時間：2022-06-28 05:05:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇體檢中心醫(yī)德醫(yī)風工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.針對醫(yī)護人員，進行教育方法、效果評價、臨床知識等在職教育。并通過外出學習、專題講座、情景模擬等多種形式進行健康教育理念、理論技能及服務禮儀的培訓，充分調(diào)動醫(yī)護人員的積極性。
2.加強醫(yī)護人員的醫(yī)德、醫(yī)風教育。使每個醫(yī)護人員都本著以病人需求為出發(fā)點、以病人滿意為目標，堅持“人人皆為健康教育員、時時皆為健康教育時機”的服務原則，營造滿意服務。
3.醫(yī)護人員教育的目的在于改善他們的健康狀況，并通過他人良好的衛(wèi)生行為表率影響受檢人員的行為。
二、落實各健康教育環(huán)節(jié)的服務
1.候檢教育
既要安定受檢人員情緒，又要向受檢人員傳播一些衛(wèi)生科學知識及自我保健措施。設(shè)置固定的健康教育專欄、發(fā)放健康教育處方，內(nèi)容以常見病、多發(fā)病、流行病的防治知識為主，宣傳各種健康知識與理念，以內(nèi)容的科學性、普及性、教育性和實用性吸引受檢人員的關(guān)注。形式力求美觀大方，內(nèi)容深刻，字跡工整，語言通俗易懂。
2.接檢教育
接檢教育是體檢中心健康教育的一個重要環(huán)節(jié)，是以個別談話的互動方式，針對受檢人員關(guān)心的問題及他們沒有意識到的重要問題，不失時機的進行必要而簡短的解釋、說明、指導，并幫助選擇合適的檢查項目。
3.咨詢教育
采取護患之間面對面講話、電話、通信等形式進行一對一的信息交流，滿足受檢人員求醫(yī)求藥的需要，幫助受檢人員了解健康評價的標準，分析目前的健康狀況，提高自我保健水平。健康評價標準如下：
甲（健康）：基本無疾病或亞臨床疾病，身體健康者。
乙（基本健康）：無器質(zhì)性疾病，但有一項或幾項臨床指標臨界，存在亞健康狀況。
丙（健康欠佳）：有嚴重器質(zhì)性疾病和\或伴有相應后遺癥，但仍能堅持工作者。
?。ń】禒顩r差）：有嚴重器質(zhì)性疾病，伴靶器官損害，功能失代償者；惡性腫瘤或生活不能自理者。
4.健康處方：根據(jù)體檢結(jié)果，主檢時選擇最有說服力、最有教育
作用的語言文字，通過健康知識的宣傳、健康指導，不斷提高健康教育的質(zhì)量和效果。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；體檢中心 ；體檢者
0引言
隨著生活水平的提高，人們對身體健康以及醫(yī)療服務水平提出了更高的要求，特別是護理服務水平， "以疾病為中心"的傳統(tǒng)護理模式，正在逐步被"以就診者為中心"的優(yōu)質(zhì)的人性化護理模式所取代。體檢中心，作為以身體健康檢測的重要科室，體檢者對人性化優(yōu)質(zhì)護理項目的需求更強烈，應用全面的優(yōu)質(zhì)人性化護理將會贏得更多社會的信任和支持。
1人性化服務在健康體檢中的意義
為促進醫(yī)院的快速發(fā)展，堅持“以人為本，以患者為中心”的人性化服務理念是提高核心競爭的必然要求。醫(yī)療人員的服務態(tài)度、言談舉止、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風，專業(yè)技能等都直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務人員對本職工作的責任心與否，直接影響著受檢者的檢查結(jié)果，以及對疾病的診斷和治療。而作為承擔健康體檢的體檢中心，其人性化服務做得怎么樣，完全可以體現(xiàn)其醫(yī)院的人性化服務狀況，所以說體檢中心是醫(yī)院的重要窗口，而體檢中心執(zhí)行人性化服務的效果完全可以體現(xiàn)整個醫(yī)院的服務質(zhì)量，人性化服務在健康體檢中的應用是醫(yī)院實施人性化服務重要反映面。
2人性化服務的內(nèi)容
2.1實施人性化護理管理 完善全面的護理管理是實施人性化護理的基礎(chǔ)前提和必要保障，只有擁有了以人為本的管理策略并在具體的工作崗位上落實到位，才能充分挖掘并發(fā)揮護理人員的積極性和創(chuàng)造性。體檢中心通過研究制定人性化服務的規(guī)章制度，要求醫(yī)護人員在意識上深刻認識并落實到具體的工作中；制定規(guī)章操作程序、定期組織醫(yī)護人員進行培訓學習，；建立健全的崗位職責標準和績效考核制度，將人性化護理服務的工作細節(jié)納入其中，進行定期或不定期考核，讓人性化護理的服務意識深入人心，在實踐工作中優(yōu)質(zhì)化服務與具體獎金掛鉤，不斷提高人性化護理的整體水平由此來加強對護理人員的專業(yè)技能的培養(yǎng)。為他們提供各種繼續(xù)教育、實踐操作的機會，精心打造一個素質(zhì)高，服務好的護理團隊。
2.2轉(zhuǎn)變服務理念，強化服務意識 對中心人員強化服務理念的同時推行人性化服務意識是關(guān)鍵。在激烈的體檢市場競爭中，誰主動，誰服務到位，誰就能贏得客戶，贏得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)護人員作為體檢工作的重要實施者，在體檢護理工作中應該對自身有高層次的要求，轉(zhuǎn)變患者求醫(yī)的傳統(tǒng)觀念，擁有積極主動的服務理念，并落實到個人的具體工作實踐中，做到急就診者之所急，為就診者全方位、全過程思考，體現(xiàn)“以人為本”的整體護理理念。全體醫(yī)護人員要把握“一個中心，兩個保證”，即一切以體檢客戶為中心，保證體檢質(zhì)量，保證服務質(zhì)量。只有每位護理人員將以人為本的護理理念落實到行動上，樹立“服務從我做起，從細節(jié)做起，以方便顧客做起”的理念，為體檢者提供超預期的護理服務，才能吸引更多的客戶。
2.3優(yōu)化體檢流程 體檢中心需要優(yōu)化體檢流程，可通過網(wǎng)絡建立網(wǎng)站，建立預約服務系統(tǒng)，根據(jù)體檢者的需要，通過電話或網(wǎng)絡預約體檢項目和日期。中心通過電子郵件或QQ附件告知體檢顧客體檢指引單、 體檢流程及注意事項。相關(guān)體檢服務系統(tǒng)實行網(wǎng)絡自動化管理，方便快捷，準確無誤。制定一系列實用方便的體檢工作服務流程，將流程圖制成精美的畫報，粘貼在大廳，給顧客提供清晰的指引。優(yōu)化科室的整體布局，使體檢涉及的幾個主要科室盡量集中在同一層樓同一方位，減少體檢者上下樓奔波之苦，也可大大縮短體檢時間。
2.4 改善體檢環(huán)境 體檢中心的裝修風格相對于醫(yī)院的診室而言應該舒適而溫馨，因為來體檢中心的大部分人是為了健康體檢而非疾患就醫(yī)。而溫馨舒適的環(huán)境能使人心情平靜，讓人擁有輕松愉悅的心境，從而消除體檢者過程中的緊張的情緒。每個體檢區(qū)域都貼上溫馨提示，每個樓層安排護士指引，各重要體檢區(qū)相對集中，體檢區(qū)寬敞整潔、標示醒目，并配有飲水設(shè)備和宣傳手冊。檢者在體檢過程中如遇到任何疑問時，都會就得到體檢人員的及時的答復。由于長時的等待會令人焦急，而對體檢的必要性原本持遲疑態(tài)度的人就會因此而煩躁不安，所以設(shè)置舒適的坐椅、播放健康宣傳短片、提供報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，不僅可以緩解體檢者的緊張情緒，又能在放松的狀態(tài)下接受并配合檢查。讓體檢中心充滿了絲絲暖意，使體檢者感到在休息中進行體檢、在體檢中得到享受。
2.5提高醫(yī)務人員技能與素質(zhì) 醫(yī)務人員在提升服務意識的同時，更要注重理論知識的強化，更新和拓寬專業(yè)技能，用專業(yè)的技能來贏得客戶的充分肯定。建立“以人為本”的服務理念意識，強化人文知識培訓業(yè)務技能培訓，必須具備豐富的專業(yè)知識和社會知識，如請?？茖＜疫M行全中心知識講座、健康體檢系統(tǒng)化知識等方面的培訓，定期組織業(yè)務學習，同時加強實踐操作技能的訓練。根據(jù)工作計劃安排，始終將基本理論及實踐操作考核貫穿于日常工作中。必須加強對護理人員的培養(yǎng)，為其提供各種繼續(xù)教育機會，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，練就一支形象美、業(yè)務精、服務好、素質(zhì)高的護理隊伍。2健康理論知識的培訓：邀請專家進行理論培訓，專家對疑問集中解答，定期進行理論知識考核。
2.6人性化服務的措施 根據(jù)需求建立人性化醫(yī)療服務是以現(xiàn)代醫(yī)學為目地的必然要求，內(nèi)容涉及到體檢全過程中的方方面面，在設(shè)定人性化體檢實施方案時，要必須真正做到以服務對象為中心，從體檢者的角度為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務。在體檢者來到體檢中心時，護理人員要主動迎接，語言親切、態(tài)度熱情、由此增加體檢者的親切感，消除緊張情緒，順利配合完成各種項目的檢查。護理人員應注重護理服務中的細節(jié)，提高服務、技術(shù)、管理、素質(zhì)四方面的總體質(zhì)量。（1）設(shè)立導醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫(yī)，做好咨詢者和體檢者接待、答疑和引導工作；及時解答體檢者的疑問，提供便捷的體檢服務，使體檢者更加滿意。 （2）提供免費的早餐 就診者通常需要空腹來受檢的，檢查完畢后，體能消耗較大，如果能吃到醫(yī)院提供營養(yǎng)全面的免費早餐，則能深切體會到人性化的合理安排，對醫(yī)院的信任度大大提高。（3）縮短體檢的時間 護士要善于細致觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短排隊和等待的時間。
2.7人性化的健康指導 體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，應及時通知就醫(yī)，或作進一步?？茩z查。（1）飲食指導 飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、等疾病，應分別制定出不同的健康飲食方案。提倡低鹽低糖少油飲食，食用粗糧醇比較高的食物等。平時也要養(yǎng)成良好的飲食習慣。（2）生活習慣指導 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。越早戒煙越好，做到勞逸結(jié)合，保證每天7-8小時睡眠時間。注重體育鍛煉，增強體質(zhì)。重視和保持心理健康，遇到心理問題時應主動尋求幫助，切勿因陳舊的觀念而延誤病情或亂服藥品。（3）健康教育的指導 對于體檢中發(fā)現(xiàn)的較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進行健康知識的指導。
2.8建立健康檔案 為所有體檢者建立健康檔案，全面記錄體檢者的體檢項目及其結(jié)果，并相對長的一段時間內(nèi)可隨時查閱，如果客戶有陽性結(jié)果，在及時通知，并建議深入的?？茩z查。與體檢單位建立長期的合作關(guān)系，爭取對單位員工進行定期體檢，便于對健康給予長期的指導和健康檔案的建立，并對受檢者治療結(jié)果做好保密和隨訪工作。定期給予體檢者提示，可定期通過網(wǎng)絡向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導他們改正生活工作中的不良習慣意見、將健康知識及時傳給客戶，通過電話回訪或要求定期復診，了解情況，延伸健康教育，讓他們可以科學地獲得體檢依據(jù)，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。
總之，在健康體檢全過程中，人性化護理理念是一種整體有效的優(yōu)質(zhì)護理模式，醫(yī)護人員應高度重視，并給予就診者人性化的關(guān)愛與回復，使他們獲得滿足感和安全感，充分體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，讓護理服務升級化，從而使體檢者更加舒適、滿意、放心地接受體檢，達到有病治病，無病防病的最終目的。人性化護理工作的體檢中心的實踐應用，有利于提高護士的整體素質(zhì)，為體檢客戶提供滿意的服務，提高就診者對護士的尊重與信任；人性化優(yōu)質(zhì)護理服務，能樹立體檢中心良好的口碑，贏得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
參考文獻：
1武克華.人性化護理工作在健康體檢中的應用.中國誤診學雜志 2010；5：65，66
2龍妍西. 淺談職業(yè)健康體檢中的人性化服務.西南軍醫(yī) 2010：160-161
3朱玉霞.人性化護理在體檢中心工作中的應用 . 中外健康文摘 2011：；20：279-280
4宋娟，淺談人性化護理工作在健康體檢中的應用.中國康復醫(yī)學會療養(yǎng)康復專業(yè)委員會第二十四屆學術(shù)會議論文匯編 2014-04-09
5倪俊男.人性化護理工作在健康體檢中的應用。中國療養(yǎng)醫(yī)學 2010；19（9）；808-809
6鄭寧寧；侯鐵鳳；王輝. 健康體檢中人性化護理服務的體會 中國療養(yǎng)醫(yī)學 2013：；4：96-97
7楊淑蘭；更登；李清；閆海紅； 淺談健康體檢中護理工作的重要性 醫(yī)學理論與實踐 2013；2：38，39
8于秀華. 人性化護理工作在健康體檢中的應用 中國醫(yī)藥指南 2012；16：362-363
【關(guān)鍵詞】人性化服務；健康體檢；應用
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0049-01
隨著人們生活水平的逐漸提高，醫(yī)學科技水平不斷發(fā)展與進步，人們對健康的概念有了更深刻的理解與認識，人們越來越重視自己的身體素質(zhì)和健康狀況情況。作為醫(yī)院體檢中心的管理人員，我們制定了一系列的管理體系及措施。我們認為一個好的體檢中心應該擁有檢測結(jié)果的可靠性，優(yōu)質(zhì)化服務體系和管理的周善性，保證體檢者追求高水平的醫(yī)療保健服務，只有這樣才能順應新時期醫(yī)院發(fā)展的方向?，F(xiàn)將我科如何做好健康人員體檢工作的體會作如下匯報。
1 健康體檢在人性化服務理念中的意義
從促進醫(yī)院快速發(fā)展的角度來說，堅持“以人為本”的人性化服務理念是改變醫(yī)學模式和提高核心競爭的必然要求，醫(yī)務人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風，可直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務人員工作的認真與否，直接關(guān)系到受檢者檢查結(jié)果的正常與否，以及對體檢者可疑病能否正確做出診斷，有著重要作用。醫(yī)務人員的行為要與人性化服務相符合，要明確醫(yī)務人員所擔負的責任和義務，制定相應的體檢質(zhì)量監(jiān)督機制，明確人性化服務的重要性及責任感，不斷完善和促進健康體檢業(yè)務的發(fā)展。
2 人性化服務的具體內(nèi)容
2.1強化服務意識 體檢前，首先我們組織參加體檢工作的護理人員認真學習有關(guān)體檢及護理服務方面的知識，進一步提高認識，強化服務意識，確保護理人員以飽滿的熱情，認真的態(tài)度和一流的技術(shù)積極為受檢者服務，護理人員在工作中要儀表端莊、面帶笑容、熱情為受檢者提供標準化，規(guī)范化的護理服務體系。
2.2改善人性化服務的體檢環(huán)境 良好溫馨的環(huán)境能使人心情平靜，為保障體檢者一到醫(yī)院就有一種輕松愉悅的心情，消除他們的心理障礙，我們積極營造良好溫馨的體檢環(huán)境。在門診樓大廳內(nèi)設(shè)有體檢導診臺和陪檢員，每個體檢區(qū)域都貼有溫馨提示，每個樓層都有護士指引，各體檢區(qū)相對集中，體檢區(qū)內(nèi)寬敞、整潔、標示醒目，配有飲水機和一次性口杯，體檢室內(nèi)有科普宣傳板報，科普讀物，還有一些科普知識，體檢人員在體檢過程中遇到任何疑問時，都會得到體檢人員的回答。專職宣教人員會針對不同體檢人員的健康問題，進行科普宣教，在溫馨舒適的環(huán)境中，可使體檢者情緒放松，以最佳的心態(tài)配合檢查。由于體檢工作涉及的醫(yī)技科室較多，為確保整個體檢工作在一個和諧有序的環(huán)境中順利進行，力爭使體檢者在短的時間內(nèi)完成各項檢查項目，我科工作人員為他們提供了有效保障。
2.3為受檢者做好體檢的前期準備 為做好體檢工作我們積極做好體檢動員，向各單位發(fā)放體檢的相關(guān)材料，宣教體檢的重要性，說明通過體檢能夠及早發(fā)現(xiàn)一些疾病，如脂肪肝、高脂血癥、腫瘤等，告訴他們早期發(fā)現(xiàn)并及早治療對逆轉(zhuǎn)病情提高生活質(zhì)量是十分重要的。體檢前我們還反復向受檢者說明體檢注意事項。實踐證明加大宣傳力度，使受檢者明確注意事項，可使體檢達到預期效果的有效方法。
2.4要制定出對體檢者人性化服務的措施 人性化醫(yī)療服務是現(xiàn)代醫(yī)學目地的必然要求，涉及到醫(yī)療體檢過程中的方方面面，在擬定人性化體檢實施方案時，要真正做到以服務對象為中心，為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務。醫(yī)院必須堅持“以人為本”的服務原則，每位醫(yī)護人員要通過不斷的學習和改善堅持“以人為本”牢記服務宗旨和服務意識，始終以體檢為服務中心。在體檢者來到體檢中心時，護理人員要主動迎接，熱情介紹各診室的位置合理安排就診順序。體檢中心發(fā)放體檢單時，要確定體檢時間、項目及人數(shù)，實行全程體檢，用優(yōu)質(zhì)的服務取得每一位受檢者的滿意，保證人性化服務長久進行，圓滿完成健康體檢的工作任務。
2.5轉(zhuǎn)變服務理念，提高醫(yī)務人員技能與素質(zhì) 隨著健康與體檢業(yè)務的擴大，醫(yī)務人員要不斷提升服務意識，更新和拓寬專業(yè)知識技術(shù)，引導醫(yī)務人員建立“以人為本”的服務理念意識，積極與來院體檢的團體建立長期的朋友關(guān)系，體檢科室人員要隨時滿足體檢者的要求，不斷進行業(yè)務技能培訓及強化人文知識培訓，從而在一定程度上提高了醫(yī)務人員的綜合素質(zhì)，取得了良好的效果。
2.6重視體檢結(jié)論 在干部體檢期間，保健科護理人員每天都及時到各醫(yī)技科室收集和整理檢查結(jié)果，認真進行核對和粘貼，保證不出現(xiàn)結(jié)論差錯。為更加科學嚴謹?shù)捏w現(xiàn)醫(yī)院的體檢質(zhì)量，我們嚴密關(guān)注每一位受檢者的情況，對檢查有陽性指標的人，護理人員及時通知本人。
3 今后健康體檢的建議
每次團體體檢后，我們都會向體檢者征求意見，將所提意見和建議反饋給相關(guān)的醫(yī)技科室，不斷完善體檢工作中存在的不足，并進行定期整改，提高工作質(zhì)量。
4 小結(jié)
目前，醫(yī)院體檢市場競爭激烈，但是我們注意發(fā)揮優(yōu)勢，提供高質(zhì)量服務，并且把人性化服務理念應用到健康體檢當中，讓受檢者在體檢中得到全程的人性化服務，通過全科護理人員的共同努力及各醫(yī)技科室的共同配合，使我們體檢中心的業(yè)務提升起到了一定作用，增強了體檢市場的競爭能力，使醫(yī)院在服務社會方面發(fā)揮了實實在在的作用，深受體檢者的好評。
參考文獻：
體檢中心年底工作總結(jié)【1】
201*年來，在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項工作順利地開展，盡職盡責地完成了201*年的工作計劃，現(xiàn)將201*年來科室的工作總結(jié)如下：
一、工作指標的完成情況
1、全科室同志認真貫徹、執(zhí)行、落實黨的路線、方針和政策，積極參加醫(yī)院舉辦的各種活動，深入開展學習、實踐科學發(fā)展觀活動，緊緊圍繞“鑄堅強堡壘，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”目標，結(jié)合開展“先鋒承諾大行動”、“公立醫(yī)院改革”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動，引導員工履職盡責創(chuàng)先進、愛崗敬業(yè)，爭做到提素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風、抓質(zhì)量、促發(fā)展、保增長。能遵紀守法、廉潔行醫(yī)，與各科協(xié)作關(guān)系好，醫(yī)德醫(yī)風高尚，工作熱情高，業(yè)務精，業(yè)績好，促進了醫(yī)療業(yè)務和黨建工作雙提高。無差錯發(fā)生。
2、做好健康體檢中心的工作計劃，健全和完善工作規(guī)范、制度和體檢流程及各項注意事項。組織進行實施，做到分工明確、責任到位、職責到人。認真做好各臨床科室的協(xié)調(diào)工作。體檢前要召開協(xié)調(diào)會，做到專業(yè)化、全方位服務。我們的理念是堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，堅持全心全意為人民健康服務，不僅要為每一個受檢者提供優(yōu)質(zhì)全面的檢查，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細致的服務。
3、我院健康體檢中心的工作重點，是對受檢單位及個人進行全面的健康管理，了解受檢者的健康，管理受檢者的健康，即對受檢人群的健康狀況與疾病同時進行科學評估與有效控制，這是個核心工程。改善受檢者的健康。即通過制定針對性的健康管理方案和干預措施，達成減少或延緩疾病的發(fā)生，提高生活質(zhì)量、延長健康壽命的目的。這是個目標工程。
4、體檢質(zhì)量控制及保障。我院體檢充分吸取國外健康體檢機構(gòu)先進的管理理念并結(jié)合我國國情制定了科學合理的體檢流程指南及注意事項。體檢各崗位均配有符合崗位設(shè)置條件的專業(yè)醫(yī)護人員，各崗位人員的體檢操作均嚴格遵照《質(zhì)量控制體系》執(zhí)行。體檢后的服務項目包括如下：專業(yè)體檢匯總報告及健康評估;建立電子健康擋案;一對一講解體檢報告;專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費就醫(yī)指南并協(xié)助掛號。
5、體檢中心1--6月份工作情況：本院聯(lián)系體檢單位共xx個、xx人次、金額為約xx萬元;個人、家庭體檢共xx人次，金額為約xx萬元。201*年健康體檢中心體檢金額共計：xx萬元。
二、新開展的新技術(shù)、新項目業(yè)務：
無
三、承擔的主要教學任務及完成情況：
(略)
四、科研情況
1、立項及獲獎的科研項目：無
2、情況(包括期刊名稱、論文題目、作者)：無。
五、學術(shù)交流
1、參加國際國內(nèi)學術(shù)會議情況:無。
2、本科室人員在各種專業(yè)學會任職情況
3、本科室舉辦的講座
六、開展的優(yōu)質(zhì)服務活動：
201*年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共xx個單位，人數(shù)達xxxx人。
七、與科室發(fā)展相關(guān)的其他事件記錄：
(一)年月通過了第一批能開展健康體檢醫(yī)療機構(gòu)符合的評述。(二)年月在六樓更好地開展健康體檢中心的工作(三)做好迎接市衛(wèi)生局綜合目標管理檢查工作。(四)做好創(chuàng)三甲各項工作，對有關(guān)職責制度等進行審核、整理，提交三甲辦匯編。(五)加強與各部門的溝通和協(xié)作，積極完成上級交給的臨時性任務。
八、政治學習及精神文明建設(shè)工作。
積極參加醫(yī)院組織的各項活動，在xxxx活動中，認真做好黨員承諾踐諾。創(chuàng)建學習型科室，加強黨員思想政治教育和業(yè)務技能培訓，每季度進行一次以上培訓學習。積極參加黨員、技術(shù)骨干進社區(qū)、進農(nóng)家等志愿服務活動。
九、存在問題及不足，整改措施：
主要存在問題：外出參觀學習機會少，人員不足，體檢報告偶然出現(xiàn)差錯，對論文書寫及科研工作不夠重視，沒有科研立項;專業(yè)及管理水平有待進一步提高。
整改措施：要到外省多學習當?shù)亟】刁w檢機構(gòu)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，促進學習交流，不斷提升本科室規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務，加強科領(lǐng)導及醫(yī)護人員的素質(zhì)修養(yǎng)和品格，完善各項規(guī)章制度及獎懲制度、職責。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個部門醫(yī)生臨時組成，在工作上不易管理，從而在客戶體檢過程中常出現(xiàn)客戶等醫(yī)生情況!
建議醫(yī)院能固定相對體檢人員，以借調(diào)形式由體檢中心統(tǒng)一安排和管理。希望固定總檢醫(yī)生，成立質(zhì)量保障小組，由該小組成員來核查。這樣體檢報告更快更準確。今后要重視科學論文的寫作，積極開展科研工作，爭取開展科研。進一步加強科內(nèi)人員的業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)水平和管理水平。
體檢中心年底工作總結(jié)【2】
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧斨杏姓l會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術(shù)?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入WTO以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!~
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力。
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務!
作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
體檢中心年底工作總結(jié)【3】
在過去的20xx年一年中，公司領(lǐng)導對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責是協(xié)助公司領(lǐng)導、配合中心主任作好體檢中心內(nèi)部事務的管理，為公司及時提供翔實的內(nèi)勤信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部門努力完成公司下達的各項任務，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。我主要從四個方面實踐報告著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個簡要匯報,以接受大家評議。
一、努力學習,全面提高自身素質(zhì)
辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。首先是向領(lǐng)導學，在辦公室工作，與領(lǐng)導接觸的機會比較多，一年來，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐；其次是向同事學，古人云，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得，公司每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。工作一年多,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質(zhì)上都有了很大的進步，得到了領(lǐng)導的肯定。
二、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴于律己，團結(jié)互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領(lǐng)導的威信,維護體檢中心的整體形象。
三、勤奮工作,回報領(lǐng)導和同事的關(guān)愛
一年來，領(lǐng)導和同事們給了我許多關(guān)心、幫助和關(guān)懷。我能有今天,永遠也不會忘記領(lǐng)導和同事們的關(guān)愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境，同時，也被各級領(lǐng)導和全體同事的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當我的工作得到領(lǐng)導和同志們的認可，每當看到自己的努力為公司的發(fā)展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。對我來說，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇。
四、盡心履職,全心全意當好配角
[關(guān)鍵詞] 療養(yǎng)院；健康體檢；醫(yī)療質(zhì)量；質(zhì)量控制；管理模式
[中圖分類號] R161 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）03（a）-0166-03
隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的需求日益增長，新興的健康管理服務將有著非常廣闊的前景[1]，包括健康體檢在內(nèi)的健康管理已成為我國當前的朝陽產(chǎn)業(yè)，為順應這一潮流，療養(yǎng)院都相繼建立了體檢中心。但健康管理在我國還是近年發(fā)展起來的一個新學科，服務對象較狹窄，多數(shù)人對健康的認識還停留在疾病治療和自我保健上，學科建設(shè)還不夠成熟，缺乏系統(tǒng)技術(shù)標準和行業(yè)規(guī)范，總體處在初始發(fā)展階段[2]。為了確保健康體檢質(zhì)量，療養(yǎng)院當前應該創(chuàng)新健康體檢質(zhì)量管理模式，通過現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量控制的方法，達到健康體檢質(zhì)量持續(xù)改進的目的。
1 構(gòu)建科學完善的健康體檢質(zhì)量管理體系
1.1 創(chuàng)新質(zhì)量管理模式
現(xiàn)代療養(yǎng)院已將療養(yǎng)醫(yī)療服務理念由單純性疾病治療向“身體健康、心理健康、道德健康、社會適應良好”的“四維健康醫(yī)學”轉(zhuǎn)變[3]，體檢中心也成為現(xiàn)代療養(yǎng)院的重點科室之一。我國體檢中心形式多種多樣，質(zhì)量管理缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標準和行業(yè)規(guī)范，沒有專門針對健康體檢的質(zhì)量控制組織或部門，更談不上完整的健康體檢的質(zhì)量控制體系。療養(yǎng)院體檢中心也同樣存在健康體檢醫(yī)療質(zhì)量控制缺失的問題。因此，療養(yǎng)院應構(gòu)建一個基于高度信息化水平的健康體檢全面質(zhì)量管理新模式，即通過醫(yī)療質(zhì)量實時控制的方法把質(zhì)量管理滲透到健康體檢的每一個環(huán)節(jié)和每一名參檢人員，對健康體檢全過程的質(zhì)量進行前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制，質(zhì)量控制范圍要涵蓋體檢環(huán)境、體檢設(shè)備、醫(yī)技水平、服務態(tài)度、體檢流程和醫(yī)德醫(yī)風等醫(yī)療服務內(nèi)容，以確保健康和亞健康人群優(yōu)質(zhì)高效的健康體檢服務。
1.2 建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡
構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量管理體系是醫(yī)院發(fā)展的根本[4]。因此，療養(yǎng)院在全面質(zhì)量管理活動中，要完善質(zhì)控組織，建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡，對療養(yǎng)院的健康體檢進行全面質(zhì)量控制。其質(zhì)控網(wǎng)絡應分三個層次，即質(zhì)量管理監(jiān)控層、執(zhí)行層和操作層。每級組織的工作重點有所不同。監(jiān)控層由療養(yǎng)院質(zhì)控部門負責，主要任務是制訂健康體檢質(zhì)量管理規(guī)劃、質(zhì)量目標及各項規(guī)章制度，進行健康體檢全程質(zhì)量進行監(jiān)控、檢查與考評等，調(diào)查分析健康體檢中的醫(yī)療、護理及相關(guān)服務保障的缺陷，指導下一級的質(zhì)量管理工作，并開展質(zhì)量教育和培訓工作。執(zhí)行層由體檢中心質(zhì)量管理小組負責，主要任務是負責督促體檢中心全體人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，負責檢查各體檢科室醫(yī)、護、技質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)體檢中的缺陷與問題應及時予以糾正，并對健康體檢醫(yī)療質(zhì)量定期講評，按規(guī)定要求定期匯報質(zhì)量管理的有關(guān)資料與數(shù)據(jù)。操作層為各體檢科室質(zhì)量管理層，為質(zhì)量管理的未端，體檢科室要結(jié)合自身實際建立有效的科室分級質(zhì)量管理機制，增強質(zhì)量意識，自覺認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)范。
1.3 完善規(guī)章制度
規(guī)章制度是內(nèi)部整體控制框架的重要組成部分，醫(yī)院的規(guī)章制度是保證醫(yī)療安全，防止醫(yī)療差錯事故的保證。沒有系統(tǒng)規(guī)范的管理制度會使工作狀態(tài)混亂，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛，缺乏科學、有力的管理方法則難以防范和應對醫(yī)療糾紛[5]。療養(yǎng)院要完善體檢工作的各項規(guī)章制度，包括各級各類人員崗位職責、科室工作制度、醫(yī)療機構(gòu)安全管理制度、醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案、院感管理制度、信息化管理制度等。不得使用尚無明確臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)程的醫(yī)療技術(shù)用于健康體檢。
2 開展全面有效的健康體檢質(zhì)量控制
療養(yǎng)院健康體檢應遵循醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律和特點，運用信息化平臺，對健康體檢進行前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制，實現(xiàn)醫(yī)療服務過程的環(huán)節(jié)質(zhì)量實時監(jiān)測和控制， 有效提高療養(yǎng)院健康體檢醫(yī)療質(zhì)量綜合管理水平。
2.1 健康體檢前饋控制
在醫(yī)療行為發(fā)生之前做出的質(zhì)量控制稱為前饋控制，是一種預先的質(zhì)量管控。療養(yǎng)院要利用信息化平臺，定時采集、統(tǒng)計有代表性的健康體檢的各種信息，運用先進的前饋控制技術(shù)網(wǎng)絡分析法進行認真、反復的預測，把計劃所要達到的目標同預測相比較，并進行補充、修正、完善，使之更符合健康體檢實際。比如，超聲檢查是健康體檢的瓶頸問題，療養(yǎng)院要采用前饋控制技術(shù)進行建模、預測、修正，配置最合適數(shù)量的超聲醫(yī)生，這樣既能有效完成超聲任務，又控制人浮于事的現(xiàn)象。又比如對質(zhì)控點的健康體檢信息進行抽樣，發(fā)現(xiàn)體檢質(zhì)量問題來決定采取何種有效的措施進行糾正等。
2.2 健康體檢現(xiàn)場控制
在健康體檢和健康管理過程中進行的質(zhì)量控制稱為現(xiàn)場控制，是醫(yī)療質(zhì)量實時控制最為直接有效的控制方法。療養(yǎng)院質(zhì)控人員運用信息平臺和深入體檢現(xiàn)場等方法實時控制體檢中心醫(yī)護人員的醫(yī)療行為和體檢質(zhì)量。如制訂的健康體檢流程是否合理；體檢設(shè)備是否按照規(guī)定定期進行計量和保養(yǎng)、檢修；科室是否對可疑的結(jié)果及時組織校對和會診；科室對重大陽性結(jié)果是否經(jīng)科主任或具有高級職務的醫(yī)師校對并確認；健康體檢報告是否包括受檢者一般信息、體格檢查記錄、實驗室和醫(yī)學影像檢查報告、陽性體征和異常情況的記錄、健康狀況描述和有關(guān)建議等。質(zhì)控人員對過程管理中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要采取有效措施予以及時的糾正。
2.3 健康體檢反饋控制
反饋控制發(fā)生在健康體檢工作完成之后，對大量健康體檢的各種資料進行統(tǒng)計、分析和綜合評價，對發(fā)現(xiàn)的體檢缺陷、問題要分析原因，制訂相應的措施，并從中找出內(nèi)在規(guī)律，為下一環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量的提高提供處理辦法。比如健康報告的內(nèi)容是否客觀、真實、準確、及時、完整和規(guī)范等，如果發(fā)現(xiàn)某項體檢結(jié)果不準確，質(zhì)控人員就要及時分析發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便今后的體檢工作中避免再發(fā)生類似的問題和缺陷，使健康體檢處于更完善的良性循環(huán)中。
3 確保健康體檢質(zhì)量控制有效落實的措施
3.1 注重服務流程的質(zhì)量控制
流程管理是20 世紀90 年代企業(yè)界最早提出，并應用于企業(yè)管理的一種新的管理思想和管理方法[6]，在健康體檢活動中，方案設(shè)計和管理流程至關(guān)重要[7]。健康體檢服務流程包括個人體檢流程、團體體檢流程、總檢流程、結(jié)果報告流程、跟蹤回訪流程等，每一個步驟以及關(guān)鍵人、關(guān)鍵時間節(jié)點都應該規(guī)范。與一般醫(yī)療活動更多依賴醫(yī)務人員經(jīng)驗的模式不同，體檢方案設(shè)計的優(yōu)劣、體檢流程的嚴格掌握在體檢質(zhì)量管理中占更多的比重，體檢流程的改善是提升體檢者滿意度的最重要因素。因此，在健康體檢中，要制訂流程性作業(yè)文件，統(tǒng)一操作標準，將流程明晰化、透明化，消除流程中的重疊區(qū)域和空白地帶。體檢流程設(shè)計要做到既合理，又順暢，并充分考慮餐前體檢項目和體檢過程中的瓶頸問題，在確保體檢質(zhì)量的前提下，要科學分流，在合適的時間將客流分布到合適的位置，減少體檢等待時間，避免受檢者跑回頭路，以發(fā)揮儀器和參檢人員的最大效益為目標。
3.2 強化醫(yī)療質(zhì)量實時控制
醫(yī)療質(zhì)量實時控制是運用控制論和信息論的基本理論，采用決策技術(shù)、預測技術(shù)和模擬技術(shù)，把醫(yī)療質(zhì)量管理與計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型醫(yī)療質(zhì)量管理模式[8]。療養(yǎng)院健康體檢要針對當前質(zhì)量管理方法單一，監(jiān)控手段落后等問題，加強健康體檢質(zhì)量管控的信息化建設(shè)，要建立一整套基于信息化的健康體檢實時質(zhì)量控制模式，質(zhì)控組織要通過計算機網(wǎng)絡手段，直接提取和網(wǎng)上查詢等信息采集的方法實時監(jiān)控質(zhì)量指標和質(zhì)控數(shù)據(jù)，對健康體檢的醫(yī)療質(zhì)量全面展開有效的監(jiān)測和控制，特別是健康體檢的過程要施行實時質(zhì)量控制，并經(jīng)過持續(xù)質(zhì)量改進達到健康體檢質(zhì)量的不斷提升。療養(yǎng)院信息化管理體系要支持各種主流健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口和各類健康監(jiān)測設(shè)備，兼容國際國內(nèi)所有醫(yī)療信息規(guī)范，能匯總個人多份體檢數(shù)據(jù)，進行科學對比等。醫(yī)療質(zhì)量實時控制是當前健康體檢質(zhì)量管理最重要的手段之一，只有強化醫(yī)療質(zhì)量實時控制，才能確保健康體檢前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制切實有效。
3.3 開展健康體檢環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
環(huán)節(jié)質(zhì)量是健康體檢醫(yī)療質(zhì)量管理的重點內(nèi)容，療養(yǎng)院各級質(zhì)控組織的工作重心應放在健康體檢的每個環(huán)節(jié)上，只有抓好健康體檢全過程的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量，才能把各項制度落實到位。體檢環(huán)節(jié)是一個有機結(jié)合的長鏈，一環(huán)扣一環(huán)，若上游環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響下游環(huán)節(jié)的質(zhì)量，也就會使整個體檢質(zhì)量下降。如護士沒能按規(guī)范要求采集血標本或沒能及時、無誤地送檢，就會影響檢驗結(jié)果的可靠性。體檢中心質(zhì)量管理小組也可分成外科組、內(nèi)科組、護理組、醫(yī)技組等，按照崗位責任制的要求，對每個體檢環(huán)節(jié)嚴格做好監(jiān)督。體檢中心還要抓好服務環(huán)節(jié)的精細化管理，要開展微笑服務、規(guī)范化服務，對儀態(tài)儀表及服務時間等也都做出了具體規(guī)定。只有在服務理念、服務環(huán)境、服務措施上扎扎實實下功夫，服務品質(zhì)才會提升。
3.4 抓好檢查與獎懲制度的落實
質(zhì)量檢查制度是醫(yī)療質(zhì)量管理的基本方法，為保證健康體檢質(zhì)量的持續(xù)改進，需建立和完善質(zhì)量檢查制度。療養(yǎng)院質(zhì)控部門要定期對體檢中心進行醫(yī)療質(zhì)量檢查，收集意見與建議，分析體檢質(zhì)量存在的問題并提出整改措施。體檢中心要建立經(jīng)常性質(zhì)量檢查機制，通過現(xiàn)場巡查和抽查等多種形式對健康體檢的每個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查，要把定期檢查與經(jīng)常性日常質(zhì)量檢查結(jié)合起來，要利用療養(yǎng)院質(zhì)控部門定期對體檢中心進行醫(yī)療質(zhì)量檢查的機會搞好質(zhì)量教育工作。各體檢科室要建立核查和自查制度，如放射讀片、總檢報告等都需由上一級醫(yī)生核查并簽名。各體檢科室核查時若發(fā)現(xiàn)可疑的結(jié)果要主動參閱該受檢者的其他項目檢查，排除人為因素，確保結(jié)果可靠。為維護正常的工作秩序，調(diào)動工作積極性，療養(yǎng)院要嚴格按綜合目標考核方案有關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容進行獎懲，獎懲要分明，以達到鼓勵在體檢過程中服務態(tài)度好、醫(yī)療水平高，技術(shù)熟練，經(jīng)常受到受檢者表揚的醫(yī)務人員。對違章違紀，給受檢者造成身心危害或有損體檢中心形象的均應受到處罰。
醫(yī)療質(zhì)量是健康體檢的核心內(nèi)容，療養(yǎng)院應創(chuàng)新模式，建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡，構(gòu)建一個基于高度信息化水平的健康體檢全面質(zhì)量管理體系，并對健康體檢進行前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。同時，療養(yǎng)院還應注重健康體檢服務流程的質(zhì)量控制，實時監(jiān)控質(zhì)量指標、質(zhì)控數(shù)據(jù)和健康體檢環(huán)節(jié)的質(zhì)量，抓好醫(yī)療質(zhì)量檢查與獎懲制度的落實等醫(yī)療質(zhì)量管理工作，全面提高健康體檢的醫(yī)療質(zhì)量，使療養(yǎng)院的健康管理學科有序發(fā)展。
[參考文獻]
[1] 陳君石，黃建始.健康管理師[M].北京：中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社，2007：12.
[2] 中華醫(yī)學會健康管理分會，中華健康管理學雜志編委會.健康管理概念與學科體系的中國專家初步共識[J].中華健康管理學雜志，2009， 3（3）：141-147.
[3] 董茂生.新形勢下軍隊療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展思考[J].醫(yī)院管理雜志，2011，18（11）：1004.
[4] 歐兵璽.建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制的時間與體會[J].中國醫(yī)院管理，2011，7（7）：25.
[5] 馬樹民，鄭守虎，梁銳，等.防范醫(yī)療糾紛[J].中國臨床醫(yī)生，2009， 37（12）：72.
[6] 吳升，羅毅，成瑋，等.改進軍隊療養(yǎng)服務模式的探討[J].人民軍醫(yī)，2010，53（8）：631-632.
[7] 曾強，王曉鐘，馬俐華.健康體檢與健康管理服務模式的創(chuàng)新與實踐[J].中華健康管理學雜志，2009，3（3）：132.
【關(guān)鍵詞】 體檢中心的護理質(zhì)量管理；方法
1 護理質(zhì)量管理
1.1 護理質(zhì)量管理是護理管理的重中之重。通過科學的管理模式及現(xiàn)代醫(yī)學的推動，要求護理人員，不斷地提高自身素質(zhì)，樹立良好的人生觀，敬崗愛業(yè)，擁有良好的醫(yī)德醫(yī)風，急來檢人員之所急，耐心仔細的做好每一項體檢工作。“以患者為中心”，是醫(yī)務工作者永遠的服務理念，不斷學習新技術(shù)掌握醫(yī)學護理的前沿知識，提高自身業(yè)務水平，努力增強護理人員的現(xiàn)代化管理意識，經(jīng)過制定計劃、實施調(diào)整，最終達到體檢工作有條不紊的進行，不僅體現(xiàn)護理人員的優(yōu)質(zhì)服務也要達到護理質(zhì)量管理規(guī)范化、標準化。通過有效的質(zhì)量管理，使體檢工作中的護理質(zhì)量更上一層樓。
1.2 提高護理人員的內(nèi)涵，強化規(guī)范良好的護士形象，打造品牌醫(yī)院。通過不斷地內(nèi)涵教育，人性化的滲透，永恒的主題不變。體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”的服務理念，調(diào)動護理人員對工作的積極性、主動性，增強主觀意識，以“院興我榮，院衰我恥”的精神，投身到體檢工作中，以熱情飽滿的積極態(tài)度，面對每一位來檢人員，通過比學趕幫，找差距提高護理質(zhì)量，融洽護士與體檢者的關(guān)系，向來檢人員滲透，疾病以預防為主，體檢的重要性、相關(guān)的健康理念及如何進行健康保健等知識。不僅為體檢者提供高效、優(yōu)質(zhì)、精湛的醫(yī)療護理服務，也達到了來檢者的身心健康的體檢目的。
2 精確管理， 創(chuàng)建方便快捷，一站式服務，規(guī)范護理服務程序
2.1 體現(xiàn)綠色通道 由于年老體弱的體檢者，活動不便，為來檢者提供方便快捷的體檢途徑。體現(xiàn)綠色通道的有效實施。為行動不便的人員提供輪椅，并為來檢者提供優(yōu)先及“一站式服務”由護士專程陪護確保檢查過程中的安全工作，直至檢查結(jié)束。
2.2 創(chuàng)建方便快捷 根據(jù)來檢者對時間的要求做好各時間段體檢人員，來院的檢查時間安排。護士應提前到醫(yī)院做好準備，檢查前告知體檢中的注意事項、體檢前的準備，并做好與來檢者的溝通，消除來檢人員的思想顧慮及精神負擔、健康體檢的重要性、無病預防、有病及時的治療的健康理念，并為體檢者提供早餐，飲用的熱、涼開水，并提前與各診室人員溝通好，按時進行各項檢查，以免延誤來檢者的正常工作。對需要做特殊檢查的體檢者，應提前與相關(guān)科室預約檢查時間，以便快捷。
2.3 規(guī)范護理服務程序 由于信息化、網(wǎng)絡化管理，更方便、更快捷、更利于體檢護理工作的服務，通過完整的系統(tǒng)的信息科學網(wǎng)絡化管理，可充填各來檢者的具體情況分析及整體規(guī)劃，建立健全體檢人群的電子檔案，通過各項檢查，針對年齡段、好發(fā)病進行對比，以便掌握體檢者健康及亞健康的第一手資料，通過分析、評估、總結(jié)，根據(jù)檢驗報告結(jié)果，告知來檢者日常生活中的注意事項及如何進行保健的正確方法，以完整清晰的檔案，提供給體檢人員，通過提高服務理念及責任心的加強，有效的提高體檢工作效率。
3 方法
3.1 對不同素質(zhì)的護士進行培訓、督導加強基本素質(zhì)的提高。體檢工作是一項長期不懈的工作模式，對護理人員的工作質(zhì)量，不同于其它科室，不僅要求具備良好的職業(yè)道德和高度的責任心，還要為來檢人員提供信息化的保健知識、健康理念。不僅要有優(yōu)質(zhì)的服務，還要體現(xiàn)人文化的關(guān)懷，掌握各科室的醫(yī)療儀器的作用、注意事項及相關(guān)知識，才能更好的為體檢者提供最有效的體檢服務，這就無疑需要護士不斷的進行培訓學習，通過學習，不僅能加強內(nèi)涵建設(shè)還會提高自身修養(yǎng)及素質(zhì)。扎實護理的基本功，熟練應用網(wǎng)絡技術(shù)，以患者在我心，患者如親的境界，用真心、真誠、禮貌微笑的工作在體檢崗位中。
3.2 實行護理工作滿意度調(diào)查，滿意度最能體現(xiàn)體檢者的要求和期望，通過反饋調(diào)查，體現(xiàn)護理工作的弊端與不足，從而經(jīng)過改進及對護理工作的評估，擬定新的管理方法，以便更好地為體檢者服務，從而達到健康的目的。針對部分護士責任心不強或不能達到優(yōu)質(zhì)的服務及知識匱乏，進行強化培訓教育管理，并與經(jīng)濟掛鉤，加大力度，重點培訓。確立護理工作的目標，主導思想，體現(xiàn)現(xiàn)代科學的理念，提高全方位的一站式服務，以達到體檢人員的滿意。推行護理質(zhì)量管理走向新的高峰，也是護理工作的的終極目標。
3.3 設(shè)立體檢投訴箱，不分來檢者的身份高低，一律一視同仁。真正做到真實、公開、公正為體檢者服務。對體檢者提出的疑議，給與正確的耐心解答，直到體檢者滿意為止。定時開箱，針對提出的建議，認真的討論，制定計劃加以實施。對來檢者提出的不足，高度重視引以為戒，立改成效。針對存在的護理服務質(zhì)量、服務態(tài)度、護理操作水平體檢者提持異議，根據(jù)調(diào)查，立即進行處理，以更好的提升護理工作的滿意度。通過調(diào)查進行總結(jié)、分析、評價，反省護理工作中尚存的問題并及時提出改進措施。
醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來形成的醫(yī)院風氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價值標準、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對于提高醫(yī)務員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化
近年來，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應用，隨著醫(yī)學模式由生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對醫(yī)院各項工作的開展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動”等為主題的活動。經(jīng)過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。
二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發(fā)團隊精神
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標，增強實現(xiàn)目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫(yī)院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團隊精神。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有?？崎T診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對醫(yī)院進行“人性化服務設(shè)計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發(fā)展方向，并將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
三、堅持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化
規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵和監(jiān)督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實踐中著重做了10項工作：
(1)強化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。
(2)認真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務對象來評說。
(3)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。
(4)強化優(yōu)質(zhì)服務，實施《崗位文明服務規(guī)范》。
(5)推行醫(yī)療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。
(6)發(fā)放《告病員書》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
(7)進一步完善醫(yī)德檔案，加強醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風作為綜合目標責任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。
(8)定期進行門診、住院病人問卷調(diào)查。
(9)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務項目及300種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。
(10)實施1次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內(nèi)部人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等15個方面問題之一的，一經(jīng)查實，實行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。
四、堅持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
（一）改善就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規(guī)范職業(yè)語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內(nèi)容包括8個方面，即院長代表、導醫(yī)導診、方便門診、審批服務、咨詢服務、預約服務、便民服務、發(fā)放報告等，從而在根本上實現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務。此外，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導醫(yī)示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和IC卡電話；院內(nèi)定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。
（二）醫(yī)院要以加強硬件建設(shè)為契機，通過流程再造達到整改目的。
1、門診樓各科室設(shè)有獨立候診區(qū)，各護士站均有電腦自動分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。
2、門診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開?；颊呖梢院翢o保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。
3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計上進行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。
4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。
2012年初，蔡甸區(qū)人民檢察院接到當?shù)厝罕娕e報，反映區(qū)人民醫(yī)院個別工作人員有貪污挪用公款重大嫌疑，部分科室存在內(nèi)部管理亂、服務質(zhì)量差、經(jīng)濟效益低等問題。經(jīng)過調(diào)查得知，出納員吳某利用職務之便，采取開支票領(lǐng)取備用金的方法，挪用公款54.5萬元，用作其住房裝修及生活開支。
案件查辦后，檢察干警并不急于“案結(jié)事了”，而是把工作的著眼點和落腳點放在了鞏固辦案成果上。他們針對查辦案件暴露出來的突出問題，堅持以預防調(diào)查為切入點，通過查閱案卷資料、走訪辦案檢察官、訊問案件當事人、召開各類座談會、開展民意問卷調(diào)查、分析有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等方式，對案件的發(fā)生原因和制度漏洞作了深入分析。同時，又全面掌握了發(fā)案單位人事安排、崗位管理、資金調(diào)動等重點環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的權(quán)力運行情況，為全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展預防工作提供決策服務。
在此基礎(chǔ)上，檢察院依法向區(qū)衛(wèi)生局、人民醫(yī)院發(fā)出檢察建議書，提出完善流程管理、轉(zhuǎn)變服務模式、規(guī)范經(jīng)濟活動、嚴明處罰措施的建議，責成他們建章立制，查遺補漏，制定源頭治理的防控措施，特別是對重點崗位、重點環(huán)節(jié)、重點人員的權(quán)力行為，要嚴格按照法規(guī)政策和紀律辦事，最大限度地減少權(quán)力運行的隨意性，以公開促進公平和公正。
檢醫(yī)互動，搭建倡廉治庸平臺
正視問題不護短，根治頑疾正醫(yī)風。蔡甸區(qū)衛(wèi)生局及時采納了檢察院所提出的檢察建議，并決定在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“查隱患、問責任，講醫(yī)德、治庸散，嚴紀律、樹新風”活動，力求把整改工作作為武漢市開展“治庸問責”的一個重要內(nèi)容，從而推進全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反腐倡廉工作的深入開展。
建立“檢醫(yī)共建”聯(lián)系制度。通過協(xié)商，蔡甸區(qū)人民檢察院與區(qū)人民醫(yī)院共同簽署檢醫(yī)聯(lián)合共建、預防職務犯罪協(xié)議書，決定定期召開聯(lián)席會議，通報有關(guān)情況，總結(jié)工作經(jīng)驗，力求形成工作合力，增強落實效果。檢察長李智雄說：“這種共建共防工作模式，是我們檢察機關(guān)聯(lián)系社會的一種有益嘗試，其目的是在發(fā)揮檢察專業(yè)優(yōu)勢的同時，調(diào)動社會力量，實現(xiàn)法律監(jiān)督與服務保障有效銜接，增強預防工作的針對性和有效性。”
開展警示宣傳教育。根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的實際情況，蔡甸區(qū)人民檢察院制定了反腐倡廉、預防犯罪警示教育計劃，不定期舉行法律知識講座、預防職務犯罪專題教育課、政策法律法規(guī)咨詢會，由檢察長和檢察業(yè)務骨干擔任主講或參加。組織醫(yī)院中層以上干部及重點崗位人員參觀法制教育基地、武漢市漢陽監(jiān)獄，重點剖析職務犯罪典型案例，做到以案說法，以案釋法，以案析理，使各級領(lǐng)導干部和員工充分認識廉潔自律、勤政為民的重要性，明白“公生明，廉生威”，“己不正，焉能正人”的道理，促使其自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。
開展優(yōu)質(zhì)滿意服務年活動。為了認真解決老百姓“看病難、看病貴”的問題，蔡甸區(qū)人民醫(yī)院在導醫(yī)臺、支助部開展咨詢、陪送、陪檢等導醫(yī)導診服務，對危、急、重患者實行優(yōu)先門診，優(yōu)先檢查，優(yōu)先入院，并由導醫(yī)員全程陪護檢查，辦理入院手續(xù)，負責護送到住院病房。對患者住院治療，實行因人而異、因病施治，保證低收入人群能夠看得起病、住得起院。對出院病人，由科室安排醫(yī)生做好回訪、隨訪、康復治療等服務工作，盡可能提供一些便利條件，努力創(chuàng)建和諧、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境。
加強醫(yī)院崗位風險防控。針對醫(yī)院容易滋生腐敗的財務、人事、經(jīng)營、采購、基建、藥品等關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，檢醫(yī)雙方聯(lián)合組織檢查，強化管理手段，提升監(jiān)督效能。據(jù)統(tǒng)計，2012年，檢醫(yī)雙方通過組織多渠道、多角度、多方面的檢查，共發(fā)現(xiàn)問題15個，下達整改意見6份，督促完善整改措施4份，實行廉政約談12人，進行誡勉談話2人，有效促進了預防工作的深入持久落實。
整治發(fā)展，健全管理監(jiān)督機制
管理是醫(yī)療事業(yè)的生命線。醫(yī)院的黨風廉政建設(shè)、預防職務犯罪工作只有與醫(yī)療管理工作緊密結(jié)合，貫穿于各項管理制度之中，才能增強主動性、把握規(guī)律性、豐富實踐性、提高有效性，從根本上凈化腐敗現(xiàn)象的土壤，實現(xiàn)預防最佳效果。
為了全面落實醫(yī)療信息公開制度，醫(yī)院向社會公開了醫(yī)療服務項目、藥品及醫(yī)用耗材的收費標準，標明醫(yī)療服務流程。在制度規(guī)范上，醫(yī)院加快健全內(nèi)部人事、財務、采購等事項的民主監(jiān)督制度，嚴格規(guī)范處方管理、藥品集中招標采購制度，認真執(zhí)行《臨床診療指南》、《臨床操作技術(shù)規(guī)范》，著力推動醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測、超常預警、醫(yī)生不當處方公示點評和醫(yī)德醫(yī)風檔案制度的落實，對不正當行為及時告誡和查處，嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員臨床診療服務。
對于醫(yī)療單位來說，嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購規(guī)定，是反腐倡廉建設(shè)，預防職務犯罪工作的重中之重，也是最容易出問題的地方。蔡甸區(qū)人民醫(yī)院堅持嚴格按照招標合同確定的中標規(guī)格、價格、數(shù)量采購藥品，嚴禁在招標合同之外擅自采購，并逐步擴大醫(yī)用耗材集中采購和醫(yī)療設(shè)備招標范圍，加強對醫(yī)院招標采購行為的檢查監(jiān)督，對違反招標規(guī)定的，嚴肅追究相關(guān)負責人的責任。
