時間：2022-02-21 01:59:54
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)質(zhì)量管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念
現(xiàn)代質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理，理念主要有：
（1）企業(yè)以產(chǎn)品或服務的質(zhì)量為核心，以讓顧客滿意為目標；
（2）企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務質(zhì)量形成的全過程，要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動；
（3）樹立提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的觀念，協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，只有每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去；
（4）看清質(zhì)量與成本的關系，采用科學的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預測顧客的需求；
（5）強調(diào)領導者在組織中的作用，要求領導者要起到模范作用，引導員工做好質(zhì)量管理工作.
1.2中庸之道對我國企業(yè)管理的影響
一個社會的傳統(tǒng)文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎，傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習慣和行為方式，從而對我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響.首先，從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說，美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰(zhàn)略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規(guī)定著正在或者應該進行的經(jīng)營領域和經(jīng)營類型.由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài)，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標準，我們常常會憑借自身經(jīng)驗和感覺在最好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離最佳標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業(yè)的領導者在做戰(zhàn)略決策時，往往也會根據(jù)以往的經(jīng)驗和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而不是根據(jù)企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從而使戰(zhàn)略目標失去了統(tǒng)領組織全局行為的作用.其次，從企業(yè)制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業(yè)也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業(yè)的日?；顒右矊㈦y以進行下去，但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現(xiàn)問題.所以一旦企業(yè)出現(xiàn)問題時，肇事者往往就會通過人際關系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.最后，從企業(yè)員工行為方面來說，由于受到中國儒家經(jīng)典文化思想的感染，企業(yè)的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態(tài)，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業(yè)的成功，是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業(yè)是難以取得成功的.
2我國現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題
2.1發(fā)展現(xiàn)狀
當前世界經(jīng)濟已經(jīng)席卷全球，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由價格競爭逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競爭，質(zhì)量對企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進質(zhì)量管理的相關知識和思想，對員工進行質(zhì)量管理培訓，為了營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境，國家還設立了“質(zhì)量獎”.雖然總的來說，我國企業(yè)的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量管理水平較改革開放之前已經(jīng)有了很大的提高，部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量已經(jīng)接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業(yè)質(zhì)量管理似乎并沒有適應現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流，大部分企業(yè)仍然存在著許多質(zhì)量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達國家還是有很大的差距，企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現(xiàn)在：深加工產(chǎn)品少，粗加工產(chǎn)品多；傳統(tǒng)加工產(chǎn)品多，高技術含量的產(chǎn)品少；山寨產(chǎn)品泛濫，假冒偽劣產(chǎn)品多，自主創(chuàng)新產(chǎn)品少.
2.2主要問題
目前我國企業(yè)質(zhì)量管理主要存在的問題有：企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量標準不能得到很好地貫徹，創(chuàng)新能力不強；企業(yè)的領導層只顧眼前利益，對質(zhì)量重視程度不夠；企業(yè)在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質(zhì)量上缺乏動力；企業(yè)沒有建立一個適當?shù)馁|(zhì)量環(huán)境，這使得員工質(zhì)量意識不強；質(zhì)量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業(yè)員工在對待質(zhì)量管理活動時態(tài)度不端正，認為質(zhì)量管理不是自己一個人的事情，習慣于把責任推給別人，沒有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.
3結論及建議
3.1研究結論
本文在研究國內(nèi)學者對我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關研究的基礎上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的原因，經(jīng)過對社會現(xiàn)狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習慣以及行為方式上都有悖于質(zhì)量管理的相關要求.在中庸之道思想的影響下，企業(yè)的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結果，企業(yè)需要重視質(zhì)量管理，但無需在質(zhì)量上過分關注，我們應該更多地關注質(zhì)量與效益的關系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業(yè)獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質(zhì)量管理，員工在質(zhì)量生產(chǎn)的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質(zhì)量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去最好，員工們還經(jīng)常犯一些他們認為無關緊要的錯誤，憑借著經(jīng)驗來管理生產(chǎn)、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質(zhì)量管理的核心要點相違背，使得企業(yè)質(zhì)量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的推行.
3.2對策建議
因此，我認為要想解決這種現(xiàn)狀，我們應該要做到以下幾點：
（1）國家首先要在質(zhì)量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質(zhì)量意識，加強質(zhì)量知識的教育；
（2）領導層應首先要從意識上重視質(zhì)量管理工作，其次要加強對員工質(zhì)量管理的培訓力度，增強企業(yè)員工的質(zhì)量管理技能；
（3）建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化，以新的質(zhì)量文化來影響員工的思想和行為；
關鍵詞：軍工企業(yè)；質(zhì)量管理；層次模式
1軍工企業(yè)質(zhì)量管理的重要性
質(zhì)量管理歷來是國防科技工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。一是因為軍工產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣,是關系到戰(zhàn)爭勝負和國家、民族安危的大問題,這是一個比任何軍工企業(yè)的效益要重要得多的問題。二是由于軍工產(chǎn)品投入高、風險大、技術密集、系統(tǒng)復雜，在整個研制、生產(chǎn)過程中，不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯?？倳浿赋?“在軍工企業(yè)中深入開展質(zhì)量教育,軍工產(chǎn)品質(zhì)量不能有一絲一毫的馬虎,因為這是關系官兵生命、關系戰(zhàn)爭勝負的大問題。”歷史經(jīng)驗反復證明,當軍工產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定時,國防科技工業(yè)的發(fā)展就比較順利,反之,發(fā)展就要受到挫折。黨和國家一直強調(diào)“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一”作為一項長期的重大方針,確保軍工產(chǎn)品的高質(zhì)量。因此,軍工企業(yè)要以質(zhì)量工作為主攻方向，以提高軍品質(zhì)量與可靠性為中心，以使質(zhì)量狀況取得突破性進展為目標，加大管理力度，建立質(zhì)量管理的新模式，從根本上提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量和軍品承制的質(zhì)量保證能力，促進國防科技工業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2軍工企業(yè)質(zhì)量管理存在問題
而在實際生產(chǎn)中，由于軍工產(chǎn)品的特殊性和市場經(jīng)濟影響，以及質(zhì)量管理涉及大量的理論、方法、技術和工具等,給軍工企業(yè)在質(zhì)量認識和質(zhì)量管理過程中造成嚴重的認識偏差和管理混亂。同時，軍隊建設正在從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、由人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，走質(zhì)量建軍之路，這對軍品質(zhì)量提出了更新更高的要求，而很多軍工企業(yè)的質(zhì)量管理體系根不上時代的要求，這也造成很多管理問題。比如，有些軍工企業(yè)質(zhì)量意識高，但缺乏科學的質(zhì)量管理方法和技術；某些軍工企業(yè)引進了全面質(zhì)量管理，有先進的技術和儀器，但是員工素質(zhì)不高，質(zhì)量意識不強，使得空有技術而人浮于事；軍工產(chǎn)品的質(zhì)量管理既要符合國家軍用標準，又在試用ISO9000質(zhì)量管理體系，同時，不同型號產(chǎn)品有不同的標準，多重標準共行造成了管理混亂；再如，對基本質(zhì)量管理方法認識使用有偏差，過于重視質(zhì)量檢驗方法，沒有深入研究和使用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法，對全面質(zhì)量管理認識不夠；軍工質(zhì)量文化的精髓受到市場經(jīng)濟的沖擊，質(zhì)量管理觀念有所淡??；某些軍工企業(yè)質(zhì)量管理制度不完善，崗位責任不明確等等。
3軍工企業(yè)質(zhì)量管理分類
針對這些問題，究其原因無外乎一點：軍工企業(yè)沒有切實做好質(zhì)量第一的精神與質(zhì)量管理方法的統(tǒng)一。所以，提出軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式，把軍工企業(yè)質(zhì)量管理分為硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理內(nèi)外兩層。其中，軟質(zhì)量管理是指軍工企業(yè)的質(zhì)量管理意識、軍工企業(yè)的質(zhì)量文化、軍工企業(yè)的員工素質(zhì)等精神層面的管理，這是軍工企業(yè)質(zhì)量管理的上層建筑和核心價值。硬質(zhì)量管理是指從一線到高層管理者進行的實質(zhì)質(zhì)量管理活動，包括一線的質(zhì)量檢驗，中層管理者的統(tǒng)計質(zhì)量控制，高層管理者的全面質(zhì)量管理決策等等。這是軍工企業(yè)整體質(zhì)量水平的重要體現(xiàn)，是此模式的外層。硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理兩者之間是一種相互影響的統(tǒng)一整體。可以說軟質(zhì)量管理是硬質(zhì)量管理生長的土壤和發(fā)展的環(huán)境,直接影響和決定了硬質(zhì)量管理的水平；同時,硬質(zhì)量管理又是軟質(zhì)量管理的直接反映和集中體現(xiàn)。一個企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低是硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理兩者綜合作用的結果。同時,在具體的質(zhì)量實踐和管理運作過程中,軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式又可以進一步細分。因此,這里提出了軍工企業(yè)質(zhì)量管理的層次模式。
4軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式
軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式可分為硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理內(nèi)外兩層，進一步劃分可以把硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理各分為三部分。圖一為模式圖，圖二為內(nèi)容列表：
下面簡要介紹軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式的各部分內(nèi)容和邏輯關系：
（1）硬質(zhì)量管理之一線管理。質(zhì)量檢驗是依據(jù)要求對原材料、外購件以及中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的符合性檢驗。它是質(zhì)量管理的最低層次,是一種符合性驗證過程。這是大家普遍認識的質(zhì)量管理，其所使用的手段是各種檢驗工具、設備和儀表，方式是嚴格把關，對產(chǎn)品進行全數(shù)檢查。一般由專職質(zhì)量檢驗人員完成。同時，要完成統(tǒng)計質(zhì)量檢驗工作的數(shù)據(jù)收集和樣本提供工作，以及完成TQM的具體任務。
（2）硬質(zhì)量管理之中層管理。由于軍品生產(chǎn)一般都是大批量的，中層質(zhì)量管理者要對產(chǎn)品或零部件整體進行抽樣調(diào)查和統(tǒng)計分析，事先防止成批廢品出現(xiàn)，了解產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，使生產(chǎn)過程處于可控狀態(tài)。這就是統(tǒng)計質(zhì)量控制工作。同時，中層管理者還需要檢查和監(jiān)督一線的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，安排具體的TQM任務。
（3）硬質(zhì)量管理之高層管理?，F(xiàn)在很多軍工企業(yè)也效仿市場經(jīng)濟企業(yè)開始使用TQM來掌控軍工產(chǎn)品的質(zhì)量。在TQM決策時，要貫徹顧客滿意、全員參與，事先控制，持續(xù)改進的基本原則，還要突出員工的作用，強調(diào)員工的積極性。教育員工認識到TQM是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理。建立一種先進的管理理念,將市場和顧客的需求作為企業(yè)運營的出發(fā)點,在質(zhì)量管理中追求顧客的最大滿意目標。在日常工作中不斷加強企業(yè)領導及員工的質(zhì)量認識和質(zhì)量技術培訓,建立健全激勵和約束機制,保證企業(yè)質(zhì)量改進活動的積極性、有效性、長期性。同時，在進行TQM決策時，不能忽略統(tǒng)計質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗的重要性，要深入分析統(tǒng)計報告進而改進生產(chǎn)策略，而且要持續(xù)改進一線質(zhì)量檢驗的方法，使得質(zhì)量檢驗效果突出、效率提高。
（4）軟質(zhì)量管理之意識管理。質(zhì)量形勢和軍事斗爭的新形勢要求把質(zhì)量管理上升到軍工企業(yè)戰(zhàn)略層次，需要加強對全體員工的質(zhì)量意識教育，提升全體員工的思想認識?？倳浂啻翁岢觯骸耙喂虡淞ⅰ|(zhì)量第一’、‘質(zhì)量就是勝利’、‘質(zhì)量就是生命’的思想”，國防科工委黨組確立了“以質(zhì)量和可靠性為中心，強化研制生產(chǎn)管理”的指導思想。而對于軍工企業(yè)來說，各級領導和廣大一線工作者，要從講政治、講大局的高度出發(fā)，正確處理質(zhì)量與進度、質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與效益的矛盾。在各項工作中始終把質(zhì)量放在首位，以質(zhì)量保進度，以質(zhì)量保成功。當質(zhì)量與進度、質(zhì)量與效益發(fā)生矛盾時，首先要服從于質(zhì)量。對于軍工企業(yè)，要深入宣傳質(zhì)量第一的思想，教育員工認識到質(zhì)量是國防科技工業(yè)的生命；質(zhì)量是軍工隊伍素質(zhì)的體現(xiàn)；質(zhì)量是裝備研制成功的保證；質(zhì)量是戰(zhàn)斗力；保證質(zhì)量就是對國家負責，為用戶服務。
（5）軟質(zhì)量管理之文化管理。幾十年來，國防科技工業(yè)基本形成了一套優(yōu)良傳統(tǒng)和軍工文化，保證了軍工產(chǎn)品質(zhì)量。但是，隨著軍工隊伍的新老交替，隨著市場經(jīng)濟和對外開放大環(huán)境的變化，以及軍工科研生產(chǎn)任務的轉(zhuǎn)變，軍工企業(yè)需要總結、借鑒和發(fā)展適合自身的軍工質(zhì)量文化，增添新的思想和活力。軍工文化教育研究中心的劉永謀和趙平認為軍工企業(yè)在長期的實踐活動中,形成一定的價值觀念體系,這套體系由軍工質(zhì)量文化、軍工安全文化、軍工保密文化、軍工型號文化和軍工創(chuàng)新文化五部分組成，而軍工質(zhì)量文化絕對是居于核心地位、起主導和統(tǒng)領作用的。所以說，軍工企業(yè)要大力宣傳和深入研究軍工質(zhì)量文化。正確的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量文化,只有被員工普遍接受、理解和掌握,并提升企業(yè)質(zhì)量意識,才能為全體軍工組織成員所自覺遵守和奉行，這樣高質(zhì)量產(chǎn)品才能有保證。要緊緊圍繞軍工質(zhì)量文化,充分運用各種手段,營造濃厚的輿論氛圍,廣泛宣傳,深入人心,使軍工質(zhì)量文化為全體員工所感知、所認同、所接受、所掌握。這樣才能從本質(zhì)上提高軍工質(zhì)量管理的水平。
（6）軟質(zhì)量管理之員工素質(zhì)。員工的素質(zhì)是質(zhì)量管理的關鍵。設計質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量的實施都是靠員工完成的，員工素質(zhì)的提高是質(zhì)量保證的基礎。全員質(zhì)量培訓是指對企業(yè)全體員工進行質(zhì)量意識和質(zhì)量技能培訓，包括質(zhì)量概念,質(zhì)量管理理論及各種質(zhì)量管理方法和技術的學習。通過培訓,使全體員工對企業(yè)的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針以及自身的質(zhì)量責任等有深刻的理解和認識,將質(zhì)量提升活動自覺貫徹在日常工作中。要使員工認識到照章辦事是對每一位員工的基本要求，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎。軍工科研生產(chǎn)首先要實行法制，杜絕“有章不循、違章操作”的問題，減少人為差錯，實現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。同時，軍工隊伍還要成為學習型的團隊，既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，更要學習國內(nèi)外先進的技術和管理經(jīng)驗，打破固步自封和因循守舊的思維模式，解放思想，與時俱進，不斷創(chuàng)新。要推廣先進的質(zhì)量與可靠性工作技術，應用信息化的、高效的管理方法，推動技術進步和制度改革，建立現(xiàn)代化的國防科技工業(yè)。
綜上所述，軍工企業(yè)質(zhì)量管理的層次模式將質(zhì)量管理的復雜性和軍工企業(yè)的特殊性整合到一起，形成一種層次分明的層狀模式，是一個涉及一線到高層、由抽象工作到具體工作，由軟件管理到硬件管理的逐步深化過程。這里需要說明3點：
（1）軍工企業(yè)由于為國家和國防服務，質(zhì)量是軍工企業(yè)第一追求目標。這就需要全體員工首先從思想上樹立質(zhì)量第一的意識，建立完善的制度文化和質(zhì)量文化，提高各體的素質(zhì)，這樣才能在實際工作中，保質(zhì)保量完成任務，甚至精益求精。
（2）軍工企業(yè)最終的目標是為國防，為軍隊提供高精尖的武器設備。從思想上樹立了質(zhì)量第一的質(zhì)量意識，還需要在實際工作轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的軍品。這就是說，硬質(zhì)量管理是軟質(zhì)量管理的系統(tǒng)化發(fā)展和現(xiàn)實表現(xiàn)。首先要認識到質(zhì)量對軍工企業(yè)的重要性，進而在實踐工作中實現(xiàn)從被動把關到主動預防的轉(zhuǎn)向，從簡單的質(zhì)量管理方法到科學系統(tǒng)的方法改進，從粗放的管理制度制定到完善的質(zhì)量文化設計，從簡單產(chǎn)品管理上升到全面質(zhì)量管理的完善。
（3）軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式為軍工企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供了理論和實踐指導。在軍工企業(yè)質(zhì)量管理實踐過程中,質(zhì)量管理層次模式是上述兩個質(zhì)量管理層次六個部分的系統(tǒng)集成和綜合體現(xiàn)。在質(zhì)量管理層次模式基礎上,質(zhì)量管理活動可以在各個層次并行設計、循環(huán)實施，更需要兩手都要抓，兩手都要硬的管理力度。
5結論
軍隊建設正在走質(zhì)量建軍之路，這對軍品質(zhì)量和軍工企業(yè)質(zhì)量管理提出了更新更高的要求。通過本文的分析，得出如下結論：為了滿足新時代的軍工建設要求，軍工企業(yè)要提高質(zhì)量管理的水平，首先需要從全體員工思想教育出發(fā)，把思想到位作為提高質(zhì)量管理水平的第一道工序。全員要樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量求生存和發(fā)展”的思想觀念。同時需要建設軍工質(zhì)量文化和軍工質(zhì)量制度，并且加大宣傳，使得全員能夠感知、認同、接受、掌握軍工質(zhì)量文化和質(zhì)量制度的內(nèi)涵。只有思想問題解決了，才可以通過質(zhì)量教育和技術業(yè)務培訓，不斷提高員工的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)。進而員工才能各司其職，明確各自崗位職責，并對自己的工作質(zhì)量負責。這樣不同的崗位不同的職責就組成了一個嚴密的質(zhì)量管理工作體系，這就是軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式。
參考文獻
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1.1認真貫徹ISO9000系列標準
ISO9000族標準是一組通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標準，適用于所有行業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全的一項重要措施。現(xiàn)如今，進行ISO9001質(zhì)量管理體系認證，不僅能證實企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽，為客戶選擇企業(yè)提供依據(jù)，進行質(zhì)量體系認證是產(chǎn)品進入國際市場的一個必要條件。
1.2以顧客為關注焦點
八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”，在ISO9001質(zhì)量管理體系標準中也多次強調(diào)要滿足顧客要求，增強顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長盛不衰就需要時刻關注顧客的要求，根據(jù)客戶需求開展研發(fā)新品、質(zhì)量改進等工作。如果企業(yè)不關注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產(chǎn)品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關注顧客需求的例子。關注客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并不是要求所有產(chǎn)品都必須做到最高端，不生產(chǎn)低端產(chǎn)品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗，這種想法也是不對的，過于提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能造成質(zhì)量過剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機，而我們一味追求高端型、高質(zhì)量、功能強大的手機，例如蘋果手機，是不適合老年人使用的。
1.3持續(xù)改進
持續(xù)改進是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量的提升，滿足客戶要求，適應市場需求，有利于企業(yè)進入管理的良性循環(huán)，以促進企業(yè)質(zhì)量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領先地位。
2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐
2.1顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標
質(zhì)量零缺陷的概念是由全球質(zhì)量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對質(zhì)量追求一次性達標，做一次就做對、做好，保證質(zhì)量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會的發(fā)展進步，質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標，了解客戶需求，根據(jù)客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，并使生產(chǎn)與服務向標準化統(tǒng)一，使過程控制更科學，使生產(chǎn)過程更穩(wěn)定。追求客戶滿意與忠誠，是新時期質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動力，脫離了顧客的企業(yè)是沒有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時刻掌握客戶的要求，以便于及時改進，進而滿足客戶要求及相關方要求。注意不同的客戶會有不同的要求，顧客的要求與期望也會隨著社會的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關方需求變化而變化，所以，我們要定期進行市場調(diào)查，分析市場變化形勢，以便于掌握顧客要求，及時做出調(diào)整與改進。
2.2人員素質(zhì)的提升有利于企業(yè)質(zhì)量管理提升
企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質(zhì)對于提高企業(yè)質(zhì)量管理有著重要意義。質(zhì)量管理的提升需要領導重視、全員參與，因此，所有員工的質(zhì)量意識的提升，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量。21世紀人才最重要，對于企業(yè)來說，也是急需人才的，就一個制造企業(yè)來說，能夠時刻關注質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質(zhì)的高低，并不完全取決于一個人的學歷，它和一個人的責任心有著直接關系，培訓員工的責任心與使命感，一名高素質(zhì)的員工是善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、勇于提出質(zhì)量改進建議的人才，這樣的員工，對于提高企業(yè)產(chǎn)品與服務質(zhì)量有重要意義。
2.3與供方互利，達到共同贏利目標
現(xiàn)代企業(yè)管理都開始關注源頭管理，十分重視與供應商的合作關系，尤其對于一些大型企業(yè)更是越來越重視與供應商的合作，力爭與供應商建立戰(zhàn)略關系，從而促進供應商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達到合作共贏的目標。美國蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。
2.4技術創(chuàng)新是企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動中，對于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、適應社會發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有新的產(chǎn)品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競爭淘汰機制，鼓勵創(chuàng)新，對于提高效益和質(zhì)量都有著重要作用。
2.5企業(yè)文化是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而樹立的，它是一個企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會更有向心力和凝聚力。加強企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅持的奮斗目標，有利于促進員工熱愛企業(yè)，提高員工的責任感與使命感；加強企業(yè)文化創(chuàng)新建設，對于提高企業(yè)質(zhì)量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項內(nèi)容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認為，提高企業(yè)文化建設，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場競爭力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質(zhì)量文化也被視為企業(yè)文化的基礎，提高全員的質(zhì)量意識，一直是企業(yè)追求的目標，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。
3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量提升的意義
企業(yè)質(zhì)量管理的提升，即包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也包括工作質(zhì)量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，建立從源頭控制，到過程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結合企業(yè)發(fā)展的實際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質(zhì)及生產(chǎn)控制的復雜性等因素，確保管理體系內(nèi)容適宜，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與保證。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因為企業(yè)生產(chǎn)的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳a(chǎn)和生活的物質(zhì)文化需求，這種需求既包括數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。在人們生活水平越來越高的今天，人們更關注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品越來越受到人們的青睞，尤其是對于食品質(zhì)量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質(zhì)量的食品，以確保身體健康。
4結束語
關鍵詞：內(nèi)部審計;風險模型;風險管理;質(zhì)量管理
一、風險模型導向型內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系產(chǎn)生的背景
近年來，油田企業(yè)進行了一系列的管理創(chuàng)新和機制變革，油田發(fā)展的新形勢對內(nèi)部審計質(zhì)量提出了更高的要求，進一步加大了內(nèi)部審計質(zhì)量管理的難度本文認為：內(nèi)部審計質(zhì)量管理的目的不僅僅是規(guī)避內(nèi)部審計風險，提高審計結論的可靠性，增強內(nèi)部審計工作的管理和經(jīng)濟效益風險模型導向型內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系的構建，很好的滿足了內(nèi)部審計對可靠性、效率性、效益性三方面的要求，適應了油田企業(yè)發(fā)展的新形勢，是企業(yè)內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系建設的必然選擇
二、風險模型導向型內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系構建與實施的方案
（一）東方企業(yè)質(zhì)量管理特點
東方企業(yè)質(zhì)量管理最具代表性的國家要數(shù)日本了。以下以日本為代表談論一下東方企業(yè)質(zhì)量管理特點；自主，主動是日本企業(yè)的獨特的特點。日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的原因在于其最主要的思想是來源于美國著名質(zhì)量管理專家戴明的PDCA(計劃，執(zhí)行，檢查，處理)循環(huán)管理思想。顧客至上是他們企業(yè)的經(jīng)營理念。最為值得學習的是，日本企業(yè)的質(zhì)量政策在內(nèi)容上不僅體現(xiàn)出了“把顧客作為焦點”的原則，而且能夠在各個生產(chǎn)活動中得以全面的執(zhí)行應用。
（二）西方企業(yè)質(zhì)量管理特點
質(zhì)量管理的起源地在美國。美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理方法當然是各不相同，比如：“統(tǒng)計質(zhì)量管理法”,“全面質(zhì)量管理法”。因此,美國企業(yè)在質(zhì)量管理思想，質(zhì)量管理組織和質(zhì)量管理方法等方面,都有其特點。美國企業(yè)的質(zhì)量管理注重規(guī)范化和程序化管理，講求質(zhì)量控制，在管理方法上，美國企業(yè)是在標準的規(guī)范下進行的，也有一些企業(yè)為了解決質(zhì)量管理的具體問題設置一些臨時的機構：如福特汽車公司為生產(chǎn)專用零部件而設置的臨時工作小組等。
二、東西方企業(yè)質(zhì)量管理比較分析
通過以上對日本和美國的企業(yè)質(zhì)量管理的分析，我們可以得知日本企業(yè)的質(zhì)量管理理念是在生產(chǎn)過程中綜合考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，美國的企業(yè)則是在規(guī)范化的過程中生產(chǎn)產(chǎn)品。通過對其優(yōu)缺點分析可以對我國企業(yè)的質(zhì)量管理有一個很客觀的改正標準：第一，中國的企業(yè)質(zhì)量管理研究還停留在非常表層的層面；而西方企業(yè)已經(jīng)有自己獨特的質(zhì)量管理理論體系。因此，應該借鑒國外企業(yè)質(zhì)量管理研究，加強中國企業(yè)質(zhì)量管理研究。第二，中國企業(yè)質(zhì)量管理重形式輕實踐。我國的絕大多數(shù)企業(yè)管理者只是把質(zhì)量管理這一重要的操作流程當做是無關重要的環(huán)節(jié)，而不是具體的去實施它的作用。第三，需要提高中國企業(yè)員工的個人素質(zhì)。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的素質(zhì)，因此我國企業(yè)管理部門最重要的職責是提升員工的文化素質(zhì)。
三、加強我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策
（一）我國目前企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
目前,我國大多數(shù)的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量與國外的企業(yè)相比是令人堪憂的。我國目前企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀如下：第一，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差，浪費生產(chǎn)的原材料。第二，質(zhì)量不合格的各種產(chǎn)品橫行于市場，損害消費者利益乃至生命。第三，我國企業(yè)對TQC(TotalQualityControl)和貫徹ISO9000系列標準不進行實際實行。
（二）加強我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策
1.ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)信息化的促進協(xié)同。
ISO9000質(zhì)量管理體系標準中的八項原則是質(zhì)量管理的全部精華所在，也是質(zhì)量管理體系的理論基礎，可以指導企業(yè)信息化的開展。因為組織依存于顧客，沒有顧客企業(yè)也就失去了存在的價值，因而以顧客為關注焦點可以指導企業(yè)信息化的目的，即為什么要搞信息化。領導作用和全員參與對企業(yè)信息化要求的人力支持提供了指導。過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系對如何信息化的理念和方法提供了指導。ISO9000質(zhì)量管理體系也可以對企業(yè)信息化方面存在的問題提供解決思路和方法。企業(yè)信息化方面存在的問題分為思想上存在的問題、建設應用上存在的問題和企業(yè)管理方面的問題（胡霞，2013）。思想上存在的問題主要體現(xiàn)為對信息化的認識不足和擔心影響現(xiàn)有利益格局；建設應用上存在的問題主要體現(xiàn)為信息技術的低層次應用和應用不足；企業(yè)管理方面的問題主要體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營管理理念與信息化要求不符、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎管理水平較低。ISO9000質(zhì)量管理體系提出的八項原則站在高起點上，可以幫助企業(yè)認識信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認識上的問題、建設應用上的問題和企業(yè)管理方面的問題。
2.企業(yè)信息化對ISO9000質(zhì)量管理體系的促進協(xié)同。
企業(yè)信息化包括信息化環(huán)境、流程標準與固化、信息整合、系統(tǒng)優(yōu)化提升等四個方面，而ISO質(zhì)量管理體系的三個重要標準包括ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系———基礎和術語》，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系———要求》，ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系———業(yè)績改進指南》（郭小東，2011）。企業(yè)信息化也可以幫助解決ISO9000質(zhì)量管理體系運行中存在的問題。張育紅（2012）指出，這些問題包括：在ISO9000質(zhì)量管理體系準備過程中過于依賴咨詢公司而內(nèi)部準備不足、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標制定不合理、體系文件與實際業(yè)務脫節(jié)、體系文件不能及時更新、領導重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運行與企業(yè)日常管理“兩張皮”、內(nèi)部審核和管理評審走過場。而歸納起來看，這些問題集中體現(xiàn)了實際運作與文件所寫的不符，沒有做到“寫我所做，做我所寫”。由于企業(yè)信息化對流程進行標準化并固化，可以幫助解決體系文件與實際業(yè)務脫節(jié)的問題。
3.融合的必然性。
ISO9000質(zhì)量管理體系總結提煉了先進的企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗，并獲得了國際廣泛認可。之所以將顧客作為出發(fā)點和歸宿，是因為對于任何企業(yè)來說，其收入都來自于顧客的支付，如果顧客對企業(yè)提供的服務和產(chǎn)品不滿意并且不愿意繼續(xù)購買，那么企業(yè)就失去了存在的意義。為了提高顧客的滿意度，就需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進企業(yè)流程，不斷促進員工學習和成長。可以說，企業(yè)的質(zhì)量管理就是對企業(yè)經(jīng)營的全過程管理。事實上，ISO9000質(zhì)量管理體系也體現(xiàn)了平衡計分卡的精髓。在信息技術迅猛發(fā)展的時代，信息化對企業(yè)的決策和經(jīng)營管理具有越來越重要的作用，這種作用具體體現(xiàn)在如下三個方面：一是信息化節(jié)約了日常管理的重復勞動，大大提高了企業(yè)的效率；二是促進了企業(yè)內(nèi)部各部門對于信息的共享、溝通，體現(xiàn)了信息的時效性；三是信息化幫助企業(yè)及時獲得內(nèi)部經(jīng)營信息和外部環(huán)境變化信息，有助于決策。從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來看，信息化已經(jīng)是生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要組成部分。企業(yè)信息化通過信息技術整合并利用企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的一個長期的持續(xù)改進的過程（胡霞，2013），其最終目的也是通過提高客戶的購買來提升企業(yè)價值。從ISO9000質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化的最終目的來看，兩者都是為了通過促進顧客購買來提升企業(yè)價值，因而其最終目標是一致的。ISO9000質(zhì)量管理體系的八項管理原則與企業(yè)信息化的管理思想融合（孫鶴，2005），可以指導企業(yè)信息化建設，促進信息化發(fā)展；而企業(yè)信息化也對ISO9000質(zhì)量管理體系有促進協(xié)同作用。兩者在為了達到企業(yè)的目標的實施過程中具有一致性，可以相互促進協(xié)同。隨著信息技術的迅猛發(fā)展和市場競爭的加劇，兩者必然進行融合以更好地服從于增加企業(yè)價值的目標。
4.融合產(chǎn)生協(xié)同效應。
ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化的融合，共同整合企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程，可以使企業(yè)的業(yè)務流程即符合質(zhì)量管理體系的思想，又符合企業(yè)信息化的要求。在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客購買的同時，提升企業(yè)的管理水平和核心競爭力，產(chǎn)生協(xié)同效應。孫鶴（2005）指出，ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行，為企業(yè)信息化建設提供了良好的管理環(huán)境，而企業(yè)信息化的實現(xiàn)，又為ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運行提供了有效的保證。兩者的融合，對提高核心競爭力和提升企業(yè)價值具有十分重要的作用。
二、兩大管理工具的融合
ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化都是為了達到企業(yè)價值增值目的而運用的兩大管理工具。本文認為，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運用包括體系設計、體系運行和體系優(yōu)化三個階段。而企業(yè)信息化是在梳理管理流程后，進行信息資源整合，并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化升級。ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目標是顧客滿意，顧客滿意與體系優(yōu)化存在雙向互動關系。體系優(yōu)化是為了使顧客滿意；但是隨著時間的推移、環(huán)境的變化，顧客的偏好也是在發(fā)生變化的，因而要使顧客滿意就要不斷地對體系進行優(yōu)化。要做到顧客滿意，就需要改進企業(yè)的管理流程和員工不斷學習成長。而管理流程的標準化、固化和人力資源的不斷優(yōu)化與信息資源整合也存在雙向互動的關系。企業(yè)的流程標準化影響企業(yè)的資源整合，標準化流程開展的廣度和深度也影響企業(yè)信息資源整合的范圍和力度。為了在競爭的市場環(huán)境中不斷獲得競爭優(yōu)勢，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對信息資源的整合反過來也會對企業(yè)的管理流程產(chǎn)生影響。這其實也是一個企業(yè)面對周圍環(huán)境的變化而作出反應的一個過程。同樣的，人力資源也會對信息資源整合產(chǎn)生重要影響，因為人力資源是企業(yè)信息化的主體，對企業(yè)信息化的運用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業(yè)配備適當?shù)娜肆Y源，對人力資源的構成也會產(chǎn)生影響。ISO9000質(zhì)量管理體系是一個不斷優(yōu)化，持續(xù)改進的管理系統(tǒng)。因為過程運行的情況對結果能否達成目標有直接的影響，因而需要在對過程進行有效控制的基礎上，根據(jù)環(huán)境的變化來對過程進行改進以合理保證目標的達成。ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級具有非常重要的影響，這主要體現(xiàn)在優(yōu)化的體系要求企業(yè)在實際經(jīng)營管理方面作出調(diào)整，因而也將影響企業(yè)的流程和信息化?？傊?，管理體系的優(yōu)化可以促進企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化升級，而企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化也可以促進管理體系的優(yōu)化，兩者是個相互影響的閉環(huán)。
三、小結
企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系并通過認證是企業(yè)順應全球經(jīng)濟一體化發(fā)展趨勢，積極參與國際競爭，大力發(fā)展對外貿(mào)易的需要，使企業(yè)處于不敗之地，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：企業(yè)在發(fā)展過程中建立ISO9001質(zhì)量體系并獲得認證，意味著企業(yè)已在內(nèi)部架構，管理體系、工作分工、職權劃分以及供應商和分銷商關系及產(chǎn)品、市場、售后服務等所有方面建立起一套較為完善的系統(tǒng)管理體系。在此基礎上建立規(guī)范的能通過第三方認證的質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，進而提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務以增強顧客滿意度。隨著科學技術的不斷進步，僅僅從產(chǎn)品的結構是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認證，在某種程度上可以幫助企業(yè)從從獲得認證的產(chǎn)品中選擇符合標準的產(chǎn)品。質(zhì)量認證制度不斷的被各個國家認可和接受，已逐漸成為一種國際慣例。無論在國內(nèi)還是國外市場，取得ISO9001認證證書是各個國家普遍認可的標志，也是企業(yè)突破國際貿(mào)易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認證證書已成為企業(yè)在國外的有效護照。對于企業(yè)內(nèi)部來講，要想達到法制化、科學化的品質(zhì)管理目標，提高企業(yè)的工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益就必須按照國際標準化的品質(zhì)體系進行管理，對于企業(yè)外部來說，企業(yè)獲得權威機構的認證及其頒發(fā)的權威認證證書意味著企業(yè)有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品或服務，從而增強顧客與企業(yè)合作的信心。
二、消除了國際貿(mào)易壁壘，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流
各個國家為了保護本國的利益，設置了以關稅壁壘和非關稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9001質(zhì)量體系認證則屬于非關稅壁壘中的技術壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認證。在國際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達成協(xié)議是關系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標準規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面建立共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范。因此，通過ISO9001質(zhì)量體系認證已成為國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例。
三、質(zhì)量認證體系的建立
隨著受益者的不斷增多，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建立和實施質(zhì)量體系的想法。前期的準備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量意識和標準的培訓，這是建立質(zhì)量體系的基礎；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識是質(zhì)量體系建立實施的關鍵；成立領導小組和精干的工作班子，制定貫徹標準工作計劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結構、程序、過程和資源構成。在質(zhì)量體系總體設計過程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，構建適合自身實際情況的體系結構是保證質(zhì)量體系有效運行的必要條件。在質(zhì)量體系的設計過程中，很多企業(yè)通過認證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設置組織結構，仍維持著設計不科學不合理、權責不清、執(zhí)行無力的組織結構，導致企業(yè)仍然出現(xiàn)權責不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認證后應有的效果。因此組織結構也成為質(zhì)量體系建立實施的重點難點。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場、顧客、自身三方面需求為導向選擇合適的認證機構申請第三方認證。選擇合適的。認證機構是無等級之分的，而是有信譽之別的，因此國外的認證機構不一定是最好的，過分的迷信國外認證機構是錯誤的，選擇合適的認證機構對企業(yè)進入市場、提高信譽是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習慣做法是聘請外部的專家或顧問指導、協(xié)助企業(yè)建立健全科學有效的質(zhì)量體系。
四、做好基礎工作，確保ISO9001認證體系有效實施
ISO9001族質(zhì)量體系建立和認證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運行，才能實現(xiàn)貫標和完成認證的意義，才不會使企業(yè)誤入為了認證而認證的歧途。ISO9000族標準是系列標準，各項標準之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過認證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動方式按標準中三個質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因為任何企業(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性和過程中的安全性等。
五、總結
建筑材料系建筑工程施工的關鍵組成部分，系建筑工程得以順利落成的基本前提及可靠保障。某些建筑材料未達到標準，比如說水泥受潮、砂石級配不合適及摻量不符合標準等因素的存在均會對工程質(zhì)量造成不利影響。機械設備系建筑施工質(zhì)量得以保障的關鍵因素，某些施工單位設備特別陳舊、落后，并且未對設備進行應有的保養(yǎng)及維護，無視設備的新舊更替，造成設備經(jīng)常由于缺少保養(yǎng)而老化及損壞的情況出現(xiàn)。此種情況不但降低了設備的使用效率，同時還會給施工帶來巨大的質(zhì)量問題及安全隱患。
2施工技術及管理水平跟不上時展的步伐
施工技術及管理通常由如下四個方面構成:其一，施工方案的確定;其二，組織設計;其三，技術的實施;其四，工藝的控制。在建筑施工過程中，施工人員理應結合工程現(xiàn)實情況選取恰當?shù)氖┕すに嚕瑫r還必須確保解決施工中遇到的全部問題;此外，正確的施工技術及管理還應有助于施工質(zhì)量的保障及施工成本的降低。就我國某些建筑單位而言，其內(nèi)部普遍存在管理體系不健全、缺少充足的執(zhí)行力及或持續(xù)建設統(tǒng)籌規(guī)劃，因此導致單位缺少監(jiān)控及必要的指導工作，致使施工管理出現(xiàn)脫節(jié)，且在施工時無法將新技術運用于施工管理全過程的情況出現(xiàn)。
3加強建筑施工質(zhì)量管理的方法
3．1重視施工人員綜合素質(zhì)的提高如果我們想完成對建筑施工質(zhì)量管理及控制的目標，那么我們理應先建立一支具有高素質(zhì)的管理團隊，確保管理工作能夠順利、有序的進行。施工人員素質(zhì)的高低對于工程質(zhì)量目標能否實現(xiàn)起著至關重要的作用。因此，為了更好地實現(xiàn)建筑施工質(zhì)量管理目標，我們首先應從提高施工人員素質(zhì)著手。如今某些施工單位，施工人員的技術力量較低，其基本知識及能力均未達到實施質(zhì)量管理的要求，這便導致在施工時，施工人員無法有效地對質(zhì)量展開控制的情況出現(xiàn)。因此我們理應對施工人員進行必要的培訓及教育，以促進其綜合素質(zhì)的提高。
3．2注重建筑施工質(zhì)量保障機制完善水平的提升質(zhì)量保障機制的完善程度對于施工質(zhì)量監(jiān)控效果具有舉重輕重的作用，因此建筑施工企業(yè)應不斷提高自身機制完善能力，真正做到對工程質(zhì)量的有效監(jiān)控。在創(chuàng)建好質(zhì)量保障機制后，強化對這一機制有效運轉(zhuǎn)的研究。借助建筑工程的調(diào)研、施工的準備、工程的施工及驗收等諸多環(huán)節(jié)對工程項目實施嚴格的管理及控制，增強建筑施工質(zhì)量機制的完善水平及其正常運轉(zhuǎn)的能力。
3．3強化建筑施工的現(xiàn)場管理在實施建筑施工管理控制的過程中，我們理應對建筑前、建筑中及建筑后等各方面進行全局的掌控，確定每一階段質(zhì)量監(jiān)管的工作重心。建筑前控制即在著手工程施工以前，把整個施工現(xiàn)場視為對象，完成的所有準備工作;建筑中質(zhì)量控制系在建筑施工過程中，所選用的與質(zhì)量監(jiān)管相關的手段;建筑后控制即在項目施工完成后所展開的準備驗收材料，以相關質(zhì)量評定標準為依據(jù)，對業(yè)已完功的項目實施質(zhì)量評定及檢驗。
3．4提高建設企業(yè)質(zhì)量管理水平建筑項目的建設單位應依據(jù)建筑管理的相關規(guī)定，建立建筑施工質(zhì)量保障機制，認真仔細的落實建筑管理程序，以建筑工程的特性及要求為依據(jù)，明確標段、工程造價及周期。借助建筑施工項目的招投標，挑選符合要求的企業(yè)進行建筑工程項目施工。
3．5強化工程項目設計的質(zhì)量管理建筑項目設計企業(yè)理應依據(jù)資質(zhì)等級和業(yè)務范圍等因素著手建筑項目設計工作，創(chuàng)建完備的建筑設計質(zhì)量保障機制，加強對設計階段的質(zhì)量監(jiān)控，創(chuàng)建完備的項目設計整理及審核機制。
3．6國家建設主管部門強化監(jiān)督和檢查國家建設主管部門理應強化對施工資質(zhì)及業(yè)績的監(jiān)督和檢查，以相關項目建設法規(guī)與標準為依據(jù)，對整個建筑施工項目實施全面的質(zhì)量監(jiān)管。
4結語
