時(shí)間：2023-09-08 09:29:01
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
本課題組對(duì)參與2012級(jí)專業(yè)學(xué)位碩士研究生培養(yǎng)過程的三類教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談及電話咨詢，希望通過對(duì)傳統(tǒng)模式及并軌模式的對(duì)比和定性分析，能夠從教師的角度對(duì)研究生培養(yǎng)模式的改革效果做出客觀評(píng)價(jià)。現(xiàn)場(chǎng)訪談及電話咨詢教師，包括研究生管理部門，研究生導(dǎo)師，臨床帶教教師，教育處，整形外科、牙體牙髓科、修復(fù)科、正畸科，外科門診、牙體牙髓科、修復(fù)科、牙周科。訪談內(nèi)容:傳統(tǒng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)并軌模式的改進(jìn)建議。記錄方式:錄音后整理。
2．結(jié)果
訪談結(jié)果顯示，三類教師均對(duì)研究生培養(yǎng)的并軌模式給予充分地肯定和支持，認(rèn)為與傳統(tǒng)模式相比，并軌模式下培養(yǎng)的研究生在臨床能力方面有很好的培訓(xùn)。研究生管理部門的評(píng)價(jià):我們現(xiàn)場(chǎng)訪談口腔醫(yī)學(xué)院教育處2位負(fù)責(zé)研究生管理工作的教師，從傳統(tǒng)模式與并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)、管理工作的難易程度、對(duì)并軌模式的改進(jìn)建議3個(gè)方面，進(jìn)行詳細(xì)的咨詢及記錄。關(guān)于傳統(tǒng)模式與并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)，傳統(tǒng)研究生培養(yǎng)模式的特點(diǎn)是科研培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，臨床訓(xùn)練時(shí)間相對(duì)較短，研究生的臨床訓(xùn)練主要集中在口腔醫(yī)學(xué)三級(jí)學(xué)科內(nèi)進(jìn)行。此模式下培養(yǎng)出來的研究生具有一定的科研能力，但臨床能力相對(duì)不夠全面，更適合在口腔?？漆t(yī)院就業(yè)，但畢業(yè)后需要參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)方可進(jìn)行口腔臨床工作，存在著一定的重復(fù)培訓(xùn)、資源浪費(fèi)等問題。與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)并軌的研究生培養(yǎng)模式的特點(diǎn)是，臨床訓(xùn)練時(shí)間完全等同于第一階段住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，研究生的臨床能力能夠得到全面的培養(yǎng)和提高。但相對(duì)傳統(tǒng)模式而言，科研訓(xùn)練的時(shí)間明顯縮短。此模式下培養(yǎng)出來的研究生一般特點(diǎn)是口腔全科臨床能力較為扎實(shí)，更適合在綜合醫(yī)院口腔科工作，科研能力與住院醫(yī)師相比有一定基礎(chǔ)，但需要進(jìn)一步提高。關(guān)于研究生管理工作的難易程度:傳統(tǒng)培養(yǎng)模式相對(duì)個(gè)性化，研究生的培養(yǎng)方案在遵循首都醫(yī)科大學(xué)總的培養(yǎng)方案前提下，主要由導(dǎo)師根據(jù)課題需要及研究生以往臨床水平進(jìn)行設(shè)計(jì)。從研究生管理的角度來看，傳統(tǒng)模式的個(gè)性化培養(yǎng)方案，學(xué)生的學(xué)習(xí)強(qiáng)度、實(shí)習(xí)進(jìn)度均不一致，因此不利于教學(xué)管理，此培養(yǎng)模式需要導(dǎo)師為培養(yǎng)過程的主體，研究生管理工作相對(duì)較難，也缺乏對(duì)研究生的臨床能力培養(yǎng)質(zhì)量的整體把控。并軌培養(yǎng)模式下培養(yǎng)的研究生，他們的臨床訓(xùn)練時(shí)間、輪轉(zhuǎn)科室、出科考核等方面相對(duì)統(tǒng)一，培養(yǎng)過程易于研究生管理部門整體把控，對(duì)于臨床能力的評(píng)估和監(jiān)督有一定的保障。關(guān)于并軌模式的改進(jìn)建議:與傳統(tǒng)培養(yǎng)模式相比，并軌模式有其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，能夠在3年時(shí)間內(nèi)拿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)一階段合格證書、碩士研究生畢業(yè)證書、碩士研究生學(xué)位證書，有利于學(xué)生就業(yè)，同時(shí)學(xué)生的臨床技能能夠得到系統(tǒng)的培訓(xùn)和提高。但是由于臨床訓(xùn)練時(shí)間的延長(zhǎng)，勢(shì)必影響科研訓(xùn)練質(zhì)量。我們?cè)谌粘Ｑ芯可芾磉^程中發(fā)現(xiàn)，由于沒有整段的時(shí)間做科研，部分研究生在導(dǎo)師的嚴(yán)格要求下，把科研實(shí)驗(yàn)時(shí)間分散到平時(shí)，經(jīng)過努力也可以做出水平較高的科學(xué)實(shí)驗(yàn)甚至發(fā)表文章。因此我們建議并軌模式下不能放松科研管理，建議為碩士研究生設(shè)立科研工作指導(dǎo)小組，可以由導(dǎo)師、科研人員組成，在導(dǎo)師的督促和科研指導(dǎo)小組的時(shí)刻指導(dǎo)下，提高科研能力水平。研究生指導(dǎo)教師的評(píng)價(jià):我們?cè)L談了口腔醫(yī)學(xué)院4位年資較高的專業(yè)學(xué)位碩士研究生指導(dǎo)教師，他們即培養(yǎng)過傳統(tǒng)模式、又培養(yǎng)過并軌模式的碩士研究生，就并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)建議等方面，進(jìn)行詳細(xì)的咨詢及記錄。導(dǎo)師認(rèn)為，與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)并軌的研究生培養(yǎng)模式是研究生教育的一個(gè)趨勢(shì)，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了教育資源和培養(yǎng)臨床醫(yī)生的時(shí)間成本，有利于研究生臨床能力的整體提高。而且四證合一的學(xué)生就業(yè)壓力相對(duì)較小，更容易找到理想的工作。但是并軌不是等同，如果把碩士研究生的教育完全等同于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，研究生培養(yǎng)質(zhì)量勢(shì)必降低。因此在臨床培訓(xùn)的同時(shí)，要加大科研能力的培養(yǎng)力度。建議口腔醫(yī)學(xué)院各教研室開設(shè)科研學(xué)術(shù)講座，充分利用分散的時(shí)間進(jìn)行科研學(xué)術(shù)方面的培訓(xùn)，從而在研究生范圍內(nèi)增加學(xué)術(shù)氛圍，為提高科研能力創(chuàng)造好外部環(huán)境。當(dāng)然也建議導(dǎo)師嚴(yán)格要求自己的學(xué)生，從課題的選擇、文獻(xiàn)檢索、開題考核，到論文的撰寫、畢業(yè)答辯等環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格把關(guān)，明確研究生培養(yǎng)中導(dǎo)師為主體的導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的研究生。臨床帶教教師的評(píng)價(jià):我們?cè)L談了口腔醫(yī)學(xué)院均臨床指導(dǎo)過兩種模式的碩士研究生的4位臨床帶教教師，他們就并軌模式的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)建議等方面進(jìn)行闡述及評(píng)價(jià)。從臨床指導(dǎo)的角度來說，臨床實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，所見到的病歷種類及數(shù)量就越多，臨床能力的水平也就相應(yīng)的越好，同時(shí)臨床實(shí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)才有機(jī)會(huì)接觸疑難病例并參與診治。所以他們認(rèn)為并軌模式優(yōu)于傳統(tǒng)模式，同時(shí)碩士研究生與住院醫(yī)師的實(shí)習(xí)進(jìn)度一致，也有利于臨床科室安排實(shí)習(xí)任務(wù)，有利于帶教老師進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。同時(shí)建議研究生管理部門進(jìn)一步完善管理體系，建立健全出科考核、教師評(píng)價(jià)等制度，便于帶教教師及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握研究生的情況，進(jìn)而做到因材施教、有的放矢。
關(guān)鍵詞：汽車維修；網(wǎng)絡(luò)；救援；應(yīng)用
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0 引言
隨著我國(guó)的汽車保有量的增加，對(duì)于汽車的維修服務(wù)需求也在逐步增加。車輛在使用幾年以后，隨著車輛的各功能部件的老化 ，各種大大小小的問題增加很多。在不確定的地點(diǎn)發(fā)生很多的救援需求服務(wù)。各汽車維修點(diǎn)及各4s店通常各自具有一套救援體系，各有各自的救援電話，目前西安市沒有一個(gè)統(tǒng)一救援網(wǎng)絡(luò)或者救援電話，導(dǎo)致有時(shí)候沒有辦法就近救援，造成救援成本增加。汽車救援網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)綜合各處不同資源，能夠及時(shí)，合理救援的救援體系。
1 西安市汽車維修救援現(xiàn)狀研究。
中國(guó)的汽車救援已經(jīng)存在了比較長(zhǎng)的時(shí)間。一些省市已經(jīng)有了統(tǒng)一的汽車救援電話或者網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，所以在汽車網(wǎng)絡(luò)救援這項(xiàng)工作方面差異性也比較大。比如河北省，遼寧省都已經(jīng)基本具有了統(tǒng)一的救援系統(tǒng)。而西安市當(dāng)前主要的救援模式為企業(yè)自我組織，自我開展的救援模式。一般各品牌汽車廠商以及各4S店，對(duì)自己品牌客戶組織緊密，有自己的救援電話，拖車電話，這種救援模式以針對(duì)本品牌為主。另外一種模式就是保險(xiǎn)公司提供的拖車等救援服務(wù)，保險(xiǎn)公司有其合作的修理廠或者4S店，保險(xiǎn)公司并不具備自己的救援能力，是依托其業(yè)務(wù)合作關(guān)系方，建立了自己的救援系統(tǒng)，雖然救援功能有限，但是基本上可以使得客戶脫困。其它的救援服務(wù)相對(duì)占比較小。這些救援服務(wù)各有其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有其缺點(diǎn)。廠家及4S的救援在于熟悉本品牌產(chǎn)品，問題判斷準(zhǔn)確，零配件充足，但對(duì)于其它品牌基本不在其業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。保險(xiǎn)公司建立的救援網(wǎng)絡(luò)基本上屬于其銷售保險(xiǎn)后的一個(gè)增值服務(wù)，故其效果和價(jià)值并不是太大，只能緊急處理，不能真正做到修理。
2 西安市建立汽維修救援網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向和應(yīng)當(dāng)遵循的原則
筆者認(rèn)為，未來救援服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是以救援信息服務(wù)中心為主要接報(bào)處理中心，各機(jī)動(dòng)車維修網(wǎng)點(diǎn)，4S店為維修節(jié)點(diǎn)的維修網(wǎng)絡(luò)。能進(jìn)入此網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的必須是具備相應(yīng)的資質(zhì)和水平的汽車修理廠和4S店，一些技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)的不能進(jìn)入此網(wǎng)絡(luò)。其主要功能應(yīng)包括：接受求救，求救信息處理，外出救援，緊急處置等附加服務(wù)功能，包括提供代駕、拖車、緊急送油等功能。其應(yīng)該遵循以下幾條基本原則：（1）統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化是汽車救援網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該遵循的一個(gè)原則，且各參與企業(yè)必須高度一致統(tǒng)一。具有合理的工作流程和付費(fèi)透明。（2）統(tǒng)一的救援信息溝通渠道，無論電話還是微信或者其它網(wǎng)絡(luò)途徑，接收求救信息和分配救援任務(wù)由信息中心統(tǒng)一處理，根據(jù)求救放所處的距離遠(yuǎn)近和對(duì)業(yè)務(wù)的需求分配相對(duì)最適合求就方的服務(wù)站點(diǎn)去完成該次救援。（3）統(tǒng)一救援汽車的外觀及標(biāo)志信息，使得被救援方能容易識(shí)別救援車，所有救援車輛安裝北斗定位系統(tǒng)，便于監(jiān)管救援車輛并提供后續(xù)的救援服務(wù)。（4）參與救援的人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并統(tǒng)一用語，不能夸大車輛的功能故障，應(yīng)當(dāng)便于客戶聽懂。在堅(jiān)持以上方向和原則的基礎(chǔ)上的救援機(jī)構(gòu)才能加入統(tǒng)一的救援網(wǎng)絡(luò)。
3 西安市汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)方案
首先構(gòu)建汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)。西安市現(xiàn)有的具備汽車維修救援資質(zhì)的企業(yè)主要包括汽車4S店，二級(jí)以上的汽車修理廠。汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的組建首先應(yīng)當(dāng)有一個(gè)統(tǒng)一的管理中心，具備這種管理能力的一般為行業(yè)協(xié)會(huì)或者政府職能機(jī)構(gòu)。在管理機(jī)構(gòu)的管理之下建立中心管理服務(wù)器，中心管理服務(wù)器是整個(gè)救援網(wǎng)絡(luò)的大的管理及服務(wù)中心，其它的各4S店及修理廠通過網(wǎng)絡(luò)接入管理系統(tǒng)。鑒于中心服務(wù)器主要的功能是接警和信息傳輸，所以中心服務(wù)器設(shè)計(jì)為有多個(gè)服務(wù)器組成的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，各大汽車生產(chǎn)商作為技術(shù)支持方加入該網(wǎng)絡(luò)，在有技術(shù)支持需求的時(shí)候提供技術(shù)支持服務(wù)。各4S店，修理廠作為其它的救援維修節(jié)點(diǎn)連入網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，電話這種通信方式應(yīng)該只是作為一種輔助的手段。救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)該開通多種渠道的信息接收方式。
其次建立健全監(jiān)管系統(tǒng)，完善管理制度，建立服務(wù)后的調(diào)查問詢制度。對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)應(yīng)該有評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)于收費(fèi)和客戶滿意度進(jìn)行反饋調(diào)查，以確保本救援網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行。救援應(yīng)該遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)和政策，人員必須是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。制定西安市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理制度；對(duì)顧客的投訴應(yīng)該有專門的獨(dú)立機(jī)構(gòu)受理，并請(qǐng)第三方做技術(shù)鑒定。
4 總結(jié)
當(dāng)前設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)難度都比較明顯。優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)有資源比較多，所需做的主要是組織構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)是當(dāng)前的西安市各修理機(jī)構(gòu)有其自有的客戶群和利益關(guān)系，如何吸引這些人加入本網(wǎng)絡(luò)是要著重考慮的一點(diǎn)。救援措施能否得力，救援人員的素質(zhì)統(tǒng)一也是一個(gè)比較大的工程，汽車維修的專業(yè)化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都要求具有較高的水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊繼峰.汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)淺析[J].社科論壇.
[2]馬兆有，王長(zhǎng)君，李平凡，劉君.《區(qū)域高速公路網(wǎng)應(yīng)急救援能力評(píng)價(jià)體系建模研究》，《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)》交通科學(xué)與工程版， 2011（04）.
題目：關(guān)于天津宜家家居展會(huì)的調(diào)查報(bào)告
專業(yè)： 會(huì)展策劃與管理
考號(hào)：
姓名：
一．調(diào)查的原因：
“酒香不怕巷子深”這句俗語，在新媒體時(shí)代的沖擊下，早已被時(shí)代淘掉?，F(xiàn)在是“酒香同樣怕巷子深”。新媒體時(shí)代是自我展示的時(shí)代。會(huì)展行業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須注重宣傳。因此展會(huì)的宣傳與推廣工作日益受到行業(yè)內(nèi)的重視，宣傳與推廣工作所展示的效果也日益顯著。作為會(huì)展專業(yè)的一名學(xué)生，自然必須了解會(huì)展行業(yè)在舉辦展會(huì)時(shí)所適合的宣傳方式。
二．調(diào)查的目的：
為了對(duì)家具市場(chǎng)有更深一步的了解，了解現(xiàn)在的家具市場(chǎng)的發(fā)展情況
三．調(diào)查時(shí)間：
調(diào)查日期：2018年6月—7月
四．調(diào)查地點(diǎn)：武漢國(guó)際博覽中心
五．調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、詢問調(diào)查。
六．調(diào)查對(duì)象：會(huì)展業(yè)內(nèi)人士、武漢國(guó)際博覽中心工作人員以及參展商戶
七．調(diào)查的結(jié)果及分析
通過對(duì)武漢國(guó)際博覽中心近年采取的會(huì)展宣傳形式進(jìn)行分析，初步可得出以下結(jié)論，下列宣傳方式有較好的宣傳效果。
（一）活動(dòng)宣傳
活動(dòng)宣傳是展會(huì)宣傳的一種有效形式。活動(dòng)宣傳是采取與業(yè)內(nèi)人士及商戶面對(duì)面地交流、溝通，從而強(qiáng)化并擴(kuò)散會(huì)展效果，強(qiáng)化業(yè)內(nèi)人士及商戶會(huì)展意識(shí)的一種方式，這種方式通過舉辦大型活動(dòng)的方式來進(jìn)行宣傳，需要靠會(huì)展中心工作人員的努力和辛勤工作來策劃宣傳方案，達(dá)到宣傳效果。會(huì)展活動(dòng)宣傳是溝通商戶之間的橋梁和紐帶。具有最直接的宣傳效果。
（一）新聞宣傳
新聞宣傳是會(huì)展宣傳的一種有效形式。新聞宣傳的形式主要有新聞會(huì)、新聞報(bào)道等形式。新聞宣傳最好的宣傳時(shí)間段是在展會(huì)之前及展會(huì)期間。在展會(huì)之后也可以后續(xù)報(bào)道。展會(huì)工作人員應(yīng)熟悉新聞宣傳并能夠與專業(yè)新聞人員有效溝通，并保持聯(lián)系。有利于達(dá)到良好的宣傳效果。
（二）廣告宣傳與推廣：
廣告宣傳具有覆蓋面廣的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的宣傳效果。目前我國(guó)電視普及到毎戶，可以通過電視廣告的形式鎖定目標(biāo)觀眾，強(qiáng)化宣傳效果，在當(dāng)前社會(huì)電視宣傳也是常見的已被大眾所接受的宣傳方式，在會(huì)展業(yè)上也是常見的宣傳推廣方式，但是廣告價(jià)格較昂貴，是這種方式的缺點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)廣告也是一種極廣泛的宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)在于傳播范圍廣，速度快，不受時(shí)空和文化限制，形式多種多樣，可達(dá)到良好的宣傳效果。
（三）微博宣傳：
通過微博微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以便捷的把會(huì)展信息向公眾，使公眾對(duì)會(huì)展的作用有更多的了解，提升會(huì)展中心的關(guān)注度。微博具有廣泛性、互動(dòng)性，且成本低，可有效的拉近和商戶距離，并且通過互動(dòng)更準(zhǔn)確的掌握商戶需求，獲得客戶反饋，也更到位的宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)。
（四）其他媒體
微信公眾號(hào)是最便捷的一種宣傳方式，便于溝通，進(jìn)行互動(dòng)，也是傳播迅速的一種宣傳方式，可以充分利用微信公眾號(hào)對(duì)會(huì)展進(jìn)行宣傳。
2發(fā)放宣傳材料
發(fā)放宣傳材料是會(huì)展宣傳的另一種有效途徑，通過發(fā)放宣傳材料，使更多的商戶以書面的形式更詳細(xì)準(zhǔn)確的了解會(huì)展的意義與重要性。
（五）公關(guān)活動(dòng)
公關(guān)活動(dòng)也是一種良好宣傳方式。公關(guān)手段主要有報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、交流會(huì)、說明會(huì)、講座等會(huì)議形式。其中評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)的公關(guān)效果最為明顯，可達(dá)到良好的宣傳效果。
（四）電話宣傳：
電話宣傳是一種極方便的方式。通過打電話的方式，更有效的利用資源，向顧客介紹我們會(huì)展業(yè)，讓顧客了解我們會(huì)展業(yè)。
八．調(diào)查總結(jié)：
通過對(duì)會(huì)展的業(yè)內(nèi)人士及參展商戶有效調(diào)查，讓我們了解到會(huì)展的有效宣傳方式。了解到最大的范圍擴(kuò)散展會(huì)信息的方式。對(duì)會(huì)展業(yè)有了更深入了解。
電話交談及溝通，為世人廣為應(yīng)用，為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺通訊技巧。
電話溝通優(yōu)點(diǎn)：
1.實(shí)時(shí)性
瞬間可與受信人通話連系。速度而言，沒有其它溝通工具可擬比。
2.簡(jiǎn)便性
操作簡(jiǎn)便，任何人會(huì)使用。
3.雙向性
電話溝通可立即接收到對(duì)方回音，且雙方都可自由溝通。
4.經(jīng)濟(jì)性
可節(jié)省時(shí)間及金錢，減少無謂往返時(shí)間金錢浪費(fèi)。
5.普遍性
裝機(jī)率很高，隨時(shí)隨地進(jìn)行電話溝通。
電話溝通缺點(diǎn)：
1.沒有約定，易有不明電話干擾，形成“電話公害”。
2.看不見對(duì)方情形及狀況，且事后難留下記錄，只依雙方聲音交談，造成“無謂誤會(huì)及糾紛”。
因此能發(fā)揮電話溝通優(yōu)點(diǎn)，克服電話溝通缺失，則未來電話溝通發(fā)展不可限量?！? 二、電話促銷意義
電話促銷(Telphone Promotion)，為電話溝通一種，乃企業(yè)之電話促銷人員，以“專業(yè)電話溝通技巧”及“豐富商品知識(shí)”，依特定行銷目的，以電話主動(dòng)與目標(biāo)顧客進(jìn)行個(gè)別雙向溝通，以達(dá)成行銷目的之市場(chǎng)活動(dòng)。
有效進(jìn)行電話促銷應(yīng)有條件：
1.完整電話行銷體系及順暢總結(jié)作業(yè)體系。
企業(yè)執(zhí)行電話促銷，先有完善D．M前置作業(yè)及有效電話促銷腳本，以配合促銷員促銷進(jìn)行；待電話促銷，完成締結(jié)交易時(shí)，更應(yīng)流暢效率運(yùn)送商品系統(tǒng)及售后服務(wù)系統(tǒng)，順利完成顧客訂貨后作業(yè)，以滿足顧客意愿。此種顧客訂貨之后作業(yè)稱為總結(jié)作業(yè)(Fulfilment)。
2.訓(xùn)練有素電話促銷人員
電話促銷人員應(yīng)有素養(yǎng)為
a.積極、主動(dòng)、開朗與耐心之工作態(tài)度。
b.將感情和態(tài)度，正確表達(dá)給對(duì)方。卡內(nèi)基曾說：用電話促銷，不應(yīng)忘記笑臉。
c.充分實(shí)用之商常識(shí)：
將豐富商品常識(shí)，化為顧客了解語言，以專家身份，協(xié)助顧客了解商品特性，協(xié)助顧客作購買行動(dòng)。
d.熟練溝通能力與技巧：
熟練有效卓越出色，溝通能力之形成如圖：
優(yōu)秀電話促銷員參考上表，藉由日常和顧客溝通中提升自我溝通能力。
e.協(xié)調(diào)連系能力：
電話促銷員于電話促銷之后，有很多總結(jié)作業(yè)必須進(jìn)行，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門配合并追蹤其作業(yè)成效。
f.電話溝通前準(zhǔn)備工 作完備。
g.信息解答能力：
在使用計(jì)算機(jī)作業(yè)之企業(yè)中，電話促銷人員應(yīng)熟于計(jì)算機(jī)操作手法，以能隨時(shí)讀取計(jì)算機(jī)信息，以供電話促銷之用。
三、有效電話促銷展開
電話促銷可細(xì)分為三個(gè)階段：
1.促銷前準(zhǔn)備工作；
2.電話促銷；
3.促銷后連系工作。
此三階段工作必須前后連貫。
1.促銷前準(zhǔn)備工作：
a.安排當(dāng)妥當(dāng)促銷日程：
正式電話促銷前，電話促銷員宜將當(dāng)天擬電話訪問顧客其資料促銷基本目的及促銷綱要，排定先后次序，作成電話促銷日程表，以利電話促銷之展開，并調(diào)適自身心境相互配合。
b.促銷工具準(zhǔn)備：
·書寫文具，筆、便條紙。
·促銷轉(zhuǎn)助工具，如鏡子，耳機(jī)式聽筒……
·促銷追綜工具，如精巧型電話錄音機(jī)
·促銷工作環(huán)境整理
在寬敞清凈工作，以舒暢心境展開當(dāng)天電話促銷工作。
為使電話促銷準(zhǔn)備工作臻于完善，通常設(shè)計(jì)“電話促銷前檢核表”及“電話促銷記錄表”，以協(xié)助準(zhǔn)備工作完成。
(1)促銷環(huán)準(zhǔn)備妥善嗎﹖
(
)
(2)繕書文具準(zhǔn)備好嗎﹖
(
)
(3)推銷追綜工具準(zhǔn)備好嗎﹖ (
)
(4)鏡子、手表準(zhǔn)備好嗎﹖ (
)
(5)各顧客促銷表準(zhǔn)備嗎﹖ (
)
(6)電話促銷日程安排嗎﹖ (
)
(7)自我情緒調(diào)適妥當(dāng)嗎﹖ (
)
顧客姓名：
繼續(xù)往來，復(fù)生，新顧客 備注： 住
址：
電
話：
促銷日期：
促銷人：
促銷產(chǎn)品：
促銷重點(diǎn)：
促銷記錄：
促銷結(jié)果：
購買
應(yīng)再促銷
擬放棄
2.電話促銷展開：
在展開電話促銷時(shí)，宜對(duì)電話促銷性質(zhì)，各種電話促銷基本應(yīng)對(duì)常識(shí)，作通盤了解，方能應(yīng)付自如，游刃其間。
3.電話促銷后連系工作：
電話促銷人員經(jīng)電話促銷之后，必然產(chǎn)生不少連系工作，如顧客訂貨告知，顧客抱怨轉(zhuǎn)交服務(wù)中心處理等，促銷人員應(yīng)在當(dāng)天作成各類傳票，通知有關(guān)業(yè)務(wù)單位配合以使電話促銷工作順利完成。 四、電話促銷類別：
1.依電話發(fā)話者分：
·外撥促銷(Out Board)
電話促銷員主動(dòng)撥話給“目標(biāo)顧客”進(jìn)行電話促銷。
·收聽服務(wù)(In Board)
由顧客撥電話給促銷人員，進(jìn)行電話咨詢，電話訂貨，電話申訴抱怨屬之。
為使收聽服務(wù)達(dá)到最大效果，通常由企業(yè)向電信局申請(qǐng)使用“受行者付費(fèi)專線”(Free Dal，以080，081開頭電話)，由顧客暢所欲言。
2.依電話促銷目的分：
b.帳款催收
d.預(yù)約作業(yè)：
為使工作業(yè)順利達(dá)成，先與顧客預(yù)約相見時(shí)間，有效執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)。如訪問預(yù)約、送貨預(yù)約、后服務(wù)預(yù)約及收款預(yù)約。
e.公關(guān)促進(jìn)
f.顧客抱怨申訴
謹(jǐn)依「商品促銷，「顧客咨詢及「顧客抱怨可能發(fā)生情況，電話促銷員與顧客與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)掌握重點(diǎn)，依實(shí)際臨場(chǎng)情況作靈活應(yīng)變將可收預(yù)期成果。
五、商品促銷應(yīng)掌握重點(diǎn)
1.初次接觸顧客：
·全力塑造「良好初次印象。
·問話切題，謙虛態(tài)度探索顧客需要。
·聽話要真切，聽聽顧客說出來，聽聽顧客不想說的，聽聽他無法表達(dá)出來。
·由衷謝意，并安排下一回談話機(jī)會(huì)。
2.顧客拿不出主意時(shí)：
給顧客明確建議，化解顧客的疑慮。
·多問、多聽、多想。
·以充滿自信，關(guān)切及果斷口氣，給予建議。
·建議理由充分表明。
·不要給予太多建議。
·尊重顧客采購決定權(quán)之下幫他作決定。
3.顧客對(duì)購買有意見：
·尋找顧客購買障礙，先解決顧客心中疑慮，排除顧客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。
·認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，善于體諒顧客之意，建立共同價(jià)值感，以排除拒絕。
·讓顧客體會(huì)購買后好處。
4.顧客有購買意愿：
·辨識(shí)顧客意愿，適時(shí)加強(qiáng)顧客購買意愿。
·消除顧客內(nèi)心交戰(zhàn)，讓顧客買得安心。
·嘗試顧客成交，勇于接受拒絕，要求顧客購買。
顧客購買之后：
1.詳細(xì)確認(rèn)交易內(nèi)容無誤，尤其付款條件更應(yīng)明確說明，以減少日后糾紛。
2.給顧客滿意承諾，但不可超乎自己能力，以免日后糾紛。
3.由衷謝意，讓顧客作義務(wù)宣傳。
顧客拒絕時(shí)：
1.以謙遜有禮態(tài)度相待，留給對(duì)方良好印象。
2.眼光擺在長(zhǎng)程目標(biāo)上，繼續(xù)努力。
3.適時(shí)請(qǐng)求：
·給予下次機(jī)會(huì)。
·介紹可能顧客。
·了解拒買原因，記取拒絕教訓(xùn)。
4.記取在銷售生涯中，聽到「不之聲音，遠(yuǎn)比「是多的多，以開朗之心，再繼續(xù)新顧客電話促銷。
六、帳款催收應(yīng)掌握重點(diǎn)
帳款順利回收，方稱成功銷售。帳款回收不順利，將造成呆帳損失可能，更影響企業(yè)靈活財(cái)務(wù)調(diào)度及正常業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)。
為使帳款回收順利，企業(yè)應(yīng)有「完整帳款回收制度，以資管理顧客應(yīng)收帳款回收。在電話行銷企業(yè)于「應(yīng)收帳款回收，應(yīng)有作法。
1.明確訂出帳款回收方法，澈底執(zhí)行。
在電話行銷，帳款回收方法有三：
a.先收款，再送商品。
b.送貨之時(shí)，同時(shí)收款。
c.送貨之后，請(qǐng)顧客付款。通常利用郵局政劃撥付款。
電話行銷企業(yè)，宜斟酌自身情勢(shì)配合目標(biāo)顧客情況作決定。通常情況宜b.法與c.法交互應(yīng)用為佳。
2.電話促銷員于電話促銷之時(shí)，應(yīng)明確告訴顧客付款成法，經(jīng)其同意，方可稱為交易成交。
在最后促銷之時(shí)，因付款方法不被接受，不易成交之時(shí)，電話促銷員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變說服顧客。
3.迅速提供「未回收帳款明細(xì)表，敦促促銷員進(jìn)行催收。
4.電話促銷員進(jìn)行帳款催收應(yīng)有態(tài)度：
·靈活電話溝通技巧培養(yǎng)及充實(shí)。
·積極連絡(luò)上顧客。
·以平和委婉口氣，告知顧客未付款項(xiàng)情況并請(qǐng)求付款。
·緣于企業(yè)作業(yè)不周之時(shí)，應(yīng)積極補(bǔ)送「付款通知，請(qǐng)其付款。
·顧客同意付款，應(yīng)積極安排「收款作業(yè)。
·顧客暫緩付款，約定時(shí)間再行催收。
·收到款項(xiàng)之后，應(yīng)給予顧客道謝電話或信函，并請(qǐng)繼續(xù)給予合作，以期塑「顧客良好形象。 七、顧客咨詢與訂貨
1.顧客咨詢─掌握潛在需要，變?yōu)閷?shí)際購買行為
顧客主動(dòng)打電話向企業(yè)查詢有關(guān)商品信息，以供參考時(shí)。
·以豐富專業(yè)知識(shí)，以顧客相同語言，系統(tǒng)介紹商品或服務(wù)，建立企業(yè)良好形象及顧客產(chǎn)生購買興趣。
·顧客資料搜集，以寄送相關(guān)產(chǎn)品資料或樣品，以供參考及試用，并安排另一回銷售促銷。
·搜集有關(guān)資料，以測(cè)試企劃成效及尋找發(fā)展契機(jī)。
從何處、何人、何物，獲知企業(yè)商品或服務(wù)﹖
2.顧客訂貨─增加顧客忠誠(chéng)度，維系顧客長(zhǎng)久關(guān)系。
·電話員應(yīng)正確記錄訂貨情況，記錄顧客姓名、電話、地址、商品名稱規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間及付款方式。
搜集顧客反應(yīng)資料：
1.使用商品評(píng)價(jià)。
2.對(duì)企業(yè)改進(jìn)建議。
八、顧客抱怨正確作法
顧客使用商品之后，實(shí)際所得利益遠(yuǎn)差于預(yù)期利益，產(chǎn)生不滿，主動(dòng)告知企業(yè)，稱為顧客抱怨。
依美國(guó)一項(xiàng)「顧客不上門調(diào)查顯示：
3%，因?yàn)榘峒摇?/p>
5%，和其它同業(yè)有交情。
9%，商品價(jià)錢過高。
14%，產(chǎn)品品質(zhì)不佳。
68%，服務(wù)不周。
4%顧客將抱怨告知公司，96%默默離去，91%日后不再光顧。
一位不滿顧客平均會(huì)抱怨告知八～十人，甚20%轉(zhuǎn)告二十人之多，故企業(yè)留給顧客一個(gè)負(fù)面印象，必須得有12個(gè)正面印象，以彌補(bǔ)抱怨損失。
由上述數(shù)據(jù)得知，企業(yè)以積極得宜方法及時(shí)處理顧客抱怨之重要。
企業(yè)將「顧客抱怨處理得宜，將得下述利益：
1.顧客抱怨顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺失，以供企業(yè)尋求改進(jìn)之道，使企業(yè)產(chǎn)生「預(yù)警效果。
2.顧客抱怨提供企業(yè)第二次服務(wù)機(jī)會(huì)，使顧客不滿化為滿意。
3.顧客抱怨為加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度好機(jī)會(huì)。
處理顧客抱怨一般原則：
處理顧客抱怨，「要快、利他為基本原則。其作法：
·正視顧客抱怨，不回避顧客抱怨及主動(dòng)尋求發(fā)生原因。
·企業(yè)主管人員參與傾聽顧客抱怨并提供解決顧客抱怨作法。
·建立「有效處理顧客抱怨制度，進(jìn)而將抱怨產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或調(diào)整產(chǎn)品。
設(shè)計(jì)「顧客抱怨處理檢覆卡，確實(shí)追綜顧客抱怨處理經(jīng)過及結(jié)果，以獲得良好結(jié)果：
·內(nèi)部缺失改進(jìn)，以防再犯。
顧客抱怨處置得宜，企業(yè)因禍得福，故美國(guó)IBM公司將顧抱怨稱為「抱怨之喜悅。
電話促銷員處理顧客抱怨應(yīng)有作法：
·用體諒的心，尊重顧客觀點(diǎn)，以解決問題態(tài)度，去了解顧客處境千萬不可向顧客訴苦。
·視自己為公司與顧客唯一接觸媒介，記錄并重述顧客抱怨及不滿，更應(yīng)將自己姓名告訴顧客，以示負(fù)責(zé)。
·探詢顧客希望解決方法。
·提出解決方法并征求顧客同意。
·顧客不同意企業(yè)辦法，讓顧客提出自己希望解決辦法。
·顧客抱怨訴完之話，應(yīng)該說聲：「非常抱歉，等顧客掛上活筒，再輕輕地放下電話筒。
·事后打個(gè)電話，詢?cè)掝櫩蜐M意程度。
電話促銷員如此處理，將情理兼顧地贏得顧客。
十、結(jié)語：
「有效電話溝通是電話促銷成功關(guān)鍵因素。企業(yè)及電話促銷員應(yīng)持續(xù)有效電話溝通能力，佐以「正確免費(fèi)撥線專線服務(wù)觀念，將企業(yè)電話引帶業(yè)務(wù)更上層樓。
十一、設(shè)置「免費(fèi)撥線電話應(yīng)有體認(rèn)
電話促銷公司為配合促銷業(yè)務(wù)展開，經(jīng)常裝設(shè)「免費(fèi)撥號(hào)電話，接受「顧客咨詢或「顧客抱怨申訴之用。事后發(fā)現(xiàn)這部份費(fèi)用太高，有半途放棄或中途改號(hào)之象，改置免費(fèi)撥線美意盡失，殊為可惜。
故企業(yè)擬裝置「免費(fèi)撥線服務(wù)專線，應(yīng)有下述體會(huì)：
·有效使用「免費(fèi)撥線服務(wù)，乃為「促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展或「消除業(yè)務(wù)缺失之一種成本。
·此項(xiàng)費(fèi)用乃「企業(yè)長(zhǎng)程投資一項(xiàng)，將有豐碩回收于未來。
第一周董組長(zhǎng)安排讓所有實(shí)習(xí)老師學(xué)習(xí)網(wǎng)頁制作,十分感激學(xué)校及董組長(zhǎng)為我們安排這樣的活動(dòng),一方面讓我們學(xué)習(xí)制作網(wǎng)頁能力,一方面也給我們一個(gè)緩沖的時(shí)間來適應(yīng)與認(rèn)識(shí)這個(gè)學(xué)校.一周之后,我被分配到教務(wù)處注冊(cè)組進(jìn)行行政實(shí)習(xí),行政實(shí)習(xí)工作及心得如下:
新生報(bào)到
這一天所有實(shí)習(xí)老師帶領(lǐng)新生辦理報(bào)到手續(xù),并做智力測(cè)驗(yàn).一年一班是我來到仁中所接觸到的第一批學(xué)生,心中相當(dāng)興奮,雖然只是臨時(shí)班級(jí),但是相同的人物,相同的情境不會(huì)再有第二次,也許日后會(huì)面對(duì)許多次的新生報(bào)到,但是那天將是永遠(yuǎn)難忘的經(jīng)驗(yàn).
學(xué)生成績(jī)建檔
這是來到注冊(cè)組的第一項(xiàng)工作,只記得好幾個(gè)上午坐在電腦前,重復(fù)做著key入成績(jī)的動(dòng)作,下班時(shí)已是眼澀,肩酸,手痛了,當(dāng)時(shí)我便十分佩服干事阿姨們的耐力,除了輸入成績(jī)外還要一一校對(duì),這項(xiàng)大工程的完成讓我們了解到成績(jī)建檔的工作與流程.
新生報(bào)到狀況調(diào)查
在新生報(bào)到后,注冊(cè)組需要對(duì)未報(bào)到的學(xué)生做電話調(diào)查,尋問是否就讀別所學(xué)校.當(dāng)時(shí)我以為只是做個(gè)電話調(diào)查,至於學(xué)生要念哪所學(xué)校就是個(gè)人自由了,并不覺得這通電話很重要,后來不經(jīng)意聽到黃阿姨解說,才明白這麼做的目的是要確定學(xué)區(qū)中的學(xué)生是否有學(xué)校念,以妨學(xué)生忘了報(bào)到又沒學(xué)校念,這本是學(xué)校應(yīng)盡的義務(wù).電話詢問的工作不輕松,但在與家長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)中學(xué)習(xí)到不少.
發(fā)放畢業(yè)生錄取通知單
由於教育部作業(yè)錯(cuò)誤,使得原本發(fā)放時(shí)間必須延后,也讓洪組長(zhǎng)原先的辛苦全都做白工了,組長(zhǎng)的敬業(yè)與負(fù)責(zé)任讓我們十分敬佩,后來經(jīng)教育部資料修正后,在七月十一日重新發(fā)放.發(fā)放當(dāng)天有些家長(zhǎng)未帶學(xué)生證件,我們無法發(fā)給錄取通知單,而引起許多家長(zhǎng)的不滿,好在洪組長(zhǎng)及黃阿姨在場(chǎng)處理,使得整個(gè)工作能圓滿完成.
教師甄試
教師甄試是暑假中學(xué)校的一大事,所有實(shí)習(xí)老師總動(dòng)員,在教甄過程中我擔(dān)任計(jì)時(shí)工作,因而可以在考場(chǎng)看考生的試教過程,這是難得的機(jī)會(huì),藉此觀摩別人的教師演示,將優(yōu)缺點(diǎn)記下來好做為學(xué)習(xí)與參考.
協(xié)助國(guó)一班級(jí)導(dǎo)師抽簽
這一天新校長(zhǎng)也參與其中,我們?cè)谂詤f(xié)助布置,抽簽,貼上抽簽結(jié)果,活動(dòng)結(jié)束后一年級(jí)導(dǎo)師再推選一位級(jí)導(dǎo)師,在這之中我們看到仁中的老師感情十分融洽,笑聲頻頻傳出,充滿溫馨.
「新生始業(yè)輔導(dǎo)在旁實(shí)習(xí)
新生始業(yè)輔導(dǎo)前一天,校長(zhǎng)指示實(shí)習(xí)老師在旁觀摩實(shí)習(xí),很多人措手不及,自己也因?yàn)樵疽雅哦ǖ氖虑闊o法調(diào)動(dòng),所以只參與半天.始業(yè)輔導(dǎo)當(dāng)天導(dǎo)師要完成的工作很多,諸如介紹環(huán)境,發(fā)四聯(lián)單,編排座位,安排掃地工作,選班級(jí)干部等等,若非經(jīng)驗(yàn)豐富,要在短時(shí)間內(nèi)完成這麼多事情,實(shí)在需要相當(dāng)功力.當(dāng)天在旁實(shí)習(xí)并協(xié)助導(dǎo)師,也了解一些導(dǎo)師的工作.
調(diào)班會(huì)議
八月底召開九十一年度調(diào)班會(huì)議,臨時(shí)被指派擔(dān)任會(huì)議記錄,學(xué)習(xí)到很多,由此了解調(diào)班會(huì)議召開的流程,從中也學(xué)到一些關(guān)於班級(jí)經(jīng)營(yíng)以及人事圓融;另外,會(huì)后謝組長(zhǎng)也叮嚀會(huì)中的資料不外流,這無非也是在保護(hù)學(xué)生.很高興擔(dān)任這份工作,得到許多難得的經(jīng)驗(yàn).
校內(nèi)九年一貫研習(xí)
【關(guān)鍵詞】 流動(dòng)人口； 避孕節(jié)育； 宣傳教育； 藥具服務(wù)
流動(dòng)人口是城市中的弱勢(shì)群體，大量研究表明，由于該群體受教育程度相對(duì)較低，自我保健意識(shí)差，能力欠缺，使得他們面臨巨大的生殖健康隱患，流動(dòng)女性的生殖健康正受到不安全、性傳播疾病、非意愿妊娠和人工流產(chǎn)的威脅[1-4]。為了解在流動(dòng)人口中開展避孕節(jié)育宣傳教育和提供避孕藥具服務(wù)的情況，我們對(duì)試點(diǎn)工廠人事干部和女工進(jìn)行調(diào)查，為今后開展全面宣教干預(yù)的實(shí)施提供參考依據(jù)。
1 研究對(duì)象和方法
1.1 調(diào)查對(duì)象
年齡15~49歲的非深圳戶籍、未采取長(zhǎng)效避孕措施（包括結(jié)扎、上環(huán)和皮下埋植）、有過性生活且正接受宣教服務(wù)、藥具發(fā)放服務(wù)的流動(dòng)人口婦女、試點(diǎn)工廠（華絲制衣廠和珀金埃爾默公司）人事干部。
1.2 調(diào)查內(nèi)容
針對(duì)流動(dòng)人口所開展的避孕節(jié)育宣傳教育和藥具發(fā)放服務(wù)的內(nèi)容、形式、滿意度、不足和建議等。
1.3 調(diào)查方法根據(jù)課題方案，我們分別于2007年9月和2008年5月，對(duì)兩個(gè)試點(diǎn)工廠女工、人事干部共24人，進(jìn)行個(gè)人深入訪談或小組討論等定性研究。參加訪談的研究人員經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的訪談提綱，主持個(gè)人深入訪談和小組討論，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音、記錄，最后整理、歸納總結(jié)各種資料。資料整理過程中嚴(yán)格控制人為因素的影響，并盡可能實(shí)際的反映被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)。
2 結(jié)果
2.1 宣教服務(wù)發(fā)現(xiàn)
2.1.1 獲得避孕知識(shí)的主要途徑 流動(dòng)人口避孕知識(shí)來源由高到低依次為：書報(bào)雜志、廣播電視、計(jì)生宣傳資料、計(jì)劃生育工作人員、同事、親戚朋友、培訓(xùn)講座、互聯(lián)網(wǎng)，從父母和學(xué)校獲得的較少。
2.1.2 宣傳教育方式 在宣教干預(yù)期間，我們對(duì)試點(diǎn)工廠采取了組織專題講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、開展同伴教育等多種宣教方式，工廠人事干部和女工對(duì)不同的宣教方式效果有不同的看法。
2.1.2.1 宣傳資料 由于工人平時(shí)工作忙、上網(wǎng)的機(jī)會(huì)少，普遍認(rèn)為看宣傳資料方便，還可帶回看，是最適合的宣教形式。女工表示：“平常工作比較忙，一周只有一天休息時(shí)間，發(fā)點(diǎn)宣傳資料我們自己看，這樣挺方便的?！?/p>
2.1.2.2 宣傳畫 在廠區(qū)、員工宿舍等流動(dòng)人口較多的地方設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳畫，員工看宣傳畫的時(shí)間靈活，既能美化環(huán)境，又能達(dá)到較好的宣傳效果。人事干部：“員工大多是住集體宿舍，所以在宿舍貼些宣傳畫效果比較好?！迸ふf：“在宿舍貼的宣傳畫很好，沒事的時(shí)候可以看看?！?/p>
2.1.2.3 VCD 在工廠閱覽室、員工宿舍的娛樂室播放避孕知識(shí)VCD，工人可利用晚上和周末等休息時(shí)間觀看，充分利用了工廠現(xiàn)有的資源。女工說:“看VCD片，圖文并茂，動(dòng)靜結(jié)合，有聲有色，直觀講解清楚，即能豐富業(yè)余生活，又提高知識(shí)?！?/p>
2.1.2.4 講座 工人們普遍喜歡聽講座，認(rèn)為效果好，還可當(dāng)場(chǎng)提問題；但人事干部擔(dān)心較多的講座會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)而有所顧慮。一位人事干部表示：“工廠的生產(chǎn)量比較大，員工平常都比較忙，經(jīng)常組織講座領(lǐng)導(dǎo)也怕會(huì)影響工作，但偶爾上一、二次還是沒問題的?！倍と藙t表示：“專家講課講得很好，一下子學(xué)到了很多以前不知道的知識(shí)，以后一定用得著?！?/p>
2.1.2.5 專線電話 專線咨詢電話具有操作方便、保密性好、避免當(dāng)場(chǎng)咨詢的尷尬等優(yōu)點(diǎn)，部分工人比較喜歡。一位女工說：“這種問題不好問別人，如果有醫(yī)生可以咨詢是最好的，有電話咨詢也可以?！薄耙?yàn)闀r(shí)間有限，提供的現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)間不夠，如果有專門的電話咨詢就好了?！薄捌匠Ｅ龅奖茉蟹矫娴膯栴}也不好去問廠醫(yī)，如果有電話咨詢最好?！?/p>
2.1.2.6 網(wǎng)絡(luò) 受流動(dòng)人口的住宿環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件等限制，他們較少利用網(wǎng)絡(luò)。
2.1.2.7 手機(jī)短信 雖然手機(jī)在流動(dòng)人口中較普及，但多數(shù)工人認(rèn)為用手機(jī)短信接受教育不方便。一位女工表示：“不太希望用手機(jī)短信接收知識(shí)，內(nèi)容有限，有被騷擾的感覺?！?/p>
2.1.2.8 同伴教育 “同伴性教育”是發(fā)達(dá)國(guó)家較流行的一種性教育方式，是利用同伴之間的信任感，通過榜樣的示范帶頭作用，對(duì)同伴施加潛移默化的影響。國(guó)外研究證明，同伴因素是決定人的行為的極重要因素[5]。人事干部認(rèn)為：“女工組長(zhǎng)工作比較穩(wěn)定，綜合素質(zhì)較高，有一定的親和力，員工相互接觸的時(shí)間多、容易溝通，對(duì)她們加強(qiáng)宣傳，在需要時(shí)可以再幫助同事。但是，她們畢竟不是專業(yè)人員，能掌握的知識(shí)有限，只能是盡量提供一些相關(guān)的信息。”
2.1.2.9 崗前教育 流動(dòng)人口流動(dòng)的目的是為了再就業(yè)，把避孕節(jié)育、生殖健康等知識(shí)加入到崗前培訓(xùn)內(nèi)容中，向新職工發(fā)放宣傳資料，能確保所有入職工人都獲得教育機(jī)會(huì)，有利于宣傳活動(dòng)的可持續(xù)性。女工認(rèn)為：“如果在崗前教育有避孕知識(shí)方面的培訓(xùn)，應(yīng)該會(huì)受歡迎的。平常接受的健康教育太少了，沒這種機(jī)會(huì)?！?/p>
2.1.2.10 文藝活動(dòng) 文藝活動(dòng)是企業(yè)管理層與工人在工作時(shí)間以外相互交流、豐富工人業(yè)余生活的一個(gè)好機(jī)會(huì)。利用這段時(shí)間對(duì)工人開展避孕節(jié)育宣傳教育，可起到活躍晚會(huì)氣氛、宣傳教育雙重作用。一位人事干部表示：“每年公司也會(huì)搞一些文藝活動(dòng)，下次活動(dòng)時(shí)，安排一些避孕知識(shí)方面的有獎(jiǎng)問答，效果應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)，可以把安全套當(dāng)成小禮品發(fā)放。”
2.1.3 宣教時(shí)間 由于工人平時(shí)工作量大，休息時(shí)間少，也為了盡量減少對(duì)日常生產(chǎn)的影響，工廠管理層和工人都認(rèn)為利用業(yè)余休息時(shí)間開展形式多樣的宣教活動(dòng)是最適宜的，如晚餐休息時(shí)間、周末和節(jié)假日等，一般一個(gè)季度開展一次活動(dòng)較好。
2.1.4 宣教內(nèi)容 流動(dòng)人口普遍認(rèn)為宣傳資料的形式不重要，關(guān)鍵是內(nèi)容要簡(jiǎn)單易懂，希望多了解各種避孕藥具的使用方法、適應(yīng)癥、優(yōu)缺點(diǎn)，多了解常見乳腺病和婦科疾病的防治等知識(shí)。宣傳材料中應(yīng)增加一些服務(wù)信息，如在哪里可獲得免費(fèi)藥具、熱線咨詢電話以及緊急避孕救助等。
2.1.5 對(duì)意外妊娠的看法 流產(chǎn)婦女基本上都認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)上對(duì)人工流產(chǎn)的觀念已經(jīng)改變，沒有太多的社會(huì)譴責(zé)或輿論壓力：“現(xiàn)在做流產(chǎn)挺方便的，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人工流產(chǎn)也較看得開。”“現(xiàn)在比較開放，覺得不需要懷孕，就流產(chǎn)。”有的未婚女性認(rèn)為：“意外懷孕做人流就沒事了，可以自己解決，不會(huì)被父母知道?！彼齻兌贾懒鳟a(chǎn)會(huì)造成身體和心理不同程度的傷害，尤其是未婚流產(chǎn)和重復(fù)流產(chǎn)：“人流很痛苦、挺可怕的?！薄白鋈肆骶蛽?dān)心很痛，而做藥流就擔(dān)心藥流不全了還要再做一次?！薄傲鳟a(chǎn)后身子虛，保養(yǎng)不好以后會(huì)對(duì)身體有傷害，恢復(fù)挺難的?！薄傲鳟a(chǎn)多了，將來真正要懷孕時(shí)可能懷不上?！?。
2.2藥具服務(wù)發(fā)現(xiàn)
2.2.1 藥具獲得方式 流動(dòng)人口獲取免費(fèi)藥具的方式主要有四種：一是社區(qū)藥管員在上門登記信息時(shí)發(fā)放；二是在各種節(jié)假日，如春節(jié)元旦宣傳月、三八婦女節(jié)、艾滋病宣傳日等開展戶外宣傳活動(dòng)時(shí)，宣傳人員發(fā)放，一年大約10次；三是到計(jì)生中心接受服務(wù)時(shí)，特別是做人流手術(shù)的，或醫(yī)務(wù)人員下社區(qū)、工廠為女工做體檢時(shí)也給她們發(fā)放免費(fèi)的避孕藥具；四是流動(dòng)人口主動(dòng)到藥具發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，如區(qū)藥具站、各計(jì)生服務(wù)所、社區(qū)工作站等，工廠醫(yī)務(wù)室、物業(yè)管理處、藥店、超市及自動(dòng)售套機(jī)也是部分流動(dòng)人口獲取避孕藥具的途徑。但是藥具發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)的分布還不能滿足大多數(shù)的流動(dòng)人口，許多流動(dòng)人口都表示希望可以在工廠獲得免費(fèi)的藥具。有女工表示：“在工廠的醫(yī)務(wù)室比較好，上班抽個(gè)空就能拿到，不耽誤時(shí)間。”“希望在工廠和宿舍隨時(shí)可以拿到?！?/p>
2.2.2 獲得藥具品種 免費(fèi)的藥具主要以為主，其次有短效避孕藥、探親避孕藥、緊急避孕藥、避孕栓、避孕膜、避孕凝膠等。也有少部分人認(rèn)為免費(fèi)藥具質(zhì)量不好，愿意到商場(chǎng)或藥店自費(fèi)購買進(jìn)口使用。
2.2.3 獲得藥具數(shù)量 流動(dòng)人口表示一般藥具管理員、計(jì)生宣傳員每次只發(fā)2至3盒，而開展活動(dòng)的次數(shù)并不能滿足他們的日常需求。而流動(dòng)人口工作、生活的地方到藥具發(fā)放點(diǎn)不便利，且一次也不能大量領(lǐng)取，所以對(duì)于流動(dòng)人口來說，免費(fèi)的數(shù)量不能滿足他們一般的需求。
2.3 藥具宣教和發(fā)放服務(wù)的不足
2.3.1 宣傳不足 發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)宣傳不足，很多人不知道在哪里可以領(lǐng)到免費(fèi)避孕藥具；對(duì)流動(dòng)人口的思想教育不足，很多人不好意思去領(lǐng)取免費(fèi)的避孕藥具。一位女工說：“單位里有時(shí)會(huì)有領(lǐng)取，但沒有結(jié)婚，不好意思去領(lǐng)。”
2.3.2 網(wǎng)點(diǎn)分布不足 現(xiàn)有的藥具發(fā)放對(duì)流動(dòng)人口的覆蓋面還較小，藥具發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)主要是各社區(qū)工作站，而工作站的發(fā)放時(shí)間與流動(dòng)人口的工作時(shí)間一致，流動(dòng)人口在下班后無法領(lǐng)取。雖然已經(jīng)在流動(dòng)人口多的娛樂場(chǎng)所增加了部分網(wǎng)點(diǎn)，但還是未能滿足大部分工廠流動(dòng)人口的需求。
2.3.3 藥具數(shù)量不足 由于現(xiàn)有的免費(fèi)藥具經(jīng)費(fèi)是根據(jù)常住人口數(shù)下?lián)艿?，但深圳常住人口與流動(dòng)人口數(shù)目比例倒掛，流動(dòng)人口使用的藥具數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于常住人口，導(dǎo)致避孕藥具的總數(shù)量不能滿足所有人的需求。
2.4 避孕節(jié)具推廣宣傳和服務(wù)效果
2.4.1 宣教效果 在試點(diǎn)工廠開展避孕節(jié)育宣教工作后，逐漸獲得工廠管理層和工人的認(rèn)可和支持，宣教的重要性和效果日益突出，認(rèn)為這不僅保護(hù)了工人的生殖健康，提高了生產(chǎn)時(shí)的積極性和效益，又提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益，是個(gè)雙贏局面。一位工廠人事干部說：“自從開展避孕節(jié)育生殖健康教育以來，女員工休人流假的人數(shù)大大減少，既保護(hù)了女工的身體健康，又節(jié)約工廠的生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，領(lǐng)導(dǎo)很支持這種避孕節(jié)育知識(shí)宣傳?！惫S女工表示：“原來不知道各種避孕藥具的優(yōu)缺點(diǎn)，現(xiàn)在聽課了，看了宣傳材料，心里就有數(shù)了，萬一出現(xiàn)問題也知道怎么處理?！痹S多女工反映，以前她們有許多這方面的問題，但一直不好意思問廠醫(yī)，現(xiàn)在接受了相關(guān)的宣傳教育后，思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在遇到問題會(huì)主動(dòng)找醫(yī)生或?qū)＜易稍儭?/p>
2.4.2 藥具服務(wù)效果 通過在試點(diǎn)工廠的宿舍區(qū)安裝了免費(fèi)發(fā)放專柜，根據(jù)的使用量提供定期送貨上門和需求送貨上門服務(wù)，使流動(dòng)人口可隨時(shí)隨需獲取免費(fèi)的避孕藥具，使用意愿和使用率明顯提高。工廠人事干部表示：“員工對(duì)的需求很大，三箱沒兩天就發(fā)完了。在宿舍安裝免費(fèi)藥具發(fā)放柜，宿舍有專人管理，沒有就及時(shí)補(bǔ)充，這樣很方便?！薄昂芏鄦T工反映在宿舍安裝免費(fèi)藥具發(fā)放柜很好，很方便，以前要去社區(qū)工作站拿，經(jīng)常沒時(shí)間去，只有在超市買，現(xiàn)在有免費(fèi)的，可以節(jié)約一些費(fèi)用?！惫S女工表示：“有時(shí)在街上碰到計(jì)劃生育宣傳活動(dòng)，會(huì)上前多要幾盒，留著慢慢用?？吹剿奚岚惭b了免費(fèi)藥具發(fā)放柜，也拿過兩次，很方便，拿的時(shí)候也沒有人看到，對(duì)未婚的人來說是比較好的。”
3 討論
3.1 流動(dòng)人口是社會(huì)的弱勢(shì)群體，已有研究結(jié)果顯示，外來未婚婦女的避孕知識(shí)貧乏，近半數(shù)的人對(duì)幾種常見的避孕方法一無所知，僅1.41％聽說過緊急避孕藥[6]。流動(dòng)人口生殖健康知識(shí)的缺乏，將直接影響這些流動(dòng)育齡人群的避孕行為。因此，全面掌握現(xiàn)有針對(duì)流動(dòng)人口開展的避孕節(jié)育宣教活動(dòng)和提供的避孕藥具服務(wù)情況顯得十分必要，可為以后開展全面的宣教干預(yù)措施提供依據(jù)。
3.2 宣傳教育是通過一定的宣傳和教育手段，引導(dǎo)人們?cè)谡J(rèn)知、信念、態(tài)度和行為方面發(fā)生改變，減少高危行為，建立健康的行為，提高自我保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力[7]，對(duì)促進(jìn)流動(dòng)人口的生殖健康有著重要作用。應(yīng)針對(duì)流動(dòng)人口文化水平不高、知識(shí)的盲點(diǎn)和主要需求，開發(fā)出通俗易懂、內(nèi)容豐富、信息齊全的宣傳小冊(cè)子，以便于發(fā)放和保存。內(nèi)容應(yīng)該包括詳細(xì)的知識(shí)和服務(wù)信息，如各種常用避孕藥具的優(yōu)缺點(diǎn)、使用方法、適應(yīng)癥、免費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的地址和咨詢電話等。在流動(dòng)人口中普及避孕節(jié)育知識(shí)的同時(shí)，可與計(jì)生中心的各大職能相結(jié)合，宣傳生殖道感染、艾滋病防治和出生缺陷篩查等內(nèi)容，使更多的流動(dòng)人口獲得更好的健康教育和服務(wù)。
3.3 工廠是流動(dòng)人口生活、工作和學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，因此，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的閱覽室、娛樂室等公共設(shè)施，在工人業(yè)余休息時(shí)間播放生殖健康教育VCD、在閱覽室放置宣傳資料、粘貼宣傳畫等，既不影響日常生產(chǎn)，在豐富工人業(yè)余生活之時(shí)又學(xué)到知識(shí)，起到事半功倍的作用。
3.4 在常規(guī)的避孕節(jié)育知情選擇教育中都是以已婚育齡婦女為主要的教育對(duì)象，但隨著社會(huì)的發(fā)展，思想觀念的轉(zhuǎn)變，許多未婚青年都有婚前。據(jù)調(diào)查研究，全世界每年有10％～14％的未婚女青年發(fā)生非意愿妊娠，其中發(fā)展中國(guó)家約占20％～60％，每年在發(fā)展中國(guó)家至少有200～440萬次人工流產(chǎn)[8，9]。因此，宣傳教育的對(duì)象應(yīng)逐步擴(kuò)大范圍，把未婚男女青年都列入到教育對(duì)象中，使其在發(fā)生第一次時(shí)就主動(dòng)采取有效、安全的避孕措施，減少發(fā)生意外妊娠的幾率。
3.5 避孕藥具的可及性會(huì)影響到流動(dòng)育齡人群的避孕行為。本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多流動(dòng)人口愿意使用免費(fèi)的避孕藥具，而現(xiàn)在沒有使用或沒有堅(jiān)持每次使用是因?yàn)椴缓靡馑既ツ煤皖I(lǐng)取不方便。因此，應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)藥具工作的重視，爭(zhēng)取地方財(cái)政對(duì)流動(dòng)人口使用藥具的經(jīng)費(fèi)投入。根據(jù)流動(dòng)人口的密集程度，在流動(dòng)人口集中的生活、工作區(qū)域，如工廠宿舍、城中村等地靈活、適當(dāng)增加免費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，提高流動(dòng)人口獲取避孕藥具的便利性和保密性。同時(shí)要擴(kuò)大宣傳廣度，充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳，在發(fā)放的宣傳資料上應(yīng)詳細(xì)說明領(lǐng)取免費(fèi)藥具的網(wǎng)點(diǎn)和電話，對(duì)首次領(lǐng)取避孕藥具的對(duì)象提供咨詢，說明優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)癥、禁忌證、副反應(yīng)及不良反應(yīng)及時(shí)處理等知識(shí)，由服務(wù)對(duì)象根據(jù)自身狀況知情選擇。積極探索新的發(fā)放模式，如在社區(qū)物業(yè)管理處、工廠、酒店等娛樂場(chǎng)所設(shè)置發(fā)放箱，使流動(dòng)人口可以24小時(shí)隨時(shí)隨需領(lǐng)取到免費(fèi)的避孕藥具。
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聲譽(yù)
聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),良好的聲譽(yù)包含很多方面,因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為,那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò),但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):
能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目
高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目
遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)模
公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解,就可以大抵知道這家公司的專長(zhǎng)和所屬的專業(yè)領(lǐng)域,以及調(diào)研能力等方面的信息。
市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種,公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員,而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員,實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外,從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。
不同的市場(chǎng)研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如,一個(gè)擅長(zhǎng)做電話調(diào)查的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備,如隔開的電話間;一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。
分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行,這里的順利不僅包括時(shí)間,也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行,有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說,大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。
人員素質(zhì)
這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì),如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外,其他的指標(biāo)都很難量化,存在著仁者見仁,智者見智的問題,每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。
經(jīng)驗(yàn)
"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意,一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長(zhǎng)短,另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外,其管理制度及各種規(guī)范也很完善。
在評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí),公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題,對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查,這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups),一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ,從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來表述自己的觀點(diǎn)。
除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外,主要人員在某行業(yè)的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場(chǎng)研究公司也有自己的市場(chǎng)定位,如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè),這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道,促銷手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案,而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來解釋數(shù)據(jù), 給客戶提出切實(shí)可行的建議。
報(bào)價(jià)
聲譽(yù)
聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：
能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目
高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目
遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)模
公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長(zhǎng)和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。
市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。
不同的市場(chǎng)研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如，一個(gè)擅長(zhǎng)做電話調(diào)查的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備，如隔開的電話間；一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。
分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行，這里的順利不僅包括時(shí)間，也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行，有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說，大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。
人員素質(zhì)
這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。
經(jīng)驗(yàn)
"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意，一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長(zhǎng)短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。
在評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查，這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups)，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來表述自己的觀點(diǎn)。
除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外，主要人員在某行業(yè)的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場(chǎng)研究公司也有自己的市場(chǎng)定位，如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè)，這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案，而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來解釋數(shù)據(jù)， 給客戶提出切實(shí)可行的建議。
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