時間：2023-09-22 09:30:32
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 需求量 供給量
由于先輩們艱苦的努力以及無私的奉獻(xiàn)，當(dāng)前我國的經(jīng)濟實力以及科技實力有了很大程度的提升。經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進步，使得二十一世紀(jì)成為了電子信息時代。從而，在一定程度上推動了電子商務(wù)的發(fā)展以及進步。我們可以從實際生活中看到，當(dāng)前公眾的生活、工作以及學(xué)習(xí)都可以與電子商務(wù)進行聯(lián)系。
一、對電子商務(wù)在國內(nèi)外的起源進行了簡單的評述
當(dāng)前大家所謂的電子商務(wù)，一般情況下是Internet 電子商務(wù)。Internet 電子商務(wù)較早出現(xiàn)在國外，并且是一些發(fā)達(dá)國家中。具體來說，在二十世紀(jì)九十年代時，Internet 電子商務(wù)在美國以及其他較為發(fā)達(dá)的國家中，獲得了快速的發(fā)展以及進步。一直到二十世紀(jì)九十年代末，電子商務(wù)開始在我國有所發(fā)展。與此同時，在未來的時間中，電子商務(wù)在我國獲得了快速的發(fā)展以及巨大的進步。然而，隨著電子商務(wù)發(fā)展形勢如此猛烈，使得人們對電子商務(wù)提出了一些問題。
二、電子商務(wù)發(fā)展歷程中的關(guān)鍵性因素分析綜述
與此同時，電子商務(wù)發(fā)展以及進步的決定性因素，就是人們對電子商務(wù)的供給以及需求。電子商務(wù)的本質(zhì)是一種服務(wù)工具，所以在服務(wù)業(yè)盛行的當(dāng)代，電子商務(wù)擁有較大的需求量。然而，正是由于電子商務(wù)的需求量比較大，所以更多的生產(chǎn)商進駐電子商務(wù)行業(yè)。從而，使得當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)競爭壓力非常之大。
在實際生產(chǎn)過程中，資本取代勞動是發(fā)展的必然趨勢，所以運用大量資本的電子商務(wù)也會取代運用大量勞動的傳統(tǒng)商務(wù)。所以，電子商務(wù)發(fā)展以及進步既是時展的必然，也是生產(chǎn)力進步的趨勢。
三、電子商務(wù)發(fā)展歷程中，人們對電子商務(wù)需求量影響因素的經(jīng)濟學(xué)分析
對于消費者來說，電子商務(wù)是一項服務(wù)工具。具體來說，電子商務(wù)就是運用互聯(lián)網(wǎng)進行消費的一種方式。其中，在消費過程中，可以是對商品的消費，也可以是對服務(wù)的消費。其中，對電子商務(wù)的需求能夠起到影響作用的因素，主要有以下四種。
1.消費者運用電子商務(wù)的方式，所支付商品價格或者服務(wù)價格
消費者運用電子商務(wù)的途徑進行消費時，其支付的價格不再僅僅包含商品價格，其中還包含網(wǎng)絡(luò)費用以及物流費用。這點也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同之處。與此同時，消費者所支付對價的高低，與電子商務(wù)需求量的大小成反比。也就是說，如果支付對價比較高，那么電子商務(wù)的需求量就比較?。蝗绻Ц秾r比較低，那么電子商務(wù)的需求量就比較大。本文運用對比表的形式，說明了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)支付對價的不同之處。
從表中的內(nèi)容，可以知道：假如（網(wǎng)絡(luò)費用+物流費用）>銷售商利潤，那么消費者運用傳統(tǒng)商務(wù)所支付的價格就比較低；假如（網(wǎng)絡(luò)費用+物流費用）
所以，為了能夠讓電子商務(wù)擁有價格優(yōu)勢，電子商務(wù)的經(jīng)營商需要不斷降低網(wǎng)絡(luò)費用以及物流費用。首先，減少網(wǎng)絡(luò)費用的途徑，就是不斷完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時讓網(wǎng)絡(luò)購物成為日常生活的一部分。其次，要想減少物流費用，就需要不斷改善物流管理系統(tǒng)。只有這樣才能夠降低網(wǎng)絡(luò)費用和物流費用，從而也就能夠降低電子商務(wù)的支付價格。最終，使得消費者對電子商務(wù)消費的需求量越來越大。
我們當(dāng)前的電子商務(wù)需求量，相對于以前來說有了很大程度的提升。其中，尤其是對于青少年來說，他們運用電子商務(wù)方式進行消費的越來越多。
隨著電子商務(wù)的普遍運用，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得消費者需要支付的對價，越來越低。所以，電子商務(wù)的需求量也越來越大。簡單來說，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，其需求量越來越大。因此，我們可以了解到電子商務(wù)發(fā)展以及進步，是經(jīng)濟以及科技發(fā)展的必然趨勢。
2.現(xiàn)代我國消費者的收入情況，對電子商務(wù)發(fā)展歷程的影響
隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對大部分商品的需求欲望也開始有所增強。所以，我們可以認(rèn)為當(dāng)消費者的收入水平有所提升之后，他們對各色商品的需求量開始增多。然而，由于電子商務(wù)在我國的發(fā)展，還處于初級階段。所以，消費者運用電子商務(wù)消費的數(shù)量，相對來說還比較少。因此，目前電子商務(wù)對于我國國民來說是一種奢侈品。在經(jīng)濟學(xué)上，一般奢侈品的需求收入彈性比較大。我們運用較為通俗的語言說明，就是人們收入增長的速度，小于消費者對電子商務(wù)的需求量的增長速度。
當(dāng)前我國公民的收入水平的增長速度，相比于以前有了很大程度的提升。因此，現(xiàn)在他們對電子商務(wù)的需求量也在不斷上升。然而，由于我國國內(nèi)的基本國情以及其他經(jīng)濟因素的影響，所以當(dāng)前的電子商務(wù)需求量還有增長的空間。
3.消費者對電子商務(wù)的偏好，使得電子商務(wù)形成消費時尚
不同類型的消費者對于商品的愛好程度不同，同時他們對不同類型的購物方式的愛好程度也不同。所以，消費者的偏好能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展，產(chǎn)生非常重要的影響作用。這里所謂的偏好，其實就是指對某種事物的愛好、喜愛。與此同時，大部分消費者的偏好，能夠形成當(dāng)前社會的時尚。比如：由于很多年輕人喜歡在網(wǎng)上購物，所以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物成為一種時尚。其實，運用網(wǎng)絡(luò)進行商品購買，就是所謂的電子商務(wù)。
在電子商務(wù)剛剛發(fā)展階段，運用電子商務(wù)方式進行消費的人群，相對來說比較窄。但是，隨著人們慢慢的表現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)購物的偏好，現(xiàn)在電子商務(wù)開始迅速發(fā)展以及進步。具體來說，目前運用電子商務(wù)消費的人們，無論是在人群還是在數(shù)量上，都有所增長。也就是說，電子商務(wù)在如火如荼的發(fā)展中。
從經(jīng)濟學(xué)的角度來說，對電子商務(wù)發(fā)展歷程的經(jīng)濟學(xué)分析，不僅可以從需求方面來分析，同時也可以從供給方面來分析。
四、電子商務(wù)發(fā)展歷程中，對電子商務(wù)供給方面的經(jīng)濟學(xué)分析
電子商務(wù)供給就是指生產(chǎn)商運用網(wǎng)絡(luò)進行各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。所以，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，能否獲得更好、更快的發(fā)展，其決定性因素包含生產(chǎn)商是否愿意運用電子商務(wù)的方式進行生產(chǎn)。如果，答案是肯定的，那么電子商務(wù)在未來的發(fā)展道路上，就是前途一片光明。然而，假如答案是否定的，那么電子商務(wù)的發(fā)展可能會受到阻礙。
經(jīng)濟學(xué)以及會計學(xué)上的生產(chǎn)商，一般都是理性生產(chǎn)商。所以，他們在進行各項活動決策時，其選擇標(biāo)準(zhǔn)就是自身利益最大化原則。生產(chǎn)商對電子商務(wù)的選擇以及舍棄，也遵循該理論。因此，為了能夠讓多數(shù)生產(chǎn)商選擇電子商務(wù)的生產(chǎn)方式，那么就需要使得他們的經(jīng)濟利益達(dá)到最大化。
1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的生產(chǎn)要素
傳統(tǒng)商務(wù)的生產(chǎn)方式，需要運用很多勞動力，以及適當(dāng)?shù)馁Y本。但是，電子商務(wù)的生產(chǎn)方式，需要運用大量資本，以及適當(dāng)?shù)膭趧恿?。所以，電子商?wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，其生產(chǎn)要素顯然不同。
2.當(dāng)前，我國的資本成本市場以及勞動力市場的發(fā)展現(xiàn)狀
自從改革開放以及加入世界貿(mào)易組織之后，我國的經(jīng)濟事業(yè)有了非常大程度的改善。與此同時，經(jīng)濟的發(fā)展以及進步在很大程度上推動了GDP的增長。其中，社會上的資本有了一定程度的增長，同時投資成本也有了很大程度的增加。這就為電子商務(wù)的發(fā)展，提供了一定的基礎(chǔ)以及前提。
同時，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對工資提出更高的要求以及標(biāo)準(zhǔn)。所以，各個階層的工作人員的工資，都有了一定程度的增長。工資的增長就表示勞動力的價格有所增長。所以，生產(chǎn)運用大量的勞動力，那么其生產(chǎn)成本將會大大增長。與此同時，隨著投資活動以及融資活動的發(fā)展，當(dāng)前我國的銀行貸款利率開始有所降低。因此，在生產(chǎn)活動中，盡管運用大量的資本，其生產(chǎn)成本也不會大幅度提升。
3.更多生產(chǎn)者選擇電子商務(wù)方式進行生產(chǎn)活動的原因
生產(chǎn)商為了能夠?qū)崿F(xiàn)其利益的最大化，就需要改善其生產(chǎn)資源的配置。也就是說要增加單位成本較低的生產(chǎn)要素，同時要減少單位成本較高的生產(chǎn)要素。即提升資本的投入數(shù)量，同時降低其勞動的投入數(shù)量。這樣的組合正好符合電子商務(wù)的生產(chǎn)模式，因此電子商務(wù)的生產(chǎn)方式，才是生產(chǎn)成本最低的方式。所以，大部分的生產(chǎn)商選擇電子商務(wù)方式，進行相應(yīng)的生產(chǎn)活動。
4.電子商務(wù)發(fā)展歷程中，其代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)的速度分析
在未來的發(fā)展過程中，電子商務(wù)必然會取代傳統(tǒng)商務(wù)。同時，其取代速度可以從兩個角度來分析。其一：社會資本的增長速度；其二：社會技術(shù)發(fā)展的速度。社會資本的增長速度越快，資本成本就越低，資本取代勞動的速度就越快。而且，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展以及進步，我國的社會資本增長速度一定會越來越快。電子商務(wù)發(fā)展以及進步的基礎(chǔ)，就是科學(xué)技術(shù)。所以，社會技術(shù)的發(fā)展速度的加快，能夠在很大程度上推動電子商務(wù)的發(fā)展以及進步。
五、電子商務(wù)發(fā)展歷程與就業(yè)形勢的相互影響
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，就是資本以及勞動使用量的差異。其中，資本使用量以及勞動使用量的變化，能夠?qū)ι鐣系木蜆I(yè)形勢造成極其重要的影響作用。具體來說，在當(dāng)前競爭如此激烈的情況下，能夠熟練掌握電子商務(wù)技術(shù)的工作者，就能夠較為容易的找到工作。然而，擁有較少的電子商務(wù)技術(shù)，甚至根本不具有相應(yīng)的電子商務(wù)技術(shù)的工作者，就可能被市場所淘汰。
與此同時，無論是社會上的專業(yè)人才，還是學(xué)校的學(xué)生來說，他們?yōu)榱吮苊獗皇袌龊蜕鐣蕴?，他們就會努力提升其電子商?wù)技術(shù)。市場上擁有了更多能夠熟練駕馭電子商務(wù)的人才，那么其電子商務(wù)肯定會有所發(fā)展以及進步。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，能夠影響人才的就業(yè)形勢。與此同時，專業(yè)人才的素質(zhì)提升，也能夠在一定程度上推動電子商務(wù)的發(fā)展。
六、結(jié)束語
電子商務(wù)的發(fā)展取代傳統(tǒng)商務(wù)，既是經(jīng)濟發(fā)展的必然，同時也是社會進步的趨勢。所以，在我國未來的發(fā)展道路中，電子商務(wù)的發(fā)展歷程是長遠(yuǎn)的。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展
現(xiàn)如今隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和手機的市場普及，帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，目前消費者越來越接受電子消費這種模式，這就使得傳統(tǒng)的企業(yè)和之前的經(jīng)營方式方法受到了一定程度的沖擊。從國外發(fā)達(dá)國家的發(fā)展歷程來看，電子商務(wù)已經(jīng)成為社會的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)可以運用電子商務(wù)將采、銷、售后進行有效融合，減少其中的中間環(huán)節(jié)，也可以提升工作的效率，反過來這種高效率的工作模式又促進了企業(yè)的發(fā)展。我們國家的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，不論從消費者還是從技術(shù)手段，這使得整體的大環(huán)境已經(jīng)形成，很多大大小小的企業(yè)已經(jīng)逐漸引將電子商務(wù)應(yīng)用到各個環(huán)節(jié)，當(dāng)然這種企業(yè)與電子商務(wù)的融合在不同的行業(yè)或者企業(yè)直接還存在著一定的差異。
1電子商務(wù)時代的機遇
1.1電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)的最終發(fā)展形態(tài)就是要通過與傳統(tǒng)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行融合，從而最終形成線上線下一體化，例如：傳統(tǒng)的企業(yè)可以利用電商進行新模式的探索，擴大銷售渠道，而網(wǎng)上電商也開始涉足線下的很多產(chǎn)品，這就是二者在互相學(xué)習(xí)和探索的過程中，能更好的為社會為消費者服務(wù)與接納。
1.2線上的比重
隨著80，90，00后這幾代人的成長，這些年輕人將會成為社會消費的主要群體，而這些年輕人的生活中已經(jīng)不能沒有手機和電腦，這些人無論工作還是生活都需要網(wǎng)絡(luò)，這樣看來，隨著時代的發(fā)展，享受電子商務(wù)帶來便利化和精致化生活的群體只會越來越大。
2 二者融合所需要面對的挑戰(zhàn)
2.1人才的稀缺
傳統(tǒng)企業(yè)要想快速的將電子商務(wù)吸收到企業(yè)的發(fā)展中，就必須廣納賢才，現(xiàn)階段最缺少的就是人才而且是高端的技術(shù)和運營維護方面的；而相對于電子商務(wù)企業(yè)來講，缺少的是推廣方面的人才，一項好的技術(shù)必須要有接納和使用它的企業(yè)，而這方面人才的短缺使得電子商務(wù)無法高效率的進入企業(yè)并得以開展。
2.2線上線下的整合
傳統(tǒng)企業(yè)在與電子商務(wù)進行融合的過程中，必定會面臨的問題就是如何將線上的資源和線下的資源進行有效的整合，大多數(shù)會建立線上線下相互平行的部門，這樣如果缺乏必要的協(xié)調(diào)和溝通，造成資源無法有效整合的情況下，會形成不必要的經(jīng)濟利益沖突，造成的局面就是線上和線下的價格可能存在一定的差異，在傳統(tǒng)的企業(yè)已經(jīng)形成一套管理體制的前提下，如何將線上的電子商務(wù)有效的融入企業(yè)這就是很多企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。
2.3電子商務(wù)的不成熟
很多企業(yè)對電子商務(wù)的運營模式不夠了解，因而很難真正的將電子商務(wù)與企業(yè)本身進行融合，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是沒有形成增長利潤的盈利模式，而是片面的追求線上的發(fā)展，使得很多線上的網(wǎng)站和網(wǎng)店無法盈利，絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)識僅僅局限于在第三方的平臺建立一個銷售渠道而已。
3 二者在融合過程中遇到的誤區(qū)
3.1對電子商務(wù)的認(rèn)識過于片面
很多企業(yè)在世紀(jì)初的時候就會建立屬于自己的網(wǎng)站，認(rèn)為電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西，但是卻忽略了對網(wǎng)站的維護和分析，對于每天有多少客戶過來瀏覽或者下單，并不清楚，缺少對網(wǎng)站的追蹤和數(shù)據(jù)的分析，使得網(wǎng)站得不到有效的優(yōu)化，因而如何提升線上的訪問量和信譽度應(yīng)該作為企業(yè)是否有效運用電子商務(wù)考量的重點。
3.2電子商務(wù)的成本較小
大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為電子商務(wù)是比較低廉的，門檻較低的營銷渠道。但真正做的好的電子商務(wù)，不僅需要資金的維護以及相應(yīng)的策劃和運營，還需要不斷的在網(wǎng)上宣傳營造良好的口碑，很多企業(yè)對這方面不夠了解，也沒有引起足夠的重視，因而即使投入了很多但是沒有達(dá)到預(yù)期的效果，因而，真正做好線上線下的融合，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，還需要具體的規(guī)劃和長遠(yuǎn)的計劃以及后期的維護，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合的必要基礎(chǔ)。
3.3電子商務(wù)就是簡單的復(fù)制
很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)很成熟，如果引入電子商務(wù)只需要將比較成功的模板復(fù)制過來即可，這樣導(dǎo)致很多資源的浪費，沒有進行技術(shù)的更新和創(chuàng)新，導(dǎo)致線上的同質(zhì)化的產(chǎn)品比較多，無法讓消費者區(qū)別對待，這樣既浪費了很多的人力成本，還不一定能夠得到消費者的青睞。
4針對傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)融合方面的一些建議
4.1建立專業(yè)的電子商務(wù)化的團隊
傳統(tǒng)的企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，就必須獨立的建立相關(guān)的部門和團隊，既要招攬優(yōu)秀的人才，又要加強對新人才的培養(yǎng)，使得團隊既有經(jīng)驗又具備創(chuàng)新的活力跟激情，這樣時間久了，專業(yè)化分工更加明細(xì)了，電子商務(wù)也就真正的走上正軌了。
4.2拓展和優(yōu)化電子商務(wù)渠道，開展全網(wǎng)營銷
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)可選擇的渠道比較多，搜索引擎方面，有付費（SEM & PPC）和免費（SEO）兩種方式；在電子商務(wù)平臺方面有 B2B 平臺，在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷方面，主要有社交類平臺和知識分享類平臺營銷，這是目前比較流行的新渠道。另外，通過郵件營銷可以進行二次營銷，做到電商渠道全覆蓋，開展全網(wǎng)營銷
4.3打造差異化產(chǎn)品，形成扁平化組織架構(gòu)
傳統(tǒng)企業(yè)在組織架構(gòu)上等級制度明顯，各部門之間難以溝通，員工消極等，要擺脫困境就必須要做出改變，傳統(tǒng)企業(yè)需要突破組織架構(gòu)瓶頸，日常工作要實現(xiàn)程序化和自動化，扁平化的組織架構(gòu)能夠有效提高工作效率和員工積極性。
4.4加強客戶關(guān)系管理，重視用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量
重視對客戶消費信息管理，通過分類匯總客戶信息，挖掘有價值信息，積極實施精準(zhǔn)營銷，維系老客戶，進行二次營銷。在企業(yè)網(wǎng)站和平臺店鋪的設(shè)計、產(chǎn)品的描述，客戶的溝通，購買流程的優(yōu)化，物流的態(tài)度，退換貨等方面重視用戶體驗。在同質(zhì)化商品越來越激勵的今天，只有通過商品過硬的質(zhì)量與后期的服務(wù)，才能真正的建立與消費者長期的關(guān)系。
4.5重視打造網(wǎng)絡(luò)電商品
在做線上的過程中，要跟線下一樣重視服務(wù)，建立良好的口碑，只有在消費者心目中建立了良好的印象，才能贏得長期的市場，為企業(yè)的發(fā)展埋下良好的根基。
參考文獻(xiàn)：
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一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的國內(nèi)研究現(xiàn)狀
1.對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易成本的研究
一般大家都認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以降低生產(chǎn)者、中間商與消費者之間的交易費用，并且可以提高流通效率。朱永?。?006）、彭會萍（2008）等把農(nóng)產(chǎn)品交易成本分為信息成本、訂約成本、流通成本與監(jiān)督成本等，認(rèn)為電子商務(wù)下農(nóng)產(chǎn)品交易成本低于傳統(tǒng)交易成本。楊軍、王厚?。?014）基于理論基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品交易背景下供應(yīng)鏈條上的交易費用，認(rèn)為利用電子商務(wù)進行農(nóng)產(chǎn)品交易的費用要遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)模式下的農(nóng)產(chǎn)品交易費用。但是，張忠根等（2005）把農(nóng)產(chǎn)品交易分為尋找、比較、檢查、談判、購買與支付、運送、購后等環(huán)節(jié)，分析了在這些交易環(huán)節(jié)的成本在電子商務(wù)環(huán)境下與傳統(tǒng)環(huán)境下的差異，得出的結(jié)論認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的交易成本要高于傳統(tǒng)交易模式。
2.基于消費者購買意愿與信任角度的研究
消費者的購買意愿與信任程度關(guān)系著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)能否快速發(fā)展，因此近年來基于消費者購買意愿與信任的研究展開。林家寶、張蓓（2012）從中間商的角度出發(fā)，選擇賣家信譽度、口碑推薦、網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)物流服務(wù)質(zhì)量和第三方認(rèn)證等因素構(gòu)建了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)消費者購買意愿的理論模型，實證分析這些因素對消費者購買意愿的影響。實證結(jié)果為，口碑推薦、第三方認(rèn)證對消費者購買意愿的影響顯著且影響是正向的。而其余的四項賣家信譽度、物流服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)對消費者購買意愿的影響不顯著。何德華、韓曉宇等（2013）對消費者意愿進行實證分析，表明產(chǎn)品安全、質(zhì)量預(yù)期和網(wǎng)站信息豐富程度顯著影響消費者的購買意愿，而價格折扣、包裝及物流對消費者購買意愿的影響不大。林家寶（2015）以水果為例，從產(chǎn)品特性、服務(wù)質(zhì)量和消費者特征三個方面考慮，構(gòu)建了水果電子商務(wù)消費者信任影響因素模型。其中，產(chǎn)品特性包含水果質(zhì)量與感知的價值兩項因素，服務(wù)質(zhì)量包含物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量這兩項因素，消費者特征主要是指溝通和信任傾向?qū)οM者信任的作用。通過實證分析發(fā)現(xiàn)，這六項因素都對消費者信任產(chǎn)生顯著的影響，其中，產(chǎn)品特性即水果質(zhì)量和感知的價值隊消費者信任產(chǎn)生的影響最為顯著。
3.對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式的研究
對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的分類沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在研究過程中學(xué)者們根據(jù)實際需要，按照不同的分類依據(jù)，將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式分為不同的類型：（1）根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在實際中的應(yīng)用，可以將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式分為G2B模式、G2C模式、B2B模式、B2C模式、B2B+C模式及第三方交易市場模式等（孫百鳴，2009）；（2）根據(jù)交易對象、交易主體和交易活動的不同，可以將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)分為P2B2C、垂直型B2B模式和P2G2B三種較為成熟的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式（牟靜，2011）；（3）從生鮮農(nóng)產(chǎn)品角度看，生鮮電商最基本的是B2C模式，后來發(fā)展衍生出來F2C（農(nóng)場直供）模式、C2B（消費者定制）模式、C2F（訂單農(nóng)業(yè)）模式、O2O模式和CSA（社區(qū)支持農(nóng)業(yè)）模式等（洪濤，2013）。此外，還有學(xué)者根據(jù)縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的特點，將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式分為遂昌模式、成縣模式與通榆模式。
對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式的比較，主要目的有三種：（1）比較不同交易模式各種模式的特點、作用，分析其能可以發(fā)展得范圍，做出預(yù)測。郭娜、劉東英（2009）對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的B2B模式、B2C模式、C2C模式以及C2B模式等分別進行比較分析，其中B2B模式包括買方集中模式、中立的電子商務(wù)交易模式與賣方集中模式。在文章中對這些模式進行了分析，分別指出了這些模式的特點與作用，并界定了這些模式可以在什么范圍內(nèi)發(fā)揮其最大效能，此外，還對各種農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式的發(fā)展前景做出了初步預(yù)測。（2）分析比較現(xiàn)有的交易模式，找出適合中國農(nóng)產(chǎn)品交易的電子商務(wù)模式。關(guān)海玲等（2010）等將農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式的特征分為目標(biāo)顧客和市場、定價、收益來源、優(yōu)勢及農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營特色六個特征，基于這六個特征對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的B2B模式、B2C模式與C2C模式進行比較。通過比較認(rèn)為，第三方網(wǎng)上交易市場模式面向的是企業(yè)和用戶，可以形成綜合性的公共平臺，是符合我國現(xiàn)階段的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及其交易的特征，是現(xiàn)階段最實用的電子商務(wù)交易模式。（3）分析比較現(xiàn)有的模式，提出新的適合發(fā)展的交易模式。劉士輝等（2013）基于交易成本理論、價值鏈理論與供應(yīng)鏈理論等理論角度，對比分析了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)模式與平臺模式，探索符合上海市地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品流通特點的F-B-C模式，該模式由龍頭企業(yè)帶動，農(nóng)民、市民廣泛參與其中，進而實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接。
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究述評
綜上所述，可以看出，雖然我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究時間較晚，但目前我國對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究已經(jīng)全面展開，在理論與實踐方面取得了許多成果與進展，但是由于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在我國的興起時間較晚，國內(nèi)學(xué)者對農(nóng)產(chǎn)品電子研究時間較短，并且隨著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展其所涉及的范圍越來越廣泛，關(guān)系越來越復(fù)雜，新情況、新問題層出不窮，因此對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究還有很大的空間。在目前對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究中，研究方法以描述等定性研究與格力研究較多，對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易的實證性研究非常欠缺。第二，整體研究有待加強，目前研究只是側(cè)重某一方面，缺乏對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)性的研究，例如對供應(yīng)鏈的研究，尤其是缺乏對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的有效協(xié)同、一體化運作模式及其效率評價等的深入研究。第三，我國縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但是對此的研究較少。第四，目前國內(nèi)對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究文章雖然較多，但檔次并不高，關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究水平與深度有待加強。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 趨勢
一、引言
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面:一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單，快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱做為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
電子商務(wù)可以減低交易成本，增加貿(mào)易機會，簡化貿(mào)易流程，提高生產(chǎn)率，改善物流系統(tǒng)。在經(jīng)濟全球化和信息化的時代，電子商務(wù)正對各國經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，將引發(fā)一系列重要變革。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。目前在我國，傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)已得到了廣泛的應(yīng)用，金融、流通、制造等傳統(tǒng)行業(yè)已開始大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域。各行業(yè)的積極參與和實踐，極大地推動了我國電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的發(fā)展。
二、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.從政策與法律環(huán)境看，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。
2.從企業(yè)信息化建設(shè)程度看，目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。在15000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好，大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。
3.從我國網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)比例看，根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8900000個，占將近中國人口的1%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對數(shù)量來講，近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務(wù)蘊藏著巨大的潛力。
4.從人力資源合理度看，眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。中國社會事務(wù)所在對北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話調(diào)查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復(fù)雜的操作。而對于家用電腦的用途，做文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。
三、中國企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的三個認(rèn)識誤區(qū)
傳統(tǒng)企業(yè)大多受到自身經(jīng)營模式與理念的影響，在如何發(fā)展電子商務(wù)和如何依托電子商務(wù)發(fā)展自己的問題上存在著一些誤區(qū)，比較典型的有三個：
1.將電子商務(wù)“神秘”化了。認(rèn)為只有海外經(jīng)營背景的人才才懂得電子商務(wù)的“游戲規(guī)則”，才會搞電子商務(wù)。結(jié)果使眾多的傳統(tǒng)中小企業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)近而遠(yuǎn)之。
2.將電子商務(wù)“技術(shù)”化了。認(rèn)為只要依托技術(shù)支撐，建個網(wǎng)站，發(fā)些信息便可等著收銀子，完全忘記了營銷管理是企業(yè)的生存之道，結(jié)果是讓一些滿腔熱情的企業(yè)付出了沉重的代價。
3.將電子商務(wù)“模式”化了。認(rèn)為搞電子商務(wù)就是“CtoC”(CopytoChina)，將國外一些企業(yè)的成功模式“克隆”到中國來即可，此作繭自縛之舉，也使一些企業(yè)因此走進了死胡同。
四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.縱深化趨勢。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。
2.個性化趨勢。個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費者把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務(wù)活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。
3.專業(yè)化趨勢。這里的專業(yè)化趨勢一是面向個人消費者的專業(yè)化趨勢，二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。
4.國際化趨勢。中國電子商務(wù)必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務(wù)強手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
5.融合化趨勢。電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花之后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并，二是同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并，三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展模式；綜述
近年來，電子商務(wù)發(fā)展模式成為研究的一大熱點。國內(nèi)外學(xué)者對其進行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對電子商務(wù)發(fā)展的不同觀點。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國際模式，并結(jié)合我國相關(guān)研究成果，顯得尤為急迫和關(guān)鍵。
一、國外研究現(xiàn)狀
1、電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。國外有些學(xué)者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)模式有其自身的特殊性，但是電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)模式并無二致。因此，這些學(xué)者大多認(rèn)為電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。如Rappa等人認(rèn)為電子商務(wù)模式就是是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式，并將電子商務(wù)模式分為九種：經(jīng)紀(jì)人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯(lián)合營銷模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。
2、電子商務(wù)模式是價值驅(qū)動和價值創(chuàng)造的一種機制。國外有些學(xué)者從價值驅(qū)動和價值創(chuàng)造的角度對電子商務(wù)模式進行了界定。如Timmers認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制，并提出了11種電子商務(wù)模式：電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)。每種模式Timmers都對三個要素進行了描述，即：商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務(wù)運作中獲得的利益和收入來源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。Amit和Zott基于價值驅(qū)動力認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子交易處理的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。
3、電子商務(wù)模式是企業(yè)通過“電子”手段實現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略的方式。有些學(xué)者從電子商務(wù)模式的詞源本身來界定電子商務(wù)模式的概念。如Osterwalder等認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對企業(yè)通過電子手段實現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。這種理論認(rèn)為從四個方面描述電子商務(wù)模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，它代表了企業(yè)提供給客戶的價值所在，客戶愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這些對于企業(yè)創(chuàng)造價值以及維持良好的客戶關(guān)系非常關(guān)鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶關(guān)系，企業(yè)必須取得客戶滿意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財務(wù)，即企業(yè)的成本和收入結(jié)構(gòu)等。
4、從電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的差異角度來界定電子商務(wù)模式。國外有些學(xué)者通過比較的方法進行差異性分析，觀察并總結(jié)出電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的不同之處，進而對電子商務(wù)模式進行界定。如Paul Bambury將電子商務(wù)模式分為兩個大的類型：移植的真實世界的商務(wù)模式，簡稱為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務(wù)模式，簡稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟當(dāng)中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式，如郵購模式、基于廣告的模式、注冊模式、免費試用模式、直銷模式、房地產(chǎn)模式、激勵模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟當(dāng)中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務(wù)模式，如虛擬社區(qū)模式。
二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
1、從價值鏈角度對電子商務(wù)模式進行界定和劃分。如：北京科技大學(xué)的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎(chǔ)型、制造商主導(dǎo)型、交易型、服務(wù)型和內(nèi)容型。他認(rèn)為，處于價值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營策略、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成本、營銷方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過分析總結(jié)基于不同分類體系的電子商務(wù)模式，以價值鏈的分類體系為基準(zhǔn)，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價值鏈服務(wù)商三類共12種。從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務(wù)模式進行了分析和比較，并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎(chǔ)上，引入知識價值鏈對電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。
2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對電子商務(wù)模式進行界定和劃分。有些學(xué)者從系統(tǒng)論和全局論的角度來認(rèn)知企業(yè)，進而界定和劃分電子商務(wù)模式。如：袁新龍、吳清烈認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)看作一個有機系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動上來全局性地把握商務(wù)模式。他們把電子商務(wù)分為10種業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)上黃頁、電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、第三方交易市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)提供商、信息中介等。方孜等人則基于對企業(yè)產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對電子商務(wù)模式進行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。
3、從電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商角色功能的角度對電子商務(wù)模式進行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣／買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務(wù)本質(zhì)出發(fā)，把電子商務(wù)模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務(wù)模式。
摘 要 作為21世紀(jì)出現(xiàn)的新型企業(yè)營銷管理模式，電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主動力。在此探討B(tài)2C電子商務(wù)的類型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問題，并提出了解決問題的對策建議。
關(guān)鍵詞 現(xiàn)代零售業(yè) 電子商務(wù) 運營模式
企業(yè)對終端客戶的電子商務(wù)（B2C）指通過信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于因特網(wǎng)，在線經(jīng)營各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點，讓消費者與企業(yè)之間有更多互動交流和信息分享的機會。
一、零售業(yè)電子商務(wù)研究現(xiàn)狀
孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購物中心模式向零售業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變、發(fā)展面向消費者的零售業(yè)電子商務(wù)的策略。
趙錄貴，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務(wù)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式上存在的誤區(qū)。認(rèn)為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨信用、結(jié)算安全、法律責(zé)任等瓶頸問題的制約，并提出了相應(yīng)的解決方案。
申文果，分析了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據(jù)顧客對產(chǎn)品的“親歷需要度”細(xì)分了不同的電子商務(wù)細(xì)分市場，并提出了相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。
上述研究歸結(jié)點是相同的，國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該開展電子商務(wù)以彌補資源稀缺引致的狹小的范圍經(jīng)濟。但對零售企業(yè)如何開展電子商務(wù)的分析還比較淺，對策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機遇。
二、零售業(yè)實施電子商務(wù)的模式選擇
由純網(wǎng)絡(luò)運營向多品類及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，以卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為典型。它們在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域起步較早，對電子商務(wù)整個技術(shù)架構(gòu)相當(dāng)熟悉。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價格較低的商品，這大大節(jié)省了購物的時間。
當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點是網(wǎng)站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購進銷售所需的產(chǎn)品成本較高，且容易因為產(chǎn)品編制、顧客購買偏好轉(zhuǎn)移等原因造成庫存風(fēng)險，同時也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站對庫存管理的難度。
不涉及物流和商業(yè)運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商模式。在這種模式中，網(wǎng)站邀請廠商到其平臺進行網(wǎng)上銷售，其所充當(dāng)?shù)慕巧褪蔷W(wǎng)絡(luò)中介，為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質(zhì)來看，網(wǎng)站有點類似一個農(nóng)貿(mào)市場。
實體經(jīng)營延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時又進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務(wù)商為它們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要網(wǎng)絡(luò)用戶市場開始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費的網(wǎng)上購物。這些都建立在原有資源的基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的策略
企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運營重視起來。我國應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務(wù)及經(jīng)營優(yōu)勢平移到網(wǎng)絡(luò)平臺上。
加快國內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進度。目前國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對空白的階段，所幸的是國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級電子商務(wù)解決方案的專業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進作用。
對于有自己企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)來說，如何推廣自己企業(yè)的網(wǎng)站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
1、搜索引擎營銷：未來搜索的發(fā)展是朝著更為專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷：選擇比較知名的網(wǎng)站，最好投放在專門的商務(wù)網(wǎng)站，效果會比較好。
3、E-mail營銷：這里說的電子郵件營銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營銷，也就是說收件人主動要求你發(fā)電子郵件給他。這個許可的方式通常是用戶在你的網(wǎng)站上留下姓名和電子郵件地址。這個數(shù)據(jù)會自動進入你的電子郵件列表，然后程序自動發(fā)出歡迎信，還可以自動定期發(fā)出一系列預(yù)制的電子郵件。
4、視頻網(wǎng)絡(luò)廣告：You Tube等視頻網(wǎng)站的成功，促使大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站和搜索引擎等也將視頻網(wǎng)絡(luò)廣告作為未來發(fā)展的方向之一。
5、互動營銷：在互聯(lián)網(wǎng)上，互動性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，為所有的企業(yè)、商務(wù)用戶構(gòu)建一個理想的商務(wù)帝國。通過細(xì)分的、專業(yè)的搜索服務(wù)，用戶可以更直觀地了解到目前產(chǎn)品的規(guī)格、品質(zhì)、型號、價格。企業(yè)也可以利用潛在用戶留言找到有價值的信息，從多個方面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。QQ在線視頻等互動溝通更可能直接促成企業(yè)產(chǎn)品的交易。
四、總結(jié)
綜上所述，雖然我國B2C電子商務(wù)市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競爭門檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存也會面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機會，以在競爭中占據(jù)先機。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫玉周，等.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因及策略分析.現(xiàn)代電子技術(shù).2009（9）：74-75.
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[3]趙錄貴.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策.改革與戰(zhàn)略.2010（2）：14-18.
[關(guān)鍵詞]旅游移動電子商務(wù)；內(nèi)容交付性；用戶期望；比較
[中圖分類號]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006—5024（2013）04—0091—05
一、導(dǎo)言
3G網(wǎng)絡(luò)的普及和以iphone為代表的移動通信硬件設(shè)備的快速發(fā)展，使得通過手機等移動設(shè)備獲取信息更為便利和流暢。以蘋果iOS5和谷歌安卓（Android）系統(tǒng)為代表的智能手機平臺提供了多種應(yīng)用程序，使得信息獲取效率大大提升。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2012年1月的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出。截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億人，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億人，手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例高達(dá)69.4%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。與此同時，通過手機等移動終端進行消費的用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。國內(nèi)主要的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都已紛紛推出自己的移動電子商務(wù)網(wǎng)站或手機客戶端。以國內(nèi)最大的OTA企業(yè)攜程網(wǎng)為例，截至2011年10月，其無線領(lǐng)域的客戶端主動下載量已經(jīng)達(dá)到600萬人，這一數(shù)字尚不包括預(yù)裝量，每月的手機客戶端獨立用戶數(shù)仍在以幾何級數(shù)增長。因此，本文希望通過對比所選樣本的移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站，分析它們在內(nèi)容交付上的差異及用戶對其內(nèi)容期望上存在的差異，并進一步比較移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付率與用戶期望間的差異，以此評價旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并分析其存在的問題，提出改進的方向。
二、文獻(xiàn)綜述
目前已有部分學(xué)者對移動商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行了初步的探索，如劉亞軍按服務(wù)內(nèi)容將旅游移動電子商務(wù)概括為旅游訂票服務(wù)、信息服務(wù)和基于位置的服務(wù)（LBS）三大類，其中LBS又包含了為旅游者提供導(dǎo)航服務(wù)、最佳路徑指示、基于位置的信息和基于位置的移動黃頁等服務(wù)。夏中朝等則認(rèn)為旅游移動電子商務(wù)服務(wù)主要包括旅游信息服務(wù)（如通過短信或者彩信的移動信息服務(wù)和通過WAP等移動應(yīng)用協(xié)議的信息服務(wù)等）、地圖查詢、旅游活動預(yù)訂（包括客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂和游程預(yù)訂）和旅游語音服務(wù)（如電子導(dǎo)游和旅游娛樂服務(wù)）。這些研究都是從移動電子商務(wù)自身的角度對其所提供的服務(wù)內(nèi)容進行的描述和概括。孫怡，陸均良對國內(nèi)外旅游移動電子商務(wù)的研究進行了綜述，認(rèn)為旅游移動電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)有其自身的特點，如便利性、可定位性等。對于原本就具有電子商務(wù)網(wǎng)站的旅游移動商務(wù)提供者來說，其移動電子商務(wù)平臺所提供的信息與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息有何區(qū)別，暫時缺乏實際的調(diào)查和研究。因此，需要進一步通過比較研究進行分析。
對于旅游網(wǎng)站的評價方法有很多，其中一項重要的分析評價方式是比較用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的期望與網(wǎng)站實際內(nèi)容交付問的差異。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依據(jù)信息對于訪問者的重要性，列出并計算了旅游網(wǎng)站的59個項目的用戶期望值，得出31項高期待（期望大于3.5）的項目。馬梅從交易和信息兩個維度合計54個小項對國內(nèi)60家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進行了統(tǒng)計。之后，吳思和凌宏鴻依照瑞奇曼和布奇南理論，對攜程、春秋和藝龍3個網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進行比較研究，并提出了期望一交付性矩陣。周永廣，江一帆從游客體驗的角度對大型門戶網(wǎng)站旅游頻道、專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游Web2.0網(wǎng)站四種主要類型的旅游網(wǎng)站內(nèi)容交付性進行了調(diào)查和評價。周春林等在前期研究的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建出新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性評價指標(biāo)體系，并選取了20個影響力較大的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進行了分析，得出樣本網(wǎng)站37項指標(biāo)的期望一交付矩陣…。隨著研究學(xué)者們研究中的不斷完善，內(nèi)容期望一交付的評價方法已經(jīng)成為一項比較成熟的網(wǎng)站評價方法。
目前研究對象都是傳統(tǒng)網(wǎng)站，針對移動用戶，尤其是手機用戶的移動電子商務(wù)網(wǎng)站及客戶端的內(nèi)容交付性并沒有相關(guān)研究。由于用戶在利用電腦和移動設(shè)備上網(wǎng)時在瀏覽習(xí)慣、信息需求等方面都存在著明顯差異，因此，有必要從用戶期望的角度對旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性進行衡量，還需要對傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站與移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付上存在的差異進行比較，在比較基礎(chǔ)上提出旅游移動電子商務(wù)的改進建議。
三、旅游移動電子商務(wù)內(nèi)容交付性
（一）旅游移動電子商務(wù)
旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費者利用移動終端設(shè)備，通過無線有線結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來完成和移動旅游服務(wù)提供者的交易活動。旅游移動電子商務(wù)發(fā)展初期，主要是通過手機瀏覽器，登錄到網(wǎng)站或是網(wǎng)站對應(yīng)的WAP頁面，內(nèi)容未經(jīng)過篩選導(dǎo)致閱讀難度增加、信息針對性差等問題。隨著移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增多和智能手機系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)站紛紛推出自己的移動電子商務(wù)網(wǎng)站或手機客戶端，針對移動設(shè)備特點進行了欄目設(shè)置、版面設(shè)計和功能定位，使用更為方便，內(nèi)容更為合理。
（二）內(nèi)容交付性與用戶期望值
內(nèi)容是驅(qū)使訪問者登錄網(wǎng)站的關(guān)鍵因素。旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站將頁面內(nèi)容充分、有效、便捷地傳達(dá)給消費者的指標(biāo)被稱為內(nèi)容的可交付性，簡稱內(nèi)容交付性。內(nèi)容交付性既是評價網(wǎng)頁信息內(nèi)容的重要指標(biāo)，也是衡量網(wǎng)站是否成功的最重要的非技術(shù)指標(biāo)之一。用戶對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)可或期待程度被稱為內(nèi)容的期望值。通過比較交付性與期望值，可以辨別出網(wǎng)站信息提供與用戶期望間的差距，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不足，識別改進方向。
四、旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性對比研究
（一）樣本的選取
為對比移動電子商務(wù)網(wǎng)站與原網(wǎng)站之間內(nèi)容交付率上的差異和用戶對其內(nèi)容期望上的差異，本文以周春林等在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性研究中所選取的行業(yè)影響力前20個樣本網(wǎng)站（見表1）為基礎(chǔ)進行數(shù)據(jù)對比分析，20個樣本網(wǎng)站中只有14個網(wǎng)站具有移動電子商務(wù)網(wǎng)站或相應(yīng)的手機客戶端。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，手機客戶端提供的信息內(nèi)容比旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站更為豐富。因此，凡是提供手機客戶端的網(wǎng)站皆以手機客戶端內(nèi)容為準(zhǔn)，不提供手機客戶端的網(wǎng)站，則以其移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容為準(zhǔn)。
（二）旅游移動電子商務(wù)內(nèi)容交付率差異分析
本文選用周春林等建立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性評價指標(biāo)體系對旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性進行評價，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站28項重要指標(biāo)的交付率如表1所示。14個樣本網(wǎng)站的傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容交付率均值分別為63.1%和38.5%，相差近1倍，這說明旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站在內(nèi)容交付上存在明顯差距。
對于14個樣本網(wǎng)站的28項網(wǎng)站重要內(nèi)容的交付情況的對比如表2所示。對于所調(diào)研的28個項目，移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付率幾乎都低于傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容交付率。其中，內(nèi)容交付率存在非常大差異的（交付率差>50%）有5項，內(nèi)容交付率存在比較大差異的（交付率差>25%）有6項（表2中對應(yīng)采用下劃線標(biāo)注項目）。產(chǎn)生差異的主要原因有三點：一是技術(shù)原因?qū)е侣糜我苿与娮由虅?wù)平臺暫時無法提供相應(yīng)內(nèi)容，如地圖信息，需要外鏈到地圖網(wǎng)站。因此，14個樣本中的13個都未提供此項信息。二是非核心信息內(nèi)容都被予以精簡。手機用戶瀏覽過程中對信息的要求更高。為了使用戶有更好的閱讀體驗和更高的信息命中率，移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更為精煉，形式更為簡潔，許多非必要項目都需予以精簡。如價格承諾、目的地會展、節(jié)慶的活動信息等。三是平臺建設(shè)滯后導(dǎo)致信息和功能不完整。由于旅游移動電子商務(wù)發(fā)展緩慢，調(diào)研選取樣本網(wǎng)站中，有6家網(wǎng)站根本就未曾提供針對移動網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)站。14個樣本網(wǎng)站中，除了攜程、藝龍、去哪兒等幾家龍頭企業(yè)，其他網(wǎng)站在移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上并不積極，僅簡單移植了原網(wǎng)站的部分信息和功能，導(dǎo)致移動電子商務(wù)網(wǎng)站過于簡單。由此可以看出，旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展總體上明顯滯后于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（三）旅游移動電子商務(wù)用戶期望值差異分析
為了解用戶對28項網(wǎng)站交付內(nèi)容的期望值，本研究采用五級李克特量表設(shè)計了問卷，面向旅游移動電子商務(wù)用戶發(fā)放問卷213份，回收有效問卷152份，有效率為71.4%。
調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對旅游移動網(wǎng)站和傳統(tǒng)網(wǎng)站交付內(nèi)容的期望均值差異為O.16，小于內(nèi)容交付率上存在的差異。進一步對比發(fā)現(xiàn)用戶對移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望明顯低于傳統(tǒng)網(wǎng)站的有7項（期望值差>0.5），期望值差>0.25則有4項目。對27位受訪者的訪談得知：一方面，受到網(wǎng)速和手機屏幕的限制，對于需要較多信息的項目用戶更愿意使用電腦進行查詢，因此導(dǎo)致了用戶對目的地會展、節(jié)慶的活動信息、包價旅游線路等項目的低期望。另一方面，用戶更期望能在上網(wǎng)瀏覽的過程中直接完成預(yù)訂，而不再需要通過電話進行預(yù)訂，因此，用戶對企業(yè)聯(lián)系方式、電話傳真預(yù)訂的期望值明顯降低。
同時，用戶對于移動電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品價格和客戶評論兩個項目的期望高于對傳統(tǒng)網(wǎng)站的期望，原因在于酒店和機票產(chǎn)品供應(yīng)商廣泛實施收益管理，旅游產(chǎn)品價格刷新快，時效性強，用戶一般來說對價格是比較敏感的，希望通過更具便捷優(yōu)勢的旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站實時了解價格動態(tài)，參考客戶評論作出最有利的購買決策。此外，由于兩次調(diào)研存在時間上的差異，相對于周春林等人在2010年對傳統(tǒng)網(wǎng)站用戶期望進行調(diào)研時，現(xiàn)在的手機上網(wǎng)用戶消費更為成熟，更關(guān)注相對客觀的信息內(nèi)容，因此對客戶評論的期望值更高。
五、旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望及交付性比較
進一步運用期望一交付矩陣對比用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付率之間的差異（如圖）。第一象限是高期望（>3.6），高交付性（>50%）區(qū)域，表示用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付相吻合，用戶獲得了期望的信息內(nèi)容。具體來說，移動電子商務(wù)網(wǎng)站在聯(lián)系方式、產(chǎn)品價格和預(yù)訂等基礎(chǔ)信息和功能上做得較好。但值得注意的是，該象限僅有8項，遠(yuǎn)少于周春林等人對網(wǎng)站研究中的17項。
相比之下，高期望（>3.6），低交付性（≤50%）的第二象限卻包含了13項，占到了總項目的近一半。這說明移動電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)容交付與用戶期望上存在較大差距，具有很大改進和提升空間。除了技術(shù)性原因?qū)е虏糠猪椖繜o法很好地提供外，大部分未提供項目屬于輔信息、信用信息和產(chǎn)品詳細(xì)信息。這反映出中國旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展處于初級階段，企業(yè)對移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重視程度還不夠，未能從用戶角度來定位網(wǎng)站功能和完善網(wǎng)站內(nèi)容。
第三象限低期望（≤3.6），低交付性（≤50%）區(qū)域中有6個項目，主要包括兩類：一類是手機用戶不常使用項目，包括“社區(qū)、論壇、BBS"、“車票預(yù)訂”、“目的地會展、節(jié)慶等活動信息”、“推薦產(chǎn)品”。另一類是決策需要較多信息的項目。訪談中被調(diào)查者表示“門票、導(dǎo)游預(yù)訂”、“包價旅游線路”等需要較多的產(chǎn)品信息。但是，該區(qū)域的項目并不是絕對的。隨著移動電子商務(wù)和手機等設(shè)備的發(fā)展，部分項目可能會向第二和第一象限發(fā)展。
對于第四象限低期望（≤3.6），高交付性（>50%），其中只包含了一項“電話傳真預(yù)訂”，其出現(xiàn)原因與用戶期望值差異分析中的類似，用戶更希望在使用移動網(wǎng)絡(luò)的過程中直接完成查詢、預(yù)訂、付款全程，認(rèn)為查詢之后轉(zhuǎn)為電話預(yù)訂更為繁瑣，因此對其期望值并不高（詳見圖）。
六、旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題及未來發(fā)展方向
綜上分析可以看出，旅游移動電子商務(wù)無論是網(wǎng)站和客戶端的數(shù)量、內(nèi)容交付率，還是內(nèi)容交付與用戶期望的契合程度，總體上都遠(yuǎn)落后于原有的傳統(tǒng)網(wǎng)站。造成這種狀況的原因主要有以下兩點：一是企業(yè)過于關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對移動電子商務(wù)的重視程度不夠。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站間的競爭已經(jīng)十分激烈，企業(yè)將過多的資源與精力集中于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競爭之中，導(dǎo)致了對新興的移動電子商務(wù)關(guān)注和投入不足。大部分企業(yè)仍將其視為原網(wǎng)站的簡單補充，實際上移動電子商務(wù)的重要性絲毫不遜色于傳統(tǒng)電子商務(wù)。淘寶、京東商城等企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭白熱化的時候，都紛紛期望能在移動電子商務(wù)上有所突破。二是受資費、網(wǎng)速以及移動硬件設(shè)備的約束，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能受到了極大限制。
由此，旅游移動商務(wù)未來發(fā)展方向需關(guān)注以下三個方面：
（一）網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)需更加關(guān)注用戶體驗
38.52%的內(nèi)容交付率和13項高期望低交付性項目說明旅游移動電子商務(wù)內(nèi)容建設(shè)急需完善。內(nèi)容是一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)，以往的研究驗證了綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站“內(nèi)容為王”尚未過，但移動電子商務(wù)的發(fā)展并不像綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站那樣簡單地追求內(nèi)容的大而全，而是要更加側(cè)重用戶的體驗。移動設(shè)備不同于電腦，用戶希望少一些輸入、少一些流量消耗、搜索速度盡量快、展示信息盡量簡潔等。深刻認(rèn)識到用戶的需求差異，篩選和編輯符合用戶需求的信息內(nèi)容，將提升用戶體驗，吸引更多使用者。因此，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站的未來發(fā)展，需要在注重用戶體驗的基礎(chǔ)上不斷改進信息內(nèi)容。
（二）網(wǎng)站功能需要更加完整
部分高期望、低交付性項目說明旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站功能不完整，最典型的是網(wǎng)絡(luò)支付（手機支付）項目的低交付率。在移動支付技術(shù)成熟并且開始普及的今天，網(wǎng)站功能不完整已經(jīng)不是技術(shù)上的問題，主要原因還在于企業(yè)在移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和研發(fā)上的不積極。無線網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的發(fā)展非常迅速，很多原先受制于資費、網(wǎng)速和設(shè)備等因素?zé)o法交付的項目，可能隨著技術(shù)的發(fā)展變得容易實現(xiàn)。這要求企業(yè)不斷維護和更新網(wǎng)站及移動客戶端，積極應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)新的功能。未來旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)功能上應(yīng)更為完整，不僅是購買前的查詢、預(yù)訂與付款，而且在購后的評價等功能也會逐步在網(wǎng)站上實現(xiàn)。
（三）網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)發(fā)揮體現(xiàn)移動設(shè)備優(yōu)勢
調(diào)研發(fā)現(xiàn)旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容在28項評價指標(biāo)外的項目并不多，最為重要的差異項目是部分網(wǎng)站應(yīng)用了LBS（Location Based Services，定位服務(wù)）功能提供位置服務(wù)，比如搖晃手機查找周圍的酒店。總體來說，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站并沒能體現(xiàn)移動設(shè)備的特點，設(shè)備優(yōu)勢沒有得到完全的發(fā)揮。隨著手機功能越來越強大，旅游移動電子商務(wù)需要進一步針對性地開發(fā)新的功能和應(yīng)用。未來旅游移動電子商務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)與移動設(shè)備的便利性、隨身攜帶性等特點，利用技術(shù)優(yōu)勢推動旅游移動電子商務(wù)快速發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);風(fēng)險分析;對策研究;傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè);發(fā)展思路
伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，目前電子商務(wù)已經(jīng)受到了社會各界的密切關(guān)注，成為了很多地區(qū)新的經(jīng)濟增長點。由電子商務(wù)所引起的企業(yè)變革潮流確實是在一定程度上改變了傳統(tǒng)意義上的交易方式，拓展了企業(yè)交易的渠道和方式。這使得一些傳統(tǒng)的企業(yè)也在試圖發(fā)展電子商務(wù)，以便能夠緊隨時展的步伐，促進傳統(tǒng)企業(yè)效益的提升。但是傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候并不是一帆風(fēng)順的，在這個過程中存在著各種各樣的風(fēng)險。如果傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展過程中只看到電子商務(wù)的好處，而沒有認(rèn)識到其中所蘊含的風(fēng)險，這樣失敗的結(jié)局就難以避免，將會給傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展造成比較大的影響。本文主要結(jié)合實踐，就傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的風(fēng)險類型進行了分析，并對產(chǎn)生這些風(fēng)險的原因以及解決風(fēng)險的方法開展了研究，最終為傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的發(fā)展提供一些可借鑒的思路，更好的促進電子商務(wù)在我國的健康發(fā)展。
1.傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)識分析
在我國電子商務(wù)目前還是一種較為新興的事物，盡管在IT行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)過了多年的討論和研究。但是對于大多數(shù)企業(yè)來講，特別是傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域中的中小企業(yè)，他們對于電子商務(wù)的認(rèn)識依然還停留在表面，以下重點分析傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所持有的主要觀點。
1.1 一些企業(yè)將電子商務(wù)的功能簡單化
一些企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，僅僅只注重電子商務(wù)收集和信息的功能，而對于信息的處理，流程的管理方面的知識不夠了解，這使得電子商務(wù)缺少了應(yīng)有的交易和客戶管理的功能，影響到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的效率。這種誤區(qū)的存在使得一些企業(yè)片面的認(rèn)為，只要是進行了信息的，就可以獲得訂單。這種形式的電子商務(wù)并沒有真正的其所應(yīng)該具備的一些功能和作用，反而還造成了對于網(wǎng)絡(luò)資源的浪費，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。
1.2 將電子商務(wù)看的比較復(fù)雜
持有這種觀點的人認(rèn)為，電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展過程中的產(chǎn)物，做好電子商務(wù)不僅僅需要一定的設(shè)備，同時還需要具備很好的專業(yè)技術(shù)人才。還有一些傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)甚至認(rèn)為，只有有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付和網(wǎng)絡(luò)信息安全等一些技術(shù)問題都解決了之后，大多數(shù)的企業(yè)才能夠涉及電子商務(wù)。也正是因為這種觀點的存在，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中很多都對電子商務(wù)持有觀望的態(tài)度，傳統(tǒng)企業(yè)在觀望中也喪失了很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機會，給傳統(tǒng)企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變造成一定的影響。
2.傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險探討
2.1 首先存在著信息風(fēng)險
信息風(fēng)險主要是指虛假信息、信息不完整、信息滯后以及信息過濫等所造成的損失。在進行信息傳遞的過程中，如果市場行為的主體不能夠及時的獲取信息，就沒有辦法對信息進行準(zhǔn)確的分析和評價判斷，也沒有辦法做出科學(xué)合理的決策。而信息虛假和信息滯后也會對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展造成一定的威脅，影響到企業(yè)的開展各項工作的決策。在實踐過程中，信息風(fēng)險直接表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的欺詐，這會使得消費者和廠商遭受一定的經(jīng)濟損失，更為重要的是會使得一些企業(yè)喪失對于發(fā)展電子商務(wù)的信心，也會給消費者留下不好的印象，影響企業(yè)在消費者心目中的地位。
2.2 同時也存在著管理方面的風(fēng)險
在網(wǎng)絡(luò)商品的中介交易的過程中，客戶從開始了解產(chǎn)品到下單購買，然后再到企業(yè)給客戶發(fā)貨的各個環(huán)節(jié)中，都存在著大量的管理問題，如果管理不善肯定會造成一定的風(fēng)險，威脅到企業(yè)自身的健康發(fā)展，不利于企業(yè)的進步和發(fā)展。除此之外，還存在著人員管理方面的風(fēng)險，人員管理一般是網(wǎng)上交易中最為薄弱的環(huán)節(jié)，近年來計算機犯罪中內(nèi)部犯罪的趨勢在不斷的增加，這其中主要的原因就是因為工作人員本身的職業(yè)道德素養(yǎng)不高，安全管理較。一些競爭對手在開展招募新人的過程中，還會利用不正當(dāng)?shù)姆绞綕撊氲狡髽I(yè)的內(nèi)部，竊取企業(yè)的用戶識別碼等等，查閱相關(guān)的機密文件，給企業(yè)的正常發(fā)展造成比較大的隱患。
3.傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展中防范電子商務(wù)風(fēng)險的措施探討
電子商務(wù)是一個十分龐大的系統(tǒng)，任何一個系統(tǒng)中的漏洞都很有可能造成致命的打擊，正確理解和把握電子商務(wù)中可能存在的一些風(fēng)險，是規(guī)避風(fēng)險的重要舉措。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)該在正確的認(rèn)識風(fēng)險的基礎(chǔ)之上采取必要的措施。本文主要結(jié)合實踐，就有效防范風(fēng)險的措施開展了分析，以期能夠更好的促進傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
3.1 建立企業(yè)的信息管理平臺，有效的預(yù)防各種信息風(fēng)險
傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，由于缺少科學(xué)有效的信息規(guī)劃，特別是缺少和企業(yè)資源濕度配合的整體規(guī)劃，這樣企業(yè)在進行信息化發(fā)展的過程中勢必會造成資源的分散，最終影響到企業(yè)效益的提升，不利于企業(yè)自身的健康發(fā)展。所以信息風(fēng)險的防范應(yīng)該沖信息管理的方面著手，科學(xué)有效的推進信息管理系統(tǒng)成為整個電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
3.2 做好有關(guān)信用風(fēng)險的管理工作
電子商務(wù)存在于虛擬世界，交易的雙方并不需要直接的減免，在身份的判斷和違約責(zé)任的追究方面都存在著比較大的困難。所以在電子商務(wù)中所存在的信用風(fēng)險要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運行，必須要以交易雙方的相互信任作為基礎(chǔ)，而社會的信用保障體系越是完善，則社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)也就會越牢靠。所以從這個層面上來講，電子商務(wù)也是信用商務(wù)，缺少了信用，也就沒有了電子商務(wù)的發(fā)展。如果社會的信用體系不夠完善，將會給電子商務(wù)的發(fā)展造成比較大的風(fēng)險。信用風(fēng)險的內(nèi)涵十分的豐富，首先是企業(yè)如果不能夠及時、準(zhǔn)確的按照消費者所購買的物品進行訂單的完成，就會出現(xiàn)失信于客戶的問題，這將會使得企業(yè)在消費者心中的印象大打折扣，影響到企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)涉及到各個交易的主體，電子商務(wù)中的信用風(fēng)險是由于參與電子商務(wù)的各個主體所共同決定的。如果在開展交易的過程中，交易者能夠確定交易雙方的信用，這樣的情況風(fēng)險也就降低了。
4.小結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展為我國的傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展提供了新的路徑，這成為了傳統(tǒng)企業(yè)擴大市場份額的新的手段。作為傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)要利用好電子商務(wù)的發(fā)展重要契機，減少因為一些不確定的因素給企業(yè)所造成的風(fēng)險。同時全社會的信用制度得到了完善，電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)才能夠足夠的強大，其風(fēng)險管理的程序也能夠更好得到的完善，這樣傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險也才能夠得到很好的控制，企業(yè)的發(fā)展也才能夠更加的順利，使得企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位，促進企業(yè)的健康和可持續(xù)的發(fā)展。
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