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在xx市分行,提起xx同志,大家都會說:“哦,國際部的那個小伙子嘛,春節(jié)晚會的小品節(jié)目演得不錯!”,其實,除了他生動的小品人物形象給大家?guī)砹藲g笑而外,但凡在工作中與他有過接觸的同志都會對xx同志所表現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和為工行事業(yè)拼搏奉獻(xiàn)的事業(yè)心所折服,并對他扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和勇于開拓,善于創(chuàng)新的精神產(chǎn)生深刻的印象。這正好用他一句看似玩笑的話來詮釋—“其實叫我演小品也是趕鴨子上架,只不過一定要我上的話,那我肯定要用心演好我的角色,力求完美?!睉?yīng)該說,在工商銀行事業(yè)的舞臺,xx同志正在激揚無悔的青春,為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符。
1994年8月從西南財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)以后,當(dāng)時還不滿21歲的xx同志被安排到了xx市分行xx辦事處接手剛剛空缺的對公會計業(yè)計算機機房管理工作。應(yīng)該說,作為辦事處唯一一名大學(xué)本科生,領(lǐng)導(dǎo)的安排一半是信任一半是考驗。面對完全陌生的柜面業(yè)務(wù)和與自己大學(xué)里所學(xué)專業(yè)相去甚遠(yuǎn)的計算機知識,xx同志算是真正體會到了“年輕是個寶,經(jīng)驗不能少”的涵義。于是,憑著一股不服輸?shù)膭蓬^,一方面,他在實際工作中仔細(xì)觀察、認(rèn)真體會,通過各種途徑向老同志們虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;另一方面,憑借自己良好的英語功底,訪名師,啃書本,查資料,孜孜不倦、堅持不懈地從頭開始鉆研計算機知識,并努力培養(yǎng)自己對計算機知識的興趣。功夫不負(fù)有心人,隨著他開始順利地獨立上崗操作,xx同志的計算機知識也開始突飛猛進(jìn)地提高,很快就成了行里小有名氣的“土專家”,大家的計算機、終端設(shè)備有了問題,都習(xí)慣喊:“小譚!來幫我看看機器。”。直到現(xiàn)在,在xx同志工作的市分行營業(yè)部,雖然他早已不再兼職計算機管理,但是當(dāng)同事們的計算機出了故障的時候,大家也都會說:“讓xx來看看吧?!?。2000年10月,營業(yè)部的pcc系統(tǒng)突然崩潰,這是我行對境外業(yè)務(wù)的處理系統(tǒng),而當(dāng)時北京軟件公司的專家因為無法到現(xiàn)場查看,通過電話指揮還是無法解決問題,只好建議重新安裝系統(tǒng)。如果這樣,不僅要耽誤業(yè)務(wù)的正常開展,而且多年的歷史數(shù)據(jù)也會丟失。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后,xx同志在機房泡了整整一天,終于琢磨出了解決的方法,同事們都說,xx這個“土專家”,有時還真能頂用。
1996年10月,xx同志調(diào)入xx市分行國際業(yè)務(wù)部,先后從事了外匯業(yè)務(wù)多個崗位的工作,當(dāng)然,由于在大學(xué)里所學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)的優(yōu)勢,他主要的工作還是集中在國際業(yè)務(wù)的核心—國際結(jié)算業(yè)務(wù)上。雖然當(dāng)時xx分行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)全部都是由省分行具體辦理,作為二級分行的業(yè)務(wù)人員他只需負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的初審和單據(jù)的傳遞,工作比較簡單瑣碎,只需要有一些簡單的業(yè)務(wù)知識和一定的英語能力就可以勝任。但xx同志并不滿足,他深知,要想成為一名出色的國際結(jié)算專業(yè)人員,就必須不斷提高自己的眼界和業(yè)務(wù)能力,不能碌碌無為,得過且過。于是,他一方面自費購買了各種專業(yè)書籍,跟蹤學(xué)習(xí)國際結(jié)算業(yè)務(wù)的最新知識,不斷提高自身的知識層次和專業(yè)英語水平;另一方面,他利用當(dāng)時頻繁到省分行送取單據(jù)的機會,當(dāng)面向上級行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的同志請教自己遇到的各種專業(yè)問題,“偷師學(xué)藝”,有時一周兩三趟地在成都和xx穿梭,省分行的同志都打趣地說,嗨,這個小譚,又來混成都的伙食了。這樣,隨著xx國際結(jié)算業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,xx同志的業(yè)務(wù)能力也得到了極大的提高,1998年,他順利通過了國家金融專業(yè)英語初級考試,取得了合格證書,同時,他和同事們在工作中表現(xiàn)的出色的業(yè)務(wù)能力也為xx市分行贏得了了上級行的青睞—1998年4月,xx分行被省分行列為首批進(jìn)口開證項下直接收單和開通下延pcc系統(tǒng)直接處理業(yè)務(wù)的二級分行。這項業(yè)務(wù)流程的簡化,極大的提高了業(yè)務(wù)處理效率,為進(jìn)一步拓展xx分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。1999年3月,xx同志又被總行選派參加外派后備干部國際結(jié)算培訓(xùn)班學(xué)習(xí),通過這一個月緊張而充實的強化學(xué)習(xí),通過與全國各兄弟行國際結(jié)算專業(yè)業(yè)務(wù)骨干們的切磋交流,他惜日如金,抓緊每一分一秒,如饑似渴地汲取著知識,最后順利取得了培訓(xùn)合格證書,圓滿結(jié)束了這次培訓(xùn);11月,他又通過了國家中級專業(yè)技術(shù)職稱考試,取得了資格證書。這些各種層次、不同種類的培訓(xùn)考試和平時不斷地積累學(xué)習(xí),使他的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)得到了不斷的提高和更新,在工作中發(fā)揮了越來越重要的作用。,
年僅27歲,1米70左右的中等個,削瘦的臉龐,透露出一副精明干練的神情,沒有最好,只有更好是他的人生座佑銘。,一名電力局變電運行崗位上新兵,在短短的4年中,他憑著愛崗敬業(yè)的責(zé)任心和勤奮好學(xué)的上進(jìn)心,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他被評為“省電力公司操作能手”稱號。
初為茅廬顯山露水
自進(jìn)入電力局變電工區(qū)工作,從感性認(rèn)識到現(xiàn)場設(shè)備的實際操作,感到了變電運行工作的嚴(yán)、細(xì)、實,通過老師傅的幫帶教和自己的努力,他熟練掌握變電運行崗位技能,很快勝任了變電運行崗位,并能獨擋一面。
11月,初為副值,參加了變電所線路投運沖擊操作。雖在實習(xí)期間觀摩了很多操作,但親自參與大型操作還是首次。接到預(yù)令后,他向值長虛心請教了線路沖擊的流程和注意事項,把相關(guān)的圖紙和保護(hù)說明書都翻了一遍,并將操作步驟預(yù)演再三,直到整個過程熟記于心。凌晨3點,當(dāng)操作到放上線路保護(hù)跳閘出口壓板前測得壓板兩端有電壓時,腦中浮現(xiàn)的回路圖讓他立即作出了判斷:“出口壓板有電壓肯定有問題”,他和同事果斷地停止操作。經(jīng)檢修人員檢查,確實是線路保護(hù)裝置插件損壞,若當(dāng)時沒有停止操作而將壓板投入,則會造成開關(guān)跳閘的后果。正是由于他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和牢固的安全意識,也因此獲得了變電工區(qū)季度安全生產(chǎn)突出貢獻(xiàn)獎。
虛心好學(xué)厲兵秣馬
作為“電氣工程及其自動化”專業(yè)畢業(yè)的本科生,有著扎實的理論基礎(chǔ)。但他說自己只是一塊剛剛碰到水的海綿,還需要大量的汲取知識。空余時間,他經(jīng)常一個人“宅”在宿舍,除了學(xué)習(xí)變電運行崗位技能外,還經(jīng)常搬出大學(xué)里的書溫習(xí)基礎(chǔ)知識?!爸R如果不去溫習(xí),時間長了就會生疏?!彼@么說,也是這么做的。
除了加強理論學(xué)習(xí),在變電所他非常注重現(xiàn)場操作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識的積累。遇到有大型操作、集中檢修等復(fù)雜的設(shè)備檢修工作,他總是提前學(xué)習(xí)操作方案,重新把相關(guān)的圖紙翻一遍,與值內(nèi)同事一起分析存在的危險點,虛心請教有經(jīng)驗的師傅,認(rèn)真填寫《日反誤操作措施表》。每次操作后,他都會在自己的“隨身本”記下操作流程、注意事項和學(xué)到的新知識。通過他的虛心好學(xué),不斷的積累,熟悉掌握了變電所的各項工作流程。隨著電力設(shè)備的不斷更新,他積極自學(xué)參加各類培訓(xùn),熟悉掌握電力設(shè)備安全操作規(guī)范。平時他十分注重安全規(guī)程學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報,結(jié)合所在變電所的特點,查找有無相似的設(shè)備安全隱患,做到查漏補缺。他參加了局“安康杯”安全知識競賽,并獲得了第二名的好成績。
勇挑重?fù)?dān)一絲不茍
地區(qū)遭受了冰雪災(zāi)害,作為工區(qū)“電力青年突擊隊”的一員,主動放棄與家人春節(jié)團(tuán)聚的機會,堅守在工作崗位,與站內(nèi)其他同事一起克服困難,排除冰雪,圓滿完成了抗冰災(zāi)保供電任務(wù)。同年,莫梁變2主變技改工作,由于接線改動多、運行方式變化頻繁,運行人員操作量隨之增加,面對所內(nèi)人員緊缺的困難,他主動請纓,放棄休息,吃住在所里,全身心投入到工作中,他認(rèn)真做好倒閘操作及工作票辦理、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)等各項工作,出色完成任務(wù),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
***中國國際旅行社作為中國國際旅行社集體成員之一。自1985年建設(shè)至今,是經(jīng)***回族自治區(qū)旅游局審核批準(zhǔn),具有獨立法人資格的旅游企業(yè),是***地區(qū)發(fā)展時間最久、經(jīng)營規(guī)模最大的旅行社之一,是自治區(qū)旅游局重點支持企業(yè)。在自治區(qū)政府對旅游業(yè)的高度重視和支持下,成功接待并組織大批的游客觀光游覽,并于2003年成功改組為股份制企業(yè),為我區(qū)旅行社業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步做出了榜樣,注入了新的活力。
作為***國旅的核心部門之一的—公民游總部,總體承擔(dān)著公司國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)、操作和銷售,現(xiàn)有職工20人,團(tuán)隊的平均年齡僅為27.5歲,是一支充滿激情與魄力、洋溢青春活力的年輕團(tuán)隊。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大, 2008年***國旅正式組建以后臺操作為基石,前臺銷售為前沿的公民旅游總部,并同時成立了***國旅-悠翔之旅同業(yè)操作中心,全面整合以往零散的采購、操作模式,系統(tǒng)開發(fā)及推出全新的產(chǎn)品計劃。部門設(shè)有散拼、單團(tuán)、機票及團(tuán)控操作等崗位分工,配備具有高度責(zé)任感、專業(yè)度和團(tuán)隊意識的高素質(zhì)操作隊伍,并在制證、簽證中心設(shè)立專門的出境簽證部,從而更系統(tǒng)、全面、高效的為客戶服務(wù)。
多年來,我們嚴(yán)格精選境內(nèi)外合作伙伴及供應(yīng)商,以保證對游客的服務(wù)品質(zhì)和安全,滿足和保障了市場最廣大游客的需求和根本利益。通過不懈的努力,經(jīng)過多年的發(fā)展,我社已擁有各方面的資源優(yōu)勢,依靠***國旅綜合品牌優(yōu)勢多渠道選配航空公司,實現(xiàn)最優(yōu)惠機位預(yù)定。與國航、東航、川航、海航、深航等各大航空公司取得了緊密的聯(lián)系,我們成功策劃了煙臺、上海、武漢、北京、沈陽、曼谷等各大旅游城市往返***的大型包機活動, 2010年被上海世博局選定為***唯一一家“世博游指定旅行社”,同年我們被上海世博局評選為“團(tuán)隊組織突出貢獻(xiàn)獎”,并有四人獲得“團(tuán)隊票務(wù)工作個人優(yōu)秀獎”的榮譽稱號,并在國旅系統(tǒng)獲得“組團(tuán)人數(shù)第一”的好成績,2010年7月被國家旅游局選定為“赴臺游指定組團(tuán)社”,2011年4月在我部門職工的共同努力下,獲得了“全國旅游服裝服飾展演大賽金獎”,被自治區(qū)旅游局評為“全區(qū)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”,同時憑借部門職工的出色表現(xiàn),先后被集團(tuán)公司評為年度“最佳計調(diào)員”、“最佳貢獻(xiàn)獎”, 等等,這些成績的取得與各級政府及各旅游界同仁的支持是密不可分的,并連年超額完成公司下達(dá)的營業(yè)額指標(biāo)任務(wù)。
公民旅游部在董事長陳志新和總經(jīng)理徐輝及部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,我們一貫注重對團(tuán)隊職工的職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量管理。在旅游淡季時,我中心利用空閑時間進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)以及對我公司下設(shè)營業(yè)部和分公司專業(yè)知識進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),對導(dǎo)游進(jìn)行旅游基礎(chǔ)知識教育,不斷的鞏固所掌握的內(nèi)容,增加新的知識點,對計調(diào)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),使其業(yè)務(wù)技能更加熟練。對銷售人員進(jìn)行旅游市場競爭教育,提高其業(yè)務(wù)促銷技能。我們更注重每一個員工的職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工的愛國主義精神和集體主義精神,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,讓每一個人都敬業(yè)愛崗,以社為家。部門中每一個員工都積極進(jìn)取,不計個人得失,以本社利益為重,為部門為單位贏得了榮譽。
在每年的旅游旺季時,我們也不忘及時對工作進(jìn)行總結(jié)。每當(dāng)旅游黃金周和旅游高峰期結(jié)束時,我們都會進(jìn)行總結(jié),揚長避短、各抒己見,總結(jié)好的經(jīng)驗,發(fā)揚光大,找出不足之處,不斷改正,使我們的工作在一次次總結(jié)的過程中日趨完善,得到了旅游業(yè)同行及游客的認(rèn)可和贊揚。針對我中心職工隊伍比較年輕的現(xiàn)狀,我們制定并實行了目標(biāo)激勵(經(jīng)營目標(biāo)量化考核)、分配激勵(崗位技能股權(quán)期權(quán))、育才激勵(人才培訓(xùn)機制)、競爭激勵(干部崗位動態(tài)管理)、關(guān)懷激勵(解決職工疾苦)、輿論激勵(樹先進(jìn)典型)等激勵機制,提供“賽馬場”,利用“賽馬”的機制。通過實施一系列創(chuàng)新管理機制,使員工樹立成才的信心,提高了隊伍的整體素質(zhì),增強了企業(yè)的凝聚力,穩(wěn)定和凝聚了一批旅游企業(yè)優(yōu)秀的骨干力量。圍繞“團(tuán)結(jié)勤奮、務(wù)實創(chuàng)新”的企業(yè)精神,實施人性化管理;采取積極向上、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動并形成制度來努力構(gòu)建企業(yè)文化機制。
近年來,為了引領(lǐng)和激發(fā)市場活力,體現(xiàn)***國旅“以人為本、與時俱進(jìn)”的企業(yè)宗旨,公民游部成功的組織了來自區(qū)內(nèi)有影響的團(tuán)隊:千人港澳游的旅游專列;首批***/昆明專列;***/廈門/臺灣旅游專列;成功組織了“香港活動周”,亙元地產(chǎn)、中房集團(tuán)、***銀行旅游活動,內(nèi)蒙金牛電廠百人出境游等等,2011年正值建黨90周年,我們還組織了“游巖畫、唱紅歌” 旅游進(jìn)社區(qū)公益活動,所有這些接待活動,使得我中心的員工更加熱愛自己的本職工作,同時也產(chǎn)生了對我們這個集體的熱愛,有了榮譽感,形成了一支戰(zhàn)斗力很強的團(tuán)隊。
在所有組織接待過程中,我們注重質(zhì)量,講求信譽,確保使每個來旅游者都滿意,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全觀,保證客人的利益和權(quán)益,絕不犧牲客人的利益來保證我們的利潤。到目前為止,我中心從未接到過任何服務(wù)投訴,也沒有發(fā)生過任何責(zé)任事故,確保了游客們乘興而來,滿意而歸。