時間：2023-08-17 15:55:38
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識管理方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、國內(nèi)外知識管理理論的演進(jìn)
1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟(jì)”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實(shí)踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報告在當(dāng)時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實(shí)際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實(shí)踐的。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實(shí)踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強(qiáng)調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機(jī)世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“20**中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟(jì)和知識管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實(shí)踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實(shí)踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實(shí)踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強(qiáng)調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機(jī)世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“20**中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟(jì)和知識管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實(shí)踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實(shí)踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。
[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識管理；企業(yè)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104
[中圖分類號]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0132-02
知識管理在人力資源管理中屬于一個全新課題，直到20世紀(jì)90年代后期才被商業(yè)組織所認(rèn)可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運(yùn)用計算機(jī)時，知識管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴(kuò)展的特點(diǎn)，作為組織進(jìn)行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率。現(xiàn)在它已成為國際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計劃的重要組成部分。知識管理涉及到20多個領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識管理對于個人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項(xiàng)全新的課題。如今人們對于它的重要性有了越來越深的了解，但是對于它的使用和實(shí)施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對于知識管理進(jìn)行簡單介紹；同時，對現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識管理方法以及實(shí)施時應(yīng)注意的問題進(jìn)行闡述。
1 簡 介
隨著計算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對信息的訪問更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識。事實(shí)上，所有工作的完成都是以知識為前提，人與人之間的競爭也是知識與知識使用效率的競爭。因此，知識管理對于個人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的。組織對于知識管理的重要性應(yīng)該有一個更為清晰的認(rèn)識。若很好地實(shí)施知識管理方法，組織一定會在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。
2 知識管理定義
“知識管理”（Knowledge Management）是一個跨學(xué)科的方法，充分利用知識來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識管理關(guān)注如獲取知識、創(chuàng)建知識、知識共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過程。
3 知識管理的目的
知識管理的目的是提高每個員工在組織內(nèi)的能力和他在整個團(tuán)隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結(jié)構(gòu)。同時，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個全新的課題。例如，計算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
4 知識管理的價值
放眼當(dāng)下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創(chuàng)新驅(qū)動的，即知識驅(qū)動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。
5 知識管理的方法
知識管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識成為可能，無需時間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術(shù)來收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識，使知識更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識存儲庫技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對于公司來說，選擇適當(dāng)?shù)闹R管理方法非常重要。
5.1 知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）
對組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價值。同時，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個個的死數(shù)據(jù)。
圖1為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識。
5.2 知識存儲庫技術(shù)（Knowledge Repository Technology）
知識存儲庫技術(shù)好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類；同時，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動更新數(shù)據(jù)庫，根據(jù)組織特點(diǎn)來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。知識存儲技術(shù)通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統(tǒng)。同時該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計（見圖2）。
5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）
智能助理技術(shù)對于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識非常有效。在一個穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿?wù)和命令，并熟練應(yīng)對任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評估最有效的方法來實(shí)現(xiàn)這個任務(wù)；最后，采取方法來完成這項(xiàng)任務(wù)。圖3描述了最常見的智能助理技術(shù)的工作過程
5.4 群件技術(shù)（Groupware）
群件技術(shù)是一個整體協(xié)作、在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來幫助員工和整個組織改進(jìn)并應(yīng)用知識管理。此技術(shù)其中一個最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。
以上是知識管理技術(shù)的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進(jìn)知識傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識管理。
6 使用知識管理方法時需要注意的問題
所有與知識管理相關(guān)的技術(shù)方法對組織中知識管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過程中總會出現(xiàn)問題：人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識管理技術(shù)時，必須注意兩個關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設(shè)計目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會出現(xiàn)問題，所以對于任何一個技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費(fèi)所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。
知識管理技術(shù)的實(shí)施是一個漫長的過程。因?yàn)樗且粋€復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
7 結(jié) 語
隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識管理方法作為一個新的熱門話題，知識管理技術(shù)吸引了人們越來越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來看，知識管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個系統(tǒng)就會崩潰。此外，知識管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個人的知識面，擴(kuò)大視野，提高效率，增強(qiáng)人的整體性能和個人能力。
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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)知識管理企業(yè)發(fā)展
一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理現(xiàn)狀
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代不斷深入發(fā)展，管理者也意識到知識的重要性，系統(tǒng)管理知識對管理者后續(xù)對知識的研究分析和運(yùn)用而言至關(guān)重要。知識管理作為一項(xiàng)科學(xué)的新型研究性管理模式理論，對企業(yè)在整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中的知識進(jìn)行集中處理、組織創(chuàng)新，運(yùn)用知識資產(chǎn)管理模式最大化滿足企業(yè)發(fā)展的需求，其產(chǎn)生前提在于當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問題。不同學(xué)者基于自身的研究和理解，從不同角度出發(fā)解釋知識管理，認(rèn)為其核心要義在于綜合運(yùn)用知識，通過收集、處理、存儲、共享、增值等手段建立知識管理系統(tǒng)，使用戶獲取所需知識的時間成本降低、獲取信息的準(zhǔn)確度和時效性提高。在知識管理被獨(dú)立提出之前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)初步建立不同知識系統(tǒng)以方便決策和管理，但由于知識系統(tǒng)的建立目標(biāo)不一，分散性較強(qiáng)，缺乏知識管理的整體性，實(shí)效性有待提高。由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展勢頭迅猛，相關(guān)專家和知識系統(tǒng)面對井噴式增長的數(shù)據(jù)信息資源反倒難以進(jìn)行知識尤其是隱形知識的挖掘和梳理。大多數(shù)隱性知識存在于相關(guān)專家的腦海中，為了發(fā)現(xiàn)專家并令其積極地分享他們的知識，應(yīng)采取積極的策略和適當(dāng)?shù)呐嘤h(huán)境。與此同時，全面發(fā)展的大數(shù)據(jù)在綜合交融多重學(xué)科知識方面和較強(qiáng)的可視化優(yōu)勢也使得用戶在獲取和運(yùn)用知識的過程更加迅速準(zhǔn)確。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理模式構(gòu)建
(一)市場需求獲取
時代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、信息多元化愈演愈烈，企業(yè)之間競爭激烈，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念已不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，故企業(yè)開始尋求“以客戶為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新。因此，市場需求的獲得是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)背景之下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和轉(zhuǎn)化，使企業(yè)發(fā)展更適應(yīng)市場需求是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。由于大數(shù)據(jù)對于信息挖掘的聚類性強(qiáng)，以不同群體為分化點(diǎn)，有側(cè)重地提供針對性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業(yè)價值最大化。將客戶群體精準(zhǔn)細(xì)化，為不同客戶提供個性化定制服務(wù)，能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過程中，發(fā)展壯大新的客戶群體且最大程度減少現(xiàn)有客戶流失是不可忽略的一大環(huán)節(jié)。就發(fā)展客戶而言，大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析不同客戶的消費(fèi)偏好、生活習(xí)慣變化等，從而更好地在目標(biāo)市場進(jìn)行潛在客戶的挖掘和開發(fā)，以更加符合其購買需求的新產(chǎn)品來吸納和拓展客戶群體。
(二)大數(shù)據(jù)資源開發(fā)
企業(yè)的發(fā)展離不開龐大的數(shù)據(jù)資源支撐，而企業(yè)對于大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)過程實(shí)際上就是將龐大的、參差不齊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘整合、管理和分享的動態(tài)過程。企業(yè)在發(fā)展數(shù)據(jù)集成時往往運(yùn)用物理手段和邏輯手段將企業(yè)多重的、層次結(jié)構(gòu)不一的、分散性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行只能整合，避免信息獨(dú)立問題的出現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，提升企業(yè)核心競爭力。經(jīng)過一段時間后，無論企業(yè)的規(guī)模大小如何，不可避免地會有混亂、重復(fù)和廢棄的數(shù)據(jù)不斷疊加在一起的熵增現(xiàn)象，數(shù)據(jù)集成的需求迫在眉睫。數(shù)據(jù)資源整合對于不同信息系統(tǒng)而言起到了一個連結(jié)共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識的不斷積累，企業(yè)發(fā)展所要應(yīng)對的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)也在增加，新技術(shù)和新產(chǎn)品在知識經(jīng)濟(jì)下不斷增長，產(chǎn)品的需求量也在不斷增加，產(chǎn)品需求變化加快，對企業(yè)發(fā)展而言把握這項(xiàng)發(fā)展契機(jī)至關(guān)重要。企業(yè)在進(jìn)行信息資源整合時，可以通過知識流的形式促進(jìn)不同主體和環(huán)境的切合程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、企業(yè)高速發(fā)展的目的。
(三)知識檢索與數(shù)據(jù)挖掘
隨著大數(shù)據(jù)資源整合以及知識組織系統(tǒng)逐漸發(fā)展成熟，企業(yè)在運(yùn)用知識管理模式的過程中必須開始考慮和重視個體個性化知識檢索需求。企業(yè)通過數(shù)據(jù)資源整合實(shí)現(xiàn)資源管理和共享，在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，不斷深入發(fā)展知識組織系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識檢索能夠加速企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。只有通過企業(yè)提供的知識導(dǎo)航和檢索工具才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能檢索，更好地問有此類需求的客戶提供更完備更具個性的知識檢索服務(wù)，同時也符合企業(yè)最大程度發(fā)展創(chuàng)新的需求。由于數(shù)據(jù)庫資源龐大、知識檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對于數(shù)據(jù)挖掘工具和知識發(fā)現(xiàn)工具的選擇至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身發(fā)展情況作最優(yōu)化選擇。
三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理實(shí)施策略
(一)資源容器建設(shè)
企業(yè)發(fā)展所需的數(shù)據(jù)信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場需求導(dǎo)向、用戶購買模式和傾向、同類產(chǎn)品競爭情況以及相關(guān)理論知識等其他資源信息是關(guān)鍵，切實(shí)掌握篩選數(shù)據(jù)資源能夠使企業(yè)在數(shù)據(jù)支撐下牢牢把握發(fā)展方向，科學(xué)跟進(jìn)后續(xù)研究計劃的實(shí)施。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)趨勢使然，只有深入接觸并高效發(fā)展知識管理策略，企業(yè)才能更好地應(yīng)對外部市場激烈的競爭環(huán)境，不被淘汰。建立良好的業(yè)務(wù)管理模式有三點(diǎn)：建立健全以市場創(chuàng)新為根本要義的知識網(wǎng)絡(luò)；基于優(yōu)化開發(fā)流程的知識管理系統(tǒng)；升級完備以先進(jìn)開發(fā)能力為核心的知識管理機(jī)制。該機(jī)制的運(yùn)行不僅能夠篩選各類有效數(shù)據(jù)信息，還能夠?qū)ζ髽I(yè)所需資源信息進(jìn)行及時更新和替換，使企業(yè)在資源共享中形成自身的資源庫，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識積累和發(fā)展。
(二)技術(shù)升級保障
企業(yè)在發(fā)展過程中對于數(shù)據(jù)信息的采集、整合、共享，知識檢索導(dǎo)航、數(shù)據(jù)知識挖掘工具等均應(yīng)當(dāng)與知識管理保持一致，通過大數(shù)據(jù)和云計算的創(chuàng)新平臺協(xié)調(diào)合作、獲取支持。當(dāng)然，基于對企業(yè)發(fā)展情況不一的考量，例如不對等的資金規(guī)模差異等，企業(yè)對于上述情況的掌控并不需要全面性調(diào)整，也可通過協(xié)同發(fā)展的方式與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、政府等展開合作，達(dá)到協(xié)同互補(bǔ)的效果。這對于企業(yè)發(fā)展來說是一舉兩得的，不僅能夠降低企業(yè)在這一方面自主研發(fā)的成本投入，還能夠深入運(yùn)用知識管理和共享獲取所需資源數(shù)據(jù)信息。此外，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享模式后如何高效實(shí)施相關(guān)知識管理策略也相當(dāng)關(guān)鍵。
(三)管理系統(tǒng)改進(jìn)
企業(yè)管理的改進(jìn)主要有以下兩方面：第一是精細(xì)化管理的發(fā)展，其二便是知識管理。在原始的管理模式中，由個人決策的模式存在一定的弊端，需要進(jìn)一步完善和升級。一個企業(yè)的發(fā)展單靠個人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是由一個掌握公司實(shí)際情況的組織來實(shí)現(xiàn)的。這些功能的實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)“全數(shù)據(jù)化”的精細(xì)業(yè)務(wù)開發(fā)模式。但因?yàn)槠髽I(yè)所現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)十分匱乏，且原始的管理系統(tǒng)相對落后。在今天的信息化時代里，企業(yè)的一個重要競爭力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業(yè)迫切需要打破原有模式，給予原有的知識管理體系，引入個性化信息檢索，跨數(shù)據(jù)庫鏈接等來促使其對知識組織系統(tǒng)的開放機(jī)制的接近程度的提高。
四、結(jié)論
本篇論文主要從企業(yè)在發(fā)展中所關(guān)注研究的問題著手，構(gòu)建一個全新的企業(yè)知識管理方式，這種管理模式基于對大數(shù)據(jù)資源的更深一步進(jìn)行開發(fā)的前提下，將市場的需求視為落腳點(diǎn)，借助高新信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的協(xié)同創(chuàng)新方式來對執(zhí)行這種模式的策略等方面進(jìn)行深層討論。在現(xiàn)代的生產(chǎn)及生活當(dāng)中，信息已成為一個必不可少的元素。但就目前而言，我們沒有做好進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代的準(zhǔn)備。同時還面臨著大數(shù)據(jù)是怎么樣的這樣一個引人發(fā)省的問題。技術(shù)的存在是因人而起的，同時也是服務(wù)于人的，這點(diǎn)顯而易見，但大數(shù)據(jù)并非一個冰冷、機(jī)械化的世界，它無法完全替代人們所發(fā)揮的作用。同時也給我們提出了要求：促進(jìn)自我知識管理意識的增強(qiáng)，提高對其所作用及重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮主觀能動性，力爭在知識型的社會，迎接大數(shù)據(jù)時代的到來，為了規(guī)避大數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象的發(fā)生，我們每個人都應(yīng)該奉獻(xiàn)出自己的一份力。與此同時，要懷著新時代所帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是無法比及的信念。
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[摘 要]知識是企業(yè)重要的稀缺資源，中小制造企業(yè)要想生存并持續(xù)發(fā)展，同樣須重視知識管理。論文首先對卓越績效管理模式以及政府質(zhì)量獎進(jìn)行了簡單介紹，然后結(jié)合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關(guān)要求，對中小制造企業(yè)知識管理策略及方法進(jìn)行了詳細(xì)論述。
[關(guān)鍵詞]中小制造企業(yè)， 知識管理， 卓越績效管理模式
在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，隨著競爭的加劇、工作流動性的增強(qiáng)、顧客需求的快速變化、全球化的影響以及知識更新的加速等，知識已經(jīng)成為企業(yè)重要的稀缺資源。中小制造企業(yè)要想生存并持續(xù)發(fā)展，同樣須重視知識管理。但中小制造企業(yè)在知識管理過程中也面臨著許多難以逾越的障礙，如：缺乏系統(tǒng)的知識管理方面的理論與方法指導(dǎo)，信息化水平、管理水平較低，資金短缺，人才、技術(shù)潰乏等。下面筆者結(jié)合《卓越績效評價準(zhǔn)則》中對知識管理的要求以及多年參與政府質(zhì)量獎評審以及卓越績效管理模式導(dǎo)入咨詢工作的一些經(jīng)驗(yàn)體會，談?wù)勚行≈圃炱髽I(yè)在創(chuàng)卓過程中如何進(jìn)行知識管理。
一、卓越績效管理模式與政府質(zhì)量獎
卓越績效管理模式是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式。它是在研究全球卓越領(lǐng)先企業(yè)的最佳管理實(shí)踐和最佳管理理論的基礎(chǔ)上提出的，是進(jìn)行企業(yè)診斷、管理咨詢及提升經(jīng)營績效的系統(tǒng)管理模式；同時它也是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合管理的有效理論、技法/工具。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績效管理模式目前已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。
加入WTO以后，我國企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，迅速提升組織的經(jīng)營管理水平和綜合競爭能力已是迫在眉睫，但I(xiàn)SO9001/TS16949等質(zhì)量管理體系作為企業(yè)管理的基本要求，已無法適應(yīng)這種需求。因此卓越績效管理模式也是我國企業(yè)及各類組織在新形勢下實(shí)施科學(xué)管理的努力方向，是我國企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿超越，不斷追求卓越經(jīng)營管理的有效途徑。
為了更好地開展實(shí)施卓越績效管理模式，我國于2005年1月，頒布和實(shí)施了國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z 195792004《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》，并且2012年版也即將頒布實(shí)施。同時為了引導(dǎo)和激勵企業(yè)建立和實(shí)施卓越績效模式，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，許多省市都相繼設(shè)立了政府質(zhì)量獎，并將《卓越績效評價準(zhǔn)則》作為評獎依據(jù)。同時為了特別鼓勵中小制造企業(yè)，某些省市（如廣東省，東莞市等）還專門為中小制造企業(yè)設(shè)定了一定的獲獎名額。在此推動下，未來將有更多的中小制造企業(yè)實(shí)施導(dǎo)入卓越績效管理模式。
二、中小制造企業(yè)知識管理策略
《卓越績效評價準(zhǔn)則》第4.6.2.2條對知識管理提出了明確要求：“組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理：(1)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享實(shí)踐。(2)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性”。
作為美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，卓越績效管理模式的核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法，它不僅評價企業(yè)管理理論和方法的先進(jìn)性，而且更加關(guān)注各種管理理論和方法相對企業(yè)發(fā)展階段的適用性，也就是說，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處的不同發(fā)展階段和行業(yè)特點(diǎn)，謀求自身發(fā)展的管理理論和方法，而并非越先進(jìn)越好，即管理的適用性評價。另外它也更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)所采用管理理論和方法的成熟度和整合性。
因此，卓越績效管理模式在本質(zhì)上并不限制組織采取何種方式回應(yīng)相關(guān)準(zhǔn)則要求，不同行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)的企業(yè)，可以有不同的做法。對于知識管理來說，中小制造企業(yè)也同樣需建立一套與自身特性相適應(yīng)的解決方案，尤其需注意以下幾點(diǎn)：
1.領(lǐng)導(dǎo)支持
小企業(yè)靠老板，越小的企業(yè)跟老板個人的關(guān)系越大，因此中小制造企業(yè)進(jìn)行知識管理，很重要的一個方面就是管理老板的個人知識，最主要的目的之一也是為老板服務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需對此有深刻的理解，并身體力行，對知識管理給予大力支持。
2.認(rèn)清知識管理的目的，把握知識管理的方向
知識管理的目的很多，但最核心的還是促進(jìn)知識應(yīng)用能力與創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭能力，因此中小制造企業(yè)在進(jìn)行知識管理時一切均應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)。同時，中小制造企業(yè)人力財力物力有限，企業(yè)進(jìn)行知識管理不能眉毛胡子一把抓，需尋找突破口，注重實(shí)效與投入產(chǎn)出比。
3.注重知識管理方面的企業(yè)文化建設(shè)
知識管理發(fā)揮效用必須要有一個良好的企業(yè)文化氛圍，這包括信息溝通順暢的組織架構(gòu)，員工對知識管理的正確認(rèn)識與態(tài)度，和諧融洽的員工關(guān)系，包含興趣學(xué)習(xí)小組在內(nèi)的各種非正式組織的廣泛建立，專職知識管理人員的配備等。由于中小制造企業(yè)一般建立時間比較短，企業(yè)文化積淀比較少，因此需更加注重企業(yè)文化建設(shè)，為知識管理創(chuàng)造良好環(huán)境。
4.完善激勵措施
知識管理不同于其他業(yè)務(wù)管理，知識的收集共享轉(zhuǎn)移創(chuàng)新等都需要一定的激勵措施來推動與維持，這些激勵措施可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神或職務(wù)晉升方面的。中小制造企業(yè)一般人員較少，人員素質(zhì)相對較低，因此需不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性以及分享與奉獻(xiàn)精神，做到員工與企業(yè)共贏。
5.合理有效利用信息化工具
企業(yè)進(jìn)行知識管理需借助一定的信息化工具，但中小制造企業(yè)情況差異很大，管理水平、信息化水平參差不齊，因此借助何種工具，則應(yīng)視企業(yè)情況，以適用為佳，并不一定需要導(dǎo)入專業(yè)的知識管理軟件。
三、中小制造企業(yè)知識管理方法
知識可劃分為顯性知識與隱性知識，對于不同類型知識需采取不同的管理辦法。一般來說可采取“顯性知識集中管理、隱性知識交流分享”的管理方式，顯性知識集中管理是指由知識管理部門（或?qū)Ｂ毴藛T）協(xié)助各業(yè)務(wù)部門，并借助有關(guān)知識管理工具對公司內(nèi)外部知識進(jìn)行管理；隱性知識可通過激勵措施鼓勵員工向其他人員分享該類知識。
具體來說，對于顯性知識，中小制造企業(yè)可采取如下步驟與方法：
1.對知識進(jìn)行科學(xué)合理分類
根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)對所有相關(guān)知識進(jìn)行分類，分類維度可以多樣化，如按業(yè)務(wù)類型、部門、來源、學(xué)科門類、表現(xiàn)形式、應(yīng)用領(lǐng)域等。同時應(yīng)明確每一類知識對于企業(yè)的貢獻(xiàn)度、收集方式以及責(zé)任部門或人員等。這樣既能明確知識效用，又能明確責(zé)任，還能便于以后的搜索查詢。
2.充分考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理分析制定知識沉淀機(jī)制，系統(tǒng)地沉淀相關(guān)業(yè)務(wù)知識，尤其是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)生成的階段性成果
如對于產(chǎn)品設(shè)計來說，可設(shè)立立項(xiàng)評審、設(shè)計評審、樣品試制、小批量試制、設(shè)計確認(rèn)與更改等幾個關(guān)鍵點(diǎn)，并建立相關(guān)的文件和資料控制程序，如《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃》、《設(shè)計方案》、《設(shè)計評審報告》、《設(shè)計驗(yàn)證報告》、《技術(shù)文檔》、《產(chǎn)品試制通知單》、《產(chǎn)品鑒定報告》、《內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單》、《設(shè)計更改通知單》等。
3.制定有關(guān)激勵措施鼓勵員工收集和共享知識
知識收集的途徑與方式是多方面的，對于外部知識可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、行業(yè)會議、展覽展銷會、同行交流、客戶投訴、售后服務(wù)、客戶公關(guān)、市場調(diào)研等。對于內(nèi)部知識可以通過案例與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、各類業(yè)務(wù)文檔、會議紀(jì)要、專利、講座報告等。企業(yè)應(yīng)定期對在知識管理方面貢獻(xiàn)突出的部門與個人進(jìn)行獎勵表彰。
4.借助有效的信息工具，對收集的內(nèi)外部信息進(jìn)行整理，并能提供有效途徑（如網(wǎng)絡(luò)）供相關(guān)人員隨時查詢學(xué)習(xí)
另外企業(yè)需建立并不斷完善知識共享交流渠道，如知識管理系統(tǒng)（KMS）、在線交流平臺、電子郵箱、會議傳達(dá)、文件下發(fā)、論壇、短信平臺、微博微信等。具體選擇何種信息工具以及交流渠道應(yīng)視企業(yè)具體情況而定。
對于隱性知識，中小制造企業(yè)可采取如下步驟與方法：
（1）對公司的隱性知識進(jìn)行識別，并對各種隱性知識對公司發(fā)展的影響力以及在公司的分布狀況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果以及隱性知識特點(diǎn)對各種隱性知識進(jìn)行針對性的管理。
（2）制定相關(guān)的制度和措施，并創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移與顯性化。如建立培訓(xùn)與講師制度、師帶徒制度、工作總結(jié)與交流制度、經(jīng)驗(yàn)案例分享制度、觀摩與學(xué)習(xí)制度、興趣小組等各類非正式組織、企業(yè)價值觀的培育與認(rèn)同等。
（3）在條件適合時，可借助有效的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移。如專家網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)社區(qū)、知識問答等。
（4）制定有效的激勵與考核措施。如講師授課獎勵、師帶徒獎勵、貢獻(xiàn)知識文檔獎勵、原創(chuàng)知識獎勵、將對知識管理貢獻(xiàn)納入職務(wù)晉升考核指標(biāo)等。
知識是未來企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也是未來企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，由于中小制造企業(yè)實(shí)力弱，抗風(fēng)險能力差，因此在知識管理監(jiān)控方面，中小制造企業(yè)也需未雨綢繆，確保數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。為了防范知識泄漏，企業(yè)尤其需重視知識的安全性與保密性管理。企業(yè)應(yīng)制定安全與保密方面的管理規(guī)定（如嚴(yán)格確定各類權(quán)限、范圍，與掌握生產(chǎn)經(jīng)營核心機(jī)密、技。
四、結(jié)束語
本文結(jié)合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關(guān)要求，闡述了中小制造企業(yè)知識管理策略及方法。不過需要特別指出的是中小制造企業(yè)是一個特殊的群體，具有發(fā)展變化快的特點(diǎn)，因此企業(yè)在成長過程中，應(yīng)視企業(yè)的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新知識管理策略與方法，使其更符合自己的企業(yè)需求，只有這樣才能不斷創(chuàng)造出更加卓越的績效。
參考文獻(xiàn)：
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Abstract:With the advent of information society and knowledge-based economy, College Physical Education (PE ) Teachers’ Personal Knowledge Management(PKM) has become one important trend in the development of innovation education. Based on the analysis of knowledge management requirements, the importance of PE teachers’ personal knowledge management and Conceptual model, a PE teachers’ personal knowledge management system was build, which including the storage and accumulation of personal knowledge, construction and improvement of personal knowledge and the personal knowledge of application and innovation. And 360-degree evaluation method of College Physical Education Teachers’ Personal Knowledge Management is discussed for the Teachers of Physical reference.
Key words: physical education teacher; knowledge management; evaluation
1 引 言
高校體育教育的發(fā)展，關(guān)鍵在于體育教師隊伍的素質(zhì)及各方面的能力水平。21世紀(jì)也是一個知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理是知識社會中的個人和組織提升素質(zhì)與競爭力、應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時代的一項(xiàng)重要策略［1,2］。高校體育教師是知識型社會中極為典型的知識工作者，不僅擔(dān)任著知識的傳遞、創(chuàng)造與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)適應(yīng)未來國際競爭的高級專門人才，還是體育技能的培訓(xùn)、鑒定和發(fā)展的重要角色，是要具有高尚品質(zhì)、淵博知識、全面能力、健康體魄以及愛生重教的創(chuàng)新型體育教師，必須不斷地追求個人知識成長，才能適應(yīng)社會與經(jīng)濟(jì)的需求，勝任體育教學(xué)工作［4,5］。同時，“科教興體”是新時期我國體育事業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。實(shí)施“科教興體”戰(zhàn)略和人才強(qiáng)體戰(zhàn)略的關(guān)鍵是體育科技、體育教育創(chuàng)新，這是體育事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的靈魂，也是體育事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力；另一方面，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為核心能力和競爭優(yōu)勢的主要源泉，高校體育教師個人必須與時俱進(jìn)，走在時代的前列，跟上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，了解和掌握教育與體育的新知識和新變革，不斷完善自我的知識結(jié)構(gòu)，才能肩負(fù)起培養(yǎng)21世紀(jì)的新型人才，提高全民族的身體素質(zhì)，達(dá)到科教興國的目的。 因此如何認(rèn)識高校體育教師的個人知識體系，并進(jìn)行評估，進(jìn)而針對性完善和更新，成為當(dāng)今高等體育教育迫切需要解決的課題之一。
國內(nèi)外對教師知識的結(jié)構(gòu)研究較多，針對體育教師主要集中在素質(zhì)、能力、知識觀、知識結(jié)構(gòu)的合理性以及體育教師的培養(yǎng)等角度進(jìn)行的研究［8-14］，而對體育教師個人知識管理體系及其評估研究的相對較少。
本研究在借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，立足于高校體育教師個人知識的完善，構(gòu)建了高校體育教師個人知識管理評價體系和評估方法，以期為高校體育教育的發(fā)展，體育教師的綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)教師隊伍優(yōu)化建設(shè)，提升新世紀(jì)高校體育教育水平提供參考。
2 個人知識管理的內(nèi)涵
2.1 個人知識管理內(nèi)涵
對于個人知識管理我們通常采用Dorsey教授與Frand的論述：“個人知識管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”
（1）概念層面的定義
個人知識是一種流動的、動態(tài)的混合體，隨著刺激和學(xué)習(xí)隨時改變更新，其具體組成元素包括經(jīng)驗(yàn)、價值觀、情境信息（Contextual Information）和專業(yè)洞察力，它能提供一個參考結(jié)構(gòu)來評估與整合新刺激所產(chǎn)生的信息與經(jīng)驗(yàn)，形成新的學(xué)習(xí)，并可以指導(dǎo)決策和行為。將個人知識管理看作邏輯概念層面的技巧和方法，可以引用Frand 和Hixon對個人知識管理的定義：“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識基礎(chǔ)的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的（個人）戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個人知識。”
Skyrme則對這種戰(zhàn)略進(jìn)行了更為細(xì)致的描述，包括：①明確自己的信息需求、制定一個(知識)獲取戰(zhàn)略；②設(shè)定信息的優(yōu)先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收??；③確定如何和何時處理手上的信息；④為需要?dú)w檔和保存的知識建立規(guī)范；⑤創(chuàng)建個人的文件系統(tǒng)，可以兼顧（管理）自己的工作；⑥生活和其它知識活動；⑦為不同用途建立信息目錄（書簽）和索引；⑧經(jīng)常評估/評價所存儲信息和目錄的價值。
（2）實(shí)際操作層面的定義
將個人知識管理看作實(shí)際操作層面的技巧和方法，實(shí)際上是對知識管理所涉及的過程的概述。這些過程包括創(chuàng)建、分類、索引、檢索（搜索）、分發(fā)，以及重新使用某項(xiàng)知識的價值評估，這些過程本身也是相互結(jié)合的。這些知識管理方法實(shí)際上是處理日常工作中“知識維度”的一系列連續(xù)的動作和操作。通常將這些動作和操作概括為個人知識管理的七種技巧和方法：檢索信息的技巧、評估信息的技巧、組織信息的技巧、分析信息的技巧、表達(dá)信息的技巧、保證信息安全的技巧和信息協(xié)同的技巧等。除此之外，個人知識管理的目的通常認(rèn)為是為了增強(qiáng)個人競爭力。這是因?yàn)樵诂F(xiàn)在以及將來的經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為核心能力和競爭優(yōu)勢的主要源泉，個人知識管理幫助個人對知識進(jìn)行的高效運(yùn)作，就意味著個人競爭力的提高［1,2］。
2.2 高校體育教師個人知識管理的重要意義
新世紀(jì)高校體育教育的發(fā)展，關(guān)鍵在于體育教師隊伍的素質(zhì)及各方面的能力水平。高校體育教師的個人知識管理水平的高低制約了學(xué)校體育的發(fā)展。要提高全民族的素質(zhì)，達(dá)到科教興國的目的，培養(yǎng)21世紀(jì)的新型人才，高校體育教師知識管理至關(guān)重要，其重要意義具體如下：
①有利于高校體育教師培養(yǎng)良好的知識收集、整理、共享、交流、創(chuàng)新習(xí)慣
隨著所需管理知識資源內(nèi)容的增多和類型的復(fù)雜性增加，高校體育教師有計劃地建立個人專業(yè)知識體系，系統(tǒng)地收集、加工、整理相關(guān)的體育專業(yè)知識資源，存儲知識，挖掘體育活動和教學(xué)中的技術(shù)、技巧和能力方面的知識，可以養(yǎng)成收集、分類、整理、加工和應(yīng)用知識的良好習(xí)慣，使個人知識網(wǎng)絡(luò)更加科學(xué)化、條理化和動態(tài)更新化。
②有利于提高高校體育教師個人工作績效
充分利用高校各類信息資源數(shù)據(jù)庫，快速搜索相關(guān)專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)資訊網(wǎng)站等個人知識網(wǎng)絡(luò),“知道誰能做的知識”和“知道哪里有的知識”，讓個人思維得到最大的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性，有效地提取、組織、整理、挖掘、利用所需專業(yè)知識資源，能在較短時間內(nèi)增進(jìn)體育教師個人經(jīng)驗(yàn)和知識的質(zhì)與量，提高實(shí)際教學(xué)效能和體育專業(yè)理論水平。
③有利于提升高校體育教師個人專業(yè)知識和競爭力
高校體育教師工作具有個體性、創(chuàng)造性、發(fā)散性的特點(diǎn)，不僅需要專業(yè)理論知識、體育技術(shù)和技能，而且需要藝術(shù)素養(yǎng)和審美情趣。通過建立體育教師個人專業(yè)知識體系，有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的專業(yè)知識資源，對個人知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)， 并對自己的重要知識行為、活動進(jìn)行記錄總結(jié)，有利于高校體育教師更好地認(rèn)識、運(yùn)用事物的規(guī)律、原理等知識，幫助個人有效地運(yùn)用個人擁有的經(jīng)驗(yàn)知識實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新，提高個人體育專業(yè)知識水平，從而提升自己個人價值和核心競爭力。
④是我國體育創(chuàng)新教學(xué)的必然要求
我國2002年頒布的《全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》要求高校體育教師應(yīng)具備的多層次、寬領(lǐng)域、復(fù)合型的知識與能力：即人文知識基礎(chǔ)、現(xiàn)代科學(xué)知識基礎(chǔ)、現(xiàn)代教育技術(shù)基礎(chǔ)、教學(xué)能力、指導(dǎo)學(xué)生鍛煉身體的能力、訓(xùn)練能力和科研能力等。因此，實(shí)現(xiàn)對高校體育教師個人知識管理的有效評估，能夠幫助高校體育教師提升其在知識、技能、能力等方面的能力，也是我國21世紀(jì)對高等教育培養(yǎng)人才綜合素質(zhì)在體育創(chuàng)新教育方面的具體體現(xiàn)。
2.3 高校體育教師個人知識管理體系構(gòu)建的原則
高校體育教師個人知識管理是指體育教師在日常生活和教學(xué)實(shí)踐中，對知識的獲取、積累、共享、創(chuàng)新、評價等過程進(jìn)行的管理。高校體育教師個人知識管理體系的構(gòu)建原則必須符合如下：
①科學(xué)性原則
體系的確定是高校體育教師個人知識管理研究和評估的關(guān)鍵，任何指標(biāo)體系都必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上, 在保證指標(biāo)完備性的同時，要兼顧指標(biāo)的獨(dú)立性和其特殊的屬性和內(nèi)容。本課題體育教師個人知識管理體系指標(biāo)的確定首先根據(jù)《全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》對體育教師要求的特點(diǎn)，依據(jù)體育教學(xué)活動頻度、難度、廣度，特別是對體育教師知識能力的要求，同時體系指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)易于收集，其準(zhǔn)確性、可靠性容易保證。
②以人為本，公正合理
由于受體育教師專業(yè)化的影響，加之教師本身的個人素質(zhì)有很大差異性，這在一定程度上影響教師個人知識管理的一致性評價。因此，對高校體育教師的個人知識管理評價既要考慮《全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》對體育教師的基本要求，又要看到體育教師個體知識的進(jìn)步幅度，評價應(yīng)能公正合理地體現(xiàn)個人知識水平的高低，體現(xiàn)以人為本的體育教育評價取向。
③明確性與模糊性結(jié)合，具有良好的導(dǎo)向性
高校體育教師個人知識管理評價的一個重要功能是反饋教師知識結(jié)構(gòu)信息，調(diào)控教師個人知識的獲取、積累、共享、創(chuàng)新、評價等過程，提升教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生的體育學(xué)習(xí)，符合體育教育的目標(biāo)和學(xué)生個性發(fā)展的需求。為了進(jìn)行綜合評價，個人知識管理體系指標(biāo)意義上的定義盡量做到清晰、直觀、明確，對個人知識、技能評價應(yīng)由單一的終結(jié)性評價向終結(jié)性評價和過程性評價相結(jié)合過渡，發(fā)揮評價的診斷、促進(jìn)和激勵功能。因此，評價體系和評價方法應(yīng)合理化、科學(xué)化，對教師個人知識管理的評價應(yīng)以定量和定性相結(jié)合、明確性與模糊性結(jié)合，調(diào)動高校體育教師自我教育的主動性和積極性，充分發(fā)揮個人知識管理評價對高校體育創(chuàng)新教育的促進(jìn)作用。
④符合高校體育教師職業(yè)的特殊性
高校體育教師的職業(yè)活動是由教學(xué)與科研等若干方面的活動和若干活動的環(huán)節(jié)共同構(gòu)成的，如：體育教學(xué)任務(wù)、運(yùn)動訓(xùn)練任務(wù)、組織競賽任務(wù)、運(yùn)動項(xiàng)目指揮、學(xué)生思想品德教育、指導(dǎo)學(xué)生鍛煉身體的能力、自我訓(xùn)練能力、科研能力、社會活動等都有著可以被認(rèn)識和掌握的環(huán)節(jié)，彼此聯(lián)系、相互滲透、相互作用，共同構(gòu)成高校體育教師個人知識的基本領(lǐng)域和基本模式。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，我們必須從教育的角度探討知識，改變知識觀，充分把握高校體育教師知識結(jié)構(gòu)的豐富性、開放性、前瞻性、發(fā)展性，更新學(xué)生觀、教師觀、教學(xué)觀、教育觀，通過對個人知識體系的本質(zhì)進(jìn)行研究，對現(xiàn)有的高校體育教師知識結(jié)構(gòu)和評估方法進(jìn)行探討。
3 高校體育教師個人知識管理體系
3.1 研究對象方法和目的
研究對象：本文以江蘇某高校體育部的體育教師和管理學(xué)院的管理方向?qū)＜遥灿?2名為問卷調(diào)查對象。其中教授4名，副教授18名，講師20名。
研究方法：①文獻(xiàn)資料法：查閱中外文獻(xiàn)資料，檢索有關(guān)高校體育教師的資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國普通高等學(xué)校體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》，為本課題的研究提供科學(xué)的理論與實(shí)踐依據(jù)。
②問卷調(diào)查法：運(yùn)用在查閱多方面資料和對42名教師進(jìn)行問卷調(diào)查和訪問的基礎(chǔ)上，擬定高校體育教師個人知識管理評價體系的初步框架，然后進(jìn)行特爾斐法調(diào)查，確定指標(biāo)體系與評估數(shù)據(jù)的最后整理。
研究目的：建立高校體育教師個人知識管理評價體系和評估方法，以期對我國高校體育教師個人知識管理的應(yīng)用研究提供一定的參考和借鑒。
3.2 高校體育教師個人知識管理概念模型
高校體育教師個人知識管理概念模型包括：個人知識存儲和累積、個人知識構(gòu)建和完善以及個人知識應(yīng)用和創(chuàng)新三個部分。其中，個人知識管理過程對個人知識存儲量有直接的積極正向作用；個人知識管理過程對個人知識的使用和創(chuàng)新有直接的正向作用；個人知識存量對個人知識管理的績效有直接的正向作用。這個三個部分也是個人知識管理的中的知識采集、知識組織、知識存儲、知識更新、知識檢索、知識轉(zhuǎn)移、知識分享、知識測評和知識應(yīng)用的另外一種表現(xiàn)形式。高校體育教師個人知識管理概念模型如下圖：
3.3 高校體育教師個人知識管理評價體系
結(jié)合個人知識管理的研究和高校體育教師個人知識管理概念模型，以及問卷調(diào)查的結(jié)果和相關(guān)專家的意見，這里我們分析、歸納、總結(jié)、提煉，并建立了高校體育教師個人知識管理評價體系框架，將個人知識管理體系分為個人知識存儲和累積、個人知識構(gòu)建和完善以及個人知識應(yīng)用和創(chuàng)新三個部分，以及相應(yīng)的子變量和測量變量，詳細(xì)信息如下表所示。
高校體育教師個人知識管理體系包括三層含義：
其一，對個人已經(jīng)獲得知識進(jìn)行管理；高校體育教師個人知識同時來源于正規(guī)教育、非正規(guī)教育和實(shí)踐，存儲在于各種媒介、實(shí)物和大腦中。高校體育教師個人知識管理就是促進(jìn)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，同時吸收外界的顯性知識進(jìn)入自己的個人知識體系。未經(jīng)整理的信息無助于知識的累積，終身學(xué)習(xí)，高效的個人知識存儲和積累是高校體育教師是提高自己綜合素質(zhì)，應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時代高校體育教學(xué)越來越高的需求，贏得教學(xué)創(chuàng)新的關(guān)鍵。
其二，通過各種途徑和運(yùn)用各種工具學(xué)習(xí)新的知識，吸收和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)點(diǎn)和長處，彌補(bǔ)自身思維和知識缺陷，不斷完善和構(gòu)建自己的個人知識體系。一份研究報告顯示：知識工作者三分之一的時間用在尋找某些他們永遠(yuǎn)沒有找到的信息上。高校體育教師作為特殊的知識工作者，具有良好的知識氛圍，實(shí)踐環(huán)境多，創(chuàng)新情境優(yōu)良，并且應(yīng)用效果容易鑒別；然而，體育教學(xué)工作對知識的數(shù)量和質(zhì)量需求呈現(xiàn)越來越大，越來越高的趨勢。高校體育教師大部分時間應(yīng)該是用在創(chuàng)新工作，而不是應(yīng)該浪費(fèi)在日復(fù)一日的重復(fù)和知識尋找上。因此，高校體育教師個人知識完善和構(gòu)建是我國高校體育教師個人知識體系的一個重要內(nèi)容。
其三，利用自己掌握的知識和別人的思想精華，實(shí)現(xiàn)隱含知識的顯性化，應(yīng)用教學(xué)實(shí)踐，激發(fā)創(chuàng)新出新知識。高校體育教師的個人知識管理目的在于提升知識在體育教學(xué)實(shí)踐中的使用效率和利用價值，用于實(shí)踐，歸納檢驗(yàn)并修正，在實(shí)踐教學(xué)中創(chuàng)新，促進(jìn)個人知識應(yīng)用和創(chuàng)新，提高個人以及高校的體育教學(xué)水平。
4 360度高校教師個人知識管理評估方法
4.1 360度高校體育教師個人知識評估方法概述
個人知識可以存在于各種媒介、實(shí)物和人的大腦中，一方面，一些可以表示出來成為顯性知識，還有一些則是不易表達(dá)的隱性知識；另一方面，個人知識的測試變量各個指標(biāo)存在著相互關(guān)系的隱蔽性、因果關(guān)系的復(fù)雜性、相關(guān)因素的隨機(jī)性、子指標(biāo)的分散性等特點(diǎn)；此外，高校體育教師個人知識的廣泛性和多樣性，使得這為高校體育教師個人知識管理的評估存在極大的不確定性和模糊性。因此，如何準(zhǔn)確對高校體育教師個人知識進(jìn)行評估，成為高校體育教師個人知識管理亟需解決的問題之一。
360度績效評價法是20世紀(jì)80年代由美國Edwards & Ewen等學(xué)者在對一些企業(yè)組織不斷研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的，是一種從多個角度獲取組織成員行為觀察資料的方法。在這種評價模式中，評價者不僅僅包括被評價者的上級主管，還包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時包括被評價者的自評。因此，360度績效評價模式能夠多角度、多來源地對組織及個人的效績、發(fā)展需要等方面做出客觀、準(zhǔn)確的評估，促使被評價人員提高管理技能和工作業(yè)績，改善團(tuán)隊工作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
本文將360度考核方法運(yùn)用在高校體育教師個人知識評估中。360度高校體育教師個人知識評估方法綜合運(yùn)用了心理學(xué)、心理統(tǒng)計與評價、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理等科學(xué)理論，多角度、多來源地對高校體育教師個人的知識管理體系包含的內(nèi)容做出客觀、準(zhǔn)確的評估，促使高校體育教師提高個人知識管理水平和工作業(yè)績，改善教學(xué)工作，全面提高高校體育教學(xué)。360度高校體育教師個人知識評估是一種從不同層面的人員中收集評價信息，從多個視角對高校體育教師進(jìn)行綜合知識考評并提供反饋的方法，或者說是一種基于管理人員、同事、學(xué)生、高校各部門以及自身等信息資源的收集來評估高校體育教師個人知識的方法。
360度高校體育教師個人知識評估方法是將高校內(nèi)外環(huán)境、了解和熟悉被評價對象的人員（如高校行政部門、高校教輔部門、同事、學(xué)生和專家等）對高校體育教師個人知識存儲和累積、個人知識構(gòu)建和完善以及個人知識應(yīng)用和創(chuàng)新等方面提供客觀、真實(shí)的反饋信息，找出高校體育教師個人知識管理的優(yōu)、劣勢與發(fā)展需求的過程。360度高校體育教師個人知識評估方法如圖2所示：
360度高校體育教師個人知識評估方法的主要對象和內(nèi)容如下：
（1）高校體育教師自我評價
讓高校體育教師針對自己在教學(xué)、科研以及工作期間，根據(jù)高校體育教師個人知識管理體系的三個方面進(jìn)行自我評價并據(jù)此設(shè)定個人知識管理未來的目標(biāo)。當(dāng)高校體育教師對自己的個人知識做評估時，通常會降低自我防衛(wèi)意識，從而了解自己的不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己尚待開發(fā)或不足之處。
（2）同事評價，是指由高校體育教師同事之間互評個人知識管理，來達(dá)到評估的目的。同事彼此間工作在一起的時間很長，所以他們相互間的了解反而會比上級與其他人員更多。此時，他們之間的互評，反而能比較客觀；而且，同事之間的互評，可以讓彼此知道自己在人際溝通、信息管理、同行交流、社會經(jīng)歷、體育交叉和邊緣學(xué)科等方面的能力。
（3）學(xué)生評價
學(xué)生是高校體育教師的主要工作對象，并且高校教師教學(xué)和創(chuàng)新的主題也是學(xué)生，學(xué)生在相當(dāng)程度上對教師的知識水平有一定的認(rèn)識。以通過學(xué)生對高校教師專業(yè)知識的廣度和深度、體育教學(xué)知識、體育競技知識、運(yùn)動項(xiàng)目規(guī)則和裁判方法、優(yōu)美體形的塑造知識、體育技巧訣竅等等個人知識水平的反饋，清楚地知道自己的管理、教學(xué)和科研能力有什么地方需要加強(qiáng)。若自我評價與學(xué)生的評價之間有太大的落差，則亦可針對這個落差，深入了解其中的原因，改進(jìn)個人知識管理，改善體育教學(xué)。
（4）上級的評價
高校體育教師的上級主要是系（學(xué)院）的行政和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，也就是教研室主任、系正副主任和系黨委成員。通過上級的多角度評估，會讓高校體育教師的個人知識得到更客觀的評價。同時身為上級必須熟悉評估方法，并善用其個人知識評估，如多元化思維、穿透性思維、競技臨場指揮能力、運(yùn)動項(xiàng)目戰(zhàn)術(shù)等的結(jié)果指導(dǎo)部屬，發(fā)展其潛能。
（5）行政部門、教輔部門和其他部門的評價
高校行政部門主要是人事處、教務(wù)處、科技處、財務(wù)處、工會等各個部門能夠?qū)Ρ辉u價人員的個人知識體系相關(guān)評價指標(biāo)進(jìn)行客觀評價，例如，科研論文的數(shù)量和質(zhì)量、項(xiàng)目研究情況、圖書借閱數(shù)量、CNKI數(shù)據(jù)庫查詢次數(shù)、學(xué)術(shù)會議參與情況、體育競賽成績、社團(tuán)活動等等。
（6）專家評價是綜合以上評估結(jié)果，邀請專家對高校體育教師個人知識管理進(jìn)行綜合評價。專家是知識管理方向的專家和體育專業(yè)的教授，具有較高的學(xué)術(shù)水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對于子變量或者測量變量，如果能夠定量處理則定量，如果不能定量則定性處理，有專家設(shè)定指標(biāo)評價權(quán)重和隸屬度取值原則。最后有專家綜合評估高校體育教師個人知識管理。
360度高校體育教師個人知識評估方法不僅需要完善的評價指標(biāo)，更需要進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的重組與集成，以及良好的運(yùn)行模式。所以360度高校體育教師個人知識評估方法的創(chuàng)新運(yùn)用必須以知識管理為指導(dǎo)，以改善高校體育教師的個人知識管理水平和提升高校體育教學(xué)水平為目標(biāo)，以系統(tǒng)工程思想和管理科學(xué)為手段，才能在知識經(jīng)濟(jì)時代正確評價高校體育教師的個人知識管理水平。
4.2 360度高校體育教師個人知識評估方法的優(yōu)點(diǎn)
360度高校體育教師個人知識評估方法通過充分考慮到各個方面的信息反饋，進(jìn)行有效評價，對高校教師個人知識管理過程中錯誤進(jìn)行更正，對誤差進(jìn)行修正，對正確的予以保持和發(fā)揮，通過評價認(rèn)識到個人知識的優(yōu)勢和劣勢，調(diào)整管理，才可以盡快實(shí)現(xiàn)個人知識的有效管理。因此，本方法在高校體育教師個人知識管理中具有以下優(yōu)勢：
（1）廣泛、全面的信息：360度高校體育教師個人知識評估方法有全方位的信息提供者，涉及高校體育教師生活、工作、教學(xué)內(nèi)外環(huán)境的各個因素，涵蓋被評價人員個人知識管理體系的各類特征，能使評價更為全面，評價結(jié)果更準(zhǔn)確。
（2）多方位、多角度：從任何一個方面去評價高校體育教師個人知識管理水平做出的判斷都難免片面，運(yùn)用多角度、全方位的評價則可以減少片面性及誤差；360度高校體育教師個人知識評估方法的評價者來自不同層面，有高校行政部門、教輔部門、同事、學(xué)生、上級和專家等，這樣得到的信息更準(zhǔn)確，得到的評價信息角度更多，評價更全面、更客觀。
（3）誤差?。?60度高校體育教師個人知識評估方法的評價者不僅來自不同層面，而且每個層面的評價者都有各自視角和方法，且評價數(shù)據(jù)有專家綜合評估，其結(jié)果更接近于客觀情況，誤差小。
5 結(jié)論和展望
知識管理是知識社會中的個人和組織提升素質(zhì)與競爭力的一項(xiàng)重要策略。在知識經(jīng)濟(jì)時代，社會競爭日趨激烈，科學(xué)技術(shù)、文化和教育迅速發(fā)展，知識更新速度不斷加快，知識更新周期日益縮短，新知識、新成果、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。高校體育教師是知識型社會中極為典型的知識工作者，要運(yùn)用個人知識管理的先進(jìn)理念和方法，提高個人信息素養(yǎng)，完善專業(yè)知識體系，成為個人知識的管理者和創(chuàng)造者。這不僅要求高校體育教師快速定位正確/合適的信息，不斷地吸取新知識、新信息，而且要善于獲取知識信息，掌握獲取知識的技能、工具、方法和技巧，與其他人保持溝通和信任，不斷地在學(xué)習(xí)和實(shí)踐之間轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造新知識，才能給予學(xué)生最好的教育，提升自身素質(zhì)，提高高校體育的創(chuàng)新教育，實(shí)現(xiàn)我國“科教興體”戰(zhàn)略和人才強(qiáng)體戰(zhàn)略。
【關(guān)鍵詞】圖書館；圖書情報；知識管理；研究方法
圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，圖書館是重要的共同服務(wù)機(jī)構(gòu)。21世紀(jì)已成為知識學(xué)習(xí)性社會。高校圖書館充分利用圖書館情報優(yōu)勢，在知識學(xué)習(xí)型社會建設(shè)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。本次研究試探討國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域知識管理方法規(guī)范化研究進(jìn)展。
一、圖書情報與知識管理
知識管理尚無明確的定義，英國Jennifer R認(rèn)為知識管理是對知識資產(chǎn)的開放與利用，加拿大Isola A認(rèn)為知識管理是管理組中知識創(chuàng)造的過程、傳播過程、利用過程，美國Jay L認(rèn)為知識管理即重新組織無形資產(chǎn)，最大限度的利用內(nèi)外部知識。概括而言，知識管理是對隱性或顯性知識交互開展管理的一類活動。知識管理是一個連續(xù)的過程，知識是不斷產(chǎn)生、累積、創(chuàng)新的，知識管理是管理知識的系統(tǒng)，包括知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播、應(yīng)用，知識管理是對知識資產(chǎn)利用的過程，將隱性知識顯性化。圖書情報學(xué)是圖書館的重要工作內(nèi)容，國內(nèi)圖書情報學(xué)研究者認(rèn)為知識管理屬于圖書館學(xué)、信息科學(xué)范疇，知識管理起源于圖書館對文獻(xiàn)資料的組織與管理。知識管理、圖書情報相互推動，相互交融。
二、圖書情報領(lǐng)域知識管理研究
圖書情報領(lǐng)域研究內(nèi)容十分廣泛，主要可分為基本理論研究、管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新、各種類型的圖書館知識管理、圖書館知識管理系統(tǒng)四個方面，以下就管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新、圖書館知識管理系統(tǒng)兩個方面進(jìn)行概述。
（一）圖書情報領(lǐng)域知識管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
1、建立科學(xué)的數(shù)據(jù)門戶
數(shù)據(jù)門戶是支撐數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及其附加知識傳播的渠道。圖書館圖書情報數(shù)據(jù)門戶服務(wù)主要包括以下幾個方面。（1）機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)：這是數(shù)據(jù)門戶的基本智囊，用戶面臨解決一個科學(xué)問題而知曉哪些服務(wù)時，數(shù)據(jù)導(dǎo)航可幫助用戶瀏覽相關(guān)數(shù)據(jù)，通過目錄體系由淺入深查詢、基于多維度知識聚類查詢，獲得所需的知識開展研究。近年來，圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)向內(nèi)容模塊化、專題化、體系多樣化、元數(shù)據(jù)集成化、大數(shù)據(jù)等方向發(fā)展，如上海研發(fā)的公共服務(wù)平臺血吸蟲主體數(shù)據(jù)庫，提供相關(guān)知識一站式服務(wù)。（2）增殖性數(shù)據(jù)服務(wù)：增值性數(shù)據(jù)服務(wù)是圖書館圖書情報服務(wù)發(fā)展的主流，是一種主動、技術(shù)開發(fā)行的數(shù)據(jù)服務(wù)，包括軟件下載、數(shù)據(jù)獲取、代檢索、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)可視化等，國內(nèi)基礎(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)便提供委托查詢、數(shù)據(jù)分析計算、數(shù)據(jù)災(zāi)備等服務(wù)。近年來，國內(nèi)圖書館大力建設(shè)機(jī)構(gòu)學(xué)科，通過與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，開放新服務(wù)、新應(yīng)用，李與第三方軟件平臺，如電子商務(wù)等進(jìn)行集成。（3）提供合作交流平臺：學(xué)科機(jī)構(gòu)間的合作越來越頻繁，國內(nèi)圖書館正大力建設(shè)學(xué)科交流平臺，開通更多的內(nèi)容更豐富的論壇，通過MSN、網(wǎng)絡(luò)會議等形勢，為科研社交創(chuàng)造條件。
2、嵌入式學(xué)科館員服務(wù)
學(xué)科化服務(wù)是知識服務(wù)的發(fā)展趨勢。目前，隨著數(shù)據(jù)集密集型科研范式的形成，數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)的成熟，圖書信息產(chǎn)品的形成、共享越來越快捷化，科學(xué)數(shù)據(jù)利用各個環(huán)節(jié)的壽命周期明顯延長，為圖書館提供學(xué)科化服務(wù)提供了廣闊的空間。圖書館員通過空間根本轉(zhuǎn)移、變化，將信息及時、有效、準(zhǔn)確的提供給用戶。圖書館開始成為科研社區(qū)知識、存儲、管理與共享的中心。圖書館在現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)上，可在研究的初始階段便與科研人員進(jìn)行緊密的合作，為科研工作者提供專業(yè)的幫助，有計劃、預(yù)見性的提供信息服務(wù)。涵蓋的服務(wù)包括項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)決策等，直接參與到科研項(xiàng)目中，完整的記錄科研軌跡，提供各類技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助開展數(shù)據(jù)調(diào)查、監(jiān)管數(shù)據(jù)產(chǎn)品接受、保證元數(shù)據(jù)完整等。國內(nèi)上海交通大學(xué)嵌入式學(xué)科服務(wù)已達(dá)到先進(jìn)水平，清華大學(xué)等大學(xué)圖書館也陸續(xù)開始提供嵌入式學(xué)科管員服務(wù)。
3、建設(shè)公共開放知識環(huán)境
知識具有重要的社會價值、經(jīng)濟(jì)價值、科學(xué)價值，只有進(jìn)行共享才能發(fā)揮其價值。但當(dāng)前圖書館開放交流機(jī)制尚不健全，限制了信息的交互。國內(nèi)尚無推動數(shù)據(jù)共享的法律、政策，圖書館情報服務(wù)開放缺乏剛性外在動力。近年來，國內(nèi)圖書館大力開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，鼓勵、支持研究者向數(shù)據(jù)中心、雜志社提交科研數(shù)據(jù)，另一方面積極與其他機(jī)構(gòu)合作保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)生產(chǎn)、管理與使用者關(guān)系，為知識的無障礙傳播掃除一些障礙。
（二）圖書館知識管理系統(tǒng)
國外已開發(fā)出許多較成熟的圖書館信息服務(wù)平臺，如LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺、LibGuides等。國內(nèi)大學(xué)圖書館也積極引入、研發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，國內(nèi)較高水平的圖書情報服務(wù)平臺包括清華大學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺、同濟(jì)大學(xué)圖書館、南開大學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺等。平臺系統(tǒng)的內(nèi)容越來越豐富，提供除圖書情報外，嵌入性科學(xué)服務(wù)、科研社交等其他服務(wù)。
三、小結(jié)
國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域知識管理研究方興未艾，但成果豐碩，取得了許多可喜的成功，極大的推動了相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，為我國科學(xué)研究事業(yè)貢獻(xiàn)了力量。今后仍應(yīng)做好研究方法創(chuàng)新，做好平臺搭建，拓寬信息交互的渠道，加強(qiáng)對相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，提高知識管理水平。
參考文獻(xiàn)
[1]李麟，初景利.國外文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)知識服務(wù)實(shí)踐研究―以 LANL研究圖書館、CISTI、MPDL為例，圖書情報工作[J].2012（15）：5-8
西安市地方志管理辦法全文第一條 為了繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，全面、客觀、系統(tǒng)地編纂地方志，科學(xué)、合理地開發(fā)利用地方志，發(fā)揮地方志在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用，根據(jù)《地方志工作條例》，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)地方志的編纂、管理、開發(fā)利用工作，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱地方志，包括地方志書、地方綜合年鑒。
地方志書，是指全面系統(tǒng)地記述本行政區(qū)域自然、政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會的歷史與現(xiàn)狀的資料性文獻(xiàn)。
地方綜合年鑒，是指系統(tǒng)記述本行政區(qū)域自然、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等方面情況的年度資料性文獻(xiàn)。
第四條 市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本行政區(qū)域地方志工作的領(lǐng)導(dǎo)，將地方志工作納入本地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，把地方志工作所需經(jīng)費(fèi)列入本級財政預(yù)算。
第五條 市、區(qū)縣人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)是主管本行政區(qū)域地方志工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：
(一)擬訂地方志工作規(guī)劃和編纂方案;
(二)組織、指導(dǎo)、督促和檢查地方志工作;
(三)組織編纂地方志書和地方綜合年鑒;
(四)組織專家對已編纂成稿的地方志進(jìn)行審查驗(yàn)收;
(五)搜集、整理、保存地方志文獻(xiàn)和資料，組織整理舊志;
(六)組織開發(fā)利用地方志資源;
(七)組織開展地方志理論研究、學(xué)術(shù)交流及業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 以市、區(qū)縣行政區(qū)域名稱冠名的地方志書、地方綜合年鑒，分別由本級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)組織編纂，其他組織和個人不得編纂。
第七條 市、區(qū)縣人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)制訂本行政區(qū)域地方志工作規(guī)劃和編纂方案，經(jīng)本級人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施，并報上一級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)備案。
第八條 按照地方志工作規(guī)劃和編纂方案承擔(dān)地方志編纂任務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)支持和協(xié)助地方志編纂工作，按照要求完成地方志書、地方綜合年鑒資料的報送和所承擔(dān)的編寫工作，明確具體承擔(dān)地方志編纂工作的機(jī)構(gòu)和人員，保障經(jīng)費(fèi)和辦公條件，接受本級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時完成編纂任務(wù)。
第九條 地方志專職編纂人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和文字編纂能力，專職編纂人員的配備應(yīng)當(dāng)與地方志工作的要求相適應(yīng)。地方志工作機(jī)構(gòu)可以聘請有關(guān)方面的專家、學(xué)者參加地方志的編纂工作。
第十條 從事地方志編纂工作的人員應(yīng)當(dāng)接受地方志業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在編纂工作中應(yīng)當(dāng)恪盡職守，保守秘密，存真求實(shí)，客觀公正。
第十一條 地方志的編纂應(yīng)當(dāng)觀點(diǎn)正確，資料翔實(shí)，體例完備，結(jié)構(gòu)合理，全面、客觀地記述本行政區(qū)域自然、政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會的歷史與現(xiàn)狀。
第十二條 地方志書每20xx年左右編修一次，遇有重大事件發(fā)生，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際情況出發(fā)適時組織編纂。
地方綜合年鑒由本級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)按年度連續(xù)組織編纂。
第十三條 市、區(qū)縣人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立地方志資料征集制度?？梢韵驒C(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、其他組織以及個人征集有關(guān)地方志資料，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)為地方志書和地方綜合年鑒的編纂提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料。地方志工作機(jī)構(gòu)可以對有關(guān)資料進(jìn)行查閱、摘抄、復(fù)制，但涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私以及不符合檔案開放條件的除外。
地方志資料所有人或持有人不得故意提供虛假資料，企事業(yè)單位及公民提供有關(guān)資料的可以獲得適當(dāng)報酬。
第十四條 在地方志編纂過程中收集到的文字、圖照(包括電子文本)、音像、實(shí)物等資料及形成的地方志文稿，由本級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)指定專職人員集中統(tǒng)一管理，妥善保存，不得損毀、遺失;地方志編纂工作完成后，應(yīng)當(dāng)移交本級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)或檔案館保存、管理，個人不得據(jù)為己有或者出讓、出租、轉(zhuǎn)借。
第十五條 以市、區(qū)縣行政區(qū)域名稱冠名的地方志書、地方綜合年鑒為職務(wù)作品，其著作權(quán)由組織編纂的機(jī)構(gòu)享有，參與編纂的人員依法享有署名權(quán)。
第十六條 以市、區(qū)縣行政區(qū)域名稱冠名的地方志，實(shí)行審查、驗(yàn)收制度。編纂完成后，應(yīng)依法審查驗(yàn)收，審查驗(yàn)收合格的，方可公開出版。報送審查驗(yàn)收時，應(yīng)當(dāng)按照審查機(jī)構(gòu)的要求提交相關(guān)資料。審查機(jī)構(gòu)應(yīng)及時認(rèn)真地組織審查，按時對審查對象出具審查驗(yàn)收報告。
第十七條 已經(jīng)通過審查驗(yàn)收的地方志書和經(jīng)批準(zhǔn)的地方綜合年鑒，未經(jīng)原審查驗(yàn)收或者批準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)同意不得擅自修改。
第十八條 以市、區(qū)縣行政區(qū)域名稱冠名的地方志，實(shí)行出版?zhèn)浒钢贫?。地方志出版?個月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)報上級人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)備案并按照規(guī)定報送樣書和電子文本。
第十九條 地方志書、地方綜合年鑒公開出版后，市、區(qū)縣人民政府地方志工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在3個月內(nèi)通過媒體以及本級政府門戶網(wǎng)站或相關(guān)部門網(wǎng)站向社會公布并及時向本級和上級國家檔案館、公共圖書館無償提供，方便社會使用。
第二十條 市、區(qū)縣人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將地方志工作納入本地區(qū)本部門目標(biāo)責(zé)任考核范圍，對在地方志工作中成績突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。
第二十一條 違反本辦法，有下列行為之一的，由地方志工作機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改的，依法追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人責(zé)任：
(一)違反本辦法第十三條規(guī)定，不按照規(guī)定的種類和期限報送有關(guān)資料的，或提供虛假資料的;
(二)違反本辦法第十四條，未將文獻(xiàn)資料及地方志文稿依法歸檔，造成損毀、遺失，或者據(jù)為己有，或者出讓、出租、轉(zhuǎn)借的;
(三)違反本辦法第十六條、第十七條規(guī)定，未執(zhí)行審查驗(yàn)收制度擅自出版的，或未經(jīng)終審機(jī)構(gòu)同意，對通過終審的書稿進(jìn)行改動后擅自出版的;
(四)違反本辦法第十八條規(guī)定，未能在規(guī)定時間內(nèi)報送樣書和電子文本的。
第二十二條 違反本辦法規(guī)定，其他法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十三條 村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體組織編纂本單位的志書等地情資料書籍，可以參照本辦法執(zhí)行。
第二十四條 本辦法自20xx年11月20日起施行。
地方志的概念地方志是記載地方、地理、古代世界、歷史等，由古代如何演化成現(xiàn)代的因由。地方志是志書及與其有關(guān)的方志機(jī)構(gòu)、方志編纂、方志工作、方志事業(yè)、方志文化等事項(xiàng)或活動的總稱，簡稱方志。地方志書是記述特定時空內(nèi)1個方面或各個方面情況的資料性文獻(xiàn)。
現(xiàn)存最早的全國地方志，是公元820xx年唐代李吉甫編的《元和郡縣圖志》(后因圖佚，改名《元和郡縣志》)，共40卷，后有部分散失。地方志按它記述的空間不同可以分為行政區(qū)域志和非行政區(qū)域志2大類。
地方志書：地方志簡稱方志、地方志。地方，即地域;志，就是記述、記載的意思。即按一定體例全面記載某一時期某一地域的自然、社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面情況的書籍文獻(xiàn)。社會主義新編地方志包括方志和年鑒。
方志記述的對象是一地自然與社會時間范圍是歷史和現(xiàn)狀性質(zhì)是資料性著述。
為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》（〔〕4號）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場監(jiān)管完善商品房預(yù)售制度有關(guān)問題的通知》（建房〔〕53號）和《省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場調(diào)控防止房價過快上漲的通知》（鄂政辦發(fā)〔〕107號）以及《市人民政府關(guān)于規(guī)劃發(fā)展我市房地產(chǎn)業(yè)的通知》（政發(fā)〔〕4號）等精神，根據(jù)《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市商品房預(yù)售管理辦法》、《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為了規(guī)范我市房地產(chǎn)市場秩序，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)群眾利益和保持社會穩(wěn)定，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)審批，加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)管理
1、加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理（1）房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)必須按照統(tǒng)一規(guī)劃、成片開發(fā)、長期建設(shè)（中心城區(qū)每期一般不低于1萬平米，但符合控制性詳細(xì)規(guī)劃的，臨街項(xiàng)目符合街景規(guī)劃的除外）的原則，由市國土、規(guī)劃、房產(chǎn)部門按照城市規(guī)劃和年度項(xiàng)目開發(fā)計劃，擬定《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)條件意見書》。（2）開發(fā)項(xiàng)目土地必須實(shí)行招拍掛供地。土地出讓年限應(yīng)為國家規(guī)定的最高年限。對已供房地產(chǎn)用地，超過兩年沒有取得施工許可證進(jìn)行開工建設(shè)的，必須依法及時收回土地使用權(quán)。（3）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須具備房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，并在核定的資質(zhì)范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動，嚴(yán)禁無資質(zhì)開發(fā)和借用掛靠資質(zhì)開發(fā)。將資質(zhì)的升級和資質(zhì)年檢與企業(yè)的經(jīng)營狀況結(jié)合起來，對不服從管理有違法違規(guī)行為的企業(yè)，資質(zhì)主管部門依法予以降低資質(zhì)等級和注銷資質(zhì)證書。（4）房地產(chǎn)開發(fā)立項(xiàng)須符合下列條件：①開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書；②企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；③國有土地使用權(quán)證（土地成交確認(rèn)書）；④規(guī)劃圖、平面圖、戶型圖；⑤施工圖設(shè)計批準(zhǔn)書；⑥前期物業(yè)管理服務(wù)合同；⑦白蟻防治合同。開發(fā)企業(yè)須持有房產(chǎn)主管部門出具的《項(xiàng)目確認(rèn)通知單》才能到招投標(biāo)管理部門辦理建筑工程的招投標(biāo)。
2、嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)開發(fā)項(xiàng)目。堅決打擊和杜絕未經(jīng)審批立項(xiàng)批準(zhǔn)進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)行為。在嚴(yán)格控制個人建房規(guī)劃審批工作的同時，對違規(guī)小規(guī)模開發(fā)和超范圍從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營行為的必須依法從嚴(yán)查處，嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)項(xiàng)目無資質(zhì)或假冒資質(zhì)開發(fā)及假冒集資建房之名進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的行為。
3、嚴(yán)格按規(guī)劃條件進(jìn)行建設(shè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須在規(guī)劃核定的容積率、建筑密度和綠化率等指標(biāo)及相應(yīng)的總建筑面積以內(nèi)實(shí)行開發(fā)建設(shè)；分期開發(fā)的項(xiàng)目，各期建設(shè)工程規(guī)劃許可證確定的建筑面積的總和，不得突破原規(guī)劃設(shè)計條件和建設(shè)用地規(guī)劃許可證的規(guī)定。規(guī)劃部門要嚴(yán)格按土地出讓規(guī)劃條件和有關(guān)規(guī)定科學(xué)規(guī)劃審批，不得隨意變更規(guī)劃條件。
4、建立網(wǎng)上公示制度。充分利用網(wǎng)絡(luò)信息手段，將各類房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員的基本信息、經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違法違規(guī)及受到處罰等情況記錄在《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目手冊》和企業(yè)、個人信用檔案中，并向社會公示，接受社會監(jiān)督。
二、規(guī)范商品房預(yù)售管理，建立新建商品房價格備案制度
1、規(guī)范商品房預(yù)售許可。商品房銷售應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房預(yù)售許可證》制度，在未取得《商品房預(yù)售許可證》前不得任何銷售信息，嚴(yán)禁以“認(rèn)籌”、“內(nèi)部認(rèn)購”等形式變相無證銷售，開發(fā)商不得向購房者收取“誠意金”、“認(rèn)購金”等任何含有預(yù)訂款性質(zhì)的費(fèi)用。申報預(yù)售時，房屋形象進(jìn)度一般應(yīng)達(dá)到規(guī)劃建筑面積的三分之二；有抵押情況的應(yīng)超過三分之二，并且需要抵押權(quán)人出具同意銷售的書面意見；商品房預(yù)售許可的審批，需報經(jīng)分管市長同意。
2、規(guī)范公開內(nèi)容。在取得預(yù)售許可證后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)將批準(zhǔn)預(yù)售的套數(shù)進(jìn)行公開銷售，在售樓部張貼公布已批準(zhǔn)銷售套數(shù)信息詳情，禁止捂盤惜售、囤積房源、惡意炒作、哄抬房價等擾亂房地產(chǎn)市場秩序的行為。預(yù)售商品房時，預(yù)售人應(yīng)當(dāng)以書面的方式向預(yù)購人明示項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度和竣工交付使用時間，商品房的結(jié)構(gòu)、類型、戶型、裝修標(biāo)準(zhǔn)、公共和公用建筑面積的分?jǐn)傓k法，預(yù)售商品房的付款辦法，商品房預(yù)售款的專用賬戶等情況，不得不實(shí)的銷售進(jìn)度信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。
3、規(guī)范合同文本。房地產(chǎn)交易合同必須采用統(tǒng)一制定的規(guī)范性文本，合同內(nèi)容不得任意刪減，商品房買賣合同一經(jīng)網(wǎng)上簽約，開發(fā)企業(yè)必須在規(guī)定的期限內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門備案登記。房屋交付使用后，開發(fā)企業(yè)必須協(xié)助購房人按法律法規(guī)辦理房屋所有權(quán)登記，并及時向購房戶提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》確保購房人的合法權(quán)益。
4、規(guī)范商品房住房價格。嚴(yán)格執(zhí)行商品房銷售明碼標(biāo)價，公開標(biāo)示商品房價格及相關(guān)收費(fèi)，防止大起大落，禁止部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)頻繁調(diào)價、搭車漲價、價外亂收費(fèi)、不執(zhí)行明碼標(biāo)價和“一價清”等不規(guī)范價格的行為。在遵循市場供求規(guī)律，堅持主要由企業(yè)制定商品房價格的原則下，對開發(fā)企業(yè)自主制訂的新建商品房預(yù)（銷）售價格進(jìn)行備案，并實(shí)行網(wǎng)上公示，開發(fā)企業(yè)在向市房管部門領(lǐng)取商品房預(yù)（銷）售許可證之前必須將普通商品房價格向價格主管部門報備，并提供開發(fā)銷售樓盤類型、面積、主要定價依據(jù)等資料，開發(fā)企業(yè)銷售價格要與備案價格和對外公布價格保持一致，開發(fā)企業(yè)銷售過程中需要上調(diào)價格的，必須提前一周重新報備，并說明提價的主要理由。不經(jīng)報備任意提價的，價格主管部門依據(jù)價格法律法規(guī)的規(guī)定實(shí)施處罰。
三、規(guī)范項(xiàng)目資本金制度，加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目預(yù)售款資金的監(jiān)管
1、實(shí)行項(xiàng)目資本金管理。項(xiàng)目資本金制度是指房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)總投資中，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按規(guī)定專戶儲存，專項(xiàng)用于房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的貨幣資金，項(xiàng)目資本金占項(xiàng)目工程建設(shè)總投資的比例不得低于35%。項(xiàng)目資本金只用于本房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)，不得挪用和抽回。
2、加強(qiáng)商品房預(yù)售款監(jiān)管。商品房預(yù)售款是指預(yù)購人依照合同的約定，預(yù)先支付給預(yù)售人，在商品房竣工驗(yàn)收交付使用前用作該商品房建設(shè)費(fèi)用的款項(xiàng)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以按規(guī)定的資金用途和工程進(jìn)度申請使用資金，在操作上堅持“專款專戶、?？顚４?、專款專用”。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)使用商品房預(yù)售款時，應(yīng)提交下列文件資料備案：①商品房預(yù)售款使用申請表；②預(yù)售人與承建商簽訂的施工合同；③建筑施工監(jiān)理單位出具的施工進(jìn)度證明。要積極利用和依托商品房預(yù)售合同網(wǎng)上備案系統(tǒng)做好預(yù)售款監(jiān)管工作的銜接，對預(yù)售資金從辦理商品房銷售許可證開始至完成初始登記終止，實(shí)行全程網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時監(jiān)管，商品房預(yù)售款必須用于預(yù)售項(xiàng)目的建設(shè)和投資，不得挪作他用。
3、市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)全市商品房項(xiàng)目資本金的監(jiān)控和預(yù)售資金的監(jiān)管。預(yù)售資金由商品房開發(fā)企業(yè)存入市房產(chǎn)管理局指定帳戶，并由市房產(chǎn)管理局根據(jù)商品房建設(shè)進(jìn)度審核撥付。在開發(fā)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收前，預(yù)售款應(yīng)預(yù)留總額的10%（最高額不超過500萬元），作為開發(fā)企業(yè)信用保證金；在綜合驗(yàn)收合格后方可撥付。
四、規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的管理，維護(hù)所有者的合法權(quán)益
為加強(qiáng)全市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金的管理，維護(hù)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益，凡商品住房和公用住房出售后都必須按住宅建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%建立住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金。維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金，不得挪作他用。應(yīng)足額繳存，不得減免。業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。維修資金應(yīng)當(dāng)在指定的銀行開設(shè)維修資金專戶，由房產(chǎn)行政主管部門代管，做到專項(xiàng)存儲，?？顚Ｓ谩＞S修資金自存入維修資金專戶之日起按規(guī)定計息。維修資金利息凈收益應(yīng)轉(zhuǎn)作維修資金。房產(chǎn)行政主管部門在代管維修資金中的工作和業(yè)務(wù)費(fèi)用，由房產(chǎn)行政主管部門編報預(yù)算，經(jīng)財政部門審核后，從維修資金利息凈收益中核定。房產(chǎn)行政主管部門和財政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督維修資金的管理與使用。維修資金使用時，成立了業(yè)主委員會的，由業(yè)主委員會同意并經(jīng)選定的物業(yè)管理企業(yè)提出計劃；未成立業(yè)主委員會的，由相關(guān)業(yè)主提出使用建議。維修計劃經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門審批，報財政部門審核并通知銀行劃撥資金。住宅專項(xiàng)維修資金的使用遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則，并依法接受審計部門的審計和接受業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。
五、規(guī)范物業(yè)管理行為，著力完善物業(yè)監(jiān)管機(jī)制
1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理。從事物業(yè)管理的企業(yè)必須具備企業(yè)法人資格和資質(zhì)證書，嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核定工作，進(jìn)一步整頓規(guī)范物業(yè)管理市場。物業(yè)管理企業(yè)在接受開發(fā)企業(yè)委托從事前期物業(yè)管理時，要在委托合同中分清雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，要通過簽訂物業(yè)管理委托合同的形式約定與業(yè)主（業(yè)主委員會）各自的權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真履行合同。
2、認(rèn)真做好建設(shè)與管理的銜接工作。完善物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度，在物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同中，應(yīng)當(dāng)明確交付使用后的質(zhì)量、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)做好建設(shè)和管理的銜接，不出管理上的空白。
3、堅持市場化方向。認(rèn)真貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，堅持物業(yè)管理的市場化方向，鼓勵公平競爭，加快業(yè)主委員會的組建步伐，引導(dǎo)和監(jiān)督各方履行物業(yè)服務(wù)合同。當(dāng)小區(qū)業(yè)主（房屋使用人）的入住率達(dá)到50%以上、公用住宅出售建筑面積達(dá)30%以上或者首位業(yè)主入住達(dá)2年以上的，開發(fā)企業(yè)或者物業(yè)管理企業(yè)要積極配合經(jīng)綜合驗(yàn)收交付使用的住宅小區(qū)召開業(yè)主大會，主動征求業(yè)主的有關(guān)意見和建議。當(dāng)成立業(yè)主委員會的條件基本具備后，由業(yè)主委員會籌備小組代為起草業(yè)主委員會的章程，報送物業(yè)管理行政主管部門。
