時間：2022-04-21 02:44:32
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銀行業(yè)務(wù)部工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
我于年月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點；負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作；配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。另外還主動擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。
年月經(jīng)分行批準(zhǔn)，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運作；主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)；組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實施具體實施細(xì)則和操作規(guī)程；組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核；對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表；對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實性和完整性負(fù)責(zé)；按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會日常運作；組織管理本部門的日常工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核；組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé)。
年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作?，F(xiàn)將本人主要工作匯報如下：
一、具體分管工作完成情況
全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元；上報上級行項目64個，總金額70億元。
審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元；貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元；國際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。
二、完善基礎(chǔ)管理工作
年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，主動承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作細(xì)則，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：
1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上，吸收同業(yè)先進科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《銀行支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在年進行了貫徹執(zhí)行。
2、結(jié)合上級行對分支機構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求，信貸管理部及時修訂了<<銀行授信管理部組織管理框架和崗位職責(zé)>>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機構(gòu)（部門）落實到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現(xiàn)了管理工作的落實到人。
3、通過總結(jié)上年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢，對我行上年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進行深入分析，依據(jù)總行下發(fā)下年年信貸指導(dǎo)意見，在對下年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上，我部及時下發(fā)《銀行支行年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運行始終按照年初制定規(guī)劃運行，實現(xiàn)了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。
4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險，制定了《銀行支行出賬審核實施細(xì)則》，在各經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時下發(fā)《銀行支行額度內(nèi)出賬集中處理的
通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機構(gòu)進行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。5、針對當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險發(fā)生，及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風(fēng)險。制定了《銀行支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務(wù)上限的客戶制定逐步壓縮計劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風(fēng)險的發(fā)生。
6、依據(jù)“銀行民營100”的指導(dǎo)思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《銀行支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險的集中，促進了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求。
7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系，起草了《銀行支行貸審會條例》和《銀行支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責(zé)、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風(fēng)險要求的全面落實和貫徹。
8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析，查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險隱患，及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。主要有：對公司業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細(xì)化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。
9、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《銀行支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實行量化全流程定量考核，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤，實現(xiàn)對客戶等級認(rèn)定的科學(xué)性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計劃在年全面推行實施。
10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險控制機制，草擬了<銀行支行建立長效信貸風(fēng)險管理機制的指導(dǎo)意見>，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機構(gòu)負(fù)責(zé)人討論，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想。
三、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行，在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時向總行報告我行的需求。
總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能。
四、圓滿完成接待上級行檢查指導(dǎo)工作
年總行共派出五次檢查、指導(dǎo)組對我行信貸業(yè)務(wù)進行檢查指導(dǎo)，我主動參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時機，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟發(fā)展情況，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)真接待、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認(rèn)可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時機。
五、準(zhǔn)確把握政策脈搏，嚴(yán)防我行信貸業(yè)務(wù)的政策性風(fēng)險
通過學(xué)習(xí)國家實施宏觀調(diào)控政策，認(rèn)識到國家防止經(jīng)濟過熱的貨幣政策的嚴(yán)肅性，及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調(diào)整，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。
組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；提出對集團客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則，使我行在當(dāng)前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務(wù)；對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中，有選擇地支持實力強的物流民營客戶，堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶；響應(yīng)國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確，全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶，有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務(wù)量過大的問題，主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求，主動壓縮承兌業(yè)務(wù)總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。
六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)培育良好的工作氛圍
年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、態(tài)度決定工作結(jié)果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點，從勵志方面鼓勵全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態(tài)度，取得初步效果。
七、承擔(dān)全行客戶經(jīng)理組織培訓(xùn)工作重任
年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下，主動承擔(dān)起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，在年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開發(fā)放緩時期，組織全行客戶經(jīng)理進行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得階段性成果。年此種培訓(xùn)還將深入開展下去。
八、理論體系上存在不足
1、對銀行追規(guī)模擴張，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險減除的重要性認(rèn)識不夠。年全國經(jīng)濟高速發(fā)展時期，本人沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議，主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額，結(jié)果導(dǎo)致年新增了吳中儀表逾期貸款，出現(xiàn)沈陽公用發(fā)展貸款預(yù)警，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額，影響了我行年下半業(yè)務(wù)正常開展，失去一部分低風(fēng)險承兌業(yè)務(wù)。主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認(rèn)識不深，對質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭，沒有落實到信貸風(fēng)險管理工作的具體實踐中，不能勇于說不，失去很多可以主動回避風(fēng)險的最佳機會。
2、對銀行資本必須覆蓋風(fēng)險，進而限制銀行過度擴張認(rèn)識不充分。針對這一點知識，年以前本人頭腦一直空白，缺少系統(tǒng)理論知識，每日僅研究具體授信項目的信用風(fēng)險，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制
銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后，才進行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務(wù)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認(rèn)識，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風(fēng)險、資本制約規(guī)模的基本概念。 3、對銀行經(jīng)營的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風(fēng)險的反經(jīng)濟周期性認(rèn)識不夠，在年甚至年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受，幸好在主管行指點下，認(rèn)識到我行現(xiàn)在必須進行客戶、定價、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。及時調(diào)整了風(fēng)險控制的指導(dǎo)思想，實施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在年順利實施，最終保證我行經(jīng)營效益提高，有力降低信貸風(fēng)險，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。
九、本人對信貸風(fēng)險管理工作再認(rèn)識
通過學(xué)習(xí)年國家實施宏觀經(jīng)濟調(diào)整政策和總行進行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險排查活動實施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟大調(diào)整時期的得失，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險管理工作實踐。作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險控制部門的負(fù)責(zé)人，應(yīng)牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導(dǎo)日常管理工作。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上，堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關(guān)系。在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，以效益為目的，以質(zhì)量為前提，以規(guī)模為手段，堅決放棄片面追求規(guī)模的做法。保持三個理性，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右，始終清醒地判斷市場風(fēng)險，做到進退自如，風(fēng)險可控；二是理性對待同業(yè)，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為；三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問題，牢記歷史教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我。把握四層關(guān)系，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長期效益、制度建設(shè)和管理團隊建設(shè)等四方面的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)銀行作為信息時代的產(chǎn)物，對于銀行業(yè)的影響是無法想象的。根植于人們理念之中的傳統(tǒng)銀行形象也將會逐漸發(fā)生改變，傳統(tǒng)銀行給人們的感覺往往是高樓大廈的辦公環(huán)境，穿著統(tǒng)一的工作人員以及嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度。而網(wǎng)絡(luò)銀行則以一種更加便捷、高效的服務(wù)成為人們選擇金融服務(wù)的重要渠道。同時，由于網(wǎng)絡(luò)先天具有國際化的特征，世界上任何一家銀行想要實現(xiàn)自身未來發(fā)展的國際化戰(zhàn)略不得不借助于網(wǎng)絡(luò)銀行這一手段來推廣自身的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對現(xiàn)在的銀行產(chǎn)品進行了創(chuàng)新和組合，“搬到”了網(wǎng)絡(luò)上，其產(chǎn)生本身也是一個創(chuàng)新的過程，網(wǎng)絡(luò)銀行給銀行改革提供了新的平臺，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行正在利用網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的劣勢，本來已經(jīng)細(xì)分化的市場格局正在面臨重新洗牌。
二、地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢分析
1.降低了柜臺辦理業(yè)務(wù)的壓力，提高了銀行的效率。隨著地方性銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的不斷開展，越來越多的客戶選擇在網(wǎng)上進行業(yè)務(wù)辦理，因此來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，一方面將大幅降低柜臺業(yè)務(wù)的辦理量，一方面將提升銀行的業(yè)務(wù)辦理的效率，總體而言，地方性銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)將提升銀行整體的運轉(zhuǎn)速度。
2.網(wǎng)絡(luò)銀行將有助于提高銀行的總盈利。隨著地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的不斷開展，越來越多的客戶可以在家自由對自己所需業(yè)務(wù)進行操作，同時可以在網(wǎng)上對理財產(chǎn)品進行選擇，除此，網(wǎng)絡(luò)銀行將有助于擴大消費者的范圍，最終挖掘更多的潛在客戶資源，隨之，銀行的總收益也將得到不斷地提高。
3.網(wǎng)上銀行的交易將節(jié)省銀行的運營成本。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)由于主要在營業(yè)網(wǎng)點進行所有的手續(xù)辦理，因此，對于營業(yè)點的運營要求比較高，然而，網(wǎng)上銀行的誕生，使得所有的銀行業(yè)務(wù)的辦理變得智能化，在一定程度上將節(jié)省了銀行的運營成本。
三、地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展弊端分析
1.產(chǎn)品起步比較晚，尚且沒有發(fā)展完善。地方性銀行由于發(fā)展上面的落后，導(dǎo)致銀行的起步比較晚，而此時各大知名銀行已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用上達到了一個熟練的狀態(tài)。因此網(wǎng)上銀行的運行起步比較晚，產(chǎn)品的技術(shù)也不能跟知名銀行媲美，還需要不斷優(yōu)化。
2.組織結(jié)構(gòu)和管理模式存在缺陷。地方性銀行遵循“集中管理、分級負(fù)責(zé)、確保安全”的網(wǎng)上銀行管理模式，這種管理模式涉及到的部門比較多，管理流程比較長，因此整體的管理效率低下，增加了銀行內(nèi)部管理成本、協(xié)調(diào)成本以及溝通成本，同時也增大了管理的誤差，在一定程度上將給地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來一定的成本風(fēng)險。
3.網(wǎng)上銀行的功能尚且不完善健全。地方性銀行的網(wǎng)上支付功能跟國內(nèi)各大知名銀行相比尚且存在一定的差距。因此在一定程度上，由于網(wǎng)上銀行的功能還不夠完善跟健全，因此還不能最大化地滿足客戶的需求。
4.網(wǎng)上銀行的資源投入不足，產(chǎn)品的創(chuàng)新型投入力度也不大。主要反映網(wǎng)上銀行產(chǎn)品研發(fā)費用、營銷費用、人員獎勵費用不足，特別是在決定網(wǎng)上銀行競爭力的設(shè)備擴容、研發(fā)測試中心建設(shè)、災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)及風(fēng)險賠付機制等基礎(chǔ)性投入方面。由于網(wǎng)上銀行的資源投入不足，勢必造成安全性能上也不如知名銀行的穩(wěn)定，導(dǎo)致產(chǎn)品被消費者的認(rèn)可度降低。
四、地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建議
1.加強地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)部的推廣工作。由于地方性銀行所面對的客戶群體的服務(wù)需求并不高，因此必須加強其推廣力度，讓更多的人接受網(wǎng)絡(luò)銀行的概念，并且愿意用網(wǎng)絡(luò)銀行進行銀行業(yè)務(wù)的操作。因此首先必須要強化銀行內(nèi)部人員對于網(wǎng)絡(luò)銀行的相關(guān)認(rèn)識，對其進行培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銀行的使用，提高顧客對網(wǎng)絡(luò)銀行的選擇。
2.完善地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)部的管理結(jié)構(gòu)。由于網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)部的工作屬于一個需要多個部門共同協(xié)作的一個工作，因此其管理結(jié)構(gòu)必須完善清晰，這樣才能確保每項工作都能做到完善。地方性銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)部應(yīng)該按照“設(shè)置專崗、明確專人，細(xì)化工作職責(zé)，建立各司其職、相互配合的工作機制”來完成網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)部的工作。
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認(rèn)真安排，落實好20xx年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
一
、個人銀行業(yè)務(wù)與批發(fā)銀行業(yè)務(wù)的區(qū)別(一)經(jīng)營成本不同。個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展初期的費用成本要比批發(fā)銀行業(yè)務(wù)高。由于個人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是數(shù)量眾多而又分散的個人和小企業(yè)客戶，所以業(yè)務(wù)的開展需要布設(shè)網(wǎng)點和投放自助機具等。但當(dāng)個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展達到一定規(guī)模后，經(jīng)營管理成本基本穩(wěn)定。
(二)資本消耗不同。個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的資本消耗少，資本成本較低。相對于風(fēng)險權(quán)重高達100％的批發(fā)業(yè)務(wù)而言，個人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險權(quán)重只有50％，同等資本規(guī)模將能推動兩倍于公司業(yè)務(wù)的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)。
(三)銀行議價能力不同。批發(fā)銀行客戶憑借其在市場上的壟斷地位，逼迫銀行降低貸款利率，銀行處于價格談判的被動一方。相比而言，個人銀行客戶群體分散、單個量小，銀行在業(yè)務(wù)中的議價能力處于相對強勢地位。
(四)客戶流動性不同。個人銀行業(yè)務(wù)客戶的流動性比批發(fā)銀行高。個人銀行的服務(wù)對象是個人，銀行對客戶開戶、銷戶的要求也不高，主要還是客戶選擇銀行，這也導(dǎo)致了個人銀行的競爭主要取決銀行的服務(wù)質(zhì)量。
(五)風(fēng)險發(fā)生率不同。批發(fā)銀行的服務(wù)對象集中，單筆金額較大，相對風(fēng)險較高。在同樣的經(jīng)營規(guī)模下，個人業(yè)務(wù)可以更好地分散風(fēng)險，實現(xiàn)質(zhì)量、效益、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。在宏觀經(jīng)濟舵發(fā)生變化時，業(yè)務(wù)的收益與經(jīng)濟波動的關(guān)聯(lián)度較低，收益比較穩(wěn)定。
(六)品牌傳播能力不同。個人銀行客戶群體龐大，具有強大的品牌傳播能力，相比批發(fā)銀行更有力于提升銀行的聲譽。
二、農(nóng)行個人銀行業(yè)務(wù)與批發(fā)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，農(nóng)行在面臨中外銀行與市場競爭的雙重夾擊下，明確了在全國范圍內(nèi)推行城市行個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實施方案，并制定了建設(shè)國內(nèi)一流個人銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，農(nóng)業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)條線緊密圍繞“3510”戰(zhàn)略規(guī)劃和個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實施方案的工作部署，確定了以客戶為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為抓手，以隊伍為主體，全面加快轉(zhuǎn)型進程的實施綱要。通過踐行轉(zhuǎn)型，農(nóng)業(yè)銀行的個人業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成績，創(chuàng)新能力不斷提高，業(yè)務(wù)品種日益豐富，經(jīng)營規(guī)模逐步擴大。
2O10年末，農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)個人存款余額50652億元，較上年末增加6998億元，占各項存款增量的50．3％，增量市場份額同業(yè)第一。
個人貸款余額1l，445億元，較上年末增長45．0％，占各項貸款的24％。銀行卡發(fā)卡量4．09億張，金穗借記卡發(fā)卡量3．85億張，繼續(xù)保持同業(yè)第一；累計發(fā)行信用卡2，448．44萬張，全年銀行卡消費額22，l71．09億元?？傮w來說，批發(fā)銀行業(yè)務(wù)在農(nóng)行的運營中任然起著舉足輕重的作用。
但從全球范圍來看，一流銀行的個人業(yè)務(wù)不僅在收入方面占總體的一半左右，其利潤率也比其他許多銀行業(yè)務(wù)要高。農(nóng)行與國內(nèi)外領(lǐng)先銀行仍然存在較大差距。就目前個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，如何在保護傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“批零結(jié)合”，謀求個人銀行業(yè)務(wù)新的突破，從而達到規(guī)模和效益雙贏顯得尤為重要。
轉(zhuǎn)貼于 三、批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和個人銀行業(yè)務(wù)交叉捆綁銷售的措施(一)圍繞客戶對個人銀行業(yè)務(wù)需求的特點，深度挖掘批發(fā)銀行業(yè)務(wù)客戶潛力。當(dāng)前客戶對個人銀行業(yè)務(wù)的需求有四個主要特點：一是客戶對個人銀行業(yè)務(wù)品種的需求己從傳統(tǒng)單一的儲蓄和結(jié)算擴大為全能理財服務(wù)。二是價格已經(jīng)成為決定競爭結(jié)果的要素之一。三是客戶對服務(wù)效率的要求越來越高。四是客戶對市場細(xì)分的要求越來越高。為此，應(yīng)針對不同的目標(biāo)市場提供不同的服務(wù)并不斷提升客戶價值。加強客戶關(guān)系的維護，擴大優(yōu)良客戶在本銀行的金融交易額，提高本銀行市場占有率。實施產(chǎn)品組合營銷，提高優(yōu)良客戶對本銀行的綜合貢獻率。以信貸產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，鏈接營銷資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)等綜合金融產(chǎn)品，通過挖掘客戶潛在需求，讓客戶使用多種銀行產(chǎn)品、實現(xiàn)多方面受益來鎖定客戶。積極開發(fā)并營銷新產(chǎn)品，培育新的合作點。在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)中，深度開發(fā)客戶，不僅繼續(xù)開發(fā)批發(fā)銀行的業(yè)務(wù)，而且開發(fā)個人業(yè)務(wù)，增加客戶對本銀行的綜合貢獻度。
(二)整合零售業(yè)務(wù)條線，設(shè)立個人業(yè)務(wù)部，提供全方位的金融服務(wù)。在一級支行設(shè)立零售業(yè)務(wù)部，下設(shè)信用卡中心(含商戶收單業(yè)務(wù))，個貸中心(含個人住房貸款、個人消費貸款、個人經(jīng)營貸款等)，理財中心(含個人理財、貴金屬、基金代銷等)，電子銀行中心(含網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等)。設(shè)立個人業(yè)務(wù)部，一是整合資源實現(xiàn)效益最大化，共享信息構(gòu)建分層營銷體系。
成立個人業(yè)務(wù)部后，各中心獨立開展業(yè)務(wù)，相互轉(zhuǎn)介紹，交叉營銷，并將各自業(yè)務(wù)信息和客戶信息統(tǒng)一匯總至個人業(yè)務(wù)部，形成個人客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫，豐富PCRM系統(tǒng)內(nèi)涵，為個人客戶綜合評價和信用評級提供保障，為客戶分層提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)，進而構(gòu)建分層營銷體系，針對每一個具體客戶，提供全方位的個人金融服務(wù)，而不是單一產(chǎn)品線服務(wù)，真正形成以客戶為中心的經(jīng)營思路，避免以產(chǎn)品為中心無法充分挖掘客戶多方面需求的弊端。二是有利于建立公私聯(lián)動協(xié)作機制，實施重點客戶名單制管理。在一級支行設(shè)立零售業(yè)務(wù)部后，有利于直接鞏固和增強與對公業(yè)務(wù)部門的營銷聯(lián)動機制，按“個貸業(yè)務(wù)批發(fā)做”的營銷思路，實施重點客戶(項目)名單制營銷策略，逐步建立優(yōu)質(zhì)按揭樓盤名單、大型優(yōu)質(zhì)專業(yè)市場名單等重點客戶名單，選擇性地開展各類個貸營銷活動，提高個貸業(yè)務(wù)的營銷成效，交叉銷售公私理財產(chǎn)品、信用卡及電子銀行產(chǎn)品。
由于電子銀行還處于發(fā)展階段當(dāng)中，目前仍存在認(rèn)識、營銷、考核及產(chǎn)品服務(wù)等多方面不足，這些因素也影響了電子銀行更好更快地發(fā)展。
1、對電子銀行的重要性認(rèn)識不足。目前在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，大部分分行側(cè)重能直接創(chuàng)利的業(yè)務(wù)，無論是考核激勵，還是費用支持。力度均遠大于電子銀行，對發(fā)展電子銀行缺乏積極性和持續(xù)性，崗位設(shè)置也不合理。
2、對電子銀行產(chǎn)品的營銷深度和廣度不夠。目前在網(wǎng)點一線營銷中．柜員和大堂助理主要通過宣傳折頁，借助活動，直接向客戶進行營銷．而忽略了電子銀行作為一種新的金融習(xí)慣，需要引導(dǎo)客戶到我行電子銀行體驗區(qū)親自操作，才能讓客戶(尤其是中老年客戶)真正了解電子銀行的功能。此外．部分支行在營銷過程中缺乏銀行產(chǎn)品捆綁營銷的觀念，出現(xiàn)客戶經(jīng)理只做產(chǎn)品銷售而忽視功能開通的現(xiàn)象。
3、對電子銀行產(chǎn)品的考核不科學(xué)。由于電子銀行的營銷沒有真正融人到全行的綜合營銷中，使得各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)性、營銷積極性不高。在考核指標(biāo)上，重視對數(shù)量指標(biāo)的考核，忽視對使用率、有效戶等質(zhì)量指標(biāo)的考核。
4、對電子銀行產(chǎn)品的服務(wù)不到為。由于售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致有效戶占比低、激活率低，這種情況不僅造成資源的浪費，而且導(dǎo)致客戶穩(wěn)定性較差。
對策和建議
(一)進一步明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位
互聯(lián)網(wǎng)市場的迅速發(fā)展，3G時代即將來臨以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展．為電子銀行的發(fā)展注入了強勁的活力。比爾蓋茨在1998年曾說．如果傳統(tǒng)銀行不能對電子化作出迅速反應(yīng)，那么他們將是21世紀(jì)行將滅絕的恐龍。如果要在越來越激烈的市場競爭中鞏固和擴大電子銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，就必須進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確電子銀行在整體業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位和作用。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，電子銀行具有顯著的優(yōu)勢，如成本最為低廉、客戶互動性強、可以隨時隨地、以多種方式為客戶提供服務(wù)等。從全球范圍看，近年來電子銀行發(fā)展呈幾何級數(shù)增長，對金融產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變革，也對傳統(tǒng)銀行業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
(二)進一步提升電子銀行業(yè)務(wù)的形象品牌
近年來，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國銀行等主要競爭對手充分利用各種媒體，尤其是以互連網(wǎng)為代表的新興網(wǎng)絡(luò)媒體，在全國范圍內(nèi)采取持續(xù)、密集的投放策略，不斷建立并強化其電子銀行品牌的市場影響力。我行也應(yīng)從統(tǒng)一市場形象、強化品牌的角度出發(fā)，對電子銀行實施品牌戰(zhàn)略，深層次挖掘高度差異化、清晰明確、能觸動感染客戶內(nèi)心世界的電子銀行品牌核心價值。不斷提升最佳電子銀行品牌的形象，真正實現(xiàn)產(chǎn)品包裝、市場宣傳、客戶營銷的統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一策劃和統(tǒng)一組織
(三)進一步加強電子銀行業(yè)務(wù)的組織推動
成立專門的電子銀行部門．全面負(fù)責(zé)組織、管理、指導(dǎo)該分行的電子銀行工作的開展。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的關(guān)系，充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的長處，把各業(yè)務(wù)部門的功能及相互聯(lián)系統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，形成整體優(yōu)勢，確保電子銀行業(yè)務(wù)的順利開展和電子銀行新產(chǎn)品的成功推廣。此外．電子銀行市場營銷必須122、)融人到全行整體市場營銷之中，必須依托各分行和各業(yè)務(wù)部門的營銷資源。電子銀行著眼的不僅是產(chǎn)品本身的收益。而是更多地從客戶關(guān)系的鞏固、客戶滿意度的提高中獲益。
(四)進一步強化電子銀行人員隊伍建設(shè)和培訓(xùn)
由于電子銀行業(yè)務(wù)具有較高的技術(shù)含量，同時產(chǎn)品具有較快的更新周期。因此對從事電子銀行業(yè)務(wù)的管理人員和業(yè)務(wù)人員提出了全新的技能要求，比如需要具備一定的技術(shù)應(yīng)用水平，能夠較為熟練的使用電子銀行各類產(chǎn)品，同時還需要具有向客戶提供營銷和使用輔導(dǎo)的能力等。因此，要強化培訓(xùn)，建立電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)常性、分層次的業(yè)務(wù)培iJi機制。
(五)進一步完善電子銀行業(yè)務(wù)考核和激勵機制
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理；項目管理
中圖分類號：F832.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）09-0-02
一、如何組建合理的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理項目組織架構(gòu)
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理項目的有效實施開展，首先必須取得管理層的支持和參與。鑒于國內(nèi)銀行業(yè)現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理尚處于起步發(fā)展階段，銀行內(nèi)部對于業(yè)務(wù)中斷影響存在著認(rèn)識不統(tǒng)一，態(tài)度不明確的情況，因而各部門對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的需求大相徑庭，造成傳統(tǒng)的由單個部門需求發(fā)起，自下而上進行項目審批，需求部門牽頭負(fù)責(zé)的項目開展及管理方式將在實際的項目推進過程中碰到部門壁壘，偏離原有的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)要求，無法滿足外部監(jiān)管期望。所以業(yè)務(wù)連續(xù)性管理項目必然是自上而下的產(chǎn)物，是管理層意志的體現(xiàn)。在項目籌備伊始，銀行管理層便應(yīng)指定分管行長或相關(guān)管理人員，主導(dǎo)項目的發(fā)起及管理工作，通過內(nèi)部交流學(xué)習(xí)或外部培訓(xùn)教育，統(tǒng)一思想，提升銀行內(nèi)部對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的外部要求和內(nèi)部需求上的理解認(rèn)同度，打破部門之間的藩籬，奠定協(xié)同協(xié)作的基調(diào)。在此基礎(chǔ)之上，結(jié)合104號文中提出的業(yè)務(wù)連續(xù)性日常管理組織架構(gòu)要求管理層應(yīng)組建合理的高效的項目組織團隊。
毋庸置疑，無論從外部監(jiān)管要求來看，還是從業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的性質(zhì)來說，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理建設(shè)屬于銀行全面風(fēng)險體系項下，銀行的風(fēng)險管理部門作為全面風(fēng)險主管部門應(yīng)指派專人作為項目主要負(fù)責(zé)人之一，全程參與項目工作的指導(dǎo)、開展、評估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌項目進度和節(jié)點要求，協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)外部工作事項。此外，銀行業(yè)務(wù)種類繁多，各業(yè)務(wù)專業(yè)知識水平要求較高，銀行的綜合管理部門人員也應(yīng)被納入項目團隊作為主要團隊成員。作為銀行日常運營的支持部門，綜合管理部門人員的加入將提高團隊項目開展效率，在重要業(yè)務(wù)流程的梳理、業(yè)務(wù)影響分析的評定、風(fēng)險分析、應(yīng)急預(yù)案制定等方面更高效地開展工作，特別地，能在與其他業(yè)務(wù)部門的溝通中起到劑作用，協(xié)調(diào)項目進度要求與銀行正常業(yè)務(wù)運營之間關(guān)系，降低項目推進難度。
眾所周知，銀行業(yè)對于信息系統(tǒng)高度依賴，信息系統(tǒng)的連續(xù)性直接影響銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)性。信息系統(tǒng)一旦中斷，涉及到該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)將直接受到影響甚至造成業(yè)務(wù)中斷。對于銀行核心系統(tǒng)，其涉及到的業(yè)務(wù)流程更加廣泛，尤其是總行的核心系統(tǒng)，其中斷不僅直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷，還可能波及全國范圍內(nèi)的其它分行，造成銀行業(yè)務(wù)的大面積中斷。
因此項目團隊中應(yīng)包含信息技術(shù)部門的相關(guān)專業(yè)人員，由其主要負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作：對銀行信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀進行梳理；在業(yè)務(wù)影響分析過程中對關(guān)鍵信息系統(tǒng)、系統(tǒng)恢復(fù)能力及系統(tǒng)重要程度提出觀點；對信息系統(tǒng)RTO及RPO目標(biāo)進行設(shè)定；提供信息系統(tǒng)支持，協(xié)助業(yè)務(wù)條線部門完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理要求。通過項目實踐，我們發(fā)現(xiàn)越早地將信息技術(shù)人員納入項目中，越能更好地發(fā)揮信息技術(shù)人員在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域方面的優(yōu)勢，例如在項目初期就由信息技術(shù)人員提供銀行的信息系統(tǒng)列表和系統(tǒng)備份方案，能更有效的幫助業(yè)務(wù)部門識別業(yè)務(wù)中所涉及的系統(tǒng)，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門在全面考慮系統(tǒng)支持和業(yè)務(wù)中斷恢復(fù)能力下設(shè)定恢復(fù)目標(biāo)，確定RTO和RPO。
為了更有效地實施項目降低項目推進對于正常業(yè)務(wù)的影響，絕大多數(shù)的商業(yè)銀行通過引入第三方咨詢機構(gòu)作為項目團隊中的主要項目實施方，而上述銀行團隊成員起到項目監(jiān)督和資源協(xié)調(diào)工作，達到1+1大于2的效果。這是因為，一方面咨詢機構(gòu)具有豐富的相關(guān)項目經(jīng)驗，在很大程度上充分預(yù)知項目進展過程中可能遇到的問題而提前進行化解；另一方面咨詢機構(gòu)具有熟悉信息技術(shù)的專業(yè)人員，也有熟悉銀行業(yè)務(wù)操作的專業(yè)人員，可以利用自身團隊優(yōu)勢，結(jié)合相關(guān)項目經(jīng)驗，在流程分析、指標(biāo)設(shè)定、預(yù)案編制上充分借鑒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或做法來幫助銀行根據(jù)自身特點，量身定做一套行之有效的項目實施方案，從而大大提高工作效率，縮短項目進程。
二、如何篩選銀行的重要業(yè)務(wù)
《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（104號文）中明確規(guī)定，銀行重要業(yè)務(wù)恢復(fù)時間目標(biāo)不得大于4小時，重要業(yè)務(wù)恢復(fù)點目標(biāo)不得大于半小時，那么如何篩選銀行的重要業(yè)務(wù)呢？指引104號文中給出了從三方面去考慮問題的定性描述，即面向客戶、涉及賬戶處理、時效性要求較高，而銀行項目組則需要考慮如何將此三方面進一步予以量化，明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而使篩選出的重要業(yè)務(wù)更具理論依據(jù)和說服力，并思考重要業(yè)務(wù)選取與業(yè)務(wù)影響分析之間的聯(lián)系。
此外，銀行業(yè)務(wù)的大部分業(yè)務(wù)流程之間有直接的依賴關(guān)系，流程與流程之間互為上下游流程，如何劃分業(yè)務(wù)流程也非常關(guān)鍵。實踐中，有的銀行按照業(yè)務(wù)部門的架構(gòu)，將業(yè)務(wù)流程按照業(yè)務(wù)處理的實際前中后臺負(fù)責(zé)部門進行切分；而有的銀行則以整條完整的產(chǎn)品線為單位，將整條業(yè)務(wù)的前中后臺分割至同一流程。以上兩種業(yè)務(wù)流程劃分方式各有利弊：前者對口部門清晰單一，按部門推進項目難度較小，有利于業(yè)務(wù)影響分析的評定；后者以產(chǎn)品為界，業(yè)務(wù)影響分析多元化，中斷影響程度評定易量化，RTO和RPO目標(biāo)設(shè)定合理化。銀行項目組需要結(jié)合銀行自身經(jīng)營規(guī)模、銀行部門設(shè)置以及產(chǎn)品設(shè)置情況進行選擇。
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細(xì)的闡述。
4.國際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓
我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
【商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)】的同主題文章：
查看更多>>
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。
經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統(tǒng)。
營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。
特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識
經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。
當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。
（2）
【商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)】的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)
屈臣氏培訓(xùn)部工作總結(jié)
青年教師培養(yǎng)工作總結(jié)
實習(xí)生心理健康培訓(xùn)總結(jié)
中小學(xué)校長培訓(xùn)工作總結(jié)
家庭教育培訓(xùn)總結(jié)
校長培訓(xùn)心得體會
廣西區(qū)分行根據(jù)本行實際，在KPI考核體系中設(shè)立了電子銀行柜面分流率和電子銀行交易金額這兩個指標(biāo)，即：電子銀行柜面分流率=電子銀行交易筆數(shù)／(柜面交易筆數(shù)+電子銀行交易筆數(shù)+ATM、POS交易筆數(shù))；在電子銀行交易額的統(tǒng)計上，只考核轉(zhuǎn)出方單向主動發(fā)起的交易，這樣的單向統(tǒng)計方式與雙向統(tǒng)計相比，考核更為嚴(yán)格。通過這兩個KPI指標(biāo)的設(shè)立，明確了電子銀行業(yè)務(wù)在全行核心業(yè)務(wù)中的重要地位，同時也將電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接與各級領(lǐng)導(dǎo)的績效工資掛鉤，使得各級行的領(lǐng)導(dǎo)層主動自覺地把電子銀行作為重點業(yè)務(wù)來認(rèn)真抓好。
二、將柜面分流率納入考核之中，促進各部門整體聯(lián)動，積極營銷電子銀行產(chǎn)品
1．廣西區(qū)分行在整體績效考核上實行了“雙掛鉤”機制。一方面將區(qū)分行工資與各二級分行完成業(yè)績掛鉤，如二級分行經(jīng)濟增加值(EVA)增長未達設(shè)定目標(biāo)，則區(qū)分行本級工資水平按相應(yīng)比例遞減；如二級分行經(jīng)濟增加值(EVA)指標(biāo)比上年增長10％，則分行本級可按上年工資總額水平分配；如二級分行經(jīng)濟增加值(EVA)指標(biāo)比上年增長33％，則分行本級工資總額比上年增長25％。另一方面將管理部門與經(jīng)營部門業(yè)績掛鉤，以經(jīng)營部門的業(yè)績薪點作為考核基數(shù)，要求后臺部門服務(wù)好前臺部門，做好業(yè)務(wù)的管理、支持和保障。通過這樣的“雙掛鉤”機制，也使得區(qū)分行與二級分行、經(jīng)營部門和管理部門利益一致，得以共同推進電子銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
2．為了充分發(fā)揮區(qū)分行各業(yè)務(wù)部門共同推進電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，根據(jù)各經(jīng)營部門與電子銀行業(yè)務(wù)的密切程度，廣西區(qū)分行將電子銀行柜面分流率分別按5％至15％的比重分別計入各部門業(yè)績，對各部門的總量經(jīng)濟增加值進行調(diào)節(jié)。如電子銀行柜面分流率指標(biāo)完成得好，可使各掛鉤業(yè)務(wù)部門獲得更高的績效工資，反之，就降低各掛鉤業(yè)務(wù)部門的績效工資。這樣就使發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)真正成為了各經(jīng)營部門的份內(nèi)之事，并形成了各經(jīng)營部門積極營銷電子銀行產(chǎn)品，大家共同關(guān)心和發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的良好局面。
三、建立以EVA為核心的考核機制，參與全行的競爭和績效分配
EVA是當(dāng)前建設(shè)銀行考核的核心和主流，廣西區(qū)分行認(rèn)識到電子銀行作為一項新業(yè)務(wù)，只有將其納入主流考核體系業(yè)務(wù)，才能真正引起全行高度重視并步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。為此，分行將電子銀行部納入主營部門之列，并建立起以EVA為核心的考核機制。在經(jīng)過了周密的測算及論證之后，提出了電子銀行經(jīng)濟增加值考核計算公式，即：電子銀行部經(jīng)濟增加值=(中間業(yè)務(wù)收入+電子銀行節(jié)約全行經(jīng)營成本)×質(zhì)量與效果系數(shù)一部門費用成本及營業(yè)費用分?jǐn)?。在?jīng)濟增加值的考核計算中。
一是引入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入計算考核，使電子銀行業(yè)務(wù)背負(fù)起完成全行中間業(yè)務(wù)收入的應(yīng)有責(zé)任，鼓勵電子銀行業(yè)務(wù)堅持收費原則，多創(chuàng)新、多創(chuàng)收。同時，在計算中不僅將電子銀行業(yè)務(wù)直接收入列入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入進行考核，還將電子銀行業(yè)務(wù)帶來的間接收益也按實現(xiàn)貢獻列入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入，如繳費業(yè)務(wù)、外匯買賣業(yè)務(wù)等在傳統(tǒng)科目核算的業(yè)務(wù)，均按電子銀行渠道交易在全部業(yè)務(wù)量中的占比將相應(yīng)的收入分離出來，納入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入考核。這種強調(diào)事實的中間業(yè)務(wù)收入考核辦法，促使廣西區(qū)分行加快電子銀行向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的滲透速度，確保了電子銀行業(yè)務(wù)收入的高速增長。
二是引入電子銀行成本節(jié)約概念，強調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)在全行節(jié)約經(jīng)營成本上的重大作用。傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)均可通過收入減相關(guān)費用得到經(jīng)濟增加值。但對于電子銀行業(yè)務(wù)來說，由于目前尚未全面收費，所創(chuàng)造的直接業(yè)務(wù)收入非常少，根本無法按傳統(tǒng)的方法計算電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值，為此，廣西區(qū)分行一方面將電子銀行分流作用和成本節(jié)約視同創(chuàng)造經(jīng)濟增加值，經(jīng)過對網(wǎng)點業(yè)務(wù)成本計算，在全行達成共識，將電子銀行轉(zhuǎn)賬交易按1．98元／筆折算為電子銀行成本節(jié)約(為抵消電子銀行客戶查詢頻繁造成有效交易的失真，查詢交易3筆按1筆折算為轉(zhuǎn)賬交易)，這樣就統(tǒng)一了電子銀行業(yè)務(wù)與存貸款等業(yè)務(wù)的計算標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，把電子銀行部門費用及資本性投入列為經(jīng)濟增加值的扣減項，促使電子銀行部門在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)時更加注重成本控制，對所有的投入進行科學(xué)的成本產(chǎn)出分析，如果管理、可行性分析不到位，產(chǎn)出不能彌補投入，則要扣減相應(yīng)的經(jīng)濟增加值，減少員工的收入。
三是引入電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量效果評價系數(shù)，突出區(qū)域內(nèi)市場份額和全國排名的重要性。設(shè)立質(zhì)量與效果系數(shù)，就是與同業(yè)比市場份額，與全國比發(fā)展速度，既充分體現(xiàn)了廣西區(qū)分行黨委提出的“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不落后、創(chuàng)新業(yè)務(wù)要爭先”的戰(zhàn)略思路，又能激勵部門積極進取和高質(zhì)量的發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。
四、設(shè)立電子銀行業(yè)務(wù)趕超系數(shù)，激發(fā)潛力大力營銷電子銀行業(yè)務(wù)
電子銀行業(yè)務(wù)是一項新興的業(yè)務(wù)，要想獲得超常規(guī)的發(fā)展速度，必須要配合超常規(guī)的激勵手段，才能激發(fā)出超常規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)的斗志。為此，廣西區(qū)分行在經(jīng)濟增加值(EVA)考核體系中，按部門經(jīng)濟增加值多少計算出部門人均工資額后，還為經(jīng)濟增加值創(chuàng)造小的部門設(shè)定了部門趕超系數(shù)，以調(diào)節(jié)部門總量工資和績效。電子銀行趕超系數(shù)=電子銀行部門速度與全國、同業(yè)比較／EVA最高部門速度與全國、同業(yè)比較?？蛻粜略觥⒔灰琢?、交易額、業(yè)務(wù)收入作為電子銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，最能反映實際業(yè)務(wù)發(fā)展水平，因此電子銀行趕超系數(shù)根據(jù)這四個指標(biāo)設(shè)定，t權(quán)重分別為25％、25％、40％、10％，著重體現(xiàn)電子銀行KPI考核指標(biāo)在電子銀行趕超系數(shù)中的作用。當(dāng)分行電子銀行發(fā)展速度能夠快于EVA最高部門發(fā)展速度2倍以上時，電子銀行部門則可以獲得最高的績效工資。這樣，就使得電子銀行從業(yè)人員看到了希望，以加倍的精力投入到工作當(dāng)中，努力推進電子銀行業(yè)務(wù)，從而促進電子銀行各項任務(wù)取得新的突破。
