時(shí)間：2022-06-18 05:13:56
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇圖書館匯報(bào)材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
標(biāo)準(zhǔn)（修訂）>的通知》，制定本實(shí)施方案。
一、評(píng)估目的、指導(dǎo)思想及原則
（一）評(píng)估目的：加強(qiáng)對(duì)我市中小學(xué)圖書館工作的宏觀管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使各級(jí)教育行政主管部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視與支持學(xué)校圖書館工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改善辦館條件，加快圖書館自動(dòng)化、數(shù)字化
進(jìn)程，提高圖書館科學(xué)管理和服務(wù)于教育教學(xué)的水平，促進(jìn)全市中小學(xué)圖書館整體水平的提升。
（二）指導(dǎo)思想：以評(píng)促建，以評(píng)促改，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)。重點(diǎn)評(píng)估學(xué)校的辦館理念、館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科學(xué)管理和服務(wù)于教育教學(xué)的水平等內(nèi)容。
（三）評(píng)估原則：堅(jiān)持科學(xué)性、導(dǎo)向性、可行性，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量。
二、評(píng)估對(duì)象
市級(jí)中小學(xué)示范圖書館評(píng)估對(duì)象為政府、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他社會(huì)組織和公民個(gè)人依法舉辦的全日制中小學(xué)校的圖書館。
三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)組成及分值
由于中小學(xué)的情況與要求不同，中學(xué)采用《市中學(xué)示范圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，小學(xué)采用《市小學(xué)示范圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，詳見附件1、2）。《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》總分值為110分，由管理體
制與人員建設(shè)（15分）、條件保障（35分）、科學(xué)管理（25分）、讀者工作（35分）四部分組成。
《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的每一部分均設(shè)三級(jí)評(píng)估指標(biāo)，下級(jí)評(píng)估指標(biāo)各項(xiàng)分值總和是上一級(jí)評(píng)估指標(biāo)的分值。例如，三級(jí)指標(biāo)A11為2分、A12為4分、A13為2分，則二級(jí)指標(biāo)A1累計(jì)總分為8分；二級(jí)評(píng)估指標(biāo)A1為8
分、A2為7分，則一級(jí)指標(biāo)A累計(jì)總分為15分。
四、申報(bào)條件
城區(qū)、縣城中小學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校按I類標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)，其他中小學(xué)按II類標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)。
（一）市級(jí)中學(xué)示范圖書館的申報(bào)條件
1、圖書館實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，配備專業(yè)規(guī)范的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，具有采編典流、期刊管理、統(tǒng)計(jì)檢索等功能。
2、圖書館實(shí)行全開架借閱(初中允許半開架)。電子閱覽室（區(qū)）獨(dú)立設(shè)置，不與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室合并使用。
3、生均配備圖書標(biāo)準(zhǔn)：Ⅰ類高中50冊(cè)、Ⅱ類高中35冊(cè)；Ⅰ類初中40冊(cè)、Ⅱ類初中30冊(cè)。
4、人員要求：Ⅰ類高中圖書館專職人員不少于4人（Ⅱ類不少于3人），Ⅰ類初中圖書館專職人員不少于3人（Ⅱ類不少于2人）；館長參加市級(jí)以上圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成績合格；持有計(jì)算機(jī)考試合格證書
。
（二）市級(jí)小學(xué)示范圖書館的申報(bào)條件
1、圖書館實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，配備專業(yè)規(guī)范的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，具有采編典流、期刊管理、統(tǒng)計(jì)檢索等功能。
2、圖書館實(shí)行全開架借閱，允許半開架。
3、生均配備圖書標(biāo)準(zhǔn)：Ⅰ類小學(xué)30冊(cè)，Ⅱ類小學(xué)20冊(cè)。
4、人員要求：Ⅰ類小學(xué)圖書館專職人員不少于2人（Ⅱ類不少于1人），館長參加市級(jí)以上圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成績合格；持有計(jì)算機(jī)考試合格證書。
五、評(píng)估程序
（一）學(xué)校申報(bào)，縣區(qū)初審
1、學(xué)校創(chuàng)建。擬申報(bào)學(xué)校對(duì)照《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》要求開展創(chuàng)建示范圖書館工作，重點(diǎn)針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，及時(shí)整改，加強(qiáng)管理，抓好落實(shí)。
2、學(xué)校申報(bào)。擬申報(bào)學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，填寫自評(píng)分值，認(rèn)真撰寫創(chuàng)建情況報(bào)告，填寫申報(bào)表（詳見附件3），由學(xué)校負(fù)責(zé)人簽字并加蓋學(xué)校公章，按照隸屬關(guān)系，于每年9月份向縣
區(qū)教育局提出申請(qǐng)。創(chuàng)建情況報(bào)告一般包括學(xué)校圖書館發(fā)展概況、創(chuàng)建情況概述、存在的主要問題及整改情況、今后發(fā)展方向等。
3、縣區(qū)初審。由縣區(qū)教育局教學(xué)儀器站(裝備中心)對(duì)學(xué)校的申報(bào)材料進(jìn)行初審，并結(jié)合實(shí)地查看指導(dǎo)，對(duì)初審總分達(dá)90分以上的學(xué)校，在示范圖書館評(píng)估申報(bào)表上簽注意見后于每年10月份上報(bào)市教育局
。市直相關(guān)學(xué)校直接報(bào)送市教育局。報(bào)送市教育局材料應(yīng)按《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)評(píng)估指標(biāo)要求裝訂成冊(cè)。
（二）市級(jí)驗(yàn)收，綜合評(píng)估
復(fù)審工作由市教育局裝備中心組織實(shí)施，成立市級(jí)核查小組對(duì)照《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行復(fù)審，對(duì)通過復(fù)審的學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考核評(píng)估，具體程序?yàn)椋?/p>
1、聽取匯報(bào)。市級(jí)評(píng)估組聽取學(xué)校示范館創(chuàng)建情況匯報(bào)（含整改情況）和縣區(qū)教育局初審情況匯報(bào)。匯報(bào)應(yīng)簡明扼要、重點(diǎn)突出。
2、綜合評(píng)估。市級(jí)評(píng)估組根據(jù)本《實(shí)施方案》，對(duì)照《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，通過查閱材料、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和召開師生座談會(huì)等形式，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估、逐項(xiàng)計(jì)分、綜合評(píng)議，填寫驗(yàn)收評(píng)分表，形成評(píng)估意
見。
3、意見反饋。市級(jí)評(píng)估組召開反饋會(huì)，將評(píng)估意見反饋給學(xué)校。
六、評(píng)定及表彰
經(jīng)市級(jí)評(píng)估驗(yàn)收總分達(dá)90分及以上的，確定為市級(jí)示范圖書館，由市教育局統(tǒng)一公布，頒發(fā)牌匾。
4月26日，由區(qū)總工會(huì)主辦、區(qū)文化館承辦的區(qū)慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)暨“新城建設(shè)者風(fēng)采”文藝晚會(huì)在馬江劇院舉辦。晚會(huì)在造船股份有限公司員工表演的“鼓樂慶”中拉開帷幕。豪邁的男聲獨(dú)唱《勞動(dòng)者贊歌》、激昂的聯(lián)唱《工人心中的歌》、純真的小合唱《相親相愛的一家人》令人心中飽含激情，如癡如醉；歡樂的舞蹈《咱們工人風(fēng)采》、《青春贊歌》配樂明麗，舞步輕快；小品《責(zé)任》引人深思，催人警醒；鼓樂隊(duì)豪氣沖天、縱情歡奏。展現(xiàn)了開發(fā)區(qū)企業(yè)員工艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌。
5月1日晚，區(qū)文化館在馬江劇院廣場(chǎng)舉辦全區(qū)激情廣場(chǎng)“五一”匯報(bào)演出。由馬江之聲激情廣場(chǎng)、鳳飛激情廣場(chǎng)等區(qū)的激情廣場(chǎng)隊(duì)伍、來自華映光電的舞蹈隊(duì)、客串的湘江激情廣場(chǎng)表演隊(duì)給廣大群眾帶來了獨(dú)唱、手風(fēng)琴獨(dú)奏、器樂合奏、舞蹈等精彩紛呈的節(jié)目。嘹亮的歌聲、歡快的舞蹈、激昂的音樂，營造出我區(qū)廣大勞動(dòng)人民用勞動(dòng)抒寫光榮，用激情美麗夢(mèng)想的濃厚氛圍。
“五一”節(jié)前夕，區(qū)圖書館舉辦系列讀書、贈(zèng)書、講座等服務(wù)讀者、惠利讀者的各種活動(dòng)。為“24小時(shí)自助圖書館”裝備盡早進(jìn)入我區(qū)作準(zhǔn)備，區(qū)圖書館積極協(xié)調(diào)市文新局有關(guān)處室及市圖書館，聯(lián)系各鎮(zhèn)街文化服務(wù)中心，分派各路人員赴城區(qū)各人流集散地，考察地形，丈量面積，加班加點(diǎn)完成各種數(shù)據(jù)報(bào)備、材料分析等前期相關(guān)工作。4月25日，區(qū)圖書館在羅星街道舉辦讀書講座，邀請(qǐng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社科系和外語系客座教師邱登輝為我區(qū)近100名圖書愛好者作了深入淺出、生動(dòng)活潑的“感恩生活，快樂生活”專題講座，受到廣大讀者及圖書愛好者的熱烈歡迎。此外，圖書館還在館內(nèi)舉辦新書推介會(huì)，向新舊讀者熱情推薦新書、暢銷書，并因讀者而異介紹各種專業(yè)和系統(tǒng)書籍?！拔逡弧毙￠L假期間，圖書館人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，為各類假期未回家的外來員工和學(xué)生積極提供服務(wù)。
1 內(nèi)容與分工
1.1 工作內(nèi)容
1.1.1 三大核心工作：人、財(cái)、物
人事：
1、日?？记诘膮R總、上報(bào)人事處的工作（請(qǐng)假條的存檔、入職及離職手續(xù)的館內(nèi)辦理）；
2、招聘工作（勞動(dòng)用工、正式職工）；
3、專業(yè)技術(shù)職稱的材料匯總、上報(bào)，圖書資料及出版編輯學(xué)科組的學(xué)科組秘書工作；
4、圖書館工人技師的推薦排序上報(bào)工作；年終考核工作、先進(jìn)工作者的館內(nèi)評(píng)選工作；
5、困難職工的慰問工作。
財(cái)務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)收支的審核、報(bào)銷；
2、負(fù)責(zé)職工工資、福利工作；
3、協(xié)助館長做好本年度財(cái)務(wù)預(yù)算、上年度財(cái)務(wù)決算工作；
4、人事處培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用工作；
5、年終獎(jiǎng)金的核算。
資產(chǎn)：
1、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織開展國有資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)外報(bào)送、清查等工作；
2、新增、報(bào)廢、調(diào)撥資產(chǎn)的館內(nèi)審核工作。
1.1.2 三大重要工作：安全、維修、采購
安全：
1、配合分管領(lǐng)導(dǎo)做好各部門、分館的安全督導(dǎo)工作；
2、組合安全消防培訓(xùn)；
3、配合學(xué)校開展創(chuàng)安工作，組織相關(guān)申報(bào)材料。
維修：
圖書館日常維修的及時(shí)上報(bào)及協(xié)調(diào)工作。
采購：
1、圖書資料的招投標(biāo)工作：協(xié)調(diào)圖書館相關(guān)部門及招投標(biāo)辦，組織開展圖書館紙本及數(shù)字資源的公開招投標(biāo)工作；
館內(nèi)談判工作：未達(dá)到學(xué)校招投標(biāo)的金額，按照學(xué)校招投標(biāo)的流程，組織專家開展館內(nèi)的采購談判。
3、零星采購：協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)，采購所需的物資（主要是辦公用品、勞保用品、綠植養(yǎng)護(hù)、打印復(fù)印、訂盒飯等）。
1.1.3 三大常規(guī)工作：會(huì)務(wù)、報(bào)告、工會(huì)
會(huì)務(wù)：一樓會(huì)議區(qū)的外借服務(wù)；館內(nèi)外大、小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；校外單位的考察接待
報(bào)告：館內(nèi)報(bào)告的匯總；起草及呈送對(duì)校職能部門的報(bào)告；校內(nèi)通知的起草和；
工會(huì)：
1、組織參加校內(nèi)各種工會(huì)組織的賽事（球類比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝比賽等）
2、完成中秋、端午、生日、電影票、春游等工會(huì)福利采購及發(fā)放的工作；
3、組織館內(nèi)的平時(shí)工會(huì)活動(dòng)；
4、生病住院職工的慰問。
1.1.4 兩大特色工作：閱讀推廣、圖管會(huì)
閱讀推廣：活動(dòng)開幕式的組織、督辦各部分及分館按時(shí)完成各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容，組織相關(guān)的閱讀推廣活動(dòng)及時(shí)向省圖工委及其他組織上報(bào)相關(guān)申請(qǐng)材料。
圖管會(huì)：圖書館讀者管理委員會(huì)的日常管理工作（招新、組織建設(shè)、活動(dòng)開展及二樓勤工助學(xué)打印社的管理等）。
1.2 工作與分工
游安妮：人事、零采、報(bào)告、閱讀推廣、圖管會(huì)
韓珍艷：財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理
魏冬梅：安全、維修、會(huì)務(wù)、工會(huì)
小結(jié)：行政辦的工作總結(jié)出來是“三無”產(chǎn)品，即無效益、無特色、無亮點(diǎn)；但是背后需要做諸多繁雜的統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)等工作，例如，勞動(dòng)用工的招聘，收簡歷、統(tǒng)計(jì)簡歷，逐一電話核實(shí)信息、通知面試，前前后后打電話、短信300余條/次。
2 不足與困難
2.1 規(guī)范化與制度化需進(jìn)一步優(yōu)化
進(jìn)一步完善《圖書館鑰匙管理制度》、《南湖圖書館會(huì)議區(qū)外借管理辦法》、《圖書館館內(nèi)招標(biāo)管理辦法》、《圖書館報(bào)銷管理制度》、《圖書館黨政聯(lián)席會(huì)制度》、《圖書館合同管理辦法》等。
2.2 創(chuàng)新受人員因素受阻
辦公室人員緊張，每個(gè)成員都有非常大的工作量，例如資產(chǎn)，數(shù)量多、種類多，工作繁瑣，目前資產(chǎn)和財(cái)務(wù)兩座大山壓在一位老師身上。
2.3 激勵(lì)機(jī)制需進(jìn)一步完善以提高工作積極性及效率
激勵(lì)機(jī)制的改革其實(shí)不應(yīng)該是一個(gè)部門或者一個(gè)單位，而應(yīng)該是從上至下，但是目前的激勵(lì)機(jī)制很難讓大家主動(dòng)去承擔(dān)工作和責(zé)任。
3 思考與展望
3.1 圍繞一條主線——服務(wù)
兩方面的服務(wù)：
服務(wù)讀者
在硬件服務(wù)既定的條件下，提高服務(wù)機(jī)制的時(shí)效性和暢通性。
服務(wù)館員
豐富工會(huì)會(huì)員的業(yè)務(wù)生活，做好學(xué)校政策法規(guī)的上傳下達(dá)工作。
3.2 聚焦兩大主題——改革、創(chuàng)新
在學(xué)校的統(tǒng)一部署及安排下，完成圖書館的人事改革工作，配合學(xué)校完成校園信息化的建設(shè)（專項(xiàng)等方面工作），力爭(zhēng)使圖書館成為學(xué)校的信息及文化中心。
3.3 抓住三項(xiàng)原則——嚴(yán)謹(jǐn)、高效、周全
行政辦的工作細(xì)致且雜亂，以“公平、公開、公正“為基本原則，遵從“大事請(qǐng)示，小事匯報(bào)”的方式，做好“管家”的工作。
本人述職報(bào)告（總結(jié)）
一、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。積極參加“不忘初心 牢記使命”主題教育和學(xué)校各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)。注重學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)強(qiáng)國，養(yǎng)成看新聞、讀報(bào)紙的習(xí)慣，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。
二、工作上，開拓創(chuàng)新，努力做好本職工作。具體匯報(bào)如下：1、承擔(dān)省委黨校第三批特色專題數(shù)據(jù)庫和省情數(shù)據(jù)前期數(shù)據(jù)收集、文件編輯、上傳、對(duì)接工作，計(jì)1500余條，順利通過驗(yàn)收結(jié)題；2、9-11月在主體班開展三次圖書館日活動(dòng)中，承擔(dān)前期課件的制作和館藏?cái)?shù)字資源檢所使用的主講任務(wù)；3、在省委黨校辦學(xué)質(zhì)量評(píng)估工作中，協(xié)助做好圖書館近三年的工作臺(tái)賬和相關(guān)佐證材料，承擔(dān)制作讀者手冊(cè)，及信息處、財(cái)務(wù)處、學(xué)員服務(wù)處、行政處四個(gè)部門的臺(tái)賬核對(duì)工作；4、年初新校遷建后，參加本部門圖書盤點(diǎn)1萬冊(cè)，協(xié)助書籍整理、查找、核對(duì)等工作；5、負(fù)責(zé)華東片區(qū)圖書館和信息化會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作；接待來校調(diào)研的各家兄弟黨校，做好本部門的信息報(bào)送；6、調(diào)研期和王夢(mèng)瑩老師一起完成調(diào)研報(bào)告；做好圖書館編印的四期專題資料校對(duì)工作；開展學(xué)科館員服務(wù)后，及時(shí)收集對(duì)接部門購書需求；7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)挑選學(xué)員宿舍書籍，做好核對(duì)、驗(yàn)收、移交等工作；8、圍繞學(xué)校中心工作，在兩會(huì)期間完成一對(duì)一的接待任務(wù)，積極參加建校70周年運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、微型黨課。
三、教學(xué)科研上，積極參加青年讀書沙龍活動(dòng)、積極參加用學(xué)術(shù)講政治、集體備課、理論研討會(huì)等一系列活動(dòng)，積極申報(bào)國家課題。
回顧一年的工作，還存在許多不足之處。今后一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。二要認(rèn)真做好本職工作，務(wù)實(shí)高效。三要認(rèn)真總結(jié)工作得失，及時(shí)改進(jìn)。
關(guān)鍵詞： 高校圖書館 辦公室工作 準(zhǔn)確定位
圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，與師資隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)設(shè)備共譽(yù)為高校的三大支柱，更是同學(xué)們求學(xué)的第二課堂。把圖書館看作一個(gè)系統(tǒng)，高校圖書館辦公室又在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，它是圖書館的行政和業(yè)務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)全館的政策、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、公關(guān)等工作。
1.高校圖書館辦公室工作的基本內(nèi)容
1.1圍繞學(xué)院教學(xué)、科研工作，協(xié)助館長搞好館藏建設(shè)、開發(fā)與利用，為讀者提供多元化服務(wù)。
1.2做好接待工作，搞好內(nèi)外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級(jí)文件及業(yè)務(wù)檔案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
1.3做好讀者咨詢工作，經(jīng)常開展問卷調(diào)查，及時(shí)了解不同讀者需求。
1.4接受和傳達(dá)上級(jí)的指令，貫徹和督促各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，輔助館長處理好圖書館內(nèi)部行政事務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。
1.5組織和安排好全館各種會(huì)議學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及公共活動(dòng)，做好后勤保障工作。
2.高校圖書館辦公室工作的特點(diǎn)
2.1服務(wù)對(duì)象多樣
高校圖書館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的信息中心，服務(wù)的對(duì)象是以學(xué)生、教師為主的群體。長期遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機(jī)構(gòu)的辦公室，同樣體現(xiàn)了這一宗旨，只不過服務(wù)的對(duì)象更為寬泛。圖書館服務(wù)的對(duì)象僅僅是讀者和教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，而辦公室的服務(wù)對(duì)象還包括館領(lǐng)導(dǎo)、館內(nèi)各部室、學(xué)校相關(guān)職能部門，兄弟院校，上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，以及圖書館界相關(guān)業(yè)務(wù)單位。
2.2行政事務(wù)繁雜
隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館辦公室的行政事務(wù)管理工作也由過去單一化、模式化轉(zhuǎn)向了多元化、復(fù)雜化，具有較強(qiáng)的綜合性和隨機(jī)性特點(diǎn)。它在圖書館工作中是一個(gè)綜合性機(jī)構(gòu)，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學(xué)會(huì)及兄弟館之間的聯(lián)系，下到館內(nèi)龍頭漏水的維修、庫室鑰匙的配備等，其工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而具體。
2.3工作要求全面
圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員既具備從全局出發(fā)的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設(shè)備管理、后勤保障、對(duì)外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、活動(dòng)組織、財(cái)務(wù)管理等圖書館日常行政工作，又是優(yōu)秀的圖書館專業(yè)技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力，及時(shí)掌握和處理文獻(xiàn)信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導(dǎo)，積極參與圖書館科研項(xiàng)目撰寫科研論論的同時(shí)，認(rèn)真做好圖書館科研服務(wù)工作。
3.圖書館辦公室的作用
3.1參謀咨詢作用
辦公室要為館長決策當(dāng)好參謀，為館長決策提供文件、資料、情報(bào)，并為館長想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。決策的科學(xué)性，直接影響著圖書館的發(fā)展，所以要當(dāng)好個(gè)參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨(dú)立思考能力，并要有超前意識(shí)和創(chuàng)新精神，同時(shí)不斷豐富自己的知識(shí)，提高分析問題、解決問題的能力。
3.2承上啟下作用
圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)和各基層業(yè)務(wù)部門之間的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，它上承館領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是領(lǐng)導(dǎo)層貫徹執(zhí)行黨的方針政策及上級(jí)部門指令的助手，下對(duì)各業(yè)務(wù)部門負(fù)有督導(dǎo)、檢查和向領(lǐng)導(dǎo)層反饋情況的職責(zé)。
3.3綜合協(xié)調(diào)作用
圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發(fā)揮職能，整個(gè)圖書館工作系統(tǒng)運(yùn)行和諧，必須有一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是辦公室。它就相當(dāng)于一個(gè)大家庭的管家，既要全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)館長的意圖，又要將各部室的步伐協(xié)調(diào)起來，確保圖書館各項(xiàng)決策的執(zhí)行效果。這個(gè)綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮的情況，直接影響著圖書館的整體工作。
3.4對(duì)外溝通作用
高校圖書館之間的密切聯(lián)系，可以大大促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。辦公室在這其中應(yīng)本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業(yè)務(wù)部門開展好館際互借、資源共享、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)討論、參觀學(xué)習(xí)等工作，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)館際之間互惠互利和共同發(fā)展、共同進(jìn)步。
3.5后勤保障作用
辦公室一項(xiàng)重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放，辦公用品、勞保用品的領(lǐng)發(fā)，職工福利待遇的落實(shí)等工作。同時(shí)要關(guān)心同志們的生活，排解職工和領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。
4.如何做好圖書館辦公室工作
4.1明確兩個(gè)定位
4.1.1辦公室職責(zé)與定位
若要充分發(fā)揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先就要明確各方面具體工作的定位。
4.1.1.1處理事務(wù)。辦公室要將眾多繁雜的事務(wù)有條不紊地處理好，就要力爭(zhēng)做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過度”，要“主動(dòng)”又不能“妄動(dòng)”。
4.1.1.2參與政務(wù)。盡職盡責(zé)完成圖書館行政事務(wù)。在對(duì)本館基本情況、整體工作全面了解的基礎(chǔ)上，辦公室要向領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)工作。
4.1.1.3服務(wù)工作。辦公室上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，下服務(wù)館員、讀者，服務(wù)對(duì)象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強(qiáng)高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，館員、讀者滿意。
4.1.1.4會(huì)務(wù)辦理。組織和策劃會(huì)議是辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在辦會(huì)過程中要求細(xì)心，考慮周全，將會(huì)議可能出現(xiàn)的情況都考慮進(jìn)去，如會(huì)場(chǎng)布置的合理性，燈光、音響、投影等設(shè)備故障，照、錄像人員的安排，等等，要做足后備，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
4.1.2辦公室主任角色的定位
辦公室主任是圖書館辦公室的責(zé)任人，直接參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與實(shí)施，肩負(fù)著聯(lián)系上下、溝通館內(nèi)外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色。
4.1.2.1“參謀員”角色。辦公室主任應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)決策主動(dòng)提出實(shí)施方案或進(jìn)行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策。
4.1.2.2“協(xié)調(diào)員”角色。辦公室主任應(yīng)協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的關(guān)系、辦公室和各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，將各部門步調(diào)協(xié)調(diào)起來，使其有機(jī)配合。
4.1.2.3“監(jiān)督員”角色。辦公室主任應(yīng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)情況，掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行情況，并及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。
4.1.2.4“服務(wù)員”角色。辦公室主任應(yīng)具備腳踏實(shí)地、淡泊名利的個(gè)人品質(zhì)，秉承“服務(wù)至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，對(duì)工作耐心和細(xì)心，對(duì)同事和讀者有誠心和愛心。
4.1.2.5“宣傳員”角色。辦公室主任應(yīng)具備主動(dòng)宣傳的意識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績，將來打算如何開展工作。通過宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。
4.2突出四個(gè)字
4.2.1慎
高校圖書館辦公室工作大到領(lǐng)導(dǎo)重要決策的實(shí)施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能變成大問題，因此各項(xiàng)工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關(guān)乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經(jīng)心;對(duì)待館內(nèi)其他業(yè)務(wù)部室，自己也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。
4.2.2精
高校圖書館辦公室工作事無巨細(xì)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)、求“精”的作風(fēng)，一絲不茍，追求卓越。在具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的各種情況，做到“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”。
4.2.3勤
辦公室的工作人員還應(yīng)做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”?！白烨凇本褪且谡?qǐng)示，勤匯報(bào)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到反映問題不失真，傳達(dá)指示不走調(diào)?！把矍凇本褪且嘤^察，多學(xué)習(xí)，多看一些有利于工作的資料。“腦勤”就是平時(shí)多思考、多想幾個(gè)“為什么”，多想幾個(gè)“怎么辦”，不斷提高預(yù)見和應(yīng)變能力。“手勤”就是要多寫、多記，注重平時(shí)材料的積累，有備無患。“腿勤”就是要經(jīng)常深入各個(gè)部門調(diào)查研究，克服困難，多做工作。
4.2.4和
辦公室工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同“作戰(zhàn)”,因此成員之間若不和就無法共事。一個(gè)辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可形成“自掃門前雪”的工作局面。
4.3養(yǎng)成兩個(gè)習(xí)慣
4.3.1好的工作習(xí)慣
高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內(nèi)容繁多，辦公室工作人員若想各項(xiàng)工作干起來得心應(yīng)手，就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
首先，工作要計(jì)劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長期有年計(jì)劃，短期有周計(jì)劃，每天要列出當(dāng)日工作清單，對(duì)大項(xiàng)工作要做好專項(xiàng)計(jì)劃，臨時(shí)工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優(yōu)化的問題。當(dāng)多項(xiàng)工作擺在面前時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)區(qū)分大小輕重緩急，統(tǒng)籌安排，不能“眉毛胡子一把抓”。再次，辦公室工作人員還要熟練應(yīng)用各類計(jì)算機(jī)辦公軟件及其它現(xiàn)代化的辦公手段來提高工作效率。最后，定期進(jìn)行工作總結(jié)。及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)有助于辦公室工作人員進(jìn)行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以有助于今后工作的開展和人員自身的成長進(jìn)步。
4.3.2好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
圖書館工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，與館內(nèi)業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系的圖書館辦公室工作人員，應(yīng)該是圖書館行政和業(yè)務(wù)工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。首先，要學(xué)習(xí)圖書館的專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握各部門的工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和流程，這樣才能在實(shí)際工作中應(yīng)付自如。其次，要學(xué)習(xí)文秘和計(jì)算機(jī)知識(shí)，以提升組織管理、寫作和現(xiàn)代化辦公的能力。最后，要學(xué)習(xí)國家相關(guān)的方針、政策，不斷增強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德。
綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員運(yùn)用智慧，不懈地努力和無私地奉獻(xiàn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，在準(zhǔn)確定位的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，創(chuàng)新工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)。
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1、服務(wù)讀者踏實(shí)細(xì)化
________圖書館共有全校12個(gè)班級(jí)420位學(xué)生讀者和50位在崗教師讀者以及全體離退休教師讀者，圖書館每周開放40小時(shí)以上的服務(wù)時(shí)間，寒暑假按規(guī)定開放，學(xué)生借書實(shí)行班級(jí)輪流制，各班每周都有一天的學(xué)生讀者自由借書時(shí)間。書庫實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化圖書管理，學(xué)生人人持有計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的借書證，實(shí)行全開架借書服務(wù)，學(xué)生和老師可以直接進(jìn)入書庫自由挑選圖書外借，有計(jì)算機(jī)全程辦理借外手續(xù)，手續(xù)簡單，時(shí)間快捷，圖書館硬件設(shè)施先進(jìn)頗受學(xué)生的歡迎。圖書館服務(wù)軟件的建設(shè)上，充分考慮學(xué)生的讀書便利、舒心和愉快，不斷地出新招提高服務(wù)質(zhì)量。本學(xué)年，在原有開辟班級(jí)圖書角，把近三十本學(xué)科工具書存放在班級(jí)的圖書柜，學(xué)生輕裝上陣，來校上學(xué)不用自帶字典等工具書，以減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。又實(shí)行了新的還書制度，我每天拉著小車下班，對(duì)東教學(xué)樓的七年級(jí)學(xué)生團(tuán)體還書，這樣照顧學(xué)生還書的方便，又可以免讓學(xué)生在中午一邊排隊(duì)辦理還書，一邊排隊(duì)辦理借書等繁瑣的手續(xù)，三十分鐘的寶貴時(shí)間足足可以供給學(xué)生泡在書海中充分地閱讀和挑選圖書。學(xué)生借一次圖書手續(xù)更簡便，圖書館的服務(wù)更貼心。為了保證此項(xiàng)服務(wù)順利開展，在管理上我付出比原先更多的辛苦和勞累。從到班收書后一手提著籃子一手拉著小車進(jìn)圖書館，替學(xué)生辦理還書手續(xù)再把歸還的圖書分類上架，這樣每天必須多花費(fèi)一小時(shí)的勞動(dòng)量，必須堅(jiān)持上下午兩次整理書架，圖書管理做得更加扎實(shí)有效。
2、圖書館布局不斷出新，容量實(shí)現(xiàn)最大化
現(xiàn)有的________圖書館館舍共192平方米，其中書庫130平方米，師生閱覽室62平方米。內(nèi)部必須包括34個(gè)雙面四合一的鐵質(zhì)組合書架，72座閱覽室，10平方米圖書出借服務(wù)臺(tái)，4萬多冊(cè)館藏圖書，2萬冊(cè)信息技術(shù)、美術(shù)、音樂舊教科書存放的資料室，報(bào)刊雜志展示架等等，林林總總7萬種物品合在一起，如果不進(jìn)行精心安置，環(huán)境會(huì)顯得十分的擁擠和混亂不堪。本年度用了3周的時(shí)間進(jìn)行了一次大規(guī)模的圖書館布局調(diào)整，室內(nèi)搬運(yùn)圖書3萬冊(cè)，書庫周邊的墻壁貼墻擺放的是“資料室”，騰空書架，實(shí)現(xiàn)書庫容量的最大化，留有足夠的書架空間增添新書和不斷開辟用于閱讀推廣的讀書園地。
3、圖書館日常管理制度化
2016年是____省成功舉辦二十國集團(tuán)第十一次杭州峰會(huì)和第三屆國際互聯(lián)網(wǎng)烏鎮(zhèn)峰會(huì)等大型國際會(huì)議之年，大會(huì)的成果鼓舞了全國人民為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)的干勁，大會(huì)的籌備、策劃、文化、安保和精神等等每一個(gè)方面深深地影響著全國各條戰(zhàn)線上工作著的每一個(gè)勞動(dòng)者。就我而言，積極借鑒兩會(huì)傳遞的先進(jìn)文化和科學(xué)精神，及時(shí)制定了________圖書館各項(xiàng)管理制度，本年度是圖書館的文明管理、文化管理、科學(xué)管理、法制管理、品牌管理、制度管理等的實(shí)踐之年。年初，我制定了《________圖書館文明窗口管理制度》《________圖書館室內(nèi)衛(wèi)生制度》《________圖書館德育基地管理制度》等管理章程，對(duì)圖書館的辦事窗口物品擺放、青少年在窗口應(yīng)該享受到各種無償服務(wù)和文明言行作出規(guī)定，依據(jù)《未成年人保護(hù)法》對(duì)青少年不良言行及時(shí)糾正，以及管理者自身必須具備的人際溝通能力和文明禮儀底線，樹立窗口形象。學(xué)生來館借書的文明言行逐漸呈現(xiàn)良好的趨勢(shì)。
4、開展讀書指導(dǎo)常規(guī)化
圖書館承擔(dān)著校園書香氛圍的營造和校園文化建設(shè)的責(zé)任，隨著省政府書香校園工程的推進(jìn)和《____市創(chuàng)建開放式圖書館的活動(dòng)》的開展，2016年________圖書館圍繞上級(jí)圖書館指導(dǎo)部門的管理規(guī)定，在開放書庫、計(jì)算機(jī)自動(dòng)管理、一人一證入館借閱、班級(jí)圖書角設(shè)立等基礎(chǔ)上，本年度針對(duì)青少年科普?qǐng)D書類閱讀和推廣采取新的措施。圍繞自然科學(xué)、科技專用圖書設(shè)立專用書架，用比較醒目的標(biāo)簽引導(dǎo)來館查找圖書的學(xué)生，取得了一定的圖書推廣實(shí)效。數(shù)字通信、機(jī)器人與人工智能、互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)、克隆技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)、核能太陽能技術(shù)、建筑技術(shù)、納米技術(shù)、新材料技術(shù)，這些新開辟專用書架圖書引起了不少學(xué)生的興趣而開始涉略。本年度利用學(xué)生課外活動(dòng)組織部分學(xué)生舉辦讀書會(huì)，以生活中的科學(xué)知識(shí)與科學(xué)技術(shù)、科學(xué)知識(shí)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)、電子提升了人們的生活質(zhì)量、克隆技術(shù)在未來醫(yī)學(xué)中的前景、農(nóng)業(yè)新技術(shù)的市場(chǎng)活力為專題向?qū)W生推廣館藏的圖書，也進(jìn)行了初步的嘗試，2017年還將深入推廣。
5、二次文獻(xiàn)開發(fā)的地方化
[關(guān)鍵詞]讀者意見；圖書館管理；讀者服務(wù)；圖書館；處理措施
圖書館的存在是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館的核心工作目標(biāo)是最大限度的滿足讀者對(duì)于圖書文本、文獻(xiàn)資料、科技論文以及各類信息的需求?，F(xiàn)階段的圖書館已經(jīng)從原始的“藏經(jīng)閣”式轉(zhuǎn)化為向讀者提供多種多樣的科技知識(shí)信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及數(shù)據(jù)電子化水平的提高，尤其是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館需要面臨讀者越來越多的不同需求以及越來越高的服務(wù)要求。提升讀者意見的處理水平成了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和提高圖書館讀者滿意度的一個(gè)關(guān)鍵問題[1]。
一、讀者意見的外在表現(xiàn)
當(dāng)圖書館的服務(wù)達(dá)不到讀者的需求，讀者的意見會(huì)由之產(chǎn)生。然而，不同的讀者對(duì)自己意見的表達(dá)方式不盡相同，比如溫和型的讀者可能會(huì)去咨詢圖書館相關(guān)的工作人員如何解決自己所遇到的問題，苛刻的讀者則會(huì)對(duì)圖書館提出嚴(yán)厲的批評(píng)，針對(duì)種種不滿進(jìn)行攻擊。具體而言，讀者意見的表達(dá)方式主要可以歸為以下幾種情形。
（1）私下抱怨。讀者的私下抱怨也可稱之為“讀者負(fù)面宣傳”，是指讀者私下對(duì)自己的同學(xué)和朋友訴說其對(duì)圖書館服務(wù)的不足之處，來發(fā)泄自己心中的不滿。這樣會(huì)對(duì)圖書館的其他讀者產(chǎn)生一種負(fù)面的宣傳，在特定的群體中造成一種對(duì)圖書館工作的負(fù)面認(rèn)知，使得讀者往往會(huì)帶著一種挑問題的心理接受圖書館的服務(wù)。
（2）直接反饋。直接反饋是指讀者使用一定的途徑直接將自己對(duì)圖書館的不滿反饋到圖書館管理人員面前。比如，有的讀者直接到圖書館管理人員辦公室進(jìn)行訴說圖書館服務(wù)的不足以及自己的不滿，有的讀者在圖書館設(shè)置的留言簿或信箱中，通過紙質(zhì)的材料將自己的意見進(jìn)行反饋。
（3）向第三方信息平臺(tái)抱怨。即讀者向相關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)論壇以及電視媒體等第三方信息平臺(tái)進(jìn)行反饋，這種方式對(duì)圖書館的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于讀者的私下抱怨，有時(shí)會(huì)涉及到圖書館的生存和發(fā)展。
（4）直接離開圖書館。當(dāng)有的讀者對(duì)圖書館有意見時(shí)，讀者會(huì)直接離開圖書館，以后很少甚至不再進(jìn)入圖書館。這種方式對(duì)圖書館聲譽(yù)影響較小，但是會(huì)造成服務(wù)對(duì)象的流失，降低圖書館的品牌認(rèn)知。
二、讀者意見的成因分析
讀者意見的產(chǎn)生是因?yàn)槠淦谕南嚓P(guān)需求沒有被滿足，是由于讀者的期望與現(xiàn)實(shí)所得到的服務(wù)產(chǎn)生了一定的偏差[2]，其主要可以總結(jié)為以下六個(gè)方面的原因。
（1）對(duì)圖書館的資源不滿意
圖書館首要的職責(zé)是向讀者提供其所需的文獻(xiàn)、圖書以及各種科技信息資料，讀者進(jìn)入圖書館也是為了尋求自己的某項(xiàng)信息資源的需求。如果圖書館存在館藏圖書種類、數(shù)量較少，圖書質(zhì)量水平底下，文獻(xiàn)資料陳舊，計(jì)算機(jī)配置較差且上網(wǎng)速度較慢以及數(shù)據(jù)庫資源匱乏等現(xiàn)象，往往會(huì)難以滿讀者的需求，這樣讀者就會(huì)產(chǎn)生不滿。
（2）對(duì)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平不滿意
該類原因主要表現(xiàn)在圖書館工作人員的服務(wù)水平達(dá)不到讀者的需求。比如，讀者需要進(jìn)行文獻(xiàn)咨詢時(shí)，圖書館員操作的生疏造成讀者長時(shí)間的等待；當(dāng)讀者較多時(shí)，各種借閱服務(wù)可能會(huì)讓其排隊(duì)獲得，在這個(gè)過程中，如果操作員的業(yè)務(wù)水平底下會(huì)導(dǎo)致讀者較長時(shí)間的排隊(duì)，而根據(jù)排隊(duì)論的原理，等待時(shí)間越長，顧客的滿意度會(huì)較快程度的下降。
（3）對(duì)圖書館工作人員的態(tài)度不滿意
對(duì)圖書館工作人員的態(tài)度不滿意是讀者抱怨的一個(gè)主要原因。例如，有些圖書館員工缺乏良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，以及有的圖書館管員由于長期進(jìn)行重復(fù)的工作而引發(fā)的職業(yè)倦怠，有的圖書館工作人員以“管理員”身份自居，未真正將自己轉(zhuǎn)為服務(wù)型角色，有的圖書館員在工作期間大聲閑談，接電話聲音過大等影響讀者。
（4）對(duì)圖書館的管理制度不滿意
為了保證圖書館進(jìn)行正常的工作，圖書館所制定的管理制度與讀者利益相沖突時(shí)就會(huì)促使讀者對(duì)圖書館的不滿。如圖書館的開放時(shí)間的限制；讀者辦理各項(xiàng)證件的流程過于繁瑣；圖書借閱超期費(fèi)收款不合理和繳納的不便；各類紙質(zhì)資料的復(fù)印掃描收費(fèi)定價(jià)不當(dāng)；電子閱覽室上網(wǎng)時(shí)間限制，網(wǎng)速較慢以及計(jì)算機(jī)配置較差等。但是，沒有規(guī)矩不成方圓，有些規(guī)章制度的制定是為了保證圖書館工作可以有條不紊的進(jìn)行，難免會(huì)與讀者的利益產(chǎn)生沖突。
（5）對(duì)圖書館的客觀環(huán)境不滿意
對(duì)圖書館的客觀環(huán)境不滿意指讀者在利用圖書館過程中，由于對(duì)圖書館客觀環(huán)境不滿意，而引起讀者期望服務(wù)未達(dá)到的現(xiàn)象。讀者對(duì)客觀環(huán)境的不滿意主要體現(xiàn)在包括空調(diào)、桌椅、燈光等硬件設(shè)施的不完善，讀者閱覽室座位不足以及圖書館內(nèi)人員講話聲音對(duì)讀者的干擾等方面。
（6）讀者自身的原因
主要是讀者由于自己的習(xí)慣、性格以及進(jìn)入圖書館時(shí)的情緒等個(gè)人因素所引起的對(duì)圖書館工作的不滿。如由于讀者不愛惜圖書造成圖書的損壞，當(dāng)圖書館員對(duì)其說服教育時(shí)，與圖書館工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，所造成的讀者對(duì)其服務(wù)態(tài)度的不滿。
三、圖書館處理讀者意見的原則
圖書館讀者意見處理流程主要有：收集讀者意見、確定意見處理人（機(jī)構(gòu)）、解決處理讀者意見、答復(fù)讀者反饋處理措施、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析。而在進(jìn)行進(jìn)行讀者意見的處理時(shí)，應(yīng)遵循一定的原則，以規(guī)范處理讀者意見的流程。
（1）讀者第一，服務(wù)至上
讀者是圖書館服務(wù)的基本對(duì)象，也是其服務(wù)的首要對(duì)象，讀者可以決定圖書館的興衰和發(fā)展方向。圖書館本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)型組織，它向讀者提供圖書、文獻(xiàn)、科技資料以及知識(shí)資源等服務(wù)。在服務(wù)的理念上，圖書館工作人員要從“以書為中心”轉(zhuǎn)變到“以讀者為中心”，圖書館的一切工作都要圍繞讀者開展，最大限度的滿足讀者對(duì)知識(shí)的各項(xiàng)需求。
（2）轉(zhuǎn)變思想，科學(xué)處理
轉(zhuǎn)變思想，科學(xué)正確的對(duì)待讀者的意見，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到要使讀者零意見是不可能達(dá)到的工作目標(biāo)。讀者和圖書館工作人員不是對(duì)立的，讀者提出意見有時(shí)可以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。因?yàn)樽x者是圖書館服務(wù)的接受者，讀者意見是在經(jīng)歷圖書館工作人員的服務(wù)后所提出的，是針對(duì)自己在服務(wù)的需求未被滿足的現(xiàn)狀做出的反映，科學(xué)的讀者意見往往是圖書館管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的一個(gè)重要途徑。
（3）積極主動(dòng)，講求時(shí)效
積極主動(dòng)的獲取讀者意見，可以有效的引導(dǎo)讀者意見的表達(dá)形式，可以使得讀者意見直接反饋，可以幫助圖書館樹立自己良好的公眾形象。然而，圖書館在獲得讀者意見之后，仍需要積極的去解決讀者所反映的問題，在解決問題的過程中要注意時(shí)效性，如若讀者未得到自己滿意的答復(fù)，其可能會(huì)向第三方媒體平臺(tái)進(jìn)行反饋，這樣會(huì)對(duì)于圖書館的公眾形象造成沖擊性的破壞。
（4）全面分析，樹立典型
在接到讀者反饋意見是，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)該全面分析問題產(chǎn)生的主要原因，盡可能考慮全部影響讀者滿意度的因素，科學(xué)分析圖書館工作現(xiàn)狀，避免出現(xiàn)治標(biāo)不治本的現(xiàn)象，造成問題的重復(fù)出現(xiàn)。對(duì)于典型的問題，管理人員可以加大對(duì)其的宣傳力度，使得圖書館工作人員重視起來，全面根治典型問題。
四、解決問題的主要措施
（1）科學(xué)分析讀者需求，改變圖書館資源結(jié)構(gòu)
隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)方式必然會(huì)進(jìn)一步的自動(dòng)化，同時(shí)，讀者的需求也發(fā)生了較大的變化，如傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料向電子資源的轉(zhuǎn)變，由閱覽室的閱讀方式向計(jì)算機(jī)直接閱讀轉(zhuǎn)變等。由此，圖書館要具體分析讀者的需求，及時(shí)調(diào)整圖書館的數(shù)據(jù)庫資源結(jié)構(gòu)，同時(shí)在館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量上做出改進(jìn)，最大化的滿足讀者的需求。
（2）加強(qiáng)組織管理質(zhì)量，提高圖書館服務(wù)水平
確立以讀者為本的組織管理理念以及服務(wù)價(jià)值體系，是提高讀者的滿意程度的重要前提。把讀者放到第一位，向工作人員宣傳讀者的滿意與圖書館的發(fā)展緊密關(guān)系。進(jìn)一步全面提高圖書館的服務(wù)水平，將館員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度作為考核績效工作的重要指標(biāo)，同時(shí)可以將讀者的滿意度作為職稱晉升或干部任免的重要參考依據(jù)。
（3）合理布局硬件設(shè)施，改善圖書館客觀環(huán)境
良好的閱讀環(huán)境可以提高讀者在閱讀過程中的愉悅感和滿足感，是讀者滿意的前提條件。如空調(diào)的位置、閱覽室桌椅的擺放空間、圖書館燈光的強(qiáng)弱和布局等硬件設(shè)施的合理布局可以在一定程度上保障讀者的滿意度，降低因?yàn)樽x者對(duì)圖書館客觀環(huán)境而產(chǎn)生的不滿。
（4）實(shí)時(shí)收集讀者意見，強(qiáng)化意見反饋的渠道
在圖書館內(nèi)設(shè)立意見箱、讀者投訴電話，在圖書館的網(wǎng)站上設(shè)置讀者意見反饋功能等多種意見收集渠道[3-4]，并設(shè)專門機(jī)構(gòu)或工作人員對(duì)讀者意見進(jìn)行受理、分析、處理及反饋回訪。同時(shí)，館內(nèi)設(shè)置的專門工作人員要積極主動(dòng)的去和讀者溝通交流，用以得到更多的讀者意見，從而可以更全面的去解決當(dāng)前存在的問題和漏洞。
（5）積極反饋處理措施，提升意見處理透明度
在收到讀者意見后，圖書館專門機(jī)構(gòu)或工作人員要及時(shí)的進(jìn)行處理，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問題要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)[5]，針對(duì)特別典型的案例要全館宣傳。在對(duì)讀者意見采取處理措施后，要及時(shí)通報(bào)給該意見反饋的讀者，同時(shí)在網(wǎng)站上公布，增加意見處理的透明度，這樣可以提高讀者反饋意見的積極性，同時(shí)這在一定程度上也是對(duì)圖書館工作的一種監(jiān)督，從而進(jìn)一步促進(jìn)圖書館工作的完善和提高。
（6）完善讀者培訓(xùn)制度，增強(qiáng)讀者的操作技能
圖書館的培訓(xùn)講座是圖書館為讀者提供的一項(xiàng)開放性的信息服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以有針對(duì)性的提高讀者使用圖書館數(shù)據(jù)庫的技巧和質(zhì)量，同時(shí)可以進(jìn)一步的促進(jìn)圖書館工作人員和讀者的互動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以包括：文獻(xiàn)管理軟件的使用技巧，數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)搜索能力，以及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公益講座等內(nèi)容。
總之，讀者意見處理水平是衡量一個(gè)圖書館發(fā)展前景的重要指標(biāo)，只有在不斷的提高讀者意見處理水平，才能使得圖書館平穩(wěn)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)圖書館在新時(shí)期的轉(zhuǎn)型。
參考文獻(xiàn)：
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[3]楊小鳳. 關(guān)注讀者網(wǎng)上留言 提升讀者服務(wù)質(zhì)量[J]. 圖書館建設(shè) 2010，03
縣級(jí)圖書館對(duì)政府和財(cái)政的依賴性太強(qiáng)，自身沒有經(jīng)營創(chuàng)收能力，資金要靠政府財(cái)政劃撥，因此，圖書館重大問題決策要向文化部門反映或提出要求，文化部門再向縣政府匯報(bào)，縣政府對(duì)圖書館這樣“賠錢”的公益事業(yè)單位，很難給予足夠重視。沒有政策支持，縣級(jí)圖書館的發(fā)展當(dāng)然是舉步維艱。
2、縣級(jí)公共圖書館管理體制改革的必要性
圖書館的公益性質(zhì)，決定其經(jīng)費(fèi)供給形式，由政府財(cái)政劃撥，這當(dāng)然屬于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，圖書館管理也帶來吃“大鍋飯”的印記。上級(jí)劃撥多少錢就辦多少事，服務(wù)水平上不去，自身建設(shè)與現(xiàn)實(shí)需要脫節(jié)，圖書館工作人員的積極性被削弱，干好干壞一個(gè)樣，應(yīng)付現(xiàn)象普遍存在。由于資金短缺，服務(wù)方式滯后，不能滿足讀者個(gè)性需求。圖書館大多沒有完善的評(píng)估制度，難以形成制約要件，只看統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不看質(zhì)量檢查，圖書館管理還處在看門守院的水平。因此，要從根本上改變圖書館管理現(xiàn)狀，就必須要打破“大鍋飯”，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使館員產(chǎn)生緊迫感、危機(jī)感，建立經(jīng)營服務(wù)型雙重管理體制，變“輸血”為“造血”，這才能提高圖書館管理水平。建立經(jīng)營服務(wù)型雙重管理體制，這是縣級(jí)圖書館管理體制改革的重要內(nèi)容和發(fā)展方向。圖書館是國家投資興建的，但政府資金支持不足也是難以破解的難題，等米下鍋的日子當(dāng)然不好過，在短期內(nèi)國家無法劃撥圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)的情況下，如果圖書館還像原來那樣等、靠、要，就會(huì)錯(cuò)過發(fā)展良機(jī)。所以，只有主動(dòng)出擊，建立新的機(jī)制，改變經(jīng)營策略，優(yōu)化服務(wù)方式，主動(dòng)適應(yīng)改革，才能獲得圖書館的新生。
3、縣級(jí)公共圖書館管理體制改革措施探析
3.1更新發(fā)展觀念，實(shí)現(xiàn)由單型向雙型的轉(zhuǎn)變
圖書館由國家興建，其公益性還不能改變，為讀者提供免費(fèi)服務(wù)這一原則不能有任何質(zhì)疑，在這個(gè)原則前提下，圖書館還是可以進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收的。因?yàn)閳D書館已經(jīng)不是單純文化教育機(jī)構(gòu)，隨著時(shí)代的發(fā)展，正在向多功能綜合信息系統(tǒng)方向轉(zhuǎn)變，所以要突破圖書館限制于文化教育職能這個(gè)框框，擴(kuò)大其社會(huì)功能，為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)。圖書館要經(jīng)營就需要建立新型管理體制，并制訂創(chuàng)收策略和實(shí)施計(jì)劃，要分清服務(wù)性質(zhì)，免費(fèi)和有償有機(jī)結(jié)合。圖書館公共設(shè)施和藏書為讀者提供的是免費(fèi)服務(wù)，包括讀者外借、進(jìn)入圖書館查閱資料、研究問題，但是圖書館工作人員利用館藏文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行二次、三次整合加工處理的文獻(xiàn)材料，可以適當(dāng)向需要者收取一些費(fèi)用，圖書館特有設(shè)施也可以適當(dāng)收費(fèi)，例如打印復(fù)印資料。圖書館管理從單純服務(wù)向生產(chǎn)、科研方面轉(zhuǎn)型，這也是新時(shí)期的新需要，在如何處理無償服務(wù)和有償創(chuàng)收問題上，圖書館要著眼長遠(yuǎn)考慮，不能只顧眼前利益影響圖書館改革的長遠(yuǎn)規(guī)劃，還要正確處理好局部利益和全局利益的關(guān)系，要做到個(gè)人利益、集體利益和國家利益的兼顧。
3.2人事制度改革，實(shí)施聘任制引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
圖書館人事制度改革應(yīng)該是最為迫切的因素，由于長期形成的吃大鍋飯心理，如果不對(duì)人事制度進(jìn)行大調(diào)整，圖書館管理體制改革就難以開展下去，因?yàn)槿瞬攀亲铌P(guān)鍵的因素。圖書館管理體制改革要打破大鍋飯，就要實(shí)行聘用制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；要對(duì)工作崗位進(jìn)行優(yōu)化整合，定崗定編，所有人員都要實(shí)行競(jìng)聘上崗，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，建立簽約機(jī)制；可以對(duì)原有工作人員實(shí)行雙向選擇，并對(duì)不同崗位進(jìn)行不同的目標(biāo)任務(wù)管理；要建立完善的激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，要突出經(jīng)濟(jì)和社會(huì)兩個(gè)效益并重的管理思路，以工作質(zhì)量和實(shí)效為衡量尺度，加大獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
3.3完善工作制度，建立新型工作關(guān)系和環(huán)境
沒有規(guī)矩不成方圓，圖書館管理工作要出成效，首先要有制度做保障。由于傳統(tǒng)工作習(xí)慣和懶散意識(shí)很難一下去除，因此，要在工作紀(jì)律制訂方面加大懲治力度。既然管理員在崗位競(jìng)聘中已經(jīng)對(duì)崗位工作要求已經(jīng)認(rèn)可，具體實(shí)施工作行為時(shí)，就需要嚴(yán)格遵守相關(guān)約定。圖書館管理內(nèi)容較多，制定相關(guān)制度規(guī)章也要體現(xiàn)針對(duì)性，要對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。像考勤制度、值班制度、請(qǐng)銷假制度、安全管理制度、績效評(píng)估制度等等。要建立新型工作關(guān)系，不僅要為讀者做好服務(wù)，還要增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，和其他單位企業(yè)搞好協(xié)作關(guān)系，為經(jīng)營管理創(chuàng)造良好外部環(huán)境。對(duì)內(nèi)也要講究團(tuán)隊(duì)精神，搞些合作與團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)向心力凝聚力，靠集體力量和集體智慧贏得工作效率。
3.4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，正確處理好改革中新問題
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，就需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，要建立輪崗制度，避免長期在一個(gè)位置產(chǎn)生依賴性和隨意性，要對(duì)工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不妨建立讀者反饋制度，要將讀者反饋情況作為評(píng)估的重要內(nèi)容，要加大獎(jiǎng)懲力度，用表彰獎(jiǎng)勵(lì)的正面效應(yīng)提升工作人員的工作積極性主動(dòng)性，創(chuàng)造性開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，為塑造圖書館新形象助力。實(shí)施圖書館管理體制改革，必然涉及一些人的切身利益，當(dāng)然也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面反映。所以要注意做好相關(guān)安撫工作，及時(shí)處理群眾關(guān)心的問題。特別像崗位聘用制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，打破大鍋飯，一定會(huì)遭致一部分人的強(qiáng)烈反對(duì)，如何處置這些問題，還需要講究方式方法，過于生硬粗暴，只能加劇矛盾的烈度。要采取漸進(jìn)式，要留出一定緩沖。這樣才能為改革奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、結(jié)語
