時(shí)間：2023-08-30 09:17:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交媒體的變化，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
即使谷歌拓展其JavaScript和Flash的能力，AJAX對(duì)于不變的URL結(jié)構(gòu)來說仍存在問題。即使微軟的Bing向本地、購物、旅行以及保健等垂直搜索市場(chǎng)進(jìn)軍，其獲得的市場(chǎng)份額肯定不會(huì)是來自谷歌的。即使Wolfram測(cè)試版本的推出加速了雅虎360的關(guān)閉，博客正在向GeoCities滲透，搜索仍是網(wǎng)絡(luò)上一種主要的活動(dòng)。
從本質(zhì)上講，搜索自身不會(huì)發(fā)變改變。在這場(chǎng)開發(fā)風(fēng)暴中，沒有出現(xiàn)運(yùn)算規(guī)則的升級(jí)，盡管運(yùn)算一直在幕后變化。在美國，有近一半的人每天仍在使用搜索引擎，他們?cè)S多人只查詢相關(guān)的信息。
相關(guān)性仍是許多搜索引擎的最主要目標(biāo)，如果它想為用戶提供更好的服務(wù)。朝著這個(gè)目標(biāo)，SEO的基礎(chǔ)仍未發(fā)生變化。
SEO仍未發(fā)生根本變化。它仍基于開發(fā)搜索友好型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，圍繞出色內(nèi)容吸引內(nèi)部鏈接，提高可信度，增強(qiáng)用戶交互性。
但是，SEO需要更有預(yù)測(cè)性，有能力影響在任何搜索結(jié)果網(wǎng)頁中出現(xiàn)的頭10個(gè)結(jié)果。當(dāng)為SEO取得成功制定戰(zhàn)略時(shí)，這是需要調(diào)整的一種戰(zhàn)術(shù)。
現(xiàn)在，我們必須尋找開發(fā)相關(guān)富媒體結(jié)果的機(jī)會(huì)，提供網(wǎng)站鏈接、本地列表、圖像、新聞列表以及檔案等。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，博客和社交媒體就必須成為其一部分。
開始SEO活動(dòng)是，頭一個(gè)問題就是：從哪兒開始？第二個(gè)問題：如何開始？第三個(gè)問題：何時(shí)開始。
首先，要從博客開始問自己五個(gè)問題。博客提供了強(qiáng)大的平臺(tái)，為你提供了廣闊的社交空間。如果你花費(fèi)時(shí)間和精力優(yōu)化博客內(nèi)容，則你就能為新用戶提供新的、排名好的搜索結(jié)果。當(dāng)你把博客作為在線媒體聯(lián)合體一部分時(shí)，向不同的社交市場(chǎng)進(jìn)軍就更為容易。
如果無要急于建立社交媒體，在你潛伏之前可以進(jìn)行跳躍。你不必要在100個(gè)不同的社交空間建立交互活動(dòng)，但你如果想代表在線品牌的可信度，就必須加速進(jìn)入一些空間。當(dāng)你實(shí)現(xiàn)飛躍后，你就可以潛伏了。
當(dāng)你決定鎖定哪個(gè)社交媒體來優(yōu)化你的在線活動(dòng)時(shí)，要考慮你要接觸的不同用戶群體。如此做，可以幫助你決定從哪兒開始，你需要將什么檔激活。沒有明確定向用戶，就沒有辦法為用戶提供有吸引力的對(duì)話或是內(nèi)容。
我們也需要考慮什么活動(dòng)會(huì)從定向用戶中產(chǎn)生最佳的反應(yīng)，以便于決定如何發(fā)動(dòng)交互活動(dòng)。最終，你必須有多個(gè)定向目標(biāo)和一個(gè)小眾用戶群體。
根據(jù)社交空間和特定的用戶，你進(jìn)入社區(qū)的方法各異。同時(shí)，在你進(jìn)入社交空間前，有一些普遍的準(zhǔn)則你需要知曉。
社交媒體各不相同，加入一個(gè)社交媒體社區(qū)并非是正確的，你必須讓人們聽到你的聲音。
關(guān)鍵詞：社交媒體；廣告；創(chuàng)新；趨勢(shì)
一、社交媒體廣告發(fā)展的三大背景
（一）移動(dòng)終端的智能化
移動(dòng)終端是指人們?cè)谝苿?dòng)的過程中所使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，主要包括筆記本電腦、手機(jī)、iPad等。隨著電子制造、集成電路、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其中應(yīng)用最廣的手機(jī)從最初主要功能為通話、傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧ㄐ?、娛樂、辦公、生活、醫(yī)療等多功能為一體的智能化平臺(tái)，也成為社交媒體發(fā)展的重要載體，為社交媒體廣告的誕生與發(fā)展提供了必要的技術(shù)和硬件支持。
（二）用戶消費(fèi)模式的改變
DCCI發(fā)現(xiàn)在社交媒體環(huán)境中，用戶的行為消費(fèi)模式為SICAS模式。SICAS模型的全解是：品牌———用戶互相感知（Sense），產(chǎn)生興趣———形成互動(dòng)（InterestInteractive），用戶與品牌———商家建立連接———交互溝通（ConnectCommunication），行動(dòng)———產(chǎn)生購買（Action），體驗(yàn)———分享（Share），五個(gè)階段。在SICAS模式里，企業(yè)實(shí)時(shí)感知用戶的需求，然后進(jìn)行動(dòng)態(tài)互動(dòng)響應(yīng)。在產(chǎn)生購買階段，用戶可以通過社交媒體廣告達(dá)到“即看即買”的效果。在體驗(yàn)分享階段，互聯(lián)網(wǎng)的開放分享將實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)分享碎片的自動(dòng)分發(fā)和動(dòng)態(tài)聚合，體驗(yàn)和分享往往是實(shí)際消費(fèi)的源頭。在消費(fèi)模式變遷的情況下，社交媒體廣告產(chǎn)生作用的運(yùn)行機(jī)理也在發(fā)生變化。
（三）傳統(tǒng)廣告無法滿足社交媒體時(shí)代的廣告需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)廣告存在的許多問題在社交媒體時(shí)代逐漸顯現(xiàn)。首先，由于廣告收入是傳統(tǒng)媒體的主要利潤來源，傳統(tǒng)廣告影響媒體內(nèi)容價(jià)值的情況并不少見。其次，傳統(tǒng)廣告價(jià)格高昂。此外，傳統(tǒng)廣告的傳播效果難以得到準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)。正如約翰沃納梅克所說：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的，但我不知道浪費(fèi)的是哪一半?！?/p>
二、社交媒體廣告發(fā)展的三個(gè)時(shí)期
（一）社交媒體廣告的初創(chuàng)期
這一時(shí)期，我國社交媒體廣告主要依靠于兩種主要類型的平臺(tái)：以貓撲、天涯論壇、豆瓣論壇、百度貼吧等為代表的虛擬社區(qū)（BBS）和以QQ為代表的即時(shí)通訊軟件（IM）。這一時(shí)期的廣告主要以傳統(tǒng)廣告形式為主，如旗幟廣告、摩天大樓廣告和彈窗廣告等。這種廣告形式相對(duì)生硬，在一定程度上對(duì)受眾施加了壓力，廣告的內(nèi)容也主要是生硬的直接性表達(dá)。
（二）社交媒體廣告的蟄伏期
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入2.0時(shí)代，交互技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)媒介形態(tài)多樣化發(fā)展，社交媒體廣告進(jìn)入蟄伏期。這一時(shí)期，博客逐漸興起，廣告商開始利用博客名人的名人效應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。除此之外，以優(yōu)酷視頻、土豆視頻為代表的內(nèi)容分享類媒體快速發(fā)展，廣告商開始使用貼片廣告、商業(yè)類型短片等。這一時(shí)期的社交媒體廣告，開始嘗試用更加軟性的方式植入，如優(yōu)酷立項(xiàng)“11度青春”，嘗試將商業(yè)廣告內(nèi)容植入到微電影中，在制作內(nèi)容的同時(shí)銷售商品，是廣告和微電影的一次成功結(jié)合。
（三）社交媒體廣告的快速發(fā)展期
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展為社交媒體廣告的爆發(fā)性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這一時(shí)期，以微博和微信為代表的社交媒體平臺(tái)，憑借自身極強(qiáng)的用戶黏性和SNS屬性，成為許多企業(yè)和個(gè)人必爭(zhēng)的自媒體平臺(tái)。微博、微信不僅可以滿足廣告者在第一時(shí)間信息和分享信息的需求，從而促進(jìn)廣告信息的廣泛傳播，同時(shí)還在不斷開發(fā)API接口等功能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)發(fā)展，使受眾能達(dá)到即看即買的效果，大大提高了廣告的變現(xiàn)率，電商+社交媒體成為新的潮流。爆發(fā)期的社交媒體廣告將廣告滲透入受眾的生活，廣告投放更加精確，廣告形式更加多樣和“無痕”，廣告與受眾的生活更為貼近。
三、社交媒體時(shí)代下廣告創(chuàng)新的四大趨勢(shì)
（一）廣告內(nèi)容：構(gòu)建產(chǎn)品“魅力人格”，注重“軟性廣告”的運(yùn)用
社交媒體時(shí)代，廣告從以產(chǎn)品為中心過渡為以用戶為中心，與此同時(shí)，廣告不再是產(chǎn)品，而是一種藝術(shù)，就像一個(gè)人，除了一般的生理結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)能力外，還需要具備獨(dú)特的個(gè)性、思想、修養(yǎng)和氣質(zhì)甚至還包括一個(gè)人的獨(dú)特人生經(jīng)歷，哪怕是個(gè)人隱私等。因此，在這種情境下，廣告主越來越關(guān)注用戶體驗(yàn)，廣告也開始變得柔和。相比原來的產(chǎn)品宣傳語直白地灌輸，社交媒體廣告開始尋求產(chǎn)品的理念、精神與思想的委婉傳達(dá)，被賦予“人格魅力”。例如，農(nóng)夫山泉在2018年推出了一個(gè)純生態(tài)記錄式的商業(yè)廣告，全片宛如一部行走的國家地理紀(jì)錄片，將農(nóng)夫山泉“大自然的搬運(yùn)工”的“魅力人格”深入融合進(jìn)了這條廣告中，被稱作最美廣告片。
（二）廣告形式：感知受眾的心理需求，加強(qiáng)與受眾的雙向互動(dòng)
中國人民大學(xué)彭蘭教授認(rèn)為“連接”是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：“互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)成連接的基本要素以及連接的方式在不斷發(fā)生變化?！痹谶@種背景下，廣告的形式產(chǎn)生變化，變成了一種雙向的互動(dòng)溝通模式，用戶不僅僅是單純被動(dòng)地接受廣告信息，也可以通過社交媒體等媒介與商家和品牌商建立連接，交互溝通。社交媒體時(shí)代出現(xiàn)的新型粉絲經(jīng)濟(jì)和社群文化將是未來社交媒體廣告關(guān)注的重要領(lǐng)域。
（三）廣告效果：提高社交媒體廣告精確傳播，向“個(gè)性化”方向發(fā)展
在未來的社交媒體廣告發(fā)展中，廣告的精確傳播會(huì)不斷加強(qiáng)，甚至精確到每個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者，向個(gè)性化廣告方向發(fā)展。個(gè)性化廣告是一種差異化的推送，其目標(biāo)是將合適的廣告分配給個(gè)人而非一群人。個(gè)性化廣告的運(yùn)作機(jī)制是協(xié)同過濾(collaborativefiltering)，它能根據(jù)用戶自身的數(shù)據(jù)以及與用戶有著相似品位的人的數(shù)據(jù)來為用戶推薦其可能感興趣的商品或信息，將極大增強(qiáng)目標(biāo)的精確性。品友互動(dòng)人群網(wǎng)絡(luò)公司是第三方的社會(huì)化營銷機(jī)構(gòu)，在該公司的人群數(shù)據(jù)庫中，人群屬性細(xì)分標(biāo)簽類目甚至已經(jīng)達(dá)到了3155個(gè)。根據(jù)這些人群的個(gè)性化特征所推出的個(gè)性化廣告也將是未來社交媒體廣告發(fā)展的一個(gè)方向。
（四）廣告目標(biāo)：關(guān)注用戶自產(chǎn)內(nèi)容，廣告投放向自媒體傾斜
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容流量超過了專業(yè)網(wǎng)站制作的內(nèi)容流量，用戶產(chǎn)生內(nèi)容的瀏覽量占到總量的比例高達(dá)50.7%，專業(yè)網(wǎng)站制作的內(nèi)容占49.3%。可以看出，自媒體作為社交媒體的重要組成部分，未來仍具有很大的發(fā)展?jié)摿?。例?016年爆火的Papi醬，其商業(yè)價(jià)值使其在2016年3月獲得了1200萬元的天使投資。隨著眾多自媒體的快速發(fā)展，自媒體將會(huì)成為廣告投放的重要平臺(tái)。
四、結(jié)語
想在旅行途中尋找一個(gè)好飯店？推薦的來源早已不限于好友和口口相傳。現(xiàn)在你可以在許多眾包類的網(wǎng)站和應(yīng)用上找到素昧謀面的陌生人提供的極有價(jià)值的建議，比如Trip Advisor、 Yelp和Alfred dining app等。
尼爾森了一份報(bào)告，歸納了在2012年 12個(gè)月中在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的一些值得注意的重要變化。
五大社交網(wǎng)絡(luò)
Facebook：在美國，F(xiàn)acebook顯然已經(jīng)達(dá)到了增長飽和。它在2012年有1.52億的獨(dú)立訪客，較2011年下降了4%。Facebook的App用戶增長了88%，移動(dòng)Web用戶增長了85%，抵消了輕微的PC用戶數(shù)量下降。
Twitter： 2012年Twitter持續(xù)升溫，獲得了3700萬用戶，比去年增長13%。
Pinterest： 在過去12個(gè)月中增長最快的毫無疑問是Pinterest。它的增長超過了1000%！作為2012年炒得最熱的社交媒體，圖片分享類社交平臺(tái)Pinterest的上升在經(jīng)過上半年的一段爆發(fā)期后現(xiàn)在逐漸趨于平穩(wěn)，但Pinterest新推出的商務(wù)頁面可能在未來繼續(xù)推動(dòng)它的成長。無論在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端、電腦端還是手機(jī)應(yīng)用端，它的成長速度都是最快的。Pinterest受到女性用戶的青睞遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性。在上面提到的三種登錄方式上，超過70%的用戶都是女性。這個(gè)平臺(tái)上的時(shí)尚、美食和女性相關(guān)類話題都不容忽視。主要的使用人群年齡為25到49歲之間。同時(shí)，它對(duì)網(wǎng)店流量的推動(dòng)作用已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
Google+： 雖然經(jīng)常被人們忽視，但作為一個(gè)在美國擁有2600萬用戶，并獲得80%的增長率的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，再考慮到它的社交信號(hào)對(duì)搜索引擎的影響和未來發(fā)展?jié)摿?，Google+絕不應(yīng)該被人們忽視，而是應(yīng)絕對(duì)地重視。
MySpace： 作為毫無作為的典范，MySpace的用戶比去年下降了13%。
2012年在移動(dòng)端上升最快排名前五的社交網(wǎng)絡(luò)則是：Pinterest（4225%）、Tumblr（162%）、Reddit（153%）、Twitter（140%）、LinkedIn（114%）。
花在社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間
很明顯，社交網(wǎng)絡(luò)在向移動(dòng)化的趨勢(shì)發(fā)展。Facebook在訪客總量上下降了4%，但在移動(dòng)端的用戶卻上升了超過80%，這顯然已經(jīng)說明了問題。
移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)迅速成為登錄社交平臺(tái)的主要工具。截止到2012年7月，8550萬的用戶通過智能機(jī)和平板App訪問社交網(wǎng)絡(luò)；2011 年7月是4480萬；使用移動(dòng)Web訪問的人數(shù)，2012年7月是8110萬，2011年7月是4300萬，PC用戶仍然是最大的來源――1.718億。
我們可以看出不僅美國，全球的用戶使用智能手機(jī)、平板、游戲機(jī)、智能TV的時(shí)間一直在增加。
美國用PC登錄互聯(lián)網(wǎng)的用戶減少了4%，使用移動(dòng)Web訪問的用戶上升了82%， 使用移動(dòng)App訪問的上升了85%。2012年訪問時(shí)間總體上升了21%，每個(gè)月上升到520分鐘，不過其中17%的時(shí)間花在了Facebook上。
而亞太地區(qū)更是有50%的社交媒體用戶直接通過手機(jī)訪問Twitter、Facebook等社交媒體。這一數(shù)據(jù)值得注意，不僅僅是因?yàn)樗^了半數(shù)，還因?yàn)樗热蚱骄礁叱?2個(gè)百分點(diǎn)，接近歐洲和美國的兩倍。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2012年，人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上瀏覽社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間已經(jīng)超過總時(shí)間的1/3。而在25-34歲和35-44歲的年齡段里，移動(dòng)設(shè)備登錄社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間已經(jīng)超過了電腦。
數(shù)據(jù)還顯示，無論是筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)還是移動(dòng)設(shè)備的使用中，女性花在社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間都超過男性。
社交媒體使用習(xí)慣
變化最大的是平板電腦，使用平板電腦接入社交媒體的數(shù)量僅在一年內(nèi)就從3%上升到16%。平板電腦的便攜性和它不斷增加的用戶群是帶來這個(gè)變化的主要原因。個(gè)人電腦稍稍下降，從97%降到94%。有一個(gè)變化不大但值得長期關(guān)注的項(xiàng)目來自網(wǎng)絡(luò)電視，它從2%上升到了4%。一看便知，那些“社交媒體一代”也包括在這個(gè)數(shù)據(jù)里。一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)是，18-24歲的人群中有1/3的人在洗手間里使用社交媒體。
使用社交媒體的最大原因是希望看到朋友在做什么，緊隨其后是為了了解朋友的朋友，排第三的是希望了解最新的新聞。
平板電腦的最大影響力體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是邊看電視邊在線購物，二是邊看電視邊上社交網(wǎng)絡(luò)。因此廣告商們需要注意這個(gè)趨勢(shì)，在投放電視廣告的時(shí)候要特別注意吸引這些“一心多用”的用戶，讓他們更方便地找到相關(guān)信息或購買產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：媒介整合 媒介生態(tài) 媒介組織 媒介市場(chǎng)
推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，是傳統(tǒng)媒體生存發(fā)展、贏得未來的必由之路，也為傳統(tǒng)媒體的改革、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)再造與重生，建設(shè)新型主流媒體帶來了新的機(jī)遇與希望。電視作為具有多重優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)媒體，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遭遇了挑戰(zhàn)，也最有可能在媒介融合中率先突圍，在重新布局中建成新型主流媒體。
重新布局的主要依據(jù)
媒介融合是現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)的召喚，技術(shù)創(chuàng)新的眼花繚亂使融合充滿了想象空間，而電視臺(tái)媒介融合的具體操作，則需要腳踏實(shí)地，認(rèn)真分析。首要的問題是，新媒體到底改變了什么，還在改變什么。這是實(shí)施全新布局、介入與深化媒介融合的依據(jù)與著力點(diǎn)。理論總結(jié)剛剛興起且十分豐富，歸結(jié)起來，一個(gè)基本觀點(diǎn)是新媒體的出現(xiàn)與崛起使傳播生態(tài)、媒介產(chǎn)業(yè)、媒介組織、傳播對(duì)象及其相關(guān)的各種傳播模式與方式、媒介要素聚合與離散正在發(fā)生重大而深刻的變革。一個(gè)顯著的方面就是包括電視在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體面臨著輿論場(chǎng)收縮、影響力衰減、受眾群瓦解、收入比下降等嚴(yán)重挑戰(zhàn)。而循著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，至少在關(guān)乎媒介生存發(fā)展的三個(gè)主要方面發(fā)生了革命性、本質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性的牽動(dòng)全局的變革。
一、媒介生態(tài)發(fā)生了根本變化。在影響媒介生態(tài)的諸多條件中，技術(shù)一直起著決定性作用。每一次媒介技術(shù)的變革和新媒體的出現(xiàn)，都或快或慢地改變著原有的媒介生態(tài)，從而改變著所有媒介的生存與發(fā)展方式。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的全新“技術(shù)――社會(huì)”生態(tài)環(huán)境，無疑正在建構(gòu)著全新的媒介生態(tài)。相對(duì)于前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的以大眾傳播媒介為核心建構(gòu)的大眾傳播生態(tài)圈，新的媒介生態(tài)正在迅速生成。其主要特點(diǎn)，一是社交媒介迅猛發(fā)展，迅速崛起。以Facebook、Twitter、微博、微信、QQ、客戶端、APP等為代表，形成了以私人圈、交友圈、粉絲圈、產(chǎn)品圈、營銷圈等為特征的無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的社交圈，構(gòu)筑了龐大的社交媒介圈，大有沖擊、整合、吞噬一切媒介之勢(shì)，成為新媒介生態(tài)的最鮮明特點(diǎn)。二是隨著社交媒介圈的無限膨脹，傳統(tǒng)的以大眾傳播媒介為核心的單一媒介生態(tài)，演變?yōu)橛纱蟊妭髅脚c社交媒介雙圈互動(dòng)，新型的人際傳播借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，形成新的顛覆傳統(tǒng)大眾傳播與人際傳播的跨大眾――人際傳播模式構(gòu)成的復(fù)合媒介生態(tài)。三是復(fù)合媒介生態(tài)的主體相應(yīng)由原來的大眾傳媒為主，演變?yōu)榘ù蟊妭髅皆趦?nèi)的多元、多層、多維的泛主體、自主體、微主體等。四是新的媒介生態(tài)中，信息與新聞傳播路線與方式發(fā)生了顛覆式的變化，由原來大眾傳媒的單向、一對(duì)多、體系內(nèi)轉(zhuǎn)載，變?yōu)榛?dòng)、幾何式轉(zhuǎn)發(fā)、病毒式復(fù)制，信息的瞬間聚合離散能量與能力爆炸式擴(kuò)散。五是媒介生產(chǎn)、傳播、效果評(píng)估、評(píng)論等媒介綜合評(píng)價(jià)方式方法與體系均呈現(xiàn)出重大變化，相比新的社交媒介，傳統(tǒng)大眾傳媒的傳播、生產(chǎn)、評(píng)估的盲目性、模糊性更強(qiáng)，針對(duì)性更弱。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算將成為新型媒介生態(tài)中主要工具。
二、媒介組織發(fā)生了重大質(zhì)變。傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、廣播、電視均以某項(xiàng)傳播技術(shù)和某種編輯方針為核心和主業(yè)，展開新聞報(bào)道和媒介產(chǎn)業(yè)。具體的媒介組織形式表現(xiàn)為通訊社、報(bào)刊社、電臺(tái)、電視臺(tái)。近年來，媒體改革的著力點(diǎn)之一即是媒介組織再造，表現(xiàn)為報(bào)業(yè)集團(tuán)、廣電集團(tuán)的成立，地方有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的全省一張網(wǎng)等。媒介組織的變革總是有原因的，在報(bào)業(yè)、廣電改革為重點(diǎn)的媒介改革時(shí)期，改革出發(fā)點(diǎn)大多是為了做大做強(qiáng)、整合資源，甚至期望整合后由物理整合向化學(xué)反應(yīng)升級(jí)。新媒介組織包括的資源大多是原有社刊資源，頻率、頻道資源量的增加與衍生的子報(bào)、電視劇、廣電購物等傳統(tǒng)資源的再放大，變革動(dòng)力也大多是行政主導(dǎo)的外部推動(dòng)。然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，傳統(tǒng)媒體陸續(xù)開設(shè)了網(wǎng)站、網(wǎng)址。如果說此時(shí)只是媒介組織增加了一個(gè)部門，變化不大的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，當(dāng)某一版面、某一記者、某一欄目、某一頻率頻道發(fā)出自己的第一條微博、第一條微信，收獲了第一條評(píng)點(diǎn)、第一個(gè)粉絲時(shí)，或者說，當(dāng)這些林林總總的新型媒介的評(píng)論、粉絲、好友突破一千、一萬、十萬、百萬乃至更多時(shí)，當(dāng)人們的注意力更多地投入到這些變化不定的新媒介時(shí)，媒介組織實(shí)際上已經(jīng)從根本上改變了。主要表現(xiàn)，一是由傳統(tǒng)的增加業(yè)務(wù)即增加部門，改變?yōu)槿珕T向新媒介發(fā)力，而新媒介又呈現(xiàn)出個(gè)人化、個(gè)性化的明顯特征。二是由此媒介管理方式發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)的簽發(fā)變?yōu)榧窗l(fā)、快發(fā)、碎片發(fā)，媒介管理權(quán)限也不得不下移至最基層的編輯、記者、主持人，空間由媒介空間向現(xiàn)場(chǎng)空間轉(zhuǎn)移。三是媒介采、寫、拍、制、播的技術(shù)、管理和傳播全流程發(fā)生了變化。四是媒介產(chǎn)品發(fā)生了重大變化。由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品改變?yōu)橥恍旁炊嘞蚨鄷r(shí)多維分發(fā)，單一產(chǎn)品正變?yōu)閺?fù)合式的“產(chǎn)品包”，包中的產(chǎn)品組合則根據(jù)多種終端的需求不斷重新塑型、全新烹制、重新上架。五是就媒介擁有而言，所有的媒介組織都將變?yōu)閾碛卸喾N大眾與社交等傳統(tǒng)與新型的媒介集團(tuán)，因而所有的媒介組織都面臨著媒介組織再造，而再造的重點(diǎn)、方向還在探索之中。
三、媒介市場(chǎng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化。在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒介市場(chǎng)中報(bào)刊、廣播、電視、有線電視分割著伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷增長的廣告投放。先是以都市報(bào)為標(biāo)志的報(bào)業(yè)崛起，再是汽車時(shí)代到來的廣播繁榮，而電視則依其一定時(shí)段內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)持續(xù)保持增長勢(shì)頭。無論市場(chǎng)如何變化，只會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)固化的量變，傳統(tǒng)媒介共享著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長推動(dòng)的媒體發(fā)展。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，這一切被快速打破，媒介市場(chǎng)發(fā)生了顛覆性的結(jié)構(gòu)性變化。主要表現(xiàn)：一是新媒介異軍突起，作為新增板塊進(jìn)入媒介市場(chǎng)并快速增長，媒介市場(chǎng)原有結(jié)構(gòu)被迅速打破。二是新媒介與傳統(tǒng)媒介的快速結(jié)合甚至融合，使所有的傳統(tǒng)媒體都兼營、兼容乃至融合新媒體，新媒體的理念、技術(shù)基因迅速植入傳統(tǒng)媒體。媒介市場(chǎng)原有結(jié)構(gòu)被迅速打散，不斷重整、重組。三是新媒介本身的內(nèi)涵伴隨信息技術(shù)的不斷變化而快速刷新，媒介市場(chǎng)傳統(tǒng)的超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)被打破，并將持續(xù)變動(dòng)下去，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)變革的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。在美國北卡羅萊納大學(xué)教授菲利普?邁耶的調(diào)查研究中，到2043年，日?qǐng)?bào)的讀者將歸零，到那時(shí)，媒介市場(chǎng)又將呈現(xiàn)出全新結(jié)構(gòu)。
重新布局的突圍重點(diǎn)
實(shí)際上，依據(jù)上述三大變化，宏觀上媒介融合的重新布局已經(jīng)有了比較清晰的端倪、方向與范疇。
一、在新的媒介生態(tài)中重新布局，建構(gòu)全新的大眾――社交媒介生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以電視為主的傳統(tǒng)媒介面對(duì)的已經(jīng)不是以大眾傳媒為核心建構(gòu)的大眾媒介生態(tài)圈，需要在鞏固、維護(hù)、升華大眾傳媒生態(tài)圈的同時(shí)積極調(diào)整媒介自身生存發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，建構(gòu)以媒介價(jià)值和品牌為核心，以觀眾――用戶為對(duì)象，以服務(wù)――參與為模型，以體驗(yàn)――收獲為基礎(chǔ)，以共享――共生為目標(biāo)的開放型、成長型的全新媒介生態(tài)圈。
（一）大眾傳媒生態(tài)的重新布局。首先要思考的問題是電視應(yīng)當(dāng)如何保持、提升自身的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，如何通過改革創(chuàng)新，排除干擾和影響電視發(fā)展的機(jī)制、體制、資源環(huán)境中的諸多問題，只有更加明確了電視與具體電視臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)與力量，才有可能進(jìn)一步行動(dòng)。對(duì)那些頻道多、收入少的臺(tái)來說，首要的就是按照宣傳要求和成本核算，大力削減現(xiàn)有頻道數(shù)量，以便優(yōu)先保證新聞生產(chǎn)與傳播，集中力量凸顯自身優(yōu)勢(shì)。其次，要深化改革，把頻道分為公益性與經(jīng)營性資源，保證公益性頻道的國家、公有屬性，牢牢建構(gòu)電視輿論格局，同時(shí)，大量釋放市場(chǎng)性、經(jīng)營性頻道，不以行政區(qū)域劃分頻道資源，而以市場(chǎng)方式分配非新聞性頻道資源，形成幾個(gè)全國性、區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)電視集團(tuán)。微觀而言，電視臺(tái)需要明確理清自身的價(jià)值、品牌、服務(wù)對(duì)象和成長方向，借鑒國企改革的方式，對(duì)收視、收入雙低迷又沒有成長價(jià)值的頻道和欄目實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，打破小而全、大而全，有概念、難實(shí)施的辦臺(tái)模式和思想，集中優(yōu)勢(shì)資金、技術(shù)和人才辦好一兩個(gè)主要頻道，有條件的可以通過制播分離運(yùn)營本地或外地的頻道和欄目，守好輿論主陣地和經(jīng)營主戰(zhàn)場(chǎng)，以改革的精神和方式開拓區(qū)域性、全國性和平臺(tái)性的電視、視頻市場(chǎng)。特別是在城市臺(tái)中，許多弱勢(shì)頻道、邊緣欄目的收視人口往往不及主持人的微博、微信的粉絲多，無論從輿論引導(dǎo)、服務(wù)觀眾、經(jīng)營發(fā)展、成本核算等角度，都應(yīng)該及早決斷，關(guān)停止損，把有限的力量投送到更有影響力，更有前景的領(lǐng)域和方向中。目前，許多省市臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電臺(tái)、電視臺(tái)合并，完全有條件在新的框架、基礎(chǔ)上，重新布局區(qū)域性的大眾媒介生態(tài)，突出重點(diǎn)，整合資源，做好加減法，形成主頻道、主品牌、名主持、名記者構(gòu)成的有影響力生態(tài)要件，形成精、奇、特、新的生態(tài)特點(diǎn)，把更多的力量向新的社交媒介生態(tài)轉(zhuǎn)移。
（二）積極介入建設(shè)布局以電視媒介核心價(jià)值為內(nèi)涵的社交媒介生態(tài)圈。在第一個(gè)布局后才能進(jìn)入新的媒介生態(tài)中全新布局的第二個(gè)方面。有統(tǒng)計(jì)表明，中國擁有全球最活躍的社交媒體用戶群，每兩名中國網(wǎng)民中就有一人在超過一家社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行過注冊(cè)。電視在社交媒介生態(tài)圈中要建構(gòu)形成以自身品牌為核心的社交媒介生態(tài)，將大眾傳播力延伸融入社交媒介，并形成影響力。首先，要進(jìn)行社交媒介戰(zhàn)略布點(diǎn)，根據(jù)自身的實(shí)力、特長、目標(biāo)，有選擇、有重點(diǎn)地在不同社交媒體開設(shè)賬號(hào)，建立客戶端，可以媒體、頻道、欄目、名編、名記、名主持人的多層次、多種類、多側(cè)面的公共和個(gè)人賬號(hào)，形成直接、間接、整合的社交媒體群，這也是多數(shù)國際國內(nèi)媒體正在積極實(shí)踐，并取得成效的普遍做法。問題是要突出重點(diǎn)，有所突破，不少媒體社交賬號(hào)要么形同虛設(shè)反應(yīng)不及時(shí)，要么進(jìn)入瓶頸不知如何突破，反應(yīng)一陣之后便是沉寂，沉寂之后便是放棄。這都不利于社交媒體的發(fā)展。其次，精心培養(yǎng)社交媒介的品牌大V、品牌大圈、大群。要從媒介整合的戰(zhàn)略出發(fā)，重點(diǎn)培養(yǎng)人格化、標(biāo)志化、品牌化的社交媒介標(biāo)志性的有影響力的大V，并以大V為核心建構(gòu)品牌大群、大圈、大客戶端，在信息傳遞、新聞首發(fā)、重要評(píng)論等方面，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地支持品牌大V，不斷提升他們?cè)谏缃幻浇樯鷳B(tài)圈中的影響力、引導(dǎo)力。第三，加強(qiáng)社交媒體的轉(zhuǎn)發(fā)能力建設(shè)，在社交媒體戰(zhàn)略布局中，劃分層次、領(lǐng)域，研究媒介大V和公眾大V的圈群成份和影響力邊界，形成定向、定量、定時(shí)的社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋能力，確保以此強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，保證社交媒介生態(tài)中導(dǎo)向正確，真消息、正能量占上風(fēng)。第四，采取多種模式，建構(gòu)媒介社交平臺(tái)。有條件的新型媒介集團(tuán)可以自建社交媒介平臺(tái)，沒有條件的電視媒體要依托現(xiàn)有社交媒介平臺(tái)，建構(gòu)自己的媒介社交平臺(tái)。同時(shí)，要以社交媒介的思維方式運(yùn)營好網(wǎng)站、微博、微信等社交賬號(hào)，最大限度地發(fā)揮好新媒介、新媒體在新的社交媒介生態(tài)中的作用。第五，提高與社交平臺(tái)合作的戰(zhàn)略層次，要從電視媒體發(fā)展和媒體整合的戰(zhàn)略高度主動(dòng)提升與社交平臺(tái)合作的戰(zhàn)略層次，在開設(shè)賬號(hào)的基礎(chǔ)上，要與社交平臺(tái)開展區(qū)域性或全局性的資源、宣傳、技術(shù)等合作。一方面，電視媒體可以減少重復(fù)建設(shè)與投入，把視頻云端、大數(shù)據(jù)與社交平臺(tái)合作托管，進(jìn)行再開發(fā)、版權(quán)合作等;另一方面，社交媒介也可以獲得更充分的資源，推廣、推介、植入電視媒介品牌，更好地滿足電視媒介的整合需求與品牌成長，探索出整合的更多更好模式。最后，緊跟技術(shù)潮流，及時(shí)實(shí)現(xiàn)媒介升級(jí)與疊代。例如，不少電視臺(tái)的網(wǎng)址受制于出口流量限制和內(nèi)容質(zhì)量與數(shù)量的限制，已經(jīng)沒有大的傳播與市場(chǎng)價(jià)值，應(yīng)該盡早通過疊代解決，實(shí)現(xiàn)臺(tái)屬網(wǎng)絡(luò)媒體的重組。
實(shí)現(xiàn)了上述兩個(gè)布局，只是總體布局的一部分，更重要的是要同步開展在大眾傳媒圈和社交媒介圈的交互布局，這才是真正的在布局中融合，在融合中布局。重點(diǎn)通過技術(shù)手段不斷整合這兩個(gè)生態(tài)圈的媒介布點(diǎn)、媒介手段，最終形成一個(gè)后臺(tái)、兩圈呈現(xiàn)、多維分發(fā)，進(jìn)而在實(shí)現(xiàn)技術(shù)交互的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)思維交互、組織交互、呈現(xiàn)交互，進(jìn)而融合成一個(gè)媒介集團(tuán)，擁有多種傳播領(lǐng)域和傳播陣地。因而，只考慮大眾傳媒生態(tài)布局，或只注重單純社交媒介生態(tài)布局，都是不完全、不完善的。當(dāng)然，這是一個(gè)技術(shù)、組織、戰(zhàn)略運(yùn)營的實(shí)踐過程，但交互與融合的方向、思路與戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是基本的遵循。
二、在媒介組織再造中重新布局，建構(gòu)生成全新的媒介融合組織。在新的傳播技術(shù)出現(xiàn)之初，人們對(duì)媒介融合的關(guān)注大多停留在技術(shù)融合層面。實(shí)質(zhì)上，技術(shù)的選擇與應(yīng)用、新舊技術(shù)的融合乃至揚(yáng)棄只是媒介融合的最基礎(chǔ)部分，技術(shù)融合提出并推進(jìn)媒介融合，而作為傳媒組織，媒介融合要求組織再造以適應(yīng)――推動(dòng)――提升媒體融合，最終生成新型媒介集團(tuán)。因此，就媒介組織而言，媒介融合中的重要問題是媒介組織再造，這要求對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒介組織進(jìn)行重新定義與定位。
從產(chǎn)業(yè)視角觀察，傳統(tǒng)的電視臺(tái)是內(nèi)容生產(chǎn)與渠道控制疊加的內(nèi)容+渠道型的媒介組織，不同的臺(tái)因內(nèi)容生產(chǎn)與渠道運(yùn)營的市場(chǎng)化程度差異而導(dǎo)致實(shí)力不同。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，因上星政策、區(qū)域覆蓋、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的千差萬別，中國的大多數(shù)電視臺(tái)市場(chǎng)化程度不高，內(nèi)容生產(chǎn)的廣告轉(zhuǎn)化率與版權(quán)價(jià)值也不高，傳統(tǒng)播出渠道如無線覆蓋已經(jīng)基本無直接市場(chǎng)價(jià)值。有線網(wǎng)絡(luò)則一方面因全省、全國一張網(wǎng)而日益進(jìn)入集中化壟斷化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，與臺(tái)的關(guān)系遠(yuǎn)近不同;另一方面，三網(wǎng)融合與新的互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)與各種盒子極大地沖擊著、消解著傳統(tǒng)的有線電視，有線電視的價(jià)值處于波動(dòng)之中。因此，在媒介融合的背景下，電視臺(tái)的傳統(tǒng)定位必須改變，要在技術(shù)融合、市場(chǎng)細(xì)分與價(jià)值鏈整合當(dāng)中重新定位新型電視媒介組織。
（一）要注重內(nèi)容生產(chǎn)，成為視頻為主的內(nèi)容提供商。首先是做好新聞等公益性內(nèi)容，這是電視臺(tái)的性質(zhì)決定的。同時(shí)，充分利用已有和應(yīng)有資源，做出適合不同新媒介的終端產(chǎn)品，發(fā)揮其最大的傳播價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值。其次是向市場(chǎng)提供特內(nèi)容。在媒介融合時(shí)代，傳統(tǒng)的電視被視頻的大海包圍，也只有投入到視頻的海洋中才可能形成自己的新價(jià)值體系。因而，一定要打破傳統(tǒng)的自產(chǎn)自銷式的內(nèi)容生產(chǎn)，打破改版再改版的封閉的惡性循環(huán)。在所有的新節(jié)目中注入新媒介基因，注入超越本臺(tái)的市場(chǎng)基因，絕不能再為了滿足播出和填補(bǔ)時(shí)間做節(jié)目了。最后，要作好視頻內(nèi)容的版權(quán)管理與評(píng)價(jià)，不制作沒有版權(quán)價(jià)值的節(jié)目，改變小而全的電視臺(tái)頻道與欄目結(jié)構(gòu)，結(jié)合大眾傳播生態(tài)的結(jié)構(gòu)變化，集中力量做好新聞與特，其他的內(nèi)容生產(chǎn)力量全部面向市場(chǎng)，重新集結(jié)，為市場(chǎng)制作內(nèi)容，使電視臺(tái)從電視頻道內(nèi)容提供者向視頻平臺(tái)內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)變。
（二）拓展傳播渠道，成為渠道參與商。在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電視臺(tái)控制了無線傳輸與有線傳輸兩種主要的視頻傳輸渠道，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道呈現(xiàn)了多平臺(tái)化、多通道化、多終端化的立體、網(wǎng)狀、非線乃至量子與混沌的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，沒有一種渠道可以被某一機(jī)構(gòu)壟斷，或者說，被壟斷的渠道其價(jià)值日益衰微。因此，電視媒介融合必須把重點(diǎn)放在渠道拓展與利用上。首先是保持并增值傳統(tǒng)頻道。如保持并維護(hù)好公益性的無線傳輸，積極參與、控制區(qū)域性有線電視網(wǎng)絡(luò)，在本區(qū)域?qū)崿F(xiàn)臺(tái)網(wǎng)一體，這既是確保輿論、導(dǎo)向之道，也是電視臺(tái)內(nèi)容分發(fā)增值的主要渠道。同時(shí)，積極參與控制有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、高清化、平臺(tái)化、智能化，把有線電視網(wǎng)建設(shè)成為城市智慧化、家庭智能化的基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元增值。其次是以多種形式積極開拓多種互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道?？梢酝扑投喾N特色化的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目和APP，以產(chǎn)品開拓渠道;可以整合多個(gè)媒體，共同推出聯(lián)合平臺(tái)，如全國部分媒體共建的全國城市網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)CUTV;可以和網(wǎng)絡(luò)、電信運(yùn)營商合作，建設(shè)新的區(qū)域平臺(tái)和渠道，有條件可以資本投入方式參與新渠道建設(shè)與運(yùn)營;可以建立區(qū)域化的媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、新媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和社交媒體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，更要積極主動(dòng)地參與運(yùn)用現(xiàn)有的社會(huì)化平臺(tái)與渠道，占領(lǐng)那些最熱的社交平臺(tái)。總之，要通過掌控主渠道，參與新渠道，借力社會(huì)渠道，合作多種渠道，形成自有內(nèi)容產(chǎn)品的分發(fā)、分銷、分享平臺(tái)與渠道，實(shí)現(xiàn)有效的輿論引導(dǎo)與有利的內(nèi)容產(chǎn)品增值渠道體系。
1.1社交媒體的發(fā)展推動(dòng)著高校圖書館與移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的融合
在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的生活和學(xué)習(xí)方式，傳統(tǒng)的生活學(xué)習(xí)方式已經(jīng)在悄悄地發(fā)生著改變，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信息能夠及時(shí)推送、及時(shí)交互，手機(jī)游戲內(nèi)容的豐富，手機(jī)支付平臺(tái)的便捷更是令人欣喜，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的強(qiáng)大功能極大地滿足了人們輕松快捷的生活需求，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體越來越受到人們的推崇和喜愛，尤其是生活在時(shí)尚前沿的高校大學(xué)生。以往圖書館傳統(tǒng)的信息資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在了，取而代之的是更為高效高質(zhì)的移動(dòng)信息資源傳播，高校圖書館正在經(jīng)歷著從未有過的生存發(fā)展危機(jī)。在這樣的移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館可以利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源最廣泛的覆蓋，擴(kuò)展和延伸圖書館的服務(wù)，以滿足用戶的需求。移動(dòng)社交媒體的高速發(fā)展強(qiáng)有力地推動(dòng)著高校圖書館與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合，逐漸呈現(xiàn)出一種全新的實(shí)現(xiàn)模式。
1.2高校圖書館與移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的融合促進(jìn)了社交媒體的發(fā)展
當(dāng)今社會(huì)在快速地前進(jìn)發(fā)展，人們的社交形式也在相應(yīng)地發(fā)生著變化，社交形式更加多元化和多樣化，這樣不斷變化發(fā)展的社交形式會(huì)導(dǎo)致人們更加多元化的個(gè)性需求。如何應(yīng)答這樣的需求是移動(dòng)社交媒體保持自身活力和動(dòng)力的重要課題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億人，手機(jī)網(wǎng)民為5.27億人，手機(jī)上網(wǎng)使用率高達(dá)83.4％，首次超過了電腦，其中移動(dòng)社交媒體使用率是40.7％。這些數(shù)據(jù)說明在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，更為便捷的社交媒體一定會(huì)迅速取代較為傳統(tǒng)的社交媒體，在這樣的發(fā)展道路上誰能更持久地保持強(qiáng)大的動(dòng)力和新鮮的活力，誰就能贏得用戶，那么如何保持動(dòng)力和活力是關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)高校圖書館與移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的融合發(fā)展被證明是確實(shí)有效的途徑。站在用戶的角度來看，多方位、多層次、多角度地滿足用戶的信息需求就是動(dòng)力來源。因此，高校圖書館融合社交媒體，其實(shí)是把圖書館龐大的信息資源融入移動(dòng)社交媒體，成為社交媒體最強(qiáng)有力的信息資源保障，進(jìn)一步拓展了社交媒體的使用價(jià)值和服務(wù)內(nèi)容，這樣的融合不僅解決了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的知識(shí)源的問題，也可以把圖書館的用戶直接轉(zhuǎn)化為移動(dòng)社交媒體用戶，極大地促進(jìn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的良性發(fā)展。
2高校圖書館與移動(dòng)社交媒體的融合發(fā)展
2.1以雙方合作共贏為融合發(fā)展的利益基礎(chǔ)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尊重雙方的利益，共生共贏是雙方合作的利益基礎(chǔ)。作為商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)社交媒體的發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化，關(guān)注的主要是市場(chǎng)贏利；高校圖書館是信息資源平臺(tái)，其發(fā)展方向是信息的最有效利用和最廣泛傳播，關(guān)注的主要是信息服務(wù)，雙方之間沒有絕對(duì)的利益沖突，為了自身的發(fā)展雙方都必須要自我創(chuàng)新，自我完善，不斷挖掘用戶，最大化滿足用戶的需求，最后的著眼點(diǎn)都在用戶上，這就形成了共同的利益連接，也就是雙方融合共贏的利益基礎(chǔ)。
2.2以雙方資源有效結(jié)合為融合發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)
高校圖書館與移動(dòng)社交媒體融合最理想的是實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)資源的有效結(jié)合，一方面利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體最前沿的信息傳播技術(shù)；一方面利用高校圖書館最豐富的信息資源儲(chǔ)備。要實(shí)現(xiàn)這樣的合作共贏首先要解決技術(shù)上的問題：信息的呈現(xiàn)方式和信息的分類管理。信息的呈現(xiàn)方式直接關(guān)系高校圖書館的自身形象和服務(wù)內(nèi)容，好的呈現(xiàn)方式可以展現(xiàn)出歡迎用戶的服務(wù)姿態(tài)，贏得廣大用戶的心理支持。信息的分類管理是以圖書館的數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)的，對(duì)大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理、信息的采集加工、信息的分類重組后的有效信息管理。目前，超星數(shù)字圖書館和中國知網(wǎng)等已經(jīng)開發(fā)了一些特色信息服務(wù)，做了有益的嘗試和探索，這為高校圖書館與移動(dòng)社交媒體融合提供了更切實(shí)可靠的參考依據(jù)。
2.3規(guī)范法律范圍內(nèi)的著作權(quán)保護(hù)
關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0092-02
進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和生活消費(fèi)方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個(gè)社交媒體平臺(tái)也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會(huì)化媒體營銷，就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營銷工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報(bào)紙、電視還是戶外廣告，企業(yè)的產(chǎn)品信息對(duì)于消費(fèi)者來說都是強(qiáng)迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點(diǎn)之一就是增加了消費(fèi)者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費(fèi)者相互溝通交流。
2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營銷渠道一般需要支付大量的廣告費(fèi)，傳播信息內(nèi)容主要是針對(duì)產(chǎn)品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個(gè)人所接受的信息根據(jù)每個(gè)人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主觀積極性。
傳統(tǒng)營銷和社交媒體營銷的區(qū)別還表現(xiàn)在多個(gè)方面，筆者在下表作了對(duì)比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)。（1）門檻低。社交媒體并沒有對(duì)使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個(gè)人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺(tái)之上注冊(cè)并進(jìn)行使用。（2）傳播快。通過轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺(tái)之上的信息可以迅速傳播，擴(kuò)散速度很快。（3）互動(dòng)性。較傳統(tǒng)營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對(duì)于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，為企業(yè)開展口碑營銷、情感營銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價(jià)格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)新生事物，并將其納入企業(yè)營銷體系。
2.劣勢(shì)。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導(dǎo)致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營銷活動(dòng)乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報(bào)。（2）企業(yè)對(duì)社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數(shù)企業(yè)沒有對(duì)微博用戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析出潛在客戶，挖掘出消費(fèi)群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長期，用戶需要引導(dǎo)來參與活動(dòng)，然后產(chǎn)生互動(dòng)需求。當(dāng)前中國多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對(duì)社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業(yè)的營銷戰(zhàn)略體系中。
3.機(jī)會(huì)。（1）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量多，社交媒體營銷前景巨大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億。中國社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據(jù)調(diào)查，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。（2）中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺(tái)功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業(yè)會(huì)利用社交媒體這個(gè)平臺(tái)。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來說，社交媒體有可能進(jìn)一步成為他們的個(gè)人消費(fèi)門戶。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認(rèn)證賬戶可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對(duì)其信任度較高，因此既可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，同時(shí)也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是開放性的網(wǎng)絡(luò)營銷方式健康發(fā)展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性存在一些問題，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營銷的發(fā)展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這不利于社交媒體平臺(tái)的良性發(fā)展，會(huì)使公眾對(duì)其信任度降低，一定程度上對(duì)社交媒體營銷的發(fā)展造成了負(fù)面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業(yè)營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺(tái)和目標(biāo)客戶。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺(tái)顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標(biāo)人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺(tái)能夠有效地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。對(duì)于汽車品牌，那些來自于好友的體驗(yàn)分享，更能影響消費(fèi)者的購買決策，消費(fèi)者聚集的SNS平臺(tái)，每個(gè)人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動(dòng)性比較強(qiáng)，較為適用于那些親民的日用消費(fèi)品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應(yīng)該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費(fèi)者。社交媒體在促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的和更新。由于社交媒體具有隨時(shí)共享信息的特點(diǎn)，所以在平臺(tái)上信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細(xì)研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無興奮點(diǎn)的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點(diǎn)”的信息會(huì)讓消費(fèi)者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使?fàn)I銷人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過社交媒體平臺(tái)企業(yè)的非商業(yè)性社會(huì)活動(dòng)，有助于加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知維持品牌的忠誠度和客戶關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，“好酒不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制。社交媒體主要的風(fēng)險(xiǎn)來源于賬號(hào)安全、企業(yè)官方所的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個(gè)人。首先，來源于網(wǎng)絡(luò)傳播的大量病毒和木馬使得個(gè)人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風(fēng)靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營銷過程中不注意賬號(hào)的安全性，社交媒體營銷的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著加大。其次，企業(yè)官方的內(nèi)容也很容易造成風(fēng)險(xiǎn)。沒有經(jīng)過深思熟慮和調(diào)查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當(dāng)言行也很容易造成一定風(fēng)險(xiǎn)。目前國內(nèi)大部分企業(yè)都會(huì)發(fā)動(dòng)自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導(dǎo)致了一些員工可能成為風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索。每一個(gè)員工的社交網(wǎng)站賬號(hào)就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達(dá)，所以規(guī)范每一個(gè)企業(yè)員工的賬戶使用和言論使用也是當(dāng)務(wù)之急。
2.社交平臺(tái)的建設(shè)和整合。現(xiàn)在手機(jī)智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應(yīng)用。依靠單純的社交媒體平臺(tái)文字、圖片的信息已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價(jià)值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)。“關(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對(duì)目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能圍繞公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時(shí)的關(guān)鍵字，要隨著市場(chǎng)的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時(shí)地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價(jià)值。
3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺(tái)的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴(kuò)大，越來越多的信息安全問題和網(wǎng)絡(luò)信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個(gè)人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業(yè)之間的相互溝通。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門打擊網(wǎng)絡(luò)造謠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息的商家和個(gè)人進(jìn)行處罰。除此之外，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉雁.中國社交網(wǎng)站的盈利模式優(yōu)化[J].中國電子商務(wù)，2010，（5）.
[關(guān)鍵詞]移動(dòng)社交媒體；人力資源經(jīng)理；社交網(wǎng)絡(luò)
0引言
隨著Web2.0時(shí)代的到來和無線網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，互聯(lián)網(wǎng)中各種各樣的社交應(yīng)用軟件逐漸應(yīng)用到人們的日常生活中，將人與人之間的關(guān)系變得更加密切。通過移動(dòng)社交媒體這種基于社交關(guān)系的生產(chǎn)內(nèi)容和傳播內(nèi)容的平臺(tái)，人們可以延伸自己的社交網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的社會(huì)資源，影響管理者與員工、員工與員工之間的關(guān)系。
1新媒體時(shí)代組織傳播方式的變化
根據(jù)彭蘭教授編寫的《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》中對(duì)組織的定義，組織指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種共同目標(biāo)而成立的成員之間彼此協(xié)調(diào)與合作的社會(huì)團(tuán)體。不同于人們普通的聚集，組織具有以下特點(diǎn)：①社會(huì)分工專業(yè)化；②崗位責(zé)任制和職務(wù)分工；③組織系統(tǒng)的等級(jí)制或階層制。而組織傳播，就是組織中的成員、機(jī)構(gòu)與外界環(huán)境的信息傳播活動(dòng)，主要表現(xiàn)為以下幾方面：①組織目標(biāo)、方針、政策信息自上而下地傳播；②下級(jí)部門的員工向上級(jí)部門匯報(bào)情況，并提出建議；③部門的同級(jí)成員之間互相交流。在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體使組織傳播發(fā)生了許多變化。
1.1傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是“金字塔式”，往往容易發(fā)生由上至下的傳播，但傳播速度比較緩慢，主要原因是中間管理者限制上下級(jí)的信息流動(dòng)保證自身的權(quán)威，但是通過使用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，組織結(jié)構(gòu)從“金字塔式”演變成了“網(wǎng)絡(luò)式”，“網(wǎng)絡(luò)式”的組織結(jié)構(gòu)減少了信息流動(dòng)要通過的層級(jí)，人與人之間有可能相互連接，信息流動(dòng)、信息共享也變得更加容易。
1.2組織成員之間的交流方式發(fā)生了變化
即時(shí)通信和社交媒體軟件具有的交流方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)性、交流時(shí)效同步性，使組織成員之間的交流方式發(fā)生了變化，例如，有的員工比較喜歡用微信，因?yàn)槲⑿拍軌蚩焖賯鬟_(dá)信息，不用面對(duì)面就能將人與人之間的關(guān)系變得更加密切，也變得更加私密。
1.3在互聯(lián)網(wǎng)條件下可以實(shí)現(xiàn)組織的虛擬辦公
虛擬辦公是一種新的工作模式，員工可在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的支持下在家里面開展工作，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)也通過互聯(lián)網(wǎng)與員工全程聯(lián)系，使集中式分工變成分布式分工。人力資源經(jīng)理具有內(nèi)部組織管理和督促落實(shí)組織戰(zhàn)略的職責(zé)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)的組織傳播方式發(fā)生變化時(shí)，人力資源經(jīng)理需要采取更有效率的措施督促落實(shí)組織計(jì)劃。
2新媒體時(shí)代人力資源經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
前面已提到，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)社交媒體已經(jīng)改變了人們的交往方式，那么，當(dāng)上司與員工的交往關(guān)系因社交媒體而逐漸變得密切，交往界線因社交媒體逐漸變得模糊，上司與員工又要如何適應(yīng)、這對(duì)人力資源經(jīng)理來說又是什么樣的挑戰(zhàn)等問題值得人們重視。例如，向一名員工提問“你愿不愿意與你的老板建立更加密切的關(guān)系”的問題時(shí)，這名員工很難給出答案。一方面，這名員工可能難以拒絕與自己的頂頭上司搞好關(guān)系以便將來的升職加薪；另一方面，對(duì)上司可能會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)了解自己的真實(shí)想法而感到為難。另外，在科學(xué)技術(shù)的支持下，移動(dòng)社交媒體具備工作分派及跟蹤功能，假設(shè)員工與上司已經(jīng)互加了微信，那么，員工從早到晚的這段時(shí)間里，將發(fā)生許多對(duì)員工來說很為難的事情，例如，員工在下班時(shí)可能突然收到來自上司的一句“在嗎？有一件事情想拜托你去做。”這無疑加大了員工的負(fù)擔(dān)，只要回復(fù)“好的，請(qǐng)說”，就變成了另外一種形式的加班。員工可能在上班時(shí)一時(shí)興起發(fā)了條朋友圈，而這條朋友圈忘記屏蔽上司，那么就很有可能“釀成悲劇”。不僅是員工面對(duì)這種新的社交關(guān)系感到為難，上司也可能感到為難，他們很難拒絕自己的下屬向他們發(fā)出“好友申請(qǐng)”，但是又對(duì)下屬任意翻看自己朋友圈的照片感到為難，他們要時(shí)刻控制自己不要過于干涉下屬的正常社交，但是為了工作要求又要向下屬命令，且很難無視下屬偶爾在朋友圈發(fā)泄的負(fù)面情緒。眾所周知，人力資源經(jīng)理具有建立暢通的溝通渠道的職責(zé)，那么在面對(duì)這種新型的人際交往關(guān)系時(shí)，人力資源經(jīng)理要采取更有效的措施來保證企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。
3新媒體時(shí)代人力資源經(jīng)理面臨的機(jī)遇
3.1可借助網(wǎng)絡(luò)組織獲得更大的權(quán)力
約翰·奈斯比特曾在他的著作《大趨勢(shì)：改變我們生活的十個(gè)新方向》中寫道：“網(wǎng)絡(luò)式組織使組織的決策中心由高度集中制變?yōu)槎嘀行闹啤！边@意味著人力資源經(jīng)理可在網(wǎng)絡(luò)式組織中獲得比之前更大的權(quán)力，在為企業(yè)制定企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃及開展人力資源管理工作時(shí)更有掌控力。
3.2可借助網(wǎng)絡(luò)組織提高工作效率
在前文中提過，網(wǎng)絡(luò)組織使信息的流通和共享變得更加容易，能夠避免人力資源經(jīng)理在上傳下達(dá)人力資源信息時(shí)消耗過多時(shí)間，也使負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)如組織員工參加培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的整個(gè)過程變得更有效率。最重要的是，能夠保證企業(yè)迅速做出決策，更好地貫徹企業(yè)的方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
3.3可借助移動(dòng)社交媒體開展管理工作
新時(shí)代的社交媒體雖然在隱私方面給人們帶來了不少煩惱，但人力資源經(jīng)理可利用社交媒體的時(shí)效同步性、相對(duì)隱秘性和雙向溝通性及時(shí)了解員工的需求，及時(shí)收集員工的想法和建議，并尊重員工的隱私權(quán)，幫助員工正確處理職場(chǎng)上的關(guān)系，使員工為了實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提高專業(yè)技能。同時(shí)，還能幫助上司收集各種信息，更好地開展人力資源管理工作。另外，由移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)延伸出的社交招聘也受到了不少好評(píng)，通過利用在社交網(wǎng)絡(luò)推送的企業(yè)信息，可以與潛在應(yīng)聘者提前建立良好的關(guān)系。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)社交媒體已經(jīng)具備員工協(xié)作功能、組織管理功能、學(xué)習(xí)分享功能，人力資源經(jīng)理可借助這些功能建立更靈活的員工溝通體系，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，并使員工共享大量的學(xué)習(xí)資料，營造輕松的工作氛圍。
4新媒體時(shí)代人力資源經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)
4.1為員工說話，為員工著想
人力資源經(jīng)理應(yīng)以熱情的、真誠的態(tài)度對(duì)待員工，平時(shí)也要用移動(dòng)社交軟件積極與員工溝通，幫助員工順利達(dá)到績效要求，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的合作互贏。
4.2注重積累知識(shí)、基礎(chǔ)技能培養(yǎng)
人力資源經(jīng)理要知道，企業(yè)是一個(gè)為了應(yīng)對(duì)來自外界變化而永遠(yuǎn)處于運(yùn)動(dòng)和變化過程中的有機(jī)體，為了及時(shí)處理這些新情況、新問題，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)完善的決策體系，而這個(gè)完善的決策體系建立在企業(yè)是否積極收集、整理、分析、判斷信息的基礎(chǔ)上。為了使企業(yè)成員快速達(dá)成共識(shí)，同時(shí)使企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的不斷變化、保持昂揚(yáng)斗志，人力資源經(jīng)理要收集和分析外界環(huán)境信息，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化等信息，熟悉各種新科技、新產(chǎn)品的功能，以便于自己能夠?qū)⒅R(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。同時(shí)，人力資源經(jīng)理也要不斷提高自己的語言表達(dá)能力，沒有出色的語言表達(dá)能力，就不能清晰地表述一個(gè)具體的任務(wù)指令，無法令員工正確理解上司的意圖，正確理解其工作任務(wù)，更不能使員工按照實(shí)現(xiàn)其績效目標(biāo)的方向前進(jìn)。
4.3具備細(xì)致敏銳的觀察力
人力資源經(jīng)理要細(xì)致地觀察企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)中的非正式渠道，例如非正式的小群體傳播和員工在空閑時(shí)的交談是員工之間相互溝通感情的重要方式，員工在此渠道能夠感受到平等性和自由性，會(huì)透露許多自己內(nèi)心的真實(shí)想法，需要人力資源經(jīng)理及時(shí)了解，并以一種平等的姿態(tài)參與溝通。在與員工面對(duì)面交流的同時(shí)，要敏銳地捕捉員工在說到某類事情時(shí)的語氣、動(dòng)作和表情。這樣一來，可以收集足夠多的信息，方便企業(yè)提出科學(xué)的內(nèi)部管理措施，但需要注意的是，人力資源經(jīng)理要明確收集信息的目的是及時(shí)化解員工之間、各部門之間產(chǎn)生的隔閡、矛盾和沖突，如果為了收集信息，破壞企業(yè)的非正式渠道，將會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部的矛盾，導(dǎo)致下屬越來越不信任上司。
4.4具備把握時(shí)間的能力
隨著新時(shí)代的到來，人們工作的節(jié)奏越來越快。為了在短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作管理效率，人力資源經(jīng)理要準(zhǔn)確把握好時(shí)間，制定科學(xué)的時(shí)間表來規(guī)劃自己的每一天。
關(guān)鍵詞：社交媒體 品牌營銷 消費(fèi)者行為模式 新邏輯
從上世紀(jì)70年代世界上第一封以“@”區(qū)分用戶名與地址的電子郵件發(fā)出開始，社交媒體就開始進(jìn)入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術(shù)為依托，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等基本形式，是人們彼此之間用來分享觀點(diǎn)、交換信息、維系情感的工具和平臺(tái)，賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。近年來，社交媒體依靠互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，不僅吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)，而且成為企業(yè)價(jià)值傳播的重要手段。
一、社交媒體特征及發(fā)展
（一）社交媒體的特征
1、互動(dòng)性
傳統(tǒng)的媒體是信息單項(xiàng)傳輸?shù)接脩裟抢?，用戶只能根?jù)自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內(nèi)容，沒有過多的參與。而社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息的傳播是雙向的，是一種互動(dòng)交流。用戶可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺(tái)上的任何一方進(jìn)行互動(dòng)，這樣增強(qiáng)了用戶的自，激發(fā)了用戶的參與積極性。
2、社交性
社交媒體有很強(qiáng)的社區(qū)性，可以方便的以地區(qū)、興趣等共同點(diǎn)找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內(nèi)容進(jìn)行有效的溝通。用戶參與社交平臺(tái)的目的不僅為了自我傳播，也為了維護(hù)和拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹立個(gè)體形象和強(qiáng)化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關(guān)注度和影響力，但是提高了用戶歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。
3、無界性
依據(jù)社交媒體的定義，用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現(xiàn)。用戶可以利用社交媒體產(chǎn)生、傳播、接受和反饋各種信息內(nèi)容，這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶沒有任何身份門檻限制。社交媒體的無界性可以激發(fā)用戶的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。
（二）社交媒體的發(fā)展
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。互聯(lián)網(wǎng)正在改變并主導(dǎo)著越來越多人的工作、學(xué)習(xí)、生活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中建立的各種社交媒體平臺(tái)也應(yīng)勢(shì)而生，成為人們不可或缺的依賴。到目前為止，社交媒體大致經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：在萌芽時(shí)期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時(shí)通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個(gè)真正的通用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進(jìn)入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化新聞與書簽、實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)等開始出現(xiàn)；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志，此時(shí)產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標(biāo)志著社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應(yīng)用開始流行起來，出現(xiàn)了微博、微信、陌陌等應(yīng)用社交平臺(tái)[1]。
二、社交媒體轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者行為模式
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生深刻變化，不僅促使著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)自我革新，而且使整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式以及企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)發(fā)生著翻天覆地的變化[2]。據(jù)麥肯錫2015年數(shù)據(jù)顯示，在30個(gè)大類產(chǎn)品中，通過社交媒體“推薦購買”這樣的營銷行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購買，其中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營銷直接決定了消費(fèi)者購買決策。社交媒體的大量出現(xiàn)，在不斷影響和改變著消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)行為。傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式“AIDMA”提出，消費(fèi)者從接觸商品信息到最終達(dá)成購買會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：首先，通過媒體廣告、終端促銷、人員推銷等方式了解商品信息，并引起對(duì)該商品的關(guān)注（Attention）；然后消費(fèi)者與商品的信息進(jìn)行溝通后，對(duì)已關(guān)注的商品產(chǎn)生興趣（Interest）；接著消費(fèi)者通過各種信息刺激，對(duì)該商品形成購買欲望（Desire）；消費(fèi)者對(duì)商品建立欲望后，通過外界媒體的反復(fù)作用加強(qiáng)記憶（Memory），形成對(duì)該商品的深度認(rèn)知；最后在欲望與刺激中，消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生極大的認(rèn)同和需求，促成行動(dòng)（Action）：最終購買該商品。
然而，隨著社會(huì)化媒體的快速崛起，消費(fèi)者擁有了更廣泛的話語權(quán)與自，其行為模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創(chuàng)意引起了消費(fèi)者的關(guān)注或注意（Attention），消費(fèi)者通過社交媒體對(duì)品牌進(jìn)行交流與互動(dòng)，從而激發(fā)消費(fèi)者在互動(dòng)中產(chǎn)生參與的興趣（Interest），然后受眾開始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關(guān)的品牌信息，在社交平臺(tái)上經(jīng)過比對(duì)、認(rèn)識(shí)、了解品牌后，產(chǎn)生購買行動(dòng)（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播。這樣消費(fèi)者就完成了一次，從“買者”變成“賣者”的進(jìn)化過程，企業(yè)的品牌也在消費(fèi)者的自我展示中完成了傳播[3]。
三、社交媒體時(shí)代品牌營銷從對(duì)立到融合
（一）品牌建立與傳播
依據(jù)定位理論，品牌建立主要是通過填補(bǔ)消費(fèi)者心智中的空缺（或需求）來完成，如果這空缺（或需求）已經(jīng)被其他品牌占據(jù)，品牌就需要“重新定位競(jìng)爭(zhēng)”。在社交媒體時(shí)代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發(fā)生了根本變化，品牌營銷的核心不僅依靠語言文字取得消費(fèi)者的品牌認(rèn)同，如果品牌想要進(jìn)入消費(fèi)者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費(fèi)者的品牌選擇。
（二）傳統(tǒng)品牌營銷的模式――對(duì)立
在社交媒體大量出現(xiàn)之前，所有品牌幾乎都按照消費(fèi)者“認(rèn)識(shí)―購買―忠誠”的方向運(yùn)作，品牌和消費(fèi)者之間處于單項(xiàng)的對(duì)立關(guān)系，品牌只有通過不斷的單方向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，力求最大限度的讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同，再通過不斷讓利去維持消費(fèi)者的忠誠度，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的品牌營銷中處于被動(dòng)地位，品牌和消費(fèi)者站在利益的兩端，企業(yè)付出的成本和精力與收獲的消費(fèi)者不成正比，因此，傳統(tǒng)品牌營銷并沒有最大化品牌營銷的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（三）社交媒體時(shí)代的品牌營銷新模式――融合
隨著社交媒體的產(chǎn)生到大規(guī)模應(yīng)用，不斷充斥和滲透著消費(fèi)者的生活。在工業(yè)時(shí)代，要建立并維持一個(gè)品牌通常需要數(shù)十年的時(shí)間，社交媒體時(shí)代的到來加速了這個(gè)過程。社交媒體時(shí)代品牌營銷新的邏輯是讓消費(fèi)者和企業(yè)之間從利益對(duì)立到利益融合，品牌傳播按照“忠實(shí)消費(fèi)者―擴(kuò)散知名度―消費(fèi)者體驗(yàn)分享―贏得更多消費(fèi)者”的方向進(jìn)行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過社交媒體進(jìn)行傳播，創(chuàng)建粉絲團(tuán)，營銷者可以通過各種社交媒體平臺(tái)和其他形式的網(wǎng)絡(luò)形式來或更新信息，支持在線互動(dòng)，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶訂戶數(shù)量已經(jīng)超過了60萬[4]。中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社交媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動(dòng)。品牌與忠實(shí)消費(fèi)者之間的依賴，會(huì)成為最強(qiáng)大的營銷武器。如星巴克所做的就是引導(dǎo)忠實(shí)消費(fèi)者每天上網(wǎng)宣傳自己的品牌體驗(yàn)，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無數(shù)“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營銷的主流。
四、結(jié)語
正因社交媒體的互動(dòng)性和無界性，品牌的建立被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的和社會(huì)化的過程，社交媒體開放了品牌的互動(dòng)、參與和共創(chuàng)邊界，使不同利益相關(guān)者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創(chuàng)造品牌，而不是簡單地接受它，這有助于品牌資產(chǎn)的增值[5]。
參考文獻(xiàn)：
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