時(shí)間：2022-12-17 17:11:17
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇家政培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，根據(jù)商務(wù)部、財(cái)政部和全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號(hào)）要求，結(jié)合我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開(kāi)展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點(diǎn)的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)組織與實(shí)施
市經(jīng)貿(mào)委、市財(cái)政局和市總工會(huì)共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，負(fù)責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實(shí)施工作。實(shí)施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對(duì)象
準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報(bào)名參加培訓(xùn)。
（二）承辦機(jī)構(gòu)和企業(yè)
確定青島市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)；青島市愛(ài)心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置加強(qiáng)師資儲(chǔ)備和管理，配備不少于3人的專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍，授課教師必須具備本專(zhuān)業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高師資隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容
按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全衛(wèi)生知識(shí)、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能，培訓(xùn)總課時(shí)不少于150課時(shí)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80課時(shí)，自學(xué)課時(shí)不少于70課時(shí)。
同時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專(zhuān)業(yè)課時(shí)，有重點(diǎn)的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等方面的專(zhuān)業(yè)性家政服務(wù)人才。
（五）培訓(xùn)教學(xué)管理
1、開(kāi)班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報(bào)名情況確定培訓(xùn)開(kāi)班日期，備齊《培訓(xùn)開(kāi)班審核表》（見(jiàn)附件1）、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》（見(jiàn)附件2）、教學(xué)計(jì)劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開(kāi)班前三個(gè)工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開(kāi)班備案申請(qǐng)，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開(kāi)始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。
2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）獲得批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃及大綱組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》（附件3），每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時(shí)，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時(shí)要求的80%。若因故需延時(shí)開(kāi)課，當(dāng)日上報(bào)市經(jīng)貿(mào)委，待開(kāi)課時(shí)間確定后，按程序重新進(jìn)行申報(bào)備案。
3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個(gè)工作日前報(bào)“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請(qǐng)鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)鑒定考核?；A(chǔ)理論考試由各承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進(jìn)行。
4、證書(shū)發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)公布鑒定成績(jī)，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫(xiě)《申報(bào)辦證花名冊(cè)》（附件5），報(bào)“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書(shū)。
5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個(gè)月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費(fèi)者簽訂的合同，作為檢查驗(yàn)收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。
6、檢查驗(yàn)收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)驗(yàn)收材料。在接到申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗(yàn)收表》（附件6）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并出具《驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》。
7、檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊(cè)、培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫(kù)。
三、資金撥付
*
四、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督檢查
（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估考核體系，加強(qiáng)自我監(jiān)督
培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)
班抽查記錄檔案，認(rèn)真做好記錄。重點(diǎn)檢查學(xué)員到課和教學(xué)計(jì)劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的信息反饋，對(duì)不按培訓(xùn)要求開(kāi)班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)反映出的問(wèn)題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）限時(shí)解決。
（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會(huì)議制度
“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開(kāi)一次工作聯(lián)系會(huì)。一是加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)了解用工企業(yè)、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進(jìn)和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進(jìn)工作方法，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，共同推動(dòng)“家政服務(wù)工程”工作。
五、有關(guān)工作要求
（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)
“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動(dòng)家政服務(wù)就業(yè)，將此項(xiàng)工作做實(shí)做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)
家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要在“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組的指導(dǎo)下，廣泛利用報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、學(xué)員提高“家政服務(wù)工程”的了解和認(rèn)知程度，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里，xx大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，馬上x(chóng)x年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
xx年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后，的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施
公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議討論室，添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪教師具有高級(jí)烹飪師證,營(yíng)養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營(yíng)養(yǎng)師證,熨燙由法國(guó)福奈特公司高級(jí)熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理
規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì)制度、月總結(jié)會(huì)制度、服務(wù)回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個(gè),做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對(duì)外宣傳的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì)，每月一大會(huì)，每月1號(hào)15號(hào)定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過(guò)硬。員工上崗期間請(qǐng)假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場(chǎng)需求，公司成立了人力資源部，開(kāi)拓了多個(gè)市縣輸送市場(chǎng)，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來(lái)源可靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂。
四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)理念
公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專(zhuān)職教師三名，兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得非常必要，通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特別是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)守法、交通規(guī)則、自我保護(hù)、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對(duì)于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行推薦工作。
五、以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高
公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，堅(jiān)持站在客戶的立場(chǎng)上，換思考，將我們五星級(jí)的服務(wù)帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場(chǎng)。
六、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法
我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來(lái)，每期培訓(xùn)班開(kāi)始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育，談經(jīng)驗(yàn)，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底，對(duì)參加培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來(lái)，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。
七、遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)行為，無(wú)重大安全事故
認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)，外聘專(zhuān)家講課，春游活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。守法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。
八、先進(jìn)的員工管理模式
認(rèn)真執(zhí)行省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后，工作人員每月定期上門(mén)征求用戶意見(jiàn)和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對(duì)用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí)、細(xì)致、有效。建立人力資源庫(kù)，解決人員緊缺問(wèn)題。
九、成功組織我省首次高級(jí)家政員培訓(xùn)及鑒定，積極推行家政職業(yè)化
積極響應(yīng)省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，組織11名高級(jí)家政員，根據(jù)國(guó)家高級(jí)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)了考核鑒定工作。11人全部通過(guò)考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國(guó)家級(jí)中高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。
十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作
回避人員帶來(lái)的固定風(fēng)險(xiǎn)
夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務(wù)人員并無(wú)直接的長(zhǎng)期雇傭關(guān)系，換句話說(shuō)，這些家政服務(wù)人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購(gòu)買(mǎi)“四險(xiǎn)一金”。
但由于公司在雇主和家政人員當(dāng)中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生任何狀況，例如服務(wù)員的人身財(cái)產(chǎn)傷害等，夏君的公司肯定會(huì)面臨被牽扯進(jìn)去的風(fēng)險(xiǎn)。而為了保證公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，他又長(zhǎng)期需要固定的，一定數(shù)量的，并且有一定技能保證的服務(wù)員隊(duì)伍，因此公司可能隨時(shí)都需要準(zhǔn)備應(yīng)付一筆數(shù)額未知的意外賠償支出。
要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發(fā)明解決辦法。他想到了把服務(wù)過(guò)程中家政人員和雇主兩方有可能產(chǎn)生的人身和財(cái)產(chǎn)損害的賠償合并在一起，找保險(xiǎn)公司專(zhuān)門(mén)定制一個(gè)新的險(xiǎn)種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險(xiǎn)公司是不會(huì)理睬他這樣一家創(chuàng)業(yè)階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊(cè)，并且急于開(kāi)拓市場(chǎng)的二線保險(xiǎn)公司合作。每人每月15元的保費(fèi)，公司按月繳納，包含了家政服務(wù)員在協(xié)議時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的各種傷害、雇主的人身財(cái)產(chǎn)安全等賠償項(xiàng)目。對(duì)方的條件是必須達(dá)到200單的購(gòu)買(mǎi)底線，這對(duì)于專(zhuān)業(yè)的家政公司并不難。
屏蔽同行抄襲的風(fēng)險(xiǎn)
這是一個(gè)阻止不了的現(xiàn)象，低門(mén)檻的創(chuàng)業(yè)公司不論是創(chuàng)立初期還是發(fā)展到一定規(guī)模，只要公司做得還不錯(cuò)，你的核心內(nèi)容總會(huì)通過(guò)各種渠道被有意或無(wú)意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過(guò)他和家政服務(wù)人員簽訂的合同和員工手冊(cè)。
在創(chuàng)業(yè)初期，夏君最先遇到的就是家政服務(wù)人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門(mén)店當(dāng)時(shí)位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產(chǎn)轉(zhuǎn)為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優(yōu)勢(shì)站在電梯門(mén)口“堵”資源。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題之后，夏君就派了一個(gè)員工到底樓專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)引導(dǎo)。后來(lái)，他索性改變了客戶和家政服務(wù)人員在他的門(mén)店里互相挑選的模式，帶著培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務(wù)人員和客戶意外流失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提升了客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。
解決了第一個(gè)問(wèn)題之后，夏君發(fā)現(xiàn)，想要擺脫這樣低質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創(chuàng)立的初期，他沒(méi)有足夠的資金來(lái)給公司到處做廣告。既要節(jié)約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。
他把招聘和提供家政員介紹服務(wù)的廣告做成一面牌子架在自行車(chē)后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過(guò)，包括混到中高端小區(qū)“掃樓”。實(shí)際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類(lèi)公司剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員必須做的功課。業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)是，一般“掃樓”能夠堅(jiān)持到6個(gè)月左右的，基本上可以實(shí)現(xiàn)盈利，雖然每年可能只有5萬(wàn)元到10萬(wàn)元左右的利潤(rùn)。
防范進(jìn)一步擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)
等度過(guò)了初創(chuàng)期，到了門(mén)店進(jìn)入穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)并尋求進(jìn)一步發(fā)展的階段時(shí)，遇到的同行競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)就可能是一些技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容層面上的了。例如，有同行會(huì)直接照搬合同條款內(nèi)容、總部和其他門(mén)店間的合作內(nèi)容、員工管理和培訓(xùn)的手冊(cè)等。夏君認(rèn)為，被模仿并不見(jiàn)得是件壞事，這說(shuō)明你做得不錯(cuò)。但如果疏于防范，也會(huì)引發(fā)阻礙自己的公司進(jìn)一步擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。
夏君總結(jié)了自己創(chuàng)業(yè)這幾年的經(jīng)驗(yàn)：
加快公司服務(wù)內(nèi)容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調(diào)整。家政行業(yè)的確是一個(gè)不斷有新?tīng)顩r、新糾紛要處理的行業(yè)。為此，夏君特地找了一位專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)，定期對(duì)門(mén)店遇到的各種突況和糾紛進(jìn)行總結(jié)，給出解決、預(yù)防的方案，并且針對(duì)合同條款做相應(yīng)的調(diào)整補(bǔ)充。服務(wù)員的培訓(xùn)、招聘技巧等每半年都會(huì)有內(nèi)容和技能標(biāo)準(zhǔn)上的提升或是新服務(wù)線的開(kāi)發(fā)。
這些相對(duì)軟性的內(nèi)容并不需要額外花費(fèi)太多的成本，需要的只是創(chuàng)業(yè)者的心思和精力。
提高對(duì)方的復(fù)制成本。如果可以聯(lián)合其他門(mén)店進(jìn)行共同的推廣、宣傳或是做新服務(wù)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)，那你創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低很多。利潤(rùn)有限的行業(yè)必須依靠一定數(shù)量的盟友來(lái)分擔(dān)發(fā)展成本，才不至于被創(chuàng)新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。
例如，愛(ài)君家政在全國(guó)有多家門(mén)店，與百度推廣的合作使得每個(gè)地區(qū)的愛(ài)君家政都在當(dāng)?shù)赜脩舻乃阉髋琶形痪忧傲?。大額費(fèi)用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當(dāng)?shù)刈霭俣韧茝V，也絕非一家店可以復(fù)制得起的。所以這個(gè)做法也許并不適合剛剛起步的初創(chuàng)小公司來(lái)效仿。
壓縮新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
大多數(shù)選擇進(jìn)入家政服務(wù)這類(lèi)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人都看中了其創(chuàng)業(yè)門(mén)檻低，啟動(dòng)資金少的優(yōu)點(diǎn)。不過(guò)，任何創(chuàng)業(yè)，不投入都不會(huì)有收獲，但對(duì)于這類(lèi)輕資產(chǎn)的小公司，不少創(chuàng)業(yè)者也不知道到底應(yīng)該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風(fēng)險(xiǎn)。
夏君認(rèn)為，作為一個(gè)賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產(chǎn)的消耗降到最低，所以他在增設(shè)固定資產(chǎn)方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營(yíng)的門(mén)店，但他自己沒(méi)有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營(yíng)門(mén)店而花費(fèi)30萬(wàn)元開(kāi)發(fā)的專(zhuān)項(xiàng)管理軟件。這筆花費(fèi)并不影響公司的正常運(yùn)作，比起租賃更昂貴的寫(xiě)字樓和雇傭更多員工，這筆投入實(shí)際上為他贏得了潛在利潤(rùn)。
一旦公司運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，手頭積攢起了一定的資金，也應(yīng)該投入到附加值更高的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。在門(mén)店進(jìn)入到比較穩(wěn)定的贏利階段后，夏君覺(jué)得繼續(xù)依靠傭金肯定難以擺脫低利潤(rùn)的循環(huán)。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓(xùn)項(xiàng)目中去，例如設(shè)制專(zhuān)業(yè)的月嫂培訓(xùn)，以更高的市場(chǎng)價(jià)格輸出提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場(chǎng)潛在需求的早教開(kāi)發(fā)類(lèi)課程。
但是，新服務(wù)線的研發(fā)也是具有風(fēng)險(xiǎn)的，每年保持利潤(rùn)50%之內(nèi)的投入才比較安全。另外，所謂開(kāi)發(fā)“潛在市場(chǎng)需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個(gè)新服務(wù)內(nèi)容，都是由各門(mén)店定期回饋給他的意見(jiàn)表中總結(jié)出來(lái)的實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)需求。并且，夏君從來(lái)不會(huì)、也不建議創(chuàng)業(yè)公司對(duì)核心產(chǎn)品的各種開(kāi)發(fā)投入做到一步到位。
TIPS
通常來(lái)說(shuō)，除了夏君所在的這個(gè)行業(yè)，可能導(dǎo)致初創(chuàng)企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的因素有：
資金需求量大，且要不斷增加投入。
產(chǎn)品不穩(wěn)定，創(chuàng)新過(guò)程和結(jié)果還需要改進(jìn)和強(qiáng)化。
對(duì)行業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境缺乏全面了解。
核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未建立。
1 用積分鼓勵(lì)教學(xué)法 調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
這是一種能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和積極性的教學(xué)方法。在課堂教學(xué)中按班級(jí)人數(shù)分組5：1的形式分。如：班級(jí)人數(shù)60人就分12組，每組推薦一個(gè)組長(zhǎng)（可毛遂自薦）競(jìng)賽主要通過(guò)積分的方式進(jìn)行，得分標(biāo)準(zhǔn)以每天上課點(diǎn)名的一積極、二認(rèn)真、三不準(zhǔn)（也就是積極回答問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真記筆記，不遲到、不早退、不帶孩子）為標(biāo)準(zhǔn)，每天統(tǒng)計(jì)積分并重新歸零，每天的分?jǐn)?shù)按12個(gè)小組評(píng)比競(jìng)賽，評(píng)出優(yōu)勝組和失利組（前三名為優(yōu)勝組、后三名為失利組），并要求失利組在第二天課堂開(kāi)始時(shí)表演節(jié)目，一期的培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)每組的得分選出12名優(yōu)秀學(xué)員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2 用情境教學(xué)法 增強(qiáng)課堂的趣味性
傳統(tǒng)的授課方式，就是理論知識(shí)多、實(shí)際示范少。學(xué)員雖然想學(xué)，但多因?yàn)橹R(shí)、信息多來(lái)源于資料、講座，對(duì)所學(xué)知識(shí)或者一知半解，不得要領(lǐng)，或者看不懂，學(xué)不進(jìn)。針對(duì)以上情況我們利用情境教學(xué)法。例如：在講衣物去油污方法時(shí)，教師首先發(fā)給學(xué)員一些有帶醬油、圓珠筆漬、鐵銹漬等等污漬的布?jí)K，對(duì)應(yīng)的配發(fā)一些藥品及有機(jī)溶劑，如：氨水和草酸、稀硫酸洗滌劑等，告訴學(xué)員使用方法，讓學(xué)員自己動(dòng)手操作得出結(jié)論，生動(dòng)的實(shí)驗(yàn)既活躍了課堂氣氛，也增強(qiáng)了課程的趣味。情境教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中，教師有目的地引入或設(shè)立具有一定情緒色彩的、以形象為主體的具體場(chǎng)景，以引起學(xué)員一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)員理解教材。比如講《家政服務(wù)人員的基本素養(yǎng)》中自我介紹時(shí)，可將課堂布置成求職場(chǎng)地，分配好角色，讓學(xué)員當(dāng)眾進(jìn)行口頭介紹;講站姿、坐姿時(shí)讓學(xué)員自告奮勇的上臺(tái)表演，最后師生共同進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各組總結(jié)出規(guī)范的姿勢(shì)。這樣貼近實(shí)際，學(xué)員看得懂、學(xué)得會(huì)、記得牢。比單純的看資料、聽(tīng)講座，效果好得多。使單調(diào)的家政服務(wù)課程，生動(dòng)有趣的展示到學(xué)員的面前，由原來(lái)走形式婪應(yīng)付地學(xué)習(xí)態(tài)度，變成感興趣、易接受、愿參與的來(lái)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
3 用多媒體教學(xué)法 節(jié)約板書(shū)時(shí)間 提高授課效率
多媒體教學(xué)是一種現(xiàn)代的教學(xué)手段，利用文字、實(shí)物、圖像、聲音等向?qū)W員傳遞信息。對(duì)于《家政服務(wù)》課程中的有些章節(jié)不能在現(xiàn)實(shí)中模仿的，教師可用計(jì)算機(jī)、播放一些動(dòng)畫(huà)、片段讓內(nèi)容更直觀易懂、易于學(xué)習(xí)接授。例如：嬰兒飲食料理，大多參訓(xùn)學(xué)員都帶過(guò)孩子，老師若一味地的照書(shū)本宣科，學(xué)員容易分散注意力。教師利用錄像放些片段，讓學(xué)員在看電視地過(guò)程中掌握：喂奶的溫度與流速、正確使用奶瓶喂奶的方法。還有老人的起居護(hù)理、病人的起居護(hù)理等等以新穎活潑的形式，激發(fā)學(xué)員的興趣，掌握操作過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。當(dāng)前家庭服務(wù)水平和服務(wù)技能較弱，教師可以利用多媒體和教學(xué)的要求制作課件，將地面的保潔、墻壁與天花板保潔、家具的保潔要點(diǎn)、技巧、注意事項(xiàng)，結(jié)合圖片、視頻、等多元素，結(jié)合在一起因而比傳統(tǒng)板書(shū)更形象、更生動(dòng)地提高學(xué)員聽(tīng)課興趣和積極性，提高授課效率。
4 用案例教學(xué)法 游戲教學(xué)法相結(jié)合 拋磚引玉
案例教學(xué)方法有一個(gè)基本的假設(shè)前提，即學(xué)員能夠通過(guò)對(duì)這些過(guò)程的探討與發(fā)現(xiàn)，來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。應(yīng)用這些知識(shí)與技能，防詐騙篇章，教師可播放一些案例：“消災(zāi)解難用迷信騙人”“告急電話騙匯款 ”“撿錢(qián)平分是陷阱”等詐騙案例讓學(xué)員進(jìn)行討論、分析。教師起到一個(gè)拋磚引玉的作用。根據(jù)播放的案例，分析詐騙分子的言行、舉止和特點(diǎn)，歸納總結(jié)，在現(xiàn)實(shí)生活中能學(xué)以致用。游戲教學(xué)法顧名思義，游戲教學(xué)法就是以游戲的形式教學(xué)，讓學(xué)生在生動(dòng)活潑的氣氛中，在歡樂(lè)愉快的活動(dòng)中，不知不覺(jué)地學(xué)到教材中的內(nèi)容，教師可以根據(jù)案例、設(shè)定成游戲，分配好角色讓學(xué)員來(lái)參與。例如、人物：顧客甲、商店老板乙、商店老板的鄰居丙，事件：甲買(mǎi)乙的鞋子，鞋子120元一雙，甲給乙200元，乙沒(méi)零錢(qián)找，去找隔壁鄰居丙換零錢(qián)，丙借給了商店老板乙80元，找給了甲，一會(huì)丙拿著200元過(guò)來(lái)說(shuō)這錢(qián)是假的，乙接過(guò)錢(qián)。問(wèn)商店老板乙損失了多少錢(qián)？分別找來(lái)三位學(xué)員充當(dāng)甲，乙、丙表演案例，接著讓學(xué)員分組討論，得出答案。這時(shí)的答案會(huì)不統(tǒng)一。一組答案：損失200 元、 二組答案：損失320元、 三組答案：120元 ，各組都有不同的解釋;最后，教師學(xué)員共同做出分析、討論得出結(jié)論。不知不覺(jué)的學(xué)員學(xué)會(huì)了如何的去提高警惕防范騙子，了解了同一件事情思考的角度不同，得出的答案不同。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到事情要多思考，才不會(huì)上當(dāng)受騙。
5 用課堂延生法 加強(qiáng)實(shí)踐
【關(guān)鍵詞】第三產(chǎn)業(yè)；家政服務(wù)業(yè)；規(guī)范
1 家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析
1.1 運(yùn)營(yíng)模式單一，缺乏科學(xué)支撐，效率低下。觀家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式缺乏系統(tǒng)建設(shè)和科學(xué)依據(jù)作指導(dǎo)。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機(jī)構(gòu)完全靠義務(wù)，缺乏明確的責(zé)權(quán)利關(guān)系限定和制約，停留在半自覺(jué)和半服務(wù)狀態(tài)；會(huì)員制在中介型基礎(chǔ)上增加了管理因素，但是仍然在家政服務(wù)從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權(quán)益保護(hù)，降低了家政服務(wù)的運(yùn)行效益；員工制是總結(jié)上述兩種類(lèi)型和發(fā)展需要的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的，但是限于目前家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有效能，尚有大量的工作去做。
1.2 家政服務(wù)的社會(huì)觀念缺失，需要建立與時(shí)代和經(jīng)濟(jì)同步的正確的家政行業(yè)服務(wù)和從業(yè)觀念。家政服務(wù)的社會(huì)觀念還沒(méi)有初步建立，從高校招收家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)的考生不積極報(bào)考就可以看出，公民個(gè)人對(duì)家政服務(wù)這個(gè)新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見(jiàn)。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，正確的擇業(yè)觀念和價(jià)值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)實(shí)際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
1.3 從業(yè)人員素質(zhì)低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前從事家政服務(wù)行業(yè)的人員多數(shù)為農(nóng)村到城鎮(zhèn)的務(wù)工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)偏差、年齡結(jié)構(gòu)看相對(duì)年輕、從業(yè)經(jīng)歷少經(jīng)驗(yàn)缺乏，與復(fù)雜的家政服務(wù)行業(yè)比較，短時(shí)間內(nèi)讓這群人扛起擔(dān)當(dāng)家政服務(wù)的重任，達(dá)到一定的服務(wù)層次，還不現(xiàn)實(shí)。
1.4 社會(huì)保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會(huì)福利尚在建立的初級(jí)階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時(shí)也存在相關(guān)法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問(wèn)題，有的亟待調(diào)整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質(zhì)低下的培訓(xùn)問(wèn)題尚需要政府部門(mén)和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)切實(shí)加大資金支持和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有效投入、落實(shí)。
2 建立實(shí)業(yè)框架，構(gòu)筑規(guī)范有序的家政服務(wù)行業(yè)
2.1 加大落實(shí)國(guó)家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關(guān)法律及服務(wù)公約。隨著家政服務(wù)業(yè)的開(kāi)展，一些糾紛和矛盾問(wèn)題必須有明確的法律條文作依據(jù)，有效維護(hù)和保護(hù)雇主、家政工、家庭三方權(quán)益。同時(shí)提倡家政從業(yè)人員服務(wù)公約合法化、制度化、公開(kāi)化，廣泛宣傳，正面引導(dǎo)，形成家政服務(wù)陽(yáng)光工程的宏大宣傳陣地。
制定和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使不同服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務(wù)，并形成有效的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)有利于提高家政服務(wù)業(yè)提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)再培訓(xùn)，促進(jìn)整個(gè)家政服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)提高和家政服務(wù)行業(yè)水平的提升。
建立行業(yè)準(zhǔn)入和資格證制度。政府從宏觀上對(duì)家政服務(wù)行業(yè)予以指導(dǎo)，具體技術(shù)措施上主要是進(jìn)行行業(yè)準(zhǔn)入和資格認(rèn)定。從規(guī)模效益型做起，對(duì)于從業(yè)人員要提高門(mén)檻，試行業(yè)務(wù)定期考試和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級(jí)，適應(yīng)不同階層不同家政工作需要。
強(qiáng)化培訓(xùn)中介力量。各級(jí)家政服務(wù)政府部門(mén)和辦事機(jī)構(gòu)所建立的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，做到政府撥款專(zhuān)款專(zhuān)用和相關(guān)人員的人盡其事，不能人浮于事，無(wú)所作為。切實(shí)把家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處。
加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經(jīng)營(yíng)。針對(duì)“散、亂、差”的家政服務(wù)個(gè)體和集體組織或企業(yè)，要?jiǎng)佑梅墒侄?，依?jù)合法成立和合法經(jīng)營(yíng)與否，進(jìn)行營(yíng)業(yè)資格審定和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督，對(duì)不合法不規(guī)范的要堅(jiān)決予以關(guān)停，維護(hù)規(guī)范市場(chǎng)秩序。
按照企業(yè)化方式運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的社會(huì)保障權(quán)益的保障和維護(hù)。家政服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)，從業(yè)人員與其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，應(yīng)該有應(yīng)有的個(gè)人社會(huì)保障金和養(yǎng)老補(bǔ)助保證。在社會(huì)福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實(shí)現(xiàn)與社會(huì)其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會(huì)上的對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的偏見(jiàn)思想觀念。
2.2 企業(yè)加強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)家政府服務(wù)的吸引力，打造中國(guó)式家政服務(wù)品牌。要廣開(kāi)創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感進(jìn)行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨(dú)成立企業(yè)等；依托國(guó)有或者集體經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌知名度；聯(lián)合社區(qū)街道為開(kāi)展業(yè)務(wù)和人員辦公提供便利等。
要加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系。積極爭(zhēng)取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個(gè)衣食父母都會(huì)時(shí)時(shí)刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動(dòng)溝通，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進(jìn)。
要靈活經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。研究和借鑒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成熟的方式方法，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)、雇主、家政服務(wù)人員的信息溝通和密切交流。
要切實(shí)提高培訓(xùn)水平，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。對(duì)于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓(xùn)，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)已經(jīng)開(kāi)設(shè)。心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等基本學(xué)科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認(rèn)識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認(rèn)知度高的家政服務(wù)業(yè)職工到校園里接受專(zhuān)業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國(guó)家的各類(lèi)資質(zhì)資格考試，引導(dǎo)從業(yè)人員不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值提升。參加各類(lèi)對(duì)口業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)以致用。校方也可以直接深入廣大農(nóng)村廣招生源，為農(nóng)村人員進(jìn)入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對(duì)家政服務(wù)業(yè)的教育支撐。
3 結(jié)束語(yǔ)
家政服務(wù)業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，牽系每個(gè)家庭的系統(tǒng)工程，是國(guó)民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個(gè)新興的職業(yè)門(mén)類(lèi)，只有國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者聯(lián)動(dòng)，才能形成有效充滿生機(jī)活力的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑起第三產(chǎn)業(yè)的新血脈，為國(guó)家現(xiàn)代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
一、教學(xué)與招生情況
巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來(lái)，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當(dāng)好老板、中老年人家庭護(hù)理、養(yǎng)花知識(shí)問(wèn)答、奶牛養(yǎng)殖等知識(shí)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員能學(xué)到一技之長(zhǎng)，為他們立足社會(huì)、找到適合自己的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了廣大學(xué)員及全社會(huì)的一致好評(píng)。一年來(lái)，培訓(xùn)中心共累計(jì)招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動(dòng)力等學(xué)員近1000人次。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
一年來(lái)，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級(jí)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。
2、強(qiáng)化管理，狠抓教師培訓(xùn)
中心建立以來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學(xué)習(xí)，高度造福教師隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會(huì)用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)小組、教師考核工作組、學(xué)員評(píng)價(jià)及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組，分工負(fù)責(zé)，保證新課程實(shí)驗(yàn)工作的順利實(shí)施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計(jì)劃》，任課教師的教學(xué)觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)
去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更好的全面完成學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)過(guò)程中，老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
巾幗家政服務(wù)中心在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會(huì)，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營(yíng)企業(yè)用人單位召開(kāi)就業(yè)洽談會(huì)，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)人數(shù)達(dá)到百余人。組織學(xué)員到遠(yuǎn)大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場(chǎng)等民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，激勵(lì)他們不斷開(kāi)闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門(mén)路，建新崗、立新業(yè)。通過(guò)參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營(yíng)企業(yè)的老板。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足。比如學(xué)校由于缺乏資，設(shè)備需要進(jìn)一步改善、師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)等問(wèn)題需要解決，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和民辦教育事業(yè)的不斷發(fā)展，巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心還會(huì)不斷完善自我，為為社會(huì)、為人民、國(guó)家輸送更多的有一技之長(zhǎng)的有用人才，為民辦教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
關(guān)鍵詞：家庭服務(wù)業(yè);經(jīng)營(yíng)管理模式;創(chuàng)新模式
一、引言
家庭服務(wù)業(yè)作為與人民生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，雖在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比例很低，但其作用不可小覷。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)安置了大量農(nóng)村富余勞動(dòng)力和城市下崗職工。據(jù)北京三八服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，北京市家政服務(wù)從業(yè)人員中農(nóng)民工占85%以上，特別是在近年來(lái)爆發(fā)的全球性金融危機(jī)中，家庭服務(wù)業(yè)的作用凸顯，作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和安置失業(yè)農(nóng)民工就業(yè)的重要行業(yè)正逐步被國(guó)家所重視，其在促進(jìn)我國(guó)城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展中也起到了重要作用。但當(dāng)前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、從業(yè)人員保障體系極不健全；從業(yè)人員基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低；供求結(jié)構(gòu)矛盾突出；行業(yè)管理混亂；企業(yè)間同質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)家庭服務(wù)組織現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理模式的研究，分析其現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在問(wèn)題，總結(jié)不同條件下的最優(yōu)經(jīng)營(yíng)模式，并結(jié)合現(xiàn)有的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)總結(jié)新的經(jīng)營(yíng)模式。
二、家庭服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)管理模式特點(diǎn)概述
家庭服務(wù)組織最基本的經(jīng)營(yíng)管理模式是準(zhǔn)員工管理模式與職業(yè)介紹（中介）模式，其中職業(yè)介紹（中介）模式出現(xiàn)最早。
（一）（準(zhǔn)）員工管理模式
準(zhǔn)員工管理模式（準(zhǔn)勞務(wù)派遣管理模式）是指家庭服務(wù)組織通過(guò)招聘家庭服務(wù)從業(yè)人員作為其組織內(nèi)員工，并對(duì)本組織的員工進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)等全方面的家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后派遣到雇主家庭（即家庭服務(wù)消費(fèi)者）工作，雇主家庭支付費(fèi)用給家庭服務(wù)組織，由家庭服務(wù)組織扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家庭服務(wù)員。家庭服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由家庭服務(wù)組織為其提供免費(fèi)住宿。因準(zhǔn)員工管理模式對(duì)家庭服務(wù)組織的要求較高，如家庭服務(wù)組織要有為家庭服務(wù)員培訓(xùn)、解決食宿，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任的能力等，目前實(shí)行準(zhǔn)員工制經(jīng)營(yíng)模式的家庭服務(wù)組織主要為近幾年新成立的家庭服務(wù)有限責(zé)任公司。
主要特點(diǎn)為：1.合同：家庭服務(wù)組織與家庭服務(wù)員之間為聘用合同關(guān)系，而家庭服務(wù)組織與雇主家庭之間是服務(wù)合同關(guān)系。2.管理：家庭服務(wù)組織與家提供服務(wù)員簽訂合同期間，需為其分配工作，并在等待再分配的間隙，為其提供免費(fèi)住宿。家政服務(wù)組織每月收取管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各地有所不同。3.工資：雇主家庭將費(fèi)用先支付給家政服務(wù)組織，由家政服務(wù)組織扣除管理費(fèi)后支付給家政服務(wù)員。4.責(zé)任承擔(dān)：因家庭服務(wù)員對(duì)雇主家庭造成的傷害或損失，先由家政服務(wù)組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后由家政服務(wù)組織對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在家政服務(wù)員受到雇主家庭的侵害時(shí)，家政服務(wù)組織有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向雇主家庭提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。5.保險(xiǎn)：通常情況下，家政服務(wù)組織會(huì)為員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。具體的金額和保險(xiǎn)內(nèi)容各地不統(tǒng)一，但均由家庭服務(wù)組織購(gòu)買(mǎi)。
（二）職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式
職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式是指家庭服務(wù)組織作為中間人，為家庭服務(wù)從業(yè)人員聯(lián)系雇主家庭，由雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂家庭服務(wù)合同，家庭服務(wù)組織按次收取介紹費(fèi)，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式對(duì)家庭服務(wù)組織的要求較低，我國(guó)改革開(kāi)放后最早出現(xiàn)的家庭服務(wù)組織都是職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式。以北京市為例，據(jù)北京家庭服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查，2007年工商局注冊(cè)的近3000家庭公司中70%為職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式。
主要特點(diǎn)為：1.合同：雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂服務(wù)合同，采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式的家庭服務(wù)組織起第三方見(jiàn)證人的作用。2.管理：采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式的家庭服務(wù)組織基本沒(méi)有對(duì)雙方的管理職能，只按次收取中介服務(wù)費(fèi)，一般按月工資的百分比一次性收取，各地標(biāo)準(zhǔn)不同，10％－30％不等。3.工資：由雇主家庭直接將工資付給家庭服務(wù)從業(yè)員，與家庭服務(wù)組織無(wú)關(guān)。4.責(zé)任承擔(dān)：由于采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式的家庭服務(wù)組織僅僅起見(jiàn)證人的作用，因此基本不承擔(dān)任何責(zé)任。5.保險(xiǎn)：由于家庭服務(wù)組織基本不承擔(dān)任何責(zé)任，因此也不負(fù)責(zé)家庭服務(wù)從業(yè)人員的保險(xiǎn)事宜。
三、現(xiàn)有家庭服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)管理模式存在問(wèn)題
（一）相關(guān)制度建設(shè)落后
1．法律規(guī)范缺失。在我國(guó)現(xiàn)階段家庭服務(wù)業(yè)的相關(guān)國(guó)家層面的法律法規(guī)缺失，各地制定的有關(guān)家庭服務(wù)行業(yè)的法規(guī)條例也十分罕見(jiàn)，僅有廣東省深圳市與河南省鄭州市制定并實(shí)施了相關(guān)地方性法規(guī)條例。以鄭州市出臺(tái)的《鄭州市家庭服務(wù)業(yè)管理辦法》為例，其所稱的家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)者僅限于依法工商注冊(cè)登記，以家庭服務(wù)為經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織。對(duì)規(guī)范從業(yè)人員資格提倡持證上崗和取得相應(yīng)資格證書(shū)，并不具強(qiáng)制性。但對(duì)實(shí)行員工管理模式的經(jīng)營(yíng)者要求訂立書(shū)面勞動(dòng)合同和參加社會(huì)保險(xiǎn)。因此不難看出在已制定并實(shí)行地方性相關(guān)法規(guī)管理的城市，其法規(guī)規(guī)定內(nèi)容相對(duì)寬泛，對(duì)家政服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、雇主家庭三者的真正約束力不強(qiáng)。
