時(shí)間：2022-07-15 14:06:01
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇課程顧問(wèn)自我總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
述職報(bào)告必須把過(guò)去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來(lái)，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告120____年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤了，開(kāi)盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊?，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!
下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：
大家下午好!時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20____年已經(jīng)結(jié)束了，加入綠地集團(tuán)營(yíng)銷部已有三個(gè)月時(shí)間了，回顧這三個(gè)月以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)也這短短的三個(gè)月學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多關(guān)于房地產(chǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動(dòng)和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外漢，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將工作做以下幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面：剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，但是在經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產(chǎn)市場(chǎng)以及銷售技巧，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài)方面：熟語(yǔ)說(shuō);態(tài)度決定一切!剛進(jìn)入公司時(shí)心態(tài)比較浮躁，不太適應(yīng)每天的工作環(huán)境，也曾想過(guò)放棄。但是經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻鞂?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。
三、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧方面：專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與師父幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)微信公眾號(hào)的實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、工作中的不足
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的。
2、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，不能及時(shí)了解客戶真實(shí)想法，對(duì)客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動(dòng)性。
3、談客經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優(yōu)柔寡斷!
五、需要的改進(jìn)及幫助：
1.保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到工作中!同時(shí)加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力。
2.完善16年工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!3.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，多和同事交流學(xué)習(xí)他們成功案例經(jīng)驗(yàn)，用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)!
4.約客跟進(jìn)時(shí)候要做好回訪說(shuō)辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時(shí)了解客戶需求。
在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，同事溝通，及時(shí)有效的解決問(wèn)題!提高自己解決能力。經(jīng)過(guò)在綠地的三個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，讓我成長(zhǎng)了許多，也收獲了許多，受益匪淺!同時(shí)也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無(wú)私幫助!20____年的總結(jié)也是我在20____年工作的安排，20____年我要在領(lǐng)導(dǎo)及同事幫助下誓保指標(biāo)完成!
最后祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告3時(shí)近年末，不經(jīng)意間____年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。以下就是本人的年度工作總結(jié)：
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。
在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲的一段時(shí)間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從七月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對(duì)于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。因?yàn)槟菚r(shí)咱們的案場(chǎng)制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核，要知道那種無(wú)限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時(shí)間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購(gòu)房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對(duì)我們工作的看法，對(duì)陽(yáng)光新城這個(gè)項(xiàng)目的看法，是最直接也最真實(shí)的，也是記憶最深的。
八月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對(duì)于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識(shí)，同時(shí)好讓我能有更多的了解對(duì)于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因?yàn)殇N售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價(jià)值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)常看到的概念在沒(méi)有實(shí)際的接觸下是無(wú)法成為我自己的東西的，對(duì)此我格外珍視，所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的，因?yàn)殚_(kāi)心啊，機(jī)會(huì)難得啊。
九月份參加房展會(huì)。之前，我只是房展會(huì)的參觀者，時(shí)不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會(huì)我很興奮，很幸福。房展會(huì)讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的彰顯，在這些對(duì)比中去完善自己將來(lái)對(duì)于客戶對(duì)市區(qū)房源問(wèn)題的一個(gè)比較直觀的了解與認(rèn)識(shí)，這又是一次成長(zhǎng)。展會(huì)上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個(gè)星期。
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。
以上是我自六月份以來(lái)的一個(gè)工作總結(jié)，話說(shuō)質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長(zhǎng)下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績(jī)，讓自己快樂(lè)。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告4不知道你有沒(méi)有這種感覺(jué)，當(dāng)你追趕時(shí)間的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，而當(dāng)你等待時(shí)間的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得時(shí)間很漫長(zhǎng)。2009年4月我有幸加入到合富置業(yè)有限公司，融為這個(gè)集體的一份子，本著對(duì)這份工作的熱愛(ài)，抱以積極、認(rèn)真、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情!在4月和5月這兩個(gè)月讓我倍感覺(jué)得時(shí)間短暫。但是，在我感嘆時(shí)間之倏忽而逝的同時(shí)，我也看到了自己也正在這個(gè)飛逝的瞬間成長(zhǎng)了。
[)為了能使往后的工作有所進(jìn)步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個(gè)月里的工作總結(jié)一下!
初來(lái)乍到的第一個(gè)星期，師傅(銷售經(jīng)理)給的第一個(gè)任務(wù)就是“行西”?！靶形鳌焙?jiǎn)單地說(shuō)就是熟悉小區(qū)、街道、標(biāo)志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽(yáng)我就上路了。我沿著主要街道將這個(gè)大區(qū)域劃成三塊小區(qū)域，一天熟悉一塊，三天的時(shí)間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當(dāng)我把密密麻麻記錄著我所到過(guò)所見(jiàn)過(guò)小區(qū)街道的分布圖交給師傅時(shí)，他說(shuō)我做得很好。無(wú)比受用。后來(lái)，作為“老員工”的我看到很多新人折在了我所走過(guò)的這條路上。
第四天，師傅給我第二個(gè)任務(wù)就是讓我“復(fù)盤”?！皬?fù)盤”就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細(xì)盤問(wèn)該物業(yè)。如問(wèn)該物業(yè)放售或放租?物業(yè)多少平方?售多少錢?房產(chǎn)證幾年了?該物業(yè)裝修如何?有沒(méi)抵押?等等等等……!你越復(fù)得詳細(xì)對(duì)你越有幫助!這任務(wù)一直干了三天!
第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統(tǒng)賬號(hào)。
七天里，我感覺(jué)自己每天都在收獲，都在充實(shí)。店長(zhǎng)和藹的微笑，師傅耐心的教導(dǎo)，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種新鮮，一種激勵(lì)。
這兩個(gè)月來(lái)，在銷售業(yè)績(jī)方面不是很理想，2個(gè)月共銷售了5套房源。也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，在新的工作環(huán)境中許多業(yè)務(wù)不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，工作的計(jì)劃和執(zhí)行還不夠細(xì)致周密，房地產(chǎn)政策和市場(chǎng)信息的收集力度不夠;第三，自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷售說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過(guò)程中，有時(shí)太過(guò)于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
個(gè)人總結(jié)了一套流程：學(xué)習(xí)理論技巧知識(shí)用心接待客戶類似客戶的技巧運(yùn)用分析總結(jié)客戶特點(diǎn)找出相似點(diǎn)針對(duì)性的說(shuō)辭提高銷售技巧相互學(xué)習(xí)和探討不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步;以這種學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)，探討的方式來(lái)幫助我們提高銷售技巧，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個(gè)人銷售技巧也需要逐步的提高。
對(duì)于以上不足之處，經(jīng)過(guò)思考擬定了對(duì)此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì);增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說(shuō)辭;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來(lái)更高的效益。公務(wù)員之家:
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn)，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來(lái)幫助改善不足之處;也可以通過(guò)一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過(guò)程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告5尊敬個(gè)各位領(lǐng)導(dǎo)，各位銷售部門的同事：
大家好，在____，為了更好的完成業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)工作，lisa特此做以下述職報(bào)告。
我是lisa，屬于半個(gè)空降兵，從教學(xué)主管，半空落下成為銷售主管，在____年末，我的頭銜是“銷售主管”，從____年正式成為“銷售主管”?？陀^的說(shuō)，在銷售能力方面，我比不上jily、peony這兩位課程顧問(wèn)，因?yàn)樗齻冊(cè)阡N售部門工作的年限，收獲的經(jīng)驗(yàn)，包括各項(xiàng)銷售能力都比我強(qiáng)，但是不論如何，既然在____年，我是銷售主管，那么我就要肩負(fù)起主管的責(zé)任，用盡一切方法完成銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，但是與此同時(shí)，我也給我的銷售團(tuán)隊(duì)提出以下要求：
、銷售團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是以銷售業(yè)績(jī)，數(shù)字為最終導(dǎo)向，請(qǐng)記?。涸诠ぷ鞣矫妫绻弯N售主管談條件，對(duì)銷售主管的工作有質(zhì)疑，或者要和銷售主管開(kāi)展辯論賽，請(qǐng)先問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我今天簽單了嗎?完成自己的銷售指標(biāo)了嗎?如果完成，ok，談什么都沒(méi)問(wèn)題，但是如果沒(méi)有完成，那么請(qǐng)閉嘴，問(wèn)也不要問(wèn)。
2、銷售團(tuán)隊(duì)里，比較的永遠(yuǎn)都是：誰(shuí)是這一周的TopSales，誰(shuí)是這一月的TopSales，不比較誰(shuí)最會(huì)和別人開(kāi)辯論賽，誰(shuí)的脾氣大，誰(shuí)的心眼多，誰(shuí)整天最會(huì)勾心斗角，如果誰(shuí)是這樣的人，那么我覺(jué)得，我所管理的銷售團(tuán)隊(duì)是不需要這樣的人的。
做一個(gè)好的銷售人員，永遠(yuǎn)記得：眼珠子朝里轉(zhuǎn)。
3、銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)需要良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)，不要去問(wèn)類似于公平不公平這樣的問(wèn)題，這個(gè)社會(huì)本來(lái)就是不公平的，在銷售業(yè)績(jī)面前更是如此，沒(méi)有像小時(shí)候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個(gè)，我一個(gè)，再給東東留一個(gè)的說(shuō)法，你想要就去爭(zhēng)取，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)留一個(gè)給你，就像每周的“walkin、callin”一樣，都是需要去爭(zhēng)取的。
4、要想成為一個(gè)好的銷售，必須牢記?。汉?jiǎn)單、聽(tīng)話、做事。
簡(jiǎn)單是為了心無(wú)旁騖的做業(yè)績(jī)，不把心思用在與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的事情上，不要再去關(guān)心別人怎樣怎樣，親愛(ài)的，這都和自己沒(méi)關(guān)系，別人出了業(yè)績(jī)，提成自己拿，不會(huì)分給你，別人業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，沒(méi)提成拿，你也不會(huì)分給他，充其量你只會(huì)同情，對(duì)嗎?所以，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做事，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做人。
聽(tīng)話是因?yàn)?，你要相信既然是你的領(lǐng)導(dǎo)，那么他肯定是有優(yōu)于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時(shí)候，認(rèn)真去執(zhí)行就好了，[]當(dāng)然銷售主管也需要聽(tīng)下面銷售人員的聲音，盡最大努力確保主管在工作方面的建議、方法是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，是正確的。
做事，大家都知道天上不會(huì)掉餡餅，白日夢(mèng)做做沒(méi)用的，抱怨也沒(méi)用，只有付出實(shí)際行動(dòng)才行，所以親愛(ài)的，你想要做的比別人好，沒(méi)有其他法寶，只有踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真去做好每一天，每一周，每一月的事。
5、銷售工作是需要挑戰(zhàn)的，領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有上進(jìn)心的下屬，如果你說(shuō)“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因?yàn)椴幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵。
但是在銷售團(tuán)隊(duì)，唯一能夠讓你脫穎而出的就是你的業(yè)績(jī)，如果說(shuō)：你每天，每周，每月的業(yè)績(jī)指標(biāo)都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢(shì)在必得，因?yàn)檫@一切都是你自己爭(zhēng)取來(lái)的，和其他因素?zé)o關(guān)，lisa也非常樂(lè)意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強(qiáng)，各方面素質(zhì)過(guò)硬，好的，優(yōu)秀的銷售主管。
關(guān)鍵詞：高等教育;國(guó)防教育;意見(jiàn)反饋;學(xué)科建設(shè)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2015）-01-0054-02
經(jīng)過(guò)多年的探索和努力，普通高校國(guó)防教育從無(wú)到有，且成果顯著，特別是課程建設(shè)更是碩果累累，而相應(yīng)的更高層次的學(xué)科建設(shè)也開(kāi)始提上了議事日程。根據(jù)教育學(xué)理論，從課程建設(shè)轉(zhuǎn)向?qū)W科建設(shè)是高等教育發(fā)展過(guò)程中的一種必然趨勢(shì)，相應(yīng)的對(duì)學(xué)科從業(yè)者的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力也提出了更高的要求。關(guān)于“學(xué)科（discipline）”，伯頓?R?克拉克認(rèn)為：“通過(guò)知識(shí)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)專門化”[1];也就是“學(xué)術(shù)的分類，指一定科學(xué)領(lǐng)域或一門科學(xué)的分支”[2]。而“學(xué)科建設(shè)（disciplinary development）”，則是“指學(xué)科主體根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和學(xué)科發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際，采取各種措施和手段促進(jìn)學(xué)科發(fā)展和學(xué)科水平提高的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”[3]。學(xué)科建設(shè)的內(nèi)容涉及廣泛，主要包括：學(xué)科布局調(diào)整、學(xué)科組織完善、學(xué)科制度建立、學(xué)科建設(shè)方向確立、學(xué)科基地建設(shè)、學(xué)科的學(xué)術(shù)成果建設(shè)、學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)體系建設(shè)、學(xué)術(shù)環(huán)境建設(shè)等。[3][4]可見(jiàn)，學(xué)科建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，千頭萬(wàn)緒。如果國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)者或團(tuán)隊(duì)在統(tǒng)籌規(guī)劃的同時(shí)，能集思廣益，認(rèn)真傾聽(tīng)、甄取各方面的有益意見(jiàn)，并形成機(jī)制，無(wú)疑有助于該工程的順利推進(jìn)。
一、提倡學(xué)科建設(shè)核心團(tuán)隊(duì)自我反饋
首先，要破除一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，即人們總是將意見(jiàn)反饋或者提建議歸結(jié)為外在行為或他人的行為，而自身只作為一個(gè)被動(dòng)的接收體。其實(shí)不然，在眾多的反饋主體中，自我也可以作為一個(gè)行為主體，而這個(gè)主體常常被忽視了。[5]為了推進(jìn)國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)工作，通常需要打造一支核心工作團(tuán)隊(duì)，成員大多由業(yè)界精英組成，有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們是學(xué)科建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和主力軍，即學(xué)科建設(shè)工程的行為主體。同時(shí)，他們也是信息反饋的一個(gè)行為主體，因?yàn)樗麄冏钋宄约簭氖碌墓ぷ?，?duì)國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)最具有發(fā)言權(quán)。
對(duì)于國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)行為主體而言，自我意見(jiàn)反饋其實(shí)就是“自省”，對(duì)已有工作的階段總結(jié)與測(cè)評(píng)?！白允 ?，即“自行省察，自我反省”，就是“通過(guò)自我意識(shí)來(lái)省察自己言行的過(guò)程，是自我意識(shí)能動(dòng)性的表現(xiàn)”，其目的在于“知明而行無(wú)過(guò)矣”，或“有則改之，無(wú)則加勉”。為了更好的推進(jìn)國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)，核心團(tuán)隊(duì)階段性的自我反饋、自省顯然是十分必要的。通過(guò)對(duì)前一階段工作的自我總結(jié)和測(cè)評(píng)，可以查漏補(bǔ)缺，積累成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，避免以后走不必要的彎路，并且還有助于下一步工作方向的明確。
為推進(jìn)國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)，核心團(tuán)隊(duì)的自我反饋應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，緊貼國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段;第二，在國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)過(guò)程中，行為主體的自我反饋必須成為一種長(zhǎng)效機(jī)制;第三，在國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)中，堅(jiān)持自我反饋要與其他渠道的意見(jiàn)反饋相結(jié)合，合力共同推進(jìn)學(xué)科建設(shè);第四，最重要的是，注重自我反饋成果的轉(zhuǎn)化與落實(shí)，將各種好的意見(jiàn)和建議應(yīng)用到學(xué)科建設(shè)當(dāng)中。
二、重視核心團(tuán)隊(duì)外同行的意見(jiàn)或建議反饋
在國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)上，核心團(tuán)隊(duì)雖然都是業(yè)界精英，各有所長(zhǎng)，但是考慮到學(xué)科建設(shè)的系統(tǒng)復(fù)雜性，這就需要?jiǎng)訂T核心外力量，集思廣益。在眾多的意見(jiàn)反饋中，核心團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該傾聽(tīng)業(yè)界同行的聲音，因?yàn)楹笳呤菄?guó)防教育學(xué)科建設(shè)天然的、最近的基礎(chǔ)力量，是本學(xué)科建設(shè)的間接參與者和最堅(jiān)定的支持者。他們具有核心團(tuán)隊(duì)成員與其他各方無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)：其自身也是國(guó)防教育的從教者，熟悉學(xué)科內(nèi)容，并具有一定實(shí)踐建設(shè)經(jīng)驗(yàn);角色獨(dú)特，在對(duì)本學(xué)科建設(shè)建議時(shí)，既有行業(yè)的眼光，又有旁者的視角，既可感同身受地發(fā)表意見(jiàn)，又可暫時(shí)脫離業(yè)內(nèi)束縛提出建議。那么，如何傾聽(tīng)同行的意見(jiàn)或建議反饋呢，這就需要做到“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。
核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重視同行的意見(jiàn)或建議反饋。這就需要在實(shí)踐中處理好核心團(tuán)隊(duì)和同行的關(guān)系，即“從群眾來(lái)”。團(tuán)隊(duì)成員不能以核心自居，輕視、排斥同行。在實(shí)踐中，應(yīng)將二者的關(guān)系在學(xué)科建設(shè)駕馭層次上定位為具有廣泛基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，在具體的學(xué)科建設(shè)內(nèi)容上定位為對(duì)等的同事關(guān)系。這樣，才能極大地調(diào)動(dòng)同行的主觀能動(dòng)性，以間接參與者的角色積極投身本學(xué)科的建設(shè)，并建言獻(xiàn)策。
核心團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)深入同行中去傾聽(tīng)意見(jiàn)或建議，即“到群眾中去”，并要貫徹到學(xué)科建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。核心隊(duì)員主動(dòng)深入同行間交流，獲得群體的支持和幫助，有助于學(xué)科建設(shè)各個(gè)階段的順利推進(jìn)：在學(xué)科建設(shè)籌備之初，盡可能廣泛的獲取眾同行的意見(jiàn)、建議，就可以了解國(guó)防教育者對(duì)本學(xué)科建設(shè)的期望，奠定建設(shè)的大方向，確保不脫離群眾基礎(chǔ);在中間的各個(gè)環(huán)節(jié)，傾聽(tīng)同行的意見(jiàn)或建議，既可以檢驗(yàn)前期成果，又可以不斷豐富建設(shè)內(nèi)容，解決一些難題;學(xué)科初步建成后，同行的意見(jiàn)或建議又有助于查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善學(xué)科建設(shè)。
三、認(rèn)真對(duì)待學(xué)生的意見(jiàn)反饋
大學(xué)學(xué)科建設(shè)的主要目的是培養(yǎng)人才，[3]造就合格的學(xué)生。隨著“以人為本”思想在普通高校貫徹的不斷深入，作為教學(xué)主體的學(xué)生，其地位和作用也在發(fā)生著微妙的變化，由原先單純的受教育者，逐漸地轉(zhuǎn)化為課程建設(shè)的積極參與者，[5]間接推動(dòng)著各學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。他們通過(guò)各種渠道和方式，對(duì)學(xué)科的發(fā)展提出了一系列的意見(jiàn)或建議。雖然，由于認(rèn)識(shí)水平的限制，學(xué)生不大可能在一些大的系統(tǒng)框架性問(wèn)題上提出建設(shè)性意見(jiàn)，但是在一些學(xué)科建設(shè)的子系統(tǒng)子內(nèi)容，特別是與之直接關(guān)聯(lián)的關(guān)節(jié)點(diǎn)上，學(xué)生還是很有解決問(wèn)題的潛力的。雖然學(xué)生的意見(jiàn)不乏膚淺、片面甚至主觀情緒化的表述，但是還是有大量中肯的、有建設(shè)性的建議，作為國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)者，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待這些反饋。
為了促進(jìn)國(guó)防教育課程學(xué)科建設(shè)，建設(shè)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真對(duì)待學(xué)生意見(jiàn)反饋。高校不少教職工觀念中認(rèn)為，學(xué)科建設(shè)是該學(xué)科從業(yè)者和學(xué)校的職責(zé)，將作為學(xué)科建設(shè)的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象學(xué)生排除在外。這種認(rèn)識(shí)是不正確的，與強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的現(xiàn)代教育理念格格不入。其實(shí)，激發(fā)學(xué)生參與熱情，拓寬建議渠道，并維護(hù)之間的良性互動(dòng)，有益于國(guó)防教育的學(xué)科建設(shè)。
在國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)中，要針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮特長(zhǎng)。將學(xué)生的熱情轉(zhuǎn)化為有序的合理化建議，這就需要學(xué)科建設(shè)者發(fā)揮主導(dǎo)作用。針對(duì)學(xué)生系統(tǒng)邏輯的特點(diǎn)，要盡量避開(kāi)宏觀方面弱勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生在一些學(xué)科建設(shè)子內(nèi)容的微觀問(wèn)題上建言獻(xiàn)策，如課程建設(shè)中的提高教學(xué)水平問(wèn)題，作為教學(xué)互動(dòng)行為體之一的學(xué)生是很有發(fā)言權(quán)的。[5]
為了促進(jìn)國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)，建設(shè)者應(yīng)將學(xué)生可行性建議盡可能地運(yùn)用到學(xué)科建設(shè)當(dāng)中，讓其發(fā)揮功用。只有不斷地落實(shí)學(xué)生的合理化建議，并使之制度化，才能長(zhǎng)久的激發(fā)學(xué)生參與學(xué)科建設(shè)的熱情，并在彼此間良性互動(dòng)中，使之不斷地建言獻(xiàn)策，這對(duì)學(xué)科建設(shè)將大有裨益。
四、尊重、傾聽(tīng)其他學(xué)科專家的意見(jiàn)或建議反饋
吸收其他學(xué)科建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，同樣有益于國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)。其實(shí)，每個(gè)學(xué)校都有這樣的資源，即學(xué)校建設(shè)顧問(wèn)團(tuán)和督導(dǎo)組，其成員由各學(xué)科的資深教授和離退休專家等組成，“他們有較豐富管理經(jīng)驗(yàn)和較高教學(xué)水平……有較高的威望，看問(wèn)題比較客觀，又有權(quán)威性?！盵6]實(shí)踐中，他們用心血與汗水不斷滋育著學(xué)校各學(xué)科的成長(zhǎng)。另外，這些專家離開(kāi)一線工作崗位后，可以以一種超然的視角審視當(dāng)前的學(xué)科建設(shè)工作，并有可能思索出一系列新的指導(dǎo)理論與實(shí)踐方法，通過(guò)意見(jiàn)反饋的形式轉(zhuǎn)給各學(xué)科建設(shè)人付諸實(shí)施。
對(duì)于國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)者而言，獲取其他學(xué)科的經(jīng)驗(yàn)，首先就要正確認(rèn)識(shí)和尊重顧問(wèn)團(tuán)和督導(dǎo)組的工作。實(shí)踐中，不少學(xué)科在職從業(yè)者將顧問(wèn)團(tuán)和督導(dǎo)組的工作誤解為“挑毛病”，因害怕眼前利益受損而產(chǎn)生戒備心理，并對(duì)他們的工作持抵觸態(tài)度，排斥其合理化意見(jiàn)或建議。這顯然是不正確的，此舉等于是建設(shè)者在回避問(wèn)題，逃避檢驗(yàn)，長(zhǎng)期以往也就相當(dāng)于封閉了獲取其他學(xué)科建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的大門。
從學(xué)科建設(shè)進(jìn)步的角度出發(fā)，建設(shè)者應(yīng)該采取歡迎的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)顧問(wèn)團(tuán)和督導(dǎo)組專家的意見(jiàn)和建議。因?yàn)槠渫軓淖陨矸e累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)出發(fā)，通過(guò)對(duì)照國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)，一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的要害，這是“當(dāng)局者”自身現(xiàn)時(shí)難以辦到的。因此，對(duì)于學(xué)科建設(shè)剛剛起步的國(guó)防教育者而言，面對(duì)其他學(xué)科專家的意見(jiàn)或建議時(shí)，不但不能閉門塞聽(tīng)，相反要開(kāi)門迎客，廣布渠道，乃至勤于登門求教。
五、結(jié)語(yǔ)
為了確保各方力量能長(zhǎng)期有效地在國(guó)防教育學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮作用，很有必要建立一套“意見(jiàn)反饋與學(xué)科建設(shè)”的長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即要求建設(shè)者在學(xué)科建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中虛心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)反饋，從中汲取營(yíng)養(yǎng)，落實(shí)合理化建議。此舉既有助于調(diào)動(dòng)、保持各方積極性，又能促進(jìn)從業(yè)者在長(zhǎng)期的學(xué)科建設(shè)實(shí)踐中，探索出一條符合國(guó)情、特色鮮明的國(guó)防教育可持續(xù)發(fā)展之路。
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收稿日期： 2015-1-12
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高職英語(yǔ)教學(xué) 自主學(xué)習(xí) 培養(yǎng)策略
一、核心概念的界定：
最早提出自主學(xué)習(xí)這一概念的是Henri Holec，他在1981年出版的《自主性與外語(yǔ)學(xué)習(xí)》中闡述了自主學(xué)習(xí)的概念，把“自主”（autonomy）定義為“對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的一種能力”。Holec（1985）強(qiáng)調(diào)，自主學(xué)習(xí)本身是一個(gè)概念上的工具（conceptual tool），即設(shè)計(jì)和管理自己學(xué)習(xí)計(jì)劃的能力。
我國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)研究，把自主學(xué)習(xí)的內(nèi)涵概括為：自主性學(xué)習(xí)是一種理念，它體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)。自主性學(xué)習(xí)的典型特征就是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中能自我確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、做好具體的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中能對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)方法做出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)后對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)、自我評(píng)價(jià)和自我補(bǔ)救。
二、研究的主要過(guò)程
本課題組通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究、理論學(xué)習(xí)，分析高職學(xué)生特點(diǎn)，總結(jié)多方面的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高職英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行大膽嘗試，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和多媒體技術(shù)，構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式，在我校2011級(jí)廣告設(shè)計(jì)、酒店管理兩個(gè)專業(yè)中進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)研究。按照教務(wù)處的教學(xué)計(jì)劃安排，每周3課時(shí)，學(xué)生隔周在多媒體機(jī)房進(jìn)行2課時(shí)自主學(xué)習(xí)，課外也可自由上機(jī)學(xué)習(xí)。
多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式主要包括以下環(huán)節(jié)：
（一）明確任務(wù)目標(biāo)，引導(dǎo)自學(xué)。
在每次上新課前，教師要設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案、布置學(xué)習(xí)任務(wù)，方案應(yīng)包括每個(gè)單元的總課時(shí)，如何安排，達(dá)到什么目的；上機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，完成哪些作業(yè)，哪些是重點(diǎn)。學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案應(yīng)具體、明確，真正起到輔助作用。本環(huán)節(jié)可以書面布置，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)布置完成。
（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，主動(dòng)探究學(xué)習(xí)。
學(xué)生在接到任務(wù)安排后，可以單獨(dú)也可以分成協(xié)作小組充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛全面查閱和整合搜集整理學(xué)習(xí)所需要的資料，準(zhǔn)備課堂展示活動(dòng)或小組陳述。教師在此過(guò)程中要給予相關(guān)指導(dǎo)，以便提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，不能對(duì)機(jī)房或是在多媒體教室學(xué)習(xí)的學(xué)生放任不管。
（三）教師指導(dǎo)，重點(diǎn)釋疑。
學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到通過(guò)自主學(xué)習(xí)甚至學(xué)生間的合作學(xué)習(xí)也不能解決的問(wèn)題，這時(shí)需要教師對(duì)這些重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解。教師可以鼓勵(lì)學(xué)生利用教師信箱、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上聊天室等方式進(jìn)行互動(dòng)，教與學(xué)可以因時(shí)因地更加靈活地加以調(diào)整，不再受時(shí)間和場(chǎng)所的限制。這種網(wǎng)上互動(dòng)方式非常積極有效地解決了學(xué)生的疑難問(wèn)題，避免了學(xué)生因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)而不敢提問(wèn)的尷尬情況，因而更有利于解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
（四）重點(diǎn)知識(shí)精講，注重策略。
這一階段教師主要講解重要的語(yǔ)言點(diǎn)、語(yǔ)法、文化背景、文章結(jié)構(gòu)及相關(guān)文化背景知識(shí)、難句翻譯、寫作等，同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行相關(guān)的練習(xí)。
（五）完成任務(wù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)包括過(guò)程評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)過(guò)程中引入學(xué)生檔案袋。評(píng)價(jià)應(yīng)該以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和改進(jìn)教師教學(xué)為目的，手段和形式可以多樣化，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的英語(yǔ)水平，自主獲取相關(guān)的職業(yè)英語(yǔ)能力證書，如：高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試證書，職業(yè)英語(yǔ)水平等級(jí)考試，國(guó)家公共英語(yǔ)等級(jí)考試，國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)考試。
三、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)策略
通過(guò)實(shí)行多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯等方面的英語(yǔ)運(yùn)用能力都有了明顯的提高?；谝陨涎芯?，我們總結(jié)出了在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的策略。
（一）加強(qiáng)高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)觀念。
受傳統(tǒng)教學(xué)模式和應(yīng)試教育的影響，高職學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)教師的依賴性依舊較強(qiáng)，仍然把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在考試上，忽略了交際能力的提高。因此，在教學(xué)過(guò)程中，英語(yǔ)教師有必要首先介紹自主學(xué)習(xí)理論，讓學(xué)生對(duì)自主學(xué)習(xí)有所了解。教師可以通過(guò)講座，或發(fā)放培訓(xùn)資料讓學(xué)生閱讀等方式讓學(xué)生了解自主學(xué)習(xí)理論的起源、現(xiàn)狀及發(fā)展，了解英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)的必要性及深遠(yuǎn)意義，從而樹(shù)立自主學(xué)習(xí)的觀念，重視自主學(xué)習(xí)，逐漸培養(yǎng)和增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)。
（二）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高職英語(yǔ)教師角色的轉(zhuǎn)換。
在高職英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，高職英語(yǔ)教師應(yīng)特別明確自身的地位和作用，明確教師應(yīng)該是課堂資源的提供者、學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)Ш皖檰?wèn)，要為學(xué)生提供足夠的在學(xué)習(xí)中發(fā)揮思維和智慧的空間，使學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行有效的自我監(jiān)控和評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展合作學(xué)習(xí)或以項(xiàng)目為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)，把教學(xué)真正變成“以學(xué)生為中心”的學(xué)生感興趣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
Practice Research on Vocational College Career Education in Taiwan
ZHOU Shumin
（Department of Social Sciences， Shanghai Lida Polytechnic Institute， Shanghai 201609）
Abstract Vocational education in Taiwan has developed to a high standard， with accompanying educational career has also been rapid developed into a mature stage. Career education practice in vocational colleges in Taiwan has some inspiration for mainland universities to carry out college students' career education.
Key words career education； practice； Taiwan
1 臺(tái)灣地區(qū)高校生涯教育的引入與發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)自1998年將職業(yè)生涯的概念引入基礎(chǔ)教育領(lǐng)域以來(lái)，臺(tái)灣學(xué)者對(duì)生涯教育思想的理論研究很好地指導(dǎo)了教育實(shí)踐。臺(tái)灣高校的生涯教育受到來(lái)自美國(guó)、日本等西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的影響，又結(jié)合自身的傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行了本土化的有益探索。在臺(tái)灣地區(qū)，職業(yè)生涯教育被稱之為“生涯發(fā)展教育”，賦予以其 “終身發(fā)展”的內(nèi)涵，使生涯教育不僅僅是圍繞滿足生存需要而開(kāi)展的“生計(jì)教育”，而是注重關(guān)注人的終身發(fā)展教育。當(dāng)前，臺(tái)灣職業(yè)生涯教育的對(duì)象涵蓋了從幼兒園到大學(xué)的所有學(xué)生，內(nèi)容是將教育與工作世界（即一個(gè)人實(shí)際其生涯理想的外部平臺(tái)）相結(jié)合，在不同的教育階段均引入職業(yè)生涯教育的概念。
早期，父母是孩子職業(yè)生涯的啟蒙者，他們要引導(dǎo)孩子自我覺(jué)察，探索職業(yè)群。當(dāng)孩子進(jìn)入到學(xué)校，職業(yè)生涯指導(dǎo)由學(xué)校來(lái)完成，學(xué)校要在教授學(xué)生獲是有意義的工作及符合需要的工作知識(shí)的同時(shí)，幫助學(xué)生了解工作世界；在畢業(yè)后，還要具備提升技能與知識(shí)，獲得想要的新工作。由此，臺(tái)灣已經(jīng)將職業(yè)生涯教育作為學(xué)生各學(xué)習(xí)階段的核心目標(biāo)，并將生涯教育納入教育的全過(guò)程。
總體而言，臺(tái)灣職業(yè)生涯教育受到西方人本主義價(jià)值觀體系的影響，注重個(gè)人的發(fā)展。重視學(xué)生的自我選擇，強(qiáng)調(diào)以不同的教育、不同的目標(biāo)、不同的模式來(lái)教育培養(yǎng)和評(píng)價(jià)學(xué)生。從本質(zhì)上講，是尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。生涯教育的目標(biāo)可以說(shuō)是以個(gè)人的發(fā)展為中心。
2 臺(tái)灣地區(qū)高職院校生涯教育的實(shí)踐
臺(tái)灣的技職教育起步于20世紀(jì)50年代，但得以迅速發(fā)展是在20世紀(jì)60年代之后。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在臺(tái)灣高等職業(yè)教育已形成了以?？茖W(xué)校、技術(shù)學(xué)院、科技大學(xué)為主體構(gòu)成的體系，發(fā)展到比較成熟的階段。與之相應(yīng)的，技職院校的職業(yè)生涯教育也形成了適合職業(yè)教育特點(diǎn)的較為成熟的體系。臺(tái)灣各技職院校都設(shè)立有學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展中心，全面指導(dǎo)學(xué)生的生涯發(fā)展和職業(yè)發(fā)展。筆者根據(jù)對(duì)臺(tái)灣技職院校的考察，對(duì)臺(tái)灣技職院校生涯教育的特點(diǎn)做如下歸納：
2.1 生涯教育貫穿于大學(xué)教育的全過(guò)程，具有鮮明的職業(yè)教育特點(diǎn)
生涯發(fā)展中心具有鮮明的職業(yè)教育的特點(diǎn)，即在職業(yè)教育階段以“適性就業(yè)”為核心價(jià)值，努力幫助學(xué)生提升就業(yè)能力、增加競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)適應(yīng)力。生涯發(fā)展中心的工作目標(biāo)是：建立個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和專業(yè)生涯顧問(wèn)咨詢制度；引導(dǎo)并協(xié)助學(xué)生收集就業(yè)相關(guān)信息，提高求職巧，做好就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備；倡導(dǎo)學(xué)生多元學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)；凝聚學(xué)生情感，使之感受學(xué)校關(guān)懷與照顧。在此基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生大學(xué)期間的職業(yè)生涯教育設(shè)定了完善的、具有連續(xù)性的課程體系。在課程設(shè)計(jì)上，涵蓋了理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的內(nèi)容（以某校職業(yè)生涯課程設(shè)計(jì)為例）：
大一年級(jí)：以職業(yè)生涯關(guān)注輔導(dǎo)為主要內(nèi)容：包括“認(rèn)識(shí)自我”和“認(rèn)識(shí)工作”，前者主要是職業(yè)生涯性向測(cè)驗(yàn)、職業(yè)生涯性向咨詢等測(cè)評(píng)，后者主要是生涯規(guī)劃與熱門行業(yè)分析講座。
大二年級(jí)：主要開(kāi)展自我管理能力輔導(dǎo)：通過(guò)職場(chǎng)禮儀與態(tài)度、校友職業(yè)生涯分析、職業(yè)生涯分析、校友生涯座談、生活禮儀教育等內(nèi)容，幫助學(xué)生對(duì)職場(chǎng)有初步的了解，稱為“職場(chǎng)初探”；通過(guò)思考邏輯訓(xùn)練、個(gè)人EQ管理講座等，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)職場(chǎng)的能力，稱為“增強(qiáng)能力”。
大三年級(jí)：以職業(yè)生涯輔導(dǎo)為主。包括咨詢會(huì)、職場(chǎng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)市況分析、企業(yè)導(dǎo)師請(qǐng)益、英文履歷學(xué)習(xí)等豐富的內(nèi)容，通過(guò)這些方式幫助學(xué)生了解職場(chǎng)；通過(guò)工讀實(shí)習(xí)進(jìn)行“職場(chǎng)體驗(yàn)”。
大四年級(jí)：由于大四學(xué)生面臨畢業(yè)，根據(jù)他們畢業(yè)后的去向，職業(yè)生涯課程設(shè)計(jì)也進(jìn)一步細(xì)分為兩個(gè)方向，一是面向就業(yè)的準(zhǔn)備輔導(dǎo)，二是面向升學(xué)、留學(xué)的輔導(dǎo)。
此外，還有幫助大學(xué)生求職或留學(xué)的內(nèi)容，如校園征才、企業(yè)說(shuō)明會(huì)、校園面試、留學(xué)咨詢顧問(wèn)、1對(duì)1履歷指導(dǎo)、生活禮儀教室等詳盡內(nèi)容。
由上可見(jiàn)，技職院校生涯教育伴隨著學(xué)生大學(xué)教育的全過(guò)程，隨著學(xué)生知識(shí)能力的增長(zhǎng)，其內(nèi)容從生涯教育的認(rèn)知到自我管理能力的培養(yǎng)，從職業(yè)生涯學(xué)習(xí)到就業(yè)或者留學(xué)深造，循序漸進(jìn)地接受相應(yīng)的教育內(nèi)容，整體設(shè)計(jì)極為細(xì)致地照顧到大學(xué)生的成長(zhǎng)需要。
2.2 生涯教育課程內(nèi)容設(shè)計(jì)注重實(shí)際效用
臺(tái)灣地區(qū)的生涯教育課程內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn)是從自我覺(jué)察、生涯覺(jué)察、生涯規(guī)劃三個(gè)方面展開(kāi)的。其課程設(shè)計(jì)針對(duì)三個(gè)方面，根據(jù)每一方面包括多個(gè)相關(guān)的主題，并且根據(jù)不同的年級(jí)，設(shè)置不同的教育側(cè)重點(diǎn)，但都是以實(shí)際效用為出發(fā)點(diǎn)的。
在自我覺(jué)察方面，采取了通過(guò)學(xué)生對(duì)自我總結(jié)的個(gè)人性格、興趣、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹，引導(dǎo)學(xué)生了解自己。同時(shí)，借助生涯測(cè)評(píng)量表、價(jià)值觀拍賣會(huì)等活動(dòng)，為學(xué)生提供了解自己的興趣、性向、人格特質(zhì)、價(jià)值觀的機(jī)會(huì)，以此評(píng)估個(gè)人職業(yè)生涯適合的方向。
在生涯覺(jué)察方面，以實(shí)踐為主，安排學(xué)生參觀訪問(wèn)就業(yè)單位或機(jī)關(guān)，了解職業(yè)和職業(yè)的分類；安排學(xué)生訪問(wèn)自己的親友，了解他們所擔(dān)任的工作角色；安排學(xué)生進(jìn)行角色扮演，使學(xué)生了解不同工作角色的特性，并體驗(yàn)自己喜歡的工作是怎樣的工作狀態(tài)。通過(guò)上述方法，使學(xué)生在進(jìn)行生涯覺(jué)察的同時(shí)，對(duì)工作世界有更深的認(rèn)識(shí)。
在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，著重針對(duì)學(xué)生個(gè)人生涯的性向及學(xué)生對(duì)工作世界的認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)生涯相關(guān)技巧演練和討論，養(yǎng)成學(xué)生在工作態(tài)度、遵守紀(jì)律、判斷解決問(wèn)題等方面的良好能力，以及養(yǎng)成他們妥善運(yùn)用與規(guī)劃時(shí)間的能力等。
另外，運(yùn)用相關(guān)活動(dòng)，如舉辦生涯博覽會(huì)、結(jié)合戶外教學(xué)等學(xué)校重大活動(dòng)、請(qǐng)家長(zhǎng)到班級(jí)做工作的介紹、參觀工廠、舉辦生涯輔導(dǎo)講座、校友返校經(jīng)驗(yàn)傳承，以及生涯檔案制作等也是臺(tái)灣生涯教育課程的重要內(nèi)容。
3 生涯教育與就業(yè)指導(dǎo)的關(guān)系
不同于就業(yè)指導(dǎo)，生涯教育是要從關(guān)注學(xué)生如何從學(xué)校畢業(yè)找到工作，擴(kuò)展到關(guān)注學(xué)生終身的發(fā)展，最終要解決的是將學(xué)校進(jìn)行的知識(shí)、技能的教育與學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)行融合統(tǒng)一的問(wèn)題，它要解決的是學(xué)生作為社會(huì)人在其生命過(guò)程中的生存質(zhì)量問(wèn)題。臺(tái)灣技職院校的職業(yè)生涯教育相對(duì)已經(jīng)比較成熟，他們以職業(yè)教育為基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)的有序的職業(yè)生育教育課程，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自身、認(rèn)識(shí)社會(huì)；引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)技能的同時(shí)了解社會(huì)、了解職業(yè)，并逐步完成社會(huì)化，為學(xué)生走上社會(huì)、步入職業(yè)生涯做好積累與準(zhǔn)備。
生涯教育實(shí)質(zhì)上就是要幫助學(xué)生把握自己的職業(yè)方向，在選擇符合個(gè)人能力、興趣和意愿的職業(yè)，同時(shí)形成可持續(xù)的，不斷提升的生涯發(fā)展過(guò)程。生涯教育所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)效益不僅僅有利于學(xué)生個(gè)體的發(fā)展需要，它同時(shí)具有社會(huì)性，能夠?qū)鉀Q社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題起到積極作用。
工作總結(jié)要如何寫，寫成什么樣，即達(dá)到什么要求?其實(shí)不同的人要求不同，工作總結(jié)格式也不同。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些電器銷售工作自我總結(jié)，請(qǐng)笑納!
電器銷售工作自我總結(jié)
逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀;漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn)，20__猶那江水已去不復(fù);20__以銳不可擋之勢(shì)席卷而來(lái)——備戰(zhàn)，在路上!
銷售概況
20__年地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售萬(wàn);其中主力品牌：索伊萬(wàn)、吉德萬(wàn);較20__年索伊增幅%、吉德增幅%;與20__年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另國(guó)商榮事達(dá)、日立庫(kù)存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
場(chǎng)外分析
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化
20__年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號(hào)利潤(rùn)空間可達(dá)到余元，而且零售價(jià)位并不高。
二、促銷活動(dòng)拉升年
20__年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷收獲了大量銷售;搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤(rùn);不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘;例如：通過(guò)與殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷售容聲冰箱余臺(tái)、金魚洗衣機(jī)余臺(tái)!
三、渠道變革加速
20__年渠道變革迅速加速，縣級(jí)賣場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng);通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但，確確實(shí)實(shí)給我們商提出了一個(gè)全新的課題;例如：我們的市場(chǎng)鵬程、百誠(chéng)區(qū)域連鎖模式，縣家電協(xié)會(huì)的成立。
四、核心店品牌主推
通過(guò)觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見(jiàn)影;例如：上菱冰箱通過(guò)一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在20__年的銷量將近萬(wàn)。
五、縣級(jí)商細(xì)分優(yōu)勢(shì)
縣級(jí)商往往擁有自有門店，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開(kāi)票(提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新)、小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在市場(chǎng)就通過(guò)以縣級(jí)商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。
內(nèi)部思考
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊(duì)!
二、規(guī)則優(yōu)化
規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售;建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作;但，一定要有意識(shí)的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州是所有子公司的榜樣!
三、品牌架構(gòu)
針對(duì)這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長(zhǎng)期來(lái)看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語(yǔ)權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng);成為地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應(yīng)對(duì)措施
市場(chǎng)白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時(shí)極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開(kāi)始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!
具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷及時(shí)搶占客戶的資金和倉(cāng)位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場(chǎng);再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖;第四，針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種探索，并不一定適合市場(chǎng)，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待;第五，通過(guò)有效努力，使能夠上量的賣場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動(dòng)，尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)，201x年活動(dòng)一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動(dòng)方案，一定是;針對(duì)冒稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的代開(kāi)票性質(zhì)的縣級(jí)商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過(guò)提升其他方面的服務(wù)來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷商放棄代開(kāi)票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時(shí)我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時(shí)、賬務(wù)清晰方面來(lái)給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。
心境波瀾
20__年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙;波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷;融入社會(huì)、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn);俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢(mèng)想;謙遜、和氣、包容、樂(lè)學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己;浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈;人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì)了我許多、也參悟了許多。
來(lái)年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)!
來(lái)年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷售!
來(lái)年——我們依舊在路上!
電器銷售工作自我總結(jié)
來(lái)__X電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。
7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析
(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：
外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市常國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過(guò)一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營(yíng)模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價(jià)格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場(chǎng)份額。
(二)區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析：
荔城片區(qū)好萬(wàn)家：取代銀精靈后，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一開(kāi)始采取在電視廣告、報(bào)紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對(duì)我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場(chǎng)份額，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，總體情況也不容樂(lè)觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價(jià)格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f(wàn)家人流量少，銷量也不見(jiàn)起色，預(yù)計(jì)未來(lái)階段很難打開(kāi)市場(chǎng)與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場(chǎng)氣氛，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢(shì)，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場(chǎng)及部分農(nóng)村市常亞偉華帝專賣店：以專營(yíng)專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強(qiáng)勢(shì)的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開(kāi)市場(chǎng)，獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂(lè)利用超市的人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。
電器銷售工作自我總結(jié)
20__年是難忘的一年，20__年在分公司共完成回款6.7億，銷量5____臺(tái)，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中，與去年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績(jī)中，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南、成都)，在全國(guó)排名落后，在20__年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20__年主要原因：
外因：
1、20__年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;
內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：
①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;
②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;
④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。
⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
最后，談?wù)?0__年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論
20__年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來(lái)每月完成0.72億，將近是7-____臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：
1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，再次強(qiáng)調(diào)過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意。“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人;
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬(wàn)總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);
3、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn)，到營(yíng)銷主管這一級(jí)，營(yíng)銷部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系;
【關(guān)鍵詞】公共事業(yè)管理；自主學(xué)習(xí)能力；提升
文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2014）01-0116-02
一、提升公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的意義
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，無(wú)論是政府、還是企業(yè)都面臨著日益復(fù)雜的局面，如何有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)資源以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)是機(jī)構(gòu)所關(guān)注的重點(diǎn)，而高素質(zhì)的合格人才則是各類機(jī)構(gòu)所急需的。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，具備現(xiàn)代管理理論、綜合能力強(qiáng)的人才是醫(yī)療、醫(yī)藥、衛(wèi)生管理等機(jī)構(gòu)所極力爭(zhēng)取的。
根據(jù)我校的特點(diǎn)，為衛(wèi)生醫(yī)療等公共事業(yè)單位行政管理部門培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、應(yīng)變能力好的高級(jí)人才是我校公共管理專業(yè)的目標(biāo)之一。特別是在當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療糾紛層出不窮、醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)管理人員處于矛盾第一線，其綜合素養(yǎng)在微觀上直接影響著具體醫(yī)療糾紛的解決，在宏觀上間接影響著社會(huì)和諧的建立。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)，包括：醫(yī)療糾紛數(shù)量漸增，涉及范圍逐步擴(kuò)大；經(jīng)濟(jì)賠償成為醫(yī)療糾紛解決的主要途徑，醫(yī)療事故鑒定途徑和訴訟解決比例降低；醫(yī)患矛盾日趨激化，處理難度越來(lái)越大等。醫(yī)療糾紛在現(xiàn)階段呈現(xiàn)的這些特點(diǎn)，原因是多方面的，主要包括：醫(yī)患雙方誠(chéng)信缺失使得醫(yī)患矛盾日趨尖銳；醫(yī)改衛(wèi)生體制改革過(guò)程中利益在醫(yī)、藥、保之間尚未形成合理分配機(jī)制；社會(huì)文明進(jìn)步使得公民權(quán)利意識(shí)高漲；部分新聞?shì)浾摰倪x擇性報(bào)道也加劇了本已十分緊張的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中這些問(wèn)題的解決，要依靠公平的法制建設(shè)、良好的機(jī)制設(shè)置、合理的新聞引導(dǎo)。但對(duì)直接從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的從業(yè)人員而言，面對(duì)工作中可能面臨的復(fù)雜局面，精湛的專業(yè)知識(shí)是應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，諸如人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等“軟技能”也是極其關(guān)鍵的。此外，對(duì)于從事醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)的管理類人才而言，對(duì)能力范圍的要求更為寬泛，不僅包括一般意義上的學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力，在某種程度上，相比于一線醫(yī)生而言，人際交流、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等“軟技能”是更為關(guān)鍵的。
但目前的教學(xué)模式卻難以達(dá)到這個(gè)要求，特別是在知識(shí)更新速度不斷加快，環(huán)境變化日新月異的情況下，傳統(tǒng)的公共管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的需求。比如：傳統(tǒng)教學(xué)模式側(cè)重以教師為主的“單主體”方式，這與現(xiàn)代教學(xué)理論中以教師和學(xué)生為主的“雙主體”理論有較大差距，特別是對(duì)于理論性比較強(qiáng)的課程，這種差異更加明顯；傳統(tǒng)教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以教材為主，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)格按照教材內(nèi)容展開(kāi)，但在現(xiàn)實(shí)情況中，解決一個(gè)具體問(wèn)題很難精確到用某一理論，而往往是多門課程、多個(gè)理論、多種方式相結(jié)合的解決方法。更為關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)教學(xué)模式以知識(shí)講授為主，仍然處于“要我學(xué)”的困境中，不管教師如何努力提高授課水平、改進(jìn)授課方式，其效果依然是難以激發(fā)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)和提高能力的意識(shí)，特別是難以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。這也導(dǎo)致所培養(yǎng)的公共管理人才不僅在知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)等方面難以滿足用人單位的需求，而且創(chuàng)新能力也相對(duì)不足。
《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中提出，“要深化教育改革，提高教育質(zhì)量，著力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的大學(xué)生，要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、交流能力和社會(huì)適應(yīng)能力?！痹谶@種情況下，培養(yǎng)專業(yè)需要的、具備必需“軟技能”和創(chuàng)新能力的人才是當(dāng)前公共事業(yè)管理專業(yè)關(guān)注的問(wèn)題?；谧灾鲗W(xué)習(xí)的教學(xué)模式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)理念為主導(dǎo)，以學(xué)生進(jìn)行實(shí)際案例分析、科學(xué)研究為載體，實(shí)施自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式；在科學(xué)研究、案例實(shí)施過(guò)程中，著眼于完整的公共管理理論體系，將課程的理論與現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生營(yíng)造貼近真實(shí)的科研素材，培養(yǎng)學(xué)生所必需的“軟技能”和職業(yè)素養(yǎng)；采用合理的團(tuán)隊(duì)組織和考核方式，激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣。課題將探索新的公共管理專業(yè)教學(xué)模式，對(duì)于有效培養(yǎng)符合專業(yè)需求的創(chuàng)新型管理人才具有重要意義。
二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
基于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式是當(dāng)今教育改革的一個(gè)重要方向，該模式的重要特點(diǎn)是使學(xué)生從被動(dòng)的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、主動(dòng)、有計(jì)劃、有條理的課程學(xué)習(xí)。在明確具體的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)潛力和動(dòng)力，以提高學(xué)習(xí)效率。龐維國(guó)從學(xué)習(xí)的全過(guò)程界定自主學(xué)習(xí)，即：學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)之前自己能夠確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、做好具體的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中能夠?qū)W(xué)習(xí)進(jìn)展、學(xué)習(xí)方法作出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)后能夠?qū)W(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)、自我評(píng)價(jià)和自我補(bǔ)救，那么這種學(xué)習(xí)就是自主學(xué)習(xí) [1]。Zimmerman認(rèn)為，當(dāng)學(xué)生在元認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和行為三個(gè)方面都是一個(gè)積極的參與者時(shí)，學(xué)習(xí)就是自主的[2]。
自主學(xué)習(xí)的思想可追溯到古希臘時(shí)期。蘇格拉底認(rèn)為，教師僅僅是學(xué)生思想的“助產(chǎn)師”。維列魯學(xué)派認(rèn)為自主學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一種言語(yǔ)的自我指導(dǎo)過(guò)程，即個(gè)體利用內(nèi)部言語(yǔ)主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程；操作主義學(xué)派則認(rèn)為，自主學(xué)習(xí)是一種基于外部獎(jiǎng)賞或懲罰而做出的應(yīng)答，包括自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)和自我強(qiáng)化3個(gè)過(guò)程；建構(gòu)主義學(xué)派把自主學(xué)習(xí)解釋為元認(rèn)知監(jiān)控的學(xué)習(xí)，是學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，積極主動(dòng)地調(diào)整學(xué)習(xí)策略和努力程度的過(guò)程[3]。提出：“灌進(jìn)去的知識(shí)學(xué)問(wèn)是沒(méi)有多大用處的。真正可靠的學(xué)問(wèn)都是從自修得來(lái)的。自修的能力是求學(xué)問(wèn)的唯一條件[4]。”
自從上世紀(jì)80年代后期自主學(xué)習(xí)這一概念傳入我國(guó)以來(lái)，國(guó)內(nèi)的學(xué)者和教育學(xué)專家對(duì)自主學(xué)習(xí)開(kāi)始了專門性的研究，開(kāi)展了各種促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的研究和實(shí)驗(yàn)。如：中央教科所的靠活動(dòng)教學(xué)與小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展實(shí)驗(yàn)；江蘇省的“教師指導(dǎo)下學(xué)生學(xué)習(xí)教學(xué)模式研究”；福建省的“指導(dǎo)――自主學(xué)習(xí)”教改實(shí)驗(yàn)；湖南省的“自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)”實(shí)驗(yàn)等等。此外，龐維國(guó)認(rèn)為學(xué)生自主學(xué)習(xí)有三個(gè)必要條件：首先必須以一定的心理發(fā)展水平為基礎(chǔ)，也就是要“能學(xué)”；其次，必須以學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為前提，也就是要“想學(xué)”；第三，必須以學(xué)生掌握一定的學(xué)習(xí)策略做保障，也就是要“會(huì)學(xué)”[5]。孟慶男認(rèn)為基于自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)，是一種自主探究性的教學(xué)。充分的自主探究，可使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)任務(wù)得以完成，自主學(xué)習(xí)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，自主創(chuàng)新能力得以發(fā)展。因此，自主探究便成為基于自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)的核心活動(dòng)[6]。沈鐘鐘認(rèn)為，對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的培養(yǎng)，教師起到關(guān)鍵作用，教師不僅要主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，使自己不僅是知識(shí)的傳授者而且還是信息資源管理者、學(xué)生的學(xué)習(xí)顧問(wèn)和學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，同時(shí)，還要幫助學(xué)生改變對(duì)教師依賴的局面，積極鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中去[7]。何基生認(rèn)為教師要幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)要求，并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)目標(biāo)。改變學(xué)生的思想和態(tài)度，使他們真正能為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，教師在學(xué)習(xí)、工作中也應(yīng)具有自主意識(shí)、獨(dú)立人格和探求精神，以強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)[8]。鄧江聯(lián)認(rèn)為作為教師，要做到對(duì)學(xué)生的了解。在推行自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，每一位任課老都應(yīng)擔(dān)負(fù)起學(xué)生管理的部分責(zé)任。只有對(duì)授課班級(jí)的學(xué)生有了全面的了解，才能設(shè)計(jì)出更適合班級(jí)的課堂活動(dòng)，才能夠更有效地引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)[9]。丁遜認(rèn)為，大學(xué)生要多參加術(shù)講座、討論班、興趣小組、考察與實(shí)踐、學(xué)科競(jìng)賽等學(xué)術(shù)活動(dòng)，以此促進(jìn)他們課堂中的有效學(xué)習(xí)，同時(shí)也萌生各種創(chuàng)新思想[10]。陳昌盛，周屏對(duì)自主學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者若能根據(jù)學(xué)習(xí)需要自覺(jué)地有系統(tǒng)性地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，并按照安排有效地管理時(shí)間，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，則其學(xué)習(xí)自主性水平較高；反之則低[11]。李子華認(rèn)為，教師應(yīng)該優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用探究式、討論式、情景式的方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣[12]。
三、自主學(xué)習(xí)能力提升實(shí)踐
（一）課程教學(xué)步驟
基于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的目的，《公共管理學(xué)》教學(xué)過(guò)程有以下設(shè)計(jì)：
1、先播放視頻。由教師選擇與書本內(nèi)容相符的視頻資料進(jìn)行播放，讓同學(xué)了解相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)際情況。如在進(jìn)行“公共管理中的非營(yíng)利組織”這一章節(jié)的教學(xué)中，先播放央視新聞1+1節(jié)目視頻“我們的安養(yǎng)院”，通過(guò)節(jié)目報(bào)道讓同學(xué)們了解到我國(guó)非營(yíng)利組織的屬性及其生存發(fā)展面臨的問(wèn)題，通過(guò)觀看央視新聞?wù){(diào)查節(jié)目“慈善之惑”了解我國(guó)非營(yíng)利組織在組織管理方面存在的問(wèn)題及其發(fā)展方向。視頻觀看完畢，組織同學(xué)結(jié)合視頻內(nèi)容圍繞該章的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，并由教師對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。
2、理論講解。視頻討論完畢后，由教師進(jìn)行書本重點(diǎn)理論的講解，如非營(yíng)利組織的概念與特點(diǎn)、非營(yíng)利組織的作用與局限、非營(yíng)利組織的組織與管理等等，經(jīng)過(guò)視頻的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能將對(duì)非營(yíng)利組織的感性認(rèn)識(shí)提升到具體問(wèn)題理論分析的層次，這種方式能有效的將實(shí)踐與理論相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論的深層次理解。
3、案例討論，對(duì)理論進(jìn)行運(yùn)用。教師對(duì)理論講解完畢之后，由同學(xué)對(duì)本章案例進(jìn)行討論。案例討論以分組的方式進(jìn)行，45人的班級(jí)分6組，組員自由組合，圍繞案例問(wèn)題進(jìn)行自由討論，討論時(shí)間為20分鐘左右，每組選出一位同學(xué)填寫案例討論報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容包括案例討論時(shí)間、地點(diǎn)、小組成員、案例名稱、案例討論問(wèn)題，結(jié)論），各組填寫完案例報(bào)告后，每組派一名代表上臺(tái)做總結(jié)陳述。由于該門課程有多次案例討論，因此規(guī)則要求每次上臺(tái)總結(jié)發(fā)言的同學(xué)不能重復(fù)，以此鍛煉學(xué)生的溝通能力。全部6組總結(jié)完畢之后，進(jìn)行學(xué)生觀點(diǎn)補(bǔ)充交流，最后由教師就學(xué)生的討論結(jié)果進(jìn)行分組評(píng)判，總結(jié)各組討論的優(yōu)缺，包括觀點(diǎn)總結(jié)是否完整準(zhǔn)確，理論分析是否充分，語(yǔ)言是否標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速是否合適，儀態(tài)儀表是否得體等。
（二）實(shí)施效果
1、課堂氣氛。作為專業(yè)課程，在傳統(tǒng)模式下的理論教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，課堂氣氛沉悶，師生互動(dòng)較少。進(jìn)行教學(xué)過(guò)程調(diào)整之后，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，課堂氣氛活躍。通過(guò)理論講解前的視頻學(xué)習(xí)，使得學(xué)生對(duì)內(nèi)容有初步認(rèn)識(shí)，在之后的講解過(guò)程中更容易理解理論的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果明顯增強(qiáng)。
2、學(xué)習(xí)方式。學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)探究者，有利于加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，通過(guò)理解知識(shí)將理論加以固化，增加其用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)和研究的能力，使其終身受用。
3、教學(xué)模式。與傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)模式相比，自主學(xué)習(xí)的模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生課程學(xué)習(xí)的參與程度，使其成為學(xué)習(xí)的參與者，同時(shí)，教師授課模式的改變，也使得師生雙方從“上下級(jí)”關(guān)系，變?yōu)槠降汝P(guān)系，老師走下講臺(tái)，學(xué)生走上講臺(tái)，雙方在教學(xué)過(guò)程中的互動(dòng)交流程度提高，師生關(guān)系更為融洽。在此過(guò)程中，教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求更加明確，能根據(jù)需求調(diào)整教學(xué)過(guò)程，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程更為合理，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)奠定良好的人文氛圍。
4、學(xué)生能力提升。通過(guò)視頻播放、理論講解、案例討論，使得學(xué)生對(duì)知識(shí)的了解由淺入深，從外而內(nèi)，促進(jìn)學(xué)生積極思考，提升其分析解決問(wèn)題的能力。在案例討論過(guò)程中，加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織領(lǐng)導(dǎo)能力；在案例報(bào)告過(guò)程中，提升了學(xué)生語(yǔ)言組織與表達(dá)、溝通交流、現(xiàn)場(chǎng)掌控等能力，對(duì)其“軟技能”培養(yǎng)起到了良好的效果。
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銷售年終工作總結(jié)最新2021
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇，目前擔(dān)任銷售一職，負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售助理工作。
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2019年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的提高，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，絕對(duì)的尊重服從;
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自我;
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離;
四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面異常是銷售經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等。
我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是十分重要的，有一個(gè)進(jìn)取向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和提高，平時(shí)利用下班時(shí)間經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自我的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)大學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考全國(guó)高等教育自學(xué)考試，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、提高。
來(lái)到那里工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自我，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自我高度的職責(zé)心和自信心，必須能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。
銷售年終工作總結(jié)最新2021
我在電腦公司做一個(gè)普通的銷售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì)如何去確定是否有效客戶，學(xué)會(huì)如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶供給一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺(tái)支持，一站式的為客戶服務(wù)。
從成為公司的一員開(kāi)始，我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷售，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我所在的部門負(fù)責(zé)銷售聯(lián)想全系列產(chǎn)品，包括聯(lián)想服務(wù)器，聯(lián)想家用臺(tái)式機(jī)，聯(lián)想商用臺(tái)式機(jī)，聯(lián)想筆記本，聯(lián)想打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn)；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自我的產(chǎn)品熟悉度，增加了對(duì)聯(lián)想企業(yè)文化等一系列認(rèn)識(shí)，為日后的銷售帶來(lái)了更大的便利。
在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)擁有資深銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì)了確定客戶，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)確定客戶是否有效，確定客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自我的銷售技巧，擁有屬于自我的銷售風(fēng)格，不斷積累自我的老客戶，憑借強(qiáng)大的公司后臺(tái)及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷售，積累了必須的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。
在銷售過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機(jī)器，為客戶講解機(jī)器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿足客戶需求的同時(shí)，也能到達(dá)客戶的預(yù)算范圍?？蛻舸_定機(jī)型后，帶領(lǐng)客戶購(gòu)買機(jī)器，為客戶裝載機(jī)器軟件等服務(wù)，調(diào)試好機(jī)器，教會(huì)客戶保養(yǎng)機(jī)器，留客戶資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上，我堅(jiān)持用自我的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶解決問(wèn)題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶介紹客戶，帶來(lái)更多的連鎖效應(yīng)。
銷售年終工作總結(jié)最新2021
回首20xx年，有太多的完美的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作，可是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下，我必須會(huì)擁有更完美的明天.
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問(wèn)崗位上，首先我要感激一個(gè)人那就是我們銷售部的x經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績(jī)及本事才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在那里想說(shuō)一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷售技能。
20xx年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因xx限購(gòu)令的開(kāi)始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對(duì)自我有以下要求
1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念愛(ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
一、以情激趣
我總覺(jué)得情感、態(tài)度和價(jià)值觀正是新課程所追求的新型目標(biāo)之一。在語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中把教師的情感影響轉(zhuǎn)化為學(xué)生積極、主動(dòng)并富有個(gè)性和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)行為，感染學(xué)生，陶冶學(xué)生，使學(xué)生的情感、態(tài)度和價(jià)值觀得到進(jìn)一步升華，人格趨向完善，從而身心素質(zhì)得到全面發(fā)展。對(duì)照新課改的要求，每個(gè)教師都應(yīng)該而且可能從以前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中去尋找“閃光點(diǎn)”，作為進(jìn)入新課改的“切入點(diǎn)”，這也是年輕教師走向新課改的一條有效途徑。
課改后，我以情感為“切入點(diǎn)”，在教學(xué)實(shí)踐中開(kāi)始全面按新課程理念進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)實(shí)踐。我所設(shè)計(jì)的“激活學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程”，無(wú)不融入“以情激趣”之中，并在新課改中得到了證實(shí)與運(yùn)用。這種新的教學(xué)動(dòng)態(tài)，既保留了教師的“情”對(duì)“知”的影響和互動(dòng)，又把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)學(xué)生的情感、態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)上。以情感激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是教師對(duì)學(xué)生賦予真誠(chéng)的愛(ài)。我常想，教師的情感對(duì)學(xué)生的愛(ài)會(huì)產(chǎn)生直接的影響，要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之樂(lè)學(xué)、善學(xué)，關(guān)鍵在于教師，特別是教師對(duì)學(xué)生真誠(chéng)的愛(ài)，它直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)。教師在各方面給學(xué)生以關(guān)懷、愛(ài)護(hù)，在愛(ài)的哺育下，讓學(xué)生體會(huì)到教師的愛(ài)心，學(xué)生作為回報(bào)，也會(huì)愛(ài)教師，愛(ài)教師所教的學(xué)科，接受教師的教誨。我在教學(xué)過(guò)程中用飽滿的熱情、豐富的表情和生動(dòng)的語(yǔ)言去感染學(xué)生，讓他們?cè)谝粋€(gè)美好而溫暖的求知環(huán)境里受到熏陶，既得到愛(ài)又獲得知識(shí)。此外，我還就“如何給學(xué)生以真誠(chéng)的愛(ài)”與同事們進(jìn)行了研究，并且開(kāi)展了向?qū)W生獻(xiàn)愛(ài)心系列活動(dòng)，通過(guò)“交心”、“關(guān)懷”、“建立感情”等，有意識(shí)的讓學(xué)生大膽的給老師提意見(jiàn)，談建議，談自己的理想，談在家庭中的生活等，了解學(xué)生的方方面面，真誠(chéng)的給他們以關(guān)懷、照顧，這樣一來(lái)，既了建立很深的感情，又激發(fā)了學(xué)習(xí)語(yǔ)文課的興趣。
二、以情促學(xué)
所謂的“以情促學(xué)”是為學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。
新課程改革提倡教師要?dú)w還學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位。因?yàn)榻虒W(xué)的主要矛盾實(shí)際上屬于學(xué)生認(rèn)識(shí)過(guò)程的矛盾，是認(rèn)識(shí)主體與其客體之間的矛盾，學(xué)生的活動(dòng)應(yīng)該是教學(xué)過(guò)程中最主要的活動(dòng)。因此在課堂教學(xué)中要提倡教師當(dāng)好“導(dǎo)演”，學(xué)生當(dāng)好“演員”，而不像傳統(tǒng)教學(xué)模式所強(qiáng)調(diào)的那樣，教師為了保持所謂的權(quán)威，教師既“導(dǎo)”且“演”，結(jié)果是“導(dǎo)不明”，“演不清”，事倍功半，苦不堪言；與此相應(yīng)，學(xué)生在傳統(tǒng)教學(xué)情境中，只能充當(dāng)配角或背景，甚至是旁觀者。在這種教學(xué)情境中，學(xué)生的主體地位很難得到真正的體現(xiàn)，超負(fù)荷、重復(fù)性、低水平的練習(xí)與作業(yè)使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)逐漸失去興趣，疲于應(yīng)付，難以達(dá)成在身心方面的和諧發(fā)展。教學(xué)相長(zhǎng)而不應(yīng)該墨守成規(guī)，應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境，促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。
