時(shí)間：2023-02-28 15:36:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇家具銷售年中總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，20xx年接著到來(lái)。在一年年首接歲末，對(duì)20xx年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長(zhǎng)、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。
一、人員方面
1、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲(chǔ)備9人。
(1)區(qū)域人員情況
11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退(不符合公司要求3人;不符合工作崗位要求4人)，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。(10年1月-4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入)
店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。
(2)區(qū)域人員流動(dòng)情況：
通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。 在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：
a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。
b、經(jīng)濟(jì)原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。
c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節(jié)假日，一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。 d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因：有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn)，也會(huì)造成辭職。
每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。
所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話，員工的離職率會(huì)比較大。
(3)員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響
結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。
小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液，會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。
二、銷售、店鋪方面
(一)銷售情況總分析
10年各店總銷量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元
1、銷售情況總分析
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。
2、各直營(yíng)店銷售情況分析
(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤，因?yàn)樗靥幈容^偏僻，在銷售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來(lái)很多的客流，所以它的銷量也會(huì)明顯的上去。
(2)、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因?yàn)樗奈恢迷谑兄行?，客流量相?duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷量都很穩(wěn)定。
(3)、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營(yíng)店應(yīng)該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話，一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷量。
(4)、店7月份開業(yè)以后，銷量穩(wěn)步提高，整個(gè)銷售趨勢(shì)來(lái)看都很不錯(cuò)，在來(lái)年的銷售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。
(5)、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個(gè)月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。
3、3、各店租金情況分析
(1)、本年度在面積，租金。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39;09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說(shuō)今年的銷量很不理想。(本年度3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷量)。
(2)、店7月份二樓撤的場(chǎng)，沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米，租金 117720元;7月份撤場(chǎng)后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11。
(3)、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
(4)、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
(5)、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
(6)、開業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。。
(二)影響銷售的原因分析
產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析
1、材質(zhì)原因影響銷售情況分析
(1)、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比紅酸枝：45.13%;雞翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黃：1.765%;布藝：0.87%;工藝品：1.17%;螺鈿：0.06%;花梨木：13.03%;圍屏：0.33%。
(2)、各材質(zhì)銷售情況分析
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開始上市，在 8.10.11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn);紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例。
(3)、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及建議
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
A、不能寫學(xué)名，讓一部分顧客在購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。
B、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購(gòu)買。
C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因?yàn)樵谕虉?chǎng)的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會(huì)在學(xué)名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)(商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì)亂，一律學(xué)名標(biāo)識(shí)。但是裝修及擺設(shè)方面會(huì)顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢(shì)了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品;新店開張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩(wěn)重感覺(jué)。
過(guò)亂的布藝搭配，不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì)顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升，而現(xiàn)在的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強(qiáng)，還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強(qiáng)備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷售情況分析
(1)、家具商場(chǎng)情況分析
(2)、紅木品牌市場(chǎng)情況
(3)、所在家具商場(chǎng)的情況
A、地處，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。07年開業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首，商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國(guó)際家具村的賣點(diǎn)后期市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)。
B、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大;商場(chǎng)07年開業(yè)，管理及廣告力度都不行。現(xiàn)各商家已開始撤場(chǎng)，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)該計(jì)劃撤場(chǎng)時(shí)間。
C、店地處普陀區(qū)澳門路，此地段人流量也很大，99年開業(yè)已有12的時(shí)間，商場(chǎng)比較成熟，商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)該會(huì)有穩(wěn)定的銷量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。
D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場(chǎng)地段也不錯(cuò)。99年開業(yè)已有12年的時(shí)間，商場(chǎng)成熟，品牌方面也不錯(cuò)。只是在商場(chǎng)比較側(cè)重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)。
E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠(yuǎn)。商場(chǎng)02年開業(yè)已有9年時(shí)間，商場(chǎng)成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(zhǎng)有3年的時(shí)間。銷售情況還不錯(cuò)，后期的銷售情況有待觀察。 F、地處普陀區(qū)真北路，新商場(chǎng)10年7月份開業(yè)，邊上的老商場(chǎng) 20xx年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算的，明年的銷售情況應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏遠(yuǎn)。10年5月份開業(yè)，新商場(chǎng)。
(4)、所在商場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)情況
雖然每家商場(chǎng)都有總結(jié)出一家跟我們競(jìng)爭(zhēng)最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō)，半年的銷售過(guò)程中，只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達(dá)成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗麄兪侵北歼B天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長(zhǎng)反映的是，在她們的銷售過(guò)程中除一例在藝尊軒購(gòu)買好后褪單到我們店里重新購(gòu)買的顧客外，沒(méi)有遇到顧客在購(gòu)買時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現(xiàn)。這也說(shuō)明我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群 、競(jìng)爭(zhēng)原因影響銷售情況分析
(1)、同商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)情況
由連天紅所在本商場(chǎng)所占的市場(chǎng)情況中可以看出上海的7家直營(yíng)店，在7家商場(chǎng)中都不是銷售的品牌，每家商場(chǎng)中銷售的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說(shuō)明我們品牌在上海的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只占據(jù)了很小的比例。
廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對(duì)于來(lái)說(shuō)銷售額卻沒(méi)有增加多少。各店在一年的銷售中超過(guò)30萬(wàn)的單子一共接了3個(gè)，無(wú)一單超過(guò)40萬(wàn)的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬(wàn)左右，所以要提高我們的市場(chǎng)份額，必須在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)方面增加力度。
(2)、不同區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)情況
在銷售中區(qū)域經(jīng)常會(huì)遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競(jìng)爭(zhēng)的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過(guò)電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營(yíng)業(yè)額最后還是在落單了，當(dāng)然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營(yíng)店不斷在其它城市陸續(xù)的開業(yè)，這邊會(huì)轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微乎其微。 質(zhì)量原因影響銷售情況
在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對(duì)其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來(lái)的主要方面有：
1)、高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì)出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。
2)、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過(guò)大隼過(guò)小，卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴(yán)重性。
3)、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。
4)、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。
5)、過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。
總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況。會(huì)讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。
小結(jié)：
通過(guò)以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1)、由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖，這是因?yàn)樵滦巧虉?chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣。
2)、五月份的世博會(huì)對(duì)我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。
3)、在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競(jìng)爭(zhēng)中我們不占優(yōu)勢(shì)，面對(duì)上海的本土品牌及其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)，我們的優(yōu)勢(shì)不突出。尤其是在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)上就更顯被動(dòng)。在年銷售過(guò)千的店面中，她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單，而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個(gè)突破點(diǎn)，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
4)、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)以及過(guò)多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。
5)、連天紅其它區(qū)域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客。
6)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)降低顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信心，影響再次購(gòu)買及介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買。
、顧客原因影響銷售情況
總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，下面就讓小編帶你去看看公司企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司企業(yè)總結(jié)報(bào)告1光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)中，我已經(jīng)站在20____年的新起點(diǎn)上了，又是一個(gè)新的開始。一年的時(shí)光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過(guò)去了，回顧這已經(jīng)成為歷史的一年來(lái)的工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有太多的感嘆，想說(shuō)的真是太多太多。由美國(guó)次貸危機(jī)引起的金融危機(jī)在年初的時(shí)候給了我們一些或多或少的擔(dān)憂，但事實(shí)證明這似乎沒(méi)有對(duì)我們的企業(yè)造成更壞的影響，反而是訂單不斷，創(chuàng)歷史新高。
走過(guò)了20____，踏過(guò)了20____，我已經(jīng)從一個(gè)初到倉(cāng)庫(kù)什么都不懂的毛丫頭，逐步到輕車熟路，人生的路在前進(jìn)，工作依舊。回顧20____年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)對(duì)我09年的工作做如下的總結(jié)。
20____看似平凡之中卻透著不平凡，我依然認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，每天將自己該做的本職工作很好的完成。
物料部是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門也是一個(gè)重在配合的部門。身在一個(gè)服務(wù)性的部門，我每天的工作重點(diǎn)就是將收貨和發(fā)貨的品種、數(shù)量能夠及時(shí)錄入erp。在出庫(kù)方面，嚴(yán)格按照各車間領(lǐng)料單上所填寫的實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量出庫(kù);在入庫(kù)方面，按照送貨單上的品種、規(guī)格、實(shí)際接收數(shù)量，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確地，以便于采購(gòu)及時(shí)了解車間的領(lǐng)用和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，方便采購(gòu)及時(shí)采貨、作相應(yīng)的備貨。對(duì)于已經(jīng)錄入erp的送貨單和已經(jīng)出庫(kù)的領(lǐng)料單做好相應(yīng)的標(biāo)記并簽字，避免重復(fù)出入庫(kù)。雖然偶爾也又出錯(cuò)的地方，但是都能及時(shí)的調(diào)整過(guò)來(lái)。
另外，在各物管收貨點(diǎn)驗(yàn)好的送貨的品種、數(shù)量之后，按照實(shí)際收貨的廠家、品種、數(shù)量寫好原材料送檢報(bào)告交進(jìn)料檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)材料。
包裝材料雖說(shuō)是輔助材料，但也占著舉足輕重的位置，沒(méi)它不行。我每天按照各車間所下達(dá)的計(jì)劃核算所需的包裝內(nèi)盒和外箱的規(guī)格、數(shù)量，將計(jì)劃報(bào)給采購(gòu)及時(shí)訂購(gòu)。既要保證車間生產(chǎn)正常進(jìn)行，又不能造成多余材料的浪費(fèi)。收貨時(shí)，按照送貨單清點(diǎn)好規(guī)格和數(shù)量，入庫(kù)并分類擺放整齊，配合好各車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，保證包裝材料及時(shí)發(fā)放到各車間，以便于產(chǎn)品及時(shí)打包入成品庫(kù)。月底協(xié)助好采購(gòu)進(jìn)行各廠家的對(duì)賬，做好實(shí)物驗(yàn)收，方便結(jié)賬。雖然偶而有突況發(fā)生，特別是后來(lái)將包裝物倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移到了五樓之后，每次收貨都要上下電梯沒(méi)有一個(gè)半小時(shí)都不能結(jié)束。10年紙箱紙盒累計(jì)收貨456919只，09年收貨575025只，較之前增加了25、85%;10年泡沫累計(jì)收貨328209只，09年累計(jì)收貨387221只，較上年增加了17、98%。工作雖然增加了一些難度，但是任何時(shí)候困難總是難免的，我們需要做的就是盡量克服這些難度，讓難度由大變小，由小化烏有，盡自己最大的力量去做。
雖然我的工作內(nèi)容基本上都是一些難度系數(shù)不大的活，但也有繁雜和一些細(xì)小瑣碎的事，每個(gè)月的月底和月初是我覺(jué)得最繁忙的日子。月底除了要配合采購(gòu)做好對(duì)賬工作，配合財(cái)務(wù)做好實(shí)物驗(yàn)收之外，盤點(diǎn)材料庫(kù)存是我們工作的一大重點(diǎn)，做到實(shí)物與賬面數(shù)相吻合，無(wú)重大出入。月初除了要做好當(dāng)天的材料點(diǎn)收和發(fā)放之外，報(bào)表的統(tǒng)計(jì)是我們一個(gè)月工作成績(jī)的一個(gè)重要體現(xiàn)。每月5號(hào)之前做好上一個(gè)月倉(cāng)庫(kù)所有原材料的進(jìn)出庫(kù)數(shù)量，金額的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。各車間原材料領(lǐng)用、換領(lǐng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與車間的統(tǒng)計(jì)情況對(duì)比，確保領(lǐng)用數(shù)據(jù)無(wú)差異。除此之外，還要統(tǒng)計(jì)各廠家每月供貨的品種、規(guī)格，數(shù)量、批次、合格率，以及當(dāng)月批量不合格退貨情況，并以報(bào)表的形式進(jìn)行匯總。
雖說(shuō)沒(méi)有作出多大的成績(jī)，但我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單的事情”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，當(dāng)公司生產(chǎn)與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，配合生產(chǎn)的進(jìn)度。雖然很多時(shí)候也會(huì)覺(jué)得累，也覺(jué)得很疲憊，但是我堅(jiān)持了下來(lái)。
無(wú)論是在過(guò)去還是在現(xiàn)在，我都一直保持著敬業(yè)的精神，認(rèn)真的態(tài)度，踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力的工作，盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。
20____年8月底，我們物料部發(fā)生人動(dòng)，大家或多或少的分?jǐn)偭艘恍┕ぷ?，在原?lái)的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上將套管和標(biāo)簽的訂制的工作也劃到了我的范圍之類，對(duì)于這點(diǎn)我沒(méi)有太多的想說(shuō)的，一句話，盡自己的力量盡可能的去做好。
也許逝去的日子里更多是幸福的，相隔兩個(gè)月我們的團(tuán)隊(duì)又調(diào)離一位好同志。太陽(yáng)照常升起，日子還在繼續(xù)，生產(chǎn)依然進(jìn)行，不同的是剩下的工作總需要人來(lái)做的，團(tuán)結(jié)的力量是強(qiáng)大的，進(jìn)料檢驗(yàn)的伙伴幫我們撐起了半邊的藍(lán)天，在做檢驗(yàn)工作的同時(shí)兼?zhèn)}庫(kù)骨架、膠帶、銅皮等的收貨發(fā)料工作，領(lǐng)料單的開出由我來(lái)做，每天的工作時(shí)間都安排的滿滿的，真是酸甜苦辣各味皆備。
事無(wú)巨細(xì)，工作量的增加需要我更好的合理安排好時(shí)間，每天先將車間下達(dá)的排程計(jì)劃的領(lǐng)料單的開出領(lǐng)料，及時(shí)領(lǐng)料。包裝物的計(jì)劃訂單和標(biāo)簽的訂單一般都在上午制定，方便下午能及時(shí)送貨，每天收貨的送貨單的錄入要到下午才能錄入erp。盡管如此，我依然堅(jiān)持當(dāng)天的收貨，當(dāng)天將數(shù)據(jù)輸入erp，以方便采購(gòu)和計(jì)劃人員能盡可能準(zhǔn)確的了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況。
20____年的工作其間有喜樂(lè)，也有哀愁，可能還很不成熟。20____年公司高層高瞻遠(yuǎn)矚建設(shè)性的對(duì)人事進(jìn)行了更多的調(diào)整，這給了我們更大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是對(duì)我們自身潛力的開發(fā)。展望20____年，我想立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產(chǎn)任務(wù)?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)工作，不管是發(fā)料，接收文件還是數(shù)據(jù)輸入，我都希望盡可能做到少出錯(cuò)，盡善盡美。把”6sigma”作為品質(zhì)要求的指標(biāo)，尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做得更好。工作如同干革命，有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗。
從一個(gè)什么都不懂的小丫頭到現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)管理工作，我的成長(zhǎng)充滿了曲折。20____年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20____年取得更大的進(jìn)步，走的更遠(yuǎn)!
以上是本人20____年的工作總結(jié)與歸納，其中如有不妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
公司企業(yè)總結(jié)報(bào)告220____年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理。
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，______公司的明天更美好!
公司企業(yè)總結(jié)報(bào)告3轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，透過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，完成工作、
在公司工作的半年中，透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。
今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公司企業(yè)總結(jié)報(bào)告420____年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的銷售工作部署和安排，為拓寬銷售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，我們銷售部全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，較好地完成了銷售任務(wù)，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將20____年銷售工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、20____年銷售情況
20____年我們銷售部共做筆業(yè)務(wù)，合計(jì)貨款萬(wàn)元，全部貨款收回萬(wàn)元，未收回萬(wàn)元。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)%，取得較好成績(jī)。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高銷售人員素質(zhì)
搞好辦公家具銷售工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我們銷售部一是牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售人員的意見(jiàn)與建議，與銷售人員同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)銷售工作發(fā)展。
二是鼓勵(lì)每個(gè)銷售人員要辛勤努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高自己的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，增強(qiáng)工作干勁，努力開拓市場(chǎng)，做好辦公家具產(chǎn)品銷售工作。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高銷售人員對(duì)辦公家具產(chǎn)品性能、使用范圍等基本知識(shí)的掌握，提高銷售技能、技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步健全完善我們銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，抓好工作紀(jì)律，為提高、擴(kuò)大辦公家具銷售額創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作環(huán)境。
三、開拓市場(chǎng)，維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶
要做好辦公家具銷售工作，完成公司銷售任務(wù)，關(guān)鍵在于開拓市場(chǎng)，我們銷售部在20____年著重抓好兩方面工作。
一是維護(hù)老客戶，做到定期拜訪老客戶，聽聽老客戶的意見(jiàn)和建議，用真情維護(hù)老客戶，讓老客戶對(duì)我們公司的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的.信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買我公司辦公家具，并運(yùn)用老客戶的影響力去介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動(dòng)新的客戶源。
二是在新客戶開發(fā)工作中，我們銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、上門拜訪等方式，吸引新客戶關(guān)注我們公司和我們公司的辦公家具，力爭(zhēng)新客戶又成為我們公司的銷售對(duì)象。
20____年，我們銷售部認(rèn)真努力工作，雖然完成了公司的銷售任務(wù)，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足與差距，主要情況：
一是辦公家具的宣傳力度還不足，離在區(qū)域內(nèi)做到全覆蓋還有差距，公司的辦公家具形象還不夠高。
二是銷售信心還不夠堅(jiān)強(qiáng)，做辦公家具銷售工作除了服務(wù)好客戶外，還要有頑強(qiáng)的意志，要內(nèi)心細(xì)致做客戶工作，有一分銷售希望，要盡百倍努力，決不能一碰到困難，就灰心、氣餒，而要堅(jiān)持到最后，奪取銷售的勝利。
今后，我們銷售部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司下達(dá)的銷售工作目標(biāo)任務(wù)，充分利用各種時(shí)機(jī)，求真務(wù)實(shí)、頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)努力、攻堅(jiān)破難，切實(shí)擴(kuò)大公司辦公家具銷售市場(chǎng)，提高辦公家具銷售額，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
公司企業(yè)總結(jié)報(bào)告5回顧過(guò)去的一年，感覺(jué)自己又收獲了很多，不僅僅是在工作上，生活中也受到了很多同事的幫助。在這一年里，我的工作完成的不錯(cuò)，自身的一些方面也得到了提高，但是還有一些不足等待著我去改善?，F(xiàn)在我就總結(jié)一下去年的工作情況。
一、踏踏實(shí)實(shí)的工作
文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，是保證各個(gè)部門正常運(yùn)行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細(xì)細(xì)的做好，努力不出現(xiàn)差錯(cuò)。
1、在日常性的事務(wù)中，因?yàn)閮?nèi)容較為瑣碎、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄，根據(jù)輕重緩急做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)規(guī)范好各項(xiàng)檔案管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持良好的工作秩序和環(huán)境，做好一些后勤工作，更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)。
2、在一些管理工作中需要填寫各種表格，制作一些文檔，還有各個(gè)部門要求打印或者復(fù)印的文件等，將通知及時(shí)做好上傳下達(dá)的工作。
3、將檔案分類存檔，清晰明了的做成表格，便于查詢和更改。
二、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)
我來(lái)到公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，我向不同的人請(qǐng)教一些工作的知識(shí)，提升自己的工作效率。如向部門里的前輩學(xué)習(xí)接待客戶的常規(guī)禮儀，一些關(guān)于工作的公文如何規(guī)范的寫作，還有學(xué)習(xí)英文軟件的操作方法等等。這一年的學(xué)習(xí)不僅使我擴(kuò)大了知識(shí)面，也讓我更加了解同事，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的地方，而且他們還對(duì)自己不夠滿意，一直在深入學(xué)習(xí)的同時(shí)一邊實(shí)踐。這一年中我向他們學(xué)習(xí)，沒(méi)有揮霍良好的條件，我明白在這里原地踏步就是退步。
一年的工作結(jié)束，我也是輕松了一會(huì)，回顧起來(lái)太多的想說(shuō)，作為銷售我感覺(jué)很多東西都是需要有一個(gè)好態(tài)度，畢竟在工作當(dāng)中這些都是會(huì)直接影響到業(yè)績(jī)，汽車銷售工作讓我每天很充實(shí)，也讓我壓力很大，雖然說(shuō)是鍛煉了很多，在這個(gè)工作上面也經(jīng)歷了一個(gè)重大洗禮，但是一年下來(lái)我還是感慨萬(wàn)千。下面由小編來(lái)給大家分享銷售工作心得，歡迎大家參閱。
銷售工作心得1在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡!
20__年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。20_年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了_汽車銷售公司，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!
記得在_汽車銷售公司上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從入職到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!
說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn)。
在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，_汽車銷售公司也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量地位，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從入職至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在20_年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2、在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩?lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
20__年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在20__年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊谛碌囊荒曛袘?yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)，漸漸向管理
理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!
銷售工作心得2一年的工作結(jié)束，我也是輕松了一會(huì)，回顧起來(lái)太多的想說(shuō)，作為銷售我感覺(jué)很多東西都是需要有一個(gè)好態(tài)度，畢竟在工作當(dāng)中這些都是會(huì)直接影響到業(yè)績(jī)，汽車銷售工作讓我每天很充實(shí)，也讓我壓力很大，雖然說(shuō)是鍛煉了很多，在這個(gè)工作上面也經(jīng)歷了一個(gè)重大洗禮，但是一年下來(lái)我還是感慨萬(wàn)千，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷售技巧當(dāng)然是第一，一年下來(lái)我也要感激領(lǐng)導(dǎo)，還有一些前輩，一些經(jīng)驗(yàn)一些知識(shí)是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)去掌握的，哪怕是這一年接結(jié)束了，但還是有很多值得懷念，一年來(lái)我也在不斷的積累，當(dāng)然我是肯定希望能把生活當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)做好，讓自己多一份信心，一年來(lái)的工作我也總結(jié)一番。
一、銷售成果
工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來(lái)在年初的時(shí)候我就制定好了，滅個(gè)月每個(gè)季度自己要完成工作指標(biāo)，銷售業(yè)績(jī)不能靠說(shuō)，也不能靠計(jì)劃，一定是需要行動(dòng)，當(dāng)然每一輛汽車售出我都會(huì)去回顧整個(gè)過(guò)程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實(shí)就是細(xì)節(jié)，這一年來(lái)我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五，我感覺(jué)做汽車銷售在這個(gè)過(guò)程這當(dāng)中，我一直都是在吸取經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)月我都能夠順利完成業(yè)績(jī)，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。
二、努力學(xué)習(xí)
跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車銷售這一行的時(shí)候，我就已經(jīng)非常清楚這些了，我善于發(fā)現(xiàn)，往往就是在一些細(xì)節(jié)上面一定要吸取，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，渴望得到更多的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些更先進(jìn)的銷售技巧，其實(shí)無(wú)論是技巧還是經(jīng)驗(yàn)，自己在跟客戶交流的時(shí)候真正的去實(shí)踐了才會(huì)有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷售工作當(dāng)中虛心的態(tài)度還需保持，對(duì)自己負(fù)責(zé)，讓客戶有一個(gè)好的購(gòu)車體驗(yàn)。
三、不足之處
我認(rèn)為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺(jué)得自己有些時(shí)候還是不夠細(xì)心，工作當(dāng)中我希望能夠更加細(xì)心，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺(jué)在必要的時(shí)候還是要反省總結(jié)自己的不足，帶著這種心態(tài)去工作，一定會(huì)更加成功，一年到頭了我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，砥礪前行。
銷售工作心得3回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
銷售工作心得4年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對(duì)我今年銷售做個(gè)總結(jié)。
一、抓住客戶的心
來(lái)到我們家具市場(chǎng)查看家具的客人都是有購(gòu)買欲望的，他們對(duì)于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣颍盐宜麄兊男睦?，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績(jī)都做足了功課，我們研究心理學(xué)，試著在溝通的過(guò)程中了解客戶的需要，在溝通過(guò)程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，作為一個(gè)銷售人員我們總是穿著，總是語(yǔ)言，更重視禮貌，很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因?yàn)橐粋€(gè)高素質(zhì)的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時(shí)候我們著裝得體，語(yǔ)氣和善，并且察言觀色，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實(shí)力提升上來(lái)，做好自己的工作。
二、了解客戶的情況
在與客戶溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對(duì)于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們?cè)诠ぷ髦械玫浇?jīng)理的指點(diǎn)，從客戶的穿著，從客戶的談吐上面來(lái)看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購(gòu)買能力來(lái)為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們?cè)趥€(gè)客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒(méi)有購(gòu)買能力也是白搭，這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無(wú)法成交，看著沒(méi)有問(wèn)題，但是就是無(wú)法完成這就讓我們的工作白費(fèi)，更本沒(méi)有價(jià)值，當(dāng)然客戶有需要我們不會(huì)拒絕，但是如果客戶沒(méi)有任何來(lái)要求就會(huì)根據(jù)客戶情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。
三、了解家具
對(duì)于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問(wèn)的時(shí)候答不上來(lái)，這就顯得我們非常不專業(yè)，這也會(huì)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們不信任，因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們?cè)阡N售家具的時(shí)候都會(huì)對(duì)家具做一個(gè)了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶詢問(wèn)我們就能及時(shí)給出回應(yīng)，保證沒(méi)有任何問(wèn)題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。
四、與同事合作
合作經(jīng)常會(huì)遇到，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒(méi)有滿意的家具，我就會(huì)推薦客戶都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時(shí)把客戶的基本信息傳達(dá)給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。
銷售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實(shí)快樂(lè)，我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。
銷售工作心得5彈指之間，20__年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過(guò)去，20__年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面，在20__年，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20__年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
一、首先在__車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。
了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
1、在__木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。
是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，__領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養(yǎng)。
“拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。
你知道工作總結(jié)怎么寫么？總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。下面是小編整理的2021銷售部門個(gè)人工作總結(jié)范文最新，但愿對(duì)你有借鑒作用。
銷售部門個(gè)人工作總結(jié)1本人所處的__項(xiàng)目的營(yíng)銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己，以下是今年上半年的工作總結(jié)。
由于作為__地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺(jué)，好像有時(shí)候有一些建議或意見(jiàn)，但卻無(wú)從述說(shuō)，現(xiàn)在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我將會(huì)努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示開發(fā)商方面，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對(duì)我們銷售人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是利大于弊。
作為銷售人員不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開后續(xù)分析，我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷使自己的銷售技能得到改善。
銷售部門個(gè)人工作總結(jié)2在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，年對(duì)于重慶，對(duì)于樓市，對(duì)于置業(yè)，還有對(duì)于我，都是充滿期望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情應(yīng)對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。
自進(jìn)入公司已逾三個(gè)半月，入職以來(lái)，從半知半解到此刻對(duì)銷售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大卻要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。
也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽朋友說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自我。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
在即將過(guò)去的年，我雖然在這三個(gè)半月里沒(méi)有什么業(yè)績(jī)可是總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式。并且還改變了我一些習(xí)慣。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠(chéng)的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然應(yīng)對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。所以要樹立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績(jī)。
在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):
1、不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。
做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)工作總結(jié)
4、堅(jiān)持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫忙客戶。
多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
銷售部門個(gè)人工作總結(jié)3我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20__年，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為_月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn)，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)，也透過(guò)銷售認(rèn)識(shí)了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出了_火爆認(rèn)購(gòu)的場(chǎng)面。在銷售部，隨著新樓盤的對(duì)外銷售，應(yīng)對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作，銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
在新的一年來(lái)臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做好銷售，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)而努力。
銷售部門個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想。
有時(shí)候真的覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦，特別是做家電的導(dǎo)購(gòu)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20__年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
對(duì)于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。
銷售部門個(gè)人工作總結(jié)5在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
(一)針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
(二)由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
在不久結(jié)束的第三屆上海輕工新品名品展示展銷會(huì)上，上海藝尊軒紅木家具有限公司因其作品凸顯創(chuàng)意性、時(shí)尚性、藝術(shù)性，被市經(jīng)團(tuán)聯(lián)合會(huì)、市輕工業(yè)協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“最具創(chuàng)意時(shí)尚新銳的上海輕工品牌”，成為本屆展會(huì)的最大亮點(diǎn)。榮膺此項(xiàng)殊榮，夯實(shí)了藝尊軒品牌在上海紅木家具生產(chǎn)領(lǐng)域NO.1的地位，更體現(xiàn)了“設(shè)計(jì)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的集聚效應(yīng)在紅木行業(yè)開花終結(jié)成善果。
同心筑夢(mèng)“中國(guó)家具”締造產(chǎn)業(yè)奇跡
2012年，紅木家具領(lǐng)域普遍唱衰，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更是達(dá)到空前慘烈的程度。有的企業(yè)倒下了，有的企業(yè)在艱難度日，而有的企業(yè)卻能求新求變展現(xiàn)出嶄新的面貌。在過(guò)去的一年中，行業(yè)巨擘藝尊軒的表現(xiàn)彰顯其卓爾不群強(qiáng)者風(fēng)范：銷售收入實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，滬上門店數(shù)量拓至十多家，顧客滿意度、產(chǎn)品美譽(yù)度始終位列行業(yè)前茅。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，藝尊軒開創(chuàng)出屬于自己的“中國(guó)家具”時(shí)代。在常人眼里，使用紅木家具意味著“珍貴的回憶”，是一種“復(fù)古”風(fēng)尚。而在當(dāng)代儒匠、藝尊軒創(chuàng)始人包天偉看來(lái)，將古典與現(xiàn)代、中式與西式完美交融，演繹出一種具有時(shí)代特色的中國(guó)家具新風(fēng)尚，紅木家具才能真正走上浴火重生的救贖之路。為此，包天偉親自設(shè)計(jì)每一款作品，既能體現(xiàn)天工的大美，又能彰顯人巧的神韻，還舍棄了不必要的東西，讓家具回歸到生活的本真。
在工藝品質(zhì)上，藝尊軒的每件作品都達(dá)到收藏級(jí)的水準(zhǔn)。公司成立以來(lái)，包天偉都會(huì)親自上陣，對(duì)每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，工藝上稍有差錯(cuò)便當(dāng)場(chǎng)糾正，示以正確的做法。以藏品的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求和規(guī)范員工，久而久之便成為了藝尊軒的一個(gè)傳統(tǒng)，它讓藝尊軒總結(jié)出不少工藝“獨(dú)門秘笈”，樹立起行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)桿，更令眾多頗具慧眼的藏家到處尋覓那些傳世珍品。
在產(chǎn)能布局上，藝尊軒上海南區(qū)公司（位于臨港萬(wàn)祥產(chǎn)業(yè)園區(qū)）擴(kuò)建完成，與先前的藝尊軒上海北區(qū)公司（位于川沙鎮(zhèn)益華路
599號(hào)）遙相呼應(yīng)，使產(chǎn)能得以大幅提升，全面突破市場(chǎng)需求的瓶頸。此外，藝尊軒東陽(yáng)產(chǎn)業(yè)基地正式投產(chǎn)，該基地集藝尊軒工藝品質(zhì)、管理機(jī)制之大成，成為新的行業(yè)標(biāo)桿工廠。
在經(jīng)營(yíng)模式上，藝尊軒引入新的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的集聚效應(yīng)。一方面，滬上直營(yíng)門店由5家拓至近20家，并在北京、浙江、湖北等地新開多家直營(yíng)門店。另一方面，藝尊軒一直力求在更大的舞臺(tái)（如上海世博會(huì)）上展現(xiàn)出更完美的自我，為“中國(guó)家具”畫出一抹自主品牌的亮色。墻里開花墻外香，如今各地經(jīng)銷商紛紛慕名而來(lái)尋求加盟，讓藝尊軒品牌能夠真正紅遍大江南北。
不再拘泥于傳統(tǒng)家具生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作模式，而是注重培養(yǎng)生活情趣和愛(ài)好，打造一種全新的生活方式，藝尊軒的“中國(guó)家具”締造了產(chǎn)業(yè)奇跡。創(chuàng)始人包天偉表示：“過(guò)去的高度已經(jīng)踩在腳下，過(guò)去的榮耀已經(jīng)正式歸零。在2013年，藝尊軒必須用更大的信心、決心、恒心，實(shí)現(xiàn)‘藝尊軒’、‘珠峰·藏雪’、‘魯班·傳奇’三大品牌共創(chuàng)輝煌。為此，我們已經(jīng)做好各方面準(zhǔn)備?！?/p>
三品牌聯(lián)動(dòng)凸顯聚合效應(yīng)
2013年，是藝尊軒集團(tuán)旗下“藝尊軒”、“珠峰·藏雪”、“魯班·傳奇”三品牌共同運(yùn)營(yíng)的元年?！八囎疖帯睂⒁愿錾墓に嚻焚|(zhì)，更人性化的設(shè)計(jì)贏得消費(fèi)者青睞；“珠峰·藏雪”的造型風(fēng)格是“形于內(nèi)”，它用內(nèi)涵來(lái)統(tǒng)領(lǐng)形式，打造出屬于自己的獨(dú)特生命價(jià)值，用匠心和仁心成就獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)藏品；“魯班·傳奇”以“大雅至簡(jiǎn)”為信念，以“青春氣息”、“時(shí)尚潮流”為品牌特征，為年輕消費(fèi)群體奉獻(xiàn)更具價(jià)值感的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)。
藝尊軒個(gè)性鮮明的三品牌差異化定位，在互補(bǔ)中形成聚合效應(yīng)，在整體上共享集團(tuán)的發(fā)展愿景?！霸诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)會(huì)逐步淘汰同質(zhì)化嚴(yán)重的品牌，淘汰價(jià)格特別高的品牌，淘汰不符合需求的品牌，留下優(yōu)質(zhì)品牌繼續(xù)健康發(fā)展。”因此，包天偉在制定品牌聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到三大因素：價(jià)格與價(jià)值驅(qū)動(dòng)、經(jīng)典定位與時(shí)尚定位相結(jié)合、產(chǎn)品線寬與產(chǎn)品線窄通盤考量。
每一個(gè)品牌都有自己的個(gè)性，每一個(gè)品牌都以自身獨(dú)特的定位贏得不少市場(chǎng)份額。“我之所以選擇加盟藝尊軒，是因?yàn)槲宜诘氖袌?chǎng)非常青睞‘藝尊軒’與‘魯班·傳奇’這兩個(gè)品牌。同為當(dāng)代中式家具風(fēng)向標(biāo)，卻能演繹出不同層面的高貴和奢華，能滿足消費(fèi)者的不同需求?！币晃唤?jīng)銷商對(duì)筆者如此表示。
上海市家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃蒞國(guó)分析，藝尊軒去年的“活躍”表現(xiàn)與行業(yè)“頹勢(shì)”截然相反，正是得益于其每個(gè)子品牌都有自身的清晰定位，該集團(tuán)歷來(lái)注重品牌培育經(jīng)營(yíng)，不斷探索現(xiàn)代家庭對(duì)美的至高追求，使每個(gè)系列的家具成為風(fēng)格鮮明的藝術(shù)珍品。
“美樂(lè)樂(lè)”是一個(gè)什么樣的企業(yè)，竟讓這位家居業(yè)大佬感到如芒在背？電商模式究竟是家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的毒藥還是良方？
與創(chuàng)辦于1986年的紅星美凱龍相比，不滿六歲的美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)可謂家居業(yè)的一名“新兵”。2008年創(chuàng)辦，從2011年銷量突破億元，到2012年實(shí)現(xiàn)10億營(yíng)收，再到2013年銷售額達(dá)到20億，在高揚(yáng)加入美樂(lè)樂(lè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3年期間，美樂(lè)樂(lè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的“三級(jí)跳”。銷量增長(zhǎng)的背后是美樂(lè)樂(lè)從互聯(lián)網(wǎng)擁抱實(shí)體經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，體驗(yàn)館3年間實(shí)現(xiàn)了從“0”到270家的跨越。
對(duì)于車建新的指責(zé)，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)表示，美樂(lè)樂(lè)銷售的商品均為自主設(shè)計(jì)或者獲得品牌授權(quán)，其中自有品牌占60%～70%的比例。作為家居業(yè)的創(chuàng)業(yè)新兵，他認(rèn)為，這是行業(yè)矛盾的集中爆發(fā)，同時(shí)也說(shuō)明，美樂(lè)樂(lè)這樣的新生渠道對(duì)傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的沖擊?！暗牵ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不能割裂來(lái)看，怎樣找到互融互通之道才是關(guān)鍵?！?/p>
用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)家具業(yè)
在加入美樂(lè)樂(lè)之前，高揚(yáng)擔(dān)任敦煌網(wǎng)CTO。作為“海歸”派代表人物，高揚(yáng)畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)力學(xué)工程專業(yè)，此后還獲得了美國(guó)佐治亞州立大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士、美國(guó)芝加哥大學(xué)Booth商學(xué)院的MBA學(xué)位?；貒?guó)之前，高揚(yáng)在美國(guó)硅谷高科技公司就職近10年。
為什么要選擇進(jìn)入一個(gè)從來(lái)沒(méi)有涉足過(guò)的行業(yè)？高揚(yáng)的回答是：任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“改造”，而家居業(yè)正是之前還沒(méi)有被改造過(guò)的行業(yè)。
“3年前，我進(jìn)入家具這個(gè)非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)后，發(fā)現(xiàn)它有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，它是個(gè)暴利行業(yè)，從出廠到最終消費(fèi)者手里，有好幾倍的加價(jià)；但是反過(guò)來(lái)看的話，這個(gè)行業(yè)里幾乎所有人都不賺錢，工廠虧本，經(jīng)銷商也虧本，賣場(chǎng)在倒閉。所以，這是一個(gè)很奇怪的行業(yè)，又暴利又不賺錢。其實(shí)，我認(rèn)為是個(gè)效率的問(wèn)題?！备邠P(yáng)說(shuō)。
美樂(lè)樂(lè)曾面對(duì)著和傳統(tǒng)家具商一樣的困難，“因?yàn)榧揖咚皇且环N快速消費(fèi)品沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買率。因此，找客戶是比較難的，你需要找到精準(zhǔn)的人，就是你怎樣低成本地找到客戶?！睂?duì)此，IT出身的高揚(yáng)有著與眾不同的做法?！笆紫?，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，精準(zhǔn)地去找到這些客人。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，不斷持續(xù)改進(jìn)工作。我們公司差不多有幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)一直在分析各種數(shù)據(jù)，每天都要看，每天都要改進(jìn)，每天都要更新不同的經(jīng)營(yíng)策略。第三，互聯(lián)網(wǎng)是可以聚焦的，我們可以把我們的產(chǎn)品銷量做得非常高。我們每一個(gè)單品，一個(gè)月可以做到幾百、一千多這么個(gè)量級(jí)。這樣一來(lái)的話，我們整個(gè)生產(chǎn)端，就可以用非常高效率的方式來(lái)生產(chǎn)，走流水線?！?/p>
像“小米”一樣精準(zhǔn)營(yíng)銷
“從群眾中來(lái)，到群眾中去，相信群眾，依賴群眾?！边@是小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍對(duì)小米手機(jī)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按照小米手機(jī)的打法，消費(fèi)者（用戶）在手機(jī)研發(fā)之時(shí)就參與了手機(jī)營(yíng)銷的互動(dòng)，而小米手機(jī)也會(huì)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶反饋的情況進(jìn)行及時(shí)地改進(jìn)。
這種依靠群眾的思維，正是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。而美樂(lè)樂(lè)家居也正是采取類似小米手機(jī)的做法，在家具生產(chǎn)之前就讓消費(fèi)者參與營(yíng)銷和互動(dòng)環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)銷售的60%～70%的產(chǎn)品都是由美樂(lè)樂(lè)自己的設(shè)計(jì)師研發(fā)設(shè)計(jì)的。在深圳，美樂(lè)樂(lè)有一個(gè)50人左右的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，他們與一線的銷售人員進(jìn)行交流，研究消費(fèi)者喜好，并且整天泡在互聯(lián)網(wǎng)上，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。
“當(dāng)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)稿之后，就會(huì)在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)的新品推薦頁(yè)面進(jìn)行預(yù)售。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者就可以參與互動(dòng)。一個(gè)設(shè)計(jì)師可能推出5款同類型的設(shè)計(jì)，我們根據(jù)消費(fèi)者點(diǎn)擊和預(yù)訂的情況選擇一款產(chǎn)品進(jìn)行最終的打樣和量產(chǎn)?！备邠P(yáng)介紹。為此，美樂(lè)樂(lè)家居有一個(gè)專門的“新品委員會(huì)”，以決定對(duì)哪件新品進(jìn)行量產(chǎn)以及成產(chǎn)的數(shù)量等。
美樂(lè)樂(lè)家居之所以能夠像“小米”一樣進(jìn)行營(yíng)銷，其根源在于對(duì)消費(fèi)者的精確定位。美樂(lè)樂(lè)家居把自己的消費(fèi)者定位于80后，這一代人目前也正是購(gòu)房、裝修的主力軍，同時(shí)也是最容易接受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物方式的一個(gè)群體。
“80后的特征在于能夠利用互聯(lián)網(wǎng)手段了解一個(gè)產(chǎn)品的性能質(zhì)量，他們對(duì)家居品牌的追求沒(méi)有60后或者70后那樣執(zhí)著，他們更在乎性價(jià)比?！备邠P(yáng)說(shuō)。
為了吸引80后顧客群，美樂(lè)樂(lè)家居強(qiáng)化了“性價(jià)比”這一特性。高揚(yáng)將做家具電商總結(jié)為：“基礎(chǔ)是你的產(chǎn)品與服務(wù)跟得上，你需要有比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)才能持續(xù)地贏得客戶的購(gòu)買欲望，此外價(jià)格還要讓消費(fèi)者容易接受。”高揚(yáng)認(rèn)為，美樂(lè)樂(lè)家具價(jià)低物美的原因在于對(duì)成本的控制。
只抓“微笑曲線”的兩端
通過(guò)突出性價(jià)比來(lái)吸引80后消費(fèi)者，效果明顯，但問(wèn)題是，這樣低的價(jià)格顯然無(wú)法獲得傳統(tǒng)家居渠道那樣的利潤(rùn)空間。為補(bǔ)齊這一短板，美樂(lè)樂(lè)的做法是不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈和制造成本，真正輕公司運(yùn)作。
臺(tái)灣IT教父宏集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮在1992年“再造宏”時(shí)，提出了著名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論。作為美樂(lè)樂(lè)家居的掌舵人，高揚(yáng)正是把握住了家居制造產(chǎn)業(yè)“微笑曲線”中價(jià)值最高的兩端，一端是渠道，另一端是設(shè)計(jì)和品牌。
“在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)800個(gè)SKU中，2/3是我們自主設(shè)計(jì)的自有品牌，但我們并沒(méi)有自己的工廠，而是外包給有實(shí)力的外貿(mào)訂單制造商?！笔卣锇橥顿Y管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正表示。
將價(jià)值鏈中附加值較低的生產(chǎn)制作外包給有實(shí)力的工廠，而將渠道拓展、供應(yīng)鏈管理以及設(shè)計(jì)和品牌塑造牢牢掌握在自己手中。美樂(lè)樂(lè)實(shí)現(xiàn)了從工廠到美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)，再到消費(fèi)者這樣一條最優(yōu)化的通路，直接取消了傳統(tǒng)分銷體系中的層層加價(jià)做法，從而實(shí)現(xiàn)了80后消費(fèi)者最為看重的高性價(jià)比。
為了不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈和制造成本，美樂(lè)樂(lè)將工廠設(shè)在越南等東南亞國(guó)家。因?yàn)樵谀抢?，人力成本只有中?guó)的1/3，廠房租金也是中國(guó)的1/3，原材料也比國(guó)內(nèi)便宜。另外，通過(guò)海上運(yùn)輸，物流成本也比國(guó)內(nèi)陸運(yùn)成本要低。這樣到最后，就形成了最優(yōu)化的成本結(jié)構(gòu)。
為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，美樂(lè)樂(lè)在每一個(gè)工廠都設(shè)有自己的駐廠質(zhì)檢員，從原料采購(gòu)到產(chǎn)品工藝進(jìn)行嚴(yán)密把控。
對(duì)電商而言，線上線下最大的沖突在于利益分配，也就是內(nèi)部考核。對(duì)此，高揚(yáng)表示，美樂(lè)樂(lè)對(duì)體驗(yàn)店的考核是根據(jù)坪效來(lái)進(jìn)行的，也就是單位面積的年產(chǎn)出?！绑w驗(yàn)館考核設(shè)定目標(biāo)是每平方米產(chǎn)出一萬(wàn)元。在我們的成本支出中，房租成本一般只占4000元，因此，每平方米我們能賺數(shù)千元?？傮w下來(lái)，家居體驗(yàn)館是盈利的。”高揚(yáng)告訴記者。
美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店的租金僅是同行業(yè)的1/4，其秘訣在于選址。美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店不開在大賣場(chǎng)里，也不開在繁華商圈，而是開在相對(duì)偏僻的、租金便宜的城市近郊，但是體驗(yàn)店里依然有充足的客流，這主要得益于從線上到線下的模式。高揚(yáng)表示，客人都是通過(guò)網(wǎng)上和口碑引導(dǎo)過(guò)來(lái)的，而不是像傳統(tǒng)大賣場(chǎng)那樣，靠地理位置帶來(lái)客流。他用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話：從網(wǎng)上和老客戶介紹過(guò)來(lái)的客人，已超過(guò)其客人總數(shù)的90%。
抓住行業(yè)巨變的機(jī)會(huì)
紅星美凱龍集團(tuán)董事長(zhǎng)車建新“炮轟”美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)并非單純的個(gè)人恩怨，而是基于更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)糾紛：電商的盛行使得傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)純粹成了“試衣間”，完全為他人做嫁衣。
“我們是傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的‘殺手’，同樣一款實(shí)木家具，我們的價(jià)格比傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)要便宜一半以上。”美樂(lè)樂(lè)家居CEO高揚(yáng)表示。
就在2013年“雙十一”促銷期間，天貓計(jì)劃在實(shí)體賣場(chǎng)安裝支付寶POS的O2O實(shí)驗(yàn)，但因紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的強(qiáng)烈抵制而不得不作罷。
傳統(tǒng)家居渠道被解構(gòu)，這種肢解的力量并非僅僅來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。2013年12月，一個(gè)由中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)和中國(guó)最大的瓷磚衛(wèi)浴流通企業(yè)華耐家居集團(tuán)共同發(fā)起，新明珠集團(tuán)、唯美集團(tuán)、樂(lè)華集團(tuán)、東鵬陶瓷、蒙娜麗莎、宏宇、萬(wàn)利、九牧等20家國(guó)內(nèi)主流的瓷磚衛(wèi)浴企業(yè)聯(lián)合出資成立了產(chǎn)業(yè)投資公司。這家被稱為中陶投資成立的主要目的便是支持品牌商自建渠道，抵抗傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位和不斷上漲的租金。
行業(yè)發(fā)生巨變，傳統(tǒng)渠道的霸主地位被撼動(dòng)，這給新生的渠道和品牌商帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)，家居業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)崛起新秀可分為兩類：一類是由制造商轉(zhuǎn)型而來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)渠道做大自己原有業(yè)務(wù)；另一類就像美樂(lè)樂(lè)這樣，從渠道入手，進(jìn)而整合制造商和品牌資源。
曲美家具是第一類代表。曲美是進(jìn)入電商最早的傳統(tǒng)家具品牌，它從2009年開始觸網(wǎng)，先是通過(guò)上游和下游的渠道協(xié)同，幾乎不花費(fèi)大錢就在原有物流的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了電商渠道的拓展；而后試水淘寶商城，驗(yàn)證了線上線下相結(jié)合的O2O模式之后，謹(jǐn)慎潛行，目前已進(jìn)入新階段，推出基于三維家居設(shè)計(jì)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品――B8家居，希望用家具定制化的概念吸引年輕一代。曲美目前網(wǎng)絡(luò)渠道銷售額已占總體銷售額40%以上，網(wǎng)絡(luò)已成為重要銷售渠道。
研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)家具零售規(guī)模預(yù)計(jì)12100億元，其中家居電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)到2050億，網(wǎng)購(gòu)率上升為16.9%；在品類中，繼服飾、數(shù)碼之后名列第三，家居業(yè)新生渠道前景廣闊。
以前被用來(lái)制作桑拿房的桑拿板，時(shí)下已成為家裝中的時(shí)尚用材。記者走訪家裝市場(chǎng)時(shí)，一位消費(fèi)者說(shuō)，這種材料不需再上任何顏色，又環(huán)保，給孩子做書架、小床都可以，而且天然的材質(zhì)再過(guò)幾年也不會(huì)落伍。記者了解到，桑拿板的價(jià)格一般在12元/根，作為背景墻和家具材料都很合算。
防腐木材熱銷
去年以來(lái)，一向少人問(wèn)津的防腐木材逐漸熱銷起來(lái)。 因?yàn)楝F(xiàn)代人越來(lái)越偏重追求生活環(huán)境的舒適、溫馨。木材所構(gòu)成的局部環(huán)境最接近自然，符合人類本性追求。但木材在戶外和作為景觀使用時(shí)，必須經(jīng)過(guò)防腐處理才更經(jīng)濟(jì)、更耐用、更安全、更節(jié)約。而國(guó)家對(duì)防腐木材的使用已及時(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使廣大消費(fèi)者和買方市場(chǎng)較少心理負(fù)擔(dān)。可以相信，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，防腐木材在商品木材中所占的比例將會(huì)越來(lái)越大（目前為1%左右，2010年將達(dá)到5%）。
迷你家具逗趣市場(chǎng)
在吉林省長(zhǎng)春市家具市場(chǎng)上，一些家具專賣店開始引進(jìn)很多小巧逗趣的迷你家具。導(dǎo)購(gòu)員解釋說(shuō)：“現(xiàn)在迷你家具的主要消費(fèi)群是年輕白領(lǐng)，由于他們的住房通常是小戶型，加上對(duì)新奇古怪事物的好奇，迷你家具便成了他們的寵兒?！泵阅慵揖叩闹饕卣鳎皇切误w矮小，二是板式為主。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，中小戶型已經(jīng)成為長(zhǎng)春市居民購(gòu)房的首選。其中，計(jì)劃購(gòu)買80平方米以下房屋的有42%；計(jì)劃購(gòu)買80平方米~120平方米的有46%。這給迷你家具帶來(lái)巨大商機(jī)。
石材養(yǎng)護(hù)劑前景看好
隨著石材在建筑裝飾領(lǐng)域越來(lái)越廣泛地使用，石材天然性病癥直困擾著石材廠家和業(yè)主，如水斑、銹斑及其他施工中造成的污染等。這些病癥不但降低了石材裝飾效果，也縮短了石材的正常使用壽命。而石材養(yǎng)護(hù)劑的主要作用就是通過(guò)涂刷養(yǎng)護(hù)劑使其滲入石材表面防止石材受到外界的污染，保護(hù)石材的美觀及延長(zhǎng)使用壽命。目前市面上這種養(yǎng)護(hù)劑已經(jīng)更新至第5代，不少生產(chǎn)商因?yàn)檎e極尋求銷售渠道，可以考慮與之合作。
園林造景看好宿根花卉
宿根花卉是指植株的根部冬季宿存于土壤中，來(lái)年春季能夠重新萌芽生長(zhǎng)的多年生草本花卉。宿根花卉一次種植可多年觀賞，大多數(shù)種類較耐粗放管理，養(yǎng)護(hù)成本低，并且宿根花卉的地下根大都是塊狀根或紡錘狀根，在缺水時(shí)能釋放出平時(shí)所儲(chǔ)存的水分維持生長(zhǎng)，因此它的抗旱能力很強(qiáng)，與草坪比較可節(jié)約大量用水。目前，大規(guī)模應(yīng)用宿根花卉已成為我國(guó)園林景觀建設(shè)中的一種趨勢(shì)。
“發(fā)財(cái)”金魚受歡迎
近日，武漢漢口武勝路花鳥市場(chǎng)上出現(xiàn)一種刻有祝福文字及精彩圖案的金魚。據(jù)魚老板介紹，這些都是從廣東運(yùn)過(guò)來(lái)的“新品種”，文字和圖案是用高科技激光刻上去的，這種金魚雖然價(jià)格漲了不少，但銷得相當(dāng)好。
植物纖維花盆受寵
一種以植物纖維壓制成型的花盆，適應(yīng)了時(shí)下環(huán)保時(shí)尚的潮流，成為許多人的新寵。這種由河北省保定市博志綠色餐用品有限公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品，以外形優(yōu)美、挺度優(yōu)良、顏色豐富多彩、產(chǎn)品尺寸一致等特點(diǎn)，在美國(guó)、日本、澳大利亞等海外市場(chǎng)深受歡迎，產(chǎn)品供不應(yīng)求。
棉紗式寵物玩具熱銷
隨著寵物玩具走俏市場(chǎng)，中國(guó)最大的再生棉紗生產(chǎn)基地――蒼南縣望里鎮(zhèn)充分利用當(dāng)?shù)孛藜嗁Y源優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)各式新穎別致的寵物玩具，產(chǎn)品遍銷海內(nèi)外。
小酒瓶子大商機(jī)
現(xiàn)在，不少人在飯店點(diǎn)名要喝小瓶酒。在這個(gè)基礎(chǔ)上可以開發(fā)更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，如半畝地酒業(yè)的“酒嗉子”裝的小瓶子酒，外形古樸別致，吸引了不少消費(fèi)者的注意力。另外，小酒瓶的便攜會(huì)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)遇，如目前車、船、飛機(jī)上的酒水大多是啤酒和飲料，白酒很少見(jiàn)的原因主要是常規(guī)瓶量多，幾乎沒(méi)有人能在旅程中喝完一大瓶白酒。酒業(yè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)乘坐不同交通工具的旅客需求，開發(fā)價(jià)格、酒質(zhì)、度數(shù)、品牌等適合的小瓶白酒。
關(guān)鍵詞：南康家具；跨境電商；B2B；B2C
近年來(lái)歐美經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)影響較大，與之相對(duì)的是跨境電子商務(wù)仍保持快速發(fā)展，并成為中國(guó)外貿(mào)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)跨境電子商務(wù)的交易額約3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)近35%，預(yù)計(jì)至2016年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額將達(dá)到6.5萬(wàn)億元。京東商城、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)開通了跨境電商平臺(tái)；支付寶、PAYPAL、西聯(lián)匯款等支付機(jī)構(gòu)提供了便利的跨境電商支付手段；香港郵政、DHL、比利時(shí)郵政等也為跨境電商提供了良好的國(guó)際物流條件，助推中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一、南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
在中國(guó)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，地處贛州市南康區(qū)的家具產(chǎn)業(yè)，借助贛州市國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)勢(shì)、發(fā)展跨境電子商務(wù)的政策優(yōu)勢(shì)，依托2014年1月國(guó)務(wù)院正式批復(fù)同意設(shè)立的贛州綜合保稅區(qū)及其保稅物流、保稅加工、保稅服務(wù)的進(jìn)一步完善，將具備發(fā)展跨境B2B和B2C電子商務(wù)的有利條件。
1.贛州市國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)勢(shì)
根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見(jiàn)》，贛州市將建設(shè)成為全國(guó)稀有金屬產(chǎn)業(yè)基地、先進(jìn)制造業(yè)基地和特色農(nóng)產(chǎn)品深加工基地。南康家具作為贛州市特色產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，將打造成家具產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提業(yè)基礎(chǔ)。
根據(jù)財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于贛州市執(zhí)行西部大開發(fā)稅收政策問(wèn)題的通知》，對(duì)設(shè)在贛州市的鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè)減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅，為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供了稅收優(yōu)惠政策。
2.贛州市發(fā)展跨境電子商務(wù)的政策優(yōu)勢(shì)
贛州市發(fā)展跨境電子商務(wù)的政策優(yōu)勢(shì)明顯，根據(jù)《贛州市外貿(mào)發(fā)展扶持資金管理辦法》，制定了《2015年贛州市外貿(mào)發(fā)展扶持資金實(shí)施細(xì)則（試行）》和《2015年贛州市跨境電子商務(wù)扶持資金實(shí)施細(xì)則（試行）》，支持企業(yè)組織本地產(chǎn)品出口，拓展國(guó)際市場(chǎng)、擴(kuò)大出口規(guī)模，大力引進(jìn)第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)中小企業(yè)通過(guò)加入第三方平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)。
3.南康家具實(shí)體產(chǎn)業(yè)支撐優(yōu)勢(shì)
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，南康家具已有8個(gè)實(shí)體專業(yè)市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模僅次于河北香河和廣東樂(lè)從家具排全國(guó)第三。2011年南康被授予“中國(guó)中部家具產(chǎn)業(yè)基地”稱號(hào)，并連續(xù)兩年被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀家具產(chǎn)業(yè)集群”；2015年7月，南康家具市場(chǎng)成功入選第二批“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”，成為江西省首批“國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地”之一。南康家具在獲得各種“榮譽(yù)”的同時(shí)，線下交易也保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品銷售遍及全國(guó)各地和東南亞、中東、非洲、歐美等國(guó)家或地區(qū)，家具成品呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢(shì)。
二、南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問(wèn)題
南康家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展跨境B2B和B2C電子商務(wù)具有國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃、政策支持和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，但也存在阻礙其發(fā)展的問(wèn)題。
1.家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)的普及率不高
目前，南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)的普及率不高，整體應(yīng)用水平偏低。南康家具產(chǎn)業(yè)主要依靠線下分銷渠道銷售產(chǎn)品，電子商務(wù)交易額僅占20%左右，而跨境電子商務(wù)交易額占比不到1%。另外，部分家具企業(yè)雖然利用阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、京東商城等第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)，但利用率不高，深層次應(yīng)用缺乏，宣傳力度和品牌拓展能力亟待加強(qiáng)。
2.家具產(chǎn)業(yè)信息化水平落后
南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展程度較低，實(shí)際應(yīng)用較少，整體信息化水平落后。家具產(chǎn)業(yè)信息化水平落后，勢(shì)必影響產(chǎn)品報(bào)關(guān)、報(bào)檢等環(huán)節(jié)，也影響與國(guó)際貿(mào)易伙伴間的信息交流、單證傳輸，降低了國(guó)際貿(mào)易效率，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
3.跨境電子商務(wù)服務(wù)業(yè)有待培育
隨著贛州市大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)園區(qū)與物流園區(qū)已具備雛形，并已聚集了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、軟件外包、物流配送等支撐服務(wù)業(yè)態(tài)，跨境電子商務(wù)服務(wù)鏈條初步形成，但是目前贛州市的跨境電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)還存在數(shù)量少、規(guī)模小、服務(wù)能力弱的問(wèn)題，難以滿足跨境電子商務(wù)的需求。
4.政府引導(dǎo)有待加強(qiáng)
南康家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)，在政策支持、園區(qū)建設(shè)、引入第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)、報(bào)關(guān)報(bào)檢等方面都需要贛州市政府的引導(dǎo)。贛州市政府雖然重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，但還需要建立更高級(jí)別的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)各部門間的分工與配合，形成政策合力。
三、南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展策略
根據(jù)南康家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與存在的主要問(wèn)題分析，在借鑒上海、重慶、杭州等地發(fā)展跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，可從企業(yè)對(duì)企業(yè)跨境電子商務(wù)（B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者跨境電子商務(wù)（B2C）兩個(gè)方面探討南康家具產(chǎn)業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展策略。
1.發(fā)展企業(yè)對(duì)企業(yè)跨境電子商務(wù)策略
南康家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)對(duì)企業(yè)跨境電子商務(wù)，一方面要進(jìn)一步普及跨境電子商務(wù)應(yīng)用，借助《2015年贛州市跨境電子商務(wù)扶持資金實(shí)施細(xì)則（試行）》支持政策的逐步實(shí)施，鼓勵(lì)更多的家具企業(yè)通過(guò)入駐第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)的方式開展跨境電子商務(wù)，減少傳統(tǒng)外貿(mào)中間環(huán)節(jié)，提升家具成品的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地拓展國(guó)際市場(chǎng)；另一方面鼓勵(lì)中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴等第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)，在目標(biāo)國(guó)際市場(chǎng)為南康家具提供更具針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)推廣、個(gè)性化貿(mào)易撮合和線下供需見(jiàn)面會(huì)等電子商務(wù)增值服務(wù)；同時(shí)支持具備條件的家具企業(yè)與國(guó)外采購(gòu)商、國(guó)際物流、銀行、保險(xiǎn)等國(guó)際貿(mào)易相關(guān)方實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)接和國(guó)際貿(mào)易單證傳輸，提高貿(mào)易效率，建立更緊密的貿(mào)易關(guān)系。
2.發(fā)展企業(yè)對(duì)消費(fèi)者跨境電子商務(wù)策略
南康家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)對(duì)消費(fèi)者跨境電子商務(wù)，在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與跨境B2B電子商務(wù)差異較大，現(xiàn)行管理機(jī)制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件無(wú)法滿足其發(fā)展要求。贛州市推進(jìn)南康家具產(chǎn)業(yè)跨境B2C電子商務(wù)，可采取以下措施：
（1）建立政府聯(lián)合工作小組
建立由商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、外匯、工商、質(zhì)檢等外貿(mào)各環(huán)節(jié)管理部組成的聯(lián)合工作小組，按照商務(wù)部等九部門聯(lián)合《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》的規(guī)定，協(xié)調(diào)解決海關(guān)監(jiān)管、出口檢驗(yàn)、收結(jié)匯、出口退稅等管理模式創(chuàng)新和政策銜接問(wèn)題。
（2）建立家具成品零售出口園區(qū)
總結(jié)上海、杭州、重慶開展跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，依托贛州綜合保稅區(qū)，建立家具成品零售出口園區(qū)。園區(qū)內(nèi)建成進(jìn)境木材檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管區(qū)和木材烘干、噴涂、質(zhì)檢三大中心，保障零售出口家具成品的品質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的管理。
（3）推動(dòng)跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)與海關(guān)通關(guān)等信息系統(tǒng)對(duì)接
鼓勵(lì)家具企業(yè)自建跨境B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在零售出口家具成品符合相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范要求的前提下，充分考慮現(xiàn)行海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等信息系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀，穩(wěn)步推進(jìn)跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)與海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)、結(jié)匯系統(tǒng)、退稅系統(tǒng)的對(duì)接，建立清單核放、匯總申報(bào)的通關(guān)模式和集中申報(bào)、集中辦理的檢驗(yàn)檢疫模式，簡(jiǎn)化家具企業(yè)申報(bào)，提高監(jiān)管效率。
（4）引入跨境B2C電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
鼓勵(lì)家具成品零售出口園區(qū)引入香港郵政、DHL、比利時(shí)郵政等物流服務(wù)機(jī)構(gòu)，為跨境B2C電子商務(wù)提供物流配送服務(wù)；引入銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)為其提供跨境支付服務(wù)；引入專業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立跨境電子商務(wù)出口信用體系，為家具企業(yè)提供信用咨詢和信用評(píng)價(jià)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]，劉嵐.跨境電商環(huán)境下保稅區(qū)存在問(wèn)題分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2015（20）.
