時(shí)間：2023-10-07 09:14:39
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)藥行業(yè)的重要性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、思想政治凝聚企業(yè)力量
員工是企業(yè)最基本的單位，企業(yè)想要得到理想的效益，更加不能忽略員工的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)員工首先就要從思想入手，只有優(yōu)秀的員工才能給企業(yè)帶來(lái)利益。想要提高員工思想覺(jué)悟和基本素質(zhì)，思想政治宣傳工作必須得到實(shí)施，確保正確引導(dǎo)員工的思想觀念。最終達(dá)到愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，全身心為企業(yè)付出等美德。企業(yè)思想政治宣傳工作，不僅僅要進(jìn)行愛(ài)國(guó)愛(ài)黨宣傳、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問(wèn)題，更應(yīng)包括企業(yè)文化教育。思想政治是建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，思想政治宣傳工作于企業(yè)文化相輔相成，思想政治宣傳強(qiáng)化了企業(yè)文化，企業(yè)文化加強(qiáng)思想政治宣傳工作的展開(kāi)。一個(gè)渾厚的企業(yè)文化，能夠給予員工思想上的熏陶，企業(yè)員工多是向往企業(yè)文化中描述的熱血激情。在這份熱血和激情中，員工變的更加團(tuán)結(jié)，更加熱愛(ài)企業(yè)，達(dá)到的目的是員工把企業(yè)當(dāng)成家，而不是每天上班就要不停的發(fā)牢騷，這才是成功的思想政治教育宣傳和成功的企業(yè)文化建設(shè)，能夠達(dá)到引導(dǎo)的企業(yè)文化都將凝聚員工的向心力。所以說(shuō)思想政治宣傳工作的展開(kāi)是有一定的必要性的。醫(yī)藥企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)更加重要，醫(yī)藥企業(yè)更加注重協(xié)調(diào)工作。實(shí)踐證明思想政治工作的展開(kāi)可以調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造性、開(kāi)發(fā)潛能、提高基本素質(zhì)。
二、思想政治宣傳工作的展開(kāi)可解決員工的不安情緒
現(xiàn)代社會(huì)中，員工對(duì)企業(yè)的信任度是很低的，較容易產(chǎn)生不安情緒，如工資無(wú)法按時(shí)發(fā)放、工作壓力大、生活壓力、待遇問(wèn)題等等，這些情緒將被帶到工作中，導(dǎo)致工作效率差，降低員工對(duì)企業(yè)信任度，最終將會(huì)導(dǎo)致人員的流失。如果企業(yè)展開(kāi)了有效的思想政治宣傳工作，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)達(dá)成一定的認(rèn)同和共識(shí)，從而提高對(duì)企業(yè)的信任度，減少了員工的不安情緒，增加了他們的責(zé)任感，有效的促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定性。由于醫(yī)藥企業(yè)工作壓力、生活壓力更大，職工要承受來(lái)自各個(gè)方面的壓力，情緒會(huì)更加容易波動(dòng)，加之醫(yī)藥企業(yè)人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，人員的流失都會(huì)直接或間接給企業(yè)造成影響，有效的開(kāi)展思想政治宣傳工作可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
三、企業(yè)思想政治宣傳工作的實(shí)施的作用
思想政治宣傳工作的進(jìn)行，可以根據(jù)職工觀念、價(jià)值觀、行為規(guī)律展開(kāi)疏導(dǎo)、激勵(lì)、引導(dǎo)、開(kāi)導(dǎo)等方式，循循漸進(jìn)的幫助職工解決思想問(wèn)題、政治問(wèn)題，培養(yǎng)職工集體意識(shí)、覺(jué)悟、素質(zhì)。只有達(dá)到了企業(yè)職工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，才能夠更好的增強(qiáng)職工責(zé)任心，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的提高，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。
提高企業(yè)文化質(zhì)量和員工綜合素質(zhì)，企業(yè)在發(fā)展中制定的目標(biāo)和策略，有時(shí)在下達(dá)以后無(wú)法得到實(shí)行，在進(jìn)行思想政治宣傳后，形成了良好的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和職工的目標(biāo)統(tǒng)一，提高了工作效率、增強(qiáng)了責(zé)任感、感恩情懷。
并且在思想政治教育過(guò)程中，可有效的提高職工綜合素質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的人才應(yīng)具備為人正派、道德高尚、有涵養(yǎng)、善于團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)精神等特性，思想政治宣傳手段正是培養(yǎng)和強(qiáng)化這些特點(diǎn)的有效手段，企業(yè)職工綜合素質(zhì)的提高代表著企業(yè)能力的提高，將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，可見(jiàn)思想政治宣傳工作對(duì)企業(yè)的作用。
四、 醫(yī)藥企業(yè)中思想政治的重要性
以上內(nèi)容可以看出，思想政治宣傳工作在企業(yè)中的重要性。由于醫(yī)藥企業(yè)的特殊性，如醫(yī)院等職工的過(guò)失行為將造成嚴(yán)重后果，甚至危及病患生命安全，造成醫(yī)療事故的出現(xiàn)。現(xiàn)今社會(huì)依然存在不良風(fēng)氣，在個(gè)別醫(yī)院中，還存在著手術(shù)收紅包、采購(gòu)劣質(zhì)藥品、和劣質(zhì)醫(yī)療器械問(wèn)題，給患者造成了極大的精神和經(jīng)濟(jì)損失，甚至是生命。除了醫(yī)院和政府監(jiān)管不力外，就是醫(yī)院沒(méi)有做好思想政治宣傳工作。有效的展開(kāi)思想政治宣傳工作，會(huì)提高員工素質(zhì)，可轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S觀念，間接減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。
不僅僅是醫(yī)院，藥品方面更是如此，口服藥將直接進(jìn)入人體，作用于人體。例如，2012年4月15日，新聞報(bào)道了毒膠囊事件。據(jù)新聞報(bào)道，一些制藥企業(yè)，使用皮革廢料、鞋底、皮帶等物熬制工業(yè)明膠，最終制成要用膠囊，流入藥品市場(chǎng)，這些毒膠囊最終進(jìn)入患者腹中。試想，若患者知道自己吃的藥是由鞋底做的，還能否吃的下去，不僅僅不能治病，甚至危及了生命，這些毒膠囊中重
金屬超標(biāo)，是標(biāo)準(zhǔn)的90倍之多[3]。
CRO的興起
眾所周知，新藥的研發(fā)有兩大難處：一難是研究人員在實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)出新的化合物，并取得專(zhuān)利，另一難是一連串復(fù)雜的、要求嚴(yán)格的臨床試驗(yàn)工作。但是前者在研發(fā)的費(fèi)用中只占20%，而后者竟高達(dá)80%，可見(jiàn)臨床試驗(yàn)的重要性和難度。有一些化合物盡管在實(shí)驗(yàn)室里表現(xiàn)良好，但是在進(jìn)行臨床試驗(yàn)的時(shí)候卻因?yàn)槌霈F(xiàn)了不合格的數(shù)字而被淘汰，往往只是統(tǒng)計(jì)數(shù)字上的錯(cuò)誤，卻前功盡棄、毀了一個(gè)好藥的上市機(jī)會(huì)。特別是在20世紀(jì)80年代，隨著美國(guó)FDA對(duì)新藥研究開(kāi)發(fā)管理法規(guī)的不斷完善，藥品的研究開(kāi)發(fā)過(guò)程也相應(yīng)地變得更為復(fù)雜、更為耗時(shí)且費(fèi)用也更高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)一個(gè)新藥從實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)到進(jìn)入市場(chǎng)平均約需12年，大約耗資3.5億美元。通常70%的費(fèi)用和2/3的時(shí)間用于臨床試驗(yàn)。藥物開(kāi)發(fā)周期的延長(zhǎng)使其上市后享有的專(zhuān)利保護(hù)期縮短，特別是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)量大的藥品，每延遲一天上市就意味著年收入減少100萬(wàn)美元。為了縮短藥物的上市時(shí)間，僅靠企業(yè)自身能力難以應(yīng)付，需要由企業(yè)外部提供技術(shù)和服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō)，促成制藥企業(yè)將新藥研發(fā)以及臨床研究外包給CRO的原因主要有以下幾點(diǎn)：
1.近10年來(lái)各國(guó)新藥政策管理部門(mén)對(duì)新藥的管制越來(lái)越嚴(yán)格，促使制藥公司轉(zhuǎn)向委托專(zhuān)業(yè)化CRO公司完成新藥項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和管理。
2.制藥公司往往把精力集中于業(yè)務(wù)量的拓展，而不是新業(yè)務(wù)的研發(fā)。
3.大型制藥企業(yè)的候選化合物的數(shù)目越來(lái)越多，僅依靠企業(yè)自身能力難以應(yīng)付，需要由企業(yè)外部提供技術(shù)支持和服務(wù)。
4.一些制藥公司的研發(fā)部門(mén)的研發(fā)項(xiàng)目單一、人力資源限制、臨床研究經(jīng)驗(yàn)缺乏、可借用的外部資源稀缺的四方面缺點(diǎn)導(dǎo)致對(duì)研究的經(jīng)營(yíng)管理成本虛高。
5.生物技術(shù)企業(yè)一般規(guī)模較小，缺少專(zhuān)業(yè)化人員，需依靠CRO獲得專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
CRO在全球的發(fā)展
CRO作為一個(gè)新興的行業(yè)，于20世紀(jì)80年代初起源于美國(guó)，其原形只是一個(gè)數(shù)據(jù)處理及統(tǒng)計(jì)分析的咨詢(xún)服務(wù)公司，但是隨著醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，研發(fā)費(fèi)用的不斷上漲，CRO憑著其高可變性、多種服務(wù)、低成本的優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越受到制藥公司的青睞，其業(yè)務(wù)不斷拓展，主要包括早期藥物發(fā)現(xiàn)、臨床前研究、各期臨床試驗(yàn)、藥物基因組學(xué)、Ⅰ－Ⅲ期臨床、信息學(xué)、臨床文件、政策法規(guī)咨詢(xún)、生產(chǎn)和包裝、推廣、市場(chǎng)、產(chǎn)品和銷(xiāo)售支持、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)咨詢(xún)及藥效追蹤等。許多制藥公司，尤其是中型制藥公司，更愿意和CRO公司合作，把藥物研發(fā)過(guò)程越來(lái)越多地外包給他們。由CRO負(fù)責(zé)藥物臨床全過(guò)程的督導(dǎo)，與醫(yī)院全面接觸，而制藥公司則可以從麻煩的臨床試驗(yàn)中解脫出來(lái)。
隨著制藥工業(yè)的蓬勃發(fā)展，全球CRO產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展，見(jiàn)表1。目前全球共有500多家CRO公司，其中比較大的CRO公司有Quintiles Transnational（15%），Covance（9%），MDS Pharmaceutical Services（8%），PPD Inc.（4%），Parexel International（4%），（括號(hào)內(nèi)的數(shù)值為該公司所占國(guó)際CRO市場(chǎng)的份額）。這些公司及其分支機(jī)構(gòu)主要集中在美國(guó)、歐洲，最近隨著歐美大型制藥企業(yè)在亞太地區(qū)投資的增加及其藥品對(duì)亞洲地區(qū)出口的劇增，這一地區(qū)的CRO公司的發(fā)展也很快（見(jiàn)表2）。
CRO在我國(guó)的發(fā)展契機(jī)
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)藥研發(fā)主要集中在科研院所，制藥企業(yè)本身不具備研發(fā)能力，但是目前我國(guó)藥物開(kāi)發(fā)體系正在逐漸向制藥企業(yè)過(guò)渡，此外我國(guó)藥品監(jiān)管體系不斷地完善，在藥品審查制度上也不斷深入，所以這為我國(guó)CRO的發(fā)展提供了契機(jī)。
在我國(guó)發(fā)展CRO產(chǎn)業(yè)的SWOT分析如表3所示：
在我國(guó),CRO目前尚處于起步階段，在北京有一大批CRO公司，服務(wù)內(nèi)容主要集中在臨床試驗(yàn)階段。但由于CRO在我國(guó)起步不久，大多數(shù)CRO公司缺乏專(zhuān)業(yè)性，有的甚至只是留于公關(guān)公司的形式。他們提供的臨床試驗(yàn)資源在真實(shí)性和可靠性方面與國(guó)外公司相比差距較大。由于我國(guó)制藥業(yè)整體發(fā)展水平較低，在藥品研發(fā)方面的投入又少，使得目前我國(guó)對(duì)CRO的市場(chǎng)需求主要來(lái)自那些跨國(guó)制藥企業(yè)，而這些跨國(guó)企業(yè)又大都選擇國(guó)外大的CRO在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)其在我國(guó)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
在我國(guó)建立CRO的經(jīng)營(yíng)模式可以為以下四種：
1.官、產(chǎn)、學(xué)模式；“官”是指經(jīng)過(guò)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)從政府醫(yī)藥行業(yè)管理系統(tǒng)種分離出來(lái)的人員；“產(chǎn)”是指醫(yī)藥企業(yè)入股CRO；“學(xué)”是指醫(yī)藥科研院所。以“學(xué)”為主，結(jié)合“官”、“產(chǎn)”，脫離舊的體制獨(dú)立出來(lái)，成立股份公司，按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作。
2.中外合資模式：成立中外合資的CRO，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的CRO經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，逐步建成與國(guó)際接軌的CRO公司。
3.虛擬公司――CRO：虛擬是指無(wú)實(shí)驗(yàn)室、無(wú)臨床醫(yī)院、無(wú)制藥車(chē)間。特點(diǎn)是具有權(quán)威性的醫(yī)藥研究開(kāi)發(fā)專(zhuān)家、藥物臨床研究專(zhuān)家、醫(yī)藥產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)家和法律顧問(wèn)等，通過(guò)與研究機(jī)構(gòu)、GCP臨床醫(yī)院及醫(yī)藥企業(yè)建立良好關(guān)系，從事新藥從篩選到研究開(kāi)發(fā)以至產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的全程服務(wù)。
摘要：隨著金融自由化、全球化程度的提高，金融業(yè)銀行間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。迅速發(fā)展的資本市場(chǎng)及多元化的投資工具進(jìn)一步削弱了商業(yè)銀行的信用中介功能，對(duì)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)沖擊。在此背景下，商業(yè)銀行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略就顯得尤為重要。本文以商業(yè)銀行在醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展為例，提出商業(yè)銀行在金融脫媒趨勢(shì)下改變經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重要性。商業(yè)銀行應(yīng)緊貼市場(chǎng)需求，創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的行業(yè)領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；中間業(yè)務(wù)；醫(yī)療；業(yè)務(wù)拓展
金融脫媒和利率市場(chǎng)化是金融市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益升溫，銀行存貸款利差逐漸縮小，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能提供滿(mǎn)意的邊際貢獻(xiàn)率，銀行想要提高收益，必須著力開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。近年來(lái)，中間業(yè)務(wù)由于對(duì)資本沒(méi)有特別要求，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，收入占比大幅提升，這將有助于銀行大量積累資本，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但同時(shí)，中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新不足，同質(zhì)化嚴(yán)重等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也對(duì)銀行長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。
一、金融脫媒及中間業(yè)務(wù)的概念
金融脫媒，又稱(chēng)金融去中介化，通常指資金供求雙方不通過(guò)金融終結(jié)而直接進(jìn)行資金的交易現(xiàn)象[1]。這個(gè)“媒”狹義上指銀行，廣義上指金融部門(mén)。從狹義范疇來(lái)講，資金供需雙方不再通過(guò)與銀行發(fā)生債權(quán)債務(wù)關(guān)系的間接融資方式進(jìn)行資金融通的現(xiàn)象。
中間業(yè)務(wù)，是指不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表外負(fù)債的非利息收入業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)獨(dú)立于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)，它是以中間人或服務(wù)者的身份提供全方位的金融中介的業(yè)務(wù)。
二、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生的原因
（一）金融脫媒，優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)流失
隨著人們對(duì)資產(chǎn)多樣化的追求及市場(chǎng)金融產(chǎn)品的日漸豐富，市場(chǎng)投資回報(bào)率不斷提高，金融市場(chǎng)吸引了大量長(zhǎng)期穩(wěn)定的資金，使其脫離銀行體系而進(jìn)入資本市場(chǎng)。由于資產(chǎn)、負(fù)債、技術(shù)三方面的脫媒、去中介化，資金的融通繞開(kāi)銀行媒介而游離在銀行體系外，造成銀行面臨渠道脫媒，流失了大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，沖擊著銀行體系。要想推進(jìn)銀行健康、穩(wěn)健的發(fā)展，必須開(kāi)拓新的領(lǐng)域。
（二）利率市場(chǎng)化
利率市場(chǎng)化催生了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)，危及銀行的資產(chǎn)質(zhì)量。為了吸引、爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，商業(yè)銀行紛紛提供優(yōu)惠的貸款利率，給予較高的存款利率，造成融資成本上升，出現(xiàn)信貸膨脹。貸款利率上升也容易引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致逆向選擇，加大了銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行為了獲取高額利潤(rùn)，盲目使用抬高杠桿，喜好將資金投資在地產(chǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，加劇了銀行經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定性并極易加大資本泡沫的積累。一旦泡沫破滅，銀行不良貸款大幅上升，造成資金短缺引致破產(chǎn)，甚至通過(guò)連鎖反應(yīng)危及整個(gè)社會(huì)金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
（三）競(jìng)爭(zhēng)加劇
隨著我國(guó)金融體制改革與對(duì)外開(kāi)放的不斷深入，由于銀行經(jīng)營(yíng)框架、盈利模式相似，外資銀行的涌入導(dǎo)致銀行間競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)?；I資渠道的單一化、服務(wù)的同質(zhì)化、長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)群的匱乏，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展陷入窘境。
三、中間業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇及問(wèn)題
（一）客戶(hù)需求的多樣化
客戶(hù)是銀行生存發(fā)展的根本，客戶(hù)需求是銀行占有市場(chǎng)份額和取得效益的源泉。伴隨社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，客戶(hù)在對(duì)存貸、結(jié)算等銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，增加了更多樣化的服務(wù)需求。銀行可充分利用自身資金、技術(shù)及人力的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展中間業(yè)務(wù)，提供投資、理財(cái)、、咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能服務(wù)，通過(guò)開(kāi)拓更廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加業(yè)務(wù)收入[2]。
（二）信息技術(shù)的飛速發(fā)展
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行面臨電子商務(wù)帶來(lái)的脫媒挑戰(zhàn)，大量金融服務(wù)方式的變革和非金融機(jī)構(gòu)向銀行業(yè)的介入滲透，動(dòng)搖了銀行原本的壟斷地位。電子商務(wù)較傳統(tǒng)方式擁有快捷、成本低廉的優(yōu)點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。通信技術(shù)的應(yīng)用促成了銀行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)上銀行無(wú)需實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化操作，可以實(shí)現(xiàn)成本控制和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，激發(fā)了金融衍生工具的創(chuàng)新活力。
（三）金融危機(jī)
金融危機(jī)的頻發(fā)及愈發(fā)嚴(yán)重的金融連鎖效應(yīng)，暴露出全球影子銀行和高杠桿業(yè)務(wù)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。金融危機(jī)加速了一些傳統(tǒng)行業(yè)、產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)、出口導(dǎo)向型行業(yè)、周期性敏感行業(yè)的重組，一些新興行業(yè)如新能源、綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥行業(yè)在危機(jī)后發(fā)展壯大，居民消費(fèi)也在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用[4]。在政府政策導(dǎo)向和宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的改革契機(jī)下，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，抓緊時(shí)機(jī)，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為今后的穩(wěn)健發(fā)展助燃推動(dòng)。
（四）中間業(yè)務(wù)的同質(zhì)化與創(chuàng)新不足
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展方面，仍處于起步階段，提供的服務(wù)主要集中于支付結(jié)算、等勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)上，銀行間服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏產(chǎn)品特色和創(chuàng)新力，沒(méi)有充分體現(xiàn)出中間業(yè)務(wù)對(duì)于銀行占領(lǐng)市場(chǎng)、發(fā)展客戶(hù)的重要性。銀行業(yè)亟需大量金融人才和創(chuàng)新動(dòng)力去尋找潛力領(lǐng)域、開(kāi)發(fā)適合大眾、認(rèn)同度高的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
四、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)在醫(yī)療領(lǐng)域的拓展嘗試
醫(yī)療是關(guān)系民生的重中之重，與大眾息息相關(guān)，受社會(huì)廣泛關(guān)注。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大背景下，政府不斷推進(jìn)大型公立醫(yī)院試點(diǎn)改革，大力改進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部管理，要求醫(yī)院深化服務(wù)，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，落實(shí)便民利民措施。醫(yī)院為了提高管理服務(wù)水平，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，充分利用信息系統(tǒng)，加強(qiáng)病歷、診療、藥品、財(cái)務(wù)的信息化，簡(jiǎn)化患者就診流程。
醫(yī)療行業(yè)由于存在技術(shù)優(yōu)勢(shì)，擁有自然的壟斷地位，且醫(yī)療市場(chǎng)是不易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響的非周期行業(yè)，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)穩(wěn)定的醫(yī)藥行業(yè)可謂蘊(yùn)含強(qiáng)大的生命力。而醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)的重要窗口，是醫(yī)療市場(chǎng)的關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道。如果商業(yè)銀行能夠抓住這個(gè)關(guān)鍵渠道，進(jìn)入這一潛力市場(chǎng)，就能率先占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度，奠定良好的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
在醫(yī)療改革的契機(jī)下，銀行以醫(yī)療服務(wù)需求為前提，設(shè)計(jì)推出了一種創(chuàng)新型金融產(chǎn)品“銀醫(yī)卡”，完全覆蓋醫(yī)院的就診卡功能，集中實(shí)現(xiàn)了患者持卡預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)結(jié)算等一站式服務(wù)。銀醫(yī)卡集借記卡金融功能與就診卡醫(yī)療服務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)了兩類(lèi)業(yè)務(wù)的聯(lián)接與融合，使醫(yī)院、患者、政府、銀行達(dá)到共贏。
隨著人口老齡化程度增加，消費(fèi)水平的升級(jí)，醫(yī)療行業(yè)迸發(fā)出可觀的市場(chǎng)潛力。對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，擁有了客戶(hù)尤其是對(duì)公的優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，就擁有了穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)；成功搶占了醫(yī)療市場(chǎng)，在獲得穩(wěn)定客戶(hù)群、提高市場(chǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度的同時(shí)，擴(kuò)展了潛在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為銀行今后的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定了優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。
可見(jiàn)，商業(yè)銀行要想在金融脫媒的大背景下繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，就要在努力保證現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)大力發(fā)掘潛在客戶(hù)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域?；谖覈?guó)消費(fèi)水平提升的預(yù)期，教育、醫(yī)療、旅游、電信、信息和家庭娛樂(lè)行業(yè)將成為消費(fèi)支出中新的亮點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)會(huì)給我國(guó)帶來(lái)前所未有的市場(chǎng)機(jī)遇。商業(yè)銀行應(yīng)以此為契機(jī)，緊貼市場(chǎng)，時(shí)刻以客戶(hù)需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮銀行人的積極性與創(chuàng)造性，大力挖掘社會(huì)對(duì)金融服務(wù)的潛在需求，尋找有價(jià)值的客戶(hù)群，不斷嘗試、開(kāi)拓創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)與社會(huì)利益的最大化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的長(zhǎng)足發(fā)展。（作者單位：衛(wèi)生部北京醫(yī)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]陳鋼.后金融危機(jī)時(shí)代我國(guó)金融脫媒現(xiàn)象探析[J].上海金融，2012（11）：104.
關(guān)鍵詞：企業(yè)；會(huì)計(jì)工作；重要性；必要性；路徑選擇
中圖分類(lèi)號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01
會(huì)計(jì)工作是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的一部分，發(fā)揮著基礎(chǔ)的管理作用。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，加強(qiáng)企業(yè)會(huì)計(jì)工作，可以提高財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)行，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。充分認(rèn)識(shí)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重要性和必要性，分析企業(yè)會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)狀，做好企業(yè)會(huì)計(jì)工作的路徑選擇，才能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作水平。
一、企業(yè)會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)狀
1.缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忽略了會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，不重視會(huì)計(jì)工作對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的影響，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。例如，不了解會(huì)計(jì)工作的相關(guān)制度和相關(guān)法規(guī)，片面地認(rèn)為會(huì)計(jì)工作就是對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)支出和收入進(jìn)行記錄。在會(huì)計(jì)工作中全部由領(lǐng)導(dǎo)做主，對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠重視，會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)知識(shí)不能與時(shí)俱進(jìn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)達(dá)不到財(cái)務(wù)管理的要求等，影響了企業(yè)會(huì)計(jì)人員的積極性，不利于會(huì)計(jì)工作水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。
2.會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低
企業(yè)會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力有待提高。企業(yè)中的一些會(huì)計(jì)人員經(jīng)過(guò)了正規(guī)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，可以達(dá)到財(cái)務(wù)管理工作中的基礎(chǔ)要求，做好會(huì)計(jì)工作。但是，還有一部分會(huì)計(jì)人員不能掌握科目、賬薄和會(huì)計(jì)報(bào)表的對(duì)應(yīng)關(guān)系，甚至?xí)e(cuò)記賬金額。針對(duì)這些狀況，企業(yè)會(huì)計(jì)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)，不僅要熟悉基本的會(huì)計(jì)核算知識(shí)，還要提高會(huì)計(jì)工作的職業(yè)道德，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，提高會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化。
3.會(huì)計(jì)信息存在虛假化
一些企業(yè)為了騙取投資者、債權(quán)人或者國(guó)家管理部門(mén)的信任，提供虛假的會(huì)計(jì)信息，以求可以獲得投資、貸款，或者減少稅金支出。為了防止企業(yè)制造虛假的會(huì)計(jì)信息，贏得投資者的信任，以此獲得經(jīng)濟(jì)利益，會(huì)計(jì)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須接受各方的監(jiān)督，根據(jù)會(huì)計(jì)要求完成工作，從而獲得薪金、升遷和獎(jiǎng)勵(lì)等利益。
二、企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重要性和必要性
1.維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序
財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中一項(xiàng)重要的工作，而會(huì)計(jì)工作又是開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作中的基礎(chǔ)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，提供真實(shí)、完整的會(huì)計(jì)信息，是對(duì)會(huì)計(jì)工作基本的要求，也是會(huì)計(jì)工作中重要的工作內(nèi)容。在實(shí)際的企業(yè)會(huì)計(jì)工作中，企業(yè)應(yīng)該規(guī)范會(huì)計(jì)行為，提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，才能促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的發(fā)展。會(huì)計(jì)工作的水平，不僅關(guān)系到企業(yè)的內(nèi)部的管理質(zhì)量，對(duì)會(huì)計(jì)資料的使用者也有著重要的作用。例如，可以讓使用者及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，有效地利用會(huì)計(jì)資料提高企業(yè)利益等。會(huì)計(jì)工作中收集的企業(yè)信息資料，在企業(yè)加強(qiáng)宏觀調(diào)控、改善經(jīng)營(yíng)管理和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面，也發(fā)揮了重要的作用；對(duì)企業(yè)的利益分配和資源配置也有一定的影響，是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序順利運(yùn)行的一個(gè)有效因素。因此，企業(yè)必須重視會(huì)計(jì)工作，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和完整性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。
2.建立了規(guī)范的工作秩序
會(huì)計(jì)工作，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中有著獨(dú)特的作用。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了會(huì)計(jì)工作在企業(yè)中的地位。隨著黨和政府對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重視，會(huì)計(jì)工作正在逐漸的完善和加強(qiáng)。目前，企業(yè)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的中的重點(diǎn)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作的監(jiān)管力度，提高企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和合理性，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，才能促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三、企業(yè)會(huì)計(jì)工作的路徑選擇
企業(yè)會(huì)計(jì)工作的路徑選擇，應(yīng)該遵守企業(yè)會(huì)計(jì)的工作制度，以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為主要的參考因素，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作在企業(yè)發(fā)展中的獨(dú)特作用。會(huì)計(jì)工作的進(jìn)行，應(yīng)該遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。會(huì)計(jì)準(zhǔn)則隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和市場(chǎng)體制的改革，擁有新的路徑模式。例如，漸進(jìn)和突變的路徑模式。漸進(jìn)的路徑模式是依據(jù)會(huì)計(jì)工作準(zhǔn)則，根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)性，分層次、有秩序地進(jìn)行工作。漸進(jìn)的路徑模式，最大的特點(diǎn)就是循序漸進(jìn)。突變的路徑模式是在短時(shí)間內(nèi)，企業(yè)改變舊的會(huì)計(jì)工作體系，實(shí)施新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。這種路徑模式的特點(diǎn)是大爆炸式的思想改革。
路徑選擇是企業(yè)會(huì)計(jì)工作中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，根據(jù)具體的會(huì)計(jì)工作情況而定。不同的會(huì)計(jì)工作路徑，體現(xiàn)出企業(yè)會(huì)計(jì)工作發(fā)展的多樣化，是時(shí)代結(jié)合的重要產(chǎn)物。企業(yè)會(huì)計(jì)工作的實(shí)施，離不開(kāi)會(huì)計(jì)人員的努力工作。提高企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員的工作素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，可以制定更加科學(xué)、合理的企業(yè)會(huì)計(jì)管理制度，有利于會(huì)計(jì)工作規(guī)范化的形成。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的監(jiān)督，可以保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和完整性，防止虛假信息的出現(xiàn)，保證了企業(yè)的信譽(yù)，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。正確的認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)工作的作用和意義，作出準(zhǔn)確的決策，明確會(huì)計(jì)工作的目標(biāo)，保持規(guī)范的工作秩序，才能充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作在企業(yè)發(fā)展中的功能，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作在財(cái)務(wù)管理工作中的基礎(chǔ)作用。
四、總結(jié)
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，要提高財(cái)務(wù)管理工作水平，必須要做好會(huì)計(jì)工作。企業(yè)會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重要性和必要性，做好路徑選擇的工作，是促進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)工作發(fā)展的重要因素。提高企業(yè)會(huì)計(jì)工作水平和質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，維護(hù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常秩序，提高了企業(yè)的發(fā)展水平。
參考文獻(xiàn)：
一、個(gè)性化服務(wù)的概念
個(gè)性化服務(wù)是指為賓客提供有個(gè)人特點(diǎn)的差異，以便讓客人有一種自豪感和滿(mǎn)足感，從而留下深刻的印象使其成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)指在服務(wù)中對(duì)賓客細(xì)心的觀察，揣度客人心理，作出決定，積極主動(dòng)、設(shè)身處地地為客人提供優(yōu)秀的服務(wù)。
二、個(gè)性化服務(wù)的重要性
日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，服務(wù)業(yè)想要生存和發(fā)展，除了抓產(chǎn)品的質(zhì)量，完善服務(wù)流程，培訓(xùn)員工的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)個(gè)性化的服務(wù)也是一把利器。
（一）有助于留住老客戶(hù)
良好的服務(wù)會(huì)給賓客留下美好的第一印象，從心理學(xué)的角度來(lái)看第一印象的好壞是很難改變的，從銷(xiāo)售角度講，發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，如何留住老客戶(hù)成為酒店思考的重要課題，很多酒店的主要客人是散客，因此留住老客戶(hù)顯得尤為重要。
（二）服務(wù)多一份個(gè)性
在酒店服務(wù)中不能缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛，有對(duì)年輕的夫婦，他們帶著幼兒來(lái)餐廳就餐，一邊用餐一邊哄幼兒吃飯，但是孩子總是不吃，這時(shí)服務(wù)員對(duì)這對(duì)夫婦說(shuō)：“孩子很小，吃不慣這些東西，我讓廚房作個(gè)雞蛋羹吧！”小孩吃了不哭不鬧很快在媽媽身上睡著了，這對(duì)夫婦很滿(mǎn)意，這個(gè)案例中，服務(wù)員將服務(wù)做在開(kāi)口之前，滿(mǎn)足了客人個(gè)性化需求，讓客人在平常中收獲了一份驚喜。
（三）有助于宣傳
餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序?qū)е聝r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，光拼價(jià)格不是明智之舉，產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)成為一種手段一比如在餐廳用餐時(shí)你把有殘疾的客人安排在能遮住其缺陷的地方，對(duì)于時(shí)尚的客人安排在顯眼的地方等等來(lái)滿(mǎn)足不同客人的需求，通過(guò)他們自身的感受幫我們來(lái)做宣傳。
三、個(gè)性化服務(wù)與微笑
進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)，充滿(mǎn)了人文關(guān)懷思想，帶給客人舒適便利的感受，其重要性不言而喻，微笑與個(gè)性化服務(wù)的重要性一樣，這已成為包括西爾頓酒店在內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，職員的微笑是出自?xún)?nèi)心和對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，人前人后一個(gè)樣，那么，個(gè)性化服務(wù)也應(yīng)出自自覺(jué)。
四、如何做好個(gè)性化的服務(wù)
做好個(gè)性化服務(wù)前置條件是你要做職業(yè)的有心人，真正熱愛(ài)自己的職業(yè)，在服務(wù)賓客時(shí)能夠把賓客當(dāng)成自己的親人，人文關(guān)懷般的情感服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面入手：
（一）超前服務(wù)意識(shí)
超前服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)員在服務(wù)時(shí)有超前的服務(wù)意識(shí)，凡事想在客人之前，在客人需要和服務(wù)員在服務(wù)行為之間有個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差要求在工作時(shí)全身心投入，及時(shí)為賓客服務(wù)，炎熱的夏天或三九寒冬，當(dāng)客人一進(jìn)入餐廳，就遞上冷毛巾或熱毛巾，諸如此類(lèi)的服務(wù)都是超前服務(wù)一超前服務(wù)既有酒店規(guī)范服務(wù)也有訓(xùn)導(dǎo)師的作用，同時(shí)需要服務(wù)員自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，這是賓客意識(shí)剛剛出現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)，是酒店高水準(zhǔn)服務(wù)的表現(xiàn)。
（二）超值服務(wù)
超值服務(wù)主要表現(xiàn)在超值上，超值服務(wù)是指本應(yīng)由客人自己做的事由服務(wù)員代勞，不在服務(wù)人員工作范圍以?xún)?nèi)的不收服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。
超質(zhì)服務(wù)是在一定服務(wù)基礎(chǔ)上增加一種或多種的附加值，如文化的、知識(shí)的、藝術(shù)的、科技的，等等，客人在餐廳宴請(qǐng)，除了為他們提供美味佳肴和細(xì)微周到服務(wù)外，還要不失時(shí)機(jī)地向客人介紹菜式搭配與營(yíng)養(yǎng)價(jià)值吸收及健康關(guān)系，從文化層面介紹食文化和酒文化，進(jìn)而延伸到如何做到品質(zhì)生活，如何美化生活，調(diào)動(dòng)客人對(duì)食文化的興趣。
規(guī)范服務(wù)做的井井有條，客人只能感到是貨幣買(mǎi)來(lái)的商品，是應(yīng)得的享受，而細(xì)微主動(dòng)的服務(wù)更加貼近客人，是客人更需要規(guī)范服務(wù)的延伸，具有人文關(guān)懷和心理意義的服務(wù)，很容易產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)效果，例如迎賓服務(wù)要是在烈日炎炎或者刮風(fēng)下雨天，主動(dòng)為客人打傘，為客人擦拭皮鞋服務(wù)等等，通過(guò)這些周到細(xì)致的服務(wù)，就能夠打動(dòng)客人使之成為你餐廳的忠實(shí)客人。
關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；領(lǐng)域；問(wèn)題；應(yīng)用思考
1 工業(yè)工程簡(jiǎn)介
工業(yè)工程起源于泰勒，經(jīng)過(guò)科學(xué)管理、系統(tǒng)管理，發(fā)展到今天的現(xiàn)代管理階段，其核心思想是提高生產(chǎn)率。美國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)定義工業(yè)工程是對(duì)人、物料、設(shè)備、能源和信息等組成的基層系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和實(shí)施的一門(mén)學(xué)科，它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理和社會(huì)科學(xué)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù)，結(jié)合工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確認(rèn)、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)[1]。在生產(chǎn)過(guò)程中，只要活動(dòng)中有動(dòng)作，就可以依據(jù)工業(yè)工程思想和技術(shù)，達(dá)到改善的目的。
IE意識(shí)主要包括產(chǎn)業(yè)的效益和投入的成本、產(chǎn)生的問(wèn)題和針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)、作業(yè)的簡(jiǎn)化和動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化、全局和整體以及以作業(yè)者為中心等幾個(gè)方面的意識(shí)。其工作研究分為方法研究和作業(yè)測(cè)定，方法研究旨在改進(jìn)操作者的動(dòng)作以及對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)于操作者和機(jī)械設(shè)備分析、分析研究現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工序。通過(guò)方法研究縮短系統(tǒng)的作業(yè)時(shí)間，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行再設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等；作業(yè)測(cè)量主要是對(duì)工作效率進(jìn)行有效分析，它包括制定和改善作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、制定所需達(dá)到的目標(biāo)時(shí)間、對(duì)工作效果的分析等。作業(yè)測(cè)定也存在一定缺陷，它雖重視現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)性，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)把研究領(lǐng)域擴(kuò)充至整個(gè)作業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)性以及管理測(cè)量的生產(chǎn)性上面。
工業(yè)工程的引進(jìn)有助于在競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。工業(yè)工程是在實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)，直接指導(dǎo)工廠的生產(chǎn)過(guò)程，并通過(guò)工業(yè)思想不斷優(yōu)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)率和人的積極性。工業(yè)工程的研究領(lǐng)域主要是人、機(jī)、料、法、環(huán)。人的研究主要是工時(shí)測(cè)定，定額設(shè)定，力求找到最適宜作業(yè)者工作的時(shí)間和工作量，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；機(jī)即對(duì)于機(jī)械設(shè)備的管理，使人機(jī)聯(lián)合，達(dá)到生產(chǎn)效率更高；料主要是涉及設(shè)施規(guī)劃，物流優(yōu)化，例如倉(cāng)庫(kù)的最佳庫(kù)存量；法即工作研究，程序分析，從整體上把握規(guī)劃；環(huán)指環(huán)境，工廠或企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，勞動(dòng)保護(hù)。通過(guò)對(duì)五個(gè)領(lǐng)域的研究運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和博弈論找到改進(jìn)完善程序的最優(yōu)方法。
2 我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題以及IE的應(yīng)用
當(dāng)今世界是科技經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的時(shí)代，特別是制造業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)是制造大國(guó)，制造業(yè)投資大約占民間投資的60%，但是制造業(yè)面臨著許多問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)體系具有相當(dāng)大的規(guī)模，制造業(yè)被稱(chēng)為世界工廠，但在一定程度上來(lái)說(shuō)，制造業(yè)中勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)居多，企業(yè)的生產(chǎn)力不行，同時(shí)也反映出我國(guó)整體社會(huì)生產(chǎn)力還比較低，嚴(yán)重制約生產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步[2]。我國(guó)把企業(yè)作為基本以及主要部分的生產(chǎn)業(yè)存在企業(yè)資源的利用率較低、生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量較差以及生產(chǎn)效率低、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待提高，企業(yè)對(duì)內(nèi)以及對(duì)外部的管理存在問(wèn)題、生產(chǎn)技術(shù)與管理之間不協(xié)調(diào)、企業(yè)在不同區(qū)域的技術(shù)也不相同等。
對(duì)工業(yè)工程的實(shí)踐證明，工程與管理結(jié)合的這門(mén)學(xué)科對(duì)于提高生產(chǎn)率、生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率及效益，在開(kāi)放經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)企業(yè)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，對(duì)贏得各類(lèi)系統(tǒng)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展有巨大作用，例如生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等。
我國(guó)是上世紀(jì)80年代才正式引入工業(yè)工程，至今一直在不斷學(xué)習(xí)應(yīng)用，對(duì)我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展有巨大幫助[1]。隨后被廣泛應(yīng)用于其他領(lǐng)域，在流通、商貿(mào)、服務(wù)業(yè)、非營(yíng)利性組織等也具有廣闊的前景。例如，可以將工業(yè)技術(shù)應(yīng)用在公共l生體系的建立上，在這些領(lǐng)域應(yīng)用所產(chǎn)生的示范作用促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，也推動(dòng)工業(yè)工程自身建設(shè)[4]。
越來(lái)越多的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到工業(yè)工程的重要性，他們開(kāi)始應(yīng)用IE技術(shù)解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，也取得一定成效。但目前，中國(guó)工業(yè)工程的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)用范圍廣、效果好。而在內(nèi)地，工業(yè)工程思想的應(yīng)用許多處于外力推動(dòng)的無(wú)知識(shí)性的行為當(dāng)中，企業(yè)在工業(yè)工程的應(yīng)用上具有一定的盲目性，因此需要有系統(tǒng)的工業(yè)理論與技術(shù)的支持[3]。對(duì)于制造業(yè)，雖取得一定成果，但沒(méi)有將精益生產(chǎn)、六西格瑪、ERP及IE+IT等管理技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容按照工業(yè)工程的原理和方法深化到企業(yè)基礎(chǔ)能力提升中去，尚未形成支持企業(yè)價(jià)值能力提升的內(nèi)生動(dòng)力[5]。
3 結(jié)束語(yǔ)
國(guó)外企業(yè)已經(jīng)設(shè)立IE部門(mén)，對(duì)工業(yè)工程有較高的重視程度，工業(yè)思想已取得巨大成就，中國(guó)雖然工業(yè)程度比較低，但已經(jīng)認(rèn)識(shí)工業(yè)不可替代的作用，目前我國(guó)已經(jīng)開(kāi)展了工業(yè)工程這門(mén)學(xué)科，通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)工業(yè)工程人才，對(duì)工業(yè)工程進(jìn)行更深入的研究，與我國(guó)國(guó)情相結(jié)合，使我國(guó)能夠更靈活的運(yùn)用工業(yè)思想。勢(shì)必會(huì)更加深入的研究和運(yùn)用IE理念，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重大作用。
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在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，筆者總結(jié)出了高職酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)及成因，主要有以下幾個(gè)方面。
（一）責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真責(zé)任心不強(qiáng)，尤其是在酒店中短期實(shí)訓(xùn)或者頂崗實(shí)習(xí)中，主人翁意識(shí)不強(qiáng)，常常抱著“事不關(guān)己”、“局外人”的態(tài)度與想法，工作態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)待工作湊合、敷衍。
（二）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很難勝任服務(wù)者的角色當(dāng)前90后的高職生，大多數(shù)為獨(dú)生子女，習(xí)慣了“衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口”這樣被服務(wù)的生活，在到酒店實(shí)習(xí)或者工作后，很難適應(yīng)服務(wù)者的角色，為客人提供服務(wù)的過(guò)程中，表現(xiàn)出不能勝任或者經(jīng)常感到委屈，甚至產(chǎn)生畏難退縮的想法。
（三）自我定位偏高，心浮氣躁，工作作風(fēng)不踏實(shí)作為高職學(xué)生，尤其是酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，普遍存在自我認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確的情況，大多數(shù)學(xué)生自我定位為酒店的管理者，他們剛到酒店實(shí)習(xí)或者工作，對(duì)被安排在一線服務(wù)崗位表現(xiàn)出不理解甚至強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，因而在工作中心浮氣躁，工作作風(fēng)不踏實(shí)，不是勤勤懇懇地工作、學(xué)習(xí)，而是總想著盡快成為管理者或者草率跳槽。
二、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的實(shí)踐與探索
鑒于以上種種表現(xiàn)，在多年的教學(xué)中，筆者以及所在的梧州職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)梧州職院）酒店管理專(zhuān)業(yè)教師，逐漸重視對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，開(kāi)始了一系列的嘗試、探索與實(shí)踐，也取得了一定的成效。本文就基于飯店服務(wù)技能課程教學(xué)過(guò)程中的主要做法以及取得的經(jīng)驗(yàn)作一介紹。
（一）教學(xué)設(shè)計(jì)
飯店服務(wù)技能是高職酒店管理專(zhuān)業(yè)中培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的核心課程之一。梧州職院酒店管理專(zhuān)業(yè)將本課程安排在一年級(jí)的第二學(xué)期來(lái)開(kāi)設(shè)。在教學(xué)中，筆者逐漸認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的重要性和迫切性，在梧州職院第一屆（2008級(jí)）酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，率先提出將培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)貫穿教學(xué)始終的理念，開(kāi)創(chuàng)性地把教學(xué)設(shè)在酒店。將飯店服務(wù)技能課程設(shè)計(jì)成“兩段式”教學(xué)法。
（二）具體實(shí)施做法
“兩段式”教學(xué)法即將飯店服務(wù)技能課程課時(shí)分為兩段，在學(xué)期的1-12周學(xué)生在校學(xué)習(xí)本課程的理論部分，第13周開(kāi)始，酒店管理專(zhuān)業(yè)全體大一學(xué)生到酒店進(jìn)行為期三個(gè)月的校外實(shí)訓(xùn)。在此期間其他的校內(nèi)課程暫停，等學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)后再補(bǔ)上。
1.積極與酒店對(duì)接結(jié)合梧州市酒店業(yè)的實(shí)際，從切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的角度出發(fā)，我們選擇了梧州江濱國(guó)際大酒店作為學(xué)院酒店管理專(zhuān)業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)基地。梧州江濱國(guó)際大酒店由香港海派集團(tuán)投資發(fā)展，是梧州目前規(guī)模最大、檔次最高、設(shè)施最齊全、接待能力最強(qiáng)的四星級(jí)涉外酒店。規(guī)范的管理最切合我們培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的需求，對(duì)學(xué)生來(lái)講，較高的起點(diǎn)對(duì)他們職業(yè)生涯的發(fā)展有著重大意義。
2.酒店宣講進(jìn)課堂在與江濱國(guó)際大酒店達(dá)成合作協(xié)議后，酒店派出人力資源總監(jiān)和各部門(mén)總監(jiān)到梧州職院為酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展宣講，全方位介紹酒店的管理、酒店發(fā)展的成績(jī)以及員工的待遇等。酒店高管的現(xiàn)身說(shuō)法，得到學(xué)生的熱烈響應(yīng)。學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的職業(yè)環(huán)境以及酒店的文化有了清晰的認(rèn)識(shí)和理解。
3.經(jīng)過(guò)面試定崗位根據(jù)本課程“基礎(chǔ)篇、房務(wù)篇、餐飲篇”的內(nèi)容構(gòu)成，并且結(jié)合江濱國(guó)際大酒店的實(shí)際，為學(xué)生設(shè)計(jì)了前廳部、管家部、餐飲部等多個(gè)部門(mén)的一線服務(wù)崗位，并且由酒店各部門(mén)總監(jiān)親自對(duì)學(xué)生進(jìn)行面試，綜合考慮每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)課教師的意見(jiàn)來(lái)給每個(gè)學(xué)生定下崗位。
4.任課教師全程跟蹤指導(dǎo)由于酒店工作的特殊性，學(xué)生在為期三個(gè)月的酒店實(shí)訓(xùn)中，與酒店的員工一起同吃同住。任課教師全程跟蹤指導(dǎo)，每天到酒店參與指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)，協(xié)調(diào)、解決學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
5.酒店參與學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由酒店為每個(gè)學(xué)生出具實(shí)訓(xùn)成績(jī)鑒定，作為本門(mén)課程成績(jī)的主要依據(jù)。
三、取得的成效
自2008級(jí)酒店管理班開(kāi)始，梧州職院酒店管理專(zhuān)業(yè)始終堅(jiān)持上述方法開(kāi)展飯店服務(wù)技能教學(xué)，取得了以下的成效。
（一）促進(jìn)學(xué)生職業(yè)意識(shí)盡早形成
梧州職院安排酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在大一就到酒店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生盡早接觸真實(shí)的工作環(huán)境。學(xué)生在酒店里，不僅得到技能訓(xùn)練，更重要的是感受現(xiàn)代酒店業(yè)的文化氣息，受到職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)的教育。讓學(xué)生在真實(shí)的工作崗位中鍛煉，逐漸接觸、了解酒店運(yùn)行、服務(wù)以及管理的規(guī)律與特點(diǎn)，促使他們的職業(yè)意識(shí)盡早形成。事實(shí)證明，梧州職院酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在經(jīng)過(guò)大一第二學(xué)期三個(gè)月的酒店實(shí)訓(xùn)后，為今后二、三年級(jí)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下了較好的基礎(chǔ)，并在最后一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)中對(duì)工作很快上手，得到了用人單位的認(rèn)可與肯定。
（二）促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)任課教師的鍛煉與成長(zhǎng)
學(xué)生到酒店實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，任課教師必須到酒店帶隊(duì)、指導(dǎo)。這樣做有益于幫助任課教師及時(shí)了解當(dāng)前酒店管理服務(wù)實(shí)際的最新動(dòng)態(tài)，有助于教師的知識(shí)更新。對(duì)教師來(lái)講，也得到了鍛煉與提高。到目前為止，梧州職院酒店管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)任課教師全部做過(guò)實(shí)訓(xùn)帶隊(duì)老師工作，很大程度地避免了課堂教學(xué)與實(shí)際需求脫節(jié)的問(wèn)題。
（三）促進(jìn)了校外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
經(jīng)過(guò)多年合作，江濱國(guó)際大酒店已經(jīng)成為梧州職院酒店管理專(zhuān)業(yè)的主要實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地之一。每年接收梧州職院學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)以及頂崗實(shí)習(xí)，在歷屆選擇留在江濱國(guó)際酒店工作的畢業(yè)生中，經(jīng)過(guò)鍛煉、成長(zhǎng)，有些畢業(yè)生已經(jīng)走上了基層管理崗位。實(shí)踐證明，飯店服務(wù)技能“兩段式”教學(xué)法在幫助學(xué)生樹(shù)立形成職業(yè)意識(shí)、鍛煉掌握職業(yè)技能的過(guò)程中起到了很大的作用。受到這種方法的啟發(fā)，梧州職院酒店管理專(zhuān)業(yè)的教師們正在做更多的嘗試，探索走出一條既能最大程度地服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)，又能符合酒店用人實(shí)際需求的道路。
四、總結(jié)與思考
禮儀，作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
另?yè)?jù)*年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對(duì)703名調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷評(píng)分后，總平均分僅是52.04分！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。“不學(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。
社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。
來(lái)看看這篇曾刊登在《文匯報(bào)》上的題為《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的報(bào)道。
某醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車(chē)間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。
