時間：2022-09-09 12:53:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商場超市季度工作計劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、監(jiān)（檢）測場所
西安市轄區(qū)內(nèi)的超市、商場、批發(fā)市場、集貿(mào)市場、專業(yè)市場及賓館飯店、酒店和大型休閑娛樂場所等。
二、監(jiān)（檢）測的商品品種
商品質(zhì)量監(jiān)測的商品品種有：
食品類：大米、面粉、食用植物油、豆制品、水發(fā)產(chǎn)品、罐頭、蜜餞、裱花蛋糕、餅干、調(diào)味品、醬油、醋、茶葉、紅酒、啤酒；湯圓（元宵）、粽子、綠豆糕、月餅；兒童膨化食品、油炸小食品、果凍、奶粉；冷凍飲品、碳酸飲料、含乳飲料、液體乳等。
家電類商品：家用和類似用途固定電器裝置的開關(guān)、家用和類似用途的插頭插座、普通照明用鎮(zhèn)流熒光燈、液體加熱器等。
裝飾材料類商品：貼面人造板、乳膠漆等。
美容洗滌類商品：染發(fā)產(chǎn)品、護膚品、洗潔精、洗衣粉等。
食品安全快速檢測車和檢測箱檢測的商品品種有：
飲料、葡萄酒、果酒、飲料、液態(tài)奶、蜂蜜、味精、食醋、醬油、豆腐、肉腸、粉絲、饅頭、大米、面粉、蔬菜、水果等。
三、商品質(zhì)量監(jiān)（檢）測的抽樣
商品質(zhì)量監(jiān)（檢）測的樣品應(yīng)隨機抽取。監(jiān)測所需檢驗用樣品，按被監(jiān)測人進(jìn)貨價購買，監(jiān)測所需備份樣品由被監(jiān)測人無償提供，檢測合格的，退回被監(jiān)測人。食品安全快速檢測所需樣品由經(jīng)營者無償提供，經(jīng)檢驗合格后，除已經(jīng)損耗或者不具有正常使用價值外，樣品應(yīng)返還經(jīng)營者。
四、商品質(zhì)量監(jiān)（檢）測任務(wù)
商品質(zhì)量監(jiān)測的任務(wù)是：監(jiān)測西安市轄區(qū)經(jīng)營場所內(nèi)的36種商品共1*0個批次。
食品安全快速檢測車和檢測箱的任務(wù)是：每輛食品安全檢測車每月需檢測樣品20個，每個食品安全檢測箱每月需檢測樣品10個，市局系統(tǒng)4輛食品安全檢測車、150個食品安全檢測箱全年共檢測樣品總數(shù)為18960個。
五、時間安排
商品質(zhì)量監(jiān)測按季度進(jìn)行，全年共組織4次。每次監(jiān)測的商品品種、監(jiān)測抽樣的場所、實施監(jiān)測的時間等由市局適時另行發(fā)文通知。
食品安全快速檢測的時間由各分、縣局消保部門和工商所安排制定。
六、組織實施
西安市轄區(qū)內(nèi)的商品質(zhì)量監(jiān)測工作由市局消費者權(quán)益保護處組織實施。主要負(fù)責(zé)：制定監(jiān)測計劃、申報監(jiān)測經(jīng)費、確定承檢單位、制作監(jiān)測文書、組織現(xiàn)場抽樣、分析監(jiān)測數(shù)據(jù)、監(jiān)測信息和組織不合格商品清查等。
承檢單位主要負(fù)責(zé)：制定監(jiān)測方案（內(nèi)容主要包括被檢測商品的抽樣數(shù)量、檢驗項目、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、判定原則和經(jīng)費預(yù)算）、實施現(xiàn)場抽樣、開展質(zhì)量檢驗、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
各分、縣局及其相關(guān)工商所負(fù)責(zé)配合市局消保處開展商品質(zhì)量監(jiān)測工作，主要是協(xié)調(diào)現(xiàn)場抽樣、維護抽檢秩序、送達(dá)監(jiān)測文書等。
監(jiān)測工作中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，按照屬地管理的原則，由違法行為發(fā)生地分、縣局和相關(guān)工商所依法查處，并將處理結(jié)果報市局消保處；案件數(shù)額較大或者影響較大的由市局直接處理或按法定程序進(jìn)行制定管轄。
二、積極開展安全技術(shù)人員的專培訓(xùn)工作：從使月份開始安排適當(dāng)?shù)臅r間，組織全區(qū)安全管理技術(shù)人員，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對未達(dá)到市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局上崗要求的，一率安排參加市安監(jiān)局組織的上崗培訓(xùn)。對已達(dá)到要求的人員進(jìn)行崗位自學(xué)及有組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以達(dá)到不斷提高業(yè)務(wù)水平為目的。
三、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查活動：1、根據(jù)冬季特點，認(rèn)真抓好各生產(chǎn)單位的防冬保暖工作，開展有真對性的安全生產(chǎn)大檢查；2、認(rèn)真加強人員密集場所及大形商場、超市、市場等安全防火工作；3、認(rèn)真開展“元旦”前的安全生產(chǎn)大檢查，以確保節(jié)日之間的安全工作。
四、認(rèn)真抓好全區(qū)安全生產(chǎn)的年終評比工作：1、從十一月份起，對各街道、各主管部門的安全生產(chǎn)工作資料進(jìn)行匯總，收集各單位的全年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)；2、填寫好相關(guān)報表，統(tǒng)計好相關(guān)的數(shù)據(jù)，為年度評比工作做好準(zhǔn)備；3、擬定04年度安全生產(chǎn)工作評比辦法；4、組織開展安全生產(chǎn)工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的評選工作，評選工作必須自下而上的開展；5、認(rèn)真總結(jié)全區(qū)04年度安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真擬草全區(qū)2005年度的安全生產(chǎn)工作計劃。
客服工作計劃(1)
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。所以20XX年第四季度 20XX年一季度在蘭州率先提倡并實施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)五樓商品部朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛特色化服務(wù)，以真情鑄就服務(wù)!
客服工作計劃(2)
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,下面就是小編整理的_收銀員年度工作總結(jié)個人_收銀員心得體會及收獲，但愿對你有借鑒作用。
收銀員年度工作總結(jié)1本年度收銀員工作的結(jié)束讓我從中學(xué)到很多，畢竟能夠在商場工作也是得益于領(lǐng)導(dǎo)的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機會并不斷努力著，平時能夠認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并配合其他員工完成工作，面對涉及商場利益的問題也能夠做到堅守原則并體現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度，現(xiàn)根據(jù)一年來我在收銀員崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下簡要總結(jié)。
能夠按照商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé)，我在年初階段便對本年度需要完成的收銀員工作制定了目標(biāo)，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé)，而且我也能夠通過對自身的嚴(yán)格要求來提升工作效率，隨著時間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經(jīng)驗，但我不會因為工作成就的獲得便變得妄自菲薄，因為我能夠準(zhǔn)確認(rèn)識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作，作為商場發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。
提前做好零錢置換并對收銀設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，由于收銀員工作中需要為客戶的付賬找零的緣故自然得提前準(zhǔn)備好零錢才行，所以我會對每天收銀臺的零錢數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計并提前進(jìn)行置換，而且我也會請示商場領(lǐng)導(dǎo)從而確保零錢置換的過程中能夠順利，平時我也有負(fù)責(zé)保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責(zé)。在閑暇時間則會對收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備存在的問題以便于進(jìn)行修理，另外我也會對收銀臺進(jìn)行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象。
努力提升收銀工作的效率并對商場的營業(yè)額進(jìn)行分析，我明白排隊等待的滋味并不好受自然要想辦法提升自身的效率才行，所以我能夠強化對收銀設(shè)備的運用從而準(zhǔn)確計算出顧客結(jié)賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊等待的過程縮短許多，而且我在客戶結(jié)賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員，推薦客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一。我也會對商場每個季度的營業(yè)額進(jìn)行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力。
雖然這一年的結(jié)束讓我對收銀員工作有了更多理解，但我也要時刻保持虛心的態(tài)度來做好商場的各項工作，另外我在總結(jié)經(jīng)驗以后也要對明年需要完成的任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，希望能夠繼續(xù)做好收銀員的本職工作從而促進(jìn)商場的發(fā)展。
收銀員年度工作總結(jié)2時間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn)，回想一下，也已經(jīng)過去了這么久，是時候?qū)⑦@段時間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡單，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客，沒點兒準(zhǔn)備是很難做好這份“簡單”的工作的。
本次工作總結(jié)從_月開始至今，回想到在這段時間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時做好因?qū)ν粵r的準(zhǔn)備。雖然其實這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生，但有準(zhǔn)備總是沒錯的。為此，我在這段時間的工作總結(jié)如下：
一、在思想上
作為__商場的收銀員，對自己是一個服務(wù)者的定位一定要清楚，我也花了一段時間才徹底轉(zhuǎn)變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會越來越順利。
二、在工作上
作為商場的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時候，我們被教導(dǎo)到無論何時面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時候很簡單，但是當(dāng)我們真正做起來的時候就不容易了。因為我們這里是商場，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每天面臨著龐大的人群，一開始我實在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài)，就像同事們說的，習(xí)慣了就好。
雖然我來到___商場已經(jīng)有那么幾個月了，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲。面對顧客的經(jīng)驗，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單。
在平時的工作上，其實大部分時間都挺輕松，最多只是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這么多的人群中，也會有那么一兩個挑剔的顧客，容易在結(jié)算的時候引起騷動。在這段時間的工作中，我也遇上了不少。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說抱歉。
三、總結(jié)
工作了這么些日子，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會就滿足于現(xiàn)狀，我會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候，我的學(xué)習(xí)也不會停止!
收銀員年度工作總結(jié)3商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過去的2019自然也不會忘記寫一份工作總結(jié)。
一、收銀員的工作職責(zé)
首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé)，誠然當(dāng)顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計，當(dāng)天具體銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結(jié)果我都會發(fā)給商場的一名會計進(jìn)行匯總，然后采購部門就可以根據(jù)當(dāng)下時節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。
二、收銀工作中出現(xiàn)的不足
其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準(zhǔn)備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢準(zhǔn)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習(xí)慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。
三、明年的收銀工作計劃
最后我應(yīng)該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應(yīng)該要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)該要提前準(zhǔn)備好。
盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。
收銀員年度工作總結(jié)4這段時間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個環(huán)境下，因為平時的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時候需要細(xì)心，當(dāng)然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情，其實事情雖然一直在重復(fù)，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也經(jīng)常下來想問題，也該對總結(jié)一下。
一、收銀工作不能夠粗心大意
這一點是有道理的，因為一天的工作下來精神一直集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時候我比較粗心，我覺得自己很認(rèn)真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當(dāng)時始終認(rèn)為工作簡單，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時候找錢找錯了，最后還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是粗心的結(jié)果，我就一直在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我粗心了，放松了。
其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最容易出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴(yán)重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。
二、向老員工請教
雖然做的事情不長，也就那么幾個月的時間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當(dāng)我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細(xì)心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因為就那么幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經(jīng)驗很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。
三、不足之處
商場這幾個月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時候欠缺經(jīng)驗，有時候因為設(shè)備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續(xù)改善的。
收銀員年度工作總結(jié)5_年即將結(jié)束，我所從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對_年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對_的工作進(jìn)行計劃如下：
_工作總結(jié)
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
_工作計劃
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。下面是小編給大家整理的2021年度稅務(wù)稽查工作計劃，希望大家能夠喜歡!
2021年度稅務(wù)稽查工作計劃1
20__年，我局將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“整合完善、創(chuàng)新提高”工作主題，全面落實和實踐好科學(xué)發(fā)展觀，堅持以組織稅收收入為中心，強化稅務(wù)稽查職能作用發(fā)揮，狠抓案件查處和稅收專項檢查“兩個重點”，著力提高執(zhí)法服務(wù)水平和工作的創(chuàng)新能力，突出稅務(wù)檢查工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理，強化教育培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升干部隊伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮稅務(wù)檢查“以查促收、以查促管、以查促查”的一查三促稅收稽查效能工作。
一、夯實基礎(chǔ)，著力專案管理和行業(yè)分類檢查，凸顯稽查效能整體提高。
(一)建立和完善稅務(wù)檢查工作制度。一是進(jìn)一步優(yōu)化和簡并稅務(wù)檢查工作流程，實現(xiàn)稅務(wù)檢查工作的科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化;二是強化稅務(wù)檢查制度建設(shè)，完善和優(yōu)化稅務(wù)稽查和日常檢查工作;三是完善稅務(wù)檢查監(jiān)督制約和考核評價機制，促進(jìn)稅務(wù)檢查執(zhí)法行為的進(jìn)一步規(guī)范。
(二)強化大要案的專案管理。一是強化對大要案查處工作力度，建立專案查處的工作體系;二是實行“重案組”運行機制，采取集中人員、集中時間、集中地點的“三集中”方式進(jìn)行查處，體現(xiàn)時效性、聯(lián)動性，凸顯辦案專業(yè)化;三是強化對大要案查處工作的指導(dǎo)和跟蹤管理，不斷提高檢查人員辦案的敏感性和快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步落實大要案快報和專報制。
(三)實行稅務(wù)檢查分類管理。一是進(jìn)一步細(xì)化分類管理，做好組織實施和落實工作;二是做好行業(yè)實施聯(lián)合檢查、延伸檢查和縱深檢查，提高工作協(xié)同性和績效性;三是有效利用稅務(wù)檢查資源，在稅務(wù)案件檢查的組織方式上采取稅務(wù)稽查督辦制、聯(lián)查制。
(四)建立稅務(wù)檢查動態(tài)案源庫。一是強化稅務(wù)檢查計劃管理，通過相關(guān)職能部門對基礎(chǔ)信息的分析比對，確定稅務(wù)檢查的行業(yè)重點;二是做好案源信息廣泛采集，加強與征管部門信息交換和溝通，實施案件的精準(zhǔn)打擊。
(五)進(jìn)一步強化稅務(wù)案件會審機制。一是規(guī)范案件審理程序，強化對日常檢查案件審理工作指導(dǎo)，規(guī)范稅務(wù)案件審理辦法;二是嚴(yán)格把握報送縣局重大案件審理質(zhì)量關(guān)，優(yōu)化稅務(wù)案件審理方式，通過初審、會審促進(jìn)重大稅務(wù)案件審理效率的提升。
(六)強化稅務(wù)案件的執(zhí)行力度。一是建立執(zhí)行工作事前審查制，對執(zhí)行環(huán)節(jié)法律稅收文書嚴(yán)格把關(guān)，保證對執(zhí)行的有效法律支撐;二是實行執(zhí)行環(huán)節(jié)提前介入，強化實施環(huán)節(jié)與執(zhí)行環(huán)節(jié)的相互銜接，形成打擊涉稅違法行為與防止欠稅行為合力并重;三是進(jìn)一步拓寬聯(lián)系渠道，對執(zhí)行案件分類管理，分別監(jiān)控，提高執(zhí)行效率。
二、強化與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)動機制。
一是建立與征管、稅政、法規(guī)、監(jiān)察等部門的協(xié)調(diào)會議制度，共同研究加強行業(yè)和區(qū)域?qū)ｍ椫卫碇攸c;
二是強化與征管的工作協(xié)調(diào)，完善《征管建議》制式傳遞方式，充分發(fā)揮稅務(wù)檢查“一查三促”功效;
三是加強典型案件和行業(yè)專項治理檢查的分析，建立稅務(wù)案件檢查通報制，暢通信息傳遞及反饋渠道。
三、強化與縣國稅稽查局的工作溝通與互動機制。
一是建立國地稅稽查局定期聯(lián)系制度，對共管戶的檢查案件進(jìn)行共同分析、制定對策;
二是推進(jìn)國、地稅稽查局聯(lián)合辦案工作機制的常態(tài)運行;
三是做好已查案件的信息交換，為共同開展涉稅治理提供保障。
四、加強與司法部門的協(xié)同與合作。
一是強化與縣公安部門在涉稅違法案件查處上的合作，推進(jìn)“稅務(wù)110”聯(lián)動機制的全面運行;
二是與縣公安部門建立大要案聯(lián)合檢查和提前介入涉稅案件檢查的工作機制，嚴(yán)格執(zhí)行案件移送規(guī)定;
三是加強與縣檢察院的工作聯(lián)系，完善重大涉稅案件報備制度，同時做好瀆職侵權(quán)職務(wù)犯罪預(yù)防工作;
四是與縣法院進(jìn)一步完善提請強制執(zhí)行工作機制，充分運用非訴案件強制執(zhí)行手段。
五、強化稅務(wù)檢查的服務(wù)工作。
一是在實施環(huán)節(jié)實行稅務(wù)檢查查前告知、查中輔導(dǎo)、查后分析“三段式”稅務(wù)檢查新模式;
二是全面推進(jìn)被查企業(yè)回訪的工作機制，廣泛采納納稅人合法意見和建議，有效改進(jìn)工作方法。
六、組織開展稅務(wù)檢查區(qū)域?qū)ｍ椫卫砗腿粘z查。
一是科學(xué)選取專項治理的區(qū)域，通過相關(guān)指標(biāo)的分析比對，確定主攻重點;
二是統(tǒng)籌調(diào)度檢查資源，采取階段式、集中性分區(qū)域進(jìn)行稅務(wù)檢查;
三是實行稅務(wù)檢查多環(huán)節(jié)聯(lián)動，不斷釋放稽查工作功效。
20__年，我局將對以下幾個行業(yè)進(jìn)行專項治理。
一是對一些個體大酒店進(jìn)行土地使用稅和房產(chǎn)稅的清理;
二是對幾家大型超市進(jìn)行稅收專項治理，檢查對象主要有___超市、___商場、___家電商場等;
三是對幾家建筑公司和建設(shè)部門等建筑行業(yè)進(jìn)行一次稅收大清理;
四是對全縣重點稅源戶的檢查面要求達(dá)到30%以上;
五是完成好其他臨時性檢查工作。
七、認(rèn)真落實稅收專項檢查工作。
一是加大整頓和規(guī)范稅收秩序的推進(jìn)工作力度，加強對偷逃稅成因的分析和檢查成果的應(yīng)用;
二是組織好行業(yè)專項檢查工作，根據(jù)區(qū)局、市局稽查局關(guān)于開展專項檢查工作要求，研究制定好我局20__年專項檢查工作計劃;
三是做好專項檢查工作總結(jié)，及時分析征管工作現(xiàn)狀，提出高質(zhì)量征管工作建議。
八、強化黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)。
一是落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，抓好責(zé)任的分解、考核、追究;
二是深化廉政文化建設(shè)工作;
三是開展預(yù)防職務(wù)犯罪活動;
四是組織開展專項執(zhí)法監(jiān)察，加強“兩權(quán)”監(jiān)督;
五是繼續(xù)推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，強化常態(tài)管理。
2021年度稅務(wù)稽查工作計劃2
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年。__x面建成小康社會奠定堅實基礎(chǔ)的重要一年。全市國稅系統(tǒng)要按照省局“科技強稅年”的工作要求，緊緊圍繞市委市政府的經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)，以貫徹落實結(jié)構(gòu)性減稅政策和提高稅收收入增長質(zhì)量為重點，扎實有效地做好以下幾個方面的工作。
(一)切實提高收入質(zhì)量，努力實現(xiàn)應(yīng)收盡收
__x年的收入目標(biāo)為__億元，同比增長__%。市政府下達(dá)全市地方一般預(yù)算收入目標(biāo)67億元，同比增長__%。為完成今年的收入目標(biāo)任務(wù)，全市國稅系統(tǒng)要堅持以應(yīng)收盡收作為衡量組織收入工作質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，落實組織收入原則，認(rèn)真做好稅收收入質(zhì)量評價工作。對重點稅源企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，及時將稅收規(guī)模大，應(yīng)稅銷售收入高的企業(yè)納入監(jiān)控范圍;加強重點稅源數(shù)據(jù)運用分析和監(jiān)控分析，及時稅負(fù)及風(fēng)險預(yù)警。“營改增”的收入規(guī)劃準(zhǔn)備工作。
(二)落實結(jié)構(gòu)性減稅政策，積極推進(jìn)依法行政
深入貫徹“十二五”時期稅務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)依法行政工作規(guī)劃。健全規(guī)章和規(guī)范性文件和備案審查機制，繼續(xù)開展規(guī)范性文件清理工作，防范稅收執(zhí)法的制度性風(fēng)險。組織開展依法行政工作考核和依法行政示范單位創(chuàng)建工作。落實好資源管理的政策，進(jìn)一步規(guī)范稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行，加強薄弱環(huán)節(jié)管理風(fēng)險的稅收監(jiān)控。強化稅收執(zhí)法監(jiān)督，繼續(xù)深化政務(wù)公開，加大稅收法制宣傳力度，自覺接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。做好“營改增”的準(zhǔn)備工作，“營改增”是稅制改革的一項重要工作，必須未雨綢繆提前做好政策的分析測算和相關(guān)培訓(xùn)。
(三)構(gòu)建納稅服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量
以信息化為依托，完善以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)的納稅服務(wù)綜合體系。著力減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，簡化工作流程，合理整合各類表證單書。進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅相關(guān)工作，總結(jié)經(jīng)驗，循序漸進(jìn)，拓寬服務(wù)資源。進(jìn)一步加大辦稅服務(wù)廳建設(shè)，不斷充實和完善辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程內(nèi)容和相關(guān)制度。高熱線的接通率、回復(fù)及時率和準(zhǔn)確率，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理能力和影響力;健全完善納稅人訴求響應(yīng)運行機制，完善征納互動平臺個性化納稅服務(wù)模塊的建設(shè)。開展納稅人滿意度調(diào)查，及時了解和不斷滿足納稅人正當(dāng)需求。建立科學(xué)合理的納稅服務(wù)績效考評機制，完善考核評價指標(biāo)體系，合理確定考核的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。繼續(xù)推進(jìn)納稅信用體系建設(shè)，促進(jìn)建立健全覆蓋全社會的征信體系，開展__年度納稅信用等級評定工作。繼續(xù)抓好對稅務(wù)師事務(wù)所的行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范稅務(wù)，發(fā)揮中介機構(gòu)服務(wù)納稅人的積極作用。
(四)強化科技支撐，提高稅收征管效能
以構(gòu)建現(xiàn)代化稅收征管體系為主要任務(wù)，深化稅收征管改革。進(jìn)一步完善稅源專業(yè)化管理機制。落實征管質(zhì)量監(jiān)控評價管理系統(tǒng)應(yīng)用，建立常態(tài)化的稅收征管狀況分析工作機制。加強稅收風(fēng)險管理，完善稅收風(fēng)險信息采集、分析識別、等級排序、風(fēng)險任務(wù)應(yīng)對推送和考核評價，形成信息化支撐下的稅收風(fēng)險管理閉環(huán)工作機制。強化對貨物和勞務(wù)稅管理薄弱環(huán)節(jié)的專項分析，健全完善稅收風(fēng)險管理預(yù)警系統(tǒng)。
2021年度稅務(wù)稽查工作計劃3
一、總體要求
以全區(qū)地稅工作會議和自治區(qū)地稅稽查工作會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，強化"人民稅務(wù)為人民"的治稅宗旨，圍繞稅收收入中心任務(wù)，服務(wù)服從全局，以依法行政、依法治稅為根本，以整頓規(guī)范稅收秩序為目標(biāo)，以查出稅收違法案件和開展稅收專項檢查為重點，更新稽查理念，完善機制體，規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新工作方法，加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)明廉政紀(jì)律，提升稽查現(xiàn)代化水平，以查促管，以保證質(zhì)量，為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收做出新貢獻(xiàn)。
工作目標(biāo)
稽查查補收入不低于圖木舒克地方稅務(wù)局一般預(yù)算收入總額的1.5%，實現(xiàn)查補收入150萬元以上;稽查選案準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上;稽查案件結(jié)案率達(dá)到90%以上，全年查辦案件不低于21起;稽查查補收入入庫率達(dá)到90%以上;區(qū)局督辦案件協(xié)查按期回復(fù)率達(dá)到100%，協(xié)查信息完整率達(dá)到95%以上，稅務(wù)稽查機構(gòu)查處稅收違法案件情況統(tǒng)計表(月表)準(zhǔn)確率100%。
三、工作內(nèi)容
(一)稽查綜合業(yè)務(wù)管理
1、制定稅務(wù)稽查年度工作計劃，并按時報送;全年工作計劃有落實。年度終了按時報送工作總結(jié)，工作總結(jié)質(zhì)量好。
2、總結(jié)本地區(qū)稽查工作經(jīng)驗，按要求報送經(jīng)驗交流材料。
【范文一】
一,賀百年校慶活動
(一),七樓掛豎條幅
內(nèi)容:
xx超市恭賀南大,東大,南師大,南林大,南航等九所高校百年校慶!恭迎返校學(xué)子光臨本商場!
(二),在媒體上發(fā)兩則活動廣告
1,內(nèi)容:百年校慶 樂夠同賀——xx超市恭迎返校學(xué)子光臨本超市
校慶期間:
*返校學(xué)子憑有效證件,可到超市一樓總服務(wù)臺領(lǐng)取vip金卡一張;
*返校學(xué)子在光臨本超市時,可憑有效證件在本商場五樓總服務(wù)臺領(lǐng)取一張"頂樓旋宮"的嘉賓(免費)參觀券.另憑此券可不定期參加本超市的抽獎活動,并可在購物時參加超市同期開展的優(yōu)惠活動.
2,媒體:《金陵晚報》10.5彩通
《南京晨報》10.5彩通
《揚子晚報》10.5彩通
(三),營銷二部組織營銷人員,帶上"參觀券"分頭到南大,東大,南師大上門贈券,最好是和他們的校慶組委會聯(lián)系進(jìn)行贈發(fā);同時,四部確定一批可使用"參觀券"購物打八折的品牌廠家,專門針對這批返校學(xué)子優(yōu)惠使用.
(四),特價商品特價限購
活動期間,每日推出十款特價商品進(jìn)行特賣推出,九所大學(xué)的學(xué)子均可憑學(xué)生證進(jìn)行購買,會員則需要會員卡進(jìn)行購買.
(五),費用預(yù)算
品名 數(shù)量 單價 小計
1,媒體費用 2家 6750元
2,印刷費用 XX0張 0.085元/張 1700元
3,條幅 20*2米 7.5元/米 300元
合計:8750元
二.國慶游園會系列
店慶活動
(一) 運動寶貝速爬王比賽
報名條件:凡XX年9月28日出生的嬰兒,家長持出生證,戶口簿來本超市可以領(lǐng)取價值20元的精美禮品一份(每人限領(lǐng)一份);另外XX年9月28日,10月28日出生的嬰兒,憑出生證和戶口簿,可免費報名參加運動寶貝速爬王的比賽.
比賽時間:XX年9月28日9:30--------17:30
比賽地點:籃球場或跑道
獎項設(shè)置:
每場冠軍:寶寶溫度表一只
總冠軍:寶寶樂童車一輛
比賽方法:
在一段10m的跑道上事先用塑料拼圖地板在地上搭好跑道,每道的顏色應(yīng)不同
4-6名嬰兒在起點同時爬行,家長可在一邊用任何方式引逗兒童前進(jìn)(但不得接觸兒童身體)最先爬到終點的獲勝.由工作人員記錄用時并張榜
爬出跑道的即為犯規(guī),接觸兒童身體即為犯規(guī),并不得繼續(xù)比賽
每場冠軍獎品當(dāng)即發(fā)出
成績評定
5:30分截止后,匯總成績,電話通知獲獎情況.本次活動由南京市公證處公證.
頒獎儀式在第二天進(jìn)行
前期宣傳:
各個媒體上的廣告宣傳
平面設(shè)計:嬰兒抓周的圖片抓到的是特寫本超市,活動宣傳,參賽須知,本超市的背景
準(zhǔn)備工作
1.前期宣傳
2.跑道的布置
3.獎項的準(zhǔn)備提供,設(shè)置
4.記分的表格,公示的展板
5.賣場的布置
(二)舊帽換新顏
在9月29日當(dāng)天,帶任意品牌任何一款帽類產(chǎn)品,都可來本超市領(lǐng)紀(jì)念版釣魚帽一頂,或憑該產(chǎn)品購物小票折價2-5元(或給予折扣)限購帽類產(chǎn)品,舊帽收回.
(三)包羅萬象,運動走四方
十一長假,出行的人較多,而運動服飾休閑是旅游的首選,包類產(chǎn)品更是比備品,9月28日—10月7日,在本超市購a班或其他品牌正價貨品可享受8.8折左右的優(yōu)惠.具體操作可聯(lián)系旅行社,扣率由旅行社承擔(dān)
(四)運動形象廣場秀
前期準(zhǔn)備:模特雇傭,服裝提供,t形臺布置,音響,綜合彩排
主題:運動形象
配飾:賣場運動配件
時間:10月1日上午
費用支出:模特費,飲料(可用現(xiàn)調(diào)機)
宣傳配合:現(xiàn)場散發(fā)本超市十一活動的清單,印制彩頁,彩頁上附抵用券,超市知識有獎問答 .
(五)慢騎比賽
地點:本超市門前廣場
【范文二】
第一，提高員工的素質(zhì)：
要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎勵制度，表揚工作優(yōu)秀突出分子。對于嚴(yán)重影響部門聲譽的工作人員堅決予以懲罰，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。
第二，加強防損團隊的凝聚力：
加強防損團隊工作人員聯(lián)系，合理分工，互相配合，以加強對于超市各區(qū)的管理。在這方面，我要傾力親為，在防損團隊當(dāng)中樹立威信。此外，我還會關(guān)心防損團隊員工的生活，解決隊員實際困難。
第三，提升部門服務(wù)意識：
超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個細(xì)節(jié)。我們在加強超市監(jiān)管和巡邏的時候，也應(yīng)該讓顧客處于一個購物的舒適環(huán)境當(dāng)中，不能影響正常顧客的購物體驗，提升部門服務(wù)意識。
【范文三】
1、強化自己理論知識，業(yè)務(wù)技能，實體操作，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。
2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)，實施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實操來提升全員業(yè)務(wù)技能。
3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。
5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問候，售中有服務(wù)，走時有送聲”。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。
6、組織員對超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
8、鞏固好現(xiàn)有TG市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機遇、找資源。
9、注重安全(商品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
10月份：
1、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。
2、做好季節(jié)性商品篩選。
3、對營運工作的完善。
11月份：
1、過季商品的清退。
2、開展超市知識、陳列競賽活動。
3、開展主題為“關(guān)注消防，珍愛生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動
12月份：
1、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作。
3、對店面系統(tǒng)檢修，維護，確保全年系統(tǒng)安全。
4、做好24號平安夜和25號圣誕節(jié)的促銷工作。
關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文 一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目
1、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箆ip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項目實施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。
關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
2月18日，全球最大零售商美國沃爾瑪（WMT.N）出現(xiàn)自1980年以來的首個年度銷售下跌，并預(yù)警銷售前景依然黯淡。根據(jù)沃爾瑪公布的財報，截至1月31日，公司年度營收同比下滑0.7%至4821億美元;凈利潤同比下降7.2%至147億美元。沃爾瑪上一財年第四財季營收同比下降1.4%至1297億美元;凈利潤同比減少7.9%至45.7億美元。
而1月15日，沃爾瑪對外宣布將在全球范圍內(nèi)關(guān)閉269家店鋪，其中美國本土門店154家，海外市場115家。
作為全球零售業(yè)最具代表性的企業(yè)，沃爾瑪陷入低谷的信號引起廣泛關(guān)注。
全球關(guān)店269家，便捷店業(yè)務(wù)宣告失敗
“我們現(xiàn)在比以前更加需要審視我們的商業(yè)布局，堅決關(guān)閉那些必須要關(guān)閉的商場。最終，關(guān)店的決定是公司最好的選擇?！?沃爾瑪董事會主席兼CEO道格?麥克米倫表示。
沃爾瑪對外宣布，經(jīng)過對全球約1.16萬家門店的全面評估，才決定將關(guān)閉269家門店，包括美國的小型業(yè)態(tài)和沒有達(dá)到盈利預(yù)期的其他業(yè)態(tài)門店，以集中資源更好地發(fā)展沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店等主力業(yè)態(tài)。資料顯示，關(guān)閉的這269家店面占沃爾瑪總店面數(shù)量的2.32%。其中將在美國關(guān)閉的154家門店中，有102家是沃爾瑪快捷門店。
這些門店大部分是在2011年左右大批開設(shè)的，基本都是開設(shè)在不足以建立大型沃爾瑪超市的小城鎮(zhèn)和不適合開設(shè)大型購物中心的大城市建筑中，這在當(dāng)時被譽為是標(biāo)志著沃爾瑪大小通吃，進(jìn)軍便利店領(lǐng)域。甚至在2014年，沃爾瑪美國業(yè)務(wù)CEO高福瀾還宣布要繼續(xù)開消費者們喜歡的便利店。
“顯然，這是沃爾瑪自己聚焦加快布局快捷店戰(zhàn)略失敗，這家全球最大的零售商不得不再回到老路，聚焦購物廣場和山姆會員店，此舉也是沃爾瑪全球未來發(fā)展的思路?！?零售研究公司的首席執(zhí)行官尼爾?桑德斯表示。
從2011年實體店受到?jīng)_擊，沃爾瑪?shù)拇笮统壷行牡陱目土髁康酵赇N售額都出現(xiàn)增長的瓶頸期時，沃爾瑪宣布進(jìn)行改革，將業(yè)態(tài)形式拓展到4種：沃爾瑪大賣場購物中心、沃爾瑪山姆店、便利店和快捷店。
沒想到的是4年的實踐證明這種便捷店并沒有讓沃爾瑪業(yè)績有直接的提升，甚至進(jìn)一步?jīng)_擊便利店和大賣場，最終不得不放棄。
本次調(diào)整的代價是慘痛的，因為沃爾瑪旗下?lián)碛械膯T工總數(shù)，超出美國其他任何一家企業(yè)，但是其薪水是全美最低的。在宣布關(guān)店后為了撫慰員工情緒，沃爾瑪宣布除將原本最低時薪9美元上調(diào)至10美元，調(diào)薪后，全職員工的薪資平均將漲至13.38美元，調(diào)幅為3%;而兼職員工的薪資漲幅更大，達(dá)到6% ，平均時薪漲至10.58美元。但是，美國工會并不買賬，要求沃爾瑪將最低時薪調(diào)漲至15美元。
美國輿論認(rèn)為，關(guān)店猛藥這項措施的代價并不小，將讓沃爾瑪今年額外支出15億美元，或形成新的財務(wù)壓力。
力圖開拓中國三四線城市
“業(yè)績放緩的是全球市場，但與巴西、英國市場不同的是，沃爾瑪中國業(yè)務(wù)在第四季度的銷售額是增長的?！蔽譅柆斨袊鴧^(qū)相關(guān)人士對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示。
2015―2016財年第四季度，沃爾瑪在中國的銷售額同比增長0.3%，實現(xiàn)大賣場市場份額連續(xù)12個季度的增長。沃爾瑪中國還表示，該公司加大了全國統(tǒng)采力度和構(gòu)建覆蓋全國供應(yīng)鏈體系，公司毛利率因此提升，整體營業(yè)利潤增長持續(xù)高于銷售增長。
《中國經(jīng)濟周刊》記者了解到，2015年，沃爾瑪在中國新開門店23家，包括22家大賣場和1家山姆會員店。按照計劃，沃爾瑪在2015到2017年期間將在中國繼續(xù)開出包括大賣場和山姆會員店在內(nèi)的115家門店。此外，沃爾瑪投資約6億元建造的在華首個購物中心――珠海樂世界預(yù)計也將在2016年4月正式開業(yè)。
特別值得注意的是，沃爾瑪新開店的城市都是三四線城市。例如，在2016年1月，沃爾瑪中國在內(nèi)蒙古鄂爾多斯、湖北咸寧和云南宜良連開3家新店，甚至在湖北赤壁、湖南新化縣等這樣的四五線城市，沃爾瑪也成為首個進(jìn)入的連鎖超市。
目前，沃爾瑪中國已在兩個月內(nèi)連開13家門店，在這些新開的門店中，逾九成落戶于新興城市。沃爾瑪方面認(rèn)為，中國新興城市的市場發(fā)展?jié)摿χ档每春茫瑧{借自身成熟管理團隊、高品質(zhì)商品和特色服務(wù)，沃爾瑪在二三線城市的戰(zhàn)略布局將駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>
可是，眾所周知，中國零售業(yè)面臨的電商挑戰(zhàn)一點也不比美國小，甚至更嚴(yán)峻。在進(jìn)軍三線城市之前，沃爾瑪在一二線城市連遭重創(chuàng)。資料顯示，沃爾瑪中國區(qū)2012年關(guān)閉5家、2013年關(guān)閉15家、2014年關(guān)閉25家門店。
商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會專家委員趙萍對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示，未來傳統(tǒng)零售行業(yè)的日子依舊艱難，外部經(jīng)濟環(huán)境沒有明顯轉(zhuǎn)變的背景下，家樂福、沃爾瑪這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)會有更大壓力。
押寶電子商務(wù)困難重重
《紐約時報》認(rèn)為，競爭激烈以及消費者習(xí)慣發(fā)生變化令沃爾瑪?shù)牡匚灰舶l(fā)生了變化，沃爾瑪在美國零售經(jīng)濟中的份額是9.2%，而5年前這個數(shù)字為9.9%。鑒于線上業(yè)務(wù)的影響，沃爾瑪需要做出更大的努力來維持其零售第一的地位。
沃爾瑪不是沒有嘗試，在過去一年，沃爾瑪在升級連鎖店和提高電子商務(wù)銷售額等領(lǐng)域中投入大量資金，目的是抵御來自亞馬遜等電商公司、克羅格公司等百貨運營商以及Dollar General等小型零售商的競爭壓力。但是，這種做法的結(jié)果是其盈利能力受損，沃爾瑪?shù)谒呢敿緝衾陆?.9%至45.7億美元（約合297.96億元人民幣）。
而在中國區(qū)，根據(jù)沃爾瑪中國1月22日的2016年度工作計劃，除繼續(xù)加大門店擴張、促進(jìn)門店改造升級、完善配送體系、增進(jìn)品牌及供應(yīng)商戰(zhàn)略合作外，沃爾瑪中國還將跨界自持購物中心、推廣自有品牌、完善進(jìn)口商品產(chǎn)地直購等工作，并開始在自貿(mào)區(qū)試水跨境電商平臺。
