活動(dòng)。婦女、老人、殘疾人等群體則明顯不同。婦女，尤其是那些生活在“村改居”的婦女，大多忙于生計(jì)，許多人在周末也需要加班，基本沒有閑暇時(shí)間，所以很難將她們組織起來開展活動(dòng)。而且在她們眼中，大多數(shù)社會(huì)工作者都是年輕人，人生閱歷不夠，工作經(jīng)驗(yàn)不足，她們往往不會(huì)對(duì)社工服務(wù)予以認(rèn)可，在遇到困難時(shí)不會(huì)想到向社工求助。在這種情況下，為了完成工作任務(wù)，一些社會(huì)工作者嘗試著開展親子活動(dòng)，通過孩子把媽媽引入到活動(dòng)中來。這樣的做法一般能收到很好的效果：從婦女的角度來看，通過活動(dòng)她們可以相互認(rèn)識(shí)，在過程中如果相處得融洽，會(huì)把這種關(guān)系延續(xù)到生活中；從社工的角度看，如果能夠通過活動(dòng)和這些婦女建立起良好的關(guān)系，這些人很可能成為以后開展服務(wù)活動(dòng)的支持者。但是，這只是一個(gè)技巧，它的適用性很有限，為了更好地開展婦女方面的社會(huì)工作，需要社工努力挖掘和利用身邊的資源，因地制宜地開展能吸引和幫助她們的服務(wù)活動(dòng)。以當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為例：當(dāng)時(shí)社區(qū)中挖掘一名會(huì)瑜伽的義工，然后招募18―50歲以下的婦女學(xué)習(xí)瑜伽，把時(shí)間定在周末，當(dāng)時(shí)很受社區(qū)婦女們的歡迎，也收到了很好的服務(wù)效果。
與婦女群體相比，老年人的業(yè)余時(shí)間很充足，他們的兒女都忙于工作，因此該群體的生活較為單調(diào)。社會(huì)工作者把他們組織起來，定期開展一些娛樂和學(xué)習(xí)型的活動(dòng)非常有意義，也常常受到老年人的好評(píng)。但在實(shí)際工作中，還是會(huì)遭遇到比較大的困難，“語言障礙”便是其中有代表性的一種。由于社工本身的年齡、知識(shí)背景與社會(huì)來源所限，我們常常無法很好地掌握方言，而許多土生土長(zhǎng)的老人都不會(huì)普通話，由此導(dǎo)致溝通不便甚至誤解，這是許多在南方地區(qū)從業(yè)的社會(huì)工作者都會(huì)遇到的障礙。相關(guān)機(jī)構(gòu)在服務(wù)點(diǎn)配置人員時(shí)，要全方面考慮，把會(huì)說客家話的社工配置到需要用到這些方言的崗位；還可以在一些本地居民較多的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行定期語言培訓(xùn)；另外，采用政策和待遇優(yōu)勢(shì)吸引本地人從事社工行業(yè)工作。
二、社區(qū)活動(dòng)和小組開展較多，個(gè)案工作易受冷落
作為社會(huì)工作的三大工作方法，個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作各有其獨(dú)特的工作程序和技巧，從理論的角度看，它們沒有等級(jí)差異。然而，在實(shí)際的社會(huì)工作過程中，大多數(shù)社會(huì)工作者都偏向于社區(qū)和小組活動(dòng)，而冷落個(gè)案工作方法。導(dǎo)致這種情況的原因可能有兩方面：一方面，在機(jī)構(gòu)分配給社會(huì)工作者的任務(wù)和指標(biāo)中，社區(qū)活動(dòng)和小組活動(dòng)部分占據(jù)較大部分；另一方面，各個(gè)工作方法的難易程度有區(qū)別。社區(qū)活動(dòng)從策劃、組織、開展到總結(jié)都相對(duì)簡(jiǎn)單，一次活動(dòng)出現(xiàn)的意外狀況較少，其形式基本是豐富居民業(yè)余生活的娛樂活動(dòng)，很容易調(diào)動(dòng)起社區(qū)居民的積極性。小組工作也多圍繞服務(wù)人群的興趣培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的主題，如青少年手工制作、親子繪畫、老年電腦學(xué)習(xí)班、羽毛球或兵乓球?qū)W習(xí)等，這些活動(dòng)的開展很少遇到困難。而個(gè)案工作對(duì)于社會(huì)工作者來說就是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的實(shí)務(wù)活動(dòng)，個(gè)案活動(dòng)和心理咨詢活動(dòng)有些相似，社會(huì)工作者需要以本專業(yè)精神為指導(dǎo)，運(yùn)用相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)和技巧，這對(duì)社會(huì)工作者的個(gè)人素質(zhì)提出了很高要求。在實(shí)務(wù)中，從界定服務(wù)對(duì)象到與其建立信任關(guān)系，再到實(shí)質(zhì)性的助人服務(wù)的開展，每個(gè)過程都需要社會(huì)工作者投入很大的精力。另外一個(gè)有較強(qiáng)中國特色的是，很少有遇到困難或者問題的居民來求助于社會(huì)工作者，大家對(duì)于娛樂性的活動(dòng)很積極，但是很少提出困難性的求助。很多社會(huì)工作者為了完成個(gè)案工作的指標(biāo)，不得不找一些平時(shí)關(guān)系較好的居民來充數(shù)，其工作內(nèi)容和總結(jié)也可能是自己編寫和杜撰的，所做事情有很強(qiáng)的應(yīng)付性。
三、實(shí)務(wù)活動(dòng)監(jiān)督不夠
在活動(dòng)開展之前，社會(huì)工作者都會(huì)有一個(gè)活動(dòng)策劃，這個(gè)策劃包括活動(dòng)目標(biāo)、理論應(yīng)用、具體程序、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、活動(dòng)問題預(yù)評(píng)估等項(xiàng)目，在活動(dòng)結(jié)束之后也會(huì)有滿意調(diào)查表、活動(dòng)總結(jié)和新聞稿等檔案要處理。但是這些程序式的事務(wù)在實(shí)踐過程中常常被扭曲。一個(gè)活動(dòng)一旦開展起來，往往很難按照活動(dòng)策劃的步驟實(shí)現(xiàn)，常常出現(xiàn)一些始料未及的突發(fā)狀況。在撰寫活動(dòng)總結(jié)時(shí)，大多數(shù)時(shí)候也只是進(jìn)行例行的格式化闡述，多數(shù)時(shí)候不會(huì)把真實(shí)問題與處理方式寫在活動(dòng)總結(jié)中。更有甚者，滿意調(diào)查表都是由社會(huì)工作者自己或者其同工來填寫的。
社工從業(yè)者常常認(rèn)為，將活動(dòng)策劃、總結(jié)、照片、滿意度調(diào)查表、新聞稿等文件整理在一起，活動(dòng)任務(wù)就算圓滿完成了，人們不太在意以下問題：整個(gè)活動(dòng)是怎么進(jìn)行的，中間發(fā)生了什么問題，是否尊重了社會(huì)工作的理念和技巧，是否達(dá)到了預(yù)期的效果。只要新聞稿寫得出彩，照片拍得好，就可以算是成功的活動(dòng)案例，就有可能發(fā)表在報(bào)紙上。而機(jī)構(gòu)更關(guān)注的是每個(gè)社會(huì)工作者舉辦了多少次活動(dòng)，是否完成了指標(biāo)，在社會(huì)上是否為機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了廣告效應(yīng)，等等，這種形式與社會(huì)工作的專業(yè)作用和精神有所背離。
四、文牘和行政事務(wù)繁重
為配合開展服務(wù)活動(dòng)，讓工作更有規(guī)劃性和反思性，社會(huì)工作者常常需要制訂工作計(jì)劃和撰寫工作總結(jié)。然而在實(shí)際的工作中，每個(gè)工作者除了必要的活動(dòng)總結(jié)，還要花費(fèi)大量時(shí)間編寫周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)等一系列文件，消耗了大量時(shí)間和精力。同時(shí)，對(duì)此類文件又缺少嚴(yán)格的檢查和懲罰措施，因此大多數(shù)人都不太上心，常常敷衍了事，或是隨手編寫，或是復(fù)制之前的日志甚至是別人的日志，大多數(shù)文件都是在需要提交時(shí)臨時(shí)抱佛腳來完成。這樣的計(jì)劃與總結(jié)對(duì)我們開展服務(wù)活動(dòng)很難發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的幫助與引導(dǎo)，社工從業(yè)者與管理者都需要反思：是否需要更好的方式去替代或者改進(jìn)此類事務(wù)？對(duì)于一種實(shí)踐性的專業(yè)和職業(yè)，這種靜態(tài)、冗雜、死板的工作方式如何能激發(fā)人們的工作積極性？
除此之外，由于社會(huì)工作的服務(wù)點(diǎn)采取駐派方式，社會(huì)工作者由機(jī)構(gòu)派遣和管理，它們受機(jī)構(gòu)和用人單位雙重領(lǐng)導(dǎo)。因此，在完成自己本職工作的同時(shí)，他們常常會(huì)被用人單位派出去做一些非專業(yè)行政性的事務(wù)，比如幫助用人單位打印、整理材料、寫報(bào)告以及不少跑腿打雜的工作。這對(duì)社會(huì)工作者的正常工作產(chǎn)生了很大的影響，也使得社工的專業(yè)形象大打折扣。
五、社會(huì)工作者的聘任與督導(dǎo)機(jī)制問題
社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)性和公益性很強(qiáng)的職業(yè)，它對(duì)從業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)有很高要求，并不是所有的人經(jīng)過教育和培訓(xùn)都可以成為一名合格的社會(huì)工作者。有些人工作很積極熱情、樂善好施，有些人則消極冷漠，甚至斤斤計(jì)較，經(jīng)過專業(yè)的培養(yǎng)和工作鍛煉后，前者常常會(huì)成為一位非常優(yōu)秀的社會(huì)工作者，而后者就很難說了。然而由于本行業(yè)目前存在許多問題，很難吸引和留住社會(huì)人才，于是就對(duì)求職于社會(huì)工作者的人員來者不拒，缺乏嚴(yán)格的選拔與考察機(jī)制，使得社會(huì)工作者隊(duì)伍良莠不齊，影響了社會(huì)工作的服務(wù)效果和質(zhì)量，進(jìn)一步造成了社會(huì)工作發(fā)展的惡性循環(huán)。這是目前每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都面臨的難題。
督導(dǎo)機(jī)制角色偏于行政化。深圳社工機(jī)構(gòu)采用香港社工+本土督導(dǎo)的方式，著重培養(yǎng)本土督導(dǎo)的發(fā)展。在理念上，本土督導(dǎo)依照“一線社工――督導(dǎo)助理――初級(jí)督導(dǎo)”的層級(jí)關(guān)系。這種層級(jí)關(guān)系并不是嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，督導(dǎo)從事的并不是簡(jiǎn)單的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，而是擔(dān)當(dāng)類似咨詢師的作用，督導(dǎo)需要與被督導(dǎo)者開展彼此的良性互動(dòng)，對(duì)后者在實(shí)務(wù)活動(dòng)開展過程中遇到的問題進(jìn)行建設(shè)性的指導(dǎo)，幫助其成長(zhǎng)。但是在實(shí)際工作中，一些督導(dǎo)并不能認(rèn)清和擺正自己的角色和功能，把自己定位在領(lǐng)導(dǎo)者的角色和地位，認(rèn)為下級(jí)社工和人員要無條件服從自己的意見和工作，這與督導(dǎo)的理念是不一致的。
同時(shí)，督導(dǎo)或督導(dǎo)助理的督導(dǎo)專業(yè)性水平也讓人質(zhì)疑。這類崗位的選拔需要一定的實(shí)務(wù)工作年限，由于本領(lǐng)域人才流失問題嚴(yán)重，每個(gè)機(jī)構(gòu)符合條件的人并不多，這就降低了崗位的競(jìng)爭(zhēng)性。我們?cè)?jīng)遇到一位督導(dǎo)助理：她本是剛從校園畢業(yè)不到一年的社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，在某社區(qū)做了一年的一線社會(huì)工作者后，由于其他人員來來回回?fù)Q了一遍，她竟成為了本社區(qū)內(nèi)資格最老的人員，不得已才被推選到社區(qū)督導(dǎo)助理的職位。實(shí)際上，她自己的實(shí)務(wù)能力頗為有限，更不知道如何督導(dǎo)別人，于是苦不堪言。這個(gè)案例并不是個(gè)案，很多督導(dǎo)或督導(dǎo)助理只是在機(jī)構(gòu)多呆了一些時(shí)間，比其他工作者從事一線實(shí)務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)一些，其專業(yè)水平不一定比別人高，那么其督導(dǎo)的作用就讓人產(chǎn)生質(zhì)疑了。
