時(shí)間：2023-03-02 15:04:19
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇辦公室工作人員工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
xx年我從基層單位調(diào)到局運(yùn)管處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來(lái)在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門(mén)，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問(wèn)題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠(chéng)待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終。快速反應(yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識(shí)堅(jiān)持每天閱讀各類(lèi)報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
通過(guò)半年多的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門(mén)。辦公室工作無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作?？梢哉f(shuō)辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)戒驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛(ài)的這個(gè)集體做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
xx年我從基層單位調(diào)到局運(yùn)管處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來(lái)在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門(mén)，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問(wèn)題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠(chéng)待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識(shí)堅(jiān)持每天閱讀各類(lèi)報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
通過(guò)半年多的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門(mén)。辦公室工作無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。可以說(shuō)辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)戒驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛(ài)的這個(gè)集體做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
為增強(qiáng)辦公室工作人員的組織紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，進(jìn)一步提高廣大干部職工的全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，根據(jù)桐梓縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)整治工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。
請(qǐng)假制度
一、必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅離職守，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情，有事臨時(shí)外出，必須請(qǐng)假。
二、本人及直系親屬婚、喪、嫁、娶等情況需請(qǐng)假的，須按規(guī)定經(jīng)本人申請(qǐng)，按規(guī)定天數(shù)寫(xiě)出請(qǐng)假條，按事假程序?qū)徟?，?shū)面請(qǐng)假并經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)任和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報(bào)辦公室存檔備查，其他情況原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。
三、病假須以縣級(jí)以上（包含縣級(jí)）醫(yī)院證明為依據(jù)，按允許天數(shù)休息。如需住院治療的人員，須出具醫(yī)院出具的證明。
四、請(qǐng)、銷(xiāo)假制度及審批權(quán)限
1.工作人員請(qǐng)假，由本人事先填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，辦公室責(zé)任人根據(jù)實(shí)際情況簽署意見(jiàn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.請(qǐng)假半天由辦公室責(zé)任人簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天由大隊(duì)長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上由分管局領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，并逐級(jí)上報(bào)依次簽字。
3.因故不能在假畢后上班者，須提前辦理續(xù)假手續(xù)，征得分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可繼續(xù)休假。因特殊情況不能提前完善請(qǐng)假手續(xù)的，可先電話(huà)請(qǐng)假，在假畢后及時(shí)完善請(qǐng)假手續(xù)。
4.請(qǐng)假人員在完善請(qǐng)假手續(xù)后，一律將請(qǐng)假條交辦公室負(fù)責(zé)考勤人員，未完善請(qǐng)假手續(xù)及未將請(qǐng)假條交辦公室考勤人員處，一律按曠工處理。
五、辦公室考勤人員應(yīng)如實(shí)做好考勤記錄，一月一匯總，并將匯總情況及時(shí)報(bào)出入境大隊(duì)，考勤納入出入境大隊(duì)二級(jí)考核。
六、公休假按桐梓縣公安局民（輔）警公休制度執(zhí)行。
考勤制度
一、干部職工必須按頒布的休息時(shí)間上下班，不得遲到、不得早退，否則為不按時(shí)上下班。
二、干部職工實(shí)行上下班簽到制度。職工上下班主動(dòng)簽到，如果不簽到又不說(shuō)明理由的，按曠工處理。職工出差、下鄉(xiāng)、外出辦事的，必須向辦公室說(shuō)明出差、下鄉(xiāng)、外出辦事的地點(diǎn)和事由。
三、干部職工均實(shí)行考勤制?？记谟赊k公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，定期或不定期進(jìn)行抽查，并將考核情況通知其所在單位。
四、全體工作人員，應(yīng)自覺(jué)遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，不得遲到早退。職工遲到、早退、病假、事假、曠工情況納入年終考核，作為年終評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和核定年終達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)的主要依據(jù)。
五、辦公室負(fù)責(zé)做好職工節(jié)假日加班、夜間值班的登記工作，報(bào)辦公室負(fù)責(zé)人審核后備案。
工作紀(jì)律
一、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，服從單位的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。
三、遵守保密規(guī)定，妥善保管文件資料。履行職責(zé)，加強(qiáng)防盜、防火等安全工作。
四、召開(kāi)的各種會(huì)議，不準(zhǔn)遲到、早退、缺席，有事需向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，無(wú)特殊情況不得打、接手機(jī)。
五、工作時(shí)間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場(chǎng)所；工作時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的事情。
六、衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝；保持工作場(chǎng)所和辦公設(shè)施用品的整潔。
七、不得無(wú)故串崗、聚眾聊天談笑、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
關(guān)鍵詞：辦公室政工人員；工作水平；提高策略
前言：近期，很多報(bào)道表明辦公室政工人員的工作水平有所下降，主要表現(xiàn)為工作能力的欠缺和工作的熱情不高。這種現(xiàn)象會(huì)在社會(huì)中產(chǎn)生一些消極的影響，使得企業(yè)文化傳播出現(xiàn)阻礙，辦公室政工人員的工作水平也直接關(guān)系到企業(yè)的利益與進(jìn)步，所以提高員工的工作水平成了企業(yè)改革的首要任務(wù)。本文通過(guò)社會(huì)調(diào)查，對(duì)如何提高辦公室政工人員工作水平提出解決對(duì)策。
一、影響辦公室政工人員工作水平的因素
（一）企業(yè)高層忽視政工人員工作
在當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)高層往往注重的是業(yè)績(jī)，產(chǎn)品的業(yè)績(jī)主要在于市場(chǎng)需求和工作導(dǎo)向，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)更多重視生產(chǎn)和效益，因而忽略了政工部門(mén)工作的重要性。企業(yè)對(duì)政工部門(mén)的要求往往是合格就可以，所以政工工作人員對(duì)于自己的要求也明顯降低，這種現(xiàn)象使得員工的思想變得極為散漫與不務(wù)實(shí)，他們并沒(méi)有將精力全部放在工作中。這種雙向的忽視很大程度上導(dǎo)致了政工工作人員工作水平的降低。
（二）工作人員自身思想因素
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一部分的工作都占據(jù)的相當(dāng)重要的地位，并沒(méi)有孰輕孰重的說(shuō)法，在政工工作人員的思想觀念中自己并沒(méi)有在工作中發(fā)揮重要的作用，所以心理或多或少產(chǎn)生了自我放棄的心理。這樣落后的心思素質(zhì)導(dǎo)致政工工作不能優(yōu)質(zhì)有效的進(jìn)行并且能力有所降低[1]。員工沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)自己部門(mén)在企業(yè)工作中的重要性，導(dǎo)致他們不能積極的投入工作并協(xié)助其他部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)，消極的心態(tài)使得他們沒(méi)有在調(diào)查與研究基本情況上開(kāi)展工作，以上的種種因素阻礙了單位政工工作的順利進(jìn)行，并且政工工作人員的工作能力沒(méi)有得到很好的歷練。
（三）企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少
良好的企業(yè)效益是一個(gè)企業(yè)順利發(fā)展的必經(jīng)途徑，企業(yè)會(huì)在技術(shù)人員身上下大力度進(jìn)行培養(yǎng)而忽視了政工工作人員的工作能力培養(yǎng)。定期的員工素質(zhì)培訓(xùn)不但能迅速的提高員工的工作能力還能增進(jìn)企業(yè)文化的交流，使員工能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)并對(duì)企業(yè)工作保持熱情。當(dāng)今社會(huì)中很多企業(yè)對(duì)政工工作人員也有相應(yīng)的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常少。對(duì)于情緒敏感的政工工作人員來(lái)說(shuō)，這樣培訓(xùn)機(jī)會(huì)多與少的對(duì)比，會(huì)使他們對(duì)企業(yè)失去信心，并大大降低工作熱情。
（四）企業(yè)對(duì)政工工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)少
在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中，良好的工作獎(jiǎng)勵(lì)制度會(huì)很大程度的激發(fā)員工的工作熱情。在企業(yè)中，往往獎(jiǎng)勵(lì)比重最大的部門(mén)是技術(shù)部門(mén)和帶來(lái)效益的部門(mén)，那些政工工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)少之又少。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視和員工自身的消極態(tài)度，導(dǎo)致政工部門(mén)很少有更高的待遇，員工的考核機(jī)制以及獎(jiǎng)勵(lì)制度更是無(wú)從談起[2]。
二、提高工作水平的解決方案
（一）領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)重視
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，政工人員這個(gè)群體所具備的作用極為重要，他們的作用無(wú)法明確描述但是卻超乎我們的想象，政治工作能否順利進(jìn)行不僅與政工人員的素質(zhì)有重大關(guān)系還與領(lǐng)導(dǎo)的重視力度有關(guān)。辦公室政工人員的工作內(nèi)容與其他部門(mén)員工的工作內(nèi)容有著很大的不同，在社會(huì)發(fā)展中，為了確保企業(yè)的高效益，企業(yè)工作不僅應(yīng)該保留傳統(tǒng)方式的優(yōu)勢(shì)也要向多元化和多角度發(fā)展。政工人員的特別之處在于長(zhǎng)期在辦公室中工作，他們的工作內(nèi)容并不輕松，所以理應(yīng)和技術(shù)部門(mén)一樣受到同等的待遇和重視。目前造成領(lǐng)導(dǎo)和政工部門(mén)的互相不理解的局面是因?yàn)槿鄙贉贤ǎp方應(yīng)該多進(jìn)行工作內(nèi)容研討和商議。在這樣的過(guò)程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)逐漸的提高對(duì)員工的重視度，員工的信心也將有很大的提升，這樣人性化的管理與溝通增強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感和良好的認(rèn)知[3]。
（二）員工自身應(yīng)積極學(xué)習(xí)提高工作能力
在工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)的重視度外員工自身的求知態(tài)度占有很重要的地位。想要成為一位優(yōu)秀的政工人員，必須樹(shù)立正確的世界觀和價(jià)值觀，一是要把黨和群眾的利益放在第一位，還要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)方針不能將自己的利益放在群眾利益之前。二是有自我批判和艱苦奮斗的思想覺(jué)悟。三是要有積極地工作態(tài)度，樂(lè)于接納新鮮信息并結(jié)合實(shí)際提升自我。如果，政工工作人員不積極的更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，自我能力也不會(huì)有提高。在這樣的過(guò)程中員工是主觀因素，領(lǐng)導(dǎo)是輔助因素。就提高自身素質(zhì)而言，員工可以從多方面多角度對(duì)自己的能力提高，生活方面，“嚴(yán)于律己”是每一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該恪守的準(zhǔn)則，只有把自己塑造的完善才能匹配企業(yè)的文化，并且在互補(bǔ)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙贏。工作方面，“精益求精”是每一個(gè)員工乃至企業(yè)一道追求的最終目標(biāo)。如果員工能同企業(yè)做好這兩點(diǎn)就能將自己的工作能力極大提高[4]。
（三）提高解決突發(fā)狀況的能力
辦公室的工作特點(diǎn)往往帶有臨時(shí)性、緊急性、突發(fā)性和不確定性，這樣的背景下要達(dá)到預(yù)期的效果，要求員工要有應(yīng)對(duì)緊急狀況的素質(zhì)。企業(yè)方面應(yīng)該做好相應(yīng)的補(bǔ)救措施，能夠處理不可預(yù)知的事件，比如一些大大小小的緊急會(huì)議和進(jìn)度趕進(jìn)等狀況，這些事件都能鍛煉政工人員的工作效率和應(yīng)急能力。只有在實(shí)踐中讓員工學(xué)會(huì)更多工作技能，才能保證辦公室工作的順利進(jìn)行。
（四）企業(yè)建立完善的獎(jiǎng)罰制度
一個(gè)良好的獎(jiǎng)罰制度是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的先驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)抓住員工進(jìn)步的需求點(diǎn)，才能很好的運(yùn)用員工的優(yōu)勢(shì)和發(fā)揮出員工的工作潛能。在政工部門(mén)中，建立完善的獎(jiǎng)罰制度，在工作中要做到對(duì)員工有獎(jiǎng)有罰，才能讓員工摒棄工作中的陋習(xí)，激發(fā)出更高的工作熱情。首先，在制定和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，要調(diào)查清楚每個(gè)員工的真正需求，然后制定相關(guān)的激勵(lì)政策幫助員工滿(mǎn)足這些需求。其次，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加對(duì)員工的激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)使員工失去工作的激情，欲望增加。懲罰過(guò)重會(huì)讓員工灰心，懲罰過(guò)輕員工不能正確認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的嚴(yán)重性[5]。所以建立公平的獎(jiǎng)罰制度能有力的提高員工的工作能力和工熱激情。
結(jié)論：辦公室政工人員的工作能力直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，辦公室工作是企業(yè)文化傳播的最佳途徑，它的工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也非常的重要，它既傳承了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令也向下傳播了領(lǐng)導(dǎo)精神及工作內(nèi)容，在企業(yè)中起到一個(gè)銜接的重要作用。在這個(gè)雙贏的過(guò)程中，企業(yè)得到了好更好的效益，員工的能力也有了很大的提高，高素質(zhì)的員工可以提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力還能使公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以員工能力的提高對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。只有企業(yè)提高對(duì)政工工作人員的重視和能力培養(yǎng)，工作人員才能在優(yōu)秀的氛圍中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)并且為企業(yè)某得更多的利益。
參考文獻(xiàn)
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一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)
“沒(méi)有正確的政治觀點(diǎn)，就等于沒(méi)有靈魂”?！爸v政治”是對(duì)每一個(gè)企業(yè)政工干部起碼的要求。而提高政治素質(zhì)，對(duì)企業(yè)辦公室工作人員來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要。這是由辦公室的工作性質(zhì)、任務(wù)、辦公室的地位所決定的。辦公室是企業(yè)的中樞、首腦機(jī)關(guān)，是單位的窗口、門(mén)面。辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手參謀。先行一步，直接承擔(dān)傳達(dá)、貫徹上級(jí)的指令、黨的路線方針政策任務(wù)，其工作好壞直接關(guān)系到黨的路線方針政策任務(wù)能否準(zhǔn)確快速地傳達(dá)到本單位本部門(mén)基層能夠及時(shí)貫徹落實(shí)。二是總攬全局，聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。關(guān)系到本單位本部門(mén)的權(quán)威、形象，黨政組織的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，各項(xiàng)任務(wù)完成的好壞、各項(xiàng)工作的成效，關(guān)系企業(yè)的發(fā)展前途命運(yùn)。為此，辦公室工作人員一是增強(qiáng)政治意識(shí)。講政治，學(xué)理論，努力構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系，提高政治素養(yǎng)。保持政治上的堅(jiān)定性，增強(qiáng)政治鑒別力、敏銳性。在原則問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，在大是大非面前始終保持清醒的頭腦，不能有絲毫的含混和動(dòng)搖。要在思想、政治、行動(dòng)上，始終和中央保持一致。二是增強(qiáng)大局意識(shí)。做到圍繞大局，謀劃大局，服務(wù)大局。從企業(yè)發(fā)展大局、領(lǐng)導(dǎo)工作的需要出發(fā)，自覺(jué)維護(hù)黨和企業(yè)的權(quán)威，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志的威信。不折不扣地貫紛執(zhí)行黨的路線方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)。努力踐行《大慶油田可持續(xù)發(fā)展綱要》．圍繞三大戰(zhàn)略任務(wù)，執(zhí)行好，落實(shí)好本單位本部門(mén)的各項(xiàng)重大決策、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)。三是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。遵守職業(yè)道德，恪守“三老四嚴(yán)”。敬業(yè)精業(yè)，履職盡責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)模范。嚴(yán)格自律，廉潔從政，“干干凈凈干事”。嚴(yán)格按照法律法規(guī)、行政規(guī)章制度開(kāi)展工作。增強(qiáng)黨性，令行禁止，嚴(yán)格保密，杜絕“小道消息”，堅(jiān)訣維護(hù)黨規(guī)政紀(jì)的嚴(yán)肅性。
二、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力
面對(duì)企業(yè)員工思想多元多變、企業(yè)改革步步深入、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變、企業(yè)科學(xué)發(fā)展要求高、辦公室自動(dòng)化、科學(xué)化程度不斷提高的新形勢(shì)，辦公室工作人員只有創(chuàng)新工作理念思路，創(chuàng)新管理方式，創(chuàng)新工作制度方法，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手做好服務(wù)工作，迫切需要辦公室的同志與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力，例如，發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，善于在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，繼承不守舊，創(chuàng)新不丟跟、不失真。結(jié)合大慶新時(shí)期發(fā)展實(shí)際，不斷豐富大慶精神新的時(shí)代內(nèi)涵。并融合企業(yè)文化，不斷提升大慶精神的文化品味，充分發(fā)揮大慶的政治優(yōu)勢(shì)。新時(shí)期發(fā)揚(yáng)大慶精神，就是發(fā)揚(yáng)敢于超越權(quán)威、超越前人、超越自我的“三超精神”讓大慶持續(xù)發(fā)展，永續(xù)輝煌?！爸匾膯?wèn)題在善于學(xué)習(xí)”。知識(shí)是財(cái)富，是資本。學(xué)可治愚，學(xué)可成才，學(xué)可精業(yè)。學(xué)習(xí)是工作之需、能力之本、水平之源。辦公室工作人員要牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，即學(xué)習(xí)政策理論知識(shí)，不斷提高政策理論水平，又學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，努力完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。即向書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，又向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，提高辦公室科學(xué)化管理水平。，
三、加強(qiáng)能力修煉，提升服務(wù)水平
“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”。新時(shí)期新形勢(shì)要求辦公室工作人員不但勤于學(xué)習(xí)，而且善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，刻苦實(shí)踐。大處著眼，小處入手，養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；增強(qiáng)把握全局善于溝通、協(xié)調(diào)、多謀善斷，靈活應(yīng)變能力；掌握善于獲取信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解訣問(wèn)題，化解矛盾，理順關(guān)系，構(gòu)建和諧的本領(lǐng)。不斷提高辦公室效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。踐行科學(xué)發(fā)展觀，運(yùn)用科學(xué)思維方法加強(qiáng)辦公室工作。要從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型、例行公事官府型向服務(wù)型、從粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。針對(duì)辦公室頭緒多，事務(wù)雜，政策性、時(shí)效性強(qiáng)和全局性、機(jī)要性、周密性的特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、整體協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。不斷推進(jìn)制度創(chuàng)新，把辦公室工作納入制度化、規(guī)范化、法制化的管理軌道，充分發(fā)揮辦公室“三大職能作用。
一是充分發(fā)揮參謀助手作用。這是辦公室最重要最關(guān)鍵的工作。辦公室必須緊緊圍繞本單位中心工作，緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路，緊扣大局，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)外腦智囊。加強(qiáng)調(diào)查研究，搞好超前謀劃。善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度分析問(wèn)題、思考問(wèn)題，出高招、獻(xiàn)良策，破解發(fā)展難題，確保各項(xiàng)工作有條不紊地健康地向前推進(jìn)。
二是充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。這是辦公室的基本職能。為此，辦公室要主動(dòng)增強(qiáng)與上級(jí)辦公室的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通。通過(guò)協(xié)調(diào)，搞好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間以及其他各方面的聯(lián)系和溝通、達(dá)成共識(shí)，形成合力，為單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以人為本，加強(qiáng)人性化服務(wù)，及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，解決群眾合理訴求，為群眾排憂(yōu)解難。
一.辦公室政務(wù)工作
長(zhǎng)期以來(lái)，本人在工作上堅(jiān)持做到“別人不管的都管，別人不干的都干”，充分發(fā)揮好辦公室的參謀作用、助手作用、協(xié)調(diào)作用。今年，根據(jù)我辦公室人員少、事務(wù)雜、要求高的情況，引進(jìn)了大學(xué)生增加人員力量，提升了辦公室人員的素質(zhì)。在對(duì)新引進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的思想、作風(fēng)、工作等各方面的培訓(xùn)指導(dǎo)后，全面完善了各類(lèi)規(guī)章制度，梳理了各條線的工作流程，細(xì)化了責(zé)任分工，以“正風(fēng)提效促發(fā)展，人人行動(dòng)馬上辦”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步提升了工作效率，改變了以往工作不能全面兼顧、精細(xì)管理有欠缺的現(xiàn)象。
具體如下：
1.認(rèn)真完成上情下達(dá)，充分做好文檔管理
及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的會(huì)議、文件、批示精神并保證書(shū)面通知到位，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓辦公室的形象在我這里受到損害，確保辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)在全面做好所有文件的收發(fā)、分遞、文印工作的基礎(chǔ)上將所有的通知、審批表、協(xié)議書(shū)等整理歸檔入冊(cè)，從數(shù)量上保證文檔齊全，從質(zhì)量上尊重和維護(hù)文檔的本質(zhì)特性，切實(shí)做到有效留底、管理有序、查找方便。
2.幫助完善各項(xiàng)制度，傾力打造服務(wù)窗口
今年，我們繼續(xù)完善各類(lèi)制度。一是在工作制度方面制作了考勤表，全面落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)禁遲到早退、無(wú)故曠工和工作時(shí)間內(nèi)瀏覽淘寶、打游戲；二是在值班方面積極擬定值班安排表和完善落實(shí)值班責(zé)任制度，負(fù)責(zé)好值班情況的督促檢查，確保園區(qū)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理；三是在會(huì)議制度方面擬定會(huì)議服務(wù)條例，在會(huì)前檢查衛(wèi)生及桌椅、幫助調(diào)試話(huà)筒音響和準(zhǔn)備會(huì)議用品，會(huì)中注意添茶倒水和維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，會(huì)后檢查會(huì)議室有無(wú)遺留物品、打掃衛(wèi)生等，總體上對(duì)會(huì)務(wù)安排、會(huì)場(chǎng)布置等均要求做到周密細(xì)致。過(guò)去一年，我們根據(jù)接到的會(huì)議指令和領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，精心安排了多種會(huì)議，如區(qū)經(jīng)貿(mào)條線產(chǎn)業(yè)調(diào)研會(huì)和上海江蘇路街道的招商考察等重要會(huì)議；四是在文印方面制定《打印室管理制度》，本著高度的責(zé)任心做到文印及時(shí)、準(zhǔn)確、版面清晰整潔，并且特別注重紙張和油墨的節(jié)約，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，文印完畢后的文件及原稿交回交印人，對(duì)文印后的廢紙及時(shí)銷(xiāo)毀，不傳播、泄露文印過(guò)程中的文件內(nèi)容，對(duì)文印的全部文件材料按部門(mén)、文號(hào)、標(biāo)題、份數(shù)進(jìn)行登記造冊(cè)，重要文件分類(lèi)存盤(pán)、保存。
辦公室是聯(lián)系職工的“紐帶”，是反映園區(qū)精神面貌的“窗口”，接待工作是辦公室的一項(xiàng)常規(guī)性工作，辦公室工作人員的著裝打扮、精神面貌和語(yǔ)言表達(dá)均代表了園區(qū)的形象。因此，我們保證八小時(shí)上班時(shí)間內(nèi)辦公室不出現(xiàn)無(wú)人情況，確保企業(yè)人員前來(lái)辦事“找得到、辦得好”。同時(shí)不斷提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，周到服務(wù)，遇到特殊情況也不急不躁，心平氣和，使辦事者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，真正樹(shù)立起辦公室人員“急事急辦、快事快辦、特事特辦”的服務(wù)理念和“辦公室無(wú)小事”的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度。而在平時(shí)，我們還會(huì)定期提醒園區(qū)各企業(yè)進(jìn)行社保年檢、幫助完善職工服務(wù)體系等。通過(guò)種種不懈的努力，我們傾力打造了一個(gè)“耐心、細(xì)心、真心”的“三心”服務(wù)窗口，靠服務(wù)樹(shù)立了形象，贏得了大眾認(rèn)同。
3．全面落實(shí)后勤保障，努力節(jié)約辦公成本
首先，后勤保障工作方面，我們?cè)诠?chē)使用上加強(qiáng)了管理，按輕重緩急統(tǒng)一調(diào)配，做到登記用車(chē)、安全行車(chē)、愛(ài)護(hù)公車(chē)，杜絕了私自出車(chē)，既節(jié)約了油料，又提高了公車(chē)的使用效率；在食堂管理上幫助推進(jìn)建設(shè)，嚴(yán)格把關(guān)食材購(gòu)買(mǎi)渠道，定期檢查食堂衛(wèi)生，確保了職工安全用餐、滿(mǎn)意用餐。
其次在節(jié)約辦公成本方面，我們完善了辦公用品管理制度，辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放做到了統(tǒng)一、規(guī)范、及時(shí)，保證了各類(lèi)辦公物資的有序發(fā)放。在采購(gòu)辦公室用品時(shí)，我們堅(jiān)持做到“貨比三家”，以買(mǎi)家用物品的心態(tài)對(duì)待公物采購(gòu)，不揮霍、浪費(fèi)任何一分辦公經(jīng)費(fèi)，真正把辦公室當(dāng)作家，抓好節(jié)能降耗工作，對(duì)辦公用品實(shí)行定額控制，每個(gè)部門(mén)限制使用量，對(duì)沒(méi)必要使用的辦公用品進(jìn)行控制使用或用其它同等功能的辦公用品代替，全面貫徹“雙面打印”、“文件以電子版上交為主”、“按科學(xué)規(guī)定使用空調(diào)”等節(jié)約措施，從而積極響應(yīng)低碳辦公，節(jié)省了支出，減輕了財(cái)政壓力。
一年以來(lái)，黨政辦公室全體人員都努力工作，積極發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，極力發(fā)揮了辦公室“大管家”的作用，爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的“勤務(wù)員”、同事的“好搭檔”，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了辦公室工作新局面。
二．群眾團(tuán)體工作
在園區(qū)200多家企業(yè)中，已建立工會(huì)的企業(yè)有110家，今年又新建了11家，超額完成了指標(biāo)，我們和企業(yè)建立了良好互助關(guān)系，百分之百地完成了上級(jí)下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)書(shū)。具體內(nèi)容如下：
1.建設(shè)職工之家，盡展園區(qū)風(fēng)采
我工會(huì)成員堅(jiān)持與職工開(kāi)展交心活動(dòng)并要求企業(yè)工會(huì)主席定期上交工作總結(jié)，及時(shí)了解職工情況，關(guān)心職工疾苦，盡心為職工辦實(shí)事，辦好事。今年三月份，工會(huì)為企業(yè)150名女職工提供了免費(fèi)體檢和贈(zèng)送了免費(fèi)保險(xiǎn)；四月份慰問(wèn)xxxxx等五位勞模；五月份積極開(kāi)展“紅十字會(huì)人道萬(wàn)人捐”活動(dòng)，接到捐款共計(jì)xxxx元。今夏共為20家企業(yè)送去了400箱礦泉水、600條毛巾，特別給園區(qū)的清潔工人、保安人員送上了風(fēng)油精和人丹。十月份，xxxx28周歲的職工xxx和其父親查出患了xx癌晚期，讓本就貧窮的家庭雪上加霜。我們?cè)诘弥@一消息后，主動(dòng)為他在園區(qū)實(shí)施了愛(ài)心募捐并幫助他向區(qū)里申請(qǐng)了x萬(wàn)元的“因?yàn)?zāi)致困重點(diǎn)救助”。同時(shí)，我們今年共向街道勞動(dòng)保障所提供了21條就業(yè)招聘信息，有16名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，解決了部分企業(yè)難招工的問(wèn)題。
我們通過(guò)從多種渠道關(guān)心職工，真正讓園區(qū)工會(huì)的職工之家成為職工的娘家，讓工會(huì)會(huì)員成為職工的貼心人、知心人。
園區(qū)的每一步發(fā)展都讓我感到驕傲與自豪，為充分展現(xiàn)園區(qū)風(fēng)采，工會(huì)到目前為止發(fā)表了45篇園區(qū)報(bào)道，其中市總工會(huì)網(wǎng)站10篇，區(qū)總工會(huì)網(wǎng)站29篇，街道通訊6篇。同時(shí)制作了六張活動(dòng)影像記錄張貼在園區(qū)宣傳欄中。
2.伸出法律援手，以維權(quán)促維穩(wěn)
維護(hù)員工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和員工隊(duì)伍穩(wěn)定是工會(huì)的重要責(zé)任，我園區(qū)工會(huì)將二者辨證統(tǒng)一，在維權(quán)的基礎(chǔ)上維穩(wěn)。工會(huì)年初與xx家企業(yè)簽訂了工資集體協(xié)商協(xié)議、勞動(dòng)安全衛(wèi)生集體協(xié)議和女職工權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議，切實(shí)保證了各企業(yè)給予職工的最低工資符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并按規(guī)定為職工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)。
今年9月24日，xxx公司因宣傳工作未做到位，導(dǎo)致百名職工以靜坐形式進(jìn)行罷工。
工會(huì)得知情況后在第一時(shí)間匯報(bào)了上級(jí)工會(huì)并召開(kāi)了工會(huì)會(huì)員會(huì)議進(jìn)行分析思考，在前往現(xiàn)場(chǎng)后積極勸誡職工依法理性對(duì)待問(wèn)題，企業(yè)正面直接回應(yīng)問(wèn)題。根據(jù)職工訴求，在我們努力調(diào)解下，針對(duì)上班路途遙遠(yuǎn)，企業(yè)表示將購(gòu)置4輛大巴用于接送職工上下班。對(duì)于不愿意繼續(xù)就職的職工，企業(yè)將依照相關(guān)政策規(guī)定給予安置。關(guān)于加班工資，企業(yè)表示其加班工資屬于績(jī)效工資，以多勞多得的形式向職工發(fā)放。而企業(yè)目前為300名職工交納了社保金，余下的50名職工當(dāng)初自愿放棄交納社保并與企業(yè)簽訂了相關(guān)協(xié)議，為此企業(yè)還是做了相應(yīng)的補(bǔ)償。最后，我們讓企業(yè)和職工按照調(diào)解約定妥善解決了該事件，維護(hù)了企業(yè)和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)提素質(zhì)，勞動(dòng)競(jìng)賽熱情高
知識(shí)是人類(lèi)進(jìn)步的源泉，工會(huì)今年舉辦了多種多樣的培訓(xùn)。比如基層工會(huì)干部春季培訓(xùn)班、工資協(xié)商談判員培訓(xùn)班、計(jì)劃生育干部培訓(xùn)班、企業(yè)通訊員培訓(xùn)班等等。暑期為了讓孩子不沉迷于網(wǎng)絡(luò)，鍛煉培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格，工會(huì)在七月份特別為園區(qū)企業(yè)職工及其子女開(kāi)展了“網(wǎng)球親子培訓(xùn)”班，讓職工和子女一起過(guò)上了一個(gè)快樂(lè)有意義的暑假。
除了多種多樣的培訓(xùn)，工會(huì)還開(kāi)展了豐富多彩的勞技競(jìng)賽。如“xxx首屆電工操作技能大賽”，園區(qū)有四名職工進(jìn)入了決賽，“婦女兒童綱要及規(guī)劃知識(shí)競(jìng)賽”等等。值得一提的是，在xxx工會(huì)出版的新書(shū)《xxx》中，園區(qū)工會(huì)共有兩篇文章入選并發(fā)表，分別是xxx公司的《xxxxx》和《xxxxxxx》。
4.企業(yè)申報(bào)動(dòng)力足，科技創(chuàng)新碩果豐（附申報(bào)明細(xì)）
今年在工會(huì)的指導(dǎo)下，我們幫助xxx及xxx分別申報(bào)了工人先鋒號(hào)的“節(jié)約型”和“創(chuàng)新型”優(yōu)秀班組。工會(huì)帶領(lǐng)園區(qū)企業(yè)參與的無(wú)錫市“金點(diǎn)子”創(chuàng)新申報(bào)活動(dòng)更是碩果累累，園區(qū)共有十項(xiàng)創(chuàng)新成果入選并成功推向社會(huì)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，如xxxx有限公司的自動(dòng)加滾針設(shè)備、家電類(lèi)用多功能靜音軸承、xxxx有限公司的艾滋病尿液快速檢測(cè)試劑盒等。這些優(yōu)秀的成績(jī)是企業(yè)和職工一起努力的結(jié)果，更是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下才取得的碩果。
三．明年工作打算
1. 進(jìn)一步完善辦公室日常工作
繼續(xù)加強(qiáng)辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力和后勤保障能力。進(jìn)一步做好街道黨工委、辦事處提出的“六馬”工作法，（即街道重大決策部署馬上落實(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)馬上辦理到位、重大緊急事項(xiàng)馬上報(bào)告到位、疑難復(fù)雜事項(xiàng)馬上協(xié)商到位、基層和群眾反映或報(bào)批事項(xiàng)馬上答復(fù)到位、效能督察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改問(wèn)責(zé)到位。）持續(xù)推動(dòng)辦公室工作走上規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的軌道。
2. 組建樓宇工會(huì)
園區(qū)目前正在不斷地加快提升改造，發(fā)展格局從傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)向了樓宇經(jīng)濟(jì)。根據(jù)此實(shí)際情況，我們具體問(wèn)題具體分析，設(shè)想明年組建“樓宇工會(huì)”，以此更好地為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3．開(kāi)展義賣(mài)活動(dòng)
關(guān)鍵詞：高校 辦公室工作人員 素質(zhì)培養(yǎng)
中圖分類(lèi)號(hào)：G645
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2013）03-105-02
高等學(xué)校系部辦公室是高校內(nèi)部設(shè)立的辦理行政性事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，是展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)貌、聯(lián)系內(nèi)外的一個(gè)窗口。辦公室工作人員的能力素質(zhì)高低、執(zhí)行力水平好壞將直接影響著整個(gè)學(xué)校管理工作的效率和效果，影響學(xué)校行政管理工作目標(biāo)的控制和實(shí)現(xiàn)。隨著學(xué)校管理制度的不斷完善，如何在二級(jí)管理背景下更好地完成辦公室工作，辦公室工作人員應(yīng)具備什么樣的基本能力及如何提高，是值得人們思考和探討的一個(gè)問(wèn)題。
一、高校系部辦公室工作特點(diǎn)
1.綜合性。在高校管理體制中，學(xué)院的黨政機(jī)關(guān)、各職能部門(mén)的工作都必須與院系辦公室工作有機(jī)地融合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)工作效能的最大化，從而保證學(xué)院各項(xiàng)工作有條不紊地運(yùn)行。因此，辦公室必須配合好上下各部門(mén)的工作，高效及時(shí)地處理各類(lèi)問(wèn)題，扮演好“進(jìn)口”和“出口”的角色。
2.服務(wù)性。系部辦公室工作的核心就是服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)本單位教職工、服務(wù)各級(jí)職能部門(mén)。無(wú)論是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作決策，或是接待來(lái)訪賓客，抑或是傳達(dá)教職工的訴求等等，每一件事都關(guān)乎大局，關(guān)乎形象，關(guān)乎身邊同事的切身利益。因此，辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)高低顯得尤其重要。
3.時(shí)效性。時(shí)效性是系部辦公室工作的另一個(gè)重要特點(diǎn)。在二級(jí)管理背景下，此方面問(wèn)題尤為突出。各職能部門(mén)往往在同一時(shí)間段下達(dá)各種任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)妥善處理這些工作并順利完成本單位日常事務(wù)，這就給辦公室工作人員帶來(lái)一定的壓力和工作難度。能否保時(shí)保質(zhì)保量地完成工作，將直接影響到各服務(wù)對(duì)象工作的有序進(jìn)行，甚至影響到系部的穩(wěn)定發(fā)展。
二、高校系部辦公室工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
高校系部辦公室的工作特點(diǎn)，決定了辦公室工作人員必須具備一定的基本素質(zhì)，其能力的高低是辦公室能否發(fā)揮參謀助手、輔助決策、綜合協(xié)調(diào)以及信息溝通作用的關(guān)鍵。這些基本素質(zhì)包括：
1.堅(jiān)定的政治素養(yǎng)。政治素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的核心。高校辦公室是一個(gè)相對(duì)特殊的崗位，是溝通院系、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)師生的重要樞紐，要求工作人員必須能夠又快又準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策的精神實(shí)質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上加以貫徹落實(shí)，這就要求辦公室工作人員必須具備較高的政治素養(yǎng)和領(lǐng)悟能力。此外，辦公室經(jīng)常接觸到一些相對(duì)機(jī)密的信息，不論是上級(jí)下發(fā)的文件、同級(jí)部門(mén)的決策抑或是本單位內(nèi)部發(fā)生的各類(lèi)事件，都要求辦公室工作人員保持清醒的頭腦，堅(jiān)定正確的政治方向，不能對(duì)外公開(kāi)的信息絕不泄露。
2.扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
第一，語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力。作為溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶，良好的語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力至關(guān)重要。語(yǔ)言是交流的介質(zhì)，語(yǔ)言能力的高低直接決定了溝通交流的效果，為實(shí)現(xiàn)與學(xué)院黨政機(jī)關(guān)、職能部門(mén)的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)用語(yǔ)言和溝通去說(shuō)服、感染他人，從而更好地完成本職工作，良好的溝通能力必不可少。這同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力直接體現(xiàn)了系部辦公室的工作能力，也間接反映了整個(gè)單位的管理水平和工作成效。
第二，應(yīng)急應(yīng)變能力。應(yīng)急應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事情得到合理的解決。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高校突發(fā)事件的發(fā)生率越來(lái)越高，形式也越來(lái)越多樣。作為行政秘書(shū)，往往最先接觸到這些事件，這就要求辦公室工作人員必須不斷提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，不斷補(bǔ)充知識(shí)，靈活地處理各類(lèi)問(wèn)題，將危害減小到最低程度，維護(hù)好系部的形象及安全穩(wěn)定。
第三，理解與領(lǐng)悟能力。所謂的理解與領(lǐng)悟，包含了兩層含義。第一層，就是要明白領(lǐng)導(dǎo)的字面要求是什么，完成這個(gè)任務(wù)的步驟是什么，該如何著手去做，即理解。第二層就是要弄懂領(lǐng)導(dǎo)的隱含要求是什么，布置這項(xiàng)任務(wù)實(shí)際上是為了達(dá)到什么效果。而通常，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)直接透露這些要求，那么就需要辦公室的工作人員自己去領(lǐng)悟。如果不具備理解與領(lǐng)悟能力，那么工作就不能照著領(lǐng)導(dǎo)決策的方向發(fā)展，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)院行政管理的工作目標(biāo)。
第四，指揮和激勵(lì)能力。領(lǐng)導(dǎo)制定的決策無(wú)論多么完美，如果不能被有效地執(zhí)行，同樣達(dá)不到預(yù)期的效果。為了使系部師生朝著同一個(gè)目標(biāo)去努力，就需要適當(dāng)?shù)闹笓]，而通常扮演這樣角色的人，就是辦公室管理人員。首先需要分清什么人能勝任什么工作，把任務(wù)分配好，同時(shí)要注意指揮的態(tài)度和語(yǔ)氣；其次要加以適度的激勵(lì)措施，以提高師生完成任務(wù)的積極性與使命感。
第五，控制協(xié)調(diào)能力。這里所謂的控制，即跟進(jìn)任務(wù)的能力。領(lǐng)導(dǎo)的決策一旦形成指令下達(dá)，辦公室除了需要將工作分配給對(duì)應(yīng)的人執(zhí)行，還有一個(gè)更重要的任務(wù)就是跟進(jìn)、追蹤甚至考核任務(wù)的完成情況，必須保證各項(xiàng)工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地，有效圓滿(mǎn)地完成，這就是控制。而在執(zhí)行決策的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與普通教師之間，抑或是師生之間都可能針對(duì)某一問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，那么這個(gè)時(shí)候就需要辦公室出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，正確處理師生員工之間的矛盾，共同推進(jìn)工作的開(kāi)展。
第六，抗挫抗壓和社會(huì)適應(yīng)能力。辦公室工作與其他平行工作崗位相比，承擔(dān)著比他人更重的壓力和責(zé)任，甚至是挑戰(zhàn)，其受挫的幾率大大地提高。這些壓力除了來(lái)自繁重與緊張的工作，還來(lái)自于人際交往，和諧的人際關(guān)系是辦公室工作順利進(jìn)行，減少挫傷的一個(gè)重要前提。因此，辦公室工作人員在提高思想覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)能力的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重培養(yǎng)人際交往的能力和社會(huì)適應(yīng)能力，努力營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍，學(xué)會(huì)正確對(duì)待挫折與壓力，為其選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)泄途徑，學(xué)會(huì)管理情緒。
3.積極的創(chuàng)新意識(shí)?，F(xiàn)代辦公室人員正在面臨著日益復(fù)雜多變的事務(wù)，這就要求辦公室工作人員必須學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不斷更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索解決問(wèn)題的新思路、新辦法。與此同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極認(rèn)識(shí)新生事物，培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新的工作意識(shí)。
4.健康的身心素質(zhì)。高校管理人員除了應(yīng)該具備較好的抗挫抗壓和社會(huì)適應(yīng)能力之外，還應(yīng)具備健康強(qiáng)健的體魄和樂(lè)觀向上的心態(tài)。俗話(huà)說(shuō)，身體是革命的本錢(qián)，健康的身體是高質(zhì)量完成工作的首要前提，辦公室人員應(yīng)注重調(diào)節(jié)合理的作息時(shí)間，加強(qiáng)體育鍛煉，這樣才能保持精力充沛地投入到日常工作中。另外，良好的心理素質(zhì)，健全的人格也是有效地開(kāi)展工作的有力保障。
三、高校系部辦公室工作人員素質(zhì)培養(yǎng)途徑
一般而言，高校院系辦公室工作人員素質(zhì)越高，則辦公室管理工作的質(zhì)量越高，反之則低。因此，辦公室工作人員應(yīng)重視并不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，關(guān)心時(shí)事政治，加強(qiáng)自身政治素養(yǎng)；其次，全面了解與高等教育相關(guān)的政策和發(fā)展趨勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策；第三，掌握現(xiàn)代化辦公工具的使用方法，提高工作效率；第四、加強(qiáng)高等教育管理學(xué)和高校管理心理學(xué)等學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。
第二，鍛煉修養(yǎng)。首先，培養(yǎng)高尚的道德情操。辦公室是學(xué)校對(duì)外的窗口，辦公室工作人員更應(yīng)模范遵守社會(huì)公德與職業(yè)道德，堅(jiān)持自重、自省、自警和自勵(lì)；其次，應(yīng)加強(qiáng)文明禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。為人師表又肩負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外的使命，擁有優(yōu)雅的談吐和脫俗的言行顯然是極其重要的。除此之外，職場(chǎng)禮儀也是辦公室工作人員的必修課之一。
第三，強(qiáng)化服務(wù)。服務(wù)性是辦公室工作的一大特點(diǎn)，尤其是在信息高速發(fā)展的今天，更需要辦公室工作人員深入各個(gè)環(huán)節(jié)，了解實(shí)際情況，積極主動(dòng)地收集、掌握與整理有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。此外，辦公室工作人員還肩負(fù)著協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要使命，包括協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與本單位其他成員之間，任課教師之間，任課教師與行政人員之間，教師與學(xué)生之間，抑或領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)同事之間的關(guān)系。因此，良好的服務(wù)意識(shí)和積極主動(dòng)的工作態(tài)度是處理好本單位大小事情的前提和保證。
第四，注重實(shí)踐。每一個(gè)人所擁有的能力都不是與生俱來(lái)的，而是需要經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)、體驗(yàn)和沉淀慢慢培養(yǎng)鍛煉出來(lái)的。作為辦公室工作人員，更應(yīng)該在實(shí)際工作中磨練自己，學(xué)會(huì)在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不讓同一個(gè)錯(cuò)誤兩次發(fā)生在自己身上。在工作過(guò)程中鍛煉自己靈活應(yīng)變的思維，形成歸納、整理和總結(jié)的良好習(xí)慣，在實(shí)踐中獲取寶貴的工作常識(shí)和處事技能。
高校系部辦公室作為學(xué)校聯(lián)系內(nèi)外的窗口，實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，其工作人員綜合素質(zhì)的高低、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱將影響領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行效果，影響學(xué)校的聲譽(yù)以及持續(xù)發(fā)展。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)系部辦公室工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)，為其搭建學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)，以便更好地為廣大師生服務(wù)。
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1、各部門(mén)溝通的紐帶
高校辦公室是高校設(shè)立的處理上下級(jí)事務(wù)，進(jìn)行不同部門(mén)、對(duì)象之間溝通的工作管理機(jī)構(gòu)。高校作為高等素質(zhì)人才的培養(yǎng)基地，各級(jí)部門(mén)之間有著明確的分工。團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、學(xué)工處、院級(jí)辦公室、校級(jí)辦公室等都是方便高校進(jìn)行管理劃分的職能型管理分級(jí)機(jī)構(gòu)。而高校的整體事務(wù)要想良好有序的進(jìn)行開(kāi)展，自然就離不開(kāi)各級(jí)部門(mén)的相互協(xié)調(diào)。作為高校辦公室人員，在各級(jí)部門(mén)的溝通中，就充當(dāng)著紐帶的功能。院級(jí)辦公室在接受到本院學(xué)生或者其他辦公室的請(qǐng)求時(shí)，如果要向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行轉(zhuǎn)移則發(fā)揮紐帶作用，在具體事項(xiàng)得到批復(fù)之后再將結(jié)果進(jìn)行回復(fù)給請(qǐng)求部門(mén)。校級(jí)辦公室以及其他職能辦公室也同樣需要及時(shí)的發(fā)揮自己的紐帶作用，及時(shí)的做出請(qǐng)求反饋，共同提升高校的運(yùn)行效率。
2、對(duì)外工作的形象代表
高校各級(jí)辦公室在處理相關(guān)事務(wù)時(shí)，所面對(duì)的對(duì)象不僅來(lái)自本校或本院。更多時(shí)候會(huì)有外來(lái)訪客，校級(jí)或院級(jí)、同級(jí)均很常見(jiàn)。作為本級(jí)工作的對(duì)外負(fù)責(zé)人，與外界接觸時(shí)，處理事務(wù)的能力強(qiáng)弱，辦事效率的高低將是其評(píng)估本級(jí)辦公室工作能力的直觀參照。參考第一印象，身為辦公室工作人員，必然是有需求幫助者首位接觸的本級(jí)人員。如果在進(jìn)行事務(wù)處理的過(guò)程不能很好的管理自己的行為，做事的方法要素不得當(dāng)勢(shì)必影響本級(jí)辦公室、本級(jí)院系甚至本高校對(duì)外的形象。就上述的幾方面而言，高校辦公室就是本級(jí)部門(mén)的形象大使，只有在這層面上做到自己該做的，展示出本級(jí)工作者的態(tài)度、精神氣質(zhì)才能對(duì)外留下良好的形象。
3、服務(wù)于高校群體的服務(wù)者
見(jiàn)之如前，高校辦公室工作者在實(shí)際的工作中，總有高人一等的良好感覺(jué)。特別是在對(duì)待來(lái)自學(xué)生或是一般職工的述求時(shí)，更是表現(xiàn)的漫不經(jīng)心。常此以往，高校辦公室就成了一個(gè)高門(mén)檻、高眼光的存在。實(shí)際有需求者不得不在進(jìn)辦公室之前考慮自己能不能得到幫助或是能否及時(shí)得到回應(yīng)。那么，在這種情況下，我們不得不思考，高校辦公室存在的意義難道就只是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的么？答案是否定的，早有知名教育學(xué)家就高校辦公室工作發(fā)表看法時(shí)指出“辦公室無(wú)小事”，越是基層的工作越能體現(xiàn)一個(gè)人的工作能力和工作素養(yǎng)。同時(shí)，高校教育的對(duì)象就是學(xué)生群體，高校辦公室工作的重心避開(kāi)學(xué)生還有什么存在的價(jià)值和意義。實(shí)際生活中學(xué)生們反映的一些問(wèn)題，提出的一些需求往往能夠成為教育、日常管理中的突破口。以此來(lái)改善實(shí)際的教育教學(xué)環(huán)境，更加的切合學(xué)生的實(shí)際需求。高校辦公室工作者應(yīng)該明確自己的定位就是一個(gè)服務(wù)者，服務(wù)于高校教育的良好運(yùn)行，致力于整個(gè)高校辦學(xué)、辦事效率的提升。
二、高校辦公室工作人員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)
1.過(guò)硬的政治素養(yǎng)
高校辦公室作為服務(wù)高校師生，承接校內(nèi)外、上下級(jí)部門(mén)的重要樞紐。在日常的工作中會(huì)接觸到很多需要進(jìn)行保密的文件，該類(lèi)文件只能對(duì)其對(duì)象公開(kāi)而不能在對(duì)象外傳播。另外，高校辦公室人員在進(jìn)行職工福利待遇、補(bǔ)貼等方面總能接受到一手信息。對(duì)學(xué)生方面同樣也掌握著他們的諸多經(jīng)濟(jì)給予項(xiàng)目。面對(duì)這種誘惑，高校辦公室工作人員應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦。不被眼前的利益蒙蔽了自己的雙眼從而做出危及高校、損害自身的事。因此高校辦公室工作人員應(yīng)該具備過(guò)硬的政治素養(yǎng)，堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家的要求，遵守相關(guān)法紀(jì)法規(guī)。在進(jìn)行辦公室工作時(shí)做好份內(nèi)的，對(duì)于職權(quán)之外、規(guī)范之外堅(jiān)決不碰觸。堅(jiān)定政治立場(chǎng)，不做有損高校的行為，做好保密工作，做好監(jiān)督、管理、服務(wù)工作。
2.端正的工作態(tài)度
目前的高校辦公室工作人員普遍存在一種“蹲辦公室就是閑職”的誤區(qū)。在其位不謀其職的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。高校辦公室缺少競(jìng)爭(zhēng)壓力，顯得相對(duì)閑散，沒(méi)有積極工作的態(tài)度。對(duì)于到手的事，小事放著想做了再做，大事拖著做。沒(méi)有緊張的工作氛圍。甚至于在面對(duì)學(xué)生或是其他的職權(quán)低于自己的人時(shí)，優(yōu)越感十足，并沒(méi)有將對(duì)方的需求放在心上。常常還會(huì)遇到帶著情緒工作的人員，把自己的情緒宣泄給需要幫助的人。這種工作態(tài)度的影響下，高校辦公室工作效率難以得到提升，更不提能夠促進(jìn)高校的進(jìn)步發(fā)展。作為高校辦公室的一員，在進(jìn)行工作前，應(yīng)該明確自己是在工作，自己的實(shí)際行動(dòng)會(huì)影響著高校的正常運(yùn)行。辦公室并不是閑職，而是實(shí)際影響著高校發(fā)展的重要職位。自己做的如何會(huì)影響到高校的正常運(yùn)行，明確主人翁意識(shí)。端正態(tài)度，明確在工作中不能附加情緒化的東西，而需要幫助的人就是我們的工作對(duì)象。我們需要對(duì)他們負(fù)責(zé)，基本尊重、禮儀必須得到落實(shí)。
3.踏實(shí)的服務(wù)精神
有了端正的服務(wù)態(tài)度之后，我們應(yīng)該培養(yǎng)的最重要的素質(zhì)就是服務(wù)精神。服務(wù)精神是各行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該具備但卻是最難培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)。高校辦公室工作者在面對(duì)自己的工作對(duì)象時(shí)，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是平級(jí)員工、抑或是其他師生都需要有足夠的耐心、細(xì)心來(lái)完成自己的本職工作。服務(wù)精神，不只是服務(wù)態(tài)度好，還要能做到實(shí)事求是的幫助每一個(gè)需要幫助的人。用心去發(fā)掘他們真正需要在什么方面的幫助，在有更好的解決方式時(shí)能夠合理的給出自己的建議。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事與其他事物都應(yīng)該同等對(duì)待。服務(wù)精神最重要的是盡心盡力的完成每一個(gè)人需求，不區(qū)別對(duì)待。良好的服務(wù)精神能讓外來(lái)者第一時(shí)間感受到高校工作者認(rèn)真敬業(yè)，提升高校的對(duì)外形象。對(duì)內(nèi)，踏實(shí)的服務(wù)精神能促進(jìn)高校日常工作的迅速、高效進(jìn)行。更能從工作中找到利于高校發(fā)展的方向，推到高校工作的進(jìn)展。
