緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

【關(guān)鍵詞】智慧旅游;旅游企業(yè);旅游管理

所謂的智慧旅游，指的就是人們在進(jìn)行旅游的時候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔?，自我國智慧旅游的?yīng)用和出現(xiàn)，使得我國的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進(jìn)步，對于我國旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當(dāng)中逐步的釋放自己面對美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費(fèi)的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)的收益。

一、我國旅游業(yè)的發(fā)展階段

旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來是一種比較常見的服務(wù)行業(yè)，但是從過去的發(fā)展歷程來看，旅游業(yè)剛剛開始發(fā)展的時候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國的旅游行業(yè)也逐漸的進(jìn)行改革，從數(shù)字旅游開始，向智慧旅游進(jìn)行過渡，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進(jìn)行了覆蓋，各個地區(qū)都能夠通過網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上以及電子商務(wù)的平臺上有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對于旅游行業(yè)進(jìn)行一定的監(jiān)督和管理，有效地實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進(jìn)步和發(fā)展，除此以外，通過對于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實(shí)現(xiàn)跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設(shè)。

二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀

(一)各個區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說導(dǎo)致我國普通的區(qū)域在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說一些，因?yàn)槁糜螛I(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個重要的發(fā)展核心，而相對來說，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進(jìn)行旅游行業(yè)的發(fā)展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說導(dǎo)致我國的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問題，造成我國智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國各個區(qū)域的旅游行業(yè)無法實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展進(jìn)步，針對這一問題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對于旅游業(yè)相對來說，比較發(fā)達(dá)的省份應(yīng)該進(jìn)行鼓勵，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達(dá)帶動旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。

(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機(jī)制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進(jìn)行利用，帶動智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個地區(qū)的很多旅游資源項(xiàng)目已經(jīng)被開發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益上面，而對于開發(fā)新的旅游項(xiàng)目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點(diǎn)的各種需求，也會導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。

(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先第一點(diǎn)就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進(jìn)行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進(jìn)行開展和落實(shí)的過程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行完善，開展創(chuàng)新。

三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國是一個新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說對于游客所提供的各種服務(wù)是無形的，但是相對來說，游客體驗(yàn)的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗(yàn)和感受，并且將自己的感受和意見進(jìn)行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對服務(wù)的方式進(jìn)行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進(jìn)行完善的過程當(dāng)中，還應(yīng)該對自身的服務(wù)理念進(jìn)行改善和創(chuàng)新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項(xiàng)目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟(jì)效益，比如說一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對游客的興趣愛好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對一些旅游主題進(jìn)行營銷。這也是帶動產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟(jì)效益，最重要的還有一點(diǎn)，是游客進(jìn)行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評價系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進(jìn)一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗(yàn)，從而增強(qiáng)旅游景點(diǎn)自身所具有的吸引力。

(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況制定相對應(yīng)的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動化的系統(tǒng)，還有計算機(jī)輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行決策和管理工作當(dāng)中，運(yùn)用信息技術(shù)手段，比如說應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對外開發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游項(xiàng)目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。

(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點(diǎn)進(jìn)行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個過程當(dāng)中，需要運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進(jìn)的播音技術(shù)手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說游客在手機(jī)安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進(jìn)行開發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會自動地通過gps定位系統(tǒng)對游客的位置進(jìn)行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點(diǎn)講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進(jìn)行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時地進(jìn)行更新，這樣能夠方便游客對城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M(jìn)行了解，比如說旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上上傳，讓游客更方便地進(jìn)行交通［3］。還有一點(diǎn)就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區(qū)的門票等，這也可以通過相應(yīng)的軟件來進(jìn)行有效地減輕游客，進(jìn)行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進(jìn)行意見的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗(yàn)，也可以在上面進(jìn)行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對旅游軟件出現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行完善，提高游客旅游軟件的體驗(yàn)感，從而增加旅游景點(diǎn)對于游客的吸引力。

四、結(jié)語

總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步推動城市旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進(jìn)行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認(rèn)識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，及時的改善。

【參考文獻(xiàn)】

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篇2

智慧旅游的開展本身存在較多的優(yōu)勢,但是在其落實(shí)和推廣過程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問題,進(jìn)行有效的改革尤為重要。

1.1各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地域較為廣闊,各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不盡相同，加上我國各地區(qū)擁有自己獨(dú)特的地區(qū)特色和文化背景，存在著適合自身的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，也就造成我國各地區(qū)在開展旅游業(yè)時呈現(xiàn)出來了不同的發(fā)展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業(yè)作為提升身份經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵行業(yè)，那些相對旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的省份,在旅游行業(yè)發(fā)展過程中遇到了諸多問題，走了較多的彎路，也沒有達(dá)到良好的效果。

也正是我國目前存在這種地域差異性,影響了我國整個智慧旅游行業(yè)的發(fā)展水平，使得我國整個旅游行業(yè)未能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。針對這種現(xiàn)狀，我國采用了因地區(qū)而異的發(fā)展策略，對于那些旅游行業(yè)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)鼓勵優(yōu)先發(fā)展智慧旅游，那些旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，可以適當(dāng)?shù)臏p少智慧旅游的發(fā)展步調(diào)，并用發(fā)達(dá)地區(qū)帶動緩慢的地區(qū)，以一帶多提升我國整體旅游業(yè)發(fā)展情況。

1.2整體水平不夠高

當(dāng)前我國智慧旅游業(yè)發(fā)展面臨的一個重要挑戰(zhàn)就是整體發(fā)展水平較低,旅游業(yè)自身與很多產(chǎn)業(yè)之間存在緊密的聯(lián)系，建立完善的旅游體系和旅游功能對我國提升整體旅游業(yè)具有重要的作用，其重點(diǎn)就是要提升整個體系的穩(wěn)定性，充分利用現(xiàn)有的資源，把握重點(diǎn)，推動智慧旅游業(yè)的快速前進(jìn)，提升智慧旅游的水平。但現(xiàn)階段多數(shù)景區(qū)已經(jīng)被開發(fā)過，負(fù)責(zé)人將重點(diǎn)放在景區(qū)的盈利上，很少去關(guān)注整體景區(qū)項(xiàng)目的開展和更新，這種不利于游客與景區(qū)旅游的需求，更不利于智慧旅游對我國今后旅游業(yè)的發(fā)展。

1.3智慧旅游體系的構(gòu)建要求

智慧旅游管理體系的建設(shè)本身就是一個復(fù)雜的工程,為了剛好的適應(yīng)當(dāng)前游客的需求,也對智慧旅游管理體系提出了新的要求。

首先,對信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設(shè)計的信息面較廣，對信息的錄人和編碼以及設(shè)置上都有著嚴(yán)格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的層次，在開展和落實(shí)智慧旅游的過程中，要特別注意區(qū)分旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的不同點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際狀況進(jìn)行改善和創(chuàng)新，一味的照搬照抄只會影響智慧旅游的落實(shí)和發(fā)展。

2.信息時代背景下智慧旅游管理的路徑

2.1做好智慧旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)工作

在旅游行業(yè)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)之間的競爭也在加劇，而人才競爭作為整個競爭的核心環(huán)節(jié)，旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和知識水平更是決定著整個旅游業(yè)競爭能力,為了有效的應(yīng)對當(dāng)下這種情況，需要高等院校能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)提供更多能力較強(qiáng)的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業(yè)人員做好理論培訓(xùn)外，更好提升旅游專業(yè)學(xué)生的時間能力，此外,也需要給旅游行業(yè)從業(yè)人員做好職業(yè)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)教育中提升旅游從業(yè)人員的實(shí)際操作能力，強(qiáng)化他們對旅游行業(yè)的認(rèn)識能力，并在培訓(xùn)讓他們更好地了解旅游行業(yè)，強(qiáng)化自身的素質(zhì)水平和管理能力。

2.2做好智慧旅游營銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作做好旅游景點(diǎn)的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項(xiàng)重要工作，尤其是信息化時代背景下，需要各地區(qū)做好旅游景點(diǎn)的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進(jìn)行旅游景點(diǎn)廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區(qū)的介紹。此外，利用現(xiàn)代廣告媒介還能夠有效地擴(kuò)大旅游景區(qū)的知名度，贏得更多的受眾群體，同時除了利用新媒體如，微博、互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作外’也不能忽視傳統(tǒng)媒體如，電視、報紙等。此外，還需要完善在線應(yīng)用服務(wù)力度,利用衛(wèi)星遙感進(jìn)行實(shí)景拍攝和建立地理信息系統(tǒng),利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)做好虛擬旅游工作。

2.3強(qiáng)化信息技術(shù)為游客提供在途服務(wù)伴隨著現(xiàn)代移動終端設(shè)備的普及，利用移動終端自身具備的隨時、隨地和隨身等特點(diǎn),結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的標(biāo)簽識別技術(shù)和無限定位技術(shù)等實(shí)現(xiàn)旅游行為記憶,這樣一來導(dǎo)游便能夠隨身攜帶,游覽對象可辨識。這樣一來能夠充分地滿足不同游客對景點(diǎn)差異化的信息需求，滿足他們觀看動態(tài)性和互動性的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的在途服務(wù)。此外,還需要我們做好游客在途服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作,做好那些移動信息傳播需求的數(shù)字旅游信息開發(fā)工作，讓游客能夠用手機(jī)、平板等智能移動終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內(nèi)容以及旅游地圖等,當(dāng)然信息時代背景下更是要做好移動終端軟件的開發(fā)工作,實(shí)現(xiàn)移動終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務(wù)。

2.4強(qiáng)化旅游管理中動態(tài)采集的應(yīng)用旅游管理的另一個重要方面就是完善旅游環(huán)境監(jiān)控，當(dāng)前旅游環(huán)境被破壞的較為嚴(yán)重，為了保護(hù)旅游環(huán)境就需要做好旅游環(huán)境的監(jiān)控工作,在重點(diǎn)的旅游景區(qū)內(nèi)部布置網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和地理信息系統(tǒng)，尤其是對那些自然資源,不能重生的文物資源做好監(jiān)控保護(hù)工作，防止自然資源不被破壞，實(shí)現(xiàn)旅游資源的長久,真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

3.小結(jié)

信息時代背景下智慧旅游管理的發(fā)展還需要更多人的關(guān)注和努力,智慧旅游作為我國旅游行業(yè)的一個新的發(fā)展方向，開展和健全智慧旅游是非常必要的，當(dāng)然現(xiàn)階段我國智慧旅游整體發(fā)展水平較低,在發(fā)展過程中還存在諸多不完善的地方,需要進(jìn)一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會得到更優(yōu)秀的發(fā)展。

篇3

一、智慧旅游的基本內(nèi)涵

智慧旅游是一種信息化的旅行方式，它以技術(shù)條件為支持，以信息技術(shù)為工具，以移動客戶端為平臺，主動推動旅游信息，幫助人們制定旅游規(guī)劃，引導(dǎo)人們更有目的性地進(jìn)行旅游。智慧旅游是指，在旅游過程中，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)云等信息技術(shù)，對景區(qū)旅游信息進(jìn)行收集、分析、整理，讓游客借助移動終端，全面分析與認(rèn)知旅游景點(diǎn)的信息。在游客掌握信息的基礎(chǔ)上，他們可以自主進(jìn)行旅游項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計，可以帶著明確的目的投入到旅游項(xiàng)目中，更能夠節(jié)約旅游時間，全面優(yōu)化旅游效率。同時，在智慧旅游中，游客可以結(jié)合大數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前游客的心得體會及相關(guān)評價，以便做出是否旅游、如何旅游的科學(xué)決策。在生態(tài)旅游管理體系中，智慧旅游的開展，它所輻射的群體是非常廣泛的，不僅包括已經(jīng)進(jìn)入景區(qū)的游客，還包括其他社會大眾。比如，某些沒有旅游計劃的人，通過大數(shù)據(jù)了解景區(qū)的特色景點(diǎn)，及其他游客的旅游經(jīng)驗(yàn)后，也容易萌生旅游的想法。可見，智慧旅游還具備旅游推廣的功能和作用。此外，在生態(tài)旅游如火如荼的今天，智慧旅游的發(fā)展已經(jīng)具備了成熟的條件，也具備法律基礎(chǔ)的支撐?？梢?，智慧旅游是信息技術(shù)作用于生態(tài)旅游中的科學(xué)產(chǎn)物，是聯(lián)系人們與旅游資源的橋梁。在智慧旅游視域下，生態(tài)旅游應(yīng)該構(gòu)建完善的管理體系，不斷優(yōu)化技術(shù)條件，全面提升旅游資訊服務(wù)。

二、智慧旅游視域下生態(tài)旅游管理體系的優(yōu)化設(shè)計途徑

在智慧旅游視域下，生態(tài)旅游應(yīng)該積極建構(gòu)完善的管理體系，不斷提升旅游服務(wù)力度，全面優(yōu)化旅游資源，綜合性提升生態(tài)旅游的整體發(fā)展水平。當(dāng)前，智慧旅游開展中存在比較大的問題，技術(shù)條件不成熟，基礎(chǔ)設(shè)施比較差，旅游信息更新不到位，旅游信息服務(wù)范圍狹窄等?；诖?，生態(tài)旅游管理體系應(yīng)該積極優(yōu)化，以便更好地適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展。

（一）更新管理理念，明確智慧旅游

在旅游業(yè)全面發(fā)展的今天，生態(tài)旅游已經(jīng)成為了人們旅游的新選擇。為推動生態(tài)旅游的發(fā)展，全面提升旅游水平，結(jié)合生態(tài)旅游管理中存在的問題，應(yīng)該全面更新生態(tài)旅游管理理念，全面提升生態(tài)旅游的發(fā)展水平，明確智慧旅游的發(fā)展理念。一方面，加強(qiáng)旅游管理模式的全面創(chuàng)新，結(jié)合大數(shù)據(jù)，掌握游客的新需求，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地吸引游客投身到生態(tài)旅游中。另一方面，在生態(tài)旅游管理體系的構(gòu)建中，還應(yīng)該以智慧旅游為指導(dǎo)，全面提升生態(tài)旅游的發(fā)展水平，明確智慧旅游的理念，更好地服務(wù)于生態(tài)旅游。

（二）積極利用信息技術(shù)，搭建旅游信息平臺

在生態(tài)旅游的快速發(fā)展中，基于智慧旅游的核心理念，景區(qū)應(yīng)該注重信息技術(shù)的運(yùn)用，景區(qū)應(yīng)該積極搭建旅游信息平臺。一方面，景區(qū)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，應(yīng)該全面保護(hù)生態(tài)平衡，全面保護(hù)自然環(huán)境。以良好的生態(tài)環(huán)境推動景區(qū)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，景區(qū)要加強(qiáng)信息技術(shù)的投入，積極更新信息技術(shù)設(shè)施，不斷提升景區(qū)管理人員的技術(shù)思維，引導(dǎo)他們通過技術(shù)投入，更好地開展智慧旅游。另一方面，景區(qū)在智慧旅游的開展過程中，還應(yīng)該積極搭建科學(xué)完善的信息平臺，全面覆蓋景區(qū)的特色景點(diǎn)及旅游服務(wù)，同時定期更新和維護(hù)信息平臺，積極吸引游客關(guān)注信息平臺。此外，景區(qū)還可以借助信息平臺，宣傳和引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)開展生態(tài)旅游，在旅游過程中保護(hù)好生態(tài)環(huán)境和自然環(huán)境。

（三）建立旅游管理體系，全面優(yōu)化管理功能

在智慧旅游視野下，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該構(gòu)建完善的旅游管理體系，有效融合智慧旅游的理念，并以智慧旅游為指導(dǎo)，科學(xué)優(yōu)化旅游管理體系的全面性，綜合優(yōu)化和明確旅游管理職能。一方面，在旅游管理體系的建設(shè)過程中，應(yīng)該充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確工作權(quán)限，綜合性提升旅游管理的質(zhì)量。另一方面，在旅游管理中，還應(yīng)該制定生態(tài)景區(qū)游覽制度，對游客的行為進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定，從而減少游客對生態(tài)景區(qū)環(huán)境的破壞。

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[關(guān)鍵詞]智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244

1前言

“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動。

建設(shè)和發(fā)展智慧旅游，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務(wù)，并通過二維碼進(jìn)行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設(shè)備，隨時隨地獲取服務(wù)信息；旅行結(jié)束，可通過系統(tǒng)對過程進(jìn)行評價，分享旅游體驗(yàn)，對旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生影響。其次，對于旅游企業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實(shí)時的產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導(dǎo)航系統(tǒng)、誠信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數(shù)據(jù)，為政府旅游公共服務(wù)的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。

2花果山景區(qū)智慧旅游的建設(shè)策略

21推動智慧旅游平臺建設(shè)

目前，國內(nèi)已有不少城市進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運(yùn)行。我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行連云港市智慧景區(qū)的建設(shè)。我們主要通過手機(jī)APP軟件以及門戶網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)，游客可以在手機(jī)上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預(yù)訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區(qū)當(dāng)天的客流量、相關(guān)景點(diǎn)的介紹等服務(wù)，也可以訪問門戶網(wǎng)站來完成相關(guān)服務(wù)。同時，工作人員也可以通過該軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對景區(qū)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)智慧化旅游管理。建設(shè)“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。

（1）實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧化。景區(qū)的旅游服務(wù)智慧化主要體現(xiàn)在導(dǎo)航自動化、導(dǎo)游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導(dǎo)航自動化。設(shè)置數(shù)字地圖系統(tǒng)，根據(jù)游客所在地點(diǎn)，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導(dǎo)游智慧化。設(shè)置旅游信息系統(tǒng)和實(shí)時信息系統(tǒng)，實(shí)時公布景區(qū)人流量及天氣情況；設(shè)置自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，根據(jù)游客所在景點(diǎn)，自動為游客講解，同時游客可根據(jù)需要選擇講解語言；給景區(qū)內(nèi)的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習(xí)性等。第三，餐飲智慧化。設(shè)置旅游服務(wù)感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在購物點(diǎn)設(shè)置該系統(tǒng)，游客進(jìn)入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設(shè)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，自動告知游客附近所設(shè)置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點(diǎn)。

（2）實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。游客可在手機(jī)上預(yù)訂門票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動生成二維碼，在各景區(qū)內(nèi)設(shè)置售檢票系統(tǒng)，對售檢票實(shí)行自動化、電子化，游客可在景區(qū)門口掃描二維碼進(jìn)入景區(qū)；設(shè)置旅游管理系統(tǒng)，用于實(shí)時統(tǒng)計車流、人流數(shù)據(jù)，便于管理者了解情況；設(shè)置數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過收集消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流量及車流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和旅游交易信息分析；設(shè)置監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對山上可發(fā)生的火災(zāi)等災(zāi)害進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控；設(shè)置評價系統(tǒng)，便于游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評價和景區(qū)對游客的信用評價根據(jù)游客提出的建議意見進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善。

（3）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品購買的智慧化。游客可通過手機(jī)在線支付購買景區(qū)的旅游紀(jì)念品，并生成支付碼，在景區(qū)門口設(shè)置專門的取貨點(diǎn)，由景區(qū)工作人員提前進(jìn)行包裝，當(dāng)游客游覽結(jié)束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀(jì)念品專賣處購買紀(jì)念品，可以通過手機(jī)進(jìn)行支付；系統(tǒng)還可以根據(jù)游客的需求，如送人或者是自己留念，進(jìn)行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產(chǎn)品。

（4）實(shí)現(xiàn)旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統(tǒng)對景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，研究客源市場對旅游產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，設(shè)計符合消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術(shù)設(shè)計景區(qū)廣告進(jìn)行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來。

22加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)

政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術(shù)及時準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。政府對行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，可以通過以下幾個方面來實(shí)現(xiàn)。

221完善旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)

旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作是旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式工作量大、耗時久，數(shù)據(jù)不能夠及時的公布，工作人員無法對后續(xù)工作進(jìn)行預(yù)測。智慧旅游將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析預(yù)測客流量、車流量，工作人員可及時安排后續(xù)工作，有效提高行業(yè)管理效率，提升游客滿意度。

222加強(qiáng)誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理

誠信監(jiān)控系統(tǒng)能將旅游企業(yè)資質(zhì)查詢、經(jīng)營過程監(jiān)控、從業(yè)人員檔案、投訴處理意見、考核評價檔案等多種信息進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助旅游行政管理部門及時發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有效地推動政策規(guī)范的實(shí)施和完善，實(shí)現(xiàn)對旅游行業(yè)的有效監(jiān)管，保證旅游行業(yè)正常、有序、健康發(fā)展。系統(tǒng)有助于企業(yè)了解自身存在的問題，促進(jìn)旅游企業(yè)不斷進(jìn)行自我完善，同時可以為游客出行提供權(quán)威的服務(wù)參考，為政府、企業(yè)和游客之間良性溝通提供一個有效的平臺。

223促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)

建設(shè)連云港市的旅游安全保障系統(tǒng)，就是要形成旅游安全預(yù)警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔(dān)的基本責(zé)任，意外事故的發(fā)生將會影響旅游目的地的自身品牌價值。意外事故發(fā)生難以避免，對已發(fā)生的意外事故的反應(yīng)速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)，能夠切實(shí)保障游客旅途安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]吉嬙常熟市智慧旅游發(fā)展模式研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2013

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前言

當(dāng)前情況下，世界各國的旅游業(yè)都十分關(guān)注智慧旅游這一新興的旅游形態(tài)。具體來講，智慧旅游其實(shí)依賴于物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等的科技成果，在此基礎(chǔ)之上，它致力于讓游客進(jìn)行自主的旅游體驗(yàn)。在智慧旅游中，游客可以通過智能設(shè)備等接受到旅游企業(yè)所提供的全面的旅游信息管理和服務(wù)。這樣一來，對于游客而言，在他們旅游的過程中，有關(guān)信息搜索、購買等方面的問題，都可以受到全面的智能化服務(wù)，由此可見，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游方式存在明顯區(qū)別，前者更具現(xiàn)代化，非常符合當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢。

一、旅游管理課程體系中存在的問題

在構(gòu)建課程體系時，需要得到教育價值理念的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來，在動態(tài)過程中，每個課程要素都能夠致力于實(shí)現(xiàn)課程體系的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)對學(xué)生們的專業(yè)培養(yǎng)。從廣義的角度上來看，一般的課程都分為專業(yè)設(shè)置、課程體系、教材體系這三個層次，其中專業(yè)設(shè)置中包含高等教育的學(xué)科和專業(yè)，而課程體系中則有專業(yè)課程內(nèi)部體系的問題，最后教材體系則是關(guān)于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容。文章中主要針對課程體系進(jìn)行了研究。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高職院校旅游管理專業(yè)在課程體系設(shè)計方向，主要存在以下四個方面的問題:(一)課程設(shè)置不適應(yīng)時代要求在旅游管理專業(yè)中，實(shí)踐性是技能技術(shù)課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業(yè)的課程計劃不同于其他專業(yè)課程。就旅游專業(yè)來講，其專業(yè)教師不僅需要有靈活運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)設(shè)備的能力，還需要學(xué)會應(yīng)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。還要求教師順應(yīng)時展需求，有效結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展新形勢，在此基礎(chǔ)上對課程體系進(jìn)行合理的設(shè)計。但是就當(dāng)前的旅游管理專業(yè)課程來講，傳統(tǒng)基礎(chǔ)課程占據(jù)大部分內(nèi)容，而且，也并沒有滿足智慧旅游的需求，為學(xué)生們設(shè)置結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游知識的相關(guān)課程。(二)課程內(nèi)容重復(fù)就旅游管理專業(yè)的課程體系來看，其中包含著大量的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容涉及到多個方面的知識。在這種情況下，很容易出現(xiàn)重復(fù)的課程教學(xué)內(nèi)容。首先，基礎(chǔ)理論課程包含內(nèi)容多且十分全面，其中涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷等多個方面的課程知識，但是在旅游專業(yè)課程中，學(xué)生們也需要學(xué)習(xí)關(guān)于旅游的市場營銷和經(jīng)濟(jì)知識。其次，在專業(yè)課程上，具有范圍小但是內(nèi)容全面的特點(diǎn)，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區(qū)管理這三個方向的內(nèi)容。在旅行社管理中，旅行社經(jīng)營管理和旅行社市場營銷都是其中所包含的內(nèi)容，但是，這些內(nèi)容在景區(qū)管理中也有出現(xiàn)，從這一點(diǎn)我們可以看出，旅游管理專業(yè)雖然在方向上有分化，但是卻沒有進(jìn)行有效的結(jié)合。不僅如此，旅游管理專業(yè)課程內(nèi)容重復(fù)的問題還存在于專業(yè)內(nèi)部知識中。(三)理論課程比例大于實(shí)踐課程比例，實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量不高實(shí)踐性是旅游管理專業(yè)非常鮮明的特點(diǎn)。當(dāng)前情況下，我國有很多旅游管理專業(yè)的學(xué)生，無法在一畢業(yè)后就從事于旅游領(lǐng)域。之所以出現(xiàn)這一問題，這要是因?yàn)閷W(xué)生們的實(shí)踐能力薄弱。在大多數(shù)本科院校中，旅游管理專業(yè)課程主要圍繞理論知識的教學(xué)，并沒有重視培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)踐能力，而且，學(xué)生們也沒有太多機(jī)會參與到酒店管理、導(dǎo)游管理的實(shí)踐活動中去。

二、“智慧旅游”對高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求

首先，高職院校應(yīng)該致力于將學(xué)生們培養(yǎng)成為智慧型的旅游人才。面對智慧旅游的盛行，傳統(tǒng)的旅游人才培養(yǎng)方式已經(jīng)無法滿足時展的需求，因此，在設(shè)置旅游專業(yè)課程時，高職院校應(yīng)該充分了解信息化背景下的新知識，并將這些知識融入到旅游專業(yè)課程中去，以此來讓學(xué)生們跟上旅游業(yè)發(fā)展的腳步。其次，高職院校應(yīng)該強(qiáng)化自身與相關(guān)旅游企業(yè)之間的合作，為學(xué)生們成為智慧型人才提供良好的條件。在培養(yǎng)高職院校旅游管理人才的過程中，高職院校應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化與智慧旅游企業(yè)的合作，以此來為學(xué)生們提供實(shí)踐的平臺。與此同時，學(xué)校還可以積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，與企業(yè)一同研究旅游管理專業(yè)課程應(yīng)該如何設(shè)置，這樣一來，便可以有效避免人才的培養(yǎng)脫離現(xiàn)實(shí)軌道，而且，這也能夠讓人才的培養(yǎng)更加符合企業(yè)的需求。除此之外，高職院校還應(yīng)該重視應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段。就“智慧型”旅游人才來講，其具有一定的特殊性，因?yàn)樾枰?lián)系到多個領(lǐng)域的內(nèi)容，特別要求掌握信息領(lǐng)域的內(nèi)容。因此，高職院校在設(shè)置課程時，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，發(fā)揮云計算、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的作用，使得“智慧旅游”的理論知識和現(xiàn)代信息技術(shù)充分聯(lián)合。目前，就國內(nèi)外旅游業(yè)情況來看，他們都十分認(rèn)可“智慧旅游”理念。為此，高職院校也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到“智慧旅游”的重要性，同時，也要在此基礎(chǔ)上合理的設(shè)置旅游管理專業(yè)，致力于將學(xué)生們培養(yǎng)成為旅游管理專業(yè)的優(yōu)秀人才。

三、基于智慧旅游視角旅游管理專業(yè)課程體系改革

(一)整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

要想有效培養(yǎng)人才，首先應(yīng)該優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容是讓學(xué)生們受到有效培養(yǎng)的基礎(chǔ)，而且影響著學(xué)生們的能力。當(dāng)前情況下，高職院校旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)和教學(xué)內(nèi)容中存在的問題出現(xiàn)體現(xiàn)在:沒有確立培養(yǎng)人才的方向，學(xué)科定位不準(zhǔn)確，課程設(shè)置不清晰等方面。

(二)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源實(shí)現(xiàn)

“線上+線下”體驗(yàn)式學(xué)習(xí)教師是實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的關(guān)鍵人員，因此，旅游管理專業(yè)的教師應(yīng)該改變自身傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，充分發(fā)揮微課、翻轉(zhuǎn)課堂等的有效作用，重新整合教學(xué)資源，讓學(xué)生們能夠進(jìn)行良好的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，從而在學(xué)習(xí)過程中促使自身實(shí)踐能力的提升。同時，旅游管理專業(yè)還可以建設(shè)云平臺，為教學(xué)活動提供服務(wù)，在這一平臺上，教師和學(xué)生們可以展開活動，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流和共享資源，這樣一來，便也有利于師生全面提升自我能力除此之外，通過這一方式，也能夠?qū)W(xué)習(xí)活動延伸到課堂之外，讓學(xué)生們提高自己的課后自主學(xué)習(xí)能力。而且，教師通過觀看學(xué)生們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)痕跡，可以總和出大數(shù)據(jù)，以此來了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，這樣一來，便可以在課堂教學(xué)中完善這部分的教學(xué)，讓學(xué)生們更好的學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

(三)利用校企合作豐富課程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)耦合

由于企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主義，導(dǎo)致專業(yè)知識難以朝著教育資源方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前高職院校旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置不符合企業(yè)對人才的需求，為此，這就必須要強(qiáng)化學(xué)校和企業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)校企合作。這樣一來，在建設(shè)課程體系的過程中，便可以充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)兩大優(yōu)勢。

(四)課程設(shè)置融入地域特色文化元素

在各個地方中，高職院校是本地區(qū)的高校。為此，高職院校的辦學(xué)應(yīng)該立足于當(dāng)?shù)?，從?dāng)?shù)赝卣沟街苓叀６?，高職院校還有一個重要的職責(zé)，那就是為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出服務(wù)。所以說，地方文化特色應(yīng)該成為高職院校旅游管理專業(yè)中的課程教學(xué)內(nèi)容，并對其內(nèi)涵進(jìn)行深入的挖掘，以此來強(qiáng)化當(dāng)?shù)匚幕厣⒂行г鰪?qiáng)當(dāng)?shù)芈糜纹放频挠绊懥Α?/p>

(五)設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生們的實(shí)踐操作能力

實(shí)訓(xùn)課程是高職院校中的重要教學(xué)內(nèi)容之一，對于學(xué)生而言，這類課程有利于他們通過動手實(shí)踐來消化所學(xué)習(xí)的理論知識。所以，在高職院校的旅游管理專業(yè)中，實(shí)訓(xùn)課程也同等重要。因此，作為高職院校，就必須要為學(xué)生們設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，以此來讓學(xué)生們在良好的環(huán)境中學(xué)習(xí)。但是很多高職院校卻忽視了實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，它們要么不設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，要么就是不充分利用實(shí)訓(xùn)室，在這種情況下，實(shí)訓(xùn)室并不能夠發(fā)揮自身的真實(shí)價值。所以，在“智慧旅游”背景下，高職院校要想讓學(xué)生們成長為優(yōu)秀的旅游管理人才，就必須要重視實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，并重視發(fā)揮其有效作用。

總結(jié)

總而言之，在智慧旅游背景下，當(dāng)前高職旅游管理專業(yè)的課程體系中還存在著很多的問題，這些問題都導(dǎo)致高職旅游管理專業(yè)無法順應(yīng)智慧旅游發(fā)展的腳步，使學(xué)生們難以在旅游行業(yè)中順利就業(yè)，自身的能力和水平也無法達(dá)到旅游行業(yè)的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)。因此，高職旅游管理專業(yè)就應(yīng)該滿足智慧旅游發(fā)展要求，對自身的專業(yè)課程體系進(jìn)行改革和完善，讓學(xué)生們接受到良好的教育，充分提高自身的各項(xiàng)專業(yè)能力和水平，進(jìn)而成長為旅游行業(yè)所需要的人才。

參考文獻(xiàn):

［1］鄭耀星，葉穎．智慧旅游:未來旅游業(yè)發(fā)展新趨勢———基于4G技術(shù)支撐下的景區(qū)轉(zhuǎn)型升級［J］．資源開發(fā)與市場，2014，(5)．

篇6

(泰山學(xué)院旅游學(xué)院,山東泰安271021)

［摘要］隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑,也是我國從旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析了發(fā)展智慧旅游的意義,并有針對性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。

［

關(guān)鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念,開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。2011年7月,國家旅游局提出,我國將爭取用10年左右時間,初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo),國家旅游局對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺、無錫等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程,是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級階段,也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

1智慧旅游的概念

智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),借助計算機(jī)、智能終端等設(shè)備,主動感知并利用相關(guān)旅游信息,為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。

2發(fā)展智慧旅游的意義

2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)

智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺,包括政府的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先,智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙,有效解決旅游活動中的信息不對稱問題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。再次,智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式,使旅游者能夠及時獲得更豐富的產(chǎn)品信息,并結(jié)合自身需求進(jìn)行個性化定制,滿足個性化旅游需求,并通過在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售,感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

2?2智慧旅游有利于改變旅游營銷方式

首先,智慧旅游通過分析旅游數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn),引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品,制定相應(yīng)的營銷策略,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式創(chuàng)新。其次,智慧旅游還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動參與旅游產(chǎn)品營銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平,降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本,提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭能力。

2?3智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理

智慧旅游將促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先,旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時信息,對旅游企業(yè)實(shí)行動態(tài)監(jiān)控,并及時旅游指導(dǎo)信息或管理意見。其次,智慧旅游可以使管理部門實(shí)時了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況,通過在景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享與協(xié)作,聯(lián)合維護(hù)旅游市場秩序,保護(hù)旅游者權(quán)益,有效處理旅游投訴等問題。此外,智慧旅游還可以及時監(jiān)測和預(yù)防各種突發(fā)事件,提高旅游應(yīng)急管理能力?？梢?智慧旅游加強(qiáng)了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系,有效整合了旅游資源,從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

2?4智慧旅游有利于帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展

智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本,提高經(jīng)營效率和管理水平,改善運(yùn)營模式,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而推動旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外,智慧旅游的建設(shè)還會影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2?5智慧旅游有利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)

智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作,共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入,帶動相關(guān)行業(yè),助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時,智慧旅游還帶來了社會價值,可以擴(kuò)大就業(yè),促進(jìn)和諧社會建設(shè),提升城市品牌和知名度,增強(qiáng)吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想,可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。

3發(fā)展智慧旅游的建議

建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,所需投資多,建設(shè)周期長,科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況,結(jié)合旅游業(yè)的具體特點(diǎn),建議從以下幾個方面發(fā)展智慧旅游：

3?1加大資金投入,建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施

智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動社會各界的積極性,鼓勵政府部門、企業(yè)和個人參與投資,采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點(diǎn)企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面,并加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個層次?；A(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ),包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來,建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。

3?2加快人才培養(yǎng),強(qiáng)化組織保障

智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對兼通信息技術(shù)和旅游知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng),積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式,推動產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè),為各級智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設(shè)需要專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)工作,統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施,承擔(dān)建設(shè)過程中的審核批準(zhǔn)和決策工作,協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息,監(jiān)督建設(shè)過程中的信息共享及資金使用情況。

3?3推廣信息技術(shù),加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

智慧旅游以旅游者為中心,通過對旅游信息的收集、傳遞與處理,來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺,提倡大型旅行社開展云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動智能終端上運(yùn)行的旅游小軟件。此外,要加快推動旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心,確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時性。

3?4整合旅游資源,完善支撐平臺

智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進(jìn)行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源,又要整合旅游目的地的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源,建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng),以滿足旅游者在旅游過程中對信息的需求。此外,智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺作為支撐,包括信息技術(shù)平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺、旅游服務(wù)平臺等。信息技術(shù)平臺包括網(wǎng)絡(luò)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺和云計算技術(shù)平臺等,應(yīng)大力發(fā)展云計算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù),改善旅游者的旅游體驗(yàn)?；A(chǔ)設(shè)施平臺包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺,全面滿足旅游者需求,實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

3?5調(diào)動多方力量,實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展

智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)社會工程,需要社會各界的支持與合作。要提高人們對于智慧旅游的認(rèn)識,調(diào)動政府、企業(yè)、社會團(tuán)體等多方面力量,鼓勵全社會的廣泛參與,促進(jìn)政府與社會合作,共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展,為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。旅游管理部門要廣泛聽取社會各界的建議,從公眾利益出發(fā)。還要加強(qiáng)社會宣傳,通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與,積極與公眾互動,形成政府、企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。

4結(jié)論

總之,智慧旅游是世界旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢,也是我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益,是我國從旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國的重要支撐。因此,要高度重視智慧旅游的發(fā)展,加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度,加強(qiáng)人才培養(yǎng),完善支撐平臺建設(shè),以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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［2］劉俊梅,等?基于“智慧旅游”的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略研究［J］?市場論壇,2012(11)：93-95?

［3］李睿仙,喬曉梅,劉軍?發(fā)展唐山智慧旅游的策略研究［J］?工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育,2013,11(4)：44-47?

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［5］金江軍?智慧旅游發(fā)展對策研究［J］?中國信息界,2012(12)：22-23?

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篇7

關(guān)鍵詞：智慧旅游發(fā)展建設(shè)

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

2011年全國旅游工作會議明確指出“要抓住物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的機(jī)遇，大力發(fā)展智慧旅游建設(shè)，鼓勵和支持旅游管理部門和旅游企業(yè)開展旅游信息移動化、支付、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各種旅游信息化的創(chuàng)新。挑選一些國家重點(diǎn)旅游城市，作為智慧旅游試點(diǎn)城市，大力推進(jìn)旅游管理部門、旅游企業(yè)、景區(qū)的信息化建設(shè)。”以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。從目前旅游城市資源整合能力、旅游企業(yè)管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來看，旅游產(chǎn)業(yè)還應(yīng)有較大的發(fā)展空間。因此，“智慧旅游”的建設(shè)將是促進(jìn)這些提升的關(guān)鍵手段之一。

一、智慧旅游定義：

智能旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，借助便攜的移動終端設(shè)備，使旅客能夠主動地體驗(yàn)到旅游目的地所需的旅游信息、活動、購物等方面的信息，并能夠及時分享，讓旅客能夠及時了解相關(guān)的旅游信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能體驗(yàn)、方便使用的作用。

三、智慧旅游的價值分析

1、有助于促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升城市形象

在現(xiàn)階段，城市旅游建設(shè)和發(fā)展不僅是展示城市發(fā)展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成為城市建設(shè)發(fā)展的重要手段之一。借助政府高度重視智慧城市發(fā)展的良好機(jī)遇，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)對城市的餐飲、酒店等服務(wù)行業(yè)的關(guān)聯(lián)和對經(jīng)濟(jì)的拉動作用，重點(diǎn)建設(shè)城市智慧旅游信息平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合旅游資源，開發(fā)出符合客戶需求的應(yīng)用，快速提升城市的管理服務(wù)水平和城市的形象。

2、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為城市經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。智慧旅游城市建設(shè)可以有效的促進(jìn)了整個城市的旅游服務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的改善，為城市帶來更多的旅游商機(jī)，相關(guān)旅游企業(yè)通過智慧旅游進(jìn)行宣傳、推廣，可以帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，為城市帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價值，有效的促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

3、改善民生，方便百姓出行

隨著人民生活水平的不斷提高，自駕游、自由行已經(jīng)成為社會的一種時尚，并且大眾化、散客化、個性化和自助化的出游已經(jīng)成為了一個潮流。2012年，自駕游占到總旅游人數(shù)的很大比例。因此，旅客越來越需要便利快捷的信息化的服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)能夠讓旅客實(shí)時的全面了解旅游目的地的信息，幫助游客對旅游計劃進(jìn)行更客觀的評價，旅游行程中也可以實(shí)時地了解所需的相關(guān)旅游相關(guān)的幫助信息;旅游結(jié)束后可進(jìn)行對此次旅游的感受、旅游目的地的建議進(jìn)行分享和反饋。由此，智慧旅游的建設(shè)將極大方便了百姓的出行。

4、提升城市信息化水平

信息化的今天，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表信息技術(shù)迅猛發(fā)展，移動智能終端數(shù)量增長迅猛，使信息互聯(lián)化、移動化和智能化成為趨勢。“十二五”規(guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”。這都體現(xiàn)了我們要用信息化帶動工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。通過智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不僅能夠提高政府部門的信息化，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提升政府的效率；為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息,幫助旅游企業(yè)改變市場營銷的策略，對本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了有效的推廣；為旅游者個人提供旅游地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。智慧旅游的建設(shè)和推廣必將快速提升城市的信息化水平。

5、提升旅游企業(yè)的管理水平

目前，旅游企業(yè)的信息化水平偏低，仍無法全面、詳細(xì)的掌握客戶的需求，不能對本企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的決策。通過建設(shè)智慧旅游，旅游管理平臺能夠科客觀、全面、科學(xué)了解游客需求、旅游目的地情況、投訴建議等信息，幫助旅游企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策和管理。智慧旅游系統(tǒng)的建成，將逐漸改變傳統(tǒng)的旅游企業(yè)營銷、管理等模式，提升旅游企業(yè)的管理水平，幫助旅游企業(yè)向信息化旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變提供更好地機(jī)遇。

四、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題

（一）、智慧旅游的現(xiàn)狀

智慧旅游是智能的旅游信息化。近年來，我國的旅游信息化建設(shè)逐漸加速，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)更是推波助瀾，大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模，很多省、市已經(jīng)制定了智慧旅游建設(shè)方案，國家“智慧旅游試點(diǎn)城市”建設(shè)陸續(xù)展開，智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目也初見成效。目前，有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市。分別是福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、黃山、無錫等”。

以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)將其“智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”中，通過手機(jī)智能導(dǎo)游系統(tǒng)大幅提升了來蘇游客的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗(yàn)，蘇州旅游局為客戶開通了手機(jī)智能導(dǎo)游應(yīng)用，這個應(yīng)用為提升蘇州整體旅游服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。

河南省洛陽市借助豐富的旅游資源，洛陽市旅游局與洛陽移動公司借助無線城市為客戶開通了二維碼門票、電子優(yōu)惠券、手機(jī)看牡丹、手機(jī)導(dǎo)游、景區(qū)直播及酒店查詢服務(wù)等特色旅游欄目。2012年無線旅游欄目共計登錄6余萬人次，使用12585旅游位置服務(wù)3500余人次，電子門票4000余張。上述旅游應(yīng)用的開發(fā)上線，在吸引游客方面作用相關(guān)明顯，進(jìn)一步助力了洛陽市旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。初步建立了以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)構(gòu)建的旅游服務(wù)體系。

（二）、目前面臨的問題：

1、智慧旅游規(guī)劃性差、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重

城市在推動智慧旅游建設(shè)時規(guī)劃很全面，但卻缺乏可操作的總體規(guī)劃，缺乏基本的支撐和運(yùn)營能力。有些城市缺乏真實(shí)需求判斷，有些城市只注重前期的投資建設(shè)，卻因?yàn)槿狈\(yùn)營和運(yùn)維管理的長效機(jī)制。導(dǎo)致智慧城市建設(shè)虎頭蛇尾。目前，各大運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已建設(shè)智慧旅游的平臺。但都缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)，各自為戰(zhàn)，重復(fù)建設(shè)的情況嚴(yán)重。

2、信息資源沒有有效的整合，基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)遲緩

目前，大多數(shù)城市的旅游基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)緩慢，旅游信息資源沒有進(jìn)行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)簡單的查詢等功能，導(dǎo)致提供給市民提供的服務(wù)達(dá)不到客戶的需求，產(chǎn)品質(zhì)量較差、客戶感知和體驗(yàn)不高，業(yè)務(wù)黏性較低。

五、智慧旅游的發(fā)展趨勢

智慧旅游是一個智能化的系統(tǒng)工程，在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算的技術(shù)都非常成熟的今天，智慧旅游的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個特點(diǎn)：全程物聯(lián)、信息整合、統(tǒng)一協(xié)同。

1、全程物聯(lián)：基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能傳感設(shè)備將城市旅游景點(diǎn)、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，保證旅游公共服務(wù)系統(tǒng)各種部件能夠?qū)崟r感測、連通、信息實(shí)時共享。

2、信息整合、共享：通過建設(shè)城市旅游公共系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息中心，實(shí)現(xiàn)城市景區(qū)景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施信息源的完全融合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，成為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，并分發(fā)給智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)到信息資源的實(shí)時同步和共享。

3、統(tǒng)一協(xié)同：智慧旅游的健康發(fā)展的關(guān)鍵是政府部門、旅游企業(yè)、旅客三者之間的相關(guān)配合、統(tǒng)一協(xié)同。只有處理好政府、旅游企業(yè)、旅客三者的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個節(jié)點(diǎn)和諧高效地運(yùn)作，從而達(dá)到城市旅游系統(tǒng)運(yùn)作的最佳狀態(tài)。

六、智慧旅游建設(shè)的發(fā)展建議

智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展內(nèi)容主要包括四個方面，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、旅游業(yè)務(wù)信息化和信息展示終端。其中每一個方面都與城市公共服務(wù)密不可分。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)會提升城市旅游服務(wù)環(huán)境、提升城市形象；數(shù)據(jù)資源整合讓旅游信息以及與旅游相關(guān)的社會公共信息共享成為可能，旅游業(yè)務(wù)信息化將會大大提升行業(yè)管理能力、旅游服務(wù)能力、并進(jìn)而提升整個城市旅游服務(wù)水準(zhǔn)，并能有效的促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；信息展示終端讓旅游服務(wù)更為便利。

1、政府應(yīng)成為智慧旅游城市建設(shè)和運(yùn)營的主導(dǎo)者

智慧旅游的建設(shè)必須納入智慧城市整體框架下統(tǒng)籌規(guī)劃，各領(lǐng)域各行業(yè)建設(shè)應(yīng)用具有很強(qiáng)的交叉性。由于政府掌握了旅游相關(guān)的信息資源和相關(guān)旅游企業(yè)的管理職能。因此，在當(dāng)前智慧旅游的建設(shè)中，政府依然是智慧旅游建設(shè)的主導(dǎo)者，只有政府才有統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)的能力，政府能夠整合各方資源，建設(shè)信息完備的數(shù)據(jù)信息中心。此外，政府在建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的同時，還能夠積極推動和引導(dǎo)景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。因此，政府目前是智慧旅游城市建設(shè)的主導(dǎo)者。

2、加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息資源的整合，有效提升旅游服務(wù)的信息化水平

一個成功的智慧旅游相關(guān)離不開城市具有完備的基礎(chǔ)設(shè)施，利用政府主導(dǎo)、技術(shù)上成熟的有利時機(jī)，加快建立和完善起旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和資源交換共享平臺，有重點(diǎn)分步驟持續(xù)推進(jìn)智慧旅游中的咨詢、預(yù)訂、購買、接待和售后服務(wù)體系的建設(shè)。并進(jìn)一步加快景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。努力為游客提供智能的旅游體驗(yàn)和創(chuàng)意服務(wù)，進(jìn)一步提升城市旅游的信息化水平，有效改變城市的旅游環(huán)境。

3、積極探索和推進(jìn)智慧旅游價值鏈的形成。

智慧旅游的三個主體包括政府、企業(yè)、旅客。如果平衡這三者之間的關(guān)系，是目前智慧旅游面臨最重要的問題，也是智慧旅游能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。政府、企業(yè)和游客三大應(yīng)用層級是整個旅游規(guī)劃智慧旅游一體化建設(shè)的核心。其中政府部門通過旅游公共服務(wù)平臺、旅游數(shù)據(jù)資源中心、旅游企業(yè)運(yùn)行監(jiān)控平臺的建設(shè)，能夠有效地實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，完善智慧旅游建設(shè)的后臺服務(wù); 相關(guān)旅游企業(yè)通過對本企業(yè)的信息化建設(shè)，將本企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷等各個方面統(tǒng)一運(yùn)營。游客在整個智慧旅游建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗(yàn)和展現(xiàn)的角色。處理好這三者的關(guān)系，使政府、企業(yè)、旅客與自然、社會相互感知，在感知中產(chǎn)生智慧的服務(wù)，提升游客在旅游活動中的主動性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)；使政府的職能轉(zhuǎn)變，提高政府的工作效率；為旅游管理部門提供高效、便捷的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價值。

篇8

(一)概念。智慧旅游的概念是根據(jù)智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時的個性化需求，新時期的旅游不僅是單純的風(fēng)景觀看，還包括身心放松或者通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動設(shè)備把旅游體驗(yàn)、管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗(yàn)并且取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。智慧旅游的基本組成主要包括數(shù)據(jù)整理中心、用戶使用端、服務(wù)端口。使用端口是運(yùn)用中端轉(zhuǎn)接對旅游服務(wù)信息中的政府機(jī)構(gòu)以及旅游體驗(yàn)者、民營旅游企業(yè)開展服務(wù)，在需求的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)中心提取一定的數(shù)據(jù)在服務(wù)端付費(fèi)，取得酒店、餐飲和相關(guān)旅游景點(diǎn)的門票及其服務(wù)。數(shù)據(jù)中心有著較為龐大的數(shù)據(jù)庫，連接服務(wù)端和使用端，由大多數(shù)的服務(wù)器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數(shù)據(jù)計算和存儲交流等服務(wù)。服務(wù)器端為旅游者提供相關(guān)的旅行信息，在存儲中分析數(shù)據(jù);服務(wù)器端口是為旅游者提供相關(guān)的交通、飲食、住宿信息，游客把相關(guān)的消息存入到數(shù)據(jù)中心。

(二)智慧旅游的內(nèi)涵探究?！爸腔勐糜巍笨梢赃\(yùn)用三個關(guān)鍵詞進(jìn)行描述:智慧化、個性化、泛在化。智慧作為旅游服務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不但要包括機(jī)器運(yùn)行中的自動化，更應(yīng)該包括個性化的旅游服務(wù)定制。個性化旅游是個人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會選擇不同的旅游方式，所以要針對個人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發(fā)展?fàn)顟B(tài)。智慧旅游實(shí)質(zhì)是人人服務(wù)，旅游者在何時、何地，使用任何方式進(jìn)行旅游，都能有精準(zhǔn)的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務(wù)項(xiàng)目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進(jìn)旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關(guān)鍵點(diǎn)一是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息中心、運(yùn)用旅游信息服務(wù)平臺、把信息產(chǎn)業(yè)和旅游有機(jī)融合在一起，把分散的信息旅游信息有機(jī)融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位服務(wù)營銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進(jìn)行新技術(shù)服務(wù)的廣泛推廣應(yīng)用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營模式，將信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質(zhì)量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎(chǔ)上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據(jù)自己的判斷選擇合適和自己認(rèn)同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內(nèi)容:一是根據(jù)游客的實(shí)際需求，為其提供相關(guān)的旅游信息;二是利用信息咨詢服務(wù)，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務(wù)做到及時有效，便于旅游者每一個環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當(dāng)游客到達(dá)該地因?yàn)閷Ξ?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情不了解，并且旅游路線設(shè)定不夠科學(xué)合理，所以沒有體驗(yàn)到該地的地方特色，導(dǎo)致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務(wù)要做到全程跟蹤性，可以根據(jù)旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向?qū)В嵘眯匈|(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點(diǎn)的了解程度，形成將來或者潛在旅游導(dǎo)向。營銷內(nèi)容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關(guān)的旅游資源，對潛在旅行者進(jìn)行主動推送的方式開展?fàn)I銷。推送過程中注意全程性、動態(tài)性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關(guān)鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導(dǎo)向信息。智慧營銷是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務(wù)功能。智慧旅游的服務(wù)功能有兩方面內(nèi)容。一是政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供信息公共服務(wù)功能。例如，開放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導(dǎo)游和導(dǎo)覽，在制定服務(wù)的位置觸發(fā)服務(wù)按鍵，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。二是信息服務(wù)企業(yè)根據(jù)商業(yè)市場的推進(jìn)和旅游熱點(diǎn)的預(yù)估開發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務(wù)，運(yùn)用智能手機(jī)下載相應(yīng)APP，為旅游者提供路線圖和酒店預(yù)訂等相關(guān)的延伸信息服務(wù)。

三、智慧旅行的基本實(shí)現(xiàn)途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實(shí)現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)理清在這個過程中要施行的權(quán)利。另外，強(qiáng)化政策執(zhí)行力度，鼓勵政府在合理運(yùn)用自己職能的基礎(chǔ)上發(fā)揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業(yè)項(xiàng)目掛鉤;強(qiáng)化監(jiān)督力度，項(xiàng)目上維護(hù)政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。

(二)管理路徑的實(shí)施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務(wù)和公共管理不能協(xié)調(diào)對策。三是中小型旅游信息服務(wù)公司對信息資源的運(yùn)用能力偏低。應(yīng)通過建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構(gòu)解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調(diào)度能力強(qiáng)的指揮中心，構(gòu)建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項(xiàng)功能發(fā)揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術(shù)路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展有著密切關(guān)系，因而在研究中智慧旅游的技術(shù)開發(fā)問題是研究的重點(diǎn)。但從實(shí)現(xiàn)路徑的角度考慮，當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)不僅在具體的技術(shù)問題中，其核心是要確保各項(xiàng)技術(shù)功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺是智慧功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實(shí)現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構(gòu)建智慧營銷系統(tǒng)。在框架下有四個子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客的喜歡，制定相關(guān)的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務(wù)。

四、結(jié)語