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關(guān)鍵詞 村級(jí)；動(dòng)物防疫員；工作職責(zé)；建議
中圖分類(lèi)號(hào) S851.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2015）13-0321-01
村級(jí)動(dòng)物防疫是動(dòng)物疫病防控工作的基礎(chǔ)，事關(guān)養(yǎng)殖業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，村級(jí)動(dòng)物防疫員是動(dòng)物疫病防控的主力隊(duì)員，直接與千家萬(wàn)戶(hù)打交道，不僅是防疫技術(shù)員，同時(shí)也是政策宣傳員，做好這項(xiàng)工作既關(guān)系到養(yǎng)殖業(yè)的健康發(fā)展、農(nóng)民增收，又關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生安全。因此，當(dāng)好一名合格的村級(jí)動(dòng)物防疫員，搞好村級(jí)動(dòng)物防疫工作對(duì)于鞏牢疫病傳播的第一道防線(xiàn)尤為重要，現(xiàn)結(jié)合10余年在基層工作的實(shí)際情況，就如何才能成為一名合格的村級(jí)動(dòng)物防疫人員進(jìn)行探討。
1 動(dòng)物疫病防控基本現(xiàn)狀
一是村級(jí)動(dòng)物防疫員認(rèn)識(shí)不到位。除規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)外，農(nóng)村散養(yǎng)戶(hù)畜禽種類(lèi)多，且較零散，要想防疫密度達(dá)到100%，的確是件難事。第一線(xiàn)動(dòng)物防疫工作苦、累、臟，必須鉆牛棚、進(jìn)豬圈、出入雞舍，導(dǎo)致部分村級(jí)動(dòng)物防疫人員敷衍差事，應(yīng)付工作，需要給豬注射3種疫苗，大部分只給免疫1種，不給畜禽佩戴免疫標(biāo)識(shí)，免疫證明填寫(xiě)不規(guī)范，免疫檔案填寫(xiě)較亂。因此，部分村免疫密度低，免疫保護(hù)力差，易造成動(dòng)物疫病的發(fā)生、流行。二是村級(jí)動(dòng)物防疫員待遇低，風(fēng)險(xiǎn)大，每年除春、秋兩季的突擊防疫，還要堅(jiān)持常年補(bǔ)防，占用時(shí)間多，年工資報(bào)酬僅4 000元左右。防疫工作的積極性受到影響。三是養(yǎng)殖戶(hù)認(rèn)識(shí)不到位。社會(huì)公眾對(duì)動(dòng)物防疫的認(rèn)識(shí)處于一個(gè)較低層面，沒(méi)有將重大動(dòng)物疫病的防控當(dāng)作是公共安全的一部分。一部分養(yǎng)殖戶(hù)認(rèn)為自己養(yǎng)的畜禽是私有財(cái)產(chǎn)，打不打防疫針與他人沒(méi)有關(guān)系，同時(shí)認(rèn)為防疫員打防疫針是為了完成上級(jí)交給的任務(wù)以致在防疫過(guò)程中主動(dòng)支持的少，刁難阻礙的多。四是政府對(duì)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物動(dòng)物防疫法》《重大動(dòng)物疫病應(yīng)急條例》等法律法規(guī)的宣傳不到位。
2 村級(jí)動(dòng)物防疫員工作職責(zé)
要做一名合格的動(dòng)物防疫員，僅憑愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、奉獻(xiàn)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握動(dòng)物防疫的基本技能，才能做好動(dòng)物防疫工作，才能成為一名合格的動(dòng)物防疫人員。
2.1 畜禽免疫接種前的準(zhǔn)備
2.1.1 準(zhǔn)備器械、防護(hù)物品和藥品。器械包括注射器、針頭、鑷子、體溫計(jì)、疫苗、耳標(biāo)鉗、保定繩；防護(hù)物品包括防護(hù)服、膠鞋、工作帽等；藥品包括疫苗、稀釋液、75%酒精、急救藥品；其他物品包括免疫接種登記表、免疫證、耳標(biāo)、脫脂棉。
2.1.2 檢查待接種畜禽的健康狀況。為了保證免疫接種畜禽的安全及免疫效果，接種前必須了解畜禽的健康狀況。檢查畜禽的精神、體溫，不正常的不接種。檢查畜禽是否發(fā)病，是否瘦弱，是否是幼小、老年或懷孕，這些暫不接種。并注意登記，以便以后補(bǔ)免。
2.1.3 疫苗的準(zhǔn)備。檢查疫苗瓶外觀是否完好。凡發(fā)現(xiàn)疫苗瓶破損、瓶蓋密封不嚴(yán)、無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整（包括名稱(chēng)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、有效日期、生產(chǎn)廠家等）、超過(guò)有效期、無(wú)真空的一律不得使用。疫苗從冰柜中取出后要放置于室溫（20～25 ℃）2 h左右，以平衡疫苗的溫度。
2.1.4 疫苗的稀釋。按說(shuō)明書(shū)規(guī)定的方法、倍數(shù)、釋劑稀釋疫苗，先除去稀釋液瓶和疫苗瓶火漆和石蠟，用酒精棉球消毒瓶塞，抽取稀釋液注入疫苗瓶，輕輕震蕩便可完全溶解，再補(bǔ)充稀釋液至規(guī)定量，使疫苗混合均勻，用注射器抽取疫苗備用[1-2]。
2.2 疫苗接種
保定好畜禽，對(duì)注射部位進(jìn)行消毒，用75%酒精棉由內(nèi)向外螺旋式擦拭，注射時(shí)用左手固定注射部位皮膚，右手持注射器直入肌肉后，改用左手夾住注射器和針頭尾部，右手回抽針芯，如無(wú)回血方可緩緩注入藥物，注射完畢，拔出針頭時(shí)用消毒棉球按壓針孔，防止藥液外流，同時(shí)進(jìn)行消毒[3-4]。
免疫接種注意事項(xiàng)：根據(jù)畜禽的大小和肥瘦程度不同，選擇粗細(xì)適宜的針頭和注射深度，刺入過(guò)深易刺傷骨膜、血管、內(nèi)臟、神經(jīng)，太淺易將疫苗注入脂肪中，不能被吸收；注射時(shí)禁止打“飛針”，造成劑量不足或注射部位不準(zhǔn)確；要每頭牲畜1個(gè)針頭，家禽每戶(hù)1個(gè)針頭，養(yǎng)禽場(chǎng)500～1 000只1個(gè)針頭；禁止同時(shí)接種其他疫苗，注射疫苗前后7 d內(nèi)不給畜禽使用抗生素及激素類(lèi)藥物，以免降低免疫效果；注射疫苗應(yīng)選擇在晴天，溫度、濕度適宜，在通風(fēng)的條件下進(jìn)行，并適量補(bǔ)給維生素，可提高免疫保護(hù)力。
2.3 過(guò)敏反應(yīng)處理
由于疫苗本身特性和畜禽對(duì)疫苗耐受性不同，注射疫苗后在10 min至7 d內(nèi)會(huì)出現(xiàn)一些不正常的反應(yīng)，如有些豬精神不好，食量減少。部分在短時(shí)間內(nèi)自行消除，此屬于不嚴(yán)重反應(yīng)。但也有一些嚴(yán)重反應(yīng)的情況，如注射疫苗后出現(xiàn)震顫、流涎、流產(chǎn)，注射部位腫脹、糜爛等。個(gè)別豬在注射后30 min內(nèi)出現(xiàn)不安、呼吸困難、四肢發(fā)涼、出汗、大小便失禁、全身青紫等癥狀，應(yīng)緊急救治。治療方法為先用腎上腺素等抗過(guò)敏藥物注射，后對(duì)癥治療。如出現(xiàn)死亡應(yīng)及時(shí)拍照做無(wú)害化處理，填表上報(bào)縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心備案。
3 建議
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。村級(jí)動(dòng)物防疫員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》等法律法規(guī)。不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。 充分認(rèn)識(shí)動(dòng)物防疫工作的重要性。要愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事認(rèn)真、全心全意為人民服務(wù)，要有不怕苦、不怕累、不怕臟的奉獻(xiàn)精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)。村級(jí)動(dòng)物防疫員要按照各級(jí)人民政府和畜牧行政主管部門(mén)對(duì)動(dòng)物防疫工作的要求，做到村不漏組，組不漏戶(hù)，戶(hù)不畜禽，畜禽不漏針，針不漏苗。確保畜禽強(qiáng)制免疫100%，免疫標(biāo)識(shí)加掛100%，規(guī)范填寫(xiě)防疫臺(tái)賬100%，規(guī)范填寫(xiě)免疫證明100%。二是加大宣傳力度。政府及相關(guān)部門(mén)要加大對(duì)動(dòng)物防疫法的宣傳力度，讓養(yǎng)殖戶(hù)了解動(dòng)物防疫工作的重要性，提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)配合做好防疫工作。三是提高動(dòng)物防疫員工資報(bào)酬。為防疫員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)，解決其后顧之憂(yōu)。
4 參考文獻(xiàn)
[1] 雷時(shí)榮.樂(lè)至縣開(kāi)展村級(jí)防疫員技能培訓(xùn) 構(gòu)建鄉(xiāng)村動(dòng)物防疫網(wǎng)絡(luò)[J].四川畜牧獸醫(yī)，2006（11）：55-56.
[2] 呂德敏.充分發(fā)揮村級(jí)防疫員的作用 搞好防檢疫工作一體化[J].當(dāng)代畜牧，2006（7）：27.
2018年我在設(shè)計(jì)院主要的工作還是集中在投標(biāo)文件的制作、方案的制作匯報(bào)、合同的簽訂、以及圖紙會(huì)審的技術(shù)交流、工程安裝配合等方面；自我提升的空間還是很大的，展望新的一年，我將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)在工作能力能更上一個(gè)新臺(tái)階.
2018年對(duì)于個(gè)人來(lái)講都是非常有忙碌的一年，由于設(shè)計(jì)院接管的設(shè)計(jì)和工程今年依然落實(shí)在設(shè)計(jì)院實(shí)施；另外，隨著公司的發(fā)展和強(qiáng)大，公司的分公司數(shù)量也越來(lái)越多，每個(gè)分公司都有自己的業(yè)務(wù)區(qū)域，但是各分公司的技術(shù)力量的配套還沒(méi)有相應(yīng)跟上公司的發(fā)展，這直接導(dǎo)致我們?cè)O(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)量很大，甚至有點(diǎn)應(yīng)接不暇；再加上今年設(shè)計(jì)院人員流動(dòng)量較大，招聘的人員數(shù)量也一直沒(méi)有跟上需求，所以今年所有的法定節(jié)假日我們基本都是在加班中度過(guò)的，即使這樣有時(shí)也無(wú)法滿(mǎn)足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也時(shí)有發(fā)生，我們每個(gè)人都揮盡自己的每一滴汗水，盡最大的努力來(lái)完成這個(gè)忙碌且具有挑戰(zhàn)的一年。
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2018年已經(jīng)過(guò)去，2019年已經(jīng)來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
在已經(jīng)過(guò)去的2018年里，很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)，讓我可以鍛煉自己，從而讓自己各個(gè)方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤礦和營(yíng)盤(pán)壕煤礦深度處理工程的投標(biāo)文件的編制工作中，我學(xué)會(huì)了很多，第一接觸水量如此龐大，工藝相對(duì)復(fù)雜的大項(xiàng)目，我們?cè)O(shè)計(jì)院所有的人員幾乎傾盡全力來(lái)配合完成這項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)了這兩項(xiàng)工作的主要工作，從整個(gè)工藝流程的選擇以及相關(guān)配套設(shè)備、儀表的選型我全程負(fù)責(zé)，這當(dāng)中當(dāng)當(dāng)然有不可逼問(wèn)的疑問(wèn)和糾結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們都全部完成了任務(wù)，盡管由于很多方面的原因我們沒(méi)有中標(biāo)，但是在這整個(gè)過(guò)程我們?cè)诤芏喾矫娑嫉玫搅隋憻挘绕涫窃诜礉B透工藝、陶瓷膜工藝、DTRO工藝以及蒸發(fā)結(jié)晶工藝上我本來(lái)就相對(duì)欠缺相關(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在這項(xiàng)工作我對(duì)以上工藝油類(lèi)更深入的了解，使自己在工作履歷上開(kāi)拓了一片新的疆土。
在2018年，我還參加了潞安集團(tuán)王莊煤礦的合同簽署、初步審計(jì)會(huì)審以及圖紙會(huì)審，我作為我們公司的技術(shù)代表單槍匹馬去參加初步設(shè)計(jì)和施工圖紙會(huì)審，匯報(bào)方案和介紹重介速沉水處理設(shè)備，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也一次巨大的挑戰(zhàn)，在數(shù)目較多的行業(yè)專(zhuān)家面前，一個(gè)人敘述出設(shè)計(jì)方案的整體思路，突出重介速沉的的優(yōu)勢(shì)，沉著穩(wěn)重的應(yīng)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)并圓滿(mǎn)的解答，盡管整個(gè)流程走下來(lái)一波三折，但到最后都一一客服，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)更是一次自我提升的機(jī)會(huì)。
除了以上的工作外，我還很完成了鄆城煤礦井下礦水處理工程的的投標(biāo)工作、合同簽訂工作、圖紙會(huì)審以及相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)工作，以及后期的技術(shù)協(xié)議和合同擬定，配合后期所有工藝設(shè)備的采購(gòu)技術(shù)溝通和交流；以及羊場(chǎng)灣煤礦、王莊煤礦、梅花井二期所有工藝設(shè)備的采購(gòu)技術(shù)溝通與交流；羊場(chǎng)灣項(xiàng)目、王莊北栗風(fēng)井配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)做好技術(shù)支持和與甲方的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；另外我單獨(dú)負(fù)責(zé)了汪家寨煤礦的設(shè)計(jì)工作，汪家寨煤礦的設(shè)計(jì)涵蓋了工藝、電氣、土建等專(zhuān)業(yè)，工藝專(zhuān)業(yè)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為此付出了很大的努力，從前后好幾場(chǎng)的勘察現(xiàn)場(chǎng)，到后期的因場(chǎng)地受限而被迫要求更換場(chǎng)地，到后來(lái)的沒(méi)有批準(zhǔn)，前后設(shè)計(jì)施工圖共三個(gè)版本，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要按時(shí)完成自己專(zhuān)業(yè)的工作外還要與其他專(zhuān)業(yè)保持交流，確保施工的統(tǒng)一及完善。在這項(xiàng)工作中我也學(xué)到了很多東西，另外我還負(fù)責(zé)了大壩田煤礦、金雞灘煤礦、大柳塔煤礦的技術(shù)交流及投標(biāo)工作。
一、當(dāng)前油田基層員工培訓(xùn)工作的特點(diǎn)
第一，培訓(xùn)人員的廣泛性。
作為國(guó)家特大型企業(yè)，勝利油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，在崗員工人數(shù)眾多，既包括廣大一線(xiàn)操作工人，也包括各級(jí)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。龐大的員工基數(shù)，使員工培訓(xùn)工作需要覆蓋的人群非常廣泛。隨著油田發(fā)展形勢(shì)的不斷變化，培訓(xùn)教育對(duì)象不僅包括廣大在崗員工，還包括數(shù)量龐大的外協(xié)施工隊(duì)伍、臨時(shí)性用工。
第二，培訓(xùn)需求的多樣性。
勝利油田擁有石油勘探開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)、工程建設(shè)、水電暖供應(yīng)、社區(qū)服務(wù)、科研教育、醫(yī)療衛(wèi)生等覆蓋多個(gè)行業(yè)的不同單位，建立了完整系統(tǒng)的各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)構(gòu)、組織和單位，涉及眾多業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，因此，廣大干部員工從事的崗位職責(zé)差別性較大，這就造成了培訓(xùn)需求的多樣性。
第三，培訓(xùn)層次的差異性。
一方面，隨著企業(yè)改革的深入，不斷有大批的員工通過(guò)轉(zhuǎn)崗走上新的工作崗位，大批勞務(wù)派遣工參加到油田一線(xiàn)生產(chǎn)中，他們的技術(shù)知識(shí)和操作技能急需進(jìn)行更新；另一方面，還有一部分技術(shù)嫻熟、管理能力強(qiáng)和專(zhuān)業(yè)水平高的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、操作人員，也迫切需要通過(guò)能力提升實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，這就使得各個(gè)群體的培訓(xùn)需求呈現(xiàn)出明顯的層次性。
二、油田基層員工培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題
第一，培訓(xùn)針對(duì)性有待加強(qiáng)。
面向基層員工組織的教育培訓(xùn)要更貼近生產(chǎn)需要，更能滿(mǎn)足基層員工個(gè)人需求，而目前油田層面統(tǒng)一組織的培訓(xùn)大部分是按照年初各二級(jí)單位勞資培訓(xùn)部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)需求來(lái)制定計(jì)劃。由于各單位需求不一，油田層面組織的培訓(xùn)很難做到面面俱到，只能統(tǒng)籌兼顧共性需求組織培訓(xùn)，造成培訓(xùn)針對(duì)性較差，工作中的實(shí)用性不強(qiáng)，難以做到學(xué)以致用。
第二，培訓(xùn)形式較為單調(diào)。
目前基層員工接受的培訓(xùn)大多拘泥于理論知識(shí)講授，上級(jí)精神傳達(dá)上也大多采取在會(huì)上集中讀一讀、講一講的方式，很多基層員工片面地認(rèn)為只要將書(shū)本上的東西學(xué)一學(xué)、說(shuō)一說(shuō)、考一考就算達(dá)到了目的。這使大多數(shù)接受培訓(xùn)的員工不僅收效不大，而且學(xué)用分離。考試時(shí)雖然成績(jī)不錯(cuò)，但到了具體工作中或面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)，卻一籌莫展，難以適應(yīng)崗位要求。
第三，工學(xué)矛盾較為突出。
油田層面統(tǒng)一組織的培訓(xùn)安排時(shí)間大都在年初確定，而大部分基層單位的工作具有一定的臨時(shí)性和變化性，往往沒(méi)有規(guī)律可循，客觀上造成部分員工生產(chǎn)與培訓(xùn)時(shí)間的沖突。生產(chǎn)一線(xiàn)干部員工早出晚歸，倒班作業(yè)，工作任務(wù)繁重，往往沒(méi)有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)，而采取集中學(xué)習(xí)方式，又可能因?yàn)樯a(chǎn)任務(wù)造成學(xué)不完、學(xué)不透，達(dá)不到培訓(xùn)的真正目的。
第四，培訓(xùn)教育效果不明顯。
首先，基層缺少一支專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合的兼職師資隊(duì)伍。內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，卻講不出來(lái)，會(huì)做不會(huì)說(shuō)；外聘教師資源中大多注重理論，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，影響教育培訓(xùn)效果。其次，部分干部員工缺乏正確的學(xué)習(xí)方法，不善于閱讀記錄、思考運(yùn)用、交流總結(jié)，沒(méi)有做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，導(dǎo)致部分人員受訓(xùn)卻沒(méi)有效果，或提高較慢。第三，部分基層單位重培訓(xùn)輕使用，沒(méi)有做到輪訓(xùn)普及與重點(diǎn)提高相結(jié)合，沒(méi)有做到考核激勵(lì)與選撥使用相結(jié)合，造成強(qiáng)弱兩級(jí)分化和培訓(xùn)“專(zhuān)業(yè)戶(hù)”現(xiàn)象，使基層員工培訓(xùn)的積極性不高，重視程度不夠，素質(zhì)提升效果不明顯。
三、加強(qiáng)基層員工教育培訓(xùn)工作的建議
第一，管理者更新培訓(xùn)理念，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)。
在一個(gè)企業(yè)內(nèi)只有高層管理者的支持和批準(zhǔn)和推進(jìn)，員工培訓(xùn)才能得以進(jìn)行。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者尤其是決策者不重視員工培訓(xùn)，那么無(wú)論從師資、資金、時(shí)間等各方面就很難保證員工培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展；如果僅僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對(duì)管理者的培訓(xùn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)理念可能就會(huì)落后于企業(yè)培訓(xùn)需求的發(fā)展，企業(yè)決策者同樣會(huì)對(duì)員工培訓(xùn)沒(méi)有足夠的重視，企業(yè)會(huì)因培訓(xùn)的落后，導(dǎo)致企業(yè)職工隊(duì)伍和管理隊(duì)伍思想落后，知識(shí)和技能老化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)逐漸降低，慢慢就會(huì)被其他企業(yè)所超越。
第二，做好培訓(xùn)計(jì)劃，理順培訓(xùn)流程。
要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和員工，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而使這個(gè)計(jì)劃既符合企業(yè)整體發(fā)展的需要，又滿(mǎn)足企業(yè)目前的工作需要。建議進(jìn)一步建立和完善各專(zhuān)業(yè)崗位勝任力的素質(zhì)模塊，推行持證上崗制度，規(guī)范化、系統(tǒng)化培訓(xùn)內(nèi)容，本著“統(tǒng)籌兼顧，著力推進(jìn)，重點(diǎn)突破、創(chuàng)新特色”的設(shè)計(jì)方針去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。在培訓(xùn)流程的設(shè)計(jì)上應(yīng)注重教育部門(mén)和各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的緊密協(xié)作，做好培訓(xùn)資源的合理配置，避免無(wú)效培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn)。
第三，建立崗位素質(zhì)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高培訓(xùn)實(shí)效性。
為使員工培訓(xùn)工作取得實(shí)效，在認(rèn)真分析員工結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和崗位需求的基礎(chǔ)上，確立了“嚴(yán)格培訓(xùn)出效果，回到崗位能干活”的培訓(xùn)宗旨。為加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)效果，在所屬各單位選拔最優(yōu)秀的生產(chǎn)一線(xiàn)人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，培訓(xùn)注重創(chuàng)新教學(xué)手段和培訓(xùn)方法，融入現(xiàn)代培訓(xùn)理念，采用多媒體教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)際操作訓(xùn)練、交流座談等多種方式。
第四，豐富培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新培訓(xùn)方式，實(shí)施多元化培訓(xùn)。
在培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容方面，一是要加強(qiáng)對(duì)基層班組長(zhǎng)的教育培訓(xùn)。不僅要授之以判斷與決策能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等理論知識(shí)，更要發(fā)揮其紐帶橋梁的作用，將基層員工的思想教育和心理咨詢(xún)工作納入整體培訓(xùn)內(nèi)容，授之以思想工作和心理咨詢(xún)的能力，使其在面對(duì)復(fù)雜的基層情況，根據(jù)不同的特點(diǎn)找到適合班組每個(gè)員工的最有效的影響與控制方式，疏通員工心理郁結(jié)，規(guī)范員工工作行為，促進(jìn)員工工作生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變。二是要加強(qiáng)新入廠員工和勞務(wù)派遣工的企業(yè)忠誠(chéng)度教育，要從主人翁意識(shí)教育入手，使其正確認(rèn)識(shí)同工同酬概念，認(rèn)清自身處于技能積淀期和心理成長(zhǎng)期的特點(diǎn)，進(jìn)一步明確導(dǎo)向，講清形勢(shì)，端正態(tài)度，為油田發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
在培訓(xùn)形式上，要在原有的授課式培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上采取新形式、新方法，形成方式方法靈活多樣、系統(tǒng)健全完備、專(zhuān)業(yè)配套的員工教育培訓(xùn)體系，形成教學(xué)現(xiàn)代化、培訓(xùn)多元化的新局面。根據(jù)不同單位、層次人員的需求實(shí)際，堅(jiān)持內(nèi)培與外培相結(jié)合、課堂培訓(xùn)與陣地培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與送教培訓(xùn)相結(jié)合。采用課題研討、模擬演練、研究討論以及案例式教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等現(xiàn)代化的培訓(xùn)方法，不斷豐富培訓(xùn)手段。
第五，采用多種措施，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
針對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)員采用不同的授課方式，比如對(duì)于一些有著豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，則采用交流和學(xué)習(xí)共享的方式與他們進(jìn)行積極的互動(dòng)，向他們傳達(dá)理論知識(shí)的同時(shí)共享其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)師生互動(dòng)，學(xué)習(xí)交流，從而使其更好地將理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果；對(duì)于一些學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差和長(zhǎng)期服務(wù)于一線(xiàn)的學(xué)員，則通過(guò)心理的疏通和思想的引導(dǎo)提升學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)中心由“教育型”向“服務(wù)型”的全面升級(jí)轉(zhuǎn)變，最終使學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)到全面系統(tǒng)的知識(shí)。
一是全面加強(qiáng)教職員工的綜合素養(yǎng)和個(gè)人魅力，以權(quán)威的學(xué)術(shù)贏得學(xué)員的認(rèn)可，以精彩的講授調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的激情。在培訓(xùn)過(guò)程中，教師通過(guò)各種血淋淋的違章案例所帶來(lái)的悲慘后果和安全規(guī)范施工所換來(lái)的幸福利益，來(lái)全面提高學(xué)員的安全理念，不斷增強(qiáng)施工的安全意識(shí)，使得他們從“來(lái)學(xué)習(xí)”到“要學(xué)習(xí)”這一思想觀念的重大轉(zhuǎn)變，從而深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性和學(xué)習(xí)的必要性，為中心的工作開(kāi)展和培訓(xùn)的不斷擴(kuò)大奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是全面加強(qiáng)教學(xué)管理水平，嚴(yán)化各項(xiàng)考核規(guī)則，細(xì)化各項(xiàng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。嚴(yán)格的考核雖然不是培訓(xùn)的最終目的，但卻能著實(shí)促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，尤其對(duì)于一些雖然有著豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)歷水平較低、基礎(chǔ)知識(shí)較差、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)的學(xué)員，中心通過(guò)多樣化的管理方式，不斷創(chuàng)新管理方法，不斷更新培訓(xùn)理念，一方面通過(guò)與其交流現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)凸顯他的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的熱情，另一方面通過(guò)嚴(yán)格的考核、精細(xì)的管理來(lái)督促其學(xué)習(xí)的進(jìn)程，幫助其解決學(xué)習(xí)的困難、摒棄學(xué)習(xí)的惰性，使他們的理論知識(shí)得到全面的提升爭(zhēng)取做到每一位學(xué)員都來(lái)有所學(xué)、學(xué)有所獲、獲有所用，從而不斷提高培訓(xùn)的實(shí)用性和中心的影響力。
第六，強(qiáng)化培訓(xùn)激勵(lì)考核，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
油田員工教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)重點(diǎn)從兩個(gè)方面完善：一是培訓(xùn)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理機(jī)制。目前油田各單位都根據(jù)自身實(shí)際實(shí)行了員工培訓(xùn)檔案管理，但從實(shí)施情況看，由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各單位管理執(zhí)行參差不齊，有的甚至流于形式，出現(xiàn)了重復(fù)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)等問(wèn)題，造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。建議充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，將每名員工的培訓(xùn)簡(jiǎn)歷、技術(shù)等級(jí)、學(xué)習(xí)成績(jī)等一并納入專(zhuān)門(mén)的員工教育培訓(xùn)檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)信息的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導(dǎo)。二是培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制。為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，激勵(lì)員工崗位成才，建議油田把員工教育培訓(xùn)工作作為日常企業(yè)管理的內(nèi)容之一，將員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想教育、遵章守紀(jì)情況與員工收入、競(jìng)爭(zhēng)上崗、晉級(jí)提職緊密結(jié)合，建立健全培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化考核運(yùn)行機(jī)制，重獎(jiǎng)學(xué)有所成者，提拔任用學(xué)有所長(zhǎng)者，積極營(yíng)造學(xué)有所用、學(xué)有所創(chuàng)、學(xué)有所為的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。使員工實(shí)實(shí)在在地感到有實(shí)惠、有比頭、有干頭、有奔頭，激發(fā)員工向高層次攀升、發(fā)展的愿望和動(dòng)力，基本形成以素質(zhì)決定崗位，以崗位決定收入的激勵(lì)機(jī)制。
四、結(jié)論
一、目前學(xué)校檔案信息化管理中存在的問(wèn)題
(一)學(xué)校檔案管理人員的信息化識(shí)薄弱，對(duì)信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。
長(zhǎng)期以來(lái)，許多檔案人員對(duì)信息化檔案管理工作認(rèn)識(shí)不足，意識(shí)中的檔案管理工作仍然局限于紙質(zhì)檔案的建立和保管層面上，認(rèn)為檔案管理就是人員手工裁剪、裝訂、保管等事務(wù)工作，只要紙質(zhì)材料不丟失、不泄密，能存檔，可以應(yīng)付日常的查檔工作就行。沒(méi)有意識(shí)到信息化的重要性。
（二）學(xué)校檔案管理人員的信息化、現(xiàn)代化水平不高。
目前檔案管理主要仍保持實(shí)體管理，沒(méi)有隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而實(shí)現(xiàn)高校檔案的電子化管理。檔案管理人員也往往沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的檔案專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)，部分檔案管理者自身的電子系統(tǒng)操作水平也十分有限。這些都導(dǎo)致高校檔案管理只能在低水平層面上進(jìn)行。
（三）學(xué)校檔案管理系統(tǒng)硬件條件的缺失。
檔案的信息化管理離不開(kāi)整套完整、有效的信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而放眼目前高校的情況，基本的硬件及系統(tǒng)都處于缺失狀態(tài)。檔案室所配備的電腦也大多只限于打印檔案目錄，無(wú)法進(jìn)行信息的查詢(xún)和檢索，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息篩選、排序、分類(lèi)、匯總等操作，因此導(dǎo)致很多檔案管理工作只能靠低現(xiàn)代化的手工操作來(lái)完成。
二、學(xué)校檔案人員在信息管理新時(shí)期中工作改革的幾點(diǎn)建議
（一）建立完善的檔案信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
當(dāng)今社會(huì)，信息、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)對(duì)檔案工作者的角色既提出了挑戰(zhàn)，又帶來(lái)了相應(yīng)的解決方案，依靠現(xiàn)代化科技手段實(shí)現(xiàn)檔案的現(xiàn)代化管理。利用目前的網(wǎng)絡(luò)條件及數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)，選用適合本校檔案管理工作的管理軟件，實(shí)現(xiàn)檔案管理的信息化。檔案人員應(yīng)該積極接受并鼓勵(lì)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，同時(shí)更應(yīng)該意識(shí)到不應(yīng)局限于已經(jīng)使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息操作平臺(tái)。隨著技術(shù)發(fā)展日新月異，會(huì)不斷產(chǎn)生新的文件處理和信息傳遞的方法，檔案人員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的系統(tǒng)規(guī)則和操作方式。
（二）健全檔案管理信息化的各項(xiàng)規(guī)章制度。
不斷健全并認(rèn)真貫徹落實(shí)檔案管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，使檔案管理信息化的工作制度化、規(guī)范化。在信息化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，結(jié)合學(xué)校檔案管理工作的實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)相關(guān)制度，對(duì)檔案信息的接收、傳遞、審核、整理、保管、查閱等的收集、審核、整理等環(huán)節(jié)做出明確而嚴(yán)格的規(guī)定。檔案工作者必須嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，不斷規(guī)范現(xiàn)代化信息管理的過(guò)程。
（三）提高檔案人員的文化知識(shí)和素養(yǎng)。
作為一個(gè)能夠適應(yīng)信息管理轉(zhuǎn)變的新時(shí)期檔案管理工作者，積極介入信息流程的意識(shí)，其知識(shí)水平和文化素養(yǎng)都需要有相應(yīng)的提高。檔案工作者不僅應(yīng)具有較高的檔案專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，還要熟悉與檔案工作相關(guān)的文化與科學(xué)技術(shù)知識(shí)。在新時(shí)期中，科技的發(fā)展決定了計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)必將成為今后信息傳播的主要途徑，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展也勢(shì)必將學(xué)校推向多種語(yǔ)言檔案管理的先鋒行列。學(xué)校的檔案工作者做為多語(yǔ)言信息的收集者和傳播者，必須掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)。
（四）提升檔案人員的信息處理技能。
首先檔案工作者在從事檔案工作實(shí)踐活動(dòng)中需要對(duì)信息進(jìn)行搜集、理解、分析、處理等操作，才能對(duì)檔案進(jìn)行一系列處理，使其形成檔案信息資源為人所用。因此，檔案工作者需要具備信息收集、選擇、信息加工的能力。其次，在學(xué)校檔案管理的過(guò)程中，不同群體對(duì)檔案信息有不同的要求，不同科目有著不同的教研成功檔案，師生的需求也就更有不同。對(duì)不同類(lèi)型受眾的需求進(jìn)行分析，分類(lèi)整合、系統(tǒng)梳理和操作，將有利于提高檔案信息的管理和使用的效率。第三，學(xué)校作為新一代人才孕育和成長(zhǎng)的地方，檔案工作者也必須時(shí)刻關(guān)注外界信息，并學(xué)校的實(shí)際工作相聯(lián)系，將一手的信息存檔，作為有價(jià)值的資料提供給全校師生參考。
（五）培養(yǎng)檔案人員的信息安全意識(shí)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；多元化文化；思路；創(chuàng)新
中圖分類(lèi)號(hào)：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）29-0036-02
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化進(jìn)一步影響了人們的三觀。越來(lái)越多的選擇，各種文化并存，空間復(fù)雜的社會(huì)意識(shí)形態(tài)共同呈現(xiàn)出今天多元化的社會(huì)。而對(duì)于石油企業(yè)而言，要做好日常的管理工作面臨著更多的挑戰(zhàn)。
1 多元化文化趨勢(shì)下企業(yè)管理員工急需解決的難題
不可否認(rèn)的是這一復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)下，隨著社會(huì)的發(fā)展，必將呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。而石油企業(yè)更是深受這一文化的影響。在多元化文化的刺激與，石油企業(yè)根深蒂固的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、生活習(xí)慣、行為作風(fēng)等必然發(fā)生變化，而這一時(shí)期，企業(yè)管理不得不面臨著全新的挑戰(zhàn)與難題。
首先，多元文化并存給石油企業(yè)文化帶來(lái)的變化及影響。正處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)在面對(duì)傳統(tǒng)文化與主見(jiàn)代經(jīng)濟(jì)文化時(shí)必然產(chǎn)生一定的沖突與矛盾。一方面在長(zhǎng)期的發(fā)展中，石油企業(yè)已經(jīng)有了根深蒂固的大慶鐵人精神，已經(jīng)將“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”等信條刻入心靈深處。而由于多元化文化的影響，現(xiàn)代人的理念、價(jià)值觀等發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代人更加相信"能賺錢(qián)就是本事"很多企業(yè)中還將員工的個(gè)人業(yè)績(jī)與薪酬相結(jié)合。而另外一方面國(guó)家出臺(tái)了一系列勞動(dòng)法律法規(guī)如《勞動(dòng)合同法》中就對(duì)員工的薪酬待遇、工作時(shí)間等情況做了明確的規(guī)定?？偟脕?lái)說(shuō)這兩種文化觀念產(chǎn)生了相互碰撞，一方面我們?cè)谂Τ珜?dǎo)鼓勵(lì)奉獻(xiàn)精神，一方面又特別強(qiáng)調(diào)了不能侵犯員工們的基本權(quán)益。
其次，多種群體利益同在進(jìn)一步加重了企業(yè)員工管理的難度。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，石油企業(yè)的社會(huì)待遇、政治文化水平、收入、勞動(dòng)分工等并沒(méi)有太大的差異性，整體上處于水平相當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。在新的油田制度下，企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)福利，勞動(dòng)關(guān)系等各方面都發(fā)生了巨大的變革。不同的工作崗位、所從事的職務(wù)不同，其收入、社會(huì)權(quán)利、待遇也會(huì)有很在的區(qū)別，久而久之就有了不同利益群體的存在，不同利益群體的社會(huì)主張、利益訴求也有本質(zhì)上的區(qū)別。
2 創(chuàng)新性石油企業(yè)員工管理的要求
由于現(xiàn)在的中國(guó)處于發(fā)展改革的關(guān)鍵階段，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，因此一方面擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，另外一方面也加劇了社會(huì)各種矛盾。今天，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注與自己利益相關(guān)的問(wèn)題，加上現(xiàn)代人的法制意識(shí)、民主意識(shí)、維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步得到提高。所以對(duì)石油企業(yè)而言要想立足當(dāng)前、放眼未來(lái)在面對(duì)這些新的形勢(shì)下，一定要從以下幾個(gè)方面確實(shí)做好管理工作。
2.1 企業(yè)員工管理必須遵循的基本原則
①堅(jiān)持合法原則。企業(yè)員工管理一定要在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的約束下，開(kāi)展一切管理工作都應(yīng)該做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持按程序走，做到有據(jù)可查，其中需要依據(jù)的法律法規(guī)主要包括《勞動(dòng)合同法》，工傷條條例等等，盡一切可能的與與杭齒相關(guān)法律法規(guī)一致，其實(shí)做到科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，在現(xiàn)有的管理水平提高管理水平。
②堅(jiān)持以人為本。一方面要企業(yè)的發(fā)展管理要依靠人的支撐才可順利運(yùn)行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、幫助人、同時(shí)發(fā)展調(diào)動(dòng)各工作人喘氣積極性，使其人成為保證企業(yè)發(fā)展的根基；另外一方面，最大程度的發(fā)揮人文關(guān)懷的魅力，給所有員工營(yíng)造一個(gè)最溫暖、最真誠(chéng)的成長(zhǎng)環(huán)境，遵循合理合法合情等原則，確實(shí)發(fā)揮黨工團(tuán)政工組織的優(yōu)勢(shì)。
③堅(jiān)持相融性原則?？茖W(xué)處理企業(yè)員工管理工作與企業(yè)文化發(fā)展之間的關(guān)系，充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)管理工作，確實(shí)將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，從而形成相互融合、互相促進(jìn)，共同促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。
④連續(xù)性原則。在日常管理工作中要確實(shí)接受并考慮各價(jià)值觀的差異性，要尊重不同群體不同文化，要始終以人為本。因此要求管理者在制定相關(guān)政策制度時(shí)，一方面要尊重現(xiàn)實(shí)，另一方面也要著眼于未來(lái)，充分考慮到已形成的歷史因素，從而找到一個(gè)最好的平衡點(diǎn)，最大程度地兼容各方面的觀點(diǎn)，從而制定出最有生命力的制度。
2.2 加強(qiáng)企業(yè)管理的現(xiàn)代化建設(shè)
①在企業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)下提煉出最有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。明確企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，使其成為企業(yè)文化建設(shè)的核心。在確定企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要充分考慮到各種因素，要結(jié)合各種行為規(guī)范，努力營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、積極向上的組織目標(biāo)，確實(shí)將企業(yè)的價(jià)值觀與員工的自我價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，充分尊重企業(yè)員工與企業(yè)的精神共同體、文化共同體、利益共同體，從而促使全體工作做到思想一致、行為一致、利益相關(guān)。
②突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)各層人員的自我組織、調(diào)整、發(fā)展、完善等各方面的能力與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。因此企業(yè)員工管理工作要確實(shí)做到使企業(yè)與員工的理念、價(jià)值觀、人生觀相一致，要利用完善的企業(yè)制度設(shè)計(jì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方式，規(guī)范企業(yè)員工的行為，引導(dǎo)企業(yè)各層員工的心理與企業(yè)的發(fā)展相一致，從而確保員工可以適應(yīng)環(huán)境的變化，并駕馭企業(yè)目標(biāo)，共同成長(zhǎng)。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性，不注意分工，沒(méi)有共同的目標(biāo)的話(huà)，那么企業(yè)是很難做到可持續(xù)發(fā)展的，同時(shí)個(gè)人的價(jià)值觀也不可能得到實(shí)現(xiàn)。
③加強(qiáng)基層企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)員工管理工作中要確實(shí)以企業(yè)的廣大員工為主角，要讓廣大的職工群眾認(rèn)識(shí)到基層文化。充分發(fā)揮企業(yè)中各陣地的優(yōu)勢(shì)，如井隊(duì)站、班組、車(chē)間的傳播、原動(dòng)作、創(chuàng)始等作用，從而引導(dǎo)廣大的職工群眾做到有道德、有理想、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，最終企業(yè)企業(yè)的高速發(fā)展與個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，將個(gè)人價(jià)值追求與企業(yè)發(fā)展高度結(jié)合起來(lái)。積極開(kāi)展稆種活動(dòng)，從根本上提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)以及綜合素質(zhì)。
2.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)員工管理的有機(jī)結(jié)合
①堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，摒棄“輕人重物”“重物輕人”的管理方式，要結(jié)合實(shí)際情況，在尊重人才有前提下做到惟才是舉，最大程度的利用各人才，讓企業(yè)中所有員工都能各司其職，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。要充分利用企業(yè)文化的引導(dǎo)做用，做到科學(xué)管理，從而使廣大員工認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值理念、尊重企業(yè)的使命感，在工作中充分時(shí)刻謹(jǐn)記企業(yè)精神，在發(fā)揮人的價(jià)值的同時(shí)，努力的提高企業(yè)員工管理的效率，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
②注重人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人才的價(jià)值，要深刻落實(shí)人才的重要性，要從心里認(rèn)識(shí)到人才才是企業(yè)最大的財(cái)富，人才才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本增值的根本保障。因此在企業(yè)文化中中要充分體現(xiàn)人才價(jià)值的地位，要時(shí)刻落實(shí)這一標(biāo)準(zhǔn)，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
③創(chuàng)新型的企業(yè)文化制度。企業(yè)文化也需要以時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，積極引進(jìn)各類(lèi)優(yōu)秀的人才，創(chuàng)新管理方法，努力為優(yōu)秀人才提供一個(gè)最適合發(fā)展的平臺(tái)，才能讓企業(yè)在多元化的社會(huì)發(fā)展中始終立于不敗之地。
3 結(jié) 語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，時(shí)代在不斷發(fā)展，企業(yè)也必須以時(shí)俱進(jìn)順應(yīng)歷史的改革而變革，只有這樣才能保證企業(yè)不被時(shí)代所淘汰。而在這一形勢(shì)下，企業(yè)管理模式也應(yīng)該適時(shí)的同步進(jìn)行調(diào)整，可以說(shuō)，只要充分考慮到各方面的因素，才不至于給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
參考文獻(xiàn)：
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一是不缺學(xué)歷缺閱歷。當(dāng)前新入行大學(xué)生，普遍具有學(xué)士、碩士、博士等高學(xué)歷，但他們?nèi)狈鶎右痪€(xiàn)的摸爬滾打，缺乏急難新重營(yíng)銷(xiāo)工作的歷練，閱歷、經(jīng)歷的缺位，是日常工作的“致命傷”，遇到一些突發(fā)性事件往往容易心中無(wú)數(shù)、沒(méi)招沒(méi)譜，甚至驚慌失措、束手無(wú)策，有的甚至成了只會(huì)處理文件而不善處理事件的“稻草人”。根據(jù)這種狀況，棗莊分行黨委推動(dòng)實(shí)施了機(jī)關(guān)部室青年員工下基層活動(dòng)，目前，已有6名分行機(jī)關(guān)大學(xué)生到基層網(wǎng)點(diǎn)不掛職、無(wú)官銜，以普通員工身份設(shè)身處地經(jīng)受磨練，時(shí)間為1至2年，不同階段變換不同角色，從大堂經(jīng)理做起，既充當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理走市場(chǎng)、訪客戶(hù)，又協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人搞分析、抓調(diào)研、出成果，進(jìn)一步豐富青年員工閱歷，加快青年員工成長(zhǎng)步伐。
二是不缺思想缺感情。年輕員工思想活躍、思維敏捷、思路開(kāi)闊，受過(guò)很好的教育，理論水平較高，有思想、有見(jiàn)地。但是，由于年輕員工長(zhǎng)時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，并且直接從學(xué)校步入工行，沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間接觸社會(huì)、接觸一線(xiàn)、接觸基層，與基層一線(xiàn)隔著一堵無(wú)形的“離心墻”，以致對(duì)一線(xiàn)的訴求莫不關(guān)心、麻木不仁，視基層的冷暖與己無(wú)關(guān)、袖手旁觀，使得不少年輕員工即時(shí)“走近”一線(xiàn)卻“走不進(jìn)”一線(xiàn)，面對(duì)面卻很難心貼心。為此，該行深入實(shí)施的分、支行機(jī)關(guān)“部室?guī)桶W(wǎng)點(diǎn)”制度，通過(guò)組織青年員工走向營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)和基層網(wǎng)點(diǎn)，體會(huì)一線(xiàn)工作艱辛，幫助解決實(shí)際困難，拉近與基層一線(xiàn)的感情，感受一線(xiàn)員工工作壓力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，形成“上下同欲”的良好氛圍。
三是不缺干勁缺韌勁。年輕員工大都有激情、有干勁，大凡事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)和有抱負(fù)的都想趁著年輕多干事、干成事，有火一般的熱情和沖勁。但是，年輕員工激情來(lái)的快去得也快，一旦碰到困難、遭受挫折、面對(duì)矛盾時(shí)，或者受到委屈、遭遇不公、陷入困境時(shí)，則很容易自怨自艾，甚至自暴自棄，心里承受力和抗壓力線(xiàn)的脆弱，很難保持“精神不倒”，缺乏一種堅(jiān)持和堅(jiān)守，缺乏一以貫之、一抓到底和一往無(wú)前的大無(wú)畏氣概。為此，棗莊分行定期召開(kāi)有分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的青年員工座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取青年員工意見(jiàn)，了解青年員工訴求，第一時(shí)間幫助青年員工解決實(shí)際困難，激發(fā)工作干勁、韌勁和熱情，充分發(fā)揮青年員工在業(yè)務(wù)拓展中的“主力軍”作用。
四是不缺知識(shí)缺文化。年輕員工知識(shí)層次高、知識(shí)面廣，有的說(shuō)起新名詞、新概念頭頭是道，但近年來(lái)因言惹禍、因行失范的卻不在少數(shù)，雷人、雷語(yǔ)頻現(xiàn)，讓人大跌眼鏡。知識(shí)是學(xué)來(lái)的，文化是修來(lái)的、悟來(lái)的，是“骨髓里的東西”。有知識(shí)并不等于有文化，年輕員工缺少文化修養(yǎng)、文化內(nèi)涵和文化素養(yǎng)，不能夠有學(xué)識(shí)、有見(jiàn)識(shí)、有膽識(shí)，那么雖有知識(shí)，也走不遠(yuǎn)、飛不高。為此，棗莊分行積極向青年員工灌輸“工于至誠(chéng) 行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，為新入行大學(xué)生上好企業(yè)文化第一課，確保青年員工能夠第一時(shí)間學(xué)習(xí)和踐行工商銀行的良好企業(yè)文化理念。
五是不缺想法缺辦法。講思路一套一套，可謂振振有詞，有的不但有想法，而且也有說(shuō)法，這樣的年輕員工可謂不少。但是這些思路想法如何與基層實(shí)際對(duì)接，更能解決問(wèn)題、務(wù)實(shí)管用，則有不少差距，如何把想法變成說(shuō)法、把說(shuō)法變成辦法還需假以時(shí)日。為此，棗莊分行積極發(fā)揮青年員工的熱情，在分行網(wǎng)訊開(kāi)辟了“創(chuàng)新管理專(zhuān)欄”，并設(shè)立了“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)勵(lì)辦法，及時(shí)把青年員工好的想法、意見(jiàn)建議付諸實(shí)施和應(yīng)用，提高成功轉(zhuǎn)化率。在分行團(tuán)委舉辦的五四青年節(jié)員工座談會(huì)上，支行兩名青年員工提出建立“二維碼”的建議，被分行采用，并在全省首創(chuàng)以二維碼為載體，以網(wǎng)點(diǎn)和總行官網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)金融產(chǎn)品二維碼為客戶(hù)提供金融服務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，也為青年員工提供了展示自己的舞臺(tái)。
六是不缺能力缺魅力。經(jīng)?？吹揭恍┠贻p員工很能干，也很有魄力，多謀善斷、才氣高、本事大，但卻很難讓人親近，不能使人心服口服、心悅誠(chéng)服，難以有很強(qiáng)的吸引力、凝聚力和感召力，缺少一點(diǎn)氣場(chǎng)。究其原因是人格魅力不夠，換句話(huà)說(shuō)是個(gè)人品格、形象作風(fēng)包括性格有缺陷，而這恰恰是以個(gè)人最好的本錢(qián)，是有沒(méi)有底氣的重要資本。可以說(shuō)當(dāng)下年輕員工不缺才氣缺底氣，不缺本事但缺本錢(qián)，一句話(huà)就是不缺能力缺魅力。為此，該行積極組織開(kāi)展研究比賽、辯論賽、戶(hù)外教育、文體活動(dòng)，借助豐富多彩的活動(dòng)載體，促進(jìn)青年員工的溝通交流，增強(qiáng)相互了解，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和向心力。
七是不缺活力缺定力。年輕員工是最有朝氣、最富有活力、最具有創(chuàng)造性的一個(gè)群體，他們朝氣蓬勃、奮勇?tīng)?zhēng)先、動(dòng)力十足，洋溢著青春的氣息。然而他們又往往容易分心走神，內(nèi)心的堅(jiān)強(qiáng)和篤定不夠，往往容易擾、受影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地會(huì)“跟著感覺(jué)走”，有的還擋不住誘惑、耐不住寂寞、守不住清貧，經(jīng)受不住各種風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，在涉及個(gè)人名利問(wèn)題上少了“定海神針”，在紛繁復(fù)雜、眼花繚亂的社會(huì)里，顯得心浮氣躁，缺乏一種從容和淡定，特別是在個(gè)人遭受委屈、不公時(shí)，缺乏一種忍耐、忍讓和忍受，吃不了虧、受不了氣等。為妥善解決這一問(wèn)題，該行注重對(duì)青年員工加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，定期組織青年員工學(xué)習(xí)《員工行為管理規(guī)定》，讓青年員工從入行開(kāi)始就筑牢案防這根弦，始終秉持“合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的理念來(lái)做好本職工作。
一、總體目標(biāo)
從現(xiàn)在開(kāi)始至2012年底，縣級(jí)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍基本建成，重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍得到全面加強(qiáng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、企業(yè)等基層組織和單位應(yīng)急救援隊(duì)伍普遍建立，應(yīng)急志愿服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，基本形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)有序、專(zhuān)兼并存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、保障有力的基層應(yīng)急隊(duì)伍體系，不斷完善應(yīng)急隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練、管理制度，應(yīng)急救援能力基本滿(mǎn)足本區(qū)域和重點(diǎn)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作需要，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，為最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員財(cái)產(chǎn)損失、維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。
二、建設(shè)原則
（一）整合資源，分級(jí)負(fù)責(zé)。按照屬地為主、分級(jí)分類(lèi)負(fù)責(zé)的原則，充分利用和整合現(xiàn)有隊(duì)伍資源，合理劃分各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、各有關(guān)部門(mén)的建設(shè)任務(wù)，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。
（二）結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。堅(jiān)持立足實(shí)際，針對(duì)常發(fā)的、影響較大的災(zāi)種，確定隊(duì)伍建設(shè)，先急后緩，兼顧縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政府財(cái)力和人力，充分依托現(xiàn)有資源，避免重復(fù)建設(shè)；堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)，逐步加強(qiáng)和完善縣鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，形成規(guī)模適度、管理規(guī)范的基層應(yīng)急隊(duì)伍體系。
（三）政府主導(dǎo)，社會(huì)參與。充分發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)各方面參與應(yīng)急救援隊(duì)伍體系建設(shè)的積極性；把政府管理與社會(huì)參與有機(jī)結(jié)合起來(lái)，依靠公眾力量，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村（居）委會(huì)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和志愿者隊(duì)伍的作用，提高應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)的社會(huì)化程度。
三、建設(shè)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
（一）縣級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍。由縣公安局牽頭，以縣公安、消防、武警、預(yù)備役和民兵等力量組成的應(yīng)急救援隊(duì)伍為骨干，及其他優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍為補(bǔ)充，建立200人左右“一專(zhuān)多能”的縣級(jí)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍。在相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后，能?chē)?yán)格按照縣委、縣政府指令要求，立即開(kāi)展救援處置工作。綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍除承擔(dān)公共安全維護(hù)、消防等工作以外，同時(shí)承擔(dān)綜合性應(yīng)急救援任務(wù)，包括地震等自然災(zāi)害，建筑施工事故、道路交通事故等生產(chǎn)安全事故，恐怖襲擊、群眾遇險(xiǎn)等社會(huì)安全事件的搶險(xiǎn)救援任務(wù)，同時(shí)協(xié)助有關(guān)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍做好水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、森林草原火災(zāi)、生物災(zāi)害、非煤礦山事故、危險(xiǎn)化學(xué)品事故、水上事故、環(huán)境污染和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救援工作。
2、專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍。根據(jù)我縣實(shí)際，目前暫由縣直有關(guān)部門(mén)牽頭組建15支專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍。各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍由相關(guān)牽頭單位內(nèi)部力量組成，并依托下屬單位或相關(guān)企事業(yè)單位力量組建。
縣防汛抗旱專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣水務(wù)部門(mén)牽頭組建，依托水利工程管理人員、民兵、預(yù)備役人員、農(nóng)技人員、村民和相關(guān)單位人員等，組建100人左右的防汛抗旱專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。主要負(fù)責(zé)水旱災(zāi)害的應(yīng)急救援工作。縣防汛抗旱專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍在縣防汛抗旱指揮部的統(tǒng)一組織下，做好汛期巡堤查險(xiǎn)和險(xiǎn)情處置、人員安全轉(zhuǎn)移和干旱緊急情況下應(yīng)急供水等，做到有旱抗旱，有汛防汛。并充分發(fā)揮社會(huì)各方面作用，合理儲(chǔ)備防汛抗旱物資，建立高效便捷的物資、裝備調(diào)用機(jī)制。
縣氣象災(zāi)害專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍：由縣氣象部門(mén)牽頭組建，要依托人工增雨、防雹、防雷等氣象災(zāi)害專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，并會(huì)同縣民政部門(mén)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）綜合信息服務(wù)站信息員、民政信息員、氣象災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)域防御責(zé)任人和相關(guān)單位人員，組建40人左右的氣象災(zāi)害應(yīng)急救援隊(duì)伍。氣象災(zāi)害應(yīng)急隊(duì)伍主要承擔(dān)接收和傳達(dá)預(yù)警信息，報(bào)告災(zāi)害性天氣實(shí)況和災(zāi)情，做好臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨、大風(fēng)、沙塵暴、冰雹、雷電等極端天氣防范的科普知識(shí)宣傳工作，組織群眾轉(zhuǎn)移和避險(xiǎn)，參與氣象災(zāi)害應(yīng)急處置和調(diào)查評(píng)估等工作。
縣地質(zhì)災(zāi)害專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣國(guó)土資源部門(mén)牽頭組建，聘請(qǐng)水文地質(zhì)、工程地質(zhì)、環(huán)境地質(zhì)、巖土工程等相關(guān)領(lǐng)域部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，依托地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)點(diǎn)防災(zāi)責(zé)任人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）有關(guān)人員等，組建30人左右的地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急救援隊(duì)伍。主要開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急調(diào)查評(píng)估、趨勢(shì)分析，指導(dǎo)地質(zhì)災(zāi)害的群測(cè)群防，開(kāi)展防范知識(shí)宣傳，報(bào)告隱患和災(zāi)情信息，組織遇險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移，參與地質(zhì)災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急處置等工作。
縣林業(yè)災(zāi)害專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣林業(yè)部門(mén)牽頭，充分發(fā)揮林業(yè)系統(tǒng)站所企事業(yè)單位、民兵、基層干部群眾等力量作用，組建40人左右的林業(yè)災(zāi)害專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)森林火災(zāi)的應(yīng)急救援以及林業(yè)有害生物災(zāi)害事件、重大林業(yè)生態(tài)破壞、林業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事件、林區(qū)社會(huì)治安突發(fā)的應(yīng)對(duì)。
縣防震抗震應(yīng)急救援專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。由縣地震部門(mén)牽頭，聘請(qǐng)地震專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，依托公安消防、醫(yī)療衛(wèi)生等部門(mén)力量，組建100人左右的地震應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要任務(wù)是開(kāi)展地震監(jiān)測(cè)會(huì)商，宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)，上報(bào)地震災(zāi)情等信息，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和調(diào)查評(píng)估等工作。要建立與駐縣武警部隊(duì)、預(yù)備役部隊(duì)的協(xié)同機(jī)制，并加強(qiáng)區(qū)域性應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步整合資源，完善機(jī)制，提升應(yīng)急救援能力。
縣安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣安監(jiān)部門(mén)牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)）和有關(guān)企業(yè)具體負(fù)責(zé)組建，人數(shù)100人左右，主要負(fù)責(zé)非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品等安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援。各非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)單位要依法建立由專(zhuān)職或兼職人員組成的應(yīng)急救援隊(duì)伍。不具備單獨(dú)建立專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的小型企業(yè)，除建立兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍外，還要與鄰近建有專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍的企業(yè)簽訂救援協(xié)議，或者聯(lián)合建立專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍。應(yīng)急救援隊(duì)伍平時(shí)要開(kāi)展或協(xié)助開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品的企業(yè)單位要組織應(yīng)急隊(duì)伍積極參加社會(huì)化應(yīng)急救援。
縣環(huán)境突發(fā)事件專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣環(huán)保部門(mén)牽頭組建，要組織環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)力量和相關(guān)單位人員,組建50人左右的環(huán)境應(yīng)急救援隊(duì)伍,主要負(fù)責(zé)環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故的應(yīng)急救援?？h環(huán)境突發(fā)事件專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍主要開(kāi)展環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)預(yù)警，加強(qiáng)飲用水源地、重點(diǎn)污染源等重點(diǎn)領(lǐng)域環(huán)境監(jiān)控,開(kāi)展有毒有害化學(xué)品重點(diǎn)危險(xiǎn)源及污染隱患調(diào)查，對(duì)突發(fā)環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即時(shí)監(jiān)測(cè)，確定危險(xiǎn)污染物質(zhì)的成分濃度及污染區(qū)域范圍，對(duì)事故造成的環(huán)境影響進(jìn)行評(píng)估,提出事故應(yīng)急處置的建議方案，對(duì)事故原因、損失情況進(jìn)行調(diào)查,參與環(huán)境污染事件應(yīng)急處置工作等。
縣水上事故專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣水務(wù)局牽頭組建，依托現(xiàn)有的南、中、北3支溺水救援隊(duì)伍，人數(shù)15人左右，主要負(fù)責(zé)水上交通事故、溺水事故的應(yīng)急救援，開(kāi)展水上搜救、打撈等應(yīng)急處置工作?？h水上事故專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍要進(jìn)一步充實(shí)裝備，不斷加強(qiáng)日常演練，提高應(yīng)急救援水平。
縣電力搶修專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣供電局牽頭組建，要組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，組建60人重要的電力應(yīng)急救援隊(duì)伍，承擔(dān)電力設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急搶修等任務(wù)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急裝備、交通工具配備，開(kāi)展技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練。建立健全區(qū)域性聯(lián)合應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急保障能力。
縣通信保障專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣電信局、移動(dòng)分公司和聯(lián)通分公司、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司依托專(zhuān)業(yè)力量組建，人數(shù)80人左右，主要負(fù)責(zé)各類(lèi)突發(fā)事件處置現(xiàn)場(chǎng)的通信保障和通信設(shè)施損毀事故的應(yīng)急搶修。要加強(qiáng)區(qū)域性應(yīng)急通信合作，增強(qiáng)應(yīng)急通信保障能力。
縣特種設(shè)備專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣質(zhì)監(jiān)局牽頭組建，充分利用現(xiàn)有資源，建立鍋爐、壓力容器、電梯、起重機(jī)械、大型游樂(lè)設(shè)施等，人數(shù)15人左右的特種設(shè)備應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，開(kāi)展應(yīng)急救援處置等工作。平時(shí)要積極開(kāi)展或協(xié)助開(kāi)展特種設(shè)備安全隱患排查；出現(xiàn)特種設(shè)備事故時(shí)，要及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急救援工作。
縣市政設(shè)施專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣建設(shè)部門(mén)牽頭，縣市容管理配合組建，市政、供水、排水、燃?xì)?、市政公用事業(yè)運(yùn)營(yíng)單位，要組織有關(guān)企事業(yè)單位懂技術(shù)和有救援經(jīng)驗(yàn)的職工，分別組建40人左右的各類(lèi)市政公用事業(yè)保障應(yīng)急隊(duì)伍，承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)急搶險(xiǎn)救援任務(wù)。要充分發(fā)揮設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)行維護(hù)人員在應(yīng)急搶險(xiǎn)中的作用，配備應(yīng)急搶修的必要設(shè)備，提高應(yīng)急搶修保障能力。
縣道路搶通和運(yùn)輸保障應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣交通運(yùn)輸部門(mén)牽頭，縣公路局配合組建，組織國(guó)省干線(xiàn)公路和縣道養(yǎng)護(hù)管理部門(mén)、路政部門(mén)、公路養(yǎng)護(hù)工程企業(yè)等，組建60人左右的道路搶通應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)重要干道損毀的搶修和各類(lèi)突發(fā)事件需隊(duì)伍調(diào)運(yùn)、群眾疏散、物資調(diào)運(yùn)時(shí)的運(yùn)力保障。縣交通局要充分配備應(yīng)急搶修的必要機(jī)具、運(yùn)輸車(chē)輛和搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高安全防護(hù)、應(yīng)急搶修和交通運(yùn)輸保障能力。依托重點(diǎn)客、貨運(yùn)輸企業(yè)組建運(yùn)輸保障應(yīng)急隊(duì)伍，完善應(yīng)急運(yùn)輸車(chē)輛儲(chǔ)備管理機(jī)制和征用補(bǔ)償機(jī)制，提高與相關(guān)部門(mén)的協(xié)同處置能力。
縣衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣衛(wèi)生局牽頭，縣食品藥品監(jiān)管局配合組建，人數(shù)80人左右的縣衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生事件、食品安全事故的應(yīng)對(duì)和各類(lèi)突發(fā)事件的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急救援?？h衛(wèi)生局要聯(lián)合縣食品藥品監(jiān)管局根據(jù)突發(fā)事件類(lèi)型和特點(diǎn)，依托現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，組建衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，配備必要的醫(yī)療救治和現(xiàn)場(chǎng)處置設(shè)備，承擔(dān)傳染病、食物中毒和急性職業(yè)中毒、群體性不明原因疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和其他突發(fā)事件受傷人員醫(yī)療救治及衛(wèi)生學(xué)處理，以及相應(yīng)的培訓(xùn)、演練任務(wù)。
縣重大動(dòng)植物疫情專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍:由縣畜牧水產(chǎn)局牽頭，縣農(nóng)委、公安、林業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、工商等部門(mén)配合組建，人數(shù)60人左右的縣重大動(dòng)植物疫情專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)動(dòng)物疫情和生物災(zāi)害的應(yīng)對(duì)，具體承擔(dān)家禽和野生動(dòng)物疫情的監(jiān)測(cè)、控制和撲滅任務(wù)?？h畜牧水產(chǎn)局要保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，加強(qiáng)應(yīng)急監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處置所需的設(shè)施設(shè)備建設(shè)及疫苗、藥品、試劑和防護(hù)用品等物資儲(chǔ)備，提高隊(duì)伍應(yīng)急救援能力。
以上每支應(yīng)急救援隊(duì)伍人數(shù)，可根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)擴(kuò)充，并由組建單位配備各種必要的裝備、設(shè)備、器材和物資。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）可根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際需要，參照縣級(jí)專(zhuān)業(yè)隊(duì)建設(shè)模式，整合、組建相應(yīng)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍。
3、應(yīng)急志愿者救援隊(duì)伍。由團(tuán)縣委牽頭組建，充分發(fā)揮共青團(tuán)、紅十字會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)的作用，以防汛抗旱、抗震救災(zāi)、消防安全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，在社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校組建不少于100人的應(yīng)急志愿者隊(duì)伍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、縣直相關(guān)單位要積極支持民間組織建立自籌資金、自我管理、自我發(fā)展的應(yīng)急志愿者隊(duì)伍或組織。要采取有效方式，積極鼓勵(lì)應(yīng)急志愿者隊(duì)伍投身應(yīng)急管理科普宣教、應(yīng)急救助和恢復(fù)重建等工作。
4、應(yīng)急管理專(zhuān)家隊(duì)伍。各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)牽頭單位，要根據(jù)實(shí)際情況，建立由自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全以及綜合管理等領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的行政管理人員組成的應(yīng)急管理專(zhuān)家組，積極參與各類(lèi)突發(fā)事件的防范和應(yīng)對(duì)，提出對(duì)策建議。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）要整合鎮(zhèn)村干部、民兵、預(yù)備役人員、基層警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員等各類(lèi)有相關(guān)救援專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人員，組建1支人數(shù)不少于30人的“一專(zhuān)多能、一隊(duì)多用”的基層綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍，并配備必要的應(yīng)急救援裝備、設(shè)備、器材和物資。在防范和應(yīng)對(duì)氣象災(zāi)害、水旱災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、各類(lèi)火災(zāi)、生產(chǎn)安全事故、環(huán)境突發(fā)事件、等方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍要發(fā)揮就近優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)組織下開(kāi)展先期處置,組織群眾自救互救,參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、人員轉(zhuǎn)移安置、維護(hù)社會(huì)秩序，配合專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍做好各項(xiàng)保障,協(xié)助有關(guān)方面做好善后處置、物資發(fā)放等工作。同時(shí)發(fā)揮信息員作用,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件苗頭及時(shí)報(bào)告,協(xié)助做好預(yù)警信息傳遞、災(zāi)情收集上報(bào)、災(zāi)情評(píng)估等工作，參與有關(guān)單位組織的隱患排查整改。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）志愿者應(yīng)急救援隊(duì)伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）要依托鎮(zhèn)直有關(guān)單位和村委會(huì)、社居委等組織，組建1支人數(shù)不少于20人的志愿者隊(duì)伍，并配備必要的應(yīng)急救援裝備、設(shè)備、器材和物資。
（三）村（居）委會(huì)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)
村（居）委會(huì)應(yīng)根據(jù)本地突發(fā)事件的實(shí)際情況，有針對(duì)性地建立1支不少于15人的應(yīng)急救援隊(duì)，并根據(jù)財(cái)力，配備必要的應(yīng)急救援裝備、設(shè)備、器材和物資。
（四）企業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)模以上企業(yè)要建立1支由企業(yè)員工組成的、人數(shù)不少于員工總?cè)藬?shù)10%的專(zhuān)(兼)職綜合應(yīng)急隊(duì)伍；規(guī)模以下企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，建立一支兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自定。并由建隊(duì)企業(yè)配備必要的裝備、設(shè)備、器材和物資。此項(xiàng)工作由縣安監(jiān)局、縣經(jīng)委負(fù)責(zé)督促落實(shí)。
（五）學(xué)校應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)
各中小學(xué)校、幼兒園要組建1支由教職員工、物業(yè)管理員、學(xué)校保安和學(xué)生相結(jié)合的綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍，并配備必要的應(yīng)急救援裝備、設(shè)備、器材和物資。此項(xiàng)工作由縣教育局負(fù)責(zé)督促落實(shí)。
四、健全完善基層應(yīng)急隊(duì)伍管理體制和保障制度
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、各有關(guān)部門(mén)要高度重視應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，結(jié)合各自實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)綜合性應(yīng)急隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)性應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，具備一定數(shù)量和規(guī)模，確保本區(qū)域、本系統(tǒng)處置突發(fā)應(yīng)急事件的需要。縣公安、國(guó)土、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、衛(wèi)生、交通、林業(yè)、氣象、安監(jiān)、環(huán)保、電力、通信等有關(guān)部門(mén)要按照各自職責(zé)，制定本行業(yè)基層應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)的方案，采取切實(shí)有力的具體措施，積極推進(jìn)基層應(yīng)急隊(duì)伍組建工作，提高應(yīng)急能力和水平。
（二）完善應(yīng)急隊(duì)伍運(yùn)行機(jī)制。各應(yīng)急隊(duì)伍組成人員平時(shí)在各自單位工作，發(fā)生突發(fā)事件后，立即集結(jié)到位，在縣突發(fā)事件總指揮部和15個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急指揮部、各現(xiàn)場(chǎng)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))及其有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)綜合隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍之間的協(xié)調(diào)配合，建立健全相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，完善工作制度，實(shí)現(xiàn)信息共享和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，建立健全應(yīng)急隊(duì)伍與其他各類(lèi)應(yīng)急隊(duì)伍及裝備統(tǒng)一調(diào)度、快速運(yùn)送、合理調(diào)配、密切協(xié)作的工作機(jī)制，經(jīng)常性地組織各類(lèi)隊(duì)伍開(kāi)展聯(lián)合培訓(xùn)和演練，形成有效處置突發(fā)事件的合力。
（三）積極動(dòng)員社會(huì)力量參與應(yīng)急工作。要通過(guò)多種渠道，努力提高應(yīng)急隊(duì)伍的社會(huì)化程度。充分發(fā)揮基層組織和企事業(yè)單位的作用，建立群防群治隊(duì)伍體系，加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn)。鼓勵(lì)各類(lèi)志愿者組織在工作范圍內(nèi)充實(shí)和加強(qiáng)應(yīng)急志愿服務(wù)內(nèi)容，為社會(huì)各界力量參與應(yīng)急志愿服務(wù)提供渠道。各相關(guān)單位要發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，把具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的志愿者納入應(yīng)急救援隊(duì)伍。充分發(fā)揮共青團(tuán)和紅十字會(huì)組織作用，建立青年志愿者和紅十字志愿者應(yīng)急救援隊(duì)伍，開(kāi)展科普宣教和輔助救援工作。應(yīng)急志愿者組建單位要建立志愿者信息庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)和管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、各有關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)志愿者隊(duì)伍建設(shè)給予適當(dāng)人、財(cái)、物支持。
作為一名醫(yī)院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會(huì)診分診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、電話(huà)隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦一
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門(mén)較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈拢珜?duì)我們來(lái)說(shuō)每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺(jué)到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車(chē)輛。做到能坐公交車(chē)的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問(wèn)題和建議
（一）自身的問(wèn)題
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。
（二）今后工作的思路
1、沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹(shù)立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦二
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
（1）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的'督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
（二）、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
（三）、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
（五）、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。
（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門(mén)經(jīng)過(guò)了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績(jī)，我們會(huì)不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦三
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形?，不愿意配合，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)院客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文推薦四
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的'問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。文章分頁(yè)：[1][2]
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
