時間：2022-05-15 09:10:50
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇爆款營銷方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2代——推廣式運營
大概從08、09年開始，隨著直通車、鉆展、淘寶客、淘金幣、聚劃算、淘寶試用等推廣工具和活動平臺陸續(xù)推出，運營模式正式進(jìn)入了2代時期——推廣式運營。
對于推廣式運營來說，最有代表性的營銷手段則是“打造爆款”。流程就是挑選出一兩款比較有潛力的產(chǎn)品，先做促銷，然后優(yōu)化寶貝頁面，再集中各種推廣工具和淘寶活動資源，將流量全部導(dǎo)入所謂的“爆款產(chǎn)品”，讓它銷量在短期之內(nèi)迅速串上來，占據(jù)各搜索入口以獲得源源不斷的免費流量，并以此帶動店鋪內(nèi)其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售。
簡單點說，2代運營主要就是打折加打廣告的賣貨套路。在“爆款時代”里，這種推廣式運營優(yōu)勢非常明顯，只要店鋪里有幾款甚至是一款爆款，都可以給店鋪帶來源源不斷的流量和銷量。
然而，隨著淘寶逐漸降低爆款產(chǎn)品的搜索權(quán)重以及推廣成本的提升，靠打造爆款一招吃天下的時代正在成為過去。很多賣家發(fā)現(xiàn)自己花巨資打造出來的爆款產(chǎn)品根本沒有帶來預(yù)期的流量和銷量，最終只落得個賠了夫人又折兵。
3代——營銷式運營
以營銷為主導(dǎo)，這些賣家懂得品牌和店鋪定位，會綜合應(yīng)用各種營銷手段，如整合營銷、事件營銷、會員營銷等，同時借助營銷方案去整合各種資源。這種3代運營差不多在2011年開始出現(xiàn)，那一年的代表案例有御泥坊的“團(tuán)購愛情”、阿芙的“芳香之旅”、百雀羚的“涌泉相報”等。
當(dāng)然，營銷式運營同樣需要推廣和運維，之所以能被分為3代，是因為它的運營是以營銷為主導(dǎo)的。在我看來，現(xiàn)階段淘寶上真正進(jìn)入3代運營的賣家還是非常少的。代表商家有阿芙、百雀羚、小狗電器等。營銷式運營在品牌定位和傳播、會員營銷、產(chǎn)品定位、營銷資源整合以及資源利用的最大化等方面都有極大的優(yōu)勢。
簡單點說，這類店鋪有本事讓顧客更容易記住甚至愛上他，可以整合到更多的免費資源，可以在花同樣錢的情況下引進(jìn)更多的流量，可以讓店鋪轉(zhuǎn)化率、客單價和顧客忠誠度都更高。
1、2代賣家如何向3代賣家升級
三代運營的更迭，猶如人類從石器時代進(jìn)入冷兵器時代再到火器時代一樣。而營銷式運營的出現(xiàn)，則將淘寶帶入了火器時代。對淘寶來說，雖然現(xiàn)在還僅僅是火器時代初期，但是火器的威力已經(jīng)振動了全淘寶。所有屬于3代運營的賣家都是備受關(guān)注，紛紛成為行業(yè)標(biāo)桿，引來眾多同行的學(xué)習(xí)。為什么？因為對于1、2代賣家來說，他們的玩法很新鮮，效果很顯著。
現(xiàn)在，對于大部分1、2代賣家來說，也許最需要做的事情已經(jīng)不是討論推廣是否將死，營銷是否已來了。而是要考慮自己是否該進(jìn)行升級換代了，有些人可能會不知道如何進(jìn)行升級換代。其實，在換代之前，要先轉(zhuǎn)變一下自己的經(jīng)營目的，1、2代賣家更多的是以獲取新顧客為目的，而3代賣家的本質(zhì)區(qū)別就在于他們是以提升消費者的購物體驗及塑造品牌美譽度和忠誠度為目的。
一、課程基本信息
課程編碼
0425038
課程類型
（理論/實踐/理實一體）
理實一體
學(xué)時
36
學(xué)分
2
實踐學(xué)時
18
適用專業(yè)
電子商務(wù)
授課單位
大數(shù)據(jù)與信息產(chǎn)業(yè)系
執(zhí)筆人
審核人
二、課程定位
（一）課程在專業(yè)培養(yǎng)中的定位及作用
本課程為專業(yè)核心課程，安排在第二學(xué)年第一學(xué)期，課程主要以淘寶、1688、拼多多等平臺搜素引擎為基礎(chǔ)，講解其搜素引擎規(guī)則和原理，并應(yīng)用到相關(guān)店鋪管理，引導(dǎo)優(yōu)化。課程涵蓋電商各崗位必備技能，培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程，同時獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。
（二）本課程與其他課程的關(guān)系
課程承前啟后，先修課程為《電子商務(wù)文案寫作》等，后續(xù)課程為《工作室項目教學(xué)（企業(yè)項目實操）》等。
三、課程設(shè)計理念及思路
（一）課程設(shè)計理念
本課程基于“以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以工作實踐為主線，以項目為載體，用任務(wù)進(jìn)行驅(qū)動”的設(shè)計理念，以實際項目為需求，著重突出應(yīng)用和定制的思想，在教學(xué)過程中使用工作室項目作為教學(xué)案例，任務(wù)化驅(qū)動的教學(xué)方法來設(shè)計課程內(nèi)容的。先實踐，后理論，在實踐中以點帶面，帶動理論的學(xué)習(xí)，以應(yīng)用設(shè)計為切入點，注重培養(yǎng)學(xué)生動手能力。
（二）課程設(shè)計整體思路
本課程以模塊三個項目為需求，著重突出三個項目的平臺搜索引擎特點，以各自商品優(yōu)化占有排名為目標(biāo)，按需定制理論，服務(wù)實操。從課程結(jié)構(gòu)來看，主要突出優(yōu)化，三個項目原理一樣，操作相近，所以，整門課程以優(yōu)化作為主線，輔以平臺活動教學(xué)，從而實現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)。
四、課程教學(xué)目標(biāo)
本課程按照教學(xué)項目化的總體思路，細(xì)化優(yōu)化目標(biāo)，結(jié)合子任務(wù)，實現(xiàn)學(xué)生對商品和店鋪優(yōu)化能力、營銷方法綜合運營的掌握，本課程按照人才培養(yǎng)方案要求，將課程內(nèi)容分為三個項目和一個綜合項目，以此實現(xiàn)學(xué)生對商品和店鋪優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、淘寶官方活動的應(yīng)用、淘寶爆款打造這些能力的掌握。
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該具備以下知識、技能與素養(yǎng)：
（一）知識目標(biāo)
1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
2.熟悉搜索引擎工作原理。
3.掌握淘寶搜索排序規(guī)則。
4.掌握營銷活動策劃流程。
（二）能力目標(biāo)
1.掌握搜索引擎優(yōu)化能力。
2.掌握商品優(yōu)化能力。
3.掌握直通車實施與優(yōu)化能力。
4.掌握營銷活動策劃與實施能力。
5.掌握爆款打造能力。
（三）思政目標(biāo)
1.誠信經(jīng)營，遵守法紀(jì)。
2.具備突破陳規(guī)、誠信創(chuàng)造的意識。
3.擁有良好心態(tài)，能合理調(diào)節(jié)創(chuàng)業(yè)心理壓力。
4.具備團(tuán)隊合作意識和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
五、課程項目制教學(xué)內(nèi)容安排及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
（一）課程項目制教學(xué)內(nèi)容安排
分段教學(xué)
支持的項目名稱
技術(shù)要求
能力單元（項目任務(wù)）
課時
上課時間
一
店群項目、1688項目、速賣通項目
要求掌握常見電商平臺搜索優(yōu)化能力，常見電商平臺平臺活動報名和實施。
搜索引擎優(yōu)化
36
2020-09-1到項目終止
淘寶活動
爆款打造
（二）課程項目制教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
第一段教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
1.項目介紹
拼多多店群項目是學(xué)院與****公司合作開設(shè)的項目，該公司從事無貨源店群運營項目，在行業(yè)具有一定的影響力和知名度。該項目運營部門設(shè)置在學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)電商工作室，擬定開設(shè)150家拼多多店鋪，學(xué)生根據(jù)項目進(jìn)度以職業(yè)人的要求進(jìn)行拼多多店群項目精細(xì)化運營。
拼多多店群項目以實際工作項目為依托，讓學(xué)生在實際工作任務(wù)中掌握店鋪裝修、商品選款、商品上傳、店鋪優(yōu)化、店鋪運營與推廣、站內(nèi)站外推廣、爆款打造、活動設(shè)計與實施、客戶管理技巧、售后服務(wù)等電商運營能力，多店鋪運營、理實一體化的生產(chǎn)性教學(xué)模式能幫助學(xué)生快速掌握電商運營精髓，為以后就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。
2.教學(xué)目標(biāo)
本階段要求學(xué)生掌握常見電商平臺搜索引擎規(guī)則和排序原則，熟練應(yīng)用優(yōu)化手段優(yōu)化店鋪和寶貝，同時要求學(xué)生掌握平臺活動報名規(guī)則和報名流程，并付諸實施，在以上學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上，要求學(xué)生掌握常見爆款打造手段和方法，知曉流程。
3.主要授課內(nèi)容
（1）能力單元與學(xué)時分配
序號
能力單元名稱
講授
（學(xué)時）
實作
（學(xué)時）
專家講座
（學(xué)時）
參觀
（學(xué)時）
討論
（學(xué)時）
其他
（學(xué)時）
1
搜索引擎優(yōu)化
8
6
2
平臺活動
6
8
3
爆款打造
4
4
合計
18
18
（2）教學(xué)任務(wù)描述
能力單元1：搜索引擎優(yōu)化
通過學(xué)習(xí)，要求完成淘寶店鋪、1688店鋪、速賣通店鋪的店鋪優(yōu)化和商品優(yōu)化。
教學(xué)目標(biāo)描述
通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握淘寶排名的規(guī)則、商品優(yōu)化、店鋪優(yōu)化。
教學(xué)重點
與難點
教學(xué)重點：商品優(yōu)化、軟文的寫作
教學(xué)難點：淘寶排名規(guī)則、軟文的分類
課程思政映射與融入點
（1）在軟文寫作講解時融入中國傳統(tǒng)文化。
（2）在店鋪優(yōu)化講解時融入規(guī)則意識，樹立無規(guī)則不成方圓的意識。
教學(xué)時數(shù)
14
建議教學(xué)方法與手段
講授法、演示法
任務(wù)1-1：搜索引擎優(yōu)化
根據(jù)優(yōu)化方法，完成淘寶店鋪、1688店鋪、拼多多店鋪寶貝優(yōu)化。
相關(guān)知識點
1、搜索引擎工作原理。
2、搜索引擎排序規(guī)則。
3、淘寶搜索引擎權(quán)重分布。
相關(guān)實作技能
寶貝優(yōu)化
相關(guān)實驗
寶貝優(yōu)化
教師注意事項
無
學(xué)習(xí)資源
淘寶規(guī)則等
任務(wù)1-2：店鋪綜合優(yōu)化
根據(jù)優(yōu)化方法，完成淘寶店鋪、1688店鋪、拼多多店鋪店鋪綜合優(yōu)化。
相關(guān)知識點
1、店鋪優(yōu)化內(nèi)容。
2、店鋪優(yōu)化方法
相關(guān)實作技能
店鋪優(yōu)化
相關(guān)實驗
淘寶店鋪、1688、拼多多店鋪優(yōu)化
教師注意事項
無
學(xué)習(xí)資源
派代網(wǎng)等
能力單元2：平臺活動
通過學(xué)習(xí)，要求掌握平臺主要活動報名及實施。
教學(xué)目標(biāo)描述
通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握淘寶官方活動申請、設(shè)置、實施、售后。
教學(xué)重點
與難點
教學(xué)重點：雙十一、雙十二活動
教學(xué)難點：618、聚劃算、天天特價
課程思政映射與融入點
（1）通過數(shù)據(jù)讓同學(xué)認(rèn)識中國電商發(fā)展的速度與體量。
（2）在活動實施過程中要求同學(xué)們培養(yǎng)團(tuán)隊寫作能力。
教學(xué)時數(shù)
14
建議教學(xué)方法與手段
講授法、演示法
任務(wù)2-1：大型活動
要求學(xué)生完成淘寶雙十一、雙十二、618等活動報名及實施。
相關(guān)知識點
1、活動規(guī)則。
2、報名技巧。
3、活動方案。
相關(guān)實作技能
平臺活動實施
相關(guān)實驗
平臺活動實施
教師注意事項
無
學(xué)習(xí)資源
淘寶雙十一專題等
任務(wù)2-1：平臺日?；顒?/p>
要求學(xué)生完成聚劃算、天天特價、618等活動報名及實施。
相關(guān)知識點
1、活動規(guī)則。
2、報名技巧。
3、活動方案。
相關(guān)實作技能
日常活動
相關(guān)實驗
日?；顒?/p>
教師注意事項
無
學(xué)習(xí)資源
聚劃算等頁面等
能力單元3：爆款打造
通過學(xué)習(xí)，要求同學(xué)們完成爆款打造。
教學(xué)目標(biāo)描述
通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生爆款打造思路，了解爆款打造過程中的注意事項，掌握爆款打造的方法。
教學(xué)重點
與難點
教學(xué)重點：爆款打造方法
教學(xué)難點：爆款打造思路
課程思政映射與融入點
（1）在課程講授的同時樹立同學(xué)們自信。
（2）在課程講授的同時培養(yǎng)同學(xué)們敏銳的市場洞察力。
教學(xué)時數(shù)
8
建議教學(xué)方法與手段
講授法、演示法
任務(wù)3-1：爆款打造
要求學(xué)生完成爆款打造流程。
相關(guān)知識點
1、爆款打造思路。
2、爆款打造方法。
3、爆款打造流程。
相關(guān)實作技能
爆款打造
相關(guān)實驗
爆款打造
教師注意事項
無
學(xué)習(xí)資源
派代網(wǎng)等
六、學(xué)習(xí)者能力測試方法
（一）能力測試的方法與手段
序號
能力單元名稱
測試的方法與手段
鑒定要求
采用方法
鑒定人
鑒定地點
1
搜索引擎優(yōu)化
符合企業(yè)要求
數(shù)據(jù)流量
譚治云
教室
2
平臺活動
符合企業(yè)要求
銷售額
譚治云
教室
3
爆款打造
符合企業(yè)要求
銷售額
譚治云
教室
（二）課程成績評價辦法
課程成績=課堂出勤10%+實訓(xùn)過程成績40%+項目測試50%
七、教學(xué)資源配置
（一）主教材
北京出版社《搜索引擎優(yōu)化》
（二）教學(xué)參考資料
《淘寶網(wǎng)店大數(shù)據(jù)營銷》、《淘寶天貓SEO》
（三）主要設(shè)備與設(shè)施
機(jī)房
（四）主講教師
序號
姓名
性
別
專任/兼職
職稱
職務(wù)
高校
教齡
企業(yè)工作年限
單位名稱
1
譚治云
男
專任
講師
教師
11年
2年
八、其它說明
（一）行業(yè)企業(yè)參與課程開況說明
電商工作室老師參與輔助教學(xué)。
做企業(yè)我們有三句話：做營銷要抓本質(zhì)，做經(jīng)營要抓管理，企業(yè)求發(fā)展就要抓布局。從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展角度來講，營銷是第一位的。作為營銷本質(zhì)是什么？營銷本質(zhì)就是常識，就是整個互聯(lián)網(wǎng)乃至淘寶營銷的本質(zhì)、營銷的常識。本文可以分成三部分：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)、淘寶營銷的本質(zhì)，還有淘寶大賣家當(dāng)前面臨的營銷挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：流量入口
整個互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)，它和實體店有很大不同。
比如說，在北京王府井開一家實體店自然就會有人流，但是電子商務(wù)沒有自然人流，甚至B2C就是以現(xiàn)金流換人流。但還有一些公司流量是有，但是電子商務(wù)就是搞不起來，它們是百度和騰訊。
先說百度。2009年冬天，樂酷天剛剛成立，我就抨擊樂酷天沒戲，今天的結(jié)果證明了我當(dāng)時的預(yù)言是正確的。為什么那時候我判斷樂酷天做不起來？百度雖然有的是流量，但從流量到轉(zhuǎn)化中間是有路徑的，如果路徑?jīng)]有設(shè)計好，結(jié)果就是，事實上百度的流量和樂酷天的流量無法直接對應(yīng)，百度沒有真正為樂酷天引流。我朋友想買一個血糖儀，但是在百度上搜不到合適的，這說明百度從搜索到轉(zhuǎn)換的路徑，在便利性上沒有突破。今天，百度如果再不搶先，基于搜索流量的電子商務(wù)市場就又要拱手讓人了。
再說騰訊。騰訊有足夠流量，馬化騰用QQ一根扁擔(dān)長出了蒼天大樹，但電子商務(wù)沒有長出來。騰訊作為SNS，它的流量是封閉式的。也就是說，如果賣家在騰訊上開店，流量會被騰訊控制。在騰訊上做電商，很少有賣家有足夠的方法能夠通過自己的力量引來大量流量。如果和百度、騰訊合作，賣家需要考慮一下流量如何為我所用，這是思考的重點，而不是流量的質(zhì)量問題，也不是數(shù)量問題，如何應(yīng)用流量才是大問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)流量而言，入口是戰(zhàn)略，社交是G點。這對于騰訊來說比較關(guān)鍵，我也做過拍拍，一個月只能銷售一百多萬，和淘寶相比差距很大，原因是我真不知道從騰訊哪些地方可以獲取流量。那么要如何應(yīng)用封閉的SNS流量？第一，賣家如何在它封閉的流量密集區(qū)讓自己出現(xiàn)并尋找入口；第二，賣家如何在開放的部分形成流量入口。這可能是賣家利用SNS比較有效的方法。
舉個例子，SNS以話題為核心，話題和賣家沒有關(guān)系的時候，流量再多對賣家來說都沒有意義。如果讓話題或者它的游戲應(yīng)用、一些設(shè)計應(yīng)用為賣家所用，那等于SNS和賣家的要求能夠形成一個有效對接，甚至賣家可以直接進(jìn)去做一些內(nèi)容。
我認(rèn)為，今天的互聯(lián)網(wǎng)格局有三個圈：最早是內(nèi)容圈，后來是社交圈，現(xiàn)在是電商圈。這三圈是一個大融合，你中有我，我中有你。如何做好三者的融合、解決需求和流量適配性的問題，賣家需要更深入的思考。
淘寶營銷：爆款是王道
淘寶的核心邏輯是產(chǎn)品搜索，認(rèn)識到這一點很重要。
很多從淘寶商城開始做的賣家，往往忽略了這點，或者說沒有把這個本質(zhì)當(dāng)成一回事。他們?nèi)匀徽J(rèn)為，只要在淘寶上有10個乃至100個店鋪，通過拼命展示店鋪就可以獲得流量和銷量，這種店鋪邏輯大錯特錯。店鋪和用戶沒有關(guān)系，用戶真正認(rèn)識的是產(chǎn)品，如何讓用戶或者說淘寶用戶更好找到店鋪才是王道。
如何讓用戶找到店鋪，有人說收藏是王道，有人說體驗是王道，其實爆款才是最核心的王道。爆款的第一個前提是選品，比如拿曾經(jīng)在央視上做過電視購物的產(chǎn)品做爆款，這些產(chǎn)品就有市場基礎(chǔ)；第二，真正分析這個行業(yè)，比如說電器領(lǐng)域最主銷的品類是什么，在這個品類里面最主銷的產(chǎn)品具有什么特征？或者，是不是豆?jié){機(jī)這類有良好成長性的產(chǎn)品？要從具有良好成長性的產(chǎn)品里選爆款，這也很重要。
淘寶上爆款有三個關(guān)鍵：露三點，聚團(tuán)隊，控過程。
1、“露三點”
一個是利益點，你給消費者好處到底在哪里？“成立10周年搞促銷”、“兩周年店慶”，這都不是利益點，利益點是給消費者的價值；第二個是時間點，每天掛上“僅此一天”，時間點越具體越好；第三個是產(chǎn)品亮點，選取產(chǎn)品本身最好的一個點，不要多。
2、聚團(tuán)隊
這里主要解決的問題是缺人。其實除了做推廣的人員需要招有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的，其他所有崗位招有傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)驗的人員即可。假如說團(tuán)隊經(jīng)驗不足怎么辦？我們的做法是，團(tuán)隊只要搞大促，就會召集公司能夠參加的所有人到大會議室，進(jìn)行方案的集體PK、集體挑刺，很多方案基本上第一輪、第二輪就被批得一塌糊涂，這就逼使項目組人員做方案的時候竭盡全力，以免PK的時候太尷尬；第二要做好客服培訓(xùn)；第三還要有相應(yīng)的KPI考核，比如說這次大促有10件事情必須完成。
3、控過程
這里主要講講爆款的觸發(fā)機(jī)制和方法。一種是休克療法。易積電器曾經(jīng)為一款699元的格蘭仕微波爐做大促，目標(biāo)3000臺，但是到下午5點鐘的時候，只售出了600多臺。我們的做法是，立刻停止銷售，同時掛告示聲稱產(chǎn)品已經(jīng)售完，請用戶到8點的時候再來看看，如果屆時有貨會繼續(xù)銷售。結(jié)果，從7點半開始，這款微波爐就以一分鐘兩臺的速度被訂購，休克兩小時的結(jié)果是最終售出了2800臺。還有一種，在某個時間拿出一款產(chǎn)品做秒殺，同時設(shè)立獎品抽獎環(huán)節(jié)來刺激用戶。
另外，原來賣家做售后都是被動的，用戶找上門才提供服務(wù)，我們現(xiàn)在的做法是，及時查驗可能出現(xiàn)的問題，然后主動和客戶去溝通。比如說我們可以設(shè)定機(jī)制，銷往廣東省內(nèi)的商品三天未到貨、省外5天不到貨，就需要查出問題所在，主動和客戶以短信方式及時溝通。
要特別提一下爆款商品詳情頁的做法。第一，核心賣點不要超過三個，要有品牌故事，要有使用說明、洗滌說明，一定要有用戶好評，最好能夠配頭像，或者權(quán)威專家證言，要有關(guān)聯(lián)促銷。關(guān)聯(lián)促銷我們按價格區(qū)間分成上關(guān)聯(lián)、下關(guān)聯(lián)兩部分，上關(guān)聯(lián)頂端，下關(guān)聯(lián)底部。比如說推299元售價的壓力鍋，那么上面關(guān)聯(lián)的就應(yīng)該是399元以上的壓力鍋；而低于299元的下關(guān)聯(lián)就必須是壓力鍋這一品類之外的差異化關(guān)聯(lián)，比如豆?jié){機(jī)、電飯煲等等。差異化關(guān)聯(lián)不要集中在一個品類，給用戶太多選擇等于是沒有選擇。
做完大促之后，絕大多數(shù)的淘寶賣家就沒有下文了，或者出現(xiàn)這樣的情況，在聚劃算之后，仍然用原來的價格多賣兩天，這兩種做法都是錯誤的。比較好的做法是在聚劃算后，提高產(chǎn)品價格，同時繼續(xù)在店內(nèi)做促銷；其次要做直通車，直通車最好做的就是爆款，一般情況下，參加一次聚劃算之后，第一輪3天、第二輪5天左右產(chǎn)品會回到正常的銷售量，這個時候要做直通車推廣聚劃算熱銷產(chǎn)品，只有這樣才能降低成本、縮小排位，產(chǎn)出比才最好；再次要用好淘寶客做增量，前面說的都是淘內(nèi)流量，淘寶客作為外部流量會起到疊加的效果，由于淘寶客很多基于口碑營銷，從側(cè)面來說有幾個好處：美譽度會大幅度上升，店鋪和產(chǎn)品會有很多的好評暴光機(jī)會。
最后，說說怎么管理淘寶流量。流量分幾種：廣告流量；分成流量，這里指直通車、淘寶客、鉆石展位，都屬于收費項目，而且轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定；活動流量，比如淘金幣活動、聚劃算等等；小二流量，負(fù)責(zé)運營的淘寶小二有很多免費的流量資源。賣家可以看一下這些流量在公司總體流量中的占比，只要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就設(shè)一個專職的流量經(jīng)理，在三類流量經(jīng)理之間實施賽馬機(jī)制——做的好有獎，做的不好就罰。每個流量經(jīng)理要給他預(yù)算做調(diào)配，用ROI進(jìn)行考評；另外要區(qū)隔產(chǎn)品，梯隊覆蓋，比如我做的是家電產(chǎn)品，在我們公司有四條產(chǎn)品線，每一個活動針對不同的產(chǎn)品，這也是沒有辦法的辦法。
淘寶大賣家的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略
通過后臺數(shù)據(jù)分析，我最近觀察到三個新現(xiàn)象。第一，4、6級顧客增速較快，即縣城、鎮(zhèn)、村這三個市場，增長速度最近比較快，這大概是因為要買好電器，如果去省城和大城市買，成本不僅高而且價格貴，農(nóng)民現(xiàn)在能在村里通過互聯(lián)網(wǎng)買到更好更便宜的產(chǎn)品，自然就會去網(wǎng)上購買；第二，自拍率超過7成，自拍就是不去旺旺咨詢客服就直接購買，這個比例非常高，咨詢幾個服裝和裝飾品大賣家也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象；第三，評分率低至兩成，就是說買家中愿意給你店鋪寫評論打分的人數(shù)不超過30%，低的甚至只有10%左右，這里可以得出一個結(jié)論，在旺旺上和你聊天的顧客，就是未來會給店鋪寫評論打分的顧客，因此，旺旺客服要比以前更關(guān)鍵。
淘寶大賣家的挑戰(zhàn)首先是整個企業(yè)的管理整個公司管理不規(guī)范，這是很危險的，有些大賣家團(tuán)隊到了100多人都算不上企業(yè)，因為管理跟不上。那么企業(yè)應(yīng)該從哪幾個緯度做管理？
首先是基本技能管理：KPI績效管理、IT系統(tǒng)、人才梯隊。KPI管理要把公司的價值觀放在重要地位，把人管好了，事就一定能夠做好；IT系統(tǒng)非常重要，一天一千單的時候，沒有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)還可以，但是一天三千單的時候，沒有IT系統(tǒng)一定會出大問題。
中間部分的企業(yè)發(fā)展策略，包括CRM(客戶管理關(guān)系管理)和SCA(組織架構(gòu))，這兩個要素應(yīng)該說基本上能夠決定企業(yè)的發(fā)展。
再往上，是很多企業(yè)不太注重的企業(yè)文化管理。不少管理者認(rèn)為，企業(yè)文化就是我找?guī)拙漕愃乒芾砟繕?biāo)、使命愿景等比較好聽的話激勵員工就行了，其實這是不對的。企業(yè)文化管理，首先老板要有信仰，要從基礎(chǔ)的步驟分解公司每一步，所有的行為都是為了實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，沒有信仰的制度不長久，而且缺乏對于員工的凝聚力。
其次，大賣家會面臨物流的挑戰(zhàn)。目前淘寶的短板就是物流，淘寶還沒有發(fā)揮出自己平臺的特點，很好地整合社會物流資源，導(dǎo)致大賣家只能自己想辦法。
易積電器在物流方面設(shè)計的一個方案，供讀者參考：我們建了一個中央倉，然后在全國6省市建了區(qū)域周轉(zhuǎn)倉，這個操作是這樣的，比如說現(xiàn)在有1000單貨，我們首先把每一個包裹打包好，然后分成三個集裝箱，再分三家快遞公司在當(dāng)天晚上發(fā)到上海周轉(zhuǎn)倉，然后通知快遞取貨配送給消費者。作為一個小企業(yè)，這種模式是我認(rèn)為目前在物流方面最好的解決方式。
大賣家面臨的第三個挑戰(zhàn)，是定制化趨勢開始出現(xiàn)，讀者可以參考阿里巴巴集團(tuán)研究中心的報告。目前，網(wǎng)購人群的個性化需求越來越強(qiáng)，從通過多樣化的商品滿足個性化的需求到“標(biāo)準(zhǔn)化商品+個性化服務(wù)”，再到“模塊化+顧客自助服務(wù)”，我們認(rèn)為，這是產(chǎn)品滿足網(wǎng)購人群個性化需求的必經(jīng)步驟。
針對個性化需求的挑戰(zhàn)，我給的建議是四個方面：
1、物流分區(qū)服務(wù)，不同區(qū)域采取不同的物流服務(wù)，有些區(qū)域要求的是物流的速度，怎么樣讓送貨更快，有些區(qū)域則要求包裝破碎率更低；
2、顧客分級服務(wù)，顧客分級按照什么緯度劃分，每個企業(yè)有自己的方法，比如說是按照購買金額分，還是按照購買頻率分，或者按照重要用戶來分，不管什么維度一定要有自己的方法；
部門職責(zé)：
1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等
4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;
3、運營體系流程清晰，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團(tuán)隊;KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;
培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團(tuán)隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進(jìn)度;主要以實際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。
網(wǎng)店運營計劃核心(20zz)：
1、運營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運營團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;
3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康
6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動
8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店。
10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);
11、團(tuán)隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)
1、運營團(tuán)隊準(zhǔn)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制
2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表)
3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)
7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)
第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)
1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營計劃和總結(jié)報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)
1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計劃在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準(zhǔn)備期7—10天。
3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20W。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計劃實施達(dá)到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升VIP會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。
為實現(xiàn)雙方共贏,互惠互利、共同發(fā)展，對**品牌產(chǎn)品線上銷售進(jìn)行更好的管理，特制定********線上商管理制度。由**電商事業(yè)部對線上商進(jìn)行全面管控。
一、合同簽訂及主要內(nèi)容
1、公司資質(zhì)備案，商需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、稅務(wù)信息、銀行賬號信息、聯(lián)系人及電話作為備案（以上信息需加蓋商公司公章），雙方簽訂商銷售合同、產(chǎn)品型號價格協(xié)議，雙方各執(zhí)一份。
2、銷售合同主要針對銷售的渠道、付款方式、訂貨交貨、支付款方式與賬戶、銷售期限等內(nèi)容的明確。
3、產(chǎn)品型號協(xié)議就是我司對經(jīng)銷商的供應(yīng)產(chǎn)品型號、產(chǎn)品價格，售后服務(wù)的明確。一件的商另明確運費標(biāo)準(zhǔn)。
二、授權(quán)形式及主要內(nèi)容
1、商在各個電商平臺開設(shè)店鋪必須經(jīng)我方書面授權(quán)，店鋪名稱須與授權(quán)書內(nèi)授權(quán)店鋪名稱相一致，銷售授權(quán)書雙方各執(zhí)一份。
2、授權(quán)書包含授權(quán)編號、授權(quán)渠道、授權(quán)產(chǎn)品、授權(quán)期限。
3、授權(quán)書采用*****法務(wù)部固定格式。
三、產(chǎn)品及價格體系執(zhí)行
1、****有限公司電商事業(yè)部（以下簡稱為**事業(yè)部）為商確定產(chǎn)品清單，商不得銷售產(chǎn)品清單以外的產(chǎn)品；如需新增產(chǎn)品，經(jīng)電商事業(yè)部書面許可后，方可上線銷售。
2、商可以選擇包銷產(chǎn)品，由電商事業(yè)部對商包銷產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)價格管控。
3、商必須執(zhí)行由電商事業(yè)部制定整體**產(chǎn)品銷售價格體系，不得低于**價格體系進(jìn)行銷售。
四、營銷方案規(guī)劃與提報
1、營銷方案是指商在雙方合作期限內(nèi)銷售**產(chǎn)品的營銷策略方案。雙方達(dá)成合作意向后，商提報方案交由電商事業(yè)部審核，電商事業(yè)部充分了解商的產(chǎn)品目標(biāo)、銷售目標(biāo)、銷售策略的前提下，確保在********的現(xiàn)行規(guī)章制度框架下保障商營銷方案的穩(wěn)定實施。
2、營銷方案分為整體營銷方案、爆款產(chǎn)品打造方案、日常平臺官方活動方案和大型活動方案。
a、整體營銷方案包含合作期間的銷售產(chǎn)品型號、銷售額、銷售數(shù)量、銷售策略、銷售渠道、銷售店鋪數(shù)量、銷售額及銷售數(shù)量的月度分解、考核手段。
b、爆款產(chǎn)品打造方案包含銷售產(chǎn)品目標(biāo)、價格、策略、時間期限、考量標(biāo)準(zhǔn)。
c、日常平臺官方活動方案包含活動渠道及方式、產(chǎn)品型號、銷售目標(biāo)、價格、策略、時間期限、考量標(biāo)準(zhǔn)。
d、大型活動方案包含活動渠道及方式、產(chǎn)品型號、銷售目標(biāo)、價格、策略、時間期限、考量標(biāo)準(zhǔn)。(僅限“六一八”、“雙十一”、“雙十二”和“超品日”)。
3、營銷方案必須提報電商事業(yè)部進(jìn)行書面報備，經(jīng)電商事業(yè)部書面許可答復(fù)后，方可執(zhí)行；**事業(yè)部會根據(jù)行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、平臺性質(zhì)及**實際情況進(jìn)行建議性指導(dǎo)。
4、未經(jīng)電商事業(yè)部書面許可，不得擅自參加產(chǎn)品降價活動。
五、素材使用及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
1、商店鋪的店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品參數(shù)描述、檢測報告、除菌報告、能效報告、保修政策等應(yīng)由電商事業(yè)部審核后，方可上線展示，未經(jīng)許可內(nèi)容不得進(jìn)行展示。
2、商銷售產(chǎn)品應(yīng)具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品3C證書、能效報告、除菌報告、產(chǎn)品檢測報告等相關(guān)認(rèn)證報告，不得上架無資質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。
六、數(shù)據(jù)監(jiān)控
1、商店鋪開通后須納入電商事業(yè)部的ERP管理體系，方便電商事業(yè)部進(jìn)行考核。
2、商必需提供可查看店鋪銷售數(shù)據(jù)的賬號（僅查看銷售數(shù)據(jù)，不要其他權(quán)限），方便進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與匯總；商按店鋪進(jìn)行匯總提報賬號。
3、電商事業(yè)部按平臺選用官方的數(shù)據(jù)軟件，如生意參謀、京東商智等，商需開通這些官方軟件的對接權(quán)限。
4、電商事業(yè)部會根據(jù)商店鋪數(shù)據(jù)變化，根據(jù)行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、平臺性質(zhì)及**實際情況結(jié)合店鋪進(jìn)行建議性指導(dǎo)。
5、商有刷單計劃時，需提前報備，電商事業(yè)部核查人員會根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)判斷刷單真?zhèn)危蝗魺o報備方案，則按真實銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，由此產(chǎn)生的一切后果，由商自行承擔(dān)。
七、訂單備貨
1、商應(yīng)向我司下生產(chǎn)訂單，產(chǎn)品由我司***事業(yè)部人員抽樣檢驗，經(jīng)我司抽檢合格后方可進(jìn)入線上渠道的銷售。
2、如遇大促活動需提前一月告知電商事業(yè)部，協(xié)商提前備貨事宜。
3、嚴(yán)禁商私自向線下渠道供貨與變相供貨（如線上大批量采購，則需與電商事業(yè)部做好備案工作），商應(yīng)報備產(chǎn)品庫存，配合我司OEM事業(yè)部人員監(jiān)督。
八、保證金制度
1、保證金標(biāo)準(zhǔn)，對商統(tǒng)一收取授權(quán)保證金，收費標(biāo)準(zhǔn)為臺單店鋪壹萬元、旗艦店壹拾萬元。
2、商按保證金標(biāo)準(zhǔn)繳納后，電商事業(yè)部向商出具相應(yīng)的開店授權(quán)書。
3、店鋪違規(guī)被電商事業(yè)部罰沒保證金時，商應(yīng)在被罰沒的三個工作日內(nèi)補齊保證金。未在規(guī)定時間內(nèi)補齊時，加重處罰。
九、售后處理
1、經(jīng)銷商所銷售的**產(chǎn)品售后服務(wù)按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得夸大售后服務(wù)等。
2、產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)納入我司體系，全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：400-****-***。如遇到工商投訴事件，應(yīng)立即處理。
3、為了更好提升線上銷售的服務(wù)水平，我司應(yīng)與貴司建立溝通渠道（建立微信群，商安排專人協(xié)調(diào)處理，群內(nèi)成員做好備注：公司+負(fù)責(zé)事項+姓名）。
十、違規(guī)及處罰管理辦法
1、違規(guī)分為一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)和重大違規(guī)
a、一般違規(guī)常見如下（包含但不局限）：
1）店鋪已經(jīng)上線銷售15天，未接入電商事業(yè)部的ERP管理體系或未提供查詢店鋪數(shù)據(jù)的賬號或未接入****業(yè)部訂購的官方軟件。
2）店鋪已經(jīng)上線銷售15天，未提報整體營銷方案
3）店鋪上線后，商安排的售后業(yè)務(wù)對接人不到位
4）訂單格式未按**固定格式提報
5）刷單未報備
b、嚴(yán)重違規(guī)常見如下（包含但不局限）：
1）私自上架產(chǎn)品清單以外的產(chǎn)品
2）私自進(jìn)行產(chǎn)品降價銷售
3）店鋪出現(xiàn)夸大宣傳
4）店鋪出現(xiàn)對消費者的違背承諾
5）未按規(guī)定時間補齊保證金
6）店鋪已經(jīng)上線銷售30天，還未接入電商事業(yè)部的ERP管理體系或還未提供查詢店鋪數(shù)據(jù)的賬號，未提報整體營銷方案
c、重大違規(guī)常見如下（包含但不局限）：
1）私自出現(xiàn)3款以上產(chǎn)品降價
2）私自上架銷售無資質(zhì)產(chǎn)品
3）私自從其它渠道采購**線上型號產(chǎn)品
4）私自向線下渠道供貨與變相供貨
5）違反廣告法、虛假宣傳
6）因商原因被投訴到相關(guān)部門、不積極協(xié)調(diào)處理的
2、處罰措施分為一般違規(guī)處罰、嚴(yán)重違規(guī)處罰和重大違規(guī)處罰。
a、一般違規(guī)處罰措施為書面警告和扣除保證金2000-5000元。
b、嚴(yán)重違規(guī)處罰措施為書面警告、扣除保證金5000-10000元、提高產(chǎn)品供貨價10-20元/臺。
c、重大違規(guī)處罰措施為全額扣除保證金、提高產(chǎn)品供貨價20-30元/臺、書面解除授權(quán)及合作合同，違約商并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3、電商事業(yè)部安排相關(guān)人員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)時進(jìn)行通報及相應(yīng)處罰，在規(guī)定時間內(nèi)沒有整改到位的，給予加重處罰。
十一、合同解除
1、商未按年度達(dá)成銷售回款指標(biāo)，電商事業(yè)部有權(quán)解除合同或不再續(xù)簽下一年合作合同。
2、合同期內(nèi)商出現(xiàn)私自偽造開店授權(quán)或其他重大違規(guī)事項時，電商事業(yè)部有權(quán)提前解除合作合同，告知相關(guān)平臺進(jìn)行關(guān)店處理，所繳納保證金不予退還。我司保留追究商法律責(zé)任的權(quán)利。
3、合同期內(nèi)商出現(xiàn)多次違規(guī)事項，電商事業(yè)部有權(quán)提前解除合作合同，告知相關(guān)平臺進(jìn)行關(guān)店處理，所繳納保證金不予退還。
淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，2003年成立，目前占中國網(wǎng)購市場70%的份額。天貓在2012年的銷售額開始超過淘寶網(wǎng)，未來這一差距還會擴(kuò)大。
1、馬云在一次專訪中說：無線淘寶要干掉淘寶，所以無線淘寶業(yè)務(wù)和手機(jī)淘寶店鋪的發(fā)展勢頭迅猛。繼續(xù)弱化淘寶網(wǎng)，強(qiáng)力扶持天貓發(fā)展。
2、“淘字號”店鋪的保護(hù)與扶持力度加大，淘寶網(wǎng)的品牌保護(hù)開始從商品到店鋪。
3、“小而美”和“金牌賣家”的店鋪會得到淘寶官方的更多支持，會發(fā)展的更好。
我們要了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規(guī)則和基本搜索規(guī)則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運營知識。對于淘寶的基本知識點和基本關(guān)鍵詞我就不去講了，大家自己去了解。
二、官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
1、獲得淘寶官方最高認(rèn)證的“淘字號”和“淘品牌”的店鋪，
2、在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。
3、在淘店鋪(淘寶官方評選的權(quán)威店鋪)導(dǎo)航上的店鋪。
4、獲得淘寶“金牌賣家”認(rèn)證的店鋪。
5、支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。
6、信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。
7、其他一些業(yè)內(nèi)知名度比較高的店鋪。
三、店鋪健康發(fā)展的因素有哪些？
1、店鋪處于安全狀態(tài)，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權(quán)。店鋪安全第一步就是對淘寶各種規(guī)則的學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格的遵守！
2、店鋪DRS評分高于同行。店鋪的動態(tài)評分包括3項：描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度。描述相符包括商品符合規(guī)則丶類目屬性填寫完整丶寶貝描述詳細(xì)，有文字描述和圖片說明加細(xì)節(jié)實拍圖，網(wǎng)頁點擊轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)頁停留時間和訪問深度，買家評分等等。服務(wù)態(tài)度包括：旺旺在線時間和響應(yīng)速度丶轉(zhuǎn)化率丶投訴率丶退款率丶30天內(nèi)店鋪服務(wù)質(zhì)量，回頭客占比，買家評分等等。發(fā)貨速度包括賣家點擊發(fā)貨時間，買家確認(rèn)收貨時間，快遞實際發(fā)貨到達(dá)時間，買家評分等等
3、店鋪流量正常，呈上升趨勢，占比合理。各種流量穩(wěn)步上升：基礎(chǔ)自然流量(70%以上)，付費推廣流量(5-10%)，活動流量(20-10%)，會員營銷流量(10-20%)，其他流量(5%以下)，店鋪不同時期占比不一樣。
4、店鋪商品銷量成拋物線下滑，不出現(xiàn)斷層，比如，秒殺人氣商品1-2款，月銷量上萬，占比2%，促銷低價商品4-12款，月銷量10000-3000件，占比8%，熱銷活動商品8-16款，月銷量3000-1000件，占比10%，利潤正常商品銷量慢慢減少。
5、轉(zhuǎn)化率和客單價高于同行，產(chǎn)品布局合理，新品引進(jìn)速度比同行快，服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應(yīng)用專業(yè)化軟件辦公，店鋪運營精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)化營銷。
6、有單品在自然搜索中，排名首頁或者前三。店鋪內(nèi)的單品在某個類目搜索或者某個熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁。
7、店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發(fā)展。我們好分析本店的主要目標(biāo)客戶是那些，設(shè)計好目標(biāo)客戶的體驗，針對性的做一些老客戶關(guān)懷營銷活動，激活和互動更多老客戶。
以上是做好自身店鋪的運營工作，如果能和淘寶的大方向同步，或者和淘寶小二有密切聯(lián)系，參與淘寶官方各種促銷活動，就會加快店鋪發(fā)展的步伐
四、店鋪怎么做起來
1、一個店鋪能健康的發(fā)展起來，就是下把一個單品的銷量從無到有，再到熱銷，從而運營出一個爆款開始，再在本店打造幾款爆款，形成爆款群，再布局好產(chǎn)品規(guī)劃和把握營銷節(jié)奏，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和市場環(huán)境及顧客需求的變化，在每個時期打造出不同的爆款群。
2、數(shù)碼類產(chǎn)品一般打造爆款是需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機(jī)，預(yù)先準(zhǔn)備，在短時間內(nèi)快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會采取預(yù)售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質(zhì)量更好的產(chǎn)品，更低的價格，更好的服務(wù)，更人性的售后服務(wù)和客戶體驗，用錢去買流量，來打造爆款，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯失了先機(jī)，為了爆款也要拼??！這個說起來比較簡單，但是具體做起來就非常不容易了，需要各種環(huán)節(jié)的緊密配合，完美的運營，才能成功打造一個爆款。我們接下來講店鋪運營。
3、一般淘寶店鋪的運營，我們會關(guān)注：產(chǎn)品，流量，轉(zhuǎn)化，會員。從這幾個方面入手，根據(jù)自身店鋪的情況去操作，解決實際過程中的問題，圍繞店鋪運營的目的是提高銷量，做好店鋪運營各項基礎(chǔ)工作，優(yōu)化流程，提高效率，店鋪才會繼續(xù)發(fā)展。
品牌的三個維度，知名度丶美譽度丶忠誠度。以賣貨思維運營品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產(chǎn)品和服務(wù)做的比同行好一點就是美譽度，二次購買做的到位一點就是忠誠度。這也是店鋪運營的一個思路。
五、店鋪運營的思路，分8步走
第一步：尋寶貝，選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標(biāo)。
1、行業(yè)熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。
2、我們的優(yōu)勢和缺失品類丶品牌丶單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。
3、競爭對手的產(chǎn)品情況分析，，制定相應(yīng)的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。
4、產(chǎn)品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節(jié)奏的把握價格的調(diào)整。
5、市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計主要客戶的體驗，手機(jī)配件產(chǎn)品的受眾70%為年輕女性。對于我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產(chǎn)品和這個行業(yè)從業(yè)時間和經(jīng)驗沒有您們多的。
第二步：找流量，吸引更具價值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領(lǐng)先同行?？焖贀屨冀o個流量入口的優(yōu)勢位置，主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的優(yōu)勢位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費流量的獲取。
第三步：升轉(zhuǎn)化，促進(jìn)店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現(xiàn)在馬上購買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。
提客單，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售。決定因素：商品結(jié)構(gòu)丶頁面引導(dǎo)丶客服推薦丶營銷活動。
只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現(xiàn)X每個入口展現(xiàn)點擊率X購買轉(zhuǎn)化率X日均客單價X購買頻次。
第四步：提銷量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業(yè)和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。在淘寶上用的比較多的方法每一年都不一樣，以后我們再詳細(xì)講解吧！
第五步：促效率，提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動工作量和強(qiáng)度，全面提升實時性丶時效性丶響應(yīng)度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實現(xiàn)自動化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP(網(wǎng)店管家)，CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標(biāo)，會使運營更加精細(xì)化，營銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。
第六步：管會員，開展會員顧客精準(zhǔn)營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。
所以我一直認(rèn)為，有感恩的心，有堅定的執(zhí)行力，做什么都會成功。也希望有大神能指點我這迷途的羔羊。。。。。。
如何做好淘寶運營，這里我主要是分成以下幾點：
一：市場調(diào)查
二：競爭對手分析
三：顧客人群分析
四：產(chǎn)品規(guī)劃
五：營銷方案
六：推廣
七：顧客體驗
今天我們來聊聊推廣，如果前面幾點都到位了，那么我們大概有幾種方式去做推廣呢，我這邊隨意總結(jié)了下，不足之處希望指正
免費推廣篇：
(1)標(biāo)題優(yōu)化
標(biāo)題即是SEO，這個優(yōu)化方式，可以跟著爆款的節(jié)奏來走，銷量低的時候用展現(xiàn)較小競爭力較小的詞，銷量高再去搶熱詞，但是不能變來變?nèi)ァ?/p>
(2)店鋪推廣
店鋪推廣對于爆款來說具有不可思議的效果，總結(jié)而言，就是在店鋪的任何地方，都能看到你的爆款，集中火力打造一個款式。如首焦，推薦等。
(3)搭配關(guān)聯(lián)
搭配，即是搭配寶，或者套餐，我曾經(jīng)試過店鋪所有的寶貝都搭配了店鋪的爆款去做銷售，效果不錯。
(4)EDM
即是電子郵件，郵件營銷對于目前來說效果略低，但是總體還是有效果的，樓主就每天郵箱都有9.9包郵的產(chǎn)品推薦。
(5)SNS
SNS即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如微淘，微信，微博，這邊樓主推薦幾個不錯的地方，微淘有“十分鐘年華不老”的旅行微淘，微博有如“木木三”，都是靠SNS做起來的銷售。
(6)幫派活動
幫派的話，有些地方是可以打廣告的，而且是不用錢的，具體我就不多說了，想了解的可以去多百度
(7)淘內(nèi)分享
目前淘寶也在主推達(dá)人，其實達(dá)人就是類似于分享的服務(wù)，樓主這邊有一些淘寶客，也是走分享的傭金的，具體方式不便透露，斷人生計如殺人父母。
(8)友情鏈接
友情鏈接其實在很早之前玩的很多，現(xiàn)在基本沒有了，樓主還是有見過的，就是曾經(jīng)有人說要包下樓主的顧客，只要訂單滿***元就可以免費去麗江住一晚上，恩，提供者是麗江的一個酒店，要求就是友情鏈接。
(9)軟文推廣
軟文這個東西呢，阿芙精油的軟文就是寫的不錯的，有想了解的可以百度下
(10)免費活動
免費活動有天天特價，淘寶清倉，以及雙11會場等等，站外也有一些免費活動，如折800，不過要求太坑，恩。
付費推廣一般分為以下幾種：
(1)直通車
直通車這個就三天三夜講不完了，大神也有分歧，有人認(rèn)為ROI重要，樓主見過ROI到10還是虧本，有人認(rèn)為這個是引流工具，這個不具體講，只把直通車當(dāng)成付費推廣的一種途徑。
(2)鉆展
鉆展糾結(jié)倒是不太多，主要還是打造品牌，活動助力等，是一個不錯的定向人群工具。
(3)淘寶客
淘寶客的話，很多人還是很迷茫，如淘客在哪里，如何去尋找，為什么淘客會推廣。這點只要明白基礎(chǔ)就可以了，你想讓淘客推廣，淘客這個職業(yè)，對對方來說是一種生存的途徑，不是你幾條煙可以搞的定的，用數(shù)據(jù)去說服淘客，流量*轉(zhuǎn)化*傭金=*** 淘客也有自己的分享渠道，你的產(chǎn)品好推，自然而然有人愿意幫你分享。
(4)付費活動
付費活動如聚劃算，天貓補貼等，也有站內(nèi)站外，作為一個運營，主要需要確定，這個活動，效果如何，投入如何，人群是否自己的產(chǎn)品所需。要多觀察
(5)短信營銷
短信這一塊，其實分為短信維護(hù)跟短信營銷，主要還是涉及到老顧客，比如生日祝福，過節(jié)祝福，聚劃算提醒等等，ROI還不錯，淘寶內(nèi)有不少三方工具有查詢這個ROI，女裝維護(hù)好的，產(chǎn)出基本在6以上
2016雙十二活動方案一
距離雙十二越來越近，今年的雙十二是史上流量最大、宣傳最廣的一次。那么多的流量，店鋪要怎么去優(yōu)化，才能在雙十二活動當(dāng)天搶到更多的流量，讓店鋪銷量在雙十二當(dāng)天暴增。下文就來說說賣家如何優(yōu)化雙十二商品流量。
首先，報名成功雙十二商品。雙十二商品流量優(yōu)化的第一步就是要成功報告雙十二活動，報名成功雙十二活動的商品將會在雙十二主會場、分會場及主搜等7個地方展示，讓店鋪商品有更多的展示機(jī)會，就能給店鋪商品帶來更多的流量。
其次，雙十二商品搜索排名優(yōu)化提高流量。有經(jīng)驗的賣家都知道店鋪大部分的流量都是來自于搜索入口，因此要優(yōu)化雙十二商品流量就可以從搜索入口開始，提升搜索排名是優(yōu)化商品流量的重要途徑。因為時間緊迫，想要快速的提高店鋪搜索排名，最有效的方法是進(jìn)行搜索試用，在店鋪試用推廣的基礎(chǔ)上增加搜索的功效，讓大量買家進(jìn)行搜索下單，提高店鋪商品搜索點擊率、人氣、銷量等，進(jìn)而快速提高店鋪搜索排名。店鋪商品通過搜索試用提高了搜索排名，排名提高了，流量自然就會增加，就達(dá)到了優(yōu)化店鋪雙十二商品流量的目的。
再次，利用紅包來優(yōu)化商品流量。紅包是今年雙十二的一個重點的玩法，是賣家的一個重要的營銷手段，也是買家最感興趣的東西。因此我們賣家要懂得善加利用紅包來優(yōu)化店鋪商品流量，用紅包吸引買家進(jìn)入店鋪查看商品。店鋪雙十二的商品本身就有一定的折扣力度，如果再配合紅包優(yōu)惠，給予買家真正的實惠，讓買家看到這些實惠后心動，心動之后進(jìn)入店鋪收藏商品或者把商品加入購物車，優(yōu)化了店鋪商品的流量。
最后，通過試用來優(yōu)化店鋪商品流量。因為網(wǎng)絡(luò)上過多的打折、優(yōu)惠券等活動，很多買家都已經(jīng)對此種店鋪促銷手段麻木，而隨著買家需求的不斷提升，試用成為了當(dāng)前買家關(guān)注人氣偏高的活動。因此店鋪雙十二商品可以通過試用來優(yōu)化其流量，通過試用活動來賺取人氣。店鋪拿少量的雙十二商品用來免費試用活動，犧牲少量的商品成為來給店鋪引流，把對店鋪感興趣的買家進(jìn)入到店鋪中，主動查看店鋪商品詳情，優(yōu)化店鋪商品流量。
優(yōu)化雙十二商品流量要從多個方面去努力，從報名到引流，再到推廣，最好沒一個步驟，就能提高店鋪商品流量。
2016雙十二活動方案二
1、設(shè)置獎品條件誘人同時將其循環(huán)，讓消費者消費更多金額，從而獲得與眾不同的獎品。
2、省錢與返還現(xiàn)金是網(wǎng)購的核心模式，因此，例如抽獎、紅包、滿多少返還多少等活動適合任何一次促銷。
3、常用產(chǎn)品，特別是不可再用產(chǎn)品的促銷力度加大，讓其進(jìn)行續(xù)費或者二次購買。
三、打造爆款，爆款優(yōu)惠
打造爆款依舊是網(wǎng)購的核心之一，也是電商依賴發(fā)展的模式之一，森動網(wǎng)則是聯(lián)合了各大產(chǎn)品服務(wù)商，推出了包含郵件群發(fā)軟件、營銷軟件、企業(yè)建站、源碼程序、視頻外鏈、百度文庫外鏈、軟文
、VPS云主機(jī)服務(wù)器、SEO優(yōu)化工具等一系列站長工具與軟件，通過針對性推出富有市場的產(chǎn)品，能夠使得其成為促使其他用戶快速下單消費的產(chǎn)品，因此主題產(chǎn)品的主推也是其中一個方案，例如小
米手機(jī)在雙十一的搭配就是基于這樣的出發(fā)點。
1、鉅惠產(chǎn)品的選擇主要考慮兩大方面，一方面是產(chǎn)品用戶群體足夠大，另外一方面是產(chǎn)品的價格優(yōu)勢與價值形成一定的落差。
2、鉅惠產(chǎn)品的促銷時間有一定的講究，例如在活動之前的余熱以及廣告，讓潛在消費者能夠有一定的準(zhǔn)備以及其他產(chǎn)品的積累，這樣在活動開始之際就能夠形成訂單，這個在雙十一中大力提倡加入收藏夾的緣故。
3、除了鉅惠產(chǎn)品的布局之后，還需要做好咨詢服務(wù)，客戶在選擇產(chǎn)品的同時針對廣告的說明并沒有太多的了解，因此在咨詢服務(wù)的時候，客服的作用將是最大的。
雙十二電商營銷總結(jié)