時(shí)間：2022-07-27 03:46:27
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇員工激勵(lì)方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；市場營銷；方案研究
一、前言
企業(yè)利益的創(chuàng)造始于員工的勞動(dòng)，如何有效地發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有員工的主觀能動(dòng)性是人力資源管理者的一個(gè)重大課題。通信企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工來提供，營銷激勵(lì)能強(qiáng)化個(gè)人行為，提高工作效率，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)群體凝聚力。對員工實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，除了績效考核與薪酬激勵(lì)外，還可以輔以其他手段。因此，我們運(yùn)用消費(fèi)積分對消費(fèi)者的消費(fèi)行為激勵(lì)的原理，研究員工營銷積分激勵(lì)方案，即通過對員工營銷的成績進(jìn)行積分，并根據(jù)員工的積分情況通過適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工，使員工對營銷工作由被動(dòng)、消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、主動(dòng)地參與的過程，創(chuàng)造更好的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
二、通信企業(yè)營銷激勵(lì)現(xiàn)狀分析
以某通信企業(yè)為例，近兩年來該公司的市場營銷工作不理想，業(yè)務(wù)發(fā)展在全省中比較落后，員工營銷激勵(lì)主要存在以下問題：
（1）物質(zhì)激勵(lì)效果不佳。1）營銷績效考核的負(fù)激勵(lì)作用給營銷員工造成巨大的壓力。由于業(yè)務(wù)發(fā)展壓力大，營銷任務(wù)經(jīng)常不能完成，營銷績效考核得分低，造成了對員工的負(fù)激勵(lì)。如果某項(xiàng)績效考核指標(biāo)大部分員工都不能完成，這種考核就會(huì)引起員工的不滿，從而對公司的該項(xiàng)工作產(chǎn)生抵觸情緒，降低生產(chǎn)效率。2）營銷前端與后端支撐員工溝通不足造成對績效考核產(chǎn)生不公平感。由于營銷任務(wù)完成不好，營銷前端員工績效分普遍低于后端支撐人員。前端員工們感到自己已經(jīng)付出了很多，加班加點(diǎn)，日曬雨淋，拼命地干，但得到的報(bào)酬還是不如后端人員，從而對這個(gè)考核產(chǎn)生了消極和逆反的心理。后端員工則認(rèn)為，績效系數(shù)已經(jīng)偏向前端了，前端人員就應(yīng)該盡自己的職責(zé)完成好；客戶對服務(wù)的要求越來越高，不但要做售后服務(wù)，還得要做售前、售中的支撐，能完成本職工作也就不錯(cuò)了，也不會(huì)去關(guān)心營銷的完成情況。
（2）缺乏有效的精神激勵(lì)。1）員工感到營銷成果得不到有效的認(rèn)可。營銷前端員工的營銷任務(wù)是每個(gè)月績效考核的組成部分，是必須去完成的，不能完成就會(huì)被相應(yīng)地扣減績效工資，所以前端人員面對營銷任務(wù)是被動(dòng)的，不做也得做。后端支撐員工績效考核中也沒有銷售的任務(wù)指標(biāo)，自然也不去關(guān)注。后端員工更是認(rèn)為如果后端員工一起努力把營銷任務(wù)完成好了，最后功勞還是前端的，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)記得有后端的貢獻(xiàn)。組織對員工貢獻(xiàn)缺少給予及時(shí)認(rèn)可的機(jī)制，所以，不能吸引前后端管控員工積極主動(dòng)參與營銷工作。2）缺乏完整的榮譽(yù)系列設(shè)計(jì)。沒有為營銷人員專門設(shè)計(jì)相應(yīng)的榮譽(yù)系列，只有一些零星的榮譽(yù)而且時(shí)間跨度太長，指標(biāo)少，很難得到有效激勵(lì)。例如，一年一度的分公司“十大標(biāo)兵”中的以及省公司級、集團(tuán)級的“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”的評選，但指標(biāo)并不多，“營銷標(biāo)兵”一年也就是1～2個(gè)，省公司級、集團(tuán)級的“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”還不一定能選得上。3）缺乏相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展渠道設(shè)計(jì)。營銷人員的職業(yè)發(fā)展渠道也沒有相應(yīng)的設(shè)計(jì)，一些營銷能力強(qiáng)但又沒有管理能力的人員專業(yè)發(fā)展通道不暢，得不到有效的激勵(lì)。
三、員工營銷積分激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)總體思路與原則
針對以上問題，運(yùn)用激勵(lì)理論與行為科學(xué)理論，在公司內(nèi)部調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定員工營銷積分體系設(shè)計(jì)總體思路：在績效激勵(lì)體系的基礎(chǔ)上，通過員工營銷積分激勵(lì)體系的建立，體現(xiàn)企業(yè)對員工為營銷工作做出的每一分貢獻(xiàn)的認(rèn)可，激發(fā)員工參與營銷工作的熱情；以前后端組成團(tuán)隊(duì)參與的方式，加強(qiáng)前后端的溝通和合作，增進(jìn)前后端員工的相互了解，消除員工對績效考核的不公平感，加強(qiáng)后端對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支撐；通過團(tuán)隊(duì)的合作和正激勵(lì)的作用，加快業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高前端員工完成任務(wù)的信心，提高前端員工的績效。為保證方案取得積極效果，需要把握以下原則：
（1）正激勵(lì)原則。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，每一個(gè)人都有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，根據(jù)是否已經(jīng)滿足的情況，每一個(gè)階段各種需要所占的位置不同。從我們對該分公司員工的需求調(diào)查來看，目前占主導(dǎo)地位的需要是被尊重，所以員工營銷積分體系的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)正激勵(lì)，對每一個(gè)員工發(fā)展的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要給予積分，并根據(jù)積分給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)通過正激勵(lì)的設(shè)計(jì)還可以起到以下幾個(gè)作用：一是可以彌補(bǔ)目前前端員工績效負(fù)激勵(lì)為主的情況，提高前端員工對營銷工作的積極性和主動(dòng)性。二是解決由于對后端和管控員工考核營銷任務(wù)所造成的負(fù)面影響問題，做到既不用考核又能吸引后端和管控員工參與營銷工作，達(dá)到全員參與，提高營銷效果的目的。
（2）前后端組隊(duì)原則。在這一體系中，團(tuán)隊(duì)的組成成員必須是前后端搭配的，這樣有利于增進(jìn)前后端之間的溝通，解除之間的誤解，加強(qiáng)他們之間的配合與協(xié)作，消除員工對績效考核的不公平感，加強(qiáng)后端對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支撐。
（3）自愿組隊(duì)原則。梅奧的人群關(guān)系理論認(rèn)為，人的思想和行動(dòng)更多地是由感情而不是由邏輯來引導(dǎo)的，與工作群體中其他成員的感情關(guān)系影響著一個(gè)人勞動(dòng)生產(chǎn)率高低。所以，在規(guī)定由前后端搭配組成團(tuán)隊(duì)的前提下，組成團(tuán)隊(duì)的具體成員要通過自愿組隊(duì)的形式來確定，最好是有共同的愛好，經(jīng)常開展一些所有成員都參加的活動(dòng)，這樣有利于每個(gè)成員對團(tuán)隊(duì)的投入程度，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的效率。
（4）有利于提高前端員工績效原則。前端員工績效考核的任務(wù)不能完成，會(huì)給員工造成巨大的壓力，容易產(chǎn)生焦慮、沮喪、憂慮、害怕等精神癥狀，生產(chǎn)率會(huì)大大降低。緩解員工壓力，不能只是從任務(wù)是否太重來考慮，而更應(yīng)該從如何幫助員工去完成任務(wù)的方面來考慮。所以在體系的設(shè)計(jì)中，要圍繞有利于提高前端員工績效的原則：通過組成團(tuán)隊(duì)的方式參與積分，通過團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員之間積極的交流溝通，可以有效地緩解壓力；通過前后端人員組成團(tuán)隊(duì)還有利于加強(qiáng)前后端的協(xié)作與配合，提高效率；通過全員的參與，所有員工主動(dòng)了解公司業(yè)務(wù)，在社會(huì)形成龐大的業(yè)務(wù)宣傳隊(duì)伍滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，提高了業(yè)務(wù)的宣傳效果，以利于提高社會(huì)對新品牌、新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；通過后端的積極參與，對新產(chǎn)品的主動(dòng)了解，以利于后端對前端的支撐。
（5）注重精神激勵(lì)原則。由于物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)在績效考核激勵(lì)體系中體現(xiàn)了，員工營銷積分激勵(lì)體系是對原來績效考核激勵(lì)體系在業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在不足的一種輔助，所以在這個(gè)體系里主要強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是精神激勵(lì)。
（6）注重形式原則。要想讓這一營銷積分活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果，從活動(dòng)的啟動(dòng)儀式到各階段的表彰活動(dòng)都精心組織，做到場面要大、要活躍又要正規(guī)，讓員工既感受到振奮，覺得這是公司的一件大事，每個(gè)員工應(yīng)積極參與，又感覺到這其中的趣味性和刺激性，讓大家都樂于參與，達(dá)到對活動(dòng)本身的宣傳效果。
（7）公平、公正原則。任何一種激勵(lì)體系都必須公平、公正原則，這是激勵(lì)體系能發(fā)揮激勵(lì)作用的基礎(chǔ)。公平、公正原則是指兩個(gè)方面，一方面是政策公平、公正，另一方面是過程公平、公正。激勵(lì)政策要在實(shí)施之前訂好，對任何人、任何團(tuán)隊(duì)都是用同一個(gè)政策；積分的規(guī)則也要提前訂好，積分過程不得人為篡改。
（8）時(shí)效性原則。根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)員工的積極行為出現(xiàn)時(shí)，如果企業(yè)能對員工的這種行為給予強(qiáng)化，就會(huì)保持和增強(qiáng)員工出現(xiàn)這種行為的頻率。如果強(qiáng)化越及時(shí)，出現(xiàn)這種行為的頻率就會(huì)越高。所以在設(shè)計(jì)員工營銷積分激勵(lì)體系時(shí)就要遵循時(shí)效性原則，可以更有效地提高員工參加營銷工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率，特別是有利于提高新業(yè)務(wù)的營銷效果。
四、結(jié)論
本文以某通信企業(yè)的營銷激勵(lì)為研究對象，針對企業(yè)營銷激勵(lì)存在的問題，結(jié)合員工需求的調(diào)查結(jié)果，出了員工營銷積分激勵(lì)體系設(shè)計(jì)思路與原則。通過對員工工作成果積分，并給予及時(shí)、充分且富有彈性的激勵(lì)，可以使雇員得了較高的工作滿意度，從而進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造更好的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán)。
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[關(guān)鍵詞] 國有企業(yè)；員工；激勵(lì)方案
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 062
[中圖分類號] F279.23.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0127- 02
隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，我國的國有企業(yè)由以前只注重簡單的勞資行政管理開始轉(zhuǎn)到復(fù)雜人力資源管理方面。國有企業(yè)管理的關(guān)鍵是人本管理，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的積極性。近幾年，國有企業(yè)大量高素質(zhì)人才流動(dòng)到私營企業(yè)，造成了國有企業(yè)人力資源流失。在這些情況之下，我國必須建立一套適合國有企業(yè)的人力資源管理機(jī)制，以此來推動(dòng)國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國有企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的原則，以此來建立系統(tǒng)、有序的人才激勵(lì)機(jī)制。國有企業(yè)的員工也應(yīng)秉承以求真務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信為核心來推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營與管理。
1 國有企業(yè)人力資源管理存在的弊端
1.1 國有企業(yè)中人力資源管理意識(shí)落后
在當(dāng)今社會(huì)，許多國有企業(yè)都采取人力激勵(lì)機(jī)制的措施來對員工留存、鼓勵(lì)。在這一現(xiàn)象的普遍下，同時(shí)也出現(xiàn)了不少問題。換而言之，就是國有企業(yè)中人力資源管理上存在種種問題。對國有企業(yè)造成一定的影響。國有企業(yè)應(yīng)該提高人力資源的管理意識(shí)，進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)，為此，來推動(dòng)國有經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1.2 國有企業(yè)中存在著盲目激勵(lì)現(xiàn)象
許多國有企業(yè)看到其他的企業(yè)實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制，便“借鑒”其他國有企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。但是他們的借鑒純粹是以照搬的模式來實(shí)施，導(dǎo)致了許多問題出現(xiàn)。如果每一個(gè)企業(yè)都是以照搬其他企業(yè)的人才激勵(lì)機(jī)制，那么“激勵(lì)”對國有企業(yè)而言毫無意義與價(jià)值。要讓激勵(lì)機(jī)制變得更有意義，務(wù)必立足于國有企業(yè)中員工的需要。要想消除盲目激勵(lì)的現(xiàn)象，企業(yè)必須對員工所真正需要之處做出深度的分析與研究，從而做出另一份創(chuàng)新的人才機(jī)制鼓勵(lì)的模式，來為社會(huì)做出參考模式。國家一直強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義價(jià)值，當(dāng)然，國有企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也應(yīng)以社會(huì)主義價(jià)值為核心。隨著對外開放的政策執(zhí)行，我過應(yīng)采取西方的榮耀激勵(lì)來對員工進(jìn)行鼓勵(lì)，從而更好的激發(fā)他們的積極性。
1.3 國有企業(yè)中的鼓勵(lì)機(jī)制過度單一、簡化
在我國，大部分的國有企業(yè)的激勵(lì)方式毫無差別，“一刀切”的對所有的員工采取同樣的手段來進(jìn)行激勵(lì)。因此，國有企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際來對不同的員工實(shí)施不同的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激發(fā)員工的積極性。國有企業(yè)應(yīng)改變單一的人才激勵(lì)機(jī)制。要想改變單一的機(jī)制，就應(yīng)該制定出系統(tǒng)、有效的方案。
在我國，激勵(lì)機(jī)制中存在的問題有許多，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展滋生出的新問題。現(xiàn)代國有企業(yè)要想擁有合理與科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制，就應(yīng)該從根本著手，也就是創(chuàng)新與改革人才管理機(jī)制。以實(shí)事求是的態(tài)度，發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)。
2 解決我國國有企業(yè)人才鼓勵(lì)機(jī)制中出現(xiàn)問題的措施
針對當(dāng)前的情況，國有企業(yè)中隨著視察過經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展的同時(shí)也滋生了許多問題，為此，提出以下措施。
2.1 提高員工的綜合素質(zhì)
前言提到，人才激勵(lì)機(jī)制中的管理不到位，導(dǎo)致作用相對來說不明顯。在管理實(shí)踐當(dāng)中，人才的管理也是對企業(yè)能進(jìn)一步的發(fā)展起到相當(dāng)大的作用。為此，國有企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也要提高員工的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。
2.2 運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制
在管理實(shí)踐當(dāng)中，盲目的激勵(lì)對企業(yè)來說既“勞命傷財(cái)”，又對員工起不到真正的激勵(lì)作用，因此，國有企業(yè)應(yīng)采取多種、特別的方式來對不同的員工進(jìn)行激勵(lì)，以此進(jìn)一步更好的提高員工的管理意識(shí)，并且大大的從本質(zhì)上激發(fā)了他們的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。
2.3 獎(jiǎng)懲并用，引入末位淘汰機(jī)制
隨著我國改革開放的進(jìn)一步發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的逐步確立。許多企業(yè)只采取獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工的積極性。但在實(shí)踐當(dāng)中，不少的單位在使用物質(zhì)激勵(lì)的過程中，耗費(fèi)不少，但是目的卻沒有達(dá)到。因此，企業(yè)在采取獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也要采取懲治并行的方式來提高質(zhì)量。通過科學(xué)的評價(jià)手段，對員工進(jìn)行合理排序，對排名落后的員工，按一定的比例或數(shù)量進(jìn)行調(diào)崗、降辭或辭退。其目的是通過末位的強(qiáng)行淘汰來增加員工的危機(jī)感和緊迫感，從而提高員工的工作質(zhì)量和工作效率，以此來推動(dòng)國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3 國有企業(yè)中人才激勵(lì)機(jī)制的重要意義
當(dāng)今，人才資源是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中的重要資源，國有企業(yè)當(dāng)中最重要的仍然是人才的培養(yǎng)。因此，人才激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性的首要因素。結(jié)合我國的實(shí)際情況要看，人才激勵(lì)機(jī)制過度的單一造成一定的影響，這更加證明了人才激勵(lì)機(jī)制對我國的重要性與影響力。為此，我們應(yīng)該進(jìn)一步的努力與改善，才能更好的發(fā)展國有經(jīng)濟(jì)?？偟膩碚f，人才激勵(lì)機(jī)制的重要性部制體現(xiàn)在資金當(dāng)中，還關(guān)系到綜合能力。再者，我國一直提倡“要建立健全與社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)、與工作相緊密、鼓勵(lì)人才創(chuàng)新創(chuàng)造的分配制度和激勵(lì)機(jī)制”。因此，要把人才激勵(lì)機(jī)制的建立作為企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略的基礎(chǔ)來抓。
4 結(jié) 語
結(jié)合我國的實(shí)際情況，員工激勵(lì)是國有企業(yè)的主要激發(fā)員工積極性的措施。由此可見，人才激勵(lì)機(jī)制是我國企業(yè)的核心與首要。但在我國的激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中出現(xiàn)的問題有許多。例如，人才管理不到位、機(jī)制的單一性、盲目性等等。我們務(wù)必盡快解決這些問題。國有企業(yè)應(yīng)該按市場的價(jià)值觀、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)行模式啦進(jìn)行激勵(lì)，而不能按政府的行為模式來進(jìn)行激勵(lì)。將人才激勵(lì)機(jī)制的歹意性發(fā)展成人才激勵(lì)機(jī)制的多樣性與特殊性；提高人才管理能力。在激勵(lì)方案中，要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，站在公司戰(zhàn)略高度系統(tǒng)考慮問題，建立多層次、系統(tǒng)、多角度的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)
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1、根據(jù)XXXXXX有限公司（以下簡稱“公司”）的XXX股東會(huì)決議，公司推出員工持股期權(quán)計(jì)劃，目的是與員工分享利益，共謀發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人的發(fā)展緊密結(jié)合，企業(yè)的利益與員工的利益休戚相關(guān)。
2、截至2014年月日止，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)為：（）?，F(xiàn)公司創(chuàng)始股東為了配合和支持公司的員工持股計(jì)劃，自愿出讓股權(quán)以對受激勵(lì)員工（以下簡稱“激勵(lì)對象”）進(jìn)行期權(quán)激勵(lì)，激勵(lì)股權(quán)份額為：（）
3、本實(shí)施細(xì)則經(jīng)公司2014年月日股東會(huì)通過，于2014年月日頒布并實(shí)施。
正文
1、關(guān)于激勵(lì)對象的范圍
1.1與公司簽訂了書面的《勞動(dòng)合同》，且在簽訂《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》之時(shí)勞動(dòng)關(guān)系仍然合法有效的員工；
1.2由公司股東會(huì)決議通過批準(zhǔn)的其他人員。
1.3對于范圍之內(nèi)的激勵(lì)對象，公司將以股東會(huì)決議的方式確定激勵(lì)對象的具體人選。
1.4對于確定的激勵(lì)對象，公司立即安排出讓股權(quán)的創(chuàng)始股東與其簽訂《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》。
2、關(guān)于激勵(lì)股權(quán)
2.1為簽訂《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》，創(chuàng)始股東自愿出讓部分股權(quán)（以下簡稱“激勵(lì)股權(quán)”）以作為股權(quán)激勵(lì)之股權(quán)的來源。
2.1.1激勵(lì)股權(quán)在按照《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》行權(quán)之前，不得轉(zhuǎn)讓或設(shè)定質(zhì)押；
2.1.2激勵(lì)股權(quán)在本細(xì)則生效之時(shí)設(shè)定，在行權(quán)之前處于鎖定狀態(tài)，但是：
2.1.2.1對于行權(quán)部分，鎖定解除進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓；
2.1.2.2在本細(xì)則適用于的全部行權(quán)之比之后，如有剩余部分，則鎖定解除全部由創(chuàng)始股東贖回。
2.2激勵(lì)股權(quán)的數(shù)量由公司按照如下規(guī)則進(jìn)行計(jì)算和安排：
2.2.1公司股權(quán)總數(shù)為：
2.2.2股權(quán)激勵(lì)比例按照如下方式確定：
2.3該股權(quán)在預(yù)備期啟動(dòng)之后至激勵(lì)對象行權(quán)之前，其所有權(quán)及相對應(yīng)的表決權(quán)歸創(chuàng)始股東所有，但是相應(yīng)的分紅權(quán)歸激勵(lì)對象所享有。
2.4該股權(quán)在充分行權(quán)之后，所有權(quán)即轉(zhuǎn)移至激勵(lì)對象名下。
2.5該股權(quán)未得全部行權(quán)或部分行權(quán)超過行權(quán)有效期，則未行權(quán)部分的股權(quán)應(yīng)不再作為激勵(lì)股權(quán)存在。
2.6本次股權(quán)激勵(lì)實(shí)施完畢后，公司可以按照實(shí)際情況另行安排新股權(quán)激勵(lì)方案。
3、關(guān)于期權(quán)預(yù)備期
3.1對于公司選定的激勵(lì)對象，其股權(quán)認(rèn)購預(yù)備期自以下條件全部具備之后的第一天啟動(dòng)：
3.1.1激勵(lì)對象與公司所建立的勞動(dòng)關(guān)系已滿年，而且正在執(zhí)行的勞動(dòng)合同尚有不低于月的有效期；
3.1.2激勵(lì)對象未曾或正在做出任何違反法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及勞動(dòng)合同規(guī)定或約定的行為；
3.1.3其他公司針對激勵(lì)對象個(gè)人特殊情況所制定的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)已達(dá)標(biāo)；
3.1.4對于有特殊貢獻(xiàn)或者才能者，以上標(biāo)準(zhǔn)可得豁免，但須得到公司股東會(huì)的決議通過。
3.2在預(yù)備期內(nèi)，除公司按照股東會(huì)決議的內(nèi)容執(zhí)行的分紅方案之外，激勵(lì)對象無權(quán)參與其他任何形式或內(nèi)容的股東權(quán)益方案。
3.3激勵(lì)對象的股權(quán)認(rèn)購預(yù)備期為年。但是，經(jīng)公司股東會(huì)決議通過，激勵(lì)對象的預(yù)備期可提前結(jié)束或者延展。
3.3.1預(yù)備期提前結(jié)束的情況：
3.3.1.1在預(yù)備期內(nèi)，激勵(lì)對象為公司做出重大貢獻(xiàn)（包括獲得重大職務(wù)專利成果、挽回重大損失或取得重大經(jīng)濟(jì)利益等）；
3.3.1.2公司調(diào)整股權(quán)期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃；
3.3.1.3公司由于收購、兼并、上市等可能控制權(quán)發(fā)生變化；
3.3.1.4激勵(lì)對象與公司之間的勞動(dòng)合同發(fā)生解除或終止的情況；
3.3.1.5激勵(lì)對象違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；
3.3.1.6在以上3.3.1.1至3.3.1.3的情況下，《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》直接進(jìn)入行權(quán)階段。在以上3.3.1.4至3.3.1.5的情況下，《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》自動(dòng)解除。
3.3.2預(yù)備期延展的情況：
3.3.2.1由于激勵(lì)對象個(gè)人原因提出遲延行權(quán)的申請（不包括未及時(shí)提出第一次行權(quán)申請的情況），并經(jīng)公司股東會(huì)決議批準(zhǔn)；
3.3.2.2公司處于收購、兼并或其他可能導(dǎo)致控制權(quán)變更的交易行為時(shí)期，并且按照投資人的要求或法律法規(guī)的規(guī)定需要鎖定股權(quán)，致使行權(quán)不可能實(shí)現(xiàn)；
3.3.2.3由于激勵(lì)對象違反法律法規(guī)或公司的規(guī)章制度（以下簡稱“違規(guī)行為”），公司股東會(huì)決議決定暫緩執(zhí)行《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》，在觀察期結(jié)束后，如激勵(lì)對象已經(jīng)改正違規(guī)行為，并無新的違規(guī)行為，則《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》恢復(fù)執(zhí)行。
3.3.2.4上述情況發(fā)生的期間為預(yù)備期中止期間。
4、關(guān)于行權(quán)期
4.1在激勵(lì)對象按照規(guī)定提出了第一次行權(quán)申請，則從預(yù)備期屆滿之后的第一天開始，進(jìn)入行權(quán)期。
4.2激勵(lì)對象的行權(quán)必須發(fā)生在行權(quán)期內(nèi)。超過行權(quán)期的行權(quán)申請無效。但是，對于行權(quán)期內(nèi)的合理的行權(quán)申請，創(chuàng)始股東必須無條件配合辦理所有手續(xù)。
4.3激勵(lì)對象的行權(quán)期最短為個(gè)月，最長為個(gè)月。
4.4如下情況發(fā)生之時(shí)，公司股東會(huì)可以通過決議批準(zhǔn)激勵(lì)對象的部分或全部股權(quán)期權(quán)提前行權(quán)：
4.4.1公司即將發(fā)生收購、兼并或其他可能導(dǎo)致控制權(quán)變更的交易行為；
4.4.2在行權(quán)期內(nèi)，激勵(lì)對象為公司做出重大貢獻(xiàn)（包括獲得重大職務(wù)專利成果、挽回重大損失或取得重大經(jīng)濟(jì)利益等）；
4.5如下情況發(fā)生之時(shí)，公司股東會(huì)可以通過決議決定激勵(lì)對象的部分或全部股權(quán)期權(quán)延遲行權(quán)：
4.5.1由于激勵(lì)對象個(gè)人原因提出遲延行權(quán)的申請；
4.5.2公司處于收購、兼并或其他可能導(dǎo)致控制權(quán)變更的交易行為時(shí)期，并且按照投資人的要求或法律法規(guī)的規(guī)定需要鎖定股權(quán)，致使行權(quán)不可能實(shí)現(xiàn)；
4.5.3由于激勵(lì)對象發(fā)生違規(guī)行為，公司股東會(huì)決議決定暫緩執(zhí)行《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》，在觀察期結(jié)束后，如激勵(lì)對象已經(jīng)改正違規(guī)行為，并無新的違規(guī)行為，則《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》恢復(fù)執(zhí)行；
4.5.4上述情況發(fā)生的期間為行權(quán)期中止期間。
4.6由于激勵(lì)對象發(fā)生違規(guī)行為導(dǎo)致違法犯罪、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或嚴(yán)重違反《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》的約定，則公司股東會(huì)可以通過決議決定撤銷激勵(lì)對象的部分或全部股權(quán)期權(quán)。
5、關(guān)于行權(quán)
5.1在《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》進(jìn)入行權(quán)期后，激勵(lì)對象按照如下原則進(jìn)行分批行權(quán)：
5.1.1一旦進(jìn)入行權(quán)期，激勵(lì)對象即可對其股權(quán)期權(quán)的%申請行權(quán)，公司創(chuàng)始股東應(yīng)無條件配合；
5.1.2激勵(lì)對象在進(jìn)行第一期行權(quán)后，在如下條件符合的情況下，可以申請對股權(quán)期權(quán)的%進(jìn)行行權(quán)，公司創(chuàng)始股東應(yīng)無條件配合：
5.1.2.1自第一期行權(quán)后在公司繼續(xù)工作2年以上；
5.1.2.2同期間未發(fā)生任何4.5或4.6所列明的情況；
5.1.2.3每個(gè)年度業(yè)績考核均合格；
5.1.2.4其他公司規(guī)定的條件。
5.1.3激勵(lì)對象在進(jìn)行第二期行權(quán)后，在如下條件符合的情況下，可以申請對股權(quán)期權(quán)其余的%進(jìn)行行權(quán)，公司創(chuàng)始股東應(yīng)無條件配合：
5.1.3.1在第二期行權(quán)后，在公司繼續(xù)工作2年以上；
5.1.3.2同期間未發(fā)生任何4.5或4.6所列明的情況；
5.1.3.3每個(gè)年度業(yè)績考核均合格；
5.1.3.4其他公司規(guī)定的條件。
5.2每一期的行權(quán)都應(yīng)在各自的條件成熟后（）個(gè)月內(nèi)行權(quán)完畢，但是雙方約定延期辦理手續(xù)、或相關(guān)政策發(fā)生變化等不可抗力事件發(fā)生的情況除外。
5.3在行權(quán)完畢之前，激勵(lì)對象應(yīng)保證每年度考核均能合格，否則當(dāng)期期權(quán)行權(quán)順延年。年后如仍未合格，則公司股東會(huì)有權(quán)取消其當(dāng)期行權(quán)資格。
5.4每一期未行權(quán)部分不得行權(quán)可以選擇部分行權(quán)，但是沒有行權(quán)的部分將不得被累計(jì)至下一期。
5.5在每一期行權(quán)之時(shí)，激勵(lì)對象必須嚴(yán)格按照《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》的約定提供和完成各項(xiàng)法律文件。公司和創(chuàng)始股東除《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》約定的各項(xiàng)義務(wù)外，還應(yīng)確保取得其他股東的配合以完成激勵(lì)對象的行權(quán)。
5.6在每次行權(quán)之前及期間，上述4.4、4.5及4.6的規(guī)定均可以適用。
5.7在每一期行權(quán)后，創(chuàng)始股東的相應(yīng)比例的股權(quán)轉(zhuǎn)讓至激勵(lì)對象名下，同時(shí)，公司應(yīng)向激勵(lì)對象辦法定證明其取得股權(quán)數(shù)的《股權(quán)證》。該轉(zhuǎn)讓取得政府部門的登記認(rèn)可和公司章程的記載。創(chuàng)始股東承諾每一期的行權(quán)結(jié)束后，在個(gè)月內(nèi)完成工商變更手續(xù)。
6、關(guān)于行權(quán)價(jià)格
6.1所有的股權(quán)期權(quán)均應(yīng)規(guī)定行權(quán)價(jià)格，該價(jià)格的制定標(biāo)準(zhǔn)和原則非經(jīng)公司股東會(huì)決議，不得修改。
6.2針對每位激勵(lì)對象的股權(quán)期權(quán)價(jià)格應(yīng)在簽訂《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》之時(shí)確定，非經(jīng)合同雙方簽訂相關(guān)的書面補(bǔ)充協(xié)議條款，否則不得變更。
6.3按照公司股東會(huì)年月日股東會(huì)決議，行權(quán)價(jià)格參照如下原則確定：
6.3.1對于符合（）條件的激勵(lì)對象，行權(quán)價(jià)格為（）；
6.3.2對于符合（）條件的激勵(lì)對象，行權(quán)價(jià)格為（）；
6.3.3對于符合（）條件的激勵(lì)對象，行權(quán)價(jià)格為（）。
7、關(guān)于行權(quán)對價(jià)的支付
7.1對于每一期的行權(quán)，激勵(lì)對象必須按照《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》及其他法律文件的約定按時(shí)、足額支付行權(quán)對價(jià)，否則創(chuàng)始股東按照激勵(lì)對象實(shí)際支付的款項(xiàng)與應(yīng)付款的比例完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓的比例。
7.2如激勵(lì)對象難于支付全部或部分對價(jià)，其應(yīng)在行權(quán)每一期行權(quán)申請之時(shí)提出申請。經(jīng)公司股東會(huì)決議，激勵(lì)對象可以獲緩、減或免交對價(jià)的批準(zhǔn)。但是，如果激勵(lì)對象的申請未獲批準(zhǔn)或違反了該股東會(huì)決議的要求，則應(yīng)參照上述7.1條的規(guī)定處理。
8、關(guān)于贖回
8.1激勵(lì)對象在行權(quán)后，如有如下情況發(fā)生，則創(chuàng)始股東有權(quán)按照規(guī)定的對價(jià)贖回部分或全部已行權(quán)股權(quán)：
8.1.1激勵(lì)對象與公司之間的勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生解除或終止的情況；
8.1.2激勵(lì)對象發(fā)生違規(guī)行為導(dǎo)致違法犯罪、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或嚴(yán)重違反《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》的約定；
8.1.3激勵(lì)對象的崗位或職責(zé)發(fā)生變化，激勵(lì)對象為公司所做貢獻(xiàn)發(fā)生嚴(yán)重降低。
8.2對于行權(quán)后年內(nèi)贖回的股權(quán)，創(chuàng)始股東按照行權(quán)價(jià)格作為對價(jià)進(jìn)行贖回。對于行權(quán)后年之外贖回的股權(quán)，創(chuàng)始股東按照公司凈資產(chǎn)為依據(jù)計(jì)算股權(quán)的價(jià)值作為對價(jià)進(jìn)行贖回。
8.3贖回為創(chuàng)始股東的權(quán)利但非義務(wù)。
8.4創(chuàng)始股東可以轉(zhuǎn)讓贖回權(quán)，指定第三方受讓激勵(lì)對象的部分或全部股權(quán)。
8.5對于由于各種原因未行權(quán)的激勵(lì)股權(quán)，創(chuàng)始股東可以零對價(jià)贖回。該項(xiàng)贖回不得影響本細(xì)則有效期后仍有效的行權(quán)權(quán)利。
8.6除8.5條的規(guī)定之外，在贖回之時(shí)，激勵(lì)對象必須配合受讓人完成股權(quán)退出的全部手續(xù)，并完成所有相關(guān)的法律文件，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任并向受讓方按照股權(quán)市場價(jià)值支付賠償金。
9、關(guān)于本實(shí)施細(xì)則的其他規(guī)定
9.1本實(shí)施細(xì)則的效力高于其他相關(guān)的法律文件，各方并可以按照本細(xì)則的規(guī)定解釋包括《股權(quán)期權(quán)激勵(lì)合同》在內(nèi)的其他法律文件。
9.2本實(shí)施細(xì)則自生效之日起有效期為年，但未執(zhí)行完畢的股權(quán)期權(quán)仍可以繼續(xù)行權(quán)。
9.3本實(shí)施細(xì)則可按照公司股東會(huì)決議進(jìn)行修改和補(bǔ)充。
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；績效管理；績效考核方法
一、引言
隨著公立醫(yī)院改革的持續(xù)深入，績效考核作為改革的活性劑，是以提高醫(yī)院職工的工作積極性為核心的全過程管理，有效的績效考核方法能夠更好地適應(yīng)公立醫(yī)院重大改革和持續(xù)發(fā)展的需求，對職工起到更好的激勵(lì)作用，使醫(yī)院工作效率和服務(wù)質(zhì)量有效提升，進(jìn)一步貫徹以人為本的思想，更好地為老百姓提供家門口的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)作為公立醫(yī)院的核心來加速發(fā)展。
二、公立醫(yī)院常用績效考核方法
目前在績效管理主要采用方法包括：目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度績效考評法等。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，公立醫(yī)院應(yīng)對現(xiàn)有的績效考核方法進(jìn)行改進(jìn)，確保其能夠更好地適應(yīng)新醫(yī)改的要求，其中改進(jìn)方向主要包括了考核、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、方法，克服以往考核方法中存在的缺乏溝通與反饋、方式單一，效果不理想等問題，從而對現(xiàn)代化醫(yī)院績效管理制度進(jìn)行建立和完善。
（一）平衡計(jì)分卡法逐層分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為各種互相平衡的、具體的績效考核指標(biāo)，這種考核體系作為具有執(zhí)行基礎(chǔ)、可靠性強(qiáng)的業(yè)績管理體系，其中所包括的各類指標(biāo)主要針對不同時(shí)段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)狀況的考核，進(jìn)一步確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，另外進(jìn)行績效考核管理時(shí)，精細(xì)化監(jiān)測、信息化導(dǎo)航、常規(guī)化運(yùn)行是成功的關(guān)鍵。這種常見的方法主要從四個(gè)維度出發(fā)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將公立醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具有可行性的目標(biāo)值和衡量指標(biāo)，同時(shí)可以與其他績效考核管理方法相結(jié)合，對多項(xiàng)考核相結(jié)合的績效考核機(jī)制進(jìn)行建立和完善，從而形成高效的激勵(lì)約束機(jī)制。
（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法此考核方法是通過管理指標(biāo)量化，并對流程績效進(jìn)行衡量的考核方法，通過對公立醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行歸納和提取，對內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行計(jì)算和分析，遵循“二八原理”進(jìn)一步將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，成為績效管理量化指標(biāo)的重要工具和衡量標(biāo)準(zhǔn)。另外指標(biāo)數(shù)據(jù)來源應(yīng)具有易操作性、準(zhǔn)確性，應(yīng)確保被考核者具有較高的可理解性和接受度，并形成共識(shí)。同時(shí)在指標(biāo)選取應(yīng)遵循少而精，具體化及可量化的原則。
（三）360度考核法此考核方法屬于全方位的績效考核，具有維度多元化的特點(diǎn)，通常其考慮的維度至少在四個(gè)以上，主要涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、職工個(gè)體、同事、直接部屬以及客戶等多個(gè)層面，對職工進(jìn)行全方位的績效評估。
三、公立醫(yī)院績效方案設(shè)計(jì)需要注意的幾點(diǎn)問題
（一）結(jié)合實(shí)際情況分開設(shè)計(jì)、整體考慮在公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理中，績效方案的設(shè)定如同整個(gè)醫(yī)院的風(fēng)向標(biāo)，起著至關(guān)重要的作用。而運(yùn)營管理中管理體系比較復(fù)雜，因此在實(shí)際績效考核方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要對各種績效管理方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，同時(shí)最重要的是要符合醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)情況，并對公立醫(yī)院的短期和長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、不同類型科室績效指標(biāo)間的平衡進(jìn)行充分考慮，單獨(dú)分類設(shè)計(jì)后仍要以整體來規(guī)劃，使方案具有平衡性。
（二）方案框架構(gòu)建及績效考核方法使用在進(jìn)行績效考核的整體框架構(gòu)建時(shí)，可先將科室按照類型進(jìn)行大的分類，并采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法作為基礎(chǔ)工具，針對科室崗位工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險(xiǎn)、以及效益等綜合考核進(jìn)行相應(yīng)考核指標(biāo)的設(shè)置，同時(shí)對各項(xiàng)二級關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行制定；平衡計(jì)分卡可利用四個(gè)維度的考核指標(biāo)，對各職能部門進(jìn)行各項(xiàng)管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)了科室的全面發(fā)展。在重點(diǎn)學(xué)科的科室獎(jiǎng)勵(lì)以及科室績效比中可運(yùn)用二八原理，使差異化的績效系數(shù)和津貼補(bǔ)貼在不同層級的管理人員中得以落實(shí)；360度考核法主要運(yùn)用于各職能科室負(fù)責(zé)人考核，其綜合考評主要與被考核人的同級、上級領(lǐng)導(dǎo)、下級職屬三方相結(jié)合共同進(jìn)行。
（三）根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定工作小組績效方案設(shè)計(jì)初期首先需要根據(jù)醫(yī)院規(guī)模以及針對績效管理目標(biāo)，對績效管理組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行建立并細(xì)化。大規(guī)模醫(yī)院包括了績效管理工作小組、考評小組、綜合考核小組、信息技術(shù)小組四個(gè)方面的績效管理組織。小規(guī)模醫(yī)院可以設(shè)立一個(gè)績效核算部門即可。
四、具體的指標(biāo)設(shè)計(jì)
在績效考核方案設(shè)計(jì)中，首先設(shè)計(jì)基礎(chǔ)為關(guān)鍵績效指標(biāo)法，各級評價(jià)指標(biāo)的篩選主要根據(jù)有關(guān)的專業(yè)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面分析所有可能使用的評價(jià)指標(biāo)后，一級績效考核指標(biāo)有效劃分為：工作量考核、崗位風(fēng)險(xiǎn)考核、成本核算績效考核、效率指標(biāo)考核和綜合考核。
（一）工作量考核結(jié)合臨床科室的不同特點(diǎn)，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)法的運(yùn)用，對影響科室工作量績效的二級關(guān)鍵性指標(biāo)或者醫(yī)院管理層注重的某些指標(biāo)進(jìn)行提取，不同科室的考核依據(jù)主要包括：門急診人次、治療人次；實(shí)際占用床日和出院病人數(shù)；手術(shù)量和手術(shù)等級；各自科室所規(guī)定考核項(xiàng)目等。
（二）崗位風(fēng)險(xiǎn)考核在業(yè)務(wù)科室工作人員對崗位職責(zé)中，崗位風(fēng)險(xiǎn)考核績效根據(jù)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)×人均標(biāo)準(zhǔn)×科室實(shí)有人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。其中上一年度醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)確定的科室風(fēng)險(xiǎn)考核系數(shù)為醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
（三）成本核算績效考核針對不同科室，成本核算績效考核計(jì)算方法有所不同。在臨床科室的成本核算中，主要根據(jù)科室成本核算結(jié)果，科室績效勞務(wù)根據(jù)績效考核比進(jìn)行計(jì)算。在醫(yī)技科室成本核算中可以結(jié)合科室前兩年實(shí)際成本率水平和年度目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)，對科室成本率定額進(jìn)行確定，如科室實(shí)際成本率低于定額成本率，并且超過5％以上時(shí)，應(yīng)根據(jù)此實(shí)際成本節(jié)約額的10%對科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）效率指標(biāo)考核影響科室效率績效的二級關(guān)鍵性指標(biāo)可通過關(guān)鍵績效指標(biāo)法的運(yùn)用進(jìn)行選取，其中主要涵蓋了出院病人平均住院費(fèi)用、平均住院日、藥占比、每門診人次收費(fèi)水平等層面。結(jié)合質(zhì)控部門進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)考核。
（五）綜合考核平衡計(jì)分卡可運(yùn)用于各職能部門對業(yè)務(wù)科室的績效考核，通過四個(gè)維度指標(biāo)的運(yùn)用，對科室運(yùn)營情況進(jìn)行有效衡量。其中主要包括科室內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量、財(cái)務(wù)、病人滿意度、學(xué)習(xí)成長等管理指標(biāo)，采用百分制考核制度，并對各職能科室進(jìn)行綜合分析，從而對不同的考核權(quán)重予以明確。對院科兩級考核進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)定和執(zhí)行，堅(jiān)持按勞分配，以及采用醫(yī)院核算到科室、科室分配到個(gè)人的績效分配制度。與醫(yī)院績效考核的具體內(nèi)容相結(jié)合，根據(jù)各科室實(shí)際情況，對各級各類職工的分配比例進(jìn)行明確，按醫(yī)療、貢獻(xiàn)大小、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行職工績效分配，使優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得的分配原則得以充分體現(xiàn)。
五、績效考核方案總結(jié)
通過公立醫(yī)院績效方案的設(shè)計(jì)與考核，能夠強(qiáng)化醫(yī)院管理重點(diǎn)，對當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)予以有效解決，使醫(yī)院工作效率提高。而考核和設(shè)計(jì)的本身則要能夠充分體現(xiàn)出公立醫(yī)院的公益性，以人為本，注重患者滿意度，嚴(yán)格控制藥占比，給患者提供便利的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。并以此為目的設(shè)定醫(yī)院業(yè)績考核的關(guān)鍵指標(biāo)，大幅提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。
一、前言
企業(yè)福利可以使企業(yè)獲得人才競爭優(yōu)勢、低成本優(yōu)勢，并且特別能促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)核心能力的增加。設(shè)計(jì)良好的福利制度可以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，還可以傳遞企業(yè)的文化和價(jià)值觀。福利管理越人性化，越能增加廣大員工的凝聚力，進(jìn)而就越有利于人力資源管理核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中交廣州航道局有限公司作為國有大型企業(yè)一方面按照國家政策、中國交建的政策執(zhí)行各項(xiàng)福利制度，一方面也根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)效益情況制定員工福利方案，起到一定的激勵(lì)作用，能使員工能夠感受到企業(yè)的關(guān)懷，具有一定的競爭優(yōu)勢。但是也具有很大的可改善空間。
二、中交廣州航道有限公司福利方案實(shí)施及變化介紹
中交廣州航道局有限公司于2006年10月16日，正式改制成為中國交通建設(shè)股份有限公司下屬的中交廣州航道局有限公司。作為國有企業(yè)，尤其是上市公司的全資子公司，廣航局的各項(xiàng)福利費(fèi)用的發(fā)生均需符合國家政策規(guī)定，均需符合中國交建的相關(guān)規(guī)定，接受專業(yè)的審計(jì)部門審計(jì)核查。
福利的成本通常都是有企業(yè)全部或部分承擔(dān)，當(dāng)福利項(xiàng)目的名目過多時(shí)，福利的規(guī)劃和管理會(huì)比基本薪酬和可變薪酬的管理變得復(fù)雜的多，因而可能會(huì)耗費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間和金錢；另一方面，福利對員工的激勵(lì)作用顯然不如基本薪酬和可變薪酬更直接，所以廣航局的福利方案均為企業(yè)單方面根據(jù)企業(yè)效益，可負(fù)擔(dān)的成本來決定，也盡可能注重方式使激勵(lì)性作用更加明顯。
廣航局近十年來，隨著企業(yè)效益明顯好轉(zhuǎn)，在控制成本的同時(shí)，提升員工幸福指數(shù)也被企業(yè)更加重視。各項(xiàng)福利制度和方案也有些細(xì)微的變化，其現(xiàn)有福利制度方案內(nèi)容分類如下：
第一，法定社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金福利。
根據(jù)國家、廣東省法律規(guī)定，廣航局為員工購買的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金。
除養(yǎng)老保險(xiǎn)根據(jù)交通部的養(yǎng)老統(tǒng)籌開始外，直至2005年，廣航局才逐步完善了其他的各項(xiàng)保險(xiǎn)的繳交制度和手續(xù)。也為退休職工完善了購買醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)手續(xù)。
廣航局從為員工購買住房公積金以來，均按20%比例繳交。隨著2007年財(cái)政稅收關(guān)于個(gè)人所得稅的規(guī)定下發(fā)，廣航局改用12%的繳交比例。一方面為個(gè)人節(jié)省所得稅，同時(shí)單位成本也有所下降。
第二，企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)計(jì)劃。
企業(yè)年金。廣航局按照中國交建的統(tǒng)一規(guī)定，實(shí)施員工企業(yè)年金計(jì)劃。企業(yè)年金總額按上年度工資總額的8.33%向中國交建申請，獲批后對員工按不同系數(shù)進(jìn)行分配。從2006年開始為員工建立企業(yè)年金計(jì)劃以來，隨著工資總額的增長，企業(yè)年金總額也逐年增長。大部分員工也逐漸了解企業(yè)年金的相關(guān)規(guī)定，對退休后多一份保障甚感欣慰。
團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)。廣航局作為建筑施工企業(yè)，為員工購買人身意外傷害保險(xiǎn)，保證員工人身意外傷害利益非常迫切。自2006年開始為在崗員工、退休返聘員工、勞務(wù)派遣工購買了團(tuán)體人身意外傷害商業(yè)保險(xiǎn)。幾年來，團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)低保額從2006年的20萬元/人提高到2010年之后的40萬元/人，再提高到目前的80萬元/人。既保證了員工福利，又減輕了企業(yè)的壓力。
補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)只限1997年參加了交通部職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用統(tǒng)籌的員工和離退休、退職人員享有，屬于一次性保險(xiǎn)。至今，已參保男員工年滿60周歲，且已辦理退休手續(xù)，可從個(gè)人的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶中一次性領(lǐng)取補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金，并終止補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。
第三，法定休假。
法定休假福利基本隨著國家規(guī)定的變化而變化。
按照國家規(guī)定享受帶薪年休假、產(chǎn)假、婚假、探親假、喪假、男職工看護(hù)假。
員工患病或非因公負(fù)傷確需停工治療的，廣航局可根據(jù)員工實(shí)際工作年限和在本單位工作年限給予3個(gè)月至36個(gè)月的醫(yī)療期。
廣航局船員還享有船員管理?xiàng)l例規(guī)定的，船上每工作2個(gè)月另給予5日的年休假。
其他節(jié)假日：三八節(jié)、五四青年節(jié)，部分員工可有半日的休假天。
第四，其他福利。
近年來其他福利也有細(xì)微的變化，但是企業(yè)成本的控制也限制了員工其他福利的延伸或者增長。
貨幣利：每年逢春節(jié)、中秋節(jié)，廣航局會(huì)給職工發(fā)放一定金額的節(jié)日金以示慰問；公司副主管及以上人員均可按規(guī)定報(bào)銷一定金額的通信費(fèi)用；每年6-10月按規(guī)定享受高溫津貼。
實(shí)物利：廣航局總部員工享受免費(fèi)的早餐和午餐，廣航局項(xiàng)目經(jīng)理部員工和船舶員工按規(guī)定的伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)享受一天的伙食。從項(xiàng)目經(jīng)理部暫時(shí)回公司總部的員工可享受每晚10元的酒店入住。每年工會(huì)慰問員工，為職工購買月餅或者飲料，以實(shí)物形式發(fā)放；廣航局員工按規(guī)定享受勞保用品。
服務(wù)利：廣航局每年為職工安排體檢、廣航局員工外出辦事可享有用車服務(wù)；
機(jī)會(huì)利：廣航局不定期開展各項(xiàng)集體文化活動(dòng)，全體員工可自愿報(bào)名參加。如集體婚禮，外出旅游活動(dòng)等。
仍處于發(fā)展階段的廣航局，近年經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)攀升，主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額逐年增長。在此情況下，廣航局員工薪酬水平不但上升，同時(shí)員工某些福利也有所增長。相較于薪酬的激勵(lì)作用，廣航局福利制度和方案的激勵(lì)作用非常小，也因?yàn)槭菄乙?guī)定或企業(yè)單方面制定的福利方案，大部分員工認(rèn)為這些福利是自己理所當(dāng)然應(yīng)該享受的。由此廣航局面臨的主要問題就是如何讓現(xiàn)有員工福利的激勵(lì)作用最大化。
三、廣航局員工福利方案改善設(shè)想
一方面要提升員工幸福指數(shù)，另一方面要考慮企業(yè)成本，針對廣航局的實(shí)際情況，我覺得福利方案可以從如下三個(gè)方面改善：
第一，提供員工服務(wù)福利。
據(jù)了解，很多先進(jìn)企業(yè)都會(huì)為員工提供各方面的服務(wù)福利。廣航局也可以為員工增加服務(wù)福利，使員工真正感受到企業(yè)的關(guān)懷?？梢杂腥缦聨追N福利：
員工援助計(jì)劃、咨詢服務(wù)?？梢岳脙?nèi)部員工的專業(yè)優(yōu)勢為其他員工給予常規(guī)性的咨詢或者治療。對內(nèi)部員工進(jìn)行篩選，建立援助人員資料清單，確定由各個(gè)專業(yè)模塊的人員組成援助小組，面向員工，為員工提供廣泛的咨詢服務(wù)。包括心理咨詢、專業(yè)技術(shù)咨詢、壓力釋放、法律糾紛、職業(yè)生涯等各方面問題，提供服務(wù)的同時(shí)也傳遞了企業(yè)文化。
開展正式的教育援助計(jì)劃。廣航局目前也有以提升員工各種能力為目的組織的內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)或者課程。但是也不是面向所有人，也非本人意愿，效果不夠明顯，但是企業(yè)也負(fù)擔(dān)了成本。如此，還不如將成本核算到個(gè)人，讓員工自主選擇繼續(xù)教育計(jì)劃。既能很好的起到激勵(lì)作用，又能使企業(yè)很好的控制成本。
健康服務(wù)。健康服務(wù)是員工福利中被使用最多的福利項(xiàng)目，也是最受重視的福利項(xiàng)目。廣航局一直為員工安排體檢，以前年度是每2年一次，從2010年以來，變?yōu)橐荒暌淮?。廣航局為員工提供的健康服務(wù)可以更加完善。可以為員工提供健身的場所和器械，供員工休息時(shí)間健身鍛煉；也可以與健身俱樂部等簽訂長期合作關(guān)系，相信對員工的激勵(lì)作用也是非常有效果的；還可以定期為員工舉辦健康講座，既體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，也使員工真正獲益。
第二，彈利計(jì)劃實(shí)施。
實(shí)施彈利計(jì)劃的好處之一就是，彈利計(jì)劃促使員工考慮他們所獲得的福利的市場價(jià)格，從而認(rèn)識(shí)到組織為其提供的福利是有成本的，同時(shí)有助于增強(qiáng)員工對組織的忠誠度。
針對廣航局的目前的福利方案實(shí)際情況，可以看出，除國家法律規(guī)定的福利種類外，可選擇的福利方案并不多，而且可選擇的福利方案相對金額比較小，所有的福利方案均具有普遍性。所以，可以先嘗試實(shí)施附加福利計(jì)劃和混合匹配福利計(jì)劃相結(jié)合。適當(dāng)降低員工原有的直接薪酬水平和福利水平，提供給員工一張?zhí)厥獾男庞每?，員工可以根據(jù)自己的需要自行購買商品或福利。發(fā)放給員工的信用卡中可使用的金錢額度根據(jù)基本薪酬的百分比確定或者取決于員工的任職年限、績效水平等。
第三，對現(xiàn)有福利進(jìn)行重新規(guī)劃分析；加強(qiáng)福利溝通，加大宣傳力度；隨著組織內(nèi)外部的發(fā)展情況及時(shí)變更修訂更有效的福利制度方案。
目前廣航局的福利決策仍建立在一種對福利的模糊認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上，也沒有對其員工的需要和偏好進(jìn)行認(rèn)真的分析。所以廣航局首先應(yīng)了解員工對福利的偏好，開展員工對福利偏好的問卷調(diào)查。主要了解不同類型的員工群體各自偏好的不同類型福利計(jì)劃。其次，對此結(jié)果進(jìn)行分析，得出現(xiàn)存的福利模式和員工偏好的福利模式之間的差異。用偏好度不高的福利成本彌補(bǔ)偏好度高的福利項(xiàng)目成本，重新整理福利方案。
針對廣航局員工對自身福利的不理解和所謂的理所當(dāng)然，廣航局應(yīng)加強(qiáng)福利溝通，加大宣傳力度?？梢跃帉懜＠謨?，解釋企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利計(jì)劃；定期向員工在廣航局內(nèi)網(wǎng)上公布福利信息；到各項(xiàng)目部、各船舶為員工講解員工福利計(jì)劃；建立福利問題咨詢辦公室或咨詢熱線；建立網(wǎng)絡(luò)化的福利管理系統(tǒng)，與員工在網(wǎng)絡(luò)上交流關(guān)于福利的問題。
福利領(lǐng)域的情況經(jīng)常變化，首先公司的發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)變化，有關(guān)福利的法律也經(jīng)常發(fā)生變化，其次員工的需要各偏好也會(huì)隨著自身的發(fā)展的變化，同時(shí)，外部市場的薪酬水平和外部組織提供的福利也在不斷變化中，廣航局必須緊緊跟隨這些變化的情況及時(shí)調(diào)整完善福利制度和方案，才能保證以較低的成本提供令員工滿意的福利項(xiàng)目。才能是福利制度和方案的激勵(lì)性最大化。
四、總結(jié)
縱觀廣航局近十年以來的福利制度方案的實(shí)施及調(diào)整，經(jīng)歷了從法定社會(huì)保險(xiǎn)逐步完善，非法定福利項(xiàng)目逐漸增加的過程，企業(yè)成本也是逐年增加?？梢哉f廣航局的福利管理也在隨著外部環(huán)境的變化不斷的完善，日益受到領(lǐng)導(dǎo)層的重視，就目前的福利制度方案及成效來看，廣航局的福利成本并不低，但是仍沒有起到很好的激勵(lì)作用。所以廣航局福利管理仍有很大的提升空間，提倡建立學(xué)習(xí)型組織的廣航局，更需要做好福利制度方案的規(guī)劃和管理，很好的激勵(lì)員工，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
正如曾慶學(xué)博士所述：“激勵(lì)是一種制度安排，你激勵(lì)什么，就會(huì)得到什么；相反，你想要得到什么，就激勵(lì)什么。有什么樣的激勵(lì)和制度安排，就會(huì)有什么樣的行為和結(jié)果?！薄耙粋€(gè)企業(yè)激勵(lì)的格局決定了一個(gè)企業(yè)事業(yè)的格局”。
關(guān)鍵詞：員工福利 福利方案設(shè)計(jì)
1、前 言
在對優(yōu)秀人才的爭奪日趨激烈的今天，“以人為本”的管理理念已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的共識(shí)，其中的員工福利管理日益被企業(yè)界人士所重視。員工福利具有保障員工權(quán)益和激勵(lì)員工的功能，一個(gè)恰當(dāng)?shù)?、理想的員工福利安排可以為企業(yè)營造出強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，為單位凝聚起一股蓬勃向上的力量中堅(jiān)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前美國共有1.3億多企業(yè)員工被納入了員工福利計(jì)劃，占其總?cè)丝诘?7%，福利支出占工資總額的比重達(dá)45.7%?！霸趩T工福利計(jì)劃中每投入1美元，就能促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益增長6美元”的觀念已經(jīng)成為一種共識(shí)。
本文以廣州某建筑企業(yè)（以下稱為A公司）為例，結(jié)合該公司的企業(yè)文化、管理風(fēng)格、薪酬體系，對員工的福利方案從設(shè)計(jì)原則和福利內(nèi)容方面進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)。
2、A公司員工福利方案設(shè)計(jì)的意義和原則
A公司成立于1991年，公司位于廣州市區(qū)，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員460人。其主要以施工業(yè)務(wù)為核心，涵蓋工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目咨詢、工程招標(biāo)、項(xiàng)目代建及管理、工程造價(jià)咨詢等業(yè)務(wù)。從目前的整個(gè)建筑市場來看，實(shí)際上建筑行業(yè)的許多企業(yè)對薪酬福利制度的改革有著比較積極的態(tài)度，尤其對如何在高管層實(shí)施長期激勵(lì)予以高度關(guān)注。但由于政策方面的約束以及企業(yè)本身對長期激勵(lì)的操作缺乏足夠的了解，真正實(shí)施長期激勵(lì)政策的建筑企業(yè)并不多。如果要留住人才，制定合理的福利政策就顯得尤為重要。
2.1 員工福利方案設(shè)計(jì)的意義
首先，員工福利的安排體現(xiàn)了“人性化管理”的理念，有利于凝聚員工，起到降低員工流失率，提高員工滿意度的作用。
其次，員工福利方案可以減輕員工稅賦的負(fù)擔(dān)。員工可能因?yàn)榧有街试斐赡甓人枚惵氏蛏险{(diào)整，反而增加賦稅的負(fù)擔(dān)，企業(yè)若是可以從員工賦稅的減少來著手規(guī)劃員工福利（亦即節(jié)流），也就是所謂的薪資福利化，此舉不但有雙重加薪的效果，而且可以充分切入員工所需。
再者，福利方案可以避免加薪負(fù)債。加薪?jīng)Q不僅僅只是賬面上每月薪資的增加而已，其它如繳納社會(huì)保險(xiǎn)的基數(shù)將向上調(diào)整、加班費(fèi)的計(jì)算基礎(chǔ)均增加不少。A公司人力資源管理部門經(jīng)過研究，除了提高薪酬外，將實(shí)行并提高員工福利計(jì)劃作為酬償員工的替代方法。
2.2 員工福利方案設(shè)計(jì)的原則
A公司設(shè)計(jì)、實(shí)施福利方案力求 “以人為本”的企業(yè)文化，同時(shí)遵循如下原則：
（1）市場競爭力原則
公司的福利設(shè)計(jì)原則是提供在同行業(yè)中具有競爭力的福利水平，即員工的福利將保持在同行業(yè)人力資源市場的平均水平以上。
（2）公平性原則
每個(gè)員工都有享受本單位員工福利的均等權(quán)利，都能共同享受本單位分配的福利補(bǔ)貼和舉辦的各種福利事業(yè)，且基于公平對待每位員工的原則，即根據(jù)員工所承擔(dān)的責(zé)任和對公司的貢獻(xiàn)，以及員工的薪資級別、本公司工作年限等因素，來確定每位員工的福利水平。
（3）適時(shí)調(diào)整原則
公司福利制度將定期由人力資源部或相關(guān)部門修訂，員工的福利將依據(jù)新的市場環(huán)境、公司經(jīng)營績效進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。公司將定期與市場上同行業(yè)或類似行業(yè)的福利水平作比較，以保持競爭力。
3、A公司福利方案設(shè)計(jì)
根據(jù)A公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的特點(diǎn)以及結(jié)合公司未來福利定位分析，將公司福利內(nèi)容分為兩個(gè)部分：一部分為基本福利，是根據(jù)國家的政策、法律和法規(guī)，企業(yè)必須為員工提供的各種福利；另一部分附加型福利，它是企業(yè)根據(jù)自身的管理特色和員工的內(nèi)在需求，向員工提供的各種補(bǔ)充保障計(jì)劃以及向員工提供的各種服務(wù)、實(shí)物、激勵(lì)等。
3.1 基本福利
A公司的基本福利方案是依照國家相關(guān)的法律政策并結(jié)合公司員工的工作特性而進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面解決了員工的生存乃至發(fā)展的后顧之憂，另一方面又使得企業(yè)有更多的時(shí)間和收入進(jìn)行人力資本投資，從而對提升該公司的競爭力有著極大的促進(jìn)作用，該公司的基本福利包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
（1）社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照政策要求，為員工按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和住房公積金。
（2）醫(yī)療保健體檢計(jì)劃：每年一次對全體員工的全面健康體檢，檢查項(xiàng)目視員工年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選確定。
（3）補(bǔ)貼及津貼：
a、交通補(bǔ)貼：員工交通補(bǔ)貼將以現(xiàn)金形式計(jì)入員工薪酬補(bǔ)貼中，特殊情況須額外報(bào)銷交通費(fèi)用的，應(yīng)由員工所在部門主管審核。
b、節(jié)假日津貼：按照我國民族傳統(tǒng)習(xí)慣，逢節(jié)假日，包括元旦、春節(jié)、國慶、三八婦女節(jié)等國家法定假日和中國傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)給一定金額的過節(jié)費(fèi)，以寄同樂之情。
c、高溫補(bǔ)貼：每年夏季6-10月，公司為所有員工發(fā)放防暑補(bǔ)貼，并且到工地慰問一線員工，送去防暑降溫物品。
d、市內(nèi)公差誤餐或出差外地的補(bǔ)貼按公司有關(guān)差旅制度給予。
e、工齡補(bǔ)貼：凡進(jìn)公司員工工齡工資為每人每年增加30元/月。
f、通訊補(bǔ)助：員工通信費(fèi)用每半年集中報(bào)銷一次，為每年6月份、12月份。身兼多職者，以最高標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，不可重復(fù)疊加報(bào)銷。表1為通信補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
（4）節(jié)假日福利：
a、國家規(guī)定給予相應(yīng)的婚、喪、病、產(chǎn)、哺乳、工傷等假期。
b、年休假：員工累計(jì)工作10年以下的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天；
c、陪產(chǎn)假，對男員工在妻子生育期間給予10天的陪護(hù)假。
（5）工作服：公司在夏冬兩季分別為員工發(fā)放工作服，夏季兩套，冬季兩套。
（6）生日祝福：公司員工激情于工作，認(rèn)同于使命，為發(fā)揚(yáng)以人為核心的企業(yè)文化，公司在員工生日時(shí)，向員工贈(zèng)送公司定制的生日禮品并且發(fā)手機(jī)短信祝福語表示關(guān)懷。
（7）娛樂活動(dòng)：為了豐富員工業(yè)余文化生活，增加員工對公司文化的認(rèn)同感，公司根據(jù)員工建議組織各種文體、娛樂、郊游活動(dòng)。
3.2 附加型福利
A公司的附加型福利是根據(jù)公司自身的行業(yè)特征和員工的內(nèi)在需求，向員工提供的補(bǔ)充保障計(jì)劃以及向員工提供的職業(yè)生涯援助和激勵(lì)等。主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：
（1）商業(yè)保險(xiǎn)：由于A公司屬于建筑行業(yè)，公司按職級為員工購買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)及意外傷害保險(xiǎn)等，從而更加全面的保護(hù)員工合法權(quán)益，轉(zhuǎn)移企業(yè)事故風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防和控制事故能力、促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
（2）教育培訓(xùn)津貼計(jì)劃
教育、培訓(xùn)內(nèi)容主要通過以下內(nèi)容來進(jìn)行界定：由公司全部或部分承擔(dān)費(fèi)用的教育、培訓(xùn)、進(jìn)修， 其范圍應(yīng)為：因工作需要，員工為取得專業(yè)技術(shù)資格證書（如上崗證、職稱等）而參加的教育、培訓(xùn)、進(jìn)修；
享受教育津貼福利的員工將按依照下列標(biāo)準(zhǔn)及原則執(zhí)行：
a、員工需要參加由公司承擔(dān)全部或部分費(fèi)用的教育、培訓(xùn)、進(jìn)修， 必須獲得公司人力資源部和總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
b、各類獲得批準(zhǔn)參加教育、培訓(xùn)、進(jìn)修的人員將沒有享受標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。
c、按照教育、培訓(xùn)、進(jìn)修年限及費(fèi)用的不同，公司將與享受教育福利津貼人員簽訂《培訓(xùn)、進(jìn)修協(xié)議書》，約定不同的服務(wù)年限。
（2）車輛津貼
該車輛津貼主要適用于公司部門副職及以上管理人員。
由于部門副職及以上管理人員需要承擔(dān)較大的責(zé)任和工作壓力，工作往往要求他們的工作時(shí)間不定時(shí)，故公司對于他們的自購車輛提供車貼，不僅補(bǔ)貼他們的個(gè)人費(fèi)用，而且在因公外出辦事無法派車的情況下，可以根據(jù)實(shí)際情況自駕并帶同事前往，變相將這部分的公司成本轉(zhuǎn)移。該補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)見表2。
（3）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
為有效地激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意爭創(chuàng)一流的競爭意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，公司每年度評選先進(jìn)集體及個(gè)人，并按先進(jìn)的不同等級給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)榮譽(yù)證書。
4、結(jié)論
“深得人心的福利，比高薪更能有效地激勵(lì)員工”，福利不僅具有保障功能，提高員工的生活質(zhì)量，更重要的是它的激勵(lì)功能。因此，福利不應(yīng)該僅僅作為對員工的一種好處，而是要成為一種有效的人力資源管理手段，從而使獨(dú)特設(shè)計(jì)的福利方案能夠提高企業(yè)在勞動(dòng)力市場上的競爭力。A公司通過設(shè)計(jì)優(yōu)越的員工福利方案來吸納和留住企業(yè)的核心員工，并激勵(lì)他們更加積極主動(dòng)地工作，取得高工作績效，從而為公司創(chuàng)造了更高的利潤和財(cái)富。
參考文獻(xiàn)：
[1]李河清.中外合資企業(yè) A 公司員工薪資福利體系再設(shè)計(jì).武漢：華中科技大學(xué)學(xué)位論文，2006.
[2]張寧.員工福利計(jì)劃新趨勢.職業(yè)，2008（1）：24-25.
關(guān)鍵詞： 高校； 績效； 績效管理
中圖分類號： G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號：1009-8631（2010）07-0165-03
一、目的與基本目標(biāo)
（一）目的
績效是指通過個(gè)體或群體的工作行為和態(tài)度表現(xiàn)出來的工作效率和結(jié)果，是直接成績和最終效益的統(tǒng)一體，也可稱為工作業(yè)績、成效等[1]。為了建立和優(yōu)化學(xué)院政治輔導(dǎo)員的績效管理體系，使績效管理成為有效的管理和控制手段，提高學(xué)院的運(yùn)行效率；同時(shí)保證薪酬管理體系的動(dòng)態(tài)、持續(xù)發(fā)展，成為政治輔導(dǎo)員激勵(lì)的有效方式；為構(gòu)筑系統(tǒng)、高效的人力資源管理體系打下良好基礎(chǔ)，保證學(xué)院教學(xué)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)制定學(xué)生工作管理干部績效管理方案。
（二）基本目標(biāo)
1. 通過績效管理體系實(shí)施目標(biāo)管理，保證輔導(dǎo)員老師行動(dòng)與學(xué)院核心價(jià)值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高學(xué)院的整體運(yùn)作能力。
2. 依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。
3. 通過績效管理幫助每位輔導(dǎo)員老師提升工作績效與工作勝任力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌，同時(shí)建立適應(yīng)學(xué)校和學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。
4. 在績效管理的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)學(xué)院學(xué)生工作的凝聚力。
二、基本原則
（一）公開性原則
考核者要向被考核者明確說明考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使考核有透明度。
（二）客觀性原則
考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對被考核組織和被考核者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感彩。
（三）開放溝通原則
在整個(gè)考核過程中，考核者和被考核者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。
（四）差別性原則
對不同崗位的被考核者進(jìn)行考核評價(jià)時(shí)，要根據(jù)不同的崗位工作內(nèi)容制定切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。
（五）定性與定量考核相結(jié)合
在考核過程中盡量做到既有定性分析更有定量分析，不能只用一種。
（六）多角度考核
由于輔導(dǎo)員老師的工作績效由多方面影響，在考核時(shí)要做到全方面，多角度的判斷和分析。
三、考核者和被考核者
（一）考核者
在本績效管理規(guī)程中，績效管理的考核者為學(xué)院黨委（書記、副書記），考核者必須將績效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績效管理過程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被考核者的工作，被考核組織和被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績是考核者業(yè)績的重要體現(xiàn)。
（二）被考核者
被考核者有權(quán)了解績效管理的規(guī)則、程序和方法，有權(quán)知曉考核結(jié)果，并對不公正的績效考核結(jié)果進(jìn)行申訴。
四、績效管理技術(shù)與考核周期
績效考核是指應(yīng)用科學(xué)的方法、程序和一定的指標(biāo)體系，定期對企業(yè)員工的行為過程和行為結(jié)果進(jìn)行考核和評價(jià)，是測定員工有效工作程度的一種行為[2]。結(jié)合本次考核的目的和輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)研究決定在本次績效考核中采用的技術(shù)為關(guān)鍵績效指標(biāo)法。根據(jù)輔導(dǎo)員崗位的職業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)，經(jīng)研究決定：輔導(dǎo)員崗位考核周期為七周，即在每個(gè)學(xué)期的第七周，第十三周和第二十周對輔導(dǎo)員崗位進(jìn)行考核。
五、績效管理程序
（一）績效計(jì)劃制定
在各考核期初，考核者與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通、商量并確立最終的績效目標(biāo)，由學(xué)生工作組長領(lǐng)取績效管理表格。
（二）績效監(jiān)控
任務(wù)變更――被考核者在考核者的指導(dǎo)下開展工作。若環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致工作任務(wù)變化，考核者與被考核者就變化的工作任務(wù)溝通，雙方在任務(wù)變更欄中簽字；考核者對被考核者在考核期間的重要工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為考核評價(jià)的客觀依據(jù)。
（三）績效評價(jià)
考核期內(nèi)，考核者根據(jù)雙方溝通的工作任務(wù)，按照績效管理體系要求的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)被考核者的任務(wù)績效。
（四）考核反饋
被考核者將評價(jià)結(jié)果送辦公室，由其對考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行整合，并會(huì)同被考核者的上級對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核；辦公室將整合并審核后的評價(jià)結(jié)果通知考核者?？己苏呔蛯徍撕蟮脑u價(jià)結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通，并與被考核者達(dá)成工作績效改進(jìn)計(jì)劃；考核者和被考核者就績效考核結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽字。
（五）績效申訴
如被考核者對考核結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫績效管理申述表，提出申訴；已簽字確認(rèn)的考核結(jié)果，辦公室留存?zhèn)浒?。對提出申訴的，辦公室將申訴表及相關(guān)材料送交被考核者的上級進(jìn)行復(fù)核；對于提出申訴者，辦公室將考核者上級的復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字，并將該復(fù)核交由辦公室留存；沒有申訴的考核結(jié)果作為最后的考核結(jié)果。已申訴的，申訴與復(fù)核通知單上的結(jié)果為最后考核結(jié)果。
六、績效計(jì)劃――輔導(dǎo)員崗位
（一）基本要求
熱愛本職工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，顧全大局，積極承擔(dān)院系安排的其他工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)；
（二）特殊任務(wù)
參與學(xué)生的教育和管理；指導(dǎo)學(xué)生參加有關(guān)政治活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)；同班主任及有關(guān)人員共同抓好學(xué)生的實(shí)習(xí)、軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等；積極協(xié)助學(xué)院黨委做好學(xué)生黨支部的組織建設(shè)工作；積極教育學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀、人生觀；關(guān)心學(xué)生的業(yè)余生活，支持學(xué)院工作；抓好班委會(huì)、團(tuán)支部建設(shè)。
（三）輔導(dǎo)員崗位績效指標(biāo)體系（見表1）
七、績效監(jiān)控
在整個(gè)周期內(nèi)，評價(jià)者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的建設(shè)績效溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能出現(xiàn)或發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好地完成績效計(jì)劃的目的。
1. 正式溝通：正式的書面溝通，定期會(huì)面。
2. 非正式溝通。
八、建設(shè)性溝通
建設(shè)性溝通是指一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進(jìn)行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。
1. 組織績效信息時(shí)的原則：
A完全性原則：雙方提供全部的績效信息。
B對稱性原則：雙方提供的信息是精確
2. 合理定位原則：
A對事不對人的原則。
B責(zé)任導(dǎo)向原則。
C事實(shí)導(dǎo)向原則。
九、評價(jià)方法
結(jié)合本次考核的目的和輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)研究決定在本績效評價(jià)中采用的方法為行為錨定量表法。
十、評價(jià)者誤區(qū)
（1）暈輪效應(yīng)；（2）邏輯誤差；（3）寬大化傾向；（4）嚴(yán)格化傾向；（5）中心化傾向；（6）首因效應(yīng)；（7）近因效應(yīng)；（8）溢出效應(yīng)；（9）評價(jià)者個(gè)人偏見。
十一、績效評價(jià)
輔導(dǎo)員崗位績效評價(jià)記錄表（見表2）
十二、績效反饋面談
（一）目的
1. 使輔導(dǎo)員老師認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的問題，了解評價(jià)者對自己工作的看法，促使輔導(dǎo)員老師改善績效
2. 對績效評價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面
3. 制定績效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商下一績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃
4. 為輔導(dǎo)員老師的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃提供相關(guān)信息
（二）績效面談的方法
1. 績效面談的前期準(zhǔn)備
A選擇合適的面談時(shí)間。
B選擇合適的面談地點(diǎn)和環(huán)境。
C收集、整理面談所需要的信息資料。
2. 設(shè)計(jì)面談的過程
A如何進(jìn)行開場白。
B明確面談目的與預(yù)期效果。
C確定面談順序。
3. 分析和診斷績效問題
4. 確定解決問題的方法
（三）績效評價(jià)的結(jié)果應(yīng)用
1. 績效診斷與分析
四因素法，三因素法
2. 績效改進(jìn)計(jì)劃
A輔導(dǎo)員老師的基本情況、直接上級的基本情況以及該計(jì)劃的制定時(shí)間和實(shí)施時(shí)間
B根據(jù)上以周期的績效評價(jià)結(jié)果和績效反饋情況，確定需要改進(jìn)的方面
C明確需要改進(jìn)和發(fā)展的原因，并附上一周期該輔導(dǎo)員老師的在相應(yīng)評價(jià)指標(biāo)上的得分情況和評價(jià)者對該問題的描述
D明確寫出輔導(dǎo)員老師現(xiàn)有的績效水平和經(jīng)過績效改進(jìn)后要達(dá)到的績效目標(biāo)，并在可能的情況下將目標(biāo)明確表示為輔導(dǎo)員老師的某個(gè)績效指標(biāo)上的評價(jià)得分
3. 在人力資源管理中的應(yīng)用
A用于員工報(bào)酬的分配和調(diào)整。
B用于招募和甄選。
C用于人員調(diào)整。
D用于人員培訓(xùn)和開發(fā)決策。
十三、績效申訴
如被考核者對考核結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫績效管理申述表，提出申訴；對提出申訴的，辦公室將申訴表及相關(guān)材料送交被考核者的上級進(jìn)行復(fù)核；對于提出申訴者，辦公室將考核者上級的復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字，并將該復(fù)核交由辦公室留存；績效評價(jià)結(jié)果申訴表。
十四、績效等級轉(zhuǎn)化
在對被考核者績效進(jìn)行綜合結(jié)果評價(jià)后，均按等級評價(jià)的方式進(jìn)行處理，具體的等級標(biāo)準(zhǔn)分為五級S -（72-78分） 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
A -（66-71.4分） 工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
B -（56-61.4分） 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。
C -（50-55.4分） 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。
D -（小于43.4分） 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)。
十五、薪酬轉(zhuǎn)換
在本院的工資組成中基本工資占60%，而績效工資占40%，因而在績效考核后根據(jù)相應(yīng)的績效等級評價(jià)個(gè)人的績效工資：
S 級績效評價(jià)獲得全部績效工資
A 級績效評價(jià)獲得績效工資的90%
B 級績效評價(jià)獲得績效工資的75%
C 級績效評價(jià)獲得績效工資的55%
D 級績效評價(jià)將獲得績效工資30%
在年終考核時(shí)將每個(gè)崗位的年內(nèi)各考核周期進(jìn)行加權(quán)平均得到最終的年度考核結(jié)果：
年度績效水平=∑（年內(nèi)各績效評價(jià)）/6*0.7+∑（年終考核）/6*0.3
學(xué)生政治輔導(dǎo)員的工作往往奔波在高校學(xué)生工作的第一線，任務(wù)較繁重，他們工作的有序開展事關(guān)高校穩(wěn)定大局。現(xiàn)在無論是學(xué)校人事部門，還是學(xué)生工作管理干部本身，都希望在建立薪酬體系激勵(lì)員工的同時(shí)，廣大員工也能夠得到相應(yīng)的肯定與回報(bào)。通過舉例研究與分析，我們也能明確自身工作職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)與努力方向，從而將學(xué)生工作做的更細(xì)、更好 。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：管理 績效考核 服務(wù)型企業(yè)
在當(dāng)今社會(huì)，人才的稀缺性決定了人力資源的開發(fā)和利用在企業(yè)中占著非常重要的位置，且作用越來越大。因此，企業(yè)對于人才的渴求越來越強(qiáng)烈。如何挖掘人才，如何培養(yǎng)人才，如何通過績效考核人才，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)各企業(yè)亟待解決的問題。
一、績效考核對于當(dāng)前管理服務(wù)型企業(yè)的重要性
績效考核作為人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，其有效性也是人力資源管理的決定性體現(xiàn)。高效的人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展與成功的戰(zhàn)略性選擇，績效考核是服務(wù)于人力資源管理的一項(xiàng)主要環(huán)節(jié)，為其提供各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析員工，以做到事得其人，人盡其才，才盡其用，人事相配?？冃Э己诉\(yùn)用得當(dāng)，可以提高員工的工作熱情，增加員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以此提高企業(yè)的市場競爭力；反之，則會(huì)使得員工對于企業(yè)制度反感，工作效率低下，導(dǎo)致人才流失，企業(yè)市場競爭力下降等。這也就決定了企業(yè)想在激烈的市場競爭中占有一席之地，一套科學(xué)高效的績效考核制度是增加競爭優(yōu)勢、取得一席之地的重要工具。
1.績效考核是人力資源管理科學(xué)高效的基礎(chǔ)?？冃Э己耸侨藛T任用的依據(jù)?！皼]有無用的人，只有放錯(cuò)位置的人。”只有充分了解員工，做到人盡其才，才能更好地明確每個(gè)職位對于員工的要求，從知識(shí)技能到精神面貌再到職業(yè)素質(zhì)等，通過這些判斷員工與該職位的契合程度。通過考核還可以了解到其工作動(dòng)機(jī)、性格氣質(zhì)特點(diǎn)等與職業(yè)發(fā)展的匹配度，以此實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。
2.績效考核是輔助員工更好發(fā)展的工具?？冃Э己耸菃T工工作調(diào)動(dòng)和職務(wù)升降的依據(jù)。人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，任用的原則是因事用人，用人所長，容人所短。因此想要評價(jià)一個(gè)人需要對其進(jìn)行全方位地考核認(rèn)定，并依據(jù)此考核情況進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)。
3.績效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則，這就必然要求對每一個(gè)員工的勞動(dòng)成果進(jìn)行評定和計(jì)量，實(shí)行按勞分配。目前，很多企事業(yè)單位都采用浮動(dòng)的薪資政策，即有一部分是浮動(dòng)的工資，這部分工資由員工的績效考核結(jié)果所決定的?？冃Э己嗽礁撸脠?bào)酬就越多；績效考核越低，所得報(bào)酬就越少，甚至可能對自身崗位也會(huì)有相應(yīng)的影響。因此，沒有績效考核，就沒有報(bào)酬的依據(jù)，也就無法做到按勞分配。
4.績效考核是增加企業(yè)凝聚力和競爭力的保障?，F(xiàn)代很多企業(yè)和員工已不再是以前的雇傭關(guān)系，而是一種合作模式。企業(yè)將員工放在合伙人的位置，為的就是要將員工的內(nèi)在資源發(fā)揮到最大化，將其全部運(yùn)用在企業(yè)的效益當(dāng)中，以達(dá)到企業(yè)效益的最優(yōu)準(zhǔn)則?？冃Э己朔绞娇梢允沁@種最大化的測試者，它會(huì)對這種結(jié)合進(jìn)行定量和定性的分析。同時(shí)，也能夠科學(xué)合理地預(yù)估未來的價(jià)值趨向，并根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析出下一步的戰(zhàn)略。
二、企業(yè)績效考核方式面臨的問題
在國外，許多發(fā)達(dá)國家早已將人才看成企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，每個(gè)企業(yè)都千方百計(jì)地招攬人才，發(fā)展人才，使用人才。因此，他們已經(jīng)有了一套較為完善的績效考核制度，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和人性化，并能夠做到高效地執(zhí)行。由于我國人力資源管理方面起步較晚，大部分中小企業(yè)并沒有真正地走上專業(yè)化、科學(xué)化的道路，還是缺乏一套系統(tǒng)的、較為完善的績效考核制度。知名人力資源管理專家根據(jù)企業(yè)考核的結(jié)果將當(dāng)前我國中小企業(yè)分為三類：第一類企業(yè)已經(jīng)和國際接軌，有了一套適用于自身的較為規(guī)范化、科學(xué)化的績效考核制度，并已經(jīng)將其發(fā)揮出來且取得了不錯(cuò)的效果；第二類企業(yè)的績效考核屬于正在向第一類靠近，這些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了績效考核對于企業(yè)的重要性，正在摸索屬于自己的路；第三類企業(yè)的績效考核如同虛設(shè)一般存在于該企業(yè)的人力資源管理中，屬于完全沒有認(rèn)識(shí)到績效考核對于企業(yè)自身的重要。筆者針對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問題。
1.企業(yè)自身對于績效考核不重視。企業(yè)高層過多地看重于眼前的利益，單純地認(rèn)為高薪就能激發(fā)員工的工作熱情。雖然這種方式確實(shí)能夠在員工積極性上有某些程度的提升，但并不是一種最科學(xué)合理的方法，甚至可能反其道而行，增加了員工的惰性。這種方式可能只在短期內(nèi)有些許提高，并且極大地浪費(fèi)資源，無法激發(fā)員工的潛力。
2.績效考核的制定不夠科學(xué)合理?？冃Э己藨?yīng)是一個(gè)根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)而制定的較為合理且科學(xué)的制度，是一種完整的系統(tǒng)。其中包括績效目標(biāo)的制定、績效目標(biāo)的實(shí)施、績效考核與評估、績效結(jié)果反饋與運(yùn)用，績效考核指標(biāo)、績效考核程序和績效考核結(jié)果的應(yīng)用。但是對于中小企業(yè)來說，由于自身規(guī)模小、管理基礎(chǔ)薄弱、盈利不穩(wěn)定、管理水平偏低等現(xiàn)狀，直接制約了績效考核正規(guī)化的發(fā)展。有的企業(yè)雖然引進(jìn)了先進(jìn)的績效考核系統(tǒng)，但是并不能真正地將其價(jià)值發(fā)揮到最大化，甚至有的過于依賴這些先進(jìn)的績效考核系統(tǒng)，無法做到“因地制宜”，反而限制了企業(yè)自身的管理。
3.績效考核的結(jié)果過于主觀。造成這一結(jié)果的原因有兩個(gè)，一是由于績效考核系統(tǒng)自身的不合理，導(dǎo)致了主管人員錯(cuò)誤且主觀地進(jìn)行了績效考核；二是由于主管人員沒有走下去親近員工，不能得到真實(shí)的考核結(jié)果，甚至有時(shí)摻雜了個(gè)人主觀感情在里面，使得結(jié)果不切實(shí)際。從員工的角度來說，誰都想將自己最好的一面展現(xiàn)出來，但是苦于沒有機(jī)會(huì)，所以這也造成了考核的片面性。
4.員工對于績效考核認(rèn)識(shí)過于單一。當(dāng)績效考核與員工的薪酬掛鉤時(shí)，員工才會(huì)重視這種考核。但是，科學(xué)的績效考核對于員工的好處并非只在薪酬上。由于員工對于績效考核的認(rèn)識(shí)過于單一，導(dǎo)致了員工成了績效考核的易感人群，所謂的“想好又不想好”的心態(tài)尤為嚴(yán)重。
5.考核的結(jié)果不進(jìn)行公開。這種情況就像是學(xué)生考試?yán)蠋煵还汲煽冎苯诱f誰是第一名一樣，這種不合理的方式造成了員工的強(qiáng)烈抵觸，猜忌心理尤為突出。即使是公平的評選，如果不公開，也會(huì)產(chǎn)生是“暗箱”操作的輿論，使得員工們無所適從。不民主的考核氛圍很難有好的效果。
三、管理服務(wù)型企業(yè)員工績效考核方案的管理
1.增強(qiáng)企業(yè)對績效考核方案的重視度。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該嚴(yán)肅自身，擺正對于績效考核的態(tài)度，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)強(qiáng)度。要從多個(gè)角度去綜合考慮績效考核方案的合理性、可行性及公平性，高度重視當(dāng)前績效考核方案所產(chǎn)生的效應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正方案中不合理的地方。在引進(jìn)先進(jìn)績效考核系統(tǒng)的同時(shí)，要因地制宜，與自身企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，不隨意盲從；要以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略為目標(biāo)，帶動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人力資源作用的最大可能性，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益。
2.制定科學(xué)、合理的績效考核制度。建立健全一套科學(xué)、合理的績效考核制度體系，是企業(yè)切實(shí)可行的重要保障。企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況，既定目標(biāo)，在借鑒先進(jìn)績效考核方案的同時(shí)，從自身出發(fā)制定出合理、科學(xué)、有效的績效考核制度。第一，堅(jiān)持在定性考核的基礎(chǔ)上定量考核?？己说膬?nèi)容、方法采取多種形式的考核指標(biāo)，并且每位員工需認(rèn)真填寫考核單，以爭取做到最高的可行性。針對服務(wù)型企業(yè)，切實(shí)具體的考核方案應(yīng)該做到：以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，實(shí)行100計(jì)分制，做出相應(yīng)的考核表格，數(shù)據(jù)需精確。劃分尺度為，非常優(yōu)秀≥90 、優(yōu)秀≥80 、良好≥70、合格≥60。主要從員工的業(yè)績、考勤、態(tài)度、能力及日常表現(xiàn)五個(gè)方面綜合考慮，并從中詳細(xì)規(guī)劃，如以業(yè)績?yōu)槔?，可以?xì)化工作進(jìn)度、目標(biāo)是否達(dá)成及ISO管理等。另外，特殊時(shí)期特殊對待，有一定的額外獎(jiǎng)勵(lì)，如提出合理化的建議，對公司的突出貢獻(xiàn)等。第二，學(xué)會(huì)巧妙地借鑒先進(jìn)、科學(xué)的績效管理方法。第三，持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)在進(jìn)步，員工也在進(jìn)步，這就要求績效考核制度也要進(jìn)步。只有不斷地改進(jìn)，不斷地完善，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步發(fā)揮績效考核的最大價(jià)值。
3.設(shè)立專門的績效考核部門。長期以來，大部分企業(yè)習(xí)慣性地將績效考核這項(xiàng)工作劃分于人力資源部門，其實(shí)這存在一定的弊端。人力資源部自身就有許多的日常工作，由于身處這一特殊位置，因此并不能客觀地進(jìn)行績效考核這一工作。所以設(shè)立專門的績效考核部門迫在眉睫，正所謂“專項(xiàng)專管”，只有這樣才能更好、更透徹地進(jìn)行企業(yè)的績效考核。
4.深入基層，做到客觀評定。改變主管與員工的等級隔閡，主管人員應(yīng)深入基層，真切地做好對于員工的績效考核。只有多觀察、多了解、多深入，才能更好地得到客觀的考核結(jié)果。例如蘋果公司共同創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯就是一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他善于激勵(lì)員工，走進(jìn)員工，用自己的行為潛移默化地影響著一代蘋果人。
5.通過績效考核制度激勵(lì)員工，做到獎(jiǎng)罰分明?？冃Э己说哪康氖鞘裁?？顯然是為了通過績效管理讓公司更好地發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的市場競爭力?？茖W(xué)合理的績效考核配合合理的獎(jiǎng)罰制度，能夠很好地起到激勵(lì)員工的作用，不僅不會(huì)造成反感，更能夠促使著員工更好地證明、表現(xiàn)自己，挖掘員工的潛力，使企業(yè)效率達(dá)到最大化。
6.績效考核制度要做到公平、公正、公開。這是企業(yè)在人力資源管理方面的一個(gè)最基本的要求，尤其是針對績效考核方面更需要做到。只有做到公平、公正、公開，才能夠讓員工認(rèn)可并配合這一制度，才能更好地發(fā)揮該制度的作用。另外，這也是企業(yè)尊重員工權(quán)利的表現(xiàn)之一，從而增加員工對企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感。
7.讓員工深刻了解績效考核制度。如何讓員工認(rèn)可企業(yè)的績效考核？如何更真實(shí)地得到考核結(jié)果？答案是，員工的支持與配合。績效考核主要針對的就是員工，因此，員工的配合度大大影響著績效考核的真實(shí)度。其實(shí)對于員工本身來說，大部分人是反感的，原因就是這一制度直接影響著員工自身的利益。但是，他們只看到了表面的一層，并沒有深入了解績效考核的作用和意義。為了能夠很好地開展企業(yè)績效考核，為了能夠充分地發(fā)揮績效考核的作用，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該讓員工深入地了解績效考核的內(nèi)容，讓他們了解到績效考核的實(shí)質(zhì)是為了服務(wù)于集體的利益，是為了共同發(fā)展和進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)
