時(shí)間：2023-10-02 08:55:46
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇人性與心理學(xué)的區(qū)別，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
由于這次轉(zhuǎn)向?qū)鹘y(tǒng)心理學(xué)的強(qiáng)烈震撼和決定性影響以及語(yǔ)言學(xué)與心理學(xué)之間的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，人們不再全力關(guān)注知識(shí)的起源、認(rèn)識(shí)的能力和限度、主體在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中的作用等問(wèn)題，轉(zhuǎn)而探究語(yǔ)言的意義、語(yǔ)言的理解和交流、語(yǔ)言的本質(zhì)等。它把語(yǔ)言本身的一種理性知識(shí)提升到心理學(xué)的基本問(wèn)題的地位。語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向之后，話語(yǔ)分析、話語(yǔ)形態(tài)、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)以及表達(dá)方式成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，并直接進(jìn)入到心理學(xué)的視野，成為心理學(xué)研究的重要部分。
一、傳統(tǒng)心理學(xué)中“語(yǔ)言”的缺席
在心理學(xué)領(lǐng)域，盡管語(yǔ)言是人類表達(dá)心理與行為的重要緯度，然而注重實(shí)證量化研究的經(jīng)典主流心理學(xué)卻沒(méi)有能夠深入探索這一重要元素，以進(jìn)行這一具有突破性理論的嘗試。傳統(tǒng)心理學(xué)中的語(yǔ)言問(wèn)題可以從以下兩個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí)。
第一，心理學(xué)早期開(kāi)拓者們無(wú)法擺脫傳統(tǒng)哲學(xué)的束縛。早期心理學(xué)脫胎于哲學(xué)，雖然馮特等現(xiàn)代意義上的心理學(xué)家力圖從反形而上學(xué)的立場(chǎng)來(lái)確立其認(rèn)識(shí)論和方法論，但也沒(méi)有超越傳統(tǒng)哲學(xué)的基本邏輯，即試圖在主觀與客觀的二元對(duì)立中追求意識(shí)與心理的本質(zhì)與規(guī)律。心理學(xué)力主研究作為科學(xué)世界的心理與行為現(xiàn)象，而作為日常生活世界中的語(yǔ)言就被存而不論了。馮特認(rèn)為心理學(xué)與自然科學(xué)一樣，都是關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)，心理學(xué)研究人類的直接經(jīng)驗(yàn)。行為主義則把心理學(xué)的研究對(duì)象確定為可以外部觀察的行為，堅(jiān)持以客觀的實(shí)驗(yàn)方法來(lái)研究人的行為；而精神分析則認(rèn)為心理學(xué)的研究對(duì)象是無(wú)意識(shí)現(xiàn)象，特別是潛意識(shí)現(xiàn)象。這就決定了心理學(xué)無(wú)法關(guān)注生活世界的日常語(yǔ)言。在這個(gè)意義上，語(yǔ)言在心理學(xué)中的缺席就順理成章了。
第二，傳統(tǒng)心理學(xué)探究的兩大主題是“心理”與“行為”。心理學(xué)是一門比較復(fù)雜的以“人”為研究對(duì)象的學(xué)科，在科學(xué)心理學(xué)誕生之前的漫長(zhǎng)的學(xué)科孕育和演化的歷程中，心理學(xué)所觀照的對(duì)象經(jīng)歷了從人的“靈魂”到“心靈”的轉(zhuǎn)變。1879年以后，心理學(xué)演變成為研究“意識(shí)”之學(xué)。到20世紀(jì)20年代至60年代，心理學(xué)又成為研究“行為”的科學(xué)。60年代以后，心理學(xué)已經(jīng)成為研究“行為和心理”的學(xué)問(wèn)。近年來(lái)，有學(xué)者認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)該是研究“人性”的科學(xué)。心理學(xué)研究對(duì)象的不斷嬗變和演化，一方面反映和詮釋了當(dāng)時(shí)哲人及心理學(xué)家所處的時(shí)代精神和他們研究旨趣的變化，正如美國(guó)心理學(xué)家波漢所說(shuō)，每一種解說(shuō)都有哲學(xué)觀點(diǎn)與文化視角，沒(méi)有某種哲學(xué)觀點(diǎn)，你幾乎不可能做出一般解釋。每一種觀點(diǎn)都有它的形而上學(xué)假定和那個(gè)時(shí)代的文化意義。西方心理學(xué)史家波林、墨菲、黎黑等人都不約而同地表達(dá)了相同或是類似的觀點(diǎn)，將時(shí)代精神視為心理學(xué)流派、觀點(diǎn)、思想的決定要素和力量。
正是傳統(tǒng)心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)主題決定了“語(yǔ)言”在傳統(tǒng)心理學(xué)中的失落。語(yǔ)言的缺失在華生的行為主義構(gòu)架中尤為明顯，在行為作為心理學(xué)唯一的合法研究對(duì)象的情境下，語(yǔ)言在其中的地位就顯得微不足道了。然而，這并不意味著傳統(tǒng)主流心理學(xué)對(duì)語(yǔ)言毫無(wú)關(guān)注。深受實(shí)用主義影響的米德就首先將語(yǔ)言問(wèn)題引入了社會(huì)心理學(xué)，因?yàn)閷?shí)用主義堅(jiān)持將經(jīng)驗(yàn)生活視為一個(gè)整體加以把握，而米德在《心靈、自我與社會(huì)》一書中正是承認(rèn)了語(yǔ)言的重要性。
米德希望經(jīng)由語(yǔ)言溝通和符號(hào)互動(dòng)這些外在現(xiàn)象去透視人們內(nèi)在的心靈過(guò)程，尤其是人格自我的分化和成長(zhǎng)，由此語(yǔ)言問(wèn)題被視為社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象。盡管米德的創(chuàng)見(jiàn)還不能視為心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向，但它無(wú)疑吹響了走向這一重要轉(zhuǎn)折的號(hào)角。米德對(duì)語(yǔ)言學(xué)的研究作為社會(huì)心理學(xué)問(wèn)題的基本層面，事實(shí)上已經(jīng)為心理學(xué)話語(yǔ)實(shí)踐提供了一個(gè)可能性前提，即主體間共享的社會(huì)文化、時(shí)代背景。人際間借助語(yǔ)言進(jìn)行交流，但語(yǔ)言不僅是交際的工具，而且也是一種心理文化現(xiàn)象。不同的語(yǔ)言交流來(lái)自不同的心理動(dòng)因和交往需求，不同的心理動(dòng)因、情感、認(rèn)知會(huì)表現(xiàn)為各種形態(tài)的語(yǔ)言問(wèn)題。
二、心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的理論溯源
語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的一個(gè)重要理論傳統(tǒng)就是法國(guó)的結(jié)構(gòu)主義和后結(jié)構(gòu)主義。結(jié)構(gòu)主義破除了主體中心主義的迷思，使得語(yǔ)言從邏輯中解脫。結(jié)構(gòu)主義致力于求證語(yǔ)言學(xué)的概念和方法對(duì)于人文社會(huì)科學(xué)的廣泛議題具有重要意義：語(yǔ)言學(xué)為他們提供了某種其所缺乏的嚴(yán)格性，尤其是索緒爾(F. Saussure)區(qū)分了“語(yǔ)言”和“言語(yǔ)”，這被視為結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。這一區(qū)分具有廣泛的理論蘊(yùn)含，語(yǔ)言研究從偶然性和語(yǔ)境的局限之中擺脫出來(lái)，人類經(jīng)驗(yàn)同語(yǔ)言象征雙重性的密切關(guān)系受到重視。
盡管后結(jié)構(gòu)主義在諸多理論立場(chǎng)上與結(jié)構(gòu)主義相悖，但對(duì)語(yǔ)言的關(guān)注成為兩者共同的旨趣。構(gòu)成后現(xiàn)代知識(shí)基礎(chǔ)的后結(jié)構(gòu)主義反對(duì)一直在西方占據(jù)主導(dǎo)地位的邏格斯中心主義，邏格斯中心主義將意義、實(shí)在法則視為不變之物，把它們作為思維和認(rèn)知的中心。按照這樣的思維方式，語(yǔ)言是思維的再現(xiàn)，文字是語(yǔ)言的再現(xiàn)，寫作是思維的表達(dá)。在后結(jié)構(gòu)主義看來(lái)，人們?cè)詾橛兄行暮捅驹吹牡胤狡鋵?shí)并沒(méi)有什么中心和本源，一切都變成了話語(yǔ)，變成了充滿差別的系統(tǒng)，在系統(tǒng)之外不存在所謂的超驗(yàn)所指。
可見(jiàn)，無(wú)論是結(jié)構(gòu)主義還是后結(jié)構(gòu)主義，都極其重視日常生活闡明過(guò)程中的認(rèn)知能力和語(yǔ)言，這一觀念對(duì)心理學(xué)具有深刻影響。尤其是隨著西方后現(xiàn)代心理學(xué)的興起，其在某種程度上更是極大地促進(jìn)了心理學(xué)研究的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向。這些后現(xiàn)代心理學(xué)理論所運(yùn)用的解釋與結(jié)構(gòu)的分析方法，不僅消解了兩極因素、二元形式的對(duì)立，而且突出了語(yǔ)言在我們認(rèn)知過(guò)程中所具有的不容忽視的重要作用，指出了無(wú)論是我們的感覺(jué)過(guò)程還是我們的理解過(guò)程，無(wú)不滲透著語(yǔ)言的影響。
此外，解釋學(xué)傳統(tǒng)也是語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的重要理論淵源。解釋學(xué)大師伽達(dá)默爾的哲學(xué)主題就是對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行哲學(xué)關(guān)注。語(yǔ)言是經(jīng)驗(yàn)世界的重要維度，在語(yǔ)言中自我和社會(huì)得以展現(xiàn)，語(yǔ)言與現(xiàn)實(shí)世界并非對(duì)立，而是內(nèi)在統(tǒng)一的?，F(xiàn)代的哲學(xué)解釋學(xué)認(rèn)為，人類運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)理解世界和表達(dá)人類對(duì)世界的理解，反過(guò)來(lái)看，語(yǔ)言又是對(duì)人的理解方式和理解程度的表達(dá)。因此，對(duì)于語(yǔ)言的分析，就不僅僅是分析人所理解的世界，而且首先是分析人對(duì)世界的理解。這后一種分析，就是對(duì)理解的理解。由此，哲學(xué)解釋學(xué)提出了一種新穎的看法，即：人創(chuàng)造了語(yǔ)言，但卻從屬于語(yǔ)言；人創(chuàng)造的不是一種工具，而是人自己的存在方式。從這種角度看，就不是人在使用語(yǔ)言，而是語(yǔ)言構(gòu)成人的存在。海德格爾所說(shuō)的“語(yǔ)言是存在的家園”，伽達(dá)默爾所說(shuō)的“能理解的存在就是語(yǔ)言”等等，都是對(duì)這種觀點(diǎn)的不同形式的表達(dá)。
從心理學(xué)理論的發(fā)展史來(lái)看，將“語(yǔ)言”問(wèn)題帶入到心理學(xué)的嘗試則要?dú)w功于現(xiàn)象學(xué)心理學(xué)。在胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)的影響下不少心理學(xué)家致力于建構(gòu)旨在揭示日常生活世界的心理學(xué)理論?，F(xiàn)象學(xué)心理學(xué)關(guān)注主體間性，強(qiáng)調(diào)理解他人行動(dòng)之時(shí)要強(qiáng)調(diào)言說(shuō)者的姿態(tài)、聲音、字面意義和意圖。
在某種程度上，心理學(xué)理論的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向是上述哲學(xué)領(lǐng)域的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向這一知識(shí)潮流的一個(gè)重要組成部分，或者說(shuō)是這一知識(shí)運(yùn)動(dòng)的拓展。但心理學(xué)理論的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向則直接為洞察日常生活世界提供了具體視角。
三、心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的發(fā)生
當(dāng)代心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向除了其深厚的哲學(xué)的淵源和理論背景之外，更有其全面展開(kāi)的心理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向主要考慮的是語(yǔ)言在心理學(xué)研究中的功能與關(guān)系。心理學(xué)研究中的各種問(wèn)題的爭(zhēng)議，在某種意義上可以被歸結(jié)為語(yǔ)言的表述和解釋問(wèn)題?！罢Z(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向”的革命意義并不在于徹底否定傳統(tǒng)，它與傳統(tǒng)心理學(xué)的根本區(qū)別并不在研究對(duì)象上，它同樣研究心理和行為，但是它改變了研究的策略，這就是把心理學(xué)不只是當(dāng)作一種知識(shí)的體系，更是一種活動(dòng)的體系，是確定或發(fā)現(xiàn)人性意義的活動(dòng)。既然思想或信念其實(shí)就是語(yǔ)言，我們只有通過(guò)語(yǔ)言的研究才能把握思想，沒(méi)有不通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)而獨(dú)立存在的思想，那么，對(duì)于傳統(tǒng)諸多糾纏不清的涉及實(shí)體或建構(gòu)的地方，采用“語(yǔ)義上行”的方法，即把所討論對(duì)象的本體論地位懸置起來(lái)，而用統(tǒng)一的語(yǔ)言語(yǔ)詞進(jìn)行表達(dá)和重新解釋并達(dá)成一致，從而避免無(wú)益的爭(zhēng)論，這無(wú)疑是一種有利的必要的策略。
話語(yǔ)分析是當(dāng)代語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向在心理學(xué)中的反映。傳統(tǒng)的心理學(xué)認(rèn)為，語(yǔ)言是人認(rèn)識(shí)世界、表達(dá)觀念的符號(hào)或工具，能夠提供對(duì)于世界或事實(shí)的準(zhǔn)確描述。心理學(xué)的話語(yǔ)分析則關(guān)注由于語(yǔ)言使用的目的和情境不同所導(dǎo)致的歧義性及語(yǔ)用的復(fù)雜性。由于人總是借助于語(yǔ)言媒介來(lái)理解世界，語(yǔ)言因此成為“意義的家園”，成為人們用以建構(gòu)世界的有效工具。
俄國(guó)心理學(xué)家維果斯基對(duì)話語(yǔ)（語(yǔ)言）進(jìn)行了大量的研究，他把話語(yǔ)生成過(guò)程的內(nèi)在心理組織結(jié)構(gòu)看做是人腦中各個(gè)相互作用的活動(dòng)階段的完整連續(xù)體現(xiàn)。按照他的觀點(diǎn)，話語(yǔ)的生成可分為五個(gè)階段：第一階段是動(dòng)機(jī)；第二階段是思維（相當(dāng)于現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)術(shù)語(yǔ)“話語(yǔ)意向”）；第三階段——在內(nèi)心詞匯間接表現(xiàn)出來(lái)的思維（相當(dāng)于現(xiàn)代心理語(yǔ)言學(xué)中的話語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)部程序）；第四階段——外部詞匯意義間接表達(dá)出來(lái)的意義，或者說(shuō)是內(nèi)部程序的實(shí)現(xiàn)；最后階段——意義在詞匯中的間接表達(dá)，或者說(shuō)是話語(yǔ)的聲學(xué)和發(fā)音實(shí)現(xiàn)。這是維果斯基對(duì)心理學(xué)的最大貢獻(xiàn)之一。他對(duì)話語(yǔ)研究的心理學(xué)觀點(diǎn)不僅是這一方向研究成果獨(dú)特的總結(jié)和綜合，他還提出了意義是心理學(xué)范疇的概念，關(guān)于物體意義的概念，關(guān)于話語(yǔ)生成過(guò)程的啟發(fā)性思想。因此，從追根溯源的角度來(lái)看，維果斯基理應(yīng)被視作現(xiàn)代心理學(xué)的“語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向”的重要貢獻(xiàn)者之一。
事實(shí)上，語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向之后，話語(yǔ)分析、話語(yǔ)形態(tài)、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)以及表達(dá)方式成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，并直接進(jìn)入到心理學(xué)的視野，成為心理學(xué)研究的重要部分，話語(yǔ)分析作為一種研究的立場(chǎng)，在心理學(xué)領(lǐng)域不斷發(fā)展?jié)B透，同時(shí)也逐漸成為一種心理學(xué)的研究方法。當(dāng)話語(yǔ)分析在心理學(xué)中集研究立場(chǎng)和研究方法于一身時(shí)，就為一種“新”心理學(xué)的產(chǎn)生提供了必要前提。在此基礎(chǔ)上一個(gè)全新的研究視角已經(jīng)形成，這就是從“語(yǔ)言或話語(yǔ)”的考察心理學(xué)研究的話語(yǔ)形態(tài)、話語(yǔ)倫理、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)以及話語(yǔ)生成。這樣，就形成了一種全新而獨(dú)特的心理學(xué)形態(tài)——“話語(yǔ)心理學(xué)”。
在心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，話語(yǔ)研究在理論上的連貫性并非很明朗。目前，這一取向的研究及理論概括基本上圍繞著對(duì)當(dāng)下心理學(xué)的理論概念、觀點(diǎn)或分析實(shí)踐的批判而展開(kāi)?！霸捳Z(yǔ)心理學(xué)”一語(yǔ)的提出，目的在于將這一領(lǐng)域現(xiàn)有的知識(shí)發(fā)展成一種連貫的話語(yǔ)取向的另類觀點(diǎn)，并以此強(qiáng)調(diào)：這是一個(gè)有關(guān)心理研究的可能的范式，而不僅僅是一種經(jīng)驗(yàn)分析的模型。
話語(yǔ)心理學(xué)總的說(shuō)來(lái)關(guān)注人們的實(shí)踐：溝通、互動(dòng)、爭(zhēng)論，以及這些實(shí)踐在不同場(chǎng)景下的組織。話語(yǔ)心理學(xué)被認(rèn)為是一門體現(xiàn)了語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的“新心理學(xué)”。相對(duì)于“傳統(tǒng)的”主流心理學(xué)，話語(yǔ)心理學(xué)有其獨(dú)特的原則(PP.66～69)：第一，許多心理現(xiàn)象被解釋成話語(yǔ)的特性。話語(yǔ)可以是公共的也可以是私人的。公共話語(yǔ)是行動(dòng)，私人話語(yǔ)則是思想(thought)。第二，對(duì)符號(hào)體系的個(gè)體的及私人的運(yùn)用構(gòu)成了思維(thinking)。而這一運(yùn)用來(lái)自于人際話語(yǔ)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程正是人文環(huán)境的主要特征。第三，心理現(xiàn)象的產(chǎn)生（如情感、決定、態(tài)度、人格展露等等）在話語(yǔ)中都有賴于行動(dòng)者(actor)的技能，有賴于他們?cè)诠餐w中相關(guān)的道德立場(chǎng)以及所展開(kāi)的故事線索。這些原則的內(nèi)在意義表明，話語(yǔ)現(xiàn)象并不是隱匿的主體性心理現(xiàn)象的顯現(xiàn)。話語(yǔ)現(xiàn)象就是心理現(xiàn)象。話語(yǔ)背后并不存在心之活動(dòng)的影子世界。人們不過(guò)是在人際話語(yǔ)過(guò)程中，將私人話語(yǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)楣苍捳Z(yǔ)，亦即將思想轉(zhuǎn)變成行動(dòng)而已。然而，同時(shí)我們必須指出的是，人的言語(yǔ)并不是為了回應(yīng)人的早已存在的、組織良好的思想而說(shuō)的。人不可能將某種“內(nèi)在的”意向或思想準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成“外在的”言語(yǔ)表達(dá)。因?yàn)?，正如維果斯基所言，“思”的可能性是在語(yǔ)言中構(gòu)成的，思維是一種“內(nèi)部言語(yǔ)”形式。
傳統(tǒng)心理學(xué)認(rèn)為存在一種心理實(shí)體，例如態(tài)度、人格等，而談話、行為都可由這種心理實(shí)體生發(fā)出來(lái)。研究者便是用這些心理實(shí)體來(lái)解釋人們的心理與行為，這種解釋被稱為內(nèi)在心理的解釋。話語(yǔ)心理學(xué)認(rèn)為不存在著能夠脫離人們語(yǔ)言的客觀實(shí)體，相反，社會(huì)世界和個(gè)體是被言語(yǔ)實(shí)踐所不斷建構(gòu)的。心理自然也是社會(huì)的建構(gòu)，是一種言說(shuō)的社會(huì)實(shí)踐，而語(yǔ)言則是建構(gòu)的積極媒介。因此，對(duì)話語(yǔ)的關(guān)注便不是要從話語(yǔ)中透視出某種客觀實(shí)體的存在，而是分析話語(yǔ)如何不斷建構(gòu)社會(huì)世界。研究關(guān)注的不是內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)和心理過(guò)程，而要勾勒出這一言說(shuō)實(shí)踐的過(guò)程及后果。將話語(yǔ)置于研究的中心，其直接的后果就是能夠?qū)⑿睦韺W(xué)的關(guān)注與社會(huì)分析結(jié)合起來(lái)。傳統(tǒng)的心理學(xué)將話語(yǔ)與行為、主體、心理過(guò)程區(qū)分開(kāi)來(lái)。話語(yǔ)心理學(xué)把研究重點(diǎn)放在話語(yǔ)的具體過(guò)程，而且這些話語(yǔ)實(shí)際有著種種的行動(dòng)取向時(shí)，話語(yǔ)的生產(chǎn)者就不僅僅是“主體”，而且是“行動(dòng)者”，這樣一來(lái)，對(duì)話語(yǔ)過(guò)程的描述和分析，也必然是對(duì)具體的心理和行為過(guò)程的描述和分析。在這個(gè)意義上，使用話語(yǔ)分析的方法從而超越內(nèi)在心理的解釋，一方面能夠擺脫對(duì)實(shí)驗(yàn)方法的依賴，另一方面也能夠與整體分析結(jié)合起來(lái)，沖破個(gè)體主義研究的樊籬。心理學(xué)的“語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向”就是在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下發(fā)生了。
四、心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的評(píng)價(jià)與反思
語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向引起了心理學(xué)理論深層次的、多方位的變革，其中最根本的是思維方式的變革。當(dāng)代心理學(xué)對(duì)日常語(yǔ)言給予了特別的重視與關(guān)注，日常語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)交往和人際溝通中的對(duì)話，這就把心理學(xué)研究引向一個(gè)交往世界或者一個(gè)對(duì)話溝通的世界的，也就是區(qū)別于科學(xué)世界和生產(chǎn)世界的“生活世界”。這個(gè)世界是一個(gè)未主題化、未專業(yè)化，人們自在地呈現(xiàn)真實(shí)本性活動(dòng)的世界。從“生活世界”來(lái)研究人的心理生活，此時(shí)心理學(xué)的價(jià)值取向不是控制、規(guī)訓(xùn)，而是人性的解放、和諧與自由(PP.36～38)。心理學(xué)不應(yīng)再去構(gòu)造能規(guī)范人們心理與行為的種種理論模式與模型，而是在人們的交往行為和話語(yǔ)活動(dòng)中啟迪心智、激揚(yáng)潛能，通過(guò)對(duì)各種文化的和實(shí)踐的闡釋發(fā)掘出被深埋多年的人生價(jià)值和生活意義。因此心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向，促使心理學(xué)的理論追求開(kāi)始從本質(zhì)論轉(zhuǎn)向存在論，在思維方式上從還原論轉(zhuǎn)向整體論，在心理科學(xué)觀上從自然主義科學(xué)觀轉(zhuǎn)向社會(huì)文化科學(xué)觀，在文化模式上從單一文化模式轉(zhuǎn)向多元文化模式。只有突破二元對(duì)立的思維方式，才能真正理解和實(shí)現(xiàn)心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向，并且也只有通過(guò)生活世界的日常語(yǔ)言的展開(kāi)，才能真正突破主客二元對(duì)立的思維方式，從主體間的關(guān)系理解和實(shí)現(xiàn)人們的心理生活。從這個(gè)意義上說(shuō)，心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向與思維方式的變革是互為前提的。
從心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的背景來(lái)看，它是在后現(xiàn)代主義社會(huì)思想思潮的影響下形成的，后現(xiàn)代主義給心理學(xué)帶來(lái)了一系列的反思、批判。當(dāng)代心理學(xué)已經(jīng)面臨著后現(xiàn)代的詰難和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一系列結(jié)合語(yǔ)言或從語(yǔ)言角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)心理學(xué)進(jìn)行的思索和解構(gòu)。進(jìn)而使心理學(xué)在主觀或客觀上，主動(dòng)或被動(dòng)的“重構(gòu)”。因此將語(yǔ)言帶人到心理學(xué)或從語(yǔ)言的關(guān)注的角度進(jìn)行的心理學(xué)研究無(wú)疑具有極大的解放和顛覆意義。對(duì)話、溝通、話語(yǔ)分析、話語(yǔ)倫理都為人們重新審視主流心理學(xué)研究提供了新的契機(jī)和視角。這一影響甚大波及心理學(xué)研究的各個(gè)領(lǐng)域，以至于話語(yǔ)分析成為一種心理學(xué)研究的新立場(chǎng)[9]。語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向最有價(jià)值的形式在于具體考察語(yǔ)言和認(rèn)知、思維和心理活動(dòng)之間的交叉地帶，以及從語(yǔ)言學(xué)理論的視角為主流心理學(xué)的發(fā)展提供一個(gè)宏觀的啟迪。
由于這次轉(zhuǎn)向?qū)鹘y(tǒng)心理學(xué)的強(qiáng)烈震撼和決定性影響以及語(yǔ)言學(xué)與心理學(xué)之間的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，人們不再全力關(guān)注知識(shí)的起源、認(rèn)識(shí)的能力和限度、主體在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中的作用等問(wèn)題，轉(zhuǎn)而探究語(yǔ)言的意義、語(yǔ)言的理解和交流、語(yǔ)言的本質(zhì)等。它把語(yǔ)言本身的一種理性知識(shí)提升到心理學(xué)的基本問(wèn)題的地位。語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向之后，話語(yǔ)分析、話語(yǔ)形態(tài)、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)以及表達(dá)方式成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，并直接進(jìn)入到心理學(xué)的視野，成為心理學(xué)研究的重要部分。
一、傳統(tǒng)心理學(xué)中“語(yǔ)言”的缺席
在心理學(xué)領(lǐng)域，盡管語(yǔ)言是人類表達(dá)心理與行為的重要緯度，然而注重實(shí)證量化研究的經(jīng)典主流心理學(xué)卻沒(méi)有能夠深入探索這一重要元素，以進(jìn)行這一具有突破性理論的嘗試。傳統(tǒng)心理學(xué)中的語(yǔ)言問(wèn)題可以從以下兩個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí)。
第一，心理學(xué)早期開(kāi)拓者們無(wú)法擺脫傳統(tǒng)哲學(xué)的束縛。早期心理學(xué)脫胎于哲學(xué)，雖然馮特等現(xiàn)代意義上的心理學(xué)家力圖從反形而上學(xué)的立場(chǎng)來(lái)確立其認(rèn)識(shí)論和方法論，但也沒(méi)有超越傳統(tǒng)哲學(xué)的基本邏輯，即試圖在主觀與客觀的二元對(duì)立中追求意識(shí)與心理的本質(zhì)與規(guī)律。心理學(xué)力主研究作為科學(xué)世界的心理與行為現(xiàn)象，而作為日常生活世界中的語(yǔ)言就被存而不論了。馮特認(rèn)為心理學(xué)與自然科學(xué)一樣，都是關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)，心理學(xué)研究人類的直接經(jīng)驗(yàn)。行為主義則把心理學(xué)的研究對(duì)象確定為可以外部觀察的行為，堅(jiān)持以客觀的實(shí)驗(yàn)方法來(lái)研究人的行為；而精神分析則認(rèn)為心理學(xué)的研究對(duì)象是無(wú)意識(shí)現(xiàn)象，特別是潛意識(shí)現(xiàn)象。這就決定了心理學(xué)無(wú)法關(guān)注生活世界的日常語(yǔ)言。在這個(gè)意義上，語(yǔ)言在心理學(xué)中的缺席就順理成章了。
第二，傳統(tǒng)心理學(xué)探究的兩大主題是“心理”與“行為”。心理學(xué)是一門比較復(fù)雜的以“人”為研究對(duì)象的學(xué)科，在科學(xué)心理學(xué)誕生之前的漫長(zhǎng)的學(xué)科孕育和演化的歷程中，心理學(xué)所觀照的對(duì)象經(jīng)歷了從人的“靈魂”到“心靈”的轉(zhuǎn)變。1879年以后，心理學(xué)演變成為研究“意識(shí)”之學(xué)。到20世紀(jì)20年代至60年代，心理學(xué)又成為研究“行為”的科學(xué)。60年代以后，心理學(xué)已經(jīng)成為研究“行為和心理”的學(xué)問(wèn)。近年來(lái)，有學(xué)者認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)該是研究“人性”的科學(xué)。心理學(xué)研究對(duì)象的不斷嬗變和演化，一方面反映和詮釋了當(dāng)時(shí)哲人及心理學(xué)家所處的時(shí)代精神和他們研究旨趣的變化，正如美國(guó)心理學(xué)家波漢所說(shuō)，每一種解說(shuō)都有哲學(xué)觀點(diǎn)與文化視角，沒(méi)有某種哲學(xué)觀點(diǎn)，你幾乎不可能做出一般解釋。每一種觀點(diǎn)都有它的形而上學(xué)假定和那個(gè)時(shí)代的文化意義。西方心理學(xué)史家波林、墨菲、黎黑等人都不約而同地表達(dá)了相同或是類似的觀點(diǎn)，將時(shí)代精神視為心理學(xué)流派、觀點(diǎn)、思想的決定要素和力量。
正是傳統(tǒng)心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)主題決定了“語(yǔ)言”在傳統(tǒng)心理學(xué)中的失落。語(yǔ)言的缺失在華生的行為主義構(gòu)架中尤為明顯，在行為作為心理學(xué)唯一的合法研究對(duì)象的情境下，語(yǔ)言在其中的地位就顯得微不足道了。然而，這并不意味著傳統(tǒng)主流心理學(xué)對(duì)語(yǔ)言毫無(wú)關(guān)注。深受實(shí)用主義影響的米德就首先將語(yǔ)言問(wèn)題引入了社會(huì)心理學(xué)，因?yàn)閷?shí)用主義堅(jiān)持將經(jīng)驗(yàn)生活視為一個(gè)整體加以把握，而米德在《心靈、自我與社會(huì)》一書中正是承認(rèn)了語(yǔ)言的重要性。
米德希望經(jīng)由語(yǔ)言溝通和符號(hào)互動(dòng)這些外在現(xiàn)象去透視人們內(nèi)在的心靈過(guò)程，尤其是人格自我的分化和成長(zhǎng)，由此語(yǔ)言問(wèn)題被視為社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象。盡管米德的創(chuàng)見(jiàn)還不能視為心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向，但它無(wú)疑吹響了走向這一重要轉(zhuǎn)折的號(hào)角。米德對(duì)語(yǔ)言學(xué)的研究作為社會(huì)心理學(xué)問(wèn)題的基本層面，事實(shí)上已經(jīng)為心理學(xué)話語(yǔ)實(shí)踐提供了一個(gè)可能性前提，即主體間共享的社會(huì)文化、時(shí)代背景。人際間借助語(yǔ)言進(jìn)行交流，但語(yǔ)言不僅是交際的工具，而且也是一種心理文化現(xiàn)象。不同的語(yǔ)言交流來(lái)自不同的心理動(dòng)因和交往需求，不同的心理動(dòng)因、情感、認(rèn)知會(huì)表現(xiàn)為各種形態(tài)的語(yǔ)言問(wèn)題。
二、心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的理論溯源
語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的一個(gè)重要理論傳統(tǒng)就是法國(guó)的結(jié)構(gòu)主義和后結(jié)構(gòu)主義。結(jié)構(gòu)主義破除了主體中心主義的迷思，使得語(yǔ)言從邏輯中解脫。結(jié)構(gòu)主義致力于求證語(yǔ)言學(xué)的概念和方法對(duì)于人文社會(huì)科學(xué)的廣泛議題具有重要意義：語(yǔ)言學(xué)為他們提供了某種其所缺乏的嚴(yán)格性，尤其是索緒爾(F.Saussure)區(qū)分了“語(yǔ)言”和“言語(yǔ)”，這被視為結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。這一區(qū)分具有廣泛的理論蘊(yùn)含，語(yǔ)言研究從偶然性和語(yǔ)境的局限之中擺脫出來(lái)，人類經(jīng)驗(yàn)同語(yǔ)言象征雙重性的密切關(guān)系受到重視。
盡管后結(jié)構(gòu)主義在諸多理論立場(chǎng)上與結(jié)構(gòu)主義相悖，但對(duì)語(yǔ)言的關(guān)注成為兩者共同的旨趣。構(gòu)成后現(xiàn)代知識(shí)基礎(chǔ)的后結(jié)構(gòu)主義反對(duì)一直在西方占據(jù)主導(dǎo)地位的邏格斯中心主義，邏格斯中心主義將意義、實(shí)在法則視為不變之物，把它們作為思維和認(rèn)知的中心。按照這樣的思維方式，語(yǔ)言是思維的再現(xiàn)，文字是語(yǔ)言的再現(xiàn)，寫作是思維的表達(dá)。在后結(jié)構(gòu)主義看來(lái)，人們?cè)詾橛兄行暮捅驹吹牡胤狡鋵?shí)并沒(méi)有什么中心和本源，一切都變成了話語(yǔ)，變成了充滿差別的系統(tǒng)，在系統(tǒng)之外不存在所謂的超驗(yàn)所指。
可見(jiàn)，無(wú)論是結(jié)構(gòu)主義還是后結(jié)構(gòu)主義，都極其重視日常生活闡明過(guò)程中的認(rèn)知能力和語(yǔ)言，這一觀念對(duì)心理學(xué)具有深刻影響。尤其是隨著西方后現(xiàn)代心理學(xué)的興起，其在某種程度上更是極大地促進(jìn)了心理學(xué)研究的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向。這些后現(xiàn)代心理學(xué)理論所運(yùn)用的解釋與結(jié)構(gòu)的分析方法，不僅消解了兩極因素、二元形式的對(duì)立，而且突出了語(yǔ)言在我們認(rèn)知過(guò)程中所具有的不容忽視的重要作用，指出了無(wú)論是我們的感覺(jué)過(guò)程還是我們的理解過(guò)程，無(wú)不滲透著語(yǔ)言的影響。
此外，解釋學(xué)傳統(tǒng)也是語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的重要理論淵源。解釋學(xué)大師伽達(dá)默爾的哲學(xué)主題就是對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行哲學(xué)關(guān)注。語(yǔ)言是經(jīng)驗(yàn)世界的重要維度，在語(yǔ)言中自我和社會(huì)得以展現(xiàn)，語(yǔ)言與現(xiàn)實(shí)世界并非對(duì)立，而是內(nèi)在統(tǒng)一的?，F(xiàn)代的哲學(xué)解釋學(xué)認(rèn)為，人類運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)理解世界和表達(dá)人類對(duì)世界的理解，反過(guò)來(lái)看，語(yǔ)言又是對(duì)人的理解方式和理解程度的表達(dá)。因此，對(duì)于語(yǔ)言的分析，就不僅僅是分析人所理解的世界，而且首先是分析人對(duì)世界的理解。這后一種分析，就是對(duì)理解的理解。由此，哲學(xué)解釋學(xué)提出了一種新穎的看法，即：人創(chuàng)造了語(yǔ)言，但卻從屬于語(yǔ)言；人創(chuàng)造的不是一種工具，而是人自己的存在方式。從這種角度看，就不是人在使用語(yǔ)言，而是語(yǔ)言構(gòu)成人的存在。海德格爾所說(shuō)的“語(yǔ)言是存在的家園”，伽達(dá)默爾所說(shuō)的“能理解的存在就是語(yǔ)言”等等，都是對(duì)這種觀點(diǎn)的不同形式的表達(dá)。
從心理學(xué)理論的發(fā)展史來(lái)看，將“語(yǔ)言”問(wèn)題帶入到心理學(xué)的嘗試則要?dú)w功于現(xiàn)象學(xué)心理學(xué)。在胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)的影響下不少心理學(xué)家致力于建構(gòu)旨在揭示日常生活世界的心理學(xué)理論。現(xiàn)象學(xué)心理學(xué)關(guān)注主體間性，強(qiáng)調(diào)理解他人行動(dòng)之時(shí)要強(qiáng)調(diào)言說(shuō)者的姿態(tài)、聲音、字面意義和意圖。
在某種程度上，心理學(xué)理論的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向是上述哲學(xué)領(lǐng)域的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向這一知識(shí)潮流的一個(gè)重要組成部分，或者說(shuō)是這一知識(shí)運(yùn)動(dòng)的拓展。但心理學(xué)理論的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向則直接為洞察日常生活世界提供了具體視角。
三、心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的發(fā)生
當(dāng)代心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向除了其深厚的哲學(xué)的淵源和理論背景之外，更有其全面展開(kāi)的心理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向主要考慮的是語(yǔ)言在心理學(xué)研究中的功能與關(guān)系。心理學(xué)研究中的各種問(wèn)題的爭(zhēng)議，在某種意義上可以被歸結(jié)為語(yǔ)言的表述和解釋問(wèn)題。“語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向”的革命意義并不在于徹底否定傳統(tǒng)，它與傳統(tǒng)心理學(xué)的根本區(qū)別并不在研究對(duì)象上，它同樣研究心理和行為，但是它改變了研究的策略，這就是把心理學(xué)不只是當(dāng)作一種知識(shí)的體系，更是一種活動(dòng)的體系，是確定或發(fā)現(xiàn)人性意義的活動(dòng)。既然思想或信念其實(shí)就是語(yǔ)言，我們只有通過(guò)語(yǔ)言的研究才能把握思想，沒(méi)有不通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)而獨(dú)立存在的思想，那么，對(duì)于傳統(tǒng)諸多糾纏不清的涉及實(shí)體或建構(gòu)的地方，采用“語(yǔ)義上行”的方法，即把所討論對(duì)象的本體論地位懸置起來(lái)，而用統(tǒng)一的語(yǔ)言語(yǔ)詞進(jìn)行表達(dá)和重新解釋并達(dá)成一致，從而避免無(wú)益的爭(zhēng)論，這無(wú)疑是一種有利的必要的策略。
話語(yǔ)分析是當(dāng)代語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向在心理學(xué)中的反映。傳統(tǒng)的心理學(xué)認(rèn)為，語(yǔ)言是人認(rèn)識(shí)世界、表達(dá)觀念的符號(hào)或工具，能夠提供對(duì)于世界或事實(shí)的準(zhǔn)確描述。心理學(xué)的話語(yǔ)分析則關(guān)注由于語(yǔ)言使用的目的和情境不同所導(dǎo)致的歧義性及語(yǔ)用的復(fù)雜性。由于人總是借助于語(yǔ)言媒介來(lái)理解世界，語(yǔ)言因此成為“意義的家園”，成為人們用以建構(gòu)世界的有效工具。
俄國(guó)心理學(xué)家維果斯基對(duì)話語(yǔ)（語(yǔ)言）進(jìn)行了大量的研究，他把話語(yǔ)生成過(guò)程的內(nèi)在心理組織結(jié)構(gòu)看做是人腦中各個(gè)相互作用的活動(dòng)階段的完整連續(xù)體現(xiàn)。按照他的觀點(diǎn)，話語(yǔ)的生成可分為五個(gè)階段：第一階段是動(dòng)機(jī)；第二階段是思維（相當(dāng)于現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)術(shù)語(yǔ)“話語(yǔ)意向”）；第三階段——在內(nèi)心詞匯間接表現(xiàn)出來(lái)的思維（相當(dāng)于現(xiàn)代心理語(yǔ)言學(xué)中的話語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)部程序）；第四階段——外部詞匯意義間接表達(dá)出來(lái)的意義，或者說(shuō)是內(nèi)部程序的實(shí)現(xiàn)；最后階段——意義在詞匯中的間接表達(dá)，或者說(shuō)是話語(yǔ)的聲學(xué)和發(fā)音實(shí)現(xiàn)。這是維果斯基對(duì)心理學(xué)的最大貢獻(xiàn)之一。他對(duì)話語(yǔ)研究的心理學(xué)觀點(diǎn)不僅是這一方向研究成果獨(dú)特的總結(jié)和綜合，他還提出了意義是心理學(xué)范疇的概念，關(guān)于物體意義的概念，關(guān)于話語(yǔ)生成過(guò)程的啟發(fā)性思想。因此，從追根溯源的角度來(lái)看，維果斯基理應(yīng)被視作現(xiàn)代心理學(xué)的“語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向”的重要貢獻(xiàn)者之一。
事實(shí)上，語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向之后，話語(yǔ)分析、話語(yǔ)形態(tài)、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)以及表達(dá)方式成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，并直接進(jìn)入到心理學(xué)的視野，成為心理學(xué)研究的重要部分，話語(yǔ)分析作為一種研究的立場(chǎng)，在心理學(xué)領(lǐng)域不斷發(fā)展?jié)B透，同時(shí)也逐漸成為一種心理學(xué)的研究方法。當(dāng)話語(yǔ)分析在心理學(xué)中集研究立場(chǎng)和研究方法于一身時(shí)，就為一種“新”心理學(xué)的產(chǎn)生提供了必要前提。在此基礎(chǔ)上一個(gè)全新的研究視角已經(jīng)形成，這就是從“語(yǔ)言或話語(yǔ)”的考察心理學(xué)研究的話語(yǔ)形態(tài)、話語(yǔ)倫理、話語(yǔ)結(jié)構(gòu)以及話語(yǔ)生成。這樣，就形成了一種全新而獨(dú)特的心理學(xué)形態(tài)——“話語(yǔ)心理學(xué)”。
在心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，話語(yǔ)研究在理論上的連貫性并非很明朗。目前，這一取向的研究及理論概括基本上圍繞著對(duì)當(dāng)下心理學(xué)的理論概念、觀點(diǎn)或分析實(shí)踐的批判而展開(kāi)?！霸捳Z(yǔ)心理學(xué)”一語(yǔ)的提出，目的在于將這一領(lǐng)域現(xiàn)有的知識(shí)發(fā)展成一種連貫的話語(yǔ)取向的另類觀點(diǎn)，并以此強(qiáng)調(diào)：這是一個(gè)有關(guān)心理研究的可能的范式，而不僅僅是一種經(jīng)驗(yàn)分析的模型。
話語(yǔ)心理學(xué)總的說(shuō)來(lái)關(guān)注人們的實(shí)踐：溝通、互動(dòng)、爭(zhēng)論，以及這些實(shí)踐在不同場(chǎng)景下的組織。話語(yǔ)心理學(xué)被認(rèn)為是一門體現(xiàn)了語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的“新心理學(xué)”。相對(duì)于“傳統(tǒng)的”主流心理學(xué)，話語(yǔ)心理學(xué)有其獨(dú)特的原則(PP.66～69)：第一，許多心理現(xiàn)象被解釋成話語(yǔ)的特性。話語(yǔ)可以是公共的也可以是私人的。公共話語(yǔ)是行動(dòng)，私人話語(yǔ)則是思想(thought)。第二，對(duì)符號(hào)體系的個(gè)體的及私人的運(yùn)用構(gòu)成了思維(thinking)。而這一運(yùn)用來(lái)自于人際話語(yǔ)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程正是人文環(huán)境的主要特征。第三，心理現(xiàn)象的產(chǎn)生（如情感、決定、態(tài)度、人格展露等等）在話語(yǔ)中都有賴于行動(dòng)者(actor)的技能，有賴于他們?cè)诠餐w中相關(guān)的道德立場(chǎng)以及所展開(kāi)的故事線索。這些原則的內(nèi)在意義表明，話語(yǔ)現(xiàn)象并不是隱匿的主體性心理現(xiàn)象的顯現(xiàn)。話語(yǔ)現(xiàn)象就是心理現(xiàn)象。話語(yǔ)背后并不存在心之活動(dòng)的影子世界。人們不過(guò)是在人際話語(yǔ)過(guò)程中，將私人話語(yǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)楣苍捳Z(yǔ)，亦即將思想轉(zhuǎn)變成行動(dòng)而已。然而，同時(shí)我們必須指出的是，人的言語(yǔ)并不是為了回應(yīng)人的早已存在的、組織良好的思想而說(shuō)的。人不可能將某種“內(nèi)在的”意向或思想準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成“外在的”言語(yǔ)表達(dá)。因?yàn)?，正如維果斯基所言，“思”的可能性是在語(yǔ)言中構(gòu)成的，思維是一種“內(nèi)部言語(yǔ)”形式。
傳統(tǒng)心理學(xué)認(rèn)為存在一種心理實(shí)體，例如態(tài)度、人格等，而談話、行為都可由這種心理實(shí)體生發(fā)出來(lái)。研究者便是用這些心理實(shí)體來(lái)解釋人們的心理與行為，這種解釋被稱為內(nèi)在心理的解釋。話語(yǔ)心理學(xué)認(rèn)為不存在著能夠脫離人們語(yǔ)言的客觀實(shí)體，相反，社會(huì)世界和個(gè)體是被言語(yǔ)實(shí)踐所不斷建構(gòu)的。心理自然也是社會(huì)的建構(gòu)，是一種言說(shuō)的社會(huì)實(shí)踐，而語(yǔ)言則是建構(gòu)的積極媒介。因此，對(duì)話語(yǔ)的關(guān)注便不是要從話語(yǔ)中透視出某種客觀實(shí)體的存在，而是分析話語(yǔ)如何不斷建構(gòu)社會(huì)世界。研究關(guān)注的不是內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)和心理過(guò)程，而要勾勒出這一言說(shuō)實(shí)踐的過(guò)程及后果。將話語(yǔ)置于研究的中心，其直接的后果就是能夠?qū)⑿睦韺W(xué)的關(guān)注與社會(huì)分析結(jié)合起來(lái)。傳統(tǒng)的心理學(xué)將話語(yǔ)與行為、主體、心理過(guò)程區(qū)分開(kāi)來(lái)。話語(yǔ)心理學(xué)把研究重點(diǎn)放在話語(yǔ)的具體過(guò)程，而且這些話語(yǔ)實(shí)際有著種種的行動(dòng)取向時(shí)，話語(yǔ)的生產(chǎn)者就不僅僅是“主體”，而且是“行動(dòng)者”，這樣一來(lái)，對(duì)話語(yǔ)過(guò)程的描述和分析，也必然是對(duì)具體的心理和行為過(guò)程的描述和分析。在這個(gè)意義上，使用話語(yǔ)分析的方法從而超越內(nèi)在心理的解釋，一方面能夠擺脫對(duì)實(shí)驗(yàn)方法的依賴，另一方面也能夠與整體分析結(jié)合起來(lái)，沖破個(gè)體主義研究的樊籬。心理學(xué)的“語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向”就是在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下發(fā)生了。
四、心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的評(píng)價(jià)與反思
語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向引起了心理學(xué)理論深層次的、多方位的變革，其中最根本的是思維方式的變革。當(dāng)代心理學(xué)對(duì)日常語(yǔ)言給予了特別的重視與關(guān)注，日常語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)交往和人際溝通中的對(duì)話，這就把心理學(xué)研究引向一個(gè)交往世界或者一個(gè)對(duì)話溝通的世界的，也就是區(qū)別于科學(xué)世界和生產(chǎn)世界的“生活世界”。這個(gè)世界是一個(gè)未主題化、未專業(yè)化，人們自在地呈現(xiàn)真實(shí)本性活動(dòng)的世界。從“生活世界”來(lái)研究人的心理生活，此時(shí)心理學(xué)的價(jià)值取向不是控制、規(guī)訓(xùn)，而是人性的解放、和諧與自由(PP.36～38)。心理學(xué)不應(yīng)再去構(gòu)造能規(guī)范人們心理與行為的種種理論模式與模型，而是在人們的交往行為和話語(yǔ)活動(dòng)中啟迪心智、激揚(yáng)潛能，通過(guò)對(duì)各種文化的和實(shí)踐的闡釋發(fā)掘出被深埋多年的人生價(jià)值和生活意義。因此心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向，促使心理學(xué)的理論追求開(kāi)始從本質(zhì)論轉(zhuǎn)向存在論，在思維方式上從還原論轉(zhuǎn)向整體論，在心理科學(xué)觀上從自然主義科學(xué)觀轉(zhuǎn)向社會(huì)文化科學(xué)觀，在文化模式上從單一文化模式轉(zhuǎn)向多元文化模式。只有突破二元對(duì)立的思維方式，才能真正理解和實(shí)現(xiàn)心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向，并且也只有通過(guò)生活世界的日常語(yǔ)言的展開(kāi)，才能真正突破主客二元對(duì)立的思維方式，從主體間的關(guān)系理解和實(shí)現(xiàn)人們的心理生活。從這個(gè)意義上說(shuō)，心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向與思維方式的變革是互為前提的。
從心理學(xué)的語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向的背景來(lái)看，它是在后現(xiàn)代主義社會(huì)思想思潮的影響下形成的，后現(xiàn)代主義給心理學(xué)帶來(lái)了一系列的反思、批判。當(dāng)代心理學(xué)已經(jīng)面臨著后現(xiàn)代的詰難和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一系列結(jié)合語(yǔ)言或從語(yǔ)言角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)心理學(xué)進(jìn)行的思索和解構(gòu)。進(jìn)而使心理學(xué)在主觀或客觀上，主動(dòng)或被動(dòng)的“重構(gòu)”。因此將語(yǔ)言帶人到心理學(xué)或從語(yǔ)言的關(guān)注的角度進(jìn)行的心理學(xué)研究無(wú)疑具有極大的解放和顛覆意義。對(duì)話、溝通、話語(yǔ)分析、話語(yǔ)倫理都為人們重新審視主流心理學(xué)研究提供了新的契機(jī)和視角。這一影響甚大波及心理學(xué)研究的各個(gè)領(lǐng)域，以至于話語(yǔ)分析成為一種心理學(xué)研究的新立場(chǎng)[9]。語(yǔ)言學(xué)轉(zhuǎn)向最有價(jià)值的形式在于具體考察語(yǔ)言和認(rèn)知、思維和心理活動(dòng)之間的交叉地帶，以及從語(yǔ)言學(xué)理論的視角為主流心理學(xué)的發(fā)展提供一個(gè)宏觀的啟迪。
關(guān)鍵詞：本土心理學(xué) 天人論 人貴論 善性論 文化契合
許多研究者認(rèn)為：中國(guó)傳統(tǒng)文化中沒(méi)有完整和獨(dú)立形態(tài)的心理學(xué)，只有散欠的心理學(xué)思想，是科學(xué)心理學(xué)的不成熟的前身。這種“畫地為牢”的方式限制了我們對(duì)中國(guó)心理學(xué)的深入全面的分析。
中國(guó)心理學(xué)根植于中國(guó)哲學(xué)，與起源于古希臘文明的西方科學(xué)心理學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別，剛才也說(shuō)過(guò)：中國(guó)心理學(xué)屬于生活智慧是通過(guò)總結(jié)心理生活的直觀經(jīng)驗(yàn)得出的具體的普遍性，這種普遍性是對(duì)心理生活的價(jià)值認(rèn)定，并且只有經(jīng)過(guò)個(gè)人的直觀體悟才能把握。因此，它常常不是心理生活的知識(shí)，而是心理生活的智慧或?qū)嵲诘姆绞?。另外，西方科學(xué)心理學(xué)以獲取人的心理事實(shí)的知識(shí)為中心，主張“價(jià)值無(wú)涉”，而中國(guó)心理學(xué)以解決人的心理生活中的問(wèn)題為中心，關(guān)心的是人的生活幸福。
因此，中國(guó)心理學(xué)是人本化和值價(jià)定向的，它關(guān)注人豐富復(fù)雜的內(nèi)心生活，涉及人的生存意義和價(jià)值。它著重的不是對(duì)心理事實(shí)的客觀說(shuō)明，而是對(duì)心理生活樣式的價(jià)值判斷和構(gòu)造。在中國(guó)本土文化中，延續(xù)最久、傳播最廣、影響最大是儒家、道家和佛家思想，他們不僅相互區(qū)別對(duì)立，而且相互吸收融合。
從天人論中可以看出：中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“天”但并不忽視人，老子曰：“地大、天大、道大，人亦大?！碧烊藗愔饕疾烊伺c物質(zhì)自然的關(guān)系，而人貴論則重在考察人與動(dòng)物的關(guān)系，與其他生物相比，人自有其卓越和優(yōu)良，《尚書》：惟天地，萬(wàn)物父母；惟人，萬(wàn)物之靈?！墩撜Z(yǔ)》子曰：天地生，人為貴。那么，人以何為貴呢？荀子一針見(jiàn)血的指出：“水火有氣而無(wú)生，草木有生而無(wú)知，禽獸有知而無(wú)義，人有氣有生有知且有義，故最為天下貴也！”也就是說(shuō)：人貴在有理性思維能力，有潛在的道德能力，可以把可能性，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性。這是中國(guó)傳統(tǒng)心理學(xué)最為可貴之處。潘菽指出：“人貴論是說(shuō)，在世界萬(wàn)物中人是最可寶貴的東西，因此人也就是最為值得并最有必要由科學(xué)來(lái)予以研究理解的東西。心理學(xué)如果看不到這一點(diǎn)，就會(huì)忽視自己一項(xiàng)最重要的任務(wù)，即闡明人的最重要的本質(zhì)特征和所發(fā)揮的重大作用。沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)把人與動(dòng)物以至一般生物混為一談，以至心理學(xué)模糊或完全無(wú)視自己最核心的課題。
如果說(shuō)天人論，人貴論是從宏觀和中觀的角度將人與自然和動(dòng)物相比較，從外部確立了人的地位，說(shuō)明了人獲得幸福生活的理由，那么性善論則進(jìn)一步從微觀上闡明人生幸福的內(nèi)在根據(jù)。
在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，雖然有性惡論，性無(wú)善惡論，超善惡論等，但性善論卻一直處于主流地位，如《三字經(jīng)》開(kāi)篇即指出“人之初，性本善”。其實(shí)性善論認(rèn)為人自出生起就稟承了自然的優(yōu)良品性，正如康德先天綜合判斷，人生就是將這些優(yōu)良稟性逐漸展現(xiàn)，發(fā)揚(yáng)之的過(guò)程，比如孟子指出：“惻隱之心，人皆有之，羞惡之心，人皆有之，辭讓之心，人皆有之，是非之心，人皆有之?！睆?qiáng)調(diào)仁、義、禮、智四端是人的天性，而不是外在于人性，故而孔子說(shuō)：“吾欲人，斯人之矣”；道家更是強(qiáng)調(diào)人的本真狀態(tài)，即赤子之心，老子指出：“含德之后，比于赤子。”只有減損知和欲，歸復(fù)赤子，才能把握道，同于大通，佛家強(qiáng)調(diào)真如是體，故眾生皆有佛性，即便是十惡不赦的劊子手也可“放下屠刀，立地成佛”，均是說(shuō)人性皆是善良的，故儒者可以成圣，道者可以成仙，佛者可以成佛！需要指出的是：性善論雖然肯定人的本性，即人的心理起源是善良的，但也僅說(shuō)明人具備了向優(yōu)良和幸福生活發(fā)展的可能性，要想使此種可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性，則需要在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)踐生活中“身以載道”，即實(shí)踐人生。
總之，性善論將中國(guó)心理學(xué)導(dǎo)向“人”的心理學(xué)因?yàn)樾陨普摶趯?duì)人的信任，肯定，尊重和寬寬，可以說(shuō)這使得中國(guó)傳統(tǒng)心理學(xué)是溫暖的，充滿“人味”的，而不是像西方科學(xué)心理學(xué)那樣，以“實(shí)證科學(xué)”的方式理解，抑制甚至作研究對(duì)象的人。
天人論，人貴論與性善論三者是相互循環(huán)和貫通的：循環(huán)表現(xiàn)在三論的相互論證，如天人論認(rèn)為人與自然是相同的，而作為天人相通的基本依據(jù)是人是萬(wàn)物之靈，而人之所以貴于萬(wàn)物，有在于人具有萬(wàn)物所不具備的先天優(yōu)良本性，而此本性又恰恰來(lái)源于天之稟賦。因而要論證天人論，須以人貴論為前提，而要證明人貴論成立，又須以性善論為基礎(chǔ)；當(dāng)追究性善論的根據(jù)時(shí)，竟然又是天人論。
貫通則表現(xiàn)在三者在本質(zhì)上一致，天，人，性都不過(guò)是形而上（道）在三個(gè)不同層面的表相而已，三者是同質(zhì)同構(gòu)的，所以天事與人事，人性與天性，可以相互投射，映照互相溝通。
心理學(xué)起源于歐洲，卻在美國(guó)獲得了發(fā)展，并且被廣泛傳播到世界各地。這種心理學(xué)在內(nèi)容上是去文化的，在方法論上是實(shí)證主義的，是對(duì)人類行為所進(jìn)行的一種獨(dú)立——依存式的分析。在這種分析中，文化被作為一種準(zhǔn)自變量，行為被視為一種因變量。而文化對(duì)于本土心理學(xué)而言，不被視為一個(gè)變量、一個(gè)準(zhǔn)自變量、一個(gè)范疇（如個(gè)體的或集體的），或是個(gè)體行為的綜合。它是個(gè)體在與自然和人類環(huán)境交互作用的過(guò)程中所產(chǎn)生的必然要出現(xiàn)的特質(zhì)。在本土心理學(xué)的性質(zhì)上，有學(xué)者明確指出它具有“文化契合性”。
通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)心理學(xué)思想及其理論支點(diǎn)的考察，我們認(rèn)為：天人倫，人貴論，性善論，相互循環(huán)，貫通最終形成一個(gè)整體的觀念，即“天人合一”觀，并固化為中國(guó)傳統(tǒng)文化的中堅(jiān)思想和核心理念，并與中國(guó)人的心理生活和行為緊密的契合在一起。進(jìn)一步說(shuō)，此三論的貫通融合使中國(guó)文化并不表現(xiàn)為堅(jiān)固的宗教或客觀的自然理論，我們無(wú)法從這個(gè)整體的文化中分離出哪是宗教，哪是科學(xué)，哪是實(shí)體，哪是理性，哪是自然，哪是人文等因素。因?yàn)椋@三論在揭示中國(guó)人心理生活方面是由表及里，自外而內(nèi)，層上遞進(jìn)的。這種密不可分文化契合性也說(shuō)明了中國(guó)傳統(tǒng)心理學(xué)是整體主義而不是還原主義的。
參考文獻(xiàn)：
[1]高覺(jué)敷主編.中國(guó)心理學(xué)史[M].北京：人民教育出版社1985.
(一)心理學(xué)
顧名思義，心理學(xué)就是研究人性的科學(xué)心理學(xué)方面的學(xué)者，不同的學(xué)派都建立在人性觀的基礎(chǔ)上，對(duì)人的行為和內(nèi)心都有著相同或者相悖的見(jiàn)解。所以，一般而言，不同心理學(xué)派的理論基礎(chǔ)都是建立在對(duì)“人性”這一關(guān)鍵詞的不同理解，它的首要因素就是人性假設(shè)以及人性思想。研究心理學(xué)要知道心理學(xué)的起點(diǎn)與終點(diǎn)是歸一的，起點(diǎn)是人，而又歸結(jié)于人。從人出發(fā)的目的就死要知道這個(gè)個(gè)體對(duì)事物的大致看法，這是研究工作的領(lǐng)導(dǎo)方針。心理學(xué)的根本任務(wù)就是利用科學(xué)的觀點(diǎn)以及方法闡述人到底是什么，從而可以充分的理解人的實(shí)質(zhì)，這也就是人的本性。
(二)人性相關(guān)的爭(zhēng)論
我國(guó)一些有名的思想家對(duì)人的本性發(fā)表過(guò)自己的見(jiàn)解，提出了多種人性相關(guān)的理論。其中有一些非常具有代表性：（1）本性不區(qū)分善良與否；（2）本性可以讓它善良，有時(shí)也可以讓它不善良；（3）不同的人有不同的本性，有的人的本性是善良的，有的人的是不善良的；（4）人的本性是有善的根源的，可以發(fā)展成善良的本性；（5）人的本性天生就是不善良的；（6）人的本性是善良與邪惡的結(jié)合體。
(三)人性論假設(shè)理論的相關(guān)教育觀點(diǎn)
顯然，各種人性理論有著截然不同的區(qū)別，但也有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是所有的學(xué)派都認(rèn)同環(huán)境和教育在人性的發(fā)展過(guò)程中起著重要的作用，人天生的本性實(shí)際上就是人性發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)國(guó)內(nèi)外以及歷史觀點(diǎn)的分析來(lái)看，不同教育和環(huán)境背景的學(xué)者對(duì)人性觀這個(gè)問(wèn)題持有不同的觀點(diǎn),所以對(duì)于自己施教的教育方法以及施教原則也各有千秋。教育理論的依據(jù)就是人性論，依靠教育來(lái)發(fā)展人性是行善論的觀點(diǎn)，而依據(jù)教育來(lái)改變?nèi)诵允切詯赫摰挠^點(diǎn)，還有第三種觀點(diǎn)就是通過(guò)教育來(lái)塑造人性，這是性無(wú)善論的主張。但是無(wú)論哪種觀點(diǎn)都是針對(duì)教育的方法和研究?jī)?nèi)容提出相應(yīng)的不同要求。
二、訴求與追問(wèn):心理教育的人性意蘊(yùn)
心理學(xué)教育與其它教育相比較而言是通過(guò)對(duì)人性發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，通過(guò)對(duì)人性的提升而逐漸發(fā)展的。心理學(xué)教育的本質(zhì)是最基本的人性教育和素質(zhì)教育，是最具有人性化特征的一門藝術(shù)，真正的全面體現(xiàn)并構(gòu)建人性的一種特殊教育。粗略地判定人性的善與惡在心理學(xué)教育中已經(jīng)沒(méi)有理論意義以及實(shí)踐價(jià)值。所以我們需要成功的轉(zhuǎn)換人性研究的新視角，其中一個(gè)比較具有啟發(fā)性的說(shuō)法就是人性的積極與消極定向之說(shuō)。這種說(shuō)法同性善論和性惡論之說(shuō)是不一樣的，因?yàn)檫@種說(shuō)法只看重人性里面兩種截然不同的方式。倘若教育者看待接受教育者的人性定向不同，就非常有可能采用不一樣的教育方式以及教育內(nèi)容。對(duì)于向同一個(gè)受教育者施教，對(duì)人性持有消極定向的教育者總是習(xí)慣于首先考慮受教育者的罪惡方面，而相反，對(duì)人性持有積極定向的教育者首先考慮受教育者的對(duì)現(xiàn)實(shí)的美好傾向。如果是通過(guò)馬克思注意的認(rèn)識(shí)論來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，那么所達(dá)成的一致觀點(diǎn)就是：人性這一問(wèn)題不是給定的，而是發(fā)展的、生成的；不是同一的或均質(zhì)的，而是多樣的異質(zhì)的；不是封閉的或僵化的，而是開(kāi)放的和變化的。因此當(dāng)教育者施教的時(shí)候一定要保持正確的辯證的態(tài)度，在全面的理解思考人性的基礎(chǔ)之上予以培育和提升。
三、反思與呼喚:心理教育的人性化走向
到目前為止，人們大多所接受的教育目的并不是盡最大可能的開(kāi)發(fā)和完善人性，在這一教育理論下，完全的扼殺了人的主體性存在價(jià)值。這種物質(zhì)化極其嚴(yán)重的教育讓教育從業(yè)者考慮的只有工資、獎(jiǎng)金、職稱榮譽(yù)、分值等。這種非人性化的教育必然讓人們的人性有所缺失，從而相繼引發(fā)一系列的社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)或者電視新聞、報(bào)紙等地方隨處可見(jiàn)?，F(xiàn)在的人們更加過(guò)分的看重物質(zhì)而請(qǐng)示了精神生活，物質(zhì)與精神生活很難平衡，每個(gè)人都可以意識(shí)到，但很難居淤泥而不染，這也是一種現(xiàn)代人的通病。所以我們應(yīng)該主張以人性發(fā)展為目的、以人性的成長(zhǎng)為教育目標(biāo)，培育身心健全的人，最終建立健全的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)。
四、重塑現(xiàn)代人性
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)象學(xué)； 方法論； 西方心理學(xué)
[中圖分類號(hào)]B84 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0059 ― 02
一、心理學(xué)中的現(xiàn)象學(xué)方法論涵義
20世紀(jì)初期，現(xiàn)象學(xué)作為一種哲學(xué)思潮誕生，是其創(chuàng)始人胡塞爾在繼康德和斯頓夫之后創(chuàng)立的以先驗(yàn)自我意識(shí)為中心的現(xiàn)象學(xué)，又稱為“先驗(yàn)現(xiàn)象學(xué)”，它要求人們應(yīng)該以一種新的方式去看待事物，就像第一次看到該事物一樣?！?〕現(xiàn)象學(xué)的一個(gè)重要內(nèi)涵就是排斥任何來(lái)自權(quán)威或是來(lái)源于習(xí)性的中介，而直接把握事實(shí)本身。它要求人們?cè)谒季S和描述時(shí)必須是嚴(yán)格地、精確地，并把純粹經(jīng)驗(yàn)作為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行所謂本質(zhì)的觀察。總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)象學(xué)作為一種方法論，其涵義可歸納為以下幾點(diǎn)：
（一） 把直接經(jīng)驗(yàn)作為研究對(duì)象
與實(shí)證主義的觀點(diǎn)相對(duì)立，現(xiàn)象學(xué)思想的核心觀念是把直接經(jīng)驗(yàn)作為研究對(duì)象。實(shí)證主義以可觀察、可被實(shí)驗(yàn)證實(shí)的事實(shí)作為研究對(duì)象，而現(xiàn)象學(xué)反對(duì)這種觀念，并把現(xiàn)象作為其研究對(duì)象。現(xiàn)象學(xué)的現(xiàn)象，指的是人的意識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這種觀點(diǎn)把心理學(xué)從簡(jiǎn)單效仿自然科學(xué)方法、疏遠(yuǎn)人性的危機(jī)中解放出來(lái)，真正的成為關(guān)于人的科學(xué)。格式塔和人本主義心理學(xué)家都受到現(xiàn)象學(xué)方法論的影響，主張將直接經(jīng)驗(yàn)作為心理學(xué)的對(duì)象，而直接經(jīng)驗(yàn)包括人的意向、理解、體驗(yàn)、目的、價(jià)值、需要等，這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了人的主觀性和能動(dòng)性。〔2〕總之，現(xiàn)象學(xué)強(qiáng)調(diào)以人作為研究對(duì)象，而實(shí)證主義則以科學(xué)為研究終點(diǎn)，這也是二者之間的重要區(qū)別?？v覽人的心理活動(dòng)的特點(diǎn)，一些心理學(xué)家認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)是一門關(guān)于人的科學(xué)，而現(xiàn)象學(xué)的觀點(diǎn)正與之相符。
（二） 如實(shí)描述意識(shí)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)證主義主張科學(xué)的任務(wù)是描述，這一點(diǎn)現(xiàn)象學(xué)與之相似，但他們對(duì)描述的理解并不相同。實(shí)證主義將心理現(xiàn)象的描述作為研究任務(wù)，而現(xiàn)象學(xué)則強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)象真實(shí)的描述，這是一種為了把握事物的本質(zhì)、不需要任何前提的、整體性的研究方法。胡塞爾主張這種研究方法應(yīng)該是依賴直覺(jué)的，而不受邏輯思維干擾，是一種本質(zhì)的直觀。如實(shí)描述是現(xiàn)象學(xué)方法的一個(gè)顯著特點(diǎn)，它規(guī)定我們應(yīng)不受任何前提、成見(jiàn)、假設(shè)的擾亂，在面對(duì)意識(shí)所呈現(xiàn)的事物時(shí)，對(duì)其直接地進(jìn)行描述。格式塔心理學(xué)對(duì)知覺(jué)的研究最能體現(xiàn)出這一方法論的精髓。人本主義心理學(xué)家馬斯洛也主張對(duì)主體經(jīng)驗(yàn)的如實(shí)描述，他提出的高峰體驗(yàn)理論就體現(xiàn)了這一觀點(diǎn)，即讓主體對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行真實(shí)的描述和感知。
（三） 堅(jiān)持整體性原則
胡塞爾不贊成將自然科學(xué)的分析方法運(yùn)用到人文科學(xué)中，他認(rèn)為現(xiàn)象學(xué)所研究的現(xiàn)象本身無(wú)需通過(guò)外部的觀察和分析，而是可以被主體直觀、整體地描述的，絕不是若干部分的機(jī)械結(jié)合，而是整體大于部分之和。格式塔心理學(xué)和人本主義心理學(xué)都受此觀點(diǎn)影響。格式塔心理學(xué)是一種整體心理學(xué)，而且“格式塔”一詞本身就具有整體的涵義，它是在反對(duì)“元素主義”理論中形成和發(fā)展起來(lái)的，將本質(zhì)的觀察化作自然的觀察，以整體觀與原子觀相抗衡；人本主義心理學(xué)同樣堅(jiān)持從動(dòng)態(tài)的整體觀點(diǎn)出發(fā)去研究人的心理現(xiàn)象。
（四） 堅(jiān)持以問(wèn)題為中心原則
實(shí)證主義認(rèn)為研究對(duì)象應(yīng)是可觀察和可證實(shí)的，因此將許多難以實(shí)證的問(wèn)題排斥在外，體現(xiàn)了明顯的方法中心論的原則。而作為反對(duì)實(shí)證主義而出現(xiàn)的現(xiàn)象學(xué)方法論在這一點(diǎn)上同樣表現(xiàn)出了相對(duì)立的原則，即問(wèn)題中心原則?，F(xiàn)象學(xué)主張把研究對(duì)象或研究問(wèn)題放在中心位置。在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中，馬斯洛就曾對(duì)方法中心和問(wèn)題中心進(jìn)行了專門的探討，在他看來(lái)方法和手段是為目的服務(wù)的，其意義受社會(huì)問(wèn)題和人的問(wèn)題，特別是人的潛能、價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題所規(guī)定?！?〕
（五） 堅(jiān)持先質(zhì)后量原則
許多心理學(xué)家因受實(shí)證主義思想所影響，主張把可證實(shí)性和精確性作為科學(xué)的目標(biāo)，在研究中過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量分析，產(chǎn)生了大量零散的數(shù)據(jù)，并且實(shí)證主義不贊成對(duì)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象進(jìn)行因果解釋和理論建構(gòu)，造成在研究中獲得的大量數(shù)據(jù)無(wú)法整合，使心理學(xué)缺乏和現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系。相反，現(xiàn)象學(xué)將發(fā)現(xiàn)與揭示先驗(yàn)本質(zhì)作為其目的，因此受現(xiàn)象學(xué)所影響的心理學(xué)家大多把心理學(xué)的研究重心放在質(zhì)的分析上，但并不絕對(duì)排斥定量分析，只是主張以質(zhì)為中心，當(dāng)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，再?gòu)馁|(zhì)走向量的研究之路。格式塔心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)質(zhì)的分析，注重把質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)變成量的數(shù)據(jù)；人本主義心理學(xué)家馬斯洛也主張?jiān)诎盐毡举|(zhì)的基礎(chǔ)上，然后一步一步趨向“越來(lái)越高的確定性，越來(lái)越大的可能性，越來(lái)越客觀的外部證實(shí)運(yùn)動(dòng)”?！?〕
（六） 非還原論
受實(shí)證主義觀點(diǎn)影響的心理學(xué)家，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用還原的方法研究心理現(xiàn)象。胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)也主張還原，但胡塞爾的還原與實(shí)證主義的還原有著本質(zhì)的區(qū)別。胡塞爾認(rèn)為既不能采用傳統(tǒng)的哲學(xué)的方法，也不能采用自然科學(xué)的方法，而應(yīng)該采用特有的現(xiàn)象學(xué)還原法。這種方法的本質(zhì)是對(duì)事物進(jìn)行直接把握的一種直觀的方法，其基本原則是面向事實(shí)，如實(shí)描述。格式塔心理學(xué)和人本主義心理學(xué)都提倡對(duì)心理現(xiàn)象本身進(jìn)行如實(shí)全面的描述，來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象本身的結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！?〕
二、現(xiàn)象學(xué)對(duì)西方心理學(xué)的影響
（一） 現(xiàn)象學(xué)與意動(dòng)心理學(xué)
現(xiàn)象學(xué)與意動(dòng)心理學(xué)之間的關(guān)系是相輔相成的。一方面，意動(dòng)心理學(xué)的創(chuàng)始人布倫塔諾作為胡塞爾的老師，胡塞爾必然會(huì)受其老師的影響，認(rèn)為“自我意識(shí)”或“純粹意識(shí)”具有意向性，反對(duì)內(nèi)容心理學(xué)，以意動(dòng)心理學(xué)概念和方法為基礎(chǔ)創(chuàng)立了現(xiàn)象學(xué)。反之，胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)又影響和指導(dǎo)了意動(dòng)心理學(xué)。胡塞爾現(xiàn)象學(xué)中對(duì)意向性的重視，正是布倫塔諾對(duì)意動(dòng)關(guān)注的延續(xù)。
（二） 現(xiàn)象學(xué)與格式塔心理學(xué)
格式塔心理學(xué)以批判原子主義的面目出現(xiàn)，“格式塔”一詞本身就具有整體的涵義。首先，格式塔心理學(xué)派以整體性原則作為其基本原則。心理現(xiàn)象是完整的格式塔，感覺(jué)元素是抽象的產(chǎn)物，而非直接觀察的現(xiàn)象本身。例如，苛勒認(rèn)為只有用現(xiàn)象學(xué)的方法對(duì)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，才能達(dá)到對(duì)事物先驗(yàn)本質(zhì)的揭示；考夫卡也強(qiáng)調(diào)應(yīng)把人格和環(huán)境看做一個(gè)整體來(lái)研究人格，而且在解釋人格與環(huán)境的關(guān)系時(shí)可以用場(chǎng)內(nèi)力狀態(tài)的變化進(jìn)行解釋；而曲調(diào)的知覺(jué)，空間圖形知覺(jué)的完整與閉合原則、相似性原則，運(yùn)動(dòng)的知覺(jué)等都在不同程度上支持了“整體組織”的客觀實(shí)在性?！?〕格式塔學(xué)派的“整體組織”思想是通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究的經(jīng)驗(yàn)概括，受客觀素材所支撐的。其次，格式塔心理學(xué)采用自然觀察法進(jìn)行研究，即要求個(gè)體在特定時(shí)間內(nèi)對(duì)觀察到的經(jīng)驗(yàn)材料不加任何修飾，而直接、如實(shí)的進(jìn)行描述。而且在使用內(nèi)省法對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察時(shí)，研究者應(yīng)注重感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)時(shí)環(huán)境的互動(dòng)，并盡量使自然經(jīng)驗(yàn)的原貌能夠完整保留。格式塔心理學(xué)家重視對(duì)經(jīng)驗(yàn)作如實(shí)的描述，用現(xiàn)象學(xué)的方法把事物的存在問(wèn)題懸置起來(lái)，存而不論，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)現(xiàn)象還原，直接描述經(jīng)驗(yàn)以保持經(jīng)驗(yàn)的原樣。
（三） 現(xiàn)象學(xué)與人本主義心理學(xué)
受實(shí)證主義的影響，行為主義將人看成機(jī)器，把客體的人當(dāng)作研究對(duì)象，而作為心理學(xué)“第三勢(shì)力”的人本主義心理學(xué)與之相對(duì)立，對(duì)行為主義的觀點(diǎn)持批判態(tài)度，認(rèn)為研究的應(yīng)是主體的人，強(qiáng)調(diào)從人的潛能、尊嚴(yán)、價(jià)值和人生的意義等方面進(jìn)行全面地整體研究?，F(xiàn)象學(xué)對(duì)人本主義心理學(xué)的發(fā)展有很重要的影響，它使我們從對(duì)外部的行為的觀察進(jìn)入到了更深層次的內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)世界，具體表現(xiàn)在以下方面。一是作為理論指導(dǎo)生活。胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)經(jīng)歷了三個(gè)階段，在最后一個(gè)階段，胡塞爾把他的研究中心轉(zhuǎn)向了哲學(xué)以及人生觀實(shí)踐方面，提出了“生活世界”的概念，他的意向性學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)對(duì)“自我”的主體及其客體之間相互關(guān)系的研究，并對(duì)這種對(duì)象賦予價(jià)值和意義；胡塞爾的生活世界概念，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)象學(xué)就是一種為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的哲學(xué)，它應(yīng)該為人類提供高的價(jià)值規(guī)范，使人更富有人性，使人類生活的更好。而人本主義心理學(xué)關(guān)于研究整體的人、人的本性、潛能等思想和胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)的意向性學(xué)說(shuō)和生活概念的學(xué)說(shuō)有異曲同工之處。二是作為方法論探求知識(shí)?，F(xiàn)象學(xué)家為人本主義心理學(xué)提出了一個(gè)直接的命題：心理學(xué)是對(duì)環(huán)境里的人的科學(xué)研究。這要求直接面對(duì)人的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不被實(shí)驗(yàn)室的程序安排所局限；在強(qiáng)調(diào)主觀性的同時(shí)，不把客觀性排斥在外；更加重視內(nèi)部事件，但也不忽視外部因素。如羅杰斯提出的現(xiàn)象場(chǎng)方法，這是讓個(gè)體對(duì)自身的意識(shí)體驗(yàn)予以直接描述，使人們獲得主觀個(gè)人世界的方法?！?〕
（四） 現(xiàn)象學(xué)與精神分析
胡塞爾現(xiàn)象學(xué)是以先驗(yàn)自我意識(shí)為中心，主張應(yīng)以先驗(yàn)的自我意識(shí)或純粹意識(shí)為對(duì)象。純粹現(xiàn)象學(xué)的意識(shí)概念并不僅僅指心理學(xué)中的意識(shí)層面的心理現(xiàn)象，而是包含了如無(wú)意識(shí)、潛意識(shí)和前意識(shí)層面所有的心理現(xiàn)象，所以說(shuō)，無(wú)意識(shí)是意識(shí)的一種獨(dú)特的表現(xiàn)方式。精神分析學(xué)派的代表人物弗洛伊德非常重視對(duì)潛意識(shí)的研究，潛意識(shí)是其理論體系中的主要概念，但是他并不排除對(duì)意識(shí)的研究，只是他看來(lái)意識(shí)處在次要的地位?，F(xiàn)象學(xué)注重對(duì)意識(shí)的研究，而弗洛伊德的理論是對(duì)其的延續(xù)。另外，胡塞爾強(qiáng)調(diào)自我的先驗(yàn)維度，認(rèn)為自我處于一個(gè)不斷生成發(fā)展的過(guò)程，而弗洛伊德根據(jù)個(gè)體發(fā)展的不同時(shí)期，提出了心理發(fā)展理論，并針對(duì)每一階段詳細(xì)敘述了其發(fā)展特點(diǎn)，這種動(dòng)態(tài)研究的主張也正體現(xiàn)了現(xiàn)象學(xué)“生成性”的特點(diǎn)。〔7〕
三、簡(jiǎn)評(píng)
現(xiàn)象學(xué)發(fā)展初期，其針對(duì)實(shí)證主義方法論的過(guò)度強(qiáng)調(diào)元素分析和經(jīng)驗(yàn)實(shí)證，提出了用整體觀取代原子主義，使心理學(xué)從疏遠(yuǎn)人類心理生活實(shí)際的危機(jī)中擺脫出來(lái)。到了50年代，行為主義受實(shí)證主義方法論的影響而排斥對(duì)意識(shí)進(jìn)行研究，漠視人和人的主體性，針對(duì)行為主義的這些觀點(diǎn)，受現(xiàn)象學(xué)影響的心理學(xué)家更提倡心理學(xué)要重視人的經(jīng)驗(yàn)，特別是觸及人性的領(lǐng)域，并制訂了以問(wèn)題中心、整體性研究等相應(yīng)的研究原則，在心理學(xué)中掀起人本主義思潮。然而，現(xiàn)象學(xué)方法論對(duì)實(shí)證主義的批判過(guò)于極端與不全面，對(duì)于實(shí)證主義的錯(cuò)誤，現(xiàn)象學(xué)方法論采取了全盤否定的態(tài)度，導(dǎo)致心理學(xué)從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端?！?〕
總之，以實(shí)證主義的對(duì)立面登上歷史舞臺(tái)的現(xiàn)象學(xué)，扭轉(zhuǎn)了實(shí)證主義的偏差，抑制了實(shí)證主義對(duì)心理學(xué)的消極影響，拓寬、豐富了心理學(xué)的研究思路和研究方法，對(duì)西方心理學(xué)研究中的人文主義取向的創(chuàng)立起到了重要的作用，推動(dòng)了西方心理學(xué)的發(fā)展。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕 高覺(jué)敷.西方心理學(xué)的新發(fā)展〔M〕.北京：人民教育出版社，2002.
〔2〕 馮建軍.西方心理學(xué)研究中現(xiàn)象學(xué)方法論述評(píng)〔J〕.南京師大學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，1998.
〔3〕 陶宏斌，郭永玉.現(xiàn)象學(xué)方法論與現(xiàn)代西方心理學(xué)〔J〕.華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)：教育科學(xué)版，1997.
〔4〕 石春，賈林祥.論現(xiàn)象學(xué)視野下的西方心理學(xué)〔J〕.徐州師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2006.
〔5〕 朱寶榮.心理哲學(xué)〔M〕.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.
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20XX學(xué)年第二學(xué)期
教
案
課
程
名
稱：
乘務(wù)心理學(xué)
團(tuán)隊(duì)/教研組：
任
課
教
師：
使
用
教
材：《高速鐵路運(yùn)輸心理學(xué)》
教案
課題名稱
服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)
授課班級(jí)
高鐵
授課時(shí)間
20XX.03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)的概念和特點(diǎn)
教學(xué)重點(diǎn)
掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【導(dǎo)入】
認(rèn)識(shí)心理學(xué)
【新授】
一．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念
1．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
2．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點(diǎn)
二.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)
1．樹立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念
2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
【討論、練習(xí)】
案例分析：售票員售票情況
【作業(yè)】
心理學(xué)起源的相關(guān)資料
【小結(jié)】
通過(guò)本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念并樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
【課后反思】
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
教案
課題名稱
心理學(xué)概述
授課班級(jí)
XX級(jí)高鐵
授課時(shí)間
20XX．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解心理學(xué)的起源與發(fā)展
教學(xué)重點(diǎn)
了解心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
什么是服務(wù)？
【導(dǎo)入】
心理學(xué)的起源
【新授】
一、心理學(xué)的起源與發(fā)展
原始社會(huì)末期：萌芽
中世紀(jì)（11－14世紀(jì)）：中斷
15世紀(jì)初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)
17－19世紀(jì)中葉：研究活躍
19世紀(jì)后半葉：成為獨(dú)立的科學(xué)
1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。
馮特將心理學(xué)定義為：研究意識(shí)并探索控制心靈的獨(dú)特規(guī)律。
二、心理學(xué)的研究對(duì)象
三、心理學(xué)的研究意義
【討論、練習(xí)】
收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料
【作業(yè)】
【小結(jié)】
掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)
【課后反思】
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解旅客的分類和旅客心理的概念
教學(xué)重點(diǎn)
明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的意義
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
心理學(xué)的起源
【導(dǎo)入】
觀察生活中的心理學(xué)
【新授】
一、高速鐵路旅客的心理
（一）旅客的分類：
1、按自然構(gòu)成分類；
2、按社會(huì)構(gòu)成分類；
3、按旅行目的分類；
4、按購(gòu)買動(dòng)機(jī)分類。
（二）、高速鐵路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。
二、在高速鐵路運(yùn)輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)
1.旅客動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生
2.旅行交通工具的選擇
3.購(gòu)票
4.去車站
5.進(jìn)入車站及上車
6.車上旅行
7.到站下車及出站
8.繼續(xù)乘車旅行
三、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
1.研究對(duì)象：旅客
2.高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的主要任務(wù)
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的必要性和意義
（一）提高客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)性
（二）提高客運(yùn)服務(wù)工作的針對(duì)性
（三）提高客運(yùn)服務(wù)工作的周到性
（四）樹立鐵路客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀
（五）提高客運(yùn)管理工作水平
【討論、練習(xí)】
旅客購(gòu)買高鐵二等座車票曾更高等級(jí)座的心理分析
【作業(yè)】
收集高速鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中的旅客心理案例
【小結(jié)】
掌握心理學(xué)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的關(guān)系
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的本質(zhì)及其行為特征
了解心理過(guò)程與個(gè)性心理的關(guān)系
教學(xué)重點(diǎn)
能夠熟悉服務(wù)對(duì)象的心理活動(dòng)規(guī)律及其個(gè)性心理特征
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
旅客的分類
【導(dǎo)入】
人的本質(zhì)及行為
【新授】
一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論
（一）人的本質(zhì)
1、關(guān)于“人是什么”的問(wèn)題；
2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。
（二）、人的行為
1、關(guān)于人類行為；
2、行為種類；
3、研究人的行為的目的。
二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論
（一）關(guān)于心理學(xué)
（二）心理現(xiàn)象
1、心理過(guò)程
2、個(gè)性心理
3、心理現(xiàn)象與行為
（三）群體心理
1、群體的含義與分類
2、群體對(duì)個(gè)體的影響
3、群體的溝通和沖突
（四）個(gè)性心理與群體心理
（五）心里的實(shí)質(zhì)
1、心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官
2、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映
【討論、練習(xí)】
服務(wù)群體的溝通技巧
【作業(yè)】
【小結(jié)】
具有通過(guò)旅客或旅客群體的行為特征分析其個(gè)性心理的能力
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解各種管理學(xué)理論
教學(xué)重點(diǎn)
能夠結(jié)合群體特點(diǎn)提供個(gè)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
心理學(xué)基礎(chǔ)理論
【導(dǎo)入】
管理學(xué)的基礎(chǔ)理論
【新授】
一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論
（一）管理的實(shí)質(zhì)與管理學(xué)體系
（二）西方管理理論概述
1、古典管理理論
2、行為科學(xué)理論
3、現(xiàn)代管理理論
（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)
1、管理科學(xué)化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系統(tǒng)化思想
5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想
二、消費(fèi)心理學(xué)
（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
（三）消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析
三、管理心理學(xué)
四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的心理過(guò)程
教學(xué)重點(diǎn)
熟悉人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系
【導(dǎo)入】
認(rèn)識(shí)過(guò)程包括哪些？
【新授】
一、認(rèn)識(shí)過(guò)程
感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、語(yǔ)言。
（一）感覺(jué)
1.感覺(jué)的特征
2.感覺(jué)的種類
1）外部感覺(jué)
2）內(nèi)部感覺(jué)
3.感覺(jué)的意義
4.感受性與練習(xí)
（二）知覺(jué)
1.知覺(jué)的種類
1）物體知覺(jué)
2）社會(huì)知覺(jué)
2.知覺(jué)的活動(dòng)過(guò)程
3.知覺(jué)的基本特征
1）相對(duì)性
2）整體性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影響知覺(jué)的心理因素
1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
2）注意
3）定勢(shì)
5.知覺(jué)與感覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系
1）知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別
2）知覺(jué)和感覺(jué)的聯(lián)系
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
能夠利用感覺(jué)和知覺(jué)的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)
教學(xué)重點(diǎn)
充分了解記憶、想象等心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
感覺(jué)、知覺(jué)的基本特征
【導(dǎo)入】
人格形成的前提條件是什么？
【新授】
一、記憶
1.記憶的分類
記憶可以從不同角度進(jìn)行分類
（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語(yǔ)言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶
（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語(yǔ)義記憶
（3）根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考的程度劃分為無(wú)意記憶和有意記憶
（4）根據(jù)記憶的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶
（5）根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶
2.記憶表象
1）形象性
2）概括性
3.記憶過(guò)程分析
1）識(shí)記
2）保持和遺忘
3）再認(rèn)和重現(xiàn)
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有預(yù)見(jiàn)作用
2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的種類
1）再造想象
2）創(chuàng)造想象
3）幻想
3.想象與創(chuàng)造
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)
教學(xué)重點(diǎn)
充分了解思維、注意、語(yǔ)言心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
記憶、想象的基本特征
【導(dǎo)入】
什么是思維？
【新授】
一、思維
1.思維的特征
1）間接性
2）概括性
2.思維的種類
1）直觀動(dòng)作思維、具體形象思維和語(yǔ)言邏輯思維
2）經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維
3）直覺(jué)思維和分析思維
4）輻合思維和發(fā)散思維
5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維
3.思維過(guò)程
1）分析和綜合
2）比較、概括和系統(tǒng)化
3）抽象和具體化
4.思維形式
1）概念
2）判斷
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）選擇功能
2）維持功能
3）整合功能
4）調(diào)節(jié)功能
5）監(jiān)督功能
2.注意的種類
1）無(wú)意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范圍
2）注意的緊張度
3）注意的穩(wěn)定性
4）注意的分配
5）注意的轉(zhuǎn)移
三、語(yǔ)言
1.語(yǔ)言的特征
2.語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)
3.語(yǔ)言的種類
4.語(yǔ)言的表征與加工過(guò)程
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
能夠利用思維、注意和語(yǔ)言的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
掌握各種情感體驗(yàn)對(duì)人們認(rèn)識(shí)事物的影響
教學(xué)重點(diǎn)
能夠通過(guò)情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的基本特征
【導(dǎo)入】
人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗(yàn)，這些體驗(yàn)屬于什么？
【新授】
一、情感過(guò)程
1.情緒和情感的含義
2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)
3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系
4.情緒與情感的兩極性
5.情緒的種類
1）心境
2）激情
3）應(yīng)激
6.情感的種類
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情緒和情感的功能
1)適應(yīng)功能
2）動(dòng)機(jī)功能
3）組織功能
4）信號(hào)功能
二、意志過(guò)程
（一）意志的含義
（二）意志行為
1.意志行為的特點(diǎn)
（1）意志行為是自覺(jué)的、有目的的行動(dòng)
（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系
2.意志行為過(guò)程
1）確定決定階段
2）執(zhí)行決定階段
（三）意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系
1.意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系
2.意志和情緒、情感的關(guān)系
（四）意志的品質(zhì)
1.自覺(jué)性
2.堅(jiān)定性
3.果斷性
4.自制性
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的表現(xiàn)形式
教學(xué)重點(diǎn)
能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動(dòng)機(jī)及服務(wù)需求
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)
【導(dǎo)入】
你的個(gè)性是什么樣的？
【新授】
一、個(gè)性意識(shí)傾向
（一）人的需要
1.需要的含義
1）需要是對(duì)現(xiàn)實(shí)要求的反映
2）需要是個(gè)人的一種主觀狀態(tài)
2.需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程
3.需要的分類
1)從需要的性質(zhì)分
2）從對(duì)需要的迫切程度劃分
3）從需要的范圍劃分
4.需要層次理論
1）需要層次理論的基本內(nèi)容
2）馬斯洛的觀點(diǎn)
3）需要層次理論的意義
5.人的欲望
1）欲望的種類
2）欲望的特性
（二）人的動(dòng)機(jī)
1.動(dòng)機(jī)的含義
2.動(dòng)機(jī)的分類
1）生理性動(dòng)機(jī)
2）社會(huì)性動(dòng)機(jī)
3.動(dòng)機(jī)的影響因素
1）嗜好和興趣
2）價(jià)值觀
3）抱負(fù)水平
（三）人的興趣
1.興趣的概念
2.興趣的品質(zhì)
1）興趣的傾向性
2）興趣的廣闊性
3）興趣的穩(wěn)定性
4）興趣的效能性
3.興趣的分類
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)
教學(xué)重點(diǎn)
能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？
【導(dǎo)入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個(gè)性意識(shí)傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產(chǎn)生
3.期望的心理特征
1)表現(xiàn)出一定的期望概率
2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力
3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產(chǎn)生
1）產(chǎn)生挫折的一般原因
2）產(chǎn)生挫折的組織原因
3）對(duì)挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應(yīng)
2）防衛(wèi)的方式
3）環(huán)境的不良適應(yīng)
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學(xué)的人性觀
2.人性的假設(shè)
1）經(jīng)紀(jì)人
2）社會(huì)人
3）自我實(shí)現(xiàn)人
4）復(fù)雜人
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的具體表現(xiàn)
教學(xué)重點(diǎn)
能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？
【導(dǎo)入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個(gè)性意識(shí)傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產(chǎn)生
3.期望的心理特征
1)表現(xiàn)出一定的期望概率
2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力
3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產(chǎn)生
1）產(chǎn)生挫折的一般原因
2）產(chǎn)生挫折的組織原因
3）對(duì)挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應(yīng)
2）防衛(wèi)的方式
3）環(huán)境的不良適應(yīng)
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學(xué)的人性觀
2.人性的假設(shè)
1）經(jīng)紀(jì)人
2）社會(huì)人
3）自我實(shí)現(xiàn)人
4）復(fù)雜人
【討論、練習(xí)】
你的興趣都有什么？你覺(jué)得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么
【作業(yè)】
人的動(dòng)機(jī)有哪些？
【小結(jié)】
通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)
教學(xué)重點(diǎn)
能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？
【導(dǎo)入】
你的氣質(zhì)屬于什么類型？
【新授】
（一）個(gè)性的形成
1.個(gè)性的特點(diǎn)
（1）獨(dú)特性
（2）綜合性
（3）穩(wěn)定性
2.影響個(gè)性形成的因素
一個(gè)人個(gè)性的形成，取決于兩個(gè)因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。
3.環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響
個(gè)性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段：
1)兒童時(shí)期
2）學(xué)生時(shí)期
3）走向社會(huì)時(shí)期
（二）人的氣質(zhì)
1.關(guān)于氣質(zhì)
氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指?jìng)€(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特征。
2.氣質(zhì)的類型和特征
氣質(zhì)可根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征進(jìn)行劃分。
3.氣質(zhì)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的意義
1）氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分
2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低
3）氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率
4）氣質(zhì)影響人的情感和行為
（三）人的性格
1.關(guān)于性格
2.性格的特征
1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情緒特征
4）性格的理智特征
3.性格的類型
4.性格的本質(zhì)
5.影響性格的因素
1）生理性因素
2）環(huán)境因素
6.性格發(fā)展的過(guò)程
（四）人的能力
1.關(guān)于能力
2.能力的種類
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和創(chuàng)造能力
3）認(rèn)知能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和社會(huì)交往能力
3.能力與興趣的關(guān)系
1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣
2）興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系
3)興趣具有社會(huì)制約性
4.能力與知識(shí)、技能
1）區(qū)別
2）聯(lián)系
5.性格與能力的關(guān)系
1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)
2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響
3）優(yōu)良性格特點(diǎn)往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點(diǎn)
6.能力的個(gè)體差異
1）能力的質(zhì)的差異
2）能力的量的差異
【討論、練習(xí)】
不同類型的人格對(duì)應(yīng)的人物有哪些？
【作業(yè)】
性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)你有什么指導(dǎo)意義？
【小結(jié)】
通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)意義。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
年輕旅客群體的心理特征
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解對(duì)旅客群體進(jìn)行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點(diǎn)
教學(xué)重點(diǎn)
能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動(dòng)及心理特征
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
人的個(gè)性和氣質(zhì)類型有哪些？
【導(dǎo)入】
多大的人算年輕人？
【新授】
年輕是一個(gè)中性的詞語(yǔ)，指年紀(jì)不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強(qiáng)調(diào)的是相對(duì)來(lái)說(shuō)年齡處于較小狀態(tài)的成人。
一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點(diǎn)
1.朝氣蓬勃勇往直前
2.主動(dòng)積極、勇于創(chuàng)新
3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對(duì)生活的美好憧憬
4.情緒強(qiáng)烈、情感豐富
二、青年自我意識(shí)的矛盾
1.孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾
2.獨(dú)立性與依賴性的矛盾
3.求知欲強(qiáng)而識(shí)別力低的矛盾
4.情緒與理智的矛盾
5.幻想與現(xiàn)實(shí)的矛盾
三、獨(dú)生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聰明開(kāi)朗、善于思考，創(chuàng)造力強(qiáng)
2）同情心強(qiáng)，樂(lè)施好善
3）辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心
2.負(fù)面心理特征
1)依賴性大
2）任性專橫
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年輕旅客的心理特點(diǎn)
1）熱情好動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)
2）維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)
3）服務(wù)要求高、肯提意見(jiàn)
4）自尊心強(qiáng)，情緒易偏激
5）尊重權(quán)威、能服從管教
【討論、練習(xí)】
作為年輕旅客你乘坐火車時(shí)有何要求？
【作業(yè)】
年輕旅客群體有哪些心理特征？
【小結(jié)】
通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識(shí)，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個(gè)性化的服務(wù)。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
本地及非本地旅客群體的心理特征
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律
教學(xué)重點(diǎn)
能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
年輕旅客的心理特征有哪些？
【導(dǎo)入】
你對(duì)于大連市來(lái)說(shuō)是本地旅客還是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主體
在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。
1.高峰客流的主體和特點(diǎn)
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時(shí)段就稱為高峰時(shí)段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主體，正是因?yàn)樗麄儗⒏咚勹F路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。
1）趕點(diǎn)心理
2）將就心理
二、非高峰時(shí)段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分類
（二）旅客的文化修養(yǎng)
（三）一般的非本地旅客
【討論、練習(xí)】
作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作業(yè)】
高峰客流主體有哪些？其客流特點(diǎn)是什么
【小結(jié)】
通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對(duì)旅客進(jìn)行分類。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見(jiàn)的旅客心理現(xiàn)象
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解高速鐵路運(yùn)輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征
教學(xué)重點(diǎn)
認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
本地及非本地旅客的心理特征
【導(dǎo)入】
你對(duì)自己的相貌、體形滿意嗎？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，人格屬于人類的高級(jí)心理活動(dòng)范疇。
準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，人格具有3重含義：
（1）人的道德品質(zhì)
（2）做人的權(quán)利與尊嚴(yán)
（3）人的行為模式。
人格不是生下來(lái)就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。
“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴(yán)謹(jǐn)自律性和開(kāi)放性。特別要指出的是：這里的開(kāi)放性僅是個(gè)人接受新事物的能力。心理學(xué)家認(rèn)為，這五項(xiàng)特質(zhì)能夠基本確定一個(gè)人的性格。
人格心理是最普遍、最常見(jiàn)和最為基礎(chǔ)的人類心理活動(dòng)。
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：雖然每個(gè)乘客的人格都不完全相同，但他們對(duì)服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對(duì)人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見(jiàn)的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。
一般而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對(duì)平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。
三、從眾心理
從眾心理是人類的一個(gè)思維定式，思維上的從眾定式使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。
心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明：只有很少的人能保持獨(dú)立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個(gè)層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。
嫉妒心理是一種社會(huì)心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個(gè)第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對(duì)嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。
美國(guó)心理治療專家提出的打開(kāi)心胸的辦法：
想象一下，你來(lái)到大海邊，大海是取之不盡的，無(wú)論你用盆、用缸，甚至是巨盆來(lái)
裝，都無(wú)法把海里的水裝完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。
【討論、練習(xí)】
從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？
【作業(yè)】
什么是人格？簡(jiǎn)要說(shuō)明人格的形成過(guò)程。
【小結(jié)】
樹立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考為不同的旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見(jiàn)情緒與旅客的情緒表現(xiàn)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解常見(jiàn)的人類情緒的表現(xiàn)形式
教學(xué)重點(diǎn)
能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
什么是人格？
【導(dǎo)入】
你的情緒是什么樣的？
【新授】
一、情緒與情緒控制
（一）情緒的定義
情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動(dòng)。
（二）情緒的構(gòu)成
人的情緒活動(dòng)一般包含以下5個(gè)基本元素。
1.認(rèn)知評(píng)估
2.身體反應(yīng)
3.感受
4.表達(dá)
5.行動(dòng)的傾向
（三）情緒的先天性和后天性
（四）情緒的控制
（五）情緒的調(diào)整
1.表情調(diào)整
2.人際調(diào)整
3.環(huán)境調(diào)整
4.認(rèn)知調(diào)整
5.回避調(diào)整
二、常見(jiàn)的人類情緒表現(xiàn)形式
（一）人類常見(jiàn)情緒
1.七情
2.六欲
3.七情與六欲的差別
（二）人類情緒的基本形式
1.快樂(lè)
2.憤怒
3.恐懼
4.悲哀
（三）心理波動(dòng)與心理調(diào)節(jié)
1.心理波動(dòng)
2.心理調(diào)節(jié)
1）心理調(diào)節(jié)的十大原則
2）心理調(diào)節(jié)的四法
（1）暗示調(diào)節(jié)
（2）放松調(diào)節(jié)
（3）呼吸調(diào)節(jié)
（4）想象調(diào)節(jié)
三、常見(jiàn)的旅客情緒表現(xiàn)
（一）疲勞情緒
（二）焦慮情緒
（三）恐懼情緒
（四）懷疑情緒
1.懷疑情緒無(wú)對(duì)錯(cuò)之分
2.懷疑情緒的消除方法
1）權(quán)威信息
2）公示天下
3）實(shí)際效果
四、自我牽掛情緒
五、自笑、自嘲、自言自語(yǔ)情緒
【討論、練習(xí)】
面對(duì)就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？
【作業(yè)】
什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？
【小結(jié)】
掌握不同的旅客群體或個(gè)人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
旅客的決策與個(gè)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.06
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解旅客旅行決策要考慮的因素
了解旅客對(duì)旅行服務(wù)的期待及其影響因素
教學(xué)重點(diǎn)
熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求
能夠掌握與不同旅客個(gè)體溝通的技巧
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
情緒包含哪些因素？
【導(dǎo)入】
影響你的出行方式的條件有哪些？
【新授】
一、旅客的決策
旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進(jìn)行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。
（一）旅客決策的過(guò)程
（二）旅客決策的影響因素
旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個(gè)方面的影響。
1.供給屬性
2.需求屬性
二、旅客對(duì)服務(wù)的期待
1.旅客運(yùn)輸服務(wù)
2.旅客期望
3.旅客期望與旅客滿意的對(duì)應(yīng)關(guān)系
4.影響旅客服務(wù)期望的因素
三、旅客旅行的個(gè)體心理與需求
（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)
1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)
2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)
3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)
4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施
（二）旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)
1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分
2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分
3.根據(jù)旅行目的劃分
4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分
5.根據(jù)旅客自身?xiàng)l件劃分
6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分
7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分
四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)
（一）旅客群體的特點(diǎn)
1.心理的認(rèn)知性
2.行為的聯(lián)系性
3.利益的依存性
（二）旅客群體的類型
1，松散大群體
2.緊密小群體
（三）對(duì)旅客群體心理的服務(wù)
1.加強(qiáng)對(duì)緊密小群體的管理
2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)
五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高
（一）掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)
1.要有明確的思想基礎(chǔ)
2.要有正確的分析和判斷能力
3.要細(xì)心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力
5.要具備一定的科學(xué)知識(shí)
（二）服務(wù)方式的改進(jìn)
（三）掌握旅客心理活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具體心理
3.必須注意從站、車的實(shí)際出發(fā)
4.既要注意重點(diǎn)，又要考慮一般
【討論、練習(xí)】
你覺(jué)得影響你的出行選擇是什么？
【作業(yè)】
旅客群體有什么特點(diǎn)？如何為旅客群體服務(wù)？
【小結(jié)】
樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉旅客對(duì)服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。
【課后反思】
教案
序號(hào)：01
編號(hào)：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)
授課班級(jí)
17級(jí)高鐵
授課時(shí)間
2019.06
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解影響個(gè)人能力形成的因素及能力提高的途徑
了解高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力
教學(xué)重點(diǎn)
具有一定的感覺(jué)與感知能力
具有一定的注意力與觀察力
授課類型
理論課
時(shí)間分配
【復(fù)習(xí)】
旅客決策受什么因素的影響？
【導(dǎo)入】
你覺(jué)得你的能力是什么？
【新授】
一、認(rèn)知分析
人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知，是從自己的感知開(kāi)始的。認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。
（一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義
1.能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高
2.促使自覺(jué)地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo)
（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略
1.明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí)
2.豐富認(rèn)知體驗(yàn)
二、能力分析
人的能力總是與人的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，能力實(shí)際上是個(gè)體從事活動(dòng)的能力。
（一）能力的誘發(fā)
1.環(huán)境誘發(fā)
2.參與誘發(fā)
3.設(shè)疑誘發(fā)
（二）能力的形成
1.素質(zhì)
1）個(gè)人素質(zhì)
2）企業(yè)素質(zhì)
2.知識(shí)與技能
3.教育
4.社會(huì)實(shí)踐
5.勤奮
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念
2.在思考中積極地進(jìn)取
3.不輕易為拒絕所打敗
4.該出手時(shí)就出手
三、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員具有的主要能力
（一）感覺(jué)與知覺(jué)能力
1.培養(yǎng)感覺(jué)與知覺(jué)能力的重要意義
2.感覺(jué)與知覺(jué)能力的培養(yǎng)
（二）注意與觀察能力
1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義
2.注意能力的培養(yǎng)
3.觀察能力的培養(yǎng)
（三）記憶與理解能力
1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義
2.記憶能力的培養(yǎng)
3.理解能力的培養(yǎng)
（四）思維與想象能力
1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義
2.思維能力的培養(yǎng)
3.想象能力的培養(yǎng)
（五）言語(yǔ)能力及其培養(yǎng)
1.禮貌語(yǔ)言在客運(yùn)服務(wù)中的作用
2.言語(yǔ)的感知與理解
3.言語(yǔ)的表達(dá)
4.言語(yǔ)能力的培養(yǎng)
5.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)注意要領(lǐng)
四、技能及其培養(yǎng)
（一）關(guān)于技能
（二）技能的種類
1.動(dòng)作技能
2.智力技能
（三）提高聯(lián)系效率的方法
1.明確練習(xí)的目標(biāo)和要求
2.靈活地運(yùn)用整體練習(xí)和分解練習(xí)
3.恰當(dāng)安排練習(xí)時(shí)間
4.知道練習(xí)的結(jié)果
5.影響練習(xí)成績(jī)的其他心理因素
（四）技能的遷移與干擾
五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高
【討論、練習(xí)】
在日常工作中禮貌用語(yǔ)有哪些？
【作業(yè)】
語(yǔ)言在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的作用有哪些？
【小結(jié)】
了解個(gè)人素質(zhì)對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要作用。
【關(guān)鍵詞】 心理治療 方法
心理治療是指依據(jù)（某種）心理學(xué)的理論，運(yùn)用（某種）心理學(xué)的方法，致力于化解心理癥結(jié)，促進(jìn)當(dāng)事人生活適應(yīng)和人格健全的專業(yè)的（professional）人際幫助活動(dòng)[1]。
從心理學(xué)發(fā)展的歷史來(lái)看，精神分析，行為主義和人本主義這三大流派在不同的歷史時(shí)期分別占據(jù)著重大的地位，并對(duì)當(dāng)時(shí)的心理治療有著深刻的影響。
1.精神分析治療的理論和技術(shù)
精神分析療法是奧地利精神醫(yī)學(xué)家s. freud(1856-1939)，于19世紀(jì)末創(chuàng)立的心理治療方法。精神分析理論認(rèn)為，人受到無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)、沖動(dòng)與壓抑之間的矛盾、防御機(jī)制和早期經(jīng)驗(yàn)的重大影響。神經(jīng)癥癥狀的核心問(wèn)題是焦慮，當(dāng)自我預(yù)感到焦慮時(shí)，為防止焦慮的發(fā)展而施行壓抑，并運(yùn)用自我防御機(jī)制進(jìn)行偽裝，從而避免痛苦，卻形成了癥狀。神經(jīng)癥癥狀是被壓抑到無(wú)意識(shí)中的欲望尋求滿足的曲折的表現(xiàn)，是壓抑與被壓抑的兩種勢(shì)力相妥協(xié)的結(jié)果，是無(wú)意識(shí)沖突的替代性滿足[2]。精神分析治療就是采用自由聯(lián)想、釋夢(mèng)、阻抗分析、移情分析、解釋和修通等技術(shù)，尋找癥狀背后的無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)，使之意識(shí)化，即通過(guò)分析治療使病人自己意識(shí)到其無(wú)意識(shí)中的癥結(jié)所在，產(chǎn)生意識(shí)層次的領(lǐng)悟，使無(wú)意識(shí)的心理過(guò)程意識(shí)化，使病人真正了解癥狀的真實(shí)意義，便可使癥狀消失。
經(jīng)典精神分析過(guò)程在正式治療前需經(jīng)過(guò)試驗(yàn)性分析以確定治療對(duì)象是否適合精神分析；然后分四階段進(jìn)行。第一階段為開(kāi)放階段，其目的在于建立治療的同盟關(guān)系，病人必須在欲望得不到滿足的情況下保持對(duì)治療的基本信任。第二階段是移情的出現(xiàn)及其解釋階段。隨著移情的發(fā)展，治療者要及時(shí)進(jìn)行解釋，使病人對(duì)他將過(guò)去經(jīng)歷和體驗(yàn)投射至治療者身上的情況有充分認(rèn)識(shí)。第三階段是解釋、修通階段，這一階段要使病人能區(qū)別醫(yī)患治療同盟和被移情歪曲了的現(xiàn)實(shí)，能區(qū)別醫(yī)生的實(shí)體和他出自幼時(shí)情感歪曲的醫(yī)生形象。并幫助病人對(duì)移情有更深刻的認(rèn)識(shí)，并著力克服治療中遇到的各種阻力，即其癥狀所隱藏 的潛在的動(dòng)機(jī)有更為清醒的認(rèn)識(shí)。第四階段是治療的結(jié)束階段，這一階段中要解決病人對(duì)治療者的依賴問(wèn)題和拒絕結(jié)束治療的企圖，徹底解決病人對(duì)治療者的移情。經(jīng)典的精神分析治療少則半年，多則2年到4年。
2.行為主義心理學(xué)的治療理論和技術(shù)
行為主義心理學(xué)認(rèn)為，它所要研究的只是可觀察和測(cè)量的行為以及引起此行為的外部刺激，刺激－反應(yīng)被認(rèn)為是解釋行為的普遍公式。它還認(rèn)定人的頭腦只能看作是一個(gè)“黑箱”，人們只能觀察進(jìn)入“黑箱”的和從“黑箱”里出來(lái)的是什么，至于“黑箱”內(nèi)部的過(guò)程，則是捉摸不定和不可測(cè)量的。不可測(cè)量的東西就不是科學(xué)研究的對(duì)象，人們唯一可以了解和把握的是外部刺激對(duì)行為的影響。按照斯金納的操作條件化原理，行為的發(fā)生都是“強(qiáng)化”的結(jié)果[3]。假如以往沒(méi)有常常受到“強(qiáng)化”，那么，相應(yīng)的行為就不會(huì)出現(xiàn)。病人的癥狀，即異常的行為或生理功能，都是個(gè)體在其過(guò)去的生活歷程中，通過(guò)條件反射作用即學(xué)習(xí)過(guò)程而固定下來(lái)的。因此也就可以設(shè)計(jì)某些特殊的治療程序，通過(guò)條件反射作用的方法，即學(xué)習(xí)的方法來(lái)消除或矯正那些異常的行為或生理功能，也可以建立新的健康的行為來(lái)代替它們。在精神疾病領(lǐng)域里，強(qiáng)迫癥的許多行為表現(xiàn)以及疑病癥和癔病的許多異常的補(bǔ)償性癥狀都是通過(guò)想象(即某種心理上的滿足)來(lái)獲得強(qiáng)化的例子。不良的強(qiáng)化作用往往是各種不良的或異常的行為發(fā)生的根源。相反，積極的和良好的強(qiáng)化作用則可以成為改變各種不良行為的一種有效的心理治療技術(shù)。這樣的理論作為心理治療的基礎(chǔ)清晰明確，具有極強(qiáng)的可操作性。
行為治療是基于行為實(shí)驗(yàn)的成果，幫助患者建立或消除某些行為，從而達(dá)到治療目的的一門心理治療技術(shù)。行為治療的實(shí)施依賴人的三種學(xué)習(xí)行為：反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、和觀察學(xué)習(xí)。行為治療的理論是建立在兩個(gè)基本假設(shè)之上的。
1、人們的非適應(yīng)性的行為如同適應(yīng)性行為一樣，是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的。
2、個(gè)體可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)消除那些習(xí)得的不適應(yīng)行為，也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得所缺少的適應(yīng)性行為。
行為治療常用的技術(shù)有：系統(tǒng)脫敏技術(shù)、自我管理技術(shù)、行為契約技術(shù)、角色扮演技術(shù)、自信心訓(xùn)練技術(shù)、厭惡療法、飽和技術(shù)和代幣治療技術(shù)。
行為治療一般包括七個(gè)步驟：
1、對(duì)問(wèn)題行為進(jìn)行功能性分析，特別注意經(jīng)常發(fā)生和很少發(fā)生這一問(wèn)題的情境。
2、問(wèn)題行為嚴(yán)重程度的標(biāo)定。
3、行為矯正目標(biāo)的制定。
4、制定并實(shí)施干預(yù)計(jì)劃，增加積極行為，減少消極行為。
5、監(jiān)測(cè)干預(yù)計(jì)劃并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。
6、結(jié)束階段。一旦達(dá)到目標(biāo)，即可逐步結(jié)束干預(yù)計(jì)劃。
7、檢驗(yàn)階段。如有問(wèn)題行為復(fù)發(fā)，可給以輔處理。
3.人本主義心理學(xué)的理論和技術(shù)
人本主義心理學(xué)在20世紀(jì)50-60年代興起于美國(guó)，是美國(guó)當(dāng)代心理學(xué)主要流派之一。以馬斯洛、羅杰斯等人為代表的人本主義心理學(xué)派， 受現(xiàn)象學(xué)和存在主義哲學(xué)影響比較明顯。人本主義理論是根植于其自然人性論的基礎(chǔ)之上的。人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，人是自然實(shí)體而非社會(huì)實(shí)體。人性來(lái)自自然，自然人性即人的本性。凡是有機(jī)體都具有一定內(nèi)在傾向，即以有助于維持和增強(qiáng)機(jī)體的方式來(lái)發(fā)展自我的潛能，并強(qiáng)調(diào)人的基本需要都是由人的潛在能量決定的。但是，他們也認(rèn)為，自然的人性不同于動(dòng)物的自然屬性。人具有不同于動(dòng)物本能的似本能需要，并認(rèn)為生理的、安全的、尊重的、歸屬的、自我實(shí)現(xiàn)的需要就是人類的似本能，它們是天賦的基本需要。在此基礎(chǔ)上，人本主義心理學(xué)家進(jìn)一步認(rèn)為，似本能的需要就是人性，它們是善良的或中性的。惡不是人性固有的，它是由人的基本需要受挫引起的，或是由不良的文化環(huán)境造成的。
人本主義治療的方法是由這些具有相同觀點(diǎn)的心理學(xué)家在實(shí)踐得來(lái)的，其中有來(lái)訪者中心療法、存在主義療法、完形療法等。
在各派人本主義療法中，以羅杰斯開(kāi)創(chuàng)的來(lái)訪者中心療法影響最大，是人本主義療法中的一個(gè)主要代表。該療法認(rèn)為，任何人在正常情況下都有著積極的、奮發(fā)向上的、自我肯定的無(wú)限的成長(zhǎng)潛力。如果人的自身體驗(yàn)受到閉塞，或者自身體驗(yàn)的一致性喪失、被壓抑、發(fā)生沖突，使人的成長(zhǎng)潛力受到削弱或阻礙，就會(huì)表現(xiàn)為心理病態(tài)和適應(yīng)困難[4]。如果創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境使他能夠和別人正常交往、溝通，便可以發(fā)揮他的潛力，改變其適應(yīng)不良行為。所以心理咨詢的目的，不在于操縱一個(gè)人的外界環(huán)境或其消極被動(dòng)的人格，而在于協(xié)助來(lái)詢者自省自悟，充分發(fā)揮其潛能，最終達(dá)到自我的實(shí)現(xiàn)。以來(lái)訪者為中心的療法很強(qiáng)調(diào)建立具有治療作用的咨詢關(guān)系，以真誠(chéng)、尊重和理解為其基本條件。羅杰斯認(rèn)為，當(dāng)這種關(guān)系存在時(shí)，個(gè)人對(duì)自我的治療就會(huì)發(fā)生作用，而其在行為和人格上的積極變化也會(huì)隨之出現(xiàn)。所以，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該與來(lái)詢者建立相互乎等、相互尊重的關(guān)系。這樣即可使來(lái)詢者處于主動(dòng)的地位，學(xué)會(huì)獨(dú)立決策。
4.對(duì)三種流派方法的評(píng)價(jià)
精神分析治療的原理是：發(fā)掘患者或求診者潛意識(shí)內(nèi)的矛盾沖突或致病的情結(jié)，把它們帶到意識(shí)域，使就診者對(duì)其有所領(lǐng)悟，在現(xiàn)實(shí)原則的指導(dǎo)下得到糾正或消除，并建立正確與健康的心理結(jié)構(gòu)，從而使病情獲得痊愈。
弗洛伊德最初主要采用催眠術(shù)與精神疏泄方法來(lái)治療癔癥或神經(jīng)癥患者。后來(lái)，他認(rèn)為催眠治療效果不理想，而且往往不能根本解決病人潛意識(shí)中的癥結(jié)，容易復(fù)發(fā)，以后他就放棄了催眠治療而使用“自由聯(lián)想”與“夢(mèng)的解析”作為他進(jìn)行精神分析治療的兩種主要技術(shù)方法。之后的分析心理學(xué)，新精神分析，社會(huì)文化學(xué)派，雖然都改進(jìn)了弗洛伊德的方法，但都有不夠客觀的缺陷，受咨詢師的影響比較大，容易陷入主觀臆斷的困境。然而精神分析的方法在探究人的潛意識(shí)過(guò)程中，具有非常大的優(yōu)勢(shì)。
行為主義的治療方法往往簡(jiǎn)單而有效，然而卻過(guò)于機(jī)械，對(duì)于過(guò)程卻缺乏深入研究，不過(guò)在日常的治療實(shí)踐中，行為治療依然具有積極的意義。
盡管羅杰斯等人本主義心理學(xué)家努力去評(píng)估以人為中心療法的有效性，但他還是過(guò)分依賴自己的直覺(jué)。與此同時(shí)，馬斯洛也是根據(jù)自己的主觀印象去選擇那些“自我實(shí)現(xiàn)”的人。因此，人本主義心理學(xué)家說(shuō)的大部分內(nèi)容都被看作一種信念、而非科學(xué)事實(shí)。相應(yīng)地，一些心理學(xué)者和普通人們之所以接受人本主義理論，是因?yàn)樗退麄冏约旱目捶ê蛢r(jià)值觀相一致，而不是因?yàn)楸蛔C據(jù)說(shuō)服。
每一種心理治療的方法都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。筆者認(rèn)為，心理治療應(yīng)該從行為治療開(kāi)始，糾正其不良或者不合適的行為，通過(guò)行為來(lái)改變習(xí)慣，態(tài)度；在治療過(guò)程中，要保持精神分析學(xué)派的思辨思想，不斷嘗試分析，挖掘；而無(wú)論何時(shí)，都要有一顆人本主義的態(tài)度，相信任何人在正常情況下都有著積極的、奮發(fā)向上的、自我肯定的無(wú)限的成長(zhǎng)潛力。咨詢師要做的根本目標(biāo)在于協(xié)助來(lái)詢者自省自悟，充分發(fā)揮其潛能，最終達(dá)到自我的實(shí)現(xiàn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]楊廣學(xué).心理治療體系研究[m].吉林：吉林人民出版社，2005.
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一、心理學(xué)與思想政治教育之間的關(guān)系
1.心理學(xué)與德育理論結(jié)合的歷史淵源。從心理學(xué)與德育的理論結(jié)合來(lái)看，道德教育和心理學(xué)的結(jié)合可以追溯到18世紀(jì)末19世紀(jì)初，當(dāng)時(shí)德國(guó)教育家赫爾巴特第一個(gè)從倫理學(xué)和心理學(xué)的結(jié)合上闡述他的理論。在20世紀(jì)初，杜威也曾把學(xué)校的道德教育分成社會(huì)的和心理的兩方面。“認(rèn)為社會(huì)方面決定應(yīng)當(dāng)做‘什么’，屬于道德哲學(xué)的范疇，心理方面決定‘如何’做，影響方法和精神。”曾有多位心理學(xué)家將道德理論與心理學(xué)相結(jié)合，論述道德發(fā)展的心理過(guò)程。如：皮亞杰將人的道德發(fā)展分為他律期與自律期兩個(gè)階段?？?tīng)柌裾J(rèn)為道德發(fā)展是一個(gè)擴(kuò)展的復(fù)雜過(guò)程，提出道德發(fā)展的三個(gè)水平和六個(gè)階段。這些理論上的結(jié)合為當(dāng)今心理學(xué)的原理與方法介入思想政治教育、教學(xué)提供了理論上的依據(jù)。
2.心理學(xué)與思想政治教育在研究?jī)?nèi)容上相互交叉。心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，心理現(xiàn)象主要包括心理過(guò)程與個(gè)性兩方面的內(nèi)容。其中個(gè)性又包括由氣質(zhì)、性格和能力組成的個(gè)性心理特征和由理想信念、世界觀、動(dòng)機(jī)和需要等組成的個(gè)性意識(shí)傾向性兩個(gè)方面。思想政治教育的研究對(duì)象主要是個(gè)體的政治認(rèn)識(shí)、政治立場(chǎng)、思想品德。高校思想教育的過(guò)程就是培養(yǎng)大學(xué)生認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為諸種品質(zhì)的過(guò)程，因此，在研究對(duì)象上，它與人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征有著內(nèi)在的、密切的聯(lián)系，二者都包含理想、信念、品德、意志等共同因素。可以這樣說(shuō)，思想政治教育就是通過(guò)人的思維而改變?nèi)说恼J(rèn)識(shí)、個(gè)人觀點(diǎn)、個(gè)性傾向性中的世界觀、價(jià)值觀、態(tài)度、信念等內(nèi)容，進(jìn)而提高人們的認(rèn)識(shí)水平，形成對(duì)客觀事物的正確認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)人們良好的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征，以順利完成各項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)。
二、心理學(xué)在思想政治教育教學(xué)中的應(yīng)用
1.運(yùn)用心理學(xué)的理念整合思想政治教育教學(xué)課程的內(nèi)容。長(zhǎng)期以來(lái)，有人把心理問(wèn)題與思想品德問(wèn)題混為一談，沒(méi)有弄清兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，往往把心理問(wèn)題歸結(jié)為品德問(wèn)題，甚至把心理疾病同思想認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤混為一談，導(dǎo)致了心理問(wèn)題的德育化。同時(shí)，隨著近年來(lái)心理健康教育工作的開(kāi)展，有些人認(rèn)為心理健康教育應(yīng)該完全代替思想道德教育，導(dǎo)致德育問(wèn)題心理化。
筆者認(rèn)為既不能用心理學(xué)的框架來(lái)統(tǒng)領(lǐng)和代替思想政治教育，也不能把學(xué)生的心理問(wèn)題簡(jiǎn)單地歸結(jié)為思想品德問(wèn)題。而是應(yīng)當(dāng)用心理學(xué)的原理和方法來(lái)解構(gòu)和支持思想政治教育課程的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的廣度和深度必須符合大學(xué)生心理發(fā)展的水平。根據(jù)人的心理、思想和行為活動(dòng)的規(guī)律，從問(wèn)題入手、從現(xiàn)象入手、從現(xiàn)實(shí)生活入手，分析支配人的思想和行為的心理規(guī)律、認(rèn)知規(guī)律，通過(guò)比較來(lái)判斷其行為和品質(zhì)的善惡，引導(dǎo)學(xué)生的行為，使之形成良好的道德品質(zhì)。
人的思想道德活動(dòng)與心理是密不可分的。在教學(xué)中，筆者除了講授一般理論外，更多地突出當(dāng)代大學(xué)生不同專業(yè)的角色特點(diǎn)進(jìn)行教育；同時(shí)強(qiáng)調(diào)思想政治教育并不是一堂課就能完成的，突出強(qiáng)調(diào)其理論性和實(shí)踐性的結(jié)合，使學(xué)生對(duì)課程的基本理論、基本規(guī)律、基本體系有比較完整和清楚的認(rèn)識(shí)，而且在日常生活的點(diǎn)滴小事中對(duì)課程內(nèi)容能夠身體力行。
2.利用心理學(xué)的理念,科學(xué)實(shí)施思想政治教育教學(xué)中的方法、步驟。思想政治教育的心理學(xué)視野，體現(xiàn)在教學(xué)方法上，可以嘗試運(yùn)用心理教育技術(shù)改進(jìn)思想政治教育的方法，在教學(xué)過(guò)程中形成思想政治教育教學(xué)方法的“心理學(xué)化”。就是以學(xué)生的心理活動(dòng)為根據(jù)，來(lái)決定采用何種方法呈現(xiàn)思想政治教育教學(xué)內(nèi)容，其主要特點(diǎn)是：⑴思想政治教育、教學(xué)的方法必須服從學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律。在思想政治教育過(guò)程中，心理學(xué)理論和方法中如精神分析理論、行為分析理論、認(rèn)知分析理論、個(gè)體差異理論，自由聯(lián)想、暗示、系統(tǒng)脫敏、合理情緒療法等方法都可以借鑒和運(yùn)用。因此，要選擇學(xué)生樂(lè)于接受的方法進(jìn)行教學(xué)，使教學(xué)具有新鮮感，這是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的前提。這種新鮮感、積極性的產(chǎn)生必然要通過(guò)研究學(xué)習(xí)者的心理得來(lái)，即“投其所好”。筆者在教學(xué)中針對(duì)不同教學(xué)內(nèi)容采用了不同的教學(xué)方法，如：多媒體教學(xué)法、課堂討論法、演講辯論法、音樂(lè)欣賞法、自我風(fēng)采展示法、案例分析法、行為訓(xùn)練法、社會(huì)調(diào)查等。實(shí)踐證明，這些從大學(xué)生心理發(fā)展?fàn)顩r的實(shí)際出發(fā)而采取的方法都收到了良好的教育效果。⑵運(yùn)用人性化的教育策略，摒棄灌輸式教育、教學(xué)方法。德育的方法主要有說(shuō)服教育、榜樣示范、案例評(píng)價(jià)等，其內(nèi)容理論性強(qiáng)，有時(shí)會(huì)使大學(xué)生感到內(nèi)容空洞，難以接受。心理學(xué)的理論與方法不僅能整合思想政治教育課程的內(nèi)容， 而且通過(guò)借鑒心理學(xué)的一些手段，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
心理學(xué)的研究告訴我們，管理應(yīng)該從了解和尊重人性出發(fā)。日常生活中有許多問(wèn)題都值得深思。比如，我們希望學(xué)生對(duì)我們說(shuō)真話， 我們自己也應(yīng)該以誠(chéng)待人，言行一致，不矯飾，不虛偽。自己有錯(cuò)誤坦率地承認(rèn)，這樣會(huì)使自己更有人情味，更受人尊重，而不會(huì)失去什么。再比如，對(duì)于大學(xué)生的感情糾葛和困擾要慎重對(duì)待。從心理層面看，應(yīng)該理解和引導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單地反對(duì)和干涉；學(xué)習(xí)愛(ài)和被愛(ài)也是人生的重要課題，這就是尊重人性。以人性化的教育策略為指導(dǎo)，筆者利用“理論導(dǎo)引+材料分析+問(wèn)題討論+結(jié)論點(diǎn)評(píng)”以及“創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，讓學(xué)生扮演不同的角色”等的教學(xué)模式，借助多種多樣的形式，來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生在情境中去參與和體驗(yàn)，通過(guò)自己的判斷、分析，形成自己的道德認(rèn)識(shí)。只有這種“內(nèi)化”了的道德認(rèn)知，才能進(jìn)而“外化”為道德行為，從而增強(qiáng)了德育的實(shí)效性。⑶充分挖掘思想政治教育課程的素材，提高其可信度。在教學(xué)中，只有緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，充分挖掘?qū)W生身邊的素材，才能使教學(xué)內(nèi)容為學(xué)生所熟悉，才能使理論具有說(shuō)服力。所以，把思想政治教育的推進(jìn)和關(guān)心大學(xué)生的成長(zhǎng)以及解決大學(xué)生的實(shí)際困難相結(jié)合，從大學(xué)生關(guān)心的事情入手，做好與大學(xué)生的情感交流，在把握青年大學(xué)生思想行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，因勢(shì)利導(dǎo)，把就業(yè)工作、貧困生的解困工作、與大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)聯(lián)系緊密的法律知識(shí)和大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，納入到思想政治教育中來(lái)，構(gòu)建大的思想政治教育體系。相反，教學(xué)內(nèi)容所涉及的空間、時(shí)間離學(xué)生越遠(yuǎn)，其可信度越小，教學(xué)過(guò)程中在不脫離大綱要求的情況下盡量不涉及。這樣，思想政治教育的課程素材才能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生觸動(dòng)，引起共鳴。
總之，思想政治教育不是封閉的、靜止的系統(tǒng)，而是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的體系。將心理學(xué)的原理與方法引入思想政治教育的教學(xué)實(shí)踐中，有其可能性和必要性，應(yīng)大力加強(qiáng)在實(shí)踐中不斷探索其實(shí)現(xiàn)的方式、方法。
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