時間：2023-03-02 15:03:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇市場定位論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
市場定位的依據(jù)主要包括產(chǎn)品屬性，競爭對手，價格，質(zhì)量，產(chǎn)品用途，產(chǎn)品使用者，產(chǎn)品分類等，針對工業(yè)微波企業(yè)來說，產(chǎn)品屬性、競爭對手、價格、質(zhì)量以及產(chǎn)品分類上都沒有明顯的區(qū)別和競爭優(yōu)勢，主要可以從產(chǎn)品用途和產(chǎn)品使用者上進行定位分析。
1.1從產(chǎn)品用途上進行定位工業(yè)微波設(shè)備的用途主要有烘干、殺菌、燒結(jié)、萃取、解凍等，而現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都是對外宣傳自身設(shè)備具備這些用途，從技術(shù)角度出發(fā)，目前有很多工業(yè)微波設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)并沒有完全掌握這些技術(shù)，尤其是新成立的工業(yè)微波企業(yè)。他們所做的都是通過營銷人員向客戶宣傳自身的設(shè)備功能，達成交易后邊試驗邊生產(chǎn)，最終不僅因為實驗效果不佳延期交貨，還會出現(xiàn)設(shè)備發(fā)給客戶后不能使用或達不到效果而導致設(shè)備返廠甚至客戶退貨的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象會給客戶留下不專業(yè)的印象，將對企業(yè)形象甚至信譽產(chǎn)生很大的不良影響。企業(yè)要避免這些現(xiàn)象的發(fā)生，必須給自己一個明確的定位，比如自身設(shè)備在某一方面用途上非常專業(yè)，具備明顯的效果，那么企業(yè)就主要宣傳這方面功能，把自己企業(yè)的定位也放在這項功能上。比如本企業(yè)專業(yè)生產(chǎn)微波干燥或殺菌設(shè)備等，這樣不但在行業(yè)內(nèi)有強大的競爭力，也給客戶留下專業(yè)的印象，對企業(yè)品牌形象也是一個很好的塑造和推廣。
1.2從產(chǎn)品使用者進行定位分析工業(yè)微波企業(yè)面臨的客戶群體比較大，我們以干燥為例，客戶需要進行干燥的物料性質(zhì)各異，形態(tài)不同。大到陶瓷磨具，小到微粉顆粒。當然客戶的企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品價值也不相同，比如有的大型生產(chǎn)企業(yè)年產(chǎn)值過億，產(chǎn)品價值較高；而有的作坊式企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品價值較低，企業(yè)年產(chǎn)值不過百萬。那么針對不同的企業(yè)，工業(yè)微波企業(yè)應如何選擇，將何種規(guī)模的企業(yè)作為自己的目標客戶，自己的設(shè)備如何定位呢？在實踐的過程中，往往很多客戶的物料非常適合用微波干燥，比如小麥的干燥，之前都是用滾筒干燥或者干燥塔，由于節(jié)能環(huán)保的要求，客戶想采用微波進行干燥，往往干燥量比較大，按照客戶的干燥量，結(jié)合微波的干燥效果和速度，可能需要一臺大功率的微波設(shè)備才能滿足顧客的需求，但是工業(yè)微波設(shè)備根據(jù)功率不同、設(shè)備大小不同，設(shè)備價格有很大差異，比如一臺滿足小麥干燥的設(shè)備可能需要上百萬的設(shè)備投入，對于客戶來說，很難承受。對于這樣的客戶，企業(yè)前期做的工作基本白費，最終只能選擇放棄。所以，企業(yè)在對客戶的定位中應該選擇客戶企業(yè)規(guī)模較大，物料附加值高的企業(yè)作為目標客戶，這樣才能保證前期市場開發(fā)工作不白費，進而為企業(yè)節(jié)省資源，集中力量為目標客戶服務。
2.總結(jié)
醫(yī)療衛(wèi)生服務的性質(zhì)，首先要準確界定公共物品、私人物品的有關(guān)概念。
1公共物品理論
1．1公共物品的論述最早的論述
可以追蹤到1651年，英國著名思想家托馬斯•霍布斯在《利維坦》中提出的一個觀念，“大家的和平與共同防衛(wèi)”，指明了國家或政府存在的合理性在于為個人提供公共服務，這是看到的有關(guān)公共物品的最早論述。亞當•斯密最先注意到了公共支出的必要性與市場勢力的存在之間的關(guān)系。在1776年的《國富論》中，亞當•斯密指出君主要做好3件事：（1）保護君主所統(tǒng)轄的社會不受到其他社會侵犯；（2）建立嚴正的司法，保護個人不受到他人的傷害；（3）建設(shè)并維護公共設(shè)施。第1次提出“公共物品”這一概念的是林達爾。1919年，他在《公平稅收》中指出“公共物品”是國家對人們的一般給付，個人或集團通過賦稅的形式購買。公共物品問題的研究雖然已經(jīng)經(jīng)歷過很長的階段，但一般認為對“公共物品”進行嚴格科學的定義，是薩繆爾森1954年在《公共支出的純理論》一文中所給出的定義，公共物品是指個人消費這種物品不會導致其他人對該物品消費的減少。
1．2公共物品的類別
公共物品可以分為純公共物品和準公共物品。純公共物品通常是指同時具有完全的消費非競爭性和完全的消費非排他性的物品。準公共物品是指只具備非競爭性和非排他性兩個特性的一個，而另一個則表現(xiàn)為不充分。布坎南認為準公共物品的特征是“在所提供的一些利益是不可分的方面具有公共的特征，但是，在利益的一部分是可分的方面，他們同樣具有私人物品和服務的特征”。
1．3醫(yī)療衛(wèi)生服務的歸類作者認為在醫(yī)療衛(wèi)生服務中，公共衛(wèi)生屬于純公共物品，基本醫(yī)療服務屬于準公共物品，特需醫(yī)療屬于私人物品。
2公共物品的主要供給模式
傳統(tǒng)經(jīng)濟學和政治學的主流看法是公共物品的最佳供給者是政府，而現(xiàn)代經(jīng)濟學理論以及各個國家的改革實踐則向人們展示了公共物品供給模式多元化的成功范例。公共物品供給模式多元化主要包含3種形式，即：政府供給、市場供給和社會供給。
2．1政府供給
雖然隨著新公共管理改革風起云涌，倡導實現(xiàn)“有限政府”，并通過“重塑政府”進而改善政府的績效，在新公共管理運動中推行公共物品的非政府供給的呼聲越來越高。但是，在實踐中，人們越來越清醒地認識到在純公共物品的供給方面，政府的角色不僅不能夠減弱，反而必須進一步加強，即使是在準公共物品的供給方面，政府的角色也是顯而易見的。政府角色在公共物品供給機制中顯得十分重要，公共物品所具有的非競爭性和非排他性特性使得有一些公共物品必須由政府供給。政府提供公共物品的方式主要有：政府的直接生產(chǎn)供給和政府的非生產(chǎn)供給。
2．2市場供給市場供給有兩種思路
（1）從排他性入手，真實地反映消費者的時間消費量；（2）從制度安排入手，使消費者的消費與付費盡量接近。
2．3社會供給
社會供給即公共物品由第3部門、社區(qū)和志愿者等方式供給。政府和市場在公共物品提供方面的角色分擔政府是否應該提供公共產(chǎn)品和服務？政府是否應將其中一部分移交市場？政府是否應當實行管制或者應在多大程度上實行管制？作者認為純公共物品原則上應當由政府提供，準公共物品可以根據(jù)其性質(zhì)由政府提供其中一部分。公共物品的提供方式可以由政府安排，也可以由私營部門安排。政府安排可以由政府直接提供，也可以由政府通過簽約外包、給予經(jīng)營特許權(quán)、給予補助或補貼等形式安排私營部門生產(chǎn)。私營部門安排可以通過抵用券、市場運作、志愿者服務等方式進行私營部門生產(chǎn)。政府介入公共物品的程度由弱至強分別為：市場運作、志愿者服務、自我協(xié)助、政府販售、經(jīng)營特許權(quán)、抵用券、補助或補貼、簽約外包、政府部門委托、政府部門直接提供。
二政府和市場與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)三者的關(guān)系
1政府的主要特點
（1）現(xiàn)代社會中公共物品（或服務）的主要提供者；（2）各種正式的公共機構(gòu)（或組織）組成；（3）提供有關(guān)的物品（或服務）時并不是以營利為目的；（4）通過合法的強制力實現(xiàn)自己的目標。
2市場的主要特點
（1）現(xiàn)代社會中私人物品（或服務）的主要提供者；（2）各種正式的私人組織（企業(yè)）組成；（3）市場中的私人組織（企業(yè)）提供物品（或服務）的主要目的是為了獲得最大利潤；（4）分散決策和以互利為原則的自主交易是市場提供物品（或服務）的主要模式。
3醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要特點
（1）醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)具有雙重屬性，即公益福利性和生產(chǎn)經(jīng)營性。健康是人類的基本人權(quán)，醫(yī)療衛(wèi)生服務應當充分體現(xiàn)公平性；（2）醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)具有信息不對稱等特點，容易導致市場失靈，因此，應加大政府的責任；（3）醫(yī)療資源無法采用市場手段合理配置，因此，醫(yī)療資源的配置應以規(guī)劃為導向，而不能以市場為導向；（4）醫(yī)療保健費用應控制在合理范圍之內(nèi)，使得國家和社會各階層（不同收入水平）的民眾都能承受。
三政府、市場與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的關(guān)系
政府、市場與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的關(guān)系決定著醫(yī)療衛(wèi)生體制。通過研究國際上醫(yī)療衛(wèi)生體制，大致有兩種模式：（1）市場主導型；（2）政府主導型。
1市場主導型
美國的醫(yī)療衛(wèi)生體制是市場主導型的代表。市場導向是美國醫(yī)療衛(wèi)生體制的一個重要特點，醫(yī)療衛(wèi)生的供給和需求完全由市場決定。市場導向型醫(yī)療衛(wèi)生體制的好處在于醫(yī)療衛(wèi)生服務的高效率，并且可以創(chuàng)造出花樣翻新的、能夠最大限度地滿足人們醫(yī)療需求的服務項目。但是，在這樣的體制下，醫(yī)療費用也越來越高，政府無法控制市場上不斷上漲的醫(yī)療服務成本價格，負擔越來越重。美國的醫(yī)療費用占GDP的15％，人均年醫(yī)療費用5000多美元。從現(xiàn)實情況看，美國的醫(yī)療投入遠遠高于其他發(fā)達國家，但是，醫(yī)療衛(wèi)生指標如平均期望壽命、嬰幼兒病死率等卻排在其他發(fā)達國家的后面。而且，雖然擁有如此巨大的醫(yī)療投入，但美國仍然有4000多萬人沒有醫(yī)療保險。
2政府主導型
英國的醫(yī)療衛(wèi)生體制是政府主導型的代表。英國實行的是全民納入醫(yī)療保障的國家衛(wèi)生服務體系，公立醫(yī)院由政府進行全額撥款，對國民實行免費醫(yī)療，其中如果有錢人需要享受一些更好、更快和特殊的醫(yī)療服務，可以到私立醫(yī)院就醫(yī)，國家不承擔這一部分醫(yī)療費用。英國的國家衛(wèi)生服務體系（NHS）在一定程度上兼具了市場自由和政府干預的優(yōu)點，實現(xiàn)了既有政府干預的公平性，又有市場的靈敏性；既有醫(yī)療成本的可控性，又有市場的自由性。在政府主導型的體制下，英國成功實現(xiàn)了全民免費醫(yī)療，費用較低，保障有效。醫(yī)療費用僅占GDP的7％，不到美國的一半，但實現(xiàn)了更全面有力的醫(yī)療保障。當然，政府主導型的醫(yī)療衛(wèi)生體制從目前看也有一個突出的問題，公立醫(yī)院醫(yī)療服務效率較低。
四我國模式的建議
在我國，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與政府和市場應該是一個什么樣的關(guān)系呢？作者認為，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制應該處理好市場和政府的調(diào)控關(guān)系，從我國實際情況看，政府不能缺位，現(xiàn)階段政府的責任應該加強，應該實行政府主導型體制，同時要特別重視發(fā)揮好市場的作用。作者認為在現(xiàn)階段，我國應該實行政府主導型的醫(yī)療衛(wèi)生體制，主要基于以下理由：（1）醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中具有基礎(chǔ)性的作用，它不僅僅是滿足人民群眾看病就醫(yī)、防病治病的需求，同時它對社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展都有著十分重大的影響，在當前的情況下，如果不能有效地解決看病難、看病貴的問題，后果十分嚴重。因此，政府的主導作用十分重要。（2）我國改革的實踐和國際上其他國家的經(jīng)驗教訓充分證明，市場為主導的醫(yī)療衛(wèi)生體制雖然提供了無窮無盡的高水平項目和高效率的優(yōu)質(zhì)服務，但是醫(yī)療費用高居不下，政府、社會、個人不堪重負。政府主導型的醫(yī)療衛(wèi)生體制，雖然服務的效率不如市場為主導的醫(yī)療衛(wèi)生體制，但費用低廉，覆蓋廣泛，其兼具公平和效益。（3）醫(yī)學科學是一個高技術(shù)、高風險、實踐性、經(jīng)驗性的科學，具有很強的特殊性，由于醫(yī)學科學的專業(yè)性特點，醫(yī)療所具有的壟斷性強、醫(yī)療信息不對稱及醫(yī)生有可能出現(xiàn)誘導消費等問題都容易導致市場失靈。市場失靈，就應當實行政府主導型體制。（4）如果政府失職，政府投入不足，讓公立醫(yī)院利用市場進行補償，公立醫(yī)院會利用政府辦的優(yōu)越性和政府難以管理自家人的事實去謀取更多的利益，導致醫(yī)療費用過快的增長，公立醫(yī)院運行效率低下，并產(chǎn)生高昂的治理成本。（5）我國是社會主義國家，更加重視社會公平，全心全意為人民健康服務是我國衛(wèi)生工作的方針和宗旨。因此，在確保廣大人民群眾的健康利益方面，政府應當發(fā)揮主導作用。同時，我國政府權(quán)威性強、市場經(jīng)濟環(huán)境還不夠成熟等特點也決定了在我國實行政府主導型的醫(yī)療體制比較有利。但是，也應該清醒地看到，政府主導并不是摒棄市場作用
市場定位下，針對營銷人才的培養(yǎng)需要面對很多新情況和新問題，這些問題的出現(xiàn)使得人才培養(yǎng)面臨諸多挑戰(zhàn)，因此對這些問題進行分析，有利于相應解決方案的制定。1.市場營銷專業(yè)教育目標不清。在進行市場營銷方面的人才培養(yǎng)的過程中，其課程內(nèi)容的設(shè)定需要明確的指向性，以實現(xiàn)教學的針對性。但是當前市場營銷人才培養(yǎng)的目標正處于較為模糊的狀態(tài)，在全局上，目標的設(shè)置過于寬泛，無法發(fā)揮出這個專業(yè)的優(yōu)點，致使一些高校在進行教學的過程中出現(xiàn)教育的偏差，造成教學重點過于分散的局面，使得培養(yǎng)的人才偏離了能力培養(yǎng)的軌道。2.教學模式陳舊。現(xiàn)在的教學模式依舊沿襲舊的傳統(tǒng)，教師依然只注重理論知識的講解，而疏于實踐能力的培養(yǎng)，使得學生們在學會市場營銷方面的知識之后只能儲存在腦海里，而不能利用其解決現(xiàn)實市場營銷中出現(xiàn)的問題。理論在失去了實踐的鍛煉的情況下是蒼白無力的，這種教育模式使得市場營銷人才培養(yǎng)存在較為嚴重的弊端，已經(jīng)無法適應當前市場營銷的發(fā)展實際，針對這種市場營銷人才培養(yǎng)方式進行改革十分必要。3.課程內(nèi)容單調(diào)。一直以來，市場營銷的課程設(shè)置都是注重整體性，而習慣性地忽略了個性化的發(fā)展。現(xiàn)實證明，當前的課程都是按照基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)以及專業(yè)課這樣的模式進行設(shè)定，雖然能夠發(fā)揮一定的積極作用，可以使知識之間實現(xiàn)緊密的連接，讓其具備較強的邏輯聯(lián)系，但是如此的模式也引發(fā)了一些問題，對實踐方面的內(nèi)容采取了忽視的態(tài)度，這種弊端造成的負面影響較為明顯。
二、我國市場營銷人才培養(yǎng)對策
1.以培養(yǎng)復合型人才為目標。市場營銷人才的培養(yǎng)需要在對現(xiàn)實情況考量的基礎(chǔ)上進行，培養(yǎng)出的人才應該具備較強的綜合實力，不但要掌握豐富的市場營銷知識，還要能夠?qū)⑵湓谑袌鰻I銷實踐中進行靈活的運用，使其能夠很好地解決現(xiàn)實中遇到的各種狀況。但是一個出色的市場營銷人才不僅僅要掌握市場營銷知識，還應該系統(tǒng)、綜合地掌握經(jīng)濟方面的各種學科知識。2.改變教學方式。針對當前的狀況，應該讓教學方式適應當前的發(fā)展實際，聘任具備時代精神的教師開展教育活動，使教師團隊的整體素質(zhì)能夠適應人才培養(yǎng)的需要。建設(shè)合理的教師教學鼓勵機制，激發(fā)他們的教學熱情，使其能夠在教學中培養(yǎng)出更多的市場營銷方面的高素質(zhì)人才，確保這些人才具備較高的能力。
三、總結(jié)
論文內(nèi)容摘要：南京都市圈各城市，從旅游業(yè)綜合現(xiàn)狀和旅游流集散能力來看，其發(fā)展具有一定程度的不平衡性。造成這一不平衡性的主要因素是各地的經(jīng)濟發(fā)展水平、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、旅游資源狀況以及客源接待和盈利能力等。南京都市圈地跨江蘇安徽，包括南京、鎮(zhèn)江、揚州、淮安、馬鞍山、滁州、蕪湖和巢湖。本文采用定性與定量分析方法，確定了都市圈旅游發(fā)展中心城市及各層級，并著力分析以中心城市為起、止點的旅游流及其影響因子，以及中心城市目標市場層級劃分。
本文采用定性與定量相結(jié)合的方法，選取2008年南京都市圈內(nèi)各市旅游發(fā)展指標，運用聚類分析和相關(guān)性分析等統(tǒng)計方法，以SPSS17.0實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，研究圈內(nèi)各市的旅游發(fā)展水平，確定圈內(nèi)旅游業(yè)中心及各圈層。同時分析以中心城市為起、止點的旅游流規(guī)律及其影響因子，以及中心城市目標市場劃分。
都市圈建立的意義在于打破行政界線，按經(jīng)濟發(fā)展趨勢構(gòu)筑相對完善的城鎮(zhèn)群體空間單元。南京都市圈是江蘇省著重建設(shè)的三大都市圈之一，地跨江蘇安徽，目前包括南京、鎮(zhèn)江、揚州、淮安、馬鞍山、滁州、蕪湖和巢湖。中心城市占據(jù)都市圈系統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展高地，具有最高的經(jīng)濟勢能和地位，它通過集聚與擴散兩種作用力的交互耦合，實現(xiàn)與周邊城市旅游要素的有序流動，促進各市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的提升和旅游業(yè)的發(fā)展。
都市圈旅游中心城市及圈層分析
影響旅游業(yè)發(fā)展水平的因素很多，影響力各不相同。本文選取的指標有：各市GDP、人均GDP、人口數(shù)、旅游接待總?cè)藬?shù)、平均逗留天數(shù)、人均消費、旅游總收入、4A以上景點數(shù)、星級飯店數(shù)、旅行社數(shù)、距中心城市交通里程（祁秋寅、張捷，2006），數(shù)據(jù)主要來源于各市2008年《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。通過SPSS降維處理（剔除因子載荷小于0.5的指標），最終保留的指標有GDP、旅游接待總?cè)藬?shù)、旅游總收入、4A以上景點數(shù)、星級飯店數(shù)、旅行社數(shù)。
綜合以上指標對樣本進行聚類分析，采用K-均值方法，設(shè)定聚類數(shù)為3，可將8個檢驗城市旅游業(yè)綜合水平分為3個層級，第一層級為南京，第二層級為揚州和鎮(zhèn)江，第三層級為淮安、馬鞍山、蕪湖、滁州和巢湖。通過ANOVA檢驗得到顯著性水平均為中等或高度顯著?？梢?，從旅游業(yè)發(fā)展的角度，南京是都市圈旅游發(fā)展狀況優(yōu)勢最明顯的城市，為都市圈的旅游業(yè)中心，揚州、鎮(zhèn)江為發(fā)展相對較成熟區(qū)域，其余5市旅游業(yè)綜合實力相對較弱。
中心城市旅游流分析
旅游流又稱旅游客流，指旅游者從出發(fā)地到旅游目的地移動形成的客流。影響旅游流的因素有：兩地距離和交通便捷度、旅游資源吸引力、經(jīng)濟聯(lián)系、游客感知、旅游費用、接待設(shè)施等。都市圈旅游流是一個復雜系統(tǒng)，包括任何兩個城市之間的旅游集聚和擴散流，很難形成清晰的研究思路和結(jié)論。因此本文以中心城市為視角，分別研究南京作為其它城市目的地和客源地情況下，旅游流聚散規(guī)律及其影響因素。
（一）中心城市旅游集聚流分析
本文定義中心城市集聚流比例表示從各市直接來南京的客流占南京總客流的比例，它反映了圈內(nèi)各市向中心城市提供客源的能力?？傻玫穆糜瘟饔绊懼笜税ǜ鞯亟?jīng)濟水平、人口數(shù)、旅行社數(shù)、到中心城市距離、中心城市集聚流比例。本文運用雙側(cè)相關(guān)性檢驗，選用Pearson相關(guān)系數(shù)，得到表1。各市人口數(shù)、與南京距離這兩個指標同中心城市集聚比例無顯著相關(guān)，而GDP水平及旅行社數(shù)與中心城市集聚流比例在0.01水平上顯著相關(guān)，結(jié)果具有高度顯著性。
由此可知，各地的經(jīng)濟發(fā)展水平和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模對旅游流的產(chǎn)生具有重大影響，而人口數(shù)，與中心城市距離并不能成為促進其它各市產(chǎn)生旅游流的顯著因素。這表明旅游流的產(chǎn)生更加依賴經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模和質(zhì)量。中心城市要吸引都市圈內(nèi)更多的客源，除了自身發(fā)展之外，更要加強圈內(nèi)各市產(chǎn)業(yè)的合作，從而提高各市輸送客源能力，實現(xiàn)共贏。
距離因素在都市圈內(nèi)部產(chǎn)生旅游流方面的作用并不顯著，這與以往一般性認識有悖，隨著近年來都市圈交通的日益發(fā)展和同城化進程的推進，市場對距離這一要素的敏感程度正在消減。
（二）中心城市旅游擴散流分析
中心城市擴散流比例是指直接從南京所往城市的旅游客占該城市總客流的比例。它反映了圈內(nèi)各市吸引中心城市客流的能力。
如表2所示，中心城市擴散流比例與各地經(jīng)濟發(fā)展水平以及住宿接待條件（星級酒店數(shù)）有高度相關(guān)性，同旅行社數(shù)也有一定相關(guān)性，且前者比后者相關(guān)性更顯著。這表明，由于中心城市消費能力相對較高，旅游方式多元化，游客對星級酒店的需求高于對旅行社的需求。中心城市擴散流比例還與當?shù)芈糜慰偸杖敫叨认嚓P(guān)，表明中心城市是各市旅游業(yè)重要收入來源，各市應當對中心城市這一巨大市場予以重視。同時，旅行社和星級酒店對各地旅游總收入的貢獻很明顯，但顯然星級酒店與旅游收入相關(guān)性更大，這印證了過夜游客消費貢獻更大這一觀點。
中心城市旅游目標市場空間定位
由上文分析可知，中心城市的集聚流主要受都市圈各市GDP和旅行社數(shù)影響，因此選取南京周邊7市GDP和旅行社數(shù)作為指標計算因子得分，按得分將南京目標市場劃分為兩個層級，第一層級為揚州、鎮(zhèn)江、淮安，它們均在江蘇省境內(nèi)，旅游業(yè)綜合水平為都市圈前三位（除南京），可將它們看成南京周邊旅游目標市場的核心市場。第二層級為其他4個城市，它們均在安徽省境內(nèi)，可見省際行政界線對都市圈旅游流集散有一定影響。它們的旅游業(yè)綜合水平在都市圈中處于末位，旅游流產(chǎn)生能力尚待提高，是南京周邊旅游市場的潛力市場。以上劃分均是基于都市圈內(nèi)部而言。
對于第一層級市場，應充分利用優(yōu)勢，進一步加強旅游同城化進程，將鞏固高品位的傳統(tǒng)景區(qū)與開發(fā)新旅游模式相結(jié)合，鞏固市場份額。對于第二層級城市，急需打破省際和市際行政界線和經(jīng)濟壁壘進行區(qū)域合作，提高當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，促進當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和模式升級，最終提升市場份額。
結(jié)論與對策
南京都市圈各城市，從旅游業(yè)現(xiàn)狀和旅游流集散能力的角度來看，其發(fā)展具有一定程度的不平衡性。造成這一不平衡性的主要因素是各地的經(jīng)濟發(fā)展水平、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、旅游資源狀況及客源接待能力。要提高都市圈的整體產(chǎn)業(yè)競爭力，需要注意以下方面：
首先，提升實力。影響旅游流的主要因素是GDP和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，各市要提升經(jīng)濟實力，優(yōu)化擴大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，為旅游流的聚散提供可能。其次，加強內(nèi)部合作。一定區(qū)域旅游經(jīng)濟整體水平由各城市的競爭、分工與合作決定，而區(qū)域的整體發(fā)展又影響著城市的興衰（葉依廣、周蕾，2004）。
參考文獻：
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2.祁秋寅，張捷.我國省際旅游經(jīng)濟影響因素分析[C].中國地理學會學術(shù)年會，2006
（二）外部環(huán)境分析
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟也逐漸呈現(xiàn)出開放型經(jīng)濟特點。資金的來源渠道、社會財富的結(jié)構(gòu)類型、融資結(jié)構(gòu)的變革、居民收入和消費格局等要素的變化，及政府職能的轉(zhuǎn)變，都為我國商業(yè)銀行的發(fā)展提供了強大的動力和活力。但同時，商業(yè)銀行長期以來存在的不足和缺陷還未能根本解決。此外，利率市場化、外資銀行涌入、貨幣政策變化、國有銀行革新、監(jiān)督政策調(diào)整、市場競爭激烈等問題，也使得我國商業(yè)銀行的外部環(huán)境不容樂觀，總體而言，目前我國金融體系呈現(xiàn)出競爭、開放、多樣化的特點，商業(yè)銀行處在這樣一種動態(tài)發(fā)展的外部環(huán)境中，面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
（三）內(nèi)部資源分析新時期
我國商業(yè)銀行的內(nèi)部資源主要有六大劣勢，一是總體資產(chǎn)的質(zhì)量有待提高，不良資產(chǎn)過多，成了銀行發(fā)展的沉重負擔，缺乏多樣化的融資手段，造成總體資產(chǎn)不足。二是缺乏合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)，內(nèi)部控制能力不強，抗風險能力較差，公司制度不夠完善。三是缺乏特色業(yè)務，市場定位模糊，與國有銀行存在業(yè)務重疊。四是缺乏科學的信貸資產(chǎn)體系，經(jīng)營結(jié)構(gòu)不合理，貸款在時間和范圍上集中度過高。五是與國有銀行相比，商業(yè)銀行總體規(guī)模較小，服務范圍有限。六是從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，對產(chǎn)品的開發(fā)、利用和創(chuàng)新能力較低。我國商業(yè)銀行雖然存在著以上劣勢，但總體發(fā)展態(tài)勢良好，這主要是由于，商業(yè)銀行在內(nèi)部資源方面存在以下兩大優(yōu)勢：一是與區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)系密切，大部分商業(yè)銀行與地方性企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系，準確地掌握著地區(qū)企業(yè)的經(jīng)營成效和資信狀況，并據(jù)此提供相關(guān)服務和幫助。二是經(jīng)營方式靈活多變，可以根據(jù)市場的變化迅速的做出反應，擬定對應策略，這對急需資金支持的企業(yè)無疑產(chǎn)生了巨大的吸引力。
二、新時期我國商業(yè)銀行的市場定位及戰(zhàn)略
選擇通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，新時期我國商業(yè)銀行在外部環(huán)境、競爭環(huán)境和內(nèi)部資源等方面，雖然存在著優(yōu)勢和潛力，但同時也存在著較多的問題和劣勢，尤其是商業(yè)銀行市場定位不夠清晰，極大地降低了自身的競爭力。因此，新時期我國商業(yè)銀行若要取得長足進步，就必須及時進行市場定位，做出合理的戰(zhàn)略選擇。筆者根據(jù)多年研究經(jīng)驗，認為新時期我國商業(yè)銀行的市場定位和戰(zhàn)略選擇可以從以下方面入手。
（一）新時期我國商業(yè)銀行的市場定位
第一，應當將主要服務對象定位于中小企業(yè)。新時期我國商業(yè)銀行的從業(yè)人員總體呈現(xiàn)出本土化趨勢，因此，較為熟悉地區(qū)客戶的經(jīng)營效果和資信狀況，與客戶聯(lián)系比較緊密，易于監(jiān)督中小企業(yè)的經(jīng)營狀況，這就可以最大限度的降低交易成本，并且預防因信息不對稱引發(fā)的信用風險。極大地提高了信貸資金的安全系數(shù)，保障了服務效率。
第二，服務范圍應主要面向地方經(jīng)濟。新時期商業(yè)銀行一般都設(shè)立在各地區(qū)的中心城市，這就使得商業(yè)銀行可以更好地運用周圍地區(qū)經(jīng)濟的交融性，與地方經(jīng)濟的發(fā)展趨勢保持一致，進而探究地區(qū)經(jīng)濟的主要態(tài)勢，捕捉經(jīng)濟的主要增長點，在此基礎(chǔ)上逐步擴大資源支配范圍，謀求長足發(fā)展。
第三，在業(yè)務模式上應立足于零售業(yè)務。相對于大規(guī)模的批發(fā)業(yè)務，零售業(yè)務收益更加穩(wěn)定、客戶群體更大、風險相對較小。因此，針對當前我國居民收入日益增長，金融需求多樣化的態(tài)勢，我國商業(yè)銀行應當進一步擴大對外開放程度，大力發(fā)展零售業(yè)務。
（二）新時期我國商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇
第一，區(qū)域化發(fā)展戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國金融市場的對外開放程度進一步加深，外資銀行逐漸進入，這無疑加劇了我國金融市場的競爭程度。同時，新時期我國許多地區(qū)的金融市場實行地域限制，這使得商業(yè)銀行的發(fā)展受到了極大的約束和限制。致使商業(yè)銀行在與國有銀行的競爭中處于劣勢，無法謀求長足進步。這就要求商業(yè)銀行要努力擴大發(fā)展路徑，積極打破區(qū)域限制。那些競爭力強、業(yè)務量大、業(yè)績突出的商業(yè)銀行可以采用參股、控股、設(shè)立異地支行、兼并異地銀行等手段，進一步擴大自身規(guī)模，增強自身競爭力。擴大區(qū)域服務范圍，提供更加全面的金融服務，打造區(qū)域性金融平臺。
第二，重構(gòu)銀行管理體制。首先，要進一步擴大資本輸入渠道，革新內(nèi)部管理體制，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)。其次，創(chuàng)新管理模式，完善組織體系，全面推進扁平化管理理念。在重要業(yè)務領(lǐng)域?qū)嵭惺聵I(yè)部制管理體制，而對于營銷環(huán)節(jié)和整體組織則采用扁平化管理模式，以此精簡管理層次，有效提高工作效率。最后，打造特色企業(yè)文化，運用價值鏈管理理念推動銀行改革。
第三，差異化發(fā)展戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略模式要求商業(yè)銀行要對市場和客戶進行細致分析和區(qū)分，進而探尋金融市場在某一細節(jié)方面的個性化要求，從而形成特色服務。首先，要細致區(qū)分市場，全面了解金融市場的需求差別，并以此為依據(jù)，打造符合客戶需求的金融產(chǎn)品，根據(jù)服務產(chǎn)值合理分配資源。其次，明晰市場定位，將主要服務范圍面向零售業(yè)務、中小企業(yè)、地方經(jīng)濟，并以此為基礎(chǔ)提升自身的核心競爭力。最后，要切實依據(jù)客戶需求，確定產(chǎn)品定價。同時，還要考慮市場競爭、服務成本、服務產(chǎn)出等因素，根據(jù)市場彈性及時調(diào)整價格。此外，還要建立個性化、多層次、經(jīng)濟化、效率化服務體系。
第四，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。首先，要對資金成本實行更加精細的管理，充分運用商業(yè)銀行內(nèi)部資金，合理轉(zhuǎn)移定價機制。其次，要依據(jù)作業(yè)成本法，分攤和歸集運營成本。此外，合理計量風險成本和補償力度，增強抵御風險的能力。最后，要有效控制資本成本，努力優(yōu)化經(jīng)濟成本配置。
市場定位(MarketPositioning)是由阿爾賴斯提出的一個重要營銷學概念。是企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。城市商業(yè)銀行的市場定位是指城市商業(yè)銀行根據(jù)自身和競爭者在市場上所處的位置，針對客戶的特點，把市場按不同的子目明確細分，確立商業(yè)銀行自己所要服務的特定市場，包括各種現(xiàn)實和潛在的市場需求。然后根據(jù)市場需求及其變化，識別開發(fā)銀行的產(chǎn)品和服務，并通過營銷策略的實施，強有力地塑造出鮮明的個性和形象，并把這種個性習慣鄉(xiāng)生動地傳遞給客戶，使目標市場的客戶在心中確切感知本銀行的產(chǎn)品和服務比競爭對手的產(chǎn)品發(fā)服務更好、更有特點、更符合需要的差異性優(yōu)勢，從而謀求更大的市場份額和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。市場定位理論通常是用“C-A-P”模型加以闡述?！癈-A-P”模型描述的是銀行所具有的潛在市場定位及市場定位戰(zhàn)略，并揭示了市場定位及市場定位戰(zhàn)略的三維要素決定論。構(gòu)成定位決策系統(tǒng)的三要素分別是目標客戶（Client）、競爭地區(qū)（Area）和產(chǎn)品（Product）。商業(yè)銀行的市場定位是其根據(jù)自身特點，揚長避短，選擇、確定“C-A-P”最佳組合的系統(tǒng)步驟和方法，以達到商業(yè)銀行資源的最優(yōu)配置和最佳利用。
二、城市商業(yè)銀行市場定位的原則
合理的市場定位是城市商業(yè)銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵，城市商業(yè)銀行在進行市場定位前，必須把握以下幾個原則：
1.充分了解和把握國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策和各地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。
2.清醒地認識自身的優(yōu)勢和資源，選擇能與自身特點相匹配的目標市場。
3.準確界定競爭對手，并盡量了解對方的市場定位戰(zhàn)略。
4.有所為，有所不為，因為沒有一家銀行能夠在所有的領(lǐng)域里都做到出類拔萃。
三、城市商業(yè)銀行市場定位的必要性
1.促進城市商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展
首先，準確的市場定位有利于城市商業(yè)銀行提高經(jīng)營管理水平和資金使用效率。其次，準確的市場定位為城市商業(yè)銀行穩(wěn)健、集約化經(jīng)營，走內(nèi)涵式發(fā)展之提供了前提。
2.優(yōu)化社會資源配置
商業(yè)銀行作為金融體系的主體，在資配置中起著舉足輕重的作用。一旦商業(yè)銀行根據(jù)市場定位的宗旨，以資金的經(jīng)濟益為原則實施資產(chǎn)配置，就可以有效地打破對經(jīng)濟活動的行政干預，形成公平競機制，促進整個經(jīng)濟資源的最優(yōu)配置。而城市商業(yè)銀行作為商業(yè)銀行的重要組成分，在資源配置過程中不可或缺。
四、城市商業(yè)銀行市場定位策略建議
1.本地化經(jīng)營為主，謹慎探索區(qū)域化之路。
1.1資產(chǎn)規(guī)模小但質(zhì)量較高的城市商業(yè)銀行可以采用本地化經(jīng)營定位策略
由于大型商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點主要設(shè)在大中城市等經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)，對于小城市或縣鄉(xiāng)網(wǎng)點的涉足較少。因此，中小型城市商業(yè)銀行應該重點經(jīng)營這些網(wǎng)點。做好網(wǎng)點鋪設(shè)和硬件升級,加強員工服務質(zhì)量，鞏固優(yōu)質(zhì)客戶，及時收集企業(yè)、客戶信息；提高決策效率，改善銀行資產(chǎn)質(zhì)量。提升管理水平，改善風險控制能力。
1.2對于資產(chǎn)規(guī)模較大的，貸款集中風險和金融資源折損
風險無法在當?shù)鼗獾某鞘猩虡I(yè)銀行，可以有條件地探索實施區(qū)域化經(jīng)營定位策略?；趦?yōu)勢業(yè)務拓展和留住優(yōu)質(zhì)客戶的需要，可以選擇在利潤率較高的異地開展本行的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務。本著因地制宜、因時制宜的原則重點開展優(yōu)勢業(yè)務，謹慎開發(fā)利潤率較高的劣勢業(yè)務。努力尋找被忽視的利潤點。應重點防范隨之產(chǎn)生的操作風險和信用風險。同時，保證區(qū)域內(nèi)商業(yè)銀行較好地實現(xiàn)集約化經(jīng)營，降低單位運行成本。
2.提升存貸業(yè)務水平，理性追求業(yè)務多元化。
2.1精致化存貸業(yè)務水平。實證研究反映了利息收入占城市商業(yè)銀行營業(yè)收入的比重極高。
2.1.1隨著央行實行新的利率政策，允許銀行基準利率存在一定的浮動空間，中小城市商業(yè)銀行可以采取更加合理的貸款策略。
2.1.2在審批客戶貸款時不僅要收集客戶的“硬信息”，同時評估借款人的“軟信息”。
2.1.3通過精耕本地中小企業(yè)，獲得更高的貸款議價能力。
2.1.4通過提供更好更優(yōu)質(zhì)的金融服務，收取更低的手續(xù)費來化解客戶對存款的低利率的敏感性。
2.1.5中小城市商業(yè)銀行的貸款多數(shù)流向當?shù)匦∥⑵髽I(yè)、信譽水平稍差的客戶，因而會收取高于大型銀行的貸款利率，因此存貸款業(yè)務政策的操作空間較大。
2.2合理開展多元化業(yè)務
資產(chǎn)管理、財務顧問、企業(yè)信息咨詢等表外業(yè)務，既不計提準備金，不占用銀行資本，又能獲得豐厚利潤。但城商行多數(shù)未能實現(xiàn)盈利，其原因資產(chǎn)管理水平不足和人員知識結(jié)構(gòu)老化。故應集中有限資源，理性開展與傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務存在協(xié)同效應的表外業(yè)務；做好專業(yè)知識人才儲備，提高綜合風險管理水平，力爭在一、二項表外業(yè)務中找到突破點。
3.滿足個人金融需求
積極開發(fā)零售業(yè)務。隨著經(jīng)濟水平的提高，個人客戶對金融服務的品質(zhì)和種類趨于多元化。城商行基于先天信息優(yōu)勢，應定制個性化的金融產(chǎn)品。同時，應進一步挖掘和引導個人客戶形成新的消費信貸類型，釋放居民消費潛力。注重人性化服務，與客戶形成良好互動，通過提供人性化服務，從大銀行機構(gòu)中爭取客戶。從社會心理學的角度來看，多數(shù)客戶愿意去柜臺而不選擇網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理相關(guān)業(yè)務的原因在于：銀行職員具有豐富的社區(qū)知識，可以為客戶提供更為人性化的服務。另外，柜臺服務的安全性更高，降低密碼等私人信息被盜、竄改的可能性。故而要強化戰(zhàn)略觀念，創(chuàng)造企業(yè)-客戶的雙向價值。增強客戶體驗，加強渠道管理。零售業(yè)務雖然前期投入大、成本高、規(guī)模小，但往往能滿足客戶的多樣的、個性的金融需求，在合理的利潤空間下積極經(jīng)營，可以培育出更多的利潤增長點。擯棄“重批發(fā)、輕零售”的陳舊零售觀，積極開展零售業(yè)務是滿足居民個人和當?shù)仄髽I(yè)金融需求的有力手段。應著重分析客戶的動機、期望，根據(jù)客戶的習慣改進服務方式，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品線和技術(shù)支持上。
五、結(jié)語
論文摘要：本文從我國社區(qū)服務行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務業(yè)的電子商務分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務對傳統(tǒng)的社區(qū)服務產(chǎn)生的深刻影響。
論文關(guān)鍵詞：社區(qū)服務電子商務競爭態(tài)勢
電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導的實質(zhì)。激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務企業(yè)必須要對如何利用電子商務對客戶、市場和競爭定位的問題進行戰(zhàn)略思考。
1社區(qū)服務業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民服務業(yè)。
近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務的范疇有了新的擴展，國家計委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴大就業(yè)的指導意義》中，指出社區(qū)服務應面向社會、服務社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務外，重點開拓家政服務、維修服務、上門服務、接送服務、幼兒服務、養(yǎng)老服務、保健服務、文娛服務等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務業(yè)應包含無償?shù)母＠⒌蛢敾驘o償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘擅裾块T為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務對象或服務內(nèi)容的不同，社區(qū)服務業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機關(guān)團體的后勤保障服務，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務。
2我國社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2．1社區(qū)服務業(yè)高速增長
據(jù)有關(guān)專家預測，今后10年，全國城市社區(qū)服務業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達國家的就業(yè)比重高達60％～80％。
2．3社區(qū)服務需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑
目前我國社區(qū)服務業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機會。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的意見》中強調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展營造更加寬松的環(huán)境。
3社區(qū)服務業(yè)的電子商務市場前景
據(jù)預測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務市場將達到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務平臺，將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短與發(fā)達國家差距，減輕進入WTO后對我國社區(qū)服務業(yè)的沖擊。轉(zhuǎn)貼于4社區(qū)服務業(yè)的電子商務框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務分析框架，可以分析電子商務對社區(qū)服務產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務技術(shù)、社區(qū)服務、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟五個層次搭建分析框架。與電子商務相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務商和消費者所使用，服務商借助電子商務技術(shù)生產(chǎn)出新的服務產(chǎn)品和提供新的服務品種。這樣，服務商和消費者成為社區(qū)經(jīng)濟的參與者并承擔價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成服務商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時，消費者在服務商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。
據(jù)圖1，電子商務技術(shù)(層次一)加強了服務商和社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強，服務商不斷改善他們服務消費者的能力進而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務的發(fā)展，對于消費者而言，這些新的服務和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務模式。結(jié)果，服務商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(層次五)的影響。電子商務對社區(qū)經(jīng)濟的影響包括就業(yè)、社會福利、經(jīng)濟增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
4社區(qū)服務行業(yè)的競爭態(tài)勢分析
波特的行業(yè)競爭分析模型認為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的影響，所以有必要考察一下電子商務是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
5電子商務對社區(qū)服務業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務的影響。他們的模型將電子商務的影響分為三大類：電子商務改進了直接營銷、電子商務改變了企業(yè)、電子商務重新定義了企業(yè)。
5．1改進直接營銷
服務促銷：電子商務通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進了服務的銷售。
新的銷售渠道：電子商務借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。
直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應鏈使得對客戶的反應速度提升。
客戶服務：允許客戶查找到詳盡的在線服務，可以大大提高客戶服務的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標識和品牌形象。
5．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學習：
電子商務的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應新技術(shù)，并向它們提供試驗新服務和新流程的機會。各企業(yè)將不得不迅速學習各種新技術(shù)，伴隨著學習而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。
改變工作性質(zhì)：
在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機遇和風險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。
5．3重新定義企業(yè)
新的服務品種：
[關(guān)鍵詞]機關(guān)報定位營銷
定位的概念來自于美國著名營銷專家艾•里斯和杰•特勞特。他對定位下的定義是:“定位是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫?！闭f得確切些,報紙必須在預期受眾頭腦里建立一個“地位”,它不僅要能夠反映出其本身的優(yōu)勢和劣勢,也要能反映出競爭對手的優(yōu)勢和劣勢,從而和競爭對手的同類產(chǎn)品相區(qū)別,有利于企業(yè)贏得競爭。
報紙定位是任何一家報社首先要解決的問題,報紙定位就是確定辦報理念,即根據(jù)報紙的性質(zhì)、目的和主要的讀者群制定相應的辦報宗旨和辦報方針,在競爭中尋找和發(fā)揮自己的優(yōu)勢,為報紙今后的發(fā)展指出方向。
一、政府機關(guān)報的定位現(xiàn)狀
1.消費者定位。報紙發(fā)行量的多少,很大程度取決于消費者的多少,因此,如何吸引消費者成為報紙定位的先決條件。報紙的“消費者”包括兩個方面:一個是讀者,另一個就是廣告主。
讀者定位——面向廣大市民,政府機關(guān)報參與市場競爭后,將讀者定位于市民;廣告主行業(yè)分布——以商貿(mào)廣告、房地產(chǎn)廣告、汽車廣告、醫(yī)療廣告行業(yè)為主。通過分析政府的經(jīng)濟特色,報紙的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商貿(mào)、房地產(chǎn)業(yè)、汽車業(yè)、通訊業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)是市場上最活躍、最具有廣告發(fā)展?jié)摿Φ膸讉€行業(yè),因此機關(guān)報的經(jīng)營者將商貿(mào)、房地產(chǎn)業(yè)、汽車業(yè)、通訊業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)確定為該報的廣告細分市場。
2.內(nèi)容定位。貼近實際、貼近生活、貼近群眾。一份報紙在市場上是否具有競爭力,能夠把握住更多的讀者,報紙的信息內(nèi)容是否吸引讀者是關(guān)鍵。政府機關(guān)報的讀者定位是廣大市民,因此在報紙內(nèi)容的安排上也盡可能的做到“三貼近”——貼近實際、貼近生活、貼近群眾。
3.功能定位。服務消費者。拉斯韋爾和賴特認為大眾傳播媒介有四個方面社會功能,即監(jiān)視周圍環(huán)境,聯(lián)系和協(xié)調(diào)社會各個部分以適應環(huán)境,傳承社會文化遺產(chǎn),娛樂。直到今天,人們對傳統(tǒng)媒體功能的認識基本上仍沿用這一觀點。通常將新聞事業(yè)所能發(fā)揮的社會作用歸納為五種,即:溝通情況,提供信息;進行宣傳,整合社會;實施輿論監(jiān)督;傳播知識,提供娛樂;作為企業(yè),贏得利潤。然而這樣的歸納仍未能全面反映機關(guān)報的實際功能定位。政府機關(guān)報一個突出的特點就是把“服務于社會大眾”作為自己的新聞價值觀,是在新聞實踐中堅持報紙的黨性和人民性的具體體現(xiàn)。
二、政府機關(guān)報定位存在的問題——讀者認知與定位的矛盾
政府機關(guān)報的定位是否準確,是否能被目標市場準確地感受到呢?換言之,目標市場是否滿意報紙的服務、質(zhì)量呢?
調(diào)查結(jié)果顯示,政府機關(guān)報雖然有明確的市場定位,但仍然存在著以下問題:
1.報紙“機關(guān)”內(nèi)容太多,與百姓相關(guān)的實用信息太少。作為普通的讀者,讀報過程中大部分希望了解國際、國內(nèi)、地方的最新信息,能讀到與自己生活息息相關(guān)的信息。而該市機關(guān)報目前在內(nèi)容安排上經(jīng)?；ù罅科榻B黨委市委前一天召開的會議內(nèi)容,不僅詳細描述會議的內(nèi)容,還要刊登部分領(lǐng)導的發(fā)言詞,一個會議需要占用2個版面;無形中擠占了其他新聞位置。
2.部分內(nèi)容報道不及時,“熱”點不熱。政府關(guān)于某些事件的報道與揚子晚報或者其他一些非本地報相比較明顯遲緩。比較常見的情況是整個城市的普通市民都在討論某個問題,而機關(guān)報卻只字不提,或者過了一段時間在報紙某個不顯眼的角落發(fā)表“遲來”的評論?！皺C關(guān)報”代表的是官方言論和意見,讀者在遇到熱點問題時希望能了解到最權(quán)威的評論或者解說,不報道不等于沒發(fā)生,反而使讀者對報紙失去信心。
3.輿論監(jiān)督力度欠缺。黨的十三大提出“要通過各種現(xiàn)代化的新聞和宣傳工具,增強對政務和黨務活動的報道,發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用,支持群眾批評工作的缺點錯誤,反對,同各種不正之風作斗爭?！边@之后,輿論監(jiān)督慢慢成為黨報以及其他報紙的重要內(nèi)容。而政府機關(guān)報在這方面做的并不到位。首先,對市民反映的一些問題在報紙中沒有反映;其次,對市民反映的一些問題沒有做任何的評論。
三、對政府機關(guān)報定位的改進建議
1.增加百姓需求的實用信息。本文認為,日報在今后的內(nèi)容改版中:(1)把報紙從原原本本地轉(zhuǎn)載各級領(lǐng)導講話、從連篇累牘的會議報道中解脫出來,要壓縮市委相關(guān)領(lǐng)導的講話稿(這也是政府市委書記與市長在近期講話中提倡的),節(jié)約報紙版面刊登其他百姓更加關(guān)注的報道;(2)要加大本地新聞的報道(讀者雖關(guān)注國際國內(nèi)和周邊城市發(fā)生的重大新聞,但相對而言,讀者更關(guān)注本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的新聞),本地新聞是吸引讀者的最重要內(nèi)容,是網(wǎng)絡(luò)、其他地方報紙很難預測和復制的;(3)充分利用目前百姓關(guān)心股市行情的情況,對常州日報原本閱讀率偏低的投資理財版塊進行改版,減少部分純理論的文章,增加地方投資機構(gòu)或者證券公司的個股點評等。
2.報道及時,追蹤熱點話題。機關(guān)報要敢于報道本地發(fā)生的各種事件,不能報喜不報優(yōu),當有影響較差的事件發(fā)生,政府機關(guān)報應該在事件發(fā)生后,及時對事件的起因、發(fā)展及結(jié)果進行詳細的記載與分析,用權(quán)威的評論及精確的分析引導普通百姓的輿論。
3.加強報紙的輿論監(jiān)督功能。機關(guān)報可以單獨開設(shè)輿論監(jiān)督版塊,針對百姓提出的問題,報紙充分利用其特殊性與問題的相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系,為保證普通百姓對報紙輿論監(jiān)督的信心,本文認為可以從兩個方面努力:一是保證輿論監(jiān)督的質(zhì)量。對于普通市民提出的疑問,報紙應確保得到相關(guān)部門的答復;二是保證見報時間。堅持第一天接到問題,第二天能將問題和咨詢到的結(jié)果刊登在輿論監(jiān)督版塊。
總得來說,機關(guān)報應綜合各方面的因素,盡可能想讀者所想,寫讀者所看的內(nèi)容,真正關(guān)注目標消費者的變化,才能把握市場,提升報紙的“有效發(fā)行”量,提高報紙的閱讀率,提高報紙在該地區(qū)的威望和聲譽。
參考文獻:
[1]艾•里斯杰•特勞特.定位.什么是定位.外文翻譯出版社,2000.
[2]顧秀蘋.做好報紙營銷,提高傳播效率.青年記者,2007,(4).
