時(shí)間：2022-11-03 15:26:42
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇道德建設(shè)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
由河北日報(bào)河北新聞網(wǎng)創(chuàng)辦了“善行河北”官網(wǎng)，將發(fā)生在河北省各地的先進(jìn)人物的善行義舉、典型事跡予以弘揚(yáng)與宣傳，引領(lǐng)人們見賢思齊，將抽象的道德理論春風(fēng)化雨潤入人心，把枯燥的宣傳標(biāo)語形象化、實(shí)踐化，煥發(fā)人們的道德情感，呼吁社會(huì)的文明風(fēng)尚。這一舉措能無形地提高了民眾道德素質(zhì)，優(yōu)化了河北的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。能達(dá)成如此良好社會(huì)效應(yīng)，分析其成功原因有：第一，利用各級各類宣傳陣地：主題宣傳、典型宣傳、文藝宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳。借助新媒體平臺(tái)，微博、短信、彩信、圖書、視頻、歌曲、動(dòng)漫等新穎的宣傳形式，全方位、多角度、不間斷的宣傳，具有很好的社會(huì)影響力。第二，構(gòu)建專用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：河北好人網(wǎng)、善行河北官方微博等，使“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)備受關(guān)注。一件件感人至深的道德故事將抽象的理性認(rèn)識外化為人們的情感認(rèn)同，繼而將情感認(rèn)同轉(zhuǎn)化為自覺踐行。
二、“善行河北”道德實(shí)踐活動(dòng)對社會(huì)管理的推進(jìn)
社會(huì)管理是多層面、多因素、多路徑的，從道德建設(shè)切入就是其中之一。道德建設(shè)作為社會(huì)管理的“軟方法”之一，需要我們長期地探索研究，類似“善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了道德建設(shè)的“虛”功實(shí)“做”、“文”活“武”練、“軟”實(shí)力“硬”打造，為社會(huì)道德建設(shè)的推進(jìn)提供多方面的啟示：第一，必須樹立科學(xué)實(shí)用的道德標(biāo)準(zhǔn)，只有科學(xué)實(shí)用、符合社會(huì)發(fā)展需要的道德標(biāo)準(zhǔn)才能獲得廣泛認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為普遍的社會(huì)行為準(zhǔn)則，必須強(qiáng)化實(shí)踐理念，化抽象的理論為生動(dòng)的案例示范，發(fā)揮道德應(yīng)有的社會(huì)作用，才能滿足社會(huì)管理的現(xiàn)實(shí)需要。第二，必須搭建道德互動(dòng)平臺(tái)，為群眾參與提供便利有效的載體，讓更多的人加入到道德互動(dòng)平臺(tái)，可以做到踐行道德規(guī)范、參與道德評價(jià)、自我價(jià)值體現(xiàn)。第三，道德建設(shè)必須形式新穎、體系完善，逐步形成從組織協(xié)調(diào)、過程推動(dòng)到督導(dǎo)檢查、激勵(lì)約束的一整套行之有效的體系，尤其要建設(shè)一套奉獻(xiàn)與回報(bào)一致的機(jī)制，馬克思說:“把人和社會(huì)連接起來的惟一紐帶是天然必然性,是需要和私人利益?！彼哉f，道德建設(shè)體系必須通過體現(xiàn)“善有善報(bào)”合理狀態(tài)，才能更好地推進(jìn)整體社會(huì)道德的進(jìn)步?！吧菩泻颖薄被顒?dòng)對社會(huì)管理的推進(jìn)作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，“善行河北”優(yōu)化了河北的社會(huì)發(fā)展環(huán)境，有效培育和發(fā)展了各種社會(huì)組織，提升了其社會(huì)管理的能力。目前我國的社會(huì)組織發(fā)展還較為緩慢，對政府的依賴性也較強(qiáng)，需要政府有效培育和發(fā)展各種社會(huì)組織，提升其社會(huì)管理的能力，從而不斷發(fā)揮各種社會(huì)組織的功能，有效地充當(dāng)政府與公民的中介，推進(jìn)政府的各項(xiàng)社會(huì)管理工作。第二，“善行河北”活動(dòng)培養(yǎng)了公民道德素質(zhì)，提升了其參與社會(huì)管理的能力?！吧菩泻颖薄被顒?dòng)滿足群眾的道德訴求，激發(fā)了群眾的參與熱情?！吧菩泻颖薄被顒?dòng)體現(xiàn)了民眾是社會(huì)活動(dòng)的主體，使民眾找到了作為社會(huì)主體的價(jià)值，使“善行河北”真正成為了群眾性道德實(shí)踐活動(dòng)。第三、“善行河北”活動(dòng)維持健康的社會(huì)道德秩序，倡導(dǎo)高尚的道德價(jià)值，創(chuàng)造優(yōu)良的道德風(fēng)尚。規(guī)范了社會(huì)行為。使人們普遍獲得道德認(rèn)同，接受道德規(guī)范，有利于共建良好的社會(huì)秩序。
三、關(guān)于完善社會(huì)管理體系的思考
關(guān)鍵詞：公民社會(huì)、公民道德、道德權(quán)利、
一、道德權(quán)利：公民道德的題中之義
“公民”（citizen）這一概念來源于古希臘的城邦制國家，其原意就是“市民”。在古希臘，公民就是住在城邦中的自由民，他們著重從個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與國家的關(guān)系來界定公民權(quán)利。對古希臘人而言，權(quán)利就是參與城邦的政治生活和公共管理的資格，公民權(quán)利主要是政治權(quán)利，它是公民社會(huì)的根本。而在古羅馬時(shí)期的公民，則強(qiáng)調(diào)法律對公民個(gè)人和公民團(tuán)體利益的保障，特別看重個(gè)人私有權(quán)或公民權(quán)利的私人性，這對近代以來西方公民權(quán)概念的發(fā)展起著深刻的影響。新興的資產(chǎn)階級思想家從自然法的理論出發(fā)，把公民權(quán)看成是每個(gè)人生來就有的自由平等權(quán)利，而在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)這種自由平等，就必須使國家保障人們自由支配自己的意志和行動(dòng)。資產(chǎn)階級在建立了自己的國家之后，就以憲法的形式確認(rèn)了“人人平等”和“在民”的原則。全體公民在法律上都是國家的主人，因而也是國家的公民，所以，在西方形成了“公民意識即權(quán)利意識”的傳統(tǒng)。
中國傳統(tǒng)社會(huì)基本上是屬于臣民社會(huì)，即沒有實(shí)現(xiàn)國家與社會(huì)、個(gè)人的分離，個(gè)人是從屬于國家的，是國家中的“子民”，沒有產(chǎn)生類似于西方的公民概念。臣民社會(huì)的基本構(gòu)架是單向度的國家權(quán)利與個(gè)人義務(wù)，即國家擁有無限度的權(quán)力，而個(gè)人則有盡不完的義務(wù)，從“五倫”“十義”到“三綱五?！?，都是義務(wù)性規(guī)范。中國傳統(tǒng)社會(huì)的封建專制造成了權(quán)利與義務(wù)的嚴(yán)重失衡，而這種失衡反過來又強(qiáng)化了封建的專制統(tǒng)治。因?yàn)橐粋€(gè)社會(huì)的人民，如果沒有權(quán)利意識，就沒有自保意識；沒有自保意識，就只能企盼“青天大老爺”的出現(xiàn)，統(tǒng)治者就可以為所欲為。中華人民共和國的建立，意味著中國進(jìn)入了一個(gè)真正保障公民權(quán)益的社會(huì)，人民成了真正的主人。但是，長期以來由于“左”的思想路線以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我*本文為教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)范項(xiàng)目“法治社會(huì)中的德治問題研究”（01JA720044）的階段性成果之一。
作者簡介：李建華（1959——）男，湖南桃江人，哲學(xué)博士，中南大學(xué)政治學(xué)與行政管理學(xué)院院長、教授，博士生導(dǎo)師，主要從事倫理學(xué)研究；周蓉（1979——）女，湖南衡陽人，中南大學(xué)哲學(xué)系在讀碩士研究生。
們對公民社會(huì)的特性缺泛應(yīng)有的認(rèn)識，甚至出現(xiàn)過公民權(quán)利普遍遭踐踏的局面。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的高度計(jì)劃性指令和政治上的絕對服從，使得在道德生活領(lǐng)域也是主體性喪失，尤其是無權(quán)利可談。改革開放以來，隨著人的主體意識日益增強(qiáng)，不僅在法的意識上而且在倫理意識上，都明確了權(quán)利意識?，F(xiàn)代法把保障公民的權(quán)利看作是法的基本精神之所在，在這個(gè)意義上，它是與現(xiàn)代社會(huì)的公民倫理意識相一致的。所以公民的權(quán)利意識，不但是公民社會(huì)的法治基礎(chǔ)，也是最基本的倫理要求。
權(quán)利精神作為一種倫理精神，首先體現(xiàn)著保持個(gè)體人格之獨(dú)立性?，F(xiàn)代文化環(huán)境使個(gè)體人格通過法律權(quán)利的保障而從社會(huì)整合中獨(dú)立出來。在依法治國中，不管是與自然人人格相關(guān)的一些權(quán)利諸如人格權(quán)、生命權(quán)、健康權(quán)、婚姻自、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、擇業(yè)自等，還是和法人人格相關(guān)的一些權(quán)利如企業(yè)（公司）名稱權(quán)、所有權(quán)（經(jīng)營權(quán)）、產(chǎn)品的商標(biāo)權(quán)等都以明確的法律條文規(guī)定下來。這些權(quán)利規(guī)定，從本質(zhì)上講是使各種法律主體更加個(gè)體化，突出其個(gè)體存在及其能量的釋放，從而也使個(gè)體在法律權(quán)利的營養(yǎng)中健康成長、發(fā)展壯大。可見，倘沒有法律權(quán)利的營養(yǎng)，則自然人與法人便無法以獨(dú)立的人格生存和發(fā)展，從而也很難保持個(gè)體人格之獨(dú)立性。
其次，權(quán)利精神體現(xiàn)人的尊嚴(yán)實(shí)現(xiàn)和人格的完善。權(quán)利的道德意義就在于依據(jù)道德應(yīng)該得到的東西，是作為道德主體的人應(yīng)享有的道德自由、利益和對待，包括道德選擇的自由，人們在一定道德關(guān)系中的地位、尊嚴(yán)和受惠性以及道德行為的公正評價(jià)。從而使道德主體因行為高尚動(dòng)機(jī)和社會(huì)的公正評價(jià)而產(chǎn)生生命崇高感，產(chǎn)生被尊重的愉悅和滿足感。R·馮·耶林在《為權(quán)利而斗爭》中舉例說，一個(gè)英國游客為了保衛(wèi)古老的英格蘭權(quán)利，為抵制旅店老板和車夫的過分要求，寧愿為此花費(fèi)十倍于他被索要的錢財(cái)，也要討個(gè)公道，索回自身在精神上的利得。這樣的爭權(quán)利難道不是一種高尚的道德情懷嗎？相反，在侵權(quán)者面前一味地容忍退讓或者任意地割讓權(quán)利，盡管也可以說是“自我犧牲”行為，但決不屬于高尚的道德精神，而是出賣或犧牲公正的卑鄙！權(quán)利的品德和作風(fēng)不僅直接表現(xiàn)為對他人權(quán)利的尊重，還表現(xiàn)為對肆意侵犯權(quán)利現(xiàn)象的反抗和斗爭。一個(gè)人對自身正當(dāng)權(quán)益的追求本身就是對善的、幸福的期待和向往。而如果他是出于對肆意剝奪自身權(quán)利行為的反抗，那么他就具有抗惡的意義,從而道出了“為權(quán)利而斗爭”——權(quán)利精神的道德意義之所在。
再次，權(quán)利精神體現(xiàn)一種平等。權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，在法治價(jià)值中始終是相互的、對應(yīng)的。無論在社會(huì)生活中還是在法律規(guī)范中，既不存在沒有權(quán)利的義務(wù)，也不存在沒有義務(wù)的權(quán)利。權(quán)利與義務(wù)作為一定社會(huì)利益的體現(xiàn)，共同擔(dān)負(fù)著對個(gè)體行為的評價(jià)功能。當(dāng)法律分配義務(wù)時(shí)，這些義務(wù)必須是從權(quán)利中合理地被引申出來的。凡不以權(quán)利為前提的義務(wù)都是不公正、不合理的。可見，依法治國過程中的權(quán)利精神內(nèi)在地蘊(yùn)涵自主、平等、自由等道德要素，放射著崇高的道德之光。
當(dāng)然，作為公民道德核心內(nèi)容的權(quán)利意識，不僅是指對自身權(quán)益的維護(hù)，更重要的是要明確，尊重和維護(hù)他人權(quán)利是社會(huì)每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)?，F(xiàn)代法之所以把權(quán)利作為一種道德資格來確認(rèn)，就在于它有著要求他人或社會(huì)給予尊重和保障的內(nèi)在因素。公民的權(quán)利是法律所規(guī)定的公民應(yīng)該享有的權(quán)利，也是國家政府及其法律應(yīng)該保障的權(quán)利。法律保障公民的權(quán)利，首先在于公民所享有的權(quán)利具有道德上的合理性。因?yàn)闄?quán)利就是主體人的自由，就是主體人格的客觀化，對權(quán)利的侵害就是對主體人格尊嚴(yán)與自由的侵害。若人們對權(quán)利侵害置若罔聞，甚至忍氣吞聲，那以主體性人格的權(quán)利為基礎(chǔ)的法律秩序就難以建立起來，現(xiàn)代社會(huì)的德治也就缺乏最基本的條件。因此，對權(quán)利的維護(hù)與對義務(wù)的承擔(dān)，在公民社會(huì)里應(yīng)當(dāng)是對等的。《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》
明確指出：“堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。要保障公民依法享有政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活各方面的民利，鼓勵(lì)人們通過誠實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營獲取正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益，引導(dǎo)每個(gè)公民自覺履行憲法和法律規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，積極承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?！盵1]只有正確認(rèn)識公民社會(huì)的性質(zhì)，才能了解公民道德的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；只有明確了公民道德的核心，才能有效地開展公民道德建設(shè)。
二、道德權(quán)利較之于法律權(quán)利的特殊性
權(quán)利表示著某種社會(huì)關(guān)系，并存在于一定的社會(huì)關(guān)系之中。權(quán)利的最基本涵義就是一個(gè)人應(yīng)該或可以從他人、從社會(huì)那里獲得某種作為或不作為，最初是由道德和習(xí)俗來支持的表示應(yīng)然的正義觀念，道德權(quán)利和法律權(quán)利是融為一體的。中世紀(jì)后期，阿奎那提出把權(quán)利理解為正當(dāng)要求的明確概念。格老秀斯把權(quán)利看作一種品質(zhì)，認(rèn)為權(quán)利是人作為一個(gè)理性動(dòng)物所固有的一種品質(zhì)。由于它是一種道德品質(zhì)，就使得一個(gè)人擁有某些東西或做某些事情是正當(dāng)?shù)暮驼x的。近代古典自然法學(xué)家霍布斯和斯賓諾莎根據(jù)自由權(quán)來解釋權(quán)利。權(quán)利就是一種免受干擾的條件。耶林提醒人們注意權(quán)利背后的利益，他認(rèn)為權(quán)利就是受到法律保護(hù)的一種利益。所有的利益并不都是權(quán)利。只有為法律所承認(rèn)和保障的利益才是權(quán)利。在邊沁那里，對權(quán)利的認(rèn)識就更為極端。他說：“權(quán)利是法律的產(chǎn)物，而且只是法律的產(chǎn)物；沒有法律就沒有權(quán)利，沒有與法律相反對的權(quán)利，沒有先于法律存在的權(quán)利?！盵2]他甚至直截了當(dāng)?shù)芈暦Q：“權(quán)利和法律權(quán)利是同一個(gè)東西?！盵3]這種一味強(qiáng)調(diào)權(quán)利的法律屬性，而排斥了任何非法律權(quán)利形式的說法被后來的許多學(xué)者予以了修正。美國倫理學(xué)家彼徹姆說：“權(quán)利體系存在整個(gè)規(guī)則體系之中。規(guī)則體系可能是法律規(guī)則、道德規(guī)則、習(xí)慣規(guī)定、游戲規(guī)則等等。但是，一切相應(yīng)的權(quán)利之所以存在或不存在，取決于相應(yīng)的規(guī)則允許或不允許這項(xiàng)要求權(quán)，以及是否授予這項(xiàng)‘資格’?！盵4]美國法學(xué)家龐德也認(rèn)為：“影響他人的行為之能力即可稱之為權(quán)利。倘使某人雖有一種能力足以影響他人的行為，因關(guān)系某項(xiàng)利益之故，使之必為或必不為一事。然是持道德為后盾者，可稱之為道德權(quán)利。惟一經(jīng)法律承認(rèn)或創(chuàng)造之后，而法院又隨時(shí)可用國家權(quán)力加以強(qiáng)制執(zhí)行者，如此能力可稱為法律的權(quán)利”。[5]由此可知，道德權(quán)利并非不存在，隨著人們認(rèn)識的不斷深入，被包含在權(quán)利之中的道德權(quán)利也就漸漸為人們所了解。按照阿奎那的觀點(diǎn)，權(quán)利就是一種正當(dāng)?shù)囊?，它反映了人們對行為“正?dāng)性”的評價(jià)。我們知道，這種正當(dāng)性的評價(jià)根據(jù)既可以是法律，也可以是道德、風(fēng)俗習(xí)慣，所以權(quán)利就不應(yīng)局限于法的領(lǐng)域。它應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在社會(huì)習(xí)慣、道德、宗教、法律等諸多方面，包含著習(xí)慣權(quán)利、道德權(quán)利、宗教權(quán)利、法律權(quán)利等許多內(nèi)容。就是在邊沁自己的理論中，也不得不隱晦地承認(rèn)法律權(quán)利并非權(quán)利的唯一形式。邊沁曾說：“除了通過法律或某種具有法律力量的事物做中介，任何概念都不能與像‘權(quán)利’這樣的詞語聯(lián)系在一起?！盵6]可見，邊沁的說法是留有余地的。既然除了法律之外，還有“某種具有法律力量的事物做中介”，那么，存在另外一種權(quán)利語言也就成為可能。于是，有人不無道理地推斷邊沁有這樣的意圖：即承認(rèn)可以被稱作為實(shí)在道德權(quán)利和法律權(quán)利的東西。因此，道德權(quán)利的存在不是虛構(gòu)，先前種種把權(quán)利局限于作為法律關(guān)系內(nèi)容的觀點(diǎn)就顯得過于狹窄、失之偏頗了。那么道德權(quán)利的含義究竟是什么呢？
道德權(quán)利指的就是作為道德主體的人依據(jù)道德所應(yīng)享有的道德自由、利益和對待。道德主體有權(quán)作為或不作為，作何種行為，要求他人作出或不作出某種行為，必要時(shí)借助于一定的道德評價(jià)形式（如社會(huì)輿論）協(xié)助實(shí)行一定的道德權(quán)益。為了更好地說明道德權(quán)利的特性，我們把道德權(quán)利與法律權(quán)利作個(gè)比較，從而使其更加清晰。
首先，道德權(quán)利的范圍大于法律權(quán)利的范圍。人的具有社會(huì)效用（亦即利害人己）的行為無不為道德所規(guī)范，而一切權(quán)利與義務(wù)都不過是一種特殊的具有社會(huì)效用的行為，因而也就無不為道德所規(guī)范，無不為道德所承認(rèn)或拒斥。反之，法律則僅僅規(guī)范人的一部分具有社會(huì)效用的行為，法律權(quán)利義務(wù)亦僅僅是權(quán)利義務(wù)的一部分；另一部分權(quán)利義務(wù)則只是道德權(quán)利義務(wù)。按照富勒的說法，道德可以分為義務(wù)的道德和愿望的道德，其中義務(wù)的道德便可視為法律。亦即若是違反了義務(wù)的道德便會(huì)受到法律的懲罰，若是違反了愿望的道德，則不會(huì)受到法律的懲治?？梢赃@么說，法所禁止的，必為道德所不容；法所提倡保護(hù)的，必是道德的應(yīng)有之義。因此，在法律上受到保護(hù)的種種權(quán)利都是在道德上受到保護(hù)的對象，而反過來就不一定正確了。比方說，友誼和愛情中的關(guān)系就只是道德調(diào)整的范疇，而不屬于法律的管轄范圍。人們在友誼和愛情中所應(yīng)享有的誠實(shí)對待、不被欺騙的權(quán)利只是而且只能受到道德的維護(hù)，只有當(dāng)侵害他的這種權(quán)利的行為到了觸犯法律的時(shí)候，法律才可以插手。否則的話，人們就不能請求法律的保護(hù)。因而，從權(quán)利范圍的大小來說，道德權(quán)利的范圍明顯大于法律權(quán)利的范圍。
其次，道德權(quán)利受到損害的救濟(jì)途徑只是通過輿論的力量和內(nèi)心的自省，不如法律權(quán)利受損時(shí)所得到的救濟(jì)那么有效和明顯。關(guān)于這一點(diǎn)，可以從法律和道德的區(qū)別上來說明。法律規(guī)范是由國家制定、認(rèn)可和保證的規(guī)范，有國家強(qiáng)制力為保障。一旦法律權(quán)利受到侵害，人們可以訴諸法律，在國家強(qiáng)制力的支持下，通過刑罰手段懲治侵權(quán)人，或是通過損害賠償，賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響等手段將權(quán)利受損的程度降到最低點(diǎn)。而道德規(guī)范是以道德觀念為基礎(chǔ)，由社會(huì)輿論、習(xí)俗、一般的社會(huì)影響和人們內(nèi)心信念所保證。當(dāng)?shù)赖聶?quán)利受到侵害時(shí)，也只能通過輿論的譴責(zé)或者侵害人的良心自省來救濟(jì)。顯然，這種救濟(jì)力度十分有限，對受害人的保護(hù)也很微弱。所以在現(xiàn)實(shí)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，人們可能不會(huì)因?yàn)槌鲇趯Φ赖碌木囱龆鹬刈约汉退说牡赖聶?quán)利，但是人們卻會(huì)因?yàn)槌鲇趯Ψ蓱徒涞膽峙露M量避免對他人法律權(quán)利的肆意踐踏。
再次，在權(quán)利與義務(wù)的對等關(guān)系上，道德權(quán)利顯示出不同于法律權(quán)利的特性。一般而言，權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系可以概括為：“沒有無義務(wù)的權(quán)利，也沒有無權(quán)利的義務(wù)”這一經(jīng)典論述。在法律領(lǐng)域，權(quán)利與義務(wù)具有嚴(yán)格的對應(yīng)性。法在賦予權(quán)利時(shí)應(yīng)要求義務(wù)，法在要求義務(wù)時(shí)應(yīng)賦予權(quán)利。有主體行使權(quán)利就必有相應(yīng)的履行義務(wù)的另一主體；有主體履行義務(wù)就必定有另一主體享有與該項(xiàng)義務(wù)相對的權(quán)利。各法律關(guān)系主體都應(yīng)在享有權(quán)利時(shí)自覺履行義務(wù)，在履行義務(wù)時(shí)依法享有權(quán)利。比如，父母對未成年的子女有撫養(yǎng)的義務(wù)，未成年子女有享有父母撫養(yǎng)的權(quán)利；父母年老時(shí)享有被贍養(yǎng)的權(quán)利，子女則相應(yīng)地應(yīng)承擔(dān)贍養(yǎng)父母的義務(wù)。任何一個(gè)法律關(guān)系主體享有權(quán)利是因?yàn)槠浔仨毬男辛x務(wù)，他履行義務(wù)是因?yàn)樗厝幌碛袡?quán)利。但是在道德上情況又是怎樣呢？一方面，從權(quán)利和義務(wù)的對象來看，倘若像權(quán)利和義務(wù)的“邏輯相關(guān)性”所表達(dá)的那樣，有履行義務(wù)的主體就必定有享有與該項(xiàng)義務(wù)相對的權(quán)利的另一主體，那么，一個(gè)人在道德上負(fù)有仁慈的義務(wù)、行善的義務(wù)，但是對于接受了他的仁慈對待和他的善行的人來說，是不是就可以理直氣壯地宣稱自己擁有受到仁慈對待和得到他人善行的權(quán)利呢？按照權(quán)利義務(wù)一致論的觀點(diǎn)，如果一個(gè)人對另一個(gè)人有權(quán)利，這另一個(gè)人就有義務(wù)讓他行使這種權(quán)利。但是，如果說一個(gè)人對另一個(gè)人有義務(wù)，則另一個(gè)人未必就有要求履行這一義務(wù)的權(quán)利。比如上面所舉的行善的例子，有行善的義務(wù)存在，但這種義務(wù)并不賦予相應(yīng)的權(quán)利。弗蘭克納在《倫理學(xué)》中寫道：“一般說來，權(quán)利和義務(wù)是相關(guān)的，如果X對Y有一種權(quán)利，那么Y對X就有一種義務(wù)。但我們已經(jīng)看到，反過來卻不一定正確，Y應(yīng)對X仁慈，而很難講X有要求這一點(diǎn)的權(quán)利。”[7]很顯然，這里涉及的道德義務(wù)不可能與債務(wù)人負(fù)有向債權(quán)人償還債務(wù)的義務(wù)相提并論；至少，這種道德義務(wù)在其對象上不可能像債務(wù)人的義務(wù)對象那樣確定和無可爭辯。也正因?yàn)槿绱?，道德?quán)利與道德義務(wù)的對等性就得以了弱化，即認(rèn)為一切權(quán)利都賦以義務(wù)，但并非所有義務(wù)都賦予權(quán)利。[8]另一方面，從道德主體自身的義務(wù)和權(quán)利而言，其履行的義務(wù)和獲得的權(quán)利也不是簡單的直接相關(guān)關(guān)系。他獲得的某種權(quán)利不是一定因?yàn)樗男辛肆x務(wù)，他履行的義務(wù)和獲得的權(quán)利即使具有某種因果關(guān)系，也不是完全對等的。舉個(gè)例子來說吧。一個(gè)人在道德上有行善的義務(wù)，幫助困難中的其他人。對于其他人來說，他獲得了接受幫助的權(quán)利，但這種權(quán)利的獲得不是一定因?yàn)樗诖酥耙猜男辛诵猩频牧x務(wù)；對于行善的人而言，他履行了行善的義務(wù)，但是即便當(dāng)他日后處于類似情形之下也有請求報(bào)答或幫助的權(quán)利（這個(gè)問題在下文中將要論述），這種對等關(guān)系也不像法律權(quán)利和法律義務(wù)的對等關(guān)系那樣嚴(yán)格。當(dāng)然我們也不能因?yàn)檫@種不完全對等性，而否認(rèn)了道德權(quán)利的存在。
三、道德權(quán)利的在公民社會(huì)中的表現(xiàn)
道德權(quán)利的范圍要大于法律權(quán)利的范圍?？梢赃@么說，法律上規(guī)定的種種權(quán)利基本上在道德上有著同樣的體現(xiàn)，法律權(quán)利同時(shí)也受到道德的尊重和維護(hù)。在現(xiàn)代公民社會(huì)中，道德權(quán)利以不同于法律權(quán)利的形式表現(xiàn)出來，它也就構(gòu)成了公民道德建設(shè)的核心內(nèi)容。
第一，道德行為選擇的自由權(quán)。道德不同于其他社會(huì)現(xiàn)象，道德的領(lǐng)域是人自由自覺活動(dòng)的領(lǐng)域。它與法律的強(qiáng)制性不同，人們的行為在道德領(lǐng)域具有鮮明的自律性特征。人作為道德關(guān)系的主體具有的意志自由，體現(xiàn)了人的能動(dòng)性、主動(dòng)性，使人獲得了獨(dú)立的地位和人格，它使人們在多種可能性中可以根據(jù)自己的需要、信念和理想進(jìn)行選擇，使人不是屈從于外界的壓力，按照別人指定的方式去生活，而是按照自己的意愿，通過選擇自己的生活方式、行為方式，來造就自己的德性和價(jià)值。因此在道德生活中，道德主體享有的行為選擇的自由權(quán)，意味著行為主體有權(quán)在不同的道德價(jià)值之間、在對立的價(jià)值準(zhǔn)則之間作出取舍，這是人的自由自覺的活動(dòng)，任何人不得干預(yù)。只有在這種自由權(quán)的行使過程中，人的本質(zhì)、人的特性才得到了充分的發(fā)揮，道德的功能、道德的作用也才得到了充分的表現(xiàn)。當(dāng)然，道德主體在行使了自己的自由選擇權(quán)后，如果違背了道德義務(wù)，也必須為自己的行為承擔(dān)道德上的責(zé)任。這是另外一個(gè)問題，在此暫且不論。但是在一定的道德情境中，總有一定的道德選擇的可能性范圍，這種范圍也就是人們道德行為自由選擇的范圍。
第二，道德主體的被尊重權(quán)。這指的是道德主體在道德關(guān)系中所應(yīng)受到的對待，即被尊重。人作為平等和獨(dú)立的道德主體，有著作為人的人格和尊嚴(yán)，他應(yīng)當(dāng)受到他人和社會(huì)的尊重。人們某種道德角色能否得到社會(huì)認(rèn)可，將直接關(guān)系到人的道德利益能否實(shí)現(xiàn)的問題。在特定的道德關(guān)系中，人們往往扮演著特定的道德角色，有其特定的地位、尊嚴(yán)和人格，因而都應(yīng)受到對方的尊重。比如在師生關(guān)系中，老師有權(quán)受到尊重，因此學(xué)生應(yīng)珍惜老師的勞動(dòng)，對老師的教誨誠心領(lǐng)悟、感激在心；同樣，學(xué)生也有他的人格尊嚴(yán)，老師也應(yīng)對其予以尊重，教而不厭、誨而不倦。在買賣關(guān)系中，買者應(yīng)受到的對待是賣者的百拿不厭，百問不煩；而賣者所應(yīng)受到的對待則是買者的懇切詢問和真誠交易。在醫(yī)生和病人的關(guān)系中，病人理所當(dāng)然應(yīng)得到尊重，醫(yī)生應(yīng)對其精心治療，耐心調(diào)理；醫(yī)生也須得到同等的對待，病人應(yīng)積極配合，不能無理取鬧。其他諸如演員與觀眾、律師和委托人，都存在相互尊重的道德權(quán)利。就是在家庭關(guān)系中，也仍然存在這種相互尊重的道德權(quán)利。在夫妻關(guān)系中每一方都有要求對方愛自己，關(guān)心自己、體貼照顧自己的權(quán)利。在父母與子女的關(guān)系中，父母撫養(yǎng)教育子女，給子女以家庭的溫暖和長輩的疼愛；子女贍養(yǎng)父母，關(guān)心父母的生活，給父母以愛和晚輩的孝心關(guān)懷。近年來，不斷地有一些年老的父母狀告子女只在物質(zhì)上盡義務(wù)而忽視對其情感上的關(guān)心，一些法院在判決中對這種權(quán)利也給予了認(rèn)定。盡管這種做法是否有法律擴(kuò)張、侵犯道德空間之嫌仍然有待商榷，但是這種權(quán)利無疑首先應(yīng)該是道德權(quán)利的應(yīng)有之義。
第三，道德行為公正評價(jià)權(quán)。從道德主體而言，他履行道德義務(wù)，是出于無償?shù)膭?dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)自我的精神。但是從社會(huì)和他人的角度而言，則應(yīng)該對其的道德行為給予褒獎(jiǎng)和肯定，使盡道德義務(wù)的人能夠得到社會(huì)和他人公正的評價(jià)。雖然他自身沒有要求給以公正評價(jià)的權(quán)利，但社會(huì)必須認(rèn)可道德主體有要求公正評價(jià)的權(quán)利，這是社會(huì)、他人對履行義務(wù)者應(yīng)盡的義務(wù)，是對權(quán)利應(yīng)盡的義務(wù)。只有這樣，道德主體因其行為的高尚動(dòng)機(jī)和社會(huì)的公正評價(jià)而產(chǎn)生崇高感，產(chǎn)生被尊重的愉悅和自身的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的滿足感。從而，不僅鼓勵(lì)了道德行為主體，更重要的是還鼓勵(lì)了其他的道德主體向其學(xué)習(xí)，促使社會(huì)當(dāng)中產(chǎn)生更多的高尚行為。筆者認(rèn)為，這種評價(jià)的形式不僅包括精神的褒獎(jiǎng)，如新聞宣傳、授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號，而且還應(yīng)視其情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。有人認(rèn)為，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使人們基于得到獎(jiǎng)金的目的去行善，使高尚的行為變質(zhì)。當(dāng)然，道德義務(wù)的履行的確不能以獲得某種物質(zhì)利益、報(bào)償或權(quán)利為條件和動(dòng)機(jī)。但是，這并不能作為否認(rèn)這種方式不合理的理由。事實(shí)上，善行的崇高并不因?yàn)樗麄冊谑潞蟮玫降臉s譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)而降低?，F(xiàn)在有的人自己不履行道德義務(wù)，只要事不關(guān)己，就高高掛起。可一見了別人拿了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就眼紅，就說風(fēng)涼話。對于這種人，我們不禁要問，難道做了好事就只能默默無聞，做一輩子“無名英雄”嗎？他們的高尚行為難道就因?yàn)樗麄兪潞蟮玫搅宋镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就變成了不高尚的行為了嗎？許多現(xiàn)象充分表明，不給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不能完全盡到公正評價(jià)的義務(wù)，道德主體的道德權(quán)利往往也得不到有效的保護(hù)。社會(huì)強(qiáng)烈要求建立的“見義勇為者基金”就是一個(gè)很好的明證。某人為了救落水兒童，犧牲了自己的生命，剩下他嗷嗷待哺的孩子和需要贍養(yǎng)天年的父母，由誰來管？這個(gè)問題不解決，只怕見義勇為的事是沒人去做了。道德主體在履行了道德義務(wù)后，自己的道德權(quán)利卻得不到應(yīng)有的保障，這種權(quán)利和義務(wù)嚴(yán)重脫離的現(xiàn)象必須得到改變。因此，道德行為的社會(huì)公正評價(jià)是道德主體價(jià)值分析方面的權(quán)利的要求和道德價(jià)值的顯現(xiàn)形式。道德主體通過這種評價(jià)來完成價(jià)值觀照，看到自己的地位和作用以及行為的價(jià)值和意義。人們的道德感和責(zé)任感，就內(nèi)在地包含有“意識到自己的力量、自己的權(quán)利和自己的自由，激發(fā)他的勇氣并喚起他對祖國的熱愛?！盵9]
第四，請求報(bào)答權(quán)。這是一個(gè)有待探討的問題，它與前文所述的道德權(quán)利和道德義務(wù)的對等性問題密切相關(guān)。這種權(quán)利適用的是這樣一種情況。例如，甲見義勇為，幫助了處于困境中的乙，由于道德權(quán)利與道德義務(wù)的特殊相關(guān)性，我們并不能說乙就有權(quán)利要求甲對其履行行善的義務(wù)。然而，如果乙在此之前，在類似的境況下曾經(jīng)幫助過甲，那么他就有要求甲對其履行行善義務(wù)的權(quán)利。一般情況下，對于行善的人來說，他在履行了道德義務(wù)之后，可能產(chǎn)生主張道德權(quán)利的要求。這些道德權(quán)利除了上述的社會(huì)公正評價(jià)權(quán)可能還包括對受惠人的請求報(bào)答權(quán)。這種權(quán)利的主體和與其相對應(yīng)的義務(wù)主體都是特定的。但是這種請求報(bào)答權(quán)是否合理？這里涉及到一個(gè)道德義務(wù)的非權(quán)利性動(dòng)機(jī)問題，也就是說，當(dāng)我在幫助別人的時(shí)候，就不能是以日后得到他的回報(bào)為目的，不能以獲得請求報(bào)答權(quán)為行為的動(dòng)機(jī)。一般說來，道德義務(wù)的履行不以獲得某種個(gè)人的利益、報(bào)償或權(quán)利為條件或動(dòng)機(jī)，被看成是道德義務(wù)區(qū)別于法律義務(wù)的重要特征。道德義務(wù)的這一特性，集中體現(xiàn)了道德的純潔和崇高。其極致的表達(dá)就是康德的“為義務(wù)而義務(wù)”這一經(jīng)典命題。不過，要解決這個(gè)問題必須首先弄清以下兩個(gè)基本問題。其一，道德義務(wù)的非權(quán)利性動(dòng)機(jī)并不意味著道德權(quán)利不存在，它不能作為否認(rèn)道德權(quán)利的理由，不以獲得道德權(quán)利為動(dòng)機(jī)并不表明由義務(wù)行為所構(gòu)成的道德上的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系不存在。一個(gè)人在某種境遇中履行某種義務(wù)就意味著他在相似境遇中處于義務(wù)對象的地位時(shí)亦能享有某種權(quán)利。他在履行其義務(wù)時(shí)是否意識到這種權(quán)利，或者是否把享受這種權(quán)利作為自己履行義務(wù)的動(dòng)機(jī)，都不影響到權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的存在。其二，作為道德輿論，不能只是鼓勵(lì)人們履行道德義務(wù)的非權(quán)利性動(dòng)機(jī)，還應(yīng)當(dāng)號召人們維護(hù)由于這種義務(wù)行為而產(chǎn)生的道德權(quán)利要求。密爾曾經(jīng)指出，施惠的人在需要救助時(shí)希望得到受惠人的報(bào)答，這是人的“最自然”和“最合理”的期望之一，如果受惠人不予報(bào)答，那等于是對施惠者的侵害，是一種很不道德的行為，也會(huì)使施惠的行為變得少見?？梢?，道德權(quán)利和道德義務(wù)的不完全、不絕對的對等關(guān)系只是相對的，在特定的情境下，強(qiáng)調(diào)道德權(quán)利和道德義務(wù)的這種對等性對于維護(hù)一種公正合理和諧的道德關(guān)系是很有必要的。超級秘書網(wǎng)：
[1]《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，學(xué)習(xí)出版社2001年10版，第7頁。
[2]《邊沁文集》第3卷，第221頁，轉(zhuǎn)引自：余涌：《邊沁論權(quán)利》，《道德與文明》2000年第2期，第32頁。
[3]同上。
[4][美]彼徹姆：《哲學(xué)的倫理學(xué)》北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社1990年版，第296頁。
[5]《西方法律思想史資料選集》群眾出版社1983年版，第707頁。
[6]哈特：《邊沁論集》，第84頁，轉(zhuǎn)引自：余涌：《邊沁論權(quán)利》，《道德與文明》2000年第2期，第34頁。
[7][美]弗蘭克納：《倫理學(xué)》，三聯(lián)書店1987年版，第123頁。
首先，企業(yè)應(yīng)該要著重于加強(qiáng)企業(yè)員工的三觀教育，加強(qiáng)企業(yè)員工的價(jià)值觀的教育，指引企業(yè)干部員工以認(rèn)真的姿態(tài)來追求自己的理想，不斷鼓勵(lì)他們，堅(jiān)守自己的崗位職責(zé)，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己微薄的力量。
其次，企業(yè)也要加強(qiáng)關(guān)注員工的思想道德，重視企業(yè)職工的各方面的道德的建設(shè)，努力宣傳企業(yè)職工的三德教育，讓企業(yè)職工在企業(yè)里嚴(yán)守職業(yè)道德，在社會(huì)上發(fā)揮社會(huì)公德，在家里傳播家庭美德，有助于企業(yè)職工家庭的溫馨，確保了社會(huì)的穩(wěn)定，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，支持企業(yè)員工的集體主義思想，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，推進(jìn)企業(yè)的和諧健康發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)職工的思想道德素質(zhì)是非常有必要的，因?yàn)檫@是約束企業(yè)發(fā)展的重要因素。此外，企業(yè)員工的道德教育也是對法律法規(guī)的一些補(bǔ)充。一個(gè)企業(yè)如果想要可持續(xù)發(fā)展，與職工的道德建設(shè)是分不開的，而市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也在要求加強(qiáng)企業(yè)職工的思想道德建設(shè)。因?yàn)槠髽I(yè)的制度建設(shè)本身會(huì)存在一些缺陷，而且企業(yè)職工對于法律法規(guī)與市場經(jīng)濟(jì)會(huì)有錯(cuò)誤的理解，那么員工的職業(yè)道德可能會(huì)存在偏差，如果出現(xiàn)了類似問題就會(huì)破壞企業(yè)塑造的良好文化形象，那么會(huì)約束企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這就看出了道德體系對于企業(yè)發(fā)展的重要影響。
二、有效結(jié)合企業(yè)的日常管理和道德建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)思想道德的建設(shè)
首先，要把企業(yè)職工道德的建設(shè)和企業(yè)的日常管理有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真地實(shí)施起來，讓企業(yè)的思想道德穿插在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的思想道德的有效落實(shí)。眾所周知，企業(yè)的目的就是發(fā)展生產(chǎn)與運(yùn)營產(chǎn)品，進(jìn)而可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，能夠促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益最大化。發(fā)展生產(chǎn)、運(yùn)營產(chǎn)品實(shí)際上而言，就是加強(qiáng)企業(yè)員工的管理。企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)員工管理的主要?jiǎng)恿Γ褪羌訌?qiáng)企業(yè)職工的思想道德建設(shè)。
其次，是要聯(lián)系企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)發(fā)展與國家的法律法規(guī)，制定出適合企業(yè)發(fā)展方向的職工道德要求，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)職工的思想道德的建設(shè)與發(fā)展。
最后，企業(yè)要經(jīng)常展開將加強(qiáng)職工的思想道德素質(zhì)為中心的活動(dòng)，努力讓員工樹立起正確的道德意識與法律意識，教育他們要守法懂法，讓他們樹立起依法運(yùn)營的道德意識，通過這樣，才有助于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。思想道德的建設(shè)和法律法規(guī)之間是互相促進(jìn)，互相調(diào)節(jié)的，從法律的屬性考慮而言，法律是具有一種強(qiáng)制性的特征，而這個(gè)思想道德的建設(shè)體系恰好需要依賴這種強(qiáng)制性，來促使企業(yè)的思想道德的建設(shè)。思想道德體系的建設(shè)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必要的要求，當(dāng)然這也能顯示出企業(yè)的軟實(shí)力，需要企業(yè)職工的自我約束與規(guī)范，才有助于企業(yè)的道德建設(shè)的實(shí)施。企業(yè)員工的思想道德建設(shè)不但要發(fā)揮思想道德的指引與感染功能，而且還要發(fā)揮法律法規(guī)的約束作用，使其互相配合，互相促進(jìn)。
三、有機(jī)結(jié)合企業(yè)思想道德的教育和企業(yè)文化，提升企業(yè)的感染力
企業(yè)文化又能夠說成是組織文化，是一個(gè)企業(yè)或者是組織的觀點(diǎn)等都構(gòu)成的獨(dú)特文化象征，是企業(yè)自己創(chuàng)造的具有企業(yè)特征的各種文化的相加。企業(yè)文化的中心任務(wù)就是加強(qiáng)企業(yè)自身的吸引力，能夠讓企業(yè)呈現(xiàn)出一種和諧的發(fā)展氛圍。在廣義上而言，企業(yè)的思想道德建設(shè)是企業(yè)文化發(fā)展的重要構(gòu)成部分。增強(qiáng)企業(yè)職工的思想道德建設(shè)，才有助于促使企業(yè)的文化建設(shè)的有效落實(shí)，企業(yè)文化的健全也會(huì)促使企業(yè)職工的思想道德建設(shè)的更好開展。因此，企業(yè)的思想道德建設(shè)可以利用企業(yè)文化的吸引力，將企業(yè)當(dāng)作職工思想道德建設(shè)的重要平臺(tái)，創(chuàng)建企業(yè)職工思想道德建設(shè)的和諧環(huán)境。要把企業(yè)的良好思想品質(zhì)和自身的思想文化建設(shè)有效融合起來，促進(jìn)企業(yè)嚴(yán)格要求自己的員工，打造自身的良好品質(zhì)，塑造企業(yè)較好的文化形象。企業(yè)文化于企業(yè)有著諸多巨大的功能與作用，其作用主要有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束、美化和品牌等，正是因?yàn)槠渲T多的作用，才使企業(yè)文化得到企業(yè)管理的重視和持續(xù)建設(shè)。
四、建立健全企業(yè)的思想道德建設(shè)體系
首先要建立健全企業(yè)的道德建設(shè)的檢查要求。要在企業(yè)員工的思想道德的宣傳指引、執(zhí)行方式等角度來建立健全嚴(yán)格的檢查要求，而且在一定時(shí)間內(nèi)依據(jù)規(guī)定再次實(shí)施檢查。
其次是要建立獎(jiǎng)懲體系，可以結(jié)合行政、教育等各種可行措施，來促進(jìn)考核和獎(jiǎng)懲體系的有效落實(shí)，而且定期展開考核的檢查。在企業(yè)職工的職業(yè)考核中，要將思想道德的考察帶入職工崗位的考察之中。
一、廣義概念：責(zé)任與道德的不可分割性
對于國內(nèi)學(xué)者提出的問題，我們注意到，前面“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”與后面的“責(zé)任”是不同概念，區(qū)分概念的內(nèi)涵和外延以后，這個(gè)問題就不再是問題。如果將責(zé)任和道德都放在一個(gè)廣義的角度，二者是不可分割的，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”既可以說是“責(zé)任”問題也可以說是“道德”問題。
（一）道德的定義
道德是倫理學(xué)的研究對象，從古至今，橫貫中外關(guān)于道德定義和本質(zhì)的研究文獻(xiàn)可謂汗牛充棟。學(xué)者們從不同的角度給道德描繪出豐富的圖景。有道德的德性論、情感論、功利論、現(xiàn)象論、活動(dòng)論、價(jià)值論等等不勝枚舉。我們僅從道德的字面（朗文英語字典[①]解釋）來看，道德有四個(gè)方面的意義：
第一、表示“關(guān)于對與錯(cuò)的”之意。即指與行為的對、錯(cuò)原則和與好、壞區(qū)別相連的，如道德感，道德困境等。這里表明的是道德所涉及的范圍是關(guān)于對錯(cuò)的問題。
第二、表示“基于什么是對的”之意，基于你的思想關(guān)于什么是對的，而不是什么是合法的或者實(shí)用的，如道德責(zé)任（moralresponsibility/duty）、道德權(quán)威等。即從立足點(diǎn)考慮，特指一種與合法性或者實(shí)用性相區(qū)別的回答“在精神與道義上什么是對的”問題。
第三、專門用來表示好的行為的原則和標(biāo)準(zhǔn)的集合體，帶有明顯的正面含義的、人們意識中普遍認(rèn)可的原則和標(biāo)準(zhǔn)，如公共道德。
第四、表示道德主體的品質(zhì)或行為特性，是表示一個(gè)人始終以一種基于很強(qiáng)的關(guān)于對和錯(cuò)的原則的方式行事。比如說一個(gè)人道德或不道德。
我們認(rèn)為對道德的理解要和其所處的語境相聯(lián)系。“企業(yè)道德”或“商業(yè)道德”可以依據(jù)上述的定義有不同的理解，只是多了“企業(yè)”或“商業(yè)”的限定。
（二）責(zé)任的定義
“責(zé)任（responsibility）”的詞根“response”有“反應(yīng)、回應(yīng)、答復(fù)”之意。根據(jù)其形容詞“負(fù)責(zé)任的（responsible）”的解釋，我們可以看出責(zé)任最為廣義的含義：可以是對事件負(fù)責(zé)、對人負(fù)責(zé)、對行為負(fù)責(zé)、對某個(gè)職務(wù)負(fù)責(zé)、對他人委托之事負(fù)責(zé)等。所以，“責(zé)任（responsibility）”是指能夠做出適當(dāng)反應(yīng)的性質(zhì)。
據(jù)此可知“責(zé)任”應(yīng)該包括所有因果關(guān)系引起的責(zé)任，人和動(dòng)物均可以對某一事件負(fù)有因果責(zé)任。有的因果關(guān)系引起的責(zé)任有對錯(cuò)之分，而有的因果關(guān)系引起的責(zé)任則沒有對錯(cuò)?！皩﹀e(cuò)”之分，也就是對行為進(jìn)行道德的判斷，只有對人才可以進(jìn)行道德判斷，只有人才能負(fù)起道德責(zé)任。我們這里所說的“廣義”責(zé)任是指因果關(guān)系中人所能夠負(fù)起的道德責(zé)任，也就是康德的觀點(diǎn)“責(zé)任是人們自身立法意識所產(chǎn)生的一種道德必要性，也可以叫做人的自我強(qiáng)制性，或約束性。”PeterStrawson認(rèn)為，某人是一個(gè)負(fù)有道德責(zé)任的人，因?yàn)樗軌蜻m當(dāng)?shù)貙λ闹辽倌承┬袨椋ɑ蛘咚男愿竦哪承┓矫妫┻M(jìn)行道德判斷。也就是說，可以把一個(gè)有道德責(zé)任的人解釋為一個(gè)具有道德性質(zhì)的適當(dāng)人選[②]。在這里把責(zé)任歸因解釋為于一個(gè)人的道德價(jià)值有關(guān)的首要判斷。廣義的責(zé)任是指人的責(zé)任，人的與道德直接相關(guān)的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任從這一點(diǎn)上來說，就是在經(jīng)濟(jì)世界企業(yè)的與其道德意識水平相關(guān)的對社會(huì)壓力或期望的一種反應(yīng)、一種行為的自我強(qiáng)制與約束。
（三）責(zé)任與道德的不可分割性
根據(jù)上面的定義，可以看出責(zé)任的性質(zhì)必然地與道德相關(guān)聯(lián)，責(zé)任是一切道德價(jià)值的源泉，每一個(gè)在道德上有價(jià)值的人，都要有所承擔(dān)，承擔(dān)責(zé)任是人之所以為人的條件。而使人恪守責(zé)任的人的意志就是道德力量，而正是這種道德力量是一種把責(zé)任的“應(yīng)該”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的力量。人們正是通過責(zé)任的觀念找到道德規(guī)律；通過責(zé)任的履行來實(shí)現(xiàn)道德價(jià)值。責(zé)任與道德是不可分割的，責(zé)任是人通往道德的“必經(jīng)”之路，是道德的核心，而道德是責(zé)任的意識層次，是責(zé)任之所以為責(zé)任的根本。
道德與責(zé)任是同一事物的不同層面：道德是意識層面的，而責(zé)任則是實(shí)踐層面的。
盡管企業(yè)作為行為主體與個(gè)人主體存在很大差別，但是，企業(yè)以其獨(dú)特的角色在社會(huì)中存在，是人的集合，其行為符合道德與責(zé)任的基本規(guī)律。因此，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，CSR）問題是責(zé)任（responsibility）問題還是道德問題？”的答案是：既是責(zé)任問題，又是道德問題。
二、狹義概念：責(zé)任和道德的層次性
（一）責(zé)任和道德的層次性
我們采用的狹義的“責(zé)任（obligation，通常用于特定原因，如法律，引起的具體限制）”是指主體在外在的法律強(qiáng)制下必須履行的義務(wù)。這是與法律規(guī)范緊密相聯(lián)的概念，即責(zé)任總是因外在強(qiáng)迫而履行的與權(quán)利對應(yīng)的義務(wù)，這些權(quán)利和義務(wù)通過法律規(guī)范約定，那么此時(shí)“責(zé)任”不是主體行為的動(dòng)機(jī)，獲得法律賦予的權(quán)利才是動(dòng)機(jī)。所以主體的滿足是在履行責(zé)任后，而不是在履行責(zé)任之中或之前。雖然在法律之中也蘊(yùn)含了道德的觀念，法律的強(qiáng)制性和明確的權(quán)利與義務(wù)的對等才是狹義責(zé)任的本意。
而我們專指狹義的“道德”為道德“義務(wù)（duty，尤指出于道德或倫理的考慮而受到的限制）”，是指主體不以權(quán)利或報(bào)償?shù)墨@得為動(dòng)機(jī)而自覺履行的義務(wù)，即道德義務(wù)的非權(quán)利動(dòng)機(jī)性?！暗赖铝x務(wù)不僅僅是他人、社會(huì)對主體自身的行為要求，而且更重要的還在于它是主體自身對自己的要求。這種自覺性表現(xiàn)在道德義務(wù)使自身成為行為動(dòng)機(jī)?！盵③]（為論題的需要，我們不考慮道德權(quán)利問題。）
從上面的分析來看，責(zé)任與道德同指的是義務(wù)，但是兩者處于不同的層次。
責(zé)任是一種完全責(zé)任是在任何情況下都必須完成的責(zé)任，履行法律責(zé)任是處于底層次的倫理，是“底線倫理的底線”而道德義務(wù)則是一種不完全責(zé)任是可以根據(jù)環(huán)境權(quán)衡的責(zé)任，是在狹義責(zé)任（法律責(zé)任）層次之上的。而叔本華關(guān)于責(zé)任和義務(wù)的區(qū)別的論述[④]也表達(dá)出了這兩個(gè)層次的含義。
廣義的責(zé)任就包含外在強(qiáng)制性的狹義責(zé)任含義和有意承擔(dān)責(zé)任的道德義務(wù)含義兩個(gè)層次。
（二）法律規(guī)范和道德規(guī)范的層次性
我們同意歷史倫理學(xué)認(rèn)為道德是隨著歷史發(fā)展和進(jìn)步的觀點(diǎn)，道德規(guī)范不是靜態(tài)的、僵死的原則和規(guī)范的組合體，是個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展著的指導(dǎo)人生的、調(diào)節(jié)關(guān)系的準(zhǔn)則和促使個(gè)人與社會(huì)和諧發(fā)展和不斷完善的活動(dòng)的意識反映。而法律法規(guī)等成文性的規(guī)范，則是相對靜態(tài)的，其變遷是隨道德發(fā)展而行的，即“法律的變革也常常是根據(jù)人們調(diào)整了的道德觀念”[⑤]。所以法律規(guī)范和道德規(guī)范存在有很大部分的重合，制度變遷存在的時(shí)間上的滯后性，總會(huì)導(dǎo)致法律在某一時(shí)段的空白，以及兩者之間的層次性使他們存在著很大差異。
法律規(guī)范和道德規(guī)范的層次性表現(xiàn)在：
1、法律規(guī)范隨道德規(guī)范而變革，道德規(guī)范對法律規(guī)范引領(lǐng)、導(dǎo)向性的作用。
2、法律規(guī)范是最低限度的道德規(guī)范，處于最低層次，底線倫理的底線。
3、道德規(guī)范沒有邊界，而法律規(guī)范有邊界，道德規(guī)范絕對地包含法律規(guī)范，并在法律規(guī)范的上層超出它的范疇。
此外，法律規(guī)范和道德規(guī)范的層次性還表現(xiàn)在它們在實(shí)踐層面與意識層面的差異。
法律規(guī)范專注于行為和結(jié)果，而道德卻要考慮內(nèi)在動(dòng)機(jī)和社會(huì)背景。而且它們與不同的制裁手段相適應(yīng)的，法律采用了強(qiáng)制的手段，硬約束，直接的、剛性的，立竿見影的。而道德則是通過內(nèi)心信念社會(huì)輿論來起作用，是一種軟約束，間接的、較溫和的，但也是長久的。
法律要得到有效遵守有賴于制裁的機(jī)制和人們的法律觀念，也有賴于人們的道德意識。
通過上述分析，我們回答“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）問題是責(zé)任（obligation）問題還是道德（道德“義務(wù)”duty）問題？”的答案是：既有低層次的責(zé)任問題，也有高層次的道德問題。
三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的責(zé)任與道德
“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，CSR）”是廣義的責(zé)任概念，加上對主體及范圍“企業(yè)”與“社會(huì)”的限定。普遍接受的Carroll的觀點(diǎn)，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任意指某一特定時(shí)期社會(huì)對組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理（或道德）和慈善（自由決定）的期望。”這一觀點(diǎn)涵蓋了企業(yè)對社會(huì)期望的反應(yīng)，同時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義用包括了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理）責(zé)任以及慈善責(zé)任四個(gè)層次的金字塔結(jié)構(gòu)來表示。而且Carroll等對這一理論結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)（Aupperle,CarrollandHatfield，1985）。站在企業(yè)倫理和利益相關(guān)者角度來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的這一定義具有充分的理論和實(shí)踐意義，我們以此觀點(diǎn)作為我們的分析基礎(chǔ)。
我們把經(jīng)濟(jì)責(zé)任看成是受托責(zé)任與法律責(zé)任一起并入狹義的責(zé)任范疇，而把倫理和慈善責(zé)任歸入狹義的道德義務(wù)范疇（如圖1縱軸所示）。那么，企業(yè)社會(huì)責(zé)任既有責(zé)任問題也有道德問題。
對應(yīng)此責(zé)任和道德，其信息披露是否也就一一的應(yīng)為責(zé)任和道德呢？結(jié)論是否定的。
（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的責(zé)任與道德區(qū)域
企業(yè)盡了責(zé)任，是否相應(yīng)的信息披露就一定也是責(zé)任？企業(yè)履行的道德義務(wù)是否其信息披露就一定不是責(zé)任呢？我們認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其信息披露的責(zé)任與道德應(yīng)如圖1所示，在大的方面存在四個(gè)區(qū)域（不看圖中虛線）。
圖1企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的責(zé)任與道德區(qū)域劃分
圖中I部分是邊界可以明確的區(qū)域。在這個(gè)區(qū)域，企業(yè)履行信息披露的責(zé)任對應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露監(jiān)管是通過確定這一區(qū)域的邊界來進(jìn)行的。
圖中II部分是對企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任的信息非強(qiáng)制性披露，法律法規(guī)規(guī)定了企業(yè)的責(zé)任，但卻沒有規(guī)定企業(yè)必須披露相關(guān)信息（或者披露內(nèi)容與程度在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)），也就是說盡管企業(yè)在確保社會(huì)責(zé)任的某些方面履行了法律責(zé)任，但是他們并不需要就其相關(guān)政策、行為或結(jié)果等方面進(jìn)行公開披露，甚至也不需要向有關(guān)部門提交任何報(bào)告，除非在涉及到法律訴訟的調(diào)查時(shí)候。企業(yè)是否披露取決于企業(yè)的道德水平（或技術(shù)水平，如對社會(huì)成本的計(jì)量等）。這個(gè)區(qū)域比較大，是信息披露監(jiān)管的空白區(qū)域。對該區(qū)域企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露監(jiān)管的目的是：區(qū)分信息的披露動(dòng)機(jī)和利益相關(guān)者的需求，使留在監(jiān)管之外的信息披露是企業(yè)會(huì)有動(dòng)機(jī)自愿披露的信息。
圖中III部分在現(xiàn)實(shí)生活中，并不多，但理論上應(yīng)該存在這一區(qū)域。基于信息的社會(huì)性，以及信息的有用性來考慮，對某些利益相關(guān)者，該部分信息也是重要的，因此要強(qiáng)制性披露。如對企業(yè)的股東而言，企業(yè)的慈善支出的金額、對象及過程信息是重要的。該區(qū)域的信息披露的監(jiān)管目的在于：體現(xiàn)公平。
圖中IV部分是沒有邊界的，是最大的區(qū)域，是無從監(jiān)管的。
進(jìn)一步的細(xì)化可以是在非強(qiáng)制性披露中再給出一個(gè)層次（如圖1中虛線劃出的邊界）：自律性披露。所謂自律性披露，我們在這里將其定義為除了國家的法律強(qiáng)制披露和企業(yè)內(nèi)部自愿披露以外的，諸如行業(yè)協(xié)會(huì)或其他民間組織的自律性規(guī)定中要求的信息披露。企業(yè)作為這些協(xié)會(huì)或組織的成員，應(yīng)該遵循這些要求。對這些規(guī)定的違背，可能并不會(huì)遭受多少明確的懲誡。但是，肯定會(huì)受到道德上的譴責(zé)。
（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的層次
根據(jù)上面的分析，企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露就分為下面的三個(gè)層次（根據(jù)圖1中的橫軸劃分的）：
圖2企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的責(zé)任與道德層次
在這三個(gè)層次中，強(qiáng)制性披露是處于最基礎(chǔ)的地位，滿足這一層次的披露要求是企業(yè)的完全責(zé)任，在此基礎(chǔ)上才可能有上面兩個(gè)層次的披露。
對于中間層次，可以在法律精神和國家政策鼓勵(lì)和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)媒體聯(lián)盟或其他促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的民間組織等制定企業(yè)社會(huì)信息披露的規(guī)程、準(zhǔn)則等非強(qiáng)制要求企業(yè)披露，以滿足社會(huì)的一些較高層次的期望，這些社會(huì)期望尚未達(dá)到能夠立法的程度。企業(yè)的披露與否受到一定程度的來自自律性的壓力。這一層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露是企業(yè)的不完全責(zé)任。
而自愿性的披露則是企業(yè)完全自主的社會(huì)責(zé)任意識促使的行為，對此社會(huì)沒有期望更沒有強(qiáng)制性的要求，這一層次的披露完全取決于企業(yè)的道德水平。所以企業(yè)的自愿披露是企業(yè)自愿履行的道德義務(wù)。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露行為及后果
針對上述不同層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的披露，企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的狀況及對可能后果的預(yù)期來選擇自己的披露行為。對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露行為的評價(jià)如下表所示：
企業(yè)披露或不披露社會(huì)責(zé)任信息都會(huì)有一些后果，首先對強(qiáng)制性披露的信息，企業(yè)必須披露，不披露則可能帶來法律的懲誡；其次對自律性披露的信息，企業(yè)披露的話可能會(huì)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，但不披露的負(fù)面影響會(huì)更大，可能會(huì)傷害與利益相關(guān)者之間的關(guān)系、受到社會(huì)的道德譴責(zé)、影響企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)等等；最后，是對自愿性披露的信息，企業(yè)不披露所受到的影響不大，倒是披露會(huì)讓企業(yè)多方斟酌，避免披露成本、避免提高利益相關(guān)者對企業(yè)預(yù)期從而加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)等等。
四、道德建設(shè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的彈性監(jiān)管
如果對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露監(jiān)管的目的在于擴(kuò)大圖1中第I區(qū)域，有理由懷疑這一區(qū)域的擴(kuò)大能否提高企業(yè)的最終的道德水平，如果單純地認(rèn)為強(qiáng)制性披露就可以促成企業(yè)的道德進(jìn)步，那也只能是一種感覺，并沒有充分的理由和證據(jù)。但是，在道德建設(shè)的漫長過程中，法制的作用確是不容忽視的。
立法的過程就是將道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為法律規(guī)范，之所以這樣做的原因在于這部分道德規(guī)范已經(jīng)是社會(huì)成員普遍認(rèn)可的最低的要求，法律使之不容違背；在法律規(guī)范面前道德水平不同的人都一律平等。強(qiáng)制性的法律通過懲誡讓人們遵循這部分道德規(guī)范，讓人們形成法律意識。但是，法律意識與道德意識之間尚存在很大的差距。這需要一個(gè)相反的過程：由他律性轉(zhuǎn)化為自覺自愿的自主意識。道德主體僅僅是遵循道德規(guī)范還不能說他就是道德的，道德的判斷還是取決于主體行為后面的真正動(dòng)機(jī)。
“只要道德主體尚未將道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的品格，尚未從他律到自律的歷程，那么道德規(guī)范的道德性就是不完全的，就不是完全意義上的道德規(guī)范”[①]。道德他律向自律的轉(zhuǎn)化需要一個(gè)道德社會(huì)化的過程。
這一社會(huì)化的過程主要來自于兩個(gè)方面的力量的推動(dòng)：社會(huì)整體利益的提高，強(qiáng)化人們對社會(huì)整體利益的動(dòng)機(jī)，；二是道德自律的他律源泉，即法律的作用。
存在于企業(yè)層面的觀點(diǎn)是“對組織最好的，就是對社會(huì)最好的，并由此推出來：社會(huì)責(zé)任正被企業(yè)很好地把握著”（RobGray，2000），但是令人遺憾的是事實(shí)并非如此。很多的證據(jù)表明，企業(yè)并沒有利用其所掌握的社會(huì)資源，履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它們所做的只是履行法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任而已，其動(dòng)機(jī)并非出于道德。因此社會(huì)必須使企業(yè)的權(quán)力與其應(yīng)負(fù)的責(zé)任對應(yīng)起來，并讓其正式地對社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，將道德規(guī)范法律化在這樣的階段是基礎(chǔ)的。因此，圖1中第I區(qū)域的擴(kuò)大起碼可以起到這樣的作用：奠定企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的“責(zé)任”基礎(chǔ)。這也就是國外學(xué)者認(rèn)為“責(zé)任必須是社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)的核心”觀點(diǎn)的來源。
然而企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露除了責(zé)任的層次，還有很大一部分處于道德層面，使其披露行為出于自愿才是社會(huì)的最高理想。而且，由于人性本質(zhì)、社會(huì)發(fā)展的歷史階段、立法進(jìn)程、人類技術(shù)的各種各樣的局限，使得責(zé)任永遠(yuǎn)不可能完全代替道德。所以，我們的觀點(diǎn)是對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的披露的監(jiān)管要采用分層次的（如圖2所示）隨社會(huì)發(fā)展階段而變的彈性監(jiān)管。這三個(gè)層次對應(yīng)不同的法律法規(guī)和道德規(guī)范，并且不同層次的范圍大小不是一成不變的，會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而變化。
結(jié)論
本文分析了責(zé)任與道德的不可分割性和層次性，回答了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是責(zé)任問題還是道德問題”這一問題。同時(shí)，也回答了與此相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的責(zé)任與道德問題。
我們認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任從廣義上講既是責(zé)任問題也是道德問題，從狹義上講既有責(zé)任問題也有道德問題。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露從狹義上來說，既有責(zé)任問題也有道德問題，其與企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是一一對應(yīng)的關(guān)系，而是有四個(gè)大的區(qū)域。對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的責(zé)任與道德的層次，我們認(rèn)為具體又有強(qiáng)制性披露、自律性披露和自愿性披露三個(gè)層次，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的監(jiān)管應(yīng)該相應(yīng)地采用彈性機(jī)制。
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顧客忠誠度是現(xiàn)代市場營銷理論中的一個(gè)重要概念，反應(yīng)了顧客對企業(yè)的某產(chǎn)品或服務(wù)在態(tài)度上認(rèn)可、行為上重復(fù)購買的程度。最初，顧客忠誠度主要被理解為顧客重復(fù)購買的次數(shù)，不考慮顧客是否真心購買，只考慮顧客的購買行為。隨著研究的深入，有學(xué)者開始考慮顧客的情感因素與心理因素，并將其作為考察顧客忠誠度的變量因素。時(shí)至今日，學(xué)術(shù)界對顧客忠誠度比較一致的定義是行為重復(fù)論、態(tài)度取向論和綜合論。行為重復(fù)論是指消費(fèi)者重復(fù)購買某一品牌某一產(chǎn)品的頻率、購買比例以及忠誠度持續(xù)的時(shí)間長度等，主要表現(xiàn)在購買行為上，不考慮消費(fèi)者的情感因素。態(tài)度取向論是指某企業(yè)的企業(yè)文化、營銷行為、品牌個(gè)性等與消費(fèi)者之間有某種情感的契合點(diǎn)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，消費(fèi)者愿意長期、持久地?fù)碜o(hù)此產(chǎn)品、此品牌、此企業(yè)，并且愿意將其推薦給其他的顧客。綜合論認(rèn)為顧客忠誠是顧客對某企業(yè)、某品牌、某產(chǎn)品既有較高的態(tài)度忠誠，又有較高的行為忠誠。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為影響顧客忠誠度的因素主要有以下四個(gè)：一是品質(zhì)保障。無論是實(shí)體產(chǎn)品還是服務(wù)類產(chǎn)品，質(zhì)量將影響顧客滿意度。二是顧客滿意度。這是顧客忠誠度研究的關(guān)鍵因素，許多學(xué)者通過實(shí)證研究都證實(shí)了在競爭激烈的營銷環(huán)境中，顧客滿意度與顧客忠誠度呈正相關(guān)的關(guān)系。顧客滿意的程度越高，忠誠度就越高，重復(fù)購買的意愿就越強(qiáng)烈，反之，則會(huì)產(chǎn)生不滿，不僅自己不愿再次消費(fèi)，而且會(huì)在熟人圈中進(jìn)行負(fù)面?zhèn)鞑?，給企業(yè)造成損失。三是顧客的信任。這是消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)文化的認(rèn)同，是對企業(yè)放心的一種態(tài)度表現(xiàn)，是在顧客滿意的基礎(chǔ)上形成的一種情感承諾。四是轉(zhuǎn)換成本。它也是影響顧客忠誠度的一個(gè)重要因素，包括貨幣成本、心理成本、服務(wù)成本等。營銷道德是企業(yè)倫理學(xué)的核心內(nèi)容之一，是判斷企業(yè)營銷行為是否符合利益相關(guān)者利益的道德評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的總和。企業(yè)作為社會(huì)有機(jī)體的重要組成部分，注重道德建設(shè)，尤其是營銷活動(dòng)中的道德建設(shè)，以道德營銷為指導(dǎo)原則，不是將完成營銷業(yè)績作為最高目標(biāo)，而是將消費(fèi)者利益、社會(huì)利益等與企業(yè)利益聯(lián)系在一起，將有助于提高顧客的忠誠度。一是積極主動(dòng)地進(jìn)行道德建設(shè)，道德地進(jìn)行營銷活動(dòng)的企業(yè)能保障自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等，將增強(qiáng)顧客的直接的消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客的滿意度。二是企業(yè)注重營銷道德建設(shè)，加強(qiáng)道德營銷的力度，使消費(fèi)者感知到企業(yè)的德行、德性，有助于提升企業(yè)的公共形象，增強(qiáng)顧客對企業(yè)的情感承諾，提高心理認(rèn)同感，從而進(jìn)一步促進(jìn)行為忠誠和態(tài)度忠誠。三是企業(yè)注重營銷道德建設(shè)，將有助于強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌的信任度。在信任的關(guān)系中，消費(fèi)者相信企業(yè)的行為對自己是有利的，所以愿意與企業(yè)保持持久的關(guān)系，并將這種關(guān)系延續(xù)到其熟人圈中，進(jìn)行口碑宣傳。
二、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
要通過營銷道德建設(shè)實(shí)現(xiàn)顧客忠誠度提高的目標(biāo)，首先需要知道營銷道德的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。營銷道德作為企業(yè)倫理的核心內(nèi)容，其評價(jià)理論既有功利論與德性論兩大基本理論，又有三大營銷評價(jià)理論，即顯要義務(wù)理論、相稱理論和社會(huì)公正理論。功利論產(chǎn)生于19世紀(jì)初的英國，以邊沁、穆勒等為代表，基本思想是判斷某一行為是否具有道德性，要考察行為的結(jié)果是否給大多人帶來幸?；蛐в?，不考慮行為本身是否具有道德性。德性論主要以康德為代表，基本思想即某一行為是否具有道德性，不在行為的結(jié)果，而在于人們是否出于自己的自覺遵守神圣義務(wù)，強(qiáng)調(diào)行為的動(dòng)機(jī)。顯要義務(wù)理論是羅斯于1938年提出來的，主要是指智力正常的人，不需要推敲就能意識到的一種道德義務(wù)，包括誠實(shí)、感恩、公正、行善、自我完善和不作惡的義務(wù)。相稱理論是加勒特于1966年提出來的一種判斷營銷行為是否符合道義的營銷道德理論，其核心思想是將營銷行為的目的、手段及后果綜合起來分析判斷，如果某行為沒有相稱的理由就放任“小惡”或“大惡”發(fā)生，那么這種行為就是不道德的。社會(huì)公正理論是羅爾斯于1971年提來的，羅爾斯在《正義論》中通過對無知之幕和原初狀態(tài)的構(gòu)想，試圖建立一個(gè)公平自由的社會(huì)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)人事先對自身以外的情況都不了解，為了自己獲得公平的機(jī)會(huì)，就需要對別人公平，但社會(huì)中又確實(shí)存在弱勢群體，因此不能損害弱勢群體的利益。它沒有直接涉及到營銷道德，但對企業(yè)建設(shè)營銷道德判斷具有指導(dǎo)意義。根據(jù)自由原則，在營銷活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該尊重顧客自由選擇商品的權(quán)利；根據(jù)差異原則，企業(yè)不得損害處于弱勢地位的消費(fèi)者的利益。我國學(xué)者也從4P的角度對產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略四個(gè)方面構(gòu)建了一些具體的評價(jià)指標(biāo)體系。比如甘碧群從誠信度、誘導(dǎo)性、公平競爭、公平交易、顧客價(jià)值、社會(huì)責(zé)任和強(qiáng)迫性等七個(gè)方面對營銷道德進(jìn)行評價(jià)。本文結(jié)合西方學(xué)者及國內(nèi)學(xué)者的理論研究，從4P的角度構(gòu)建營銷道德的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）產(chǎn)品領(lǐng)域，誠實(shí)守信，從原材料到加工生產(chǎn)、成品，不偷工減料、不奢侈浪費(fèi)、不損人利己、不以小惡謀大利，以為消費(fèi)者提供安全、放心有品質(zhì)保障的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)之根本。
（2）價(jià)格領(lǐng)域，定價(jià)公道，不得進(jìn)行欺詐性定價(jià)、壟斷性定價(jià)、歧視價(jià)格、暴力價(jià)格、惡性價(jià)格競爭等。欺詐性價(jià)格、壟斷價(jià)格、歧視價(jià)格、暴力價(jià)格主要是針對消費(fèi)者的，而惡性價(jià)格競爭主要指競爭者之間的。無論是對競爭者還是消費(fèi)者，都不能以損害他人的利益來實(shí)現(xiàn)自己的利益。
（3）渠道領(lǐng)域，無論是供貨商還是中間商都應(yīng)該誠實(shí)守信，并以一種感恩的心相互協(xié)作，快速、便捷地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，渠道成員不得挾持、操縱對方。
（4）促銷領(lǐng)域，不得進(jìn)行廣告欺詐，誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得通過不正當(dāng)?shù)氖侄未黉N產(chǎn)品，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，同時(shí)還應(yīng)該考慮消費(fèi)者的價(jià)值，公開告知消費(fèi)應(yīng)該知道的信息，尊重消費(fèi)者貨比三家的權(quán)利，尊重消費(fèi)者選擇的權(quán)利等。總而言之，判斷企業(yè)營銷是否道德的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的營銷行為是否是道德的營銷行為，不能簡單地只考察銷售這一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該對應(yīng)4P策略每一個(gè)環(huán)節(jié)，考察這些環(huán)節(jié)是否有違背法律法規(guī)、損害消費(fèi)者的利益、損害社會(huì)利益的行為，是否做到了誠實(shí)無欺、公平競爭、回饋社會(huì)，否則就是不道德的營銷行為，企業(yè)就是不道德的企業(yè)。
三、對策與建議
通過前文的論述，企業(yè)在4P營銷策略過程中，通過加強(qiáng)道德建設(shè)，進(jìn)行道德的營銷活動(dòng)，提高顧客滿意度、強(qiáng)化顧客的情感承諾，強(qiáng)化顧客的信任度，將增強(qiáng)顧客對企業(yè)的行為忠誠和態(tài)度忠誠，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)如何進(jìn)行道德建設(shè)，筆者有如下對策與建議。
（一）自覺遵守法律法規(guī)
企業(yè)的二重性（社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性）決定了企業(yè)不僅是道德的主體，也是經(jīng)濟(jì)的主體，經(jīng)濟(jì)人的本性就是以最小的代價(jià)獲得最大的利益。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)不僅可能尋找法律法規(guī)的漏洞，來滿足企業(yè)的利益訴求，甚至可能為了追逐高額利潤做出違法亂紀(jì)的事。隨著我國的立法日趨完善，違法成本將日趨提高。遵守法律法規(guī)是企業(yè)道德的底線，道德的最低要求就是不違法，即認(rèn)識法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)，合法經(jīng)營。這不僅是法律的強(qiáng)制性使然，也是道德的習(xí)慣性使然。企業(yè)經(jīng)營者道德水平越高，遵紀(jì)守法的意識就越強(qiáng)，法律的效益就越明顯。因此，企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)，不僅可以規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，履行自身的道德義務(wù)，而且還可以樹立良好的企業(yè)形象，提高顧客的忠誠度。
（二）通過企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)化企業(yè)道德營銷
企業(yè)文化是指企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，以共同價(jià)值觀為指導(dǎo)并在實(shí)踐中體現(xiàn)出來的以文明取勝的文化系統(tǒng)。它主要通過企業(yè)宗旨、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)思維方式等方面表現(xiàn)出來，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的價(jià)值觀。它是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同恪守的信念，是指引企業(yè)決策者和員工行動(dòng)的指南。通過建設(shè)企業(yè)文化來強(qiáng)化企業(yè)道德營銷，也就是營造一種道德的經(jīng)營文化、一種既考察市場需求又能提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的經(jīng)營理念。這種理念不僅僅考慮企業(yè)自身發(fā)展的問題，還考慮消費(fèi)者的身心健康以及社會(huì)資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。企業(yè)將這種經(jīng)營理念通過文化建設(shè)內(nèi)化為企業(yè)的倫理價(jià)值觀，外化為全體員工的習(xí)慣行為。
（三）在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中貫徹實(shí)施道德營銷
營銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略中的職能層戰(zhàn)略，但對于希望取得卓越表現(xiàn)的企業(yè)來說，不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略，還是倫理性戰(zhàn)略。即對于追求卓越表現(xiàn)的企業(yè)來說，不僅要在營銷過程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)績，而且要體現(xiàn)優(yōu)秀的道德品質(zhì)。即在營銷過程中將道德營銷作為企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)，秉承“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度去獲得營銷業(yè)績。一是制定道德化的營銷目標(biāo)，即不將營銷業(yè)績看得高于一切，而是優(yōu)先考慮消費(fèi)者、社會(huì)的利益。二是將營銷目標(biāo)加以細(xì)化，逐一分解到產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)環(huán)節(jié)中，在每個(gè)環(huán)節(jié)中都考慮消費(fèi)者、社會(huì)的合理利益是什么，企業(yè)的義務(wù)是什么，并制定以道德營銷為基本原則的營銷戰(zhàn)略，并予以貫徹執(zhí)行。
（四）完善監(jiān)管體系，把好營銷道德關(guān)
一、企業(yè)在營銷道德缺失的表現(xiàn)
1.利用消費(fèi)者的盲目消費(fèi)，虛假信息欺詐消費(fèi)者
由于個(gè)體消費(fèi)者無法擁有比較充分的商品知識，在消費(fèi)方面具有一定的盲目性尤其在產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜,產(chǎn)品型號、規(guī)格多樣化的情況下,是消費(fèi)者越來越依賴企業(yè)提供的信息,而有的企業(yè)恰恰利用了這一點(diǎn),一些虛假信息欺騙消費(fèi)者,獲得不義之財(cái),主要表現(xiàn)為:虛假廣告和欺詐性促銷;濫用質(zhì)量標(biāo)志;夸大量或質(zhì)的包裝等。
2.縱容炫耀式消費(fèi)，獲取暴利
隨著人們生活水平的提高和社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的富足，一些消費(fèi)者，尤其是高收入階層，他們的虛榮心在一定程度上得到了膨脹。他們購買商品過度注重價(jià)格，無論進(jìn)行什么消費(fèi)都追求豪華、高檔、名牌，而不注重實(shí)際效用，使許多消費(fèi)變成了一種單純用來裝門面、顯身份和地位的象征性符號。一些機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位花公款消費(fèi)出手闊綽，一桌宴席動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬元，辦公樓、招待所越修越氣派，小轎車越坐越豪華，會(huì)議用品越來越高檔。正是在這種公款消費(fèi)和大款消費(fèi)的帶動(dòng)下，導(dǎo)致社會(huì)上奢靡浮華之風(fēng)不斷滋長。面對這種情況，企業(yè)不是正確地引導(dǎo)消費(fèi)者，而是推波助瀾，縱容其發(fā)展。
3.不顧消費(fèi)者的生命安全，滿足消費(fèi)者的成癮消費(fèi)，
成癮消費(fèi)是一種對產(chǎn)品或服務(wù)在心里上的依賴，雖然把成癮與相等，但實(shí)際上任何一種產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)依賴他們來緩解某種需要的程度達(dá)到極致時(shí)，都可能上癮。對消費(fèi)者的安全不顧。仍在加大營銷力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者多消費(fèi)。以至于每年死于吸煙、酒精、車禍的人有增無減。特別是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆说奈：?，已成為社?huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)公司仍在大肆宣傳，已成為嚴(yán)重的道德缺失。
4.不關(guān)心消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益，鼓勵(lì)守舊式消費(fèi)
當(dāng)前，無論在生產(chǎn)領(lǐng)域還是生活領(lǐng)域，都存在著一些墨守成規(guī)、陳舊落后的消費(fèi)方式。有一些企業(yè)的經(jīng)營管理者，因思想保守，不思進(jìn)取，或者以缺乏資金為由，或者以“節(jié)約”為名，對那些高消耗、高污染、低效率的老設(shè)備講究“能用則用，能省則省”，舍不得進(jìn)行技術(shù)更新改造。這種生產(chǎn)消費(fèi)方式已經(jīng)造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，使得我國能源、淡水、土地、礦產(chǎn)等資源不足的矛盾進(jìn)一步凸顯。在生活消費(fèi)領(lǐng)域，有些家庭只計(jì)算購買耐用消費(fèi)品的一次性開銷賬，不算經(jīng)常性的耗電耗水賬，寧肯浪費(fèi)大量水電，也舍不得淘汰那些老掉牙的電器水具。諸如此類陳舊落后的消費(fèi)方式，違背科學(xué)規(guī)律和時(shí)代潮流，是導(dǎo)致資源浪費(fèi)的一個(gè)重要原因。
二、加強(qiáng)企業(yè)營銷道德建設(shè)
1.樹立社會(huì)營銷觀念，維護(hù)消費(fèi)者的根本利益
社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)在于確定消費(fèi)者的需求、欲望與利益。比競爭者更有效的是消費(fèi)者滿意，同時(shí)增進(jìn)消費(fèi)者與社會(huì)福利。這與市場營銷觀念有本質(zhì)的區(qū)別。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。縱觀世界上的百年不衰的企業(yè)，他們都有超越利益的社會(huì)目標(biāo)。具體地說就是把人的價(jià)值置于我的價(jià)值之上，把企業(yè)的價(jià)值置于企業(yè)的利潤之上。
2.確立營銷道德的基本規(guī)范，杜絕不正當(dāng)營銷手段
營銷道德的基本規(guī)范應(yīng)是公平、自愿、誠實(shí)和信用。公平是指買賣雙方在交易中要等價(jià)交換、互惠互利;自愿是指買賣雙方應(yīng)該完全按照自己的意愿進(jìn)行交易活動(dòng)，而不能強(qiáng)買強(qiáng)賣;誠實(shí)是指買賣雙方應(yīng)互通真實(shí)信息，實(shí)事求是不弄虛作假；信用是指買賣雙方應(yīng)信守諾言，遵從合約。3.增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)為了所處社會(huì)的福利必須承擔(dān)的道義上的責(zé)任，是市場營銷道德在社會(huì)層面上的體現(xiàn)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)營銷的社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和自然環(huán)境的具體要求。企業(yè)應(yīng)把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為營銷活動(dòng)的有機(jī)組成部分，既要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出又要重視企業(yè)的社會(huì)產(chǎn)出，力求兩者均衡地?cái)U(kuò)大，使企業(yè)成為社會(huì)進(jìn)步的工具。
4.強(qiáng)化營銷道德信念，造就具有高尚營銷道德的隊(duì)伍
道德信念是企業(yè)及其員工對某種營銷道德規(guī)范、原則和理想的正確性深信不疑，以及履行這種道德義務(wù)的強(qiáng)烈責(zé)任感。它是一種主觀的道德評價(jià)，主要通過良心來發(fā)揮作用。培育良好的道德信念，能夠促進(jìn)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的道德自立、自律意識，為企業(yè)營銷道德的內(nèi)化提供精神動(dòng)力。
5.將道德標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)控制系統(tǒng)中，維護(hù)企業(yè)的良好形象
企業(yè)在不斷追求自我生存發(fā)展的同時(shí)，也要承擔(dān)起對消費(fèi)者、對整個(gè)社會(huì)的一份道義上的責(zé)任。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)性很強(qiáng)，應(yīng)該說，在對產(chǎn)品及提供服務(wù)的認(rèn)識上，企業(yè)與普通消費(fèi)者永遠(yuǎn)存在著信息的不對稱，普通消費(fèi)者對于產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量和性能的認(rèn)識終究也不會(huì)超過生產(chǎn)經(jīng)營者本身。所以，在杜絕營銷不道德行為的問題上,企業(yè)自律是根本。
6.認(rèn)真解決信息不對稱問題，培養(yǎng)更多的理性消費(fèi)者
1.1醫(yī)院對于思想道德教育普遍缺乏重視
長期以來，大多數(shù)醫(yī)院更為關(guān)注如何提升工作效率、提高診斷、治療效果、更新醫(yī)療設(shè)施、改善護(hù)理質(zhì)量和預(yù)后水平，并將專業(yè)能力作為唯一的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了青年醫(yī)師的職業(yè)道德和素質(zhì)教育，這也使青年醫(yī)師的工作熱情、自我認(rèn)同感、職業(yè)自豪感明顯下降，同時(shí)也變得更為功利，定位出現(xiàn)偏差，而在極少的醫(yī)療貪污、受賄等行業(yè)亂象的刺激下，也更能使其思想素質(zhì)、職業(yè)道德出現(xiàn)問題，使整個(gè)醫(yī)院的和諧氛圍受到威脅。
1.2對青年醫(yī)師的思想問題普遍缺乏調(diào)研、溝通、反饋
由于對德育教育缺乏重視，因此相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也極少關(guān)注青年醫(yī)師的生活現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)情況、思想活動(dòng)、職業(yè)規(guī)劃和關(guān)注焦點(diǎn)，更不會(huì)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)和及時(shí)的反饋，同時(shí)在購房壓力、低收入、工作壓力、利益刺激、不良競爭等因素的共同作用下，青年醫(yī)師的道德觀、人生觀、價(jià)值觀會(huì)發(fā)生顛覆性改變，而這種改變也將直接影響到青年醫(yī)師的工作態(tài)度和工作熱情，造成人才流失，影響我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
2結(jié)果
針對上文分析的在青年醫(yī)師職業(yè)道德、思想素質(zhì)教育建設(shè)中存在的突出問題，特提出下述建議。
2.1醫(yī)院需建立青年醫(yī)師思想素質(zhì)、職業(yè)道德、法律知識的培訓(xùn)制度
醫(yī)院應(yīng)對青年醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行統(tǒng)一的思想道德培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括醫(yī)師職業(yè)道德、從業(yè)法律常識、社會(huì)主義核心價(jià)值觀(三個(gè)代表、榮辱觀、思想等)，培訓(xùn)方式包括演講、視頻講座、會(huì)議討論、卡片宣傳等，通過培訓(xùn)在主體層面上為青年醫(yī)師樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀，將以人為本、救死扶傷作為青年醫(yī)師的主導(dǎo)思想和精神支柱，有助于提升青年醫(yī)師的職業(yè)認(rèn)同感，并指導(dǎo)其以相關(guān)法律作為規(guī)范青年醫(yī)師職業(yè)行為的重要標(biāo)尺和約束工具，以上措施可初步建立青年醫(yī)師的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范價(jià)值體系。
2.2將思想道德、患者滿意度納入績效考核項(xiàng)目
以往對于業(yè)績的單一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、相對不合理的分配制度并不利于提高青年醫(yī)師工作的積極性，并容易對和諧的醫(yī)療關(guān)系造成影響，通過實(shí)行按勞分配、責(zé)任制分配，并將患者滿意度、職業(yè)道德水平、專業(yè)能力作為業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了公開、公正、公平，同時(shí)也能促使青年醫(yī)師更加關(guān)心患者、提高工作的積極性、端正工作態(tài)度，并最終起到促進(jìn)良好醫(yī)德形成、減少人才流失的作用。
2.3建立思想交流平臺(tái)，給予青年醫(yī)師心理指導(dǎo)
青年醫(yī)師價(jià)值觀、道德觀尚未完全形成，容易受到各種因素的干擾和影響，因此給青年醫(yī)師思想交流的空間和平臺(tái)，一方面可以緩解其現(xiàn)實(shí)壓力，另一方面也有助于收集、了解青年醫(yī)師的實(shí)際需求、關(guān)注問題，并針對性地予以其心理疏導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)，以便解決其實(shí)際問題、及時(shí)糾正其不良思想、引導(dǎo)其端正態(tài)度、努力工作。具體來說，可以通過定期討論議的形式建立這種平臺(tái)，參與人員包括青年醫(yī)師、心理指導(dǎo)專家等，在會(huì)議中青年醫(yī)師之間可以進(jìn)行交流、溝通，而心理指導(dǎo)專家則負(fù)責(zé)收集青年醫(yī)師的煩惱、實(shí)際問題如購房、經(jīng)濟(jì)壓力、情感狀況、工作建議、生活現(xiàn)狀等，并對青年醫(yī)師的心理健康情況進(jìn)行客觀評價(jià)，對精神壓力較大、具有抑郁情緒特征的青年醫(yī)師應(yīng)立即予以專門的疏導(dǎo)、指導(dǎo)，并努力滿足相關(guān)需求，通過組織文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等方式緩解其壓力、幫助其宣泄不良情緒。另外也可結(jié)合自身經(jīng)歷對醫(yī)師進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、思想道德教育，幫助其樹立職業(yè)自豪感、消除職業(yè)倦怠感，上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)多與青年醫(yī)師相互溝通、聽取青年醫(yī)師的合理建議，這樣也能提升青年醫(yī)師的自信心，從而從醫(yī)德、專業(yè)兩個(gè)角度全面培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，為我國醫(yī)療事業(yè)的改革和進(jìn)步提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。
3總結(jié)
1.會(huì)計(jì)職業(yè)道德的基本內(nèi)涵。所謂的會(huì)計(jì)職業(yè)道德需要遵循一定的職業(yè)特征，根據(jù)職業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行時(shí)刻的對職業(yè)內(nèi)在的聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。對于會(huì)計(jì)職業(yè)的道德建設(shè)內(nèi)涵，國家財(cái)政部對此提出了幾點(diǎn)具體要求：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，廉潔自律，客觀公正，堅(jiān)持準(zhǔn)則，提高技能，參與管理，強(qiáng)化服務(wù)。因此會(huì)計(jì)人員不僅需要恪盡職守的堅(jiān)持職能原則，還需要真實(shí)的針對職業(yè)需求進(jìn)行核算，切實(shí)的實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)的反映職能?；诖藖聿粩嗟奶岣咦约旱墓ぷ骷寄?，強(qiáng)化財(cái)務(wù)工作的參謀和服務(wù)。切實(shí)的落實(shí)好財(cái)政部門提出的要求，并仔細(xì)體會(huì)，將其作為自己的行為規(guī)范。
2.會(huì)計(jì)職業(yè)道德對會(huì)計(jì)人員所提出的要求。我國《會(huì)計(jì)法》中有明確的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員應(yīng)該遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德。《總會(huì)計(jì)師條例》中也有規(guī)定，總會(huì)計(jì)師在從事總會(huì)計(jì)師時(shí)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)守職業(yè)原則，廉潔奉公。對此國家對于職業(yè)會(huì)計(jì)師也提出了具體的要求。而遵守職業(yè)道德就是會(huì)計(jì)職業(yè)中義不容辭的責(zé)任，如果違背了相關(guān)的職業(yè)道德那么就必然要承受相關(guān)的法律責(zé)任。
3.遵守會(huì)計(jì)的職業(yè)道德應(yīng)是單位工作的首要規(guī)定要求。關(guān)于《會(huì)計(jì)法》的制定最終的目的就是為了規(guī)范會(huì)計(jì)的行為規(guī)范，因此《會(huì)計(jì)法》的制定涉及的范圍不僅僅局限于會(huì)計(jì)職業(yè)單位的每個(gè)人。尤其是相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人和主要的經(jīng)營者管理員更是有決定性作用，他們的行為更是時(shí)時(shí)影響著職業(yè)道德的形成對單位工作崗位的職業(yè)員工也有一定的影響。因此這些人員更應(yīng)該熟悉并落實(shí)好會(huì)計(jì)的職業(yè)道德規(guī)范，只要認(rèn)識達(dá)到了統(tǒng)一才能夠更好的強(qiáng)化會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的形成。
二、關(guān)于我國會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)內(nèi)容
會(huì)計(jì)職業(yè)道德是從事會(huì)計(jì)職業(yè)中必須要遵守的職業(yè)要求，而我國的財(cái)政部門針對《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》做出了具體的規(guī)定：
1.愛崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員應(yīng)該熱愛自己的本職工作，并且努力的鉆研業(yè)務(wù)，做好本職工作，使得自己的知識和相應(yīng)的技能都能夠有所提升。
2.熟悉法規(guī)。工作崗位上的會(huì)計(jì)人員應(yīng)該熟悉并且精通財(cái)務(wù)管理的相關(guān)法律，熟悉國家指定的會(huì)計(jì)制度，進(jìn)行廣泛的宣傳。
3.依法辦事。會(huì)計(jì)人員需要依照相關(guān)的法律，法規(guī)和國家制定的一系列規(guī)章制度進(jìn)行工作，并且需要保障所有的信息都有真實(shí)性以及合法性，確保完整和準(zhǔn)確性。
4.客觀公正。會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行工作時(shí)需要秉持著一種實(shí)事求是，客觀公正的態(tài)度。
5.搞好服務(wù)工作。當(dāng)會(huì)計(jì)人員在熟悉單位的生產(chǎn)以及相關(guān)的營業(yè)情況管理業(yè)務(wù)時(shí)需要運(yùn)用所掌握的會(huì)計(jì)信息以及會(huì)計(jì)的計(jì)算方式，為單位內(nèi)部的管理工作作出一系列的調(diào)整，提高工作效率以及經(jīng)濟(jì)效益。6.保守秘密。作為一名會(huì)計(jì)應(yīng)該確實(shí)的保守住公司單位的商業(yè)秘密，除了法律規(guī)定的工作單位或者是崗位外，不得私自向外透露本單位的會(huì)計(jì)信息，以及相關(guān)財(cái)務(wù)現(xiàn)狀。
三、目前我國的會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的現(xiàn)狀
1.職員的業(yè)務(wù)水平低下，缺乏一種專研的精神和能力。一些會(huì)計(jì)類的工作人員在進(jìn)行工作的過程中，工作態(tài)度完全就是任派拆遷，對于缺少的一些基本業(yè)務(wù)素質(zhì)沒有發(fā)現(xiàn)，對于工作事項(xiàng)而只是一個(gè)應(yīng)付的態(tài)度。他們的業(yè)務(wù)知識不僅貧乏陳舊，在專業(yè)上又缺乏一定的鉆研精神，缺少對于職業(yè)的一種熱愛和工作的激情，這導(dǎo)致專業(yè)的水平和相對的會(huì)計(jì)工作的效率以及質(zhì)量都普遍低下，職業(yè)能力不夠強(qiáng)。
2.缺少法律意識，監(jiān)督機(jī)制不夠成熟。在做會(huì)計(jì)工作的這方面，有些會(huì)計(jì)人員不夠關(guān)注，也不能夠遵守相關(guān)的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)法則，這種遵紀(jì)守法的意識較為淡薄。以至于無法按照相關(guān)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行工作，導(dǎo)致信息不夠準(zhǔn)確，出現(xiàn)大量的錯(cuò)誤。另一方面就是，指定的相關(guān)職業(yè)道德法律管理制度不夠完整。單位內(nèi)部審計(jì)成為國家監(jiān)督體系的一個(gè)部分，但是代表著國家的積極利益對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督。同時(shí)也對國家的財(cái)政法規(guī)起到一個(gè)監(jiān)督和執(zhí)行的作用，即便如此，這也只是內(nèi)部審計(jì)在有些單位中的一種表現(xiàn)形式，不具備任何高效益的影響作用。而相關(guān)的財(cái)政會(huì)計(jì)部門，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性，規(guī)范性和深廣度的為單位內(nèi)部審計(jì)提供支持，確保監(jiān)督體制能夠完善并且實(shí)施起來。如果沒有專門的機(jī)構(gòu)對此進(jìn)行管理，那么會(huì)計(jì)工作人員的日常活動(dòng)管理將會(huì)沒有任何的規(guī)章制度或者有可能會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。相關(guān)的規(guī)章制度若沒有進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，又會(huì)對工作單位帶來一定的危害，而縱容相關(guān)的犯錯(cuò)者得到巨大的利益。
3.缺失誠信，利益驅(qū)動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，而會(huì)計(jì)人員也處于一種經(jīng)濟(jì)利益的中心位置，也正是這種利益的驅(qū)動(dòng)，使得更多的會(huì)計(jì)人員的職業(yè)成為了一種“誘惑”很多人為之心動(dòng)。一些會(huì)計(jì)人員也為了滿足自己的私欲不顧及職業(yè)操守利用這種方式，進(jìn)行貪利。即便發(fā)現(xiàn)有存在的虛假信息，相關(guān)的會(huì)計(jì)工作人員未能夠做到公正客觀的回應(yīng)，還有一部分會(huì)計(jì)人員在做好“技術(shù)防備”的同時(shí)還巧妙的討好單位的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行賄賂。
四、如何強(qiáng)化我國的會(huì)計(jì)職業(yè)建設(shè)
1.提高相關(guān)工作人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德的教育。要求會(huì)計(jì)工作人員要積極的參與到政治系列的教育講座中去進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的知識培育，堅(jiān)持四個(gè)基本原則，樹立相關(guān)的全局觀，進(jìn)行遵紀(jì)守法，實(shí)事求是客觀公正。另一個(gè)就是會(huì)計(jì)人員要按照《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》中的規(guī)定，進(jìn)行自我行為規(guī)范的要求約束。并且按照相關(guān)法律的規(guī)定賦予會(huì)計(jì)人員一定的責(zé)任及進(jìn)行會(huì)計(jì)的核算，參與公司單位的生產(chǎn)和經(jīng)營管理中去，時(shí)刻的反應(yīng)出企業(yè)的財(cái)務(wù)情況以及存在的問題，針對活動(dòng)，不斷的提高工作單位的效益。再者就是會(huì)計(jì)人員要強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真的鉆研財(cái)務(wù)專業(yè)的相關(guān)知識，做到真正的業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，賬目處理的準(zhǔn)確，在提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)同時(shí)，也要提升自己的工作能力。會(huì)計(jì)人員也要定期的參與會(huì)計(jì)職能培訓(xùn)，不斷地更新所學(xué)知識。真正的做到單位領(lǐng)導(dǎo)的好助手，為領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好工作，并管理好單位的資金，根據(jù)自身情況進(jìn)行合理安排，為企業(yè)單位的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行出謀劃策。
2.建立健全的會(huì)計(jì)職業(yè)道德機(jī)制。會(huì)計(jì)人員需要擁有從業(yè)資格，并且從事財(cái)務(wù)工作的人員必須要參加會(huì)計(jì)人員的前期培訓(xùn)，并且從中獲取相關(guān)的從業(yè)資格證書，把《會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理辦法》設(shè)置為主要依據(jù)，針對那些沒有從業(yè)資格證書的人員進(jìn)行清理退出，對于不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行停用或者是再度培訓(xùn)處理。那些存在違紀(jì)亂紀(jì)的人員應(yīng)該處于停職或者是永久性刪除會(huì)計(jì)的從業(yè)資格進(jìn)行處分。對于那些優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員要進(jìn)行積極的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，形成一種良好的社會(huì)輿論監(jiān)督制度和激勵(lì)的制度，便于工作人員綜合素質(zhì)的提升。相關(guān)的單位還可以根據(jù)工作崗位制定相關(guān)的輪換制度，這種輪換制度能夠有利于會(huì)計(jì)工作的北部監(jiān)督。與會(huì)計(jì)內(nèi)部形成一種機(jī)制，能夠提升單位會(huì)計(jì)的管理水平，調(diào)動(dòng)管理以及工作人員的積極性和創(chuàng)造性。通過對不同內(nèi)容的接觸以及各種各樣的業(yè)務(wù)崗位的接觸，極大的激發(fā)出工作人員的創(chuàng)造性和新思路新思想，另外加強(qiáng)會(huì)計(jì)的考試測評制度能夠進(jìn)一步的提升會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。這就需要在日常的財(cái)務(wù)管理中，需要定期的對工作人員的職業(yè)道德情況進(jìn)行檢查和考評形成一個(gè)獎(jiǎng)罰的管理制度緊緊的和工作人員的道德操守和工作的效率聯(lián)系到一起。這樣在提升工作質(zhì)量和效率的同時(shí)，也培養(yǎng)出了大量的優(yōu)秀人員。最后建立一個(gè)制度健全的外部監(jiān)督機(jī)制，對于財(cái)務(wù)的的審計(jì)及時(shí)的進(jìn)行檢查，監(jiān)督。同時(shí)幫助會(huì)計(jì)人員正確的理解國家的財(cái)政制度，提高工作人員的技能水平。
五、結(jié)束語
