時間：2023-02-28 15:36:19
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關(guān)鍵詞：高爾夫運動消費者結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)成本
一、中、英兩國高爾夫運動消費價格比較
作者通過對中國、英國數(shù)十家標準高爾夫球場進行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，兩國高爾夫球場在消費價格上存在較大差異。
在英國，絕大多數(shù)高爾夫球場采用會員制與按次付費制并存的繳費模式。兩種模式將球員單次消費價格和可以享受到的權(quán)益進行了劃分。球員若想成為會員，根據(jù)不同球場的質(zhì)量與所處地理位置，需要向球場繳納5000元至幾萬元人民幣不等的會員年費。在會員有效期內(nèi)，球員不需要對單次打球活動支付任何費用。球員可以通過預(yù)約訂場，在高爾夫球場進行高爾夫活動，球場對球員的打球場次沒有限制。若球員不想成為會員，球員可以按次支付200元至千元人民幣的訪客果嶺費（視球場質(zhì)量和球場所處位置而定），即可下場打球。英國高爾夫球場對于球車與球童的使用沒有強制要求，如果球員有需要可以根據(jù)情況自行決定。除付費方式不同以外，球場對會員與非會員可以使用的球場設(shè)施也有區(qū)分。例如，會員可以使用更衣室中的柜子，而非會員不可以使用；會員可以租用俱樂部房間組織活動，非會員不能租借等等。
在中國，高爾夫球場同樣采用會員制與按次付費制兩種繳費模式。若球員想成為會員，需要根據(jù)不同球場的質(zhì)量和所處地理位置繳納十萬至上百萬不等的初始會員費，再定期繳納5000元至幾萬元不等的會員年費才能成為會員。每次打球，會員仍需繳納幾百元至千1元的會員果嶺費，方能進行高爾夫活動。高爾夫球員按次付費的價格也有兩種形式，若是與會員同組打球或經(jīng)會員介紹來球場打球，則可以享受百元至千元不等的會員嘉賓價格；除此以外，球員若想打球，只能支付幾千元的訪客果嶺費。絕大多數(shù)高爾夫球場對于訪客有一定限制，某些高檔球會不接待訪客，某些球場在節(jié)假日期間不接待訪客。除果嶺費以外，會員與普通球員還需要按照球場要求雇傭球童、租借球車、繳納保險等。綜合下來，在中國進行一場18洞高爾夫活動的價格至少在2000元人民幣左右。如此高昂的價格讓大多數(shù)消費者望而卻步。
二、一般性解釋及本文觀點
若創(chuàng)除掉球童費、球車租金、保險費用等額外費用，中國參與高爾夫運動的價格大概是在英國參與高爾夫運動價格的10倍左右。對于兩國高爾夫運動價格存在的較大差異，學(xué)術(shù)界認為主要原因是兩國在氣候、土壤等自然資源方面存在較大差異，導(dǎo)致兩國球場從建設(shè)施工到日常養(yǎng)護的成本和費用不盡相同，進而導(dǎo)致建設(shè)、養(yǎng)護成本最終轉(zhuǎn)化為消費成本由高爾夫參與者承擔(dān)，最終造成了中國與英國高爾夫運動的參與價格相距較為懸殊。
本文認為，自然環(huán)境差異是導(dǎo)致兩國高爾夫運動參與價格存在較大差異的顯性影響因素，而由于學(xué)習(xí)成本引發(fā)的球場經(jīng)營管理成本差異是最終導(dǎo)致中英兩國高爾夫參與價格存在差異的隱性影響因素。本文將通過分析中英兩國高爾夫運動參與者人群結(jié)構(gòu)，揭示兩國參與者結(jié)構(gòu)的不同，解釋參與者結(jié)構(gòu)不同引發(fā)的管理成本差異是如何導(dǎo)致兩國高爾夫運動參與價格截然不同。
三、學(xué)習(xí)成本差異
學(xué)習(xí)曲線法則是指在一個合理的時間段內(nèi)，連續(xù)進行有固定模式的重復(fù)工作，工作效率會按照一定的比率遞增，從而使單位任務(wù)量耗時呈現(xiàn)一條向下的曲線。在高爾夫運動中，假若球員不了解高爾夫規(guī)則，且高爾夫技術(shù)尚不嫻熟，難免會出現(xiàn)很多問題。例如，多次擊球不中、不了解球場路線、不知道在何位置發(fā)球等等。本文將此類活動歸納為高爾夫運動的學(xué)習(xí)成本。這種成本會使球手通過高爾夫運動獲得的滿足程度大打折扣，也會對高爾夫球場的經(jīng)營和維護帶來影響，下圖展示了高爾夫球場承擔(dān)的不同水平的高爾夫球員所帶來的學(xué)習(xí)成本差異。
當(dāng)高爾夫運動參與者技術(shù)水平處于較低水平時，大部分參與者對高爾夫運動知之甚少，且在來到球場之前不一定得到了應(yīng)有的培訓(xùn)。假如球員不了解高爾夫運動的規(guī)則，不了解高爾夫運動秩序，且技術(shù)水平較低，很容易出現(xiàn)多次擊球不中而破壞草坪、在球場隨意穿行、不能保證安全距離等行為。類似行為出現(xiàn)使得高爾夫球場承擔(dān)了消費者的學(xué)習(xí)成本，若球場采用粗放式管理模式，球場經(jīng)營者將要面對難以想象的由于學(xué)習(xí)成本所帶來的經(jīng)營成本的提高。
當(dāng)高爾夫運動的消費者經(jīng)過一段時間的練習(xí)，技術(shù)獲得一定提高，對高爾夫運動有了更為全面的了解，技術(shù)水平進入金字塔中上部時，消費者對高爾夫運動規(guī)則有了較為清晰的認識，他們知道在擊球劃傷草皮之后如何修補，也知道如何保持安全的發(fā)球距離。這將對球場經(jīng)營帶來非常小的負面影響，甚至高素質(zhì)的球員會幫助修補球道及果嶺，減少球場的經(jīng)營管理成本。在此區(qū)間，由球場承擔(dān)的高水平球員的學(xué)習(xí)成本也很低。
四、中、英兩國參與人群結(jié)構(gòu)比較
本文將高爾夫運動參與者人群結(jié)構(gòu)定義為具有某些共同特征的高爾夫參與者所組成的群體。參與群體的產(chǎn)生和演變受到參與消費各國的經(jīng)濟社會發(fā)展水平以及參與者的社會地位、收入、文化等方面因素的制約。現(xiàn)代高爾夫運動發(fā)端于英國社會的底層，據(jù)傳說是牧羊人在放牧過程中為打發(fā)閑暇時間無意間創(chuàng)造的一種游戲。由于這種游戲具有較強的趣味性、娛樂性且容易掌握，吸引了越來越多的參與者，并逐漸引起了上流社會人物，特別是王公貴族的廣泛關(guān)注，最終成為了一項社會各個階層均喜愛且廣泛參與的運動休閑項目。同時，高爾夫運動向英國以外的歐美國家傳播也是通過社會底層人民。隨著英國與歐洲貿(mào)易往來日益密切，發(fā)源于英國的現(xiàn)代高爾夫運動也隨著貿(mào)易人員的流動由英國傳入歐洲各國。隨著新航路的開辟，高爾夫運動也隨著商隊來到美洲。與英國本土發(fā)展類似，高爾夫運動在這些新市場逐漸得到上流社會人士的認可。
與之相較，中國高夫運動是來自英國的“舶來品”。同治2年（1863年）11月，由原新公園公共體育場的董事組成的上海運動事業(yè)基金董事會買下天津路以南，河南路一帶的跑馬場，建成為綜合性的體育場，稱西僑公共體育場，其間建有高爾夫球場一片。其主要消費人群為外國駐華使節(jié)及中國商賈名流。1984年，中山溫泉高爾夫俱樂部正式開業(yè)，1985年，中國國家體育總局宣布“在北京、大連、廣州三個地區(qū)開展高爾夫運動”。這兩個里程碑事件標志著高爾夫運動正式進入了中國。在保證高端參與人群的基礎(chǔ)之上，為了擴大消費者群體，高爾夫球場試圖吸引更多人參與高爾夫項目，但高爾夫運動始終不能擺脫“貴族運動”的稱號，其高昂的價格始終不能被普通消費者接受，而中高收入階層消費者參與率近年來有所上升。
通過表2的比較可以發(fā)現(xiàn)，英國高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)“自下而上”式發(fā)展，及由普通大眾向社會中高階層發(fā)展，最終成為全社會各個階層均有參與的體育休閑活動。而中國高爾夫產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“自上而下”式發(fā)展，及由社會高階層向中高階層發(fā)展的體育休閑活動。這使得中國高爾夫產(chǎn)業(yè)始終是由社會中高階層主導(dǎo)，較難獲得大眾支持的小眾消費結(jié)構(gòu)。
從發(fā)展歷程來看，英國高爾夫運動的發(fā)展經(jīng)歷了百年的漫長時間，絕大多數(shù)消費者對于高爾夫運動有較為全面的了解和認識，在來到球場之前，已經(jīng)通過社會宣傳、學(xué)校教育等方式，了解了該運動的基本規(guī)則和基本要求。在球場進行高爾夫運動的時候，可以按照高爾夫運動的基本要求進行活動，能夠較好的遵守球場秩序，減少對球場的破壞。
高爾夫運動正式進入中國僅30余年，絕大多數(shù)國民對高爾夫運動的了解程度尚淺，很難保證消費者在來到球場之前對高爾夫運動有清晰、全面的了解。不少消費者抱著來球場學(xué)習(xí)的態(tài)度來球場消費，難免會出現(xiàn)破壞球場的行為。盡管這類“破壞”行為并非有意為之，但難免造成球場經(jīng)營者經(jīng)營管理成本的上升。本文認為，類似“破壞’行為屬于消費者的學(xué)習(xí)成本，而學(xué)期成本在此轉(zhuǎn)化為球場經(jīng)營管理成本，由球場經(jīng)營者來承擔(dān)。而事實上，此類由消費者學(xué)習(xí)成本引發(fā)的球場經(jīng)營者經(jīng)營管理成本的上升，又通過球場專業(yè)化程度的提高轉(zhuǎn)嫁回消費者自身。下面本分將分析這一過程。
五、通過提高專業(yè)化zk平轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本
斯密曾指出：專業(yè)化程度提高的一大優(yōu)勢就是能夠降低錯誤發(fā)生的幾率。專業(yè)化程度的不斷提高增加了高爾夫產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，從而使高爾夫成為世界上最為成功的體育項目之一。
如果高爾夫球員自行尋找和總結(jié)高爾夫規(guī)則與高爾夫禮儀，高爾夫企業(yè)則可能由于球員技術(shù)水平不能達到球場要求而面對球場遭到破壞、球員之間沖突等經(jīng)營風(fēng)險。如果高爾夫球場通過提高專業(yè)化水平，增加新的職位，規(guī)范高爾夫運動過程中對規(guī)則與禮儀的遵守，球場有可能避免出現(xiàn)管理經(jīng)營風(fēng)險。具體表現(xiàn)為球員配備球童，使用對講機、配備球車等。在球童的監(jiān)督指導(dǎo)下，球員破壞草坪的行為可以得到控制，球童也能幫助球場做好球場養(yǎng)護的工作。通過使用對講機，加強巡場員的工作效率，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。通過使用球車，提高打球速度，增加球場運行速度。
如果對高爾夫認知程度較低的球手選用低專業(yè)化模式進行制度建設(shè)，也就是讓球手在球場中自行總結(jié)高爾夫規(guī)則和高爾夫禮儀，會出現(xiàn)如下情況：消費者由于對運動不了解，揮桿過程中難免無意識的破壞草皮、破壞相關(guān)設(shè)施，同時由于認知程度低，不會對草坪進行修補，造成球場經(jīng)營者的損失。對球場經(jīng)營者來說，如果消費者具有較高的高爾夫素養(yǎng)，采用專業(yè)化程度較低的粗放式管理方式可以減少管理成本從而降低消費者的消費成本；如果消費者不具備相應(yīng)的高爾夫素養(yǎng)，通過一段時間的學(xué)習(xí)、理解與實踐，球手對于高爾夫的認知程度會逐漸提高。隨著球手認知程度的提高，這一狀況可以在一定程度得到緩和。但是如果采用低專業(yè)化模式，學(xué)習(xí)的過程將極為漫長，在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的破壞球場秩序的現(xiàn)象，高爾夫企業(yè)需要為此付出一定代價。換言之，消費者的學(xué)習(xí)成本會體現(xiàn)為球場經(jīng)營者的經(jīng)營管理成本。在這個情況下，高爾夫經(jīng)營者是這個學(xué)習(xí)成本的最終接受者。由于高爾夫產(chǎn)業(yè)的特殊性，球場或球場秩序遭到損壞會嚴重影響到其他消費者的消費過程和消費體驗，因而高爾夫經(jīng)營者的損失將是極大的。
如果對相同認知度的球手選用高專業(yè)化模式進行約束和管理：球手在打球和行走過程中，會有球童隨身跟行，對行進速度、揮桿等活動進行指導(dǎo)和約束，對球手無意破壞的球場設(shè)施進行修補和整理。對于對高爾夫運動有較多理解的球員來說，增加球童一方面增加了自身的消費成本。但對于高爾夫素養(yǎng)尚需提高的消費者來說，隨身的高爾夫服務(wù)人員可以對自己進行相關(guān)指導(dǎo)，能夠提高自己的學(xué)習(xí)速度和學(xué)習(xí)效率。對于高爾夫經(jīng)營者來說，一方面，球童隨時對球場進行的維護和監(jiān)管可以很大程度上降低球場的運營成本。另一方面，消費者會以雇傭的形式購買球童的服務(wù)，這樣做雖然會增加球手的消費程度，但如前文所述，中國的主要消費群為對價格較不敏感的社會較高層次人士，因而對由于增加球童而增加的消費成本不會過分在意。
這樣一來，高爾夫球場經(jīng)營者可以通過提高球場的專業(yè)化水平，將球場需要承擔(dān)的低水平球員的學(xué)習(xí)成本導(dǎo)致的球場經(jīng)營管理成本轉(zhuǎn)嫁回消費者身上，因而高爾夫球場經(jīng)營者出于降低經(jīng)營管理成本的目的而提高專業(yè)化水平。這最終導(dǎo)致了中英高爾夫球場消費價格出現(xiàn)較大差異。
六、結(jié)論及建議
在很多球會中,球場與客人只是誤以為球童就是撿球、背包、開球車的人,這種想法極其錯誤。事實上,球童是專門為球員攜帶、管理球具,并根據(jù)規(guī)則給其技術(shù)幫助的球場工作人員。任何一個球童制的球會,球童都扮演著關(guān)鍵而重要的角色。球童是作為球會一對一直接面對顧客的對象,他服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著球會的聲譽。球童專業(yè)知識是否熟練、舉止和著裝是否得體、服務(wù)素質(zhì)是否優(yōu)秀,從細節(jié)關(guān)注,一覽無疑,可完完全全的將球童的風(fēng)采展現(xiàn)在客戶面前。同時也展現(xiàn)著相應(yīng)球會的管理水平。
戰(zhàn)前充分的熱身操
好的熱身運動是客人在場下取得好成績的前提,在國內(nèi)很多球會的會員沒有“戰(zhàn)前備戰(zhàn)準備”,很多客人也不愿意去做熱身操,這是需要球童的帶動和影響,以身作則,在華科高爾夫球會的每一位球童在下場之前做的第一件是不是引領(lǐng)客人至球場,首先要引導(dǎo)客人如何進行下場前的熱身運動。
舉止得體的禮貌禮儀
作為服務(wù)行業(yè)的球童,禮貌是最起碼的,見到客戶應(yīng)該主動的打招呼,讓客戶注意你。微笑服務(wù)是必不可少的,客人來球場娛樂,是來開心的,如果見到一個面無表情,也不懂言語的球童,那客戶能給你好印象嗎,能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好,衣服整潔干凈,頭發(fā)梳理得當(dāng),保持淡妝等,最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國際高爾夫推出的球童“微笑服務(wù)”引領(lǐng)高爾夫業(yè)界,讓會員先贊不絕口!
體系化的專業(yè)知識
很多時候球童將面對不同國家的客戶,如果球童能掌握起碼的英語、韓語等專業(yè)術(shù)語,就可以體現(xiàn)出自己的價值。如果你和客戶語言不通,不但交流不便,更談不上什么服務(wù)質(zhì)量。這將影響著一個球會球童的服務(wù)質(zhì)量。
球童的名詞解釋是為球員運送和管理球桿,依照規(guī)則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結(jié)出一套球童服務(wù)客人打球時提供指導(dǎo)的“五點一線一面”服務(wù)模式。球童除了日?！拔妩c”:報碼數(shù)、為客戶選桿、看線、馬克球、填補沙、還應(yīng)該熟悉“一線一面”的高爾夫規(guī)則,為客戶進行場地指導(dǎo)、擔(dān)當(dāng)教師、進攻策略建議、心里醫(yī)生和成為客戶的左膀右臂。
球童的高爾夫技術(shù)是他能否晉升“金牌球童”的一項標準。平時在俱樂部條件允許,球童應(yīng)體驗高爾夫。并且多閱讀一些關(guān)于高爾夫球技的書籍,了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗到作為客戶在打球時,球童服務(wù)質(zhì)量對客人打球心態(tài)的影響。另外能適當(dāng)?shù)慕o客戶一些球技上的指導(dǎo)。只有球童了解打球,才能深刻的體會到客戶為什么會發(fā)脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態(tài)上接受和理解自己的職業(yè),更愛自己的職業(yè)。
多樣化的溝通方式
球童在培訓(xùn)時或自我提高方面,高爾夫?qū)I(yè)知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞,增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題,那就不能給客戶留下深刻的印象,特別是你單獨服務(wù)一個客戶時,會讓客戶覺得在漫長而無聊的時間中度過。除此,培訓(xùn)人員應(yīng)該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學(xué)習(xí)與借鑒?？腿祟愋秃芏?暴躁型、溫柔型、寡言型、專業(yè)型、休閑型等,面對不同類型的客人應(yīng)該有不同的服務(wù)方式,要懂得變通服務(wù)技巧.
比如說球童正在服務(wù)一個職業(yè)球手,這時他或她就不能再像服務(wù)平常的客人一樣,告訴客人應(yīng)該往這里打不應(yīng)該往哪里。因為一個職業(yè)球手在一定程度上比球童更專業(yè),但此時的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的,所以球童應(yīng)為職業(yè)球員解讀球場,其余的話題盡量少提及。如果球手認為必要的時候自然會向球童詢問;再比如說球童服務(wù)的是一個暴躁型的客人,服務(wù)這種類型客人的多數(shù)球童都在心里上有害怕和拒絕的想法,因為客人打不好球的時候,都會找不同的方式發(fā)泄自己的憤怒清晰,有的表現(xiàn)為摔桿、有的說臟話、有的責(zé)怪球童、有的面無表情。這個時候球童應(yīng)該理解客戶,盡量少說話,他扔球桿,球童就撿起來,靜靜地跟隨著他,他要什么就給什么,等他靜下來的時候,再去安慰他一下,這樣他就覺得你沒有冷落他。球童也不會因此而被投訴。球員心理也不會太壓抑。
超前顧全的服務(wù)意識
“超前服務(wù)”是服務(wù)客人的時,提前預(yù)測客戶需要什么樣的服務(wù)?！邦櫲?wù)”是指在“超前服務(wù)”客人的同時,要顧及整個服務(wù)的大局,做到瞻前思全,華科高爾夫注重讓球童的服務(wù)及時、細心,更全面。比如:客人開球后,往自己下一桿進發(fā)時,客人下一步肯定要測風(fēng)向、量碼數(shù)、挑選球桿等。那么,客人從發(fā)球臺向球的方向走去的這一段時間,球童可以目測碼數(shù)、按自己的經(jīng)驗幫助客人挑選球桿(服務(wù)客人三洞后,必須了解客人的用桿習(xí)慣、球路。比如客人P桿打110碼,以10―15碼為單位,以此類推),當(dāng)球童與客人走到球的位置時,球童已能夠及時報出碼數(shù)、風(fēng)向、準備好客人所需要的球桿。在天氣熱的時候適當(dāng)?shù)拇騻?、主動的拿水給客戶喝,準備擦汗的毛巾,等等,會讓客人感覺球童的無微不至。這些服務(wù)離不開華科高爾夫管理者平時的在崗培訓(xùn),想讓球童成才,需要花費管理者的不少心血。
在亞洲和北美投資創(chuàng)立了數(shù)十家企業(yè)，形成從森林工業(yè)、工業(yè)造紙到紙品印刷等系列化跨國工業(yè)集團的香港著名實業(yè)家、太平紳士朱樹豪先生，瞄準中國大陸新興的體育休閑度假產(chǎn)業(yè)，采取基準借鑒（benchmarking）的策略，學(xué)習(xí)借鑒國際一流的經(jīng)營模式和標準，高起點地發(fā)展以高爾夫球運動為核心，集體育、休閑、度假、會議為一體的多功能綜合體育產(chǎn)業(yè)群---觀瀾高爾夫球會，從而樹立了一個在新興行業(yè)中迅速成長為市場寵兒的典范。
朱樹豪日前就基準借鑒策略的問題，接受了本刊副文摘編輯Stephen Chen的采訪。希望他的經(jīng)驗，能夠?qū)δ切┳巫尾痪氲貙で笮屡d行業(yè)機會和市場進入策略的中國企業(yè)家有所啟示。 行業(yè)掃描
企業(yè)在選擇市場進入戰(zhàn)略時，必須著眼于戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢和弱勢分析，關(guān)注技術(shù)發(fā)展方向、行業(yè)發(fā)展潮流和基本競爭產(chǎn)品和服務(wù)，從而選擇不同的市場策略。在基準借鑒中，這叫戰(zhàn)略性基準借鑒。
朱樹豪在進行戰(zhàn)略性基準借鑒時，把“世界一流、亞洲第一”作為發(fā)展高爾夫球體育休閑度假項目的目標。朱樹豪說：這種定位“具有現(xiàn)實的客觀需求?！?/p>
朱樹豪所說的客觀需求，一是與高速增長的中國經(jīng)濟相互推動和促進，二是新型生活方式的有機組成部分，三是市場競爭的需要。
經(jīng)濟的高速發(fā)展催生了新的行業(yè)，新興行業(yè)又反過來對整體經(jīng)濟產(chǎn)生促進作用。早在1988年，美國的體育產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值就高達630多億美元，超過了石油、汽車和航空工業(yè)。日本體育產(chǎn)業(yè)的收入，也在1990年達到了3500億美元，在10大產(chǎn)業(yè)中名列第6位。但是在中國，即使是體育產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的上海，其產(chǎn)值也不到國民經(jīng)濟總產(chǎn)值的1%，而且從1982年第一家高爾夫球會誕生在廣東中山，到1995年觀瀾湖高爾夫球會正式啟用為止，中國僅有少量球會，即使到現(xiàn)在，也只不過100多家。
“因此，我對發(fā)展高爾夫事業(yè)的定位是，為中國建設(shè)成為經(jīng)濟強國做配套，從一個側(cè)面向世界展示中國的實力，”朱樹豪說道。出于對中國經(jīng)濟前景的敏銳觀察和戰(zhàn)略性基準借鑒分析，朱樹豪在體育休閑這個縫隙市場采取進攻者戰(zhàn)略，先后斥資2.6億美元，在深圳市郊一片荒山野嶺上打造他的綠色王國。
朱樹豪認為，樹立高目標和高標準，學(xué)習(xí)借鑒業(yè)界最佳的經(jīng)營模式和管理實踐，以高姿態(tài)進入新興行業(yè)，將能夠在高起點上超越原有的對手，并長時間保持領(lǐng)先的位置。 與最佳實踐看齊
基準借鑒的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標準?；鶞式梃b的實踐鼻祖Robert Camp曾指出：基準借鑒是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實踐的一種探索。因此，它要求的是在經(jīng)營管理實踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達到最優(yōu)模式和最優(yōu)標準，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，傳遞到企業(yè)中每一層級的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。
那么借鑒基準的確定，應(yīng)該考慮哪些因素呢？“我們把‘世界一流、亞洲第一’確定為目標，把世界一流的高爾夫球會經(jīng)營管理的標準實踐作為我們學(xué)習(xí)借鑒的對象，”朱樹豪說，“因此，在開始學(xué)習(xí)借鑒的時候，首先要明確世界一流的球會應(yīng)該是什么樣的?！?/p>
根據(jù)觀瀾湖球會的經(jīng)驗，確定學(xué)習(xí)借鑒的對象，可以從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、質(zhì)量、配套以及服務(wù)體系等方面加以考察。在朱樹豪看來，一個世界一流的高爾夫球會，必須具備：
一流的設(shè)計師。朱樹豪認為，高爾夫球場是在大自然中雕塑出來的藝術(shù)品，而不是生產(chǎn)線上的模具套出來的。因此，一個世界級的設(shè)計師在球場的級數(shù)定位上是一個首要基礎(chǔ)。
一流的球場質(zhì)量。球場的質(zhì)量是指球場的果嶺、球道、沙池等保持狀態(tài)的好壞程度。這與建造工程的科學(xué)以及建造之后的維護有著密切的關(guān)系。這就好比如果只有好的設(shè)計師，但沒有好的裁縫，是不可能成就一件好西裝一樣。不過，一件裁剪好的西裝如果保養(yǎng)不當(dāng)，也會不長久。
一流的配套設(shè)施。作為世界一流球會，除球道可以舉行國際一流的比賽之外，其它配套設(shè)施如酒店、餐飲、康體等配套設(shè)施也要達到國際一流水準。
一流的服務(wù)保證。從管理的機制、運作的程序以及服務(wù)第一線的人員都必須很專業(yè)。球會應(yīng)該保證從客人預(yù)約、登記進場，到球童、球車、球包送達等全過程，都是一種高效有序的專業(yè)服務(wù)。 持續(xù)優(yōu)勢的保證
作為服務(wù)性的經(jīng)營機構(gòu)，高爾夫球會的一切工作，都是圍繞提高服務(wù)質(zhì)量為中心。為保證服務(wù)做到一流，觀瀾湖借鑒和引進國際一流的經(jīng)營模式，把國際慣例同中國國情巧妙地結(jié)合起來，在運作模式、顧客引導(dǎo)、人力資源和培訓(xùn)等方面構(gòu)筑一流服務(wù)的保證平臺。
會員制的運作模式會員制俱樂部，起源于18世紀的英國。近幾年，會員制俱樂部在中國大中城市及沿海城市呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，概因其具有公眾型俱樂部無法企及的優(yōu)勢。觀瀾湖球會在學(xué)習(xí)借鑒以及實際運作的過程中，始終注意中國的行業(yè)、市場和顧客的實際影響因素。
例如，由于高爾夫球在中國是新興的運動，而且會員制在中國也是一個新生事物，因此，在發(fā)展會員過程中，一些球會在會員發(fā)展緩慢的情況下，不能把會員制真正地堅持下去，形成了非會員的客人也可以隨到隨打球的局面，而逐漸演變成公眾型球會。觀瀾湖球會卻認定規(guī)范的會員制運作才有前途，“管理有序的會員制球會才具有長久的生命力，”朱樹豪說道。
人力資源與培訓(xùn)為了使對國際一流管理模式和標準的學(xué)習(xí)和借鑒富有成效，保證服務(wù)的一流水平，觀瀾湖球會為員工設(shè)計了全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。整個球會的培訓(xùn)分成管理層培訓(xùn)及普通員工培訓(xùn)。
針對不同級別的管理層，設(shè)計不同的課程，如部門經(jīng)理有員工激勵、時間管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn)課程?！皩Ω咭粚拥牟块T經(jīng)理，我們又設(shè)置更高級的管理課程，”朱樹豪說。另外，球會還有管理層繼任計劃，為公司的不斷發(fā)展儲備人才，使整個管理隊伍的發(fā)展跟上公司發(fā)展壯大對人才的要求。
球童是觀瀾湖球會至關(guān)重要的部分，因為國際一流的服務(wù)主要體現(xiàn)在他們的工作當(dāng)中。“可以驕傲地說，我們的球童是全亞洲最棒的球童，”朱樹豪說，“我們的球童培訓(xùn)也開展得有聲有色。我們專門邀請一名從日本留學(xué)歸來的球手作球童培訓(xùn)。球童從入職第一天起就接受系統(tǒng)全面的國際上最先進的培訓(xùn)?！?/p>
網(wǎng)羅國際一流人才學(xué)習(xí)借鑒國際一流管理模式和標準的最直接手段，就是聘請國際一流的管理精英加盟。因此，朱樹豪在球會成立至今就以個人的人格魅力和球會的發(fā)展使命，影響并邀請到許多國際一流管理人才加盟球會，擔(dān)任重要的管理崗位?！白鳛橐粋€國際性球會，它的人才也應(yīng)是國際性的，”朱樹豪說，“我們這里有很多國外人士到中國工作之后，逐漸了解國情，也懂得發(fā)揮他們的國際專長。我認為這樣很好，有利于發(fā)揚我們這個國際性球會的宗旨。”
在采訪的最后，朱樹豪就學(xué)習(xí)借鑒世界一流的經(jīng)營管理實踐需要注意的問題，進行了總結(jié)。他認為，對于一個全新的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)借鑒世界一流的經(jīng)營管理，是十分必要的。中國特色與世界一流并不矛盾，中國也是需要邁向世界一流。
朱樹豪指出：“按照國際適用的管理模式，管理一個中國的國際性高爾夫球會，需要注意三個主要問題：一是需要對國內(nèi)的從業(yè)人員進行耐心的教育和培訓(xùn)，讓他們懂得什么才是最好的，只有清楚的目標他們才有努力的方向；二是對消費者也要有一個循序漸進的引導(dǎo)過程，令他們最終意識到應(yīng)該怎樣做才能真正體驗國際化的高爾夫服務(wù)；三是既需要懂得國際的專業(yè)人士，又需要懂得國情的專業(yè)人士，各類型人才的組合才能使管理有效地實施。”
觀瀾湖高爾夫球會于1992年12月由香港駿豪集團主席朱樹豪投資創(chuàng)立，現(xiàn)擁有5個18洞的高爾夫球場、51個網(wǎng)球場和一個五星級度假酒店。該球會是獲得PGA和TPC認可的國際巡回賽事指定球場，“全球高爾夫球俱樂部”的會員球會。1999年12月，該球會通過了ISO14001環(huán)境管理質(zhì)量體系認證。2001年1月，觀瀾湖高爾夫球會更獲得中國國家最高旅游休閑度假區(qū)質(zhì)量等級AAAA的榮譽。
該球會歷年多次承辦國際著名賽事，1995年使中國繼日本之后成為第二個成功申辦世界杯高爾夫球賽的亞洲國家。1996年至今，該球會每年都承辦富豪（Volvo）中國巡回賽、歐米茄（Omega）職業(yè)高爾夫球錦標賽等亞洲區(qū)及職業(yè)高爾夫球賽。
對于中國經(jīng)理人來說，觀瀾湖高爾夫球會是一個高起點借鑒世界一流基準，并成功地加以實施的優(yōu)秀案例。其中的關(guān)鍵要素有三：
用一流標準促使企業(yè)快速成長。觀瀾湖高爾夫球會原來并非行業(yè)領(lǐng)先者，但它無疑是行業(yè)中發(fā)展較快的一位。球會剛成立之初，由于球會所處地理位置偏僻、交通不便，發(fā)展會員自然受到限制。朱樹豪利用中國申辦2000年奧運受挫一事，積極申辦世界杯高爾夫賽成功，從而借用世界一流的比賽盛事促使企業(yè)快速發(fā)展。此后，觀瀾湖高爾夫球會不斷利用世界級高爾夫比賽來促進企業(yè)內(nèi)部管理的完善，同時提高球會聲譽。
借一流人才奠定穩(wěn)定發(fā)展的基石。觀瀾湖高爾夫球會另一個重要戰(zhàn)略是，從產(chǎn)品設(shè)計（即高爾夫球場、五星級酒店等硬件設(shè)施）到服務(wù)的全過程，都借用了優(yōu)秀的國際人才來保證球會質(zhì)量。在球場設(shè)計方面，朱樹豪邀請了世界高爾夫球界的“天王巨星”，如Jack Nicklaus、Jumbo Ozaki和Ernie Else等名師。在員工培訓(xùn)和球會管理方面，他邀請到來自美國、英國、加拿大、新加坡等國家的一流管理人才加盟。
規(guī)范操作，孜孜以求。這是觀瀾高爾夫球會快速發(fā)展的核心策略。無論在會員制管理，還是員工培訓(xùn)和管理中，觀瀾高爾夫球會都堅持以國際標準為準繩。這種嚴格的規(guī)范化操作是基準借鑒中非常關(guān)鍵的成功要素。當(dāng)然，所謂的嚴格規(guī)范化并非“死板”、“機械化”的代名詞。在不影響國際標準，同時還有益于國際標準發(fā)展的前提下，朱樹豪又能靈活地加以借用。另外，要闡明的一點是，基準借鑒是一個持續(xù)不斷的發(fā)展過程，必須孜孜以求、持續(xù)改善才能見成效。Jeff Zhou
846位中國經(jīng)理人讀者踴躍參加了世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站關(guān)于“中國企業(yè)希望從哪些管理方面借鑒國際先進經(jīng)驗”的調(diào)查活動。
從投票結(jié)果我們可以看到，我國企業(yè)急需通過國際先進經(jīng)驗來提高他們的“軟管理”能力。單是人力資源管理和企業(yè)文化管理兩項就占了57%的投票率。質(zhì)量、財務(wù)和生產(chǎn)管理方面的經(jīng)驗依然有相當(dāng)需求。
中國企業(yè)較早向國外引進的是制度化、系統(tǒng)化的企業(yè)管理制度，力求通過在企業(yè)內(nèi)推行外國先進的制度化管理來提高公司的財務(wù)、生產(chǎn)和質(zhì)量管理水平，并實現(xiàn)制度化的員工管理和企業(yè)文化。
體育產(chǎn)業(yè)是體育及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總稱,它是以體育健身休閑、體育競賽表演和體育用品制造與銷售為主營業(yè)務(wù),同時對旅游、商業(yè)、會展、建筑、通信、新聞出版、廣播電視、游戲動漫、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)具有顯著拉動和輻射作用的綜合產(chǎn)業(yè)鏈。我國體育產(chǎn)業(yè)近些年來持續(xù)保持跳躍式發(fā)展態(tài)勢,吸納就業(yè)勞動力人數(shù)不斷上升,在國民經(jīng)濟中的地位不斷提升。然而,目前中國體育產(chǎn)業(yè)化程度低,2012年體育產(chǎn)業(yè)增加值3135.95億元,為美國的1/10,人均為美國1/40;GDP占比0.6%,僅是美國的1/4。特別是在歐洲、美國,體育產(chǎn)業(yè)的八成收益,都集中在體育服務(wù)業(yè)上,但在中國體育服務(wù)業(yè)的所占比重,僅僅兩成左右。在人均GDP和居民收入提升、消費升級推動現(xiàn)代服務(wù)需求崛起之際,國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)化空間巨大,尤其是體育服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆ｓw育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要做大做強體育服務(wù)業(yè)并實現(xiàn)現(xiàn)代化,而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新五高”的特征,迫切需要大量體育高級技術(shù)技能型人才。目前,全國共有15所體育高職院校,共開設(shè)有社會體育、體育服務(wù)與管理、運動訓(xùn)練、體育保健、競技體育、高爾夫運動與管理、休閑服務(wù)與管理等20多個體育及相關(guān)專業(yè),在校高職生數(shù)約1.34萬人。各體育高職院校都是地方體育系統(tǒng)舉辦,與體育行業(yè)有著天然的聯(lián)系,建有各類培訓(xùn)基地為體育行業(yè)及社會開展培訓(xùn)和繼續(xù)教育;校企合作也取得了一定成效,目前已有2所院校牽頭組建了體育職業(yè)教育集團。存在的主要問題是:體育高職教育規(guī)模較小,專業(yè)布局及設(shè)置還不能適應(yīng)經(jīng)濟社會和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要;專業(yè)與課程建設(shè)改革力度不夠大,成效也不夠明顯;人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新不夠,人才培養(yǎng)質(zhì)量有待提高。
2適應(yīng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,優(yōu)化專業(yè)布局
體育高職院校應(yīng)建立體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整驅(qū)動專業(yè)改革的機制,包括建立專業(yè)調(diào)整評估機制、重點專業(yè)和特色專業(yè)強化機制、新專業(yè)培育機制、優(yōu)質(zhì)專業(yè)教學(xué)資源共享機制等。體育職業(yè)類專業(yè)設(shè)置必須對接區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)(鏈)?？傮w要求是:在當(dāng)?shù)卣腕w育行業(yè)的指導(dǎo)下,依據(jù)區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其變化發(fā)展趨勢來調(diào)整辦學(xué)層次和優(yōu)化專業(yè)布局,以體育行業(yè)人才需求情況和體育職業(yè)崗位群來開設(shè)相應(yīng)專業(yè),及時改造現(xiàn)有專業(yè),增強專業(yè)適應(yīng)性,創(chuàng)辦特色專業(yè)和重點專業(yè),形成以重點專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的專業(yè)群,輻射服務(wù)面向的區(qū)域體育產(chǎn)業(yè),增強學(xué)生的就業(yè)能力。目前,各體育高職院校開設(shè)的專業(yè)大多數(shù)是傳統(tǒng)專業(yè),職業(yè)定位模糊,趨同現(xiàn)象較明顯,缺乏特色。筆者認為體育高職院校可根據(jù)本地區(qū)體育行業(yè)特色和本校優(yōu)勢,按單項性健身類、綜合性健身類、休閑旅游類、運動防護與保健類、經(jīng)營管理類、競賽表演類等分類構(gòu)建專業(yè)或?qū)I(yè)群,進一步明確專業(yè)(群)服務(wù)的職業(yè)崗位群;對傳統(tǒng)專業(yè)(如體育服務(wù)與管理等)應(yīng)向體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的方向進行改造和提升。此外,還可沿體育產(chǎn)業(yè)鏈延伸與漸進衍生和開發(fā)周邊專業(yè),如體育旅游、體育媒體、體育會展等專業(yè),促進體育產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。
3轉(zhuǎn)變觀念,明確專業(yè)定位和培養(yǎng)目標
體育高職院校是體育系統(tǒng)辦學(xué),行業(yè)特色明顯,且通常一個地區(qū)只有一兩所,應(yīng)培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的高級技術(shù)技能型人才,是既懂體育,又懂經(jīng)營和管理,并具有較高文化素質(zhì)、良好職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的新型服務(wù)人才。不同專業(yè)面向的職業(yè)崗位群不同,培養(yǎng)側(cè)重點有所不同,有的專業(yè)強化運動專項技術(shù)指導(dǎo)、健身指導(dǎo)技術(shù)或運動防護技術(shù),走技術(shù)技能服務(wù)崗位路徑;有的專業(yè)側(cè)重于經(jīng)營或管理,走經(jīng)營管理崗位路徑。此外,體育高職院校要密切產(chǎn)學(xué)研合作,為體育行業(yè)企業(yè)提供技術(shù)支持及服務(wù),同時也要為社區(qū)教育和終身學(xué)習(xí)服務(wù)。
4以能力為本位,開發(fā)體育職業(yè)教育課程體系
職業(yè)教育課程體系開發(fā)的基本理念是需求導(dǎo)向、能力本位、素質(zhì)教育和終身教育;基本思路是:以能力為本位,以職業(yè)實踐為主線,以項目課程為主體的跨學(xué)科、進階式、模塊化專業(yè)課程體系;基本流程是:需求調(diào)研職業(yè)能力分析職業(yè)能力標準和課程體系構(gòu)建專業(yè)標準和課程標準編制[1]。體育職業(yè)類專業(yè)課程體系的開發(fā)要點如下。
4.1專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接
在課程開發(fā)過程中,體育行業(yè)企業(yè)專家必須全程參與,深入調(diào)研和分析體育產(chǎn)業(yè)的人才需求狀況、,總結(jié)提煉職業(yè)崗位能力要求,明確專業(yè)培養(yǎng)目標和定位,確定專業(yè)課程體系,細化每一門課程的教學(xué)內(nèi)容,以確保所設(shè)專業(yè)的科學(xué)性和實用性。
4.2專業(yè)與職業(yè)崗位群對接
專業(yè)是面向崗位群設(shè)置,而不只是一個崗位。需求調(diào)研時,要將每個崗位分層級,不同層級表明了工作能力的不同。職場中的人欲達到一定層級,必須經(jīng)歷相應(yīng)的年限的努力和積累,層級越高需要的年限越長。崗位層級為學(xué)生指明了職業(yè)發(fā)展方向。體育職業(yè)類專業(yè)通常有三條職業(yè)生涯發(fā)展路徑:第一條是技術(shù)技能服務(wù)崗位路徑(如高爾夫教練和球童);第二條是營銷崗位路徑(如高爾夫俱樂部會籍銷售和客服);第三條是管理崗位路徑(如高爾夫俱樂部運行管理)。例如,高爾夫球童的職業(yè)生涯發(fā)展路徑為:實習(xí)球童初級球童中級球童高級球童特級球童、球手。當(dāng)然,職業(yè)發(fā)展中普遍存在著職業(yè)崗位遷移,如從中級球童升遷至球童主管、客服主管或銷售主管等。
4.3專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接、職業(yè)教育與終身教育對接
職業(yè)教育課程開發(fā)的依據(jù)是職業(yè)能力標準。從課程體系到每一門課程,甚至每一課程單元都應(yīng)有職業(yè)能力標準中的職業(yè)能力與之對應(yīng)。職業(yè)能力分析是開發(fā)職業(yè)能力標準的關(guān)鍵步驟[2]。對于體育職業(yè)類專業(yè),一般應(yīng)分別從技術(shù)技能服務(wù)、營銷和管理這三個職業(yè)領(lǐng)域的各個崗位的具體工作過程出發(fā),調(diào)研并分析確定各崗位的工作項目、典型工作任務(wù)和完成典型工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力(包括知識、技能和素質(zhì)),從而形成本專業(yè)的職業(yè)能力標準。職業(yè)能力標準中每個職業(yè)能力都是帶有層級標識的,與職業(yè)崗位的層級相對應(yīng)。同一層級的一個或若干工作項目及工作任務(wù)的職業(yè)能力構(gòu)成一個職業(yè)能力模塊,所有不同層級的職業(yè)能力模塊組合成職業(yè)能力模塊庫。開展職業(yè)教育或培訓(xùn)時,只需要根據(jù)人才培養(yǎng)目標和學(xué)生的不同學(xué)習(xí)起點從模塊庫中選取不同能力等級的模塊,科學(xué)合理地搭配組成課程模塊、課程及課程體系,這樣的課程體系就呈現(xiàn)出跨學(xué)科、模塊化、組合型和進階式的特點,便于實現(xiàn)中職、高職和應(yīng)用型本科教育的銜接,也便于開展繼續(xù)教育和終身教育。
4.4學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接
在開展職業(yè)能力分析時,應(yīng)參照社會體育指導(dǎo)員、營銷師等相關(guān)國家職業(yè)標準及國家職業(yè)資格證書和國際先進標準、體育行業(yè)企業(yè)人才培訓(xùn)要求、典型企業(yè)崗位工作要求及崗位績效考核方案等資料,這樣開發(fā)出的課程體系及課程內(nèi)容必然涵蓋了國家職業(yè)資格證書的考證內(nèi)容。由于課程模塊的層級也與職業(yè)資格證書等級相對應(yīng),這樣學(xué)完相關(guān)課程模塊就可以考取相應(yīng)等級的資格證書。
5以能力為本位,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
現(xiàn)代職業(yè)教育的基本特征是“產(chǎn)教融合、校企合作”,人才培養(yǎng)的一般模式是“工學(xué)結(jié)合、知行合一”。在實踐中,各體育高職院校及專業(yè)應(yīng)以一般模式為指導(dǎo),借鑒國際上流行的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式(如澳大利亞為代表的TAFE模式等),針對各自的特點進行創(chuàng)新,使之更具特色。
5.1實現(xiàn)教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接
職業(yè)教育以能力為本,要求理論教學(xué)與實踐教學(xué)融為一體,強調(diào)加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié),重視知識和技能的應(yīng)用,培養(yǎng)學(xué)生在工作場所以正確的方式運用所需技能的能力。以廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育保健專業(yè)為例,該專業(yè)在省體育局的大力支持,建立了分項實訓(xùn)室(8類)—校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地(4個)—校外頂崗實習(xí)基地(8個)。這些校內(nèi)實訓(xùn)室和基地都是按照職業(yè)能力標準和職業(yè)資格證書的要求設(shè)計的,并符合國際化標準。校內(nèi)分項實訓(xùn)室主要用于課程教學(xué)和單項基本能力訓(xùn)練;校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地(包括廣東省體能訓(xùn)練中心、運動防護中心、體育館運動防護室、輕松100工作室)主要用于專業(yè)輪崗實習(xí),在真實的對外服務(wù)中,教師進行現(xiàn)場教學(xué),邊講解邊指導(dǎo),學(xué)生根據(jù)教師講解的內(nèi)容和指導(dǎo)進行實操。在實習(xí)方面,充分利用校外實訓(xùn)基地,根據(jù)高職學(xué)生三年制特點,實行“第一學(xué)年的體驗實習(xí)+第二學(xué)年的輪崗或頂崗實習(xí)+第三學(xué)年的畢業(yè)實習(xí)”模式,強化學(xué)生的崗位實踐能力。
5.2推行項目教學(xué)、工作過程導(dǎo)向教學(xué)等教學(xué)模式
以健身指導(dǎo)綜合實踐課程為例,整個課程是一個健身指導(dǎo)和健身俱樂部管理的大型項目,又細分為若干個子項目(如操教指導(dǎo)、器械指導(dǎo)、健身俱樂部管理等),教學(xué)過程中以學(xué)生為主體,教師負責(zé)指導(dǎo)。采用的課堂教學(xué)方法主要有角色扮演、案例分析、小組討論等。例如,應(yīng)用角色扮演法,讓學(xué)生在健身俱樂部實際崗位中扮演某個角色,工作一定時間后,采取崗位輪換的方式,讓學(xué)生體驗不同的工作角色,從而提高不同崗位的工作能力;在應(yīng)用案例分析法時,聘請健身俱樂部經(jīng)理講解俱樂部成功管理的案例,聘請健身教練對學(xué)生在指導(dǎo)過程中出現(xiàn)的問題進行分析,提出改正意見。
5.3開展現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)
大型的高爾夫俱樂部資金雄厚、條件優(yōu)越,且擁有較多的技術(shù)技能崗位。體育高職院校可選擇高爾夫球運動與管理專業(yè)開展“招生即招工、入校即入廠、校企聯(lián)合培養(yǎng)”的現(xiàn)代學(xué)徒制試點,與合作俱樂部一起根據(jù)職業(yè)崗位群和職業(yè)生涯發(fā)展路徑,共同開發(fā)職業(yè)能力標準、課程體系、課程和教材,設(shè)計實施教學(xué),組織考核評。體育高職院校承擔(dān)系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和基本能力訓(xùn)練,高爾夫俱樂部通過師傅帶徒形式,依據(jù)培養(yǎng)方案進行崗位能力訓(xùn)練,真正實現(xiàn)校企一體化育人。
5.4以關(guān)鍵能力培養(yǎng)為核心,全面實施素質(zhì)教育
個性簽名成信息窗口
現(xiàn)年24歲的孫莉出生在江蘇省如皋市港橋鎮(zhèn)。2005年8月，中專畢業(yè)的她，經(jīng)人介紹，來到了杭州市蕭山區(qū)的一個白領(lǐng)家庭做保姆。
做保姆的孫莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打掃完衛(wèi)生，就到網(wǎng)上去聊天。
2005年11月的一天，雇主家為了出行方便，買了一輛“凱越”小轎車，并打算將以前代步的電動車轉(zhuǎn)賣掉。聽說雇主要轉(zhuǎn)賣電動車，孫莉想到上次在QQ里，一個同在杭州打工的老鄉(xiāng)君君向她說起過想買一輛二手電動車。于是，她趕緊跟雇主說她有個老鄉(xiāng)打算買，能否把轉(zhuǎn)賣的事情交給她去辦理。雇主不假思索地答應(yīng)了。
然而，當(dāng)孫莉上QQ找君君時，君君卻不在線。為了君君上線后能及時得知此消息，孫莉?qū)⒆约篞Q“個性簽名”改為了：君君，我有一輛二手電動車轉(zhuǎn)賣，請迅速與我聯(lián)系，電話是…… 沒想到，當(dāng)?shù)诙炀吹綄O莉的QQ“個性簽名”時，她早已買了一輛二手電動車。頓時，孫莉郁悶不已。然而，巧的是，另一個在杭州打工的網(wǎng)友看到孫莉的QQ“個性簽名”后，給她發(fā)QQ消息問是否還有二手電動車賣。真是東邊不亮西邊亮!最后，這名網(wǎng)友以500元的低廉價格購買了這輛電動車。而為了感謝孫莉，事后他還硬塞給了她200元錢作為報酬。
拿著網(wǎng)友給的200元錢，孫莉十分感慨：QQ“個性簽名”原來是個很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后來，又發(fā)生了一件事情，讓孫莉徹底對QQ“個性簽名”刮目相看了。
2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是極其稀有的RH陰性B型。就在雇主一家及其親戚們到各地去尋找這種血型時，孫莉也想助一臂之力。于是，她上網(wǎng)在QQ“個性簽名”里呼吁：誰有RH陰性B型血?急需救命!十萬分感謝!沒想到，QQ“個性簽名”剛寫好，一位深圳的網(wǎng)友就發(fā)過來一個網(wǎng)址，孫莉打開一看。是“中國稀有血型之家”網(wǎng)站。后來，在該網(wǎng)站里，孫莉?qū)ふ业搅诉m合的血型，對方也表示愿意獻血……
就這樣，孫莉的一條QQ“個性簽名”，救了雇主外甥的一條性命!當(dāng)月，雇主付給孫莉6000元的工資!此時，孫莉不得不佩服QQ“個性簽名”的“威力”了!
既然QQ“個性簽名”是個很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已達500人，那么自己何不以此來賺錢呢?
靈光一閃之后，孫莉決定作一番市場調(diào)查。她發(fā)現(xiàn)：如今，在網(wǎng)絡(luò)上進行購物、買賣，因其足不出戶就能操作，而逐漸成為人們交易的重要渠道。而QQ又是互聯(lián)網(wǎng)上最快捷、最易操作且使用頻率最高的聊天工具，據(jù)QQ的開發(fā)商―騰訊公司的數(shù)據(jù)顯示，目前QQ日平均在線人數(shù)高達3億之多。孫莉想：QQ交易，勢必將取代網(wǎng)站交易的“地位”。
可是，當(dāng)孫莉把想靠QQ“個性簽名”供求信息來賺錢的想法告訴QQ網(wǎng)友時，竟然沒有一個網(wǎng)友支持她，甚至還有網(wǎng)友質(zhì)疑：“網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，誰相信你的供求信息是不是真的?”面對質(zhì)疑，孫莉并沒有氣餒，她相信：只要自己真誠為網(wǎng)友服務(wù)，肯定會贏得網(wǎng)友的信任。而為了取得網(wǎng)友的信任，她決定先從熟悉的老鄉(xiāng)和現(xiàn)實中認識的朋友那里打開局面1
2006年3月，孫莉辭工后，在杭州市杭大路友誼新村租了一間民房，買了一臺二手電腦，專門做起了在QQ“個性簽名”上供求信息的生意。為了方便開展業(yè)務(wù)，她還在杭州市工商局注冊了營業(yè)執(zhí)照。
QQ網(wǎng)友可以無限量派生客戶群
孫莉經(jīng)過深思熟慮，制訂了服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的收費標準――供應(yīng)服務(wù)：轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣等，成功交易后，提成交易費的10％作為酬勞；求購服務(wù)：購買、求租等，成功交易后，提成交易費的15％作為酬勞。
隨后，孫莉在QQ上聯(lián)系了一些在杭州打工的親友。2006年4月底，在忙碌了半個多月后，孫莉終于接到了第一單業(yè)務(wù)!那天，在杭州市余航區(qū)一家網(wǎng)絡(luò)公司上班的老鄉(xiāng)羅浩，在QQ上委托孫莉幫他購買一張二手的“帕菲克”健身中心的年卡。
接受了羅浩的委托后，孫莉迅速將自己QQ的“個性簽名”改為了：誰有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡轉(zhuǎn)讓?當(dāng)面付錢!謝謝!沒想到，第二天，一位QQ網(wǎng)友就來了消息，說他手上有一張要轉(zhuǎn)賣。原來，這位網(wǎng)友在辦完健身卡后，接到單位通知，去外地辦事處工作，正在發(fā)愁健身卡無用處時，看到了孫莉QQ的“個性簽名”。
最后，原價1500元的健身卡，孫莉用1000元幫羅浩購買到了。事后，羅浩給了150元勞務(wù)費。
初戰(zhàn)告捷，孫莉異常興奮，信心倍增。不久，在體育館路如家快捷酒店做服務(wù)員的堂妹給孫莉發(fā)來QQ消息，委托她幫她在網(wǎng)上尋找合租房者……口耳相傳之下，在短短的20多天里，孫莉就替8個老鄉(xiāng)、親友在QQ上成功地進行了供求交易。月末一算賬，孫莉當(dāng)月的收入竟高達1500多元!
隨著生意步入正軌后，孫莉為了避免QQ交易的風(fēng)險，使QQ網(wǎng)友都能放心交易，她進一步規(guī)范了自己承接業(yè)務(wù)的各項手續(xù)：她把自己的身份證照片設(shè)置為QQ圖像；在QQ“個人說明”里寫上自己身份證號碼；在網(wǎng)絡(luò)上開通“支付寶”和“快錢”；與供應(yīng)方和求購方簽訂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議……與此同時，為了不斷擴張自己的QQ網(wǎng)友，孫莉又申請了4個QQ號。
到了2006年7月份，業(yè)務(wù)竟然出現(xiàn)了“排隊等候”現(xiàn)象，于是，孫莉適時調(diào)整了收費標準：不僅交易成功后收費，在交易之前，一條“個性簽名”信息，每天收費10元錢。
2006年9月13日，孫莉在QQ“個性簽名”上“掛”出一位叫“冷影”的網(wǎng)友轉(zhuǎn)賣摩托車的信息，第二天，摩托車就被一位叫“唱歌的魚”的網(wǎng)友買走了。誰知，第三天，“唱歌的魚”給孫莉打來電話，怒吼道：“你完全就是幫兇!這個摩托車是盜竊的。我現(xiàn)在在派出所……”這是怎么回事?孫莉趕緊聯(lián)系“冷影”，“冷影”卻很肯定這輛摩托車是自己購買的。隨后，“冷影”與孫莉一起拿著當(dāng)初購買摩托車的相關(guān)證明趕到派出所，才洗刷了“唱歌的魚”的清白。原來，“唱歌的魚”的鄰居前幾天被偷了一輛與“冷影”一橫一樣的摩托車，于是，懷疑是被“唱歌的魚”偷走了。
經(jīng)過此事，孫莉意識到：不僅自己要與供應(yīng)方和購買方簽訂協(xié)議，還需要供應(yīng)方與購買方之間簽訂協(xié)議，同時，供應(yīng)方應(yīng)向購買方提供物品來源的相關(guān)證明資料。
一番改進，孫莉的業(yè)務(wù)越做越順了。到了2006年下半年，她的月收入已穩(wěn)定在2000元左右了。
為了提高收入，孫莉盡可能地滿足客戶的需求。2007年1月的一天，一個叫黃慶的老鄉(xiāng)在QQ上向?qū)O莉發(fā)出求助信息：“我與女友小燕發(fā)生了一點不愉快，你能不能在你的QQ‘個性簽名’里代我向她道歉?”孫莉連忙回復(fù)：“抱歉!我的QQ‘個性
簽名’只供求信息?！闭l知，孫莉的消息剛發(fā)出去，黃慶就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’進了‘黑名單’，又關(guān)了手機。你的QQ上有她和其他老鄉(xiāng)的QQ號碼，我希望能借助你QQ的力量，讓所有的朋友見證我對她的歉意和誠意。”聽完老鄉(xiāng)的敘述，孫莉決定幫他一把。
當(dāng)天下午，孫莉推掉了供求業(yè)務(wù)，將QQ“個性簽名”改為了：小燕，黃慶懇請你給他道歉的機會。QQ上所有好友都來見證黃慶對小燕的愛吧!
QQ“個性簽名”修改好后，孫莉心里還真沒底：這樣的“個性簽名”真的能幫黃慶喚回女友嗎? 誰知，第三天，黃慶在QQ上向?qū)O莉發(fā)來一個大大的笑臉：“昨天，小燕主動聯(lián)系我啦!”原來，孫莉的QQ“個性簽名”被很多老鄉(xiāng)看到了，他們紛紛給小燕留言，勸小燕慎重考慮這段感情。最后，為了感謝孫莉的幫忙，黃慶給了孫莉500元錢。
拿著500元的勞務(wù)費，孫莉意識到：5個QQ號碼，接近3000多位QQ好友，這就是一筆豐厚的人脈資源，自己何不在提供供求信息的同時，也幫助別人傳情達意呢?隨后，孫莉又增加了服務(wù)項目：幫人傳情達意，每條“情意”每天收費50元。
業(yè)務(wù)范圍擴大了，業(yè)務(wù)量也就越來越大，到了2007年5月，孫莉一個月最多可以“更新”300次QQ“個性簽名”，月收入超過了3500元。
2007年8月的一天，一位叫“翔海飛龍”的網(wǎng)友委托孫莉幫他轉(zhuǎn)賣一套高爾夫裝備。高爾夫?這可是貴族人玩的活動哦，而自己的QQ網(wǎng)友都是“平民百姓”啊!就在孫莉衡量接不接這筆單時，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆風(fēng)飛揚”的網(wǎng)友在高爾夫球場做球童嗎?于是，孫莉轉(zhuǎn)托“逆風(fēng)飛揚”在他的QQ“個性簽名”里“掛”出轉(zhuǎn)賣高爾夫裝備的信息。沒想到，“逆風(fēng)飛揚”的QQ“個性簽名”一經(jīng)更新，立即就被他的一位QQ網(wǎng)友相中。事后，孫莉從賺得的1000元勞務(wù)費中拿出了400元給“逆風(fēng)飛揚”。
這件事情讓孫莉得到的啟示是：自己的QQ網(wǎng)友畢竟有限，但由QQ網(wǎng)友而派生出來的網(wǎng)友卻是無限量。借用現(xiàn)有的QQ網(wǎng)友的人脈資源，可以無限量來拓展客戶群。
從此，孫莉受理的對象不僅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被納入她的服務(wù)對象。對象擴大了，生意也就大了。到了2007年底，孫莉一個月的收入高達4000元。
從單一QQ到系到群
好事多磨。正當(dāng)孫莉的生意紅火時，意外發(fā)生了。
2008年1月初的一天，一個女孩在QQ上發(fā)了一個憤怒的“表情”給孫莉，責(zé)問她：“不是已經(jīng)收了勞務(wù)費嗎?為什么還要收中介費?”原來，這個女孩委托孫莉幫她在QQ上賣過期書刊，孫莉覺得過期書刊是們最需要的，于是，她又轉(zhuǎn)托QQ上的一位自由撰稿人幫她寫“個性簽名”。沒想到，這名自由撰稿人卻向這個女孩索要中介費。后來，在孫莉賠禮道歉，并承諾不會收中介費后，這個女孩才悻悻地下線了。
隨后，孫莉迅速聯(lián)系上了這名自由撰稿人，不再讓他“個性簽名”。
平息了這場風(fēng)波后，孫莉意識到：在委托網(wǎng)友“個性簽名”時，要與委托的網(wǎng)友簽訂協(xié)議……
2008年3月，浙江財經(jīng)學(xué)院一位應(yīng)屆畢業(yè)生在QQ上找到孫莉，委托她在她的QQ“個性簽名”上幫他找工作?？勺约旱腝Q上很少有從事人力資源工作的網(wǎng)友啊，該轉(zhuǎn)托哪位網(wǎng)友幫忙寫QQ“個性簽名”呢?就在孫莉發(fā)愁時，一位在“智聯(lián)招聘”上班的網(wǎng)友給孫莉發(fā)來一個“用人交流”群號。孫莉加進群后發(fā)現(xiàn)，這個群里居然全是各大用人單位的招聘主管，他們在群里交流各自的招人經(jīng)驗和用人制度。后來，在群里，孫莉的QQ“個性簽名”被浙江阿里巴巴網(wǎng)站的人力主管看到了，順利地將這名大學(xué)生招至旗下。
經(jīng)過此事，孫莉又尋思開了：既然求職就業(yè)有群號，那么其他行業(yè)有沒有群號呢?我可不可以創(chuàng)建群呢?
說干就干!2008年4月初，孫莉創(chuàng)建了一個“杭州市物品交易”群，竟嘩啦一下子來了200個網(wǎng)友，將群擠得爆滿!
生意越來越好，2008年5月，孫莉通過對以往業(yè)務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)，順勢推出分類信息系列群，分別為：房產(chǎn)、同城交友及活動、車輛買賣與服務(wù)、求職就業(yè)與培訓(xùn)、物品交易、生活類服務(wù)、商務(wù)類服務(wù)。全套信息共有7個群。每位網(wǎng)友可以加入所有的群，也可以根據(jù)自己的需求加入其中某一個群。在群內(nèi)，會員可以自由交流和交易，而為了方便管理會員，孫莉制訂了管理細則，收費標準也隨之修改為，全套信息群會賀收費是800元，單一群會員的收費是150元。每位加入信息群的會員都將獲得一張電子會員卡，以作紀念和身份證明。
有了規(guī)范的系列群號，“客戶”的群體義擴大了許多。截至2008年8月初，孫莉的“分類信息”系列群，全套會員就有600多名，而單一群會員達到了800多人，孫莉的月收入超過了5000元。
目前，孫莉準備拿出在QQ“個性簽名”上供求信息賺得的錢創(chuàng)建一家網(wǎng)絡(luò)交易公司，將QQ“個性簽名”上供求信息的事業(yè)做大做強!
本刊記者就“QQ簽名做廣告”一事咨詢了深圳騰訊公司的意見。騰訊公司的回復(fù)如下：