時間：2022-11-02 13:12:12
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銷售跟單，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
居住地：上海
電 話：156******(手機(jī))
E-mail：******
最近工作[9個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：原材料和加工
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
?！I(yè)：物流管理
學(xué) 校：上海交通大學(xué)
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：原材料和加工
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：銷售跟單員
工作經(jīng)驗(yàn)
20xx/11 20xx/8：XX有限公司[9個月]
所屬行業(yè)：原材料和加工
銷售部銷售跟單員
1. 負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2. 銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。
3. 銷售出貨安排及與客戶的交期回復(fù)與其他事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。
20xx/6 20xx/10：XX有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：原材料和加工
銷售部銷售跟單員
1. 每月與客戶的帳單核對并跟進(jìn)回款進(jìn)度。
2. 做好客戶情況及銷售情況的記錄工作。
3. 具有良好的溝通和談判技巧，反應(yīng)敏捷，溝通、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
教育經(jīng)歷
20xx/9 20xx/6 上海交通大學(xué) 物流管理本科
證書
20xx/12 大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。
每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四、了解貨物的運(yùn)輸。
出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。**公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。
五、熟悉了解客戶。
對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務(wù)。
跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。
跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。
在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。
我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。
一．7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。
五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。
九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。
十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
【關(guān)鍵詞】 根尖囊腫 根管治療 單根牙
根尖囊腫是口腔科的常見病，對于根尖囊腫臨床上多數(shù)采用根管充填加根尖手術(shù)摘除的方法進(jìn)行治療，而部分患者對外科手術(shù)有一定的畏懼心理，非手術(shù)治療根尖囊腫無創(chuàng)傷，感染機(jī)率小，患者容易接受，尤其是因牙位或其他原因不宜行手術(shù)的患者，非手術(shù)治療更屬必要。我科自2000～2005年以來采用非手術(shù)治療法，治療大小不等的根尖囊腫58例，觀察2～5年治療效果比較滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料和方法
1.1 病例選擇
選擇我院口腔科門診確診為根尖囊腫的單根牙。診斷標(biāo)準(zhǔn)：牙髓活力檢查為死髓，牙冠變色。病變牙根尖區(qū)有腫脹，或有竇道，或可捫及相應(yīng)部位有隆起。無叩痛和有輕中度叩痛，無明顯松動，黏膜顏色正常，X線示根尖部有圓形或橢圓形透射影，邊界清晰，大小為1cm×1cm至3cm×3cm，囊腫較大時可波及鄰牙，致鄰牙根尖移位或根尖吸收。本組患者共58例，男28例，女30例，年齡22～55歲，患牙共58顆。
1.2 治療方法
對患牙常規(guī)進(jìn)行根管制備，常規(guī)根管擴(kuò)大后用20號擴(kuò)大針超出根尖孔1mm，3%雙氧水及0.9%生理鹽水交替沖洗，根管內(nèi)常規(guī)封藥(樟腦酚或甲醛甲酚)1～2次，用根管充填糊劑加牙膠尖嚴(yán)密充填根管，并使根管充填糊劑適當(dāng)超填。對囊腫較大囊液較多的患牙，常規(guī)根管預(yù)備，根管擴(kuò)大后用20號擴(kuò)大針超出根尖孔1mm，或局麻下在患牙根尖部唇側(cè)開一小窗，插入塑料軟管引流，待囊液減少及X線片示根尖部透射影縮小后，再進(jìn)行根管充填，根管充填時糊劑適當(dāng)超填。
1.3 治療標(biāo)準(zhǔn)［1］
治愈：患者無自覺癥狀，患牙咀嚼功能良好，無叩痛，無竇道或原有竇道閉合，X線片示病變區(qū)陰影消失。好轉(zhuǎn)：患者無自覺癥狀，患牙咀嚼功能良好，無叩痛，無竇道或原有竇道閉合，X線片示病變區(qū)陰影面積較治療前縮小二分之一以上。失?。翰∽儏^(qū)仍有不適，患牙叩痛，松動，出現(xiàn)新的竇道或原有竇道閉合，X線片示病變區(qū)陰影無縮小或擴(kuò)大。有以上表現(xiàn)之一，需外科手術(shù)或拔除患牙者均為失敗。
2 結(jié)果
58例根尖囊腫經(jīng)非手術(shù)治療后隨訪治療者54例，4例未復(fù)診，痊愈38例(65.52%)，好轉(zhuǎn)12例(20.68%)，失敗4例(6.89%)，總有效率為86.20%。
3 討論
根尖囊腫是慢性根尖周炎的一種，由根尖肉芽腫轉(zhuǎn)變而來［1］，在慢性炎癥的長期刺激下，根尖部炎性肉芽組織中的殘余上皮組織增殖，增殖到比較大時其中心因?yàn)闋I養(yǎng)缺乏，發(fā)生細(xì)胞退行性變，壞死，液化逐漸形成囊腫，以后由于囊壁上皮細(xì)胞分泌囊液不斷增多，囊腫內(nèi)壓力不斷升高，壓迫周圍骨質(zhì)，使囊腫增大［2］。囊腫不斷增大的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)是囊壁，所以處理囊壁，改變其滲透性及炎癥，從根本上阻斷囊腫的發(fā)展?jié)撃?，使其停止發(fā)展向縮小以致消失的方向轉(zhuǎn)化，最后達(dá)到治愈的目的，也是治療的關(guān)鍵。因此，筆者在治療中首先通過根管擴(kuò)通引流和囊腫切開引流，可以達(dá)到減壓的目的，消除其對周圍組織的壓迫，有利于骨質(zhì)修復(fù)而使囊腫縮小［3］，然后根管預(yù)備時將器械突破根尖孔進(jìn)入囊腔約1mm再采用含有藥物的根管糊劑充填，充填時行適當(dāng)超填，達(dá)到破壞囊壁完整性的目的［4］。在機(jī)械刺激(根管引流)和化學(xué)刺激(藥物糊劑)的共同作用下，激發(fā)囊腫內(nèi)炎性反應(yīng)，破壞囊壁上皮，抑制上皮細(xì)胞分泌囊液，在吞噬細(xì)胞參與下清除根尖區(qū)炎性細(xì)胞和壞死的上皮細(xì)胞，最后囊腫骨質(zhì)破壞得以修復(fù)。通過根管治療徹底清除根管內(nèi)的炎性組織，消毒后嚴(yán)密封閉根管系統(tǒng)，加上根管藥物的延長作用，可以消除根管對尖周組織的炎性刺激因素，防止囊腫復(fù)發(fā)。
對于采用單純治療根尖囊腫，筆者強(qiáng)調(diào)適應(yīng)證的選擇，首先本組病例均為單根牙，根管較直而粗大，囊液引流和根管封閉均較徹底，因此療效比較滿意。第二，本組失敗病例均為較大的囊腫，均大于2cm×2cm，在單純的根管治療失敗后配合外科手術(shù)摘除囊腫，患牙得以保留，顯示較大的根尖囊腫通過單純根管治療難以獲得理想效果。第三，本組病例采用的根管糊劑主要成分為氧化鋅、氫化可的松、三聚甲醛、碘仿等、具有良好的抗菌消炎、抗水腫以及刺激骨質(zhì)增生的功效，且可以被組織吸收，對于根尖周炎有良好的控制作用。
總之，本組病例的療效結(jié)果顯示，只要選擇恰當(dāng)?shù)倪m應(yīng)證，通過完善的根管治療可以治愈大部分的根尖囊腫。
參考文獻(xiàn)
［1］鄭麟蕃，等譯.口腔醫(yī)學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，1984.323.
［2］樊明文.牙體牙髓病學(xué)［M］. 第2版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.187.
【關(guān)鍵詞】 根尖囊腫； 根管外科手術(shù)； 單純根管治療； 臨床效果
中圖分類號 R781.34 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）35-0032-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2015.35.016
根尖囊腫是臨床上較為常見的一類慢性口腔炎癥，該病主要因慢性根尖周炎病癥發(fā)展所引起。根尖囊腫患者除了出現(xiàn)根尖疼痛等癥狀外，長期以往還可對口腔功能造成不良影響，引起了臨床的高度重視[1]。一直以來，臨床上多以單純根管治療術(shù)對患者進(jìn)行治療，該種治療方法主要包括根管充填、根尖切除及根管倒充填三個步驟。雖單純根管治療術(shù)效果較為可觀，但其適用范圍較小，且治療所需周期較長，不滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的工作與生活，因此臨床上一直尋找另一種效果更好、治療更迅速、適用范圍更廣的臨床方法。近年來，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，臨床上治療根尖囊腫的治療技術(shù)獲得了進(jìn)一步的提升。根管外科手術(shù)則是近年來較為常用的一類根尖囊腫治療術(shù)。與傳統(tǒng)的單純根管治療術(shù)相比，根管外科手術(shù)治療具有周期短，治療效果明顯等臨床優(yōu)勢，符合現(xiàn)代人群的治療需求，在臨床上受到了廣泛的重視。在本次調(diào)查中，筆者重點(diǎn)分析了根尖囊腫根管外科手術(shù)與單純根管治療的臨床效果對比，具體情況如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2013年8月-2014年10月筆者所在醫(yī)院口腔門診收治的前牙與前磨牙根尖囊腫患者200例（320牙），按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者分為觀察組與對照組，觀察組100例（172牙），其中前牙101顆、前磨牙40顆、下前牙21顆、下前磨牙10顆；對照組100例（148牙），其中前牙80顆、前磨牙33顆、下前牙23顆、下前磨牙12顆。觀察組患者年齡18～50歲，平均（30.9±2.5）歲；對照組患者年齡18～49歲，平均（30.5±3.1）歲。兩組患者對于本次分組情況知情無異議，且在一般臨床資料上比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
觀察組患者以根管外科手術(shù)法進(jìn)行治療，具體情況如下：以法國碧蘭公司生產(chǎn)的Cortisomol根充糊劑加牙膠尖根管充填后行根尖切除及根管倒充填術(shù)。根據(jù)拍攝的根尖X線片，分別對根管行擴(kuò)大、清洗、消毒及干燥，為患者行局麻處理，于牙唇頰側(cè)跟肩部位粘膜距離齦緣約1 cm處作切口，后分離骨膜，顯露遭到破壞的根尖區(qū)，鑿除骨板。擴(kuò)大病變組織后切除，對根尖以裂鉆進(jìn)行截?cái)?，后銼平牙根斷面與根周骨質(zhì)，制備根尖洞型，后以Cortisomol根充糊劑加牙膠尖根管充填，后以生理鹽水沖洗創(chuàng)腔，刮骨壁至出血，縫合粘骨膜瓣局部加壓處理。
對照組患者以單純根管治療術(shù)進(jìn)行治療，具體情況如下：術(shù)前常規(guī)備管，以大于根尖孔mm的擴(kuò)大針進(jìn)行擴(kuò)管處理，后已雙氧水與生理鹽水對根尖進(jìn)行交替沖洗，根管內(nèi)封藥約2次，待無滲出現(xiàn)象后以Cortisomol根管充填糊劑與牙膠尖對根管進(jìn)行填充，若患者囊腫較大，先以注射液穿刺囊腫部位抽取囊液后再行上述治療。
1.3 觀察指標(biāo)
術(shù)后3個月～1年時間對患者進(jìn)行隨訪，觀察根尖愈合情況，判定根管外科手術(shù)與單純根管治療根尖囊腫的臨床效果。
1.4 療效評定標(biāo)準(zhǔn)
（1）治愈：治療后患者口腔功能正常，行X片診斷見根尖部陰影消除；（2）好轉(zhuǎn)：治療后口腔功能基本正常，行X線片診斷見根尖部陰影縮?。唬?）無效：患者突發(fā)急性疼痛，行X線片診斷見根尖陰影無縮小趨勢甚至增大，并出現(xiàn)瘺管。治療總有效率=治愈率+好轉(zhuǎn)率。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 17.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
術(shù)后3個月～1年時間對患者進(jìn)行隨訪，對比兩組患者的治療效果。由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，觀察組患者的治療總有效率92%高于對照組的83%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
根尖囊腫是臨床上的常見病與多發(fā)病，該病主要由根尖炎癥病程發(fā)展所引起，長期以往可對患者的口腔功能造成嚴(yán)重不良影響。該病可引發(fā)患者牙根處劇烈疼痛，許多患者的學(xué)習(xí)、生活、工作均受到不良影響。近年來，口腔門診根尖囊腫的就診率呈逐漸上升趨勢，引起高度重視。及早的治療可減輕患者疼痛，改善患者預(yù)后，提高患者的生活質(zhì)量[2]。
目前，臨床上治療根尖囊腫的方法主要為單純根管治療與根管外科手術(shù)治療兩種。以往，一直以單純根管治療作為根尖囊腫的主要手段，該治療方法的治療目的在于對病變組織造成一定的破壞，促進(jìn)炎癥消除與囊腫愈合，促進(jìn)患者康復(fù)[3]。而由以往的臨床資料顯示，單純根管治療效果也較為可觀。而由于現(xiàn)代人群生活節(jié)奏加快，對于疾病的治療不光光只注重效果，而更希望獲得迅速有效的治療，減少在疾病治療的時間上消耗。但單純根管治療時間較長，其適用范圍較小，漸漸無法滿足患者對于疾病治療的需求，且對于根尖囊腫較大的患者，單純根管治療術(shù)的效果將受到影響。而尋找其他有效的治療方式也就成為口腔醫(yī)務(wù)人員的重要責(zé)任。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展及臨床上用于根尖囊腫治療的研究不斷深入，根管外科治療法問世并在短時間內(nèi)獲得了一定的重視，目前該項(xiàng)外科治療術(shù)已成為根尖囊腫的主要治療手段。本文中，筆者就根尖囊腫根管外科手術(shù)與單純根管治療的臨床療效進(jìn)行分析。
較傳統(tǒng)的單純根管治療術(shù)而言，根管外科手術(shù)具有更多的臨床優(yōu)勢。該項(xiàng)術(shù)式耗時短，可快速消除病灶部位，明顯縮短整體治療周期，十分符合現(xiàn)代人的治療需求。同時，即使對于較大的根尖囊腫，其治療效果也不會受到影響，在極大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)單純根管治療的缺陷，體現(xiàn)出更高的臨床價值[4]。
由本次調(diào)查結(jié)果可知，觀察組患者的治療總有效率為92%，明顯高于對照組總有效率83%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P
但值得注意的是，在根管外科手術(shù)治療過程中，手術(shù)成敗與根管充填這一步驟密切相關(guān)，可以認(rèn)為，根管填充將決定手術(shù)效果[5]。因此，術(shù)前必須為患者選擇適用的根管充填材料，以保障基本的治療效果。在本次調(diào)查中，筆者所在醫(yī)院對觀察組患者選擇Cortisomol根充材料進(jìn)行填充，并取得較好的效果。其中，充填糊劑中含有大量的氧化鈣成分，該成分可對破骨細(xì)胞活性產(chǎn)生抑制作用，誘導(dǎo)骨組織形成，加速組織的愈合[6]。但部分讀者提出，為什么對照組患者選擇相同的材料卻未達(dá)到相當(dāng)?shù)男Ч?？其主要原因在于，單純根管治療所需周期較長，其內(nèi)固劑充填材料將長期暴露于囊腫內(nèi)，部分被溶解，進(jìn)而使得牙膠尖與根管壁之間形成間隙，對囊腫愈合產(chǎn)生一定的影響，嚴(yán)重時可導(dǎo)致治療失敗[7]。由此可見，即使相同的充填材料，其操作方法的不同也將對手術(shù)治療效果造成不良影響，同時也更加說明了根管外科治療術(shù)具有更明顯的治療優(yōu)勢。
綜上所述，與單純根管治療術(shù)相比較，根管外科手術(shù)治療前牙或前磨牙根尖囊腫臨床效果顯著。該項(xiàng)外科術(shù)式治療周期短，臨床效果顯著，滿足現(xiàn)代人提出了快速、有效原則，利于患者及早的投入至學(xué)習(xí)、工作中，減少對生活所造成的影響。但值得注意的是，根管外科手術(shù)治療效果與充填材料的選擇密切相關(guān)，因此必須為患者選擇較好的充填材料，筆者自身推薦患者可選擇Cortisomol根充材料，以提高手術(shù)治療效果，促進(jìn)更多根尖囊腫患者獲得康復(fù)。
參考文獻(xiàn)
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為什么老年人要買保健品，為什么要經(jīng)常買這些看起來“用不完”的保健品，是什么力量吸引著老年人不斷購買？消費(fèi)的根源在哪兒呢？
一、 大單銷售的需求基礎(chǔ)。
對于這些問題的答案，從營銷的角度上來看，老年人購買是為了滿足需求，滿足各種各樣、不同層次、不同強(qiáng)度的需求。老年人買大單說明其需求強(qiáng)度大，大單其實(shí)就是消費(fèi)者對某保健品需求強(qiáng)度的量化指標(biāo)。只有當(dāng)老年朋友的需求強(qiáng)度大于價格時，消費(fèi)者就會購買，反之則不然。
在會銷模式中，對老年人需求強(qiáng)度的評估是十分困難的，因?yàn)樗墙⒃趥€人特質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的。
在外界旁觀者看來是不可理解的事情，有時候在消費(fèi)者自己的心里活動范圍內(nèi)卻是完全有理由的，不僅是購買保健品的老年人。追求時尚者會去購買價值數(shù)萬的飾品、提包。收藏愛好者看到自己喜歡的藝術(shù)品，用盡所有積蓄，甚至變賣家產(chǎn)去買，在普通人看來是不可思議的事情，但在消費(fèi)者本人看來，卻覺得是十分合算的買賣，而且會體驗(yàn)到難得的滿足感。
分析研究消費(fèi)者的心理是非常重要，也是非常困難的，營銷專家將消費(fèi)者的心理稱為“黑匣子”，成功的破譯消費(fèi)者黑匣子，挖掘、激發(fā)、滿足老年朋友的需求，是會銷走向成功的關(guān)鍵
1954年，美國心理學(xué)家馬斯洛提出了著名的需求層次理論，為消費(fèi)者研究提供了基礎(chǔ)工具，成為每一位營銷人員的必修功課。馬斯洛理論認(rèn)為每個人都存在以下五種需求層次：
1. 生理需求：包括饑餓、干渴、棲身、性和其它身體需要。
2. 安全需求：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需求。
3. 社會需求：包括愛、歸屬、接納和友誼。
4. 尊重需要：內(nèi)部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。
5. 自我實(shí)現(xiàn)需求：一種追求個人能力發(fā)揮的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己潛能和自我實(shí)現(xiàn)。
馬斯洛把五種需求分為高層次的和低層次。生理需求和安全需求是較低層次的需求，社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求是較高層次的需要。
當(dāng)任何一種需要基本上得到滿足后，下一個需求就成為主導(dǎo)需求，個體順著需求層次的階梯前進(jìn)。
美國耶魯大學(xué)的克雷頓奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，提出了一種新的人本主義需要理論。奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為 ERG理論。
第一種生存需求涉及到滿足我們基本的物質(zhì)生存需要，包括馬斯洛稱為生理需求和安全需求這兩項(xiàng)，第二種需求是相互關(guān)系，即維持重要的人際關(guān)系的需要，要滿足社會的和地位的需求就要和其他人交往，這類需求和馬斯洛的社會需要和尊重需求中外在部分相對應(yīng)。成長張需求——一個人心理的內(nèi)部需求，包括馬斯洛的尊重需求的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)需求的一些特征
ERG理論與馬斯洛理論的不同在于，ERG理論認(rèn)為：（1）多種需求可以同時存在；（2）如果高層次需求不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會更強(qiáng)烈。兩種理論的相同點(diǎn)在于：認(rèn)為較低層次需求的滿足會帶來較高層次需求的愿望。
在基本的需求理論指導(dǎo)下，經(jīng)過對老年人需求心理經(jīng)過分析研究，不難得出一些結(jié)論：
老年人的身體狀況普遍存在問題，患有多種疾病，存在健康問題，存在對于健康的需求。
老年人退休后，社會活動減少，子女不在身邊，社會關(guān)系需求得不到滿足，對健康的需求是更加強(qiáng)烈。
如果老年人生理需求、健康需求得到一定滿足后，滿足社會關(guān)系和成長需求的愿望也會更加強(qiáng)烈。
二、 會銷模式開大單的三大法寶
營銷的實(shí)質(zhì)就是不斷的開發(fā)、創(chuàng)造滿足人們需求的活動，這也是會銷模式的主線，會銷模式之所以能夠促使老年人訂購大單，也是以遵循需求的規(guī)律為基礎(chǔ)，采取了三種手法，中國著名營銷專家沈菏生稱之為三大法寶，即痛苦問題誘導(dǎo)、觀念習(xí)慣誘導(dǎo)、社會實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)。
1. 痛苦問題誘導(dǎo)：
對于保健品，在老年人生存安全需求的范疇內(nèi)，會銷人員關(guān)注的是健康問題、疾病痛苦，會銷人員不斷的揭示強(qiáng)化老年人的問題，幫助老年人認(rèn)識問題的嚴(yán)重性，比如四肢發(fā)麻、心慌頭暈是心腦血管疾病的先兆，如果不重視，將會出現(xiàn)嚴(yán)重后果等，讓老年人產(chǎn)生恐懼心理，生命勝過一切，激發(fā)老年人求生的本能就奠定了開大單的基礎(chǔ)。
2. 觀念習(xí)慣誘導(dǎo)：
老年人的健康需求是基礎(chǔ)，雖然保健品只是具有調(diào)節(jié)人體健康的功能，不能主打治療疾病，不是讓病人起死回生、永葆健康的靈丹妙藥，但是會銷模式通過轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊慕】涤^念和習(xí)慣，滿足了人們追求長期健康的需求，比如預(yù)防的觀念，“治未病勝于治已病”、“注重日常保健勝于大病進(jìn)醫(yī)院”；周期觀念，病來如山倒，病去如抽絲，得病不是一朝一夕的事情，恢復(fù)健康自然也需要一個較長的周期。這些觀念和習(xí)慣的培訓(xùn)為銷售大單創(chuàng)造了有力的條件。
3. 社會實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)：
我們認(rèn)為，需求的層次和空間是可以遞增和拓展的，會銷模式正是拓展老年人需求空間的重要力量，特別是對于強(qiáng)化高級的心理需求，會銷的作用更加明顯。
對于社會交往，受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高級心理需求，老年人的需求是非常強(qiáng)烈的，筆者曾見過一些新聞，某個國外的老年富婆長期無人照顧，她病逝后，將萬貫家產(chǎn)留給了自己的寵物狗，一位老年人為了尋求與人交流，于是打110報(bào)警，目的是為了與民警說話交流。
會銷模式則是在不斷創(chuàng)造，強(qiáng)化這些心理需求讓老年人獲得幸福感。保健品的會銷模式，通過貼心、親情服務(wù)滿足老年人受到尊重的需求，組織社會活動、旅游活動滿足老年人的人際交往需求，通過賦予購買產(chǎn)品的老年人一些地位，健康俱樂部主任、健康委員會委員長等等，滿足了老年人自我實(shí)現(xiàn)的需求。保健品的會銷模式通過社會實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)，開大單成為了自然而然的事情。
【關(guān)鍵詞】高職服裝外貿(mào)跟單；教學(xué)；崗位需求
隨著我國對外貿(mào)易的迅速發(fā)展，服裝外貿(mào)行業(yè)在珠三角和長三角地區(qū)興盛起來，外貿(mào)跟單作為一種新的崗位應(yīng)運(yùn)而生，成為了服裝外貿(mào)公司不可或缺的崗位。
1 外貿(mào)跟單員工作特點(diǎn)
外貿(mào)跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，需要跟不同的部門協(xié)調(diào)及溝通，從合同的制定、銷售、生產(chǎn)、物料等等都需要跟單員親自參與，其工作特點(diǎn)是繁瑣、復(fù)雜、精細(xì)以及全方面。
1）具有良好的溝通能力。外貿(mào)跟單員的工作涉及企業(yè)的各個部門，良好的協(xié)調(diào)及溝通就顯得尤為重要。
2）責(zé)任重大。對于做訂單的企業(yè)，訂單是企業(yè)的財(cái)富之門，客戶是企業(yè)的上帝，做好與客戶的聯(lián)系、溝通，把握客戶責(zé)任重大。
3）具有認(rèn)真仔細(xì)的能力。跟單員熟知客戶的要求，在貨物生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，跟單員都必須認(rèn)真仔細(xì)的檢查訂單的質(zhì)量以及數(shù)量。
4）綜合能力要求較高。跟單員工作涉及企業(yè)的個各個部門，由此決定必須具有較高的綜合能力，其對內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)生產(chǎn)，把握生產(chǎn)質(zhì)量的責(zé)任，對外進(jìn)行銷售的責(zé)任。
2 服裝外貿(mào)跟單的崗位描述
1）大專以上學(xué)歷，服裝專業(yè)畢業(yè)，能夠用英語交流與溝通。
2）工作認(rèn)真積極，有高度的責(zé)任心，擁有高尚的職業(yè)道德。
3）有豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)，能夠認(rèn)真做好跟單工作。
4）熟知服裝跟單業(yè)務(wù)流程和工作要求。
5）能夠及時檢查和發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，及時報(bào)告和認(rèn)真做好處理。
6）完成根據(jù)流程要求完成核對和檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格落實(shí)完成各項(xiàng)工作要求。
7）工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真仔細(xì)。
根據(jù)崗位描述，要求服裝外貿(mào)跟單員具有一定的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和技能要求。
（1）專業(yè)知識：服裝跟單員要求掌握服裝面輔料顏色與品質(zhì)的確認(rèn)，服裝樣板制作、裁剪、縫制工藝、服裝規(guī)格的測量以及常見服裝線跡的縫制工藝等相關(guān)服裝專業(yè)知識，只有這樣才能正確理解客戶的意圖和要求，合理地安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）國際貿(mào)易知識和法律知識：跟單員要懂相關(guān)的國際貿(mào)易知識和法律知識。如：如何簽訂交易合同、購貨合同、銷售合同、外貿(mào)單證的處理、物流知識等，以確保在國際商務(wù)中不受欺騙.能夠維護(hù)企業(yè)自身的正當(dāng)權(quán)益。
（3）英語理解和應(yīng)用能力：外貿(mào)跟單員一方面要能夠看懂客戶訂單.另外一面還要經(jīng)常與國外客戶溝通交流.因此，跟單員的英語聽說讀寫能力在服裝外貿(mào)中尤為重要。
（4）計(jì)算機(jī)操作能力：在服裝外貿(mào)跟單中，需要根據(jù)客戶的原單制定出各種相關(guān)的指令性文件，如工藝單、工作進(jìn)度報(bào)表，或收發(fā)電子郵件等，以提高工作效率。
3 高職院校在服裝跟單教學(xué)中存在的問題
我國現(xiàn)有的高職教育模式是以專業(yè)進(jìn)行區(qū)分，各自專業(yè)對應(yīng)相應(yīng)的行業(yè)，為各行業(yè)培養(yǎng)專門人才，但在服裝行業(yè)中，外貿(mào)服裝跟單恰恰是需要不同專業(yè)技能的綜合性崗位。而現(xiàn)階段服裝專業(yè)中對于服裝跟單人才的培養(yǎng)，往往達(dá)不到實(shí)際企業(yè)需要的這樣綜合型人才的要求，主要原因有以下兩個方面：
1）學(xué)生方面
高職學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏深層次學(xué)習(xí)動力，英語的整體水平一般 ，尤其是專業(yè)度較高的專業(yè)英語，詞語意思的不同以及單詞數(shù)量的巨大，對高職學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程來說，英語就是很大的學(xué)習(xí)障礙，學(xué)習(xí)興趣下降，所以課下也不愿意花費(fèi)時間去收集相關(guān)的英文資料、案例，如：SALES COFIRMATION，Purchase Contract，課堂上參與討論的積極性不高，為了課堂的正常教學(xué)，教師成為整個課堂的主角，即違背了以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)理念，使得學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力得不到提升，長此以往，學(xué)生的學(xué)習(xí)惰性增強(qiáng)。還有很多高職學(xué)生理解和表達(dá)能力差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識淡薄，加上在教學(xué)過程中缺乏師生互動，學(xué)生只聽不做，很難實(shí)現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)和學(xué)生綜合能力的全面提高。
2）教師方面
目前擔(dān)任外貿(mào)服裝跟單的教師都是服裝老師，這就使得外貿(mào)服裝跟單的知識具有片面性，服裝老師具有很好的服裝專業(yè)知識，但是對于外貿(mào)的相關(guān)知識基本是一片空白，只能根據(jù)教材和參考資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，知識的靈活度受到一定的限制，缺乏分析和處理實(shí)際工作的能力。而目服裝外貿(mào)跟單教學(xué)中還需要一定的外貿(mào)英語知識和專業(yè)英語知識，但是大部分教師的外貿(mào)英語水平一般，專業(yè)英語知識不全面，英語口語水平較低，授課時仍采用中英文結(jié)合的教學(xué)方式，外貿(mào)服裝跟單員不僅要看懂英文合同，更要準(zhǔn)確理解訂單中有關(guān)物品的各項(xiàng)要求，如面輔料的顏色、面輔料的品質(zhì)、服裝裁剪、交易價格等等。
4 推動高職院校外貿(mào)服裝跟單教學(xué)工作的幾點(diǎn)建議
根據(jù)目前高職外貿(mào)服裝跟單教學(xué)中存在的問題，結(jié)合服裝外貿(mào)跟單崗位需求，服裝外貿(mào)跟單教學(xué)應(yīng)從以下幾方面入手，培養(yǎng)符合崗位需求的專業(yè)跟單人才。
1）課程體系改革
打破常規(guī)的教育模式及行業(yè)限制，將服裝專業(yè)和外貿(mào)專業(yè)的課程結(jié)合在一起，形成特色課程，對教授服裝外貿(mào)跟單的教師進(jìn)行各種培訓(xùn)，鼓勵教師走出校園，到企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)跟單知識的學(xué)習(xí)，增加教師的實(shí)踐動手能力，增強(qiáng)教師對實(shí)際問題的處理能力，教師還可以參加單證員、報(bào)關(guān)員等相關(guān)的各種職業(yè)資格證書的考試，增強(qiáng)職業(yè)技能，這樣才能為培養(yǎng)跨專業(yè)復(fù)合型人才打下基礎(chǔ)。
2）雙語教學(xué)的應(yīng)用
對于高職學(xué)生，英語水平的提高是學(xué)習(xí)外貿(mào)跟單的重中之重，提高學(xué)生的英文理解以及應(yīng)用能力。一方面，使學(xué)生認(rèn)識到英語學(xué)習(xí)對于這門課程的重要性，從而增強(qiáng)英語學(xué)習(xí)興趣，在課堂上加強(qiáng)英語互動，課外加強(qiáng)英語的鞏固，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。另一方面，加強(qiáng)教師的培養(yǎng)，提高教師雙語教學(xué)的能力和水平。
3）重視實(shí)踐，加強(qiáng)應(yīng)用技能的培養(yǎng)
企業(yè)招聘時，大部分的企業(yè)重視應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)。所以，在服裝外貿(mào)跟單教學(xué)時，應(yīng)重視實(shí)踐，加強(qiáng)應(yīng)用技能的培養(yǎng)。一是加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。外貿(mào)跟單課程的教學(xué)可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，讓學(xué)生真正體驗(yàn)外貿(mào)跟單的流程以及每個流程應(yīng)注意的問題，縮短與企業(yè)之間的差距，學(xué)生可以盡快上崗。二是加強(qiáng)和完善校企合作?？稍谙嚓P(guān)企業(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地，并安排學(xué)生到企業(yè)實(shí)踐，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中，提高外貿(mào)跟單實(shí)踐技能，增加外貿(mào)跟單的工作經(jīng)驗(yàn)。
4）提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力
提高學(xué)生的主體性，是當(dāng)前教學(xué)的模式之一，學(xué)生的主體性表現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)，自我發(fā)展的意識，只有真正調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，才能提高學(xué)生自己分析和解決問題的能力，培養(yǎng)成為綜合型人才。
【參考文獻(xiàn)】
外貿(mào)跟單員需要邏輯思維清晰，理解和反應(yīng)能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，工作靈活細(xì)致認(rèn)真有耐心，以下是小編精心收集整理的外貿(mào)跟單員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)11.做好大客戶資源的收集、整理、歸檔工作，實(shí)現(xiàn)大客戶信息資源的開發(fā)利用;
2.負(fù)責(zé)大客戶的業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)宣傳等工作;
3.在鞏固現(xiàn)有大客戶的前提下，對現(xiàn)有大客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元營銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次，提高用戶的忠誠度;
4.參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和開拓市場的建設(shè)性意見，及時反饋有關(guān)市場開發(fā)和營銷進(jìn)展情況;
5.及時處理客戶的投訴、查詢、賠償?shù)扔嘘P(guān)售后事宜;
6.服從上級對管理工作的協(xié)調(diào)，及時為上級提供市場信息和服務(wù)支撐;
完成上級交辦的其他工作，服從上級安排。
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，與相關(guān)部門對接，及時了解生產(chǎn)進(jìn)度，以保證客戶交期;
2、配船訂艙，給客戶寄單據(jù);
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔。
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)31、在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，
2、嚴(yán)格把握“報(bào)價單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國際銷售價格。
如發(fā)現(xiàn)報(bào)價單上有疑問時，應(yīng)及時上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤;
4、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。
5、做好租船訂倉，申請開證，催交裝運(yùn)，辦理保險，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代。
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)41、銷售人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù);
3、協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)5(1)出貨安排跟進(jìn);
(2)協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)內(nèi)部事宜;
(3)協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)包材;
(4)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)61、在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定訂單為依據(jù)，協(xié)助業(yè)務(wù)做好跟單方面的工作;
2、繕制合同，跟蹤訂單進(jìn)度和產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí);
3、做好整理工作，安排驗(yàn)貨及出運(yùn)相關(guān)工作。
4、可以讀懂客人的英文郵件，在跟單過程中出現(xiàn)問題，可以跟外國客人溝通解決
外貿(mào)跟單員工作職責(zé)71、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員開展外貿(mào)工作，處理相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)訂單審核、結(jié)算、售后服務(wù)等工作;
3、處理貨物打樣、出貨等事宜，及時、準(zhǔn)確的向客戶反映情況;
4、全程跟蹤貨物出口操作，(從發(fā)貨、出口報(bào)關(guān)全程運(yùn)輸和完成信息反饋等全程跟進(jìn));
5、制作外貿(mào)單據(jù)、報(bào)關(guān)單證等出口文件;
