時間：2023-09-12 17:02:04
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)新商業(yè)模式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化狀態(tài),縮短了產(chǎn)品生命周期,企業(yè)為了生存下去,就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品,使自己與競爭對手相區(qū)別,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化,并在生產(chǎn)過程中減少成本,增加客戶價值,而這一過程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過程,電子商務(wù)整合了商務(wù)活動中的信息流、資金流與商務(wù)流,協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動,獲取長期利潤,對商務(wù)模式分析的價值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內(nèi)外部資源。
電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
面對日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境,企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場競爭的熱點。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上,順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢,以推動企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。
(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生
在電子商務(wù)時代,由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步,加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會的產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對這種現(xiàn)實情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競爭優(yōu)勢,必須順應(yīng)時展,積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
(二)降低消費者的購買成本
在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格,還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下,消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù),減少了運輸成本)、上網(wǎng)的費用及時間、精力等,這就大大降低了消費者的購買成本。并且,電子商務(wù)時代的重要特征是電子通訊,這使得整個世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個地球村,人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬水,而是在瞬間就能實現(xiàn)信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時掌握著不同區(qū)域之間的價格優(yōu)勢,從而增強了顧客的議價能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營者的利潤空間下降。對于這種情況,企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式,才能擴展盈利的空間和渠道。
(三)加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期
電子商務(wù)時代,供求關(guān)系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業(yè)鏈條。因此,在上文的論述中,消費者購買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品,更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。
與此同時,由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要,同時也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性,使得消費者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財,還是購物休閑,都會借助互聯(lián)網(wǎng),即時通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實現(xiàn),而不用去電影院了,這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨特的服務(wù),以保證企業(yè)的正常發(fā)展。
綜上所述,電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭結(jié)構(gòu)。對于這種改變和沖擊,我國企業(yè)必須適時調(diào)整戰(zhàn)略方向,及時創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時代保持自身的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路中國-(一)樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位
企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體,商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用,仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點值得注意的是,要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計,美國企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新,60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù),從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開發(fā)新市場。因此,新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場空間,再造新優(yōu)勢。
(二)堅持以市場為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新
積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā),通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長期以來,我國的科研成果難以在市場獲得成功,然而沒有市場的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新,但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實。注重科技與市場的結(jié)合,關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式,讓市場接受技術(shù)研發(fā)成果,促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。
(三)完善政府服務(wù)
除了企業(yè)自身的主觀能動作用之外,各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機制,推行行政審批代辦制。政府對商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù),并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式,合理規(guī)劃,引導(dǎo)投資資金。對于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè),可設(shè)立相應(yīng)的評比稱謂,同時享受相應(yīng)優(yōu)惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應(yīng)該加強政務(wù)信息化建設(shè),進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè),這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機制的改革,另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。
(四)重新定義顧客價值
過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,而在今天,商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要,商業(yè)模式之爭已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場重組流通渠道,以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場,把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑,將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值,成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場運作,則是改變了其收入的模式。
(五)堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念
人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場”的“三懂人才”?，F(xiàn)在,大多數(shù)成長型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實踐經(jīng)歷的人才,以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。
創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段,電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個途徑,因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而,創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場需求,同時建立新的競爭優(yōu)勢,但是創(chuàng)新不是萬能藥,也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號對自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時代,企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,才能培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢,獲得成功。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為“未來企業(yè)的競爭不是產(chǎn)品的競爭，也不是產(chǎn)品服務(wù)的競爭，而是商業(yè)模式的競爭?！北本┐髮W(xué)魏煒和清華大學(xué)朱武祥認(rèn)為完整商業(yè)模式包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流和企業(yè)價值六個方面，從整體結(jié)構(gòu)來看，定位是商業(yè)模式的起點，它實現(xiàn)顧客價值，企業(yè)投資價值是商業(yè)模式的歸屬，它實現(xiàn)企業(yè)價值。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的運行機制。本文以此為理論基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
近幾年來，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類新型電子商務(wù)公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產(chǎn)生強烈的沖擊。隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的廣泛運用和創(chuàng)新，郵政迎來新的機遇和挑戰(zhàn)。
二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點分析
2007年郵政政企分開后，在中國郵政集團(tuán)公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專業(yè)公司、郵政儲蓄銀行三個經(jīng)營實體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。
目前郵政商業(yè)模式存在主要問題如下：
（一）定位不清晰，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不相適應(yīng)，顧客價值較低
在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個整體來看待，但實際上郵政是典型相關(guān)多元化企業(yè)。其中函件、報刊以實物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場；集郵定位于收藏和禮品市場；短信、航空機票、代收代付、郵政網(wǎng)站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷、代辦等多個市場；而分銷業(yè)務(wù)屬于商品流通市場；包裹和速遞物流業(yè)務(wù)同屬物流市場。金融屬于金融市場。按照波特價值鏈分析，郵政企業(yè)通過共享網(wǎng)點資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶資源、郵政信譽完成郵政業(yè)務(wù)價值鏈各環(huán)節(jié)活動，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經(jīng)濟(jì)性。從顧客生涯價值來看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，未根據(jù)不同市場的需求，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分：函件、報刊等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到現(xiàn)代通信技術(shù)的替代，顧客基數(shù)越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數(shù)據(jù)庫營銷等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷、代收代付等市場，顧客范圍有所擴大，但市場份額較低，運營成本高企，企業(yè)總顧客生涯價值偏低。
（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對固化封閉，缺乏彈性，對內(nèi)整合價值鏈和對外向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸的能力弱
郵政企業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)90年代后期，先后建成綜合計算機網(wǎng)和郵政儲蓄網(wǎng)兩個平臺，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、11185等服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，目前已開始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，造成實際上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)化為信息，如郵政客戶在不同時間、同一地點、使用不同郵政業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法有效識別是否為同一客戶行為。同時業(yè)務(wù)系統(tǒng)除個別業(yè)務(wù)與外部企業(yè)有簡單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無法有效地在產(chǎn)業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內(nèi)部價值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈兩個層面，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)條件還不能有效對顧客、合作伙伴及內(nèi)部利益相關(guān)方角色定位和利益分配調(diào)整。
（三）郵政關(guān)鍵資源和能力獨特，但沒有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢，相反在電子商務(wù)環(huán)境下有所弱化
郵政有七個獨特資源和能力：一是遍布全國各地的郵政網(wǎng)點；二是覆蓋全國的實物運輸網(wǎng)絡(luò)。三是全國最大的投遞配送網(wǎng)。四是把上述資源有機聯(lián)系、協(xié)同運轉(zhuǎn)的全程全網(wǎng)規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國郵政品牌。六是巨大的客戶基數(shù)。七是郵政專營權(quán)。后三者是基于郵政長期普遍服務(wù)而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個方面的缺陷：一是相對“輕型”電子商務(wù)企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產(chǎn)多、單點產(chǎn)出低、整體效率低的“重型”特點。二是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶基數(shù)、專營權(quán)資源作用下降。
(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無法有效支撐電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展
傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)處于一一對應(yīng)狀態(tài)，即提供什么服務(wù)，就向客戶收取費用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質(zhì)化的時代，這種盈利模式使企業(yè)經(jīng)營變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構(gòu)成可認(rèn)為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤構(gòu)成中，金融業(yè)務(wù)是主要的現(xiàn)金收入來源，其他郵政業(yè)務(wù)受市場規(guī)模影響，有較高的經(jīng)營成本，對現(xiàn)金收入貢獻(xiàn)較小。長期以來國家對郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網(wǎng)點建設(shè)、車輛購買是郵政價值網(wǎng)絡(luò)形成關(guān)鍵資源，需要大量的投資，同時運營投資也隨著經(jīng)營范圍的擴大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產(chǎn)”經(jīng)營特征。
二、電子商務(wù)發(fā)展對郵政企業(yè)的影響分析
近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國電子商務(wù)市場交易額超過4.5萬億，同比增長22%，其中網(wǎng)上零售交易市場（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實現(xiàn)5131億元，同比增長97.3%，占全年社會零售總額的3%。據(jù)艾瑞網(wǎng)分析認(rèn)為，我國電子商務(wù)已進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用、運營階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)；從地域來看農(nóng)村信息化進(jìn)程加快，快速向農(nóng)村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進(jìn)程加快，電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合;從方向上看，行業(yè)細(xì)分和專業(yè)化發(fā)展成為趨勢。
（一）郵政電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
參照IBM公司對電子商務(wù)發(fā)展起步、集成、E時代三階段的劃分，郵政電子商務(wù)經(jīng)歷十年發(fā)展已進(jìn)入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎(chǔ)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐更是為企業(yè)提供了新的成長空間，按照郵政集團(tuán)公司“支撐、服務(wù)、運營”戰(zhàn)略目標(biāo)，已實現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化；和政府部門、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門、社會團(tuán)體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機票等業(yè)務(wù)；并在網(wǎng)上訂報、集郵預(yù)訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開辦郵樂網(wǎng)(BTOC)購物平臺，逐步涉足運營領(lǐng)域。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產(chǎn)出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤來源。更重要的是通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐，郵政打破多年來封閉、固定的態(tài)勢，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場領(lǐng)域和邊界。
（二）電子商務(wù)發(fā)展對郵政面向電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響
1.企業(yè)外部電子商務(wù)運用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，意味著電子商務(wù)法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對電子商務(wù)模式認(rèn)同度、參與度增加，價值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢。
2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。青島海爾、蘇寧電器、國美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)具備廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，并具備運營的基本條件，電子商務(wù)不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部價值鏈深層次整合，還在外部價值鏈整合加快。最值得注意的趨勢是“線上虛擬平臺+線下實體平臺”模式，為郵政企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展指明方向。
3.郵政信息化建設(shè)初見成效，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務(wù)實踐促使郵政企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人才隊伍、管理制度、運營經(jīng)驗、企業(yè)文化等多方面做出了適應(yīng)性調(diào)整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
三、郵政面向電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略
（一）實施專業(yè)化經(jīng)營是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提
專業(yè)化經(jīng)營是解決多元化經(jīng)營的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個專業(yè)化公司，而對郵政企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業(yè)公司，但還不是獨立的法人，縣一級層面則全部實行混業(yè)經(jīng)營。隨著郵政業(yè)務(wù)因發(fā)展需要，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，郵政經(jīng)營范圍從原有固有的專營領(lǐng)域向競爭性市場延伸，面對不同市場，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經(jīng)營模式，已經(jīng)成為提高競爭力的主要障礙。建立專業(yè)公司和營業(yè)、投遞、郵運等對內(nèi)部資源之間明晰的結(jié)算關(guān)系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。
（二）“虛擬經(jīng)營+實體經(jīng)營”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇
傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過電子商務(wù)運用，有效降低成本，提高生產(chǎn)效率，同時成功解決了網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)銷售兩個渠道沖突問題；而典型的電子商務(wù)企業(yè)則紛紛建立“實體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規(guī)，紛紛建立國內(nèi)實體經(jīng)營渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應(yīng)該是基于傳統(tǒng)實體渠道，建立適應(yīng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶關(guān)系等“軟實力”，大力發(fā)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)渠道，最終建立實體和虛擬渠道相結(jié)合的“輕型”企業(yè)。
（三）重新定義郵政業(yè)務(wù)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本
將原有普遍服務(wù)條件下郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)固有的服務(wù)內(nèi)容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫營銷，整合大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關(guān)鍵資源優(yōu)勢，改變原有關(guān)鍵資源傳統(tǒng)功能，通過滿足電子商務(wù)時代顧客新消費心理和需求取向，如整合郵政實體渠道，使之成為一個分銷節(jié)點或物流配送節(jié)點，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實體渠道優(yōu)勢，建立銷售型BTOC網(wǎng)站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務(wù)意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉(zhuǎn)變。
（四）建立和完善基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局
完善郵政電子化支局等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網(wǎng)絡(luò)連接。建立基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商之間利益進(jìn)行重新分配，從而完成對利益關(guān)系的重新確定。
（五）重新組合現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇
在電子商務(wù)時代郵政企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力，其作用已經(jīng)嚴(yán)重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵資源和能力為基礎(chǔ)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，重新調(diào)整關(guān)鍵資源和能力組合，實現(xiàn)內(nèi)部價值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設(shè)，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運輸網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)固定模式，實現(xiàn)具有彈性的的個性化服務(wù)；將全程全網(wǎng)規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是使之成為其他關(guān)鍵資源和能力整合的支撐點。
（六）實現(xiàn)以專業(yè)化經(jīng)營為基礎(chǔ)的盈利模式多樣化
郵政各項業(yè)務(wù)所屬市場不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎(chǔ)上，把握行業(yè)價值鏈變化，動態(tài)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多點盈利。如以“航空機票+商旅”的“基礎(chǔ)產(chǎn)品+衍生服務(wù)”模式；“自由一族”會員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺的郵政網(wǎng)購會員等配電盤模式；因郵政普遍服務(wù)和專營權(quán)而獲得的信報箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費”、“數(shù)據(jù)營銷+代收款+物流配送”價值鏈整合模式。實現(xiàn)各專業(yè)間信息全面共享，開展跨專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交叉營銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網(wǎng)轉(zhuǎn)化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺。
（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價值為宗旨，適應(yīng)企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化
從治理結(jié)構(gòu)角度看，在資本經(jīng)營高度發(fā)達(dá)的今天，僅靠企業(yè)自身積累已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)對激烈的市場競爭。因此完善郵政企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)，是提高企業(yè)投資價值的根本途徑。在專業(yè)化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對部分成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，使之具備資本運作的主體資格，實現(xiàn)股權(quán)多元化，參與戰(zhàn)略兼并和并購、戰(zhàn)略融資等資本市場運作。從運營角度看，通過品牌授權(quán)經(jīng)營、特許加盟、非核心業(yè)務(wù)外包和合作、資產(chǎn)租賃、整合供應(yīng)鏈等方式減少固定資產(chǎn)投資、運營資本的投入，實現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運營。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商業(yè)模式；OTO
一、 前言
2011年上半年，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費總量達(dá)4 734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，到2013年我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬億元，年均復(fù)合增長率42.6%，并且增速逐年遞增。
目前中國的電子商務(wù)市場CTC模式日漸式微，而BTC市場逐漸飽和。消費者因?qū)嶓w商城價格而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，OTO模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個橋梁。國內(nèi)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場潛力、OTO本身相對的低投入、高盈利特點、行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育OTO模式的溫床。
二、 OTO商業(yè)模式的定義
OTO(Online to Offline)是一種新誕生的電子商務(wù)商業(yè)模式，即“線上到線下”，將實體經(jīng)濟(jì)與線上資源相融合，使網(wǎng)絡(luò)成為實體經(jīng)濟(jì)延伸到虛擬世界的“前臺”。線下商家可以到線上挖掘和吸引客源，而消費者可以在線上篩選商品和服務(wù)，再到實體店購買和消費，或者在線支付預(yù)訂線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受商品和服務(wù)。
OTO商業(yè)模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實商店中去，消費者在線獲得商品信息，優(yōu)惠憑證，訂購訂單，甚至在線支付，然后再到線下商家去獲取商品或享受服務(wù)。比如消費者通過團(tuán)購網(wǎng)站，如GroupOn，窩窩團(tuán)等，獲取商品和服務(wù)的信息，獲得優(yōu)惠憑證，預(yù)訂商品或服務(wù)等。消費者從線上獲取線下商家的信息，能夠獲取更多便利和實惠，而線下商家也能從線上尋找消費者，獲取更多的客戶。最重要的是OTO商業(yè)模式中商家的推廣效果可查，消費者的每筆交易可跟蹤。
對于新興的電子商務(wù)企業(yè)需要保證線下與線上的完美結(jié)合，我們可以對OTO商業(yè)模式進(jìn)行實踐型演變，即“Offline To Online”（“線下到線上”）和“Online To Offline”（“線上到線下”），如電商企業(yè)在推廣與營銷階段可采取“線下到線上”，利用自身線下的優(yōu)勢，把線下客戶群帶到線上來發(fā)展，還要保證線下活動與線上推廣的相互映射，從而達(dá)到推廣與營銷的最大化，優(yōu)化客戶群體。而在銷售階段，積極鼓勵客戶在線上支付，這時候是“線上到線下”。
三、 OTO商業(yè)模式的特點及優(yōu)勢
OTO和BTC、CTC的區(qū)別是：BTC、CTC雖也是在線支付，但通過這些模式購買的商品是通過線上或物流送到消費者手中，而OTO雖也在線支付，但消費者是通過線上購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受商品和服務(wù)。
1. OTO商業(yè)模式的特點。
（1）與BTC商業(yè)模式的比較。BTB、BTC、CTC商業(yè)模式是通過網(wǎng)上訂購+物流給消費者送去從網(wǎng)上購買的商品，卻送不去服務(wù)的體驗——我們生活中許多商品和服務(wù)必須到店消費，比如餐酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店等等，這些服務(wù)才是我們平時消費的大頭。
OTO商業(yè)模式卻可以把這些服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)“快遞”給你，對于臺球廳、理發(fā)店這些服務(wù)商來說，顧客增加、利潤增加卻沒有增加過多成本。據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，至2010年四季度，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到了1728億元，但其占中國社會消費品零售總額的份額僅為4.5%，預(yù)計2012年，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模將達(dá)到7130億，因此實現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實體經(jīng)濟(jì)融合，具有廣闊的市場前景。
2011年11月21日易觀國際分析師孫培麟近日分析報告指出，2011年第3季度，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到217.7億，截止到第3季度2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)累計市場規(guī)模達(dá)610億元，規(guī)模接近2010年全年，環(huán)比增長7%。
（2）與團(tuán)購網(wǎng)站的關(guān)系。團(tuán)購開創(chuàng)了一個OTO的商業(yè)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，無論BTC,還是CTC,共性是商家和消費者都必須開辟一個新的空間，從線下到線上，這個新空間需要培育，而團(tuán)購不需要創(chuàng)造新的空間，只是線下線上的對接，它可以滿足商家的銷售需求和用戶的購買需求。團(tuán)購將線下商家?guī)У骄€上，薄利多銷，成本低，效益大。但OTO商業(yè)模式不僅僅體現(xiàn)為團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購只是其中的一種方式。
而且未來的團(tuán)購會是CTB模式，用戶通過團(tuán)購平臺，獲得享受，不僅僅是通過以前的商家和部分熟識的商家，而是通過結(jié)識消費的群體，形成社區(qū)性，通過社交平臺，如微博，QQ，MSN，飛信等，再通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，商家利用團(tuán)購平臺得到反饋數(shù)據(jù)從而進(jìn)行商業(yè)預(yù)測，定制個性化的商品和服務(wù)，擴大客戶群。
據(jù)易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)看出，中國主要的團(tuán)購網(wǎng)站中拉手網(wǎng)、美團(tuán)和窩窩團(tuán)(含合資站點)在獨立訪問用戶量上位居前三，拉手在流量上依然保持市場的領(lǐng)先，窩窩團(tuán)主站和美團(tuán)的流量增長較為明顯，市場主要流量仍集中在拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)(含合資站點流量)、24券、糯米等幾家團(tuán)購網(wǎng)站。9月份的流量數(shù)據(jù)整體增長并不明顯，主要原因在于創(chuàng)新應(yīng)用的缺乏和用戶對于團(tuán)購網(wǎng)站的謹(jǐn)慎。
2. O2O 商業(yè)模式的優(yōu)勢：
（1）OTO將線下信息線上化，信息就是價值。對商家而言，商品及服務(wù)的信息線上化，是廣而告之的價值，成本低效果大，而對消費者而言，他不用逛遍全城去查看所有飯館的菜單就能找到可口便宜的菜肴。挖掘信息價值最典型的就是大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等，它們幫助消費者足不出戶選擇線下商品及服務(wù)提供商。
[關(guān)鍵詞]行業(yè)協(xié)會；電子商務(wù)；抱團(tuán)發(fā)展
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.113
[中圖分類號]F724 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02
義烏擁有全球最大的日用消費品批發(fā)市場，市場經(jīng)營面積550萬平方米，經(jīng)營商位7.5萬個，匯聚了180多萬種商品，全國20多萬家中小企業(yè)為義烏市場直接供貨。依托實體市場和發(fā)達(dá)的物流、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)優(yōu)勢，義烏電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)賣家數(shù)量持續(xù)增加，實體市場已成為全國最大的網(wǎng)絡(luò)商品供應(yīng)基地，義烏市電子商務(wù)行業(yè)雖然取得一些成績，但也存在商業(yè)模式單一、創(chuàng)品牌意識不強、電商人才缺乏等一些制約行業(yè)發(fā)展的問題。特別是依托淘寶發(fā)展的中小賣家們，受資金、場地、貨源等因素的限制，在激烈的市場競爭中處于劣勢地位。在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新常態(tài)下，電子商務(wù)的抱團(tuán)發(fā)展顯得尤為重要。行業(yè)協(xié)會在經(jīng)濟(jì)社會中發(fā)揮了日益重要的作用。目前，義烏的行業(yè)協(xié)會大多處于起步階段，在電子商務(wù)發(fā)展的大潮中難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。如何培育發(fā)展行業(yè)協(xié)會，以促進(jìn)行業(yè)協(xié)會在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)升級、金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌和產(chǎn)品整合、網(wǎng)絡(luò)運營、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮重要作用，實現(xiàn)行業(yè)協(xié)會的創(chuàng)新發(fā)展、行業(yè)協(xié)會引領(lǐng)電子商務(wù)的抱團(tuán)發(fā)展顯得尤為重要。
1 義烏電子商務(wù)現(xiàn)狀
從2000年以后義烏商人開始通過阿里巴巴B2B平臺開辟國際貿(mào)易新通路，到后來商貿(mào)城周邊聚集大批個人網(wǎng)商，以商貿(mào)城為貨源地開展電子商務(wù)活動，再到商貿(mào)城商戶主動擁抱電子商務(wù)，義烏傳統(tǒng)批發(fā)市場正在加快電子商務(wù)進(jìn)程。最新數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)實現(xiàn)交易額1 511億元，同比增長31%。其中，內(nèi)貿(mào)零售成交733億元、內(nèi)貿(mào)B2B成交196億元、外貿(mào)零售成交208億元、外貿(mào)B2B成交374億元。國內(nèi)快遞日均出貨95萬票，同比增長58%；跨境快遞日均出貨35萬票，同比增長40%。全市經(jīng)工商登記的電子商務(wù)經(jīng)營主體達(dá)22 365家，同比增長105%，各大平臺上注冊賬戶近24萬個，年銷售額超千萬的電商企業(yè)1 350余家，開設(shè)微店共計5 000家，微商創(chuàng)業(yè)者約2萬人。
義烏電子商務(wù)行業(yè)體量巨大，整體規(guī)模龐大，但并不意味著“運營能力、運行效率的大”。恰恰相反，義烏電子商務(wù)行業(yè)的普遍特點是“小而散”，大型的電子商務(wù)企業(yè)缺乏，也正因為“小而散”，義烏電子商務(wù)的發(fā)展，很快遭遇瓶頸，壓力逐年增加。目前核心瓶頸主要表現(xiàn)在：①義烏產(chǎn)業(yè)的特點，造成電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重，存在大量無序的惡意競爭；②第三方服務(wù)資源整合度低，大量“小而散”的電子商務(wù)企業(yè)各自為戰(zhàn)，經(jīng)營散亂；③倉儲場地分散，義烏電子商務(wù)企業(yè)絕大部分租用民房作為辦公和倉儲用地，土地使用效率低；④商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度很難提高；⑤很難在國內(nèi)快遞巨頭面前掌握話語權(quán)，物流、快遞企業(yè)的倉儲場地、運力，已無法滿足義烏電子商務(wù)快速發(fā)展的需要；⑥難以吸引優(yōu)秀電商人才集聚，義烏電子商務(wù)企業(yè)高級人才嚴(yán)重缺乏，電子商務(wù)人才總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了義烏電子商務(wù)企業(yè)的需求，人才培養(yǎng)與需求沒有很好地對接，人才政策上的激勵機制不夠完善。
如上所述，義烏的電子商務(wù)發(fā)展不是規(guī)模不夠，而是規(guī)劃引導(dǎo)力度和集約化程度不夠，義烏電子商務(wù)行業(yè)運營總效率、社會資源配置總效率不高。
2 行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新模式下的電子商務(wù)抱團(tuán)發(fā)展
依托義烏實體市場的高度發(fā)展，行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極推動本行業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)程；營造本行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用、發(fā)展的環(huán)境和氛圍；凝聚人才、共謀發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)的電子商務(wù)抱團(tuán)發(fā)展；在政府和行業(yè)之間、政府和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與電子商務(wù)之間發(fā)揮紐帶和橋梁作用，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會，推進(jìn)信息化及電子商務(wù)廣泛應(yīng)用與發(fā)展，實現(xiàn)以行業(yè)協(xié)會整合和引領(lǐng)、電子商務(wù)企業(yè)為主體的抱團(tuán)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
首先，行業(yè)協(xié)會在政府和行業(yè)之間架起一座橋梁，通過加強和政府及外界的聯(lián)絡(luò)，努力拓寬途徑，整合政策資源、社會資源、企業(yè)資源及更多的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源，使本行業(yè)企業(yè)在協(xié)會的平臺上擁有更多的資源機會，同時大力推動本行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，并帶動跟本行業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的如現(xiàn)代物流、支付、安全和服務(wù)建設(shè)等。在組織上，強化和創(chuàng)新行業(yè)協(xié)會的職能，努力建設(shè)出一個服務(wù)實體產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)融合發(fā)展的組織能力。
其次，在服務(wù)上，通過協(xié)會為行業(yè)實施實體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)組織各種培訓(xùn)計劃和參觀學(xué)習(xí)機會，營造行業(yè)電子商務(wù)良好的學(xué)習(xí)、合作、同創(chuàng)氛圍，把電子商務(wù)和本行業(yè)市場進(jìn)行深度的融合，最終實現(xiàn)發(fā)展和壯大行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。
在電子商務(wù)、行業(yè)企業(yè)和專業(yè)市場的融合和抱團(tuán)中，首先要擺正和處理好實體市場和虛擬市場的關(guān)系，明確電子商務(wù)發(fā)展的重要地位。近幾年，電子商務(wù)企業(yè)和實體企業(yè)存在互相獨立的狀態(tài)。從實體企業(yè)的角度看，相當(dāng)一部分實體企業(yè)觀念傳統(tǒng)，排斥電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)是沖擊實體市場的罪魁禍?zhǔn)?。也有相?dāng)一部分實體企業(yè)認(rèn)知到電子商務(wù)已成為未來市場發(fā)展的趨勢，也開始主動接受和參與電子商務(wù)，但由于自身條件的局限性，造成企業(yè)無法融入到電子商務(wù)，大部分都沒有合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓參與電子商務(wù)的實體企業(yè)力不從心，從而無法很好地讓實體和電子商務(wù)的深度融合，無法充分利用電子商務(wù)這一銷售模式。從電子商務(wù)企業(yè)的角度看，實體企業(yè)更多只是貨源的提供者。行業(yè)協(xié)會可以對目前義烏專業(yè)市場、實體企業(yè)的電子商務(wù)需求以及電子商務(wù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行調(diào)查研究，理解三方的需求，幫助引導(dǎo)三方借助電子商務(wù)這一模式實現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。
在實體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)目前各自發(fā)展的現(xiàn)狀下，行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮“有形”和“無形”之手，依托義烏豐富的專業(yè)市場，積極創(chuàng)建行業(yè)電子商務(wù)平臺，協(xié)調(diào)本行業(yè)實體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，整合各自優(yōu)勢資源，引導(dǎo)各個行業(yè)市場、企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)間的合作發(fā)展，成立專門協(xié)調(diào)機構(gòu)，利用本行業(yè)良好的產(chǎn)品優(yōu)勢、豐富的專業(yè)市場和快速的物流配送體系，為電子商務(wù)銷售提供豐富的商品，以網(wǎng)絡(luò)平臺低成本，全天候地進(jìn)行商品展示。只有讓更多的實體企業(yè)經(jīng)營者更多地接觸和體驗電子商務(wù)，讓實體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)深度融合，才能有效促進(jìn)本行業(yè)實體企業(yè)的產(chǎn)品銷售。
由行業(yè)協(xié)會引領(lǐng)行業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展不同于單個企業(yè)或電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，其轉(zhuǎn)型的主體不是某個企業(yè)，通過行業(yè)協(xié)會整合和培育企業(yè)品牌，具有公共品性質(zhì)。因此，這一抱團(tuán)發(fā)展模式運行需要行業(yè)協(xié)會職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新以及政府政策的推進(jìn)，同時也需要企業(yè)家轉(zhuǎn)變觀念，實體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)積極參與。通過電子商務(wù)平臺進(jìn)一步推動本行業(yè)市場、行業(yè)企業(yè)及相關(guān)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，進(jìn)一步提升本行業(yè)的綜合競爭力，才能形成一種具有義烏特色的基于行業(yè)協(xié)會的專業(yè)市場電子商務(wù)新模式。
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國家科委1992年印發(fā)的《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的意見》最早提出了科技服務(wù)業(yè)的概念，但是由于科技服務(wù)業(yè)目前的發(fā)展仍處于探索階段，相關(guān)的研究還沒有完善，在我國學(xué)術(shù)界和業(yè)界還沒有對科技服務(wù)業(yè)做出準(zhǔn)確的定義。杭燕（2006）、王亮（2007）等認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機構(gòu)的總和”。而王晶（2006）、陳先榮（2005）等認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識向社會提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識，服務(wù)對象是社會各行業(yè)”。李晶、黃斌（2011）認(rèn)為我國《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類目錄》是從不同的功能角度對科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定與劃分的，但是其認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)的界定應(yīng)隨著產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級而有所變化，因此提出將科技服務(wù)業(yè)分為服務(wù)于創(chuàng)新的研發(fā)服務(wù)業(yè)、服務(wù)于生產(chǎn)的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意服務(wù)業(yè)、服務(wù)于創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)和服務(wù)于社會的信息咨詢服務(wù)業(yè)。
二、創(chuàng)新平臺模式
《國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》也提出了要重點發(fā)展“綜合科技服務(wù)業(yè)”，“鼓勵科技服務(wù)機構(gòu)的跨領(lǐng)域融合、跨區(qū)域合作，以市場化方式整合現(xiàn)有科技服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式和商業(yè)模式，發(fā)展全鏈條的科技服務(wù)，形成集成化總包、專業(yè)化分包的創(chuàng)新平臺模式”。
創(chuàng)新平臺模式指的是在某個領(lǐng)域、行業(yè)，通過整合以及匯集創(chuàng)新要素、資源，生成某種成果?？萍挤?wù)業(yè)通過企業(yè)或政府牽頭的創(chuàng)新平臺的構(gòu)建，逐漸形成規(guī)模并最終固定下來成為模式。這種固化模式的優(yōu)點在于能夠?qū)⒈姸喾稚⒍雀叩姆?wù)主體整合在一起，并將資源豐富但未經(jīng)過統(tǒng)一分類整合的有關(guān)科技服務(wù)活動的一切創(chuàng)新科技、高新技術(shù)資源收集起來，服務(wù)于科技創(chuàng)新能力差的中小企業(yè)，以及需要專業(yè)技術(shù)支撐的新型項目，從而解決現(xiàn)實中企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問題，進(jìn)一步推動行業(yè)進(jìn)步與實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)新平臺模式的推廣，不僅對于需要技術(shù)支持的企業(yè)是必要的，而且有利于探索我國服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長點。通過構(gòu)建創(chuàng)新平臺，新興企業(yè)可以利用資源整合的優(yōu)勢服務(wù)于需要科學(xué)技術(shù)支撐的企業(yè)，尋找新的發(fā)展機會。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容對科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行劃分，一般可以把創(chuàng)新平臺分解為基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、成果交易、研發(fā)服務(wù)、資源服務(wù)以及檢測服務(wù)共六個模塊。科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺可以向不同需求的企業(yè)提供不同的服務(wù)，如技術(shù)支持服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢測服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、專利保服務(wù)等等，而平臺的搭建同時有利于科技服務(wù)鏈的形成與完善，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新活動。如果能夠?qū)?chuàng)新平臺模式不斷的推廣和普及，創(chuàng)新平臺能夠?qū)崿F(xiàn)各科研機構(gòu)所科學(xué)技術(shù)與智慧成果的最大化，科技服務(wù)業(yè)不斷前進(jìn)、發(fā)展有利于我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康化發(fā)展。
三、電子商務(wù)的理念
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運營模式應(yīng)運而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務(wù)模式等巨大優(yōu)勢而贏得眾多用戶的青睞。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生了電子商務(wù)，使得傳統(tǒng)交易實現(xiàn)了質(zhì)的變化。對于消費者，電子商務(wù)極大地減少了交易時間，擁有了更大的選擇空間，獲得了更好的購物體驗。而對于商家，電子商務(wù)擴大了其市場覆蓋率，以更小的成本獲得更多銷售的機會。買賣雙方無需面對面的交流，依靠網(wǎng)絡(luò)便可以瀏覽琳瑯滿目的商品、咨詢商品的細(xì)節(jié)信息，以及通過完善的物流配送流程和安全方便的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。無疑，隨著電子商務(wù)平臺的不斷完善和發(fā)展，以及服務(wù)需求的多樣化，以服務(wù)為交易節(jié)點的電子商務(wù)平臺會越來越受歡迎。
四、電子商務(wù)在科技服務(wù)平臺的應(yīng)用
隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以智力密集性、服務(wù)廣泛性和正外部性為主要特征的科技服務(wù)業(yè)在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、鼓勵民眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，存在諸如服務(wù)機構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)資源分散、服務(wù)模式創(chuàng)新不足、科技資源無法充分發(fā)揮作用等諸多問題。如何解決當(dāng)前國內(nèi)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的瓶頸問題，是擺在我們面前亟待解決的挑戰(zhàn)?？萍挤?wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展需要更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)提高其科技服務(wù)水平，培養(yǎng)更多隸屬于科技服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，來吸引更多高黏性的需求方，從而推動我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其中，模式創(chuàng)新是推發(fā)展、促創(chuàng)新的重中之重。
1、B2B模式
B2B（Business To Business）模式是電子商務(wù)的一種模式，是企業(yè)對企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商貿(mào)往來的營銷關(guān)系。運用到科技服務(wù)業(yè)，即要通過網(wǎng)絡(luò)平臺大量導(dǎo)入各類專業(yè)科技服務(wù)機構(gòu)，增強不同領(lǐng)域科技知識的分類整合，同時要通過網(wǎng)絡(luò)平臺促進(jìn)科技服務(wù)各重點領(lǐng)域?qū)I(yè)機構(gòu)實現(xiàn)上下游的高效鏈接，促進(jìn)科技服務(wù)中小企業(yè)的合作競爭，通過電子商務(wù)平臺增強科技服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程。通過網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建從創(chuàng)新源頭（高校院所、研發(fā)機構(gòu)）到創(chuàng)新服務(wù)（專業(yè)科技服務(wù)機構(gòu)），再到創(chuàng)新載體（產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心）及創(chuàng)新需求（區(qū)域產(chǎn)業(yè)、各類企業(yè)）的全鏈條資源導(dǎo)人體系。推廣基于B2B模式的創(chuàng)新平臺模式對于解決各科技服務(wù)機構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)資源分散、科技信息區(qū)域分割等現(xiàn)階段存在的問題有著重大的作用。
2、O2O模式
020即Online（線上）到Offline（線下），簡要地說就是“通過線上吸引客戶，引導(dǎo)客戶到線下去消費”。對于020模式來說，線上消費要和線下服務(wù)有機結(jié)合在一起，其流程是通過門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、app等在線上招徠有消費需求的顧客，推薦其到線下實體店中體驗服務(wù)，并通過在線支付手段，實現(xiàn)一整套的營銷模式;第三方服務(wù)平臺還實時地統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)并把消費數(shù)據(jù)提供給服務(wù)機構(gòu)，再把服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)品/服務(wù)信息，精準(zhǔn)地推送給需求方。020服務(wù)模式的特點是只把電子商務(wù)中的信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把其物流和客戶流放在線下。目前，020服務(wù)模式在團(tuán)購網(wǎng)站中已經(jīng)成熟運用，并取得了巨大的經(jīng)濟(jì)收益。所謂020集成服務(wù)模式，是在020服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合集成化總包、專業(yè)化分包的服務(wù)模式而來。應(yīng)用到科技服務(wù)業(yè)，即在020面向本地客戶的基礎(chǔ)上，完成對全國各地整個科技服務(wù)業(yè)的上下游的科技資源的聚集、整合、對接，改變傳統(tǒng)服務(wù)商提供單一服務(wù)模式的現(xiàn)狀，構(gòu)建一個面向客戶的集成化解決方案的服務(wù)模式。而O2O平臺在實際中也有應(yīng)用，即集科網(wǎng)。目前，科集網(wǎng)聯(lián)絡(luò)了全國的114家國家高新區(qū)以及部分高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地，收集了包括國家重點實驗室、中關(guān)村開放實驗室、各行業(yè)龍頭企業(yè)等在內(nèi)的1200家服務(wù)機構(gòu)?？萍W(wǎng)提供科技服務(wù)的流程是基于020集成服務(wù)模式來運作的，主要分為資源整合階段、線上服務(wù)階段、線下服務(wù)階段和回歸線上階段4個方面，以此作為科集網(wǎng)提供科技服務(wù)的流程來實現(xiàn)020閉環(huán)。由于科集網(wǎng)是一個新興的平臺，其采用020集成服務(wù)模式為全國高新技術(shù)企業(yè)提供科技服務(wù)、對推動全國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展是否有效等方面，需要進(jìn)一步考量。
3、B2C與C2C模式
B2C（Business To Customer）、C2C（Customer to Customer）模式分別是企業(yè)和消費者之間、消費者和消費者之間的商務(wù)模式。隨著不同電子商務(wù)模式的逐漸興起與發(fā)展，這兩種商務(wù)模式融合趨勢明顯，兩者的結(jié)合會更加符合市場的需求，將商家與消費者更加直接地聯(lián)系在一起。B2C網(wǎng)站的商業(yè)模式相對較為豐富，創(chuàng)新的模式也不少，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品租賃、銷售平臺、信息、咨詢服務(wù)等。C2C更多側(cè)重于消費者與消費者之間進(jìn)行交易的商務(wù)活動，現(xiàn)階段以二手交易為主。由于二手交易產(chǎn)品價格和數(shù)量的制約，且沒有公信力高的平臺做擔(dān)保，很難形成規(guī)?；?yīng)，所以運用到科技服務(wù)業(yè)面臨著難以獲得顧客信賴、服務(wù)質(zhì)量難以保證、難以形成規(guī)?；灰椎壤щy。
綜上，科技服務(wù)機構(gòu)可以結(jié)合運用不同的電子商務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺查看企業(yè)的服務(wù)需求，并有針對性地提供一條龍式的服務(wù);企業(yè)也可以通過創(chuàng)新服務(wù)平臺選擇有意向的科技服務(wù)機構(gòu)與科技服務(wù)產(chǎn)品，申請服務(wù)產(chǎn)品。以上由創(chuàng)新平臺所帶來的便捷與優(yōu)勢都將最大程度地促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，發(fā)揮其推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升的力量。
五、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型；電子商務(wù)；創(chuàng)新；發(fā)展模式
佛山位于中國廣東省中南部，地處珠江三角洲腹地，東倚廣州，南鄰港澳。得天獨厚的地緣優(yōu)勢，使佛山能夠充分接受廣州的輻射和帶動，與廣州共享基礎(chǔ)設(shè)施、交通網(wǎng)絡(luò)、金融資本、人才教育、科技信息和市場服務(wù)等資源，實現(xiàn)聯(lián)系緊密、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動和功能互補。佛山同時能夠充分利用港澳的市場優(yōu)勢和國際性大都市的地位，廣泛參與世界經(jīng)濟(jì)，走向國際化?！笆濉逼陂g佛山提出加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，提升自主創(chuàng)新能力，加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。電子商務(wù)作為科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域之一，是加快“佛山制造”向“佛山創(chuàng)造”和“佛山服務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要助推器，是培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要途經(jīng)。
一、佛山市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.順德樂從的歐浦鋼網(wǎng)。發(fā)跡于華南最大鋼鐵集散地順德樂從的歐浦鋼網(wǎng)，如今已成為全國最大的網(wǎng)上鋼鐵交易平臺之一。2005年7月，歐浦鋼鐵貿(mào)易公司與IBM公司合作，開發(fā)出領(lǐng)先全球的鋼材交易平臺華南交易網(wǎng)。之后，華南交易網(wǎng)更名為“歐浦鋼網(wǎng)”，在短短的時間內(nèi)，會員就增加到10000多人，每天的交易量最高達(dá)到50萬噸。以“鼠標(biāo)+鋼材”的全新模式，開創(chuàng)了鋼材交易的全新局面。歐浦鋼網(wǎng)先后推出網(wǎng)上現(xiàn)貨交易、電子合同交易、鋼貿(mào)商機服務(wù)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)上自助辦單系統(tǒng)、商業(yè)銀行資金監(jiān)管系統(tǒng)、歐浦倉儲現(xiàn)貨查詢系統(tǒng)等領(lǐng)銜業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新舉措；從較單一的服務(wù)到多位一體的“一站式”配套服務(wù)，從現(xiàn)貨交易到電子合同交易，從現(xiàn)貨交易到現(xiàn)貨預(yù)約合同交易，再到2010年5月“鋼材超市”全新上市，開創(chuàng)了第三代B2B電子商務(wù)模式。目前已擁有注冊會員近10萬家，成為國內(nèi)最大鋼鐵電子交易中心之一。歐浦鋼網(wǎng)開創(chuàng)了中國鋼鐵電子商務(wù)高速發(fā)展的新趨勢，充分運用了實體市場與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場結(jié)合的獨特優(yōu)勢，極大地推動中國鋼鐵物流與電子商務(wù)的信息化進(jìn)程。
2.佛山市西伍服飾有限公司。西伍服飾作為廣東省電子商務(wù)示范單位、國內(nèi)優(yōu)秀的女性服飾為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前已經(jīng)形成集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、自有標(biāo)準(zhǔn)化物流中心為一體的產(chǎn)業(yè)鏈運營模式。產(chǎn)品線涵蓋時尚女裝、首飾、鞋類、箱包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)等。公司聚集了一批業(yè)界優(yōu)秀的設(shè)計師人才、電子商務(wù)運營人才、物流管理人才。西伍服飾，完全沒有實體門店，單純依靠電子商務(wù)，可以做到每年幾千萬的服裝生意。旗下主推品牌“AMII”，依托淘寶商城、京東商城、麥考琳等國內(nèi)優(yōu)秀電商平臺，發(fā)展迅速，擁有大批忠實客戶。2012年AMII將大力推廣自有官網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)一步提升公司品牌，公司將陸續(xù)推出多個自有品牌，細(xì)分客戶市場。公司致力于成為最杰出、最具價值、服務(wù)最好的時尚電子商務(wù)企業(yè)，讓人們輕松地?fù)碛懈咂焚|(zhì)的生活。
3.網(wǎng)上熱銷品牌“小熊電器”。小熊電器是佛山市順德區(qū)的一家小家電企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立品牌，已連續(xù)三年成為淘寶網(wǎng)上廚房電器銷售額前五位的企業(yè)。小熊電器已經(jīng)在網(wǎng)上推出了酸奶機、煮蛋器、電燉盅、電蒸鍋、多士爐等十余個品類的產(chǎn)品。其中酸奶機、煮蛋器、電蒸鍋在淘寶網(wǎng)的銷量均排第一。電子商務(wù)為小熊電器帶來的品牌知名度與個性化產(chǎn)品認(rèn)知度的提升，使得該公司在傳統(tǒng)渠道的推進(jìn)更加容易，賣場現(xiàn)場不需要導(dǎo)購人員均能直接賣出去。目前小熊產(chǎn)品已進(jìn)入國內(nèi)的沃爾瑪、吉之島、萬佳、家樂福等各大商超。該企業(yè)希望通過電子商務(wù)將線上、線下的渠道及經(jīng)銷商逐步融合，達(dá)到傳統(tǒng)模式與電子商務(wù)模式全面整合營銷的效果。小熊電器的成功可以歸結(jié)為兩點：一個是專門針對電子商務(wù)推出適合網(wǎng)絡(luò)銷售的個性化創(chuàng)意小家電如酸奶機、煮蛋器，專鉆市場縫隙。另一點是通過授權(quán)模式，變控制為疏導(dǎo)，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商進(jìn)行了有效的引導(dǎo)與監(jiān)管，并通過線上線下產(chǎn)品區(qū)隔、鼓勵線下商開展線上業(yè)務(wù)等措施，有效地解決了線上線下渠道的沖突問題。
4.圣托網(wǎng)?？偛吭诜鹕降氖ネ芯W(wǎng)，在慧聰網(wǎng)全國70～80個酒店用品十大采購基地評選中，成為唯一一家入選“全國十大”的網(wǎng)上酒店用品采購平臺。其主要經(jīng)營各類型酒店所需要的所有用品和設(shè)備，類目涵蓋客房用品、酒店家具、酒店布草、餐具、陶瓷、燈飾、清潔用品等。圣托酒店用品網(wǎng)位于珠三角酒店用品生產(chǎn)制造腹地，物流可覆蓋全球，具有豐富專業(yè)的電商運營經(jīng)驗，旨在為全球的酒店用戶提供方便快捷的一站式綜合采購服務(wù)。另外，佛山樂從鎮(zhèn)還依托其鋼鐵、塑料專業(yè)市場，建立起“易發(fā)塑料網(wǎng)”、“中國家具網(wǎng)”，實現(xiàn)了傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)物流的轉(zhuǎn)型。
二、存在問題分析
1.佛山電子商務(wù)發(fā)展不均衡，電子商務(wù)服務(wù)單一。佛山很多傳統(tǒng)企業(yè)比如美的、東鵬、格蘭仕等大型企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了重要突破。但是多數(shù)中小企業(yè)還停留在利用一些電子商務(wù)門戶網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品、信息搜索或者自建網(wǎng)站的水平上。即使如阿里巴巴等大型的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，也多以提供市場供需信息及中介服務(wù)為主，偏重滿足企業(yè)市場開拓與營銷的需求，缺乏全流程電子商務(wù)服務(wù)。這不僅制約了佛山電子商務(wù)整體水平的提升，更極大地限制了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。縱觀國內(nèi)外一些知名企業(yè)，包括TCL和日本的一些企業(yè)，也都在將傳統(tǒng)經(jīng)營模式和電子商務(wù)模式結(jié)合在一起，既有實體店，同時也建有網(wǎng)站。這種網(wǎng)站和實體店相結(jié)合的模式，正是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈融合的趨勢之一。“佛山模式”找到機會不一定能成功，就像佛山樂從鎮(zhèn)本身在家具領(lǐng)域都沒有形成真正的龍頭電子商務(wù)企業(yè)一樣，同樣擁有制造和集散地優(yōu)勢的佛山其他專業(yè)鎮(zhèn)電子商務(wù)之路并沒想象中的理想。
2.垂直B2C網(wǎng)站存在的效率低下的問題。佛山B2C行業(yè)過去五年發(fā)展非?？?，現(xiàn)在大多數(shù)B2C模式還是比較簡單把傳統(tǒng)供應(yīng)鏈銷售環(huán)節(jié)搬到網(wǎng)上來。佛山很多傳統(tǒng)企業(yè)僅僅只是試圖把零售這個環(huán)節(jié)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，提供的依然是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，沒有滿足客戶的個性化需求，因此獲取的只是傳統(tǒng)的批零差價，這些差價又不能支撐高昂的營銷成本和物流成本，這種模式必然會把企業(yè)帶入困境。這就是很多B2C企業(yè)毛利率只是五六個點，效率比較低的原因所在。
3.來自柔性化生產(chǎn)的壓力?！岸嗥贩N、小批量、快翻新”正在逐步成為主流。但這種受消費者歡迎的新型銷售模式的大發(fā)展，目前卻越來越明顯受到傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的制約。很多網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的中國企業(yè)已經(jīng)越來越明確地感受到柔性化生產(chǎn)的壓力。佛山的一些傳統(tǒng)企業(yè)也是如此。服裝行業(yè)就是一個非常典型的例子。比如個性化定制給企業(yè)生產(chǎn)帶來很多挑戰(zhàn)。品質(zhì)保障難：個性化之后，每件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)更多，對工人要求更高，疏忽一個細(xì)節(jié)就會導(dǎo)致品質(zhì)偏差，同時對工人的技能要求更高，要求會操作多種機器，是多面手，不再是單一工種。工期控制難：客戶從網(wǎng)絡(luò)下單相對更零散、無計劃性，給供應(yīng)鏈備貨、工期節(jié)奏安排帶來新挑戰(zhàn)。成本控制難：個性化定制要求面料品種多，但單批的量不多，很難形成面料采購規(guī)?；б?，導(dǎo)致成本攀升?！笔聦嵣?，也不只是服裝業(yè)，佛山企業(yè)行業(yè)比如家具、家紡、陶瓷等行業(yè)也同樣存在這樣的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)上大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，持續(xù)地施壓于電子商務(wù)企業(yè)的銷售端，這將反向推動單家企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強的柔性化能力，并將進(jìn)一步推動整條供應(yīng)鏈乃至整個產(chǎn)業(yè)，使之在響應(yīng)效率、行動邏輯和思考方式上逐步適應(yīng)快速多變的需求。
4.存在政策和資金上的問題。目前佛山市尚未就企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用出臺明確的扶持政策，明顯滯后于杭州、廣州、深圳等城市。而在資金扶持方面，雖然佛山對本市部分電子商務(wù)公共服務(wù)平臺、物流配送中心等給予了一定數(shù)量的資金扶持，但從扶持面和資金量來看，與杭州、廣州、深圳等地還有很大差距。對于佛山發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)而言如果無法創(chuàng)新電子商務(wù)模式，做出差異化，很難生存。
三、佛山電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式
電子商務(wù)應(yīng)用水平和實現(xiàn)程度，構(gòu)成了影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和范圍的新要素。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)向更高水平的邁進(jìn)，佛山如何借電子商務(wù)的優(yōu)勢為佛山經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，用全程化的電子商務(wù)服務(wù)將眾多企業(yè)有效連接起來，采用全新的電子商務(wù)發(fā)展模式，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要課題。佛山市政府應(yīng)大力支持電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，積極扶持第三方電子商務(wù)平臺，充分認(rèn)識和利用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的重要作用。
1.在佛山構(gòu)建全程化電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的核心是產(chǎn)業(yè)集群，同處于一個產(chǎn)業(yè)集群的企業(yè)，主要是圍繞少數(shù)幾個主導(dǎo)品牌企業(yè)進(jìn)行協(xié)同生產(chǎn)。全程化電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)是由產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的協(xié)同，企業(yè)供應(yīng)鏈，社會公共服務(wù)機構(gòu)構(gòu)成，它可以打通企業(yè)上、下游之間的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)之間的供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程上的協(xié)同，這將大大降低企業(yè)的外部交易成本，加快產(chǎn)業(yè)集群對市場需求的響應(yīng)速度，縮短產(chǎn)品供應(yīng)周期，從而極大地提升產(chǎn)業(yè)集群在市場上的競爭力。具體的做法可以是第三方平臺與地方政府合作，打造產(chǎn)業(yè)垂直型的全程化電子商務(wù)平臺，貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)縱向的覆蓋上、中、下游的企業(yè)間的協(xié)作。以在線管理服務(wù)（SaaS）作為核心應(yīng)用，幫助企業(yè)將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對供應(yīng)業(yè)鏈上的經(jīng)銷商，企業(yè)，供銷商，客戶進(jìn)行管理，并且與電子商務(wù)完全融合，同時積極與社會公共服務(wù)體系對接。深度融合Web2.0技術(shù)，通過SaaS交付模式和電子商務(wù)手段，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一站式的全程商務(wù)管理，通過管理模式變革來提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。
2.整合佛山現(xiàn)有的專業(yè)網(wǎng)上交易市場，借助佛山電商企業(yè)群綜合優(yōu)勢，打造區(qū)域全程化電子商務(wù)發(fā)展模式。全程化電子商務(wù)是以電子商務(wù)時代所需的管理模式為核心，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，為企業(yè)提供在線管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間的商務(wù)流程的有效協(xié)同。即覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈的交易、支付、管理、溝通、協(xié)同、物流等全部環(huán)節(jié)的系統(tǒng)商務(wù)平臺，是在經(jīng)濟(jì)全球化、專業(yè)化和云計算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的前提下的一個必然結(jié)果，是顛覆傳統(tǒng)的商務(wù)模式。我國已有的這些區(qū)域電子商務(wù)平臺，在一定程度上實現(xiàn)了本地區(qū)企業(yè)的供需在線管理及供求信息的主動傳遞，給予了企業(yè)信息流、資金流和物流上一定的支持。但是在區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的有效協(xié)同，企業(yè)供應(yīng)鏈價值的有效整合上還存在不足。面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)的全程化電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該使產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)間達(dá)到有效協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游能達(dá)到信息動態(tài)呈現(xiàn)，實現(xiàn)對整個產(chǎn)業(yè)鏈的危機預(yù)警；對內(nèi)銷企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的供需在線管理及供求信息的主動傳遞，對外銷企業(yè)實現(xiàn)物流、財務(wù)、金融的全程出口的服務(wù)。企業(yè)獲得商機的最佳途徑是按產(chǎn)品類聚集商圈，形成專業(yè)的網(wǎng)上交易市場，可以采取全程化電子商務(wù)平臺加網(wǎng)上專業(yè)交易市場的方式來改造產(chǎn)業(yè)集群。幫助集群企業(yè)獲得網(wǎng)上商機和網(wǎng)上訂單，將訂單與企業(yè)的信息流、資金流以及物流整合，幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化管理。以本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群為著力點，由點到面，迅速擴大商圈，有效地獲得全球范圍內(nèi)的商機，推動本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)?；l(fā)展和競爭力的提升。
3.以全程化電子商務(wù)為基礎(chǔ)，推動佛山電子商務(wù)企業(yè)向C2B模式轉(zhuǎn)型。以淘寶網(wǎng)為例，可以較清楚地觀察到電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。成立九年來，淘寶網(wǎng)基本完成了市場的搭建，在面向后向供應(yīng)鏈（即消費端）的營銷和銷售環(huán)節(jié)，支撐數(shù)百萬賣家在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)化”的運營。然后，供應(yīng)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)化”開始擴展它的滲透層次。過去兩年，淘寶網(wǎng)正在逐步打通物流和分銷兩個環(huán)節(jié)，而商家內(nèi)部日常經(jīng)營管理以及生產(chǎn)與采購等環(huán)節(jié)（前向供應(yīng)鏈），也已經(jīng)部分地在淘寶網(wǎng)上逐步開始了“互聯(lián)網(wǎng)化”。在這里，這一進(jìn)程呈現(xiàn)為一個反向鏈條：消費者零售商批發(fā)商生產(chǎn)商（品牌商）供應(yīng)商。這就是C2B模式的意義所在。企業(yè)管理者必須認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢在于它可以支撐大規(guī)模、社會化、實時化的協(xié)作。它極大地提高了消費者、企業(yè)以及企業(yè)之間的協(xié)作效率，原來的金字塔結(jié)構(gòu)或鏈狀結(jié)構(gòu)，正在被壓縮在一個扁平化的平面上。這使得個性化需求，能夠越來越直接地觸發(fā)各家企業(yè)協(xié)同組成的高效價值網(wǎng)。依托全程化電子商務(wù)的發(fā)展，可以有效地推動電子商務(wù)企業(yè)向C2B模式轉(zhuǎn)型。當(dāng)線性供應(yīng)鏈被互聯(lián)網(wǎng)改造成網(wǎng)狀協(xié)同的供應(yīng)鏈平臺時，C2B潛力才會充分發(fā)揮出來。
如今的網(wǎng)絡(luò)化與全球化正在加速構(gòu)造出信息時代一整套完整的新體系?；谠朴嬎氵@種信息時代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，加速成熟的C2B模式有望成為信息時代的代表性商業(yè)模式。消費者驅(qū)動、以定制等方式創(chuàng)造獨特的客戶價值、柔性化的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，區(qū)域全程化電子商務(wù)模式能夠幫助企業(yè)在新形勢下更好地適應(yīng)市場需求，在市場競爭中保持領(lǐng)先地位和持續(xù)競爭力，開拓以信息化促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級培育新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭力的新途徑。
參 考 文 獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]殘疾人電子商務(wù)就業(yè)模式
作為一種代償工具,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對殘疾人社會化具有積極的推動作用。特別是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及,電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展,為殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)開辟了新的途徑。本文將探討如何利用電子商務(wù)的優(yōu)勢開創(chuàng)殘疾人就業(yè)的第四種模式。
一、利弊:三種就業(yè)模式比較
目前,我國有8300多萬殘疾人,占總?cè)丝诘?.34%,涉及2.6億家庭人口。絕大多數(shù)殘疾人是具有一定勞動能力的。就業(yè)是殘疾人的基本人權(quán)。殘疾人只有通過就業(yè),才能擺脫貧困,改善生活狀況,減輕家庭負(fù)擔(dān),增強自我生存和發(fā)展的能力。就業(yè)權(quán)即生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。就業(yè)保障是殘疾人社會保障的首要內(nèi)容。
在我國殘疾人就業(yè)模式主要有三種:福利企業(yè)集中就業(yè)、按比例分散就業(yè)和自主就業(yè)。福利企業(yè)是國家和集體為助殘疾人就業(yè)而創(chuàng)辦的生產(chǎn)經(jīng)營單位,是具有社會保障性質(zhì)的特殊企業(yè)。實踐證明,在國家實行扶持保護(hù)政策的前提下,福利企業(yè)集中就業(yè)模式對于擴大殘疾人就業(yè)、保障殘疾人勞動權(quán)利和生存條件具有重要作用。按比例分散就業(yè)模式指國家和地方政府以法律形式規(guī)定社會單位必須按一定比例安置殘疾人就業(yè),或者以繳納殘疾人就業(yè)保障金的方式履行法律責(zé)任。其實質(zhì)就是把殘疾人就業(yè)作為全社會的責(zé)任,動員全社會的力量來安置殘疾人就業(yè)。按比例安置殘疾人就業(yè)是多數(shù)國家采用的一種通行的政策,對幫助殘疾人回歸社會、融入社會、發(fā)揮其創(chuàng)造性具有積極意義。集中就業(yè)是殘疾人事業(yè)處于收養(yǎng)救濟(jì)階段的高級就業(yè)形式,分散按比例就業(yè)是殘疾人事業(yè)處于平等參與階段的較高級就業(yè)形式。自主就業(yè)是相對于安置就業(yè)而言的,是一種初級的創(chuàng)業(yè)形式,也就是通常所說的“個體就業(yè)”和“靈活就業(yè)”。有統(tǒng)計資料顯示:目前我國殘疾人自主就業(yè)規(guī)模要遠(yuǎn)超過集中就業(yè)和按比例就業(yè)。自主就業(yè)模式有利于殘疾人就地安置、規(guī)避社會排斥,在解決殘疾人的溫飽問題、維持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著建設(shè)性的作用。
當(dāng)然,這三種模式在實際應(yīng)用過程中也表現(xiàn)出許多不足。脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)的福利企業(yè)是在政府保護(hù)下成長起來的,普遍存在著整體素質(zhì)較低、體制不活、粗放式經(jīng)營、設(shè)備簡陋、技術(shù)陳舊、資金匱乏、產(chǎn)品落后、管理意識和手段落后等問題。在市場經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級的沖擊下,以勞動密集型、國家和集體所有制為標(biāo)志的福利企業(yè)急劇萎縮,不僅無法吸納新成長的殘疾人勞動力,而且還要排放大批下崗或失業(yè)殘疾人。按比例分散就業(yè)方式通常只能滿足素質(zhì)較高、身體條件較好的殘疾人就業(yè)需要。由于多數(shù)企業(yè)對殘疾人存在著不同程度的勒努瓦意義下的社會排斥,按比例就業(yè)在實際操作中普遍存在著“掛靠”現(xiàn)象;其實質(zhì)就是用人單位不給應(yīng)接納的殘疾人安排適合的工作崗位,只發(fā)給他們一定的生活費。按比例就業(yè)演變成按比例救濟(jì),與充分利用殘疾人人力資本、促進(jìn)殘疾人與健全人社會融合的立法主旨背道而馳。對于自主就業(yè)而言,個體就業(yè)周期性、多變性、不穩(wěn)定性矛盾比較突出,加之缺資金、短場地,大多從事傳統(tǒng)經(jīng)營項目,缺乏市場競爭力;靈活就業(yè)崗位技術(shù)含量很低,不利于殘疾人的長期發(fā)展,工資待遇也僅能維持溫飽水平。
二、殘疾人就業(yè)現(xiàn)狀與電子商務(wù)興起
以上三種就業(yè)模式在解決殘疾人就業(yè)方面取得了一定的成效。但從大量統(tǒng)計資料上看,目前中國殘疾人的就業(yè)形勢和生存狀態(tài)還不容樂觀。全國第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明,目前在我國8296萬殘疾人中,已經(jīng)實現(xiàn)就業(yè)的有2266萬人,尚有858萬有勞動能力、達(dá)到就業(yè)年齡的殘疾人沒有實現(xiàn)就業(yè),而且我國今后每年還將新增殘疾人勞動力30萬人左右。15歲及以上殘疾人口在業(yè)比例為31.02%,無工作的占69.98%,而非殘疾人口的在業(yè)比例是72.67%。據(jù)《2009年度全國殘疾人狀況及小康進(jìn)程監(jiān)測報告》顯示,2009年度城鎮(zhèn)殘疾人登記失業(yè)率高達(dá)13. 6%,是全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4. 2%的3. 2倍,而實際失業(yè)率遠(yuǎn)不只如此。2008年處于勞動年齡段的殘疾人、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的比例僅為4.4%。另據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,2009年度殘疾人家庭人均可支配收入僅占全國居民家庭人均可支配收入的57.9%。2008年度殘疾人家庭恩格爾系數(shù)為50.4%,高出全國居民家庭恩格爾系數(shù)10.4個百分點。城鄉(xiāng)殘疾人通過就業(yè)自食其力還存在不小困難,對家庭的依賴性很強。2009年,未就業(yè)殘疾人生活主要來源靠家庭其他成員供養(yǎng)的比例在城鎮(zhèn)為40.5%,農(nóng)村為76.9%?？梢?殘疾人的就業(yè)形勢仍然非常嚴(yán)峻,殘疾人的生存狀態(tài)也亟待改善。
眾所周知,人類社會已經(jīng)從農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會進(jìn)入丹尼爾•貝爾意義下的后工業(yè)社會,又稱為信息社會或知識經(jīng)濟(jì)時代。這個時代的特點是知識、信息和創(chuàng)意這些人力資本要素比物質(zhì)資本、貨幣資本、體力資本在社會大生產(chǎn)中發(fā)揮更顯著的作用。而在知識、信息和創(chuàng)意等人力資本方面,殘疾人與健全人的差距是微乎其微的。在信息社會中,互聯(lián)網(wǎng)是一個新的生產(chǎn)技術(shù)平臺。它將空間地理特征完全扁平化,消解了空間距離所形成的物理障礙,使殘疾人能夠和健全人完全無差別地參與虛擬網(wǎng)絡(luò)社會的各種經(jīng)濟(jì)活動。這其中最顯著的就是電子商務(wù)。電子商務(wù)從廣義上是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動;在狹義上是指以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托所進(jìn)行的各種商務(wù)活動,包括商品和服務(wù)的提供者、消費者、中介商等相關(guān)各方行為的總和,是信息流、物流、資金流通過互聯(lián)網(wǎng)交互傳遞的過程。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計報告顯示,中國網(wǎng)民規(guī)模每年都在穩(wěn)步增長;從2005年底的1.11億增長到2009年底的3.84億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率也從2005年底的8.5%上升到2009年底的28.9%,超過25.6%的世界平均水平。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛崛起。截止2009年底,中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率達(dá)到28.1%,使用規(guī)模為1.08億人;網(wǎng)絡(luò)購物的市場交易規(guī)模達(dá)到2630億元,較2008年增長了105.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及和電子商務(wù)興起為殘疾人就業(yè)開辟了新的途徑。如何借助現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢消除殘疾人就業(yè)瓶頸、改善殘疾人生存狀態(tài),是一項意義深遠(yuǎn)的研究課題。
三、第四種就業(yè)模式:優(yōu)勢與策略
電子商務(wù)主要分為B2B(企業(yè)對企業(yè))、B2C(企業(yè)對消費者)、C2C(消費者對消費者)三種典型模式。與殘疾人就業(yè)相關(guān)的是C2C模式。在C2C模式中,買家和賣家既可是從事零售業(yè)務(wù)的商家、也可是普通消費者,沒有明確的角色區(qū)分,因而物流一般是雙向的,交易地位可以隨時轉(zhuǎn)換。目前有不少殘疾人在淘寶、拍拍等大型C2C電子商務(wù)平臺上開設(shè)了自己的網(wǎng)上商店。但這些零星散落的網(wǎng)店淹沒在眾多的電子商務(wù)商家中,很難體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。因此,我們提出新的構(gòu)想――打造專門的電子商務(wù)平臺、開創(chuàng)殘疾人就業(yè)的第四種模式,即電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式是以互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)為依托、以電子商務(wù)為核心、以各地殘聯(lián)的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為輔助、集就業(yè)和創(chuàng)業(yè)于一體的現(xiàn)代就業(yè)方式。這種模式適用于所有能操作電腦的殘疾人,實現(xiàn)SOHO(Small Office Home Office,家居辦公)功能,有效地避開了現(xiàn)實空間中的物理障礙;同時,這種模式還有利于避開按比例就業(yè)中的社會排斥、發(fā)揮殘疾人的人力資本和時間成本優(yōu)勢;此外,還有助于殘疾人通過網(wǎng)絡(luò)虛擬世界回歸社會、融入社會,消除在現(xiàn)實世界中被邊緣化的不良影響。
這種就業(yè)模式的實施可以有兩種思路:一種是由中國殘疾人聯(lián)合會統(tǒng)一規(guī)劃和組建,建立獨立的大型電子商務(wù)平臺;一種是由中國殘疾人聯(lián)合會協(xié)調(diào),與現(xiàn)有的淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等大型C2C電子商務(wù)平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作,由他們專門開辟出專屬殘疾人商家的、網(wǎng)絡(luò)無障礙的商務(wù)專區(qū)。然后各地方殘聯(lián)對待業(yè)的殘疾人進(jìn)行電腦技術(shù)、商務(wù)知識等方面的專業(yè)培訓(xùn),對有開辦網(wǎng)店意向的殘疾人進(jìn)行登記注冊,使殘疾人電子商務(wù)平臺率先實現(xiàn)實名制,消除網(wǎng)絡(luò)虛擬空間信息不對稱所造成的交易風(fēng)險。全國各地社區(qū)殘疾人專管員要深入到戶,幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)者解決電子商務(wù)中的實際困難,引導(dǎo)他們發(fā)揮各地優(yōu)勢,創(chuàng)辦最具地方特色的網(wǎng)上商店,避免產(chǎn)品雷同所造成的價格競爭。各地方殘聯(lián)還可以組建殘疾人的物流配送中心,為殘疾人C2C電子商務(wù)提供快捷而廉價的統(tǒng)一物流配送。此外,各地殘聯(lián)還可以組建殘疾人C2C電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會,以行業(yè)法規(guī)來規(guī)范商家行為,打擊不良商家,保障消費者的利益和公平競爭的交易秩序。中國殘聯(lián)和各地殘聯(lián)可以對殘疾人電子商務(wù)平臺進(jìn)行整體形象設(shè)計和廣告推廣,匯集包括公益組織在內(nèi)的各種力量把這個平臺推廣到社會中。殘疾人商家既可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上開辦自己的店鋪,也可以推銷殘疾人電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品,實現(xiàn)“網(wǎng)上下單、實店取貨”的功能,進(jìn)而建立起全國范圍內(nèi)的營銷網(wǎng)絡(luò)。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化；企業(yè)管理；模式
企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本、信息和技術(shù))，并在承擔(dān)風(fēng)險條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義：(1)、企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。(對企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價值最大化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行的。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務(wù)對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點
企業(yè)管理的特點是：企業(yè)的經(jīng)營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個人的經(jīng)驗辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經(jīng)驗的辦法進(jìn)行。總之，這一時期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機構(gòu)官僚化等，使企業(yè)響應(yīng)市場的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)勢
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，
三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進(jìn)行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級，如何建設(shè)滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應(yīng)用軟件以保證散布的、異質(zhì)的信息處理點能相互協(xié)調(diào)、有序、同步地進(jìn)行工作，才是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的重點。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個特點：
1.精確、實時地反映和準(zhǔn)確處理企業(yè)的內(nèi)部活動，實現(xiàn)企業(yè)商品“進(jìn)、銷、存、結(jié)”的一體化管理。網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進(jìn)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)和計劃環(huán)節(jié)有機地統(tǒng)一聯(lián)系起來。
2.真正實現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計算機上操作，即可對所經(jīng)營的成千上萬種商品進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，對投入在經(jīng)營商品上的每一分錢都有明確的認(rèn)識和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準(zhǔn)確捕獲顧客需求，了解商品動態(tài)，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價格是多少的決策分析。
3.有效控制商品的進(jìn)貨，避免商品短缺或重復(fù)進(jìn)貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動訂貨和手工訂貨。自動訂貨是，根據(jù)商品進(jìn)貨、庫存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動分析、計算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進(jìn)行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉(zhuǎn)率；其次，由于采購單據(jù)號都是系統(tǒng)自動生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復(fù)訂貨、重復(fù)進(jìn)貨。
4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費水平、消費趨勢以及主力商品的種類、價格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費動態(tài)，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占壓資金，實現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。
5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經(jīng)營中，準(zhǔn)確掌握商品的銷售情況，調(diào)整進(jìn)貨內(nèi)容，提高商品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設(shè)計了可通過計算機系統(tǒng)分析商品周轉(zhuǎn)率、庫存上下限、庫存報警、安全數(shù)量等功能。
6.及時準(zhǔn)確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學(xué)的決策依據(jù)。每一個成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對市場的準(zhǔn)確預(yù)測和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內(nèi)的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計劃的科學(xué)性。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、各項計劃的核算、統(tǒng)計工作等都利用計算機來進(jìn)行，使得企業(yè)的經(jīng)營決策有了科學(xué)的依據(jù)。
三、電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化
當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了一個信息經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)隨之變化，對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡(luò)化管理更新觀念、變革技術(shù)，順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應(yīng)運而生。電子商務(wù)以接近實時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰的命運。電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因為各種產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應(yīng)；
在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；
在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；
在管理的任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。
電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善，要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展，及時開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務(wù)對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進(jìn)行創(chuàng)新，來適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作、進(jìn)取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價值。
四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式
互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對當(dāng)代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠(yuǎn)。在經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時代，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個方面創(chuàng)新。
1.管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實實在在地感到“知識經(jīng)濟(jì)初見端倪”。與此相適應(yīng)，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個新的轉(zhuǎn)折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒以其未來學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術(shù)進(jìn)步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機器設(shè)備，而是其市場推銷能力和社會關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個未來學(xué)家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設(shè)計開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸饭究偛勘粺龤?，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。這些事實表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。
2.管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認(rèn)識到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長久的一個假設(shè)——報酬遞減。實際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營環(huán)境下，以知識為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境下不可避免地會隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下?(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應(yīng)該是“報酬遞增”，即在以知識為基礎(chǔ)的特定市場中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢在競爭中也是不斷增強的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實上正在進(jìn)行知識管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)?！?/p>
3.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手——美國企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴張過程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過程。”然而有必要指出的是，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計服務(wù)，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務(wù)，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應(yīng)市場到積極求變創(chuàng)新，微軟中國研究院院長、計算機科學(xué)家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計算與通信的有機結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通。”張先生的話是不無道理的。在這復(fù)雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存，管理對象從現(xiàn)實世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡(luò)語言，管理內(nèi)容從主要對生產(chǎn)要素的管理到對知識要素的管理，這對企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者能否具有審時度勢、舉重若輕、應(yīng)付自如的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)化時代，企業(yè)經(jīng)營者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應(yīng)市場，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。新晨
總之，現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭，已進(jìn)入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場變化反應(yīng)敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，勞動分工原理在某種程度上已過時，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志。這種集成已超越了一個工廠或企業(yè)的范圍，它將擴展到整個供需鏈中所有的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變的能力。企業(yè)應(yīng)在實現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識到實現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強有力的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實現(xiàn)了經(jīng)營決策層、管理調(diào)度層、命令執(zhí)行層的信息有機集成，才能及時調(diào)整進(jìn)貨商品品種和數(shù)量，調(diào)整商場營銷策略，最大程度地滿足市場需求，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。
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